旅游局开发旅游市场工作汇报(精选12篇)
(一)科学规划,全力推进,旅游重点项目进展顺利
按照高层次规划、高标准建设的要求,将全市相关旅游资源整合到度假区,统一规划,统一建设,统一管理,打造独具大丰文化的麋鹿生态旅游度假区。
一是迅速组织规划编制工作。坚持规划先行,规划先导,制定符合大丰旅游发展的总体规划。2月份,与具有旅游规划甲级资质的浙江远见旅游设计院签订麋鹿旅游功能区、苜迪庄园、中国知青村和海涂湿地公园等4个修建性详规,目前已完成初稿。
二是全力推进重点项目建设。今年主要开工建设xx庄园、xx湿地公园、xx影视基地、xx大酒店五星级完善工程、xx快捷酒店、xx大酒店六大项目,其中xx庄园的“xx园”已竣工。
三是加快启动基础设施建设。目前为止,xx庄园五公里景区主干道和绿化工程已经完成;xx湿地公园八公里水系工程已竣工,景区四公里主干道已形成了30万方土质路基,正在进行硬化;xx少年馆已布馆,影视拍摄基地正在建设中,知青题材电视剧《北上海》三部曲即将开拍。此外,港口旅游度假休闲区和草堰吴王故里正在筹建中。
四是狠抓招商引资工作。为把大丰打造成国际一流的森林旅游目的地。以林场为基地,充分发挥中华麋鹿园的区位优势,积极跟踪中国德力西集团开发建设的“长三角森林旅游目的地”项目,该项目计划总投资40亿元,经过多轮洽谈,4月已签订《协议意向书》,正式协议有望近期能够签订。
(二)协同作战,奋力开拓,旅游市场开发成绩突出
策应沿海开发、融入大上海是2010年大丰旅游业的发展目标。今年,我们以上海世博为契机,全方位,多渠道,多形式地开展市场宣传推介,大力拓展客源市场。
一是主攻世博会市场。积极利用与上海旅委、上海旅游集散中心的关系,利用知青在上海的影响力,建立世博旅游平台。世博期间,在上海文新集团新闻发布厅举办了一次旨在推介xx生态旅游的新闻发布会,开通了上海世博会xx麋鹿视频,让参观世博的游客可看到xx的麋鹿。
二是举办旅游节庆活动。借助上海世博会带来的旅游经济热,5月18日至24日,我们成功举办了首届中国·xx生态旅游节,全面推介我市独特的生态环境、丰富的旅游资源和巨大的市场潜力,进一步扩大对外开放,加强合作交流,吸引国内外朋友到我市旅游观光、考察指导、投资兴业。从首届旅游形象小姐评选到国外游客组团来xx,从低碳旅游发展论坛到长三角客人xx自驾游,从知青相约四岔河到名特产品美食节,从鹿王争霸赛到省歌舞剧院担纲的专场文艺演出,从18位知名书法家的“印象xx”即兴创作到旅游项目签约,让人目不暇接,印象深刻。人民日报社、新华社上海分社等二十多家国内主流媒体对节庆活动组织采访、报道,新华网江苏频道对旅游节开幕式进行了现场直播,全国一百多家网络媒体进行转载,大大提升了麋鹿生态旅游品牌的知名度。
三是广泛进行宣传推介。今年3月份我们参加了华东五省一市旅游局组织的“世博之旅大篷车·走进南京”活动,4月份组织人员参加了“江苏(上海)世博旅游宣传周”和“迎世博”百家景区旅行社相约盐城旅游宣传咨询活动,发放资料1000多份,进一步深化了旅游交流与合作。同时应对世博市场,策划包装xx市“一日游”、“二日游”等精品旅游线路。在与上海新天地旅行社、上海旅游集散中心和无锡旅游局对接推介的基础上,5月18日,组织全市旅行社与长三角地区的7家旅行社签订了互送游客的协议。5月份旅游节前后,在中央电视台“朝闻天下”栏目播放城市形象宣传片,在新民晚报上刊登“生态旅游胜地——xx”的宣传专版,利用新华日报组织对接世博会契机,刊登“生态旅游看xx”宣传专版。6月份在华东旅游报做了xx旅游宣传专稿。不仅如此,我们还制作了“相约世博 畅游xx”中英文宣传折页,让游客领略vv作为现代城市和古代文明城市的不同侧面展现的不同风情;旅游折页制作精美,以图文的形式从缤纷的视角,全方位展示了不同人眼中所折射出的xx独特魅力。
(三)加强服务,落实责任,旅游行业管理日臻完善
一是帮助指导酒店创星升级。通过为社会宾馆开展创星服务,为星级饭店开展经验交流,帮助我市旅馆业、尤其是星级饭店提高了服务管理水平,实现了共同发展。今年,我们主动介入各酒店装修工程,3月份x大酒店三楼装修完毕;6月份x大酒店进行装修;锦xx快捷酒店正在装修,同时我们积极帮助指导港区半岛假日酒店装修,6月份,我们邀请市旅游局行管处来丰帮助指导,争取国庆前形成初步接待能力。
二是提高旅游市场运作能力,积极为我市星级酒店、景点与旅行社合作创造条件,提供服务,努力打造旅游目的地市场。4月份,我们召集各酒店、景点、旅行社负责人,协调团购价格,降低旅行社运作成本,形成规范合作、互惠互利、高效双赢的良好运作环境。
三是强化地接功能。根据市委、市政府主要领导要求,6月份起至世博会结束,全市旅行社必须完成10万人游客接待任务,为此,旅游局积极发挥职能作用,做好牵头、组织、协调落实工作。6月11日下发了《关于认真做好世博游客组织接待工作的通知》,要求各旅行社将目标落实到位、责任落实到人,同时明确局机关工作人员每人挂钩一个旅行社,实现捆绑式服务,积极配合旅行社做好旅游地接服务工作,切实做好服务工作帮助旅行社出谋划策,协调解决问题,当好参谋。
四是发挥协会作用,促进餐饮业健康发展。x年x市餐饮行业烹饪协会新增理事单位4家,新增会员11名;积极参加了省协会组织的3次大型活动;组织了x、x、x、x、x兄弟市(县)协会间的交流;组织了中国烹饪大师专家专题讲座活动;进行了协会成员单位间的互帮互助指导活动6次;指导扶持了2家特色餐饮业的开业;指导帮助理事单位建丰集团实施“绿岛生态园”的建设;承办了xx首届旅游节“美食节”活动。
一、秦皇岛国内旅游客源市场存在的优势和机遇
(一) 优越的地理位置及丰富的旅游资源吸引客源。
秦皇岛有着优越的地理位置, 秦皇岛位于河北省东北部, 南临渤海, 北依燕山, 东近辽宁, 西临京津, 地处环渤海经济圈的中心地带, 又是东北与华北两大经济区的结合部, 因此优越的地理位置更大吸引游客来此游览。秦皇岛市旅游资源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、关、城、港、寺、庙、园、别墅、侯鸟与珍稀动植物等为一体, 旅游资源类型丰富, 是开展多项目、多层次的旅游活动, 满足不同旅游者旅游休闲的最佳场所。历史文化名城山海关植物资源丰富;更有长城等大量文物与古迹点缀其中, 秦皇岛拥有新兴旅游城市的新貌又有乡村田园风光, 因此以它优越的地理位置和丰富的旅游资源吸引着各地游客前来一睹它的风采。
(二) 秦皇岛的政治地位吸引客源。
秦皇岛的北戴河区是我国著名的旅游避暑胜地, 同时也是党和国家领导人暑期办公之地, 曾在此召开过多项政治会议, 又有各个历史名人的足迹, 因此吸引了游客前来感受名人的气息。避暑胜地北戴河—中央暑期办公地和许多重要的历史事件而闻名遐迩, 成为秦皇岛市最具吸引力的旅游资源。千古一帝秦始皇曾在这里入海求仙, 雄才大略的魏武帝曾在这里观潮赋诗, 一代伟人毛泽东也曾在这里望海抒怀, 写下了《浪淘沙·北戴河》不朽诗篇, 令秦皇岛名扬四海。
二、秦皇岛国内旅游客源市场存在的劣势和威胁
(一) 与同类旅游城市相比存在劣势与不足。
与同类的滨海旅游城市相比, 秦皇岛海滨特色不突出, 没有一个鲜明的主题支撑秦皇岛的旅游业。由于秦皇岛受京津地区的辐射导致它的中心地位不突出, 淡旺季差别过大, 城市发展带来得各方面的污染, 吸引力降低影响来秦的客源量。
(二) 服务质量与基础设施不完善。
秦皇岛作为一个淡旺季非常明显的旅游城市, 旅游事业各方面也受到制约, 服务质量也受到影响。旺季来临由于人员一下增多, 宾馆饭店景区服务不到位, 尤其旺季导游服务质量下降制约来秦客源市场的发展。同时秦皇岛基础设施不完善导致游客游览未能称心如意, 因此也影响了来秦游客的回头率。秦皇岛的交通设施有待进一步完善, 各服务行业的服务质量也整体偏低。
(三) 秦皇岛旅行社无序发展影响客源质量。
旅行社的无序发展以及各旅行社间的恶性竞争也大大影响了秦皇岛的客源质量。旅行社相互竞争压低价格, 竞争在伤及旅行社自身的同时, 也伤害了游客, 旅行社拼命压价的背后, 游客享受到的服务也越来越差, 导致了秦皇岛客源质量大大下降。无序的价格竞争也使旅行社产品无法正确定位, 一些核心旅游产品价格低于它的象征价值, 反而会造成销售量的下降, 这些严重影响了旅行社业的发展。
(四) 秦皇岛旅游产品特色不突出。
秦皇岛旅游产品缺乏特色, 目前旅行社的旅游产品中有特色的旅游产品很少, 大多表现为无差别无特色类型单一, 创意雷同, 科技含量不高, 而且小商品个体形式出现, 没有一个相当规模的旅游团体购物场所, 从而在旅游的六大要素“吃住行游购娱”中“购”这一项欠缺, 导致游客购买欲望降低, 影响秦皇岛客流量及游客回头率。
三、国内旅游客源市场优化与开发策略
(一) 稳定固有客源市场多元优化来秦客源结构与当地政府相配合。
秦皇岛面临着重多问题和不足, 因此要加强改善和完善才能使秦皇岛的旅游事业更上一层楼。要促进秦皇岛海滨旅游的发展, 必须从长远考虑, 站在一个更高的层面上, 制定出符合秦皇岛不同地方基本情况的海滨旅游发展规划。突出不同的发展重点与特色, 进行合理的功能分区与产品项目策划;突出各个阶段的发展目标和先导项目、重点项目以及储备项目, 以项目带动战略促进海滨旅游的发展, 加大宣传力度。向其它长线地区宣传秦皇岛, 扩大来秦客流量。开发海岸旅游产品、海上旅游产品和腹地旅游产品的三大海滨旅游产品系列;构建多元海滨旅游产品开发体系。这就要与当地政府积极配合, 达到优化客源结构的目的。
(二) 与周边旅游地形成客源互流壮大市场。
同时秦皇岛市应与周边旅游地形成客源互流壮大客源市场。例如可以与周边的旅游知名度很高的北京承德等城市形成旅游合作。同时加强旅游招商引资工作, 本着同类有别、强化特色、功能互补、线路衔接的原则, 提升旅游项目策划质量。拓宽招商引资渠道, 广泛发布项目信息, 积极提升我市旅游知名度和招商引资效果。
(三) 加强基础设施及服务质量提升旅游客源回头率。
加强基础设施及服务质量提升旅游客源回头率, 需要在现有的基础上完善和提高基础设施服务档次, 打造五星级酒店, 全面提升三星级以上酒店服务功能和质量。同时, 推进其他类宾馆、休疗招单位的提升改造, 积极谋划建设经济型连锁酒店, 满足市场需求。A级景区完善中英文对照旅游标识, 重点景区增加俄、韩等文字旅游标识, 促进旅游基础设施水平迈上新台阶。实施环境优化工程, 强化景区间道路整治以及道路标示牌、户外广告牌匾的规范和建筑外观的改造、装饰, 大力改善城市旅游环境。同时在确保基础设施完善的同时加强旅游各行各业的服务质量, 达到提升旅游客源的目的。
(四) 寻找特色旅游产品与特定旅游客源市场相结合。
寻找特色旅游产品与旅游客源市场相结合, 策划主题鲜明、特色突出、创意新颖、影响重大的节庆活动, 依托传统节日, 挖掘民俗和传统文化, 策划新卖点. 对市场进行准确调查, 了解需求, 设计特色线路。根据秦皇岛旅游资源的特色, 进行深度开发, 打造出自己的特色线路, 设计特色营销口号, 如观鸟游、避暑圣地北戴河、碧海金沙南戴河、万里长城第一山等。针对秦皇岛旅游季节明显的问题, 打造秋季旅游线路, 延长旅游时间。可根据季节特征推出适合的旅游线路, 线路景点穿插适当, 冷热景点合理组合。通过热景点在线路中的影响力, 带动冷景点的发展, 合理配置旅游资源, 防止资源闲置浪费。加大对外营销力度, 塑造品牌。
参考文献
[1].集体编写组.旅游概论[M].天津:天津人民出版社, 1983
[2].李天元.旅游学概论[M].天津:南开大学出版社, 2003
[3].佚名.河南省国际旅游市场分析, 2005
研究分析香港旅游客源市场特征与走向,对于有针对性地做好香港旅游客源市场的开发工作,促进入境旅游的发展,具有积极而重要的意义。
香港客源的市场地位
香港外出旅游人数庞大,人次数比欧美许多国家外出旅游的人数还要多。而其中80%以上出游者的目的地是内地。因此,香港是内地入境旅游最大、最基本的客源市场,对内地入境旅游的规模与收益起着根本的、决定性的作用。从最近三年的情况来看,每年到内地旅游的香港居民人数达5500多万到5900多万人次之间,在内地入境旅游市场上所占的份额达三分之二。香港居民在内地的旅游花费也近70亿美元,约占入境游客花费总额的三分之一。
香港客源的市场特点
香港,一个中等规模的城市,年出游人次数超过了许多国家,甚至欧美大国,作为内地最主要的入境旅游客源市场,具有鲜明的特性:
活动范围较窄由于历史、地理、文化、经济方面的关系,香港居民到内地旅行的活动范围,主要集中在深圳市、广东省范围内,深入内地其他地方旅行的人数较少。其中在深圳市和广东省境内旅行的香港因私旅行者的人数之和,占了香港因私到内地旅游者总数的94%。
相对比较稳定经过内地20多年的改革开放和对香港客源市场的开拓与培育,香港这个内地最大的旅游客源市场,目前已经比较成熟和稳定。这种稳定是由两地在政治、经济、文化、人文等方面的密切联系所决定的。如无大的天灾人祸的发生,这个市场不会发生大起大落的波动。中央和地方有关部门每年都投入相当大的精力开发和拓展香港客源市场,这些努力必定会产生积极的效果,促使更多的香港居民到内地旅游,在一定程度上扩大香港客源市场的规模。但同时也应看到,由于香港客源市场基数大,即使做了工作,这个市场也不会出现很大比例的增幅。
存在着脆弱性香港作为内地的主要客源市场,虽然大体上说比较稳定,但也有脆弱的一面,易受重大事件的影响。能够对香港客源市场产生影响的因素是多方面的。来自内部、外部的重大变故,都有可能影响到香港居民的出游意愿,使香港居民赴内地旅游的市场规模出现波动。近年来的亚洲金融风暴、香港当地经济不景气、禽流感、非典等,都对香港的出境旅游市场产生了巨大的影响。内地入境旅游首当其冲地受到影响。
香港客源的市场开发
香港经济发达,人民生活富裕,许多居民都是既“有钱”又“有闲”。美国花旗银行近期所作的一项调查表明,香港居民不算房产等物业在内,人均拥有资产近50万元港币。香港每年的法定假日和公休日也比较多,有较多的休闲时间,出游方便。因此,香港居民外出旅游具有广泛而坚实的基础。有针对性地做好香港旅游客源市场的开发工作,将可以吸引更多的香港居民到内地旅游,有效地扩大内地入境旅游的规模。
抓住奥运与世博机遇
香港居民热爱生活,富有激情,对重大事件充满兴趣和热情。奥运会、世界博览会这样的世界级的、可以由广大公众参与的重大活动,对香港市民具有相当大的吸引力,足以吸引香港居民前往现场参与和观光。而且这是两个在相当长的时期内具有广泛吸引力的事件,在之前、当中和之后,都可以吸引香港市民前往,能够在相当长的时间内吸引相当多的香港居民前往内地观摩与游览,从而在比较大的程度上扩大内地入境旅游的规模。这就需要一方面积极宣传推广,推出相关的适宜的产品,同时另一方面要提供优质的服务。这是一个庞大而艰巨的系统性工程,需要各环节上相关的部门和单位共同努力,才能取得实效,实现预期的目标。
宏观宣传与具体工作
持之以恒地宣传内地旅游的整体形象,使之在香港客源市场上家喻户晓、深入人心。今后仍需要不断地利用各种方式、各种手段、各种渠道,开展有关内地旅游的宏观宣传与推广。与此同时,也要做好微观的、实实在在的具体工作,如做好新闻媒体和旅行商的工作,加强对具体的旅游产品和线路的宣传报道,协助旅行社做好内地旅游产品的推销工作等。宏观与具体工作相结合,才能产生更好、更大的客源市场拓展效果。
投其所好并重点推介
根据市委、市政府2011年度民主考评百名科长活动工作要求,市场规划科被确定为2011年度民主考评百名科长活动参评科室,本人被确定为参评科长。这不仅是对我个人工作的督促,也关系到科室的荣誉和单位的形象。年初以来,按照参评工作要求,市场规划科深入动员,精心部署,狠抓落实,各项工作取得了很大突破,现将一年来市场规划科的主要工作情况汇报如下:
一、创新思路、多措并举,积极扩大旅游宣传
一是狠抓媒体营销。在央视投放了新版宣城城市形象宣传广告,通过电视、广播、网络以及平面媒体,积极推介宣城,扩大宣城旅游的影响力;二是狠抓活动促销。组织开展了“5.19”中国旅游日系列宣传活动、中华文化年港澳地区启动仪式暨宣传推广活动、宣城(南京)旅游推介会、西安国内旅游交易会、云南国际旅游交易会、“畅游宣城”惠民月等形式多样的宣传活动。参与组织了第五届中国(宣城)文房四宝文化旅游节、第七届中国国际徽商大会,旅游宣传成效卓著。在2011杭州世界休闲博览会上,我市获得了“最佳展示奖”。在2011年中国国际旅游商品博览会暨中国旅游商品大赛上,我市参赛产品喜获大赛铜奖,在安徽省首届
旅游商品大赛上,宣城市荣获“最佳组织奖”,有力提升我市旅游的知名度和影响力。
二、全力以赴、真抓实干,扎实推进旅游创建和项目建设
制定了《宣城市旅游项目库建设与管理实施办法》,并开展了网上项目申报,在推进计划实施过程中,实行了旅游重点项目目标责任制、项目动态调度和跟踪督查通报制度,确保项目建设稳步推进。仅2011年前三季度,全市新建、续建旅游项目共计67个,项目总投资额159亿元,其中,新开工5亿元以上项目17个,居全省第5位,5亿元以上旅游项目新增投资额34.8亿元,居全省第3位。
积极推进并具体指导敬亭山、金梅岭、障山大峡谷等景区的4A创建工作,目前,所有4A级景区的申报及验收工作已经顺利完成。全市目前共有A级景区36家,其中4A级景区12家,A级景区数居全省第二。另有9家省级旅游商品生产示范企业和6家高星级农家乐已经完成申报工作。
三、脚踏实地、服务为先,真情实意办实事
年初,许多自驾游客反应我市旅游交通标识不够完善,市场规划科积极建议并具体牵头新建改建全市旅游交通标识牌近200块,旅游交通环境得到了很大改善;为提高游客安全
元旦假日期间,全市假日文化和旅游市场平稳有序,市场消费持续复苏,红色旅游受追捧,文化场馆聚人气,线上公共文化供给丰富,*旅游和乡村旅游持续升温。
据初步测算,截至*月*日*:*时,*年元旦假期三天(*月*日-*月*日),全市共接待游客*万人次,同比恢复*%(按可比口径),旅游总收入*亿元。
一、假日文化和旅游工作组织情况
(一)值班工作情况
全市文化和旅游系统认真落实假日值班和疫情防控工作的要求,制定落实值班值守方案,及时了解和掌握我市文化和旅游市场的疫情防控和市场运行情况。
(二)疫情防控及安全监管工作情况
全市各级旅游主管部门按照《》要求,分级分类加强文化和旅游企业落实常态化疫情防控措施、安全生产、守法经营情况的现场检查,其中重点督促互联网上网服务营业场所、娱乐场所、文化场馆、a级旅游景区、星级饭店、旅行社等落实完善常态化疫情防控措施;
重点检查整治旅行社不合理低价游,强迫或变相强迫购物和擅自增加旅游行程、增加自费项目等违法经营行为。元旦假日期间,全市文化和旅游市场未发生突发疫情事件及安全生产问题。
(三)出行信息提示及新闻宣传工作情况
针对境外疫情加速蔓延,国内出现多点、零星、散发病例,*市文化和旅游厅及时通过公众网、微信公众号、南方+等媒体发布的假期旅游出行提示,提醒民众和涉旅企业密切关注目的地天气变化、疫情防控形势、道路交通环境等安全条件,合理规划线路,严禁组团到疫情高风险地区开展旅游活动。
提醒游客在旅游期间要注意个人卫生防护,养成“一米线”、勤洗手、戴口罩、用公筷等卫生习惯和生活方式。我市各地市指导属地a级景区、星级饭店通过广播、告示牌、led电子屏、微信公众号等方式引导游客自觉遵守公共秩序和社会公德,杜绝“舌尖上的浪费”,倡导树立文明、健康、绿色旅游新风尚。我市元旦假日当天“*旅游市场持续复苏”的新闻报道被市内外十余家主流媒体进行转载,有力地提振了我市文化旅游市场信心。
(四)市场执法巡查工作情况
截止*月*日*:*时,*全市文化市场综合执法部门共出动执法人员*人次。检查文化和旅游市场经营单位*家(其中旅行社*家,旅游团队*个,景区*个,网吧*个,娱乐场所*个,演出场所*个);现场处置并纠正未按照规定戴口罩、测体温、出示健康码等违反疫情常态化防治措施的行为*起(其中涉及旅行社*家,景区*家,网吧*个,娱乐场所*个);发现并责令当场整改安全生产隐患问题*处(其中景区*家,网吧*个,娱乐场所*个,演出场所*个)。
二、假日文化和旅游市场情况
(一)景区疫情防控及有序开放情况
全市a级景区严格遵守“预约、限流、错锋”常态化防控措施,全市纳入监测的*家景区接待游客*万人次,按可比口径恢复*%,纳入监测的*段古驿道沿线重点区域接待游客*万人次,按可比口径恢复*%;纳入监测的*家红色旅游经典景区接待游客*万人次,按可比口径恢复*%;纳入监测的*个乡村旅游点和历史古村落接待*万人次;纳入监测的*个重点公共文化机构接待*万人次。
*月*日至*日*:*通过“粤游玩”微信小程序预约参观*家*a以上景区共计*万人次。市文化和旅游厅通过在线监控,我市a级景区疫情防控措施落实普遍较好。
(二)假日市场运行情况。
各地文化和旅游活动精彩纷呈,文旅市场持续复苏,全市文化和旅游市场呈现以下特点:一、传承红色基因,红色旅游受热捧。
二、南粤书香飘溢,图书场馆聚人气。
三、丰富线上供给,公共文化引关注。
四、追随伟人足迹,*游持续升温。
三、假日期间文化和旅游安全应急和投诉处置情况
元旦假日期间,市文化和旅游厅对全市*个地市“落实领导带班,值班室*小时在岗值班”的情况进行全覆盖电话检查,我市文化和旅游系统通信联络畅通,总体值班在位情况良好。
摘要:近些年来,少儿旅游市场在不断的发展和进步,很多儿童趁着节假日出行、旅游,已经成为一种普遍的社会现象。与以往的旅游市场相比,少儿旅游市场这一块表现出新的特点和面貌,本文旨在探讨这种特点,并结合国情,提出相关的意见和建议,以促进少儿旅游市场的开发。
关键词:少儿;旅游市场;特点;开发策略
一、少儿旅游市场的特点
(一)少儿旅游组织者的多元化
之前少儿旅游的组织者主要来自于少年儿童的家长或者学校,活动也局限于一般的夏令营、冬令营、春游、秋游、知识竞赛或者一些围绕少儿专门开展的旅游活动,比如说少儿野外露营、野外实习、野外采风、体验军营生活等。这些旅游活动主要是为了丰富少年儿童的学习内容,加强少儿素质教育。
而现今的少儿旅游市场,组织者已经发生了变化,很多的社会机构参与到这一领域里,改变了少儿旅游市场的格局。比如说旅行社,他们针对每一个年龄段的少年儿童制定了不同的旅游计划,让少儿旅游更加的富有层次和有趣性,充分把握住了少儿好动活泼的年龄特点。
(二)少儿旅游动机的复杂化
人们选择旅游,都会因为各种各样不同的动机所驱动的。之前的少儿旅游动机一般都是为提高学生的学习成绩或者开阔少儿的视野,从而进行的一系列的娱乐性活动,主要组织人也一般为学校或者家长。随着现代社会的快速发展,信息技术的日新月异,少儿旅游的动机也开始呈现出更加多元和复杂的一面。除了之前的学习动机和素质教育动机之外,现在的少儿旅游动机也增加了人际交往这一动机。通过旅行,认识更多的人,学会沟通交流,培养友谊等。
(三)少儿旅游内容的新鲜化
之前的少儿旅游一般都是简单的娱乐的观光活动,少儿旅游时一般只针对当地的自然景观和人文历史进行观光。而现在的少儿旅游,则开发出了更多的内容,比如说少儿城乡游、工业旅游等。
(四)少儿旅游效应的乘数化
少儿旅游时,会带动这个地方的其他经济,刺激该地方的经济发展。同时当一个儿童旅游结束,当他表达出旅游的美好之后,其他的伙伴可能会产生向往和羡慕之J情,进而也去该地旅游,也就是说会起到刺激同龄人旅游的作用。其次,当一个学校举行大规模的旅游活动时,往往会因为安全因素,而让学生的家长参与到少儿旅游中来,因此经常会看到一个儿童身边围绕着两个家长甚至四个家长的出游局面。这也是对旅游经济的一种拉动。
(五)少儿旅游的集中化
少儿旅游的集中化一般表现在:旅游时间的集中化,旅游目的地的集中化,消费主体的集中化、旅游消费项目的集中化。少儿旅游的主要群体来源为城市儿童,地域性十分明显。而少儿旅游的消费项目,一般都为中档或者低档项目。
(六)少儿旅游的虚拟化
?S着信息技术的日新月异,少年儿童也开始利用网络去进行社交和学习。之前的少儿旅游一般都是以班级或者家庭为单位,而现今的少儿旅游呈现出更多元的局面。很多通过网络而认识的少年儿童,也开始通过旅游的方式见面,交流。这就是少儿旅游所呈现出的虚拟性。
(七)少儿旅游信息传递的便捷化
随着社会的不断发展,少儿接触到的旅游信息越来越多,也越来越方便。他们可以随时随地的看到不同地方的旅游信息,可以随时了解不同地方的风土人情。
二、少儿旅游的开发策略
(一)政府出台相关的优惠政策,以及完善旅游市场
少儿旅游现在已经成为旅游市场上一种独特且重要的市场,政府需要重视并保护这一市场。通过出台相应的优惠政策,比如说对少儿进行门票的优惠,或者是在交通方面实行补助等。其次,政府可以适当的降低一些少儿旅游单位的税收,培养相关的企业发展。同时,少年儿童的安全是所有事项进行的前提,政府必须要严格的把控,建立完善的少儿旅游保障体系。最后,政府需要加强少儿旅游市场的监管,杜绝一些不良现象的出现,保护儿童的身心健康。
(二)政府积极配合,提高少儿旅游的便利
少儿群体作为经济的不完全独立个体,没有一定的社会经验做基础,其旅游更需要得到相应的便利服务和关注,这样才能够有利于少儿旅游市场的发展。
第一,可以将少儿旅游和银行连接在一起,推出旅游信贷的相关服务。银行可以对少儿旅游推出相关的优惠政策,通过这种优惠政策,来吸引到家长们,从而促进少儿旅游市场的繁荣。
第二,要加强对于少儿旅游保险的业务推广。少儿属于旅行群体中的弱势群体,他们的社会经验很少,也没有完全的独立能力,在旅游的风险也相对较高。现在的旅游保险的种类也比较少,保险公司可以结合少儿旅游市场开放一些保险类型,为少儿旅游解决后顾之忧。
最后,完善电商旅游体系。随着信息技术的快速发展,现代少年儿童接触网络十分便捷,很多的旅游信息都是通过网络进行了解和咨询的。甚至在旅游的整个过程中,都可以通过网络来进行购物,转账,买票等活动。因此完善电商旅游体系,也是十分重要的内容之一。
(三)引导少儿正确认识旅游的意义,完善自身
旅游,并不是无所事事的一项活动,家长或者教师要通过不同的方式告诉少年儿童,旅游的重要意义。少儿旅游,可以是散心,可以是增广见闻,也可以是培养锻炼自我的社会实践活动。通过旅游,少儿培养自我,学会沟通交流,从个体的认知发展为群体的认知,在旅游的过程中,增强自身的素质。
一、我国老年旅游市场潜力分析
关于“市场”的概念有很多, 这里我引用市场营销学大师菲利·普科特勒提出的一个市场公式来给市场下定义, 即:市场=人口×购买力×购买欲望。这样我们可以推算出旅游市场=旅游者×旅游购买力×旅游购买欲望;那么老年旅游市场用公式可表述如下:
老年旅游市场=老年旅游者数量×旅游购买力×旅游欲望
1、老年旅游者数量规模分析
从国家旅游局公布的消息。自1998年来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看, 超过51岁的老年人比例占全部来华旅游者的22.3%, 仅次于商务旅游活动中年组的46.5%。我国老龄委一项调查显示, 2005年我国老年人出游人数达全国出游总数的25%, 老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍。
2、旅游购买力水平分析
老年人的旅游消费潜力不容忽视。老年人退休后有稳定收入, 一生积蓄不少, 加上儿女支付能力强的老年人也为数不少, 他们的旅游购买力水平不比年轻人差, 而且消费潜力大。另一方面, 他们日常开销小, 子女成家立业, 社保险免除了他们的后顾之忧, 身体健康且想得开的老人往往会选择便捷且消费昂贵的航空方式进行出游, 从而给旅行社带来高额利润。前几年有的旅行社推出的“欧洲开放、父母先行”的老年人旅游专线, 报名咨询者络绎不绝, 火爆程度始料不及, 这一现象很好的说明了他们的消费能力。
3、旅游欲望分析
购买欲望取决于顾客的需要和顾客购买产品的预期利益。前面我们已经分析了老年旅游已经成为老年人全面提升生活质量的追求之一, 旅游诉求逐年增加, 足以体现老年人对旅游产品购买欲望的强烈。只要旅游产品能够满足老年旅游者需要, 实现老年人心理预期, 就一定能够激发购买欲望。
二、当前我国老年旅游市场存在的问题
1、旅行社压力重重, 不敢放手开发老年旅游产品
我们看到了老年旅游市场的潜力和增长点, 但目前旅行社对老年旅游市场也是忧心忡忡。老年旅游产品“风险大、利润薄”旅行社对开发这类产品心存顾虑。老年人的安全出行问题也是重点考虑的问题, 如果发生事故对旅行社的声誉和评级等都有很大影响, 为提升服务质量, 舒适条件、增配随团医生等措施都大大增加了旅行社开资。现在旅行社已进入微利阶段, 价格因素使得一些旅行社不愿开发老年旅游产品。
2、产品不能满足老年人需求
老年人对旅游欲望越来越大, 并正呈快速增长势头。但是目前老年市场并没有按预期态势发展。究其原因, 体现在旅游产品不能满足老年人的需求, 项目开发不足, 没有合理而科学的安排。首先, 针对老年人的旅游产品非常少。老年人喜欢的旅游产品没有, 推荐的旅游产品, 老年人不喜欢;其次是旅游企业经营缺乏专业性。目前全国旅行社总数已经超过一万多家, 而专门为老年人提供旅游服务的旅行社仅200多家。旅行社和景区都没有针对老年旅游市场的策划, 导致了老年人有旅游动机和欲望却不知道如何旅游, 以何种方式旅游, 去何处旅游;再次, 就是不同家庭背景、不同收入水平、不同年龄和身体状况的老人对旅游需求是不同的, 而现有的老年旅游市场很难实现多元化。
三、开发老年旅游市场的策略
老年人旅游有着个体专属的行为特征, 这就要求我们在开发老年旅游市场时首先要考虑安全性、健康性、福利性、陪伴性、组织性和出游障碍多等。其次还要消除如:心理障碍、身体障碍、社会交往障碍、结构性障碍、信息障碍、消费观念障碍等老年人出游障碍;再次, 要注意旅游资源的选择和融入政策支持。
1、合理细分老年旅游市场
市场细分的目的是有针对性的设计旅游产品。专家魏小安认为, 目前我国旅游业竞争已摒弃了打价格战的套路, 开始进入市场细分阶段, 并有针对性地推出了专业化的旅游产品和服务。老年人是个特殊的消费群体, 在这一群体中, 不同背景的老年人有着不同的消费需求。因此开发老年旅游产品时必须针对老年群体进行必要的市场细分。
2、资源的选择与利用
传统的旅游资源如气候、地理、物产等依旧对老年旅游者发挥着吸引力, 而一些新兴旅游项目资源则更加吸引老年旅游者目光。如乡村旅游。据调查显示南京老年人71.98%对乡村旅游感兴趣, 普遍认为风景迷人, 空气清新, 乡情醇厚, 可以感受人与自然和谐共存的人文环境。因此在开发老年老年人乡村旅游产品时, 必须注意气氛和环境的营造。
3、体现服务体系的深层次和人性化
(1) 自主旅游线路选择。现在很多旅行社开展的“点菜式”服务很好的调动了老年旅游者的兴致。他们让旅游者自己设计、自己选择合适的旅游线路;充分挖掘老年旅游者的创造性、参与性, 这本身就是提供个性化服务的内容, 必将是未来老年旅游市场发展的一种趋势。
(2) 怀旧线路设计。由于老年人的特殊心理和生理特点, 对旅游产品有着自己的要求。旅游产品的开发应注重老年人的适用性和针对性, 开发适合老年旅游者的专项旅游产品, 推专业化的旅游服务。老年人随着年龄的增长和阅历的增加, 怀旧心态会越来越明显, 针对老年人心理开发怀旧旅游产品, 对老年人而言将会得到极大的心理满足。如“革命根据地红色游”、“故乡游”、“知青再下乡游”、“金婚纪念游”、等等。
(3) 保健旅游设计。健康长寿是人类永恒的主题, 这对老年人来说更是难能可贵的。医疗旅游在国外已经兴起, 我国老年人对保健的了解和重视程度日益加深, 推出以保健为主题的老年旅游项目也更加切合实际。“养生游”就是很好的保健旅游。在旅游中养生, 为养生而旅游。例如:高山林区空气污染小、负离子多, 是糖尿病、过敏性鼻炎者的首选之地;海滨旅游心旷神怡、舒缓压力, 对神经衰弱、偏头痛这有一定治疗效果。老年人可以结合自身状况和季节变化, 寻找适合自己的某个城市或地区进行养老旅游, 颐养天年。
4、合理市场营销
(1) 树立良好品牌形象。老年人重质量、讲信誉, 良好的品牌形象更能赢得老年旅游者青睐;另外, 老年人喜欢群聚, 受相关群体影响, 所以“口碑”十分重要。
(2) 合理促销手段、广泛销售渠道。促销介绍要结合老年人的思维习惯和阅读习惯, 思路清晰、语言诚恳, 以“情”贯穿始终。旅行社应设立“老年窗口”, 为老年人答疑、力争有求必应, 同时做好信息收集和反馈。在销售渠道方面可以采取请进来了解和走出去联系的渠道策略。用多种方式与企事业团体、社区等单位的老干部管理处、老年活动中心等相关部门密切联系, 关注老年旅游市场信息。另外可适当利用网络的便捷性和高速性, 为知识型老年旅游消费者提供更多的便利和服务。
(3) 注重售后服务、培养忠诚顾客。旅游者为了减少旅游产品的购买风险, 往往愿意再次光顾自己熟悉的、提供过优质服务的旅行社。老年人更是如此。因此, 售后服务的重要性不容忽视。旅行社要注重从心理上拉近和顾客的距离, 使顾客感到旅行社能够从他们的需求和利益出发, 从而对旅行社更加信任, 建立忠诚。只有搞好售后服务, 才能在开发老年旅游市场中得到战略性的长远发展。
摘要:随着老龄化时代的到来, 老年人受到越来越多的关注;随着经济的发展和人们生活条件的改善, 旅游成为老年人提高生活质量和愉悦身心的追求之一。我国幅员辽阔, 旅游市场空间庞大, 加上特有国情, 老年旅游市场前景看好, 它的开发与研究也越来越受到旅游学术界和旅游行业界的关注。
关键词:老年旅游,旅游产品,旅游市场开发
参考文献
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关键词:大学生旅游;市场开发
在传统旅游行业,每年的七、八月是淡季,但是有寒暑假的大学生,虽然整体旅游消费水平较低,但人数庞大,且有强烈的出游欲望,带给旅游业的收益仍然是可观的,是旅游企业不可忽视的一大市场。
一、大学生旅游市场特征分析
(一)客源数量庞大
截止到2015年底,普通高校在校学生数为4000万以上。巨大的客源市场为收益奠定了好的基础。
(二)可支配时间多
我国大学生除了法定的节假日(包括清明、五一、端午、中秋、十一、元旦)外,还有传统的寒暑假,每年大约有170天的假期,约占全年的47%。尤其寒暑假期间时间集中且充裕,学生出行动机强烈,为开展多种旅游活动提供了可能。
(三)出游欲望强烈
首先,大学生没有经济压力,生活节奏比较缓慢,生活环境比较单一,且年龄段大多在18—24岁之间,喜欢追求新鲜,追求刺激,易于接受新鲜事物,所以容易产生出游的欲望。第二,大学生是受过高等教育的群体,个性更加独立鲜明,求知欲更加强烈,旅游这种高端的消费形式对他们更有吸引力。
(四)大学生可自由支配资金呈上升趋势
可支配收入和旅游支出的比例直接影响旅游动机是否实现。现在,家庭的经济收入总体提高,大学生从家庭获得的经济支持也逐步增高。另外,国家、学校和企业提供的多种奖学金、助学金比例也在不断增多。第三,现在大学生利用课余时间打工挣钱已经是很普遍的现象,这部分收入也在大学生可自由支配收入中占据了较大比例。由此看来大学生已初具旅游的经济条件。
二、大学生旅游市场存在的问题
(一)学生消费水平与旅游产品价格落差大
大学生普遍没有收入,生活费用由家庭提供,对价格比较敏感,过高的旅游价格现已成为影响大学生出游的首要因素。据调查资料显示,大学生出游的日均消费水平在100元以下的占总人数的38.1%,100-200元之间的占41.2%,而目前旅游市场上的旅游产品日均消费水平大多数高于200元。
(二)企业对大学生旅游市场关注度低
多数旅游企业认为大学生市场难以找到良好的经营模式和赢利点,对大学生旅游市场不够重视。
(三)大学生旅游市场缺乏监管
利用大学生不喜欢旅行社组团旅游,喜欢自助的心理,一些不法商人利用组织自助游的方法,以低价吸引大学生。只收取往返交通费用,租用没有正规包车合同的车辆,不购买旅游保险,降低接待标准,甚至拼团、卖团。这些行为都增加了大学生出游的风险。
(四)家庭,学校和学生自身因素
教育部门和学校方面不愿为此承担风险,因此往往不提倡甚至反对大学生出游。另外家长不放心孩子出游。加之大学生社会阅历浅,缺少自我保护和避险急救的知识和能力,造成大学生对出游安全普遍担忧。
三、大学生旅游市场的开发途径
(一)开发旅游非优区,降低成本,吸引大学生旅游者
旅游非优区开发成本较低,旅游企业针对大学生市场宣传旅游非优区,既可以在价格上满足大学生需求,还可以促进非优区的发展。
(二)针对大学生设计的旅游产品定价要适应其承受能力
1.薄利多销
大学生没有收入,对价格比较敏感。旅游企业在进行旅游宣传时可以把价格分为淡旺季,机动灵活地定价,还可以给予某些优惠,如学生团体价,贫困学生价和优秀学生优惠价。
2.半包价,小包价,零包价多种销售形式
大学生喜欢追求新奇、自由,往往喜欢结伴自助旅游,所以半包价,小包价,零包价等灵活的销售形式更适合他们。
(三)旅行社要与学校展开多层次深入合作
1.与学生会、社团合作
大学社团是学生与社会联系的主要渠道,旅行社可以采取赞助学生社团的方式宣传旅行社。社团的人员一般来自不同系部,有利于扩大宣传。
2.在学校设立旅游服务点
旅行社可以在学校找2—3名负责人,设立办事点,通过海报、宣传册、广告等多种渠道向学生传达旅游信息,面对面进行即时咨询,既可以为旅行社节约成本,又可以起到很好的宣传作用。
3.进行网络营销
大学校园是互联网密集覆盖区,大学生是互联网的主要使用群体。旅行社可以借助网络优势,在学校网站、校园贴吧、网络论坛上发布旅游信息,在互联网各种交互式平台上进行即时交流,扩大宣传面,增加宣传效果。
(四)开发大学生旅游市场需要政府及企业共同的支持
1.增加更多的优惠政策
大学生群体数量庞大,但消费水平较低,所以要开发大学生旅游市场需要政府和企业给予较多的优惠政策,如交通方面对假期出游的大学生给予折扣,增建适合大学生消费水平的“青年旅舍”等。
2.加强大学生旅游的安全保障和管理
大学生缺乏社会经验,消费水平低,出游保障往往不能周全,安全成为很大的隐患和障碍。如何能保证大学生旅游的安全,是激发大学生出游的关键因素。旅游主管部门应加强对旅游企业的督查,规范市场经营,旅游企业要与大学生旅游者签订规范的旅游合同,切实保障大学生的安全和利益。
3.教育与引导相结合
教育行政管理部门担心旅游事故,对大学生出游不支持、不组织,甚至反对态度。这种观念必须转变,把旅游当作大学生素质教育的一个有力促进因素,对学生旅游予支持和正确的引导,鼓励学生在旅游活动中锻炼自己,学习生存技能,培养团结精神。
四、开发大学生乐于接受并且适合大学生的旅游线路
(一)情侣旅游
针对在校大学生情侣,可以开发主题旅游项目,比如很多地方打造的风车园、薰衣草园,成本低,价格低,景色美,有情调,深受学生情侣们欢迎。旅行社还可以推出情侣套餐,比如对于参团的大学生情侣可以享受8折优惠。
(二)周末旅游
大学生经济上有家庭保障,心理上无负担,大学生活周末闲暇较多,集体活动较多,所以周末集体包车出游的比例非常高。因此周末短途经济游、自然风光游非常适合大学生群体,比如爬山、划船等。
(三)毕业旅游
每年的六月份都是一个“毕业季”,大学生走出校园,进入社会。为了纪念美好的大学校园生活,纪念同学间的珍贵友谊。旅行社可以在每年四月至五月间进行前期宣传工作,根据他们的需求和个人爱好设计专门的旅游线路。
【参考文献】
[1]李晓亚,当代大学生旅游市场开发初探[J].赤峰学院学报,2011(7).
[2]李爱华,大学生旅游市场营销策略分析[J].牡丹江师范学院学报,2010(1).
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乡村旅游因其休闲性、体验性深受国内旅游市场的欢迎。而随着我国老龄化日益明显,老年市场在整体旅游市场中的比重不断扩大。然而目前国内对老年市场的乡村旅游产品较少,因此该类产品的开发显得十分有价值。本文针对老年旅游市场的特点,探讨如何以老年旅游市场的需要为导向开发乡村旅游产品。
一、概述
乡村旅游是以乡村地域及农事相关的风土、风物、风俗、风景组合而成的乡村风情为吸引物,吸引旅游者前往休憩、观光、体验及学习的旅游活动。随着经济文化的发展,老年旅游者开始更注重休闲养生、享受大自然,乡村旅游刚好迎合了老年旅游者的需要。而据2010年第六次全国人口普查主要数据公报显示:60岁及以上人口占13.26%,比2000年人口普查上升2.93个百分点,其中65岁及以上人口占8.87%,比2000年人口普查上升1.91个百分点。由此可见,我国的老年群体人数庞大,并迅速上升,老年旅游市场潜力巨大。然而在旅游市场上,针对老年旅游者的乡村旅游产品缺乏,针对老年旅游市场的需要,研究专项化乡村旅游产品显得尤为重要。
二、老年旅游市场的特点
(一)基数大且增长迅速
随着医疗水平提高,老年人口增长迅速。民政部社会福利和慈善事业促进司的最新统计显示,截至2008年底全国老年人口增至1.69亿,占总人口的12.79%。到2020年,我国老年人口将达到2.48亿,老龄化水平将达到17%。预计到2050年进入重度老龄化阶段,届时我国老年人口达到4.37亿,占总人口30%以上。由此可见,老年旅游者数量庞大,增长速度快。
(二)有较多的经济收入
随着经济的发展,人们的收入水平不断增加。老年旅游者的收入组成更加广泛――退休工资、儿女提供的养老金、各种社会保险、福利和自己的平时积蓄等,而用于日常的基本生活开销也低,因此老年旅游者有更多的闲钱。随着社会的进步,观念的改变,老年人也开始追求精神上的享受。他们开始追求一些他们以前所没有体验过的新鲜事物,旅游作为一种精神消费品,深受老年旅游者的喜爱。
(三)怀旧心理明显,出游时间灵活
老年人相对年轻人更希望与他人交流、沟通,且有怀旧情结。他们希望在有生之年能故地重游,或多看看祖国的大好河山。而且老年旅游者时间比较充裕,他们更倾向于淡季出去旅游,这样不仅经济实惠,而且节奏更适合老年旅游者的
需求。
(四)出游的欲望强烈
闲居在家的老年人,与外界的社会接触减少,由于生活环境和日常习惯的改变,他们的心理上会发生很大的变化。他们会有很强的失落感,精神上比较空虚。通过参加旅游活动,可以增加与外界的交流、开阔视野,在获得积极的休闲享受的同时,还有助于克服老化的心理,充实老年人的精神生活。因此,老年旅游者具有很强的旅游动机,是一个潜力巨大的市场。
通过上诉对老年旅游者的特点进行分析,可以看出老年旅游市场是值得旅游从业者深入研究的。
三、老年旅游市场乡村旅游产品的开发策略
(一)乡村旅游产品的开发,亟需政府的大力扶持
乡村旅游的发展,对老年人个人、旅游企业和社会都有重要意义。首先,老年人在年轻时为社会奉献了大半生的精力和心血,老年时需要社会的帮助和关怀,以减少产生身心中出现的各种问题。乡村旅游让旅游者回归到大自然中去,有利于老年人身心健康,让他们的生活更有意义。其次,老年旅游市场是一个潜力巨大的市场,把这个市场做大,做强将会给旅游业带来很高的利润。
总之,老年旅游市场专项旅游产品的开发可以帮助政府解决老龄化给社会带来的不利影响,同时也带动了当地经济的发展。因此,扶持老年旅游市场的乡村旅游产品开发,是一举多得的明智之举。政府应该十分重视,将此做为执政的重要组成部分,采取减税、低息贷款等方式,鼓励、奖励企业,吸引更多的企业和个人投入到该项内容的开发中来。
(二)以老年特色为亮点,以老年人的需求为导向
老年旅游者因为身体素质的原因,旅行社在安排线路时不宜过长,景点不宜过多,应讲究的是质量,而不是数量。一站接一站的快餐式旅游不适合老年旅游者,行程不宜过于紧急,这样老年旅游者身体吃不消。开发旅游产品,应针对老年旅游者的生理、心理特点,以老年旅游者的需求为导向,这样才能开发出适销对路的专项旅游产品。例如在行程中应注意速度不要太快,应该充分给予老年旅游者足够的时间,享受大自然。老年旅游者大都出生在五六十年代,历经艰苦岁月的他们都养成了勤俭节约的消费观念,因此,在饮食上,可以吃农家饭,不仅满足老年人对饮食的清淡的要求,还比较
实惠。
(三)讲求细节,完善旅游服务
在旅游活动中,应配备专业的导游员。一个优秀的导游员,应具备专业的旅游知识,服务技巧,以及丰富的知识文化。在旅游活动中,导游员应做好相关景点的介绍,对于老年旅游者,讲解速度应慢些,态度温和,有耐心,有爱心。导游员应注意察言观色,感觉旅游者不解的地方,应不厌其烦的解说,不应嫌老年人??嗦,还要注意突发事件的预防和处理。
针对老年旅游者来说,应配备一支医护人员随行。老年旅游者容易突发一些疾病,而这类突发事件,导游人员并不能处理好,但如果不及时、恰当的处理,很可能会影响到旅游者的生命安全。配备一些医护人员有助于这类突发疾病的及时抢救,保证旅游者的安全,让他们能够游得安心,无后顾之忧。当然,也不应该因为配备了医护人员而提高旅游的价格,应让利于消费者,可以争取得到政府的扶持。
(四)结合乡村旅游的特点,注重养生
随着经济收入增加,老年人的消费观念也逐渐改变。他们在满足了日常生活需要的同时更加注重休闲养生,寻求一些延年益寿的方法。乡村旅游专项产品的开发应注重对乡村旅游资源的养生功能进行开发。乡村旅游中每一种资源都有其特殊的养生功能。
例如乡村的空气比城市清新,空气中的负离子有养生功能。现代科学证明当负离子浓度达到4000个/cm3时,可以满足人类疾病预防治疗和健康长寿的要求。富含负离子的空气可以与其它活动一起,搭配出特色的养生产品。农耕活动也可以起到养生的作用,“以动养生”是我国古代的人们在长期生活实践中形成的朴素的养生观念。开发以农耕活动为主的旅游活动,不但可以体验古老的农耕文化,而且能够适当锻炼老年人的身体,在强身健体的同时感受农业的魅力;乡村的人文资源包括乡村文化、民间习俗和传统节气等。可以将乡村资源中有益于养生的生活习惯、思想意识以例如扭秧歌等轻松愉快的方式传授给游客。既有利于传统文化的传承,又有养生的功能;可以利用乡村的特色有机食品,针对不同的老年人得体质,开发养生食谱、养生宴、养生套餐等实现食品养生的目的。
(五)重视口碑效应
口碑效应,是指在市场有效和信息充分流动的情况下,客户通过传播自己的客户满意度和消费经验的感知,影响企业当前客户后续的购买模式和潜在客户的未来购买模式。老年旅游者的旅游信息一般来自与亲朋好友、同事的介绍或者由单位组织,可见他们更信任传统的宣传途径,重视“口碑效应”。老年旅游者处事往往非常谨慎,他们就算是听到一百个好,只要有一个说不好,他们都会犹豫。因此,在接待老年旅游团时,每一个环节都不可掉以轻心,要注重细节。一次满意的旅游是每一个满意的一个小阶段组成。也就是要由始至终的服务好游客,让游客做到高兴而来满意而归。有一篇满意的欢迎词就要有一篇满意的欢送词。因此旅游产品的质量显得更加重要,旅游企业要将重心放于此。
总之,针对老年旅游市场,不断开发乡村旅游产品,能给旅游企业乃至当地社会带来巨大经济利益;同时能提高老年群体的生活质量,更好的保障他们的身心健康,进而减少人口老龄化对社会的不利影响。总体而言具有极大的经济与社会效益。是需要旅游企业、政府等多方共同努力建设的,也是值得社会广泛关注的问题。
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[摘 要]桂林旅游商品是桂林旅游产品收入的重要组成部分之一,其占旅游总收入的比重伸缩性很大,在客源数量既定的情况下,开发旅游商品是提高旅游经济效益的有效途径。这对于桂林来说,就更具有特殊的战略意义。文章根据桂林旅游商品开发的现状,分析了桂林旅游商品市场的特点和发展的薄弱之处,从政策扶持、扩大生产、创造特色、建立品牌和质量监督等五个方面提出了建议,希望能以此加快桂林旅游商品的开发力度,增加旅游购物,提高桂林旅游业的效益。
[关键词]:旅游商品;开发现状;对策
旅游购物是旅游产业“吃住行游购娱”六大要素之一,旅游商品就是旅游购物的核心产品,是增加当地旅游收入重要途径。世界旅游发达国家的成功经验表明,旅游业要想获得最佳产业效益并保持持续、稳定发展,必须以六大要素的协调发展为基础,同时,建立完善的旅游商品市场机制,树立旅游产品特色和品牌;以此来赢得旅游者的信任和交易。当一个地区行、住、游等基础设施已趋于完善,旅游业要想取得更大的经济效益,一定要加快发展属于弹性消费的旅游购物。桂林旅游商品更应该从这方面着手;建立完善的市场制度,加强质量监督,树立良好的购物坏境。
1.桂林旅游商品市场的开发现状分析
随着桂林旅游业的飞速发展,桂林旅游商品市场伴随着壮大起来。经过20多年的发展,桂林由桂林旅游的起步阶段到旅游商品的生产规模扩大与多样化阶段。由此,旅游商品的生产和销售在数量方面也开始出现品味单一,缺乏质量检验,没有特色商品,价格混乱,恶性竞争的状况。
桂林旅游商品的市场开发薄弱之处:一是缺乏特色商品,具有所在景点、区域、所属文化、习俗和特色的旅游工艺品品牌较少。由于本地旅游商品生产企业相对弱小,而受到来自全国各地同类旅游工艺品的竞争,致使出售的商品雷同,使旅游者很难购买到具有桂林特色的价廉物美的旅游工艺品。二是旅游企业对旅游商品开发认识不足。因而在实际工作中表现出重视景点景区开发,而旅游工艺品的研发和生产大多被纳入工业企业的管理范畴,未能有机地结合到各地旅游发展建设规划之中,造成旅游商品研发、生产、销售脱节,因而难以适应旅游消费市场的需要。三是缺乏与相关产业的强大支持。旅游商品涉及多个行业部门,其发展规模受当地工业化水平的制约。旅游商品的发展,如果没有强大的工商业的支持,很难形成产、供、销的良性循环。四是旅游商品销售渠道的弊病。由于到桂林旅游大多属团队包价旅游,旅游者的购买力在很大程度上被导游所控制。由于利益的驱使,旅游者进店购买的商品往往质次价高,削价竞争,造成旅游商品在旅游者心目中信誉下降。五是商品包装较差、档次不高、附加值低。桂林旅游商品包装仅停留在传统的层次上,未能及时了解国内外旅游商品发展变化的行情,研发出文化内涵高的艺术性包装。常常出现“一等货品”、“二等包装”、“三等价钱”的情况。
2.桂林旅游商品开发的市场对策
旅游商品开发的全过程一从观念商品的创作到商品的生产和经营,都必须依靠政 策支持和科学管理。政策与科学是实现旅游商品开发战略目标之保证。
2.1政府加强与改善宏观控制,建立相应组织。
桂林有众多的生产和经营旅游商品的部门、集体和个人;从事旅游业科研,热心开发旅游商品者。这有利于开放和竟争,有利于产品开发和繁荣市场。加强宏观控制,建立相应组织,并非要把这些单位和个人“统”起来,或者改变其隶属关系、经济成分和经营方式。而是为他们服务,沟通和提供信息;交流推广经验和科研成果,协调行动,对重大项目组织合作关系,妥善协调各经济形式、各层次的关系和各方面的利益;研究政策、对策,制定长中期发展规划等。
2.2鼓励桂林旅游企业科学研究,建立奖励制度
桂林旅游企业除了科研部门有计划地发展有关旅游商品科研项目外,应全面落实科技政策,制定鼓励措施,建立奖励制度,以调动全社会,尤共是民间能工巧匠、离退休科技人员的积极性主动性和创新发明精神。凡对旅游商品市场理论与实践,游客心理动机,商品造型、设计,生产技术、工艺,新产品开发与经营管理等取得科研成果的单位、集体和个人,都应得到奖励,重大成果还应报请上级嘉奖,并可申请专利权,以此能得到产权保护。
2.3扩大桂林旅游商品生产规模
桂林在漫长的历史进程中创造积累了丰富多彩的传统工艺;但由于商品经济的发展和现代文化的冲击;传统工艺面临失传的危险。因此,在设计旅游商品时,必须充分利用桂林当地各类实物和形象资源,激发旅游者购物兴趣,并起到很好的广告宣传作用。在对传统工艺品进行现代化开发、保持其艺术和工艺特色的同时,要融入现代思想观念和消费观念,尽量向旅游商品文化内涵倾斜,使之适应现代旅游者的生活消费方式和纪念方式的需要。
2.4大力创造桂林旅游特色商品
桂林的旅游商品的开发应把自然风光与民族风情结合等各种媒介制作成各种类型的旅游工艺品如字画、茶具、挎包、手提袋、枕套、座靠垫、领带等。“桂林山水甲天下”对于游客来说,最具有特殊的纪念意义。利用的少数民族的风情,如壮族的织锦、苗族的花带、瑶族的挑花和蜡染、侗族的侗布与侗毯等民族服饰、工艺品等。此外,歌舞表演是壮、侗、瑶、苗等少数民族历史积淀形成的深厚优秀传统文化。因此在用材、造型、色调、图案、风格、包装、装潢等方面,都要围绕桂林特色进行设计生产。
2.5努力建立桂林旅游商品的品牌
桂林旅游商品要依靠质量、特色来树立品牌形象。品牌的建立要求旅游商品不管是所用材料,还是实用性能、包装装潢等都首先要体现较强的质量意识,这是树立旅游商品品牌形象的基础。另一方面要深入挖掘本民族的文化内涵,以深厚的文化背景为依托,设计出特色鲜明的旅游商品。同时,品牌离不开商品的商标。商标不是一个简单的名称或图案,它融入了旅游企业文化甚至民族文化,代表了一种品牌的标记。重要的是商标以法律形式加强了旅游企业的无形资产保护程度,以一种简单易记、统一化,标准化的标志使自己的旅游商品在众多的竞争产品中脱颖而出,更有利于企业产品的市场促销宣传;而且容易得到消费者的心里认同。
2.6加强和完善桂林旅游商品质量监督制度
旅游商品质量的好坏,直接关系到旅游企业和旅游者的利益。商品质量检验和资格认证是建立良性循环的旅游购物环境的关键因子。加强商品质量监督,保证桂林旅游商品市场开发的有效机制。在完善相关部门的检验技术之外,还要対游客进行宣传如何识别旅游商品的方法。从而在各方面的协调下,坚决把伪劣商品和假冒商品拒之门外。
结束语:
在旅游业还继续快速下,桂林旅游商品要在旅游市场的竞争中,立于不败之地,应着重坚持政策扶持、扩大生产、创造特色、建立品牌和质量监督等营销策略。做好桂林旅游商品的市场开发不但对于提高桂林旅游业的效益,而且对于其他地区旅游业产业的协调发展都具有示范效应。
参考文献:
[1]赵黎明,辛长爽.旅游商品开发探讨[J].北京第二外国语学院学报,2001
摘 要:本文基于国家级大学生创业实践项目“最美夕阳红”旅行社,通过创业团队对老年人旅游市场发展潜力的分析,及对老年人市场调查及市场细分的必要性研究下,从而选择相对成熟的老年人目标市场;创业团队在SWOT分析的基础上,针对目标市场设计开发其满足老年人旅游市场需求的相关产品和服务,并提出市场开发策略。
关键词:老年人;旅游市场;开发;创业;实践
一、创业项目简介
2015年,山东协和学院 “最美夕阳红”旅行社,被教育部评为国家级大学生创业实践项目。在我国进入老龄化社会背景下,该项目成立“最美夕阳红”旅行社,大力开发“银发产业”。 面对济南地区老年人市场,提供省内区域的景点旅游、自助产品服务和免费网络及上门旅游咨询服务。本项目在细分市场的基础上提供灵活、多样及独具老年人市场特色的旅游产品,运行成本低廉。团队的建立依托旅游、市场、网络专业借助相关资源背景,达到优势互补,资源共享。该项目客源市场潜力巨大,发展前景广阔,具有很高的市场价值。
二、市场潜力的分析
当前,世界上进入老龄化社会的国家越来越多,老龄化问题已成为全世界共同面对的主要难题。我国也面临着正在或即将进入老龄化社会,也将成为世界人口老龄化速度发展最快的国家之一。据相关信息统计,济南市即将成为山东省首批老龄化城市。预计到2020年,老年人口即将达到120万人,超过总人口的五分之一。济南市老龄化速度的进一步加快,迎来了真正的“银发浪潮”。 近年来,国家旅游业发展也在面临重要的转型升级。山东省旅游业发展也正处在重要的转型升级的时期,从旅游市场选择的角度,将着力打造老年人医疗、养生旅游产品,让旅游市场发展不仅要承担经济和社会功能,还兼具着生态和民生功能。伴随济南市人口老龄化严重加剧的同时,大力开发老年人市场的旅游业将成为旅游市场发展的主要做成部分,市场发展的潜力巨大。
三、旅游市场细分的必要性
旅游市场细分是指旅游企业在明确其经营方向的基础上,找寻企业最佳的市场机会,按照一定的标准或特征把异质市场分为若干个需求基本一致的同质市场。大学生创业实践团队,对老年人旅游市场发展潜力调查、分析、评估的基础上,进一步对老年人旅游市场针对其需求特点的不同,对老年人旅游市场又进行了市场细分。根据老年人其年龄、职业、生活习惯、收入水平、身体健康指标、购买行为、旅游需求意愿、生活环境等细分标准与因素,把老年人旅游市场进行了市场细分。
细分市场的容量和购买力是旅游经营者对其市场细分应考虑的主要因素。对创业团队来说,只有当细分市场的老年人消费人数到达一定的数量,或者老年人消费力到达一定的盈利标准时,这样的细分市场才具有一定的开发价值。因此,创业团队,要对老年人市场按照一定标准进行旅游市场的细分,同时根据细分市场的规模和消费水平选择其作为主要的细分市场进行市场发展的主要目标。
四、目标市场的选择
首先,创业团队对济南市老年人旅游市场进行了详尽的调查和分析。作为省会城市济南,旅游市场发展相对完善,针对老年人市场的旅游产品具有一定的基础,但产品特点不明确,市场开发潜力还很大。其次,根据老年人群特有特点,把老年人旅游市场进行了市场细分。最后,对老年人旅游市场的需求特点进行深刻的调研和分析。老年人旅游市场的需求特点:产品线路周期不宜过长,对产品的相关配套服务具有一定的要求,偏好经济性和安全性,注重情感的注入,对医疗保健养生产品的需求更强烈。
五、创业团队的SWOT分析
国家级大学生创业实践项目“最美夕阳红”旅行社,由山东协和学院五位学生和校内校外两名指导老师组成骨干团队。团队成员具有旅游管理及市场营销和财务会计等专业知识,同时在校内老师的指导下,在旅游行业专家的帮助下,开展大学生创业实践活动。
创业团队的自身优势(S):大学生创业团队具有一定的专业知识背景,创业人员专业知识结构合理;大学生创业积极性热情高涨;同时针对大学生创业项目,政府和学校及相关部门和机构都予一定资金和政策等方面的大力支持。
创业团队的自身劣势(W):大学生创业团队缺乏实践经验及管理经验,这是团队最大的不足;同时,虽然对老年人市场做了前期的调研,但明显市场把握不足,针对市场的预测与前景等问题困难预期不足;在加之资金的供给也不充足。
创业团队的外在机会(O):大学生创业团队最终选择其重点发展的目标客源市场为济南市区北部,城乡结合处的乡镇老年人作为其创业团队的主要客源目标市场,此区域市场竞争相对较小。
创业团队的外在威胁(T):创业团队的主要目标客源市场为济南市区北部,城乡结合处的乡镇老年人。由于地处乡镇,她们的消费水平相对较低,旅游经验相对缺乏。同时,还受到其他旅行社的竞争,在客源市场上存在激烈的竞争。
六、开发设计旅游产品
创业团队,认真对客源市场的需求特点做了充分的调查和分析,对主要目标市场所处于乡镇周边的客源特点也进行了深入的调研;同时,结合创业团队对自身所处环境的SWOT分析的结果,推出旅游产品及旅游相关服务。提供省内区域的景点旅游、自助产品服务和免费网络及上门旅游咨询服务。开发、设计灵活多样的独具老年人市场特色的旅游产品。
从分析当地老年人客源的需求特点出发,省内旅游资源的吸引力相对较大。创业团队抓住这一特点,通过整合省内适宜老年人需求的旅游资源,开发、设计、整合相关旅游线路,打造医疗、保健、养生的主题旅游线路。例如:推出“品道家文化、登长城故迹、品养生素食”的济南市长清区大峰山一日游。此线路交通方便,价格经济,旅游资源类型丰富,活动参与性强,受到老年人的喜爱,线路一经推出,市场反应积极。同时,针对老年人的需求,团队成员还提供上门免费咨询服务。提供最新的旅游线路,实时价格,促销优惠政策等等。
七、售后服务及相关服务平台的搭建
创业团队把旅游售后服务作为团队业务的重要工作。老年人每次出行之后,都会有专人进行售后回访,通过了解吃住行游等方面的出行感受,提升服务质量。整理客户客史档案,进行有用数据信息的分析;推出针对客户的一系列相关服务,包括生日礼物、定期举行老年联谊会等活动,维系客户关系。
创业团队针对老年人闲暇时间相对充分的情况,推出老年活动室。免费提供旅游相关的资料阅览,视频播放和体检服务,为老年人提供一个休闲活动的场所。
创业团队利用活动室和志愿服务,搭建了服务平台。通过客户档案和客户联谊会,拓展老年人客户及老年人子女客户,建立了微信群、QQ群等旅游咨询服务平台。利用相关平台发布旅游资信和服务信息等各项服务,深受客户的欢迎和喜爱。山东协和学院 “最美夕阳红”旅行社,2015年被教育部评为国家级大学生创业实践项目。至今创业团队经过一年多的创业实践活动,取得了一点成绩,积累了一定的创业经验。团队将会继续努力拓展老年人旅游市场业务,保证完成创业实践任务。
参考文献:
[1] 朱鸿丰.创业环境对大学生创业的影响分析[J].时代教育,2012,(3):165.
1.1 淮安乡村旅游市场的现状
淮安地处苏北腹地, 东靠盐城, 南连扬州, 西与西南接安徽省, 北邻连云港与宿迁市。淮安乡村生态旅游资源丰富, 民风纯朴, 生态农业发展已经形成一定的规模, 发展乡村旅游, 市场空间和需求潜力巨大。“对于淮安旅游业来说, 加快发展只是最近几年的时间, 其特点是起步晚, 发展快。在全市旅游业蓬勃发展的大背景下, 乡村旅游虽然处于起步阶段, 但发展迅猛, 不少景点已较为成熟, 全市乡村旅游的综合效益显著。”现任淮安市旅游局局长鲁一伟说, “特别是淮扬美食节、盱眙龙虾节、金湖荷花节、涟水白鹭节、洪泽湖水上运动会等节庆的成功举办, 以及对旅游市场高起点的规划和培育, 让淮安乡村旅游的知名度不断攀升, 各方面都取得了长足发展。”
2 淮安发展乡村旅游市场的SWOT分析
2.1 优势 (Strengths)
淮安是农业大市, 拥有丰富的农业资源, 并形成了景观各异的农业生态空间, 具备发展乡村旅游的天然优势。同时, 历史悠久, 文化底蕴深厚, 物产资源丰富, 经济逐步繁荣, 为乡村旅游增强了吸引力。
2.1.1产品迎合旅游消费观念的转变。
随着社会经济发展和人们生活节奏的加快, 大众消费观念也发生了很大的变化。很多游客已经厌倦了长途跋涉、兴师动众、历时长久的阶段式。转而将橄榄枝抛向了绿色环保、节省人力物力、时间短、频率高、注重体验的乡村休闲旅游。
2.1.2 资源良好, 经营成本低。
淮安乡村旅游景点多处于城乡
结合处, 交通便利、资源丰富、自然环境良好, 且周边多名人故居 (如周恩来故居、吴承恩故居、韩信故里、梁红玉祠) 等人文景观, 人文景观与自然环境很好的融合在一起。比如:盱眙的十三香龙虾、洪泽湖野鸭、涟水鸡糕、洪泽湖鱼头等农家美食。
2.2 劣势 (Weaknesses)
淮安乡村旅游市场开发尽管取得了一定的成绩, 但总体上还处在初级阶段, 无论是总量上, 还是特色上, 均有不少差距。存在着规模小, 景点分散, 景点娱乐项目、旅游商品开发度不高。
2.2.1 基础服务设施建设滞后, 综合服务能力不强。
乡村旅游资源大都集中在比较偏僻的农村或乡镇, 从现实情况来看, 一些景区基础服务设施落后, 旅游配套服务相应滞后, 在交通、吃住、卫生等方面都存在一定问题, 难以适应城市居民回归自然又追求环境质量的需求, 制约着乡村旅游的进一步发展。
2.2.2 专业人才匮乏, 经营缺乏管理。
乡村旅游的经营主体是乡村居民, 他们普遍知识面不宽, 文化水平及素质较低, 观念较陈旧, 信息不通畅, 又因多未接受过专业培训, 旅游服务意识较差, 服务质量较低, 经营过程简单粗放[2]。有些经营者出于自身的利益, 乱搭乱建等现象时有发生, 使自然、人文、经营的环境恶化。如不加强领导, 进行科学管理, 这些乡村旅游点能维持多长的寿命可想而知。
2、3机遇 (Opportunities)
2.3.1 迅速崛起, 飞快发展的交通优势。
淮安市近年来花巨资对城市及城市周边地区交通状况进行了改善。境内公路、铁路、水路四通八达, 京沪、宁宿徐、淮盐、宿淮、宁淮等五条高速公路在境内交汇, 新长铁路纵穿全境, 初步形成了一个以高速公路为主骨架, 水陆并举的交通网络。崛起的交通枢纽为国内外旅游者提供了优质服务, 同时也为乡村旅游的发展提供了便捷的交通条件。
2.3.2 淮安文化繁荣, 市民休闲意识不断增强。
淮安市每年会举行盱眙“龙虾节”、“淮扬美食节”、金湖“荷花节”、涟水“白鹭节”等节庆, 使市民的休闲意识日益强烈, 对休闲的要求也越来越高, 从事休闲旅游经营的乡村旅游市场前景广阔、潜力巨大。
2.4 威胁 (Threats)
2.4.1 项目建设盲目, 缺少科学论证及合理规划。
乡村旅游的致富之道吸引了大批投资者进入该行业, 盲目开发现象严重。部分经营农户轻易上项目, 决策之前缺乏对地理位置、自身资源、本地政策、市场需求、基础设施与环境承载力的评估, 产品开发也没有进行可行性论证, 再加上农民的思维特征是实用理性、重模仿、缺乏创新, 所以经营理念雷同化的倾向严重。
2.4.2 宣传促销不力, 行业整体缺乏系统性营销策略。
淮安现有的乡村旅游景区中不乏特色鲜明、景观优美的景点, 然而由于缺乏足够的市场竞争意识和宣传促销观念, 一些地区或者从没对乡村旅游进行宣传促销, 或者促销力度不够, 导致这些地方的农家乐旅游除了当地城镇居民外, 其它游客对它们都不熟悉或从没听说过。
3 加快淮安乡村旅游市场发展的对策
3.1 培植强势品牌, 强化产品促销
在开发乡村旅游产品时, 必须走本土化、特色化的道路, 深挖内涵, 突出特色, 提升品位, 集中人力、物力和财力, 高起点, 大手笔, 重点培育和建设一批淮安乡村旅游精品, 如铁山寺“农家乐”、“洪泽悬湖渔乡”等强势品牌。深入挖掘和包装乡村中最本质、最亮丽、最具特色的旅游资源和元素, 强化产品促销工作。[3]政府部门除了采用推广节庆活动 (如中国江苏·淮扬美食节、盱眙龙虾节) 等方式促销外, 还应与企业联合, 有计划的建立营销网络;此外还可以发挥旅行社的推销外联作用, 广泛宣传造势, 吸引外地游客。
3.2 加强从业人员培训, 提高旅游人才素质
乡村旅游要想取得快速、持续、健康的发展, 必须建立一支高素质的人才队伍。采取多种形式, 对农民进行职业道德、民俗文化、旅游接待、经营管理等方面的培训, 提高农民在乡村旅游服务中的技能和水平;其次还可通过举办专题讲座、外出考察学习等多种途径进行培训, 提高从业人员的综合素质。同时要强化乡村旅游人才资源的开发。
结论:淮安的乡村旅游依托淮安市乡村优良的生态旅游资源, 利用良好的区位交通和市场条件, 着眼大旅游, 营造大环境, 开发大产品, 实施大营销, 发展大产业, 通过实施旅游集约化经营和跨越式发展战略, 全面提升淮安市乡村旅游产业素质和综合竞争力, 一定可以将淮安市建成环境优美、社会和谐、产品丰富、特色鲜明、功能完善、品质优良、效益显著的苏北乡村旅游名城和淮海经济圈具有较大影响力的乡村观光休闲胜地。
参考文献
[1]淮安市旅游发展总体规划[Z]淮安市旅游局, 2012
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