转变作风提高效能增强为民服务能力

转变作风提高效能增强为民服务能力（通用9篇）

转变作风提高效能增强为民服务能力 篇1

县政务服务中心农机窗口紧密联系农机化工作实际，认真抓好窗口作风建设。通过转变作风、提高效能，更好的为群众服务。

一是深入学习，建设学习型窗口。针对当前的新形势新任务的需要，加强政治理论、业务知识及农机法律法规的学习，同时坚持理论联系实际的优良学风，勤于思考，不断丰富知识，改进工作，提高为民服务的能力。

二是精诚团结，建设和谐型窗口。同事之间加强沟通，相互交流，坚持大事讲原则，小事讲风格，求同存异，互相信任，互相理解，互相支持。围绕为群众服务的工作大局，团结一心，协调一致，心往一处想，劲往一处使，提高窗口的执行力，全面完成全年的各项农机化任务指标。

三是转变观念，建设服务型窗口。为群众服务无小事，坚持服务高标准、纪律严要求，落实好农机“一站式”服务，同时服务重心下移，延伸到村，年检、挂牌到门，为农民群众提供更大的方便。

转变作风提高效能增强为民服务能力 篇2

1、我党历史上作风的内涵演进。作风通常包括思想作风、学习作风、工作作风、领导作风和生活作风等。我们知道中国共产党在中国革命中战胜敌人有三个主要的法宝:他们是统一战线、武装斗争和党的建设。其中在党的建设里面我们党有三大优良作风即:理论联系实际, 密切联系群众以及批评与自我批评。这是1945年毛主席在党的七大提出来的。1949年3月, 毛主席在西坂坡指出:“中国的革命是伟大的, 但革命以后的路程更长, 工作更伟大, 更艰苦。这一点现在就必须向党内讲明白, 务必使同志们继续地保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风, 务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”, 这就是著名的“两个务必”。“两个务必”是我们党在长期革命实践中形成的优良作风, 影响和培育了一代又一代共产党人。

邓小平同志十分重视加强党的作风建设, 反复强调:“加强党的领导, 端正党的作风, 具有决定的意义”。他告诫全党, “如果哪个党组织严重脱离群众而不能坚决改正, 那就丧失了力量的源泉, 就一定要失败, 就会被人民抛弃。”

江泽民同志也一再强调, “党风廉政建设关系到党的生死存亡, 任何时候都忽视不得”。2000年8月8日他在观看影片《生死抉择》后指出, “不坚决反对腐败, 必将亡党亡国。“生于忧患, 死于安乐”, 领导干部要牢记在心。”

2004年1月胡锦涛总书记提出了求真务实的作风。在十六届中纪委第七次全体会议 (2007年1月8———9日) 的重要讲话中, 他又着重强调全面加强新形势下的领导干部作风建设, 在工作中要大力倡导八个方面的良好风气。包括: (1) 勤奋好学, 学以致用; (2) 心系群众、服务人民; (3) 真抓实干、务求实效; (4) 艰苦奋斗、勤俭节约; (5) 顾全大局、令行禁止; (6) 发扬民主、团结共事; (7) 秉公用权、廉洁从政; (8) 生活正派、情趣健康。那么这些都是我们今后很长一段时间, 转变工作作风, 提高行政效能的指南。那么到底什么叫工作作风?

2、工作作风。作:进行某种活动, 如作工、作事, “日出而作, 日落而息”;风:空气流动现象;风气、风度、风俗、移风易俗;连起来就是“做事的风气或风度”。作风的特点包括一贯性, 行为性, 受染性, 可变性和重要性等。例如好作风能促进人和社会的发展, 坏作风能毁灭人, 破坏人的发展。

工作作风是指干部职工在日常的工作、学习、生活等活动中表现出来的一贯态度和行为, 是人们思想观念的外在表现形式。态度是积极还是消极?行为是主动还是被动?士气是低落还是高涨?精神风貌是良好还是沮丧等等。

3、行政效能是评估国家行政机关及其公务员履行职责行为的效率和质量情况的重要指标, 是行政行为效益、效果的综合体现, 是行政机关管理水平的一种综合反映。说得通俗一点, 行政效能就是行政绩效。

(一) 理念

中国有着5000多年的文明历史, 在历史上形成了以儒家思想为主体的公共管理的总理念:即在明明德、在亲民、在止于至善。当代中国行政管理应特别强调的理念。

1、服务的理念。党的十七大提出要努力建设服务型政府, 党的十七届二中全会通过了《关于深化行政管理体制改革的意见》的重要决定, 提出了到2020年要建设起比较完善的具有中国特色社会主义行政管理体制的服务型政府的总体目标。为什么要建设服务型政府?建设服务型政府是世界历史的潮流, 不建设服务型政府就不能进入发达国家行业;不建设服务型政府, 我国经济社会就不能持续快速健康发展;不建设服务型政府, 我们人心不稳, 社会不稳, 我们的政权也不会稳。种种原因表明, 建设服务型政府首先要求我们的政府要树立服务的理念, 提供好的公共产品和服务, 努力维护社会的公平正义。

2、制度高于一切的理念。卢梭说:“要为人类制定法律, 简直需要神明。所以我们要提升我们政府设计规章制度的能力。我们要设计一整套良好的规章制度, 并让这些规章制度看守世界, 因为让规章制度看守的世界, 是生命的圣洁花园, 是人们向往的天堂。在我们国家远还未达到西方官僚制的“程序埋没了目标, 过程压倒了结果, 投入代替了产出, 规则取代了使命”。例如在美国:《联邦人事指南》人事法实施细则长达10000页, 指导办法, 其中仅就完成一个人事行为通知的标准表格, 该指南就有900页的指导说明。所以他们要“放松规制改革”。而我们是法律制度太少, 例如我们的各级人民政府组织法是和各级人民代表大会共一个组织法, 我们的各级人民政府组织法的立法也是比较原则。同时在我们的现实社会中人治色彩时有发生, 有法不依时有发生, 权大于法时有发生。我们的政府急需树立制度高于一切的理念。

(二) 理论

前些年在国外兴起了提高政府管理绩效的新公共管理运动。新公共管理运动是以新公共管理理论为指导, 这些理论包括:⑴公共选择理论。它是关于非市场决策的经济学, 或者说运用经济学的方法分析公共决策问题。认为“哈韦路假设”是站不住脚的。⑵治理和善治理论。治理和善治理论的核心观点是主张通过合作、协商、伙伴关系, 确定共同的目标等途径, 实现对公共事务的管理, 建立公民社会。联系我们的现状, 在我们建设和谐社会时, 还应同时建立公民社会。⑶管理主义理论。主张用企业家讲效率、重质量、善待消费者和力求完美的服务精神, 改革和创新政府管理方式, 使政府更有效率和活力。⑷委托人/代理人理论。经济学中的委托人/代理人理论过去通常被运用于私人领域, 这个理论解释了在私人公司里经理 (代理人) 和股东 (委托人) 的目标差异性, 因而试图寻找一种激励机制使代理人能代表委托人的利益, 以便最大限度地实现委托人的目标。同时, 委托人代理人理论也是被大量地应用到公共领域, 尤其是对行政责任问题的分析, 激发人们讨论“公域”如何合同化以及政府如何更好地为人民服务。

(三) 措施

1、概述。提高行政效能关键是要建立绩效评估体系。行政管理绩效评估体系的建设强调“四个E”即Economic (节省) 、Efficiency (效率) 、Effectiveness (效能、效益) 、Equality (公平) 。从美国的情况看, 70年代开始, 先后出台了一系列的改革方案和措施, 总的原则是四个: (1) 简化规则 (2) 顾客至上 (3) 授权与结果导向 (4) 节俭。90年代开始美国的财政压力是政府改革的最直接的动机。同时, 公共部门和私营部门竞争使政府绩效管理尤为迫切。93年美国财政赤字4万亿美元, 当时美国2.4亿人, 人均每人欠债1.66万美元。

1997年香港政府董建华的施政报告提出了香港政府资源增值计划, 提出“以成效为主的管理目标”“更具效率和讲求效益的政府”。

2、具体措施是政府可以引进竞争机制。总的理念是给顾客选择权和发言权。总的机制是企业化管理、竞标管理和绩效管理等。

企业化管理就是迫使公共服务的提供部门象商业企业那样运作, 将公共部门 (政府部门) 置于由付费顾客和激烈竞争者支配的处境, 要求他们对其财政底线负责。财政拨款竞争, 但公共服务要优质高效。主要方式包括公司化、使用者付费、内部企业化管理等。

竞标管理是指有些政府活动 (如环境保护、开放式公园管理、维护公共安全等) 并不是在市场上向顾客收取费用的。要求公共服务潜在的提供者以成本、效益核算为基础展开合同竞争。私人机构和公共机构都可以竞标。方式包括合同外包、委托代理等。

绩效管理是组织内的管理, 主要针对政府 (公共) 部门内部, 通过人员与机构的绩效测量, 绩效标准, 奖励和惩罚来实施激励。绩效管理的具体手段有多种:增益分享、共享节余 (零基预算) 、绩效合同与协议、效率递增、绩效预算、分散决策、产权的交易与变更和内部市场等。

三、从组织内部管理入手, 提高行政效能的几个关键

(一) 组织讲“三定”

首先要进行职位分析与职位评估, 管理工作是“一个萝卜一个坑”, 那么就要先设计好挖哪些坑, 然后再栽萝卜。而不是随便挖、乱挖。什么是职位分析, 它是系统的收集与工作有关的信息的过程。这个过程包括与任职有关的任职条件、工作环境、工作职责、工作强度和工作其它方面的特征。工作分析的一个结果是产生职位说明书和工作规范, 有的合二为一, 有的是分开的。打一通俗的比喻, 职位分析就是一个体检, 它要对身体做一个全面的检查。而职位说明书, 它就象一个体检报告, 它是对体检结果的反映。所以, 职位分析重过程。

组织系统强调“三定”工作, 具体包括⑴定“组织系统表”;⑵定“部门职能与岗位 (职位) 说明书”;⑶定首次和规定“述职”。

(二) 纵向讲指挥

1、纵向指挥的原则。

包括服从的原则;一个系统一个上级的原则 (指挥行为) ;逐级的原则。上级对下级可以越级检查, 但不能越级指挥。越级只有在例外的情况下进行。

2、纵向指挥要求下属要写指令接受报告。

指令接受报告有三个重点:包括让上司知道你对指令了解的正确性和程度;让上司重新考虑这个指令或要求的可行性和成功率是几%;让上司同意你所需要的资源、支持和时间。指令接受报告还要转换成指令传达文件。指令传达文件要求你把你的指令接受报告的内容准确的传达给受令对象。

3、岗位的权力与操作。

重点应弄清岗位分工与职权;弄清每一个操作权力的自主性。因为权力分为完全自主、有限自主和不能自主的权力, 而有限自主的权力需要报备。报备还应注意三点 (1) 报备不只报备一次, 每个环节报备一次。 (2) 报备应有一个框架范围 (有一定的弹性空间) 。 (3) 报备过程中发生问题要随时报告。

4、要弄清指令的所有汇报途径和方式。 (三) 横向讲合作

1、工作流程。合作的主要方式是工作流程, 它是被固化了的工作步骤, 表示工作进行的先后次序, 是把工作“流水线”化的一种制度。它的特征包括科学性、合理性、配套性、顺序性等。例如在工作中有考勤、请假、报销等流程。工作流程的类型包括 (1) 线型工作流程。它是最简单的一种工作流程。它将工作、任务细分为若干个步骤或环节, 然后再用流动方向的线条, 把各个工作步骤按先后顺序连接起来。 (2) 责任矩阵工作流程。这种工作流程在每个环节上, 都标明责任人, 相比线型工作流程更容易分析每个环节的外界影响因素。 (3) 时间矩阵工作流程。它不仅标明作业的先后次序, 以及各环节的责任人, 还标出每个环节的作业时间和总的活动周期。 (4) 地域空间矩阵工作流程图, 它是以实际的地域空间绘制而成。

2、看板管理。原来是在篮子、袋子、公文夹上面挂一个牌子, 那牌子叫看板。简单的形容一下, 看板上可能有十几个格子, 每个格子代表一个部门, 每个部门有个代号, 每个部门都有公章, 把自己部门的公章盖在自己部门 (岗位) 的格子里, 表示这个公文我看了。这还不算, 格子底下有点空间是写时间的。现在“看板管理”已经上网了, 电脑一打开就有“看板”。比喻可以设计粉红色的统统与自己有关, 浅蓝色的统统与自己无关。

为了使流程不脱钩, 还可引出一个工具叫“工作注意事项”。工作注意事项要写三部分。 (1) 每一个部门 (岗位) 是怎么分工的。空白的地方怎么补位, 重叠的地方怎么安排优先顺序。 (2) 我们要想出一个类似看板管理的方法, 来保证公文、资料和信息等不会脱钩或断裂。 (3) 要防止人性的弱点, 要主动的去提醒和寻找, 免得一种惰性而脱钩。

3、工作流程由主管职能部门负责。⑴就是由它来负责调查制订工作流程, 并由它监督检查、修改和追究相关责任。⑵由主管职能部门培训, 执行和负总责。

4、纵向指挥与横向合作的关系。纵向指挥系统不能随意干涉横向合作流程的正常运作。在正常情况下, 纵向指挥不得改变工作流程和工作程序。改变程序或流程应是“立法”过程。

(四) 检查讲回路

我们要记住一个原理:干部职工只做你检查的、激励的和他自己感兴趣的, 几乎从不做你所希望的。所以我们的领导和管理者要一手抓布置、一手抓检查。要建立受监督的个人负责制;要形成检查回路。如建立一项规章制度, 既要有决策制度、决策执行制度, 还要有对决策检查 (监督) 的评估制度, 这其实就构成了一个检查回路。

摘要：本文从我党历史上作风的内涵演进出发, 提出了转变工作作风, 提高行政效能的理念、理论和措施, 重点探讨了从组织内部管理入手, 提高行政效能的几个关键。

转变作风提高效能增强为民服务能力 篇3

【关键词】自我效能感 自信心 成功

【中图分类号】G623.31 【文献标识码】A 【文章编号】1001-4128（2009）07-0047-04

1 自我效能感的概念

自我效能理论（self-efficacy theory）是美国著名心理学家班杜拉(Bandura)在1977年发表的《自我效能：关于行为变化的综合理论》一文提出来的。班杜拉认为自我效能(self efficacy)是人们对自己能否有效地进行某一行为的判断,它能够将影响行为的结果因素转化为先行因素,对行为发生作用。也就是指个体执行某一行为之前对自己能够在什么水平上完成该行为活动所具有的信念、判断或主体自我把握与感受，它能影响人们的思维模式和人的情绪反应。班杜拉等人的研究还指出，自我效能感具有下述功能：①决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性；②影响活动时的情绪；③影响人们在困难面前的态度；④影响新行为的获得和习得行为的表现。有些学生不听课，不学英语，是因为他们认为他们不可能学会英语，觉得上课也听不懂教师所讲的内容。这就是指一个人在进行某一活动前，对自己能否有效地做出某一行为的判断。如果人确信自己有能力进行某一活动，他就会产生高度的“自我效能感”，并会去进行那一活动。所以自我效能水平高的学生会信心十足，不怕困难，不断地努力学习，直到达到目的。

2 自我效能感在外语教学中的重要作用

班杜拉强调自我效能感在调节人的行为上具有很重要的作用。班杜拉指出，以往学习理论的研究集中在知识和技能的获得过程上，以往动机理论的研究停留在提供什么强化（诱因）才能促进行为上。但是，人在掌握了相应的知识和技能、也知道了行为将会带来什么样的结果之后，并不一定去从事某种活动或做出某种行为，因为这要受自我效能感的调节。能取得好成绩固然是每个学生的理想所在，但力不从心之感却会使人对学习望而生畏。所以，在有了相应的知识、技能和目标时，自我效能感就成了行为的决定因素。英语是一门复杂的学科，英语学习的过程是一个不断克服困难的过程，时时受到动机、信心、兴趣、情感、意志、注意等因素的制约。自我效能感对学生学习活动的选择、动机的培养、努力的程度及潜能的开发,有着极其重要的作用。语音、语法、词汇是必学的基础知识，听、说、读、写、译等各种技能都需要掌握。学生在学习过程中极易出现畏难情绪。为了使“要我学”变为“我要学”，教师在教学过程中要加强学习策略的传授，以增强学生的自我效能感。

《英语课程标准》提出基础教育阶段英语课程的任务是:激发和培养学生学习英语的兴趣，使学生树立自信心，养成良好的学习习惯和形成有效的学习策略，发展自主学习的能力和合作精神。《基础教育课程改革纲要》指出:“要培养学生认真、严格、刻苦钻研的学习态度,独立思考、克服困难的精神。”但是我们现在不少学生在学习中总是怀疑自己的能力,信心不足,在困难面前畏缩不前,知难而退。有不少学生对英语不感兴趣，放弃学英语。有的说：“我是中国人，不学英语。”造成这种现象的主要原因是他们的自我效能感偏低，学习自信心不强，进而学业成绩较差，身心健康也较差。为了提高英语教学质量、推进素质教育，跟上时代发展的步伐，我们教师必须培养学生的自我效能感。要认真考虑如何通过教学,激发学生积极的学习心态，使他们以必胜的信心、顽强的意志去学习外语。

3 英语教学中要增强学生的自我效能感

21世纪教育改革的发展强调在教育教学过程中注重学习的主体性，提倡自我调控学习，这有赖于我们教师在确定目标、选择教学方法、设置教学环节等过程中不断地培养和增强学生的自我效能感。

如何增强学生的自我效能感呢？我认为有以下几种方法：

3.1 教师要教授学习策略，尽一切可能创设机会让学生成功。

人的成败经验会影响人的自我效能感。要增强学生的自我效能感，就必须让学生在学习过程中不断得到某些成功的体验。要得到成功，就要运用各种学习策略，提高学习质量。教授学习策略是我们教师义不容辞的责任。

为了学生能更好地学单词，我在初一一开学就在较短时间内对学生突击强化学习48个音标，然后在每一个unit的学习中进行分散巩固。而在巩固过程中，我将针对性极强地进行提问、辅导，使全体学生都能掌握音标，并进行认读单词，体会到成功的喜悦，初步确立能学好外语的自我效能感。

初三复习时，为了挽救那些对英语学习感到力不从心的同学，我会把各个考点细致归纳并编成顺口溜、口诀或歌诀。例如：以f或fe 结尾的名词的复数形式是将f或fe 变为v，然后再加es。我将这类名词归纳成一个有趣的句子: 小偷 (thief) 的妻子 (wife) 拿树叶 (leaf) 当刀子 (knife),在架子 (shelf) 后把狼 (wolf) 一劈两半 (half)， 结束了它的生命 (life)。 这样学生兴趣提高了，也很容易记住这些单词。又如：定冠词 the的用法巧记口诀——特指双熟悉，上文已提及，世上独一无二，序数最高级，某些专有名，习语及乐器。让学生看到一线希望，重拾信心。在设计课堂练习时，我会考虑不同层次的学生需求，并且分层次地提问学生，使每一个学生都得到满足。通过老师的帮助，使学生的自我效能感得到增强，提高了自信心，从而提高了他们的学习成绩。

3.2 创设情境，营造氛围

要增强学生的自我效能感，首先要提高学生的学习兴趣。兴趣的提高，关键是我们教师的教学水平。教师必须提高教学技巧，使教学活动尽可能生动、有趣、富有吸引力。要让学生主动参与课堂学习，教师要充满激情上课，去感染学生。用亲切的话语，运用实物、教具、图片、幻灯、多媒体等手段去设计直观真实的情景，去营造一种亲和、平等合作的教学氛围，让教学活动在师生、生生的合作活动中愉快地进行。

学生一整天坐着上课，会感到疲劳、枯燥。为了使学生精神振奋，我非常注重上课前的warming up activities这一环节，我会和学生进行简单的日常问候，会让学生猜猜字谜，唱唱歌，或者说说笑话、谈谈校园文化、逸事趣闻等。这样学生的情绪被调动起来，他们就会愉快地进入到学习中。

外研版九年级（上）Module3 Sporting life Unit1 这单元以体育运动为话题。为了调动学生的兴趣，激活学生的已有知识，一上课我就让学生观看音乐短片—北京欢迎你，展示福娃的图片。优美的音乐让学生轻松愉快，可爱的福娃激起学生的热情，他们都积极参与问题回答。又如Unit2 Liu Xiang was trained for gold.这是一篇介绍刘翔的阅读文章。我利用多媒体展示刘翔在2004年和2008年的奥运会的短片，让学生犹如身临其境，然后联系实际生活引入话题，这样很快激起学生的表达欲望和学习热情，激活学生的想象力，激发了学生的阅读动机。

创设情境，营造轻松、和谐的学习氛围，调动了学生的积极性，使学生对课堂产生亲切感，减轻他们学习的焦虑感和无能为力感。学生的自我效能感不断增强，并有能力进行自我调整和主动适应，从而提高学生的学习质量。

3.3 树立榜样，增强信心

有些学生喜欢英语，但又怕困难，没有恒心，很容易放弃学习。如果他们看到与自己水平相当的学生的成功，他们会增强自我效能感，积极行动起来。因此教师要给学生树立学习的榜样。

教师要培养学习积极分子，经常在课堂上表扬他们，展示他们的优秀作业，朗读他们的佳作，介绍他们的成功经验。特别要经常表扬有进步的学生，让成绩差的学生看到希望，他们也是有能力学好英语的。每次测验我都会设定不同程度的进步奖，即使是进步几名，也会有奖励。门槛降低了，基础差的学生就会有信心去争取。而对于基础差的学生获得大的进步，我会大力表扬，给予大奖，刺激别的学生积极进取。

课堂上进行各种丰富多彩的活动，如：朗读比赛，看谁语音语调正确;单词比赛,看谁写得又多又漂亮；听写比赛，看谁写得又对又快；编写情景对话等活动，这必然会涌现出不同层次学生成功的例子。学生榜样的作用是非常大的，学生会跟从、模仿好的榜样。例如，我在教“so that”时，要求学生用它来造句。我提问英语第一名的学生，她说的句子非常好，接着就有别的同学模仿造句。所以首先提问榜样，有了示范，学生就容易打开思路，课堂活动也就顺利进行。

3.4 及时反馈，多点积极的评价，会鼓励学生不断进步

让学生及时了解自己的学习结果(即反馈)，可以加强他们进一步的学习动机。因为知道学习结果后，既能看到自己的进步，提高学习热情，增加努力程度，又能发现自己的不足，激起上进心，克服缺点，改正错误，争取更好的成绩。

列宁说：“人类在探索真理时，积极、肯定的情感起激励促进作用，消极否定的情感起抑制阻碍作用。”课堂教学中，我经常运用身体语言去激励学生。学生回答我的提问时，我会给予认可的点头、鼓励性的微笑、肯定的手势和一些中肯的评语，如：“Well done! Good job! You are making progress. Youre clever.等语言，使学生更有信心参与课堂活动。课堂上我会适当的走动，去倾听每个小组的讨论，帮助学生解决疑难问题。对一些基础较差的学生，我会鼓励他们做练习，对他们说：“Please try, you will do well.” “Look, your answer is right. Go on, you will do better.”等等。作业中的积极的鼓励的评语对于学生的进一步学习也起到积极的推动作用。学生们非常喜欢我在他们的作业上写“Very Good!” “Good!” “Your handwriting is very nice.” 我还喜欢把学生的作业本作为师生交流的平台。学生们写出他们的心声，我会尽我所能为他们排忧解难，会给他们鼓励，会用激励的话语提醒他们改正缺点。我觉得这样做会有一种亲和力，使师生的距离拉近了，同学们更积极地学英语了。

盖杰和伯令纳在他们的《教育心理学》一书中指出表扬是一种最廉价、最易于使用且最有效的激发学生学习动机的方法。对于那些自我效能水平较低的学生，要多些表扬。当他们有一点进步时，要及时给予表扬和鼓励。这样他们的自我效能感才能不断增强，学习才能不断进步。

3.5 合作的学习、有效互动的课堂活动能促进学生的自我效能感

合作性的学习对学习起到积极促进的作用。这是一种以小组为学习单位，各成员分工合作，共同完成老师布置的任务的活动。小组成员之间可以互相交流，彼此争论，互教互学，共同提高，既充满友爱，又充满互助与竞赛，这可以使自我效能水平低的学生的紧张情绪降低，提高他们参与课堂活动的热情。例如：采用“小组合作学新单词“，四人一组读单词，差的学生就有机会学好单词。还有“合作学练对话”，我们的英语教材有大量的“conversation”，要在40分钟的课堂教学中，让每一个学生都全班表演，这是不可能的。但是组织小组合作学习，不但降低了对话的难度，而且保证了每位同学有机会开口。

在英语课堂教学中，我经常进行分组比赛，如：复习动作的单词时，两人一组，一人说动作的单词，一人做动作，单词不能重复，10秒内看哪组说得最多最好。对积极参与课堂活动而且回答正确的同学加分，最后汇总，选出冠军小组。这种评价能调动学生学习的积极性，增强学生学习英语的自信心，提高他们学习的主动性。

在课堂上我会为学生提供有效的囗语环境，让每个学生都有机会进行英语交际活动。如：课堂上虚拟一间商店或医院，让学生扮演售货员和顾客或医生和病人，要求学生将学过的句型运用到交际活动中。 这样既可以使学生熟练句型，又活跃了课堂的气氛。师生间、生生间的互动活动，能架起师生之间彼此理解，沟通的桥梁，使学生有充分的空间表达情绪、释放情感，有利于学生自尊心与自信心的发展。课堂中丰富多彩的活动减低了学生课堂活动中的焦虑感，促进了学生参与学习的积极性。最终学生的自我效能感得到增强。

在素质教育的今天，教师提高自身教学艺术性，运用各种学习策略，增强学生的自我效能感，对每一个教师来说是具有非凡的意义。学生是十分需要高水平的自我效能，提高学习质量。那么，让我们努力吧，让学生们在愉快的学习活动中学好英语，把我们的学生培养成能说会道，能听会写，具有高自我效能感的人才吧！

参考文献

1 《心理学》黄希庭上海教育出版社 1997

2 《学习动力》 李洪玉 何一粟湖北教育出版社1999

3全日制义务教育 普通高级中学 英语课程标准（实验稿）

4 《自我效能感理论与外语教学》高伟秋 《素质教育论坛》杂志

5 《自我效能感与高中英语教学》汪素斌考试周刊

6 《外语学习情感障碍研究》文卫平，朱玉明西北大学出版社 1998

7 《外语课堂合作学习中的情感和认知因素国外外语教学》 郭书彩

8 《提高中学生自我效能感的途径探讨》 付桂芳《现代教育科学》2004（06）

Enhance self-efficacy of students and improve learning ability

【Abstract】Self-efficacy theory is well-known American psychologist first proposed by Bandura. Bandura emphasis on self-efficacy in regulating people's behavior has a very important role. Self-efficacy on students the choice of learning activities, motivation of the training, effort and potential level of development, has an extremely important role. But we are always a lot of students in learning to believe that his ability to a lack of confidence in difficult balked, quit. Many students are not interested in English to give up to learn English. In order to improve the quality of English teaching and promoting quality education, to keep up with the pace of development of the times,We teachers must develop students self-efficacy. Teachers by teaching learning strategies, the creation of contexts for a variety of teacher-student interaction activities, and create a relaxed and harmonious atmosphere so that students in the learning process have continued to experience some success, the students learn from the example set, timely feedback, to give praise and encouragement to our students to develop into a silver tongue, and be able to listen and write, with high self-efficacy talent.

转变工作作风 提高工作效能 篇4

提高工作效能 为优化全市经济发展环境多做贡献

----在全市国税系统干部作风建设年活动动员大会上的讲话

（2009年2月20日）

董存英

同志们：

今天我们召开这次会议，主要任务就是贯彻落实省、市“作风建设年”活动动员大会精神，对全市国税系统开展作风建设年活动进行动员部署。刚才，云峰同志已宣读了市局关于开展作风建设年活动的实施方案，希望各单位结合当地党委要求认真组织实施。为扎实开展好作风建设年活动，下面，我讲三点意见。

一、提高思想认识，切实把思想和行动统一到省委、市委决策部署上来

2月13日，省委召开全省干部作风建设年活动动员大会，全市各级国税部门都组织了收看。2月16日市政府召开全体会议，2月18日省政府召开第三次全体会议。省、市政府两次会议进一步就政府系统作风建设年活动的具体工作进行了部署。作风建设年活动已经在河北各级各部门全面展开，形成了强大的“治风”声势。作风建设事关党和政府的形象，事关事业兴衰成败。开展作风建设年活动，是省委今年审时度势作出的重大决策，充分表明加强作风建设已成为今年全省干部队伍建设的重中之重。全省 1 上下紧紧围绕“贯彻落实科学发展观的自觉性坚定性有新提高，推进改革创新、破解发展难题的能力有新增强，服务创新创业、促进科学发展的环境有新优化，拒绝理由、雷厉风行、狠抓落实的作风有新改进，应对风险挑战、推进富民强市的实践有新业绩”的“五新”目标，努力建设善于领导科学发展、奋发有为、堪当重任的领导班子，建设改革创新、真才实学、求真务实、公正廉洁的干部队伍。当前，我市改革开放正处于关键时期，面对严峻的形势、繁重的任务，广大干部必须以良好的工作作风和饱满的工作热情，牢牢把握市委九届五次全会确定的“抢抓新机遇、打造新优势、树立新形象、夺取新胜利”的工作主题，努力实现“保增长、调结构、强基础、惠民生”的总要求。开展作风建设年活动，事关今年目标任务实现，事关张家口长远发展，我们必须认清形势，高度重视，不等不靠，迅速行动，积极主动地开展好这项活动。

国税部门作为政府的一个重要经济职能部门，肩负着落实国家税收政策、调节经济、组织财政收入的重任。近年来，全市国税系统在省局和市委、市政府的正确领导下，按照“强素质，讲和谐，抓管理，求发展”的总体思路，大力实施《税收管理建设三年规划》，扎实推进各项工作，取得了明显成效。无论是基础建设还是重点工作都有了大幅提升，无论是工作水平还是队伍面貌都有了深刻变化，无论是内部管理还是外部环境都有了明显改善。去年，“怀安问题”发生后，我们深刻汲取教训，针对干部2 作风方面存在的突出问题，在系统上下开展了集中整顿，取得了明显成效：干部思想得到了深刻触动，突出问题得到了较好解决，干部素质得到了进一步提高，有力推进了各项工作落实。过去一年我们之所以能够在各种困难和挑战中保持平稳较快发展，根本上就在于各级干部工作作风的进一步转变。

加强作风建设，还是干部成长进步的内在需求。从目前全系统干部队伍现状看，应该说绝大多数同志的工作作风是有的，在各自的工作岗位上勤勤恳恳工作，默默无闻奉献，为全市国税事业的发展做出了很大的贡献。但也必须看到，目前我们干部队伍的工作作风依然存在一些不容忽视的问题。许宁书记指出我市一些干部尤为突出的问题是“观念不新、服务不优、开拓不够、责任不强、落实不力”。市局在总结工作的同时，全面分析我们的队伍现状，认为全市国税干部队伍中存在的主要问题：一是思想解放不够，争创意识不强，站位不高，小进即满。许多同志仍习惯于按部就班、因循守旧地开展工作。缺乏争创一流、争先进位的进取意识。二是个别领导干部执法风险意识不够强，法纪观念不牢，执法不到位和执法随意性现象仍然存在。三是个别干部特别是单位负责同志责任意识不够，缺乏大胆负责的工作作风，工作落实力度小、效果差，满足于当不干事也不出事或少干事少出事的“太平官”。四是工作作风不扎实，思想浮躁、工作飘浮。工作安排部署的多，在机关遥控指挥的多，深入基层指导工作抓落实的少。五是工作效能不高，标准低，精神萎靡，意识消沉，3 作风拖拉，工作节奏慢，只求过的去，不求过的硬。这些问题虽然发生在少数单位和个别干部身上，但负面作用和消极影响不可低估。我们必须借助开展作风建设年活动的有利时机，认真加以解决。省委领导讲，要珍惜有限的行政资源。目前我市共有国税干部职工2400人，其中在职的1900人，副科以上干部200人，处级领导9个。我们每个人走到今天都不容易，应该好好想一想，要珍惜我们的工作岗位。我们招考公务员，几百人争一个名额，我们选拔分局长、稽查局长、县区局班子成员竞争也是很激烈。就是有的竟争上去了，差距也是很微妙的。竞争上去的是好样的，没有竞争上去的也是值得肯定的。因此，希望我们每一位同志，特别是领导干部，一定要把思想和行动统一到市委的要求部署上来，统一到市局党组的要求上来，借开展这项活动的机会，从个人、部门、以至全局的角度查找存在的问题和不足，深刻分析成因，努力提高自己。

二、把握关键环节，务求“作风建设年”活动取得实效 市委确定今年作风建设年活动的对象是全体干部，重点是乡科级以上领导班子和领导干部。经市局党组研究，考虑到国税工作的特殊性和敏感性，将这次活动的重点扩大倒分局以上领导班子和股级以上领导干部。主要目的就是要经过一年的努力，紧紧围绕“五个新”的目标，扎实开展好作风建设年的各项工作，加强各级国税领导班子和领导干部作风建设，切实转变作风、提高效率，简化程序，优化服务，努力实现收入增长、管理精细、执4 法规范、队伍过硬、形象改善，圆满完成“跨越年”各项工作任务。在活动开展过程中，要按照市局实施方案和当地党委提出的总体要求、目标任务、基本原则、方法步骤，整体推进，稳步实施。活动中，要着力解决好以下五方面问题：

（一）要重点解决好解放思想的问题。转变作风、破解难题，必须首先解放思想。没有思想观念的更新，在机遇面前就会缩手缩脚、无能为力，在困难面前就会畏首畏尾、无所作为，就难以实现工作创新，也会直接影响到作风的转变。要按照市委要求，继续深入推进解放思想，进一步打开“总阀门”。特别是针对当前形势任务需要，重点引导各级干部增强自信心，强化机遇意识，开拓意识，创新意识，开动脑筋，开阔思路，不断开拓进取。如果局限于本地区本单位的小圈子，坐井观天，自我陶醉，工作就只能在原地踏步。我们要经常将自身工作与上级要求、与先进单位相比较，从中找到差距，借鉴经验，完善措施，改进工作。面对严峻的现实，要想加快发展，实现赶超，我们必须标准更高、要求更严地推进工作；必须比别人付出更大的努力，迈出更快的步伐；必须做到“人一之、我十之；人十之、我百之。”要围绕我们的中心工作，制定更高的目标，主动与强的比，与高的攀、与勇的争、与快的赛，这样才能收获集结你的政绩。机会来了，你才能抓住，才能得到大家的公认，组织的信任。反之，临时“抱佛脚”，就是把电话打爆也不起作用的。税收督导巡查，揭摆纠正了我们在税收管理中存在的一大批问题，税收管理的基础得到 5 新的加强。按照省局税收管理“跨越年”的要求，市局确定今年全市税收管理以标准化建设为重点，并决定上半年在宣化区、宣化县、怀来县搞试点，下半年全市推开。三个试点工作组已分别与2月16日进驻工作。希望三个试点单位要与市局工作组同志同心同德、群策群力、集思广益、共同努力，圆满完成试点任务。

（二）要重点解决好优化税收环境的问题。国税部门作为一个重要的政府职能部门，在组织财政收入、促进地方经济发展、维护良好经济秩序、营造良好外部环境等方面都发挥着重要的作用。经济社会的又好又快发展离不开税收的增长；税收的持续稳定增长，更离不开支柱型税源企业的健康发展。为此，我们必须围绕市委、市政府提出的“全民创业、开放创新、特色创优、富民强市”的总体思路，始终坚持执法与服务并重的原则，认真履行工作职责，科学组织税收收入，努力扶持企业发展。我们要一如既往地对各种所有制经济给予从政策到管理的全方位服务和扶持。不论是国有经济，还是集体经济、股份制经济、民营经济、个体私营经济，在税收政策上都要保持“一视同仁”；不管是当地企业，还是外来企业，在税收征管上都要同样服务；不分大型企业，还是私营企业、个体经营户都要一样支持。要努力为全市不同经济成分、不同类型、不同规模的企业最大限度地营造一个公平、公正的税收环境，促其在同一起跑线上竞争发展。要不折不扣地落实好各项税收优惠政策。充分运用好国家关于鼓励高新技术产业发展、推进企业自主创新、扩大再就业、支持农业产业6 化等方面的税收优惠政策，及时审核办理出口退税，确保各项税收优惠政策落实到位，支持企业技术进步和产品更新，进一步优化我市的税收环境。

（三）要重点解决好服务基层的问题。活动中，大家要切实改变观念，转变作风，把服务中心、服务大局、服务基层融入工作的方方面面，坚决克服目前各级机关部分干部身上存在的心浮气躁、精神涣散、对工作消极应付的不良风气。要切实改进工作方式，改进服务态度，从基层和群众反映强烈的问题抓起，从基层和群众最不满意的地方改起，从一个个难点、热点、重点问题做起，把主要精力放在深入基层调查研究上，放在狠抓工作落实上，放在解决具体问题上，切实提高服务质量。要贴近一线，指导基层开展好各项工作。市局要求，每名市（县、区）局领导干部至少确定一个县、区局（税务分局）作为联系点，一年中至少拿出四分之一时间，深入基层，各科（股）室每年至少用三分之一的时间，深入到基层一线，帮助开展好标准化建设，解决税收管理跨越年工作中的难点问题。市、县（区）局领导班子成员，要在上半年和下半年各安排一周时间，围绕贯彻落实省、市局决策部署，到基层单位进行蹲点调研，发现问题，研究问题，解决问题。要进一步减轻基层负担。各类文件、报表，能再精简的再精简；各类检查，能归并的要归并。在安排部署工作任务之前，要认真研究，统筹协调，归类整合，避免工作的交叉重复，以利于基层规范有序地开展工作。开展考核验收要注重实际效果，要 7 符合基层实际情况，不提过高的指标要求。要带着任务下去、带着报告回来，避免走马观花或坐车观景。基层到机关办事、汇报工作，要热情接待，尽最大努力提供便利条件。对基层请示的问题，要及时研究答复，一时办不了，要耐心解释。对基层存在的困难，要积极帮助解决；对基层好的做法、好的经验，要及时总结推广。

（四）要重点解决好服务纳税人的问题。市政府领导要求政府工作人员要牢固树立 “所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有公务员都是服务员”的观念。我们作为一名为国聚财的工作人员，更是责无旁贷，要牢固树立纳税人是“上帝”的观念，认真研究纳税人的需求，把尊重纳税人、服务纳税人、方便纳税人作为税收工作的根本出发点和着力点，为纳税人提供快捷满意的服务。要认真推行“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件、信息共享”的“一站式”服务模式，避免纳税人多头找、多次跑。省委领导痛斥，在一些单位和部门不见熟人不办事，不给好处不办事，给了好处乱办事，甚至还利用手中的权力“吃拿卡要”，故意刁难等随意行政的问题还时有发生。“买票难”是目前纳税人反映比较集中的一个问题，活动中，各县区局、分局要重点研究解决好。要按照不同信誉，实行分类供票，为守法经营、依法纳税、合法用票户开辟“绿色通道”。要以广大纳税人满意不满意作为检验工作的最高标准，大力拓展服务渠道，优化服务措施，提高服务质量。在具体工作中，要进一步简化办税程8 序和审批手续。做到热情办、马上办、及时办、特事特办，能当场办结的事情必须当场办结。能现场答复的问题必须现场答复，当场不能办结的事和现场不能答复的问题，也要告知纳税人规定、原因和办结时间，以得到纳税人的理解和谅解。纳税人通过各种渠道反映的问题，提出的质询，我们要认真受理，明确专人及时办理，切实维护好纳税人的正当权益。

（五）要重点解决好机关工作效能的问题。提高机关工作效能是干部作风建设的一项重点内容。近几年，我们连续开展行风建设、机关效能建设，各项工作也取得了较好的成绩。但在评议过程中，也反映出我们在工作纪律、工作作风、工作效率等方面存在问题。最近，省明察暗访组又通过新闻媒体曝光了我市几个部门违反工作纪律的问题，对我们有很强的警示作用，必须引起我们的高度重视。希望大家一定不要在作风建设年出现一些不该出现的问题。一是各单位要围绕行风建设和机关效能建设，在增强责任心、规范化管理、提高工作效率、优化服务、完成工作任务等环节查找工作中的不足和差距，研究制定措施，认真整改落实，继续开展好“五型”机关创建活动，认真解决责任心的问题。只有大家都认真负责，共同维护集体的利益，这个单位才能搞好；如果都事不关己，那这个单位绝对是一盘散沙。二是要在执行上下班制度、工作纪律方面严抓严管，经常检查，维持好正常的工作秩序。三是要对机关环境卫生、办公物品摆放、接听电话、政务值班、来客接待、税风税纪等敏感环节、细微环节进行重点检 9 查。四是坚决禁止班上玩电脑游戏和酒后驾车，认真落实中午“禁酒令”。市局机关党委、人事科、办公室、监察室将组成检查组不定期地抽查市局各科室、县区局、税务分局的作风纪律情况随时进行检查。检查结果将予以通报。这次活动中，各县区局都要在稽查局、税务分局、办税服务厅这些基层服务窗口实施“亮化”工程，各级要结合今年的标准化建设，对各项工作要进行全面梳理、归纳整合，达到服务标准显著提高，工作效能显著提升，外部形象显著改善。

三、加强组织领导，把作风建设年活动不断引向深入 开展加强作风建设是一项长期的工作，是培养高素质干部队伍的重要载体，必须精心设计，周密策划，既体现针对性和目的性，又要有可行性和可操作性。各县区局、市局各部门要按照市局《实施方案》的内容要求，结合自己的职能特点和实际情况，创造性地谋划和推进活动开展。全体人员都要以高度的责任感和紧迫感，积极投身到这次活动之中。

一要加强组织领导，在推动活动开展上求保障。为确保这次活动深入进行，市局成立了由我任组长，春山、云峰任副组长的领导小组，并成立了由市局监察室、办公室、人事科、教育科、机关党委等有关科室为成员的整顿活动办公室，主任由人事科长李生永担任。各县、区局也要成立相应的领导小组和办公室，切实加强对各项活动的组织领导工作。市、县区局局长、科室负责人是活动的第一责任人，对所属单位或部门的活动负总责，其他10 领导也要结合分管工作积极配合抓，全系统都要做到从机关抓起，从领导抓起，坚持“领导抓”和“抓领导”同步进行，带头查摆问题，带头整改提高。包片领导、包点科室要深入到所包单位，检查指导整顿工作。

二要强化督查考核，在确保活动实效上求质量。活动期间，市局将采取明查暗访、现场检查等多种方式，对全系统工作开展情况进行督导检查。各级各部门都要明确目标、落实责任、严格组织、强化调度，确保活动扎实有序开展，取得预期效果。要坚决杜绝不切实际、不着边际，做表面文章、走过场，搞应付差事的做法；对组织措施不力、活动效果差的单位和领导，市局将进行严肃处理，必要时进行补课。要通过全员参与，实现人人提高。特别是股长以上的领导干部，都必须按要求完成好规定动作，同时要搞好自创动作，带动其他同志完成好作风建设年的各项任务。年终，市局将结合效能目标考核，对各县区局作风建设年活动进行综合考评，对认识到位、工作得力、高质量完成活动任务的单位和个人进行表彰奖励；对因工作不重视，措施不力，敷衍应付，影响整个活动效果，没有按时按要求完成活动任务的部门和责任人进行责任追究。

三要注重典型引路，在全面推进上求提高。加强作风建设，必须注重典型的挖掘、培养和宣传，要在全系统广大干部职工中进一步营造“学先进、找差距、比贡献、创一流”的良好工作氛围。要通过国税信息简报、门户网站及外部媒体等多种渠道，广 11 泛宣传“作风建设年”活动中各级各单位的好做法、好经验、好典型，进一步增强和扩大对作风建设年活动宣传的感染力和影响力，营造出更加浓厚的舆论氛围，推动作风建设年活动扎实有效的开展。

四要紧密联系实际，在服务中心工作上求实效。开展作风建设年活动只是一个载体，一种手段。目的在于通过活动建立完善高效的机关工作运行机制，调动一切积极因素，更好地履行部门职能，促进经济社会更好更快发展。因此，我们必须紧密联系工作实际，要与即将开始的深入学习实践科学发展观活动紧密结合起来，与全市国税工作会议部署的各项中心工作紧密结合起来，与本部门的中心工作及业务工作紧密结合起来，以作风建设推动各项工作的更好开展。将干部作风的真转变体现在各项工作的真落实、真提高、真发展上。

转变作风_提高效能_从我做起 篇5

殷家城乡政府 李孝博

各位领导，同事，大家好！

今天我演讲的题目是《转变作风提高效能 从我做起 做好本职工作》。

做为一名计生干部，无论自己在哪个岗位，都要有高度的责任感和敬业精神，都要以党和人民的利益为出发点，都要克服华而不实、飘浮虚荣的工作作风，都要做老实人，办老实事，勤勤恳恳，求真务实。这就要在转变作风上下功夫。工作人人都想干好，但正如钱钟书先生所说，“开得出菜单并不等于摆得成酒席”，要提高能力，必须要有扎实的作风、端正的态度做保障。我觉得工作中应树立三种作风：一是脚踏实地的作风。放平心态，扑下身子，踏踏实实，不求为人知道，但求自己提高。二是敬业肯干的作风。只有树立敬业意识，把工作岗位看作是展示才干、实现价值的舞台，才会在工作中追求精益求精，在平凡的岗位上干出不平凡的业绩。三是严谨细致的作风。天下大事必做于精,天下难事必做于细。我们工作中很少遇到轰轰烈烈的大事，但“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，凡事做到从细节入手，从点滴做起，做到不厌小事，又不漏大事，尽量减少失误和差错。这样才能形成一个好的工作作风。

作风好了，认识提高了，在提高工作能力还要上下功夫，这样才有效能的提高。我们正在向计算机网络化、无纸化办公转型，业务的科技性比较强，如果不提高能力就不能胜任岗位，就跟不上形势发展。我将充分利用办公里良好的学习氛围，虚心向领导、同事学习，认真学习业务知识，学习有关软件、操作系统，提高自己的业务能力，做好本职工作。

我们开展的转变工作作风提高效能活动，就是要使人民群众了解我们的一个信念，即牢固树立为人民服务、永保党的先进性的信念。转变工作作风不是绣花枕头、表面文章，而是要为人民群众办实事。用一件一件的小事，一点一滴的行动去履行我们的职责。作为一个政府机关里的年青人，有许多发生在身边的事情感动我、教育我，这比任何言辞说教都来的生动深刻。今天我们在这里演讲，是转变机关工作作风提高效能活动的一部分，更是我们所有年轻的机关工作人员涤荡陋习、树立新风的动员，我们就是要上不负领导们的期望，下要为人民群众负责。我们要说出我们的心声，我们要从自己做起、从点滴做起，从现在做起，努力树立工作作风的新风尚。

转变作风提高效能增强为民服务能力 篇6

尊敬的各位领导，同志们

大家好：

我来自XX县农保局。同时我也是一个来自农村的青年，从我记事起，大人就教导我们好好读书，将来能考上大学，变成城市户口，那时候虽然不知道为什么，但是也知道城市户口比农村户口好。事实上党和政府一直本着社会公平正义的社会主义本质，一直在为提高农民生活水平，缩小城乡差距而不断努力着。2003年开始试点实施新型农村合作医疗。2006年开始建立农村最低生活保障制度。2009年开始试点实行新型农村社会养老保险，并设立农村社会养老保险事业管理局，也就是农保局。此举改变了我国农村几千年来完全依靠家庭养老的模式。是党和政府施行的又一重大惠农政策，深得广大农民同志们的拥护。而我有幸加入了农保局，为农保事业尽一份力。

目前为了促进全市机关效能改进，行政审批效率提高和行政服务质量提升，我市展开“作风大转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动。跟随着活动的开展，在我局内部也展开了大讨论，大家都是各抒己见。我个人也有一点看法和意见，希望各位领导和同志们指正。

一、思想决定行动，态度决定一切

有了好的思想，才能有好的行动，最后才会有好的结果。在实际的工作中，可能有些工作人员思想僵化、观念陈旧，思路窄、顾虑多，工作起来瞻前顾后，抱着多做多错，少做少错的心态，怕冒风险，办事怕担责任。

曾经有个教授做过这样的实验，他把9个人领到一间黑屋子里，然后对这九个人说：“你们9个人听我的指挥，走过这个曲里拐弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没有关系，底下就是一点水。”9个人听明白之后，很快就过去了。教授打开一盏黄灯，透过灯光，几个人吃惊的发现，原来桥下不仅仅是一点点水，还有好几条鳄鱼在游动！大家吓坏了，都说早知道就不过桥了。教授再问：“现在谁敢走回去？”9个人都表示不敢再按原路返回。教授说：“你们就想象走在坚固的铁桥上，用这种积极的心理暗示自己。”其中3人说可以试试。第一个人颤颤巍巍走了过去，时间比去时多花了一倍；第二个人走到中间，吓趴下了；第三个只走了三步，也吓趴下了。教授随后打开了所有的灯，这时大家才看明白。原来在鳄鱼和桥之间有一层网，这个网是黄色的，刚刚灯光昏暗看不清楚。大家一看有网，胆子就大了，又走过去好多。最后只剩下一个人不敢过桥，教授说：“你在想什么呢？”他说我担心那个网不结实，还是

会掉下去喂了鳄鱼。

由此可见，一个人的心态往往决定了他的命运。只有充满干劲，充满活力，勇往直前，才能把工作做好，才能让前面的路越走越宽。

还有就是有些工作人员精神不振,对待工作不热心，得过且过，只求过得去，不求做得好。工作起来怕辛苦。全局观念弱，对服务大局只是喊在口头上，却不能应用到实际工作中来。

我国大部分是农村人口，他们辛勤劳动才给我们创造了衣食住行。而新农保是为农村服务的窗口，他不仅体现政府的形象，更重要的是他是贯彻落实党和政府惠农政策的基本机构，只有练就过硬的工作思想作风、树立全心全意为民服务的思想，才能赢得农民朋友满意。才能让祖国和谐稳定的发展。

二、努力学习，扎实掌握

子曰：工欲善其事，必先利其器。我们已经做好了充分的思想准备，接下来我们就需要一个“利器”来帮助我们。而这个“利器”就是我们的业务能力。

要有优秀的业务能力，就必须有良好的基础。基础是事物发展的根本起点。万丈高楼平地起，基础不好难成大厦。对于我们新农保来说，业务知识是基础，操作水平同样是基础。只有扎实掌握好这两点，才能在群众需要我们的时候及时，有效的解决问题。

社会在突飞猛进的发展，科技在日新月异的进步。这就要求我们还要做“终身学习型”的人员，不光要学好目前的业务知识，还要抱着虚心的态度向我们身边的人学习，取长补短，不停开拓视野，不断提高自己的业务水平，用正确而又科学的方法去投入到工作中，才能适应社会不断发展的需要.三、勤政为民、务实高效

思想是行动的先导。没有思想指导的行动是盲目的。反之，没有行动基础的思想则是空想。

喊一千句口号，不如做一件实事。民政系统“全国劳动模范和先进工作者”洪佩贤同志就在积极响应党和国家号召的同时也积极的展开行动。洪佩贤在老人院工作20多年，为了改善养老院老人的生活，她四处“化缘”，也因此被人称做“叫花子”。在她的带领下，把一家仅有8排破旧平房的老人院，建设成为有别墅式养老楼、多功能康乐大楼、康复大楼、医疗楼、益寿公园等医疗生活娱乐设施配套齐全的养老幸福家园。且先后被评为国家二级福利院，成为国内最高等级的福利院之一。

从洪佩贤同志的事迹中，我总结出三个字：实、快、心。

实，就是求实，踏实。无论什么事情都要从实际出发，实事求是。遇事不浮夸，不弄虚作假，不能搞形式主义，不能做表面文章。真正的把每一件事都实实在在的办好。

快，就是快捷、高效。工作要有计划，有目标。工作的过程中增强时间观念，不拖拉，做到当日事，当日毕。并且在快中求好。

心，就是耐心，专心，细心，恒心。耐心就是做工作不厌其烦，热情周到；专心就是不能三心二意，要一门心思投入到工作中，干一行爱一行，精益求精；细心就是要多观察、多思考，自觉寻找自己工作中的漏洞和不足，不断加以改进；恒心就是做工作要有韧性，遇到困难不能退缩，要迎难而上，要有不达目的绝不罢休的劲头。

四、积极进取，开拓创新

工作总是在遵循常规与秉持创新的结合之中向前推进的。

时代在前进、世界在变化、事物在发展，工作中总会有新的情况出现、有新的领域需要探索、有新的问题需要解决，这就需要我们通过不断创新来寻求出路。

创新首先是思想观念的创新，社会日新月异，旧的思想不一定能符合社会进步的要求。所以我们要破除因循守旧、固步自封的保守思想，积极进取，敢闯敢试。并在实践中大胆探索，敢于突破前人、突破常规、突破自我，不断创造新辉煌。

其次是工作方式的创新，毛主席曾经把工作方法比作过河的桥或船，强调指出，不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。在新的历史时期，科学合理的工作方式方法是必须的。我们需要在继承和发扬优良传统的基础上，准确把握社会前进的脉搏，不断探索适应新形势的新方式。

我们将秉承科学发展观。以先进的思想为先导，以扎实的业务水平为基础，以实际行动去落实，坚持创新。着力查找并改进思想观念、工作作风等方面的问题，努力克服各种困难。全力提高效能，打造完美的服务型窗口。为祖国的繁荣添砖加瓦。为社会主义的建设做出更大的贡献。

我们深信有各级单位领导的深切关怀和大力支持，以及新农保领导的勤政、务实、高效的决策管理下，我们争创全国先进梦想也一定能实现！

转变作风提高效能增强为民服务能力 篇7

陈 照

自开展机关作风建设“改进、提高”活动以来，我按照活动的安排部署，积极参加学习，感觉受益匪浅。

不断加强政治学习，提高思想认识。开展作风建设改进、提髙活动是县委、县政府做出的切合当前实际的一项英明决策，对改进机关作风，提升服务水平有着至关重要的意义。作风的好坏直接影响政府和行业形象。作风好，就会在群众中树立良好的形象，不断增强公信力、执行力、号召力；作风不好，就会在群众中逐渐丧失威信和生命力。开展这次活动正是我们查找问题，更是构建和谐干群关系的现实需要。

以先进人物为榜样，认真查找不足。把学习先进事迹与做好本职工作紧密结合，将敬岗爱业、无私奉献的精神融入自己的曰常生活、工作之中，自觉查找工作中存在的问题或差距，研究改进措施。一是检查自己全心全意为群众、为患者、为群众服务的宗旨意识树得牢不牢。二是检验自己的业务水平，在工作上是否精益求精，精中求细，是否认真钻研业务，掌握了为群众服务的实际本领。三是检点自己的服务态度，看在为群众服务中有无生、冷、硬、顶的现象；四是查看是否落实了“ 一岗双责”、廉洁自律的要求，遵守了廉政准则等规定。针对查找出的问题，认真研究整改措施，达到提升自身素质的目的。

围绕本职工作，提高改进自己。一是提井境界，立足全局。办公室处在沟通上下、协调左右的枢纽位臵，必须紧贴全局工作中心，以强烈的政治意识、大局意识，忠实服从、服务于全局工作大局，始终做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。努力把各个方面、各个环节衔接起来，把各种力量、各种因素的积极性调动起来，形成合力，把重要的决策、重要工作部署落到实处。同时认真抓好好会议精神的上传下达,工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调，充分发挥党委政府的服务协调职能。二是提升素质，立足服务。为领导服务、为基层服务、为群众服务是局机关各办公室工作的核心。全体干部要自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，把优化服务作为

转变作风提高效能增强为民服务能力 篇8

活动工作方案

为进一步深化我乡机关效能建设，改善我乡投资软环境，服务“五大战役”，大干“十二五”开局之年，实现红星经济社会加快发展，根据乡第十次党代会的精神和年初全乡工作会议提出的要求，经乡党委、政府研究同意，制定本工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，紧紧围绕乡党委“做大做强青梅产业、打造乌山旅游产业”发展战略，以服务发展、服务企业、服务群众为核心，以解决影响和制约科学发展的突出问题为重点，积极探索当前深化机关效能建设的新举措，进一步转变职能、改进作风、提升效能，为全乡科学发展、跨越发展、和谐发展做出积极贡献。

二、工作目标

开展“整顿机关作风，提高服务效能”活动，要进一步加大改革创新力度，在提高效率上做文章，在提升服务上求突破，达到服务效率更高、服务质量更优、服务形象更好、办事程序更简便的目标，具体体现在以下“五个提高”：一是大局观念有明显增强，执行能力进一步提高；二是规范管理有明显增强，服务水平进一步提高；三是服务意识有明显增强，办事效率进一步提高；四是创优环境有明显增强，服务效率进一步提高；五是干部素质有明显增强，群众满意度进一步提高。

三、组织领导

“整顿机关作风，提高服务效能”活动在乡机关效能建设工作领导小组的直接领导下开展，下设活动办公室，挂靠乡效能办，具体由乡效能办组织实施。

四、实施办法

（一）开展一场解放思想大讨论活动。围绕“解放思想，敢为人先”这一主题，在全乡“爱我诏安，从我做起”大讨论活动中，把树立“人人都是投资环境”理念作为一项重要内容，营造人人讲发展、人人谋发展、人人服务发展的浓厚氛围，推动各级党员领导干部身体力行、率先垂范，把时间和精力放在干事创业上，把优质服务落实到促进跨越发展上，树立“为民、务实、清廉、高效”的形象，带动形成良好的党风、政风和社风，努力做优我乡服务环境。

负责人：沈雨钦 完成时间：至2011年底

（二）深入开展效能建设绩效考评活动。认真总结过去开展绩效考评工作的经验，进一步改进绩效考评制度，健全目标体系，完善考评办法。继续深入开展创建优质服务窗口效能评议活动、基层所站效能评议活动，建立健全公众评议的机制。各所、站必须结合活动要求，研究出台更加有利于效能提速的便民利民措施，整合资源，建立健全各项服务机制，遇到问题和难题要少说不行，多动脑筋、开拓思维，想方设法让它行，用超常规的办法解决非常规问题，主动服务“五大战役”，加快推进我乡工业发展，打开跨越式发展新局面。

负责人：沈达森 完成时间：常年

（三）加大效能投诉办理和效能督查力度。大力刹风整纪，查处典型，重点整治衙门作风、不作为乱作为等歪风邪气。摸排和严肃查处一批典型案件，发挥教育和警示作用。继续建立和完善大督查格局，强化效能监督，严肃上下班纪律，加大治庸、治 2 懒、治散力度，并定期予以通报。

负责人：沈达森 完成时间：常年

五、有关要求

（一）加强宣传动员，做好自查自纠。

各部门要把开展“整顿机关作风，提高服务效能”活动摆上议事日程，高度重视，加强组织领导，精心组织好这一活动的每一环节，抓实抓好，抓出成效。要在制度、作风、行政执法行为、服务态度和服务水平等方面查找不足，实实在在抓好自查自纠。

（二）精心组织实施，认真明查暗访。

各部门要根据《工作方案》的目标要求，坚持高标准和严要求，制定详细的工作计划，精心组织实施，真抓实干，确保按时按质完成各项任务，避免“走过场”。乡效能办要组织乡效能监督员及相关部门人员，结合“创建优质服务窗口效能评议”活动、“基层所站效能评议”活动和机关效能建设绩效考评工作开展情况的督查。

（三）结合中心工作，注重总结提高。

把开展“整顿机关作风，提高服务效能”活动与乡党委、乡政府的各项中心工作结合，与本职工作有机结合起来，统筹安排，科学部署，有序推进，确保效能建设和本职工作“两不误、两促进”。注重总结经验做法，巩固活动成果，完善规章制度，建立机关作风建设的长效机制。

中共红星乡委员会

红星乡人民政府

转变作风提高效能增强为民服务能力 篇9

“加强作风建设、端正服务态度、提高工作效能”

专题教育活动的意见

为进一步加强城建党员干部队伍建设，切实改进工作作风，提高服务质量和水平，提高业务工作效能，根据2011年工作部署，决定从2月下旬开始，利用半个月左右的时间，在全局党员干部中开展“加强作风建设、端正服务态度、提高工作效能”专题教育活动，特制定如下意见：

一、指导思想

深入贯彻落实区委四届八次全委（扩大）会议精神，坚持世界眼光、国际标准，解放思想，开拓思路、提升境界、转变作风，创造性履行职能，重点解决党员干部“旧、庸、懒、散、冷、奢”等方面问题，不断增强“忧患意识、争先意识、创新意识、责任意识、服务意识”，不断提高服务标准和服务质量，提高工作效能，为建设“青岛国际航空城”和全区“转方式、调结构”做出积极贡献。

二、工作目标

（一）切实增强“五种意识”

1、增强忧患意识，要正确认识当前形势，对照先进找准工作中的差距和不足，增强发展的紧迫感，克服自满情绪，化差距为压力，化压力为动力，更好谋划好新年度各项工作。要保持良好的精神状态，满怀激情干工作，以奋发有为的精神推动各项工作不断实现新突破。

2、增强争先意识，要按照世界眼光、国际标准的要求，站在全省、全国的高度，正确定位自己，树立“争第一，创一流”的思想，不甘落后，奋发图强，创先争优，高质量地推进每一项工作，争当行业发展的排头兵。

3、增强创新意识，要不断加强学习，通过学习来解放思想、开拓思路。要勤于学习，善于学习，在学习中寻找实现创新的最佳路径。

要坚持“请进来、走出去”，开拓视野，学别人之长，补自己之短，善于学习先进地区的新技术、新工艺、新经验、新机制，为我所用。要结合行业特点，研究创新的思路、创新的措施，取得创新的实效。

4、增强责任意识，要认真履行岗位职责，把精力集中到干实事上，把功夫用到抓落实上。要树立“没有任何借口”、“细节决定成败”、“追求完美、崇尚品质”的理念，不断强化责任意识，增强工作执行力。

5、增强服务意识，要树立“管理就是服务”的理念，切实为基层和企业服好务。要强化干部职工的“责任观、服务观、价值观”教育，倡导“为民、清廉、务实”的服务理念，落实首问负责制、限时办结制等制度，提高服务效能。

（二）重点解决“六个方面”的问题

1、着力解决“旧”的问题。即在工作中因循守旧、安于现状，工作标准不高、创新办法不多、工作措施不力的问题。

2、着力解决“庸”的问题。即在工作中平庸无能、敷衍塞责、不思进取、得过且过，缺乏责任心、事业心、进取心的问题。

3、着力解决“懒”的问题。即在工作中拖拖拉拉、效率低下、挑三拣四，工作主动性差，推一推动一动，不推不动，抓工作不深入，不扎实，不细致的问题。

4、着力解决“散”的问题。即在工作中组织纪律性差，有令不

行，有禁不止，不遵守工作纪律，上班时间上网聊天、炒股、玩游戏，迟到早退的问题。

5、着力解决“冷”的问题。即在工作中脱离群众，对待基层和服务对象，服务态度冷淡、语气生硬，服务质量不高，推诿扯皮，存在“吃、拿、卡、要”的问题。

6、着力解决“奢”的问题。即在工作中贪安逸、图享受，把手中的权力当作谋取个人私利的工具，不给好处不办事，滥用职权，办事不公的问题。

三、活动时间

2011年2月21日至3月11日

四、方法步骤

（一）召开动员大会。

1、全局动员会。结合2011年全局重点工程、重点工作展开，局召开动员部署会，对全局专题教育活动进行部署并提出具体要求。

2、各单位动员会。各单位要按照局党委的统一部署，召开专题教育活动动员大会，各单位主要负责人要进行动员讲话，要向干部职工讲明此次专题教育活动的目的意义、工作目标和有关要求，要求全体干部职工要全身心地投入到教育活动中来，接受教育，自我对照，触及灵魂，真正能够解决实际问题。

（二）组织专题学习。

各单位要组织干部职工认真地学习掌握以下内容：

（1）认真学习胡锦涛总书记在十七届中央纪委六次全会上的重要讲话、贺国强书记在十七届中央纪委六次全会上的工作报告，及省市关于加强干部作风建设和党风廉政建设的有关文件精神，促使干部职工牢固树立科学发展意识，自觉加强作风建设，树立正确的人生观、价值观、权力观。

（2）认真学习区委四届八次全体（扩大）会议精神、**书记在区委四届八次全体（扩大）会议上的讲话、区委2011年工作要点、《区政府2010年工作报告》、区城市规划建设局2011年工作要点、2011年全局重点工程、重点工作责任分解等。

（三）专题授课。

1、由局党委主要领导给全局干部职工上一堂加强“责任观、服务观、价值观”的专题教育课。

2、邀请区纪委领导给全局中层以上党员干部、重点岗位人员上加强作风建设、秉公用权的专题教育课。

3、各单位主要负责人结合本行业、本部门特点，给全体干部职工上一堂“端正服务态度、干好本职工作”的专题教育课。各单位的授课题纲要把握本行业的特点，联系干部职工思想和工作实际，分析本单位干部队伍建设及工作、服务、效能等方面可能存在的问题和漏洞，提出加强自身建设具体要求，教育引导干部职工自觉端正服务态度、提高工作效能。

（四）讨论交流、反思总结。

各单位要结合学习教育情况，组织开展讨论交流，要围绕在办理人大建议、政协提案、网络在线问政、区长公开电话、96596城建热线等渠道反映的干部职工在作风建设、服务态度、工作效能等方面存在的问题，深刻剖析根源，认真研究制定整改措施。每名工作人员都要围绕专题教育活动主题，认真开展自我剖析，写出个人剖析材料。各单位要对专题教育活动进行认真反思总结，形成总结报告。

五、几点要求

（一）提高认识，加强组织领导。加强作风建设是一项长期任务，不可能一蹴而就。各单位要切实提高认识，此次专题教育活动是根据局党委2011年度工作部署和当前干部队伍建设需要开展的一项重要教育活动，是保证新年度各项工作顺利开局上路，顺利推进而开展的一次干部作风教育。各单位和全体党员干部要高度重视，单位“一把手”要切实担负起第一责任人职责，以高度负责的态度认真抓好教育活动的工作落实。

（二）严密组织，确保取得实际效果。各单位要充分利用星期五集中学习时间及业余时间，按照党委部署和要求，组织好集中学习、专题授课、讨论交流等活动，要认真开展自我剖析，撰写剖析材料；要通过专题教育，使党员干部真正做到触及思想，自觉端正态度、转变作风、提高工作效能；要在全局弘扬正气，自觉抵制不正之风，形成争先创优、干事创业的浓厚氛围。

（三）示范引导，发挥好党员领导干部的模范带头作用。各单位党员领导干部要充分发挥表率作用，紧密联系思想、工作、生活实际，全身心地参与到专题教育活动中来，要带头参加学习、听课，带头参加讨论交流和自我剖析，自觉查找自身存在的问题，带头纠正问题，并抓好分管单位和部门干部职工的教育工作，确保专题教育能够取得扎实成效。