房地产项目销售接电说辞（精选6篇）
来电销售说辞
1）、项目地址 G3项目：
书面描述：本项目位于渝北区金山大道、重光立交旁。建议以具体位置定位回复：
●“我们项目可以从人和立交沿人和大道到古木峰立交，再过大坡隧道进入金山大道直走，我们就在金山大道左侧。重光立交旁边。”
●“老师您知道金科天湖美镇吗？从这边过大坡隧道进入金山大道直走，我们就在金山大道左侧。” G26项目：
书面描述：本项目位于北部新区金开大道天来酒店后方。建议以具体位置定位回复：
●“你到天来酒店后进镜泊中路左转，200米左右就可以看见我们售房部了。” 外展场地址：
书面描述：本项目外展场位于金开大道天来酒店旁。
●“老师您知道金科东方王榭吗？我们就在王谢和天来酒店中间。” 2）、交通
G26和外展场门前有多条公交线路：
107（建新东路—江北中医院-大庙-渝通-新牌坊西-龙湖东路-云杉南路-云杉北路-汪家桥-民安大道-中央美地-人和-人和医院-天湖美镇-棕榈泉-金福路-蓝湖郡-复地上城-轨道金童路站-汽博中心—出口加工区）
116（牛角沱—上清寺-华唐路-黄桷园-读书梁-加州百合园-安家咀-松牌路-新牌坊西-龙湖西苑-动步公园-上丁公园-两江幸福广场-照母山-古木峰-天湖美镇-棕榈泉-金福路-蓝湖郡-北湖郡-鸳鸯街道-聚信美家居-翠云花园-翠云小学-南山小区-翠渝路—回兴）
426（观音桥—建新北路-大庙-渝通-轨道嘉州路站-新牌坊西-龙湖西苑-财富中心-两江幸福广场-中华坊-汪家桥-古木峰-人和-吉乐村—天湖美镇）
870（陈家坪—石桥铺万昌-白马凼-白马小区-税校-南方香榭里-六店子-虎头岩-李家坪-重庆儿童公园-读书梁—加州百合园-安家咀-松牌路-新牌坊西-龙湖西苑-动步公园-上丁公园-两江幸福广场-照母山-古木峰-天湖美镇-棕榈泉-金福路-蓝1 “协信.星都会”
湖郡-复地上城-轨道金童路站-栖霞站口-奥林匹克花园）
877（红旗河沟—加州花园-轨道嘉州路站-新牌坊北-九建-人和-天湖美镇-棕榈泉-金福路-蓝湖郡-北湖郡-鸳鸯街道-聚信美家居-园博园东门-翠云-未来城-长福园区-南山小区-万福花园-兴科三路-兴科二路-工业园区东-职教中心-渝北机电城-渝北模具城-滕芳大道—空港新城）
878（金竹园—康庄美地-斑竹路-慈竹苑-竹林学校-渝江厂-天山大道-沙堡-川仪厂-两江幸福广场-中华坊-雪松路-古木峰-天湖美镇-棕榈泉-棕榈泉-金福路-蓝湖郡-北湖郡-鸳鸯街道-聚信美家居-园博园东门-翠云花园-翠云小学-翠渝路—南山小区）
133（沙区高滩岩——天湖美镇）145（南坪回龙湾——天湖美镇）149（辅仁路——天湖美镇）
G3公交线路：826（北环——园博园正门）
置业顾问：“XX先生/小姐，请问您在什么位置呢？” 置业顾问：根据客户位置告诉客户行车路线。3）、项目情况 A、概况
协信星都会是由协信集团今年在重庆热点区域北部新区照母山板块重点打造的一个综合大盘，总建筑面积78万方。是继柠檬郡，TOWN城后，协信集团在北部新区“做区域样板”理念下，战略布局的第三代产品。
项目3级配套联动且提前呈现的方式让业主可以“入住即拥有成熟配套”，完全改变照母山片区的生活方式和开发节奏。不仅如此，本项目覆盖了所有物业形态：别墅，高层，洋房，商业，约6000户，两万人。有高层、洋房和别墅。而产品更是创新和精致，从两房到四房，从创新的穿越户型和全跃洋房，可以满足您不同层面的需求。并且项目在产品与市场其他同类产品相较，同样尺度功能都可上升一级，将户型的面积利用率，舒适度都做到最大化。可以说星都会在照母山片区将引入一种全新的生活方式，成为该区域乃至北部新区未来生活的样板。B、户型及面积
我们高层的面积主要在实得套内58——107平米，1+1两房，2+1三房以及穿越式三房设计。
洋房我们主要设计的为实得面积90——202左右的灵动多变性洋房。“协信.星都会”
C、价格及开盘时间
客 户：“价格现在是多少？”
置业顾问：“我们项目现在是宣传期价格还没有定，您方便的话可以留一个联系方式，价格出来以后我们可以通知您”。
客 户：“那你们什么时候开盘，我们还要等多久？”
置业顾问：“我们的开盘时间预计在今年8月，具体时间未定。请问小姐/先生贵姓，（李小姐）这样吧，请您留下您的联系方式，有什么新信息，我们会及时与您保持联系。”
客 户：“好的，我的电话：***？”
置业顾问：“老师，我们外展场现在已正式对外开放，你看本周你什么时候有时间到外展来我为你详细介绍一下吧。（约客，与客户确定到外展场时间）”
电话接听完毕，马上在来电记录本上登记客户的相关信息方便以后回访。
电话说辞重点：
1、强调项目主要卖点：三级配套联动，且提前呈现，真正让客户“入住即拥有成熟配套”
产品再次升级，舒适度最大化。
物业形态丰富，可以满足不同层面的需求
2、一定要利用各种途径让客户等待项目；
3、邀请客户来外卖场；
4、留下客户联系方式。
接电要求6要素:
1、热情问候（目的：取得客户第一时间听觉愉悦）
2、取得客户姓名、有效联系电话（目的：电话接听的结果标准）
3、判断客户基础需求（客户是否是项目目标客群，清晰基础需求）
4、主动介绍项目卖点（目的：打动客户，有效吸引客户到现场）
5、咨询客户认知途径（目的：为策划推广寻找依据和方向）“协信.星都会”
1 房地产开发项目的租赁问题
伴随着我们国家经济的快速发展和人民生活水平的稳步提高, 不仅是人民的日常生活, 企业的正常运作也对房地产的需求量越来越大, 房地产作为现代社会发展状况日趋显示出优势的一个行业, 在巨大的市场竞争力面前表现出了极大的吸引力和需求量, 而随着人们对房地产需求的不断增强, 一方面极大地促进了房地产业的快速发展吗, 另一方面也给房地产的发展提供了更多的资源和优势, 当然, 房地产业也逐渐地成为了我们国家国民经济中的一个重要行业, 众所周知的是, 它具有项目周期长、资金投入量大、地域性强和项目政策性强的基本特征, 且风险也相对于其他行业较大, 投资力度强, 而且这些所有的因素都存在于房地产开发项目的整个过程中, 房地产开发项目中的各个不可预知的因素具有太强的不可预见性, 这就体现了其很强的不确定性。
其原因主要是影响房地产开发项目的因素, 不仅包括内部的, 也包括有外部的因素, 内部的指的是房地产投资开发本身的活动, 外部的指的则是房地产开发项目中周围的不定因素, 包括周围环境、人文活动和施工状况等, 当然还有在资金的投入过程中, 资金的滞后性和财务管理方面的不同步性, 或者更深一步的则是, 来自自然界的诸多不确定因素, 天灾、人祸等等, 在对房地产开发项目风险的分析和探讨中, 从总体上来看, 也就是要对房地产开发项目中的各个可预见的因素进行分析, 并且能够相对准确地对房地产开发项目中的投资效益进行预测, 和提供有效的措施和办法解决问题, 减少和避免在投资和开发项目的过程中一些不必要的风险损失。
房地产开发项目的租赁主要指的就是在经济发展如此快速的当今社会, 越来越多的人们在生活中遇到不可调和的住房问题, 和房价居高不下的实际情况, 面对这些情况, 人们除了努力的拼搏工作来赚钱买房以外, 还可以通过租赁的方式来获得住房, 但是租赁的时候必须注意相关的条款和规定, 相对于买房来说租赁具有不长久性的缺点, 人们为了能够有一处栖身之地, 而选择租赁房屋, 这对房地产开发项目的发展就起到了一定的阻碍作用, 假设人们都喜欢在租赁的房屋里生活, 那么房地产行业面对的消费对象就只是少数有钱的购房者, 这些购房者以相对便宜的价格购得住房再以高价租赁出去, 那么在这个租赁的过程中他们就能够获得较高的收益和利润, 而买不起房子的人们则安于现状, 在租赁来的房屋里开始正常的学习生活, 这也不会影响到他们的日常生活, 反而减轻了他们购买房子的压力, 可以说是何乐而不为。那么房地产商就在一定程度上减少了市场的竞争力, 在缺少竞争力的情况下, 房地产业的发展也就相对滞后也不会带来较好的收益, 总的来说, 租赁就是一种短期的获得房屋居住权的住房方式, 是人们不得已的办法。
2 房地产开发项目的销售和管理
房地产开发项目的的销售和管理在一定的程度上来看应该是同步的, 在保证销售的同时要确保管理的方案上不出问题, 只有在管理上严格要求, 有一个合理的、有效的管理方案, 销售才能根据管理条例的设置顺利开展起来, 也就是说, 管理是基础, 是根基, 只有在牢固的基础和根基上, 销售才能按照预期的计划顺利进行, 再者就是销售在管理上也要有相关的硬件条款, 这样才能确保在房屋买卖的过程中更好地获得经济效益和较高的利润。
房地产是一个日益发展起来的行业, 随着经济发展的不断向前发展, 我们的房地产业还会伴随着经济出现更多的问题和收益, 而人们作为房地产业的直接受益者, 有着不可替代的直接性, 无论是在房地产开发项目的销售还是管理的问题上, 都是房地产整个过程中不可或缺的部分, 而在不断提升房地产业自身的管理能力和销售力度的同时, 也要重视房地产的发展, 以便能够及时的更新房地产信息和开发项目中的相关事宜, 保证房地产开发项目在销售和租赁的过程中获得更高的收益。
参考文献
[1]吴向阳.设计变更对房地产开发成本的影响及控制要点[J].建筑经济, 2010 (2) .
[2]王艳妮.房地产开发项目环境影响评价分析[J].现代商贸工业, 2010 (2) .
[3]唐燕.房地产开发投资项目风险管理探究[J].现代商贸工业, 2010 (1) .
一、现场接待流程
1、客户到达项目1楼，工作人员确认是否为看房客户，并通知租赁中心有客户到访(租赁中心立刻安排人员准备接待);
2、工作人员引导客户进入电梯;
3、客户乘电梯进入招商中心，出电梯由客服人员引入租赁中心;
4、由门童开门，客户进入租赁中心，租赁人员在内门口开始接待(此时务必有租赁人员在专候，若出现租赁人员都在接客户的状况，应先安排客服人员进行接待);
5、先接待大厅进行XX集团宣传片介绍，使XX集团有更深刻认识，加强客户对项目的认同感(接待大厅播放项目宣传片);
6、租赁人员将客户带至沙盘区，先对区域沙盘进行讲解(针对项目区域的商务环境进行阐述);其次，对项目沙盘进行讲解(针对项目本身的主要卖点进行阐述);
7、租赁人员引导客户至洽谈区，并请客户入座，同时客服人员递茶水，就客户的需求状况进行沟通(此时决定客户诚意，并尽量留下真实客户的信息以便日后跟踪);
8、引导客户参观样板间(明确告知客户哪些配置属于交房标准，哪些属于非交房标准，避免不必要的误解。讲解单层平面布局、特点及优势);
9、参观公共区，电梯厅，卫生间的人性化配置;
10、接待结束，如客户有进一步需求，可另行预约时光参观其他楼层。为客户带给项目相关资料，并将其送入电梯，电梯门闭后再离开。
11、租赁人员结束接待工作后，回到前台对此客户的详细信息进行登记。
二、销售统一说辞
客户进入后，首先进行亲切问候，并询问客户是否第一次到访，或是否有其他租赁人员接待过。
您好，请问是第一次来吗?(若是，则说“欢迎参观XXXX，我是租赁人员XXX，以后由我为您服务”;若不是，则说“请问这的哪位接待的您呢?”随后换至原接待人员继续接待。)
引言：XXXXX是XXX集团继XXXX项目后在XXX市的又一重磅作品。整个项目总建筑面积60万O，采用纯租赁运作模式，是XX集团集众多人力智慧，采用国际化全新倾力打造的又一高端精品办公物业项目。
这样一个超大体量，全持有的写字楼项目在XXX乃至全国都实属罕见，其在实力央企XXX集团的全国战略布局中有重要好处。
那关于XXX集团品牌和商业地产战屡布局等信息，我们能够先透过视频了解一下：
(视频播放完毕，讲解区域沙盘)
相信看了XXX集团的宣传片后，您对XXXX在XXX地产全国商业布局中的战略好处已经有了必须了解。那下方我给您详细介绍下XXXXX的具体状况。
(一)说地段
(1)XXXX位于XXXXX核心区域，区域XXXXX、市政厅、XXXX等商业、文化、政务地标汇聚于此，未来将成为XXXX核心区域。
(2)项目所属板块南接XXX组团商务商业核心区CBD，北接XXXX商务核心区域，西接高端住宅商业圈，东联XXXX及新XXXX核心办公区域。
(3)项目位于XX大道与XX大道交汇西南侧，处于XXX市政府重点打造的XXXX大道的中央商务大道上，是未来XX金融产业和高端服务集中区域。
(4)项目周边中央公园河滨绿地簇拥，该区域可谓是绿色坐拥、文化商务环绕之地。
(二)说交通
XXXXX的交通十分便利。
(1)首先，从周边道路规划看：项目处于XX路外XX大道与XX大道交汇处西南面，东距XX市新市政府办公区约400m，距XX路XX立交桥约5公里，距离XX路与XX路交叉口约2公里。项目所在的XX大道，为XXX内唯一一条双向6车道的大道，车行至XXXX机场仅15分钟，交通便捷。
(2)其次，从公共交通上看：距地铁XX线XX站、XX站步行仅10分钟，未来地铁五号线也规划从此处经过;项目临XXX公交站，有XX路、XX路、XX路、XX路多部公交车线路可到达。
(3)另外，XXXX距离机场高速仅5分钟车程，到XXX机场仅15分钟，具有明显的空中交通优势。
(三)说配套
XXXXX项目所处位置是XXX核心区域，区域内多个项目的呈现，已经为区域高端商务办公带给了丰富、完善的配套。
(1)商务配套：媲邻XXX、高新技术开发区、高新孵化园、XXXX，周边商业办公氛围浓郁;未来与大型国央企总部办公为邻，中国国电、中国石油、中国华电等;
(2)政务资源：高新管委会、市政府;
(3)商业配套：临近宜家、伊藤洋华堂、XX广场、XX广场、XX百货、欧尚、XX购物中心等;
(4)酒店配套：XXX大酒店、希尔顿酒店、W酒店等商业配套，办公同时享受高品质便捷的附加服务;
(5)居住配套：XXX、XXX、XX，商务、人居一体化功能配套;
(区域沙盘讲完，项目沙盘介绍)
XXXXX沙盘讲解的主线将按照从整体到局部，从周边到本身，从全部到特殊。
→周边道路介绍。
→项目地块规划介绍，分期状况→各栋名称，层数，建筑高度→大堂配置。
→单层布局，标准层面积，标准层高，架高地板等数据。
→电梯配置→空调配置→5A智能化系统→精装交房标准。
→定制化服务：可拆卸楼板、总裁行政卫生间、预留24小时冷却水、楼板局部荷载加强。
(四)说项目
1、XXXXX项目整体占地面积36119。79O，约54亩;项目总建筑面积约60万O，总共又8栋写字楼构成，构成了XXX独一无二的1公里全持有商务街区，堪称全国第一例超大体量纯持有甲级写字楼物业;
2、(激光笔指向沙盘AB栋)目前您所在的位置为项目一期AB栋，正是目前我们正在招租的写字楼。一期整体容积率10。87;建筑面积约13万O;
3、我们的AB栋总层数28层，地上25层，地下3层;均定位于国际甲级写字楼，它的配置高端，主要体此刻如下方面：
首先，项目的标准层面积约2140O;标准层层高到达3。95m，净高2。8m，区域同类产品中都处于顶级水平;项目的外立面采用全LOW-E中空玻璃幕墙，具有高透、隔热、隔音、节能的特性，通透采光极致彰显，创造生态、健康、节能的优越办公环境;AB座国际甲级写字楼获得了由美国绿色建筑协会颁发的LEED国际绿色体系认证，塑造绿色环保节能的人性化办公空间7;
其次，我们的A、B座每栋楼10部三菱锋速电梯，并采用高低分区，上下无忧;并且配备2200O豪华天际大堂，双层挑高12。9m，彰显奢侈气度，营造高端商务氛围，缔造国际城南首席商务会客厅;A、B座车位720个，配备充足，停车方便快捷;同时，项目采用全球三大空调品牌之一的美国约克中央空调，带给舒适的办公环境;项目采用的5A国际化标准的智能化系统，使您的办公十分方便;
另外，我们XXXXXX还专门针对实力企业带给市场上独一无二的定制化办公服务：
(1)行政卫生间：A、B座专门设计预留总裁行政卫生间，满足私密性、独立、便捷性需求;体现CEO的尊贵身份;
(2)A、B座采用精装交房，250px架高网络地板，天花板经过精心吊顶处理，节约企业装修成本与时光;
(3)可拆卸楼板：AB座在局部设计预留纵向跨层改造空间，布局可自由规划;
(4)预留24小时机房冷却水系统，向设置楼层计算机房的租户带给水冷式独立冷源空调机组所需的冷却水，冷却水系统分别在B座的27层设置冷却塔。
(5)结构楼板加固：AB座从4层到15层局部荷载加强到5。0KN，满足金融类、IT类客户机电设备特殊承重要求。
(五)其他优势说明
透过刚才对项目区域、配套以及项目的简单介绍，相信您已经对XXXXX已经有了必须了解。我们XXXXX是XX集团继XXXX之后在XX打造的第二个高端商务办公项目。
XXXX采用纯租赁的品质规划、业权统一的形式。而这种形式能够保证写字楼高水平的统一管理、统一经营，能够更长久持续较高的物业品质。
那里能够给您介绍下XXXX的状况：它是中海在城X开发的高端甲级写字楼，也是采用纯租赁、业权统一的形式进行开发。经过近1年的运营，目前XXXX已经基本到达满租状态，并且已经有多个国内外知名企业入驻办公。中海地产包括XXX物业在商务办公的.服务已经获得市场和广达企业的认可。
(项目产品实地带看流程)
→看到项目外立面，先介绍外立面。
→说完外立面开始进入项目，首先介绍入户大堂。
→介绍项目电梯配置(大堂介绍后，自电梯进入各楼层)。
→进入单层，就要介绍公共装修部分(电梯厅、公共装修、卫生间等)→开始讲解户型分割，2140面积灵活供客户选取。户型组合(看客户意向度定)。
整体风格：采用全程带看式阐述模式，实物与语言相结合，让客户身临其境，记忆犹新，增加客户对项目的认同感。
整体思路：由外向内，由下到上的介绍思路。
1。地下停车场设计
XX大道和XX大道分别设有车行出入口，双向进出，保证您无论从哪个方向均能快速准确地进出地下停车场，提高办事及出行效率;
2。外墙特点
外墙采用先进的欧洲单元式LOW-E中空玻璃幕墙，全景采光，具有高透、隔热、隔音、节能、抗辐射性等特性，通透采光极致彰显，创生态、健康、节能的优越办公环境，项目获得由美国绿色建筑协会颁发的LEED金级预认证，塑造绿色环保节能的人性化办公空间。
3。写字楼入户大堂：
2200平方米精装修南北双向入户大堂，12。9M的挑高，营造高端商务氛围，缔造国际城南首席商务会客厅。
目前商业部分有银行及seven-eleven配套，我们还会思考引进高端咖啡、下午茶等，方便办公休憩。
4。电梯介绍
我们的AB栋每栋楼分别配备10部三菱峰速电梯，最高时速4M/S，并设置目的层预选系统，高低分区，上下班高峰期无须等待。
介绍入户电梯厅(如在大堂电梯厅等待电梯时光较久，亦能够讲此段)：电梯厅长19。2m，宽3。6m，以浅色大理石才为主色调，营造出温馨、典雅的办公环境。
5。公共走廊：浅色墙纸;拉丝面不锈钢踢脚;地毯;声控观感智能照明系统;铝板吊顶;暗藏式空调出风口，整体恢弘大气，彰显现代高端商务品质;宽1。8m;高2。85m，极致体现人体舒适度。
(六)介绍沙盘：
1。区域沙盘介绍：
地段：项目位于XX大道与XX大道交汇处，正处XX市政府重点打造的“的中央商务大道上，项目北街XXX商业圈，南联XX组团商务核心区，西接高端商住区，东联新市政府办公区。项目位于XX区的金融总部商务区的核心区域，是未来XX市的金融产业和高端服务集中区域。
交通：道路交通：项目东距新市政府办公区约400m，距XXX立交桥约5公里，距XX路约2公里，项目周边构成以“XX路、XX大道、XX高速三横;XX大道、XX大道、XX大道三纵的网络式交通，从而缩短出行距离，到XX国际机场仅需20分钟车程，交通可谓四通八达。
公共交通：距地铁XXX站步行仅5分钟，距未来地铁4号线XX站步行仅10分钟;项目临近XX公交站，有XX路、XX路、XX路、XX路多条公交线路可到达。
配套：
①区域五大价值体系：
行政中心，政务服务价值：XX市人民政府、XX海关、XX市中级人民法院、XX管委会等政府机构入驻，缔造新的行政中心，为企业带给便捷的政务服务。
产业园区，集聚效益价值：高新技术开发区、高新孵化园、软件园等产业集群汇集，构成完善的产业链，带给良性商务环境，加速企业发展。
总部基地，集群共振价值：中国联通、中国网通、中国国电、中国石油、中国华电、新华社等数家区域性总部基地云集于此，为区域注入强劲的企业集群共振力。
商务核心，楼宇经济价值：区域内聚集了以XXXX为代表的一大批高端写字楼，规模到达数百万平方米，未来将是XX市最核心的商务办公区。商住复合，商务配套价值：XXXX，XX，XXXX等高端住宅，为区域商务办公带给便捷、完善的商务人居一体化功能配套。
②购物配套：项目临近宜家、XX广场、欧尚、XX百货、XX购物中心等，购物极其便捷;
③酒店配套：w酒店、希尔顿酒店、XXX酒店、XXX酒店
2。项目沙盘介绍：
项目整体介绍：XXXXX项目整体占地面积约54亩，项目总建筑面积约60万平方米，8座国际甲级写字楼组成，缔造1000米中央商务大道，堪称全国第一例超大体量纯租赁甲级写字楼物业。(激光笔指向沙盘AB栋)目前您所在的位置为项目一期AB栋，正式目前我们正在招租的写字楼。
一期总体容积率为10。87，建筑面积约为13万平方米。我们AB栋总层数28层，地上25层，地下3层;项目标准层面积约2140平方米，标准层层高3。95米，净高2。85米，区域同类产品中处于顶级水平。
在前面带看流程中未提及的特点，在此做补充说明，也能够将前面提到的大堂、电梯等融合在此讲，根据整体接待流程而定。
车位：AB栋车位共720个(地下690个，地上30个)，车位配备充裕(138O/个)，停车方便快捷。
空调：全球三大品牌之一的美国约克4管制中央空调系统，其同一时光内的每个空间都能够独立制冷供暖，避免不一样朝向房间的温度差异，持续室内温度均衡、稳定;新风机采用两极过滤、净化杀菌技术，营造健康、清新的室内环境新风量40立方米/小时。人，随时持续室内空气清新。
5A：项目采用5A国际化智能化办公系统，使您办公十分便捷。
高端定制化服务：我们XXXXX项目还针对实力企业带给市场上独一无二的定制化办公服务：
A。行政卫生间：A、B座专门设计预留总裁行政卫生间，满足私密性、独立、便捷性需求;体现CEO的尊贵身份;
B。A、B座采用精装交房，250px架高网络地板，天花板经过精心吊顶处理，节约企业装修成本与时光;
C、可拆卸楼板：AB座在局部设计预留纵向跨层改造空间，布局可自由规划;
D、预留24小时机房冷却水系统，为设置楼层计算机房的租户带给水冷式独立冷源空调机组所需的冷却水，冷却水系统分别在B座的27层设置冷却塔。
E、结构楼板加固：AB座从4层到15层局部荷载加强到5。0KN，满足金融类、IT类客户机电设备特殊承重要求。
(七)带客户参观交付标准房
1。带领客户站在房间东北角，讲交通(地铁站，公交站，几大线路)，指周边项目，未来规划，体现项目升值空间;
2。交付标准(结合实物讲)：高级铝合金吊顶;10CM架高地台，硫酸钙地板，不易变形，承载力强，便于网络综合布线;高级乳胶漆墙面;配送高品质窗帘。
(八)带客户参观精装修房
1。参观总裁办公室
空间感设计气派，大气而奢华;可直接透过玻璃看到员工，体现现代化办公需求;总裁专属卫生间，满足私密性、独立、便捷性需求;体现CEO的尊贵身份(再次强化);专门为总裁打造的个人休息间，劳逸结合，充分体现人性化办公特点。
2。办公区域
讲解要点：宽大的空间感，合理布局的柱子，可最大效率的使用空间;隔断能够采用家具或不到顶的成品隔断，避免隔房间而带来的一系列改造，从而节省装修成本和入驻时光成本。
3。阳台区域
有效利用阳台区域，如果租赁整层及半层客户，可将阳台改造成员工休息区。
(九)带客户观看XXXX音影资料
(十)带客户参观卫生间及后勤通道
卫生间主要讲私密性、高配置性;将所有设施设备房间集中规划于后勤通道，有效利用空间统一管理，美观大方，办公与后勤互不干扰。
(十一)带客户到洽谈室进行商务洽谈：
1、本楼盘的价格如何？起售单价是多少？最高单价是多少？栋与栋之间的差价是多少？平面之间的差价是多少？楼层之间的差价是多少？最小总价是多少？最高总价是多少？ 答：起售价：8888元/M2； 最高价：13200元/M2； 起售价（最低价）：6500元/M2； 最小总价：380000元； 最高总价：136000元（不含半地下自行车库）。
栋与栋之间、平面之间的差价在500元以内，就整幢楼而言，3、4层的价格比其它楼层高100元左右，2、5层的价格相同，1层的价格最低，6层介于1、2层之间。
2、现房的租金是多少？因此计算投资回报率是多少？ 答：小区现在全是期房。
3、付款方式有几种？每一种付款方式的折扣为多少？
答：有3种付款方式。一次性付款打95折；银行按揭打98折；建筑分期没有折扣。
4、借款银行名称？贷款额度？贷款年限？贷款利率？
答：中国银行和建设银行商业性贷款。最高可贷70%，公积金贷款最高可贷70％，最长年限为30年，商业性贷款年利率5年以下为____%，5年以上为____%；公积金贷款年利率5年以下为____%，5年以上为____%。
5、发展商有无自行提供贷款？贷款额度？贷款年限？贷款利率？ 答：没有。
6、贷款利率是否会随利率调整而调整？ 答：会。每年1月1日调整1次。
7、贷款30万元，期限10年，每月应付款为多少？
答：商业性贷款：______元/月；公积金贷款：______元/月。（根据当时具体利率计算）
8、可否用人民币以外的其他币种来付款？如何计算？ 答：可以，按当日国家公布牌价。
9、付款的汇款到发展商什么开户行？哪个帐号？ 答：开户行：；账号：。
10、结算方式有什么限制？
答：一次性付款在1个月之内付清90%，最后交房时付10%；银行按揭付首期，余额每月还；建筑分期是首付清30%，建完二层付40%，结构封顶付25%，交房时付5%。
11、成交以后，税费有哪几种？额度有多少？由谁负担？
答：税费明细： A 契税__%(办理鉴证时收)B 维修基金__% C 交易服务费___‰ D 综合服务费___‰(B、C、D均为入住时收)。
12、物业管理费具体为多少？主要包括哪几项服务项目？
答：暂定为1.5元，但最后以物价局核定为准。服务项目主要包括物业建设中的前期跟踪；物业验收及档案管理；业主入住管理；警卫与安全保卫工作；道路交通及公共部位的清洁工作及大楼外观整洁的保持；公共绿化管理工作；设备的正常维修及检修；会所的管理及服务。
13、交屋时，煤气、电话、电视天线、物业维修等是否还另行收费？费用多少？
答：交房时代收费用大概在___元左右。包括管道煤气费___元、电表押金___元、水表押金___元、装修垃圾费___元、装璜保证金____（向施工单位收取）。
14、这样的价格似乎贵了一点？
答：其实“___花园”目前的房价是偏低的，完全物超所值，当前是极好的购买时机。因为，楼盘地处__开发区核心地段，目前又正值开发初期，所以极具升值潜力；项目列入“国家康居示范工程”，广泛采用新材料、新技术、新工艺，为产品质量和内部结构优化打下了坚实基础；小区景观规划一流和物业管理高水准是物业增值保值的重要前提；项目施工管理严密，确保产品质量上乘。
关于政策：
1、买受人在身份上有什么限定？
答：没有限定。
2、签订预售合同或出售合同需要哪些证件？ 答：身份证。
3、预售合同登记需要哪些证件？
答：本人到场需带身份证原件，如不能到场，需出示委托书和身份证复印件。
4、委托他人签订合同需要准备哪些证件？
答：买方身份证复印件，代理人身份证原件、授权委托书。
5、在预售期间，户名可否作内部交换？有什么条件？ 答：在鉴证前无条件变更。
6、产权登记后，户名可否作变换？有什么条件和税费？ 答：可以，但需缴纳房款的6‰的手续费。
7、房屋贷款人在身份上有什么限定？
答：有合法的居民身份，年龄在18岁以上法定退休年龄以下。
8、贷款程序如何？需要哪些证件？产生哪些费用？
答：需提供证件有：贷款申请表、商品房买契约原件及复印件二份、首付款收据复印件叁份、借款人身份证复印件伍份、配偶身份证复印件一份、借款人及配偶户口簿复印件一份、借款人及配偶月收入原件、结婚证复印证一份。费用有：抵押贷款公证费、抵押（住房）登记费、抵押住房保险费、律师代理服务费。
9、预售合同或出售合同是否需要公证？ 答：不需要。
铂悦项目位于高新区核心第一主轴——科技路，作为科技路近乎绝版地段的项目，选择铂悦已经是在科技路安家置业的唯一机会了。这里的交通非常便利，除几十条公交线路外，地铁三号线的丈八北路站出入口与铂悦项目负三层相连，负一层停车、负二层购物、负三层地铁站，10分钟内轻松搞定停车、购物、上地铁。这在本区域内的是独一无二的，真正实现了“地铁口上的家”。周边配套有67家服装店、38家餐饮店、24所便利店、15家银行、9家洗衣店、7家医院、5所学校、2家超市，167家店面让你应有尽有，24小时生活永不打烊。
作为精品项目，铂悦着力打造了高新区极其稀缺的小高层住宅，且楼间距达到60米，极尽奢华，做到户户通风，层层采光。本项目最大的亮点就是我们的变形公寓，这一引领市场的变形设计，在有限的室内空间延展出多种布局，完全打破了传统公寓在空间设计与利用上的局限，实现了“小空间、多布局”“灵动多变、随心所欲”的空间演绎。通过空间的极限利用和家具的灵活变形，在32㎡~62㎡空间内实6大空间特质瞬间变幻，用33㎡>140㎡的舒适感上演现实版的《房子变形记》。
从投资的角度来说，地段的稀缺性带给了我们先天的升值空间，而铂悦在产品设计上的前瞻性更加保证了业主投资的价值。
地段说辞：
本项目位于丈八北路与科技路交汇处东南角，地理位置十分优越，丈八北路被称为迎宾大道，是连接国宾馆——丈八宾馆与机场的主干道，也是外宾来访、中央领导视察的必经之路；而科技路作为高新区核心第一主轴，见证了高新区20年的发展历程，现在已经成为新的城市商业中心；作为科技路的绝版项目，选择铂悦已经是在科技路安家置业的唯一机会了。
地铁说辞：
科技路与丈八北路两条主干道及数十条公交线路形成网状交通，使业主的出行极为便利。2011年启动建设的地铁三号线将于2015年建成通车，届时，三号线与一、二号线共同构成西安轨道交通的骨架网线；三号线的丈八北路站出入口与铂悦项目负三层相连，极大地提高了业主出行的便利性，这在本区域内的是独一无二的，真正实现了“地铁口上的家”。
配套说辞：
项目周边的生活配套十分完善，高端商场、精英教育、精品时尚、休闲娱乐、大众消费„，堪称全方位繁华商圈中的成熟生活圈。67家服装店、38家餐饮店、24所便利店、15家银行、9家洗衣店、7家医院、5所学校、2家超市，167家店面让你应有尽有，24小时生活永不打烊。在教育方面有宋庆龄基金幼儿园、利君明天幼儿园、吉德堡绿地幼儿园、高新一小、高新二小以及两所省级重点中学高新一中和西北大学附中，保证孩子始终接受最前沿的精英教育；医疗方面：高新区唯一的三甲医院高新医院近在咫尺，军工医院距离项目仅5分钟车程，健全的医疗机构为您和家人的健康保驾护航；购物休闲方面：不但有大型商场世纪金花、金鹰国际等，而且有华润万家超市，能够满足各层次的消费需求。肯德基、麦当劳、重庆清一色火锅、解放路涮锅楼、双流老妈兔头等美食汇聚周边；中国银行、交通银行、建设银行、西安银行、浙商银行等金融机构24小时为您服务。作为上班族，附近有美格菲、亚特健身，让您保持身体强健，家里的老人可以去唐延路唐城墙遗址公园进行晨练。
小高层、楼间距说辞：
作为核心地段的精品社区，铂悦为客户设计了该地段稀缺的小高层住宅，总高16层，板点结合的小高层在户型设计上非常灵活，不但能保证每一户的通风，而且绝大多数户型做到了明厨明卫、南北通透，户型设计非常方正，套内面积利用率极高，有效地降低了公摊，增加了使用面积。在楼间距方面，铂悦体现出了“以人为本、以业主为尊”的设计理念，牺牲掉部分面积，让出部分利润，着力打造出该区域绝无仅有的60米超大楼间距，极尽奢华，做到户户通风，层层采光。
变形公寓说辞：
在产品设计上，我公司经过对一二线城市房地产的考察与研究，率先在西北地区精心打造出灵动多变的精装修公寓，这一引领公寓市场的变形设计，在有限的室内空间延展出多种布局，完全打破了传统公寓在室内空间设计与利用上的局限，实现了“小空间、多布局”“灵动多变、随心所欲”的空间演绎。通过空间的极限利用和家具的灵活变形，在32㎡~62㎡空间内实6大空间特质瞬间变幻，用32㎡>64㎡的舒适感上演现实版的《房子变形记》。这一设计不但是西安独家、西北首创，在全国范围内也属于前瞻性产品，具有引领市场的重要意义。购买铂悦的精装变形公寓，不但投资成本低、回报大，而且能彰显出业主的前瞻性眼光；如果是单身，自己居住的话，则完全具有居家的全部功能，朋友到家里看到这样的房子
也会十分羡慕的。
WIFI说辞：
WIFI网络覆盖整个社区，为业主的网络生活、办公提供了最便捷的服务。客厅、卧室、电梯间、休闲广场，WIFI全面覆盖，网络无处不在。WIFI的优点有很多：首先，无线电波的覆盖范围广，半径则可达300英尺左右，约合100米；其次，传输速度非常快，可以达到54mbps（兆位/秒），符合个人和社会信息化的需求；第三，无线网络使用方式并非像手机直接接触人体，发射功率非常低，实际发射功率约60~70毫瓦，（手机的发射功率约为200毫瓦至1瓦间，手持式对讲机高达5瓦）是绝对安全的。
物业公司、五重安防说辞：
物业方面：我们聘请了著名的物业顾问公司衡信柏迪，为业主提供全程酒店管家式服务、全天侯定餐服务、保姆式家政服务、特约家庭医疗保健服务、健身休闲娱乐服务、昼夜车辆存放及看护服务等；另外，小区拥有垃圾分类处理设备，科学、高效低处理各类生活垃圾，保证业主有一个环保、健康的居住环境。
安防方面：在小区入口的设计上实现了商住分离，两个入口设立在东西位置，并且出入口均需刷门禁卡，以保障业主的居住安全与舒适。不仅如此，最重要的是小区设有五重安防系统：包括电梯内闭路电视监控，楼宇可视对讲，社区红外对射监控，闭路电视监控，电子巡更系统；在主要位置如：小区入口、单元入口、电梯、地下车库、各楼层及围墙均设有摄像监控，保安更是２４小时不间断巡逻，以确保业主的居家以及出行安全。
景观说辞：
铂悦的景观区达到了8000多㎡，由三个组团组成，以中央景观区为主，两翼的组团为辅。中央景观区的一个圆形旱喷与儿童游乐区结合，辅以特色嵌草铺装，北侧以特色景墙围合，构成了一个放射式中心景观。为小区居民带来一个多功能性的广场活动区。辅助含喷泉功能，使人能感受到戏水的乐趣，又不失广场的功能。西侧景观组团空间以两条曲线划分，用休憩坐凳和植物绿篱造型把空间分割成阶梯式渐进空间，运用灰色以及芝麻灰等色调材质的硬质铺装和造景绿篱植物（小叶女贞，金叶女贞，高山黄杨等）组成软硬相间的景观空间，后期安装小区健身设施，形成一个创意活动健身区。东侧景观组团采用生长式木质坐凳，配合步行路径和景观合成一体，以简易的地嵌式木质构造做成一个具有观赏艺术和实用功能的坐凳，周围以草地和绿篱造型配合成一个简约 规整的阳光草坪休闲空间。
考虑到居住区景观的特殊性，创造生态、和谐的植物景观。在植物造型上充分考虑了植物四季季相更替和色彩的搭配，以使在不同的季节形成不同的景致，达到四季常绿、三季花开的景观，同时形成稳定、自然的生物群落。
植物种类多选择富于人文性格、文化品格的银杏、水杉、杨树、桂等，形成主体突出的高品质主题环境。其中大量实用银杏（数量为40余棵）成树阵栽植，在秋季形成自己独特的变化，金黄色的叶子每一片都是一面完美的小扇子；严冬，经霜的银杏叶渐渐枯委，一片片黄叶在北风中簌簌飘落,此情此景独特、别致。
常绿树种采用金桂、广玉兰、大叶女贞为主。八月的桂花飘香，玉兰花的婀娜多姿，形成了金玉满堂的高雅之境。（植物造景中以八月金贵为金，玉兰开白花为玉，两者搭配形成金月满堂，寓意有富贵之意）。其次穿插丁香、石榴、碧桃等香料植物，结合适地植物，为小区环境形成一个独特惬意的休憩环境。在春季以樱花，紫叶李，紫薇，花石榴等四大乡土开花树种形成春花烂漫的繁荣景色。冬季以腊梅，梅花，为主体景观树种，在大叶女贞，广玉兰等常绿树种中形成万绿丛中一点红的景观效果。
整个景观的设计充分考虑为业主服务的功能性和简约、时尚、生态的生活内涵，利用柔美的线条，圆形、三角形、多边形等几何体及各种元素的重复叠加，组成与之协调的简约又不失现代感的景观效果。
电话邀约说辞：
XXX先生/女士，您好！我是科技路西口铂悦项目的置业顾问XXX，之前您在咱们项目咨询过，为感谢关注咱们项目的客户，我们邀请您在7.20日到现场领取一份礼品，同时对咱们项目(西安首创的变型公寓)做进一步了解，我是置业顾问XXX，您过来直接找我！排卡登记说辞：
制作人：
一、顺序及内容
接待顺序
A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座
B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置
C 依次轮换（20分钟/次）
接待流程表（根据行走线路及操作序列）
1、位置：控台、门岗
内容：售楼部内部日常工作
控台值守
基本动作
保持良好坐姿和精神面貌
执行销售部的日常工作
注意事项
注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录
配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理
如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范
1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。
15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。
16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。
20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。
22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。
接听电话
基本动作
接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“XXXX花园，您好！”而后开始交谈。
通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
直接邀请客户来现场具体了解。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。
注意事项
销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。
要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
2、位置：售楼部道大门入口处。
内容：迎客入门
门岗侯客
基本动作
执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交
门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态
注意事项
门岗期间除接待客户，不得擅离岗位
门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作
门岗人员在岗期间不得处理私人事物
基本动作
客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，售人员注意。
销售人员应立即上前，热情接待。
帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项
销售人员应仪表端正，态度亲切。
提醒其他销
接待客户一般一次只接待一组。
若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
标准说辞
您好，欢迎光临！我是大儒名城的销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规划。（指XXXX的整体区位模型）
3、位置：楼盘整体区位沙盘
内容：沙盘讲解
基本动作
了解客户的个人资讯。
根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）
注意事项
侧重强调项目的整体优势点。
将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
标准说辞
“XXXX”坐落于城关XX大桥东侧，社总用地面积约XXX亩，总建筑面积约XX万平方米，绿地率近40%。是XX城关第一个真正意义上的大型现代化居住社区。东侧是即将动工的XX新车站，南向将建设城关新重点小学，小区毗邻国道，与高速公路入口接近，未来XX公园位置将修建几座新大桥横跨东西，交通更加便利。
“XXXX”建筑采用欧陆风格建筑，在规划中以环境生态为先导，充分利用了坡地的地形地势，形成了由北而南层层退台、逐渐增高的三级阶梯式平面布局，欧陆风格园林与建筑风格和谐搭配，时尚大气，优美舒适。大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、欧式廊亭等丰富的欧式园林元素点缀园中。超过3万平方米的超大型中心园林景观（相当于70个篮球场），大大加强了小区的城市花园式社区环境特色；沿河修建了休闲景观走廊，丰富了社区周边的休闲和观景空间；园林景观和绿化充分结合地形地势来进行设计，形成阶梯式、错落有致、极具韵律的坡地建筑群落，同时与水景、山景和园景层层结合，楼距宽敞，极致舒适。项目包含独立住宅（别墅）、高层、小高层住宅和商业等多种产品，类型丰富，社区配套极为完善，有社区商业广场、大超市、社区商业街、室外游泳池、社区会所、社区物业服务中心、社区医疗诊所、儿童乐园、幼儿园和大量、丰富的公共停车空间等一应俱全，让生活更周到便利。形成一个功能完整的居住社区空间。
“XXXX”充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，聘请著名的XX物业顾问管理公司管理，让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和服务，有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等，小区设置安防系统，包括周界防攀越系统，电子保安巡更系统，楼宇访问对讲系统，住宅联网报警系统，消防报警系统及消火栓，闭路监控系统，在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境影响，得以安居乐业。是一个完全独立的封闭式小区。
在目前XX城关居住拥挤密集的环境下，XXXX地段价值优越，以全国视野、国内发达大城市的标准建造城市化高品质一流社区，建筑、户型、园林景观等总体设计先进，具有前瞻性。在县委、县政府的支持下，在有关领导和部门的关心下，周边配套和小区相关配套迅速完善，成为引导XX城关新居住的典范，是您实现改变居住就是改变生活的理想家园！
4、位置：单体户型模型区
内容：单体户型讲解
基本动作
根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向
根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣和优势卖点）
注意事项
侧重展现户模的立体空间的实景感受
初步与客户建立朋友的关系
系统的了解客户的个人资料
标准说辞
A1户型说辞
该户型为2层，建筑面积约201.66-281.24平方，为6房设计。各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异，入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层，下层为带庭院、功能空间完整的私人专享空间。
一层入户花园，二室朝南，方正客厅连接南北双向花园景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。
二层中部设有家庭厅，外接景观庭院。作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧，主卧更配套有独立卫生间及衣帽间。二层另设有公共卫生间及书房，动静分离，完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。
A2户型
该户型为高层复式的4房设计，建筑面积约127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等的赠送花园面积，各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异，入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为南北双景观花园主卧。
下层花园入户，二室朝南，方正客厅连接南北双向花园景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。
上层为南北双景观花园主卧，除书房、衣帽间、卫生间等完善配套外，更用心的为女主人准备了独立私享的化妆间，让爱人感受专属的幸福空间。
B户型
该户型为全明户型设计，采光通风俱佳。4房2厅，建筑面积为161.2平方。花园入户，30多平方豪阔客厅带近4米宽屏景观窗，餐厨相连、分而不离，阳光餐厅，隐密主卧、自带独立衣帽间、卫生间。至显居者尊崇人生
B1户型
该户型为2层设计，建筑面积约304.33平方，为8房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层，下层为带下沉式庭院及超大储藏间的，功能空间完整的私人专享空间。
一层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立于主人居室空间。
? 下层中部设有家庭厅，外接下沉式庭院。作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧花园环绕，主卧更配套有专属卫生间及衣帽间。下层另设阳光书房、公共卫生间及超大储藏间，动静分离，完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。
B2户型
该户型为高层复式设计，建筑面积约154.62平方，赠送面积约83.24平方。为5房设计。入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为带露台功能空间完整的私人专享空间。
下层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立于主人居室空间。
上层设有专属家庭厅，外接景观阳台。作为家庭内部起居使用，宽敞主卧配套有专属卫生间、衣帽间、书房及私人露台。完备的私人专享空间只为尊贵的您预留
E2户型
该户型为高层复式设计，建筑面积约113.99-114.12平方，赠送面积约55.64平方。为4房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为带270度景观露台的私享豪奢主卧。
下层三室朝南，方正客厅外接景观阳台，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，完善生活配套，使公共空间完全独立于主人居室空间。
上层豪奢主卧外接景观阳台，卧居亦可远眺山河。配套有]专属卫生间、景观书房及270度私人景观露台。至享人生尊贵感受。
5、位置：样板房
内容：样板房讲解
基本动作
深入了解客户的家庭信息
根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验）
注意事项
侧重强调户型中的家居体验
建立进一步的朋友定位（资深置业顾问）
探索客户的潜在需求，并据此迅速制定应对策略
当客户超过一个人时，注重客户需求的分解和针对性互动
介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细的介绍说明。
设计好从售楼步到样板房路程所需的时间，尽量配合客户的步速。如果客人步速较快，介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼部的过程中作补充介绍。
介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。
尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题，如客户问及，可轻轻带过。
参观样板房之前应尽量先了解客户意向面积以及户型，以便作重点介绍。
注意边走边作介绍，要多说话，切忌冷场，让客户始终为你所引。
讲解过程中应对项目的特点、优势、做重点介绍，避重就轻突出优势。
如遇客户所提问题无法当场回答时应提笔记下，并向客户解释确定后回复。
标准说辞
×××先生/女士，现在让我带您去参观一下XXXX情景样板房示范单位。请这边走，现在我们面前的就是X户型的样板单位，A户型标准说辞
该样板房户型为A户型，建筑面积132.67-146.30m2,套内面积116.70-128.42m2,3室2厅2卫2阳台。主要的户型亮点为：户型方正，南北通透，南北观景；豪华入户花园，打造迎宾第一空间，阔气排场不言而喻；景观客厅，北眺尤溪河自然山水，南看小区意式风情园林，尽享典雅人生；北双阳台，南阳台与入户花园合二为一，风景入户，赏心悦目。所有这些都可彰显您尊贵的身份。请各位注意，本单位只是示范单位，具体交楼标准请见户内展示，整个装修因应大户人家的需求，设计成传统的欧式风格。在古典欧式装修风格讲求精致的线条
美和奢华大气的空间感受的基础上，结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒适触感，展现和谐的欧式生活理念，带出尊贵的气派与高雅的品味。本设计整体色调为明亮的淡色系，并使用了大量的镜面元素提升空间的延伸感，饰以精致细腻的镶边纹饰，将线条的精致与开阔的空间感受完美结合，构筑了现代欧陆的时尚精致生活体验。下面让我们一起走进去看一看：
入户花园：景观入户花园设计，面宽达5.9米、面积近15m2，藏风纳气，完美行居空间过度，有别于传统的入户厅堂设计，尽显主人生活品位。
玄关：入户处通透式玄关设计，即达到了充分的采光需求又对整套房的私密性有很好的保证；并可为常用物件的收藏管理提供理想空间
客厅：客厅的空间十分独立，除了一个入口和阳台推拉门之外，无其他任何房门对着客厅，使客厅的空间几乎不受任何干扰；客厅开间4.2米十分开阔，并且客厅外接景观阳台向南，有南北穿堂风，通风采光效果极佳，的客厅带来的开阔与通透，可以满足任何形式的家具陈列。
阳台：景观阳台不仅照顾了家庭通风采光的基本需求，更重要的是将社区园林的惬意舒适的感受延伸进了家居生活的每个细节。
主卧：3.6米面宽，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居
次卧：大面宽景观卧房，外接景观入户花园，在风景中休憩，给您全天美好的开始
书房：采光充分，空间独立，阳光书房，让生活拥有另一片温馨的静逸
餐厅厨房：厨房、饭厅分而不离，功能分区集中，并与其他功能区明确分开。其中，厨房与饭厅紧密相联，方便备餐与用餐，餐厨均有明窗，通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。
公用卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，更好安排家人生活洗浴，给予家人更多生活自在感受
整个户型特色可以归结为尊贵、舒适，最大的优势是丰富的景观资源，完善的功能设计和个性化的完美结合。
E户型标准说辞
样板房户型为E户型，建筑面积99.22-111.18m2,套内面积96.24-96.32m2,三房二厅双阳台，三房朝南，户型方正实用，功能齐全；空间布局合理，经济紧凑； 4.3米宽客厅，大空间，大享受；3.5米精致套式主卧，带南向阳台，相拥阳光与风景入睡；所有这些都可彰显您生活品位，请各位注意，本单位只是示范单位，具体交楼标准请见户内展示，该样板房装修在古典欧式装修风格讲求精致的线条美和奢华大气的空间感受的基础上，结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒服触感，展现和谐的欧式生活理念，带出尊贵的气派与高雅的品味。本设计整体色调为稳重的深色系，并使用了大量的线条元素提升空间的精致感，饰以大方的茶色玻璃装饰，将线条的精致与舒适的空间感受完美结合，构筑了现代欧陆的精致和谐生活体验。
玄关：入户即有一过渡空间，对整套房的私密性有很好的保证；并可为常用物件的收藏管理提供理想空间
厨房：靠近入口最大减少生活污染，明厨设计通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。
客厅：4.3米大面宽客厅，外接景观阳台，风景家居，尽享惬意生活
餐厅：餐厅、客厅双厅连通，最大延伸家居空间感受，让用餐真正成为家庭最温馨的时刻，留恋在家的每一份感受
书房：阳光书房，空间独立私密，南向采光，让休憩亦有阳光相随，必要时亦可改做儿童房，给孩子一片自在空间
主卧：三室朝南，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，外接观景阳台，在风景中休憩，惬意生活新视野
次卧：南向采光，通风透气，空间方正平直，让健康明明白白，三房朝南，实是明智家居之首选
卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，更好安排家人生活洗浴，给予家人更多生活自在感受
整个户型特色可以归结为舒适，温馨。最大的优势是三室朝南的户型设计和完善的功能空间配。
6、位置： 楼盘整体区位沙盘
内容：区域户型定位。推荐户型、幢号、单元，客户确认；
基本动作
引导返回沙盘位置
过程加深居住感受的联想，配合景观位置重述户型区域定位
引导进行区域位置的落定
注意事项
引导进行初步的位置指定，注意销售性说辞的淡化，结合客户感受进行引导
控台注意现场气氛的营造和销售配合 标准说辞
刚才我们所参观的户型单元位于XXXX的XX栋XX单元（手指向沙盘具体的户型位置），该单元位于XXX景观轴线区，楼间距达XXX米、视野开阔、更享生活惬意感受，您是考虑X层的位置还X层的位置？我认为XX的位置比较适合您，您认为呢？
7、位置：置业接待区
内容：置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定；
基本动作
倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。
在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。
根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项
入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
了解客户的真正需求。
注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。
注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。
8、位置：工地现场
内容：带看现场
基本动作
结合现场现状和周边特征，边走边介绍。
结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项
带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
嘱咐客户带好随身所带物品。
详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
9、位置：置业接待区
内容：入会登记
基本动作
回顾之前客户所认同的系列优点，并给予总结
要求客户进行入会登记，告知我们将对会员给予更详细的工程告知及购买优惠
主动拿出入会登记单先写上客户姓名，而后询问客户后续内容
注意事项
淡化入会和实际购买之间的联系，提高客户接受度
展示会员卡样板，并交予客户感受
销售员应该态度亲切，可提示客户下回与家属一起前来
暂未成交
基本动作
销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。
将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
登记客户资料，并再次告知会员优惠，完整客户资料
再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。
对有意的客户再次约定看房时间。
注意事项
销售员应该态度亲切，并以轻松的口语方式表达
嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门
10、位置：控台
内容：资料录入
基本动作
无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表。
填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
根据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项
客户资料应认真填写，越详尽越好。
客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
客户等级应视具体情况进行阶段性调整。
每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。
成交原因记录（答客问及说辞更新）
基本动作
及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
整理客户问题并提出相关建议
注意事项
针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。
要求及时准确的记录相关信息
后期维护与客户推荐（再次邀约）
基本动作
根据销售周期，定期与客户保持沟通和反馈
邀约客户到现场参与销售活动，并要求推荐客户
注意事项
注意周期的控制，以免引起客户反感
对反映问题应及时予以解释与反馈
结束时应有邀约动作及对客户表示感谢
11、位置：休息接待区
内容：客户签约 基本动作
恭喜客户选择我们的房屋。
验对身份证原件，审核其购房资格。
缴交应付首付款。
出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。
签订《商品房买卖合同》并收取相关材料。
签订物业管理契约。
若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款合同并办理相关手续。
登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
注意事项
示范合同文本应事先准备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备的材料。
事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。
签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。
签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。
由他人代理签约的，户主给代理人的委托书需经过公证。
解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。
签约后的合同，应迅速交部门主管及公司审核，并报房地产登记机构备案。
牢记：登记备案后买卖才算成交。
签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间。
以时间换取双方的折让。
及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
12、位置：财务办公室
内容：成交收定
基本动作
客户决定购买并下定金时,及时告诉销售经理。
恭喜客户。
视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。
填写缴款通知书，注明房号、定金额、销售人员。
详尽解释预定单填写的各项条款和内容。
总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时填写票据的详细资料。若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。其他内容根据订单的格式如实填写。
收取定金，请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。
填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。
将订单的订户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单与收据带来。
再次跟客户确定定金补足日或签约日。
详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。
再次恭喜客户。
送客至售楼部大门外。
注意事项
与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
正式定单的格式一般为一式三联：订户联、公司联、财务联。注意各联各自应持有的对象。
当客户对某套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。
小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。
小额定金收取时应在预定单上注明补齐定金余款的时间。
小定金保留日期一般以3天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行决定。
定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按预定单履约条款赔偿。
定金收取金额下限为1万元，上限为房屋总价的20%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
定金所保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握,但过了时间，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。
小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。
折扣或其他附加条件，应呈报销售经理同意备案。
定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
收取的定金需确认点收。
定金补足 基本动作
填写缴款通知书，在定金栏内填写实收补足金额。
再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。
详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。
恭喜客户，送至售楼部门口。
注意事项
在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并做好准备。
填写好后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
将详尽的情况向销售经理汇报备案。
换户 基本动作
填写换房申请单。
重新填写预定单，并在原定金收据空白处标明换户后的户别、总价，由销售经理或主管确认。
应补金额提前约定的，若有变化，以原定户别为主。
其他内容同原定单。
注意事项
填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确将原定单收回。
退户 基本动作
分析退户原因，明确是否可以退户。
报销售经理或更高一级主管确认，认定退户。
填写退房申请单交公司审批。
审批完成通知客户结清相关款项。
将作废合同收回，交公司留存备案。
二、注意事项
具体内容
标准要求
工作时间
早晨8:.00-18:00，准时到岗。
1、l 工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。
l 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工着裙装，以浅色长袜为宜。
l 领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。
l 工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。
l 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生
l 提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
l 面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。
l 头发；男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。
l 指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。
l 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
3、环境卫生
l 必须在9：00以前清洁完毕。
l 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或更换。
l 售楼处门前应随时保持清洁 状态，地面灰尘及时清扫。
l 售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。
4、设施设备
l 备齐各自使用的办公用具。
l 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。
l 洽谈桌椅摆放整齐。
l 照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。
l 各售楼处的音乐按公司统一要求播放。
l 各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。
5、心理准备
l 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
具体内容
标准要求
1、时间及主持人
l 班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。
l 若主管不在，由指定人员主持。
l 要求销售经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训
l 根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；
l 按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查
l 按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。
4、记录
l 班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交销售部。
具体内容
标准要求
1、站位
轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。
2、站姿
躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两侧。
双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态
自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
4、语言
在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。
5、鞠躬礼
普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。
握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。
普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。
6、引领客人
走在客人前方右侧。
拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。
遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。
7、拉门
手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。
8、让行
正面遇见客户要主动让行，不得抢道。
9、坐姿
入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。
男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。
女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。
10、视线、神情
客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。
避免斜视等不礼貌神情。交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切。
若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。
高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。
11、称呼礼节
员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。
注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。
12、慎用手势
为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。
递接任何物品都需要使用双手。
资料夹不可夹于腋下。
13、迎送宾客
客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。
客户到达后，迅速发下手上工作，迅速的了解客户的愿望，提供满意的服务。
与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。
客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、“谢谢，再见”等。
14、谈话礼节
销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。
员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。
应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”“不知道”。
谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。
具体内容
标准要求
1、状态
其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。
2、递接名片
时机：在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。
递名片的同时作自我介绍，“我叫***，请多关照”，然后询问对方姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。
递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。
对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记收好，都是失礼的表现。
3、接听电话
电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，***（大儒名城）”，“您好，我是***”。
认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗？”
电话机旁应随时备有记事本和笔。
当对方要找的销售员不在时，要主动询问是否需要留言。
通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。
注意掌握通话的时机。
将要谈话的内容事先作准备。
5、补位意识
任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。
6、端茶送水
带领客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水，递上消毒毛巾，并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。
7、日常卫生
随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。
烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。
客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。
客户使用的擦手毛巾，要保证已消毒及毛巾的清洁。
8、注意事项
接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等。
接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定地方，不得随意堆放。
接待台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。
未着工作装不得进入接待台，台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。
严禁员工在售楼处打堆闲聊。
员工佩带的手机在工作时间只能使用震动。
售楼处禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。
参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。
对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上交。
