市场运营岗位职责介绍（精选9篇）
您好！
我是河南经贸职业学院的一名大三学生，在大三这一年我选择了校外实习，也就意味着我选择了毕业，走上工作岗位，即将踏入社会的我对未来充满着期待，我相信通过自己的不懈努力一定可以把工作做得更好，我有一颗火热进取的心，一份对未来的执着，我相信“Well begun is half done”，（好的开端是成功的一半）。我希望贵公司就是我成功的起点，我能有幸同贵公司一起共创明日的辉煌。
我出生于风景秀美的边陲小城——淮阳，在我来到了河南经贸职业学院就读于商务运营专业，从此翻开了我人生的新篇章。入学以来我一直担任班级的生活委员，繁忙的工作不仅培养和锻炼了我的工作能力，更加锻炼了我解决问题的能力，使我面临问题的时候能够冷静分析，缜密思考，而这一切对我专业的选择都产生了深刻的影响。
我在做好本职工作的同时，还积极参加学校组织的各项活动，热爱体育运动的我还经常鼓励同学一起参与，我感觉这样的太学才是多姿多彩有滋有味的。在日常生活中，我能够紧密团结同学，和同学们打成一片，我一直坚信集体的力量是强大的，团结的队伍是最强大的，只有大家拧成一股绳，才能把各项工作做好。
2、负责建立公司品牌管理体系，组织品牌管理及各项品牌宣传活动;
3、组织建立并维护公司网站、官微、公众号等宣传渠道;
4、组织实施线上和线下的市场推广计划，对实施过程进行全面的监督和指导;
5、负责公司及医院重大活动策划、组织实施及效果评估等工作;
6、组织公司及医院市场运营数据的收集和分析，不断提升市场推广活动效果和效率;
7、负责与外部媒体、政府机关及相关机构建立良好的合作关系;
2、组织和监督实施年度市场推广计划，建立完善市场部工作流程以及制度规范;
3、负责销售及市场、渠道等专项、共项营销工作的管控;
4、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。
5、负责年度销售系统和的整体预算;
6、总体负责市场管控及市场开发工作;
市场运营总监工作职责11、全面负责基金公司的经营管理，制定公司的经营方针和经营策略，贯彻战略部署;
2、负责领导公司整合各方资源，分析公司的发展状况及趋势，获得高质量的投资项目信息资源，并进行分析和投资决策;
3、优质项目寻找与筛选，项目接洽、谈判及分析，负责投资项目可行性及风险,并组织实施;
4、与银行、保险、基金、信托等相关机构建立联系，解决项目的融资问题;
5、负责基金公司团队建设和培养，营造积极向上的团队氛围，保证团队的战斗力与凝聚力。
6、带领团队完成项目尽职调查，财务估值、谈判、交易结构设定等
7、做好投后管理及项目退出工作;
市场运营总监工作职责2
1.负责公司市场营销体系的战略分析、战略定位、业务架构、运营模式、竞争战略、实施规划等方面的管理工作。
2.统领具有多个产品线的市场营销体系。开拓全省市场并取得目标市场份额，实现品牌建设目标;制订并监督产品及服务推广、品牌推广计划的实施效果，并对公司市场营销体系的总体业绩负责。
3.制订客户评级标准并针对不同类型客户特质，制定系统化的营销策略。对公司重要客户，总结并形成一对一的营销公关策略。指导并监督各项策略的实施成效。
4.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。
5.引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。
6.建立有效的协同机制，促使营
销中心内部与公司各部门高效联动作业。
7.引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。
8.建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。
市场运营总监工作职责31、根据公司战略规划及业务需求，指导及配合城市合伙人制定和执行市场推广计划，包括市场活动、广告策划、商家的合作签约等;
2、收集市场运营过程中，用户需求及产品问题，并对产品及平台开发、改进提供建设性意见或者建议;
3、负责城市合伙人的开发及日常维护和管理，并进行有效的沟通及指导，培训总部的产品操作，积极建立总部与城市合伙人之间长期有效的合作关系;
4、政府联合央企、港企共同投资的优质平台，具体待遇可面谈，优秀者可发展成为公司合伙人。
市场运营总监工作职责41、配合总经理制定市场战略目标与规划并强力推动执行，构建全国范围内的营销网络体系与高效运行;
2、组建和管理平台运营团队，合理设置与持续完善部门岗位与组织建设，发展优秀的运营队伍;
3、根据市场反馈等对平台运营效果进行监督、控制和绩效评估，及时调整运营策略，保证市场业绩目标的持续达成。
市场运营总监工作职责51、负责公司市场推广(如：展会、网络等渠道)
2、负责市场调研，提供产品方向及建议
市场运营总监工作职责61、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;
4、制定公司运营标准并监督实施;
5、定公司运营指标、发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;
6、定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍;
7、完成总经理临时交办的其他任务。
市场运营总监工作职责71、拜访重点设计院、重点总承包公司技术部门
2、宣传、推广销售公司产品、技术和工艺
3、组织技术交流会并进行宣讲
4、获取项目信息和建立设计院信息档案
5、实现项目的技术标定
2.负责组织制定市场营销策略和具体实施措施，制定企业的品牌策略、销售策略、树立企业形象;
3.负责制定企业内部工作流程，保证各项工作能顺利进行;
4.根据市场反馈信息制定或者调整市场营销策略，监控产品质量、服务品质、品牌效应、企业形象;
5.协调各部门之间的工作与关系，建立有效的企业内部工作机制;
6.与企业外部部门建立良好的合作关系，协调与政府、媒体等的关系，保证企业良好的外部环境;
在解决问题的过程中也积累了一定的经验,主要有:第一、成立了环保设施运营管理办公室，把环保设施运营与中心原
环保工程业务适当分离，营运管理办公室专门负责环保设施运营的人员招聘、培训、运营规章制度的制定和实施、运营药剂的采购和管理、运营成本的核算和控制、运营方案的制定与实施、运营业务的承接等。
第二、与排污企业签订规范、明细的合同，明确双方的现任和权利，以便环保设施运营的进行。如合同对环保设施运营的范围、原水的水质、执行的标准、收费标准、设施的处理能力、取水样的位置、设备的维护和保养、超标的责任、罚款的责任等都有很明细的约定。如对于线路板污水，根据原水的PH、Cu2+的浓度来确定收费。
第三、对环保设施运营实行系统化、规范化的管理。我们已经建立
一套比较完善的环保设施运营管理体系，通过了ISO9001：2000标准认证，在运营业务的承接、运营方案的设计、污水站处理工艺和能力的评估、操作人员的配置、操作规程、设备维护等方面进行严格的管理。例如，我们要求每个污水处理站每天要对污水处理站的进出水的水质进行监测并且填写水质日报表，要求员工定时巡视设备和设施的运行状况并填写相应报表，要求主管和至少一名班长做好药剂的数量和质
量签收工作。另外，对污水处理站的重要设备都有详细的操作规章，重要设备和设施采用专人负责维护的制度等。
第四、重视对基层操作人员的培训。我们招聘的基层管理人员至少
是高中以上学历，对新进入的员工进行理论和实际操作的培训，培训的内容主要包括：环境保护相关的法规、废水生化处理的基本原理、废水物化处理的基本原理、常见废水处理工艺的分析、污水处理站的管理、常见设备的基本操作规程等。
第五、我们不仅开展运营业务，还进行环保设施的评估、环保设施
运营技术咨询、环保设施运营规章制度的制定、环保设施运营人员的培训等相关业务。
第六、根据我们对各类污水的原水水质、处理工艺、运行过程、出
水水质的长期记录、收集和分析，积累了大量运营相关的参数，在现场察看处理工艺后，我们能迅速对工艺的合理性，运营成本等进行初步评价。如我们根据污水站的废水种类、废水水质、处理工艺、规模等参数来确定改污水站须配备的管理操作人数、需要的药剂种类和数量、需要的用电和用水年、需要维护的工作量，然后根据这些参数来估算运行成本。第七、我们对每个运营污水站的出水水质实行两级监控，确保最终
出水达标排放。具体为在每个运营污水站建立了一个简单的实验室，每天对水质进行监控，我中心的实验室在定期对每个污水站的污水进行监测；我中心实验室严格按照环保设施
运营甲级标准的配置试验设备和人员，实验室可以对污水的COD、SS、BOD、N-NH3、P、大肠杆菌、重金属离子等指标进行测定。实验室监测能及时调整有关操作和适当改变污水用药的浓度。
第八、在工业污水处理站，药剂费用占处理费用的大部分，为了节
约成本，我中心设立一独立核算的药剂经营部、负责为我中心运营的污水站提供药剂，药剂经营部的药剂价格根据市场的价格进行调整。另外，为了防止各个污水处理厂的药品签收人员伙同药品供应商虚报药品数量或以低浓度的药品冒充高浓度的药品而从中谋利，要求污水处理厂的主管和至少一名班长一起做好药品的签收工作，且对签收的药品的数量和质量要进行验收或化验，如药品供应商所送的药品质量和数量不对，主管可以拒绝签收并及时上报我中心运营管理室。第九、积累了与客户合作的较为丰富的经验。运营是个新的事业，与客户合作的方式、处理异常排放事故、操作人员与客户的沟通等方面我们具有较为丰富的经验。如：在线路板污水站，我们要求排污企业在换槽、洗罐时一定要提前通知污水站，因为换槽、洗罐时排放的污水浓度特别高、冲击特别大，如提前通知污水站、我方管理人员就会把高浓度废水采取一定的措施来缓冲，我样既可以降低运行药剂成本，又不会由于水质的突然波动引起排水超标。另外，我们污水站的主管每天早上都与厂家有关部门进行一次例会，汇报污水运行情况，安排当天的工作。这样双方做到互相知会，互相配合。另外，每个污水站都严格按照厂家一切规章制度执行。这样有利于我方与排污企业双方的管理，不会造成一个厂出现两种管理制度。
第十、我中心每个月底根据各个污水站上报的各类报表进行统计、分析，检查各个污水站运行状况，做出各种图表上报给中心领导和作为资料保存。
以上为我中心在环保设施运营积累的一点经验。
我中心在运营过程中也碰到一些问题，如对排水量很小的排污企业怎样进行环保设施运营，使得排污企业能够承受而专业的环保设施又有一定的利润？如何理顺环保执法机构、排污企业与专业环保公司关系，即对于一套环保设施，执法机构到底是监管排污企业还是运营的环保公司？对于无证运营的环保公司，正规的环保设施运营单位如何进行有效的竞争？
由于环保设施运营在我国开展的时间不是很长，在其发展过程中，需要全民环保意识的加强、环保法规的完善、环保执法力度的加强以及政府有关部门对专业环保设施运营公司的正确有效的引导等。其中，公民环保意识的加强对整个环保产业的发展有很大甚至是决定性的影响；在环保法规方面，如能推行只有具有环保设施运营资质的公司才能管理排污企业环保设施的制度，将大大有利于环保设施运营的推广。
重新介绍一下自己（哈哈，真的有介绍欲）。张君，男，北京人，已经过了而立之年，31了。多说点让你更清楚的认识我。我从小到大学习都是中下游里的中下游。我运气不错，总算考进了北京倒数名列前茅的大学，拿到一张本科毕业证。毕业后我非常迷茫，到处赶场去参加招聘会，我的学校背景没有任何竞争力，没有一家公司愿意录用我。我面试过房产中介、保险、图书管理员，甚至还面试了群众演员。说远了，总之我这样的毕业生闭眼一抓一大把。在大学毕业那年，我万万没想到自己会创业，更没想过自己会做教育、当老师。说说工作经历，21岁大学毕业，第一份工作最终做了广告公司的电话销售，一年半打了15000个电话，打到吐。当时我觉得我打完了这辈子所有的电话；23岁开始做网络口碑广告公司做项目经理，25岁创新工场投资的公司多贝网做市场总监，28.5岁创业当CEO。2015年刚创业那时候，月薪1k，现在翻100倍起。当然，鬼才相信这一路走过来顺风顺水，在进步的过程中遇到过很多问题，还好问题都被逐个解决了。
说回正题，暖石网的由来
特别简单，因为我毕业后除了电话销售的工作经历，一直在做市场推广的工作。这里有明确一下概念，市场推广不是销售，也不是单纯去找别人寻求合作，市场推广工作是帮助产品获取用户关注的。正是因为做市场工作做了差不多8年，所以对这个行业非常了解。中国市场推广的现状集中在2个大问题上。一个是刷数据的事情很严重。第二个是大多数公司都不懂的如何帮助自己的产品带来有效流量（有效流量指的是会购买产品、分享产品、使用产品的目标用户）。所以我就想把自己的知识讲出来，既能提供有用的知识，顺便还能挣钱，于是暖石网就诞生了。当然，随着产品的不断迭代发展，也随着我个人知识的增长，对教育理解的变化，暖石网已经从2015年注重“技术”的学习，进化到注重“个人思考能力和做事方法”的学习。暖石创业这两年事实上发生了翻天覆地的变化。暖石的创业经历
先总结。目前网站运营快3年了，做的是互联网市场和运营的系统知识教学，帮助转行者、高校毕业生顺利入职互联网市场、运营岗位，并在岗位中持续提升能力，升职加薪。目前在暖石学习的同学将近1万人。我们的课程从最最最初的26课时，更新到现在700+课时（事实上课程应该更新超过1000课时了，因为我们一直在迭代更新课程，所有很多过时的课程被我们删掉了），产品的特点是有1v1老师的作业指导和问答服务，因为我们一直认为，仅仅学习视频课程，是不能达到学习目标的，一定需要动手练习，才能发展自身的不足。虽然1v1批改这事儿很苦逼，但是我们一直坚持在做。
公司发展到今天，如果用4个字总结一下我的状态，就是：如履薄冰。创业真的不是一件简单的事情，用户的需求在变化，用户的身份在变化，产品需要不断调整和验证，需要有办法获取流量，需要盈利让自己活下去，需要规避各种各样的风险，需要处理好团队关系，任何一个地方出问题都能让一个年轻的业务夭折。我把所有经验打包整合，最需要总结的地方有2个，一个是业务跃升发展的关键点，一个是我个人对于教育的理解的变化。因为创始人对教育的理解直接影响到了业务发展的方向你懂的，所以今天聊暖石的创业经历，不按照时间来划分，按照业务的成长和我对教育的理解来划分。我会分成4个阶段来跟大家聊。这个总结不仅是对关注暖石成长阶段的总结，也是我个人的工作总结吧。
创业第一阶段：为了活下来而努力 时间：2015年1月到4月这个时间段
这个阶段我是创业纯小白。可以说我既没有足够的能力，也没有足够的眼界去思考“战略”问题，也就是公司从哪来到哪去的问题。我更多的精力放在在执行端，公司除了开发，每个岗位的员工都是我。我有无数多需要处理的工作细节，我巨想有分身。我需要做的事情有：画产品图、做课程PPT、讲课、做推广，做用户的1v1用户调查、做运营、批改作业，还有公司一堆杂事都需要做。所以执行这两个字是这个阶段的关键词，正是因为做了大量的工作，做了大量的执行工作，所以相应的回报是收到了关于产品的、用户课程的、关于市场的众多反馈，这些反馈非常有效地指引了工作的前进方向，避免在一开始就因为脑补而受到挫败，你要知道遇到困难就会自我怀疑导致产品失败。所以关于业务的成长，这个阶段的重点就是执行，把事情先做起来。
关于对教育的理解，我当时只知道一件事情：由于我做了8年的市场工作，在传统广告公司、网络口碑公司、互联网公司都干过。所以我非常清楚做市场工作的陋习，就是刷数据。而且这件事情是大部分公司都在做。导致的结果是，一说做市场工作的，给人感觉就是做所谓“创意”的，是忽悠系列的。事实上做市场工作是非常科学的工作。要想帮助产品获取用户的帮助，不仅需要了解用户，有针对性的制作内容和选择渠道，还需要通过无数次有理有据的数据反馈并且不断地优化工作，才可能真正给公司带来价值。所以做市场工作，需要关注的是有价值的流量，因为公司要的是真实的订单转化。相应的，对于每个个人来说，可以证明自己工作绩效的人，才可以不断地升职加薪。所以 当时我对教育的理解是：要做有效的工作，不做骗人的事情。所以我对教育的最初理解，是对教育内容质量的理解。于是把我对教育的理解映射到执行，就是不断地制作好课程，批改好用户的作业 创业第二阶段：根据用户反馈来迭代
时间：2015年5月到11月这个时间段
最不会变的事情，就是变化本身。在运营业务的过程中，无数个用户反馈在每天刷新我的认知，包括用户的身份、包括用户的需求、包括课程更新的方向，都是由用户反馈来推动。反馈避免了脑补，避免在错误的道路上越走越远。事实上我个人也在用户反馈中和产品、课程的迭代中，不断总结自己的知识，教学是自我学习的最好方式，这也是我个人快速进步的好时机。所以创业第二阶段的业务成长关键词是：反馈。在这个阶段不仅仅是闷头做产品、做内容，而是反馈与执行并重。我也正是在执行和反馈的过程中，体会到了精益创业的好处。关于对教育的理解，那时候我写了一篇文章，说的是暖石网这个教学产品就像是自助餐厅，知识都在这里，想吃多少就可以吃多少。在今天来看，我自己说的这个话，对教育的理解事实上是偏主观的。我认为我把知识讲好就行了，对于用户来说，能者多学。这样的做法，仍然把对教育的理解聚焦在内容质量的层面上。内容质量本身我也有比较大的提升，我把知识从具体的技能串在一起，把知识整理成了系统的做事方法。总之，对教育的理解仍然是内容质量层面的理解。创业第三阶段：把技能和职业发展结合到一起
时间：2015年11月到2016年11月这个时间段
在这个阶段关于业务提升的关键点是：我们开始把技能学习和职业发展结合到一起，让用户、让我们自己看到了学习可以带来的实实在在的结果。之所以更新职业发展的课程，其实也是用户反馈的功劳。因为有用户在提相关的问题，所以我就尝试讲了一些职业发展的课程。然后奇妙的化学反应就发生了。开始有同学通过学习职业发展和技能的课程，找到了工作。不少同学来问我们的地址，要给我们邮寄好吃的。有同学说他在3线城市，没机会没人脉，今天找到了新媒体运营的工作，转行成功了，月薪不多5k，但是对他来说是翻天覆地的变化。他认为自己开始思考问题了，他看得到自己的进步。还有的同学曾经是修铁路的、高速收费口的、化学女硕士的，各种人都有，这些人都通过自己的努力获得了全新的职业发展机会。
关于对教育的理解，也在随着课程的更新和用户的反馈而更新。做职业发展的课程，我太擅长这事儿了，因为我自己就是亲历者。我经历过所有的迷茫和所有的努力。我真的很幸运，因为我靠碰运气选对了行业和职位。问题是，很多人没有选好自己的行业。一个人做职业方向决定最重要的时间就是最初选择行业和职位，但是很不巧，这个时间点刚好是一个人最无知的时候。我们的课程帮助超多人改变了人生轨迹。所以 当时我对教育的理解是：做教育需要帮别人改变自己的人生。这是我对教育理解的跃升，因为我不再从技能这个局部的部分来思考问题了，我在追溯学习技能的目的，我把技能学习贯穿到了职业发展的全部过程。
创业第四阶段：解决用户就业问题，帮助用户学会思考问题
时间：2016年12月—至今，差不多是最近一年这个时间段。
在通过上千个同学的学习和达到学习目标的观察中。我发现一个问题，仅仅学习职业发展的课程和技能课程，仍然有同学不能达到学习目标。核心问题是，这些学生没有掌握自我思考的方式，所以职业和技能课程的生搬硬套，并不一定能让学习者达到学习目标。所以在2017年3月，我们上线了开启心智的课程。我们也正在把学习细分成不同的学习阶段，让学习者从建立系统的思维方式开始学起。这样才是真正做到授人以渔，而不是授人以鱼。这是业务调整新的关键点。针对这个调整，我们不仅在更新、准备更新更多的课程和练习，还在积极调整学习阶段和学习计划。目标就是从“根儿上”解决个人学习的问题，从思维，到技能。
也是在这个时间点，我后知后觉的看到了一本超级好看的书，叫做《教育的目的》，是怀海特这个大神写的。书中提到做好教育有4个非常关键的因素，分别是：①教师的天赋 ②学生的智力类型 ③他们对生活的期望 ④学校外部所赋予的机会。说的太好了。得到好的教育从来都不是单方面努力的事情，而是一个综合结果。现在我对教育的理解是：教育是帮助别人自己掌握思考和进步的方式。刚刚提到的做好教育的4个关键点，每一个点，我们都可以做一些努力。我作为一个老师，自己需要持续进步，这是教师的天赋；我们可以通过教学开启学生的心智，让学生持续进步；我们可以教会学生如何设定个人目标和调整个人目标，让学生对未来有期望，让学生学会把期望具象化；我们可以提供更多练习和提问的机会，这是学校外部赋予的机会。在今天，我对教育的理解是，教育就是帮助学生获得个人思考和进步的能力。学习的第一目标不是知识本身，而是学会获取知识的方法。
一总结，就总结了4000字。谢谢你看到这里。以上提到的，是不到3岁的暖石所经历的发展阶段。暖石团队没有什么明星光环，今天和大家聊的也不是什么一夜暴富的故事。今天和大家分享的，是一个团队慢慢成长的过程和领悟，是欣然面对困难、解决困难的团队的发展阶段总结。
还是有必要说说今天的就业现状，我要客观的说一下为什么这个互联网市场、运营岗位有发展潜力。因为我们的社会进程，正在从工业社会进化到互联网社会，各个生意都插线联网，这是生意模式的进化。所以你看到新华书店可以放2万本书，亚马逊能放2000万本，这是生意模式的竞争。传统企业面临转型，新的互联网公司雨后春笋般涌现，所以每个人都有必要跟上由于社会发展带来的岗位需求变化，跟不上就会被淘汰。但是很显然，很多人没有意识到这一点，意识到的时候就晚了。不是各位最终是不是成为暖石的会员，对于个人发展这件事情，好好想清楚总是好的，因为关系到自己未来几十年的收入和发展、自己和家人的幸福的。
（一）运营总监直属上级为总经理，对总经理负责，属于副总级别。
（二）职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效
（三）运营总监管理运营部、市场部、企划部、人事部、营业部等
（四）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定;
（五）整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。
（六）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;负责建立、完善运营相关系统及工作标准;负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展;负责协调处理所辖区域外部公共关系(政府、重要客户等)。
（七）负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。
（八）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。
（九）制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标；
（十）负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。
(十一)推动所辖区域销售达成及利润贡献;负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成;
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
3、项目督导的岗位职责 监督及管理小组成员。
管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。
4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责
负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。
根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。
严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。
在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。
5、质检专员的岗位职责
呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。
严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
6、培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
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