it服务项目外包合同

it服务项目外包合同（推荐8篇）

it服务项目外包合同 篇1

甲 方：中xxx公司 住所：

乙 方： 住所：

甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

一、本协议服务条约，具体服务事项

1、乙方负责甲方计算机、网络设备、打印机、扫描仪、电话、投影设备、控制器、监控、系统软件的维护，保证设备、系统软件及网络正常运转。

2、如发现网络设备损坏，乙方可提供协助维修，对无法维修的硬件，由乙方向甲方提供配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由甲方委托乙方代为采购。

3、乙方协助甲方进行网络设备驱动程序的安装、升级与维护；服务器等网络设备病毒的防护、查杀；保证网络设备正常运转。

4、乙方协助指导甲方使用各类网络应用软件。

5、网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护；检测并提高网络系统的安全性，保障网络安全。

6、乙方提供电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲方电脑时为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以自行购买或委托乙方代购。

7、如甲方有需要电脑硬件升级时或乙方发现甲方电脑硬件需要升级的。经甲方要求或同意后，乙方负责免费实施，但购买相关硬件所需费用由甲方承担。

8、在甲、乙双方签订合同之后，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的检测，确认设备运行情况，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。

二、定期维护保养

1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方行政办公场所及项目指挥部。

2、故障隐患：如乙方为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

3、乙方在接到甲方维修要求电话后：一般问题2小时内必须解决，硬件问题3 1 天内予以解决。如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付往返的交通费。若乙方无法完成乙方合同约定范围内服务义务，甲方有权另行聘请他人解决。

4、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。

5、乙方有责任和义务对甲方提供现场及远程技术服务和技术支持，提供远程服务的是形式不限，可以是：电话、电子邮件、传真、网络交流软件等，6、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复，经甲方同意，乙方可带走乙方维修场所进一步维修。

7、乙方应每周三上午9：00-12:00驻场在甲方，帮助甲方处理IT相关事宜，保证设备的正常运行。

三、更换部件

1、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要事先告知甲方，并得到甲方认可后方可进行。

2、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为正品原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

3、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。

4、甲方在对办公场所的设备进行迁移、变动时应通知乙方，乙方应配合甲方对设备的迁移工作。

四、保密义务

1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3、非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；因乙方原因造成的甲方数据资料丢失，乙方有义务采取措施减少甲方损失扩大，并尽可能复原。

4、因乙方原因给甲方造成公司商业秘密泄露、硬件损坏、网络故障等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，情节严重的，甲方有权直接解除本合同，并移交司法机关处理。

五、诚信原则

乙方不得违背诚信，在给甲方提供服务时，采取任何手段故意扰乱、损坏、夸大甲方网络或电脑设备，或者向甲方传达虚假信息，使得甲方误以为正常运转网络或电脑设备产生故障，以牟取不正当利益。否则，乙方应当赔偿给甲方造成损失，2 同时甲方有权解除合同。

六、合同期限与解除

1、本合同经甲、乙双方签字或盖章后生效，协议期限为2017年月日至2018年月日。

2、在合同期内，任一方违反本合同约定，需书面形式告知对方合同解除，守约方不需要承担违约责任。

七、付款方式

1、甲方按 元/月向乙方支付IT外包服务费用，该费用已包含各项修复维护费、乙方人员日常的交通费、伙食费、通讯费、保密费等；

2、乙方向甲方提供合格的正规发票，甲方收到发票后在每月15日前向乙方付款，因乙方提供发票原则导致迟延的情况由乙方负责，甲方不承担违约责任。

4、付款方式：银行转帐。乙方指定收款银行账户信息和纳税人信息如下： 开户银行： 银行地址： 户名： 账号：

纳税人识别号： 地址： 电话：

八、其它

1、服务人员：本合同签订后，乙方为甲方提供固定的维修人员，如有更换，乙方需提前15天通知甲方，经甲方同意方可安排至甲方服务。

2、其它未尽事宜双方协商解决，协商不成，任一方应向甲方所在地人民法院诉讼解决。

3、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

it服务项目外包合同 篇2

过渡期服务最早在官方文档上出现应该是ITILV3里面,据说最早是由惠普提出这个概念,据笔者所知,至少在12年前,惠普的IT外包部门里面就有专业的过渡期服务的团队,他们专门负责处理各类过渡期服务项目,结束后交接给运维团队,然后去做另外一个新项目的过渡期项目。这里需要再谈一谈什么叫做过渡期服务,一般情况下来讲,狭义的过渡期指的是从合同签订那天开始,到正式提供服务开始的那段时间叫做过渡期,过渡期一般情况下为3-6个月(取决于项目的规模和复杂程度);广义上来说,过渡期服务经理可能早在销售明确了客户的真实业务需求后就参与了,也就是开始了过渡期服务了。那么过渡期服务究竟做些什么事情呢?按照业内的说法,过渡期服务团队提供一个从“As-is”到“To-be”的转换服务。也就是说将客户现有的服务模式,彻底转换为未来应该实现的模式,这里要做的事情很多,包括流程的制定、人员的转移、资产的转移、供应商的转移、合同的细化、工具的准备等等。这个过渡期服务是完全符合项目的定义的:首先看临时性,过渡期服务的起止时间一般明确规定在外包合同里面,时长一般不超过半年(极个别全球大项目可能是一年)。其次看独特性:没有哪家公司的现有IT服务模式是一样的,也没有哪家公司的未来的IT服务模式是一样的,所以这个转换的过程就是更不可能一样的了,流程、工具、人员是完全迥异的。最后看渐进明细性,在合同签署的时候,可以说未来服务模式是完全一片空白的,而随着时间的进行,各种流程逐渐成型(可以分批次),到了末期的时候无论客户的甲方经理还是供应商的乙方运维经理都有相当的了解了,而且会根据他们的想法进行一定的调整。

好了,了解了过渡期服务的情况,我们就可以来和传统的IT项目进行比较了,我们这里就以传统的IT项目以信息系统集成为例。下文也将主要围绕着十大知识领域进行展开。其中,对于相同的部分,因为读者们已经接触过太多普通项目的管理术语和实例,笔者就不一一展开了,将会就不同点着重展开。

首先看重中之重的质量管理。过渡期服务的质量管理一般来说比普通项目重要,因为有些项目可能没有后续的运维,质量略差损失不大。而过渡期服务里面所有的成型文档是将来运维团队的北极星、指路明灯。未来的运维是要完全以过渡期服务这个项目的交付物为指导方针的。在过渡期服务里面,除了项目管理常用的质量控制、质量保证等流程以及检查表、鱼骨图、趋势图、直方图、控制图等常见工具之外,一般情况下大型组织里面还会加入两项内容,第一个是针对过渡期服务的特殊外部或内部审计(不同于我们常说的质量控制或者质量审计);第二个是让未来的项目运维经理提前介入,因为未来的运维是由运维经理负责,他就会尽可能对过渡期服务的质量提出高标准严要求,同传统IT信息系统集成项目相比,等于多了一方来自内部的监测—有时候内部监测比外部(客户或者监理)更加严格,因为他们深知公司内部的种种问题,这位运维经理如果对质量审计不上心,唯一的结果就是他将会痛苦3-5年(取决于合同时长)。

其次在成本、进度、范围这三要素的角度来看,本质上并无区别。这三者是项目成败的致命因素:成本超支直接导致后续的运维服务无法进行(因为两者虽然内部可能独立结算,但是合同本身大部分情况下是在一起);范围要在这个阶段通过WBS等手段进行细化,将合同中一些可能不是特别清晰的东西通过谈判、妥协等手段与甲方的信息技术经理达成共识;而进度管理则是和项目管理一样,要求非常高,完全不等同于未来的运维管理,很简单,如果甲方原有支持人员6月30日遣散,新的呼叫中心7月1日开始服务,如果到了7月1日这天凌晨,呼叫中心的网络、人员都还没有准备好,这怎么办?在这三要素的管理上,无论输入输出还是具体工具和PMP书籍里面讲的没有本质区别。

在其他六大知识领域里面,我们一分为二。相同的或者类似的基本忽略掉。在风险管理、采购管理、整体管理里面,没有大的区别。而在人力资源管理、沟通管理和最新的干系人管理里面区别较大。

先说人力资源管理,和普通信息系统集成项目不同,IT外包项目基本就是人,里面其他的内容比如软件、硬件占的比例非常低非常低。在人力资源管理里面首先要做的就是要设置现有过渡期团队的组织架构和未来运维时期的团队的组织架构,哪些人将来会从过渡期团队里面转移到运维时期,哪些人不转这个非常重要。其次对于未来的运维团队来说,必须设立科学、高效的组织架构。所谓科学,这个组织架构不能很机械地照搬其他项目,要根据现有客户的具体情况,结合本公司内部情况,设置出一套管理模式,如果照搬,未来就会给运维平添无数麻烦,比如甲方从IT经理到CEO有四层,乙方是三层,那么注定有一层无法覆盖到,就会为将来的沟通管理和干系人管理平添障碍。其次是要高效,前文说过,不同于大部分系统集成项目,外包项目的成本绝大部分都是人员构成的,一个冗余的架构不仅仅会导致效率低下,而且会直接导致运维成本超支。另外,在一般情况下,IT外包项目都会有多多少少人员转移的情况(即部分人员会从原来甲方的内部IT部门转移到乙方的组织里面来),这里面涉及到两个公司不同的薪酬支付体系以及文化上的交互,一般情况下,既要求要转移一定数量的人员(否则知识转移无法顺利完成),又要在成本上做相当的控制(大部分人在换工作的时候总是要求加工资,而作为乙方来说,一定是提供了比原来甲方更加低廉的价格才能拿到合同,那么转移哪些人,怎么转移就成为了一个技术活,笔者在超过十年的外包生涯中,领导的人员转移的合同就有好几个,涉及到的人员有几百个(也就说前前后后有几百人从客户处转移到了笔者之前从事的公司或者公司的第三方处),如果有时间,可以单独写一篇外包合同中人员转移的注意事项。

再看沟通管理,IT外包项目不同于其他典型IT项目(比如机房搬家、开发新程序、系统集成等),IT服务是涉及到几乎所有人的,因为所有人都会用到IT服务,服务模式的变化直接影响到他们,那么就需要和所有人进行沟通,这在别的项目(不管是IT还是其他项目)是难以想象,沟通内容之复杂,沟通对象之多是别的信息系统项目无法相比的。就沟通对象来说,至少有甲方的IT部门对口子部门、其他子部门、用户的战略管理层、用户的中层管理层、普通用户、甲方的其他供应商等几个级别,另外,对于用户来说,还要根据他们的IT的需求不同,去制定不同的沟通渠道和沟通内容。就拿零售业来看,目标客户至少是客户的高层(CXO)、客户的IT直接对口部门(大部分情况下是基础架构部门)、IT其他子部门(比如应用软件部门,比如网络、服务器小组等没有外包的内部部门,他们未来会成为外包方一线支持的后台团队,负责对复杂问题进行二线支持,必须要明确将来的合作模式)、总部办公人员、商店店员(商店支持模式和办公室是不同的)、商店店总、甲方的其他供应商(比如其他硬件提供商,比如POS机的提供者,将来用户报修到这个乙方的呼叫中心怎么办)。所以在规模较大的IT外包项目里面,会有一个专门的沟通经理(未必是彻底专职,但是正常情况下在这个项目里面不会再兼任其他职位,否则带宽不够),会制定各种沟通计划并可能亲自负责部分沟通工作。在某些技术含量极高的传统IT项目里面,沟通可能还没有达到和三要素(范围时间和成本)同等重要的地步,但是在IT外包项目里面,沟通的好坏直接涉及到项目的成败,如果过渡期内不能有效完成沟通管理计划的既定目标,项目极有可能失败,甲方会无限期推迟运维服务的正式开始(在全球范围内,因为过渡期项目管理的失败导致甲方暂停外包也就是乙方无法准时收到钱的例子举不胜举,而沟通失败在里面占了相当大的比重)。那么给乙方带来最惨痛的后果很可能是甲方单方面无赔偿取消这份合同。

最后再看看火热新鲜出炉的干系人管理,干系人管理是最新一个版本的PMI BOOK里面的概念,PMI变更这个知识领域后,我相信很多项目(不管是不是IT项目)一定会在列计划的时候加重干系人管理的比重或者干脆增加一页叫干系人管理。而在传统的IT外包项目,干系人管理则很早就占据了极其重要的位置,IT外包项目和那些技术含量高的项目不太相同,因为只要不是出了天大的漏子,IT服务并非是非外包不可,对干系人的分析稍有失误,一个上千万人民币的单子非常可能就消失了,售前的干系人分析不是本文的重点,本文只谈过渡期的干系人管理,前文说过,理论上说进入了过渡期之后,合同已经基本敲定甚至已经签署,但是和传统项目不同,传统项目比如机房搬家,这时候已经选定甲公司作为供应商,那么以前甲公司的反对者这时候无力回天,甲公司要做的基本就是将搬家项目的计划进行细化,风险管理好,就不会有太多问题。而外包项目则不同,因为外包项目影响范围太广,且是最直接的,一般情况下合同都会有退出条款,如果这时候不做好干系人的管理,那么整个大项目很可能功败垂成,特别是有些时候某些公司会做所谓的试运行,比如零售业中选出5家店试运行,好了再去签署后面的大合同,这时候过渡期项目经理应该要对着5家店的每一个干系人做出精准分析,比如为什么是这5家店被选出,店总愿意还是不愿意被作白老鼠,对外包的态度如何。下面员工是否了解外包对他们的影响,他们的期望值又是什么等等。笔者曾经见过某大型零售业更换外包服务商之后,不到半年,因为商店相关干系人的期望值管理不善,虽然各项服务级别都达标了,但是直接导致该公司首席信息官(CIO)被迫辞职。

中国IT外包服务无人领军 篇3

记者向IDC资深分析师杨挺求证，他向记者表明了三点: 一是IDC所指的中国IT外包市场，是指完全来源于国内的外包服务需求，来自海外的服务外包不在此范围; 二是“IBM和中企动力在IT外包服务业务上各有侧重，客户群也不大相同。IBM主要是面向大型企业，而中企动力却是面向中小企业; 三是“中国的IT外包服务还处于起步期，外包服务提供商之间并不存在激烈的竞争，其主要的发力点是扩大市场规模。”

而中国IT外包服务市场，却因为这一条让人颇感意外的消息而再度受到关注。

需求强劲市场分散

“IT外包服务已成为中国IT市场增长最快的领域。” IDC大中华区总裁郭昕在接受记者采访时，对中国IT外包市场的发展持相当乐观的态度。

来自IDC的最新报告结果显示，中国IT外包市场有望从2007年的10.98亿美元增长到2012年的34.28亿美元，增长在两倍以上。市场强劲增长的原因，主要是中国企业规模不断扩大，跨国企业数量增多，极大地促进了IT外包内需市场的不断扩大。

但是，另一个不可忽略的事实是，中国IT外包服务市场依然处于“起步期”。IDC报告指出，在中国IT外包市场中，中企动力在2007年来自外包市场的收入为7420万美元、IBM为7200万美元、惠普为4240万美元、CSC为2270万美元、埃森哲为1640万美元。从排名看，前5名中，除了中企动力之外，其他企业均为外国公司。国内企业在这一市场虽然已具备一定的竞争力，但外资企业仍占有绝对优势。

从市场份额看，市场集中度仍然不高，排名前12位的企业市场总份额还不及整个市场的20%，IBM在IT外包市场的占有率也仅为5.3%。郭昕由此指出: “中国IT外包服务市场尚没有出现领军者，市场竞争也远未达到饱和的状态，这仍然是一个分散的、不成熟的市场。”

中小企业成亮点

在采访中，郭昕特别指出，目前国内金融、电信行业依然是IT服务行业中的主要需求市场，而中小型企业近年对IT服务需求迅速增长，已成为并列于金融、电信行业的第三大需求市场。根据艾瑞咨询的相关数据， 2006年中小企业IT服务外包的市场规模为51亿元，较上年增长了37.6%; 预计到2010年，将达到173亿元的水平，同比增长率为34.6%。由此可见，中小企业IT外包服务市场已经不可小觑。

而中企动力之所以能取得中国IT外包服务第一的位置，也就是因为它专注于中小企业的信息化服务。中企动力主要为企业提供“企业IT应用服务”和“信息化解决方案”，包括数字营销平台数商Z、企业邮箱、网页设计、网站托管、域名注册、网络推广，以及其他信息化运营服务。

中企动力公司总经理陈丹认为，公司在行业中的竞争力主要来自其首开先河的信息化运营模式、贴近用户的专利技术和符合中国中小企业发展需求的产品线。“中企动力率先成为谷歌在中国的合作伙伴，成功地向企业推行了特有的ADWORDS和竞价通等广告产品，形成了一套特有的商业模式，在行业中占得了先机。”

it服务项目外包合同 篇4

此合同书由(以下称“甲方”)与(以下称“乙方”)签订。根据《中华人民共和国合同法》之规定，双方在平等、自愿、互利的基础上友好协商，签订本合同，共同信守。合同号：

甲方：乙方：

地址：地址：

邮编：邮编：

电话：电话：

传真：传真：

开户行：开户行：

户名：户名：

账号：账号：

经协商，双方就服务事宜达成如下协议：

一、工作范围

乙方根据甲方项目的合同内容向甲方提供相应的服务，具体服务内容根据具体项目在相应的工作说明中列明。

服务区域

中国大陆范围内乙方可以支持的城市列表及响应时间：省会城市(每周五天，每天八小时应答9：00至18：00，工作时间内4小时上门，由于甲方接口人员时间安排不能按响应 时间上门除外)以上服务支持城市及响应时间根据用户不同需求，按协议规定协商制定。

服务项目产品类别：。

服务流程、保修承诺

报修开单及指派工程师：。

乙方在接到甲方报修信息，乙方经电话确认后按响应时间派工程师上门进行设备检测。

维修流程：

乙方根据甲方的指令对用户的硬件设备进行设备检测，需更换配件及维修费向甲方提交维修报价。甲方确认报价，乙方进行维修，并通知具体项目维修周期，乙方维修设备完毕并交付甲方正常使用后由甲方签字确认，至此整个维修流程结束。

保修条款：

乙方为甲方维修的设备3个月内如同样报修故障重复出现，乙方免费为甲方进行无责保修。(除设备更换之配件由于客户使用量已达配件寿命或用户使用不当或使用非原装耗材导

致故障及其它非认证维修商不正当维修造成故障或遇战争，洪水，地震，突然电压升高及外力因素况外)。

二、双方责任

1.甲方责任

1.1 甲方应提供准确的报修信息，包括设备型号，故障描述，并指定接洽人配合工程师验机取机。

1.2 甲方保证按本合同约定时间支付款项。

1.3 甲方负责协调物业及保安与各方的关系，确保服务顺利实施。

1.4 健康危险

如果在有可能危害乙方维修人员健康的环境中使用本合同涉及的产品时，甲方必须告知乙方。乙方可以要求客户的工作人员在乙方维修人员的直接指导下维修这类产品。

2.乙方责任

2.1 乙方应履行本合同所规定的条款，为甲方提供服务，接受甲方对服务的评价。

2.2 乙方有责任向甲方设备相关使用者讲述电脑、办公设备、外设产品的使用规范。

3.保密原则

3.1 甲、乙双方不得将合同条款及相关内容泄露给任何第三方，且有责任保护这些文档的保密性，这些文档包括由双方以任何方式提供给对方并且注明“机密”的文件。

3.2 乙方对于业务过程中所接触到的客户的任何资料与信息均负有保密的责任，必须采取切实有效的措施加强保密工作，保证客户的利益不受侵犯，乙方保证本合同中所有的信息及从中获得的利益只能用于为客户的维修服务中，不得用于其它目的。乙方对涉及客户的商业机密保密，不得向第三方泄露。

3.3 乙方须制定严格的保密规章制度，同时遵守客户的保密规定。

3.4 在本合同有效期内，甲方将有义务采取措施保守在服务提供期间获得的甲方客户保密商业信息(简称“保密信息“)。甲方将指导提供服务的乙方工程师在未经甲方同意，不转移任何甲方客户的文件或其它材料，并且不会对甲方公司员工之外的任何其他人提供保密信息，除非甲方书面通知。甲方在这里承担的责任不包括任何下述保密信息：

3.4.1 并非由于乙方过失而在公共场所出现的信息;

3.4.2属于乙方合理拥有的，且无任何保密责任的信息;

3.4.3由乙方员工或乙方独立开发的任何信息;

3.5 以上保密制度不仅限于合同有效期内，并且永远有效。

4.保险：

在乙方合同期间，由乙方为其员工购买人身意外伤害(团体险)保险，保险费由乙方承担，甲方不承担服务中乙方人员伤害责任。

5.付款方式：

5.1 甲方将按单(甲方批准报价单)支付乙方款项。

5.2 乙方要维修结束甲方验收设备后(国家法定节假日顺延)乙方将相关费用发票提交给甲方，甲乙双方应相互配合在5个工作日内完成结款工作，在支持文件和发票齐备的情况下，甲方应在服务结束后两周内将相关款项支付到乙方的账户。

6.违约责任

7.1 如乙方未能及时履行责任时，甲方有权根据乙方违约的严重程度，对乙方实施经济处罚(扣款等)。因乙方原因而给甲方造成的其它损失，甲方有进一步追索赔偿的权利。

7.2 如因甲方原因，甲方不能按合同约定的期限向乙方支付服务费用的，则每天按未付金额的5‰支付违约金，最高不超过5%。

7.争议处理

有关此合同的争议应通过双方的友好协商来解决。如果通过友好协商不能得到解决，双方可提交市中级人民法院诉讼。

8.合同内容、有效期及合同金额：

8.1服务内容及价格

8.1.1针对甲方提出的需求，乙方将向甲方提供以下服务：

8.1.2 服务价格：

本合同总金额共计：（大写：人民币元整）。

8.2服务范围约定

合同有效期为自 _____年____月____日起，至____年___月___日止，为期____天。

质保服务执行时间从_____年____月____ 日至_____ 年____ 月___日止，为期____天。

9.合同的生效、修改与终止

9.1 合同的生效

本合同方框和画线处的内容必须认真填写。双方授权代表签字并盖章后，本合同正式生效，维修服务的期限为合同有效期。本合同一式贰份，甲乙双方各保留壹份。

9.2 合同的修改

除非甲乙双方授权代表签字及双方盖章确认，本合同任何条款的涂改、修改及变更都将被视为无效。

9.3 合同正常终止

9.3.1合同期满后，双方可重新签订新的维修合同。

9.4 合同非正常终止或中断

如遇下列情况，双方将终止或中断本合同：

9.4.1 乙方如果不按合同规定的履行期限履行合同，导致甲方的合同目的不能实现的或经甲方催告后10天内，乙方仍不予履行的;

9.4.2 甲方如果不按合同规定的履行期限履行合同，导致乙方的合同目的不能实现的或经乙方催告后10天内，甲方仍不予履行的;

9.4.3 在合同履行期限到来前，如果乙方就合同的主要条款提出变更，而甲方不同意，乙方以其行为表明其没有履行合同诚意的;

9.4.4 合同任何一方如遇“不可抗力”(如天灾、战争等)，本合同的义务将根据事件的影响程度延期履行。如果不可抗力事件持续90天以上，双方将自行终止或重新审订本合同延续的可能性。

10.合同的签订地点和时间：

本合同签订地点为，签订时间为______年__月__日

甲方：乙方：

授权代表签字：授权代表签字：

单位公章单位公章

企业IT外包服务协议 篇5

甲方：

电话：

地址：

乙方：江苏省苏州市木渎鸿亿电脑经营部

电话：0512-66377959 ***

地址：江苏省苏州市木渎镇翠坊南街9号

甲方拥有电脑_____台，地址在______________________________现在交由乙方进行维护，为保证双方的利益，经双方共同协商，达成如下协议：

第一条 乙方提供服务的内容、方式和要求：

（一）服务内容和要求：

1、乙方为甲方的计算机设备提供硬件、软件的综合维护，维护的内容包括但不限于：①硬件故障如失灵、非人为的损坏按厂家的保修办法实施维护，超出厂家的保修范围而产生的二级维修费用由甲方承担；②软件的维护包括操作系统、常用办公软件以及网络（局域网、WWW万维网）的互联互通性，不含专用软件的维护。

2、乙方应为甲方提供一年四次定期例行软硬件修正、预防性护理检查。服务内容包括：为系统检测、检测病毒、整机的除尘清洁。

3、乙方应根据甲方的实际情况，免费为甲方提供科学、合理的系统升级方案。由此产生的方案实施费由甲方承担。

4、乙方有义务为甲方提供免费的基本操作和技术维护培训。

5、经由甲乙双方共同确认的，列有将由乙方提供服务计算机的数量及硬件设备的品牌，配置，保修期等内容的清单，乙方仅对设备清单中的设备进行跟踪服务。

6、在合同期内如有第三方设备接入网络时，应向乙方报备，并参考乙方的建议接入网络，以确保网络完整性及安全性。

（二）服务方式：

1、电话支持：当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电话向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽量在电话中判定并排除故障。

2、网络支持：当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过网络交流方式向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽量在网络交流方式中判定并排除故障。

3、现场服务：响应时间为4小时，即在甲方工作日内接到报障电话4个小时内到达现场。

(三)服务方案

乙方为甲方提供以下服务方案:(以下收费标准只包括服务费用，并未包括设备升级和更换配件费用)（参见 IT外部服务价格方案）

详细设备在附件一：设备登记表

第二条 甲方提供的工作条件和协作事项：

1、甲方应为设备提供良好的运行环境（尤其是电源）。

2、甲方应遵守产品（硬件、软件）原制造商提供使用权证之条款及细则。

3、甲方应允许乙方工程师进出所有需要安装设备或软件的所在地。

4、甲方应授权一名专员在遇上关键问题时，负责直接确认及审核乙方的一切行动。

5、合同期内甲方的设备需要添加或更改时，甲方要预先通知乙方作为备案。

第三条 履行期限、地点和方式：

甲方、乙方双方责任状况：

1、乙方没有责任提供有版权的系统、应用软件，应由甲方提供版权软件，若甲方没有版权软件，之后的版权纠纷，责任由甲方承担。

2、乙方不负因为硬件故障的系统崩溃、数据丢失的责任,甲方在维修前应做好数据备份，乙方不承担因在维修服务过程中造成的数据丢失而引起的经济损失。

3、当甲方系统崩溃或不能正常工作时，乙方有责任有限地修复。

4、乙方不承担因维修期造成的业务停顿而引起的经济损失；

5、乙方操作时，不负非误操作所引发的后果责任。

6、甲方在故障报修时，有责任将故障现象详述，有责任协助乙方工程师，按工程师专业方法确定故障件。

（一）现场服务地点：______________________________________________________________。

（二）合同有效期：

本合同的服务期限为壹年，从200 年 月 日开始至200 年 月 日结束。

第四条 乙方除按本合同约定做好甲方计算机设备及网络机房维护的技术服务工作外，对其供应设备的保修及售后服务，还须按有关规定和供货合同的约定办理。

第五条 报酬及其支付方式：

本合同约定服务项目的总报酬为人民币 元整（￥ 元），共分两次付清，甲方需在合同签订后15天内付清合同金额的50%，并在合同签订后的第三个月内付清剩余的50%合同服务费用。

第六条 违约责任：

（一）除非法律、法规规定或本合同约定，任何一方不得擅自解除合同，违约者应向对方支付合同总价20%的违约金。

（二）乙方未按约定（包括本合同约定和临时约定）做好甲方计算机设备维护的技术服务工作，每违反一次，扣减合同总价千分一的违约金；违反三次以上（含三次），甲方有权单方面解除合同。

(三)甲方不按本合同约定付款，应向乙方支付逾付款项的同期银行存款利息。

第七条 保密责任：

与本合同有关的所有资料（包括但不限于文字、图片、声像资料、电子数据等）均属甲方所有，乙方在本合同有效期内或合同终止后，不得泄露，也不得超越本合同范围使用。乙方依据本合同所完成的技术成果，其知识产权属甲方所有。

第八条 争议的解决办法：

（一）因本合同或履行本合同发生争议，由双方协商解决或由有关主管单位进行调解；协商或调解不成，提交苏州仲裁委员会仲裁。

（二）乙方无条件承诺：在争议解决期间，必须尽职尽责继续完成甲方所委托的工作，否则，甲方有权先行解除合同，乙方必须无条件服从并将有关资料无偿移交甲方。

第九条 若有其他未尽事宜，由双方协商达成补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第十条 本合同自双方盖章签字之日起生效。

康师傅信息化之IT资讯服务外包 篇6

康师傅控股有限公司 资讯部经理 沈顺利

康师傅外包的过程非常漫长，从2003年开始，高阶领导一直要求减少人力编制，所以康师傅从那时候已经开始在谈外包的事情。开始的时候并没有限定在只做资讯服务这一部分，一开始想的是比较多的，包括应用软件的维护服务和桌面系统的维护服务部分。但是，经过跟厂商接洽，康师傅发现，如果应用软件的维护服务这部分外包，从当前的状况考虑性价比会比较差，所以这个部分就放弃了。于是，康师傅开始定位在把桌面的资讯服务这部分外包，又开始跟厂商谈，直到后来陆续谈了几家国内大型的厂商。谈到最后厂商都放弃了，其实主要还是价格的问题，当然也涉及到之前双方可能也都有一些困惑的地方，因为康师傅集团规模比较大，范围也比较大，营业部门还有工厂部分非常分散，面对这么大的一个范围怎么做好多边服务，双方都在探讨，到这个阶段最后也都不了了之。

在2008年的时候，康师傅多方了解一些成功案例和总结前段时间经验，明确了康师傅自己的需求，要求厂商按照康师傅的需求来做。这样做下来对厂商的要求以及厂商对於服务的范围与内容了解的比较具体，然后有几家可以按照要求继续谈下去，接着康师傅是是做一个入围评选，再根据评选顺序优先议价的原则进行议价，确定得标厂商后就开始实施，到目前为止，已经运行了几个月的时间。

IT外包的内容

外包的内容是康师傅根据集团实际的状况与需求定下来的，主要有热线的支持，康师傅原来也有自己的热线，这部分就取消掉，都移转到外包的热线上来；还有现场的支持、机器的安装服务、设备配备变更、搬迁、及个人笔记本的维护等等。另外还包含新系统上线的配合与支持，这个部分是康师傅在内有其他的专案，相关工作的配合，比如最近康师傅在做AD的整合，或者防毒系统的升级，或者是一些其他的应用系统的上线支持，需要提早协调并具体的列出需要外包公司这样的内容，外包公司都会做这部分的配合。康师傅把服务器和网络的管理等需要使用到相对核心的管理员权限的工作不含括在外包的范围之内，资产帐务的管理的也不包含在内。

评选与实施过程

康师傅当初制定了一些评审项目，根据评选项目，排定厂商议价的先后顺序，从08年11月份开始启动，议价完成后签订合同，於09年9月份开始进行试运营，三个月的试运营期，正式运营也如期进行。按照双方讨论确定的工作说明书，成立项目组织，有项目经理，有项目总监，成为项目管理办公室，负责整个项目协调也包括一些法律方面的问题。横向的还有品质管理的小组，一个非常短的沟通管道有助于整个项目运行。在重要的地点设有驻厂的人员有现场主管。外包以后康师傅资讯运作体系与流程也变了，康师傅原来IT组织的三大块是应用系统、系统网络以及资讯服务组，外包以后组织架构虽然没有改变，实际的工作内容却有了较大的改变，系统网络原来以机房的服务器及主干网的管理为主，现在要管理到全国的每一台服务器，要管理到每一个网路的节点；资讯服务的部分实际上增加了要做好外包管理，与服务满意度的监控，做好中间协调的工作。这是整个外包后的角色上的改变。

整个外包的运作康师傅最主要的是要制定一个非常切实的，细致的流程，要清楚地表明发生什么事情需要怎么做，因为整个流程一下子加进来很多原来对康师傅的环境不熟悉的人，这些人员，完全不了解康师傅的状况，不管是技术方面还是企业文化方面都不太适应；整个流程制定下来分成20几个，每一个都会对应一个详细的流程图与工作步骤的说明。

外包后，由厂商提供了一个400的热线，用户有问题的时候可以拨打这个电话，呼叫中心会将问题记录下来尽量寻求在线解决；在线解决如果不行就会派驻厂工程师，还有一些比较小、电脑使用较少的营业或生产据点是没有驻工程师的，这个部分呼叫中心就会就近安排其他的工程师做上门服务，再将服务的结果反馈给呼叫中心。当然，因为有现场工程师，很可能用户有任何问题也会直接联系这些人员，这些问题也会全部记下来，再由工程师去登录到他们的问题处理系统。因为呼叫中心与问题的记录的系统树陆续完善的，而且问题提报的管道很多，到目前这个统计的数量可能还不是很全。

整个的运作除了问题处理数量、处理时效、电话的接听率等等的指标以外，还有一个满意度回访的运作，外包厂商有一个独立的部门，每个月都会从最近提问的用户里面抽样某个百分比，再去和用户做满意度的回访，康师傅对回访率的要求是不低于10%，对高阶主管的满意调查是逐个做的，每一个人都要被访问到，不管有没有提出过问题或被服务。整个外包服务的满意度是有在逐步提升的，目前主要的问题是在於，服务的人员面对康师傅复杂的信息环境技术的水平还要再加强。当然，如果有用户投诉，也可以再打另一个800的投诉电话，落后的这些服务状况会定期和康师傅自己的管理团队进行沟通，康师傅和外包厂商之间每周有周会，每月有月会都会定期去把这些状况汇总。用户也可以直接跟康师傅的IT部门投诉，投诉的数量也是一个管理指标。

服务品质提升方法

下面是怎么提高服务的品质的一些做法，实际上外包成功与否最重要还是做服务的这些人，他们是不是真的有这种服务的能力与态度。首先必须要把这些服务的人员当做是自己自己公司的人一样的培训。要让这些人能够尽快地熟悉康师傅的环境与整个的作业流程，所有的服务人员要把那20几个流程全部都掌握好，康师傅的IT人员会对他们进行考试。

在每周的会议中会检讨本周碰到的案例，透过400专线还有一个好处，所有的400电话都有录音。当接到任何一个用户，有不满意的时候，包括外包厂商的项目主管，技术主管，现场主管都都很细致的逐一去听录音，对用户有不满意的事情在应答或处理的过程存在什么样的问题，或者解答问题的过程存在什么样的问题，问题出在哪，是出在服务态度上还是出在流程上面，还是出在技术水平上，不管出在哪个方面讨论确定后都会定出来以后遇到类似的情况的措施和做法，并且这样把它固化下来他知道原来的服务手册上，然后在下一周的培训过程当中就会把它灌输下去，就要求每个人都知道有这样一个案例。

对于400热线的管理，康师傅的要求是，400的主管要做一件重要的工作，就是每周固定的抽查一些录音，每个接听电话的人都要抽到。最近一次抽查记录就发现一个执晚班的工程师，发现他的回答，包括问题的处理以及他跟用户的沟通能力都有问题，所以就让他重新去做培训，这部分也成为一个制度固化下来。

外包厂商为对康师傅服务的人员，建立了一个支持与信息共享的平台，每一个工程师需要知道的东西都会在这里作为项目列出来，上述提到的各项流程与服务手册，讨论过的案例，并且分类建立各类问题处理的题库与处理步骤。

另外还有其他的一些措施，比如说为了提高线上解决率，之前厂商跟康师傅谈外包的时候给康师傅的承诺，是按照一般的原则，他们认为线上解决率可以达到80%。当时以康师傅的想法康师傅就认为不可能的，所有厂商都很坚持，认为做得到，但是真的做下去以后初期发现还不到10%，如果不到10%的话所有的问题就只能都靠现场工程师去解决，工程师的工作量增加或者就要增加现场工程师的人数。为了解决这个问题就拉了一条数据专线，通过专线直接由400拉到康师傅的内网，通过这条专线直接可以远程协助用户解决问题，线上的解决率就有了大幅度提升。

it服务项目外包合同 篇7

21世纪是中国企业的一个战略机遇期, 中国企业的生存和发展面临着极大的机遇和挑战, 而技术创新是企业应对整合时期获取竞争优势的根本途径。企业进行有效的技术创新是培育和提升企业核心竞争力的重点, 对技术密集型企业来说更是重中之重, 它关系着企业的生存与发展, 是企业的生命线。在IT外包环境中, 如果企业不具备技术创新要素, 就很难提高创新效益, 更不用说实现对核心技术的垄断。本文在阐述技术创新等有关理论的基础上, 从分析IT服务外包现状入手, 结合技术创新模式, 围绕IT服务外包企业技术创新动力的主要影响因素, 从实践和理论的视角分析了目前IT服务外包企业在技术创新方面存在的不足之处, 并针对这些影响因素和不足之处, 从企业自身内在能力的培养与外部环境两个方面提出了企业提升技术创新能力的对策。

2 IT服务外包企业技术创新模式分析

技术创新模式, 是指企业根据其规模实力、目标战略和技术创新战略, 针对不同的项目, 确定项目实施的具体战略和方法以及技术创新的成本与技术创新承担的风险, 明确项目实施的具体方式。按照技术创新合作规模、能力的来源和竞争优势不同, 可将技术创新模式分为服务商独立创新、服务商与客户合作创新及企业联盟3种模式。

(1) 服务商独立创新。选择这种模式的一般都是大型外包服务企业, 自身的特点是技术控制能力强, 技术成熟度高, 并具有很好的应对市场能力和技术更新能力。IT服务外包企业进行独立创新是为了能迅速成为市场领先者和技术垄断者, 但是在开发信息技术服务时所承担的成本高、风险高。独立创新的选择也不需要企业在每个技术环节都取得竞争优势, 只要在主导技术或者某项技术方面获得局部技术创新, 发挥竞争优势, 就是一种创新。

(2) 服务商和客户合作创新。在IT服务外包这一特殊的领域, 服务商与客户双方的关系已经不仅仅是市场型的外包关系, 更是一种伙伴关系, 这种依赖关系对合作创新的效果产生了较大影响。服务商和客户合作创新所承担的成本与风险一般较低。服务商在完成一个项目的时候, 往往会碰到许多问题, 这就需要服务商和客户及时进行沟通反馈。而服务商在对项目进行服务的过程中, 也往往要在客户的帮助, 由一开始的低效率逐步走向高效率。合作创新往往贯穿于服务的整个过程之中, 服务商和客户进行合作创新, 增强技术创新能力, 为成功创新带来竞争优势, 使双方获得共赢。

(3) 企业联盟。入世后我国在IT行业的服务领域不断加大开放力度, IT服务外包企业发展迅速, 但是我国服务外包企业在一定时期内还是面临规模小、风险高、缺少资金、运营效益差、技术创新环境不足等问题。再加上我国服务外包企业起步晚, 存在形式极度分散, 市场上虽然有大量的服务外包企业, 但其规模实力和服务能力都没有优势。我国IT服务外包服务提供商除一些外资企业, 如IBM、HP外, 其他IT外包服务商缺乏专业化技术创新, 其所提供的服务往往不能满足客户的需要。面对中国IT服务外包企业存在的这些问题, 我们需要将不同企业的技术优势通过现代化网络技术及各种契约整合在一起, 构建服务外包企业联盟, 从而提高企业技术创新能力, 解决企业规模小、资金周转困难、控制风险能力差等问题, 最终达到企业联盟之间的互惠互利。

3 IT服务外包企业技术创新动力影响因素分析

本文将采用问卷调查法对IT服务外包企业技术创新的影响因素进行分析, 具体思路如图1所示。

3.1 问卷调查

本文以浙江省为分析调查对象, 以笔者问卷调查所得有关资料为分析数据。调查情况、问卷设计以及信度分析如下:

(1) 问卷设计。问卷包含两个部分, 第一部分是调查企业的基本信息, 主要介绍企业的概况;第二部分是关于IT服务外包企业中制约其企业技术创新动力的主要原因。

(2) 调查情况。我们在2011年8月至2011年12月4个月时间内, 采用问卷形式, 以随机性为原则, 在浙江省范围内对IT服务外包企业进行全面的调查, 此次样本覆盖了全省的十几个地区, 包括杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、舟山、台州、丽水等。本次调查共收回问卷70份, 其中有效问卷66份, 有效问卷率为94.3%。

(3) 问卷信度分析。问卷数据的Gronbach’s Alpha大于0.70则为高信度, 我们利用统计软件SPSS 17.0进行信度分析, 经计算后得到问卷的Gronbach’s Alpha值为0.817, 因此该调查问卷的信度较高, 是有效的。

3.2 问卷调查结果

我们把制约IT服务外包企业技术创新动力的主要因素分为12个指标, 问卷的该部分设计成不定项选择, 这也是为了使调查结果更加符合事实。经过调查统计, 结果如表1所示。

统计结果显示, 排在前6位的影响因素是:服务商和客户合作创新、知识管理欠缺 (87.9%) 、服务商之间没有建立企业联盟 (72.7%) 、服务商和客户都未合适、正确选择对方 (69.7%) 、服务商和客户在技术创新中缺乏监督-激励机制 (57.6%) 、服务商和客户服务质量控制契约不够完善 (50.0%) 、服务商不明白客户的真正服务需求 (43.9%) 。它们是IT服务外包企业技术创新动力主要影响因素, 我们选择这6项指标进行分析。

3.3 影响因素分析

IT服务外包企业是能否具有良好的技术创新动力, 主要受以上6项因素影响, 尤其是服务商和客户知识转移、知识反馈、合作创新欠缺及服务商之间没有建立企业联盟、服务商和客户都未合适、正确选择对方等原因影响企业技术创新。

(1) 服务商和客户合作创新、知识管理欠缺。服务商和客户进行合作创新可以防止双方重复劳动和重复性错误, 也使双方增加了交流, 对于技术创新具有十分重要的推动作用。IT服务外包企业实施知识管理能有效利用现有的或新出现的技术, 满足企业现在和未来经营、成长需要。客户利用已有的知识, 获取新的知识, 可以对服务商提供的服务进行准确把握。

(2) 服务商之间没有建立企业联盟。企业联盟是IT服务外包企业进行技术创新的一种重要模式。企业联盟一般是两个及以上企业为了实现资源共享、优势互补, 以共同达到技术创新为目标, 通过契约联合的方式建立合作伙伴关系。鉴于IT服务外包市场不断扩大, 以及国内外包市场在能力和技术创新上都存在一定问题, 建立契约联盟成为缓解外包市场的压力、保障联盟利益最大化和促进技术创新的有效方法。

(3) 服务商和客户都未合适、正确选择对方。对于客户来说, 为了节省成本仅从表面挑IT外包服务企业。对于服务商来说, 为了得到服务项目, 得到更多的利润, 往往会接受客户的发包。客户选择的服务商提供信息技术服务可能与客户所需要服务在开发和研究领域只是相似, 甚至不同, 或者服务商技术能力不够或专业化技术不强, 无法按规定完成客户所需要的信息技术服务。服务商和客户如果都合适、正确选择对方, 往往会让供应商围绕客户的具体要求去开发服务流程、促进技术创新。

(4) 服务商和客户在技术创新中缺乏监督-激励机制。IT服务外包本质是一种委托代理关系, 这种关系容易导致双方的合作受到道德因素所带来的风险制约, 而最有效的解决方法是建立监督-激励机制。服务双方的激励目标主要是通过监督-激励机制对服务商进行新产品或新技术开发、工作努力程度给予不同程度奖励, 对不能较好完成服务的给予相应的处罚, 这样调动了双方的积极性, 使服务外包运作更加顺畅, 最终也使企业技术创新获得不竭动力, 从而实现双方的共同利益。

(5) 服务商和客户服务质量控制合约不够完善。在IT服务外包过程中, 合约联系着服务商 (代理人) 和客户 (发包人) , 合约中的外包关系对服务商进行技术创新和双方进行项目规划都有非常重要的影响。当双方信息不对称的时候, 就会使双方产生投机机会, 影响服务的质量, 更谈不上进行技术创新。如果IT服务外包双方具有完善的质量合约, 那么客户可以通过合约的控制, 维护自己的利益。对服务商而言, 可以促进技术创新, 提升服务水平, 提高客户满意度, 从而提高企业的知名度。

(6) 服务商不明白客户的真正服务需求。如果一个服务外包客户不能明确地说出自己想要的技术创新, IT外包服务企业将无法提供相应的服务。服务商如果不明白客户的真正服务需求, 就很难制定企业的业务规划和业务流程, 也无法提供客户所需要的服务。

4 IT服务外包企业技术创新不足之处及对策分析

4.1 IT服务外包企业技术创新不足之处

IT服务外包市场风云变幻, 对我国IT服务外包企业在技术创新方面提出了迫切的需求。IT服务外包企业技术创新能力的提高是企业技术能力的体现, 可以带给企业更多、更宽泛的市场选择和机遇。目前我国IT, 服务外包企业在技术创新方面存在很多不足之处, 主要有:

(1) 对最新技术创新掌握深度不够。重大创新对世界经济发展具有深远影响, 但是我国对IT服务外包产业对新技术掌握不够成熟。如对云计算、物联网及移动计算等重大技术创新的掌握水平有待提高。

(2) 缺乏高层管理者对技术创新的支持。由于有些高层管理者只追求眼前利益, 对技术创新的支持不够, 高层管理者的支持对于团体间进行相互合作与技术创新是非常必要的。

(3) 服务双方知识转移力度不够。知识转移有显性知识和隐性知识的转移, IT服务外包双方对知识的转移力度不够, 往往只对显性知识进行转移, 对隐性知识经常会忽略。这样往往产生沟通障碍, 对企业技术创新造成一定困难。

4.2 提高IT服务外包企业技术创新动力对策分析

基于以上分析, 提出以下提高技术创新动力的对策。

(1) 客户最初的需求应该明确传达、加强双方的合作交流。由于缺乏先前的经验和客户的直接沟通, 服务商可能不能很好地理解项目的需求, 所以IT服务外包企业在实施项目服务之前, 客户要明确表达服务要求, 防止服务商对服务产生误解。高效的合作交流对于项目的成功来说也非常关键, 项目实施过程中, 双方面对面的沟通交流有助于服务商迅速地展开工作。

(2) 服务商需要建立知识管理系统。为了实现企业内部的知识共享, 实现技术创新与先进技术的重复利用, 服务商在每次完成项目后, 必须建立企业知识库, 还需要设立知识主管, 对知识进行系统管理。通过知识管理系统的建立可以使IT服务外包企业避免不必要的重复工作, 降低了成本, 使员工通过知识共享, 加快学习, 分享组织内良好范例, 激发技术创新能力。

(3) 服务商之间建立企业联盟。众多IT服务外包企业以契约为纽带建立IT服务外包联盟, 能够快速响应外包市场的变化。从而降低风险, 增强企业在外包市场的竞争力, 打造服务外包品牌, 最终为技术创新打下扎实的基础。

(4) 引进专业技术人员, 提高对最新技术创新的掌握程度。企业应该熟练掌握最新技术, 多引进优秀技术创新人才, 在服务过程中多利用云计算、物联网及移动计算等新型技术, 高质量、高效率地完成项目, 最大限度满足客户的需求。同时为企业树立良好的形象, 增强竞争优势, 实现良性循环。

(5) 服务双方建立激励机制、签订质量控制契约。激励机制的建立有效可解决服务外包过程中可能发生的道德风险问题, 有利于提高服务商的工作努力程度。质量控制契约的签订是在相互信任与理解的基础上确定质量衡量标准, 可以有效减少投资资本的浪费, 使服务商和客户通力合作, 通过双方共同监控质量活动来保证外包的服务质量, 最终促进IT服务外包企业进行技术创新以保证服务质量达到客户的标准。

5 结束语

随着对IT外包关系的研究不断深入, 很多学者关注的焦点从客户转向了IT外包服务提供商, 本文以IT服务外包企业为研究对象, 从技术创新的角度出发, 把技术创新模式分为服务商独立创新、服务商与客户合作创新及企业联盟3种模式。通过问卷对IT服务外包企业进行调查得出了制约技术创新动力的主要因素, 根据IT服务外包企业的技术创新模式、主要影响因素和不足之处, 提出技术创新动力的发展对策。但在复杂的产业结构和快速变化的外部环境下, IT服务外包企业必须针对自身特点制定技术创新发展规划。

摘要：为了提高市场地位和产品的竞争力, 集中精力开发核心技术, 企业往往将非核心的服务业务外包给其他企业去做, 服务外包就是在这种趋势推动下获得了极大的发展。本文以IT行业为研究对象, 对服务外包企业的技术创新模式、技术创新动力的主要影响因素和不足之处进行了深入探讨和分析, 并提出了提升IT服务外包企业技术创新动力的对策。

关键词：核心技术,技术创新,影响因素,IT服务外包

参考文献

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[4]张跃评, 刘荆敏.委托代理激励理论实证研究综述[J].经济学动态, 2007 (6) :74-78.

it服务项目外包合同 篇8

西门子IT解决方案和服务集团是西门子股份公司旗下提供一站式IT服务的供应商，服务范围覆盖整个IT服务链，包括咨询、系统集成再到IT基础设施管理和软件开发，业务也从基本的服务器主机托管到整体IT外包。

王昊明认为，传统的IT外包服务中很多是低层次的人员外派服务。比如，公司把很多技术人员派到客户的公司，为公司提供具体的IT技术支持。这种方式不仅增加了服务的成本，让技术人员无法把精力集中到那些最有价值的服务中，同时，也容易导致技术人员的流失，有些技术人员后来就加入了所服务的客户单位中。而云计算的应用有助于从事外包服务的公司改变这种局面。

“从事外包服务的公司有两个核心资产，一个是知识库（Know-How），另外一个是从事IT服务的平台。云计算可以帮助外包企业建立一个更为灵活的服务平台，这个平台支持按需使用、按使用付费，而且是自助服务，基于这个服务平台可以满足用户大部分的业务需求，有助于降低服务成本；而另一方面，也让技术人员可以集中精力从事一些更有创新性和高附加值的工作。”王昊明解释说。