办税服务厅规范

办税服务厅规范（共7篇）

办税服务厅规范 篇1

服务主动性的工作要求：办税服务厅所有服务人员在服务过程中，服务行为和服务态度都应该是主动热情的，要做高兴而来，满意而归。

“服务主动性”工作要求的主要内容

1.主动问候

纳税人进入办税服务厅时，应有办税服务人员（流动/咨询或台席人员）主动上前询问纳税人需求，“您好，请问要办理什么业务？”，并主动引导纳税人到相应的台席或区域；

在办税服务厅内的服务人员凡是经过纳税人身边均须微笑，主动向纳税人问候“您好！”；

当纳税人进入视线范围（1.5米左右），业务台席人员目视纳税人，主动点头微笑示意，待纳税人走近台席时，应主动问候纳税人：“您好，请问办理什么业务？”；

遇纳税人离开办税服务厅时,凡办税服务厅门口就近服务人员，应主动面向纳税人微笑地向纳税人告别:

“请慢走！”。

2.主动介绍

纳税人办理业务时，办税服务服务人员主动向纳税人介绍所办理业务相应的业务知识等相关信息；

遇纳税人提及软件操作问题时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行纳税人使用过程中的辅导；

3.主动关怀

在纳税人办理完业务后，办税服务服务人员可主动提及并跟进纳税人的上一次投诉或咨询问题，“请问您上次咨询的问题，现在还有其他疑问吗？”

办税服务厅规范 篇2

一、实体办税服务厅存在的问题和缺陷

1. 纳税服务空间较为有限

在办税服务厅标准化建设中, 强调硬件标准化作业较多, 对业务知识、服务技能、礼仪规范等重视不够, 软件建设仍需加强;对办税服务厅前台建设强调较多, 对办税服务厅与其他税收岗位的横向协作重视不足, 办税服务厅纳税服务的后台建设仍有很大的拓展空间。

2. 纳税服务环境较为恶劣

以武汉市武昌区局为例, 囿于占地面积和办公条件的限制, 办税服务厅现有的办公环境和配套基础设施已经逐渐跟不上社会经济发展的速度, 再加之网络平台运行不稳的情况时有发生, 难免会因纳税人等待时间长、缺乏停车位等客观因素而产生矛盾和摩擦, 极大地影响了服务的质量和效率。

3. 纳税服务保障较为薄弱

尽管对办税服务厅工作人员的关注度有所提高, 但纳税服务保障仍较为薄弱, 大厅工作劳动强度大, 特别是征税时期更为明显;工作性质枯燥单一, 重复劳动、机械性劳动居多;工作压力大、要求高、考核多、监督多, 责任追究概率高;工作中受委屈多, 纳税人素质参差不齐, 不理解、不配合的现象时有发生;税务机关内部对办税服务厅的认可度低, 许多税务人员在潜意识中认为办税服务厅“低人一等”, 这都直接影响到办税服务质量。

二、当前网上办税服务存在的问题

1. 网络自身的问题

当前网上办税服务事项主要包括网上登记、网上报税、网上认证和网上缴款等, 由于网络不稳定和税收软件不够完善等问题, 纳税人有时无法在网上正常申请缴款, 这就需要税务机关征收人员在横向联网模块重发指令进行处理后才能缴款成功, 或是由纳税人到税务机关开票缴款, 这就给纳税人带来了麻烦, 降低了网上办税的效率。

2. 业务范围较窄

目前各地网上办税的业务范围大多限于网上受理税务登记、网上认证、网上抄报税、网上申报纳税、网上软件和表单下载、网上政策咨询等涉税事宜。实体办税服务厅的很多职能 (如发票的验旧、购领和开具, 文书审批等) 还不能在网上得以实现, 尚不能满足纳税人多样化的实际需求。

3. 业务流程及制度不尽完善

实行网上税收业务模式, 对纸质文件的传递, 没有规定具体的报送时间, 代表法律效力的公章也无法使用, 使得网上业务缺乏相应的法律效力, 就必然导致税务机关无法确认纳税行为, 而纳税人也无法取得合法的回执和凭证。当发生纠纷时, 双方均无法提供合法证据, 从而为纠纷的处理带来诸多困难。为了解决这些问题, 目前依然只能采用人工方式进行解决, 仍需要纳税人到办税厅办理后续业务或由税务机关进行人工送达。

三、建设统一规范的网上办税服务厅的必要性和现实意义

随着网络的普及, 通过互联网办公已经被越来越多的企业和个人所接受, 网上办公已经成为一种趋势。这摆脱了传统办公方式中时间和地点的限制, 又节约资源实现了“无纸化”办公, 纳税人在网上办理涉税事务的需求也越来越强烈。因此, 加快网上办税服务厅建设, 是税务部门势在必行的一项重要任务。

建设统一规范的网上办税服务厅既是税务机关适应纳税人数量增加、纳税需求多元化以及应税收入多样化快速发展的需要, 也是满足纳税人的合理办税需求、降低税收成本、构建和谐征纳关系的有效途径。通过大力推行网上办税服务厅建设, 让纳税人能够利用互联网办理大部分涉税事务, 对于提升国税部门服务质效、切实减轻纳税人负担和办税服务厅的工作压力, 实现管理和服务“双减负”, 具有十分重要的现实意义。

首先, 对纳税人而言, 通过网上服务厅办税, 可减少办税人员每个月到实体办税服务厅办理业务的次数和交通费用, 减少办理业务所需时间且不再受实体办税服务厅工作时间的限制, 增强了办税的灵活性和便捷性, 降低了办税成本, 从而大大减轻了纳税人负担。

其次, 对窗口工作人员而言, 纳税人在网上办税服务厅办税可有效分流实体办税厅的工作量, 减轻了窗口服务人员因超负荷工作而产生的巨大心理压力, 从而使更多的业务骨干能够从申报征收、发票验旧、数据录入以及催报催缴等繁琐的事务性工作中解放出来, 把工作重点转移到纳税服务、税源监控和纳税评估上来, 进而实现基层征管力量的优化配置。

再次, 对税务机关而言, 网上办税可提高部门工作效率, 降低征收成本。纳税人通过网上服务厅办理的税务登记、发票验旧、纳税申报、认证报税等事务, 能极大地减少办税服务厅工作人员的人工数据采集录入量和审核量, 从而提高工作效率。且由于纳税人到服务厅的次数明显减少, 相应减轻了实体办税厅的业务量, 计算机、打印机、防伪税控等设备购置及维护费、纸质申报表和税收缴款书印制费支出减少, 降低了征收成本。

最后, 由于网上办税时纳税人面对的是虚拟化的国税机关和工作人员, 减少了征纳双方直接接触的机会, 就大大降低了廉政风险。此外, 纳税人通过网上办税服务厅可以查询每一笔业务的流转环节、办理时间和办结情况, 不出面就能监督税务干部, 对其勤政情况作出评价, 这就有助于税务人员勤政廉政, 自觉提高服务质效。

四、建设统一规范的网上办税服务厅的构想

目前, 部分省市已对网上办税进行了积极的探索和实践:广东省国税局、湖南省国税局已在全省范围内推行网上办税服务厅建设, 山东临沂市国税局、甘肃酒泉国税局已在本市范围内推行网上办税服务, 并积极鼓励企业纳税人自主使用网上办税服务厅办理涉税事务。这部分网上纳税服务模块 (如网上申报、网上认证) 的成功应用, 在切实减轻纳税人负担和办税服务厅的工作压力方面取得了一定成效, 但从整体上看, 仍是分散的, 缺乏系统性, 网上纳税服务的质量和水平也有待提高, 且这种各自为政、规范不足、欠缺统一的做法浪费了大量人力物力, 不利于资源的集约利用。因此, 建立统一规范的网上办税服务厅迫在眉睫。

所谓网上办税服务厅, 是相对于实体办税服务厅而言的一个定义。它是指税务机关利用先进的网络技术, 对现有的纳税服务流程优化再造后建立起来的能满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事务的一种虚拟组织形式。其实质在于通过强有力的信息技术支撑, 构建功能齐全、信息共享、协调高效的网上税务服务信息系统。建立网上办税服务厅的目的在于, 通过借助网络的技术优势, 对现有的网上办税功能和实体办税服务厅的服务模块进行优化整合, 构建系统化的网上纳税服务模式, 丰富和完善网上服务功能, 为纳税人搭建并提供一个“方便快捷、功能齐全、即时互动、安全高效”的全新纳税服务平台, 使纳税人真正享受到“足不出户”和“全天候”办税的便利。因此, 本文认为, 网上办税服务厅的主要功能应包括:网上登记、纳税申报、认证报税、发票管理、涉税审批、在线交流等六大功能。

(1) 网上登记。主要包括税务登记 (设立登记、变更登记、注销登记) 和税源登记。纳税人通过在网上填写登记内容和附属资料后提交申请, 主管税务机关在规定时间内, 结合工商、质检等其他相关部门的数据进行自动审核, 并将审核结果及时反馈给纳税人, 纳税人根据结果打印登记表单, 再携带必备材料到税务局办理审验和领证手续。

(2) 纳税申报。主要包括网上申报、涉税资料报送、网银缴款和凭证打印。网上申报包括增值税一般纳税人申报、增值税小规模纳税人申报、消费税申报、企业所得税申报、车辆购置税申报、以及出口企业退税预申报等业务。纳税人在规定时间内通过网上在线填写申报表和附属资料进行申报, 并通过网银缴款后, 实现网上打印缴款凭证。

(3) 认证报税。主要包括增值税发票抵扣联认证, 增值税发票存根联网上抄报, 运输发票抵扣联认证等业务。

(4) 发票管理。主要包括发票购领申请、发票验旧、申请审核和发票开具等。纳税人在网上提交发票购领申请, 并填报附属资料和验旧发票, 税务机关审核后, 将审核结果告知纳税人, 纳税人通过网银支付发票工本费, 税务机关通过一定途径将发票送达纳税人或纳税人自行到就近办税厅领取。农副产品发票、废旧物资收购发票等特定纳税人可在线开具发票。

(5) 涉税审批。需要流转的涉税审批文书, 纳税人在网上填报所需附属资料, 并提交相应审批申请, 税务机关对所提申请审核后, 通过弹出窗口或短信息提醒及时将审批结果反馈给纳税人。

(6) 在线交流。纳税人在线咨询各类问题, 系统根据咨询内容, 自动区分涉税事务和建议投诉两类, 税务机关在线进行处理, 为纳税人提供即时有效的服务。

五、有待完善的几项工作

建立与实体办税服务厅功能相同的网上办税系统, 使纳税人能够通过互联网完成全部涉税事宜, 从现有的技术条件来看, 有一定难度, 还需做好以下几方面的工作。

1. 税务档案无纸化管理

纳税人在办理设立登记时, 需要按照税务机关的要求, 提供工商营业执照、组织机构代码证等各种证明材料。税务机关不仅要查验这些证明材料的真实性, 还要将这些证明材料复印件归档保存。纳税人在办理减免税等业务时, 需要向税务机关提供高科技企业认定证明等与减免政策相对应的证明材料。由于目前税务档案管理难以实现无纸化, 真正实现网上办理全部涉税业务难度依然很大。

2. 网络信息安全问题

建设统一规范的网上办税服务厅, 最重要的是做好网络信息安全工作, 保护纳税人的信息安全和隐私。税务机关必须努力构建一个安全的网络环境, 让纳税人对电子税务系统和网络感到放心, 并使之确信他们的各种信息不会丢失, 其个人隐私和经营状况可以得到有效保护。只有这样, 纳税人才会积极放心地使用网上办税服务厅办理涉税事务。

3. 现行税收法律制度的制约

一方面, 《税收征管法》尚未明确电子申报缴税、电子登记、电子发票、电子审批等电子信息及电子档案的合法地位和法律效力, 网上办税系统无纸化操作缺乏良好的外部环境;另一方面, 《税收征管法》对推进政府部门信息共享没有强制性的约束规定, 也使部门信息共享难以得到法律上的强制性支撑。应通过法律形式构建健全的信息资源共享体系。现行的《税收征管法》中虽然规定了工商、银行与税务机关的衔接, 但在信息的共享方面缺乏实际的可操作性。因此, 应以法律形式增加对信息共享中的义务及制约措施, 增加国税局与公安、质监、建设、房产等部门的信息共享规定, 推进与公安、质监、建设、房产、国资委、发改委等部门的合作交流, 进一步拓展外部信息数据来源, 构建信息资源共享体系, 并明确相关部门信息资源共享的内容、方式和责任, 有选择性地交换信息, 并为其他部门提供准确的税收信息, 更大程度上实现部门信息的共享与交换。

在信息技术飞速发展的今天, 网上办税服务厅是一个新生事物, 在推动税务部门管理理念的转变、提高办税效率、降低征纳成本, 增加税务执法的透明度、促进依法治税方面都将发挥巨大作用, 是电子税务发展的必然趋势, 具有强大的生命力;但由于牵涉面广, 整合难度大, 在建设过程中仍将面临一些困难, 税务机关应进一步加强研究和探索, 加大科技投入, 充分利用信息技术手段, 不断解决技术难题, 逐步完善网上办税系统, 将尽可能多的涉税业务纳入其中, 争取早日实现办公无纸化, 办税网络化, 更好地为纳税人服务。

办税服务厅工作人员行为规范 篇3

日期： 2009-04-02 | 保护视力色：

一、基本要求：

（一）严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》，牢固树立全心全意为人民服务、为纳税人服务的观念，做到清正廉洁。

（二）坚持着装上岗，讲究税容风纪。严格遵守着装规定，做到税容整洁，举止端庄。

（三）坚持文明办税，优质高效。税务人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作。

（四）敬业爱岗。税务人员应敬业爱岗，熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力。

（五）、具有良好的职业道德，公正执法、廉洁办税。杜绝“吃拿卡要报”和办“人情税、关系税”等以税谋私问题；

二、工作纪律

（一）遵守国家的法律、法规和税务机关各项规章制度；自觉执行岗位职责、岗位规范和工作规程。

（二）保守国家秘密和工作秘密。

（三））严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嘻笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动，必须保证100%在岗率，如果临时有事需要离岗，必须请人代替，如果来办税的人员

较少确需减岗，必须在窗口设置“暂停办理”标志牌

（四）不准酒后上岗；在工作时间做到不打电话闲聊、不说笑打闹、不大声喧哗、不勾肩搭背、不乱串岗位、不扎堆聊天、不玩电脑游戏、不看与工作无关的书报、不在办理业务过程中看书报、不在前台吃东西或吸烟。

（五）保持工作台（桌）、窗口整洁。工作台（桌）上只摆放必要的办公设备、文件、办公用品、水杯等，做到整齐有序；窗前无废纸，无杂物。

三、服 务 行 为

接待：

（一）实行首问责任制，即服务对象前来办理或者咨询涉税事宜时，首先接待或者受理的工作人员，应负责办理直至结束或者为服务对象讲明准确的受理部门、窗口或人员并做好衔接工作。

（二）坚持“先外后内”的原则，当有服务对象来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待。

（三）接待服务对象时，要主动打招呼。

（四）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。

服务：

（一）严格执行办税服务承诺，无特殊原因不得逾期。

（二）实行一次告知制，即必须将办理业务所需要资料和注意事项一次性明确告知服务对象，如需要多个部门办理的，应主动介绍下一环节应在哪个部门或窗口办理。

（三）要做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；

大事与小事一样对待。

（四）要做到“三心”服务，即“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，不准冷落、顶撞、刁难、训斥和歧视服务对象。

（五）准确、快速办理相关业务。

（六）服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清；要耐心细致、有问必答、百问不厌。

（七）遇到两位以上服务对象办理业务时，既要认真办理前面服务对象的业务，又要礼貌地与后面的服务对象打招呼或微笑示意，请其稍候。当前面的服务对象办理的业务需时较长时，可提示后面的服务对象。

（八）因前一位服务对象业务办理时间过长，让下一位服务对象久等时，应礼貌地向其致歉。

（九）不得在办理业务过程中与他人进行与业务无关的交谈。

（十）遇在业务办理时有领导视察，或看见朋友、熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的服务对象。

（十一）遇在业务办理时需要接听电话的，应先向服务对象道歉，请其稍候。

（十二）因电脑或系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请服务对象稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向服务对象道歉外，应引导其到能够办理该业务的窗口。

（十三）残疾人及行动不便的服务对象来办理业务时，应视情况给予必要的帮助。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。

（十四）临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业

务的服务对象，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。

电 话 接 听：

（一）电话铃响三声以内接听为宜。

（二）电话机旁应随时备有纸笔，以备记录之用。

（三）受理服务对象业务咨询时，应耐心、细致地答复，并确认服务对象对答复是否明白。属于本岗位职责范围而无法当即答复的问题，应向服务对象致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，当日内答复。

（四）在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。

（五）通话过程中，须等服务对象先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

（六）当对方打错电话时，应礼貌地做出说明。

（七）遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。

沟通：

（一）当服务对象提出意见和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。对服务对象提出的合理化建议应及时向上级领导反映，认真研究采纳。

（二）如果属自身工作失误，要立即向服务对象赔礼、道歉。

（三）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复。

（四）当遇到服务对象的无理取闹，自己受了委屈时，务必保持冷静与克制，态度不卑不亢，不

能感情用事，不能顶撞和训斥服务对象，更不能与其发生争执。

办税服务厅规范 篇4

来源：国家税务总局作者：时间：2009-10-09

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：

为深入贯彻落实《办税服务厅管理办法（试行）》，推进办税服务厅标准化建设，提高办税服务质量和效率，在前期统一开展推广应用办税服务厅外部标识工作的基础上，国家税务总局决定进一步规范办税服务厅内部标识。现将有关事项通知如下：

一、标识基本元素

（一）颜色

办税服务厅内部各类标识底色统一为古蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone）,配比为C:100M：38Y：0K：15。

（二）字体

中文字体为方正大黑简体，英文字体为Times New Roman。

二、标识主要类别

办税服务厅内部标识是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。其主要类别如下：

（一）窗口标识

1.名称。

综合服务：Comprehensive Service

申报纳税：TaxDeclarationandPayment

发票管理：Invoice

2.规格。长500mm×高200mm

3.安装。窗口标识应采取吊挂式，安装在办税工作平台正上方，距离工作台面1.5米为宜，各窗口标识之间应当保持合适距离，确保整齐和美观。

窗口标识也可采用电子液晶显示屏的形式。电子液晶显示窗口应按顺序进行编号，每个窗口注明窗口名称。

（二）功能区标识

1.名称。

办税服务区：TaxserviceArea

咨询辅导区：Consultation Area

自助办税区：Self-serviceArea

等候休息区： Waiting Area

2.规格。长1000mm×高240mm

3.安装。功能区域标识一般采取吊挂式，在功能区域所在地正上方安装，距离地面2.2米高为宜。

（三）服务设施标识

公告栏、意见箱等服务设施标识，可按照标识基本元素要求，结合设施实际尺寸自行设计安装。各类标识的材质由各省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局自行确定。

三、有关要求

（一）统筹规划,逐步规范。各省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局应当根据名称、颜色、字体等标识基本元素规定，结合实际，统一制定标识系统应用方案，并报总局纳税服务司备案。在工作进度上，各地可结合《全国2010-2012年纳税服务工作规划》要求，统筹规划，分类推进。要将统一窗口标识放在优先环节，务必于2010年10月前完成规范设置；其他标识可根据办税服务厅条件逐步规范。

（二）因地制宜、厉行节约。各地要根据办税服务厅的实际条件和工作需要，本着简洁实用、庄重大【字体：大 中 小】 【关闭】

方的原则，因地制宜地对各类标识的规格、材质、安装方式进行调整。要科学合理使用纳税服务经费，厉行节约，坚决防止铺张浪费行为。

（三）同步规范，力求实效。规范标识的目的是为了推进办税服务厅标准化建设，提升办税服务功能。各地应在规范标识的过程中，依托信息化技术，同步优化办税流程，整合窗口功能，合理划分功能区域，保障服务设施性能，提高办税服务质量和效率；要加强办税公开、咨询辅导工作力度，提高纳税人的税法遵从度和满意度。

国家税务总局

办税服务厅事迹 篇5

办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是国税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税办税服务厅他们开展“优质办税服务厅”、“纳税服务明星”的活动，提出了“打造一流环境、提供一流服务、创建一流业绩”的服务口号，依托办税服务厅这个特殊的“窗口”，积极优化服务环境，逐步强化人员素质，不断完善服务功能，努力提高服务质量，塑造了令广大纳税人满意的国税税形象。

优质服务只是一个口号，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，办税服务厅采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活。

为规范执法行为，接受群众监督，办税服务厅设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难，纳税人因办不成事而无端告状的事时有发生。尽管这样，大厅 工作人员总是以一些宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。这也是局领导的谆谆告诫，是全体大厅人员默默奉守的行为准则。

为了更好的为纳税人服务办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、电话、纯净水、老花镜、等便民设施，增设了休息室。合理设置了综合服务、发票管理二个窗口，实施了“一条龙”服务方式。

抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。大厅徐风兰同志成为了办税服务厅的业务能手。每月受理申报600余户，连续多年未出现差错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。

办税服务厅规范 篇6

近年来, 鞍山市地税局结合新形势下征纳双方出现的新情况、新问题, 立足于转变作风、求真务实、创新方式、提升效能的工作思路, 积极探索纳税服务的新模式、新举措, 纳税服务工作一年上一个台阶。进行2010“纳税服务年”活动、规范“12366纳税服务热线”、“完善地税门户网站”、“建立值班长座席”、配置POS机104台实现无现金缴税、开发触摸屏查询系统软件、实施网上报税、开办纳税人学校、“进行税银携手服务企业”等特色服务项目, 在系统内外产生较大影响, 并赢得了社会各界普遍赞誉。但是对照总局提出的纳税服务工作要“始于纳税人需求, 基于纳税人满意, 终于纳税人遵从”要求, 还存在许多差距。突出反映在办税服务厅窗口服务上, 以前各个窗口有着不同的职责分工, 业务难以实现合理分流, 经常出现有的窗口门庭若市, 有的窗口门可罗雀。比如全市11个征收局, 代开发票和发票销售各设一个窗口, 其余窗口办理登记、申报等业务。全市每年代开发票近11万组, 销售发票3.5万笔, 每到月末或节假日前, 发票窗口前都是人满为患, 不仅给纳税人带来不便, 也给税务人员带来压力。为解决这些问题, 鞍山市地税局通过深入实际进行调研。走访企业, 问需求。由局领导带队, 到企业了解对办税服务所思、所想、所需;问卷调查, 把好脉, 委托第三方市统计局社情民意调查中心, 向纳税人发送调查问卷, 了解对办税服务的意见建议;调研解剖, 探原由, 先后6次召开纳税人专题座谈会, 零距离听取纳税人的陈述, 分析解剖存在问题的根源。通过调研摸清了制约办税服务发展的底数, 具体反映在6个差别上。一是人员编制差别。全局办税服务厅窗口单位71个、服务窗口120个, 在职人员仅33人。在编人员有的单位稍好一些, 有的单位比例过低, 人员素质参差不齐, 直接影响服务质量。二是内部管理差别。由于部分单位分散管理, 多头管理, 同样一个纳税事项, 在不同单位存在不同办理方法, 甚至同一个单位的不同税务所也存在很大差异。三是办税流程差别。有的单位规定某项事项由科长审批, 有的单位却规定由分管局长审批, 由于不统一, 造成纳税人来回找、上下跑。四是办税规范差别。有的单位要求纳税人提供资料多, 有的要求提供资料少, 由于不统一, 致使纳税人无所适从。五是办税时限差别。不同的单位规定的办税时限千差万别, 由于不统一, 给纳税人造成很大麻烦, 稍有不慎就会错过办税时限。六是办税结果差别。同样一个纳税事项, 在这个单位能通过, 在另一个单位被卡下来。由于这些差别和不统一, 使得纳税人很有意见。不仅影响纳税遵从度, 而且通过服务大厅透视征管, 也给税收中心任务的完成带来许多负面影响。因此, 创新构建“一窗式”办税服务平台已迫在眉睫。

二、创新构建“一窗式”办税服务平台

推进“一窗式”纳税服务, 不是简单意义上办税形式的改变, 而是涉及到理念、利益、征管等重大变革。

(一) 自觉坚持“四个导向”, 稳妥推进“一窗式”改革

1. 以转变作风为导向, 深入实际调查研究。

在推进“一窗式”办税服务之初, 组织相关人员到省内外地税局学习办税服务先进经验;市局由6个处室组成指导小组, 深入各基层局一、二线科室进行指导。

2. 以党的群众路线教育为导向, 贴近纳税人听心声。

把纳税人反映强烈的办税窗口问题, 作为坚持群众路线、改进纳税服务工作的突破口, 充分发挥咨询电话、联系电话、投诉电话、举报电话的沟通作用, 及时掌握纳税人的需求。

3. 以税务机关职能转变为导向, 认真贯彻决策部署。

根据总局和省局《关于做好税务系统职能转变工作的通知》精神, 围绕办税服务如何实现机关职能转变问题, 将职能转变6大项28个小项分解到相关处科室, 列出工作路线图和时间表, 确保职能转变在办税服务中取得实实在在的成效。

4. 以提升税收征管效能为导向, 深入动员转观念。

针对部分同志认为“一窗式”是别出心裁、新方式与传统征管格格不入等想法, 讲清推行“一窗式”是优化纳税服务大势所趋的道理, 为“一窗式”落地打下思想基础。

(二) 在“一窗式”构建上, 主要理顺“四个链条”

1. 理顺体制设置链条, 由各科多家管变为大厅一家封闭管。

推进“一窗式”纳税服务之初, 制定下发了《鞍山市地方税务局关于进一步推进“一窗式”办税服务的意见》, 明确了办税服务厅的体制设置和职能相对独立。意见规定:办税服务厅设主任一名, 由现职科级或副科级干部担任, 主要职责:办税服务厅的日常管理、科 (所) 长岗位签批及发票特办签批、接受纳税人税收政策咨询、记录值班日记, 处理纳税人意见或建议等工作。办税服务厅还增设1-2名专职导税员, 引导纳税人到相关的窗口办理各类涉税事项, 辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施, 解答纳税人办税咨询。负责原窗口的综合科、计会科、社保科等业务部门只行使业务指导、监督检查职能。通过上述体制设置和业务调整, 为推进“一窗式”服务提供有效的组织保障。

2. 理顺业务流程链条, 由单项服务窗口变为全职能窗口。

对“一窗式”办税服务工作进行业务流程优化, 市局组织人员对办税厅6大类55个涉税事项进行梳理和定位, 将现有的发票管理、申报纳税、综合窗口, 统一合并为综合服务窗口, 使一个窗口同时具备咨询服务、停复业 (注销) 登记、纳税申报、税费征收、购领发票、代开发票、开具外管证明和发票兑奖等工作职责, 达到一人多岗、一窗多能, 纳税人、扣缴义务人各类涉税事项, 由办税服务厅一个窗口受理、一个窗口出件, 使单个窗口由单项业务服务转变为全程综合服务。压缩审批项目, 减少审批环节, 加速内部流转, 节约办税成本。下放审批权限11项, 改进审批办法6项。取消审批过程中机关内部层层签字的做法, 将权限前移, 把部分审批权限交给窗口负责人, 包括代开发票等业务, 实行谁审批谁负责, 谁办理谁承担责任, 实现窗口合理功能最大化。规定即时办理。对于资料齐全能够当场办结的涉税事项要求服务厅即受即办, 对于不能在办税服务厅即时办结的涉税事项告知办理时限, 要求限时办理。同时, 还规定了首问责任、全程服务、延时服务、预约服务、提醒服务等措施。业务流程的内容具体, 可操作性强, 不但规范了税务人员的工作, 而且给纳税人以明确指引, 全方位、多视角方便纳税人。

3. 理顺信息软件操作链条, 由业务分期软件设置变为综合性软件平台。

原有金税三期软件, 是按照科室的功能进行岗位设置, 办税服务厅是按照申报、税款征收、发票领购、审批, 发票的代开等业务分期设置。而按照“一窗式”办税服务要求, 每个办税服务窗口都是综合性窗口, 涉税事项办理都在一个窗口下进行。在金税三期基础上, 以一人多岗方式设计软件, 把窗口人员既设定为计征科岗位, 可以受理纳税申报和税款征收, 又把该人员设定为综合科岗位, 也可以受理发票的领购、发票代开。值班厅长全权负责审批设计软件, 将过去由税务机关审批的登记注销、减免税备案审批、征收方式认定、抵 (退) 税等事项的审批权限和税收政策把关权限, 交给值班厅长全权负责, 以此实现办事效率的显著提高。

4. 理顺内部管理链条, 由各自为政型管理转为统一考核监督型管理。

对“一窗式”办税服务工作进行严格考核, 为了提高办税服务厅人员素质, 在全系统开展了纳税服务窗口人员业务竞赛, 竞赛分为笔试和机上操作两种形式, 各为100分, 全系统44人参加竞赛。对取得名次的人员和单位给予表扬和奖励。所有办税人员, 均达到考试合格后上岗。在全系统开展了星级办税服务厅 (所) 评选活动, 全系统11个基层局的办税服务厅, 有4个被评为四星级办税服务厅, 4个被评为三星级办税服务厅。严格监督, 对办税服务厅依法行政情况, 实施前台受理、事后监督机制。对纳税人申报涉税事项, 窗口人员负责受理审核资料是否齐全、是否符合法律法规要求, 并定期将资料转到相关科室, 由科室负责对资料进行逐一审核监督, 使出现的问题, 得到及时发现、及时纠正。

三、形成具有创新特色的办税服务新格局

(一) 提高了纳税服务效能

“一窗式”办税服务实施前, 台安县局所辖17个乡镇, 千山区局所辖5个镇, 由于范围比较广, 纳税人办理纳税业务很不方便。现在所有登记类业务办理下放到办税服务厅或全职能税务所, 相关涉税业务全部即受即办。市内分局代开发票, 原来纳税人需要由所长签字审核后, 到分局大厅综合科审核才能代开发票, 推行“一窗式”后, 纳税人直接到大厅就能办理, 减少了审批环节。办税流程的简化也使各办税厅的工作效率有了很大提高, 比如率先推行“一窗式”的岫岩县局, 两个月共办理涉税事项15800多项, 平均每天办理360多项, 办理一笔纳税事项所需时间由原来的12分钟, 缩短到现在的4分钟。彻底解决了过去纳税人多头找、上下跑、不方便、效率低的问题。

(二) 提升了纳税人满意度

先后对各个基层税务所、办税服务厅进行了新建、改建、扩建和装修, 设置了咨询台、电子屏、触摸屏、排号机、饮水器、等候椅、资料架等方便纳税人的设备。将全系统的近100台触摸屏机进行规范升级, 并且与市局法规数据库链接, 为纳税人提供最新、最完整的税收政策咨询服务;充分发挥办税服务厅各项设施的功能, 推行“五公开”, 即户籍公开、定额公开、非正常户公开、未达起征点公开、停歇业信息公开, 让纳税人缴明白税、便利税, 满意税、诚信税。多项服务措施使纳税人实实在在地享受到“以人为本、效率为先”的人性化服务, 纳税人对“一窗式”给予了高度评价, 纷纷回应说, “不管办税服务怎样改, 只要对我们有好处、有益处的, 我们都赞成、满意、遵从和支持”。

(三) 促进了税收工作发展

通过实行专业化集中管理, 优化了税收管理流程, 强化了税源监控的针对性和准确性, 增强了“以票控税”功能。现在纳税人查验发票和纳税申报在同一窗口办理, 税务人员可以同时稽核纳税人发票使用和纳税申报情况, 进行数据比对, 及时发现问题, 变事后控制为事中控制, 堵塞了税收管理漏洞, 促进了税收工作的发展。今年以来, 鞍山市经济发展和税收形势异常严峻, 就是在这种情况下, 截至8月底, 市地税局共完成公共财政预算收入110.47亿元, 比上年同期增长13.1%, 完成全年计划的74.6%。这是全体干部职工共同努力的结果, 其中也有办税服务厅改革创新的贡献。

(四) 促进了干部队伍建设

通过倡导调研之风、求真务实之风, 通过“一窗式”办税服务创新实践, 在理念上使税务干部增强了主动服务、优质服务、高效服务意识, 提高了优化纳税服务的自觉性;在行动上实现纳税人办理涉税事宜“一窗通办”, 最大限度地保护纳税人合法权益, 使严格执法与纳税服务两者达到相融相促;在素质上“一窗式”要求各岗位人员必须具备“一人多技”素质能力, 使学习业务、提高技能蔚然成风, 同时, 由于集中管理, 减少审批环节, 消除了税务干部与纳税人直接打交道的环节, 从而减少了发生不廉洁行为的几率。可以说“一窗式”办税服务, 实现了税收管理服务、干部队伍建设和纳税人满意遵从度的三升级。

摘要：随着依法行政的推进, 广大纳税人的法制意识不断增强, 对税务机关纳税服务的要求越来越高, 尤其是对办税窗口服务不满意的问题也越来越突出。鞍山市地税局坚持便民高效原则, 在优化办税厅窗口服务方面, 进行了认真地思考和积极地探索。

办税服务厅工作总结 篇7

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的办税服务厅工作总结，欢迎大家分享。

办税服务厅工作总结 1

一、20xx年工作总结

20xx年，大厅在县局党组正确领导下，依靠全体工作人员的共同努力，认真落实省、市、县国税工作会议的各项部署，牢固树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升管理质效，加强队伍建设，充分发挥税收职能作用，助推经济转型升级，促进社会和谐发展，在全体干部职工的共同努力下，已圆满完成20xx年税收收入任务。

1、大力组织税收收入。截止20xx年10月31日止，我局共组织税收收入20384万元，同比增收5618万元，增长38.05%，完成计划108%。

2、继续落实重点企业税源监控制度，做好各季度、国税收入的增减分析和预测工作，对重点企业联系进行走访，加强对重点税源企业的有效监控，完善《重点企业联系制度》。

3、完成各月份税收会计、税收票证、统计报表及进度表、重点企业税收情况报表上报工作。加强税款入库和退库管理。严格税款入库制度，按规定预算科目和预算级次及时足额入库各项税款。严格税款退库制度，严格按规定的退库范围、预算级次办理各项退库业务。

4、积极做好大厅“基层满意站所”“巾帼文明岗”创建工作，规范“基层满意站所”“巾帼文明岗”管理，促进各项创建活动健康有序开展。

5、各窗口均圆满完成各月本职工作。认真做好前台窗口的申报征收、发票审核、发票发售认证、抄报税、授权提效等日常工作。

6、进一步健全和完善办税服务厅制度。围绕纳税人满意的服务目标，认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、政务公开等制度，切实提高窗口服务质量和服务效率。

7、做好20xx年税收调查工作。为保证数据准确，我科抽调业务骨干税收资料调查人员，对全省数据集中汇审，对未通过审核的数据进行进一步核实更正，保证整个税收调查工作成果顺利地通过全国的汇审。

8、开展了纳税人需求调查。我们对相关人员发放400多份调查问卷，充分利用税企QQ群和座谈会等形式全面了解纳税人的需求，基本建立“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的服务工作机制。

9、做好了标准化办税服务厅建设各项工作。按照办税大厅标准化建设的要求，规范窗口设置标识，进一步优化服务机制，大力推行服务承诺制、限时服务制、延时服务制等制度，健全服务制度、强化服务监督。

10、做好财税库银横向联网工作。按照统一联网方案、统一业务标准、统一接口规范、统一软件开发的要求，建立税务、国库、银行（信用社）等部门间的电子信息通道，为纳税人提供便利、解决纳税人纳税需要频繁往返于税务和银行之间的问题，实现税款资金的快速划缴、高效对账、全程监控，这项工作即涉及到所有纳税人又涉及各家银行所有网点，点多面广，工作量非常大，我科顺利完成这项工作任务。

11、全面推广涉税事项“免填单”服务项目，更好的服务纳税人。为了更好地贯彻落实全省国税系统纳税服务工作会议精神，切实优化纳税服务工作，进一步提高办税服务厅的办税效率和服务效能，深化机关作风建设，20xx年全面推广涉税事项“免填单”服务项目，梳理表证单书，实行分类服务。本着流程最优化、成本最小化的要求，以服务纳税人、服务征管、提高效率为目标，出台了减少报送资料、减少办税环节、减少办理时间的“三减”措施，对办税流程进行了全面、系统地梳理与再整合，并根据不同的业务类型，实行“免单”、“免填单”、“简化填单”的分类服务：

12、开展全省税款入库和退库制度执行及税收票证管理情况检查。加大我县税收收入、退库和票证检查监督力度。

13、加强干部队伍建设做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作纪律和业务学习，切实提高工作效率。开展“优质服务岗”评比竞赛活动。明确职责分工，完善本科室考核机制，充分发挥干部的工作积极性，提高工作效率。对窗口岗位人员服务质量和水平进行考核评比，提高窗口干部职工的依法行政意识、优质服务意识、无私敬业精神，立足岗位做贡献，为全局文明单位创建起示范作用。

14、开展岗位练兵活动。为适应新岗位的要求，我有针对性的加强业务知识的学习，在大量的调查研究的基础上，制定了大厅业务流程操作指南，使我们每位工作人员都能按照业务流程办事，不致于岗位调整受到影响。使每位干部都能做到本岗业务问题“一口清”，能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。

二、20xx年工作思路

20xx年，我们坚持以组织收入和纳税服务为中心开展各项工作，确保国税收入平稳增长，大厅作为收入的核算反映单位和纳税服务科室要做好以下几方面的工作。

1、明确20xx年全县国税税收收入计划这一基本目标。年初根据省局下达的我县税收收入计划，结合20xx年收入实绩，充分考虑各项增减收因素，加强与统计、发改委等部门的联系和沟通，及时了解经济发展数据信息，时时监控税收与经济比对情况及变化趋势，尽早提出相应措施，牢牢把握组织收入的主动权，确保税收经济同步增长。

2、坚持宏观税收经济联动分析。坚持税收分析例会制度，做好各季度、国税收入的增减分析和对各主要税种、税目收入与相关经济指标之间的弹性比较分析。

3、深化微观税收经济联动分析。监控重点税源企业的税收相关指标，深化典型企业、重点企业的前后纵向分析，预测发展趋势。开展重点税源行业的比较分析，为组织税收收入、完善税收征管及时提供数据支持。同时抓好收入预测工作，提高预测准确率，开展税收应征数分析，把握应征税收变化规律，分析变化原因，为领导决策提供参考。

4、做好20xx年税收调查工作。我们将按照财政部和国家税务总局的要求，确定调查范围、严格按照填表要求采集数据，保证上报的调查资料的真实、准确和完整，同时加强对调查资料的应用和分析，按时保质地上报税收调查工作的总结和分析报告。

5、严格要求，确保计会统业务工作高质完成。一是严格报表制度管理，保证报表报送及时、正确。二是加强车购税账户、刷卡缴税资金账户等税款账户的管理。及时掌握账户开立、使用情况，定期做好账户开立、变更、备案和年检工作。严格按照规定使用账户，严禁私自开设和变更账户，确保税款的安全。三是严把数据质量，做好对外公告工作。做好“纳税大户光荣榜”、“欠税大户公告”工作，在工作中力求做细，按照“明确口径，统一取数，加强联系，同步核对”的流程，确保公告内容不遗漏、不误增、不错序，不出问题。

6、继续做好窗口前台的各项工作。认真做好前台窗口的申报征收、发票审核、发票发售认证、抄报税等日常工作。

7、做好纳税服务“一个规划、一个流程和十项举措”的各项工作。一个规划，即纳税服务工作规划；一个流程，即优化办税流程；十项举措，即：“一窗统办”、全面推行智能排队叫号系统和服务满意度评价系统、进一步拓展自助办税功能，完善自助服务区建设、推广税收管理员窗口值班制度、设立税务争议协调窗口或纳税人援助中心、进一步扩大“同城通办”的业务范围和行政区域，逐步实现市（地）范围内的“全市通办”、按照安全、自愿、有序、可控的原则，加快推行防伪税控系统网上抄报税、全面推行普通发票网上开票系统、办税服务厅全面推广“免填单”办税服务、深化缴税方式改革，全面推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式，实施网上开具缴款凭证。

8、进一步健全和完善办税服务厅制度。为争创省级文明单位和群众满意示范窗口，确保纳税服务大厅安全、高效、廉洁、优质运行，围绕纳税人满意的服务目标，认真落实岗位责任制，切实提高窗口服务质量和服务效率。

办税服务厅工作总结 2

按照《朔州市地方税务局关于转发〈国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重视，通过召开专题会议研究部署此项工作，会议研究决定，成立以党组书记、局长任组长，其他党组成员、副局长任副组长，区局各股室负责人任成员的工作组，对全区所辖的四个办税服务厅，进行了为期两周的拉网式检查，现将自查情况总结如下：

（一）办税服务厅环境建设情况：我们按照总局《办税服务厅管理办法》的要求，由副局长每天轮流坐班，共设置了六个综合服务窗口，一个发票发售窗口；

设立了办税服务区、等待休息区、咨询服务区。电子显示屏、触摸屏、服务评价系统、监控系统均能正常使用。

（二）按照总局《办税服务厅管理办法》省局两制等相关文件的要求，在办税服务厅开展了导税服务、限时服务、预约服务、提醒服务。

并用电话对纳税人在申报期内进行纳税提醒服务，在日常发送税法宣传知识；实行“绿卡服务”，为方便征纳联系，制作办税服务卡，发放给辖区纳税人，便于及时受理纳税事项；实行“快捷服务”，完善“一窗式”服务，采取“首问负责、一窗受理、内部流转、环节监控”的方式，让纳税人立等可取；建立限时、延时、节假日值班，在申报期安排税管员在厅内进行导税服务。9月份，网上申报业试用成功。并在国税局大厅设立地税办税费窗口。

（三）办税服务厅人员均能做到按时上岗、着装上岗，文明上岗。

（四）办税服务厅先后研究制定了《办税服务厅工作岗位责任制》、《文明办税十公开制度》、《办税服务厅工作服务标准》、《办税服务厅文明用语规范》、《一分局档案资料管理办法》等内部管理办法，各种管理办法的推行，进一步明确了大厅每个人工作职责、工作范围、工作流程。

办税服务厅是窗口单位，是征纳双方的桥梁，办税厅工作人员素质和服务态度的好坏，直接关于到税务部门的形象，我们要全面加强办税服务厅管理，做到让纳税人满意，受到社会好评。

办税服务厅工作总结 3

一年来，在县局的正确领导下，按照市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神，办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公平、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下：

一、以规范化改造为契机，完善各项软硬件建设

为了进一步提升办税服务厅形象，更好地为纳税人服务，对办税服务厅进行了改造，将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。

（一）形象标识统一，现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税服务厅和其他社会窗口的区别；

内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。

（二）办税区域划分规范，在办税服务厅内分设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。

四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。

（三）现代化建设不断完善，在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满足纳税人日益增长的需求。

例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份耐心，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。

（四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和咨询台清洁方便，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。

二、转变工作作风，大力倡导优质服务

从最初的统一着装、挂牌服务，到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务，到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动，办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本，诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成，办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和蔼了，做事也公开透明了，很多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到尊重。”

办税服务厅结合窗口服务的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税服务品质。

（一）是树立服务意识。

转换以往税务机关的强势角色，力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变，由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。

（二）是树立形象意识。

首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，服务环境以“满足纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切方便纳税人”、“一切服务纳税人”。

（三）是树立学习意识。

鼓励全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面知识，将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。

（四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。

我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚办法，建立了服务质量评价制度。通过综合评议，达到依法办税与优化服务相统一，通过强化服务质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税服务真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。

三、拓宽“四个平台”优化纳税服务

（一）拓展绿色服务平台。

对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格按照业务操作流程，简化办税程序，及时办理审批，实行“一站式”服务。

（二）拓展预约服务平台。

根据纳税人通过电话预约准备办理的涉税事项，及时处理涉税业务，并电话反馈办理情况。

（三）拓展咨询服务平台。

通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优惠政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。

（四）拓展延时服务平台。

在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要继续为纳税人提供延时服务，不得以非工作时间为由而中止办理。

四、创新导税服务 树立地税形象

为激励工作创新积极性，提升工作创新水平，推动地税工作快速发展，伊川地税局为落实市局纳税服务工作会议精神，进一步优化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，成立“导税小组”，率先推出“导税员”制度，在办税服务厅为纳税人提供导税服务。

（一）选定业务骨干，靓丽导税风景线。

在办税厅门前设立导税台，由业务素质高，协调能力强的大厅工作人员担任“导税员”，主动接待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收高峰期的情况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为专门、主动的引导服务，不仅避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升。

（二）名师精心策划，规范导税风景线。

1、由县地税局牵头，开展一系列培训项目，以进一步提高导税员的政治和业务素质，适应新形势对纳税服务工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、文书受理等各项涉税业务知识。

2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的文明礼仪，进行深入详细的培训，进一步规范导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导，同时向征收窗口人员灌输纳税服务意识，提高窗口服务质量。

3、加强导税员与各办税窗口之间的交流，分享经验，尽可能简化流程，以更好的服务纳税人。

（三）明晰服务重点，唱响导税风景线。

纳税人到办税大厅办理纳税事宜，导税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务，引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜，同时帮助查看纳税人办理纳税事宜需要提供的有关资料是否齐全。手续齐全，当时办理；手续不齐全，一次性告知，节约了纳税人办税时间。如果纳税人所带的资料手续齐全，导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜，如果不齐全，导税人员会在第一时间一次性告知，避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务知识，导税员不仅要烂熟于胸，更要在实际操作上，下真功夫、下苦功夫去认真钻研学习。

导税员要填写《导税员日志》，记录全过程。每天负责值班的导税员要对当天业务咨询、投诉、突发事件、办税导引，特别是纳税人的意见建议等做好记录。利用每周例会对收集整理的纳税人咨询的热点问题和纳税服务中的不足进行学习研究，以便以后工作中更好地开展纳税服务和宣传。

通过引导办税，导税员和纳税人面对面的交流，对纳税人提供的申办资料、填写表格文书进行辅导，既提高了办税效率，解决了纳税人多次跑的问题，又使厅内人员的综合业务素质得到加强和巩固，提升了服务质量，实现了征纳共赢。

（四）狠抓职责落实，彰显导税风景线

严格服务质量考核办法，强化奖惩严明。强调导税员做到“三个必须”，即：对纳税人提出的有关纳税申报流程、填表规则、缴款流程，心须予以解释说明；对纳税人提出的不属于办税服务大厅职责的事项，必须联系和引领到相关科室或具体经办人员；对确有困难的办税人如老年人、残疾人，必须给予特殊帮助。坚持“公平公正，有错必究、过罚相当，教育与惩戒相结合”原则，严格落实“首问首办责任制”，确保软环境建设在办税服务大厅落到实处。以此改进工作作风，提高工作效率，得到了纳税人的普遍好评，在广大纳税人心目中树立了好的形象。

导税服务大大节省了纳税人的办税时间，一方面提高了税务工作人员的工作效率；另一方面为纳税人提供了更为周到的涉税服务，有效解决了办税高峰期人员拥挤等问题，税企征纳关系进一步融洽,受到了广大纳税人的好评。使导税人员与各个办税窗口,职能科室，协同联动，将纳税人纳税过程变成享受服务的过程，潜移默化地增强纳税光荣感，避免纳税人因办税繁琐、政策生疏等因素产生畏难情绪和侥幸心理，从而有效提升了纳税遵从度。导税服务切实转变了服务观念，丰富服务内容，真诚为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，真正实现纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。

总之，办税服务厅整体的服务水平、服务质量取得了大幅度的提升，赢得了广大纳税人的肯定和赞誉。今后，我们要一如既往地秉承“聚财为国，执法为民”的办税宗旨，继续推行在巩固中求提高、在务实中寻突破、在创新中求发展的工作思路，使组织收入再攀新高度、依法治税再创新局面、征收质量再上新台阶、文明服务再出新亮点、队伍建设再展新形象，各项工作取得优异成绩。真正做到依法治税，做好纳税人的贴心人，为地方经济发展和城市建设作出积极的贡献！

办税服务厅工作总结 4

20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕服务科学发展、共建和谐税收的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。

一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。

半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。

二、加强科室配合，协调完成各项工作。

一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。

三、加强纳税服务，积极完成特色工作

(一)制作发放两卡。

1.发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人多次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放服务卡230张，共收到电话业务咨询1000多次。

2.张贴纳税监督卡。营改增后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。

为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监督卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监督卡150户次，收到相关涉税咨询60余次。

(二)规范各项制度

1.规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。

2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施

为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终十佳示范窗口和十佳服务标兵评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。

(三)开展纳税人学校。

截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。

办税服务厅工作总结 5

一年来,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立现代纳税服务理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目标，全面推进纳税服务工作，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。办税服务厅以综合征管软件平衡运行为基础,严格依法办税,优化纳税服务,在税收征管上实现了科学化、精细化、规范化的管理。

一、整合窗口职能，完善“一站式”服务。

按照制定的《办税服务厅窗口职能整合方案》全面推行“一站式”服务，通过窗口功能的整合，设置综合服务窗口3个和发票管理窗口2个，“综合服务”窗口职能是为纳税人提供发票验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项，并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套服务。“发票管理”窗口工作职能是为所有的纳税人提供各类发票的发售及代开。包括企业及个体所有的发票发售、专用发票及普通发票的代开。20xx年3月底完成窗口整合工作。通过窗口整合，打破原有的专业窗口分项目、单职责开展服务的局限，实现每个窗口能办理所有涉税事项的工作目标，全面实现所有涉税事项统一由办税服务厅受理，同时建立纸质资料内部传递制度，将纸质资料随同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转，一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。一年来受理各类文书1396笔，基本实现“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的“一站式”办税方式，做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。

二、严把数据审核录入关，确保综合征管软件正常运转。

准确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键，在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念，严把数据录入关，加强基础数据管理。主要从完善管理制度入手，制定了《xx县国税局办税服务厅数据管理办法》，规范数据的审核和录入，以求实现综合征管软件数据操作“零差错”。每个操作员做到按天自我核查，月终进行严格考核，对操作错误的操作员坚持处罚到位，从而保证了整个征管数据的真实、准确、全面和实用性。一年来办税服务厅人员操作各类数据91949笔。其中税务登记类4575笔，文书1385笔,发票7439笔,申报征收76684笔,税收法制(违法违章)1846笔。实现全年实现了省局通报无差错，确保了我局综合征管软件正常运转。

三、规范与创优相结合，为纳税人提供了优良的服务水准。

一年来，办税服务厅牢牢盯住让纳税人满意这个目标，按照管理正规、运转谐调、服务规范的工作思路，牢固树立纳税服务理念，做到规范与创优结合，管理与服务并重，全面提升纳税服务层次，纳税服务实现由“督促型”向“主动型”、由低层次向高层次的.“两大转变”，结合税收工作实际，根据纳税人不同需求，提供不同类型纳税服务，让纳税人实实在在地得到活动实惠。

一是提供“前置服务”。主要是为新办企业和个体工商户提供办税指南、各类税务咨询等，解决办税过程中遇到的各种问题，在办税服务厅发放各类税收宣传单1200余份，为258余户新办企业和个体工商户提供纳税咨询。

二是提供“即时服务”。针对纳税人反映的少数征收单位和个人存在办事拖拉推诿、工作效率不高的问题，县局统一规定了税收征管各个环节的服务时限，工作人员必须在规定时限办结，否则将受到责任追究，有效地提高了办事效率。一年来共办理各类涉税文书1396份，没有一份涉税文书文书超过规定的时限审批。

三是提供“延时服务”。办税服务厅实行值班制度，既负责处理日常突发事件的情况报告、处置，还负责解答或转接纳税人的政策咨询，同时，在征期最后一天负责征收管理工作的全体工作人员，延长30分钟的工作时间，既方便纳税人办税，同时，也有效地避免了纳税人多跑路、加收滞纳金问题。据统计，我局办税厅在休息时间解答或转接纳税人咨询180余次。

四是提供“承诺服务”。就是通过互联网、办税服务厅、宣传单、公示栏、致纳税人公开信等方式全面公布服务标准、纳税事项的办结时限和各项廉政规定，全系统公布了文明办税八公开、行政许可法、税务总局制定的税务人员五要十五不准等相关内容，设立了举报电话、举报邮箱等。

四、加强发票管理，把以票管税落到实处。

一是要坚持发票超过定税补税的规定,规范发票发售、缴销各环节的管理制度；全年年实现窗口发票补税365万元。二是要规范对使用发票比较多的纳税人的发票使用和征税的管理,对开票量超过一般纳税人标准的,及时报送管理科；三是规范对城镇和农村纳税户发票定期交旧领新的管理办法；对城镇发票用户按两个月缴销，对农村发票用户按年缴销,方便了纳税人。五是规范了代开窗口普通发票管理制度，实行票款分离,全年窗口代开普通发票4851份,征收税款146万元,六是规范了窗口代开增值税专用发票的管理制度；对小规模纳税人到窗口要求代开增值税专用发票的条件进行严格审核。对不符合代开条件的坚决不予开具。一年来，共为35户小规模纳税人，开具了187份增值税专用发票，征收税款21.28万元，无一份出差错。

五、实现税收执法的规范化，全年实现税收执法无一错误。

按照综合征管软件操作要求使用所有税务文书，其按照综合征管软件环节要求实施所有执法程序,在办税服务厅推行执法责任制和执法过错责任追究制，规范税收执法流程,实现税收执法的规范化管理,全年办税服务在日常征管共有发主涉税执法行为17364笔,无一笔差错,全年实现税收执法无一错误。

六、创新服务手段，减轻了纳税成本。

完善纳税申报体系，推广网上办税服务厅，基本实现了“足不出户，轻松办税”的办税目标，截止20xx年我县网上办税服务厅共受理各类税收业务3212户(次),其中注册网上办税服务厅纳税人172户，共办理网上申报1671条，增值税专用发票税网上认证1025条，网上货运发票认证共31笔，防伪税控远程抄报税网上抄报税311条，办理文书申请、发票管理等涉税事项33条。为我县在今年的纳税服务竞赛评比活动中创造了有利的条件。

七、加强纳税人纳税信用等级评定工作。

(一)、根据《xx省地方税务局、xx省国家税务局关于开展20xx－20xx纳税信用等级评定工作的通知》（湘地税发〔20xx〕158号）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx县国家税务局20xx－20xx纳税信用等级评定委员会。

(二)、建立联席会议制度评定纳税人信用等级，评定工作与服务工作相结合。

为了共同做好评定工作，成立了由县地税局、国税局主管领导和征管部门主要负责人参加的工作协调小组，做好共同评定的组织、领导、协调工作。本次评定工作由县地税局牵头，通过联席会议的形式确定组织实施方案，统一部署全县评定工作；并通过联席会议的形式对纳税人进行了纳税信用等级的评定：全县参评户为90户，其中30户为B级纳税人，60户为C级纳税人。通过评定，办税服务厅根据不同的情况为不同级别的纳税人提供了不同级别的服务。

八、加强纳税人学校建设，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台。

5创办纳税人学校，旨在创新服务方式，完善纳税服务体系，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台，不断提高纳税人的税法知识水平和办税能力，不断提高纳税人的税法遵从度。自纳税人学校成立以来，先后委骋相关科室人员为讲师，定期或不定期地集中纳税人进行授课培训达５期，培训了企业财务人员２40余人次，个体工商户３２０余人次。达到了预期目的，受到了纳税人的一致认可。

九、加强征管确保车购税超额完成任务。

一是大力开展政策宣传。对内通过业务培训，提高税务人员对实施车辆购置税“一条龙”管理重要性的认识，增强工作责任心；对外通过电视、广播、专栏、传单等形式，做好纳税人宣传解释和辅导工作；二是建立相关台帐。该局对车辆购置税的车价信息采集、计税依据、纳税申报、税款征收、纳税评估、减免审批、完税证明管理等都建设了档案台；三是加强部门配合。积极争取公安、农机车辆管理部门的支持配合，密切联系，加强沟通，掌握了车购税税的主动权。四是强化对经销车辆纳税人的管理。对经销企业重点审查经销车辆纳税人是否有返利、返实物不入账、故意压低整车售价、按零配件开具其他发票隐瞒收入的侵蚀税基行为。全年征收车辆购置税43.47万元,同比增长122.69%。

办税服务厅工作总结 6

今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。

2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激

发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。

4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。

一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。

二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。

三、抓服务提升

1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。

一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。

二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行

服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。

4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。