服务商城用户使用协议

服务商城用户使用协议（精选6篇）

服务商城用户使用协议 篇1

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(e)破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；

(f)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(g)散布淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；

(h)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(i)危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

(j)宣扬外挂,私服以及木马的相关内容；

(k)刊登任何经本公司合理判断为不妥当或者本公司未认可的软件、文件等在内的主页地址或者链接的行为；

(l)含有中华人民共和国法律、行政法规禁止的其他内容的。

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(b)权利人的姓名（名称）、联系方式、地址、身份证复印件（自然人）、单位登记证明复印件（单位）；

(c)要求移除的发布作品的准确名称和网络地址；

(d)侵犯著作权的相关证据

(e)通知书内容的真实性声明；

通知书需著作权人亲笔签名，若为单位则需加盖单位公章。

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4.3 求索网将根据您发出的通知立即移除相关内容，并保留该通知6个月。但若您发出的通知书不符合上述约定，则视为未发出，求索网将不会采取任何措施。移除上述内容后，若求索网收到原上载人的反通知证明被移除内容的合法性的，求索网有权恢复被移出的内容，并不承担任何责任。

5.用户授权

5.1 授权内容

(a)发布用户授权本公司可在法律允许的范围内就发布作品加以使用；

(b)上述授权为普通全球授权，并可分授权或转授权；

(c)该使用授权包括著作权法第十条所指复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权。

但本授权协议不适用于发布用户明确表示不可摘录、转载和引用，或通过其他方式明确告知求索网不享有上述授权的情形。

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5.3 授权终止

如若用户撤销发布作品，则该授权自撤销行为完成时停止，该撤销行为对依发生的授权使用不具备溯及力，已授权行为可且仅可在原有范围内继续使用；

除上述情况外，该授权持续生效。

5.4 求索网在此声明上述授权协议并不代表求索网已就发布作品予以使用，不构成任何证明求索网使用发布作品的依据。

6.其他

6.1 本用户协议适用中华人民共和国的法律。

6.2 如本协议某条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款法律效力不变。

6.3 如出现纠纷，用户和求索网一致同意交由求索网运营商所在地的人民法院管辖。

服务商城用户使用协议 篇2

一、微信的功能服务演进

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件, 用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能, 用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”及扫二维码方式添加好友和关注公众平台。同时, 微信还可将内容分享给好友或将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈[1]。

2011年初, 腾讯正式发布语音社交应用微信, 随后通过快速迭代迅速占领市场。微信1.0语音是基础, 微信2.0加入了群聊, 微信3.0加入了陌生人交友, 微信4.0开放平台, 微信4.3引入了公共账号平台, 微信5.0加入了支付、收藏和游戏等功能。2014年年初, 微信又加入了“嘀嘀打车”和“理财通”功能。如今, 新的5.2版本已经发布, 界面全新改版。微信已不仅只是渠道和通讯工具, 而是变得更加生活化, 正通过不断地改进和增加产品功能来提高服务水平, 从而满足用户的多样化需求, 吸引更多的用户关注并使用微信。

二、理论模型与研究假设

(一) 技术接受模型

技术接受模型是Davis运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型, 主要是为了研究用户对信息系统的接受与采纳, 并解释某技术易用性和有用性的评估与态度、意向和最终行为间的关系。技术接受模型提出了两个主要的决定因素:感知有用性和感知易用性[2]。然而仅仅依靠技术接受模型不能达到充分解释本研究的目的, 因而本研究加入了感知娱乐性、感知用户性和感知风险性这三个变量。

(二) 模型构建与假设

当用户需求得到满足时就会产生感知价值, 从而促使用户实践某一行为。通过前文对微信功能服务发展的论述, 本研究将以技术接受模型 (TAM) 为基础, 借鉴前人的相关理论思想[3,4,5,6], 根据微信的功能将用户的需求分为感知便捷性、感知有用性、感知用户性、感知娱乐性和感知风险性, 并将性别、年龄、教育程度、收入水平和婚姻情况作为外部变量[7,8], 从而构建微信用户使用行为模型 (如图1) , 并且提出以下假设:

H1:感知用户性正向影响用户使用行为

H2:感知用户性正向影响感知有用性

H3:感知风险性负向影响用户使用行为

H4:感知便捷性正向影响用户使用行为

H5:感知便捷性正向影响感知有用性

H6:感知便捷性正向影响感知娱乐性

H7:感知有用性正向影响用户使用行为

H8:感知娱乐性正向影响感知娱乐性

三、问卷设计与数据分析

(一) 问卷设计

本研究采用问卷调查的研究方法, 以前人的研究成果为基础, 针对研究目的及微信功能, 将研究问卷设计为两大部分:第一部分为个人基本信息, 包括性别、年龄、最高学历、月收入、婚姻状况等;第二部分为27个量表问题, 包括了感知用户性、感知有用性、感知娱乐性、感知便捷性、感知风险性和使用行为这6个部分, 测量上采用李克特5级量表法, 选项范围从“完全不同意”到“完全同意”。问卷的发放主要通过问卷星、微信和QQ这三个渠道, 共回收180份, 其中有效问卷143份。

(二) 样本人口统计分析

利用SPSS19.0软件对这143个样本进行描述性频数分析可知, 男性为87, 占总体的60.8%, 女性为56, 占总体的39.2%;从年龄分布上来看, 使用微信的用户大多都在18-34岁之间, 恰巧符合微信年轻化的特性;从最高学历来看, 本科占49.3%, 硕士及以上占30.8%, 可以说微信用户集中在年轻且高学历的人群中;从月收入来看, 分布还是相对均衡的;从是否单身来看, 单身人群明显多于非单身的, 可见单身者更乐于使用微信进行移动社交;从使用频率上来看, 每周使用4-6次的占18.2%, 天天使用的占58.7%, 可见微信已经拥有一定的知名度, 使用者开始普及, 越聚越多。具体的样本人口统计信息如表1所示。

(三) 微信功能使用情况

通过对用户微信功能使用情况 (如表2所示) 的调查结果可以看出, 文字信息聊天、朋友圈、语音对讲机排在前三位, 说明目前用户使用微信的主要目的还是进行移动社交, 然后依次是娱乐需要、认知需要、便捷需要等。从分析中也可看出, 使用微信支付的人开始逐渐增多, 基于微信支付功能推出的嘀嘀打车和理财通已有一部分人开始使用。

(四) 数据分析

1. 信度分析

本研究运用SPSS19.0软件, 采用Cornbach’s Alpha信度系数法进行分析。经检验, 本研究量表Cornbach’s Alpha值为0.892, 各因子的Cornbach’s Alpha值均在0.8左右, 且各因子删除某一测量项问题后, 其Cornbach’s Alpha值均未得到提高 (具体数据详见表3) , 因此本研究的量表具有相对较高的信度, 各个问题也均可保留。

2. 效度分析

本研究的效度将通过内容效度和结构效度来测量。 (1) 内容效度。本研究问卷的设计参考了前人的研究成果和大量相关文献的问卷量表, 并结合论文的实际研究内容进行了适当的修改, 具有相对较强的内容效度。 (2) 结构效度。本研究采用因子分析法对问卷进行结构效度分析, 测得KMO值为0.783, Bartlett球形检验显著性概率为0.000, 说明该问卷适合进行因子分析。接着运用主成分分析法提取公因子, 对其进行因子旋转, 得到两个特征值大于1的因子, 累计解释方差的比例为68.239%, 由此可知本研究问卷具有相对较好的结构效度。

3. 回归分析

本研究采用线性回归分析来验证研究假设。首先对研究提出的六个因素量表分别计算变量, 产生新的变量, 然后再对提出的假设进行简单线性回归分析, 各个假设检测最终结果如表4所示。

从表4可以看出, 感知有用性、感知便捷性、感知用户性和感知娱乐性都显著正向影响微信用户的使用行为, 且影响效果依次递减;而感知风险性与使用行为之间的相关系数为负值, 绝对值为0.482, 故感知风险性负向影响用户的使用行为。这些变量对微信用户使用行为的解释能力R2达到0.533。此外, 感知便捷性也正向影响感知有用性和感知娱乐性, 感知用户性正向影响感知有用性。检验结果模型图如图2所示。

四、研究结果与建议

(一) 研究结果

1. 影响用户使用行为的相关因素分析

在上述回归分析中, 感知有用性、感知娱乐性、感知用户性和感知便捷性对用户使用行为都有正向影响, 回归系数分别为0.724、0.536、0.497和0.495, 影响作用依次递减。

微信作为一款移动社交软件, 其基本功能同时也是最为核心的功能就是用户之间的实时互动交流, 满足人们的社交需求;其次才是通过发布腾讯新闻、用户浏览公众平台信息, 为人们的学习、工作提供帮助, 满足人们的认知需求。因此, 保证功能的实用性尤为重要。

当然, 在保证有用性的同时还需兼具娱乐性。当今市场, 产品技术日渐趋于同质化, 只有不断去研发能激发用户兴趣的产品, 满足用户的好奇心, 为人们的休闲时间增加欢乐和趣味体验, 才能获得用户的信赖, 促使用户去使用。

如今微信越来越热, 在大陆已经非常普及。当你看见身边的朋友都在使用微信进行交流、分享生活趣事时, 你也会不由自主被带入其中, 故感知用户性对于微信用户使用行为的影响效果也是显著的。

与此同时, 感知便捷性这一因素也必不可少。从微信公众平台刚上线至今, 加入这一平台的企业数不胜数。它的主要价值在于让企业的服务意识得到提升的同时, 更好地为用户服务, 为用户的生活提供方便, 随时随地获取想要了解的信息。随后出台的微信支付功能, 只要绑定一张银行卡, 就可以实现实时充话费、在线购买商品、线下扫码支付等;而“嘀嘀打车”功能为乘客的出行提供了便利, “理财通”功能实现了基金买卖和现金存取, 满足了金融用户的需求。如今的微信功能服务已经开始越来越生活化, 人们对于微信的使用也越来越积极。

本研究结果还显示, 感知风险性和用户使用行为之间的回归系数是-0.482, 两者之间存在一定的负向影响。也就是说, 当用户感知风险越大时, 对微信的质疑也就越大, 用户使用的意愿就会越小, 甚至最终放弃使用微信。因此, 微信要想获得更多的用户, 必须首先维护好与现有用户的关系, 让用户的个人隐私及财产安全得到保障。

2. 影响用户感知有用性的相关因素分析

在回归分析中, 感知便捷性对于感知有用性有显著的正向影响, 回归系数为0.583。用户不仅可以利用微信及时接收QQ离线消息和邮件, 还可以满足人们的生活服务需求, 如查看当月电费、充话费、在线购买生活品等, 这些功能的实现自然会让用户感知微信是有用的。另外, 检验结果显示感知用户性对感知有用性也有显著影响。当用户在不了解微信时, 发现身边朋友都在使用或者推荐使用, 会潜意识认为微信必定是个有用的软件, 从而促使自己也去尝试。

3. 影响用户感知娱乐性的相关因素分析

在回归分析中, 感知便捷性对于感知娱乐性有显著地正向影响, 回归系数为0.534。只有用户使用时感知到微信提供的用户体验为人们的日常生活带来诸多便利后才会激发起用户的兴趣, 从而频繁使用并进一步感受到其中的乐趣。

(二) 建议

微信的功能演进透露出一个重要信息———致力于打造一个基于移动互联网的全方位生态平台, 形成一个Social CRM的大体系。然而, 在这一进程被迅速推进的过程中, 用户体验自始至终都应该被放在最核心的地位。本研究通过对影响用户使用行为的相关因素进行分析, 企图对微信未来的发展提供一些建议, 希望微信能够成为移动互联网的领跑者, 而不仅仅只是昙花一现。

1. 拓展微信社交功能服务, 强化现有功能

在本文的研究中, 感知有用性是影响用户使用行为的最主要因素, 其中对于“微信使我和我的朋友交流更方便, 能跟已有朋友保持良好联系”这一量表有72.7%的用户表示同意和完全同意。从常用功能使用情况表上来看, 使用文字信息聊天、语音对讲机的用户也是居多, 尤其是单身人士, 占了样本总数的63.6%, 这两个功能满足了人们“维护社交”需求。对于“微信能够让我及时了解朋友的动态”这一量表, 有80.4%的用户表示同意和完全同意。在功能使用上表现在朋友圈用户量达到了67.4%, 这一功能满足了“信息共享及互通”的需求。“微信为我增添了与他人沟通的乐趣”这一量表验证了人们的娱乐需求, 同意人数有72%。因此, 为了促使更多的人去使用微信, 应当进一步地拓展微信的社交功能, 给予人们更有效且有趣的社交体验。微信春节期间开发的抢红包功能响应就很好, 它联系了中国源远流长的新年红包文化, 对用户需求和使用行为拿捏十分到位, 不仅激发了用户极大的参与热情, 还给用户带来了欢乐的游戏体验。这样的“有用+有趣”的微创新会让用户在体验之后主动分享至自己的朋友圈, 形成口碑传播。

微信不仅要开拓新的功能, 还要不断强化现有的功能。例如, 微信可以把“摇一摇”功能的思想放大。现如今使用“摇一摇”和“查看附近的人”功能的用户还不是很多, 起初使用也可能只是出于好奇心, 然后会慢慢淡化。微信可以在这个功能上增添音乐共享, 让志趣相投的人发展关系链, 组成一个兴趣小组, 进而慢慢发展线下合作;在添加好友上, 可以设置“可能认识的人”接口, 结识朋友的朋友, 同时能够像QQ一样, 添加好友分类的功能, 让用户的好友圈得到具体的划分;在文字信息聊天上, 添加自动美化图片功能;在语音对讲上, 可以实现与网络电话端口的对接;在微信游戏上, 不仅可以互相竞技、互送爱心, 还可以添加互送道具、享受会员特权之类的功能, 进一步增加好友之间的互动性和有趣性。

2. 让人们充分感知用户性, 扩大用户规模, 形成口碑传播

微信用户大多数都是年轻人士, 主要集中在18-34岁的学生和上班族, 接受的教育程度也相对较高, 因此微信应当把目标定位在这些人群。微信的好友来源是基于手机通讯录和QQ的, 调查发现同意“我的身边朋友都在使用微信”这一度量的人数有78.9%, 说明通过朋友、同事等之间的传播去影响周围的人去使用微信还是比较可靠的。用户之间的交流和推荐是感知用户性的重要形式, 调查结果中认同“朋友推荐我使用微信”的有74.1%。所以, 微信应该尽可能打通其他平台, 通过多种渠道进行用户导入, 并且可以增加用户邀请好友加入微信的功能, 再在线下开展不同媒介的宣传推广, 提高用户对微信的认知度。需要注意的, 微信不仅要借已有用户之手来扩大用户规模, 还应该提高自身的产品质量, 从而吸引更多的潜在用户。

3. 给予用户更多体验, 加强本地化服务

微信发展至今时间并不长, 但给我们的生活带来的影响却不容小觑。从语音对讲机、二维码、微信公众平台到微信支付、嘀嘀打车、理财通, 每一个功能都为人们的生活提供了便利。使用语音对讲机就可以和朋友实时聊天并且可以即时充话费;扫个二维码, 购物时就能享受折扣;分享现在所处的位置, 就可以搜到附近的电影院和团购信息;晚上回家没公交, 使用嘀嘀打车就可以迅速乘到车。正如微信的广告语所说:“微信, 是一个生活方式!”。在我们的调查分析中, 认为“总之, 微信为我的生活带来了很多便利”的人数就超过了70%, 说明微信正逐步走进人们的生活。然而在微信生态里面, 这些生活化的功能服务需要微信支付做支撑。尽管在经历了嘀嘀打车、理财通、微信红包的热潮后, 微信拥有了一大批微信支付用户, 但如何留住这些用户, 还需要不断丰富生活电商品类和微信支付的交易场景。因此, 微信下一阶段需要全面覆盖吃喝玩乐、快消品等本地化生活服务商品, 全方位满足用户个性化的生活服务需求。

4. 降低用户的感知风险

从上面的实证分析中可以看出, 感知风险性对用户使用行为是有负向影响的。其中认为“担心使用微信会泄露我的隐私, 账号是不是会被盗”和“微信支付平台上的我的银行卡不安全, 担心绑定会有一定的风险”的人数分别就有60%和68.5%。微信的LBS定位、摇一摇、漂流瓶等功能, 增加了与陌生人接触的机会, 但由于好坏真假难辨, 很可能会带来一定的安全隐患。手机安全专家指出, 如果别有用心的人以微信隐私视频为由诱骗网友下载手机木马, 将会带来更大的隐私安全, 甚至手机会面临被扣费的风险。自微信支付开通后, 涌现了大批线上交易, 银行卡的安全是否能够得到保障是个需要面对的问题。尽管目前微信已经增加很多防护措施, 譬如账号冻结、挂失, 安全锁等功能, 甚至还建立担保赔付机制, 但用户如何参与、获赔、维权, 却并不是很明朗, 安全问题还是始终无法根除。所以, 微信还需在这个方面多加重视, 时刻确保用户的账号、资金安全, 让用户用得放心。

参考文献

[1]KindreamJin, 微信[EB/OL]. (2014-03-27) [2014-03-29].http://baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[2]Zindanee, 技术接受模型[EB/OL]. (2014-01-01) [2014-03-29].http://baike.baidu.com/view/1566432.htm.

[3]Davis F.D, Bagozzi R.P, Warshaw P.R.User Acceptance of Computer Technology:A Comparison of Two Theoretical Models[J].Management Science, 1989, 35 (8) :982-1003.

[4]Davis F.D.Extrinsic and intrinsic Motivation to use computers in the workplace[J].Journal of Applied Social Psychology, 1992, 22 (14) :1111-1132.

[5]JW Moon.and YG Kim.Extending the TAM for a world-wide-web Context[J].Information and Management, 2001, 38 (4) :217-230.

[6]Jacoby, J.and Kaplan, B.The Components of Perceived Risk and Association For Consumer Research[M].Atlanta:Third Annual Conference, 1972.

[7]Michiko Yoshida, Tomoaki Watanable.Social network productivity in the use of SNS[J].Journal of Knowledge Management, 2010, 14 (6) :910-927.

杭州银行统一用户服务协议 篇3

“杭州银行统一用户服务协议”是在用户（以下简称“您”）正式注册杭州银行股份有限公司（以下简称杭州银行）统一用户，使用杭州银行直销银行电子账户（特指银行Ⅱ、Ⅲ类账户）及相关互联网金融服务所订立的有效合约。为了保障您的权益，请您务必详细阅读本服务协议所有内容。当您点击同意本协议并完成统一用户注册，或使用杭州银行互联网金融服务后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并同意遵守本协议的所有条款。

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（五）您注册并使用杭州银行互联网金融统一用户服务，使用银行卡成功完成支付、转账、充值、提现或其他互联网金融相关服务后，即代表您对您的注册信息的真实性及相关结果可以承担全部责任。如不具备本条件，您应立即停止申请、拒绝接受本服务。

第二条 定义

1、电子账户：是指由您授权通过平台在杭州银行申请，以您名义开立的，用于消费缴费支付业务的人民币银行Ⅱ类、Ⅲ类账户。

2、绑定手机号码：是指您在申请开立电子账户时，将指定的手机号码与电子账户相关联的行为。绑定手机号码用于接收杭州银行或平台发送的授权码、短信验证码以及交易提示短信等（统称手机交易认证及提示信息）。您须谨慎保管上述手机交易认证及提示信息，由于您保管不善、向他人透露或第三方恶意窃取等非因杭州银行原因导致您手机交易认证及提示信息泄露造成损失的，杭州银行不承担责任。您须谨慎保管您的手机号信息，若您本人不再使用绑定在电子账户上的手机号码，应及时申请变更手机号码，否则造成的损失由您本人负责。

3、绑定银行卡：是指由您在申请开立电子账户时，将指定的本人名下的银行借记卡与电子账户相关联的行为。

4、平台：特指美团点评旗下相关互联网或移动互联网平台以及第三方支付机构（北京钱袋宝支付科技有限公司）服务的平台，包括但不限于美团网、大众点评网等，该些域名或APP将根据美团点评实际业务做相应调整，具体以美团点评认可的为准。

5、平台指令：您在平台发起的各项指令，如电子账户开户、充值、提现、购物支付等各项指令均为您向平台发出，您一旦向平台发起指令，即视为授权平台将该些指令完整、及时、准确无误的传达给杭州银行。

6、银联闪付(下文或简称“闪付”）：是中国银联推出的一类移动支付产品品牌，该产品支持通过智能手机、可穿戴设备及银联卡的非接触式支付。

7、近场支付：指用户在购买商品或服务时，即时通过移动智能设备（包括不限于智能手机、平板电脑等）向商家进行支付，支付的处理由用户和商户面对面进行，使用手机射频（NFC）、蓝牙、红外线、RFID等通道，实现与POS机等设备的本地通讯。

8、密码：指杭州银行或平台用以识别您身份与指令，要求您提供的代码或口令。包括但不限于登录密码、交易密码、动态密码等多个种类，其中动态密码包括但不限于短信验证码。

第三条 电子账户相关服务

1、电子账户开户：

（1）您授权平台利用您提交给平台的个人信息（包括但不限于您的姓名、证件类型、证件号码、平台注册手机号、银行卡号、发卡行预留手机号码、身份证影印件等）向杭州银行为您申请开立杭州银行电子账户。您须确保您提交的个人信息为您本人且真实有效。

（2）杭州银行根据业务规则对您身份进行识别，识别通过后，即生成Ⅲ类电子账户账号。

（3）在您决定不再使用该账户时，您应及时将该账户下所对应的可用款项全部提现，通过平台向杭州银行申请注销该账户。

（4）您通过平台申请开立的杭州银行电子账户，仅供您进行美团点评和杭州银行合作的联名电子账户闪付业务时使用，在杭州银行指定以外的其他渠道无法查询及使用。

（5）您在平台仅能申请开立一个杭州银行电子账户。

2、充值： 您通过平台向杭州银行电子账户发起充值申请时，即视为您同意由平台通过第三方支付机构在线从您绑定银行卡中代扣相应资金至您电子账户。

3、提现：

当您通过平台向杭州银行发起提现申请时，即视为您授权平台通过第三方支付机构将您电子账户中的相应资金划转至您绑定银行卡。

4、银联闪付：

（1）您通过平台在杭州银行申请开通的电子账户可添加至Apple钱包、小米钱包、华为钱包（添加方式参考各手机厂商说明），在商户处使用支持银联闪付功能的受理终端进行近场支付

（2）您通过杭州银行电子账户进行近场支付时，可选择使用您电子账户余额或绑定银行卡资金进行支付。

（3）当您使用杭州银行电子账户绑定银行卡资金在银联闪付渠道进行近场支付时，即授权美团点评通过第三方支付机构为您将绑定银行卡内余额划转至您电子账户，并通过电子账户完成相应款项的支付。

5、其他服务

（1）密码服务：您在平台申请的电子账户在闪付渠道进行近场支付时使用的交易密码由您在平台自行设置，在您开展闪付近场支付时，由平台对您的密码进行核验，此种情况下交易行为通过平台对您的身份的识别与指令的校验，即默认视为通过杭州银行的身份与交易指令校验。

（2）账户信息管理：您可通过平台进行电子账户信息查询与修改，可以修改的事项以杭州银行业务规则为准。

（3）账户升级：您可通过平台提交Ⅲ类账户升级Ⅱ类申请。杭州银行按规定对存款人身份信息进行进一步核验后，将Ⅲ类账户转为Ⅱ类账户。

7、当您通过平台向杭州银行发出涉及电子账户的相关指令时，即视为您授权杭州银行发起相应操作。

第四条 权利与义务

1、您在杭州银行开立、使用、撤销电子账户，应遵守《人民币银行结算账户管理办法》等中华人民共和国的法律、法规和中国人民银行、中国银行业监督管理委员会及国家外汇管理局的各项规定及杭州银行的业务制度规定。否则杭州银行有权拒绝提供本服务，且您应承担所有相关法律责任，因此导致杭州银行或杭州银行雇员或其他方受损的，您应承担赔偿责任。若因国家法律法规、部门规章或监管机构的要求，杭州银行需要您补充提供任何相关资料时，如您不能及时配合提供，杭州银行有权暂停或终止向您提供部分或全部电子账户服务。

2、您承诺向杭州银行提供的所有资料真实、有效、完整、准确、合法，提交的开户证件符合《个人存款账户实名制规定》，未由他人代办或冒充他人申请。如您提供的资料不符合要求或存在代办、冒充他人申请等情形，杭州银行有权拒绝您的申请，对于已经开立了电子账户的，杭州银行有权终止服务和协议。您有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料（包括但不限于身份证等证件或其他身份证明文件、联系方式、作为电子账户登录名的邮箱或手机号码、与电子账户绑定的邮箱、手机号码等），若您未及时申请更新导致本服务无法提供或提供时发生任何错误、账户及账户内资金被别人盗用，您不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由，您将承担因此产生的一切后果，杭州银行不承担任何责任。

3、您应妥善保管电子账户的密码、个人有效身份证件、绑定的手机等个人信息和设备，如上述信息或设备出现遗失、泄露或被他人盗用的情况，您应立即拨打美团点评客户服务电话10107888申请账户冻结，在申请完成前，已发生的损失由您自行承担。

4、电子账户只限您本人使用，不得出借、转让或出租。否则，由此产生的损失由您自行承担。

5、杭州银行通过平台为您提供电子账户服务，您应按杭州银行的规定进行操作，因操作不当造成的损失，杭州银行不承担任何责任。您在通过平台使用杭州银行电子账户闪付功能的过程中，应确认订单信息：包括交易金额、收款方信息等。杭州银行根据指令完成的支付交易不可撤销。

6、您有权按照杭州银行的电子账户业务规则通过平台向杭州银行发出划转电子账户资金的指令，杭州银行执行杭州银行接收到的您指令，您同意，杭州银行将指令发至杭州银行所能控制的系统，即为杭州银行执行完成您指令。

7、您知悉并同意，由于技术原因，杭州银行无法确保系统不间断无差错运行，但杭州银行出于电子账户维护升级的需要而停止电子账户的部分或全部服务时，应提前三个工作日公告，由于杭州银行无法控制的原因发生的电子账户系统停运，杭州银行将在发生停止运营后三个工作日内进行公告。

8、如您违规使用电子账户，杭州银行有权停止您使用该账户，由此产生的损失由您承担。

9、如您在平台使用电子账户过程中，非因杭州银行原因与平台发生纠纷的，您应与平台自行协商解决，杭州银行可提供必要的协助服务。

10、基于自身业务发展需要，杭州银行有权在没有提前通知您的情况下，可以单方面就提供的服务进行增加、升级、改造、暂停、终止或者限制本服务部分功能等。

11、若杭州银行单方面决定终止本服务的，则杭州银行应提前三日进行公告，您应及时向杭州银行申请提现，若您在杭州银行规定的时间（以杭州银行公告中的规定时间为准）内未申请提现的，则杭州银行有权代您将电子账户余额提现至您绑定的银行卡账户内。

第五条 账户记录和争议处理

1、您通过电子账户进行各类交易所产生的电子信息均为该交易的有效凭证。

2、杭州银行不对您寄送纸质对账单，您可通过美团点评的电子渠道核对交易记录。如您对交易有异议，可致电美团点评的服务电话10107888及杭州银行客服电话95398。

3、杭州银行有权变更、暂停电子账户服务渠道、服务项目及内容，并应于变更前通过杭州银行门户网站、杭州银行客户端、营业网点、平台进行公告。

4、您指令一经发出，除杭州银行允许情况外，不得要求撤销。

第六条 信息采集、使用和披露

杭州银行在法律允许的前提下，有权获取并使用您提供的任何信息，包括但不限于您的统一用户账户信息、银行信息、您与杭州银行之间存在的任何协议及您在该等协议项下的履约情况、您的行为数据等，并用于与本服务及将来的与杭州银行有关的所有业务中，无论该等信息获取行为发生在过去、现在还是将来，为确保您信息的安全，杭州银行对上述信息负有保密义务，并采取各种措施保证信息安全（依照法律、法规规定应向有权机关披露，或银行为完善服务，必须向相关外包服务提供商提供的除外）。

第七条 银行责任的免除与限制

1、您使用电子账户时，如非杭州银行过错而发生的数据电文错误或者对您指令识别、处理或执行错误时，杭州银行对因该项错误的发生所导致的损失和其他不利后果不承担责任，但杭州银行可在您处理时对您提供必要的协助。

2、对于不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、电力供应中断、火灾、地震等）、意外事件或杭州银行无法控制的其他情况所造成的损失，杭州银行不承担责任。

3、若发生杭州银行对于您合法有效的指令识别错误或执行错误，则您须在知道或应当知道错误发生后于三个工作日内书面通知杭州银行并尽力采取措施防止损失扩大，杭州银行应尽快调查处理并在合理可行的范围内采取补救措施，对于任何间接损失、履行利益、后果性损害、非财产损害、杭州银行于错误发生时不可预见的损失以及因您未能及时通知或及时采取措施而导致扩大的损失，杭州银行不承担责任。

第八条 公告与变更

1、您同意，杭州银行可对本协议及电子账户使用规则进行单方变更，但该等变更不得对您产生严重不利影响，具体以杭州银行门户网站、杭州银行客户端、营业网点或平台发布的公告为准。如您在杭州银行公告之日后继续使用电子账户，视为您已接受上述变更，相关条款根据该等变更而自动作相应修改，双方无须另行签订书面协议。

2、杭州银行通过杭州银行门户网站、杭州银行客户端、营业网点或平台进行公告发布电子账户服务相应通知内容的，自发布之日起视为送达；涉及本协议修改的，自发布之日起本协议自动修改。您应及时认真阅读并严格遵守，因您使用不当所造成的损失由您自行承担。

第九条 其他

1、杭州银行通过指定您服务号码向您提供电话银行服务和短信服务，通过平台提供电子账户申请、电子账户的进度查询和电子账户服务，因您相信欺诈电话、短信或虚假网站而将电子账户信息泄露造成的全部损失由您自行承担。

2、本协议适用中华人民共和国法律、行政法规和中国人民银行以及中国银行保险监督管理委员会的部门规章与命令和有关国内行业惯例。

3、未尽事宜，依据中华人民共和国法律、法规和中国人民银行以及中国银行保险监督管理委员会的部门规章与命令和有关国内行业惯例的规则办理。

服务商城用户使用协议 篇4

樟树人才网服务合同

甲方：

地址：

电话：

甲乙双方就甲方成为乙方的正式付费会员用户事项经平等协商，自愿签订合同如下：

（一）服务时间及内容

1、甲方购买乙方运营的樟树人才网服务

2、服务时间从年月日。

3、服务时间以内，甲方可以不限量在樟树人才网发布招聘岗位，不限量查看用户简历，可在首页发布155px*60px

规格图片广告。

（二）服务时间内甲方权利与义务

1、为保证招聘质量及求职人员权益，甲方需向乙方提供公司的营业执照或组织机构代码证复印件备案。

2、甲方不得向任何单位或个人等第三方转让会员资格，并保证从樟树人才网获得的服务和信息不向任何第三方透露和扩散。

3、甲方应保证提供信息的真实性，且不违反现行的法律法规；甲方不得出现企业代招或发布非法信息等违规行为，一旦出现，乙方有权中止甲方会员资格并追究相关法律责任。

4、甲方应保证提供用于广告设计、制作的材料（包括但不限于文字、图片、商标等）不侵犯任何第三方的知识产权和其他合法权益，否则，由此给对方带来的任何损失，均由该方承担全部赔偿责任。

5、甲方可使用樟树人才网简历库搜索服务，不得将求职会员简历用于招聘以外的用途，严格保证求职用户个人隐私。

（三）服务时间内乙方权利与义务

1、正常情况下，乙方在收到甲方所付款之日起一个工作日内（包括一个工作日）开始向甲方提供本协议第一条款中相应服务内容，开通升级甲方在樟树人才网的帐号。

2、为甲方提供可靠的技术支持。

3、负责甲方发布任何信息的审核工作。

4、不得将甲方的信息用于除本合同目的以外的其他商业目的，但为增加招聘效果、乙方将甲方招聘广告内的信息用于与乙方合作的媒体上除外。

（四）付款方式及帐号

甲方应向乙方支付服务费用：

乙方开户名称：

乙方开户银行：

乙方银行帐号：

（五）违约责任

合同双方任何一方在违反本协议（不可抗力可不承担违约责任）所规定的责任且在能够纠正的情况下，未能于3个工作日内纠正违约行为，则守约方可要求违约方补救履行合同；违约方在上述限定时间内仍拒绝履行合同或采取有效补救措施的，违约方向守约方赔偿合同总额的20％作为补偿，并且守约方可以要求解除合同。解除合同不影响守约方要求违约方承担违约责任。

（六）其它

未尽事宜双方协商解决，协商不成甲乙双方均可向当地法院起诉。

本协议一式二份，甲乙双方各持一份。

甲方盖章：乙方盖章：

甲方代表：甲方代表：

商城管理用户评价的常见问题 篇5

用户评价对于商城的重要意义如今已经不是问题！因为就像商品如果没有图片你很难让消费者眼见为实，不但要请专业的摄影师拍出漂亮的图片还要有多角度、能局部放大一定要坚定消费者的信心。图片连同商品介绍只是商城的广告，实际情况怎么样还需要其他已经使用了产品的用户告诉你！如今的消费者不相信广告，他们相信其他消费者的评价。而这就是商城用户评价的作用，可以说用户评价是消费者做出购买决定的临门一脚。没有这临门一脚，你的商城转化率是很难提高的！尽管用户评价如此重要，但是大多数商城在管理用户评价的时候却遇到了非常多的问题，本文就对这些问题进行一下解析。

一 用户评价是一个IT项目吗？

放眼国内的商城,除了比较领先的少数商城在用户评价上已经使用的比较好以外,大部分的商城要么没有用户评价功能,要么使用的效果很差？为什么会出现这样的状况呢，一个非常重要的原因是商城的经营者普遍把用户评价当成商城里面的一个IT功能来实现！而现实情况却是当IT 部门实现了简单功能以后无法获得用户大量的评价数据、当面对大量负面、无关评价的时候不知道如何处理、面对大量用户评价数据却不知道如何在市场营销上发挥效力、对品牌企业来说用户反映的产品问题无法有效反应到设计、研发部门进行产品改进、市场部门千方百计搞市场调研、人群细分却放着真实用户反馈的评价意见无法利用等问题。因此领先的企业都把用户评价当作是商城的一个重要的营销工具、客户关系管理工具、产品服务的用户调查工具、企业各种战略决策的数据源泉。所以即便IT部门实现了某个功能，如果没有其他部门支持体系和流程、标准的配套实际的效果是实现不了的。同时实现简单的评论功能非常容易，可是要持续对系统进行优化升级从而达到效益最大化并保持领先却非常困难。这就是为什么大家已经越来越意识到用户评价是商城的一项专业服务的原因。

二 有了评价功能为什么评价数量上不来？

很多商城都遇到了这样的难题，商城的销量很大，但是用户评价数量却非常少，尽管看到了问题但是如何解决这个问题却束手无策。消费者在商城购物以后，他并不欠商城的！他们没有义务把他们的使用感受告诉你，甚至为你做免费的口碑宣传。他们需要商城的关心，因此商城需要与消费者进行沟通。然而每个商城的人力资源都是非常紧张的，每个部门也都是有明确分工的。评价功能的实现是技术部门的事情，功能实现以后交给运营部门，而运营部门每天加班加点都忙不完，专门管理用户评价的人力是没有的，如果有就意味着成本的快速上升。因此很多商城在评价的IT功能实现以后就听之任之，评价数量当然上不来了。

三 用户评价上来以后负面评价如何处理？

目前还有部分的商城在开通用户评价功能以后发现上来的用户评价中负面评价特别多！如果展示出来，势必影响商城的形象以及销售，如果不展示出来用户发现填写评价后却看不到自己的评价对商城的印象将严重下降。同时对于这些负面评价该如何处理？是统统杀掉还是全部放出来，还是部分放出来，如果部分放出来标准该如何定？如果说呼叫中心是客户服务的一部分，同样用户填写评价也是客户服务的一部分。因此要增加多少人手来进行处理？成本会上升多少？流程该如何定，标准该如何定？这些问题都成为了商城本已经日理万机的事务以外的不小的事务压力！

四 如何利用用户评价进行站内和站外的营销？

用户评价内容是商城里面除了价格促销以外的最好的营销工具，因为它就是消费者的口碑！如何充分利用消费者的口碑来促进销售，提高转化率，增加用户的忠诚度，改善客户满意度是一个社会化媒体营销的工作。目前大部分商城的社会化媒体营销都是外包给专业的营销公司在运营，而最有价值的用户评价的却躺在商城的各个单品页面上藏在深闺人未知。想像一下如果能够在站内站外多渠道的展示用户评价内容将可以给商城带来多大的收益！

五 对于品牌企业来说,如何根据用户评价的内容促进产品改进创新、市场细分、以及战略决策？

如今的品牌企业在设计开发的时候都会进行各种各样的市场调查，然而不管通过何种途径得到的调查对象，他们是否为品牌的真实用户？他们使用了品牌企业的那些产品？他们的意见对产品改进和市场分析的参考作用到底有多大？而反观用户评价则完全不同，因为用户评价是真实的使用了品牌企业产品的用户的意见反馈，他们对企业的产品是最有发言权的！他们提出的产品优点、缺点，他们的个人特征、消费心里，他们对商城服务的改进评价，他们的各种意见才是品牌企业对产品生命周期管理的最后一环！通过这最后一环才能形成对产品全生命周期的管理，才能真正找到产品的设计缺陷、改进的方向，才能实现对消费人群的细分，才能真正实现对不同人群的精细化营销。

六 用户评价是自己做还是外包给专业第三方用户评价服务商？

鉴于用户评价是一个崭新的社会化媒体，大部分企业都没有专业的人才和运营经验，所以上面出现的各种问题绝非偶然。而专业的第三方用户评价服务商专著于用户评价功能的开发、用户评价社区的运营、用户评价数据的营销、用户评价数据的挖掘和再利用，不仅拥有各个行业商城用户评价运营的实践，更重要的是在实践基础上建立的管理标准、流程和方法。同时在企业内部很难协调的跨部门难题，专业的第三方服务商都可以轻松解决。

服务商城用户使用协议 篇6

此笔交易的买家——山东省高密市周戈庄镇秦先生首先通过阿里巴巴集团旗下农村淘宝平台搜索意向产品并找到“爱科中国农机商城”浏览产品信息, 在当地农村淘宝村掌柜的帮助下进行了产品比较和性能详询后下单, 于网上全额付款并享受了一次性现金折扣和运输补贴。厂商于交易成功后5天发货, 并由当地的特约合作经销商——高密市天成汽车服务有限责任公司作为线下提车点负责协助运输、交车检查、补贴指导及售后服务等。

“这不仅是爱科的首笔电商交易, 更是中国农机市场的首笔全额购机且厂商直销至用户的电商交易, 此举开创了全新的线上结合线下B2C销售模式, 具有划时代的意义。”爱科全球副总裁兼中国区董事总经理杨青表示, “当今全球已经迈入一个‘互联网+’的时代, 互联网将与传统制造行业以及农业领域进行深度融合, 创造新的发展生态。爱科不仅要顺应当下的经济转型, 更希望作为主流力量来推动这一革命性的产业模式创新, 以造福广大农民用户。”

“爱科和阿里巴巴结合的全新销售模式将实质性地惠及各方。”爱科中国高科技解决方案及市场部总监孙磊解释说, “实现交易的全额网上支付能给用户提供最大程度的现金折扣和其他直接实惠, 厂商直接发货, 使得购机过程更透明和快捷;对于经销商来说, 资金压力和风险大幅减少, 农机销售的后市场被有效撬动, 经销商能同样更专注于售后增值服务, 发挥出新的作用并提高利润率和回报率。总而言之, 这种销售模式的革新将会孕育出一种农民买家、经销商和厂商共赢多赢的格局。”

孙磊还介绍说, 新的销售模式打破了传统的销售流程以及利益链条, 村淘“村掌柜”们扮演着新的销售专家角色, 下沉到传统经销商难以触及的村一级市场区域, 有益地补充着传统销售渠道并帮助实现销售网络最大化, 从而将信息和服务切实地带到农民百姓身边。同时, 厂商也因此能够更直接倾听到用户声音, 及时了解用户的需求, 更有效地提升产品和服务质量。接下来, 爱科将与农村淘宝共同携手, 进一步加强各方面的合作, 其中包括精准农业、农村大数据以及农村金融等各个创新领域。

据悉, 农村淘宝已于2016年2月22日推出为期1个月的“百县万村战春耕”活动, 农户朋友可在家门口买到中外知名品牌农资农具, 还可以通过“旺农贷”获得资金支持。此次活动主要涉及到种苗、农机、农具、农膜、农药和兽药等8个类目, 所有的商品都由生产商提供。