保安岗位文明用语（共10篇）
核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：单位制度你不知道吗？
6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时
间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
12、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
13、接报警。
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。
紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。
15、协助交警维护交通。
文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。
规划措施
根据9月9日矿调度会议安排，落实“正确站位岗位保安，文明生产岗位保洁”的会议精神，达到矿要求的工程质量标准化、文明生产习惯化，实现现场操作的岗位工种的自觉、自动发挥岗点工优势，能够充分利用现场时间，做到岗位工有工作、有任务、有目标、有考核，杜绝出现打盹、睡觉、休息、无所事事的闲职，确保工作面岗点位置的清洁、文明和安全生产,确保双保工作得到有效落实，能够实现全面推广，并且保证学习效果，做到全员应知应会，人人考核过关，经工区领导班子研究决定，特制定规划措施如下。
一、指导思想
为确保今后岗点工生产上落实“正确站位岗位保安，文明生产岗位保洁”的具体要求作为指导思想，所有工作的开展均以安全为前提，以质量标准化为准则，在安全有保证，措施落实到位的情况下坚决实现文明、规范生产。
二、组织机构
为确保制定的既定目标的顺利实现，保证工作面的安全生产，工区成立安全、文明生产领导小组。确保实现“双保”工作取得实效。
组 长： 副组长：
领导小组下为各班班长和验收员，重点是抓落实、抓考核。
三、“双保”活动目标及考核要求
1、岗位保洁及岗位保安是集团公司重点推行的一项工作，区队各级管理人员应高度重视，做到全员应知应会。
2、工区对本单位职工进行全面排查，将所有人员岗位保洁及岗位保安的资料补齐，确保所有职工及管理人员都能够学习掌握。
3、周一至周六正常出勤者必须参加岗位保洁及岗位保安的推广学习，否则停班学习。
4、班前会、学习会干部、职工可以相互提问共同学习，干部可考核职工掌握情况，职工也可考核干部职工掌握情况。
5、每班的班前会开始前，工区值班人员（或见习技术员）对本班出勤人员进行抽查，并将抽查结果记录在专门的拷问本上。工区将根据抽查结果对被抽查人员实行一定程度的奖惩。
具体奖惩措施如下：
(1)优秀者奖励50元/人，合格者奖励10元/人。
(2)不进行描述或描述不合格者（80分以下），罚款50元/人。
(3)在井下各项检查中得分优秀以上的，奖励100元/人。检查中出现不合格者，予以停班学习，罚300元/次，直至描述合格，方可正常上班。
6、职工进入工作地点必须坚持岗位标准流程操作法及岗位保安制度，确保安全。
7、工作面各区域各工种岗位双保，包括支架、煤机、端头由副班长以上管理人员监督执行，否则每次罚款20元，连带负责人20元。
8、零星岗点手指口述、安全确认及岗位双保由班长负责监督执行，坚持不好或不执行每次罚款20元，连带负责人20元。
4、每月对所有职工进行一次岗位标准流程操作法及岗位保安的考核落实，每月进行一次文明生产岗位保洁的争先创优活动，对在双保评比和考核中表现优异的职工进行嘉奖，对考核不合格者给予相应处罚。嘉奖政策按照每次100元执行。
四、“正确站位岗位保安”具体要求
1、严禁站在移动物与固定物之间，防止挫伤。
2、严禁站在吊装的重物之下或落物运动趋势3米以内，防止落物伤害。
3、机械吊运、拖拽物体时，严禁站或行走在吊运、拖拽物体的运动路径上，防止脱钩或断绳伤人。
4、严禁站或工作在没有防护装置的仓口、洞口、坑口或边缘，防止人员跌落伤害。
5、严禁将手放在容易伤害的挤压点。
6、严禁个人站位在缺少保护装置（如安全阀、安全销、防护罩、防护栏、防护网、自动保护装置等）的工具和机械危险范围之内。
7、大巷及材料巷行走时，必须靠人行道侧行走，大巷如遇矿车通过时，人员必须停下来，身体紧贴帮部进行安全躲避；材料巷绞车运输期间严禁行人。
8、严禁站、坐、靠于不牢固的支柱、木垛、棚架的下方，严禁坐、靠、躺卧带电设备。
9、乘坐罐笼、人行车、缆车时不得打闹、将身体探出车外及在途中随意上下车，必须在指定地点乘坐和下车。
10、运行中的面溜、转载机、皮带正前方2米内严禁站人或行走，必须停机过人。
11、综采工作面转载机运行期间，严禁任何人员在破碎机出、入口处站立、停留或作业。
12、敲帮问顶时，操作人员严禁站在离层或片帮煤、矸石正下方，确保退路畅通，防止坠物跌落伤人。
13、铲削作业时，铲削方向正前方3米以内严禁站人。
14、严禁横穿或站在未采取可靠防止车辆位移的两辆矿车中间。
15、严禁不戴保险绳人员进行高空作业。
16、工作面联网、装顶等作业时，采煤机、面溜必须停电闭锁，顶板、煤壁必须进行有效支护，否则人员严禁进入机道作业。
17、严禁站立或骑行绞车钢丝绳。
18、严禁站、坐、行于绞车钢丝绳拐弯的内侧。
19、严禁横穿或站在未采取可靠防止车辆位移的两辆矿车中间。20、严格执行专业制定的各工种人员站位具体要求。
对于以上要求，工区管理人员、当班班长、验收员，包括矿各级领导在现场检查指导问题，只要发现一次违反措施要求作业的职工，即按照矿违章作业的标准现场抓违章，同时扣除当月安全嘉奖20℅的处罚。出现两次及多次出现的情况即停班学习1—3天，期间只发生活费，工区会议室一天四点名学习，写保证书。确保在以后的工作中能严格按照措施要求执行。
四、“文明生产岗位保洁”目标要求
1、煤质管理：钢丝绳、穿杆、竹笆、道板、大板、工字钢等物料及大块矸石严禁进入煤流系统，如若发现未检出者，按逆煤流顺序每件给予10-50元的罚款。
2、各种油质保持清洁、卫生，油位达到规定要求，各部不漏油、不渗油，要保证各部注油点按润滑图表加注油脂，油质符合规定，油量适宜。如出现漏油严重不及时处理，缺油而不及时加油的，一次给予10-50元罚款。如因油质脏不及时更换而影响生产的，视影响程度给予50-100元罚款，情节严重的，造成其他大型液压元件损坏的，导致不能正常生产的，一律按事故分析处理。
3、各手把、按钮应灵活可靠，并置于“零位”或“停止”位置。因操作手把、按钮旋钮不灵活，造成停机不及时而引起其他事故发生的，视事故的大小给予责任人20-100元的罚款。
4、各种油管、水管无损坏、无破损，密封齐全，不漏油、漏水，严禁用铁丝代替“U”型销或出现单腿销，出现一次单腿销或用铁丝代替“U”型销，给予2元罚款，油、水管路破损不及时更换导致漏油、漏水，一处给予10元罚款。管路排列不整齐扣5-10元。
5、各传动部位声音是否异常，每天仔细检查锥点、电机联轴节、连接套磨损情况，只要磨损超限，须及时更换。如影响生产，视情况给予50-200元罚款。
6、煤机内外喷雾齐全，雾化状态良好，每天仔细检查喷雾水路是否畅通，丢失喷嘴须及时补齐，不及时补齐及每个不通的喷嘴按2元／个处罚。
7、架内无杂物，浮矸不埋压管路和液压件，否则每处扣责任班组10元。
8、泵体密封性能好，不漏油，运转时无异常振动，油质符合规定，保持清洁。否则每处漏油、漏液给予5元罚款。泵体振动异常而不处理，造成影响生产的，视程度给予10-50元罚款。
9、乳化液清洁，无析皂现象，配比浓度3-5%，如浓度达不到者甚至开清水泵，每次扣100元。
10、乳化液箱应每半月清洁一次，确保液箱内无杂物。过滤器应及时清洗或更换，否则每出现一次因乳化液箱过脏或过滤器糊死导致泵站打压不正常德，每次扣50元。
11、乳化液泵表面应保持清洁，无油污，各类备用阀组、密封件应集中放好，不得乱扔乱放。否则视脏乱程度给予5-50元罚款。
12、各处清扫器、挡煤皮子根据生产情况及时调整及更换，否则每处扣20元。
13、各转载点、机头架、机尾架的淤泥、浮煤应及时清理干净，否则根据浮煤、淤泥的多少给与5-30的罚款。皮带头前后30m范围内属于该岗点工责任范围，必须做到皮带头尾无淤泥、无积水，巷帮、H架、架腿、管线无浮尘，无泥水。范围内的绞车窝、安全硐内无杂物、无穿杆。沿途设备及巷道内没有铁丝吊挂，无长尾巴扎带，做到物料码放整齐，设备清洁，底板无淤泥积水，底板平整干净，没有大块矸石。
14、变电列车及各类电器设备的卫生要保持清洁，否则视脏乱程度给予10-50元罚款。
15、两巷要做到“三无一净”，即无积水、无浮煤、无杂物、巷道清洁干净。（1）无淤泥积水：两巷水沟要及时清挖，不得有堵塞现象，保证积水能及时疏通，水沟两侧的堰要打平、打齐、打实，否则视程度给予20-50元罚款。水仓要及时清挖，潜水泵要吊好，保证潜水泵正常吸水。挂牌管理，水仓四周要用金属网维护好，否则视情况给予5-50元罚款。（2）无浮渣：指直径大于50mm的煤块、煤矸，两巷巷道内要保证平整，严禁有凸凹不平的现象。否则视浮货多少给予20-500元罚款。（3）无杂物：巷道内杂物、配品备件要在距轨道500mm的煤帮集中码放，严禁乱放。物品要分清种类，同种类同规格的物品要放在一起码放，码放得标准横成行、竖成排，上下层之间要有穿杆隔层（指大板、柱子等大长物品），易污的物品要做好防污工作，挂好标志牌，写清名称、规格、数量、用途、负责人，标志牌要有铁丝吊齐，否则视杂物乱放程度给予20-50元罚款。其它班组动用配件时，必须按原标准进行码放，否则加倍扣罚。（4）一净：两巷要保持清洁干净，两帮无突出的杂物及铁丝等，巷道内无淤泥、水迹，否则视巷道清洁程度给予10-50元罚款。
16、管线吊挂：（1）水管吊挂：两巷的供水供风管路要吊挂平齐，统一采用8#铁丝吊挂，吊挂的标准要保证风水管路在同一平面上，垂度要保证管接头不受力，保证正常供水、供风，否则一处不合格扣5元。（2）电缆吊挂：高、低压及通讯电缆要分开采用钩、卡吊挂，严禁用铁丝代替，保证不交叉、不落地。间距不大于3米，悬挂整齐，高压连接器、母线盒及其他小型电器要吊挂好，严防电缆接头受力，否则每处不合格扣5元。电缆表面保持清洁，无浮尘油污，须及时清擦，否则视脏乱程度给予1-20元罚款。
17、井下牌板管理：（1）井下宣传牌板及各类管理牌板必须按指定位置吊挂整齐，有淋水的地方尽量不挂或有防护措施，要求平正。（2）井下使用的牌板要保证板面的清洁卫生。严禁乱涂乱画、故意损坏牌板，一经发现视程度给予50-100元罚款。
18、岗点前后30m范围内的各个沙箱必须配备齐全。防火的机电设备要有灭火器、灭火铲及沙箱，灭火器要在设备进风侧吊挂好，一处不得少于2个，沙箱要充满灭火沙，灭火铲要集中放好，不得随意乱动，否则每处不合格扣10元。灭火铲不在规定位置或少的，一律按丢失论处，每把50元。
五、加强领导，明确责任
1、队长、书记负责岗位标准流程操作法及岗位双保推行的总体工作及各个班长的岗位标准流程操作法及岗位双保的学习情况。
2、主管技术员负责采煤机司机、采煤爆破工、支架操纵工、端头维护工、刮板输送机司机、转载机司机、胶带输送机司机、小绞车司机、信号把钩工、泵站司机、回柱绞车司机等工种的岗位标准流程操作法及岗位双保的讲解和指导工作，并做好井下现场的实际操作监督工作。
3、机电技术员负责采煤机维修工、支架维修工、刮板输送机维修工、转载机维修工、胶带输送机维修工、泵站维修工、井下电钳工等工种的岗位标准流程操作法及岗位双保的指导和讲解工作，以及现场实际操作的监督工作。
4、副队长负责监督岗位标准流程操作法及岗位双保在井下现场的实际操作及各个工种的学习落实情况。
5、工区将本着“全面推行、突出重点”的原则，做好岗位标准流程操作法及岗位双保的推行工作。即：全区队人人都要熟知熟记本岗位的岗位标准流程操作法及“正确站位岗位保安，文明生产岗位保洁”。在各个工种中评优选差，挑选1－2名优秀者作为区队全员学习的标兵，起到以点带面的效果，调动区队全员的学习热情。
6、“正确站位岗位保安，文明生产岗位保洁”活动的开展，不仅是规划全区职工的行为、提高队伍素质的需要，更是保障安全生产长治久安的治本之策。能够提高区队的安全管理、提高境界管理、提高标准作业、提高精细化操作，使全员质量标准化意识得到飞跃提升。
1.0目的通过规范保安员得仪容仪表及文明礼貌用语，提高保安得品质修养，促进窗口岗位达标，使业主（住户）满意，以提升公司的整体管理水平。
2.0适用范围
适用于公司管理处全体保安人员。
3.0职责
3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
3.3项目经理（保安主管）负责检查和考评。
4.0内容
4.1着装。
4.1.1上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
4.1.2制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.3非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。.2行为举止。
4.2.1保安员上岗时应适当修饰，在岗时应保持仪表端正，仪容整洁，精神饱满，举止应文明、大方。
4.2.2穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。
4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.2.4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲不超过指头1厘米。
4.2.5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不背手、袖手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。
4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
4.2.7注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
4.2.8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.3文明礼貌用语
保安人员既要坚持原则，又要威严友好，对待客户（访客）应使用文明礼貌用语。
5.1见面用语
5.1.1您好
5.1.2请问您找谁？
5.1.3请稍等！
5.1.4谢谢！
5.1.5对不起，请原谅！
5.1.6对不起，打扰您了！
5.1.7多谢您的配合！
5.1.8此事由×××部门负责，我帮您联系引见！
5.1.9对不起，此事我马上处理！
5.1.10欢迎您再来！
2.1.11再见！
5.2电话用语
5.2.1鹰飞物业公司××处，请讲！
5.2.2您好！
5.2.3请问您找谁？
5.2.4请稍等！
5.2.5请打××部门！
5.2.6不客气，再见！
保安仪容仪表
1、着装规范。
(1)保安员工作执勤时,应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大沿帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐,领带系于衬衣领内,下部不得露出外衣,着装时不得卷袖口、裤脚,风纪要严整。
(2)保安员工作执勤时,必须系好皮带。系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。腰带系于外衣下数一、二扣之间,穿黑色或深色皮鞋。
(3)保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣,衣摆外露,不系领带,但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽,但不得赤脚穿凉鞋。
(4)下班后和休假期间着便服。女保安员怀孕期间应着便装。
(5)执行任务需配带保安器械(棍)时,步话机佩挂在腰带左前侧,小保安棍挂在腰带右前侧,大保安棍佩带在腰带右后侧,棍头一律朝下。
(6)仪表端庄,不准留小胡子和怪发型;女保安员不准留披肩发，不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环;男女保安员均不准戴戒指。
(7)着装上街或到公共场所时,不准吸烟、吃东西,不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹,不准随地吐痰,不准乱扔废弃物。
(8)上班、执行任务和佩带警械时,不准饮酒,着保安服不准在公共场所饮酒,任何情况下都不得酗酒。
(9)服装鞋帽要保持整洁,要讲究仪容美。
2、仪容规范。
(1)服装要清洁、整齐、笔挺,衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。
(2)穿制服时,不准围围巾、戴手套,要扣好领扣和领钩。如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。不准将制服外借、出卖。
(3)帽子要端正,武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外,不准戴有色眼镜。女保安员着制服时,不准戴耳环、项链、戒指等首饰;不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动,在特大风带口罩外,不得把口罩带系在帽子上。
(4)男保安员蓄发不得露出帽外,不准留大包头、大鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5厘米。女保安员发辫不得过肩,不得烫发。
3、举止规范。
(1)用语文明。在执勤中与人交谈时,语气要亲切,言辞要得体。如检查验证时,应说“同志(或先生、小姐)请出示证件”,验证完毕,应说“谢谢”或“多谢合作”;如查验提包时,应说“履行规定,麻烦您打开提包检查”,检查完
毕,应说“谢谢”或“谢谢合作”;如遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”。
(2)坐姿大方。在执勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿势是:左小腿与右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在两膝上,上体保持正直;坐在椅、凳上的姿势是:两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直,两眼平视对方,显得精神饱满。
(3)站姿端庄。在执勤中,站立时,腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身体端正,要精神振奋,态度严肃,姿态端庄,体现出保安员的雄壮与尊严。
(4)行走稳健。行走时,要身体直立,两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时,要遵守交通规则。步行时要走人行道,穿越马路时,要走人行横道;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立。走路时,不要左顾右盼,东张西望,如若撞了别人或踩了别人的脚,要主动道歉。穿制服走路时,不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内,不能边走路边随意说笑。
(5)谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。交谈开始,要创造理想的气氛,语气柔和,平等相待,神情专注,正视对方。不要虚情假意,言不由衷,装腔作势,夸夸其谈。另外,需要回避保密的问题,必须拒问不谈。
4、礼节规范。
(1)举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时,行礼者与受礼者的距离不能太近,也不能太远,一般在5-7米处行礼较为适当。
用语
1、您好（你好）
2、再见
3、对不起
4、没关系
5、麻烦你
6、不客气
7、谢谢
8、不用谢
9、请问„„ ⒑、请稍等
沁阳市第十五中学应杜绝的十大不文明行为
１、讲脏话、粗话。２、随地吐痰，乱扔杂物。３、考试作弊。
４、在教室等学习场所喧哗吵闹，影响他人学习。
５、休息时间，在宿舍区内使用大功率音响或吵闹，影响他人休息。
６、买饭菜时随意插队。
7、破坏校内公共设施、设备。
8、在桌椅、图书和教室、宿舍墙上乱写乱画乱刻。９、进营业性“网吧”，沉迷于网络游戏。
1、同志，您好！
2、欢迎您！
3、请！
4、对不起！
5、再见！
6、谢谢！
7、请问找哪位！
8、有什么事，我可以帮您吗？
9、请您到这边来！
10、不客气，这是我们应该做的。
11、请稍等一下，我马上就过来。
12、请您支持我们的工作，谢谢合作。
13、请您遵守公共卫生。
14、请放心！医护人员会尽心尽力。
15、有什么不舒服，请及时告诉我们。
16、别紧张，一会儿就好。
17、别急，有话请您慢慢说。
18、让您久等了，对不起。
19、有不清楚的地方，请来问。20、您的心情我理解，我们一定尽力。
21、条件有限，请多原谅！
22、请多提宝贵意见！
23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！
25、打扰您了，请起来一下！
26、请问还需要我帮忙吗？
温馨护理护士行为规范
（一）护士行为规范
1、把病人当亲人
2、尽职尽责
3、全身心投入救死扶伤，千方百计为病人解除病痛。
热爱护理专业，安心本职工作，监守工作岗位。严格执行各项技术操作规程和规章制度。工作严肃认真，一丝不苟，细致观察病情，严格三查七对。
4、文明服务
5、尊重病人
对病人服务细心、耐心、勤快、周到、亲切、体贴。文明礼貌、态度诚恳、语言亲切、行为规范。尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。
6、举止稳重、仪表端庄。
护士衣帽整洁，长发不过肩。工作时不戴手饰，不穿高跟硬底鞋，不留长指甲、不染指甲。举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠。不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。不在护士站聊天及吃东西。做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，尽量减少对病人的影响。
7、刻苦钻研、精益求精
刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。虚心好学，不耻下问，请教同行，认真带教。
8、作风廉洁、团队协作
遵纪守法、不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包等。相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，服从组织分配，共同完成护理任务。不忌贤妒能，自觉维护集体荣誉。要有团队精神：强烈的责任感，良好的人际关系，浓厚的学风及创新意识，善意的批评与自我批评。
（二）床头交接护理行为规范：
变“单一病情交接为全人（全方位）关爱为概念”的护理交班模式，床头交接进行全人（全方位）交接：分管护士或护士长进入每一间病房要有一声问候，查看重点病人。克服走马观花，流于形式，病人体验不到护士在关心他的弊端。
1、分管护士对其所负责的病人按顺序交接：主要了解重点病人心身整体状况与需求。护士长对全病房及危重病人的身心状态，尤其是温馨服务措施落实情况与效果做到心中有数，及时反馈前一天工作，布置当天重点工作。
2、危重病人或特殊治疗病人交接：
重点是交接治疗情况、护理观察及措施、护理的注意事项等。对清醒病人了解其心理状态。接班护士检查交班护士护理工作完成情况，了解交班记录。
3、新入院病人交接：
分管护士报告是否把自己介绍给病人及通知医生，是否做好入院宣教及心理护理（病人是否有紧张情绪），主要治疗护理措施等。
4、次日手术病人交接：
术前准备（要查看具体备皮效果），心理护理（接班者或护士长要寻问病人是否紧张等）。
一般病人及术后康复病人交接：以简单问候一声即过，待上班后抽空与其交流。
5、出院病人交接：
是否做了出院指导，没做或做了病人还不清楚，分管护士及时补上（分管护士不在班时，由主班护士或护士长及时补上），同时征求病人意见。
（三）晨间护理护士行为规范要求：
7：40开始做晨间护理。
进入每间病房要问候病人，有病人进餐时先做其他房间。
每晨要湿扫床一次，床单被套每周更换一次。
更换被褥时动作要轻巧，尽量减少粉尘飞扬。脏被褥不要丢在地上。
病人物品放置规范、整洁，非医院被褥不能暴露在外。
（四）晨会交班护士行为规范：
参加交班的护士不得迟到、早退（抢救病人时除外），不能交头接耳。
交班内容重点突出，条理清楚。
表情自如，吐字清楚，音量适中。
全体护士均要专心听，尤其是非责任护士要利用此机会了解全病区重点病人情况，以使单独当班时心中有数。
护士长不定期现场抽查参加交班的护士掌握夜班护士交班动态情况，使每个护士真正做到把每个病人当亲人一样去关心。
（五）发口服药时护士行为规范：
用治疗车推药进病房，再次查对，送药到床头：XX先生，请服降压药（消炎药）。倒水→协助服药。必要时交代注意事项。
（六）静脉输液时护士行为规范：
大娘，我马上要给您打静脉针，您是否需要解大小便。
您今天想打哪只手？→选静脉→扎止血带，瞩病人反复捏松拳（最好不要怕打静脉，否则病人会不适）。
穿刺前要与病人交流：有点痛，请忍一下。
固定完毕要把病人衣袖拉下，盖好被子。
调节滴数并记录，并交待病人及家属勿自行调节滴数。
大娘，针已打好，护士也会经常来巡视的，您有哪些不舒服或需帮助请按铃。交待其他注意事项。
（七）当病人对我们的工作不满意时行为规范
（站到指定位置）
女士们，先生们，欢迎您乘坐D341次直通车组列车，祝您旅途愉快，谢谢。您好，欢迎您乘车 欢迎您乘坐京沪高铁 欢迎您体验京沪高铁
您好，请您出示一下车票可以吗？ 谢谢，您是vip车厢5号座位，这边请 这是您的座位，请您坐 请您收好您的车票 请稍后
先生您好，我们为您准备了绿茶.红茶.可口可乐，请问您需要喝点什么？ 先生您好，您的绿茶，小心烫
女士您好，我们为您准备了鸡肉米饭.牛肉.牛肉面条 请问您需要哪种？ 您的牛肉面条 请慢用
本次列车为您准备了人民日报.法制晚报有哪位旅客需要吗？ 您的人民日报 欢迎您到餐车用餐 您的餐已经上齐了，请慢用 您好，洗手间在车厢的两端
您好，本次列车将在15点30分到达北京南站，祝您旅途愉快！
各位旅途，终点站北京南站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们全体人员向大家表示衷心的感谢。旅客们，下次旅行再见。
文明服务用语（2）1.同志 老大爷（大爷）老大娘（大娘）2.先生女士 同学 小同学 小朋友 3.旅客们 这位旅客 各位旅客
4.您好，谢谢 5.谢谢您的配合/支持 6.请您听我解释
7.您有什么困难，请告诉我/请讲 8.请原谅 请稍后 请不要客气 9.请您多提意见
请您出示车票 10.请您走好 祝您一路平安
11.请大家排好队，按顺序进站（上车）4
12.请您先过 请您拿好 13.不客气
不用谢
14.谢谢您的夸奖，这是我们应该做的 15.打扰您了
麻烦您了
16.对不起，请让一下（借光.劳驾）17.请不要在车厢内吸烟
请您到通过台吸烟 18.请把吃剩的果皮放到果盘里好吗？谢谢 19.对不起，请您做起来给这位旅客让个座，谢谢！
20.请您几位说话声音小一些好吗？以免影响其他旅客休息，谢谢！21.您是找卫生间（洗脸间）吗？请跟我来！22.打开水请注意安全，让我来帮忙！
23.对不起，夜间不能到卧铺车厢会客，如有急事，我可以帮您 24.对不起，衣帽钩是挂衣服和帽子的，请您把提包拿下来好吗？谢谢
25.对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票
26.对不起，您携带的行李已经超重，请您补票
27.对不起，您的减价票不符合规定，请补办差价手续 28.对不起，车上水箱容量有限，请大家节约用水
29.对不起，空调（电暖气 茶水炉）可能出现故障，我马上通知检车人员维修，请稍等 30.对不起，打扰您了，请出示车票（卧铺牌），谢谢！
31.对不起，由于线路施工，不次列车晚点XX分钟，耽误大家的时间十分抱歉！
32.对不起，由于正值春运（暑运 黄金周）期间，旅客较多，列车已处于超员状态，请大家互相关照一下，谢谢！33.很抱歉，我们马上改正（改进）34.请您不要将手放在门框上，以免挤伤 35.请您抬抬脚，别碰脏了您
36.请您到13号车厢列车席办理补补票手续 37.对不起，我没听清楚，请您再说一遍
一、江山打天下 坐江山 一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福 送温暖 日夜不忘老百姓康宁团圆 老百姓是地 老百姓是天 老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山 老百姓是海 老百姓是共产党生命的源泉打天下 坐江山 一心为了老百姓的苦乐酸甜7
谋幸福 送温暖 日夜不忘老百姓康宁团圆 老百姓是地 老百姓是天 老百姓是共产党永远的挂念 老百姓是山 老百姓是海 老百姓是共产党生命的源泉 老百姓是山 老百姓是海 老百姓是共产党生命的源泉 老百姓是共产党生命的源泉
一、我们走在大路上
我们走在大路上
意气风发斗志昂扬 共产党领导革命队伍 披荆斩棘奔向前方 革命红旗迎风飘扬 中华儿女发奋图强 勤恳建设锦绣河山 誓把祖国变成天堂 向前进向前进 革命气势不可阻挡 向前进向前进 朝着胜利的方向 我们的道路洒满阳光 我们的歌声传四方
我们的朋友遍及全球 五洲架起友谊桥梁 向前进向前进 革命气势不可阻挡 向前进向前进 朝着胜利的方向 我们的道路多么宽广 我们的前程无比辉煌 我们献身这壮丽的事业 无限幸福无限荣光 向前进向前进 革命气势不可阻挡 向前进向前进
朝着胜利的方向 朝着胜利的方向
二、太行山上
红日照遍了东方 自由之神在纵情歌唱
看吧 千山万壑 铜壁铁墙
抗日的烽火燃烧在太行山上
气焰千万丈 听吧 母亲叫儿打东洋
妻子送郎上战场
我们在太行山上 我们在太行山上
山高林又密 兵强马又壮
敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡
敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡
我们在太行山上 我们在太行山上
山高林又密 兵强马又壮
敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡
敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡
微课主题：楷书撇画的分类及写法小结
文化基础教研室：李富丰
按照写字课的教学实践要求，以视频为载体，围绕介绍楷书点画的分类及写法，针对在讲练结合的教学过程中发现的一些比较集中的问题和细节，通过微课的形式直观地表现出来，给予及时纠正，避免学生盲目、随意的临习，而不得其法事倍功半。
通过在课堂中注入微课这种新鲜的元素，激发学生写字的兴趣，加深学生对各种点画的印象，使学生集中精力了解临习的不足，并逐渐改变书写中的不良习惯，促使学生临摹时对各种点画进行再认识，从而不断增强学学生写字的动力和目的性，充分调动学生的学习积极性与自主性，发挥课堂的最大作用，同时，引导学生学会总结和归纳本节重点及规律，让学生将各种点画灵活的加以应用。
高乘专业写字课学案
李富丰
一、医院服务承诺内容
1.设导医服务台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由导医负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。导医台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。
2.开设“绿色通道” 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。
3.节假日不停诊 门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。
4.缩短排队时间，专人负责维持排队秩序，安抚等候人群。
5.检查报告限时服务 门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。6.院外接送病员，病人如无法送来医院，可与院客服部（电话88588333）联系，由院方安排车辆负责接收入院。
7.开通24小时服务热线（88588333），随时接受患者电话咨询并热心解答。
8.建立出院病人随访制度，根据病人病情和治疗需要，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2-4周内应随访一次，此后至少每三个月随访一次。
9.实行指名诊疗 在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。
10.实行院务公开 执行医务公开、医药收费价格公开、各项投诉处理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。11.规范医疗收费。严格执行中山医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
12.谢绝“红包”、礼品。本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院办公室；不接受病人吃请。
13.拒绝收受回扣、提成 医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品向医生促销。14.合理诊疗 根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。或：
1.礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。2.规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
3.执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
4.执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
5.拒绝收受红包、礼品。6.拒绝收取回扣或提成。
二、承诺内容的监督管理
1.设立意见箱和举报电话（88588333），并在导医台和办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。
2.定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议。
3.聘请院外医德医风监督员，每年召开一次座谈会。
4.院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。涉及上述承诺内容的科室和班组，由科主任、班组长负总责，并责任到人。
三、违反承诺的处罚
1.凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金直至纪律处分，并向病人赔礼道歉
2.因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。
3.如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病人按限额收费，超过部分由病人所在病区承担。
4.收受或暗示、索要病人“红包”的，一经举报查实，医院将按照相关规定严肃处理，同时，对举报者实行“红包”数额1-3倍的奖励。
5.因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反承诺制度处理。
中山国丹中医院青年文明号
创建工作小组 2009年6月2日
各岗位文明服务承诺
一、导医台文明服务承诺
1.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务。
2.实行首问负责制，认真回答有关专家门诊时间安排，医疗预约，协助分诊、受理健康咨询及电话咨询等。
3.引导或指示门诊、医技科室、就诊病区；为行动不便者、重病患者提供轮椅服务，并陪同到诊疗、检查等科室；引导并陪同患者办理入院手续，护送重病患者或行动不便者到病区。
4.供应纯净水、一次性杯子、卫生纸，协助填写就诊资料、取病理报告单。5.不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。6.受理投诉，电话：88588333
二、120急诊科文明服务承诺 1.实行24小时服务。
2.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，耐心解答患者及家属的询问。绿色通道通畅。输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。3.全程陪同危急患者就诊与检查；中午、夜间协助入院患者办理手续并负责护送到病房。
4.提供针线、纯净水、杯子、卫生纸，协助联系送餐服务。5.不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。6.受理投诉，电话：88588333。
三、病区文明服务承诺
1.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务。2.首问负责，耐心解答患者及家属的询问。
3.严格按照卫生部有关法律法规要求，诊治护理规范，保护患者隐私。4.合理检查、合理治疗、合理用药。对大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属说明。
5.对待服务对象一视同仁，照顾好患者的日常生活，根据患者需要，代购日常用品及食品，按患者实际情况，提供电话、寄信、针线、点菜等服务。6.不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受病人吃请。7.患者出院时问卷调查医疗护理服务质量情况。8.受理投诉，电话：88588333。
四、挂号收费处文明服务承诺 1.实行24小时服务。
2.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务。3.医药收费价格公开。
4.挂号、收费要唱收唱付，挂号、收费窗口排队等待一般不超过15人。5.遵守劳动纪律，不擅自离岗。
6.不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受病人吃请。7.受理投诉，电话：88588333。
五、检验科文明服务承诺
1.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。
2.对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。3.不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
4.除出现仪器故障等特殊情况需适当延长检验时间外，领取检验报告单时间：
（一）门急诊生化检验报告原则为90分钟；
（二）门急诊血常规报告原则为30分钟。
5.不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。6.受理投诉，电话：88588333。
六、放射科文明服务承诺
1.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。
2.对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。3.不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
4.检查报告时间：除疑难患者外，门诊病人检查后60分钟内；住院病人于次日送报告至病房。
5.不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。6.受理投诉，电话：88588333。
七、药剂科文明服务承诺 1.实行24小时服务。
2.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解释。3.门诊药房实行常用药品价格公示制，并向患者提供药品明细清单。4.规范操作，处方审阅仔细，确保药品质量，杜绝差错，保证常规用药供应。
对待服务对象一视同仁，门诊药房窗口努力缩短排队时间，排队等待一般不超过15人。
5.遵守劳动纪律，不擅自离岗。
2.创建文明单位，建设和谐联通。
3.人人动手参与创建，个个争当文明员工。
4.讲社会公德，做一个守规矩的人。
5.驾车莫贪杯中酒，平安幸福到永久。
6.人人文明出行，路路畅通安宁。
7.城市因文明而美丽生活因文明而精彩。
8.直线横线斑马线，条条都是生命线。
9.创建文明城市，营造良好发展环境。
10.让文明的春风滋润每一片空间，愿道德的和风吹遍每一颗心灵。
11.说文明话，行文明路，办文明事，做文明人。
12.给我一片洁净的天空，我才能翱翔;给我一片蔚蓝的海洋，我才能遨游;给我一个美丽文明宁静的校园，我才能在知识的海洋中扬帆起航!
13.大气是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸;草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪!
14.我们的心灵像花一样美丽。
2. 片言只语体现修养，小事细节彰显文明。
3. 车让车，让出一份秩序;人让人，让出一份友爱。
4. 公德记心中文明见行动。
5. 家家争做文明家庭，人人参与创建活动。
6. 乱穿乱行图方便，引发事故惹麻烦。
7. 人好路好出行好，你行我行大家行。
8. 打造文明盱眙，构建和谐社会
9. 共建文明小区，建设美好家园
10. 敬业，修德，强能，健体(校训)。
11. 跟老师说声“好”，不困难;困难的是，要坚持向老师真心地说声“好”。
12. 辅教楼南墙(进校门醒目位置为校训)：勤俭博学诚毅创新。
13. 勤教，钻研，创新，奉献(教风)。
14. 花草用美丽装扮世界，我们用行动美化校园!
2. 餐厅清洁人人有责;
3. 温馨之家，共同营造;
4. 一粥一饭当思来之不易;
5. 让微笑来点缀生活;
6. 珍惜粮食，远离浪费。
7. 文明礼貌，秩序井然。
8. 讲究卫生，热爱生活;
9. 规范行为，塑造灵魂;
10. 〈〈锄禾〉〉不止是诗，知辛苦，更需要行动。
11. 天地“粮”心，珍食莫蚀
12. 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。
13. 自备碗筷，保护环境。
14. 饭菜穿肠过，礼让心中留。
【保安岗位文明用语】推荐阅读：
保安文明用语06-15
会所保安岗位职责06-10
保安岗位职责培训07-17
保安队长岗位责任制07-20
门岗保安岗位职责09-21
保安岗位职责与制度06-19
保安每周岗位安排表09-08
公司保安岗位工作职责11-04
公司保安员岗位责任制06-05
保安员岗位责任制度09-15
