公司简介及服务理念

公司简介及服务理念（精选9篇）

公司简介及服务理念 篇1

快乐工作，成就自我工作的终极目的就是享受工作的过程和获得自我的满足，XX房产为每一位员工提供广阔的发展空间和晋升渠道，让企业和员工共同进步。

诚信，立业发展

人无信，不可立于世；商无信，不可立于市。XX房产靠诚信取得了今天的成就，也会靠诚信守住今天的成就，为企业赢得更好的发展。

专心，用心服务

做中介，就是做服务。自成立以来，XX就以振兴民族服务业为己任，常怀服务之心，专注于房地产服务及衍生业，提升自己的服务水准，打造江南地产服务第一品牌，将是XX未来发展的方向和追求。

责任，回报社会

饮水思源，回报社会，XX在努力贡献自己的力量，承担着一份社会责任。思远，绸缪未来

生存重于发展，高度的忧患意识是企业进步的原动力。潮平两岸阔，风好正扬帆，XX房产折艘巨轮，在市场经济大潮中破浪前行，在新的历史机遇和发展条件下，全体XX人将以更加崭新的面貌，更加昂扬的斗志，勇保创业的心态，去开创属于XX的伟大时代！

服务理念

诚信-立业发展.人无信,不可立于世;商无信,不可立于市.XX房产靠诚信取得了今天的成就,也会靠诚信守住今天的成就,为企业赢得更好的发展!

XX房产秉承“真心帮您寻找温馨家园”的服务理念，始终以服务社会，促进二手房市场的繁荣与健康为使命，加强自身修为，厚积薄发，为保持XX房产中介代理行业的发展，尽着绵薄之力。公司以四化“规范化、专业化、规模化、品牌化”为发展目标，引进国外“6S”服务标准，给行业注入了全新的服务理念。公司重视以“诚信、专业、敬业”的姿态参与城市运营。百尺竿头，更进一步，在未来的日子里，我们将锐意进取，进一步拓展企业规模，致力于品牌化企业建设，提升从业人员素质，坚持以“专业地产中介服务商”为企业定位，为客户创造价值，为广大消费者提供更为优质的专业服务！

公司简介及服务理念 篇2

电子衡器一般是指装有电子装置的衡器, 具有反应速度快、使用操作方便、便于计算机控制等特点, 其种类繁杂涉及众多行业, 故而受到普遍关注。任何一种电子衡器的结构都是以用户的需要为基础, 并依赖于先进的制造技术而发展起来, 上海石田电子衡器有限公司 (以下简称“上海石田”) 作为一家隶属于日本百年衡器企业的子公司, 秉承母公司高端品质和服务理念, 为中国企业提供优质设备。第94届全国糖酒商品交易会是上海石田第3次参加糖酒会国际机械专区, 本刊记者采访了产机营业部部长金贞爱女士, 她不仅为我们介绍了石田, 更表示出对糖酒会国际机械专区的看好。

记者:上海石田电子衡器有限公司隶属于日本株式会社石田, 为了上更多人了解上海石田, 请您介绍下贵公司的历史和发展好吗?

金贞爱:上海石田电子衡器有限公司成立于2000年4月, 其全资母公司――株式会社石田成立于1893年。石田作为日本第一家民间衡器企业, 自创业以来始终是行业的先锋, 在改革创新方面不遗余力因而取得了巨大的成果。石田 (ISHIDA) 是制造称重和包装设备的龙头企业之一, 产品广泛用于制造、检测、物流以及零售行业。我们的产品采用了尖端科技, 具有快速、大容量、高精密度和适应性强的特点。石田能为企业提供适用于各个行业的综合性解决方案, 在充分采用了与称重有关信息的同时, 还采纳了与产品特性、工种以及系统相关的有关信息。

石田的产品主要包括世界领先的自动化机械设备、流通设备和物流设备。石田的制造业机械自动化源于百余年之久, 立足于称量界先驱者的智慧和研发经验, 以领先世界的高速、高精度的电脑多头组合秤为中心, 擅长向制造企业提供专业并全套的囊括从接料、加工、混合、传送、自动计量、包装到真空检测、重量检测、异物检测、装箱乃至装货的全自动产品线解决方案, 使传送带、组合秤、包装机、异物混入检出仪、装箱机等程序化, 并由计算机全自动控制, 推进了工厂生产高率化、程序化。另外, 针对H ACCP安全、卫生方面的要求, 石田 (ISHIDA) 的设备都具备高精度计量、高感度异物检出、零部件装卸自如、清洗方便等特性。帮助制造企业实现了优质、轻松、高效益的生产过程。

在流通/物流设备方面, 石田除了提供各型号的双面显示台秤或适合商超等物流行业应用的电子条码打印机, 还提供了活跃在流通业仓储加工作业中的计重、包装、计价、标贴、物流分拣等各种机械器具。而且, 提议并设置了连接批发总部和各店铺之间的网络管理系统, 操作工序中央系统、店铺自动化系统。

上海石田是石田品质在中国的积极传播者, 秉承石田的高端品质和服务理念, 本着“适者生存”这一哲理, 为飞速发展的中国企业提供从流通、物流称重设备到机械自动化电脑称量包装、检测设备。我们传承石田 (ISHIDA) “客户第一、现场第一”的企业精神, 不但售卖高品质的石田产品, 更提供360度的售后服务;从设备安装、客户培训、提供详细的指导文件到定期点检、故障维修、特案追踪等, 我们投入大量的人力和物力保证细致周到的售后服务, 不仅让客户得到放心、愉快的使用体验, 也使石田的产品的品质不断趋于完美。

记者:全国糖酒商品交易会始于1955年, 此次是贵公司第几次参加糖酒会国际机械展区?是什么原因让石田多次参加糖酒会的呢?

金贞爱:此次是上海石田第三次参加糖酒会国际机械专区, 国际机械区的开创在提升整个糖酒会层次、丰富展览会展品以及同糖酒食品地展出相得益彰上卓有成效, 我们十分看好国际机械展区的发展。上海石田能够看到国际机械区的负责人员在非常积极地关注食品行业与包装设备行业的发展, 不仅仅局限在每年2次的展会形式之上, 更是不断地在创造各种平台, 为食品和设备企业牵线搭桥。

选择糖酒会还因为糖酒会具有观众群数量巨大、在西南部影响力广泛、国际机械展区给予优惠、主办平日一直有推荐的食品企业等优势, 能够为上海石田提供市场信息, 是我们打开西南部的市场一把钥匙。

记者:此次展会现场贵公司展出了哪些设备?在设备和技术上有是否有新的升级或推陈出新?其特点与优势有哪些?

金贞爱:今年是全球石田设备全面升级的一年, 上海石田在会上展出了多头秤、X光机、重检和金检等设备。经过数年的技术研发和实战检验, 我们把几乎所有的设备都全新升级了一遍。从王牌产品多头秤、到X射线异物检测机、到金重检, 我们都推出了全新升级版产品, 这并不是小小地增加功能而已, 而是在核心部件使用了全新的技术, 让设备的性能表现有了质的突破。另一方面, 上海石田也在推出一些全新机种:例如机械臂智能分拣等。

记者:贵公司的产品主要用于食品行业的哪些方面?对未来的发展持怎样的态度?2016年石田的销售方向有着怎样的方向与侧重点?

金贞爱:上海石田的产品被广泛运用于食品行业, A大块主要是针对从食品装袋前的自动定量包装 (多头秤和包装机) 、包装后的再次重量确认 (重检) 、异物混入的安全控制 (金检和X光机) 等。

我们对于未来的发展很有信心, 因为石田一直是有所准备的。信奉“客户第一、现场第一、适者生存”的企业准则。这种信条让我们一直走在市场第一线, 了解客户的需求、客户的发展方向, 并用自己执着而热诚的工作态度去跨越一个一个高度。我觉得上海的契机就是在和发展的市场齐头并进, 从而清清楚楚地看到未来在哪里。

石田一直走在自动化计量包装检测领域前沿的企业, 因此, 在新的一年里, 力求把握住市场最新需求, 开辟新的市场也将是我们永远的大方向。在新的一年里, 我们将投入更多的力量在除食品行业以外的医药、日化、五金行业的相关自动化需求上, 将推出品种更为丰富的设备和技术。更注重整线的优化和整合。在业务比例占大头的食品行业, 石田也是积极跟进新兴产品生产的需求, 提高已有设备的适应性, 帮助客户赢得竞争先机。

石田能为企业提供适用于各个行业的综合性解决方案, 在充分采用了与称重有关信息的同时, 还采纳了与产品特性、工种以及系统相关的有关信息。

公司简介及服务理念 篇3

关键词：矿区物业服务；管理理念；服务创新

随着市场经济的不断发展，现代化的物业服务不断更新，各种类型的综合服务层出不穷。在经过长期的实践探索后，通过理论与实际相联系，总结出了以下几条关于创新矿区物业服务管理理念的全新的思路以供日后研究和分析。

一、物业服务管理理念的实践探索

（一）物业服务管理理念的定位。目前，我国矿区的物业服务管理模式已经趋于成熟，进入到了一个发展的关键阶段。目前我国已经发展了大油田和大气田，已经为社区的和谐发展提供了坚实的基础和有效的保障。同时物业服务管理的理念、方法、模式和定位都在不断的更新，并且探索出了一条提高物业服务管理水平和推进和谐社区建设的光明道路。特别是建设和谐矿区以来，物业服务管理的各项综合服务得到了大力的推广，建设了现代化的“五型社区” ，为人们的生活提供了更优质的环境和服务 。

（二）物业服务管理的职责。物业服务管理的职责是服务社区群众，建设美丽和谐的社区，达到宣传政府政策，解决群众生活中存在的问题。因此，物业管理服务首先应以人为本，用服务来创造价值，用服务为人民群众提供更好的生活。从事物业服务管理行业的人员，要把爱岗敬业、遵纪守法、热情积极、主动友好的为人民群众服务。最后还要强化物业服务管理工作人员的安全意识和责任意识，保障人民群众能正常的开展日常活动，解决人民群众在生活中遇到的各种安全问题，积极满足他们的需求和愿望，提供更加便利的服务，构建和谐稳定的社区。

二、物业服务管理的理念创新

（一）正确认识物业服务管理工作。首先要认清当前的物业服务管理形势，明确物业服务管理的重点任务，加强思想上的教育与学习。各物业服务管理者要根据相关的法律法规，制定好一系列的服务管理理念，以便提供全方位、优质高效的服务。同时还要调整自己的心态，秉持着感恩、奉献、服务于一体的服务模式，怀着满腔热情，真诚的去做好这一项工作。另外还要提前安排部署任务，结合当前的企业和国家的发展现状，制定出服务计划。并且要经常深入社区，听取人民群众的宝贵意见，及时改进计划，促进矿区物业服务管理理念的不断发展。

（二）应用创新型的管理理念。矿区物业服务管理的目的就是为人民群众提供安全保障，为他们创造一个舒适和谐的生活环境。物业服务管理水平的高低取决于人民群众的满意程度。因此，做好居民满意度的调查，有利于对物业服务管理工作人员的工作业绩进行有效的考核评价，并督促工作人员提供更舒适的服务。在这个过程中，还要将人民群众的积极性调动起来，让每一位工作人员与人民群众之间都相互爱惜与尊重，提高工作人员的凝聚力，提高物业服务的透明度。

（三）创造和谐的服务环境。和谐的服务环境是所有工作人员和人民群众的共同追求。要创造和谐的服务环境，关键是要使服务环境充满人性化。矿区的物业服务管理追求的是服务的高质量与高水平，因此必须创造人性化的服务环境，从而获得人民群众的的高度认可。在矿区物业服务管理的工作中，必须把“感情投资”放在首要位置，同时借助现有的环境资源，例如服务大厅、社区的活动中心等，经常组织一些有特色的文化活动，让人民群众切身体验物业服务管理所带来的益处。因此，物业服务管理工作人员必须时刻创新服务观念，将管理融入服务，同时加强硬件管理，定期或者不定期地考核各个工作人员的服务态度和工作效率。

（四）满足服务对象的需求。根据人民群众不同的需求提供个性化的服务。首先要深入调查人民群众日常的生活需求、业务需求，增强与人民群众之间的情感交流，建立良好的互动氛围，从人民群众的本身出发，积极探讨可能存在的矛盾和问题，在人民群众的心中建立诚信，让人名群众的生活有一个质的飞越。油田矿区物业服务管理的理念就是要创造满足人民群众各种需求的服务环境，提高人民群众的生活品味。

总结：综上所述，在矿区物业服务管理的理念的研究和分析中，最重要的就是要不断创新，不断改革，加强与人民群众的交流，切实满足人民群众的各类寻求，从服务管理的根本出发，积极探索出一条能够不断提升物业服务管理质量、完善物业服务管理结构、创新物业服务管理理念的新途径，提升矿区物业服务管理企业的品牌效益和竞争力，同时借助相关公关部门做好宣传工作，努力营造一个亲和力高、凝聚力强的物业服务管理环境，促进矿区物业服务管理的更好发展。

参考文献：

[1] 卢崇福，张东. 对矿区物业服务管理新理念之思考[J]. 现代物业（上旬刊），2011，04：122-124.

公司简介及服务理念 篇4

一、坚持客户至上、用心服务的经营理念

经营管理始于理念，理念指导行动，理念也可以理解为价值观，它是我们认识判断的价值尺度和标准，它指导我们做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。

价值观或理念是我们判断事物、分析问题作出决策的标准和依据，我们认同一个理念、一个价值观，为的是用统一的标准判断选择做事，这样可以心往一处想，劲往一处使，提高做事效率，减少合作成本。

我们选择“客户至上、用心服务”的理念就是把公司的目标集中到客户身上，围绕客户要求来动员配置资源，来满足客户需求，实现客户价值，通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。选择了客户导向，就是放弃了技术导向、生产导向、产品导向等等，所有这些导向都要为客户导向服务，才能更好的积聚力量，实现企业发展。

二、回归基本面，苦练基本功

经营管理就是企业的基本面和基本功。经营以客户为中心，管理为经营服务，环环相扣，两者都是企业发展的永恒主题，我们必须以理念统帅行动，回归经营管理基本面，苦练基本功。企业效益并不来自企业内部，而是企业为客户提供产品和服务，客户认可和满足后企业才获得效益，管理并不能解决赚钱的问题，但是企业内部管理可以为赚钱提供强有力的支撑，我们要用管理的高效率来实现经营的高效益。

三、不断保持组织的活力和战斗力是一个企业必须高度重视的重要任务。企业如人，随着时间的延续会产生疲劳而导致企业失败，这种疲劳症源于一个组织积累和沉淀的惰性和负能量，其次是对企业过去成功经验的过度依赖。我们做一个企业也会遇到这个问题，我们只有克服战胜这种组织的疲劳症，才能不断保持组织的活力和战斗力。

我们企业发展过程的疲劳症主要表现为三个方面：

一是油然而生的惰性，包括没有危机感，懒散作风，享受心理，没有进取心，后退休状态，藐视劳动纪律。

二是自满而傲慢，而目中无人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。这其中有三种傲慢，一是权力傲慢、二是学历或能力傲慢、三是资历的傲慢。

三是固步自封，思维僵化，我行我素。主要是固执已有的成功经验，认为找到了通往成功的钥匙，再也不用寻找新的思想方法了，我们高级管理人员更容易犯这个错误，因为我们经历了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但这些方法在变化的环境面前往往不堪一击，昨天成功的方法已不适应现在的世界。很多很多我们已经习惯了的做法，我们已经熟悉的内容，让我们对改变难以适应，这是僵化思维的表现。有什么具体表现吗？我们大家应该认真反思一下。

公司简介及服务理念 篇5

郑州高鑫企业营销策划有限公司是全国首家专业从事足疗业经营管理、员工礼仪、市场营销培训和服务的企业。中国企业家协会会员、中国领袖企业家俱乐部理事、中国培训协会会员。赢响团队是公司的核心成员，团队历经十几年的发展，深入研究足疗业的发展，结合有效的培训，形成了一套针对足疗业的系统培训，从员工心态培训出发，帮助企业打造信仰体系，提高员工的忠诚度。从心理性格出发，帮助员工了解客户心理，提高销售业绩。从人文礼仪出发，帮助企业打造一流的服务团体。

公司文化理念

我们的使命宣言：

我们承诺引领一个诚实守信、健康有序的足疗业！

我们的目标定位：

中国专业足疗业培训第一品牌！中国最权威的足疗业培训品牌！中国首家足疗业培训！

我们的团队约誓：

我们是一个积极、高效、和谐的团队！

我们的经营价值观：

品质第一、服务至上、诚信为本、速度制胜、持续创新、追求共赢！

价值观解释：

品质第一：是企业发展的生存根本

员工：凡事严要求，高标准；

客户：产品及服务的品质是企业发展的生命线；

服务至上：是企业持续发展的重要保障

对外：客户至上，满意第一，超越顾客期望；

对内：发扬团队付出精神，服务好直接上下级关系的同事；

诚信为本：是企业赢得品牌的重要保障

对外：诚实守信，承诺第一，承诺的事情无论如何要全力去做；对内：对自己对团队对公司负责,每项任务无论如何全力执行。

速度制胜:是抢占先机的致胜法宝

员工：工作效率要高，快速有效执行；

市场：稳中求快，求胜；

持续创新：是超越对手的必备条件

业务：发扬创新精神，不断超越自我；

管理：开拓思路，创造更多新的可能性；

追求共赢：是企业与内外客户和社会和谐发展的根本

社会赢：公司赢了为国家增加税收，提供就业机会，提供更好的服务，让足疗业更好的发展！

公司赢：只有公司赢了，大家才能赢，只有大家都赢，公司才能赢；客户赢：对得起客户投资的时间和金钱,超越顾客期望；

员工赢：为员工创造高收入、提升能力、提供发展的机会；

赢响团队：

——胡军凯老师简介 出生于1984年，河南，Kevin在个人领导力发展及企业培训领域最擅长的就是深度挖掘人的内心并且透过引导带出其个人与生俱来的潜能。在他七年的体验式三阶段课程经历过程，初期受到严谨又具高度挑战的指导导师Keith B.之熏陶及指导，Kevin发展出做为一个导师之各种重要素质，例如，中立，真诚，贡献，诚信，爱等等。后期同另三位同样有30年以上之权威体验式课程导师Mike B.，Jon M.和Duncan T.之指导及挑战下正式获得课程导师资格。除了真诚及负责任外，高能量，有收获，感动，挑战，无条件付出，爱的体验是课室里学员对她的众多回应之一。Kevin对于培训的态度及热诚是提供深度的、高能量、有价值及高进阶率的结果，同時，對待每一位學員如同家人，100%的愛及負責任。

Kevin专长于提供第一阶段<个人醒觉课程>之察觉及醒觉，第二阶段<个人突破课程>之深度突破及蜕变，第三阶段<生命领导力课程>之个人成就结果及团队领导力。除了个人培训，他也擅长于青少年领袖工作坊及人際关系工作坊，塔罗牌及曼陀罗潜意识分析,還有多種令身心靈可獲得深度放鬆等各种工作坊。

中国专业足疗业培训第一人

中国赢响足疗团队创始人之一

中国领袖企业家俱乐部顾问

河南点律企业营销策划公司咨询顾问

新乡市非公有制企业发展促进会顾问

河南大学MBA班特约招生主任

河南大学经济学学士

——高彦文老师简介

出生于1985年，河南农民家庭，2001年进入医学专业学习实践，2004从事中医保健足疗技师后提升店长，2005年在多家店面担任店面经理和区域经理，2007年从事足疗健康管理咨询公司，分别从办过公室主任——人事经理——人事总监——培训总监——副总——总经理，2009月——至今做公司开始针对企业店面做咨询顾问，先后辅导几十家店面和公司，例如：河南阿哥健康管理有限公司、连云港（郑州）金门槛企业管理咨询有限公司、郑州康盛企业管理有限公司、郑州众城保健服务有限公司、河北辰祥投资担保责任有限公司，分别在良子足道、重庆富桥、家福富桥、御足堂、行易堂……店面指导管理，提升店面服务质量流程，提升技术手法创新，稳定员工心态和提高店面员工服务质量。

2013年创立赢响团队品牌，中国首家专业足疗业培训团队，中国最权威的足疗业培训。现担任郑州高鑫企业营销策划责任有限公司总经理兼营销经理

中国赢响足疗团队创始人之一

中国领袖企业家俱乐部顾问

郑州高鑫企业营销策划公司总经理

保定辰祥投资担保集团管理顾问

连云港金门槛健康管理公司咨询师

中国饮食行业协会简介及服务 篇6

一、协会简介

中国饮食行业协会是由300多家中国内地和香港、澳门餐饮行业相关企业共同联合发起，并由具有从事饮食业研究资格的组织与个人自愿结成的非营利性的饮食业及相关行业自律性社会团体。协会常设机构有：秘书处、会员部、人事部、财务部、培训部、对外联络部、资讯网络部、后勤部。下属单位有：中华美食认定委员会、品牌培育推广中心、中华美食营养研究所、快餐专业委员会、信息中心、《饮食杂志》、《国际餐饮》杂志社。

协会的宗旨：

联合全国饮食行业组织、企业等饮食领域内的所有人士，进行自律管理；引导从业人员遵守国家的法律、法规，遵守行业行为道德，规范行业行为；促进行业知识及技能专长的发展与深造；尊重和支持中国饮食企业的地位、利益；宣传提升会员在社会中的公信力，促进行业人士间的了解与交流；维护企业和个人在从业方面的权益，为推动中国饮食行业市场持续稳定、繁荣发展。

协会工作职责：

搞好会员自律，配合行政主管部门落实行业政策、宣传和管理；引导饮食业规范、良性发展；扩大协会规模，提供会员服务；研究行业市场、技术理论，制定行业指导；促进企业交流，加强产业合作；净化产业环境，拓展市场领域；提升社会影响，联系国际合作；协调政府、企业与同业之间的关系，推动会员、产业市场共同发展。

二、资源与平台

1、拓展人脉：

（1）协会特聘五十多位国家部委领导为高级顾问

（2）协会特聘各行业协会领导、专家、学者专家委员近二百位

2、行业影响：

（1）协会拥有各行业协会支持单位120多个

（2）协会拥有国际国内政府部门、行业协会、商会、世界、亚洲、中国500强企业、金融业机构、媒体等战略合作单位

（3）协会组织每年饮食品牌活动十多个，为会员搭建最佳平台

3、宣传优势：

（1）会员可免费在本协会官方网站中国饮食网进行宣传

（2）《饮食杂志》宣传推广

（3）《国际餐饮》月刊电子版宣传推广

三、协会服务

（一）、宣传推广服务：

1、《饮食杂志》的宣传

（1）会员可免费在本会的《饮食杂志》发布2期企业信息；

（2）会员可免费发布的信息包括：

①企业简介1000字左右：企业的概况、管理、活动以及工作动态等；

②企业的照片：企业环境、项目、企业领导、所获荣誉等相关照片；

③品牌宣传：品牌的特色亮点等相关图文资料；

④封面人物特写：个人优秀事迹、工作方法、成功经验访谈等。

2、《中国饮食网》的宣传

（1）会员可免费在本协会的《中国饮食网》发布企业信息；

（2）会员可免费发布的信息包括：企业简介2000字、企业的照片、图文资料、企业的宣传、即时新闻、企业领导人专访、个人照片、企业活动情况介绍等；

（3）会员企业可根据需要与《中国饮食网》友情链接；

（4）会员单位可在《中国饮食网》上发布人事招聘信息，为会员选拔人才提供服务；

（5）会员单位可以在《中国饮食网》上发布招商引资信息。

3、其它宣传

（1）结合协会活动，可提供组织会员与国家及部委领导人、行业专家、业界知名人士见面会；

（2）结合协会活动，可提供组织会员与媒体见面会；

（3）结合协会活动，可安排知名媒体对会员进行企业及人物专访；

（4）结合协会活动，根据企业要求可组织会员与部委领导、投资家、金融家高层小型商务酒会；

（5）结合协会活动，可安排会员与有关国家和部委领导专场交流会，并合影留念。

（二）、咨询维权服务

（1）协会将根据企业需要组织国家级行业专家，协助指导企业运营，解决疑难问题；

（2）协会将及时为企业提供最新的行业资讯、国家政策、法规、行规等方面的咨询；

（3）协会及时为企业会员提供行业分析、市场动态信息，协助会员捕捉市场商机风险；

（4）协会及时为会员提供国家产业政策及招商引资、经贸洽谈等方面的信息，协助会员把握方向和寻找合作项目；

（5）协会为会员提供法律援助，维护会员的合法权益；

（6）协会及时为会员市场开发和与政府部门进行协调、咨询，为企业的市场运作排忧解难。

（三）、行业培训指导

（1）协会结合活动举办“中国饮食行业CEO高级研修班”和“中国餐饮高级策划师研修班”；

（2）协会不定期提供各种企业管理知识及实践的相关培训；

（3）协会根据会员的需要协助联系参加国外的行业各种培训；

（4）协会不定期举办法律事务、投资政策、行业信息、政策法规讲座；

（5）协会不定期地组织业内知名专家学者为企业的管理、市场运营、员工培训等进行实地指导。

（四）、会议活动服务

（1）根据行业发展趋势，在不同的地点举办大型的会议、论坛、峰会、颁奖典礼活动；

（2）组织行业高层赴境外商务考察旅游活动；

（3）根据会员需要可组织部委领导、行业专家及知名人士出席企业举办的各种大型活动，通过名人效应，提高企业知名度；

（4）对会员单位参加协会活动实行优先、优惠政策。

（五）、商务考察服务

（1）国内：协会促进国内各品牌企业商务考察、观光旅游等。

（2）国际：协会不定期组织会员进行出国商务考察、观光旅游。

（六）、项目推广服务：协会帮助会员进行项目宣传推广、项目推荐合作、品牌宣传推广等服务。

（七）、融资合作服务：协会拥有金融界、投资机构、采购财团等资源，为会员企业进行融资、招商引资等服务项目。

公司简介及服务理念 篇7

当然,洋马中国在传播上的谦逊,丝毫不影响其自称“绵薄之力”的丰富内涵。从半喂入联合收割机到插秧机,再到全喂入联合收割机、拖拉机和蔬菜移栽、胡萝卜收获等机械,从成立合资公司到建立工厂,再到大型部品中心和技术研发中心的落成,洋马围绕中国农业机械化和现代化,可谓尽心竭力,从来没有半点懈怠。

也因此,洋马产品和品牌在中国倍受赞誉。仅以最近两年为例,洋马插秧机荣获“中国农业机械年度产品TOP50”大奖,而“洋马”品牌更是连续5届获得“全国农机用户满意品牌”奖项,如果说第一项荣誉是洋马技术创新在农机行业地位的象征,那么第二项荣誉无疑是中国农机用户对洋马品牌的至高赞誉。

洋马在中国农机行业中的地位,以及其品牌在用户中的口碑,是对其发展16年来最好的肯定,也是洋马成功植根中国,不断发展壮大的重要标志。探究洋马中国的成功经验,公司董事长、总经理北岡裕章将之归结为“服务”。那么,洋马中国的服务理念是怎样的呢?让我们一起来听听公司掌舵人北岡裕章的诠释。

把工作当事业的人

我们说,要了解一个企业的发展理念、探究一个企业的成功经验,最快和最好的方式,就是了解这个企业的掌舵人。在北岡裕章诠释他的服务理念之前,我们先来简单了解一下北岡裕章其人。

北岡裕章的父亲是农村出身,他深刻的体会过农民的艰辛以及收获的喜悦,因此,他对农业机械存在天然的责任和好感。加之他的父亲和洋马公司的创始人是同县人,对洋马品牌的敬畏同样发轫内心。所以,热爱机械,喜欢自己动手制作各种机械模型的北岡裕章,在选择工作的时候,自然首选洋马。

“我们当地很多都是使用洋马的农机,洋马的品牌形象很好。”北岡裕章在接受《农业机械》杂志记者采访时告诉记者:“我在选择工作的时候,其实只选择了洋马。”由此可见,北岡裕章对洋马农机是怀着一份特殊的情结,为洋马工作,不仅仅是日复一日的上班下班,更视为是一份事业。

如今,作为洋马中国的董事长和总经理,北岡裕章看起来态度严谨、不苟言笑,他精神矍铄让你很难相信他已经59岁了,而这位在日本洋马总部从事过几乎所有农机板块工作、在洋马工作36年的吃惯寿司和生鱼片的农机通,来到中国已经两年。

在北岡裕章到中国之前,他先后在洋马日本总部从事过服务、商品企划以及生产销售,做过洋马农机除拖拉机事业以外的所有工作。同时,他还担任洋马中国的董事。他此前就对中国的农机行业和市场非常关注,从他的个人签名使用汉字手写就可见一斑。因此,称北岡裕章为“中国通”也不为过。更重要的是,北岡裕章希望能够到中国,致力于仍在蓬勃发展的中国农业机械化和农业现代化事业。

从日本到中国,北岡裕章言谈举止中,向记者传达着洋马的创业精神和使命。“我们将与大自然共存,在担负生命根基的粮食生产及能源转换领域,为顾客解决困难,创造未来社会更加富足的生活。”北岡裕章用深邃的目光注视着远方的洋马机器,语重心长地告诉记者。很显然,在北岡裕章眼里,他看到的是洋马农机带来的收获希望,以及他投身农业机械事业的一份欣慰。

无锡工厂的再定位

虽然北岡裕章会说的中国话不多,和记者的两次见面,仅寒暄一句拗口的“谢谢”,但从另一个角度还能说明其对洋马中国及中国农机市场的关注和熟知。北岡裕章到中国也才两年左右,他却对洋马在中国的发展历史以及洋马在中国推出的产品,如数家珍。

北岡裕章将洋马在中国的发展,脉络清晰的划分成3个阶段。北岡裕章指出,洋马中国发展的第一阶段主要是在华建立工厂、引进日本总部的先进技术服务中国农民。从1998年1月14日洋马中国成立,到当年5月洋马“人民号”(Ce-1)服役中国,标志着洋马正式植根中国,同时也开启了中国半喂入联合收割机市场需求的大门,洋马产品在之后长达数十年的水稻跨区机收中,立下了悍马功劳。

“在这一阶段,洋马中国还先后引进了RR6型6行高速乘坐式插秧机和Ce-2型半喂入联合收割机,并建立综合事务所、维修工厂及大型部品中心。”北岡裕章告诉记者。2004年,以洋马中国分别在安徽省、江苏省与银行签订“洋马农机消费信贷”合同为标志,洋马的中国之旅进入到第二阶段,北岡裕章称之为“本土化”。

“洋马中国的本土化,是以市场需求为导向的。本土化对于许多合资企业意味着很多,特别是有的企业比较注重技术的保护,他们往往不肯将新技术引入中国。”一位农机行业专家在评价洋马中国时说:“看看洋马VP6、VP8D高速插秧机的畅销就可想而知,洋马中国从来没有将技术壁垒作为合资公司的一道障碍,因此引领了水田机械化发展到一个高潮。”

诚如上述专家所说,洋马中国不但没有将技术作为合资公司的壁垒,还在不断加强技术输出。也因此,从2009年5月开始,以技术研发中心落成为标志,洋马中国开始进入一个全新的阶段。“如果说之前都是引进、消化、吸收日本总部的技术,那研发中心的落成,标志着洋马中国将开始自己的研发,而研发成果将用于全球制造。”北岡裕章有几分激动的神情告诉记者,他称洋马中国进入到了“本土研发,全球制造”的新阶段。

正是基于历史的积淀,北岡裕章将洋马中国的无锡工厂,定位为“本土研发、全球制造”的基地之一。据北岡裕章透露,在刚刚过去的2013年,洋马中国无锡工厂,已经陆续向东南亚及韩国等地区和国家,出口收获机械和插秧机。“而在未来5年,整个无锡工厂的出口量,将会占到总产量的30%。”北岡裕章如是说。

一切为了用户

从引进、消化、吸收日本总部技术,到本土化,再到本土研发、全球制造,洋马中国在不断加强技术输出的同时,也在不断扩充着产品线,最大限度地满足用户农业生产机械化作业的需求。也因此,用户才能够使用到先进技术的产品,数以万计的用户在半喂入收割机跨区作业中实现了发家致富的梦想。

“现如今,洋马中国在引进新产品的同时,更加注重全程机械化的发展。”北岡裕章告诉记者,目前正在推广的插秧施肥一体机型,该产品所用是日本20年前就很成熟的技术,现在开始逐步在中国推广使用,并推广包括育秧、插秧、收获和收获后处理等水田全程机械化产品,还针对中国当前蔬菜机械化这一薄弱环节,引进蔬菜的移栽和收获机械。

正如业内所熟知的,洋马中国作为生产高速插秧机的领军企业,一直在“作业效率、燃油消耗、漏插率、漂秧率、伤秧率及相对合格率”等指标中成绩斐然。北岡裕章告诉记者,洋马高速插秧机VP4E型和VP6E型,是洋马中国投资2 000万元对其原有机型VP4和VP6进行改良升级后推出的新机型。新机型突出了经济实用和功率大的特点。资料显示,以VP4E为例,其最大功率从VP4的4.41 kW(6 hp)提升为7.35 kW (10 hp),并且启动系统由VP4的CVT变速升级为HMT冷启动变速。

据了解,这两款新机型还在针对南方疏植和北方密植的种植习惯方面做出重大改进,能够完全适应这两种不同的种植方式,使南北方的作业适应性更强,插秧速度更快。其中,新推出的4行机在丘陵地区或小田块作业地区深受欢迎,而6行机则尤其适应于平原地区及田块大的地区作业。

北岡裕章告诉记者:“为了使用户实现节本增效、一机多用的效果,洋马中国还根据用户的需求,以VP6E型乘坐式插秧机为原型机,通过更换插秧机构的方式,改进开发了蔬菜移栽机。这样,能够和高速插秧机的本体实现共有化。”

提供解决方案

在洋马的发展过程中,其对节能的观念向来十分看重。为用户使用到更多功能的产品,同时节省用户的每一份投入,是洋马中国获得用户认可十分重要的一面,这种“一切为了用户”的观念,也是北岡裕章在采访过程中反复向记者强调的一种企业发展理念。

除了在产品上的专注,北岡裕章也在不断强化直接的售后服务体系的建设。北岡裕章告诉记者:“目前,洋马中国的72个经销商,正在从此前的单纯售后服务转向服务中心,为用户提供更多、更加实用的额外服务。”

好的产品、好的售后服务,在北岡裕章的眼里,这些只是服务用户的初级阶段。北岡裕章告诉记者,在洋马中国成立15周年的时候,日本洋马总部已经明确了公司第二个100年的发展方向。这家成立于1912年,有着100多年历史的老牌农机企业,将向用户提供先进的技术、高端的服务,并向为用户提供解决方案延伸。

不同于产品、技术和服务,解决方案所涵盖的范围更广。比如,帮助用户种田,这就是一项十分重要的内容。“有时候,用户也不知道怎么种田最合理,我们根据全球经验,结合当地土壤分析,指导用户育苗、施肥、植保等,以达到更高的投入产出。”北岡裕章如是说。

毫无疑问,解决方案将是用户享受的终极服务,要做好是相当的不易,而洋马中国在日本总部的宏观战略背景下,每5年的中期规划,已经表明洋马中国致力于向用户提供解决方案的决心和路径。北岡裕章告诉记者:“到2018年,洋马中国将从目前收获机械、插秧机和拖拉机三大系列产品,扩展成提供耕种收及收获后处理机械,并开发生产蔬菜、经济作物等农业机械的综合型农机企业。”

公司简介及服务理念 篇8

关键词：跨国公司 投资变局 服务策略

1 跨国公司在华投资六大变局

据复旦大学世界经济研究所的研究结果显示，伴随经济全球化的浪潮和中国改革开放的脚步，跨国公司在华投资战略正在发生一系列变化，呈现出以下六大变局：

1.1 从“投石问路”到“大举进军”

从劳动密集型的小项目到资金、技术密集型的大项目，从一般加工业到高科技产业、第三产业，跨国公司对华投资的规模和层次不断提升，实现了从“点进入”到“面进入”的飞跃。2003年，中国吸引外资突破500亿美元，超过美国成为世界最大的外资流入国。汽车、集成电路、电信、金融、旅游、咨询、物流、批发和零售、公用事业等日益成为外商投资的新热点。此外，跨国公司还实施多元化战略，对产业的上、中、下游或生产、流通、售后服务各环节进行系统化投资。

1.2 从合资合作走向独资或控股，从传统的投资建厂到并购业内龙头企业或上市公司

由于对中国市场由陌生到熟悉、政策环境由紧到松，跨国公司不再需要中方企业这根“拐杖”，而倾向于建立独资企业，或者通过增资扩股在合资企业中取得控股权和“话语权”。并购业内龙头企业或上市公司，则有利于跨国公司高起点、短周期抢占市场制高点，正在成为跨国公司的又一重要投资手段。

1.3 “四肢”进来之后，“头脑”随之跟进，经营层级不断提升

随着投资规模的扩大和经营重心的转移，跨国公司纷纷在华建立地区总部，就近管理和协调在华业务，整合内部资源、提高运营效率。美国《财富》杂志的一项调查显示，有92%的跨国公司计划在中国设立地区总部，首选的城市依次是上海、北京、广州、深圳等。据预测，10年内，上海有望超过香港和新加坡，成为跨国公司地区总部的首选之地。

1.4 从本土化经营到全球化运作，从本土化生产到本土化研发

以前，跨国公司多在国内建立生产基地、采购中心，却少有设立研发中心的。但发展到今天，跨国公司在华地区性研发中心达已400多家，不但满足本地需求，而且面向全球市场。譬如：阿尔卡特在上海建立的全球第三大研发中心，就拥有1500名技术人员，是其全球技术库的共享者和贡献者。

1.5 从有形资产的较量到无形资产的博弈，竞争模式正发生改变

首先，从以往的输出产品、技术到如今的输出品牌、标准输出；其次是加快在华专利布局，针对国内企业的“专利大战”初露端倪。据不完全统计，1996年以来，在我国产业领域申请的专利中，90%由外国公司抢注。专利保护、收取知识产权许可费成为跨国公司角逐中国市场的新武器，家电、IT、制药、汽车等领域将首当其冲。

1.6 从竞争走向“竞合”，竞争策略正发生改变

为强化在中国市场的竞争力，跨国公司之间从竞争正走向“竞合”，在某些领域和项目开展合作，建立联盟。譬如，为争夺中国手机市场，爱立信和索尼2002年建立了战略联盟。

2 跨国公司金融服务策略

综上所述，跨国公司在华投资已经走过了“追求一般资源（如廉价劳动力）－追求市场份额－追求效率和利润－追求战略资源（如专利、品牌、高级人才、稀缺能源）”四个阶段，市场地位日益提升，可持续发展能力不可小觑。对于跨国公司进军领域的企业而言，称之为“狼来了”一点也不为过，对于商业银行来说，却无疑是一块诱人的大蛋糕。而要在激烈的竞争中抢占先机，真正把蛋糕做大做好，首先需要做的就是针对跨国公司的金融服务需求及其风险特点，制定科学的经营策略，并根据跨国公司发展的不同阶段进行适时调整。

2.1 跨国公司金融需求分析

相对于国内集团客户而言，跨国公司的金融需求较为全面复杂，在综合贡献度方面也更具潜力，概括说来，其金融服务需求大体分为四类：即融资需求、国际结算需求、现金管理需求、投资顾问需求。源于强烈惟利的意识，跨国公司对银行金融服务需求呈现出以下特点:①对银行创新能力和高端差别化服务的需求较高；②对金融服务效率的敏感性较强；③对金融产品和服务定价较为关注；④对金融一体化服务的需求强烈，一旦选定一家值得信赖的银行，倾向于建立全面的长期合作关作。

2.2 跨国公司金融风险分析

鉴于跨国公司的全球化經营特性和自身结构的复杂性，相较于国内企业集团而言，银企信息不对称现象更为严重，不但企业的经营管理风险容易波及信贷资金安全，下列风险亦尤为突出：

一是关联交易风险。由于跨国公司的内部贸易价格不随国际市场供求关系的变化而变化，内部母子公司在销售产品时的价格不受市场供求关系的影响，跨国公司凭借其丰富的避税经验，可大量转移其在华投资企业赚取的高额利润。再者，客观来说，跨国公司在国际层面上关联关系的相对隐蔽性，也为其内部成员间转移资产、逃废债务提供了极大的便利。

二是汇率风险。汇率风险又称外汇风险，特指由于汇率的不利变动引发的财务风险和经营风险。跨国公司在经营过程中不可避免地需要使用大量外汇，国际资金市场瞬息万变，汇率的波动必将导致某种货币的升值和贬值，对公司的不利影响体现在以下几方面：减少外币资产的账面价值；增加外币负债的偿债成本；降低公司现金头寸，减少账面利润；破坏公司在国内和国外市场上的竞争地位等。

2.3 跨国公司金融服务定位

2.3.1 设立跨国公司信息数据库，提高决策科学性

“谁掌握了信息，谁就掌握了财富”、“不要涉足一无所知的领域”，已是经济博弈中众所公认的至理名言。显然，拥有的信息越多，就越能占据交易中的主动地位。只有首先解决信息不对称的矛盾，商业银行的投资决策才会拥有坚实基础，风险管理技术会才有用武之地。为了解掌握跨国公司经营和投资新动向、需求及未来发展趋势，明确跨国公司争办方向和重点，商业银行应当成立专门的跨国公司业务机构或课题组，充分利用海外分支机构以及代理行的合作优势，全面搜集跨国公司基本信息及标准普尔、穆迪等国外权威机构对跨国公司评级的有关资料，逐步建立跨国公司母公司信息档案库；同时，要与外资委、外经贸委、工商管理局、财税等有关政府部门密切联系，跟踪收集本市跨国公司投资意向和重大项目，以及与跨国公司有关的海关、税收及外管政策，从而为跨国企业营销争办、客户筛选、项目评估和监控提供及时的支持。除了上述的结构化、客观性信息外，银行还需广泛收集国内外财经报道中对于跨国公司的经营评论尤其是负面评论，以便及时做出风险预警。

2.3.2 搭建现金管理平台，打造长期战略合作关系

如前所述，基于成本效益及效率观念，跨国公司对金融一体化的服务需求较为强烈。尤其是跨国公司总部或区域性总部纷纷进驻国内市场后，作为全球性或区域性生产基地、销售和分拨中心或加工中心，必然更加注重银行网络资源方面的比较竞争优势，他们往往倾向于在整个中国地区选择一家有实力的银行作为关系银行，由银行总部与跨国公司总部或区域性总部建立业务往来关系，利用银行自身的国内外分支机构为总部本身及各地的分支企业提供异地甚至跨国的金融服务。

正如同“金银不是货币，但货币天然就是金银”一样，对于打造长期战略合作关系来说，除了全行联动、提高营销层次以外，现金管理服务无疑是最好的切入点。所谓现金管理，系指商业银行以资金结算网络为依托，以电子银行为主渠道，面向高端对公客户提供的综合性、个性化资金管理服务，是银行以结算类中间业务为核心的多种服务和产品的整合，涉及账户管理、会计结算、资金归集、法人账户透支、信息咨询等各个方面，概括说来，大致具有四个功能层次：一是账户信息查询功能；二是资金快速收付功能；三是流动性管理及集团成员间的资金控制功能；四是资金升值功能，主要包括结构性存款、委托贷款、代客交易等。对于客户而言，无异于借助银行的资金结算网络，搭建自身的“内部银行”，以便轻而易举实现对企业集团全方位的现金流出、流入及留存控制与管理。客观来说，现金流量决定一家企业经营管理的成败，在国际企业界素有“现金为王”的说法，相应的，现金流量管理便成为企业财务管理中至关重要的一环。鉴于此，企业更倾向于使用数目尽可能少的银行平台来进行现金流量管理，并倾向于继续集中使用合作银行的其他服务。如此一来，不但企业的分

支机构，就连其经销商甚至下游企业，也往往会被合作银行收入囊

中。

2.3.3 进行科学评级授信，加速金融产品创新

在融资业务方面，跨国公司偏好灵活方便的综合额度授信方式。在对跨国公司的评级授信中，应掌握两项原则，一是必须充分利用前述方方面面的信息；二是必须通盘考虑整个跨国公司企业集团的风险承受能力，尤其要加强对跨国公司联结机制、关联关系的分析与监测。与此同时，我们也应针对跨国公司的经营特点，进一步细化量化评级标准，前面谈及现金管理合作关系的建立，需要强调的是，现金管理对于银行的贡献度，不仅仅在于稳定客户群体、降低交易成本、增加中间业务收入、搭载营销其他产品等，还在于可以籍此掌握跨国公司的第一手现金流量信息。基于对现金流量的分析，银行能够对企业的信用风险进行更为准确、及时的评估与监测，从而更有利于建立信贷质量长效管理机制。

再者，金融创新在跨国公司的营销中同样具有不替代的地位。2001年，轰动一时的“爱立信倒戈”事件，其导火索就是相关的中资商业银行难以提供其需要的金融服务产品——无追索权保理业务。而事隔一年，建设银行能在有9家中外知名银行角逐的通用电气（中国）公司现金管理服务项目中一举中标，固然是该行的综合竞争实力所致，但关键之一也在于该行打赢了金融创新这张牌。当时，通用电气明确提出“法人账户透支”的业务需求，但所有的中资银行均尚未开办此项业务，于是，该行当机立断，向监管部门递交开办申请并获批准，成功满足了客户的需求。在融资业务方面，跨国公司的产品需求十分廣泛，如：本币融资、票据贴现、应收账款融资或买断、出口融资、保理、福费廷、购并融资等，并希望能够采取多种担保形式。国内商业银行应该在不断提高风险管理技术与手段的前提下，努力在上述领域有所创新与突破。再次需要强调的是，在风险管理与控制方面，甚至与产品与服务设计上，都应充分考虑借助现金管理平台的积极作用。

2.3.4 做好投资顾问服务，实现传统“融资”向多方“融智”的转变

在QFII条例正式实施后，跨国公司企业还将进一步涉足内地资本市场，为此，他们将需要有关投资银行方面的咨询服务。除此之外，跨国公司在项目投资过程中，还需要银行提供一系列的理财顾问服务，如外汇、金融政策咨询和融资方案、项目审价咨询、结构性融资、资产证券化、资产管理、债务管理、财务管理、企业诊断等若干方面的中间业务需求，银行可利用自身的专业水平和市场地位，在上述领域为其提供所需要的权威服务。

公司简介及服务理念 篇9

第一章总则

第一条为了提高“客户第一，用户至上”的服务理念，提升公司的服务标准，高质量地为客户提供快捷、优质的服务，创冀东名优品牌；同时提高车辆周转率，为公司创造最大效益，制订本标准。

第二条本规定适用于公司运输部相关岗位和业务室相关人员

第二章运输部服务标准及考核标准

第三条服务要求

运输部当班调度必须文明用语，特别是在接电话时，必须说：

“您好，这里是冀东汽运公司……”。耐心解答客户的提出的各种问题，想客户之所想，急客户之所急。对客户语气粗暴的每次处罚调度50元；态度蛮横无理，损坏公司形象的每次处罚调度200元，情节严重并给公司造成较大损失的直接待岗。

第四条调度接单子与发货。

（一）、当班调度在接到销售部各办事处的水泥计划传真后，（如果任务紧急，业务员用电话通知的运输量，事后必须补回传真件）首先要登记好水泥品种、用量、到货时间和工地、搅拌站的名称、地址、收料员联系方式等，同时在系统里查找客户水泥单子余量，然后根据“车辆安排表”上车辆回厂先后顺序公平、公正、合理地安排车辆。

（二）调度可根据该车驾驶员上一趟去哪个工地的情况，合理搭配。严禁出现个别驾驶员一直跑路况、利润好的工地，另外一部分

驾驶员一直跑路况差、产值底的工地，特殊情况例外。

（三）严禁调度私自挑号和倒乱次序，如果不按顺序派车挂牌的，每发生一次处罚调度50元现金。

第五条发货要求。

（一）当班调度在派活时，一定要注意均匀地给各工地或者搅拌站派车，除特殊情况外，严禁针对一两个工地或者搅拌站集中派车，导致车辆集中出厂，集中到站，排队卸灰，影响工地或者搅拌站交通秩序，影响车辆周转率。

（二）如果哪个班出现上述情况，第一次对当班调度提出警告，第二次处罚现金50元，连续出现三次者处以待岗学习。

第六条司机管理

（一）司机不服从调派或拒绝出车的每次处罚100元，情节严重的处罚200元或停车待岗。

(二)对于不服从管理，辱骂调度的司机，根据公司员工手册第十八条第七款“给予记过处分，每次罚款800元，情节较重的，六个月内以考核后绩效工资的80%计发，并在本公司范围内通报。”

第七条对当班调度要求

（一）调度将车派出去以后，利用GPS卫星监控全程掌控车辆运行状况，要明确当前可派车辆有多少？多少车在运行道上或者回厂的路上？多长时间可以到工地或者回到厂里？该趟是否超出公司制定的运行时间标准？一旦超出公司制定的运行时间标准，对司机是否进行考核？

（二）如果调度对以上违规现象不进行管理，发现一次处罚当班调度100元，并警告一次，连续出现三次者处以待岗学习。

第八条对于晚上派活的要求

（一）晚上派出去的车辆，有对班的司机不允许第二天凌晨出厂。单人单车的可调度安排的时间段进行休息，时间一到调度有义务将司机叫醒，并立即出车。

（二）调度必须监督、督促所派车辆及时出厂，按时回厂，如果发现有对班的车辆晚上领活，第二天早上空车检斤再装水泥出厂的时，每车处罚调度100元，司机200元，部门领导50元。

第九条加强交接班制度

（一）为了安全行车，调度必须严格执行司机交接班制度，两人一车的两趟必须倒班。每天零点当班调度在签写新的派车台账时，根据前两天的台账记录，准确的签写今天出车司机的姓名，拒绝连班现象。

（二）接班司机必须提前在公司接车，只能人等车，不允许车等人的现象发生。如果调度把关不严，导致司机超出两趟一倒班的情况，调度多派一趟处以50元罚款，如果因为倒班不及时致使司机疲劳驾驶出了交通事故，视情节对调度处以500元罚款至待岗，部门领导负管理责任，处罚50至300元。

（三）如果当天计划量小或者司机晚上回厂后没有发运任务，第二天早起8点，司机必须到调度室报到领任务。调度在接到发运计划后通知司机领活，司机必须半个小时到岗，如果不到岗或者出现司机

关机、不接电话等情况，可参照下一条对司机进行严格考核

第十条通知司机相关事项时，因司机手机关机、无法接通、转移秘书台或者手机通而无人接听时，每发生一次手机关机或者无法接通、转移秘书台的处罚司机100元，对于无人接听的处以200元罚款。如果调度不执行每次处罚调度200元。

第十一条严禁司机私改路线，私自停车，私自载人。需要停车必须报告当班调度，在调度同意的情况下才可以停车吃饭或者购买东西，否则调度发现一次处罚司机50元；私自载人发现一次处罚司机200元。如果调度不执行的，每发现一次处罚当班调度100元，发现三次以上调度直接待岗。

第十二条当班调度将发运台账必须登记完整，从派车时间到车辆出厂、回厂时间、工地名称、水泥品种、周转量等要登记清楚，缺一项处罚当班调度20元。

第十三条当班调度在派车时，派车单必须检查清楚，从水泥品种到送货单位、公里数都必须准确无误。一旦发生因调度打错派车单送错水泥时，该车水泥如果可以采取调灰的形式纠正，为公司能挽回损失的，每发生一车处罚调度100元；如果派错水泥后无法调灰，导致该车水泥无法追回，该车的损失由当班调度承担；如果派车单没错而司机送错水泥，损失由司机承担。

第十四条关于调灰的处理

（一）因工地或者业务员的问题而导致调灰，必须经过公司业务主管和部门领导同意才能调灰。调灰后当班调度在下班前必须签写好

调灰申请单并须部门领导签字确认。该车在调度下班之前交回收料单时，当班调度必须做完调灰手续后，才可以下班。

（二）该车在调度下班前没有回厂，下一班调度必须在车辆回厂后完善调灰手续。如果没有按时办理调灰手续而耽误对账工作，分清责任，处罚责任调度100元，给公司造成严重损失的处以500元罚款并待岗一月。部门领导负管理责任，处罚50元。

第十五条调度必须按时收回派车单和收料单，如果出现压站，车辆无法及时返回，三天内，收料单必须收回，如果不按时收回，一张单子处罚派车调度100元，给公司造成严重损失的派车调度待岗一个月，部门领导必须负监管不到位的责任，一张单子处罚50元。

第十六条当班调度下班前必须将当天发运情况在发运一览表和曲线图上标注出来，要体现出每辆车当天运输多少？总量发运多少？周转量多少？同时在台帐上登记清楚本班发生事情及处理情况，如果当班处理不了在交接班时移交到下一班处理，交接必须清楚。以上有一项不登记或者登记不清楚的处罚10元。

第十七条到财务结清当班所发生的费用，如果有司机借款，必须在当月处理完毕。对于逾期不还的财务有权对司机和调度处以50至200元的罚款。

第三章业务的服务标准及考核标准

第十八条业务主管每月结合运输部，必须对重点客户进行一次服务回访，征求客户对我们的服务质量的满意度，我们在运送水泥的过程中有什么缺陷？我们的司机到工地是否听从客户的指挥？并将

我们的服务宗旨送到客户手里，征求意见，改进我们的服务质量，提升我们的管理水平。对于因长期不做回访而给公司带来损失的，视情节轻重处罚业务主管50至200元。

第十九条每出现一家新客户，由业务主管牵头，运输部配合第一时间到工地去，在将外面的服务宗旨送到客户手里后，再征求客户对运输有无新的要求。同时留下我们负责人的电话，便于工地和我们直接沟通。如果因为客户长期不知道我们主管人员的电话而失去沟通的机会，给公司带来没必要的损失，对于主管业务的人员处以50至100元罚款。

第二十条业务主管必须协助运输部协调车辆压站、调灰、粉煤运量及司机在工地发生的其他纠纷。