规范药房建设实施方案（推荐12篇）
实 施 方 案
为进一步加强我院药品质量安全管理，保证药品质量，确保临床用药的安全有效，切实保障人民群众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规的规定，结合食品药品监督管理工作要求，保证“规范药房”建设活动的顺利进行，特制定本实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持突出重点、整体推进、结合实际、注重实效的工作方针，以推进我院药房建设，提高药品质量安全保障水平为目的，进一步健全责任体系，强化安全用药意识，改善软硬件设施和仓储条件，规范药品使用行为，促进我院药房管理水平整体提高，满足人民群众安全用药需求。
二、健全机构
重新组建药事管理委员会，以药学专业技术人员为主要组成，认真贯彻执行《药品管理法》及相关法律法规，结合我院实际情况制定了各项管理制度，为把我院的药品管理的各个环节有机的结合起来，使我院的药品管理工作有条不紊的进行，避免不良事件的发生，同时积极响应上级主管部门的政策方针，完成规范药房建设的各项指标工作。
三、工作目标 通过此次规范药房建设的自查整改工作，改善药房工作环境；完善药品存放各项条件指标设施；提高药房工作队伍的业务技术水平和综合素质；强化药房工作人员药事工作的安全意识；争取圆满完成规范药房建设的工作要求，达到相应的标准，获得上级主管部门的好评。
四、工作步骤
1、依照“XX市医疗机构规范药房建设标准”的各项条例，逐一对照自查，整合分项记录不足之处，准备改进工作。要求7月28日完成规范药房建设工作。
2、根据记录向院领导汇报，进行统一部属，安排各项工作: 1)指定专人负责药房工作，明确分工、职责，严格进行培训上岗。要求“三证” 齐全上岗。2)制定各项相关药事管理制度并上墙明示。
3)根据相关制度，建立近效期药品公示栏。定期对近效期药品进行催销、公示。
4)为达标准药房规定，满足药品储存条件，改迁药房位置，购进药品存放组柜、空调、加湿器等药房必备基础设施。5)按规定分类存放各类药品，设立拆零专柜专区、近效期药品专柜。
6)严格区分药房司药区和办公区，避免任何造成药品污染的高危因素存在。
7)建立各种记录档案，包括人员档案，供货方档案，拆零、养护记录档案，院内部业务培训记录档案等。8)组织人员认真学习药品调配使用及处方管理制度并严格执行，规范处方书写及药事处方管理，进行药品处方审核、调配工作，药房工作人员坚决履行签字签章义务，明确责任人，避免不良事件发生。
五、完成验收
7月28日完成工作，请院领导验收工作成果，做出指导意见，并积极改进，争取在上级主管部门来院检查时，获得好评。
医疗市场竞争日趋激烈, 各大医院在面对此情形都在对医院经营管理进行规范, 而药房规范话管理就成了关键环节, 那么医院如何以市场需求为导向, 及时对医院资源进行重组, 经营流程优化, 组织结构调整, 改进服务方式。所以, 医药药房规范化必须选择创新, 同时结合药房内部工作情况进行相应的改革, 并制定出较完善的制度, 各岗位职责明确化, 在工要把质量意识、管理意识、服务意识融入到工作中, 医药人员必须严格遵循医院制度。医药要持续性对各种技术操作规程进行规范化管理和统一管理, 药房规范化制度要在医院前面实施, 这样药房工作就能够全面配合整个医院工作[1,2,3]。另外, 还要实行专人负责, 即使医院药房有药事管理委员全面负责, 但是还要明确指定各岗位的负责人的职责, 使药房所有人员都能明确自己的职责, 保证工作的顺利进行。药房管理者还可以把各项复杂的任务进行分解, 这样每一具体环节都落实到了个人, 真正实现药房工作岗位化, 工作内容具体化, 简单化, 数据化。制度规范化管理具体要包括药房各人员岗位职责和岗位具体操作规程。
2 加强药品管理、保障患者安全、合理用药
药品的管理是整个医院药房管理的核心和基本内容, 也是医院药房管理的重中之重。对药品管理主要从这几个方面进行, 首先是药品采购管理, 医院要充分发挥药事管理委员会的职能, 对新药引进要严格进行控制, 坚决杜绝假药进入医院, 坚持从主渠道进行采购, 采购人员要坚决把药品的质量放在第一位, 不能贪图小利, 医院还要建立比较完善的采购监督管理制度, 关注药品市场动态和市场信息, 根据医院实际需求进行采购, 采购新药品要经过药事委员会讨论后才可进行。药事委员会成员严格按照相关程序对医院引进的新药进行公平、公正、公开、阳光操作, 合理的对新药做出评价以及对老要再次评价。药房要按照医院规定的药品目录和处方以及医院内部网络平台向临床医师推荐用药。医院合理用药不但是尊重生命, 也是树立良好医院形象的重要举措。医院要对大处方进行干预, 对不合理用药现象进行严格监管, 抓好药品验收以及药品库存管理工作, 药库管理人员要把药合理摆放, 对药进行分类, 并且把药品耗损降到最低, 坚持把好入库验收、药品保养和出库检查这三关, 药品在入库时, 药库管理人员要对药品名称、数量、厂商、价格等信息进行检查登记, 并对检查的质量做验收结论, 只有各方面都合格后, 药品才可以进入药库。入库后及时把相关信息录入医院电脑中, 并将其堆放整齐, 每天进行管理, 保证药品保持在合理的温度, 以免药品变质。药库管理员要随时做好每个单元的药品请领调出单, 并利用计算机对个药品进行核对, 做到数据精确严谨。加强药品质量管理, 确保临床用药安全, 每月对药库进行清点, 查看药品日期, 将过期药品及时清理, 以免造成临床用药危险, 对清理的商品要及时补充。
3 加强审方复核力度、严格执行、四查十对
采用先进的管理模式, 加强审方复核力度, 严格按照制度执行。为了进一步使制度贯彻落实, 提高医疗质量管理, 医院应该采取国内先进的工作模式, 推行药方四查十对和处方双复核制度, 又原来两人一起核对变成两人各自核对, 一人负责核对药品, 一人负责核对处方, 确保患者拿到的药品是安全可靠的。这种工作模式大大降低了医疗事故发生率, 使取药过程变得井然有序。药物人员认真做到了四查十对, 及时纠正了不合格处方, 这对医师处方起到了监督作用, 使医师开药更加的认真严格。从而保证了患者的用药安全和及时解决患者痛苦。为医院树立一个办事认真, 严谨的形象, 并赢得患者的信赖。
4 加强药房人员礼仪管理提升窗口形象
药房人员在工作中要充分的体现出自己的信息和工作的能力, 用积极向上的工作态度面对患者, 药师在患者面前要表现出专业和自信, 正确指导患者用药, 尽量消除患者的担忧, 积极配合医师的治疗。因此, 药房人员礼仪管理对患者就显得尤为重要, 作为药房人员必须仪表端庄、着装整洁、举止大方, 对患者服务时要文明礼貌、态度和蔼, 亲切自然, 给患者带来好的心情。地接待患者, 不得以衣貌取人不推卸责任, 不推诿患者, 不使用让人感觉不尊重的语言, 热情耐心地回答患者的问题, 尽可能地为患者提供方便, 佩戴标明其姓名, 技术职称或等级的服务卡, 做到规范服务程序, 规范服务用语, 规范服务行为使患者清楚无误地了解药品用法和有关注意事项, 为患者安全、有效、经济地使用药品提供最佳服务面对同行和其他医务人员。药房人员应主动将药物信息和动态告知医师和护士, 以达到彼此协作, 协助医护人员合理地选药和用药共同为患者服务。不在患者面前评说处方质量, 包括药物治疗作用以及处方错误等, 不谈论医师, 医疗水平和私生活以及其它人员的事项, 否则会引起患者的不信任感, 影响患者接受治疗的依从性。在临床药物治疗方面虚心向医疗团队的同行学习, 尊重医师和护士的意见不断提高自身的经验和实际工作能力。药房人员应相互合作, 经常交流经验, 上级药师有指导下级的义务和责任, 对于他人工作中的失误应及时改正和补救, 切忌轻视怠慢或推卸责任要时刻重视团队合作的意义与作用面对自己。药房人员应注重自我修养, 树立为患者服务的意识, 展现良好的医德医风和精益求精的职业风范, 遵纪守法, 认真执行有关药品管理的各项法令与规定, 自觉违法违纪行为和不正之风, 不参与有损于药师形象的任何活动, 与他人团结协作, 具有主人翁意识和集体荣誉感, 对工作敬业负责, 妥善处理工作中出现的非常规问题, 做到药品摆放整齐, 及时补充货位, 注意药品质量, 防止污染和药品质量降低, 药品按照有效期管理到位, 维持一个优美、整洁、安静的工作环境认真总结经验。善于与同行交流, 并将可靠的知识介绍给患者, 掌握与患者沟通的技巧, 做患者的朋友, 由生理服务延伸到心理服务, 勤奋学习不断提高业务, 汲取药学专业知识, 掌握新技术, 学习新理论, 适应专业发展。积极参加科研和教学活动, 提高自身专业水平, 不断提高接受能力, 提倡药学人员终身学习的概念。
5 总结
药房作为医院系统管理在重要组成部分, 加强药房规范化管理是医院改革的先行之路。本文从制度、审方、人角度来进行规范化管理的。药房规范化建设实施的如何取决于人, 因此, 我认为医院要想提高规范化管理, 就应该从人出发, 制定严格的奖罚措施, 提高医务人员的素质。目前, 各医院药房都处在一个转型期, 就是从药品为中心逐渐向以患者为中心转化、向合理安全用药转变。因此, 各大医院要想适应新环境的变化, 必须要建立科学的药房规范化制度, 只有这样才能方便医务人员于患者的沟通, 真正了解患者的需求, 保证患者经济、合理、安全用药, 促进医院可持续发展。
摘要：医院药房管理整个医院管理的重要环节, 它是集技术、经营、管理、服务于一体的综合性药房、科室, 是保证患者安全用药的重要窗口。因此, 要想规范医院药房管理, 必须要建立一系列的体系, 树立让顾客满意理念和坚持以人为本管理, 医药师的职责就是为患者提供负责任的、直接的药学技术服务, 提高患者的医疗质量以及生活质量。本文主要是根据我国医院药房管理的的现状提出了规范化建设药房的措施, 为广大医药管理人员提供参考。
关键词：医院药房,规范化,药品管理
参考文献
[1]汤光, 李大魁, 袁锁中.优良药房规范[J].中国医院药学杂志, 2006, 26 (5) :503-506.
[2]纪咏梅.医院药品管理体会[J].现代中西医结合杂志, 2009, 18 (24) :3004-3005.
尊敬的各位领导、同志们：
在这金秋送爽、硕果飘香的美好季节，我们有幸迎来了全市农村规范药房建设现场会在我县的胜利召开。在此，我谨代表中共某某县委、县政府，对亲临我县检查指导工作的市政府某市长和全市药监、卫生系统的各级领导和同志们，表示热烈的欢迎！
某某县辖几镇几乡几百个行政村，多少万人口。全县共有涉药单位多少家，各级各类医疗、卫生服务机构多少个。
药品是人民群众防病治病、保护健康的特殊商品。依法实施有效监管、不断提高药品质量是维护人民群众用药安全的根本要求，也是药监、卫生部门实践执政为民的具体体现。近年来，我县在市委市政府的正确领导和市药监局、卫生局的关心支持下，充分发挥药监机构的职能作用，依法开展了医药市场整顿、经营企业认证和食品药品放心工程等重大活动。特别是今年以来，我们按照抓点带面，整体推进的工作思路，在全县医疗和计生服务机构中开展了以完善基础设施建设，健全规章制度、规范管理行为、确保药品质量为主要内容的“规范药房”创建活动。截至目前，全县共投入80多万元资金，安装各类设施185台（件）用于改建各类药房；培训从药人员102人，培训率100%；健全了药品购进、验收、保管和使用等一系列规章制度，查处了一批违法违规用药的案件。创建活动的顺利实施，全面规范和提升了农村医疗机构药品管理整体水平，受到了医患双方的普遍好评和欢迎。但是，按照创建活动的总体要求，我们的工作仅仅是个开头，点上的创建工作已基本结束，面上的工作才刚刚铺开，农村规范药房建设工作的任务仍然十分艰巨。我们坚信，有市委、市政府的正确领导，有市药监局、卫生局的精心指导，有全县医疗机构的积极参与，我们一定能够借此次会议的东风，全面完成我县农村“规范药房”的建设任务，进一步推动全县医药卫生事业的健康快速发展。
今天药监分局、卫生局在这里联合召开创建“合格药房、规范药房”工程实施动员会，目的是通过今天的会议推动我县县、乡两级医疗机构“合格药房、规范药房”的建设。
刚才药监分局的××*股长对“合格药房、规范药房”的标准进行了具体的讲解，药监分局的××*局长对创建“合格药房、规范药房”工作作了具体部署，明确了创建“合格药房、规范药房”的指导思想、重要意义和工作目标。市药监局的××*局长还要对我县创建“合格药房、规范药房”工作作重要指示，希望各医疗机构会后按照“合格药房、规范药房”的创建标准，按照上两位领导的指示精神抓好“合格药房、规范药房”的创建工作。
改革开放以来，我县的医疗卫生事业也与其它行业一样取得了很大发展，特别是通过开展医院上等医院、管理年等活动以及公共卫生基础设施的建设，相继建成了县人民医院120急救中心、传染病房、县疾病控制中心综合大楼和6家乡镇卫生院门诊大楼，添置了ct、彩超等一大批大型先进医疗设备。县人民医院、县中医院通过了“二甲医院”的评审，乡镇卫生院也完成了“房屋、设备、人员”的三配套，极大地提高了我县的就医条件和诊疗水平，能基本满足人民群众的医疗服务需求。但也应该承认，由于历史上的原因，目前我县的县乡两级医疗机构的药房长期得不到足够的重视，医院对药房的软硬件投入相当有限，库房面积小，设备较差，库房成为只是简单的药品放置场所，药库管理的规章制度不够健全，药品缺乏规范化记录，库房人员业务不够精通等等。这些问题得不到解决，势必影响到我县医疗卫生事业的发展、影响到医疗质量和医疗安全、影响人民群众的用药安全，可以说开展创建“合格药房、规范药房”也是我们医疗机构的当务之急和当前主要任务。
下面我就医疗机构创建“合格药房、规范药房”讲四点意见：
1、要提高对创建“合格药房、规范药房”重要意义的认识。
我县这次开展创建“合格药房、规范药房”活动，就是以这次活动为载体，建立和完善医疗机构药品管理体系，推进药品管理各项措施的落实。开展创建活动对于保证药品质量、降低药品损耗，提升医疗机构药品管理水平，使药品管理工作步入制度化、规范化，保障人民群众用药安全有效都有着极其重要的意义。各医疗机构必须高度认识创建“合格药房、规范药房”的重要性，把创建工作当作解决当前“群众看病难、看病贵”这一热点问题，作为结合当前“两整一会战”的整改重点，提升到实践“三个代表”重要思想的高度来抓。各医院要成立以院长一把手为组长的创建工作领导小组，认真制订创建工作计划和实施方案。要明确一名副院长专门负责“合格药房、规范药房”的创建工作，要制定创建工作职责，把各项制度和职责落实到人。要定期总结分析创建工作中取得的成绩和存在问题，及时制定相应的整改措施，确保创建工作的顺利实施。
2、要加大对药房硬件的投入
由于历史上的原因，我县大多数医疗机构的药房使用面积少、结构布局不合理，缺少必要的设备设施。对此，各医疗机构要积极采取措施，加大对药房硬件的投入。要根据医院的业务量、药品出入库的操作流程和药品分类贮存的要求进行合理的布局，从而使药库、门诊药房住院药房的药品区域清楚、标志明显，要使用电脑管理医院药品，库房需要配备空调的必需配备空调，从而保证药品不因储存条件不适而发生质量问题，从硬件上保证病人使用药品安全有效。
3、健全药品管理的各项规章制度
各医疗机构要根据“合格药房、规范药房”的标准，对医院内部的药品管理的各项制度进行一次全面的对照检查，没有的制度要建立，不够规范完善的要进行规范完善，要做好制度的检查和考核工作，督促各岗位履行职责，做好各项记录，使制度不流于形式。
4、加强对医院药品管理人员的培训
目前我县乡镇卫生院药房人员兼职过多，药学专业人员较少，县级医疗机构药房人员虽具有药学专业学历，但随着医疗技术和药品使用的日益发展，必定要求药品管理人员不断的更新知识，因此，各医疗机构必须加强对药品管理人员的培训，使他们掌握扎实的药学专业知识，熟悉有关药品的法律知识和临床知识，确保他们在不同的岗位根据各自的职责，保证为病人提供安全、有效的药品和优质的药学服务。
一、麻精药品调配操作规范
1.具有麻醉、精神药品处方权的药师调配麻醉、精神药品。
2.药师收取各科室护士拿来的麻醉、精神药品的专用处方，认真核对处方上的信息包括处方的前记部分：患者的姓名、性别、年龄、日期、科别、住院病历号、诊断；正文部分：药品名称、剂型、规格、用法、用量、给药途径；后记部分：医生签字（是否有麻醉药品签字权）、科室盖章。
3.处方经双人审核后，调取电子处方。审核电子处方方法同上，同时应核对手写处方与电子处方的一致性。
4.取药时护士应提供空安瓿或空贴剂，数量应与处方上药品数量相符，并对药品批号进行登记。
5.按照手写处方或电子处方进行调配，调配过程中认真核对药品名称、剂型、规格、数量，注射剂、贴剂核对批号。6.经双人核对无误后把药发给护士。
7.认真填写麻醉药品、一类精神药品专用账册。
8.处方单独保存，及时登记销账，保证麻醉、精神药品手帐和电脑账目相符。9.空安瓿专册登记，专人交药库集中销毁。
二、药品盘点操作规范
1.确定统一的盘点时间。每月的25日对现有药品进行盘点。
2.盘点前一周通知各临床科室及个人还药。完成过期破损药品的报损,在保证药品供应的前提下,减少领药量,控制最少库存量,以减少盘库的劳动强度。3.按药柜号码顺序打印盘点清单，将盘点单分至各药柜相应负责人。4.每人对所负责的药柜内的全部药品进行准确盘点。盘点过程中,药房人员按药
柜认真清点每一种药品,防止错点、漏点、误点,并同时检查药品效期、养护相关项目。
5.药品盘点结束后,根据最终盘点结果分别详细、完整、准确填写“盘点表”、“调剂室药品养护记录”、“药品效期报表”。
6.“盘点表”一律用水笔填写，“亏”用红笔填写，其他项目可用蓝色或黑色笔填写。“盘点表”原则上不允许修改，如有更正必须在“复核栏”内填写，并应双签字确认。
7.管帐人员应复核盘点单。对数量差别较大的药品品种,可与药库对帐,以弥补漏发药或错发药等差错。一旦出现盘盈、盘亏超过比例现象,需进一步查明原因,是否有过期或破损药品、调换药品及退库药品登记。
8.在盘点系统中复制结存数填写实盘数，并依据手写“盘点表”的盈亏对实盘数进行修改，确认无误后点击“暂存”，生成出库单，之后最终保存。9.各班组盘点出库单由药剂科主任签字确认后，与当月盘点清单一同保存备查。10.组长填写本月的药品动态汇总表，上报药剂科。并对盘点结果进行分析、公示。
三、药品拆零分装操作规范
1.应由药学专业人员负责药品的拆零分装工作，拆零后的药品，应相对集中存放，不得与其他药品混放，并保留原包装及标签。
2.拆零后的药品不能保留原包装的，必须放入拆零药瓶，加贴拆零标签，写明品名、规格、批号、有效期。
3.不得将不同批号药品拆零后混装于一瓶（盒），也不得将不同厂家的同名药品拆零后混装于一瓶（盒）。药品如更换批号或厂家，须将已拆零药品用完再装新拆药品。【为方便摆药，有时会去除外包装而将小针剂合并于一盒内，这种情况也应遵循本条规定，并且，将包含药品名称、规格、批号、有效期、生产企业等药品关键信息的包装保留于盛放散装针剂的盒中。】
4.尽量将已拆零药品用完后再进行拆零，避免先拆零药品长期压在瓶底不用导致质量下降。
5.应做好拆零药品使用记录，药品更换批次时，应做好登记。内容包括：日期、药品通用名称、厂家、规格、批号、有效期、数量等。
四、医嘱调配操作规范
1.每天早8：00点准时到岗，交班后准时打开窗口，检查调剂台中的药品。进行常用药品的外包装拆零，注意遮光药品的贮存。
2.打开微机进入工作状态，根据各病区通知的医嘱单打印配药单。
打印配药单具体流程：桌面-orddisp-输入“用户名”和“口令”-摆药管理-摆药-选择相应科室-保存-是-选择“按医嘱打印”或“按药品打印”-确定。3.药剂人员依据配药单由专人负责各病区单元长期医嘱和临时医嘱的摆药。4.按照配药单中药品的顺序逐一调配。摆药时注意核对药品的规格、剂型、厂家、数量，并应检查药品的批准文号，并注意药品的有效期。5.调配后确认签字，交给专门的药剂人员进行核对，核对后确认签字。6.每天摆药工作结束后进行药品清点，帐物不相符的要查明原因并解决好，保证无漏上帐，无错销账。
7.每天有专人对麻醉药品、精神药品的使用进行登记和清点。片剂长期医嘱摆药流程
1.片剂摆药单是在科室项下以单个患者为单位生成的，药剂人员根据电脑打印的各科室长期医嘱单，认真核对科室、患者姓名、床位号，并与科室摆药盒相匹配，每位患者分为“早、中、晚”三顿摆药。
2.摆药前应将摆药台、手、药匙清洁消毒干净，以避免污染药片。摆药时按照床号由小到大依次摆药。
2.1 首先核对床号、患者姓名，确认无误。
2.2 将药盒分开，分三顿依次摆开，根据长期医嘱单上的药品名称、剂型、规格、剂量、频次摆药。
2.3“1/日”表示每日1次，将药品放入早晨服药盒中。
“2/日”表示每日2次，将药品分别放入早晨和晚上药盒中。
“3/日”表示每日3次，将药品分别放入早晨、中午、晚上药盒中。
“4/日”表示每日4次，将药品分别放入早晨、中午、晚上药盒中，晚上药盒中放2顿，其中一顿用药袋包好。
标注“早”、“午”、“睡前”字样的，根据“频次”将药品放置于对应药盒中。
2.4 如果“剂量”为“规格”的整数倍，应准确调配。如果“剂量”为“规格”的非整数倍，应使用专用剪刀认真将药片分开，尽可能确保药品剂量均匀。2.5 按医嘱单逐条依次摆放，不要遗漏，直至完成该患者的医嘱，然后将药盒逐一盖好盖子，放回其相应的药品架中。
3.摆药完成后，按医嘱单认真检查一遍，交由专门的药剂人员进行核对，核对后确认签字。
片剂临时医嘱摆药流程
1.根据各科室护士申请，从电脑中调取相应的临时医嘱，打印医嘱单。2.摆药时应核对患者姓名、药品名称、规格、数量。
3.调配完经双人核对无误签字确认后，把药品装入口服药袋中，在药袋上要注明患者姓名、床号、药品名称、数量、用法用量。
4.与医嘱单再次核对后交由护士，护士核对无误在医嘱单上签字确认后领走。注射剂长期医嘱摆药流程
1.注射剂摆药单是按科室为单位生成的，药剂人员根据医嘱单上的累计量进行调配。
2.调配时认真核对药品名称、规格、数量、厂家。过程中药品摆放有序，避免人为造成损坏。
3.调配完成后，按医嘱单认真检查一遍，交由专门的药剂人员进行核对，核对后确认签字。临时医嘱调配流程
1.根据各科室护士申请，从电脑中调取相应的临时医嘱，打印医嘱单及汇总数量单。
2.按照汇总数量单调配药品，调配时认真核对药品名称、规格、数量、厂家。
3.调配完经双人核对无误签字确认后交由护士，护士核对无误在医嘱单上签字确认后领走。
五、医嘱核对操作规范
1.药剂人员收到按医嘱调配好的片剂或注射剂药品后，按照配药单再次核查。2.逐个核对配药单与调配的药品、规格、剂量、数量、厂家是否一致，逐个检查药品的外观质量、有效期等是否合格。3.核对无误后，签字确认。经领药护士签收后发出。
4.每天核对工作结束后进行药品清点，帐物不相符的要查明原因并解决好，保证无漏上帐，无错销账。
六、出院带药处方调配操作规范
1.首先在药局处方确认“窗口找到出院患者，核对出院患者的科室、姓名、住院号无误后，及时确认打印出院带药处方。
2.仔细阅读处方，按照处方中药品的顺序逐一调配。调配时做到四查十对（查处方、对科别、姓名、年龄；查药品、对药名、规格、数量、标签、查配伍禁忌、对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。）
3.调配药品应检查药品的批准文号，并注意药品的有效期，遇分装药品，先将药勺和手消毒干净，并注意药品外观、颜色、大小、形状，有差异的不使用。要用药勺准确取数，将药品放入药品袋内，并在药袋上注明药品名称、用法用量，字迹要清楚。
4.处方调配完成，交由另外的药剂人员与处方逐一核对药品名称、剂型、规格、数量和用法用量。核对无误签字后，双人签字，发给病房护士。
5.护士核对后应在处方上签全名以示负责，处方药房留上联，患者留底联。6.对于调配过程中，发现不合理用药及违规现象，应及时与开方医生联系，进行修改并签字后，方可继续调配。
七、药品请领操作规范
1.每天上班后了解本部门药品库存量情况。2.根据每日消耗量，有计划地向药库领取所需药品 3.通过电脑中的请领程序向药库提出药品请领单。3.1请领程序流程：
桌面-stockmgr-输入“用户名”和“口令”-出入库-录入申请-来源“中心药库”-申请单位存放库房-菜单栏下“增加”-光标置“药名”下-空格键-输入药品的拼音字头-选择药品-数量-合并处勾选-依次领取-最后合并申请单-合并处勾选-保存-打印
4.按照药库的发药凭证与实物逐项核对（包括品名、规格、数量及有效期）是否正确，药品标签与包装是否整洁、完好，验查合格后，在电脑中接收确定并在发药凭证上签名。
5.凡对药品质量有疑点或规格数量不符应及时与药库沟通，退药或更换，调剂室填写药品破损与质量问题处理记录表。
6.将药品按“发陈储新”的原则放置到规定的地方，特殊药品按规定放置。
八、夜班工作人员操作规范
1.17:30接班，检查药品帐物相符情况，锁好麻醉药品柜。2.打开处方窗口和摆药窗口。
3.护士来取药，按照科室从摆药窗口调出医嘱，打印医嘱，进行调配。4.调配时要注意药名、厂家、规格、剂型、效期。口服药注意使用药匙分装药品，片形相似的药品要分袋包装。
5.调配后，认真核对并在医嘱单上签字，交由取药护士再次核对。无误后经护士签字后方可发出。
6.使用物流桶发药流程：
6.1 调出医嘱，打印医嘱，调配，核对，签字。
6.2 将药物和签好字的医嘱单一同放入物流桶，密封好，按要求打到科室。6.3 科室护士接到桶后，首先进行核对，无误后在医嘱单上签字确认，并将医嘱单放入桶内传回药房，药房再将科室物流桶传回科室。7.次日交班确认帐务相符无误后下班。
九、退药办理流程
1.护士拿着由医生开具打印好的退药单和所退药品到发药窗口办理退药事宜。注 射药品需注明药品批号，并由医生签字。
我作为牡丹江市卫生局的专家组成员参加了此次联合验收检查,第一阶段是对二级以上医疗机构的验收,通过一个多月的亲身体验,让我感到非常震惊,也深感加强“规范化药房”建设对基层医疗机构的及时性和迫切性。
本次检查中,在城市内的二级以上医疗机构以及县级市和县里经济条件比较好的医疗单位相对比较规范,在较偏远和贫困的医疗机构就存在很多问题:有职称的专业药学人员严重缺乏、现有人员不能得到正规培训、硬件条件差及软件建立执行不好等。因此,无法保证各种规范操作。以至于出现了药剂科采购人员不会看《药品生产许可证》的生产范围、药品验收人员在验收记录中把“***县新特药公司”写成“街里新特药”等不可思议的问题。
当然,在多数医院普遍出现的问题也很多,如未按要求对药学技术人员进行培训、健康档案不全、没有按温湿度要求贮存药品、验收记录书写不规范、在零售药店购进药品、个别商没有质量保证协议、法人委托书没有法人签字、个别进口药品没有《进口药品注册证》和检验报告单复印件、没有按要求建立《首营品种档案》、药品没有分品种按批号堆放、处方书写不规范等。
规范化药房对医疗机构来说是一项新生事物,药剂科人员没有操作经验,对文件理解不充分而出现以上问题是可以理解的,但也说明过去的药房管理细节无章可循,造成管理者只是根据自己对《药品管理法》的粗略理解自行管理。因此,出现诸多问题在各处普遍存在。规范化药房工作的推广无疑给基层医疗机构下了一场及时雨,这次验收工作也是对医疗机构的一次手把手的指导和培训,真正的让他们感到了规范化为他们带来的好处。通过这次严格规范,还为医院药剂科带来了一次颇为丰厚的“收益”。牡丹江市食品药品监督管理局的文件一下发,促使各医疗机构的一把手对此极为重视,加大了对药剂科的硬件投入,改善了药库和药局的整体环境,一改以往药剂科“受歧视”的状态。
然而,医疗机构得到一次培训也好,药剂科得到了颇丰的“收益”也好,那是有形的和有限的,而正是这样一次培训和医院投入的那几万元钱,给成千上万的患者带来的利益却是无法估量的。
医院根据业务量、药品出入库的操作流程、药品分类贮存和分类定位的要求,进行合理布局,使药库、中药房、门诊药房、急诊药房和病区药房区域划分清楚,标志醒目,工作区域无任何污染物,药品上架分类整齐,所有储藏药品的房间均配备空调和温、湿度计,从而保证药品不因储存条件不适而发生质量问题,在硬件上保证病人使用的药品安全、有效。
做好硬件工作的同时,规范化药房也重视软件工作。建立了规范化的管理制度,并督促执行,医院还必须建立各种岗位职责并做好各种记录。这一点从软件上确保了药品的正规渠道进入、杜绝了人为因素给药品带来的安全隐患。通过验收的医院药房,其药房从业人员基本上具有药学专业学历,药师除了掌握扎实的药学专业知识外,还能熟悉有关药事法规、临床知识等。通过每年几次的强化培训,确保药师能在不同岗位,根据各自职责保证为病人提供安全、有效的药品和优质的药学服务。
1、工作人员提前15分钟挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，有问必答，热情耐心。着装整齐，仪表端庄，不空岗，不做与工作无关的事情，不在接待病人时闲谈说笑、接打手机。
2、工作人员认真审核、调配处方严防差错发生，做到“四查十对”。即查处方，对科别，姓名，查药品，对药名，剂型，规格，数量，查配伍禁忌，对药品性状，用法用量，查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标识方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。发现处方，用药等问题要亲自和相关科室人员联系，避免出现让病人往返解决。
3、工作人员发药时与取药者再次核对姓名、药名。向患者交待服药方法及剂量，对特殊药物应向病人详细讲清楚使用方法及注意事项。
4、对特殊病人，如：急诊病人、伤残人、老年人优先配药。
5、保持工作环境卫生，药物摆放整齐，非工作人员不得进入工作场所。注意防火防盗。
具体工作内容如下：
1、病人交门诊处方时——“（称呼），您好！请稍等，马上给您配药。”门诊病人多时，安抚好病人情绪并告诉病人耐心等待。
2、发药时——“（称呼），您的*付中药配好了，煎药时最好用砂锅砂壶或陶瓷器皿，煎药方法请您具体参照我院说明说，如有疑问请及时和我们联系。
3、代煎中药的服用是早晚各服一袋，早饭前半个小时服用，晚上睡觉前服用，服用前需加温热透服用。或者，“（称呼）这是您的药，***药*盒（瓶/支），请收好。”
4、病人怀疑配错药时——“（称呼），好的，我再给您核对一遍，刚才我已核对准确，药已全部配齐，保证没有问题，请您放心用药。”
为规范医院的药房管理，保证药品质量，确保人民群众用药安全有效，根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》等法律法规，按照*食药监局（2006）6号《关于印发××县医疗机构“规范药房”创建实施方案的通知》要求，结合医院实际，我们积极开展了“规范药房”的创建活动，现简要总结如下：
一、医院高度重视创建“规范药房”活动，将其纳入重要议事日程，由院长亲自抓、负总责。明确了岗位责任，制定了得力措施，对照“规范药房标准”认真进行了自查自纠并限时整改。医院设有“药事管理委员会”和“购销药品、医用材料、器械审核验收小组”，制定有药事管理委员会工作制度和“验收小组”工作职责，院长和一名业务副院长具体负责药品的质量管理工作。院药事委员会负责贯彻执行国家有关药品质量管理的法律法规和行政规章，建立健全各项规章制度并指导、督促制度的执行，同时还负责开展对药
房工作人员药品质量管理方面的教育或培训。“验收小组”负责指导和监督药品验收、保管、养护中的质量工作等。院考核领导小组每月对各项药品质量管理制度检查和考核，均有记录并与科室、个人的效益工资挂钩。
二、医院进一步建立健全了有关药品质量制度：药品购销管理制度、药品储存养护制度、特殊药品管理制度、药品不良反应报告制度、不合格药品报告制度、一次性使用医疗器械采购、领用、使用、销毁制度、处方管理制度等，并严格遵照执行。
三、自2002年起，我院按照上级主管部门的要求，严格执行药品集中招标采购管理制度，取得明显效果。目前，招标药品占药品总数的80％以上，确保了患者安全规范用药，得到了病人的好评。坚持主渠道进药，供货企业均有“药品经营许可证、质量保证协议书、法人委托书、营销人员身份证复印件”等文件资料。采购一次性卫生材料和医疗设备时，继续坚持“四定”和“质量高、价格低、售后服务好”的原则，认真考察后集体商议决定。
四、对购入的药品和医疗器械均根据“计划单、发票、随货通行证、验收单”由“院验收小组”逐批验收，并有专门的验收入库记录本，按规定做好验收记录，票据按月装订成册。
五、对库存和陈列的药品按月进行质量检查，发现不合格的药品及时处理，保证不合格药品不入柜、不陈列、不销售使用；对距离有效期6个月的药品，实行重点监控、登记并及时更换。
六、为使药房卫生整洁无污染物、药品摆放合理、陈列整齐规范，医院购置了价值4500元的药架31个；为防尘、防污染、防鼠、防虫、防霉变，药库房配备了20余个铁架，并进行了粉刷，安装了防盗门。做到了药品按剂型或用途以及储存要求分类陈列和存放，内服药品与外用药品分开、一般药品与特殊药品分开、中药与西药分开。中药药斗标签使用正名正字，中药饮片装斗前均做到质量复核，没有错斗、串斗。药房内配备有完好的衡器以及清洁卫生的药品调剂工具和包装用品。药品的保管、贮存条件均符合要求，特殊药品按规定进行管理，并做到帐物相符。
七、所有销售使用的药品均凭本院医生正式处方，调配处方按规定进行；实行药品不良反应报告制度，发现有药品不良反应及时向县卫生局、食品药品监督管理分局报告；设置了意见箱、公布了监督举报投诉电话。
八、直接接触药品的人员每年进行健康检查，患有传染病或其他可能污染药品疾病的人员不得从事直接接触药品的工作；药房人员均佩戴标明姓名、技术职称、科室等内容的胸卡上岗，并统一着清洁工作服。
九、医院继续与各业务单位、科室以及各科主任与医务人员签订了《医药购销、医疗服务廉政责任书》，主管医生与病人签订了《医德医风双向建设责任书》。规范行为，杜绝以医谋私的不法现象；与各医药公司召开专题会议，反复多次向公司经理和业务员强调，严禁在我院搞促销、给医务人员开单提成等，否则一经发现，将停止与其的业务往来。同时加大对制度的落实，若经明察暗访或病人投诉有吃请、收受“红包”、回扣等现象，一经查实，将按照“三条禁令”和医院有关规定严肃处理，通过多层次、多方面工作有效地开展，我院接受“红包”、吃请现象已基本杜绝。
1 社区卫生服务站药品管理现状分析
1.1 药学专业人员匮乏
不少社区药房缺乏高素质的药学专业技术人员, 一般是由护士代管发要, 工作人员缺乏基本的药品鉴别常识及管理意识。有些药房工作人员药学知识贫乏, 业务不熟练, 缺乏工作经验, 对患者的询问回答不得要领, 不能满足患者的要求, 甚至会引起患者的不满。
1.2 药物储存环境的硬件设施不足
社区卫生服务站普遍存在药房、药库面积狭小, 有的单位地架没有, 药品随意堆放[2], 虽然大部分社区卫生服务站配备了冰箱, 但大部分社区卫生服务站没有空调, 无避光、降温、除湿设备。这样不能做到按照药品的储存条件来保管药品, 容易出现药品受潮、霉变等质量同题。
1.3 药房管理制度有待健全
有的杜区卫生服务站药房药品管理制度形同虚设, 药房药品陈列混乱, 内服药与外用药、易串味药品未按要求严格分柜摆放。
2 科学管理, 促进药房规范
2.1 建立完善的管理制度
建立具有可操作性、能保证药品质量的管理制度。如岗位质量责任制, 药品购进、验收、储存、保管、养护制度, 处方调配管理制度, 拆零药品管理规定, 特殊药品购进、储存、保管和销售管理制度, 近效期药品、不合格药品及退货药品管理制度, 药品不良反应报告制度等。
2.2 药品质量管理
2.2.1 药品的采购管理
药品必须从正规渠道 (有资质的医药公司和药厂) 采购, 验收时必须查对产地、批准文号、规格、批号、有效期等;进口药品还要核对进口注册证及检验报告单。
2.2.2 药品的领取管理
药品领取时必须进行质量检查, 同时要双人核对。按照卫生服务中心 (站) 门诊申领的品种、产地、规格、数量、批号进行出库, 过期、失效药品不得出库, 并按有关规定及时申请待处理[3]。近效期药品应及时以通知形式告知医师尽快使用。
2.3 药房的人员管理
医疗体制的改革和医药市场的竞争要求药师不仅具有药学专业知识, 还应该具备医学、护理学等相关知识, 只有这样才能使我国药学服务由传统的保障供应型转向患者提供负责任的转变。
3 提升内外品质, 有效实践探索
3.1 提高人员素质
药房工作人员的素质对于提高药房工作尤为关键。首先。要加强思想品德和职业道德教育, 树立良好的医风医德, 牢记“以病人为中心”的服务宗旨。有良好的职业道德, 才能得到患者的信任和理解, 才能融洽同患者的关系。同时, 也要加强业务学习, 提高业务素质。工作人员不仅要具有扎实的药学专业知识, 还必须具备医学、护理学等相关知识, 采集药品信息, 及时与医师沟通, 提供合理用药指导。药房工作人员应重视继续教育的培训, 采用多层次多渠道的在职学习以提高和更新专业知识, 药房也可定期组织业务学习。开展一些专题讲座来提高药房人员的整体水平, 使药师发挥出更大的作用。
3.2 提高硬件水平
国家应加大经费投入, 改善门诊药房环境和设施, 确保药房规范整洁, 国家应配备保证药品质量的温湿度调控设备, 杜绝药品因环境的影响而发生质量问题, 同时根据实际需要增加药房面积, 增添药柜、冰箱等必要设施。
3.3 完善规章制度
社区药房直接面对患者, 只有严格按照收方、审方、调配、复核、发药等程序执行, 才能保证整个药品调配工作的质量。对从事发药的人员明确岗位职责学习《中华人民共和国药品管理法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》和《处方管理办法》的有关内容, 特别是针对社区药房的特点, 重点学习社区药房的药品管理要点, 如药品保管制度、储存制度、有效期管理和处方调剂程序等。药房各项制度的完善是用药安全的根本保证[4]。建立适合社区实际工作条件、可执行的完善的制度和规范服务条例, 这是防止差错的有效措施;以制度来规范发药行为, 确保用药安全。
3.4 运用信息化管理
随着计算机网络的日益普及, 药房信息化也日趋成熟。药品微机网络化管理可实现对药品从购进到发出之间的各个环节的管理的动态可调控性, 可了解采购量、库存量、使用量 (临床处方量) 的关系, 避免了临床急用药品和药房供应不足的问题, 为社区合理用药与药品购销提供了科学准确的数据[5]。同时对每种药品的实际库存、电脑库存进行统计, 可以在微机上设定每种药品的最低库存警戒, 做到及时提醒, 保证临床用药。
综上所述, 防止医院药品差错的发生是一项任重而道远的工作, 这需要医院和药剂人员共同努力来完成, 通过制定和完善各项措施, 不断提高药房的工作质量, 调动药剂人员的工作积极性, 降低药品差错的发生率。自社区卫生服务中心强化药房工作的安全防范措施以来, 社区药房工作人员在工作过程中, 严格执行各项规章制度, 不断提高自己的专业技术水平, 不断增强医疗安全意识, 对确保患者用药的安全性、高效性和配伍合理性起到重要作用, 使患者得到更优质的用药服务, 充分体现了“以病人为中心”的服务宗旨。使患者的投诉率明显下降, 提高了杜区居民的满意率.但是, 社区药房的健康发展任重而道远, 还需要我们共同不懈地努力和探索, 使杜区药房安全管理得到不断完善, 在开展社区卫生服务中发挥更大、更好的作用。
摘要：药房是医院面对患者的重要窗口, 工作人员要充分认识到发生药品差错的危害性, 提高履行岗位职责的自觉性, 树立对患者的高度的责任心和培养自身认真细致的工作作风。所以, 加强药房的管理, 提高药学服务水平, 防止药品差错事故发生, 使患者在较短时问里得到最佳的药学服务。本研究现就目前的药房管理工作中经常能遇到的一些问题, 进行初步的探讨。
关键词：社区卫生服务,药房,组织和管理
参考文献
[1]张国庆, 赵亮, 李捷玮, 等.中心摆药室单剂量调配制的设计研究[J].药学实践杂志, 2005, 2:78-80.
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[4]徐雯.医院中心摆药管理探索[J].海峡药学, 2006, 1:199200.
创建规范药房工作实施方案
为加强我院药品管理，规范药品使用行为，确保我院患者安全、合理用药，根据运城市食药局《关于印发运城市医疗机构创建规范药房活动实施方案的通知》文件精神，特制定本方案。
一、成立组织机构
组长：卫晶仙
副组长：张建民原文新张国华
成员：马玉龙李晓红潘秀红刘颖刘春霞
二、工作目标
依市食药局下发的《市县级医疗机构“规范药房”建设标准》，全面完善我院药房各项制度、硬件设施，规范我院药事管理水平。确保患者在我院享受到安全、放心、优质、高效、合理的药事服务。
三、方法步骤
1、宣传学习文件精神
在药事会上，将文件各项内容进行学习。将文件精神传达到各相关科室。
2、制定我院相关的创建实施方案
3、药剂科对照创建标准逐条落实相关标准，找出问题差距
一、通报表扬适用于以下情况：
1、员工因服务态度好受到顾客书面表扬时；
2、员工在药房工作检查中，某方面表现突出时；
3、门店营业创历史新高，表现突出者；
4、其它药房认为情况符合时。
二、现金奖励
1、对有以下表现者，门店经理可给予员工5-20元的现金奖励：
①、积极提出合理化建议并被门店采纳者；
②、主动为门店加班、加点者；
③、受到顾客表扬者；
④、维护门店利益，事迹突出者；
⑤、导购、销售业绩突出者；
⑥、敢于申张正义，检举门店员工违纪、违规者。
2、对有以下行为者，门店给予100-1000元的奖励
①、积极向门店提合理化建议、并被门店采纳者；
②、因事迹突出，受到顾客来函、来电表扬，经查属实者；
③、维护药房形象，保护药房利益，防止事故发生，为门店挽回经济损失，事迹突出者；
④、检举各种违规、违纪，检举各种损害门店利益者；
⑤、执行药房服务规范，成绩优异，表现突出者；
⑥、积极参与各种社会活动，为门店赢得荣誉者；
⑦、在行业内各种竞赛活动为门店赢得荣誉者。
处罚：门店对员工处罚分警告、罚款、安排下岗培训、辞退四种，罚款可以跟其它处罚并行。
一、对有以下行为者，门店经理（值班经理）可以予警告或10-30元的罚款：
1、每月第一次迟到、早退30分钟以内（每月迟到、早退二次以上按旷工处理）者；
2、未按XXXXX药房要求穿戴工装，或工装不平整、清洁者；
3、忘戴工牌者，或工牌戴得不规范者；
4、鞋袜不符合药房要求者；
5、未按药房要求化淡妆或淡妆破坏后不及时补妆者；
6、营业时不站立服务、或站立不符合药房要求者；
7、面对顾客不打招呼，不保持微笑者；
8、上班时看书、报、小说、杂志者；
9、上班时串岗、吃零食、聊天、唱歌、吹口哨、大声喧哗者；
10、上班时间在卖场内就餐者；
11、上班时睡觉或萎靡不振者；
12、上班时间未经允许私自外出或外出超过时间者；
13、上班期间分管责任区卫生不合格者；
14、上班时未及时理货，造成商品错位、不整齐、空架、缺货者；
15、上班时未及时整理价签，造成商品与价签不符，或未将调价价签及时调换者；
16、收银时未做到唱收唱付，或唱收唱付不全者；
17、收银时未给顾客电脑小票者；
18、收银时未将找回零钞、商品、电脑小票传递到顾客手中者；
19、在卖场内或收银台放置私人物品者； 20、未经许可进入收银区者；
21、未经允许私自将包装袋、封口胶、书写笔、纸等营业用品带出店面者；
22、私自动用门店赠品者；
23、上班时间不服从店经理或值班经理工作安排者；
24、上班时间挂接私人电话超过3分钟者；
25、上班时间会客，或将亲朋好友带入柜台内者；
26、打烊时催促顾客离场者；
27、上班时不将物品按规定位置存放或不将物品放回原位者；
28、不按门店规定填写有关记录、票据者；
29、在卖场内、各记录本上乱涂乱画者； 30、在卖场内乱张贴者；
31、未经店经理私自调班、换班者；
32、在上班时间对员工冷嘲热讽者；
33、以上各条每月被处罚3次以上，门店经理可以向店负责人反映，由店负责人决定是否加重处 罚，直至开除。
二、对以下行为者，门店对员工可进行50-5000元的经济处罚
1、违反门店人事管理制度、行政管理制度、营运得理制度、财务管理制度、宿舍管理制度、会员管理制度等有关规定者；
2、未按门店制度规定要求上报有关报表、信息；
3、未按门店要求保管有关票据、记录者；
4、未按门店要求填写有关票据、记录者；
5、不能逐级服从门店领导工作安排者；
6、因服务质量被内、外部顾客投诉者；
7、因挪用、贪污门店营业款者；
8、私自向供应厂商索取馈赠者；
9、私自向供应商索取费用者；
10、盗窃、损害门店或员工财产者；
11、在外发生了有损害门店形象行为者；
12、对工作场合对门店管理人员进行谩骂、污辱、威胁、攻击者；
13、在工作场所发生吵架、打架行为者；
14、其它门店认定违反门店管理制度者。
三、对门店经理认为不适合在门店工作者，经门店负责人教育、帮助依然没有改善者，门店可以安排进行下岗再培训，经培训依然没有改善者，经电负责人同意、门店可给予开除。
四、对门店人员有以下行为者，门店将给予有关责任人开除处理。
1、挪用门店营业款达200元以上者；
2、对厂商索取馈赠者，情节严重者；
3、私自收取厂商促销费用者，情节严重者；
4、在工作场合谩骂、污辱、威胁、攻击门店管理人员者；
5、私自向供应商进货、借货，获取利益者；
6、不按实际发生金额多报费用者，情节严重者；
7、盗窃、损害门店或员工财产者，情节严重者；
8、因服务质量被顾客投诉，情节严重者；
9、在外发生损害门店行为，情节严重者；
10、生活作风败坏，影响极坏者；
相关要求的自查报告
自接到上级单位关于沈阳市食品药品监督管理局下达《沈阳市门诊评定规范药房现场检查记录表》的通知，我院十分重视，立即组织成立自查小组，对全院的药事管理情况进行全面摸查，现将自查结果汇报如下：
⒈机构与人员：我院药剂管理部门负责人由具有药师职称人员担任，并由其保证国家药品相关法律、法规在全院范围内贯彻执行；设有药事管理小组，负责监督指导各科室合理用药；药品相关工作，都由药学专业技术人员担任；对从事药剂工作人员定期培训；每年组织直接接触药品的工作人员进行健康检查，并建有健康档案。
⒉职责管理：我院已建立的管理制度包括：从药人员培训、体检管理制度；药品采购验收制度；首次购买药品审核制度；药品出入库制度；科室退回药品及药品退回供货企业管理制度；药品不良反应（事件）监测和报告制度；药品调配和复核制度；药品保管和养护制度；药剂人员岗位责任制度；安全卫生管理制度。上述各项制度完备、合理、可行，且有相应的执行记录。
⒊房屋与设施：我院设有药库、药局，安全卫生，标志醒目；药库能按要求分区、分类、分剂型在常温下存放药品；药局划分有相应功能区域，做到药品按剂型分类摆放，整齐
有序。
⒋药品采购与验收：我院按要求确立了常用、急救药品目录；由专业人员担任药品采购，质量验收工作；能够从合法生产、经营企业购进药品，并与供药企业签定质量协议，具有合法票据；验收人员能够严格按照制定的出入库验收制度和操作程序验收药品，保存有完整的购进验收记录。
⒌药品管理：我院药库分区鲜明合理，药品存放距离适宜，管理人员能严格按要求保管药品；药品出库时遵循原则，记录完整；审核、调剂处方时，药剂人员能严格按照调剂制度和操作规范认真准确调配药品，调剂完毕在处方上签字，并正确向患者及其家属进行相应的用药交代与指导。
⒍药学服务的检查：我院积极开展药品评价、药品不良反应监测和报告工作，为患者提供合理用药的咨询服务；且公布监督电话和设置患者意见簿，对其内容认真处理；并按规定如实公布常用药品价格清单，加强合理用药管理。
以上即为我院药事管理工作现有情况，我们将会在工作中逐步完善。
**社区卫生服务中心
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