化妆品培训心得
不得不说，品观君昨天会上听完了王国安讲的__段子之后，今天紧接着又听到了许多的__案例，红透了脸……感觉，今天的会议又是一波高潮!品观君快忍不住了!
呃啊~~~
反正，不能品观君一个人爽。满满的干货、前瞻性思想和行业正能量，希望能给你在燥热不安的夏日夜晚带来一丝凉意。
呃啊~~~sorry，没忍住……
邓敏为啥说“太阳底下无新事”
品观网董事长邓敏今天作为东道主和本届大会主题的倡导者，第一个上台解释了“重混·万物生”的意义。
邓敏说，过去一年又发生了很多事情，网红、直播、真人秀一波接着一波。这让她想起一部美国电影《楚门的世界》，这是世界上最极致的真人秀。比较一下今天的各种网红、直播、真人秀，除了传播工具的变化，本质上，人性的一些特征是没有变化的。
这一年邓敏又听到了很多新词，IP、VR、社群。她认为，变化的时代最大的特征就是概念层出不穷，我们往往会迷失在各种新概念里。其实只要将视野放到最大的时间与空间的维度，就会发现太阳底下无新事，人类文明的进程也只是思想上的一次次重混。
邓敏认为，二千多年来，每一次社会的进步，并非是发现了新的思想，而是对某一种思想的重新认知与实践，比如文艺复兴之于欧洲的进步，比如新教伦理之于美国的崛起。
重混同样发生在商业领域，她还引用经济学家保罗.罗默的表述指出，“真正可持续的经济增长并非源于新资源的发现和利用，而是源于将已有的资源重新安排后使其产生更大的价值。”
卡姿兰集团如何打破边界突围?
卡姿兰集团今年已是连续第二年总冠名中国化妆品大会了，这样一个有远见、有品位的中国彩妆第一集团，品观君真想点10086个赞。
在今天的会上，卡姿兰集团品牌与市场中心副总经理、卡姿兰市场总监李琴娅紧接邓敏的脚步登台。她认为，只有打破边界，创造新的资源整合才是未来中国企业突出重围的关键。
卡姿兰集团如何打破边界呢?
为了全面打破边界，卡姿兰正在努力将所有的资源串联起来。李琴娅认为，未来中国企业要突出重围，必将是一场“打破——重混——整合”的长久对垒。
在李琴娅看来，所有的化妆品从业人员都只需要明白一点：我们要服务的只有一个人，那就是消费者。李琴娅透露，初卡姿兰开始重新反思“消费者到底要什么”这个问题。品牌、产品、服务，是卡姿兰的答案，而过去这三年多的时间里，他们都在落实这三件事。
卡姿兰集团具体是怎么做的呢?我们将李琴娅的演讲内容和专访内容整理成单篇文字，并发布在今天推送文章的第三条，敬请查看。
上海家化在过去一百年里做出了哪些变和不变
昨天刚结束上海家化在上海开办的新品发布会的上海家化董事长兼首席执行官谢文坚此次已是第二次来到中国化妆品大会的舞台，这一次，他以“百年家化的变与不变”为主题作了演讲，成为今天最扣大会主题的演讲嘉宾。
谢文坚指出，在当前的经济新常态下，如何应付消费者，赢得更大的胜利是摆在每个本土品牌面前的问题。他表示，企业应该适应新环境作出相应的变革。但谢文坚强调，有些东西要变，有些则不能变。
上海家化之所以能取得今天的市场成绩，取决于一直以来坚持以消费者需求为根本，把中国文化元素当作核心优势。谢文坚认为，无论大环境怎样变，上海家化的这些核心价值观和理念不会改变。
作为一家老牌化妆品企业，上海家化的稳定发展也离不开与时俱进以及顺应时代特征不断做创新升级。比如上海家化在品牌年轻化上的努力，在企业内部机制和结构上的优化，比如加大研发力度提升产品品质，实施全渠道全品牌战略，改革内部机制流程等。
谢文坚表示，创新是企业不断向上发展的发动机。未来，上海家化还会继续把创新植入企业和品牌的DNA，为中国消费者输入更多更好的化妆品牌。
宝洁在CS渠道要动真格了?
今天中国化妆品大会的舞台又迎来了宝洁中国的高管。宝洁大中华区洗护发品类市场部总裁Dony Alexander、宝洁大中华区护肤品类市场部总裁金孝恩以及宝洁大中华区护肤品类总监尹春到场，解读宝洁的创新之路。
“我们热爱化妆品店渠道!”作为宝洁集团里最了解中国市场的外国人，Dony Alexander丝毫不掩饰自己对这个渠道的热爱。然而这个渠道近来遇到了寒冬，消费者正在改变，消费者的需求也发生了极大的改变。
面对消费者的变革，站在行业前沿的宝洁抓住了消费者的最新动态，用拳头品牌的创新来迎合消费者的新需求。
作为宝洁集团旗下最大的洗发水品牌，海飞丝推出了高端智美系列，在去屑的同时，为消费者带来更高端的体验感。同时，宝洁今年重点推出了潘婷3分钟奇迹发膜和沙宣免洗润发素，分别满足消费“多步化”和体验方面的需求。
据Dony Alexander介绍，宝洁系各洗发水品牌均打造了化妆品店渠道专属产品，给予门店更好的利润结构。
作为中国市场最大的美白品牌，宝洁旗下护肤品牌Olay在20进入化妆品店渠道，并成为这个渠道的主力品牌之一。
为了迎合高端的消费需求，Olay为消费者打造超越奢华的高端体验。金孝恩认为，中国护肤市场还存在极大的挖掘空间。
为了挖掘这样的空间，Olay在今年3月推出全新升级水感透白系列产品，并聘请前雅诗兰黛设计总监重金打造化妆品店专属柜台，为门店打造高端的体验。
全球最大的OEM企业如何看待中国90后消费者?
意大利莹特丽集团苏州工业园区总经理王邑华站在化妆品产业链上游的角度，以“无法忽视的90后”为题作主旨演讲，分析了这一年轻消费人群的新特征。
王邑华指出，90后市场不断扩大，抓住90后才能抓住未来。23岁到28岁的泛90后美妆消费激增，已经成为了市场的最大消费群体，这一批人群在彩妆品类的消费上也不断增长。
但王邑华认为，世人对90后的观念与90后对自己的观念产生了冲突，这种误解之下，90后希望有人(品牌)为她们发声。她们喜欢的是小清新、极简主义“性冷淡”和高逼格的品牌，这些风格与大众产品不同，更能彰显90后的自我特性。
那么，90后的化妆品需求又是怎样的呢?
王邑华引用香港贸发局的调查数据指出，相比30岁—40岁人群，20岁—30岁人群对各彩妆品类的使用率都更高，全品类在90后人群中都更易普及，即拥有更高的渗透率。
而在护肤品类中，基础的护肤三部曲(洁面、水、乳)以及面膜等新兴品类在90后人群中也更普及，相比之下，80后人群对高阶护肤品(如精华、眼霜等)需求更甚。
智能化零售是什么样一种体验?
聚焦于全球智能技术创业扶持的联想之星旗下Comet Labs合伙人蒋桦分享了智能零售的场景化应用趋势和方案。
据介绍，Comet Labs主要进行人工智能和机器人领域的企业投资和孵化。Comet Labs能提供用户数据的收集和挖掘、线下商品数据化、更加智能的精准营销和导购服务、智能仓储管理、智能自助收银等服务。
蒋桦表示，未来零售路径和手段应该是，“智能化”将围绕“体验化”和“场景化”展开，多渠道地促进人与商业的深入连接。
智能零售就是硬件技术加上智能技术的应用。基础设施和底层技术成熟化、智能技术产品化、智能零售场景化为智能零售提供了可能。通过营销场景化、服务场景化、运营场景化等技术，最终连接人、商品和服务。
蒋桦在现场分享了目前智能零售运用的几个例子。
第一个例子是智能试妆。用户下载app，通过上传自己的自拍，扫产品条码，就可以看到彩妆试用效果。
另一个例子是丝芙兰的巴黎旗舰店。使用电子购物车、借用虚拟展示陈列产品、运用机器人做导购服务等等。结合新技术，让体验更时尚之外还更加好玩。
第三个例子是亚马逊的仓库管理。亚马逊目前在17家仓库使用机器人进行仓储管理，使用智能机器人后可以节省20%的运营成本。
国际设计界的大佬为何认为中国品牌有机会
法国BETC设计公司创始人Christophe Pradere是中国化妆品大会的老朋友了，品观君透露个小秘密，本届中国化妆品大会的全新LOGO设计就是出自于这家全球知名设计公司。
Christophe提出，今天是一个全球化的时代，它代表一个统一的标准，我们可以在世界各地看到统一标准的品牌。但每个人其实都想变得独一无二、变得多元化，社会也一样。因此，当我们的世界变得越来越全球化时，人们就开始回去寻找原先多元化的重要性。
他表示，进入数字电商时代，人其实已经成为了无国界的一代，大家更多是属于一个社会的部落。他们是全新的一代人，在追寻一系列崭新的体验。
这也是为何那么多年轻的中国品牌可以有这么多成长和发展的机遇，因为它们那么独特，追求自己最真实的一面，而消费者也会追求真相和真实。
Christophe认为，中国是非常创新和现代的，可以将这些多元化的趋势与中国最核心的本土文化进行重混。重混这些令人兴奋的多样性，开启一个新的“中国性”，既不是纯粹告诉大家这是中国品牌，也不需要什么事情去证明，而是真正做自己。
中国行销天才——农夫山泉创始人教你做牛逼的产品
今天早上，一向被商界视为行销天才的农夫山泉股份有限公司董事长钟睒睒来到大会现场，并以《找回传统企业的品牌自信》为主题进行分享。
农夫山泉是一家百亿级企业，旗下包括农夫山泉、农夫果园、东方树叶、水溶C100、尖叫、朵而、清嘴含片、母亲牌牛肉棒、养生堂维生素橙等多个经典快消品牌。你或许不知道，朵而就是钟睒睒创立的护肤品牌。
钟睒睒一上台就表达了对传统企业的力挺与厚望。他认为，传统企业具有高度的习惯性，是依赖于人类本身长期形成的生活习俗而存在的企业。
而后来的“搅局者”——互联网企业，目前看来炙手可热，但发展依然离不开传统企业。钟睒睒指出，传统企业是互联网企业赖以生存的基础。不过，钟睒睒并未全盘否定互联网，在他看来，这个时代需要互联网。
那么，作为基础的传统企业，该如何找回自信，找到更加长远发展的根本出路?钟睒睒认为，必须在升级中提高自己的空间。而升级，要从内容、包装、制造工艺、装备水平全面升级。农夫山泉的升级之路，便是很好的案例。
随后，钟睒睒详细介绍了农夫山泉如何进行全面的升级，并打造了一款堪称艺术的高端水。据介绍，为了这一款水，农夫山泉用了3年时间，邀请了3个国家的5家设计工作室，一共经历了50余稿、300多个设计。
想知道钟睒睒是如何做出这样一款经典的产品吗?我们把钟睒睒的演讲整理成单独文字，推送在今天的第七条中，敬请查阅。
中国最会读书的男人10分钟解读《商业的本质》
樊登是今天的会议的主持人，他作为樊登读书会的发起人，也在今天登台演讲，以10分钟的时间，解读了全球第一CEO韦尔奇的著作《商业的本质》。
樊登表示：协同力、领导力、增长是商业的本质核心。
一个公司最重要的是协同力。怎么做到协同?首先要做到使命的协同——必须清楚公司到底为了解决世界上什么样的事情。樊登引用了扎克伯格在演讲中说过的一句话，“很难想象硅谷的创业者不是为了解决一个社会问题而创业的”。
而领导力体现在，一个管理者要能够体谅你的下属，即帮助下属扫清前进中的障碍，而不是成为下属前进中的障碍，知道你员工需要什么，需要什么培训、激励、反馈。樊登坦言，中国人最不爱做的事就是反馈，以为只给别人发钱就够了，其实员工更多的是为了使命愿景目标而去做。
想尽一切办法保增长，这是任何企业生存最重要的条件，樊登读书会从最初的人际传播到最后各式各样的品牌推广，都是为了保增长。
樊登最后总结道，如果能弄清楚以上这三个关键词，我们就能找到商业的本质。
为什么说是一个至关重要的年份?
管理咨询领域的专家、互联网+研究院创始人沈拓以“战略重生：移动互联网时代的转型之道”为主题，对互联网时代的商业模式进行了解构。
他首先指出，在《三体》中，人类最后被毁灭即是被“降维攻击”。高维一定会击败低维，因而，升维思考对于我们面对现在的商业环境是非常重要的。
在沈拓看来，未来五年生意不是特别好做，企业在战略、技术、商业模式等方面都需要打磨。不过，20对于中国而言却是非常重要的一年：
一、到2021年时，1960年出生的人退休了，新银发族诞生;
二、二次元一代日渐成为消费主流;
三、“她经济”时代来临，社会上差不多有80%的消费角色是女性。
而在2021年，商品层面也会发生一定的变化。沈拓判断，未来商品会广泛智能化，所有商品都是一个系统，这样会带来很多跨界。
那么，2021年，谁会成为未来商业的入口呢?沈拓简单概括如下：1.APP;2.商品：智能硬件或传统商品智能化;3.场景：生活、工作、娱乐、交通、社交;4.价值观：人、知识、社群、IP。
调查过7200万人的美妆心得告诉你：90后最喜欢哪些化妆品牌?
被誉为“美妆界大众点评”的美妆心得APP创始人杨雷今天在会上发布了《90后美妆消费态度报告》。该报告基于7200万手机用户的消费分析和3600万条用户点评和心得，总结了90后用户的护肤、彩妆、美体消费趋势，并对近两年日韩、欧美以及本土化妆品牌的相关发展数据进行解读。
想看具体内容?出门左转第六条!我们把这一报告整理成单篇文字发布在第六条，敬请查阅。
4A广告公司高管教你玩品牌传播创新
拥有20余年广告从业经验的阳狮广告上海&广州首席执行官杨正华，今天再度向行业里的人分享他的收获和心得。他认为，也许电视广告不再是唯一，明星也不是唯一，脑袋还是最重要的。
前两年，行业人用遮瑕产品+防晒产品+滋润霜就组成了新的东西——BB霜，在杨正华看来，创新就是重组的过程，重组旧元素，创造新机会。品牌传播也需要创新。
如何创新?我们将杨正华的演讲整理成了单篇文字，发布在今天推送文章的第八条，敬请查阅。
中国面膜市场规模将达亿?
经过去年爆发式的发展，今年的面膜品类发展如何呢?引领中国面膜品质升级的面膜企业贝豪集团总经理梁宏丽登台演讲，说中国面膜市场有朝一日要达到2000亿元的体量。
梁宏丽认为，经过近几年市场的热炒，面膜市场已经变得越来越混乱，再加上今年大环境本身不太好，所以很多知名面膜品牌出现了大幅度的业绩下滑。然而，危机就是生机。
2021年中国消费者在日本境内消费是792亿元;在韩国境内消费是1400亿元;2021年全年，中国人在境外的消费总额是1.2万亿元。“消费者在改变的时候，我们却没有变，所以我们生产的产品卖不出去。”梁宏丽指出了当下中国企业的困境。
不久前凯度消费者指数发布的数据显示，中国日化的整体规模是4800亿元，其中面贴膜的份额是250亿元。梁宏丽相信再过五年，面膜市场销售额将会达到800亿元左右。“而在不久的将来，2000亿也不再是一个空洞的数字”。
如何把这个品类做到2000亿的规模?从产品着手。“你做的产品，你自己是不是喜欢用?如果你自己和你周围的朋友都喜欢用你的产品，那么你的产品不可能不受消费者欢迎。”梁宏丽认为，把产品开发到极致，给消费者最好的体验，是所有品牌的使命。
张耀东为何要离开欧莱雅中国?
今年5月正式加盟中国本土化妆品牌阿芙的前欧莱雅中国副总裁张耀东一登台，主持人就向他抛出了问题：为何离开欧莱雅?
张耀东说，离开欧莱雅，是市场改变的结果，因为市场变得更有意思，“干了20几年，也该换换了”。值得一提的是，这应该是张耀东第一次在公开场合就这一问题表态。
张耀东指出，刚决定离开欧莱雅的时候，他一身轻松，与品观网董事长邓敏做了一次深入的探讨：人类的商业文明经历了怎样的变迁?现在的商业本质是否回归了原始?
张耀东加入阿芙之后，又经历了怎样的认识变化?
我们将张耀东在会上的演讲内容整理成单篇文字，发布在今天推送文章的第五条，敬请查阅详细内容。
中国第1本彩妆实战手册重磅发布
广州吴志刚品牌策划有限公司创始人吴志刚在会上以“洞察品类生存法则，做彩妆行动派”为题做了主题演讲，并发布小红书2.0。
“去年发布的小红书1.0向行业分享了很多彩妆经营的关键数据，代理商和零售店给予了很多反馈，显示了大家对于经营彩妆的关键难点和问题还有很多困惑。”吴志刚如此评价小红书。
去年小红书团队邀请了全国很多化妆品店的店长来到品观网，交流总结她们多年彩妆销售的经验。在与众多店长的交流中，小红书团队发现了很多非常重要的信息，这是源于彩妆多年经营中的重要知识和成果。小红书团队将这些成果进行汇总和归纳，并选择全国11家化妆品店进行打板。
小红书团队发现，无论是代理商还是零售店，对彩妆经营的第一位需求在于人员技能的提升。因此，小红书相关核心团队约定，小红书2.0的主题在于帮助化妆品店解决人员彩妆技能提升难题。今日发布的小红书2.0的目标已经初步达成：揭示核心的工作方法，能够让更多彩妆门店为之受益，使每一个化妆品店通过小红书2.0都能找到彩妆生意持续增长的关键法则。
“小红书已经找到彩妆生意的突破关键，即把经验管理变成可标准复制、长期持续的方法——彩妆科学管理。”吴志刚如是说道。
网红这么火，你真的看透了?
今年，最热门的网络词汇非“网红”莫属。网红为什么能火?网红为什么能帮品牌赚到这么多钱?达晨创投董事总经理高洪庆上台围绕这两个问题作了演讲，并表示：屌丝经济已经崩溃，中国中产阶级走向了消费舞台的中央。
高洪庆指出，今年有一个新词汇叫超级IP。其中IP即是有内容力和自流量的魅力人格，是由信息过剩带来的注意力稀缺造就的，已成为新的连接符号和话语体系。而超级IP是全新的品类，是长在新土壤中的新物种。
高洪庆认为，网红不是超级IP的所有，但网红一定是超级IP不可或缺的一个重要组成部分。网红经济实现了中心化搜索电商向移动买手制社交电商的转移，比如过去是一手交钱一手交货，而现在，交易的完成只是双方关系的开始。
目前网红的变现模式有三种：广告，电商，打赏。未来，中国60%到70%的变现模式不会是打赏。网红作为流量主和流量来源，流量会逐渐从平台不断迁移到人格化的多中心。
高洪庆指出，这个时代，只要足够有魅力，足够有独特个性，每个人都能成为一个超级IP，成为一个网红。
好了，今天的会议高潮就为大家介绍到这儿了，重新整理一遍的品观君再度高潮迭起了，真受不了了。
让品观君更受不了的是，明天(7月23日)，中国化妆品大会将专为化妆品零售连锁业和代理业分别开辟的两大分论坛——零售连锁高峰论坛和代理商高峰论坛，届时将再度带来两波剧烈的高潮。
呃啊~~~
一、化妆品行业发展现状
上世纪80年代以来, 由于经济大潮的强大冲击, 中国化妆品市场迎来了大好的发展机会, 经过近20多年的迅猛发展, 中国化妆品行业取得了前所未有的巨大成就。据有关部门统计, 我国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长, 最高的年份达41%, 增长速度远, 远高于国民经济的平均增长速度, 且具有相当大的发展潜力.化妆品市场的高增长与高利润吸引了众多企业进入, 化妆品企业如雨后春笋般越来越多, 名目繁多的化妆品品牌层出不穷, 市场竞争愈演愈激烈。目前国内有3000余家化妆品生产企业。特别是随着WTO的加入, 外国化妆品品牌也相继进入。
二、化妆品销售人员培训的重要性
化妆品销售人员 (美容导师) 的工作好象很简单, 其实不然。
我们现在先从发展商的角度来看。市场竞争不断向纵深发展的结果之一便是产品的“同质化”程度越来越高, 服务在销售中所起的作用越来越大, 同时需要企业应对市场变化的动作越来越灵敏。我们还应该站在消费者的角度来看。“同质化”一方面使得消费者有了从容决策、理性选购的机会, 但真要在几个价格、素质各方面均甚为接近的化妆品间作出最佳购买选择, 对于在皮肤类型、产品成分等方面知识有限的消费者来说, 还真不是件轻而易举的事。因此消费者最渴望、最需要的是能有一位专家以客观的态度、专业的知识, 为消费者提供从皮肤类型、产品选择、皮肤护理方法等方面理性、中肯的分析意见。
美容导师是企业文化的传播者, 是美的传播者, 也是联系公司与客户之间的纽带。因此, 今天的化妆品销售人员不应是简单的“营业员”、“算价员”而应是能为客户提供皮肤护理专业顾问服务的“美容顾问”;更应该是为消费者反馈市场信息、提供购买决策参考性意见的前线营销人士。
三、中国化妆品行业终端销售人员培训方法及技巧
1. 培训内容。
当然, 要想在激烈的市场竞争中获胜, 要想让你的销售人员能发挥最大的作用, 需要给予他们全面的培训。
(1) 忠诚度培训
(2) 专业知识培训
(3) 销售技巧培训
2. 培训方法和技巧。
组织培训的方法有多种, 为了提高培训质量, 达到培训目的, 一般都需要各种方法配合起来, 灵活使用。针对化妆品销售人员的培训, 大致有以下五种方法:
(1) 讲授法。属于传统模式的培训方式, 选定授课教师是关键, 教师是授课法的灵魂人物, 该人必须是仪表、谈吐俱佳, 对讲授的知识了如指掌。对专业知识、公司概况、企业文化、企业规章制度的培训可以采用这种方法。
(2) 角色扮演法。指在一个模拟的工作环境中, 指定参加者扮演某种角色, 借助角色的演练来理解角色的内容, 模拟性地处理工作事务, 从而提高处理各种问题的能力。
(3) 工作指导法或教练 (实习) 法。培训的要点:第一, 关键工作环节的要求;第二, 做好工作的原则和技巧;第三, 需要避免的问题和错误。
(4) 游戏训练法。游戏训练法是一种在培训员工过程中常用的辅助方法。目的是为了改变现场培训气氛并且由于游戏本身的趣味性, 可提高参加者的好奇心、兴趣及参与意识, 并改良人际关系。化妆品销售人员大多数是年轻女性, 她们更喜欢参与新奇、乐趣性的游戏, 在这种轻松的氛围中, 更易于他们对知识的学习与掌握。
(5) 拓展训练法。拓展训练法是一种现代人和现代组织全新的学习方法和训练方式。它利用奇、秀、险的自然环境, 通过独具匠心的的设计, 在参与者解决问题和应对挑战的活动过程中, 上学员达到“磨练意志、陶冶情操/完善自我、熔炼团队”的培训目标。拓展训练对培养个人毅力和自信心很有帮助, 有助于员工在以后的工作和生活中承受各种压力, 现在已为很多公司所用。
四、结束语
从理论上讲, 培训的终极目的应该是提升员工的整体素质和团队精神, 通过对员工的观念, 思想的改变潜移默化改善其行为, 提高团队战斗力。所以真正成熟的企业培训不仅仅是教员工在市场销售和日常管理工作中“现炒现卖”、“白刀子进红刀子出”。还要建立从员工入职启蒙 (认识企业组织部门, 企业文化, 企业制度等) 乃至在职培训 (商务礼仪、营销/管理技能、素质教育) 以及各个职级的晋升培训等系列内容。这种从入门起就跟踪实施的全面培训本身就可以大大增强企业凝聚力, 培训体系一旦成熟之后就会良性运转, 源源不断的为企业打造优秀员工。
参考文献
[1]向春著.培训就这么做[M].广州出版社, 2003.
在平日里，心中难免会有一些新的想法，就很有必要写一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编整理的教师化妆培训心得体会范文，希望能够帮助到大家。
教师化妆培训心得体会1听了老师的课，使我一生受益，虽然我现在不能完全做到，但我会努力学到更多的知识充实自己，使自己在以后的学习和工作道路上一步一个脚印，踏踏实实走下去。
在没学习这门课程之前，自己心中的“化妆”就是需要把一个人画漂亮，用不同的化妆方法把一个人的不足和缺点缩小或是得到修饰和美化。
通过学习后才明白，其实，化妆也是一门艺术，它是对人物情感的叙事，是表现情感打动人物的一种深层表现。每一个人的情感都不一样，要知道如何运用最痛的情去选择最能体现心情的颜色。
化妆能把一个人改变，最起码是在外形上，能把一个人变漂亮。也能丑化一个人，这就是化好的艺术，但我们现在主要的责任就是如何把一个人变美，画出他/她的魂。
我们每个人出生时，有许多事是自己无法选择的，例如：出生的家庭、性别等等。但只要我们的生命依旧存在，那么只要自己肯努力，是可以得到自己想拥有的。
作为女孩子来讲，应该懂得自尊、自爱、自立、自勉，在本学期化妆课的学习中，正体现了“自爱”这一点。当然，爱美之心人皆有之。
当今社会对于现代女性的要求是很多的，例如，在我们求职的时候，面试的第一印象之很重要的，因此我们要学会如何利用外界的条件来更好的包装我们自己。化妆就是其中一例，学化妆前，自己对化妆是满有兴趣的，凭借着这份兴趣，所以选择了这门课程；学习的过程中，渐渐地才体会到，化妆的每一步是很重要的，更要考虑到整体的效果，不仅要注重妆容，也要注意服装的搭配。与此同时，让自己有机会更好的了解自己，并找到适合自己的妆容，在与同学的交流中，发挥自己的长处，补充自己的不足；学习后，不仅学到了许多化妆知识，而且重新认识了自己，让自己以后的生活中变得更加自信美丽。
小时候也很喜欢画画，以前画画都在纸上或者布上，如今却在脸上，感觉很是奇妙。有时候，素面朝天有素面的美丽，化妆也有化妆的精致，就看什么场合了。
教师化妆培训心得体会2在杨柳化妆形象设计艺术学校的这段日子里，我的感受颇多。在我看来只有保持愉悦的心情，接受知识才能更容易些。在接触此行业之前，我固执的认为依靠以前的工作经验和在生活中的不断积累，不用学技术，只要懂管理就万事大吉了。可我的想法错了，这是一个打造美的行业，始终要对生活中的事物有敏锐的洞察力，也许平淡无奇的事物或事情经过你的搭配就是一个独到的，另类的的事物。在这里我感受最深的就是“自己动手，丰衣足食”。
以前我一直认为美丽的女人就是浓妆艳抹大红大紫的包装，很多东西一定是价格不诽，但我现在明白了有一种美就是自然，出水芙蓉一样，是真情实感的流露。尽管现在的自己拍摄还算不上是真正的“形象设计师”，但是培养了自己对美留意的敏锐触角。
在这里的日子里，我多少有一点家的归属感，我们在一起互相设计形象，一起活动，大家都很谦让，课堂气氛也很有意义。在化妆中，一个同学化，其他伙伴就帮着递化妆品。所以“一花独秀不是春，百花齐放春满园”
相信我们在走出杨柳化妆形象设计艺术学校后都会怀念这段经历。
教师化妆培训心得体会3在上这门课之前我连很多的化妆工具都没听过，更不用说认识和了解一些常用的化妆品的使用方法。在选课时抱着很期待的态度，很希望能学好，把自己打扮得更漂亮更出众些。
人们常说“人靠衣装，美靠靓妆”“三分长相，七分打扮”从上了这门课以后我是深有感触，化妆确实有着很神奇的作用，它可以弥补我们面部的不足，也更能彰显出我们的优势，一个妆化得好与坏都可以影响一个人的形象，同时化好了妆也能带给我们更多的自信和魅力。
在没学这课之前我对淡妆、，也买了一些护肤品，这段时间确实发现自己的皮肤要好些了，不会干燥的起皮了，也变白更有弹性些了，所以还是要感谢周老师传授给我们的秘方。
学了这门课可以说是让我终身受益，不管是参加节目表演、面试还是生活中都很有帮助，让我变得更加自信，很多同学都说我越来越漂亮了越来越会打扮自己了，所以现在的我很自信很快乐的面对生活。
学完这课唯一有点小小的.遗憾就是由于课程时间的限制没能从老师那学到服装搭配和发型选择和礼仪方面的知识，很期待周老师下学期的课，我也会加强自己的学习主动性，通过其他途径学到更多关于这方面的知识，也买了一些护肤品，这段时间确实发现自己的皮肤要好些了，不会干燥的起皮了，也变白更有弹性些了，所以还是要感谢周老师传授给我们的秘方。
学了这门课可以说是让我终身受益，不管是参加节目表演、面试还是生活中都很有帮助，让我变得更加自信，很多同学都说我越来越漂亮了越来越会打扮自己了，所以现在的我很自信很快乐的面对生活。
学完这课唯一有点小小的遗憾就是由于课程时间的限制没能从老师那学到服装搭配和发型选择和礼仪方面的知识，很期待周老师下学期的课，我也会加强自己的学习主动性，通过其他途径学到更多关于这方面的知识。
这次去的主要的目的就是为了文化交流，见识了国外治学的严谨程序，从而对大田保健大学有了新的认识新的了解：先进设备让大家羡慕不已，先从护理科开始。他们教学是用先进的电脑技术来教学生完成各种注射的操作，可以让大家做到“清楚自己操作误，及时将误改而之”。还有就是电子模型实验操作室，各项疾病的生命体征、症状都可通过老师设置在电脑上，然后旁边室内的模型人就显现出来，此时学生可在老师的指导下，根据病情进行诊断与抢救的现场演示。在途参观交流中，我们感受到韩国护理先进的哲学思想和理念，他们注重用先进的的护理理念熏陶忽视，并采用卓越的服务满足不同层次病人的需求，这也就充分验证了护理措施的先进、齐全、以及人性化。为此我们要取长补短，把先进的技术经典教学理念，一步步的齐心协力来把这财富带回国，据为己有！
随即而来的是口腔工艺技术科。口腔技术科拥有大韩国第四的实验实训条件，为口腔工艺技术及护理口腔卫生专业的学生的基本技能训练提供了硬件上的保障。韩国朋友还特意为我们大家洗牙，更是亲身体验一番。与国内相比，他们更注重的是服务细节，还为我们每人准备了牙线与牙刷，让更好的维护自己的口腔卫生。这充分体现出他们的服务全面周到的新理念。
尽人皆知韩国的化妆是一流的，既然到了韩国肯定免不了亲身体验哦。我们参观了韩国化妆造型技术的交流学习机会。交流中深深感受到韩国化妆师的认真工作态度及对化妆品的要求，把这次的交流带回来与同学交流下，感受下美得韵味！
学医的嘛毕竟还是关注去参观医院了，带着彷徨与紧张的心情我们去了———乙支大学病院。进门感觉到温馨左边的花店时时发出阵阵清香，给予患者优美的环境，精神的支持。旁边还有专门为孩子们打针时设置的电子游戏机，可以轻松度过孩子在注射期间的毛躁与淘气。挂号窗口不像我们那是那样还有一玻璃之隔，感觉有点地位性的，但这就不了，充满了平等性，使得医患关系不是那么紧张。这点我很看好。我国就目前而言是还赶不上的。再往其内参观，病房内设有电脑、橱柜、厕所、鲜花等，好家伙，跟家一样，让病人感受到家的温暖平常心度过病魔。走在走廊内，能看到送采集血样的标本机器，在头顶划来划去，好不悠闲；还有病人自己推着输液架走来走去，行动自如，很是方便。沿途有参观了各科的监护室、什么内外科了等等，每一项都是以病人为中心。充满人情味，人性化！这么好的环境让我瞬时有点想法，好好学习，就此就业。
就剩下所参观的风景了，有历史自然博物馆，大坝水库，鸡笼山，温泉等等好几个优美的地方。尤其是当在大坝水库上面的看台上时，所有的河山尽收眼底，此时用几句诗来形容再恰当不过了“会当凌绝顶，一览众山小”、“远看横岭侧成峰，远近高低各不同”之气魄。仅此从这点来看就能证明韩国是以山水为名。景色宜人，让人流连忘返。来到博物馆，参观了恐龙架、古代韩元、有着600年的干尸、等一些事物，足足可以证时韩国也是很注重历史的很注重文化的，虽然他们的历史不如我国的历史悠久，但他们的历史也真是值得一番探讨。
说了这么多，去了这一趟，就是让我受益匪浅，见识了宏伟壮观的大韩国，丰富了自己的思想，开拓了眼界，同时加强了两校间的友谊，也就深刻认识到学习外语的重要性。当前我校与韩国等各地联合办学，既是办学就离不开交流，没有流利的外语谈何沟通交流？通过这次韩国的交流我是颇有感触，所以，提醒大家，机会既是机遇，也是挑战，学好外语百利而无一害，利于我沟通交流，利于口语的交际能力，利于我们出国留学深造，何乐而不学呢？
准备阶段：
一、对产品的准备阶段
作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段
形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么?
热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求
观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
观察要点：
A.看眼神 B.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)C.看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同伴商量 I.心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公司产品技术性的问题, L.对公司产品表示出好感 M.盯着公司产品思考
二、满足需求具体购买动机有
求实购买动机--价格实惠
求廉购买动机--有特价,有促销
求便购买动机--方便,省时
求安购买动机--产品安全, 健康保障
求美购买动机--包装漂亮
求名购买动机--品牌嗜好
求旧购买动机--习惯购买
顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。
三、试用(注意方式方发共性特性优点特点)
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
四、进一步强调好处
A.使用好处(再次)
B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具:例如,POPDM 价签等促进成交机会.C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.五、成交三原则
主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;
坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。(研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持
六、促成成交
A.取得顾客购买信息。
B.假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定。
一，导购员服饰及形象仪表要求
1、发型：发型整齐精神，没有头皮屑，保持发型的清爽整齐。
2、妆容：上班时间化淡妆。
3服装：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆。
4、口腔：保持清洁，不吃会散发浓重口气的食物，保证工作时间无异味。
5、首饰：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。
6、服装：导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方
二、基本礼仪
1．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
3．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4．立腰、挺胸、上体自然挺直。
5．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
6．至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背。7．起立时，右脚向后收半步而后起立。
8．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧
着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 1.工服选定技巧、工牌佩带标准 2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 3.工作淡妆与着装的协调
三、塑造健康向上的企业形象
1.个人修养、职业道德观、自我价值训练 2.导购人员不道德行为讲评 3.社交礼仪
4.真诚、平等、信用、相容
二，导购员言行求举止要求
1、举止要大方得体
a、导购员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。
b、身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前的顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。c、导购员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要做到文明礼貌，训练有素。帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响。
2、语言要文明礼貌
a、与顾客对话时要面带笑容。
b、要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。c、注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。
d、应使用最基本的文明礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“不必客气”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”等。
3、态度要热情周到a、导购员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。服务态度以公允、热情、主动、耐心、周到为基本要求。
b、顾客走近柜台时要主动打招呼；顾客挑选商品时，要热情介绍；顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦；不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。
c、要为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是导购员最起码的职业道德。
d、对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：“不知道”、“你自己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦的态度。
化妆品导购员销售技巧培训（1）基本职业知识要求
1、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。
2、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。
3、相信产品：导购员要对自己的产品有百分之百的信心，自信大方的把产品介绍给顾客。（2）销售技巧
1、迎接顾客：当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。
2、了解需求：留心倾听顾客的问题，分析顾客的消费心理，提出相关的问题，了解顾客需求。
3、推销产品：通过分析推销顾客所需的产品，做到语言精练，不啰嗦。
4、产品成交：达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。
5、送别顾客：做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，如果可以的话尽量送顾客一些试用产品。对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。（3）导购员心里素质培训
1、保持乐观的情绪：你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。
2、要有真诚、热情的态度：你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。
3、不畏惧顾客，不轻视顾客：顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。
4、认真，有耐心：认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。
5、不卑不亢、落落大方：向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。
6、对自己有信心：顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。
7、敢于承认错误：与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。
8、沉着冷静：遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客
导购人员客户沟通技巧训练
一、导购代表接待顾客说话技巧六原则 1.用否定式 2.避免用命令式
3.在拒绝的时候，一定要先说抱歉的话 4.不要下断言，要让顾客自己决定 5.用自己承担责任方式说话 6.多用赞赏和感谢的词汇
二、尽可能多的刺激顾客的感官
1.视觉刺激 2.触觉刺激 3.听觉刺激
三、导购代表提问技巧的五原则 1.不要连续发问
2.要关联顾客的回答来进行商品说明。3.从顾客容易回答的提问开始 4.提问要想法促进顾客的购买心理 5.有时也要善于提一些与目的无关的问题
四、应对顾客的技巧方法 1.预先准备好顾客提问的应答方法
2.应对顾客打折要求的说法 3.促使顾客决心购买的五种方法 4.针对个性不同的顾客的应对方法 5.激发客户的购买欲望
五、顾客心理分析 1.从面相识别顾客类型 2.顾客购物时的四种心理与对策 ①全确定型 ②半确定型 ③不确定型 ④随意型
3.解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地 图①顾客内心十种采购流程 ②导购外化十个销售步骤
六、快速成交说服
1.顾客成交前的十条肢体征兆 2.拒绝处理时的“语言太极五步法” 3.迅速提升50%成交机率的
4.应对打折降价、以走为上“屠夫”顾客的九字方针
导购工作职责
1、每天上班首先将陈列的产品整理清洁，整齐排放，按要求进行商品陈列。
2、通过在终端店与消费者的交流，向消费者宣传产品和企业形象，提高产品知名度。
3、作好终端店的生动化陈列，产品和各种助销品的维护。
4、利用各种销售技巧，现场演示突出产品卖点，刺激顾客购买欲望。
5、搞好与其他店员的关系，做好店员说服教育工作，得到他们的支持和帮助。
6、做好顾客档案登记与售后服务工作。
7、收集顾客对产品的意见建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向店长及 时汇报。
8、收集竞争产品的特性、价格、市场活动等信息，并及时反馈，反馈信息以书面形式，每月上报市场总监，重要信息及时汇报，认真真实地做好每日销售 登记。
终端顾问销售的经典七步
第一步：开场白(销售自己)
第二步：探询需求(销售就是寻找需求点)
第三步：贩卖好处(销售就是销售利益与好处)
第四步：排除异议(销售就是解决问题)
第五步: 缔结(销售就是换取利润)
第六步:转介绍(顾客带顾客)
第七步:售后服务(销售就是销售服务)
分析顾客的消费心理
1、顾客最关心的是什么？
是产品的特点？产品的成分？产品的包装？产品的价格？
还是产品能带给她利益？显而易见，顾客最关心的不是产品本身，而是产品能带给他什么样的利益。换句话说，顾客最关心的是产品能不能帮她达到她最想要的效果，能不能把现有的皮肤改善。举个例子：买把锁，买的不是锁而是安全。
千万记住:向顾客推销化妆品，此时你推销的并不是化妆品本身，而是在推销一个希望——用后会年轻、漂亮的梦想。她需要的不是你的产品而需要产品带给她的利益，利益是她所希望的。
2、女性购买化妆品之“三心”
虚荣心：上帝创造女人的时候，给了女人一张脸，但女人又给了自己一张脸。攀比心：朋友用了、邻居用了、领导用了，她也不甘心落后。
恐惧心：害怕衰老，害怕脸上的斑、痘、疤影响她的形象。
如何向顾客推荐产品？
作为销售人员，在前面我们已经讲过怎样做好销售的基础工作，现在，假设已经有顾客了，她就在你的面前，你怎样去向他示范产品呢？
1)根据你的观察和了解，20秒内确定你要向她试用的产品，大概几个品种，不能超过三种。
2)在试用产品时，要做到以下几点：先让顾客看样品，介绍产品的包装、香型、膏体特点等。不管是否介绍洁面产品，都必须先用洁面品清洁顾客试用的地
方，然后开始试用产品。在试用产品时旁边必须有相关产品的说明资料、宣传资料配合介绍。开始试用时，对膏体的感觉、皮肤的吸收要注意顾客的反映，随时倾听顾客的意见但不能受顾客的影响而处于被动地位，要记住你是专业，顾客是向你咨询。通过与顾客的沟通找到切入点，寻找销售途径。详细告诉产品的使用方法，适用对象，最适合在什么环境下使用，为什么你要介绍这款产品给顾客（这点很重要）
3)在整个试用过程中要做到语言专业、手法专业、眼、手、嘴并用。
4)顾客试用完产品，要询问顾客对产品的感觉，同时详细指出产品的特点、功能、会起到什么样的效果，语气要坚定。令顾客对产品产生信心。假如顾客对产品有购买意向，要不失时机介绍与之相配搭的产品，说明这样使用有好处，争取提高销售额。
5)假如顾客对产品没有购买意向，不要泄气，并不代表他对其他产品没兴趣，应马上向她介绍另一个她可能感兴趣的产品。即使介绍完毕，顾客有没有产生交易行为，也不要有所不悦，仍应以微笑目送顾客离去让顾客明白我们的产品、我们的公司有良好的品质，是不急于和不强迫顾客产生交易行为的。这样才能体现公司的实力，让消费者对公司产生好感这次不产生交易行为，不代表她今后不产生交易行为，为顾客回头留下一条宽敞大道。
向顾客推荐产品时应注意的事项
作为销售顾问是公司销售产品和展示企业品牌形象的重要标志，你的一举一动都直接影响到公司的形象，因此，必须意识到为顾客提供优质服务，而不是拉顾客买东西，事实上，高水准的销售才会赢取较高的销售额。这样优质的服务质量必然也会为公司在顾客心目中建立良好的信誉、形象、因此、希望能做到以下几点：
1)具有较强的自信心。（公司、产品、自己）
2)设身处地为顾客着想，了解顾客需求、明白顾客的需求
3)顾客是对的，学会聆听、从而找到切入点。
4)任何时候不要看待顾客的穿戴对待顾客，我们面向所有的顾客，发展潜在顾
客。
5)了解顾客的需要，有针对性的介绍产品
6)察颜观色是成功的关键，以喜听为依据，让顾客多讲给你听，她会将有关问题提给你，你也就是通过解决这些问题，满足她的要求而成功，千万不要不同意顾客的意见，否则就会丢掉生意，同时要提出自己的建议。
7)通过语言或行动向顾客表现出你知道他的心态，顾客认为你了解他们的每一点，他们会感到对你信任一些，放松对你的防范，利用“公理”了解心态。注意双方沟通。（例：“现在化妆品是很多，确实难以选择，不过------
8)在充分了解顾客需求心态并得到她的信任，再尝试向顾客介绍适合她的产品。
9)诱导顾客明白自己的需要并作出决定，拿自己作例子，消除顾客疑虑，但一定要实事求是，切记不可夸大其词。
10)对做出决定的顾客的服务态度：无论买与不买。都要礼貌对待并欢迎她光临。如何招呼、接近顾客，顾客是我们销售的对象，怎样成功的招呼、接近顾客是我们成功与否关键的一步。
以下是一些常见的方法：
把握招呼的机会，以及不同的服务语言
当顾客走过柜台停留在你的面前时
说：“您好，这里是Ｘ产品专卖区，请问有什么可以帮到你。”
当顾客目不转睛盯住某产品时
比如说：您好，我拿出来给您看看，好吗？
您好，这个产品有样品，我可以给您试用一下吗？
您好，有没有用过这个产品？现在卖得很好不如我帮你详细介绍一下吧！当顾客来回走动寻找某种东西时。
比如说：您好，您需要哪方面的的介绍？
当顾客买了其他商品匆匆走过柜台时
比如说：过来看看产品，现在有赠品送，您好，有没有兴趣试一下韩国新肤宝的产品。
招呼顾客介绍产品时
配合产品资料手册、宣传单张等送给顾客阅读用心向顾客介绍尽量能演示给顾客看、感受效果。
当顾客表示感兴趣时
尽量先听顾客发表意见及看法顾客发表意见越多说明顾客对产品越有兴趣从中了解顾客的各种需求，尽量拿样品给顾客演示争取介绍产品的机会，使其在你的引导下感受到产品的效果。尽量根据顾客的情况确定向他推荐的产品，并详细介绍产品、不定期的以告诉顾客近期的优惠活动或其他的信息。在招呼顾客时，经常会遇到一些问题，以下是一些处理技巧
留心倾听对方的说话，了解对方的要求
尊重顾客的看法，但不能被动要表明你的立场及主动位置。
例1：对不起！我赶时间！
是吗？那先给您资料看看，有很多产品其实都很适合您，下次再详细
介绍给您。
例2：我不用这个产品，我用的是Ｘ的产品。
没关系，我相信这个牌子您也不一定会感兴趣，您不一定要买但可以
了解一下。
例3：我皮肤很过敏，我一般什么都不用。
“其实，现在已有很多化妆品是专为敏感性皮肤设计的，比如------” 总之，千万不要泄气，若不能马上留住顾客，也可以尽量送试用品或宣传资料给她，一次拒绝并不代表永远拒绝。一次销售不成功并不表示失去顾客。要做长远稳定的销售。
技巧篇第二步：示范与销售
产品示范讲解－产品示范时，切记以下几点：
1、规范动作：要留意动作及话语的规范化及标准化。
2、留心反应：是否满足顾客的需求。
3、增加互动：让顾客参与可引发其更大的兴趣，留下更深刻的印象。
4、把握时机：留意及询问顾客则很难更改，且会让顾客有购买力。
5、缓谈价钱：将有关价钱的问题拖到最后在你充分展示完产品功效后。向顾客推销产品的三大关键：介绍产品、消除异议、诱导成交
1、如何让产品更诱人？
A、引用例证，把其他顾客使用本产品所产生的效果或满意的信息告诉给
新的顾客，这个信息提供一定让觉得真实可信，确有其事，最好有名
有姓有地区。
B、用数字说话，如果你感觉到你的顾客没有消费高价产品的能力，就可以告
诉他，不必买那个产品，我帮你设计一套产品。既能达到同样的效果还可 以省元钱。
C、富兰克林说服法：把正反两方面的道理都讲明白，买的效果、好处、不买的损失、坏处，利用其的恐惧心理。
D、形象描绘：例如利益、用白皙、红润、光滑、细腻、等词来形容化妆品的功效，让她在头脑中自觉地产生图象，在心理上产生向往和占有欲望。如何诱导客户成交？
把产品卖给顾客，让顾客掏钱购买是我们销售的目的和销售工作的结束果。而面前的一切，都是我们为成交做铺垫。不能与顾客达到成交，那你就失败了。诱导顾客成交要注意ABC三点：
成交三原则：主动、自信、坚持
主动：71%的终端顾问只向顾客推荐了产品，但却未能向顾客提出成交要求许多推销机会就是因为没有要求顾客成交而从眼前溜走。不提出成交好比射击瞄准很长时间，但却不扣动扳机。当机会来到你面前的时候，你没抓住，却让他溜走了当机会来到你面前的时候你却让他溜走了，多么可惜多么遗憾。
自信：大胆自信的口吻向顾客要求成交，不能支支吾吾，犹豫不决。自信是具有传染力的。当你自信时，顾客对你和你的产品有信心。
坚持：64%的推销员没有多次向顾客提出成交要求，研究表明，业务员在获得顾客成交之前。在被拒绝的时候，要学会装聋作哑。
胜利往往就在于再坚持一下努力中。
三个最佳成交时机
介绍了产品一个最大利益时
有效化解顾客提出的异议时
顾客发出成交信号时：
密切注意购买信号：人的表达方式是多种多样的，语言、行为、表情、等各种渠道都能表明他购买的欲望。“眉目传情”把自己的意思告诉对方，又通过察言观色了解对方的心理想法。成交信号包括：语言信号、行为信号、表情信号
语言信号：很少有顾客直截了当地说我买ＸＸ东西，而是通过正说反说，或提问疑问反问等话来表达。读书要读无字书，听话要听话外话“听音要听铉外音” 行为信号：开始不看说明书，听了你的介绍之后主动要看说明书，或要求看一看产品的样品等等，都是成交的行为信号。
表情信号：开始时紧绷表情，但逐渐喜笑颜开。从心不在焉到全神贯注从应付了事到主动提出。
成交方法：成交方法是否得当，对你能否成交至关重要的影响。以下成交方法仅供终端顾问
参考。
1、直接成交法：适用于老顾客和购买欲望很强的顾客。
