如何与上司有效沟通

如何与上司有效沟通（精选9篇）

如何与上司有效沟通 篇1

1.作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。该说法： √

A

B 正确错误

正确答案： A

2.在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。该说法： √

A

B 正确错误

正确答案： A

3.与上司相处有八项原则，其中不包括： √

A

B

C

D 避免锋芒毕露学会适当拍马屁不要排斥上司对上司敬而远之

正确答案： D

4.对于不同类型的老板，我们有不同的应对方式。对于洋老板，我们就要坦诚相待并且然后让他了解中国的国情。该说法：√

A

如何与上司有效沟通 篇2

一、赢得上司的信任

沟通要从彼此信任的气氛中开始, 信任是沟通顺利进行的重要前提。秘书与上司之间的信任有助于向上反映的情况得到重视, 向下传达的决策迅速得到实施, 从而达到有效沟通的目的。

1、了解上司

“知己知彼, 百战不殆”, 了解上司是获得上司信任, 与上司有效沟通的第一步。秘书新人要主动了解上司的工作内容、工作习惯、思维方式、工作方法、个人性格等, 尽快掌握上司的性格特征与类型, 找出适合与之沟通的方法。比如有些上司做事雷厉风行, 秘书对上司交办的事务考虑稳妥后, 可以大胆提出自己的想法和建议;如稳重保守型的上司, 比较不容易接受新思想, 秘书与其相处时应该慎言慎行, 不要为图标新立异而冒失建议, 并且在工作中要多花时间和耐心观察, 然后再根据上司意图办事。

2、提升自我

刚走入职场的工作往往简单、繁重、待遇不高, 一些秘书新人容易失去上进心、应付了事, 不注重自我能力的提升。但是, 秘书的才能与素质是获得上司信赖的根本条件, 作为上司, 总是希望秘书能出色地完成各项任务, 成为自己的得力助手。因此, 秘书新人应注重充实和提高自己, 不断加强服务意识、服从意识、参谋意识、全局意识, 不断提高业务素质, 提高观察感知能力、分析综合能力、语言文字运用能力、组织社交能力, 使自己尽快成长, 提高自己工作的含金量, 才能得到上司的肯定和认可。

3、主动沟通

有些秘书新人因为怕招惹溜须拍马之嫌, 或者害怕上司的权威, 不太愿意主动接近上司, 主动与上司沟通。其实, 要想博得上司的信任, 秘书新人还要懂得通过主动沟通展现自身的工作能力和处事能力。秘书新人应懂得主动争取每一个沟通机会, 不仅在工作场合主动请示汇报, 日常生活中与上司在电梯间、走廊上、吃工作餐时相遇, 不要躲躲藏藏, 走过去向他问声好, 或者和他谈几句工作上的事, 不仅有助于从中了解上司意图, 也有助于及时得到上司的指示、支持与帮助, 更好、更快地完成工作, 获得上司的赏识。

二、学会换位思考

由于在地位、年龄、经验和阅历等方面存在着巨大的差异, 秘书与上司沟通时看问题的角度也与上司不尽相同, 如很多秘书只关心与他们的物质利益有关的事情, 而对上司关心的管理决策、组织目标等方面的信息却兴趣缺缺。秘书要与上司有良好的沟通, 必须要学会换位思考, 站在上司立场看问题, 用上司的思维考虑事情。

1、沟通的内容要考虑到对上司的意义和价值

人们通常容易接受对自己有用的信息, 因此, 在沟通时, 要选择对对方有价值的沟通内容。如秘书对公司某个具体问题提出批评时, 要了解上司需要的是解决措施或解决方案, 因此, 秘书不仅仅是提出问题, 而且一定要事先对该问题有解决思路;对自己提出的意见和方案, 秘书要考虑自己是否和上司站在同样的角度和高度看问题, 是否从公司的大局利益和长远发展出发, 这样才有可能被上司重视和采纳。

2、沟通的时机、场合和方式要考虑到上司的权威

沟通的时机、场合和方式对沟通的效果起着非常关键的作用, 因此, 我们一定要考虑周全, 合理选择, 要注意维护上司的形象和权威。若发现上司工作中的失误和疏漏, 要正确看待, 学会设身处地体谅, 批评性意见最好在非正式场合向上司提出, 态度要坦诚, 多采用商量或征询式口气, 多提供一些建设性意见, 为领导排忧解难, 不能不在背后议论领导是非。

三、正确对待上司的批评

俗话说, 人非圣贤, 孰能无过?尤其是刚步入工作岗位的秘书新人, 缺乏工作经验, 在工作中难免出现一些差错和失误, 如上司需要的材料不能及时提供, 在安排上司工作日程时出现了“撞车”现象等等, 受到上司的批评。面对批评, 我们感到非常沮丧, 但是, 关键是要正确看待批评, 认真吸取教训。

1、端正心态

坦然接受别人的批评不是件容易的事情, 并不是每个人都能做到。面对指责, 有的人会寻找推脱责任的借口, 有的人还会认为这是上司故意在找自己的茬儿。这些态度都是不对的。其实, 尽管上司在批评我们时, 语气很强硬、措词很严厉, 但是, 上司提出的批评也是在帮助我们秘书新人认识自身不足, 改进工作。因此, 不妨把批评看成是学习的宝贵机会, 坦然接受, 认真反思, 这样能够帮助我们不断成长进步。

2、勇于知错认错

如果工作出现差错, 理应受到批评, 我们要诚实面对, 勇于承认, 并对自己的过错负起责任, 不要千方百计地寻找借口辩护或推脱责任。也不要过多地沉溺在沮丧和自怨自艾中, 而应及时调整心态, 认真寻找错误的原因, 吸取教训。如果因领导的情绪不好或领导弄错情况受到误解和错批, 也不要急于争辩, 要在合适的时机和场合加以解释。

参考文献

[1]楼淑君:《新编秘书理论与实务》, 机械工业出版社, 2010年。

[2]陆瑜芳:《秘书与上司沟通的技巧》, 《秘书》, 2008, 11:16-19。

[3]李钢:《初入职场如何与上司和谐相处》, 《秘书之友》, 2008 (2) 40-41。

[4]俞无名:《如何应对上司批评》, 《秘书》, 2007, 9:14-15。

如何与上司有效沟通 篇3

   有些人甚至因此放弃了自己喜欢的工作。这显然得不偿失，可是，该如何与“难搞”的上司进行有效的沟通呢？

工具 关键对话技巧

讲解 凯洛格公司资深认证讲师 王明伟

美国VitalSmarts曾经做过一个调查，超过50%的离职人员是因为老板难以相处而选择离职的。同时，这个调查表明只有不到20%的人曾经尝试过与他们的老板探讨自己的担心和顾虑。为什么这么多人都选择不谈呢？原因很简单，就是大家都不知道应该怎么去和老板谈这样的敏感话题。

事实上，通过“关键对话”的相关训练，大多数人能很好地解决这个问题。具体步骤如下：

准备，从沟通前开始

第一，跳出两难的选择：大多数人之所以不敢跟老板去谈这些问题，是因为陷入了两难的选择：找老板谈很有可能破坏彼此关系，甚至丢掉饭碗；不找老板谈就会被这些问题继续困扰。因此，需要首先找到一种“两全其美”的方法：既能和老板通过沟通解决这些问题，又能保持和他之间的关系。

第二，调整自己，别给自己心理暗示：一旦我们告诉自己老板很难搞时，就会把各种事实都拿来去证明老板真的难搞。自己首先陷入了这种负面情绪的漩涡中不能自拔。

一个很有意思的心理学现象是：情绪并非来自于事实，往往是我们根据自己的理解或者经验添油加醋地给自己讲了一个故事。这显然并不有助于解决问题。抱着受害者的心态去跟老板谈话是无法客观地看待对方的。我们在自己的故事中更加倾向于夸大对方的缺点，忽略对方为团队的付出。现在，停止给自己讲故事。

第三，换位思考，客观分析：这一点不难解释：从对方的角度考虑，能更好地帮助我们分析客观事实。

第四，明确问题，准备方案：明确自己想和对方谈什么问题，最好能准备3个左右的解决方案，这样便于大家更快地达成共识，解决问题。

有技巧的沟通才有效

第一，始终把握对话朝积极的方向推进：什么叫积极的对话方向？就是让对方感到是大家一起来解决共同的问题，这样可以让对方更有安全感，而且还有助于你们不破坏彼此的关系。什么叫不积极的对话方向？就是抱怨，人身攻击，指责对方。这样做与保持积极方向的结果截然相反。所以，在对话中你需要冷静地坚持积极的对话方向，做到 “对事不对人”。

第二，建立安全的对话氛围：安全的对话氛围，是顺畅沟通的前提条件。比如我们可以这样开始：“我有点想法特别想和您聊聊。这对我挺重要的，我特别想把工作做好，但是没有您的帮助，这实现起来就非常困难。您现在方便吗？”

第三，先谈事实，不做结论：不要先下结论，否则就打破了你刚刚建立起来的安全氛围，比如：“我觉得加班太多了！这个月我已经连续加班20天了！我家里的孩子才6个月，我根本没时间照顾！”等。相反，应该先从事实开始陈述，如：“老板，我算了一下这个月我连续加班20天了，根据您给我的工作安排，这样的工作状态还需要持续30天，同时我孩子刚刚6个月，很需要我的照顾，我想跟您谈谈我们怎么找到一个方法能让我不耽误工作，同时能照顾好家庭。”

第四，给对方表达的机会：一定记住给对方说话的机会。很多时候问题没有得到解决，并不是因为他真的是“坏人”，而是他最近的确比较忙。以上一段对话为例：当你说：“这个事情，没有您的帮助我解决起来困难很大，我特别想听听您的想法。”这时可能会有几种情况。

情况1：对方已经考虑到了你的难处，他可能会说：“的确最近是辛苦你了，我注意到你的困难了，我已经跟别的同事沟通过了，让他帮你分担一些工作。我最近太忙了，一直没找到机会跟你说。”

情况2：对方没有考虑到你的实际情况，但是你一提，对方也愿意帮你解决。“啊，你看我最近太忙了，的确是辛苦你了，这个事情我们一起来谈谈，你有什么想法吗？”这时，你可以把你想到的几个解决方案分享给对方，一起来找到一个可行的方式。

情况3：对方可能误解了你的意思，开始感觉到不安全了，他很可能会带着情绪说：“你是不是不愿意努力工作了？是不是觉得我给你派活多了？”这时，对话出现了两个问题：对方带有负面情绪了；对方的误解开始把对话引向了不积极的方向。

面对这种情况，我们需要做这样的应对：首先，澄清对方的误解，让对方平复情绪，你可以说：“不好意思可能我说话的方式让您误解我的意思了，我不是不愿意努力工作，我是想跟您一起想想办法既能努力的工作又能照顾好家里的孩子。”然后，通过重申你这次谈话的目的，始终把对话引向积极的方向。你可以说：“我这次找您聊的目的也是想努力把工作做好，只是现在遇到了一点问题，没有您的帮助我挺难办的。我知道您很忙，来之前我也想了几个方案，想跟您商量商量看怎么办比较好。”

通常情况下，只要真诚地表达这两方面的意思，就能把对话引向积极方面，和对方一起探讨解决方案。

第五，形成共识方案，明确分工：在积极的沟通之后，一定要达成双方都认同的方案，明确双方的分工和后期的跟进方式，确保这个共识的方案能够真正解决问题。这里有另一个小工具：WWW（Who，谁来做？What，做什么？When，什么时候做？）能帮助大家在这一步达到更好的效果。

第六，真诚感谢，加强关系：通过积极的对话，你和老板一起解决了困扰你的问题，整个过程双方增加了对对方的了解，这时别忘了感谢对方，增加彼此的信任感，这样以后遇到类似的问题，就能更加轻松地解决了。记住：我们是希望能在保持关系的基础上解决问题，让大家都能工作得更好，让我们的职业生涯更加顺畅。

与上司沟通的技巧 篇4

（一）倾听的技巧

一、成为会“听话”的部下 在一般人眼里，“听”就是用自己的耳朵接收对方发出来的信息。其实，真正会“听”的人，不 是单纯地接收对方的信息，他们还要表现出自己对内容的关心，并及时作出回馈。听力是是职 场上白领最重要的技能之一。倾听的关键是在对方说完之全不要否定人的谈话。如果对方在说话时被你中途插话打断，就 会兴趣索然，甚至感到自尊心受到伤害。特别是对于上司，如果你中途插话，他会觉得你非常 没有教养，所以，这一点一定要注意。当你自己说话的时候，你肯定希望能按自己的节奏和方式表达自己的意思。基于同样的理由，在你听对方的说话的时候，就应配合对方的节奏听对方说话。在这个时候，一定要控制住自己 内心那个有强烈表达欲望的“自我”，做到胸襟宽广。在听的时候，不只要注意听，还要表现出 对对方所说内容的浓厚兴趣。特别是对上司来说，如果你表现出对他所说的浓厚兴趣，那你在 他眼里就变得非常可爱了，这对改善双方的人际关系非常重要。“听”决不是一种被动的行为，你“听”的态度在很大程度上决定了对方说的兴趣。如果你“听” 的兴趣盎然，那对方说的兴趣也会盎然；如果你“听”得索然无味，那对方也会感到索然无味。所以，在听上司说话的时候，一定要聚精会神，根据对方所说的内容，不时点头，或者说“是”，以表示对上司谈话内容的兴趣。

二、回答时别只说一个“是” 除开附和上司谈话时可以只说一个“是”字外，在回答上司的问题时，不要只说一个“是”，最 好说“是，我知道了”或者“是，我也是这么想的。”一定要避免用一个字回答上司的问题。在英语里有“单音节回答”(mono-syllabic answer)的说法，如“Yes ”和“ No”。在一般的交流中 不用这种方式，因为这种短促的答复就容易被理解为“交流到此为止”。这样很容易造成双方的 关系慢慢地冷淡下去。即使连说“是，是！”效果也差不多。

三、对上司不能用疑问句 一般来说，上司在听部下介绍情况或汇报工作时，可以不时地说“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在听上司说话时就不宜使用这类字眼，即使“是吗？”“真的？”这类句子也应避免使用，因为 这种疑问句会让上司有可能感到你不信任他，从而破坏双方的互信关系。上司说完之后，你可 以表示“谢谢，我知道了！”或“谢谢老板的指点！”等，不仅表示理解了上司的意图，而且还要表 示对上司的敬意。与上司沟通的技巧（与上司沟通的技巧

（二）提问的技巧 一
、看上司是否在忙 “老板，天津李总又来电话问合作的事，我该怎么答复他？” 部下在遇到疑难问题时，一般都会这样去请示上司。但是，如果上司正在忙碌的话，他就会讨厌部下给自己提这种比较模糊的问题，因为对这类 模糊的问题，他不能简单地回答“是”或“不”，因为他先要花时间去了解你所提的问题的来龙去脉。在上司忙碌的时候最好用以下几种方式提问： a、用“是”或“不是”提问 b、用“是吗”提出问题，请上司确认 c、用“不是”提出问题 d、可以用数字回答的问题 e、可以用事实回答的问题 d、可以用选项回答的问题 用“怎么办才好”这种方式向上司提问，上司可以根据自己的看法自由地回答你，这对部下全 面了解上司的态度或方法，从而处理好自己面临的疑难问题的确非常重要。但是，你这么提问 时，应该考虑到上司的实际情况。如果上司很忙，你问他“关于这个问题，我该如何处理？”他 就要停下手中的工作来思考你提出的问题，这就浪费了他的时间。对特别忙的上司，为了尽量 不浪费他的时间，一定要注意提问的方式。比如，提的问题问题不模糊：“我用这样的方式处理，

您看可以吗？”对方只要加以确认就可以了。也就是说，与“我该怎么办？”这类提问相比，“我用 这样的方式处理，您看可以吗？”这种提问更具体，因而上司更容易回答。从上司的角度来看，如果你总是提这种开放但又模糊的问题，他就会对你产生反感：“这家伙 怎么一点脑筋都不动，遇到一点难题就上交给我？！”因此，为了提高与上司沟通的有效性，在 向上司提出“怎么办？”的问题之前，把问题更具体化一些，并把自己的意见也提出来，供上司 参考。

二、不质问上司 在向上司提问时，不能用质问、追问甚至责备的口气说话。“经理，这项工作为什么不让我参与？”“经理，我的出差申请交给你三天了，怎么还不给我批 复？”一些部下总喜欢用这种口吻与上司说话。这种提问的方式实际上就包含了这样的意思“经 理，你是不是信不过我？”戓“经理，你是不是在故意刁难我？”所以，尽管你可能只是想表达自 己的意见，但在上司听来，你这种口吻是在明显地责备他。对于部下包含责备口气的提问，一般的上司是不会直接答复。有的是没办法当时直接回答，更多的考虑自己的面子不愿意回答。所以，作为部下，即使你认为有必要得到明确的答复，也 应冷静地考虑提问的方式。即使与同事交流，也尽量避免用质问的口气与对方说话，因为质问或责备不仅不能带来有效 沟通，反而会让对方更反感，给沟通设置更多

多的障碍。所以，与自己的上司沟通，一定要注意 不用质问或责备的口气说话。在与上司沟通时，最好避免用“为什么”作为开头来提问。对于你问，你用“为什么”开头可以 提高思考问题的深度和有效性，但在上司看来，你这么提问不像是在寻求正确的答案，更像是 在否定或责难他。既不能给上司以责备的印象，又要让上司帮自己把问题解决，在这种情况下，最好的办法就 是将“人”和“事”分开来。比如： 问“人”：“经理，你为什么还不批复我的出差申请？” 问“事”：“经理，我的出差申请还批复不了，是不是有其它的原因？” 不质问上司，也要避免给上司一种咄咄逼人的印象。如果问题不是很尖锐或敏感，有时也可以多问一下，不过，大多数上司不喜欢部下对某个问 题进行追问。你越是追问，上司心里越反感，更不愿意回答你的问题。欲速则不达。如果你想得到上司的答复，倒不如先用表扬性的语言夸夸上司，然后介绍自己 的想法，通过聊天的方式让上司说出自己的意见。根据不同的场合用不同的方式向上司提问，一旦发现上司对自己的提问方式不感兴趣就马上 变更提问方式，这种能力不是一朝一夕能形成的，所以，即使在上司面前碰壁，也不要垂头丧 气。

三、提问之前做好预案 “只要有不明白地方，你随时都可以来问我！”一些热心的上司经常这么说。部下在工作中遇 到难题，当然多是向上司请教。但是，在实际工作中，当你遇到难题时，还是应多想一想，除 开向上司请教，自己还有没有其它的选择？比如，是不是可以向其它的老同事请教？ 虽然上司说了“什么问题都可以问”，但是，如果连一些最基本的问题都去问上司，他可能会 在心里骂你：“连这么简单的问题都不知道，看来这小子没长脑袋！”因此，在向上司提问之前，自己先要想好：这个问题上司能不能回答？非问上司不可吗？是不是可以向同事或客户等其它 适合的人请教？自己先把这些问题想清楚，是你向上司提问的前提。作为新员工，在工作中遇到难题后，不要急于找上司或老同事请教。你先把这些问题列成表，然后按顺序对这些问题一个个地思考，看自己能否找到解决的办法。如果自己解决不了，是否 可以找其它同事而不一定找上司？如果一定要找上司，那要考虑一下上司有没有回答你问题的 能力、知识、时间和心情？一定要养成换位思考的习惯。如果你觉得上司目前也不一定能回答 自己的问题，那就先不要追着上司提问。

四、注意提问的时机

上司正皱着眉头在那里想问题，部下走过去跟他打招呼：“经理，我有个问题想请

教您一下。” 在这种情况下，不客气的上司多会这样说：“你长没长眼睛，没看见我正在忙着吗？”最温柔的 回答也是：“这事回头再说！” 要想得到上司的有效回答，那就必须选择合适的时机向上司提问。什么时候才是合适的时机？ 这要根据实际情况来作判断。比如，你送文件给上司，他正在阅览文件的标题时，你可以提问： “经理，我有个问题想问，您现在方便吗？”相反，如果上司正在处理紧急工作，比如，他一边 打电话一边做记录的时候，你问上司：“经理，对不起，打断一下，我现有个问题解决不了，麻 烦您给我指点一下。”那上司肯定会认为你脑子进水了。与上司沟通的技巧（与上司沟通的技巧

（三）表示敬意和感谢的技巧

一、在表示感谢的同时表示敬意 在表示感谢的同时也应表示敬意，这并非只局限于对自己的上司，可以说它是所有员工应掌 握的常识。在表示感谢的同时也表示敬意，这种将“感谢”和“敬意”的迭加，会出现“l 十 1＞2”的效果，从而 给对方带来更大的感动。通过利用上司的资源完成了任务或使自己取得了进步，在心里对上司充满感谢之情的同时自 然会对上司充满敬意。但是，很多人喜欢含蓄，不愿将自己这份真实的感情表达出来。但是，对方是上司，他给予了你帮助，表示自己的感激是作为部下最起码的要求，所以，一定要将心 中的敬意也明确地表达出来。

二、表达敬意与感谢的方法 如何表示自己的敬意，既可用“语言”表示，也可以用“表情与态度”表示。用表情与态度表示 敬意属于礼仪的一部分，它是每个公司员工必须掌握的常识。可能有些人觉得大家都是同事，成天抬头不见低头见，讲那么多“礼节”没有必要，即使算不 上“虚伪”，也挺累人的。但是，在职场上礼多人不怪，小心驶得万年船。比如，你对上司表示 敬意与感谢后，上司可能会说“别那么客气”，但是，当你再次向他表示敬意与感谢时他内心还 是相当满足。礼仪一般是双向的，但是，部下对上司的礼仪更重要。

三、用语言表达敬意和感谢的方法 用语言把对上司的敬意直接表达出来，这一点非常重要。表达敬意，就是把自己看到的上司 身上的长处和优点告诉上司。比如，你通过上司的帮助终于完成了自己的工作，就对上司说： “谢 谢您的帮助！”上司听到你的感谢，心里自然会很高兴。但是，这是一般稍有教养的部下都能做 到的。发现了上司身上优秀的地方，就用简单朴素的语言告诉对方，这是一种非常有效的“表扬”，它能引起上司心理强烈的共鸣。表扬上司有以下几种方法：

1、表扬事实 上

司表扬部下的的时候，一般都是用这种方式： “你写的这份报告，第二部分的建议很有价值。” 由于上司说得很具体，部下就觉得上司很重视自己的报告，留意了每一个细节，所以，相互信 赖的关系又加深了。部下表扬上司的时候，最好也以表扬具体的事情为主，当然，有时候也是比较模糊，比如，部 下可以这么表扬上司：“这一段时间由于得到您的大力帮助，我觉得自己进步很快，因此非常感 谢！” 但是，上司的哪些指导有效，双方都可能不太知道。而且如果说这分部分指导有效，那就是 不是意味着那部分指导没效呢？因此，因根据上司的个性特点和当时的具体情况来表扬上司。

2、表扬要及时 表扬上司和向上司提问一样，在时间上要把握好。大多数上司都很忙，他们没那么多时间与 精力来与部下作细细的沟通，所以，如果不把握好时机，你表扬得再好，上司也可能听不进去。比如，部下说：“经理，这件事真的非常谢谢您！”可经理连头也没抬起来，继续看自己的文件，只是在口头上应付部下：“哦，是吗？” 另外，表扬应该在事情完成的时候进行，如果过了几天甚至几周后再去表扬，那就是马后炮，已经失去了意义，上司可能会因莫名其妙而反问你：“你说的是什么呀？” 如果要表示自己的感谢、敬意和收到礼物时的谢意，最好在事情刚刚结束时进行。

3、表扬要发自内心 有很多人在表扬别人会感到羞涩，不好意思开口。其实，这没什么难为情的，只要你是想真 心表示自己的敬意就行，在很多时候，那些平凡朴素的语言比那些华丽的词藻更能打动人心。如果你是一个不习惯表扬别人比较害羞的人，那你就不能真实地表达自己敬意与感谢之情，这对于你建立起和谐稳固的人际关系，特别是与上司建立起互信关系有些不利，所以要改变。当你想要表达自己的敬意而又难以启齿的时候，你不妨把这份敬意想象成一种工作建议，这样 你就会自然而然地说出口了。反复练习几次，你自然就会流畅地表达自己的敬意了。如果在表 扬上司的时候还有些紧张的话，那你就事先找个地方彩排一下。表扬上司最好按照上司的习惯和个性来进行，有的上司喜欢你用华丽甚至有些夸张的语言表 扬他，气氛热烈；有的则喜欢你用朴实但准确的语言表扬他。那些善于表扬上司的部下，在表 扬上司的时候都能恰到好处地把握上司的习性和情绪。

如何与上司有效沟通 篇5

下面这些情况，对于身在职场的你一定不算陌生：

当你花了很多时间和精力完成一项任务时，老板却表现得无动于衷;你明明按时汇报工作进展，他却觉得你在用鸡毛蒜皮的事情打发他，可一旦你不再汇报工作了，他又开始埋怨你回报不及时，让他无法了解情况;你明明已经取得了很大进步，可上司对你的评价还停留在以前的刻板印象上，也没能给你相应的待遇;老板觉得你是个工作态度缺乏主动性的人，因为你从来不会主动呈上自己的想法或者策划，可你也不知道究竟该不该把自己的想法写出来，因为之前你曾写过建议书而被他说成是不切实际的空谈……

不知道你有没有发现，造成这些问题的出现有一个共同核心，那就是沟通不畅。没错，虽然现在的社会非常提倡共同，可当你真的想要和老板沟通的时候，却往往会发现困难重重：老板日理万机，到底什么时候才是合适的沟通时间?就算有了时间，又要和老板沟通什么呢?沟通不可能一次就解决所有的问题，那么多久一次才是适合的沟通频率呢?就算前面的问题都克服了，你终于定期坐在老板对面跟他谈话了，可是却发现，你们在进行的大部分是纸上谈兵的空谈，想要真正解决的事情一个都没解决，要怎样才能保证沟通的质量呢?

其实，对于这些问题，有一个方法可一帮你解决，那就是写日记给老板看!这种日记并不是记录自己的生活和想法，而是下面这个样子：

1、写上你未来的工作计划。

你对未来的工作有哪些计划呢?希望在什么时候做这些事情呢?这件事预计会达到什么样的效果呢?把这些东西都告诉老板，这样他在安排工作的时候就能够更多地考虑到你的实际情况和心愿。这样做比起埋头等老板的安排来说，你得到的机会肯定是大把大把的。

2、写上对最近工作的总结。

这一部分是你向老板展示自己进步程度的大好机会。把最近工作中学到的经验和教训总结一下，这样老板就明白你又成熟了一些，从而及时更新头脑中对你的评价。同时，你也可以提出自己在工作中遇到的困难，看看能不能让老板对你做出一些补偿，或者在以后工作的时候多给你一些支持和帮助。

3、要包括你的工作安排和完成情况。

你可以粗略地写下近期工作安排，让老板知道你并不是闲着白吃饭的，而是非常忙碌的，甚至在除了他所知道的那些任务外还在同时进行那么多事情。在工作中遇到的问题和问题解决的情况也要记在日记上，这会让老板看到你的工作成绩，也知道你在工作中承受的压力，并了解到你的工作能力。

4、最后要加上对工作的一些想法。

你不需要想得太多，可以从各个方面诉说，哪怕只是一句话。老板做的决定很可能就从中而来，即使他没有采纳你的建议，他也知道你是在为公司着想，所以会给你更高的评价。

5、每周或10天1报更方便。

虽然这里说的是日记，但是一天一些实在太麻烦了，老板也受不了每天看那么长的东西，所以以一周或者一个月为老板写一次汇报工作情况的日记，按季度、半年或者项目完结的频率再写一份自己思考工作中存在的问题的日记，这样老板比较容易接受，也愿意花更多的时间来看。

在与上级沟通的过程中要避免沟通的误区，否则将会增加矛盾，从而不利于工作的顺利进行。下面从几个方面来分析如何走出与上级沟通的误区。

一、显得比上级高明

被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以要是你的上级被你超过，这对你来说不仅是蠢事，甚至会产生致命的后果。自以为优越总是讨人嫌的，而且特别容易招惹上司和同事的嫉妒。因此，对寻常的优点可以小心的加以掩盖。

大多数的人对于在运气、性格和气质方面被超过并不太介意，但是却没有一个人(尤其是领导人)喜欢在智力上被人超过。因为智力是人格魅力之王，冒犯了它无异于犯下弥天大罪。当领导的总是要显出在一切重大的事情上都比其他人高明。

君王喜欢有人辅佐，却不喜欢被人超越。如果你想向某人提出忠告，你应该显得你只是在提醒他某些他本来就知道不过偶然忘掉的东西，而不是某种要靠你释疑解惑才明白的东西。此中奥秘亦可从天上群星的情况悟得：尽管星星都有光明，却不敢比太阳更亮。

二、不虚心接受批评

能虚心接受批评的人会受到上级和前辈的喜欢。在繁忙的业务中有的失败只要再仔细一些就能避免，发生这样的失败就非常容易惹人生气。特别是在年前的时候经常会由于粗心大意而出错，给上级和前辈带来很多麻烦，因而被上级警告或批评。

无论是谁，若不是自己的过错却因之受到警告或批评，都会感到特别的委屈，特别的不高兴，尤其是当着别人的面受到了警告或批评时，谁都会感到自尊心受到了伤害。可是，在这种情况下，你的态度如何，对你以后的人际关系有很大的影响。

对上级和前辈的警告如果采取反抗的态度、破罐子破摔的态度或极力为自己辩解，你与上级和前辈的人际关系的恶化将是意料之中的事。

相反，如果能老老实实的承认错误，说声“给您添麻烦了”或“实在对不起”，这样上级和前辈就会认为你是个非常诚实且很有前途的人，而日后你就能受到上级和前辈的喜爱。能虚心接受批评的人，人际关系一定会很融洽。道理很容易明白，但是要做起来就不那么容易了。

三、与上级走的太近

如果过多的介入了老板的私生活说明你已经脱离了与老板的正常关系，那么了解老板的个人秘密和事业上的秘密对你也没有好处。上下级之间的确可能建立友谊，但是友谊过头，过多的参与老板的秘密，却是不可取的。

你和你的老板的地位是不同的，至少在你们建立关系组织范围里情况是这样的。亲密的关系有一种平等化的效应，这可能扭曲老板与你之间正常上下级的工作关系。

另外，过多的与老板周旋可能得到老板密友或宠儿的名声，这样一个名声会使同事们讨厌或不信任你，甚至有些人会想尽一切办法拆你的台。谁知你与老板神秘兮兮的样子是不是意味着一些阴谋或小算盘呢?

如何与学生家长进行有效沟通 篇6

关键词：学生家长,存在问题,有效沟通

小学教育是一个复杂的系统工程, 很多问题教师单独解决效果不明显或是无法单独解决。需要联合社会各方面共同教育, 尤其需要与学生家长进行密切沟通, 学生家长的参与和配合能够促使教育工作的开展, 起到事半功倍的效果。而与家长沟通看似简单, 其中却有很大的学问。现针对与家长沟通中存在的问题进行分析, 寻求有效的沟通方法。

一、与学生家长沟通中存在的问题

1. 将学生身上出现问题归结为家庭教育

部分老师在与学生家长沟通时, 将对学生的不满转移到家长身上, 对学生家长进行批评和指责。小学生正处在成长时期, 缺乏判断对错的能力, 容易被诱导。在生活和学习中发生各式各样的问题都十分常见和正常的, 孩子在成长的过程中不可能不犯错误。教育者的重要任务就是及时帮孩子改正错误, 教导孩子正确的观点和方法, 确保孩子健康快乐地成长。但是有些小学教师在孩子出现问题时, 不是有针对性地找原因帮孩子改正不足, 而是直接将其归结为家庭教育上, 认为“其他孩子不出问题, 而你的孩子出问题, 是你家庭的原因”。每当孩子出现问题时, 首先想到的是如何要求学生家长去解决孩子的问题, 指责和批评学生家长, 并给其施加压力。

2. 一味指责孩子的不足

部分老师在与学生家长沟通时, 本着沟通是解决孩子问题的原则, 只是对家长罗列孩子的不足, 却忽略了孩子的优点, 导致部分家长对孩子实施体罚。由于近年来国家法律明确强调禁教师体罚学生, 使一些习惯用体罚手段教育学生的老师在体罚学生方面有所禁忌, 但是不打不成器的观念已经根深蒂固。于是部分教师为了达到通过体罚教育孩子的目的, 便借助学生家长对学生实施体罚。当孩子出现问题时, 便通知学生家长, 见到学生家长后便开始指责学生的不足, 使得恨铁不成钢的家长打骂孩子, 更有一些教师向家长告状, 并威胁家长: “好好管教自己的孩子, 如果你们都管不好, 我们更没有办法。”使一些本不想体罚学生的家长, 听到这些话后也忍不住打骂孩子。

3. 对与学生家长沟通的重要性认识不够

老师与学生家长沟通, 能够更加全面地了解学生状况, 从而更有针对性地实施教育。有些家长也意识到与孩子沟通对孩子教育重要性, 主动找老师沟通孩子的教育问题。然而, 有些老师却对与学生家长沟通的重要性认识不够, 认为与学生家长沟通没必要或是作用不大, 将与学生家长沟通作为例行公事, 更有甚者把这种沟通作为一种额外负担, 应付了事。在学校要求教师与家长进行沟通时, 便组织家长统一到学校, 以开家长会的形式应付。在学生家长主动提出与其沟通的时候, 总是借口很忙。当实在推托不了, 如在回家途中偶遇孩子家长时, 避而不谈孩子问题。使教师与家长的沟通流于形式, 起不到任何实质作用。此外, 个别老师带有目的性与学生家长沟通, 寻找机会让学生家长帮自己办理私事, 学生家长为了孩子的教育问题不得不帮忙。

二、如何与学生家长进行有效沟通

1. 约见时机要适当、对待家长要热情

约见学生家长一定要选择恰当的时机, 并事前约定。作为农村小学教师, 一般不要在农忙时约见学生家长。当解决学生问题需要家长协助而家长一时又抽不出时间接待时, 如果老师执意要家长过来, 家长容易产生抵触心理, 不利于解决问题。而当学生家长主动来访, 自己恰巧没有时间接待时, 不得不将家长晾在一边, 容易引起家长不满。因此, 教师要尽量避免以上情况的发生, 如家长实在抽不出时间, 可选用电话沟通的方式; 当家长主动来访没有时间接待时, 可向家长解释情况并表明歉意, 通知其先回去, 自己抽空去家访。此外, 对待家长一定要热情有礼, 同时又要把握好分寸, 不能唯唯诺诺, 引起家长反感。如家访时, 要尊重家长的生活习惯, 在家长来访时, 要起身迎接, 家长离开时要起身相送。沟通过程中, 尽量使用文明用语, 以礼相待。给学生家长留下好的印象, 为彼此间的交流打下良好的情感基础。

2. 理解、尊重、鼓励学生家长

( 1) 理解家长

对于父母来说, 孩子是他们的希望和“掌中宝”, 尤其现在大部分孩子都是独生子女, 家长都希望老师重点关心自己的孩子。在与学生家长沟通时, 要理解家长的需求, 让家长感觉到你对他孩子的关心和重视。这就需要教师充分了解每位学生的学习情况、性格以及优缺点, 对孩子近期表现、成绩总结, 拟定简单的提纲。在于家长沟通时做到心中有数, 让家长感觉到老师对孩子的重视, 同时也给家长留下认真负责的好印象。

( 2) 尊重家长

在与家长沟通过程中, 要面带微笑, 认真听取家长意见, 让家长感觉到自己被重视, 即便一个充满怒气、怨言的家长, 在遇到一个善于倾听, 尊重她的老师时, 也会平静下来。

( 3) 鼓励家长

要让家长对自己的孩子充满信心, 尤其是面对“后进生”。很多家长经常叹气说“自己的孩子不是学习的料”, 对孩子失去信心。这时作为老师, 我们一定要扭转家长的错误想法, 找出孩子的优点, 必要时适当“放大”孩子优点, 鼓励家长对孩子充满信心, 从而更好地配合老师, 做好孩子教育工作。

3. 沟通要有技巧

俗话说, “庄稼是别人家的好, 孩子是自己家的好”。家长们都觉得自己的孩子与众不同。当孩子出现这样或那样的问题时往往会束手无策, 于是寄希望于老师。如果老师能在此时给出合理的建议或教育方案, 不仅能及时帮助孩子纠正问题, 还能在家长面前树立威信。

沟通中要注意以下两方面: 一方面在家长面前评价学生或提意见时, 不要直奔学生不足, 而是要先肯定学生, 如肯定学生的进步、聪明、活泼等优点, 通过肯定学生与家长建立信任后, 再委婉地指出学生不足之处, 言语不要咄咄逼人, 尽量使用“我认为”“你应该”等婉转、协商的词语, 家长更容易也更乐意去接受。另一方面要有针对性, 针对学生出现的问题或不足之处, 进行分析提出意见, 不要泛泛而谈, 让家长摸不找头脑; 要实事求是, 不能言过其实, 故作高深, 自己没有把握或尚未查清的事情不要说, 以免引起误会。

三、结语

通过以上的尝试, 我发现与学生家长沟通对解决学生不良问题具有明显的促进作用。在与学生家长沟通中选择恰当的时机、尊重、理解学生家长并选择恰当的沟通技巧, 能够有效提高沟通效果, 对学生教育具有重要而深远的意义, 值得各位小学教师借鉴和运用。

参考文献

[1]李晓玲.如何与家长进行有效沟通[J].吉林教育, 2011, (5) :124.

如何与学生进行有效的沟通 篇7

关键词：师生；沟通；教育；双赢

繁忙而紧张的高三已经结束了，可是我的教育路程还很漫长。高考结束后，我做了深刻的反思。一路走来，有成功的经验，更有失败的教训，尤其在与学生沟通方面，是我做得不到位的地方。我所接手的班级是全年级最棘手的理科班，全班53人，45名男生，其中有10名体育生。尽管我尽可能多地与学生沟通，但未能达到最佳的教育效果。现在想来，在与学生沟通时，我过于急躁，急于想达到最佳的教育效果，但是我忽略了学生的教育是循序渐进的。

教师的教与学生的学是在师生之间的沟通中进行的。一项研究表明：在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。所以，要想成为一个合格的甚至优秀的人民教师，除了要具有高尚的道德情操、渊博的知识、科学的教育方法外，还要善于理解自己的教育对象。那么，如何与学生进行有效沟通呢？

一、给予学生最真诚的爱，尊重并接纳学生

宋代程颐说：以诚感人者，人亦诚而应；以术驭人者，人亦以术而待。教师对学生的真诚是一种教育力量，学生只有感到被信任，才愿意去接纳老师。学生对老师的信任度和接纳度有多高，对老师所传递的教育影响的接受度就有多高。接纳和尊重是一种心理品质：教师相信学生是一个有价值的人，并想尽一切办法让学生相信自己是一个有价值的人；并帮助学生相信他的老师即使对他的某些行为和想法不认同，但是，他在老师的眼里仍是一个有潜力和有价值的人。自己即使有缺点和不足，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我。老师只有无条件地接纳学生，才能让学生产生改变自己的力量和动力。正是在这种正面引导下，学生才能在思想和行动上有真正的进步。其实，尊重是互相的，老师只要充分地尊重学生，学生才会发自内心地尊重老师。

二、巧妙运用语言艺术

幽默的语言是具有智慧、教养和道德上的优越的表现。人们都喜欢幽默的交谈者，喜欢听幽默的话语，具有幽默感的教师一走进学生中间，学生们就感到快乐，喜欢与幽默的老师交谈。在向学生表达一些否定性的意见时使用委婉的技巧，就会使学生更容易愉快地接受。除了幽默的语言外，还可以用只需意会，不必言传的含蓄手段；或者有意识地适当保持沉默，用不同的眼神传递信息，也可以起到积极的作用。

三、运用发自内心的动作和表情进行沟通有个叫皮格马利翁的人，他精心雕刻了一座女神像，他被自己雕刻的女神像迷住了，整天对着她膜拜，最后女神像被他的虔诚打动，终于变成了美丽的少女。这就是著名的皮格马利翁效应。它传递给我们的教育信息就是以欣赏者的眼光对待学生，产生积极的效应。学生受到挫折时，投以鼓励的目光；学生取得好成绩时，送去赞赏的笑容。对于后进生，则给予更多的亲切和友善的表扬，给予关怀的目光。

四、及时的表扬与适当的批评

教师要善于捕捉学生身上的闪光点，并及时加以表扬。但是表扬不能太廉价或过度，这会使学生觉得老师的表扬不是真心的，而是一种惯用的手段。教师的表扬要公平、公正，不能因个人的心情，不同的学生而受影响。表扬是一种积极的强化，能增强学生的信心、勇气、责任感和荣誉。也许老师的一个微笑，一声鼓励都会改变学生的一时，甚至是一生。赏识教育家周弘说得好：不是好孩子被赏识，而是赏识使孩子变得越来越好；不是坏孩子被抱怨，而是抱怨使孩子变得越来越糟。批评重要，但批评的方式更重要。批评应重在未来的改进，而不是追究过去的错误。当学生犯错误时，有些老师一味地训斥、责怪，这不但不能解决问题，反而使学生对老师产生厌恶感。教师在批评时，可用委婉的方式指出学生错误的地方，用暗示的话语对学生的不良行为从侧面敲击一下，但不太伤害他们的面子。

五、课余时间多交流，增进师生之间的感情

教师在课余时间找机会与学生交流，并参与他们的活动中，让学生感到老师容易亲近，从而赢得学生的好感。有些老师上课的时候表情严肃认真，课后也经常难见笑容，学生觉得这老师真可怕，不敢接近，更不用说沟通。每一位老师，既要能当严父又要能当慈母。在学习之余，与学生谈谈生活上的事，谈谈他们的爱好，谈谈他们的喜怒哀乐，关心他们的成长，走进他们的内心世界，设身处地地去了解他们的感受。老师也让学生了解自己的生活、工作，对于他们的发问、好奇，在尽可能的范围内给予回答。

六、以文传情，拉近距离

教师还有一个与学生沟通的方法，那就是用文字进行交流。我曾经与班上的学生交换日记，日记里的每一篇事情都让我得以了解学生的心情，以及发生在他们身边的事情，诚挚的文字拉近了我们的距离，促进了我们之间的感情。每位学生都希望得到老师的关爱，都希望得到老师的重视，希望老师多看自己一眼，有些甚至以闹事的方式来引起老师的注意。作为教师，我们要求自己能够触觉敏锐，重视与学生的沟通，对学生没有成见，都能一视同仁，尽量对所有学生接纳的程度都一样，心目中绝无宠儿。

事实上，我们做任何事情都难以尽善尽美，只要我们尽自己最大可能与学生建立良好的人际关系，让学生学得轻松、快乐，我们的教育才能取得成功。教师的教和学生的学是在师生之间的沟通之间进行的。教师只有充分了解学生的个性才能有的放矢地与学生进行沟通，进而建立平等、民主、和谐、朋友式的师生关系，这样才能达到教育的“双赢”。

参考文献：

[1]《新课程标准》

[2]《沟通与技巧》

[3]《班主任工作漫谈》漓江出版社1994年版

[4]《班主任工作》哈尔滨出版社1995年版

[5]《沟通的艺术》复旦大学出版社2006年版

如何与人有效沟通 篇8

心理导读：沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。很多人傥傥而谈，以为自己很会交流，其实他们只顾着表达自己的意见，没有考虑到他人的感受，这样的交流不算成功的沟通，只是单方面的互动。“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯

不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任

每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。

掌握批评的艺术

在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。

附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快

谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。

学会倾听，不要随意打断别人的讲话 理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有： ⑴ 眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。

不失时机地赞美对方

托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。

学会表达感谢

在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面：⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。⑶不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。⑷感谢时眼睛应看着对方。⑸细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。⑹在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。

如何有效地与家长沟通 篇9

大家上午好，今天我发言的题目：如何有效地与家长沟通。结合自己这些年带班体会和借鉴他人经验，与大家分享几个案例，讲的不到之处欢迎批评指正。

案例一：‚孩子是在进步的……‛

时间：一天晚上

地点：办公室

沟通方式：来访

刘兵（化名）单亲，父母离异后，他一直跟着妈妈，妈妈是靠路边摆地摊卖小吃养家糊口。她对孩子要求很高，管得较细，在她管束下，刘兵缺少些男孩儿的灵气。从小学到初二刘兵一直在妈妈的监管下学习，初三他母亲为去深圳打工，刘兵的学习成绩一下下滑很多。上高中后她还回到洛阳靠摆地摊养家糊口。一天晚上晚自习时间，刘兵妈妈来学校找我问孩子的学习情况，我如实地告诉他，情况不是很好，她很急躁，向我大吐苦水：为了自己孩子她已经牺牲了很多，自己一天到晚要盯着孩子，希望他成才，花了精力却没成效，她很困惑。我认真地倾听，并时不时地安慰他：‚孩子是在进步的，你的努力不会白费，不急，孩子路长着呢，慢慢会好起来……‛同时给了他一些教育建议，建议改变观念，适当放放手，让孩子有呼吸的空间，信任孩子和老师等等，在我的安慰中他渐渐平静重新充满希望，愉快地离开了办公室。

分析：案例中是个自卑型的家长。这种类型的家长的心理特点是自卑、退缩。他们经常挂在口边的是‚我也没办法‛‚我已经‛‚没有用‛等一些消极的绝对的话。他们通常文化水平不是很高，依赖性也比较大，但他们关注孩子，期望值也很高，急于求成的心态比较严重，换句话说他们自身的压力是比较大，这种压力也会传递给孩子，对孩子的身心发展也会产生不良影响。

策略：抓住‚三多‛：多倾听、多理解、多提建议。

‚多倾听‛是因为此类型的家长心中多有委屈，觉得无助，他们需要倾诉，需要释放压力，作为教师我们要懂得倾听，倾听就是尊重的表现，而且在他们的倾诉中我们可以掌握很多有用的信息，对学生学习生活环境有了更进一步的了解。

‚多理解‛从他们真诚的倾吐中我们接受到最基本的信息就是他们在寻求教师的理解，是的，我们应该去理解他们，抱怨自己无能的家长他们的态度其实是积极的，只是教育方法不科学，效果比较差。教师与他们交流可以用肢体语言或口语去表示理解。

‚多建议‛此类型的家长和学生一样渴求教师的指导和建议，不妨多提供一些行之有效的教育方法，他们就会像买了一本好书一样感到内心的充实，比以后继续与你沟通。

案例二：爱与放任不同

时间；一天下午放学

地点：办公室

沟通方式：约访

‚您的孩子上课玩扑克。‛我一边说一边观察王鑫爸爸的脸上的神情。

‚那一定是这节课没意思。‛王鑫爸爸满不在乎地说。（不想沟通）‚呵呵，那孩子如果‘挑食’就由他去了？‛我反问到。

‚玩扑克嘛，我小时候也玩，玩是小孩子的天性，再说孩子大了有自己的想法，说多了不好。‛王鑫爸爸一本正经地说。（有点要沟通地意思）

‚王鑫挺聪明的，我们很喜欢这个孩子，都希望王鑫好，将来成人又成才，现在是发现他有不良习惯，而且这种习惯会影响他发展，所以才找你的，在我们共同帮助下，王鑫会更优秀的，你说呢？‛我笑着说。（寻找谈话的契合点）

‚对，对，好多老师这样说我家孩子聪明但调皮，身上有不少毛病，让老师费心了！‛王鑫爸爸总算正面问题了。

‚其实，你说的没错，孩子长大了有自己的想法了，但仍需要我们成人的引导，放风筝还要拉根线呢，您回去和孩子一起玩扑克时，顺便告诉他要尊重老师，尊重别人劳动！‛我乘胜追击，道出谈话中心。

‚好，好，我回去好好和他谈谈！谢谢老师的关心和指导！‛ 分析：从这个案例可以看出溺爱型的家长开始是比较难沟通的，因为溺爱而不正面问题，推卸责任，通常这样的家长自尊心较强，也缺乏对教师的信任，没有安全感，有时还会‚找茬‛。但他们错在‚溺‛而不是‚爱‛，所以要与他站在一边，他才会与你沟通。

策略：与溺爱型的家长沟通要从‚爱‛找契合点

肯定孩子是一种爱——敲开家长心扉的金砖。前苏联教育家苏霍母林斯基曾把学校和家庭比作两个“教育者”认为这两个教育者“不仅一致行动,要向儿童提出同样的要求,而且要志同道合,抱着一致的信念”③。为了增强合力，教师要争取与家长在情绪、情感乃至意识和行动上保持一致。刚才的案例我就是抓住了王鑫聪明这个特点，并直接表明对这个孩子的喜爱从而找到契合点的，使与家长的沟通建立在愉悦且相互接纳的情绪基础上，沟通起来更畅通更有效，接着提出症结所在，家长也不会觉得难堪了，反而反思自己主动解决问题。接下来家长态度越来越好，对老师的建议欣然接受，虚心配合老师工作。

承认问题是一种爱——彼此信任的良方。教育教学是残缺的艺术，为了孩子的一切，为了一切的孩子，作为终生学习者的我们必须用发展的眼光看孩子，也要这样看自己，无可否认地实事求是地面对自己专业成长中的问题。当在教育教学过程中出现了问题，首先要从自己身上找原因，本着对学生负责的态度用商量和气的口吻向家长反映其孩子真实的情况，不能夸大，更不能捏造，不能训斥责备，更不能情绪失控破口大骂，那样既有损教师形象，又对问题的解决毫无意义，只会激化矛盾，造成家校之间的隔阂甚至对立。在沟通中教师和家长立足与孩子的健康成长，面对问题，解决问题的谈话才是有效的。

案例三；让我们更加了解 时间：一天晚上 沟通方式：电话联系

陆小曼（化名）经常算错题，那天有道计算题写错后订正，然后让她做了几道同类型题，写着写着又错了。她是个聪明灵活的孩子，理解力很强，思想比同龄人有深度，可是总粗心。于是我联系了家长想了解一下小曼的家庭情况。在电话中我了解到小曼的家庭里许多亲友都是教师，爸爸妈妈文化水平也很高，他们比较推崇民主的教育方式，鼓励孩子勤说多做，难怪小曼那么能干，多才多艺，而且有思想。他们反复提到教育中对孩子一些规范要求松了些，导致孩子过于大大咧咧而不注重细节，所以老粗心，希望我能帮他们严格要求小曼。我聆听他们的教育经验和他们在教育中的困惑并约定长期联系探讨孩子成长教育中的问题。

分析：有文化，有教养的家长反思内省的能力比较强，他们通常有一套自己认可的教育方式，并知其弊知其利也有其惑。在他们的心中，每个教师都是孩子所在年龄段所应受教育的专家，所以是比较谦虚的。但不代表他们无所知，相反学问型的家长所拥有的学识、阅历、经验等正是很好的教育资源。

策略：沟通有主题，倾听要虚心

沟通要有主题。在调查中我们发现教师跟有学问的家长沟通比较容易，但有效性差，其中一个原因就是主题不明确，天南海北地探讨教育问题，脱离了孩子实际要解决的问题。

倾听要虚心。我们尽可能地如实反映学生在学校的情况，主动请他们提出措施，认真地倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化的建议并适时提出自己的看法，和家长一起，同心协力，共同促进学生的成长。

这里只举了三个在平时沟通中比较典型的家长类型，在与他们的沟通中可能存在着不同的使沟通无效的障碍，比如依赖导致的单相交流、自我为中心的拒绝交流、无主题的泛泛而谈等。而从案例中我们可以发现这些障碍都被排除了，总结一下，有效的沟通要遵循以下几条原则：

一、尊重是前提。教师要明确自己的角色，摆正自己的位置才能在家校沟通中发挥作用。教师与家长在人格上是平等的。无论家长健康与否，贵贱与否，文化水平高低与否，教师都应当一视同仁，以诚相待。

二、了解是基础。

了解家长心理，‚对症下药‛，事半功倍。

三、沟通是关键。

信息技术日益发达，沟通方式也日益增多。可以使用电话，家访、家长到校、微信、博客等多种方式与家长沟通式，只要平时注意合理运用或开展有效生动的家校活动，定促进家校关系和谐的发展。

在家校合作中，我们会遇到不同类型家长。每个学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平，素质修养，工作性质不同，对孩子的期望不同，与学校教育的配合程度自然也就不同了，我们必须在日常工作中不断地反思和总结，为了孩子的一切，为了一切孩子让我们共同架起家校合作的美丽桥梁！