调度工作岗位操作规范（推荐6篇）
根据煤业公司提出的2011年为规范化管理年的目标要求，自今年元月份以来，分公司立即制定了《员工岗位行为操作规范达标考核总体方案》，各项工作有序开展，一年来，主要做了以下工作。
一、制定总体实施方案，成立组织机构，明确工作职责。坚持以精细化管理为目标，以实现矿井科学管理和科学发展为指针，以增强全体员工事业心和责任感为基础，通过实施岗位员工操作规范考核，强化基础，进一步提升矿井整体管理水平，实现人人都爱岗敬业、遵守岗位规范操作的模范，全面打造高亭司分公司特色一流矿井。成立了以总经理为组长，副总经理副组长，各部门经理为成员的达标考核领导小组，明确了工作职责和目标任务，今年全矿要消灭矿井重大安全隐患，确保全年安全目标的实现，矿井质量标准化达一级，各工种员工岗位操作规范考核达目标的要求。
二、组织全员培训学习，熟悉岗位操作规范标准，提高员工规范操作意识。分公司结合本矿的实际，先后编制了《员工岗位操作通用标准手册》和《员工岗位作业规范实施细则》等两套学习资料，并印刷900多册，发到员工手中，做到人手一册。共化9天时间组织学习，参加学习670多人。学习以后组织了考试，参加考试793人，其中井下514人，地面各工种279人，考核成绩优秀达518人，第一次考试及格率95%，对48个考试不及格的进行了补考，最后考试全部达到了及格。及格率100%。优秀率68%。
三、为了检查员工的学习效果，员工岗位操作行为是否真正达标。分公司从9月份开始进行达标检查考核评比活动。检查考核的项目主要是班前会、班前准备、入井须知、井下行走、作业前准备、操作要领、交接班准备和掌握自救互救知识等方面行为规范，是否学以致用。到11月底止，已经检查考核两批井下员工，从检查考核的情况来看，大部分员工能够遵章守纪、规范操作。据初步统计优秀率达70%，合格率96.5%，12月份要把部分井下员工考核和地面员工考核任务全部完成。
总之，分公司员工岗位行为操作规范工作开展的有声有色，取得了一定成效，员工的规范操作意识有所提高，不规范操作行为或习惯性“三违”现象有所减少，通过执行岗位规范化达标管理，真正实现员工行为标准化、操作规范化、工作流程化、措施具体化，达到人人都爱岗敬业、规范操作，最终实现我矿安全生产顺利进行的目标。
关键词：交接班,调度,事故处理
随着电网技术的不断发展与相关设备的日益成熟, 自动化技术在电网调度中获得了广泛的使用, 极大的促进了我国电网的自动化水平, 同时也提高了电力系统的安全性和稳定性, 降低了调度运行的成本。但是我国的电网调度中还存在着很多的问题, 各种人为的或者是其它原因造成的调度事故时有发生, 这就要求相关部门强化电网调度过程中的规范化操作, 从而确保整个电网的安全稳定的运行。
1 规范交接班
在电网调度过程中, 为了保证工作的连续性, 应该建立规范化的交接班制度, 从而保证交接工作的顺利开展, 有效防止由于交接班问题不明确而导致的一系列的麻烦, 保证电网的安全稳定的运行。本着根据自身多年的工作经验, 认为交接班工作主要包括以下几个方面:
1) 应该制定明确的值班轮换表, 并且在实际工作中严格执行, 如值班人员有十分重要的情况, 需要向调度班长报告后才可能换班。原则上一人不能连续值班两次以上, 防止调度人员由于疲劳工作而出现操作失误;
2) 当班的调度员应该提前15min到达岗位, 对休班期间的各种记录进行查看, 为交接班按时完成做好相应的准备工作。在出现下面的情况时不进行交接班:第一, 接班人员没有到齐。第二, 出现事故, 正在进行相应的处理。第三, 值班时相应的表格没有填写清楚。第四, 交接班时出现事故, 有双方共同对其进行处理, 待事故处理完成后再进行交班;
3) 调度员在换班去应该将各种记录以及发生的情况告知接班调度员, 并将交班内容准备好, 主要包括:第一, 系统运行以及操作记录。第二, 系统运行方式调整的记录。第三, 系统设备的各种突发情况的记录。第四, 领导下达的指示以及相关任务的要求;
4) 交接班的时候, 交班调度员应该向接班调度员交代值班期间相应的情况以及注意事项。接班调度员有不明白的地方应立即和交班调度员问清楚, 然后双方均在调度日志上签字, 至此, 交班手续完毕。
2 规范调度操作
电网安全稳定运行于值班调度员的智慧息息相关, 调度员对电网的运行模式采用命令的方式进行改变, 从而确保整个电网的安全稳定的运行。日常运行或者是突发事件的处理过程中都对调度人员的相关指令具有极高的要求, 一旦出现命令错误, 将会给整个电网运行带来巨大的损失。这就要求值班调度人员在工作工程中树立安全第一的意识, 在操作的过程中严格遵守相应的规章制度, 防止人为的操作失误造成电网事故, 保证整个电网运行的稳定高效运行。规范的电网调度操作一般包括以下几个方面的内容:
1) 工作票的接收、许可、终结
值班调度员审查工作票是否符合调度计划的规定, 对工作的必要性进行核查, 同时审核工作的内容, 包括地点以及安全措施等。要特别注意安全措施的审核, 对停电线路的具体情况进行详细的调查, 从而确保整个线路没有电源。审核完毕, 没有问题的工作票应对其进行相应的编号, 并进行登记。
值班调度员按照工作票的要求执行相应的操作, 并进行相应的登记记录, 然后通知相应工作的负责人员允许开始作业, 并把相应的许可手续填入工作票的响应位置。工作完毕以后, 负责人应该予以确认最终已经完成, 人员撤离完毕, 相应的安全措施已经解除, 可以恢复送电, 然后办理工作票终结手续, 并盖章确认。对于没有办理终结手续的线路不能恢复供电。
2) 调度操作指令票填写、审核和执行
指令票的填写一般根据检修计划以及运行方式由副职调度员来完成。指令票最先由副值调度员拟好, 经过正职调度员初步审核合格之后由值班负责人进行复审, 至于经过这3个步骤之后, 并有三人联合签名的指令才是有效的可以执行的指令。
3 提高调度员的事故处理能力
电网调度运行过程中经常由于可见的或者不可见的原因导致突发事故, 给电网的安全稳定的运行带来巨大的困扰, 这要求调度人员沉着冷静的进行相应的灵活处理, 主要做到以下几个方面:
1) 提高调度员的心理素质和专业素质
电网运行过程中突发性事件对调度员的心理素质有着极高的要求, 需要其沉着冷静, 遇事不慌, 采取灵活的手段对突发事件进行相应的处理。但是调度人员在长度该强度的工作环境之下, 长时间承受较大的工作压力, 经常会出现焦虑、疲劳、恐惧等心理问题, 针对这些问题, 应该做好调度人员的心理健康工作, 鼓励其多交朋友, 主动与人接触, 敢于直面失败, 学会享受生活和工作带来的乐趣等, 提高调度人员的心理素质。除此之外, 还应有良好的专业素质, 这样才能承受重压, 因此必须重视调度员的素质教育和技能培训工作。一方面我们要积极启发职工增强提高自身素质的自觉性, 形成“持续充电, 提高综合素质”的学习氛围。
2) 建立规范的电网事故预想制度
事故预想及反事故演习是增强调度员事故应变能力的一种有效的现场培训手段, 也是防范事故的一项有力措施。针对电网调度常见的事故进行针对性的演练, 这样事故发生后, 处理起来就胸有成竹, 电网短时间就可以正常运行。因此, 电网事故预想要做到有的放矢、切合实际, 要根据当前电网的运行方式、天气情况、当天要完成的操作及电网中的薄弱环节去做。当电网一旦发生故障时, 调度运行人员就能借鉴或依照已有的正确预案迅速、准确地处理, 缩短事故处理时间, 降低事故造成的损失或避免事故扩大。因此, 必须加强教育, 使每个调度员真正认识到事故预想的重要性, 做到事故预想有针对性, 建立规范的电网事故预想制度。
电网的各种规章制度是多年来电力生产经验教训的总结, 是几代电力工人心血的结晶, 我们必须严格遵守。而消灭误调度最根本的一条还是依靠人的思想觉悟。作为电网调度员, 只有做到精心调度, 恪尽职守, 不断增强责任心和使命感, 才能从根本上杜绝误调度的事故发生, 才能保证电网的安全稳定, 实现电网运行的长治久安。
参考文献
关键词：农业；机械化； 原理；规范操作
农业是国民经济的基础，要把国家建设成为现代化的国家，就必须大力发展农业，实现农业现代化。要发展农业，就要用最先进的科学技术来武装农业，为农业提供先进的机械装备，用现代工程技术装备农业，实现农业的优质、高效、高产，保证农业的持续发展。因此，农业机械化是农业现代化的重要内容。
一、农业机械的重要性
农业机械化是用机器装备代替人力、畜力进行农业生产的技术改革和经济发展的过程。农业机械化包括种植业、养殖业、加工业机械化，贯穿产前、产中、产后全过程。各种农业机械都是为了完成一定的农业作业设计制造出来的，因此，凡用于农业方面的动力机械如电动机、内燃机、拖拉机等，以及与动力机械相配套的各种农机具即作业机械都属于农机械的范畴。动力机和农机具以牵引、悬挂或半悬挂等方式连接起来成为机组，或将两制造成为一个整体如谷物联合收获机，去完成一定的农业作业内容。单通常所说的农业机械，主要指作业机械，即农机具和带有动力机的联合作业机。
农业范围很广，包括农、林、牧、副、渔许多方面，因此，农业机械包括田间和场上作业机械，农副产品加工机械、林业机械、渔业机械、牧草机械、畜禽饲养机械、饲料加工机械、农田基本建设机械等。随着农业生产的发展及各方面需要的不同，许多专业部门专业从事有关机械的研究设计工作，如林业机械、渔业机械等。我们讲叙的主要是田间作业机械使用、维修。包括柴油机、联合收割机、土壤耕作机械等。
二、农业机械的操作注意事项
（一）拖拉机、联合收割机上牌的目的
拖拉机、联合收割机具有较大的危险性，这种危险不仅对使用者本人，而且对周围其他人都可能造成巨大的生命财产安全危害。全国发生的农机事故70%以上是涉及拖拉机或联合收割机的。这也是法律法规的要求，不上牌就是违法。通过上牌和定期实施检验，可以有效消除事故安全隐患，保障人民群众的生命财产安全。
（二）办理拖拉机、联合收割机上牌需要准备的资料
1.拖拉机、联合收割机所有人的身份证明。
2.拖拉机、联合收割机来历证明。
3.新机：国产拖拉机、联合收割机的整机出厂合格证明或进口机的进口凭证。旧机：拖拉机、联合收割机检验合格证明。
4.上道路行驶的拖拉机需要交通事故责任强制保险凭证。
（三）上道路行驶的拖拉机需要买交强险
上道路行驶的拖拉机，由于其行驶的道路环境比田间、场院复杂的多，发生事故的可能性比较大，事故造成的损失也可能比较大。为保障事故发生后受害人得到及时救治和财产补偿，法律规定上道路行驶的拖拉机必须购买交强险。交强险在保障受害人的同时，实际上保护了投保人自己，如没有买交强险，一旦发生事故，这笔费用就只能自己出了。
（四）发生农机事故的主要原因
1.人的原因。农机操作人员和辅助作业人员违反安全操作规程或违反交通规则所致，如不按规定对拖拉机进行年检、违章行车、作业，不懂安全操作规程，遇到突发情况措施不当，身体状况不佳或酒后作业，无证驾驶操作机械等。
2.农机的原因。农机类型、功能不断拓展，机械动力大、速度快、效率高，不少机械在安全防护设施、标识等方面未能按相关标准要求执行到位；机械安全装置不全，机件失灵、技术状态差，带“病”作业等。
3.环境的原因。摩托车与电动车等交通工具大量增加，容易与转移的农业机械相碰撞而引起事故；作业田块坡度大、环境复杂，道路路面窄、弯道急、有障碍物使机械转移难度增大等。
（五）农机事故的预防
预防农机事故的发生要坚持“四个不动”。
1.无牌无证不动。在无驾驶证的情况下不要操作拖拉机和联合收割机；不要操作无牌、未年检的拖拉机或联合收割机。
2.未经培训不动。各类农业机械操作技术要求各异，购买农机后一定要认真研读说明书，参加厂家或农机监理部门等组织的安全操作培训，才开始作业。
3.状况不好不动。一是指人的状态不好，如生病、疲劳、酒后、吃药后、年龄太大或太小等；二是指农机的状态不好，如机械的制动失灵、安全装置不全、异响等。
4.机动人不乱动。主要指在作业过程中机械出现问题时，不能在未熄火或未断电的情况下检查故障、加油、清理杂物、触各类刀具等。
（六）发生农机事故后的处理
1.如果在道路上发生涉及农机的事故，属于交通事故。事故发生后，要保护现场并报交警部门处理。
2.如果事故发生在田间场院，属于农机事故。事故发生后，农机操作人员和现场其他人员应当立即停止农业机械作业，保护现场，并向事故发生地县级农机安全监理机构报案；造成人身伤害的，应当立即采取措施，第一时间抢救受伤人员；造成人员死亡的，应当向事故发生地公安机关报案。当事人不得有逃逸或者故意破坏、伪造现场，毁灭证据等行为。
生活节奏水平的不断提高，人们生产日益机械化，在注重高产量、高效率、高收成的同时，更应该注意自己在劳动时的人身安全。
参考文献：
[1]刘开顺.如何防止农机伤人事故[J].农业机械，2015（10）.
[2]于海明，文刚，李传峰，周岭.农学专业农业生产机械化课程教学探讨[M].塔里木农垦大学学报， 2004（4）：65-66.
目录
第一章： 收银一日工作流程
一、营业前准备
二、营业中
三、营业结束后
四、营业间隙就餐规范 第二章：收银操作细则
一、收款流程
二、账务流程
三、顶岗规范
四、账务规范 第三章：现金保管规范
一、备用金管理
二、营业款规范 第四章：信用卡受理规范
一、受理信用卡时应遵循的原则：
二、受理信用卡时的注意事项： 第五章：支票受理规范
一、支票使用规定：
二、支票受理注意事项： 第六章：收银工作应急处理规范
一、各种付款方式相关的问题处理：
二、软、硬件设备故障的处理：
三、遇其它特殊情况处理方法: 附相关表单及印章模版
第一章 收银一日工作流程
一、营业前准备
1、收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。
2、列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项。
3、晨会结束至财务办公室领取备用金钱包，兑换零钱，备足找零款。
4、根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。
5、连接电源，打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。如有异常，时上报信息中心进行解决。
6、将收讫章、私章、印台放好，做好迎客前准备工作。
二、营业中
1、迎客：
迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作，端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来。
2、及时按序接待顾客：
1）顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑，目光柔和，平视顾客；礼貌用语：“欢迎光临，请问有广场会员卡吗？”，语调柔和亲切、音量适中。
2）站立服务，双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客：“应付金额XX元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元，请稍等”,进行电脑输入。
3、收银：
1）顾客使用现金时，应辨认货币的真伪，辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的
反感。
2）顾客使用信用卡时，根据POS机显示器提示，左手手掌指向密码键盘，礼貌用语：“请输入密码”。3）当顾客使用吾悦卡时，应在使用完毕后将卡上余额填写在小标签上并告知顾客；不得以任何方式将吾悦卡套取现金。
4）当顾客使用会员卡时，必须按规定刷卡使顾客享受购物积分，不得以任何方式进行虚假积分。5）当收银机显示的商品资料与商户开具的销售小票不符或出现其他错误信息提示时，应语气温和地向顾客说明情况，并立即与商户营业员或现场管理人员取得联系、妥善处理，同时应向顾客表示歉意。
6）当收银繁忙时，不得催促顾客付款和出现不耐烦的表情，应招呼好其他顾客，礼貌用语：“请稍等，马上就好。”
7）收银结束，审核无误后在收银机打出的购物票据上盖收讫印章、收银员私章。
4、道别送客：
1）规范站立，将购物票据连同会员卡、吾悦卡、信用卡、找零款等用双手轻递至顾客手中，唱付：“找零XX元，请当面点清。”
2）面带微笑，目光与顾客接触，礼貌用语：“欢迎下次光临！”
三、结束营业后
1、接待完最后一名顾客后，根据广场提示进行送客，除接待顾客外不允许做其他事情；收银员不得以任何理由关机拒绝收款，如遇到有顾客需付款的情况，应耐心等待直至收银过程结束。
2、结束收款后，清点收银台备用金及营业款，进行核算对账，打印相关结算报表。
3、整理货款填写封包单对现金进行封包处理，有价单据分类整理统一放置。
4、关闭收银机、将收银台抽屉锁好，盖上防尘布。
5、切断电源，进行安全检查，杜绝事故隐患。
6、根据广场结束营业提示，带齐钱款，单据离开收银台。
7、根据安全线路将现金，单据交至财务办公室，备用金钱袋收入金库。
8、从员工通道至更衣室换衣下班。
四、营业间隙就餐规范
1、用餐时间午餐：11:00~12:30，晚餐：17:00~18:30。楼层各帐台收银员轮流就餐，每人用餐时间不超过30分钟。
2、员工需按广场规定路线至食堂就餐。
第二章 收银操作细则
一、收款流程
1、收单：营业员在确定顾客消费时，开具一式两联《付款通知单》，第一联：收银留存联；第二联：柜组留存联：顾客持两联《付款通知单》至收银台进行交款（活动期使用一式三联《付款通知单》，第三联参加活动时使用）。收银员收单时要提示顾客出示吾悦国际广场会员卡。
2、审单：收银员收到《付款通知单》时需审核：日期、柜组品牌、营业员工号、商品编码、金额大小写是否填写完整及准确；如有错误及时退回更改。
3、录单：先刷顾客会员卡，根据《付款通知单》收银员逐一将商品编码、营业员工号、数量、单价、折扣数据准确输入收银销售界面；同时快速审核电脑显示与《付款通知单》内容：商品编码与品牌名称是否一致，合计金额是否一致；确认无误后进行收款。
4、收款：根据顾客付款方式坚持做到“唱收唱付”；1）现金：快速、隐蔽的辨别真伪，点清金额后唱收“收您XX元”，顾客确认后，录入电脑；根据找零金额，准确快速从钱箱中抽取相对崭新的找零款，唱付“找零XX元”。2）信用卡：快速识别信用卡真伪和卡背面签名，确认无误后刷卡，刷卡成功后请顾客核对密码键盘上显示金额后输入密码，打印一式两联签购单，第一联：商户联；第二联：持卡人联；请顾客核对签购单金额，确认后在两联签购单上签名，收银员需核对持卡人签名，并留存签购单第一联商户联。3）吾悦卡：快速查看卡背余额标签，刷卡时收银员需录入13位校验码。如卡内仍有余额须将电脑显示余额在卡背面进行标注，同时告知顾客卡内余额；如无余额，收银员应告知顾客卡内金额已经刷完，须回收此卡。4）活动券：快速审核活动券有效性，审核内容包括：是否可在吾悦国际广场消费、是否在使用有效期内、是否具有有效盖章以及所购物品是否在使用范围内；如活动券金额大于商品金额应告知顾客活动券不找零规则，确认无误后录入电脑。
5、盖章：交易成功后，打印一式两联卷式发票，第一联：顾客联；第二联柜组联；在两联发票背面加盖收讫骑缝章；收银员在两联《付款通知单》上分别加盖收讫章和私章，并留存《付款通知单》第一联。
6、递单：收银员将顾客现金找零或签购单第二联持卡人联、《付款通知单》第二联、两联发票、会员卡、信用卡等一起双手递交顾客确认（卡在单据的最上面，单据整理整齐后，方可双手递交顾客），并礼貌的对顾客讲：“这是你的卡和单据，请拿好，欢迎您下次光临！”
二、账务流程：
1、打印结算单：结束营业收款后，收银员输入597，打印一式两联《收银日报表》，报表中显示当天所有付款方式总金额，核对报表日期、工号是否准确；做信用卡结算，打印信用卡结算单。
2、核对金额：根据《收银日报表》上各类付款方式金额逐一进行核对，所有交款金额必须保证与《收银日报表》数据一致，不一致的作为收银员的差错。1）现金：清点出与《收银日报表》一致的现金营业款，确认营业款后再清点备用金。无误后将备用金整理齐放入备用金钱袋内；填写《封包单》，将现金营业款进行封包，把填写完整的《封包单》贴于营业款封包上，在封包与《封包单》接缝处盖私章骑缝章。2）信用卡签购单：核对信用卡结算单金额与《收银日报表》信用卡金额，无误后把信用卡结算单附在所有签购单上，签购单整理齐用回形针固定。3）活动券：清点所有活动券，与《收银日报表》核对，无误后按面额，类型分别整理用回形针固定。
3、填写《营业收缴款单》：核对完所有收款金额后，填写一式两联的《营业收缴款单》，第一联：收银员存根联；第二联：财务联；填写内容包括：日期、收银台号、缴款合计金额大小写及各类付款方式总金额。
4、整理封包、备用金钱包：1）非现金封包：把《付款通知单》、签购单、活动券等票据放入拉链袋内，同时附上《收银日报表》第一联。（《付款通知单》，上附《收银日报表》第二联面用回形针固定）2）现金封包：把整理好的营业款封包、收讫章及私章放入备用金钱袋内。
三、顶岗规范：
1、作为顶岗人员，要具有很强的工作责任心，自身自律性好，业务技能全面、熟练，并具有很好 的带动作用。
2、顶岗时，以收银组长或主管通知为准，不得随意离台去顶岗，对各台人员的离台时间作好时间登记，组长将会对该登记本进行检查，做为顶岗人员工作的一个考核内容。
3、顶岗人员主要以顶台轮流就餐和顶台洗手间工作，顶岗就餐须按规定顺序及时间进行。
4、顶完台后，及时回到自己岗位进行收款工作，不得不开机或停止收款。
5、离台人员：
1）无人顶岗：无顾客结账时，将所有现金、有价单据、收讫章及私章锁入柜中，退出收银系统退回至登录界面，锁上钱箱；桌面文具放入抽屉中，保持收银台面整洁；放置“暂停收银”指示牌，带走相关钥匙，关上收银台门。
2）有人顶岗：清点500元备用金留顶台人员找零，与顶台人员确认交接时579的交易金额并作记录，离台人员除500员备用金外其余现金、有价单据、收讫章及私章一律锁入抽屉中，离台时再走钥匙。
6、顶台人员：清点离台人员留存500元备用金零钱，必须与离台人员相互确认金额，同时与离台人员确认交接时579的交易金额并作记录。
7、回台人员与顶台人员的交接：1）记录交接时579的交易金额。2）顶台人员在台收款金额=回台人员交接时597交易金额-顶台交接时597交易金额。3）回台人员根据所得金额清点顶台人员收款金额+500元备用金，确认金额后交接结束。4）顶台人员所收交易需在《付款通知单》上盖上自己的私章或签名，信用卡签购单及活动券上也需加盖私章或签名以作区别。
四、账务规范：
1、在收款过程中，无顾客交款的时候要随时清理所收的账款。
2、在清理现金时要注意安全，在钱箱中将现金按不同面值、版本整理好。
3、将所收的各类单据按不同种类及类别整齐的夹在一起，并在第一页右上角注明合计数。
4、将所收的券按不同种类分开扎放。
5、结束收款后，要将所收的账、款和收银机收银日报表上的明细进行核对，无误后逐一填写营业收缴款单。
6、将所有收回的付款通知单与收银日报表第一联捆扎在一起，收银日报表放在最上面。
7、每次交款时，收银员应上交两种封包，一种为营业款封包，为收银员当天所收的全部营业现金，封包上应贴有填写完整的封包单及加盖收银员有效的私章，私章必须是加盖在封包和封包单接缝处的骑缝章。另一种为除现金外的所有有价单据的封包，包括信用卡签购单、支票、各类活动券等，并在封包上附上收银日报表第二联。两种封包单的合计金额应与营业收缴款单金额一致。
8、收银员必须保证帐款准确无误，收银过程中严禁弄虚作假，特别是对于用卡顾客，严禁瞒报、漏报、多刷的情况发生，一经发现，按严重违纪处理；收银员在结款时,如有长短款须立即按长短数额补齐；在结账时,不许私带和私拿钱币；严禁用各种卡、券等有价物兑换现金。
9、各收银台不得留有过夜现金及有价票据，各收银员的印章应妥善保管，现金收讫章不得带离本公司，妥善保管好卷式发票，严格执行发票的使用规范。
10、各收银台每晚应在操作完最后一笔交易后进行结帐，根据广场提示，无特殊情况不得提前。如收银台钱款较多，可随时预缴至财务部。
11、钱包内只能留有备用金、公章与私章，并在交款后交财务办公室金库。
12、收银员得到收银组长审核确认后，才可离开；收银员在上交两种封包同时出示填写完整的两联《营业收缴款单》，收银组长核对金额后撕下第二联财务联，并在第一联收银员存根联上加盖收银组长私章，以示组长审核确认。
13、在账务处理中，收银员无权将录入的销售做退货处理，所有退货均在客服处理，如有特殊情况必须在收银台做退货，必须通知收银组长或主管处理，同时收回原交易的所有票据。
第三章 现金保管规范
一、备用金管理
1、每人配备专用钱包，钱包内暂定1000元备用金。
2、每人每天上班时需到财务办公室领钱包，领取时需轻拿轻放，下班时钱包需放回财务办公室，放在指定的位置并要求摆放整齐，不允许随意放在地面。
3、每天领钱包时可在财务办公室把备用金中整钱合理兑换不同面值零钱，当面点清钱款。
4、钱包应放置在收银台指定抽屉内，随开随关，及时锁好抽屉。
5、备用金金额固定不变，每天要求认真清点，确保正确后方可下班；备用金超出部分要及时上交，少于部分需及时补齐，不允许私自挪用或外借备用金。
6、收银组长每月至少清点一次备用金，收银主管将不定期抽点备用金，以便及时发现钱款短少。
二、营业款管理
1、收款时做好唱收唱付，确保收款、找零的正确性，点钞时需靠近桌面，注意安全防范。
2、收款时注意辨别真假钞。
3、佰元大钞满1万元时及时放入钱包内，并及时锁好抽屉。
4、收银台现金营业款过多时，收银员应及时联系收银组长进行预收款，确保在台现金的安全。
5、下班交款时需把货款按不同面值整理整齐，封包并填写封包单，带齐封包至财务办公室交款。
第四章 信用卡受理规范
一、受理信用卡时应遵循的原则：
1、认真、严格的审核信用卡应确定是不是本人的卡。
2、审核卡面的各种特征，识别真伪。
3、卡背面签名不能涂改。
4、剪角打洞的卡不能使用受理。
5、过期的卡不能受理。
6、对持卡人身份有怀疑及购买一些易于变现且金额较大的商品，要及时与银行取得联系。
7、如在受理时遇到疑问，可先向收银组长或收银主管询问,也可打电话到银行询问。
二、受理信用卡时的注意事项：
1、每天营业前应先对pos机进行签到，签到后再进行正常刷卡业务。
2、每天结束营业后必须对pos机进行结算，每台pos机每天只能做一次结算。
3、信用卡不可分次刷卡（特别是外卡），签购单上的资料不得涂改、勾描。
4、需要出示有效证件的要认真审核姓名、性别、签名并摘抄下有效证行件号码。
有效证件为：身份证、军官证、护照、回乡证、居留证、警官证
5、签购单上的金额不得支付现金给顾客，如信用卡消费后发生退货，不得退现，仍将金额退回其卡上；
第五章 支票受理规范
一、支票使用规定：
1、收银台不单独受理顾客支票，收银员凭柜组填写完整并有相关楼层负责人签字的《支票受理单》进行支票受理。
2、收银台只受理同城转账支票，不受理现金支票。
二、支票受理注意事项:
1、有效期为签发日起10天，收到支票及时联系收银组长或主管进行解缴并做好相关交接记录。
2、支票必须使用黑色签字笔填写，所有填写不能涂改勾描。
3、对于顾客填好的日期、收款人全称要仔细审核，确保无误无涂改。
4、大写金额必须紧接“人民币”字样，小写金额前必须加注“¥”符号，大、小写金额必须一致。
5、支票所盖财务章和法人章要齐全且清晰。
6、支票上必须要有支付密码。
第六章 收银工作应急处理规范
收银员是商场一线服务的第二大主体，同样代表着商场的服务水准与形象，收银服务必须做到准确、快捷、礼貌周到、专业服务，才能塑造良好的服务形象。由于顾客需求的复杂性、多样性，为提高顾客的满意度，针对收银工作中可能出现的特殊问题，制订以下相关应急处理规范：
一、各种付款方式相关的问题处理
1、现金
A、顾客对付款或找零出现疑义，应停止收款，请顾客稍等（对不起，请您稍等一下），立即打电话找收银组长当场清点收银员备用金，如发现多款，将多款退给顾客，并当面道歉；如货款无误，语气婉转的告知顾客货款无误，并请顾客钱款当面点清。
B、遇见假币、拼接币现象，不要说顾客的钱是假币，以免激怒顾客，语气诚恳的请顾客更换一张或者使用其它付款方式，使用礼貌用语（对不起，请您换一张）。
2、银行卡
收款过程中，因银行系统故障导致多刷顾客银行卡，但收银机未显示，先对顾客表示歉意，让顾客留下卡号、姓名、身份证号、联系方式等信息，告之顾客请后台主管查询确认后，给顾客致电解释。
3、外卡
A、外卡只凭签名使用，若顾客只愿出示有效证件，而不愿签名，不能给其使用，委婉告知顾客外卡只凭签名使用。
B、外卡顾客如分单多次消费，将前笔撤销，刷其总金额。
C、外卡单据必须打印的清晰完整，严禁手写刷卡单据信息，顾客签名需与卡片签名一致，否则发生退单损失自负。
4、吾悦卡
A、顾客在使用吾悦卡消费时,若刷卡时无任何反应或显示“无此卡信息”,应对顾客说：“很抱歉，您的卡消磁了，请您携带身份证到客服办理或查询。”
B、若顾客对吾悦卡有疑问,可请其至客服查询。
二、软、硬件设备故障的处理
1、刷信用卡时购物发票打出，但信用卡签购单未打出，按如下方式处理：
应先请顾客稍等，在信用卡交易系统里查询刷卡是否成功，如确认该笔交易已成功，可进行签购单补打；如后台查不到此笔交易，则视为交易不成功，进行重新刷卡。如顾客有疑问，先对顾客表示歉意，示意可打电话到银联查询。
2、信用卡签购单或购物发票打到一半卡纸，按如下方式处理：
应先请顾客稍等，可把打印机重新开启，如仍无法打出，可退到桌面，再重新进入即可。
3、刷信用卡时顾客密码已输入，遇到电脑死机，按如下方式处理：
应先请顾客稍等，给顾客解释原因，若确认死机，要把机子关掉重新启动，在电脑销售里查询此笔交易是否存在，若查到该笔交易，再到信用卡交易系统里查询，如交易存在，可进行签购单补打，购物发票重打印（收银组长操作），若交易未成功，重新录入交易。
4、若突遇卖场断电情况，按如下方式处理：
此时要先暂停收款，做好解释工作；把门栓，门扣扣好，钱箱关好，放钱箱的抽屉锁好，不要慌张，保持镇静，保管好台内货款和物品，等待商场集中通知。8．卖场出现网络故障无法收款，按如下方式处理：
收银员在第一时间将情况反馈给信息部、收银组长和主管；此时若顾客持现金、银行卡、吾悦卡和支票付款可以在脱机状态下收款，但vip卡暂时不可积分；要给顾客做好解释工作脱网暂时不可收，收银组长和主管应加强巡场，引导顾客，并做好顾客解释工作。
三、遇其它特殊情况处理方法：
1、顾客手持发票找到收银台，表示VIP卡忘记积分，要求补办积分，如何处理？ 请顾客至客服办理
2、顾客手持发票找到收银台要求退差价将如何处理？ 请顾客持购物发票至客服中心咨询或办理。
3、如何知道我的打印机该更换收银小票了？
卷式发票即将用完时，在其一侧会出现红色印刷墨迹，这是即将用尽的提示，所以在平时销售过程中要注意小票的颜色变化，及时更换。
4、如果发现商场起火，你该怎么办？ 1）及时致电至现场安管员。2）拿起就近的灭火器及时扑救。3）及时疏散顾客
5、如果发生顾客纠纷、群殴事件你该怎么办？ 1）尽量制止争斗，第一时间致电现场安管员。2）疏散周边顾客，保护其他顾客的安全。3）尽量不要让肇事者离开，等候安管员到场处理。
6、当你发现有可疑包裹、或收银台收到恐吓电话时，你该怎么办？ 1）保持镇定，不要触碰可疑物，及时致电现场安管员。2）不要向任何人扩散消息。
7、当你遇到喷淋头破碎、漏水你该怎么办？
1）及时致电现场安管员。
2）挪开漏水处物品，以免造成损失。3）请保洁人员清理地面。
8、当你遇到顾客病危、意外受伤你该怎么办？
1）及时致电通知现场安管员及医务人员。
2）拨打急救电话120或110等待专业救护人员到场。3）留下目击者电话以便调查取证。
9、当你遇到抢劫，你该怎么办？
1）按下就近收银台报警按钮，或及时致电现场安管员。2）注意人身安全，尽量拖延时间，降低损失。
行走路线规范（待定）
表单样式：
现金封包单：
营业收缴款单
采煤爆破工
一、上岗条件
采煤爆破工必须具有二年以上采煤工作经历，熟悉采煤工作面通风、瓦斯管理和爆炸材料管理规定、材料性能与作业规程，掌握爆破技术，经过培训、考试合格，取得操作资格证后，方可持证上岗。
二、安全规定
1、采煤工作面爆破工作必须由专职爆破工担任。
2、必须严格按照《煤矿安全规程》、工作面作业规程及其爆破说明书的规定进行操作，不得擅自改变。
3、必须妥善保管好爆炸材料和发爆器。炸药和电雷管分别存放在专用的爆炸材料箱内，并加锁，放置在顶板完好、支架完整、避开机械和电器设备、干燥的安全地点，爆破时必须放到警戒线以外；发爆器悬挂于干燥地点，爆破时必须放到警戒线以外；发爆器悬挂于干燥地点，钥匙要随身携带。
4、必须严格执行爆炸材料和发爆器领退等制度，领退时要有记录、签字。
5、必须按《煤矿安全规程》第三百二十条规定使用同一厂家、同一品种、同一批号的煤矿许用炸药和煤矿许用瞬发电雷管或煤矿许用毫秒延期电雷管，不得使用过期或严重变质的爆炸材料。
6、必须严格执行“一炮三检”制度。工作面放炮前，放炮班（组）长、瓦斯检查员和安全检查员都应在现场。
7、在有瓦斯或煤尘爆炸危险的煤层必须采用毫秒爆破，爆破延期总时间不得大于130毫秒。
8、炮眼封泥应用水炮泥。严禁用煤粉、块状材料或其他可燃性材料作炮眼封泥。无封泥、封泥不足或不实的炮眼严禁爆破；严禁裸露爆破。
9、必须使用取得煤矿矿用产品安全标志的发爆器和符合规定的爆破母线进行爆破，严禁采用其他方法起爆。
10、装填炮眼与打眼的距离不得小于20米，在装填炮眼地点附近20米范围内不得从事其他任何工作；在有电钻电缆的地段严禁装填炮眼。
11、采煤工作面一般应一次装药一次起爆；也可分组装药，但一组装药必须一次起爆，组与组之间的炮眼间距不得小于5米。严禁对其他组提前进行连线，严禁使用2台发爆器同时进行爆破。
12、煤眼深度小于0.6米或多个自由面中煤（岩）层的最小抵抗线小于0.5（0.3）米时，不准装药爆破。
13、必须采用串联网络进行爆破，严禁采用并联、混合联。每次爆破作业前，都必须做电爆网络全电阻检查。严禁用发爆器打火放电方法检测网络是否导通。
14、爆破工必须最后离开爆破地点，在安全地点起爆；在所有人员撤离警戒区和警戒工作未就绪前不得连线起爆。
15、处理拒爆、熄爆时，必须在班（组）长指导下进行，并应在当班处理完毕。特殊情况下，当班留有尚未爆破的装药的炮眼时，当
班爆破工必须在现场向下一班爆破工交接清楚。
三、操作准备
1、向班（组）长接受任务，填写领料单。领料单要注明当班使用炸药和雷管的品种、数量，并经工区领导签字、加盖工区公章。
2、领取发爆器，检查发爆器外观是否完好，充电后氖灯是否明亮，是否按期校验合格，否则不得领用。不得用短路的方法检查发爆器。
3、领取爆破母线，检查母线长度、规格和质量，给母线接头除锈、扭结并用绝缘带包好。
4、备齐木（竹）扦、木（竹）质炮棍、水炮泥袋。炮棍的直径应略大于药卷直径。
5、持领料单到爆炸材料库领取炸药与电雷管，检查领取的炸药、雷管品种、数量及雷管编号是否相符，是否已经过期或严重变质。
6、要将爆炸材料直接运送到临时存放地点，严禁中途停留。运送时必须遵守下列规定：
⑪电雷管必须由爆破工亲自运送，炸药应由爆破工或在爆破工监护下由熟悉相关规定的其他人员运送。
⑫电雷管和炸药必须分装在不同的具有耐压和抗撞击、防震、防静电的非金属容器内，严禁装在衣袋内。
⑬携带爆炸材料的人员不得与其他人乘坐同一辆列车，并要乘坐靠尾部的车辆，每车不超过2人。
⑭严禁用刮板输送机、带式输送机等运送爆炸材料。
四、操作顺序
爆破工按以下顺序操作：
领取工具——领取爆炸材料——运送爆炸材料——存放爆炸材料——装配起爆药卷——检查炮眼、瓦斯——进行处理——装药——撤离人员、设警戒——检查瓦斯——连线——做电爆网络全电阻检查——发出信号——起爆——爆破后检查——撤警戒——收尾工作。
五、正常操作
1、准备好足够的炮泥和水炮泥。
2、按当时爆破需用数量装配起爆药卷。装配时必须遵守下列规定：
⑪由放炮员装配，不得由他人代替。
⑫在顶板完好、支架完整、避开机械和电器设备、干燥的安全地点装配。严禁坐在爆炸材料箱上装配。
⑬装配时，必须防止电雷管受震动或冲击，防止折断脚线及损坏其绝缘层。
⑭从成束雷管中抽出单个电雷管量，应将成束的电雷管脚线顺好，拉住前端脚线将电雷管抽出，不得手拉脚线硬拽管体或手拉管体硬拽脚线。
⑮电雷管必须由药卷的顶部装入，先用木（竹）扦在药卷的顶端中心垂直扎好略大于电雷管直径的孔，然后将电雷管全部插入孔眼，将脚线在药卷上拴一个扣。剩余的脚线全部缠在药卷上（或挽好），并将脚线扭结成短路。
一个起爆药卷只准装一个雷管；严禁用电雷管代替木（竹）扦扎眼；严禁将电雷管斜插在药卷上或捆在药卷上。
⑯装好的起爆药卷要立刻整齐地摆放在容器内，点清数量，防止遗失，严禁随地乱放。
3、装填炮眼前。
爆破工要与班（组）长、瓦斯检查员对工作面及炮眼进行全面检查，对所检查出的问题，应及时处理。凡有下列情况之一者，不准进行装药：
⑪装药地点20米范围内风流中，瓦斯浓度达到1％时。⑫装药地点20米范围内有煤尘堆积飞扬时。⑬工作面风量不足或风向不稳定时。
⑭工作面控顶距离超过规定，支架损坏、架设不牢、支护不全，伞檐、炮道不符合规定或装药地点有片帮危险时。
⑮工作面有明显来压现象时。
⑯炮眼内发现异状，有压力水、温度骤高骤低、瓦斯突增、炮眼出现塌陷、裂缝、煤岩松散、透采空区等情况时。
⑰炮眼的深度、角度、位置不符合作业规程规定时。⑱炮眼内煤（岩）粉末未清除干净时。⑲发现拒爆未处理时。
⑳高瓦斯矿井和低瓦斯矿井高瓦斯区工作面采用反向起爆未制定安全措施或应落实的安全措施而未落实时。
4、按作业规程规定的装药量和起爆方式装药。
⑪用炮棍先将药卷轻轻地推入眼底，推入时用力要均匀，使药卷紧密接触，严禁冲撞或捣实药卷。所有药卷聚能穴朝向要与起爆药卷相同。
⑫正向起爆的起爆药卷最后装，药卷聚能穴朝向眼底，要一手推引药，一手松直脚线，但不要过紧，不得损伤脚线；反向起爆的起爆药卷最先装，药卷聚能穴朝向眼口，要一手拉住脚线，一手用炮棍将起爆药卷轻轻的推入眼底。
5、装填炮泥：
⑪先紧靠药卷填上30～40毫米的炮泥，然后按作业规程规定的数量装填水炮泥，再在水炮泥外端用炮泥将炮眼封实。不得使用漏水的水炮泥。
⑫装填时要一手拉脚线，一手填炮泥，用炮棍轻轻用力将炮泥慢慢捣实，用力不要过猛，防止捣破水炮泥。炮眼装填完后，要将电雷管脚线悬空。
⑬封泥长度要符合作业规程规定，一般应将炮眼填满。炮眼深度为0.6米～1米时，封泥长度不得小于炮眼深度的二分之一；炮眼深度超过1米时，封泥长度不得小于0.5米；炮眼深度超过2.5米时，封泥长度不得小于1米。
6、按规定要求警戒。
⑪必须由班（组）长亲自布置专人在可能进入爆破地点的所有通路上预设的警戒线处担任警戒。
⑫警戒线必须设在顶板完好、支架完整的安全地点，并设置警戒
牌和栏杆（或拉绳）。
⑬爆破时，所有人员都应在警戒线之外。
⑭工作面与其他地点（采掘工作面、作业地点或巷道）相距在20米以内时，必须在其他地点以外处设置警戒，并在装药前、爆破前检查瓦斯。
7、连线前，爆破工要和班（组）长、瓦斯检查员对爆破地点进行第二次检查，对查出的问题及时检查，在瓦斯检查符合规定时方可连线。
8、连线：
⑪按照作业规程规定的连线顺序先连接雷管脚线，可由经过专门训练的班（组）长协助爆破工进行。
⑫脚线连接完后再将母线（或通过连接线）与剩余的两条脚线相连接。
⑬脚线与脚线、脚线与连接线、母线间的所有接头，都必须扭紧并悬空，不得同任何物体上接触。
9、敷设和检查母线：
⑪爆破母线（或通过连接线）连接脚线、检查线路和通电工作，只准爆破工一人操作。
⑫爆破母线应悬挂在没有电缆、电线、信号线和金属管路的巷道一侧；如果无法避开，则应挂于管线下方，并与其保持0.3米以上的间距。
⑬爆破母线应随用随敷设，每次爆破完毕后都应及时将母线收
起。
10、通电检测与通电起爆：
⑪到达警戒线外的起爆电源操作地点后，首先进行电爆网络全电阻检查，发现问题及时处理；线路不导通时，应随挽线随对线路重新进行检查，同时必须遵守拒爆处理的规定。
⑫接到班（组）长下达通电起爆命令后，将母线连接在放炮器的接线端（输出端）并拧紧，将钥匙插入发爆器转至充电位置，随即发出爆破警号。
⑬发出爆破警号至少再等5秒，并待氖灯闪亮稳定后，将开关钥匙转回放电位置通电起爆。
⑭爆破后，首先取下发爆器钥匙，然后将母线从发爆器上摘下并扭结成短路。
11、分组爆破后检查：
待工作面的炮烟被吹散后，爆破工要会同班（组）长、瓦斯检查员进行爆破后的检查工作。
12、分组爆破后：
检查没有发现问题或问题处理完毕后，方可进行下一组的连线、爆破工作。
13、爆破结束后：
待工作面的炮烟被吹散后，爆破工必须会同班（组）长、瓦斯检查员首先巡视爆破地点，检查通风、瓦斯、煤尘、顶板、支架、拒爆、熄爆等情况，对危险情况立即进行处理，确无危险后，方可由班（组）
长解除警戒，其他人员方可进入工作面作业。
六、特殊操作
1、拒爆和熄爆处理：
⑪通电以后拒爆时，必须先取下钥匙，并将爆破母线从发爆器上摘下，扭结成短路，再等一定时间（用瞬发电雷管时至少5分钟，用毫秒延期电雷管时至少15分钟），爆破工方可沿线路检查。
应首先从电爆网络尤其连线和起爆电源上查找拒爆的原因，并应尽可能地采用重新连线起爆的方法处理。
⑫处理拒爆和熄爆必须遵守下列规定：
①确属由连线不良造成的拒爆，可以重新连线起爆。②在距拒爆炮眼0.3米以外，另打与拒爆炮眼平行的新炮眼，重新装药起爆。③严禁用镐刨或从炮眼中取出原放置的起爆药卷或从起爆药卷中拉出电雷管；严禁用打眼的方法往外掏药；严禁用压风吹这些炮眼。④处理拒爆的炮眼爆炸后，爆破工必须详细检查炸落的煤、矸，收集未爆的电雷管。⑤处理熄爆原则上与处理拒爆相同，也可按作业规程规定处理。⑥在拒爆、熄爆处理完毕以前，严禁在该地点进行同处理无关的工作。
2、强制放顶的爆破：
爆破放顶时必须遵守下列规定：①严格按照作业规程、安全技术措施和本规程的各项规定要求操作。②爆破工要和回柱放顶工密切合作。装填炮眼要在回柱前操作，连线与通电起爆要在回柱后操作。连线时人员必须在可靠支护的保护下进行。
3、过岩石带的爆破：
工作面采高变低、遇断层等需爆破岩石时，按本规程和作业规程及补充措施的规定操作。
4、溜煤眼的爆破：
爆破处理溜煤眼必须遵守下列规定：
①必须使用取得煤矿矿用产品安全标志的用于溜煤眼的煤矿许用刚性被筒炸药或不低于该安全等级的煤矿许用炸药。②每次爆破只准使用1个煤矿许用电雷管，最大装药量不得超过450克。③爆破前必须检查溜煤眼内堵塞部位的上部和下部空间的瓦斯。④爆破前必须洒水。⑤严禁人员从下方进入溜煤眼内。⑥严格执行安全技术措施各项规定。
七、收尾工作
1、收拾整理好工具，存放在指定地点，清点剩余电雷管、炸药，填写消耗单并经班（组）长签字。按规定进行交接班。
2、将剩余电雷管、炸药退还爆炸材料库，并办理手续；交还发爆器、爆破母线等。
采煤打眼工
一、上岗条件
采煤打眼工应熟悉设备性能和使用方法，掌握操作规程、炮眼布置、爆破说明书以及支护等有关规定，经过培训、考试合格后，方可上岗操作。
二、安全规定
1、煤电钻必须使用设有检漏、漏电闭锁、短路、过负荷、断相、远距离启动与 停止煤电钻的综合保护装置。
2、检修煤电钻必须在指定地点进行，严禁在工作面内随意拆卸和检修电钻。
3、严禁在旧眼、残眼内打眼，不得在煤（岩）裂缝中打眼，不得站在输送机上打眼。打眼过程中，严禁用手扶托钻杆。
4、有下列情况之一时，不准打眼： ⑪工作面风流中瓦斯浓度达到1％时。
⑫发现煤层内有连续小煤炮声响或有大量瓦斯涌出，有煤与瓦斯突出征兆时。
⑬在冲击地压危险工作面打眼过程中，出现卡钻杆、孔内冲击以及爆孔等动力现象时。
⑭发现煤层变潮、煤质松软，有挂红、挂汗、出现雾气、水叫、顶板淋水加大，空气变冷等透水预兆时。
⑮打眼中突然遇压力水从钻孔流出时（此时严禁抽动钻杆）。⑯工作面局部顶板来压、片帮严重时。
⑰悬顶距离、控顶距离或端面距超过作业规程的规定时。⑱支护不齐全、不牢固时。
⑲在自溜运输工作面，打眼处的上方正在出煤时。⑳抵抗线小于0.5（岩石0.3）米时。
对上述⑪⑫⑬⑭⑮项，如情况紧急，必须立即发出警报，撤出所有受威胁地点的人员，并向上级汇报。
5、有下列情况之一时，应立即停止打眼，经查明原因处理好后，方可继续打眼。
⑪出现卡住钻杆时。⑫电钻声音突然不正常时。
⑬电钻外壳超温（60℃或烫手）或有烧焦味时。⑭电钻钻杆严重震动时。⑮电钻外壳带电时。
6、搬运、移动电钻时，必须卸下钻杆；严禁用输送机运送电钻、钻杆和电缆。
7、打眼过程中必须停止输送机和采煤机。
8、自溜运输工作面应在撤除溜槽之后打眼。
9、工作面倾角超过25°时，工作地点上下方要设置安全挡卡，挡卡高度不小于0.5米；若两部电钻同时打眼，其间必须要有一定的安全距离，安全距离不得小于10米。
10、工作面有淋水处，必须遮盖电钻，以防漏电伤人。
11、回柱地点以上10米、以下15米范围内，打眼和回柱不准平
行作业。
12、处理拒爆时的打眼工作：
⑪要在班（组）长直接指导和爆破工的配合下进行打眼。⑫用木签或竹签挖出部分炮泥，插入炮棍确定拒爆炮眼方向。⑬在距拒爆炮眼0.3米以外，平行新打炮眼，其深度可稍大于拒爆炮眼深度。
⑭拒爆炮眼处必须设置显著标志。
13、打放顶眼及过断层在岩石内打眼，必须按照作业规程及补充措施中的有关规定进行操作。
14、打眼工作结束后，要向爆破工交待本班打眼情况。
三、操作准备
1、备齐注液枪、锨、镐、侧式供水钻杆、钻头等工具。检查煤电钻是否完好，煤电钻综保是否灵敏可靠，电缆是否有破皮漏电、“鸡爪子”、“羊尾巴”；防尘水管是否配齐。
2、拉钻时将电缆套在手把内，手提电钻手把或肩背电钻电缆送至工作地点。
3、按作业规程的规定敷设电缆，不许随意扔放、散乱堆积；电缆横跨输送机头、机尾、溜槽和溜煤道时，应在距其0.5米以上悬挂牢固。
4、必须事先对工作地点的顶板、煤帮、支护等进行全面检查，敲帮问顶，摘除危帮，由班（组）长指定人员补全空缺支柱，要换失效支柱，及时处理各种不安全隐患，清除炮道内的浮煤和脏杂物。
5、打眼前要做到“三紧”、“两不要”，即：袖口、领口、衣角紧，不要戴布、线手套，不要把围巾露在外面。
四、正常操作
1、打眼最少由两人操作，一人在电钻一侧领钎定眼，一人在另一侧紧握电钻手把。
2、要严格按照作业规程中爆破说明书的炮眼布置方式进行炮眼定位、打眼。先用手镐刨点定位，定位后，使钻头顶紧定位点，间断地送电2～3次，使钻头钻进煤体。
3、钻头钻进煤体后，根据爆破说明书的规定，调整钻进的方向和角度，打眼时要均匀用力，顺势推进，调节好水量，排出孔内煤粉。成型的炮眼内煤粉必须清理干净。
4、底眼打完后，要用木楔或大块煤矸盖好眼口，以防煤粉堵塞。
五、收尾工作
1、打眼工作结束后，拔下钻杆，卸下钻头，切断电源。将电缆、电钻、水管等工具运至指定地点整理好。
2、按规定进行交接班。
攉煤工
一、上岗条件
攉煤工必须掌握作业规程中与攉煤相关的各项规定以及支护工、攉煤工等相关工种的基本知识，经过培训、考试合格后，方可上岗操作。
二、安全规定
1、攉煤工必须在完好支护的保护下攉煤。
2、从采空区向外清理浮煤时，必须用长把工具，严禁身体的任何部位进入采空区内。
3、攉煤中，若发现有冒顶预兆时，必须立即撤离危险区，并向班（组）长汇报。
4、若遇拒爆或熄爆，必须找班组长和爆破工进行处理，严禁自行掏挖和处理。
5、在煤堆中发现的雷管、炸药必须及时拣出，交爆破工保管。
6、矸石应置于采空区内，不得放于溜槽。
7、倾角超过25°时，要分段设置安全挡卡。
8、攉煤时执行敲帮问顶制度，严禁空顶作业；要随时观察支护状况，发现失脚、卸荷支柱，必须立即通知班（组）长进行调整加固。
9、煤壁伞檐超过规定或有片帮危险时必须按规定及时处理。
10、在炮采工作面攉煤时，要采用喷雾装置进行洒水防尘；在自溜运输工作面溜煤时，要及时打开溜煤道内的喷雾装置。
11、浮煤清理要符合质量标准要求。岩石底板工作面攉煤时要攉
净见底，注意支柱是否打在实底上，否则应通知班（组）长安排先打替柱；分层开采的工作面攉煤到见柱鞋即可，或符合作业规程要求，防止支柱失脚。
12、严禁站（骑）在输送机上攉煤。
13、输送机停止运转时，不准攉煤。
14、机采工作面，禁止人员进入机道内攉煤。
15、炮采工作面必须及时支设临时支柱和贴帮柱，否则不准攉煤。
16、自溜运输工作面：
⑪铺设的溜槽要平直，溜槽之间要用铁丝连接牢固。
⑫必须按规定在溜煤道设置挡煤卡，看挡卡口的人必须在护身板的保护下工作。
⑬处理溜煤道脱节溜槽或在溜煤道从事其他工作时，必须在工作地点以上5米处设置安全挡卡。
⑭要用镐、锤及时处理大块煤、矸。
⑮溜煤期间不准行人，同时应在下方设置警戒。
17、有冲击地压的工作面，必须在放炮30分钟以后进入工作地点攉煤。
三、操作准备
1、备齐锨、镐、锤等工具。
2、进入工作地点要检查顶板、煤壁及支护状况先敲帮问顶，由班（组）长指定人员（支柱工）补齐缺柱、更换失效支柱，处理安全隐患。
3、清除作业区间控顶范围内的障碍物。
四、正规操作
1、先洒水灭尘，再清理材料道、人行道内的浮煤，后攉炮道内的煤。
2、要握紧锹把，自上而下攉煤。先从煤堆边沿把煤顺势推入溜槽内，再沿底由溜槽边向煤壁方向逐步将煤攉入溜槽，攉煤过程要进行洒水灭尘。
3、应先装碎煤，后装块煤，以防块煤滚动伤人。
4、自溜运输工作面攉煤完毕后，要自上而下将溜槽撤除并竖放整齐。
五、收尾工作
收拾好工具，放到指定地点；按规定进行交接班。
风镐工
一、上岗条件
风镐工应熟悉作业规程的内容，了解工作面顶板控制的基本常识，掌握风镐的结构、原理和使用方法，经过培训、考试合格后，方可上岗操作。
二、安全规定
1、在进行破煤前，必须在已有的完好支护保护下，用长把工具敲帮问顶，摘除悬矸危岩和松动的煤帮，并找好退路。
2、随时工作面动态，发现异常现象（如：巨大的震顶声、大量支柱卸荷或钻底严重、顶板来压显现强烈或出现台阶下沉现象等），必须立即发出警报，撤离所有人员，待顶板稳定后，由班（组）长按规定处理。
3、严禁在工作面无支护处进行破煤。
4、工作面控顶面积超过作业规程规定时，必须停止作业，待支护符合要求后，方准继续操作。
5、破煤和回柱间平行作业的间距必须符合作业规程的规定。
6、采高要符合作业规程规定，不得任意留顶和留底；开够帮，不留伞檐，做到煤壁平直。
7、工作面倾角超过25°时，应设好牢固的脚手板、挡煤板、脚手架，并经常进行检查，以防松动和掉落。
8、检修风镐必须在指定地点进行，严禁在工作面拆卸、检修风镐。
9、备用风镐、钎子、油壶等应放在安全稳妥的地方；工作面倾角超过25°，要将其捆扎牢靠，以防下坠伤人。
三、操作准备
1、领取风镐并检查机体有无裂纹和破损，套箍、头部及镐柄弹簧是否完整灵活，滤风网有无堵塞，螺丝、固定销是否齐全无损。
2、领取钎子并检查钎子尾部是否平整无缺口、与钎子中心轴垂直、与风镐套接正确牢固。
3、领取风管并在工具房接上风镐和钎子进行试转，发现问题立即更换。
4、领取足够的润滑油，备齐所需的其他工具。
5、将风镐、钎子、风管分开携带，运送至工作地点。风管要盘成圆圈手提或肩扛，避免碰撞。严禁用刮板输送机运送风镐、钎子和风管。
6、检查工作面主风管是否符合规定。
四、操作顺序
风镐工按以下顺序操作：
检查划线——敲帮问顶——处理——接风管——试转——破煤（开口、推垛、透垛）——检查——收尾。
五、正常操作
1、检查工作面的中心划线或拉线，决定开帮的宽度。
2、将风绳（胶管）与主干风管接好，慢慢开启风门向无人处吹风，排除风绳内杂物，然后再接上风镐，并拧紧接头。风镐在使用前
及使用中要注油。
3、在较软弱的煤分层或层理、节理较发育处掏煤槽，先破顶层煤，再破底层煤。
4、破煤时一只手握镐柄，一只手托住镐体，用力向煤壁推压。推压时不要硬顶强冲，不要与煤壁成90°角。
5、水平或向上作业时，握镐体的手臂应靠近身体以增加力量。
6、复合煤层的工作面，其夹石厚度达到规定分采界限时，必须分层操作，单独采下夹矸扔入采空区。
7、操作时应站稳，随时注意输送机或溜槽，注意风镐顶部弹簧、滤风网、横销及接头的松紧，防止脱落。
8、工作面倾角超过25°，操作时要有依靠，在破顶、底煤时，应一手抓紧支柱或手架，一手落煤。
9、胶管不得绕成锐角或折曲，使用时必须放直或形成慢弯；镐尖卡住时，可往复摇动风镐或处理镐尖周围煤岩，松动后再拔出。
10、剥落下的大煤块，应及时砸碎，以免碰倒支柱或伤人。
11、按工作面中心线检查开帮进度，找直煤壁。
六、收尾工作
1、并闭干线风管上的阀门，卸下供风软管，拆下风镐和钎子，堵好进风口、卡套孔，盘好软风管，将工具运送到指定地点。
2、在工作面其他地点采用风镐作业时，参照上述规定操作。
3、按规定交接班。
刮板输送机司机
一、上岗条件
刮板输送机司机必须熟悉刮板输送机性能及构造原理和作业规程，掌握输送机的一般维护保养和故障处理技能，懂得回采和巷道支护的基本知识，经过培训、考试合格，取得操作资格证后，方可持证上岗。
二、安全规定
1、作业范围内的顶帮有危及人身和设备安全时，必须及时汇报处理后，方准作业。
2、电动机及其开关地点附近20米以内风流中瓦斯浓度达到1.5％时，必须停止运转，切断电源，撤出人员，进行处理； 工作面回风巷风流中瓦斯浓度超过1.0％或二氧化碳浓度超过1.5％时，必须停止运转，撤出人员，进行处理。
3、严禁人员蹬乘刮板输送机。用刮板输送机运送作业规程等规定允许的物料时，必须执行防止顶人和顶倒支架的安全措施。
4、开动刮板输送机前必须发出开车信号，确认人员已经离开机器转动部位，发出预警信号或点动二次后，才准正式开动。
5、检修、处理刮板输送机故障时，必须切断电源，闭锁控制开关，挂上停电牌。
6、进行掐、接链，点动时，人员必须躲离链条受力方向；正常运行时，司机不准面向刮板输送机运行方向，以免断链伤人。
7、拆卸液力偶合器的注油塞、易熔塞、防爆片时，脸部应躲开
喷油方向，戴手套拧松几扣，停一段时间和放气后，再慢慢拧下。严禁使用不合格的易熔塞、防爆片。
三、操作准备
1、备齐钳子、小铁锤、铁锹、扳手等工具，保险销、圆环链、刮板、铁丝、螺栓、螺母等备品配件，机械润滑油、液力偶合器油（液）等油脂。
2、检查机头、机尾处的支护是否完整，压戗柱是否齐全牢固，附近5米以内有无杂物、浮煤或浮碴，洒水设施是否齐全无损，该处电气设备处有无淋水，有淋水是否已妥善遮盖。
3、检查机头、机尾的锚固装置是否牢固。
回采巷道维修工
一、上岗条件
回采巷道维修工必须熟悉顶板控制及支护方法，具有掘进和回采的支护、回柱操作技能，经过培训、考试合格后，方可上岗操作。
二、安全规定
1、严格按作业规程及补充措施的有关规定施工，保证工程质量。
2、维修巷道每组最少2人操作，严禁单人作业。
3、工作面上、下顺槽20米范围内必须加强支护，所有支柱柱头必须拴好，防止倒柱伤人。
4、在有两个安全出口的同一条巷道内，最多只允许两组人员相向进行维修巷道工作，两组之间的距离不得小于15米。
5、凡巷道支架发生弯曲、腐朽、错口、折断、破裂等现象都必须及时更换。
6、维修时，要随时注意顶板，防止顶板落石伤人，必要时应打好临时支护，维修地点遇大冒顶时，必须按措施要求立即进行处理和抢修。
7、架设临时支架要牢固可靠，严禁一梁一柱。
8、回撤棚腿和梁以及松动顶帮时，人员应站在支架完整牢固处。
9、从原栅梁下打临时点柱开始，到新支架架设好之前，严禁人员通过。
10、在刮板输送机道工作时，必须首先与刮板输送机司机取得联系，并停止刮板输送机运转。
11、进行挑顶工作，事先必须按规定加固前后三架棚子。拆除棚子时，必须先支后回，补一架拆一架，严禁空顶作业。
12、更换棚腿时，必须在所换棚腿侧的梁下打上支柱，支护好顶梁后再换棚腿。
13、更换棚梁时，必须在棚梁的一侧架设临时支架，并用材料将棚腿背好。
14、架设和拆除支架时，在一架未完工之前，不得中止工作。
15、严禁使用顺槽刮板输送机拉撤棚子或柱子。使用回柱绞车时必须严格执行回柱绞车的有关规定。
16、严禁使用损坏、失效、变形、腐朽的支护材料。
17、巷道内的各种材料和杂物收工前都要清理干净，按指定地点存放或运走，不得乱堆放，以免影响通风、行人、运输和安全。
18、对维修地点的风管、水管、电缆、液压管路和防尘、通风设施、电器设备等都要妥善保护，掩盖严密。
三、操作准备
1、备齐所需的各种材料，掩盖或移设好工作地点的管线和设备。
2、详细检查维修地点周围安全情况，清理好安全退路。发现折梁、断柱、片帮、冒顶等威胁人身安全的情况时，必须妥善处理。
3、按作业规程的布置方式及时架设新的支护棚子，并背好顶帮。
4、将回撤棚子及时运出工作地点，按指定地点码放整齐，清理工作地点，确认安全后方可继续回撤下一架棚子。
5、卧底或挑顶需要爆破时，按有关爆破的规定执行。
6、工作面超前支护的方式按作业规程规定执行。
7、使用木梁金属支柱（摩擦支柱、单体液压支柱）架设超前支护时，应一梁三柱并留有0.7米以上的人行道。
8、使用铰接顶梁或十字铰接顶梁超前支护时铰接顶梁或十字顶梁要挂平，方向要与巷道的方向保持一致，相互间要铰接好，梁轴的方向要便于回撤，悬空处要用材料填实背牢。
9、上棚梁时人员必须口号一致，手要扶在侧面，不得扶在梁的上面，头部要在安全一侧。
10、煤壁处以里巷道的维护按作业规程规定执行。不采用沿空留巷时，其回撤不得滞后切顶线，并应及时架设一排关门支柱。
五、特殊操作
处理冒顶时，必须严格按照作业规程和补充措施的要求操作。一般采用以下方法：
1、巷道局部冒顶，但还未冒严，压力相对稳定时：①事先准备好棚子的梁、腿、背顶材料，其材质、规格及棚距要符合作业或补充措施规定；②加固冒顶处两侧支护，在紧靠塌冒处附近的支架棚梁上打上点柱，必要时把靠近塌冒处的支架用长钢梁联成牢固的一体；③清理出巷道两帮塌冒物，清理到架设一架棚子的空间时再挖腿窝，其深度应不超过邻近腿窝深度；④立棚腿、上梁，动作要迅速、准确，并立即刹顶背帮，然后清理巷道中间的塌冒物；⑤按上述方法逐架架设。如塌冒处支架上方留有空洞，则需用木料与顶板接实；⑥塌冒区架上方空洞要由有丰富经验的老工人处理。若需码木垛接顶，必须选
用1.2米以上的长把工具把上方、两帮活块找下，必要时在棚梁上打上临时点柱，确认安全后，再用板梁、道木或圆木在棚梁上码成井字型垛与顶接实，刹好周帮；⑦从维修开始到完工，除操作者要精神集中按工艺要求操作外，还必须设一专人观察顶帮动静，发现问题立即处理，情况严重时要立即将人员撤到安全地点，待压力稳定后再恢复工作；⑧要经常检查瓦斯含量，确保空气质量符合规定要求。
2、局部巷道已冒严，压力相对稳定时：①加强通风，风量要适当，确保有害气体控制在允许范围内；②塌冒处两侧支护加固方法同上；③将直径12厘米左右的半圆木小头削尖，在最靠近塌冒处加固的棚子处打扦子，扦子插入1米为好，扦子密度视需要而定，然后清理巷道两帮塌冒物，到能架设一架棚子空间时挖腿窝，如遇大块，扦子插不进去，可用钢钎凿碎，凿不时也可将大块适当下放，找出缝隙插入，把上部的塌冒物托住或固定住，尽量不让顶帮塌冒物往下冒把维修工程量减少到最低限度。
3、局部巷道已冒严，压力不稳定且还在塌冒时：①按上述方法，确保塌冒处两侧安全，使危险区控制在最小范围内；②待压力稳定，听不到冒落声后再按前述方法操作。
六、收尾工作
1、工作完毕后，把施工地点的煤、矸清理干净，各种物料存放或外运到指定地点，各种管线吊挂整齐，设备按完好标准要求移设好。
2、向区（队）值班人员和接班人员详细汇报，并交清工作地点的顶板支架等情况。
运料工
一、上岗条件
运料工必须熟悉工作范围内的巷道关系，车场、轨道、道岔、坡度情况及工作面和巷道支护状况，经过培训、考试合格后，方可上岗操作。
二、安全规定
1、必须按作业规程要求的材料的规格质量下料，不准将不合格的材料运往工作面。
2、运料工不得操作刮板输送机、小绞车等。
3、严禁在变电所、水泵房、空气压缩机房、爆炸材料库及附近5米内，顶板破碎、压力大、支护损坏或不齐全处，巷道断面小、影响通风行人等处堆卸料。
4、装卸、运送摩擦式金属支柱时，应将柱心或活柱插入柱套内，打紧水平楔；装卸、运送单体液压支柱时，应将柱筒内的乳化液放净，活柱收缩到位。
5、装拱型支架时，两边必须用木墩或木楔挤紧，防止滚倒。
6、装卸料时，应站在材料垛的一端，不许站在当中，以免材料滚下伤人。
7、装车前，必须将车停稳，把车轮制住，以防车自动滑行伤人。严禁使用损坏失修的材料车。
8、人力推车运料，必须遵守推车工操作规程的相关规定。
9、极薄煤层或溜煤眼离棚梁、顶板距离小于0.3米的工作面，不得用刮板输送机运料；弯度较大的物料，宽度大于溜槽宽度的物件，不得用刮板输送机运送。严禁倒开刮板输送机运料。
10、机组下面严禁过料。
三、操作准备
1、备齐绳索、铁丝等用品，了解工作面所需材料和存贮材料情况，所需材料车数量及存放地点。
2、检查运料线路的巷道支护情况，轨道、道岔的质量；材料车是否完好。发现问题，及时处理。
四、操作顺序
运料工的操作顺序：准备用品——检查——处理问题——装料——运料——卸、堆料——往工作面送料——工作结束
五、正常操作
1、装卸料时一般应不超过车沿高度，若巷道顶或棚梁距离车沿净高0.6米以上时，可超过车沿高度装料，但最多不得超出车沿0.3米。所有物料必须绑牢。
2、装运柱帽、楔子等小件物料时，应用绳索将其捆绑结实，以防运送过程中散失。
3、搬取物料时，先取上层，从上往下逐层搬拿，不得先抽取中、底层而悬空顶层。严禁放垛取料。
4、一车内尽量装同一长度的物料。一车内装不同长度的物料时，必须将长料放在底层，短料放在上部。5、2人同时装卸料时，必须互叫互应，要先起一头或先放一头，不得盲目乱扔。
6、材料必须卸在指定地点，不许放在有水地方。若必须在水沟上卸料时，水沟上应横放牢固的木料或短钢轨，不得将料扔在水沟里。
7、卸料时应小心，不得砸坏水管、电缆、电话线等。
8、堆放材料场要保持整齐清洁。码放材料时按品种、规格分类码放，料垛要下宽上窄，每码放一层要横放两块木板或笆棍，以防滚动。料垛的边沿距轨道不得少于0.5米。
9、平巷、斜巷运料要遵守前述规定。斜巷采用小绞车运料时，必须执行小绞车司机及把钩工的操作规程，并由相应工和进行操作。
10、运料前，要先和工作面人员、刮板输送机司机联系好，使用地点必须有人取料或有人跟随取料。
11、向刮板输送机放料时，木板梁、金属铰接顶梁要平面朝下，大头在后；金属网卷放入刮板输送机链板中；摩擦式金属支柱、单体液压支柱柱筒朝前，柱锁、柱阀朝上。
12、放料间距：1.5米以下的坑木、1.3米以下的摩擦式金属支柱不得小于3米；1.5～2.5米的坑木、1.3～2.0米的摩擦式金属支柱不得小于5米；2.5～3.2米的坑木及2.0米以上的摩擦式金属支柱、单体液压支柱不得小于8米；金属网卷不得小于5米；成捆的柱帽、楔子、小杆、荆条、竹子笆不得小于2米。
13、从刮板输送机上取料事先要选择好取料的地点及存放的位置；取料时，应站在刮板输送机边采空区一侧，面朝刮板输送机运料方向下方，稍弯腰，做好取料准备。
14、取料时，必须拿料的后端，抬起拖出溜槽。严禁靠着棚子和迎面对着来料，抓拿料的前端。
15、取木料时，用手提起木料运行方向的后端三分之一处，将料拖出溜槽外，斜放入人行道，放稳并摆设整齐。
16、取铰接顶梁时，抓住顶梁后端提起，先放入人行道内，然后将绞接顶梁放在适当地方。
17、取金属网时，用手将金属网后部抓起，拖出溜槽外，放到人行道内，并摆齐放稳。18、2米以上木料及1.5米以上摩擦式金属支柱及单体液压支柱，必须要停止刮板输送机后取出，并摆齐放稳。严禁开机时取料。金属支柱要立放整齐。
19、运煤运料同时进行时，溜槽内煤的高度为溜槽的1/5～2/3为宜。
20、外运回收材料或破损材料时，平巷各台刮板输送机应该单独操作，在每台刮板输送机的机头机尾处都必须有专人看守和倒料，当一台刮板输送机长超过40米时，中途必须有人看管。
21、运料前要检查所用的绳索是否结实，若有破损应立即处理或更换。
22、自上往下运料时，要站在料的旁边，不准超过材料前端，也不得站在柱子的正前面。
23、下料前必须检查周围支架、脚手架、拉条是否齐全牢固，发现不安全情况及时处理；下料时，在其传料线下方不得有人通行或工
作。
24、工作面要存料时，必须在其下部打好栅栏，码放的材料不得超过栅栏高度。
25、急斜工作面运料时，应在准备班自上而下由运料工上递下接传料，分次分段备料堆码。每分段的料应横放于支柱上，放置牢靠和摆设整齐，不得影响通风、行人和运煤。严禁从上口一次放料到下口。
26、用绳拉料时要拴紧大头，距顶端至少0.3米，不得拴活扣。
27、在缓倾斜工作面由下往上拉料时，2人相距不得少于10米。倾斜及急斜工作面不得2人同时背扛材料，否则应采取可靠的安全措施。
六、收尾工作
1、收工前将卸空的材料车、矿车推到不阻塞其他车辆的运行及影响行人与通风的指定地点。
2、检查、清点储料场的存料品种、规格、数量，向下班运料工或区（队）值班人员汇报。
回柱放顶工
一、上岗条件
回柱放顶工必须熟悉工作面作业规程、顶板控制方法及支柱特性，掌握工作面顶、底板岩性及厚度等参数，具有实际操作经验，经过培训、考试合格后，方可上岗操作。
二、安全规定
1、回柱放顶时，必须每2～3人一组，一人回柱放顶，一人观察顶及支架周围情况，观察人除协助回柱外，不得兼做其他工作。严禁单人独自操作。
2、回柱时回柱工必须站在支柱的斜上方支架完整、无崩绳、崩柱、断绳抽人的安全地点，使用长柄工具卸载或打松支柱水平楔。
3、回柱放顶应由下往上，由采空区向工作面按顺序进行回撤，严禁提前摘柱和进入采空区内作业。
4、回柱与支柱、割煤的距离及分段回柱时的分段距离均不得小于15米。
5、工作面初次放顶、结束放顶或顶板大面积不冒落等情况下，除按安全措施执行外，必须在区（队）长、技术人员和矿安监员现场监督指导下操作，并严格执行作业规程和补充措施的各项规定。
7、工作面的基本和特种支护歪扭，质量不合格，有空顶、漏顶或没有按规定架设特种支架时，必须及时处理或整个达到质量合格，安全可靠后，方可回柱放顶。
8、回每一棵支柱前，都必须选择并清理好退路后，方可进行回
柱操作。
9、采用人工分段回柱时，开口和收尾必须选择在顶板较好、支架完整的安全地点，并打上收尾支柱，做好处理工作。严禁采用平均分配分段长度的方法确定开口、收尾位置。
10、工作面来压有冒顶预兆时，严禁回柱放顶，必须将所有人员撤离工作面，待压力稳定，经区（队）、班长检查及处理后，方准人员进入工作面工作。
11、在有冲击地压危险煤层工作面回柱时，如发现有煤炮频繁、煤帮喷爆、顶板断裂声沉重等冲击地压危险预兆时，必须立即停止回柱，发出警号，将所有人员撤至工作面150米以外的安全地点。
12、回收出的支柱应将其支撑在作业规程规定的位置并全部承载；顶梁和各种材料必须按品种规格码放整齐，不得堵塞人行道和安全出口或埋入煤矸中。
13、工作面用两台绞车同时回柱作业时，不准在同一排距内有两根钢丝绳同时运行；每台绞车分别使用各自的信号线。如果下部绞车安设于工作面内，绞车附近支柱的回收方法应按作业规程的规定执行。
14、严禁采用拉大网的方法进行回柱。严禁使用工作面和顺槽刮板输送机回柱。
15、有下列情况之一，不得回柱放顶： ①支护不完整或退路不畅通时。②回柱附近其他人员未按规定撤离时。
③上分层工作面没有注水而本层又无降尘措施或网下采煤破网未补时。
④悬顶超过规定未采取措施或工作面来压有冒顶预兆时。⑤特种支架没有按规定距离提前架设时。⑥放顶分段距离小于规定距离时。⑦回孤柱没有架设临时支柱时。⑧有窜矸可能，但没有挂好挡矸帘时。⑨急斜工作面放顶的下方没有设挡卡时。
16、断层处和撤面时回柱按作业规程及补充措施规定执行。
三、操作准备
1、备齐注液枪、卸荷手把、锤、斧、镐、钩、钎等工具和必备材料。
2、检查工作区域内的各种支护和顶板冒落情况，工作面有无异常现象，各安全出口是否畅通。对发现的问题必须及时妥善处理。
3、选择好分段开口、收尾位置。
四、正常操作
1、人工回柱放顶：
①按规定距离和质量要求，架设特种支架后，拆除原特种支架。②按作业规程规定在分段开口处架设好收尾支柱。收尾支柱不得少于2棵。
③在新切顶线的梁柱靠采空区侧挂好挡矸帘。
④在需回梁的煤帮侧梁上从下往上插好调角楔，并打紧。
⑤回柱工站在回柱的斜上主进行回柱。回摩擦支柱时，用锤打松水平楔；回单体液压支柱时，用卸荷手把慢慢使支柱卸载取出支柱后支设在规定位置。
⑥回梁时，站在支架完整的斜上方，用锤打脱调角楔后再将梁的圆销打脱，使该梁脱离连接后取出。
⑦回收出各种背顶材料，码放到指定地点后，方可继续回放顶。
2、绞车回柱放顶：
①按规定距离和质量要求，架设特种支架后，拆除原特种支架，运到指定地点码放整齐。
②在新切顶线的梁柱靠采空区侧挂好挡矸帘。
③信号工发出松绳信号，回柱工从上往下拖拽主绳，下放到位后，发出停止信号。
④用绳套拴好要回的支柱，并与主绳钩连接。
⑤回柱工站在回柱的斜上方进行回柱；回摩擦支柱时，用锤打松水平楔；回单体液压支柱量，用卸载手把慢慢使支柱卸载；回木支护时，还应用另一个绳套拴好梁并用锤、撬棍使支柱与梁错口，拴好绳后退到安全地点，发出紧绳信号，将支柱和梁拖至适当位置，发出停车信号，停止紧绳，取出支柱、梁并码放到指定地点。
⑥回梁时，用锤敲打梁的圆销，使该梁脱离连接；往外拖梁时与回柱操作相同。
⑦用长柄工具回收出各种背顶材料，并放到指定位置后，方可继续回收。
3、回柱放顶工要做到“三勤、两高”。即勤拴、勤拉、勤拣，回收率高、复用率高。
4、当采高大于顶梁长度时，先回柱后回梁，即回收完支柱后，再打掉调角楔和梁的圆销，使顶梁落下并拖出。
5、当采高小于顶梁长度时，应先退出顶梁圆销，后回柱，落柱时同时落下顶梁并一起拖出。
6、遇难回、难取的支柱和梁时，处理之前，首先要打好临时护身柱或替柱，最后将替柱回出。
7、难回支柱的处理：
①顶板压力大，支柱一松马上压下时，要打上临时支柱以控制顶板，然后采用挑顶、卧底的方法进行回撤，严禁采用爆破的方法进行回撤。
②当支柱顶着岩块不能下缩，岩块又不好处理时，待顶板稳定后，将柱脚用镐刨开，用撬棍来回转动直到将柱回出。
8、拴柱或拴梁前要详细检查顶板周围情况，判断安全后，方可近前拴柱梁，并迅速将绳套挂在大钩上，严禁将绳套拴在活柱体上。
9、不得用手镐或其他工具代替卸荷手把卸荷，严禁用锤砸油缸。
10、支柱三用阀损坏或活柱被压不能卸载时，不得生拉硬拽，必须采用挑、卧底或打临时木柱支撑顶板将单体液压支柱回出。
五、特殊操作
1、回收上、下顺槽支柱时应按照由采空区向煤壁、先柱后梁的顺序依次进行。最大滞后距离应符合作业规程的规定。
2、按规定补齐新切顶线一排应支设的支柱。回撤出的各种材料，应当班清理、码放在指定地点。
六、收尾工作
1、回收的柱、梁和背顶材料要按规定支设或码放整齐；柱梁如有丢失、损坏，应如实汇报出具体编号，以便及时补充。
2、回收出的折梁断柱、废料或失效柱、梁及时运出工作面并码放整齐。
3、对放顶区域内进行全面检查，发现有窜矸处，必须用材料挡矸。
4、向接班人或班长交待工作情况及柱、梁数量。
回柱绞车司机
一、上岗条件
回柱绞车司机必须熟悉本工作面作业规程和顶板控制方法，做到“三懂”（懂构造、懂性能、懂原理），“四会”（会使用、会保养、会维护、会处理故障），经过培训、考试合格，取得操作资格证后，方可持证上岗。
二、安全规定
1、回柱绞车司机要和回柱放顶工、看滑轮工、信号工密切配合，搞好回柱放顶工作。
2、回柱绞车司机与回柱放顶工的联系，必须使用电铃信号装置（或合用光电信号），信号规定如下：
1次长铃——停车； 连续2次铃——开车； 连续3次铃——停车松绳。
电铃线不许明接，防爆铃盒不准打开。在操作过程中，一律听从信号指挥。听不清领信号，不准开车。开车时，绞车附近人员要及时躲开。
3、有下列情况之一者，必须停车： ①绞车移动时。
②导轮移动或看守导轮人发出信号时。③其他不安全情况或听见有人喊停车时。④绞车附近、绞车与导轮间有人时。
⑤钢丝绳钩头距绞车或导轮1.5米时。
4、滑轮及滑轮柱子要符合下列规定：
①滑轮支柱小头直径不小于200mm，使用时大头向下，小头向上。②滑轮柱子顶端要有柱窝，深度不小于500mm，顶板破碎要加深柱窝，窝底加垫帽；底柱窝深不小于100mm，底板破碎或松软要穿铁鞋。
③滑轮柱与底板成60°～75°。方向视两绳的合力方向而定。④滑轮必须拴在滑轮柱的下部，最高不得超过底板0.5米，上边缘必须与绞车滚筒成一直线。
⑤滑轮底部应用半圆木或木板垫平，防止回柱时上下摆动。⑥拴滑轮的钢丝绳必须为直径不小于18mm的新绳，不得使用旧钢丝绳。
⑦滑轮的位置要保证钢丝绳的一端对绞车中心，另一端和回柱方向成直线。
⑧滑轮的滑动销子、轮夹、轮轴必须齐全，滑轮沟槽直径最小要大于钢丝绳直径的1/4。
⑨在滑轮靠工作面一侧，应加打一对支柱，防止断绳伤人及拉倒工作面支柱。
5、工作时，必须集中精力，按信号操作。开车时不得远离绞车，必须站在护身柱后方。
三、操作准备
1、备齐小锤、长柄工具等工具，油壶、螺丝等备品配件。
2、检查绞车附近的顶帮、巷道位置是否支护完整牢固、安全，有无杂物堆积影响操作。
3、检查绞车安装是否牢固，压柱、戗柱是否牢靠；钢丝绳在滚筒上固定是否牢固，排绳是否整齐，一个捻距内断丝面积是否超过原钢丝绳总断面面积的10％。
4、检查电气设备是否摆设稳固适宜，操作方便。
5、检查绞车设备各部件、螺栓、垫圈、护罩等是否齐全牢固，常用闸是否灵活，减速箱和轴承的油质是否合格，油量是否充足。
6、检查信号装置是否灵敏、可靠。
四、操作顺序
回柱绞车工操作顺序：试车——正式运行（下放主绳——停车——拉绳——停车——下放主绳„„）——停车——工作结束。
五、正常操作
1、先进行2～3次的正反车试转，并与回柱工用信号联系，试验其准确性。
2、集中精力，听取信号，按回柱信号进行开车、停车、倒车等操作。
3、正常情况停车时，应断电后用机械闸停车，不准打反车停车。电动机、轴承温度达65℃时，要停车找出原因，等温度下降后方准开车。
4、看滑轮工应在滑轮柱上方0.5米外靠采空区侧工作；松主绳时，在滑轮下方钢丝绳外侧密切配合向下给绳，以防咬绳。
5、看滑轮工必须用哨子与回柱绞车司机联络，发现滑轮卡绳、柱子松动、咬绳、销子松动等情况时，必须立即吹哨停车。
6、不论开车或停车，看滑轮工都必须集中精力，目注工作范围动态，严禁打盹或离开岗位。运行时，滑轮内侧不准人员停留或通过。
7、信号工（打点工）必须听从回柱工的指挥，精力集中，密切注意钢丝绳运行方向，当发现钢丝绳运行方向有误时，应立即发出停车信号，并重新发出正确的信号。发信号要迅速、准确。
8、信号工始终要和回柱位置保持5～8米的距离，随回柱位置推延改变工作位置，并收盘好电缆；调整工作位置时，应手持信号装置，不得悬提信号线，以免损坏信号线接头，造成事故。
9、发现有卡绳时，按以下要求操作：
①在回柱工、看滑轮工等协助下取出卡住的钢丝绳。
②用撬棍或其他工具剔拨撬起卡住的钢丝绳，必要时可辅以人力撩绳。
③将钢丝绳拉展后，用绳头的大钩（或卡子）拴（卡）在牢固支柱上再开倒车，使卡住的钢丝绳松开。
④开倒车处理卡绳时，如钢丝绳拉到绞车滚筒边绳子仍未松开，应停车，以免损坏，折断钢丝绳。
10、开倒车处理卡绳事故时，现场其他人员都必须退到安全地点。
11、回柱工作结束后，把钢丝绳全部缠在滚筒上，把开关把手打在断电位置，锁紧闭锁螺栓，切断电源。
六、移设回柱绞车的操作
1、移回柱绞车前，要选择顶板、支架完好，无淋水，空间宽敝、有利于安设和回柱工作的地点，安设好牢固的牵引柱，并清理好绞车移动的通道。
2、回柱绞车时应至少2人操作。拴好牵引绳，人员撤到安全地点后，发了开车信号。移动时要慢速牵引，严密注视牵引柱的牢固性和被移动的绞车是否碰撞、挤压巷道支架、电缆或其他设施，绞车开关电缆是否拉紧，发现问题立即停车，处理好后再移动。
3、绞车移到位后，将开关打到零位，再打好压柱和戗柱。四根压柱要与顶、底板垂直；两根戗柱打在绞车前面两侧，与底板呈65°～75°。各柱下头均需打在绞车底盘上，上头支在顶板柱窝内，当顶板破碎或为复合顶时，应加柱帽，底板松软要下底梁。
4、安装绞车要保证其平、正牢。经试车，确认绞车稳固无问题后，方可使用。
七、收尾工作
收拾好工具，向接班人、班（组）长汇报运转情况、出现的故障、存在的问题等。按规定填写回柱绞车工作日志。
移刮板输送机工
一、上岗条件
工作面移刮板输送机工要熟悉刮板输送机、液压泵、移溜器的结构、性能和本工作面作业规程，经过培训、考试合格后，方可上岗操作。
二、安全规定
1、移刮板输送机时，煤帮侧和机头、机尾附近的人员，都必须撤离。
2、刮板输送机后必须补齐和打好规定的支柱。
3、刮板输送机一般应每4～6米安设一台移溜器，机头、机尾安设2台移溜器，移后距煤壁的距离应符合作业规程的规定。
4、移刮板输送机应达到“三平”、“三直”、“一稳”、“二齐全”、“一不漏”、“两不”的要求。
“三平”：刮板输送机槽接口要平，电动机和减速器底座要平，对轮中心接触要平；
“三直”：机头、刮板输送机槽和机尾要直，电动机和减速器的轴中心要直，大小链轮要直；
“一稳”：整台刮板输送机要安设平稳，开动时不摇摆； “二齐全”：刮板要齐全，链环螺丝要齐全； “一不漏”：接口严密不漏煤； “两不”：运转时链子不跑偏，不漂链。
5、工作面刮板输送机要与转载机合理搭接。一般工作面机头与
转载机搭接处高度应不小于0.3米，综采工作面应不小于0.5米。
6、移机头时，顺槽转载机（或最后一部刮板输送机）必须停电、闭锁，切断电源。严禁用顺槽转载机或刮板输送机顶拉工作面刮板输送机机头。
7、有下列情况之一，要停止移刮板输送机并妥善处理： ①移溜器后座的顶柱或后撑支杆（戗柱）松动时。②追机移刮板输送机距离小于作业规程规定时。
③发现刮板输送机槽出现死弯脱节或缺插销、刮板、槽、挡煤板损坏变形时。
④出现片帮或冒顶时。
⑤支架不符合质量要求或煤帮有人工作时。⑥移溜器发生故障时。⑦发现断链或链子出槽时。
8、使用移溜器推移刮板输送机时，人员必须站在移溜器的上方。
三、操作准备
1、备齐改锥、扳手、锨、镐、钳子、套管、撬棍、手拉葫芦等工具，刮板、链环、链条、密封圈、油管、溜槽等配件。
2、查支护是否齐全牢固，进行敲帮问顶，汇报处理不安全隐患。
3、检查开帮宽度是否符合作业规程要求，炮（机）道内浮煤及杂物是否清理干净，如底板凹凸不平，要刨平或垫平。
4、检查溜槽和溜槽弯曲部分是否有脱节或链子出槽现象。
5、检查移溜器是否损坏，管路及接头是否漏液，手把是否灵活
可靠。
6、检查电缆、管线是否在线架内或悬挂整齐。
7、检查移溜器后座的顶柱或后撑支杆（戗柱）是否牢固可靠。
四、正常操作
1、可采用自上而下、自下而上或从中间向两侧的顺序推移。
2、调整好移溜器位置，打好移溜槽后座的顶柱或后支撑支杆。撤出移刮板输送机段内煤帮所有人员，开动工作面刮板输送机。
3、回撤机尾（头）前第一排支柱及机尾（头）压戗柱。将机尾（头）移溜器手把打到推进位置，使机尾（头）移到位置后立即将移溜手把打到中间位置，并打好压柱。
4、按作业规程规定回撤炮（机）道临时支柱。
5、开动2个以上移溜器按顺序推移刮板输送机，推移到位置后，要立即将移溜器手把打到中间位置。
6、移溜至距刮板输送机机头（尾）15～20米时，停止推移刮板输送机并停止刮板输送机运转，回撤机头（尾）处输送机前第一排支柱和机头（尾）压戗柱。
7、开动移溜器，将刮板输送机槽剩余部分和机头（尾）同时移到规定位置后，立即将移溜器手把打到中间位置。
8、将机头（尾）支稳，打上机头（尾）压戗柱。
9、回撤移溜器后座的顶柱或后支撑杆，将移溜器收回。
10、采用液压移溜器移机头时，必须使用2个以上移溜器同时推移；采用回柱绞车移机头时，必须使用钢丝绳套拴好机头，点开绞车，45
严禁使用绳钩直接拉钩机头。
11、综采工作面移刮板输送机时应遵守以下规定：
⑪先检查顶底板、煤帮，确认无危险后，再检查铲煤板与煤帮之间无矸石、杂物和浮煤堆积后方可进行推移工作。
⑫推移工作面刮板输送机与采煤机应保持12～15米距离，弯曲段不小于15米。
⑬移刮板输送机机头和机尾时必须距采煤机后滚筒15米距离，进刀后，刮板输送机机头、机尾必须一次移够步距。
⑭可自上而下，自下而上或从中间向两头推移刮板输送机，不得由两头向中间推移。
⑮除刮板输送机机头、机尾可停机推移外，工作面内的溜槽要在刮板输送机运行中推移，不准停机推移。
⑯千斤顶必须与刮板输送机联结使用，以防止顶坏溜槽侧的管线。
⑰移动机头、机尾时，要有专人（班长）指挥，专人操作，动作协调，步距移够。
⑱移设后要保证刮板输送机整机安设平稳，开动时不摇摆，机头、机尾和机身要平直，保持刮板输送机、支架和煤壁成直线，电动机和减速器的轴的水平度要符合要求。
⑲移刮板输送机后，刮板输送机起伏不平或超过采高，需要吊刮板输送机垫平时应该用液压千斤顶吊刮板输送机链条，不得吊挡煤板或铲煤板。
⑳拉移放顶煤工作面后部输送机应从一端开始依次拉移，不得相向拉移；要确保拉移弯曲段不小于15米。
⑴拉移后部刮板输送机机头、机尾时要多人联合操作，并停止后部刮板输送机。
⑵刮板输送机推（拉）移到位后，随即将各操作手把扳到停止位置。
五、收尾工作
1、推移工作结束后，将所有移溜器手把打到收缸位置。使用液压千斤顶的工作面还应将千斤顶竖立并挂在点柱上。
2、清点工具、备件等，按规定进行交接班。
乳化液泵站司机
一、上岗条件
乳化液泵站司机必须熟悉乳化液泵的性能和构造原理，具备保养、处理故障的基本性能，经过培训、考试合格，取得操作资格证后，方可上岗操作。
二、安全规定
1、上岗的乳化液泵站司机发现乳化液泵和乳化液箱处于非水平稳固状态、乳化液箱位置高出泵体不足100毫米或无备用泵时，应立即汇报、调整、处理。
2、开关、电动机、按钮、接线盒等电气设备无法避开淋水时，必须妥善遮盖。
3、电动机及开关地点附近20米以内风流中瓦斯浓度达到1.5％时，必须停止运转，切断电源，撤出人员，进行处理。
4、应坚持使用自动配液装置，必须保证乳化液浓度始终符合规定要求（单体液压支柱2％～3％，液压支架3％～5％），要对水质定期进行化验测定，保证配液用水清洁，符合规定。
5、必须保证乳化液泵的输出压力，为单体液压支柱供液的应不小于18兆帕，为综采液压支架供液的应不小于30兆帕。
6、检修泵站必须停泵；修理、更换主要供液管路时必须关闭主管路截止阀，不得在井下拆检各种压力控制元件，严禁带压更换液压件。
7、严禁擅自打开卸载阀、安全阀、蓄能器等部位的铅封和调整
部件的动作压力；在正常情况下，严禁关闭泵站的回液截止阀。
8、供液管路要吊挂整齐，保证供液、回液畅通。
9、要按以下要求进行定期检查、检修，并做好记录： ①每班擦一次油污、脏物；按一定方向旋转过滤器1～3次；检测两次乳化液浓度。
②每天检查一次过滤器网芯。③每10天清洗一次过滤器。④至少每月清洗一次乳化液箱。⑤每季度化验一次水质。
⑥了解高低压压力控制装置的性能检查鉴定和各种保护装置检查结果（由专管人员分别每周和每月检查一次）。
10、操作时发现有异声异味、温度（泵、液）超过规定、压力表指示压力不正常，乳化液浓度、液面高度不符合规定，控制阀失效、失控，过滤器损坏或被堵不能过滤及供液管路破裂、脱开时应立即停泵。
11、开泵前必须发出开泵信号；停泵时，必须发出信号，切断电源，断开隔离开关。无论是停泵还是开泵的工作期间泵站司机均不得脱离岗位。
三、操作准备
1、备齐扳手、钳子、温度计、折射仪等工具，铅丝、擦布、油壶、油桶、管接头、U形销、高低压胶管等必要的备品备件及润滑油、机械油、乳化油等。
2、接班后，把控制开关手把扳到切断位置并锁好，按规定要求对如下内容进行检查：
①泵站附近巷道安全状况及有无淋水情况。②泵站的各种设备清洁卫生情况。
③各部件的连接螺栓是否齐全、牢固，特别要仔细检查泵柱塞盖的螺钉。
④减速器的油位和密封是否符合规定。⑤泵站至工作面的管路接头连接是否牢靠。
⑥各截止阀的手柄是否灵活可靠，吸液阀、手动卸载阀及工作面回液阀是否在开启位置，向工作面供液的截止阀是否在关闭位置，各种压力表、控制按钮是否齐全、完整、动作灵敏可靠。
⑦乳化液有无析油、析皂、沉淀、变色、变味等现象；用折射仪检查乳化液配比浓度是否符合规定；液面是否在液箱的三分之二高度位置以上。
⑧配液用水进水口压力是否在0.5兆帕以上。⑨乳化液箱和减速器上的透气孔是否畅通。⑩检查电动机、联轴节和泵头是否转动灵活。
3、拧松乳化液泵吸液腔的放气堵，待把吸液腔内的空气放尽并出液后拧紧。合上控制开关，点动电动机、检查泵的旋转方向是否与其外壳上箭头标记方向相一致。
四、正常操作
为进一步推动我社的合规管理工作，培育良好的合规文化，提高员工的合规文化建设的积极性和主人翁意识。结合省联社《关于加强2008年全省农村信用社案件专项治理工作的通知》要求，结合岗位实际，本人提一点存在的问题：
一、贷款管理不实。一是贷前调查不力，投向不准，对贷款实际用途不清。二是疏于贷后管理，贷款发放后没有及时进行有效跟踪检查，致使贷款管理出现漏洞。
二、贷款责任追究不力。有的分社对放款责任的有关规定未进行细化和落实，有的地方信贷人员调动频繁，接任者不理旧帐，导致责任不清，责任追究也形同虚设。
建议：
一、加强信贷管理。要全面推行包客户、包发放、包收回的贷款责任制，把贷款风险从事后认定改为预警式管理，使贷款处于严密的贷前、贷中和贷后管理之中，真正把贷款责任落到实处。我建议我市信用社在农村的信贷员要实行包片包村，城区的要推行客户经理制，实行等级管理，通过明确目标、落实责任、严格考核等措施，增强信贷人员管好贷款的责任心，激发信贷人员的工作积极性。
【调度工作岗位操作规范】推荐阅读：
调度员操作规程02-20
调度规范化管理标准07-06
电网调度调度运行系统工作计划02-06
生产调度中心调度员工作制度06-21
调度工作亮点10-28
调度总结工作12-11
调度工作概述01-11
调度中心工作标准11-14
物流调度组长岗位职责01-28
岗位职能职责(客服、调度)02-12
