优质服务月活动方案

优质服务月活动方案（精选9篇）

优质服务月活动方案 篇1

“确定明确的服务界线、建立密切的业群关系、树立正确的服务配合意识、形成物业服务消费观念”，是创建和谐的永美家园基本条件。

永美家园物业服务部为达到以上目的，根据研究决定，在永美家园实施“优质服务月活动”。

优质服务不等同于无偿服务，而是要以更加优良的服务换取业主的信任、理解和支持；优质服务不等于放弃原则，而是要通过扩大宣传、增强信念、采取灵活多变的方法，将以上理念融合到物业服务的日常管理之中，并使之形成固有的工作格调，从而造就具有独特魅力的永美物业服务风格。

一、活动时间：

自2011年11月1日至2011年12月31日，共两个月。

二、活动目标：

1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度；

2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念；

3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立物业服务的良好形象；

4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小区的各种规章制度。

三、活动口号：

精心、热情、素质、理念

四、活动层次：

1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好口碑，建立永美物业服务品牌价值感；

2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。

3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一种可以连续复制和传承的固定格式。

4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出永美家园的物业服务新形象。

五、活动理念：

1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。永美家园物业服务部

开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费范围以及相应的服务标准。

2、收费服务是一种消费理念。

这种理念必须成为一种深入人心的意识，物业服务的成果才能得到业主的普遍认同；而服务界线的划分至关重要，许多业主不清楚物业服务的范围，以为进了小区就应享有任何需要的服务，而且一大部分都是无偿的。对物业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收费服务所对应的项目清楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，才会产生对物业服务团队的理解和敬重。

3、法制和规章是保障服务的前提。

没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务不对等，这些都是不和谐因素的寄生床。定章立制，学习法度，大家共同遵守，这样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分辨是非，才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安宁。

4、热情对待业主。

对待业主要象春风般的温暖，只要是业主的需要，我们都要尽力地给予帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。对于业主要求我们处理的问题，可以酌情收费。

5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。

虽然永美家园主要的服务对象是永年人，永年话听起来说起来都会觉得亲切，但做为一个规模小区，应该是开放的，能够迎纳八方来客，适应不同的人群，所以对于整体业主来说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业部由封闭走向开放的一个标志性信号。厚实的管理工作，是需要通过不断的交流去实现的，而所有的交流，语言占着绝对的比重。我们不但要面对永年，还要面对邯郸、面对河北，甚而面对全国。

6、精心管理，细致工作，周到服务。

首先要有物业一盘棋的思想，高屋建瓴才能挥洒自如。物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让服务工

进行得有条不紊。还要有高尚的职业情操，有足够的工作热忱，有与工作环境及技术要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服从业主整体利益的全局观念，才能在实际工作中，时刻顾全大局，做好个别业主的思想疏通工作。

六、活动程序：

第一阶段：发动宣传阶段2011年11月1日——10日

本阶段的主要目的，是为了让广大业主、物业服务人员，以及与物业相关的地产销售人员，明确本次活动的意义和目标宗旨。

1、会议启动。

举行声势浩大的“优质服务月”启动誓师大会，全员参加。说明本次优质服务月活动的必要性，活动主旨及想要达到的目的，与各单位的主要负责人签订严格按照优质服务月活动方案进行贯彻执行的责任状。

2、造势宣传。

在小区各主要路口、假山及小电子屏打出标语：

积极开展优质服务月活动

永美家园是我家，优质服务你我他；

微笑服务暖人心，咱与业主一家亲；

拥有物业就享受服务，物业服务不可分；

交费是您的份内责任，服务是我的职业范围；

树立法制观念，严格执行制度；

分工明、责任清、帮与助、法和情、增友谊、树新风；

以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心；

永美是全体业主的家园；

我服务，你交费，天经地义；

室内您私有，室外归大家，谁的问题谁负责。

3、利用电子屏、公告栏等信息渠道，大张旗鼓地宣传优质服务月活动的宗旨、目的和要求。

4、每户发放优质服务联系卡，供业主监督及评价。

第二阶段：初步实施阶段（2011年11月11日——20日）

本阶段的主要目的是为了修正性地实施提前酝酿的工作程式，并收集业的反应，为大面积深入实施活动积累经验。

1、建立业主建议箱。

每位业主都可以参与本小区的和谐共建的管理，对物业服务提出具体的工作要求。但所有意见都须有业主的物业编号、签名和联系方法才算有效，证明意见可以拿到桌面上来讨论，而不是泛泛而言的牢骚话，或者查无实据、真假难辨、捕风捉影、信口开河的低质量信息。对于经过论证确实对小区益且根据客观条件可以实施的意见，将根据相应的效用给予一定的声誉或物质奖励。对于提出的问题明显可以改善服务质量，指正物业服务存在缺点的，物业部会适时予以纠正。

2、宣传物业服务界线和服务标准，以及各项管理制度。

采用电子屏滚动宣传、物业服务知识问题答等形式，融合物业服务部和广大业主参与，使分工观念逐步深入人心。争取让每一位业主明白，物业服务范围和个人负责范围，确立明确的责任观念。

3、编制并试实施物业服务和各项工作细节标准。

4、设立社区管理议事厅，供即将成立的社区管理理事会研究工作之用。

5、建立为老年活动中心，配置相应的游艺设施，并成为社区各种文化活动的主要场地。

第三阶段：深化实施阶段（2011年11月21日——2011年12月20日）本阶段是对经过初步实践证明可行的工作方式，进行巩固性规范，对业主提出的建议和意见进行消化吸收后做为新内容充实到活动过程中来。争取在经过本轮活动消除与业主间的隔阂，有目的地争取业主对物业服务工作的认可。

1、继续巩固在初步实施阶段的各项宣传工作和深入实施工作细节标准化。

2、筹划成立由德高望众业主组成的社区管理理事会，起码推举出业主代表，可以在重大事项上参与意见和帮助协调业主间的关系。

3、通过业主投票和事实证明等形式，举办小区文明家庭评比，年底选出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4、推行小区文化培育，进行有奖征文、举办活动、成立小区内部社团等形式，推行有自己特色定位的物业服务体系。

5、对业主进行逐户分析，找出矛盾点和需求点，实施个性化的服务，并在服务过程中消解矛盾，增深感情。

总结和整理阶段（2011年12月21日——2011年12月31日）

1、总结经验，整理材料。

各部门将在优质服务月实施过程中的所有好人好事、工作成绩、积累和修正的问题，分门别类地进行梳理；对形成标准化、程序化的材料进行积累。

2、重新审视，吸取教训。

通过反复研究在工作中出现的问题和处理方式是否得当，每一件事情的处理对于本次活动的推进意，衡量工作中对业主的心理影响，对于确实对于业主或者业主与物业服务的工作配合产生误解的，要进行弥补性的处理。

3、内部“服务之星”评比，做为年终奖励依据。

4、形成《永美家园优质服务文卷》。

七、结语：

此次活动的主要目的，不是仅仅为了一个月的优质服务，而在于利用这个契机促使物业服务工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规，把“暖心工程”、“阳光工程”送到千家万户，让永美家园的物业服务成为一种标志，让永美家园小区成为永年县宜居榜样。

永美家园物业部

优质服务月活动方案 篇2

◆2008打造360度服务管家

据悉, 此次富士通打印机2008金色服务月活动从6月起截止到7月底, 为期两个月, 随着南京富士通服务中心及维修站数量的不断增多, 2008南京富士通“金色服务月活动”的活动范围也将进一步扩大, 延伸到华东、华南、华北、中原、西南、西北、东北等区域, 从而全面覆盖到全国各大中城市。

“我们的目标是成为客户的360度服务管家。”南京富士通的服务工程师一句话点出了此次金色服务月活动的核心。据介绍, 在这个核心的引导下, 2008年“金色服务月”活动在内容方面精彩纷呈, 南京富士通根据行业客户及中小型用户的特点, 制定了不同的服务方式, 以满足客户的各种需求。针对行业客户, 富士通的工作人员将会亲自上门提供免费清洗、维护、检修、保养和软件升级等服务, 并在现场与消费者进行即时的沟通, 纷发用户手册, 第一时间解决客户难题, 广泛征集客户的意见和建议。据了解, 考虑到由于专业知识的缺失, 很多客户在使用针式打印机时常会感到不便, 南京富士通在此次“金色服务月”活动中还特地结合维护、维修对客户进行培训, 从而使得客户掌握了一些常见故障的解决方法, 为今后的使用带来了方便。

而面对中小型客户比较分散的特点, 南京富士通则采用了“远程咨询+就近服务”的方式, 24小时800免费服务热线、网站在线答疑等日常的售后服务将同时联动, 全方位、立体的解决客户的问题, 中小型用户可以通过网络、电话预约等方式, 携带产品到就近的南京富士通打印机服务网点享受免费维护、保养等服务项目, 南京富士通将会安排专人解决用户所遇到的问题。

◆金色服务10余年真情回馈到永远

每年的6月对于南京富士通来说都有着不同寻常的意义, 自1997年第一届“金色服务月”活动开始以来, 每年6月份南京富士通都会开展一系列的活动, 为客户送去温暖和关怀, 提供免费清洗、检修、维护、保养和软件升级等超值服务, 获得了客户的交口称赞。

秉承着一切为了客户的服务理念, 金色服务如今已经成为了南京富士通引以为豪的一个特色。目前, 其已经建立了一个完善的服务体系和服务监督体系, 来实现为用户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务, 并且培养了一支充满活力的, 能兢兢业业的为顾客服务的“高效、友好、专业”的客户服务队伍。

30多家国内一级、特级代理商, 200多家经销商, 19家全资筹建的技术服务中心, 近400家特约维修站, 服务网络覆盖全国200多所大中城市。这一连串的数字展示了南京富士通雄厚的服务实力, 可以说每一台富士通打印机背后都有一个专业的工程师团队提供精良的技术支持。金色服务10余年来, 南京富士通对顾客始终从“心”关注, 凭借着这些遍及全国大中城市技术服务中心和特约维修站, 从而在IT行业服务竞争中牢牢占据了优势。

优质服务月活动方案 篇3

郭奕珊介绍，据初步统计，2017年江西省高校毕业生人数将首次突破30万大关，预计比2016年增加约4万人，江西省2017届高校毕业生就业形势不容乐观。为此江西提前部署，启动2016年全省高校毕业生就业服务月活动。此次服务月活动主要分为两部分：

一是举办江西省2017届高校毕业生“互联网+”系列专场招聘会，共计16场，包括财经类、综合类、工科类、工程类、陶瓷类、农科类、医药类、师范类等不同科类，赣西地域、吉安地区、赣州地区、九江地区、上饶地区等不同区域、独立学院、高职高专院校以及少数民族毕业生等不同层次的专场招聘会。二是组织开展“全省2017届高校毕业生工业园区行”活动，助推园区发展。其中，省级活动对口的是宜丰工业园区和湖口高新技术产业园区，校级活动由各高校自行组织毕业生到相应的省内工业园区开展就业对接。

中石化“优质服务月”活动方案 篇4

2017“优质服务月”活动方案

为进一步推动中国石化品牌建设，持续提升

XX石化形象和现场服务水平，促进零售销量稳定增长，决定4月份在XX服务区开展“优质服务月”活动。

一、指导思想

坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕“多卖一吨油”销售竞赛活动，以“优质服务，扩销增量”为主题，以“质优量足，舒适快捷，提升消费体验”为口号，着力提高现场服务水平，促进零售销量增长。

二、活动范围和时间

活动范围：XX高速白马服务区 活动时间：2017.4.1--2017.4.30

三、组织机构

成立“优质服务月”活动领导小组。负责开展“优质服务月”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。

具体组成如下： 组长：XX 副组长：XX、XX、XX 成员：XX、XX、XX 领导小组办公室设在经营管理部（电话：xxxxxxxxx）

四、活动内容

1、多举措营造活动氛围

经营部组织服务区加大活动宣传力度，在服务区显眼张贴“质优量足，舒适快捷，让您满意”的宣传海报，横幅。要求员工佩戴绶带（优质服务、白马服务区欢迎您）、“笑脸牌”，在服务区LED屏、广播重复播放主题活动内容，营造浓厚的活动氛围。

加油站和超市在做好环境卫生的同时，要打造样板门店，做有特色和显眼的商品展示堆头，在提升非油品销量的同时，提升企业形象。

2、强化服务区环境卫生整治

开展卫生大扫除，落实卫生责任制到个人和区域，确保经营和生活区干净整洁，重点解决厕所卫生“顽疾”。办公区、宿舍及附属房内物品要定点有序摆放，用完及时归位。做好员工个人卫生及内务管理，落实员工宿舍一周一检查的制度，确保工装干净、整洁，胸徽、臂章、笑脸牌佩戴规范，员工精神饱满。以营造良好的工作、生活环境。

3、提升现场服务水平

组织员工认真学习、灵活运用新版加油“八步法”（详见附件），发挥老员工的“传帮带”作用，提升服务技能。

要求员工在各个环节严格执行操作规范，熟悉并能灵活运用各种销售技巧。做好“开口营销”，增进与客户的沟通、交流，做到“加满油”和“加对油”提醒，主动介绍“油非互促”，针对不同顾客询问消费需求，增强推介高标号汽油及重点商品的积极性，为顾客提供耐心、贴心、热心的服务。

加强加油站现场工作管理，精简室内人员，充实加油现场服务力量，确保车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1 分钟。

时刻把文明礼貌用语挂在嘴边，不论是加油员、保安、保洁，不论是消费的顾客或路过的顾客，做到微笑待客，礼貌问候，热情送别，提升顾客满意度。

4、加强油品数质量管理

认真做好加油站油品运输、销售、储存等各环节的监控，严格执行卸油操作规程，杜绝不合格的油品进入加油站销售，让每一位顾客都能加上“放心油”；对所有加油机进行自检，积极配合质检部门做好加油机的强制检定工作，确保加油机发油精度准确，保证加油站油品质优量足，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。加强非油品商品保质期排查，严禁假冒伪劣和过期商品在架销售，兑现“易捷万店无假货”承诺。

5、关爱员工，增强凝聚力

机关部门开展“五个体验”（加油服务体验、非油品营销体验、卫生保洁体验、服务员工体验、经验交流体验）活动，确保“管理为经营服务、机关为一线服务”落到实处。活动中，要求管理人员到一线基层，了解一线员工工作、生活和思想状态，力所能及的帮助员工解决实际困难。

更深入建设 “家文化”。重点强化 “机关服务基层，领导服务员工”的责任意识，以“家文化”建设为抓手，把解决员工的实际困难作为工作落脚点，在完善现有五小建设的基础上，因地制宜开展服务区文化建设，开设小菜园、小健身室、小影院、图书角等，丰富员工的业余文化生活，彻底解决员工的吃、住、浴等问题。

五、工作要求

1、高度重视，提高思想认识

各部门和服务区要高度重视，精心组织，细化方案，狠抓落实，努力实现本次“优质服务月”活动目标。

2、强化督导，评先树优

要充分发挥各级管理人员的督导职能，深入一线，督导活动的层层推进，确保活动取得实效。要注重活动中先进典型的选树、奖励和宣传工作，并积极向各媒体平台投稿。

3、做好活动总结

服务区要在活动中不断积累经验，根据活动开展进程及收效情况，做好分析总结。分析总结材料要有亮点、有案例、有数据。

2017年3月31日

附件：新“加油八步法”

1.引车问候。车辆进站时，员工主动引导车辆进入加油位置。车辆停稳，员工主动上前，面带微笑，用文明、亲切的语言问候顾客（提醒熄火加油）。

2.开油箱盖。员工主动征询顾客同意后，帮助开启油箱盖，并提醒加满。

3.提示确认。员工询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,以规范的手势，提示顾客加油机泵码已回零。

a）现金（银行卡）加油。加油前询问顾客是否需要发票。

b）加油卡加油。加油前须核对加油卡限制信息，并向顾客提示卡内余额。

4.加注油品。集中精力，认真操作，工况允许时，做到“加一看二照顾三”。

5.营销推介。加油过程中主动向顾客宣传营销活动内容，推介商品。6.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

图书馆开展优质服务月活动方案 篇5

各位读者：

为了进一步提高图书馆服务质量，让广大师生员工满意，经研究，决定在2010年5月份开展优质服务月活动，具体活动内容如下：

一、为了更加丰富馆藏实体资源和网络虚拟资源，做到改善图书馆馆藏结构、满足学院各学科的需要，更好地服务于师生读者，图书馆现建立分院联系人的制度，把这一举措作为与各分院建立长期关系的桥梁和纽带，充分发挥院系对图书馆资源建设作用的优势，根据教学需求、科研需求和海南国际旅游岛建设的要求来选购纸质图书和电子图书，形成自己的馆藏特色。如您有任何意见、要求和建议均可通过联系人向我们反映。

二、为了进一步办好阳光的大学图书馆，使图书馆成为海南国际旅游岛建设高校精神文明的前沿阵地，净化图书馆的人文和阅览环境。图书馆重新修订了《图书馆入馆须知》和《图书馆读者服务规则》，在五月优质服务月正式实施。为此，希望每位读者进入阅览室后养成不随地吐痰、不乱扔纸屑、不大声说话、不打手机、不乱涂乱写、不穿背心、拖鞋等良好的文明习惯。

三、为了响应“海南国际旅游岛建设环境综合整治年”活动的号召，根据《海南省教育厅根据琼教环境综合整治工作方案》[2010]5文件精神，认真配合落实“海南大学三亚学院环境综合整治工作方案” 的活动安排，我们拟在五月优质服务月中继续加大图书馆环境综合整治工作的力度。使图书馆每天都能在文明、卫生、整洁及舒适的环境中为读者提供服务。读者手中如有废弃物，请及时扔入垃圾箱或放入自带废物袋中带出阅览室。

四、图书馆主页拟在五月优质服务月里改版，将增加读者留言、读者推荐图书、数字资源利用等板块，到时将以全新的版面呈现给读者。

五、中国知网CNKI开通了“机构数字图书馆（机构馆）”和“个人数字图书馆（个人馆）”，机构馆可以按需配置资源、了解专业学术动态，把握科研热点等；个人馆可以为用户提供按需定制学者、定制学术出版社物、定制科研项目、定制检索式、定制学术论坛等个性化的情报服务，满足用户学科调研及情报分析的需求。5月份我们将为8个分院和11个省课题组创建机构馆;为30多个专业及专业方向创建专业机构馆。需要创建个人馆读者也可和我们联系帮助，自行创建的读者创建方法请参考图书馆主页中的“学习园地”，图书馆会按需要举办培训活动。

六、为教学和科研工作开展优质的文献传递服务，加快资源共享建设，充分利用国内外图书馆的资源为我所用，凡老师因教学科研工作需要，在本校馆藏查找不到的有关文献和文章，均可通过图书馆请求文献传递获得需要的文献，在办理请求后三天内免费提供给各位老师。联系人：陈楚、电话：88386889

七、强化服务意识，努力提高服务水平、转变服务方式，更好地做到文明服务。五月份，拟按照分院为单位，对需要提供使用图书馆资源培训的单位，由图书馆为每个分院进行至少一次图书馆资源使用的培训和讲座，简介图书馆拥有的各种资源及其使用方法等。欢迎广大师生员工监督检查，多提宝贵意见和建议。联系人：图书馆安排到各分院的联络人员。

八、图书馆可为全院的各课题和项目组免费提供定题和个性化服务。

联系电话：0898-88386880邮箱：syxytsg@126.com。

海南大学三亚学院图书馆

优质服务月活动方案 篇6

根据“＃＃银行业文明优质服务系列活动实施方案”的安排，制定本宣传方案。

一、宣传目标及方式

本次活动的宣传工作将由协会秘书处在＃＃银监分局的领导下统一安排调度，组织会员单位充分整合行业宣传资源，利用各种宣传方式开展工作。

（一）宣传目标

对服务月活动全程进行有计划、多角度、全方位的宣传报道。坚持正面宣传、典型宣传为主，把学习贯彻＃＃银行业“六公约一承诺”的体会和涌现出的先进典型以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效作为宣传报道的重点。切实为＃＃银行业文明服务和公约学习活动的顺利开展营造良好的舆论氛围。

（二）宣传方式

1.要求会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、营业网点门前LED屏滚动宣传标语、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业行规行约和文明规范服务宣传活动。

2.对各会员单位服务学习月活动进展进行跟踪宣传。积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行银行业服务宣传，广造声势，对排长队、不规范经营等反映强烈的热点问题重点剖析；公开服务项

目价格、普及金融知识，使广大社会公众更多的了解银行服务标准和手段，学会使用新的金融工具，缓解窗口排队问题，树立良好的银行业服务形象。

3.在“＃＃银行业协会网站”和银行业会员动态，＃＃日报“银行视窗”专栏对会员单位的先进典型事迹，对服务学习月活动进行系列、全面的报道宣传。

（三）宣传内容

1.宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；

2.宣传2006年以来“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；

3.宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识；

4.宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；

5.宣传银行业服务创造社会价值，不断满足广大金融消费者不断增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；

6.针对银行服务中客户普遍关注的问题，如窗口排长队、服务态度差等进行必要的正面解释、说明；

7.针对银行业开展整治不规范经营“七不准、四公开”进行宣传； 8.针对中、小企业融资难问题，积极开展为中、小企业融资服务宣传活动。

二、宣传工作具体安排

1.邀请新闻媒体参加服务月活动启动大会，并对活动进行系列报道。

2.各会员单位根据活动方案宣传内容部署要求，有计划、有步骤的进行宣传。

3.活动期间（7月11日— 8月11日），协会将在门户网站的服务月专栏中设置“＃＃银行业文明示范单位”、“活动部署”、“活动扫描”、“先进事迹”、“感动人物”“学习体会”、“看图话服务”、“调查问卷”栏目，全面报道活动成效。由此，要求各会员单位及时上报以下信息：

（1）各会员单位按时（每周一12：00时前），将上周活动情况报送协会，在“活动扫描”栏目上报，以宣传服务月活动开展的情况。

（2）会员单位深入挖掘学习体会和服务月活动期间涌现出的先进事迹、典型人物以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效内容，在通过新闻媒体宣传的同时，报送协会。在“先进事迹”、“感动人物”栏目中上报。

（3）会员单位在做好文字宣传的同时，做好图片宣传。在“看图话服务”栏目中上报图片信息。

（4）根据服务月活动统一安排，协会通过网站发布调查问卷，对服务月活动进行跟踪调查，发布调查结果。

4.服务月活动结束后，协会将利用会员动态汇总服务月活动开展的情况，总结活动的经验，推广先进典型。配合服务月活动安排，对活动期间因成效突出受到表彰的单位进行宣传和推广。

5.协会将筛选活动期间报送及时，事迹突出，代表性强的稿件，报送中国银行业协会、内蒙古银行业协会、＃＃银监分局等部门。

6.会员单位配合协会做好服务月结束后系列活动的宣传报道。

三、活动宣传制度

为确保服务月活动宣传工作的顺利进行，协会建立相应的工作制度，对会员单位进行监督考核。

（一）稿件指标制度。活动期间，每个会员单位向协会上报稿件不得少于3篇。

（二）实行专人负责制度。各会员单位确定信息宣传员专门负责，以保持活动宣传报道工作的连续性。

（三）参照《＃＃银行业协会会员单位信息管理办法》，对活动期间稿件进行考核。

1.活动期间，保质保量，按时上报的稿件，一律按二级信息稿件核算分值。（稿件分一至三级，三级最高，分值最大。）

2.上报稿件经推荐，如被“中国银行业协会网站”，“＃＃银监分局简报”刊用，则按三级稿件双倍核算分值。

3.根据《＃＃银行业协会会员单位信息管理办法》对完成报送任务，分值较高的会员单位，在评选“信息宣传工作先进会员单位及优秀工作者”中统一表彰，对不能完成上报任务的会员单位，将取消入选资格。

附件：文明优质服务月活动宣传口号 附件：

文明优质服务月活动宣传口号

1.深入扎实有效开展＃＃银行业文明优质服务月活动； 2.开展文明优质服务月活动，全面提升行业整体服务水平； 3.规范服务行为，提高服务质量； 4.创造服务价值，树立良好形象； 5.坚持文明规范服务，促进行业诚信发展；

6.积极争创“中国银行业文明规范服务示范单位”； 7.培育行业服务品牌，树立良好社会形象；

8.加强行业诚信自律建设，履行＃＃银行业六公约一承诺； 9.倡导诚信践行银行业从业人员职业操守； 10.关注国计民生，构建和谐金融； 11.服务创造价值，努力回报社会；

12.认真履行社会责任，满足广大客户金融消费需求。13.践行文明规范服务，促进行业诚信发展 14.构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象； 15.改进金融服务方式，提高金融服务效率； 16.树立正确金融消费意识，使用先进服务设施； 17.努力使＃＃银行业成为最受信赖和尊重的行业； 18.加强行业间文化交流，促进行业和谐发展； 19.培育行业服务品牌，树立良好社会形象； 20.诚实守信、规范经营；

优质服务月活动方案 篇7

1 科大“图书馆服务月”内容介绍

紧跟着中国科技大学五十周年校庆的脚步, 2008年11月“图书馆服务月”隆重的拉开了帷幕。此次活动的主题是“熟悉你的图书馆”, 活动期间, 图书馆安排了一系列资源和服务的宣传推广活动, 包括大型报告和数据库专题培训, 此外还有研究生新生培训和志愿者招募。希望通过此次活动能引起师生对科大图书馆更多的关注, 成为读者和图书馆之间有效沟通的桥梁, 进一步推动图书馆的建设和全面发展。本文所调查的内容只涉及到大型报告和数据库专题培训活动。

1.1 丰富多彩的数据库专题培训

对科技文献资源利用的好坏是标志学校科研活动活跃程度的一项重要指标。目前, 为了促进和提高本校教学及科研的需求, 全国范围内高校都或多或少地购买了各类型的中外文数据库, 但是这些花费了巨资购买的数字资源在利用程度上却不尽人意, 究其原因, 不仅包括用户自身的检索水平偏低, 还有数据库开发商或服务商对其数据库利用的宣传不到位。为此, 在服务月启动之初, 针对一些重点数据库, 科大图书馆花费了大量的人力和财力邀请了一些数据库培训师就其数据库内容和利用技巧等方面进行了详细的讲解。详细内容见表1。

通过以上12个专题数据库的培训, 广大学生和教师以及图书馆的工作人员普遍反映受益匪浅, 对部分数据库尤其是外文数据库的相关内容更加熟悉, 并且在检索利用上也获得了很多技巧。

1.2 内容精湛的大型报告会

在举办数据库专题讲座的同时, 科大图书馆利用这次服务月活动针对学校师生、科研人员重点关注的几个热点例如如何利用SCI进行课题创新和发表高水平论文及申请基金、科技写作与科研创新等方面话题邀请到了包括超星公司董事长兼总裁史超博士、Thomson Reuters科技集团中国代表处董事总经理刘煜博士以及图书馆专家万跃华教授等知名人士做了相关的专题报告会。具体内容见表2。

2 科大图书馆成功举办服务月活动的经验总结

2.1 定位明确

科大图书馆正在向知识型图书馆的发展方向全力迈进, 努力建成一个融学术性与研究型为一体的现代化高水平大学图书馆。本次服务月的主题为“熟悉你的图书馆——熟悉资源, 熟悉服务, 熟悉管理”, 从活动未开始就确定了明确的目标, “熟悉”二字概括了“图书馆服务月”的全部内涵。

2.2 立意新颖

科大图书馆一直重视馆藏资源建设、网络化数字化工作平台建设以及信息服务建设, 并且已经取得很大的成果。为更好地满足师生日益增长的文献需求, 图书馆近年大力推进电子资源建设, 目前已拥有45个外文数据库和11个中文数据库, 包括各种知名的大型综合性数据库、各类权威的专业学会出版物全文数据库。这次图书馆宣传月的重点活动, 便是邀请超星读秀、汤姆森、E l s e v i e r、B e i l s t e i n/G m e l i n、S c i f i n d e r、Wiley-blackwell等知名数据库的顶级培训师, 进行数据库的使用及期刊投稿指南等方面的专题讲座。同时结合科大师生的具体要求, 邀请了校内外的专家教授, 以报告的形式交流如何申请课题、科研工作中如何更有效的利用文献资源等问题[1]。与以往开展的“图书馆服务月”活动相比, 今年这次“图书馆服务月”无论从形式上还是规模上, 都有很大的改变和创新。据图书馆的一位负责人讲, 这种正式的、大规模的图书馆活动2008年是第一次。

2.3 注重实效

目前国内许多高校图书馆在开展相关“图书馆服务月”活动时大都采取图书馆与志愿者相结合方式, 如对图书馆相关部门的工作参观展示, 对关内资源利用进行问卷调查等活动。而中国科技大学的“图书馆服务月”更强调务实, 注重实效, 因为高校图书馆的用户群体很特殊和固定, 即绝大多少为本校师生和科研人员。他们信息素质一般都很高, 一些查阅馆藏资源的信息都能够掌握, 但是, 由于这些群体特性, 使他们更加关心其他信息资源的获取, 如课题跟踪、外文数据库的检索使用及国外学术期刊投稿等等, 针对这些确实存在亟需解决的问题, 此次科大图书馆有针对性地请来了相关领域的专家就“特殊群体”的问题进行了专题讲座和报告会。且经过现场调查, 反映效果达到了预期的目的。

3 高校图书馆开展“图书馆服务月”活动的意义

图书馆开展“图书馆服务月”活动是图书馆日常服务工作集中的全景式呈现, 是图书馆办馆理念浓缩和提炼的过程。“图书馆服务月”活动可以将图书馆的服务能力和质量进一步提升, 使读者需求和图书馆服务形成良性循环, 使图书馆更加全面、深入地了解师生的信息需求, 提升图书馆的整体服务能力和水平。

3.1 有利于增强图书馆的凝聚力

高校图书馆工作人员较多, 各部门工作内容不同。部门间相对闭塞, 容易形成各干各的事, 各扫门前雪的情形。另外, 图书馆日常工作大多简单、重复、繁琐, 容易使人麻木, 失去创新的动力, 甚至产生职业倦怠感。“图书馆服务月”活动的开展, 必然要动员全馆职工共同参与, 各部门之间紧密配合, 职工之间协调合作, 从而使全馆上下形成一盘棋, 拧成一股绳, 大大增强图书馆的凝聚力。

3.2 有利于提高图书馆资源的利用率

虽然图书馆的资源建设不是一朝一夕完成的, 但在“图书馆服务月”活动中, 会增加相关资源的采购, 会充实各种数据库。另外, 集中的宣传和推广, 使图书馆的各项资源被读者认识、了解, 从而大大提高了图书馆资源的利用率。

3.3 有利于提升服务能力和质量

“图书馆服务月”活动中, 各部门、各职工都要参与, 各项具体工作都要有专人负责落实, 每个人都要下一番工夫, 做出一些成绩。“图书馆服务月”活动开展的过程, 就是图书馆练好内功、锻炼队伍的过程, 其结果一定伴随着服务能力和服务质量的提升。

3.4 有利于提高读者满意度

双因素理论是20世纪50年代后期美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的[2]。他把促成满足感的因素分为保健因素和激励因素。保健因素涉及硬件、环境方面的需求。激励因素涉及软件、心理感受方面的需求。读者怎样才能更满意, 首先保健因素要到位, 比如说整洁明亮安静的环境, 比如说合理的开放时间, 如果上述因素得到保证, 读者会认为应该如此, 如果做不到, 会引起读者的很大不满。另外就是激励因素, 比如可以参与其中的阅读竞赛, 图书采访, 比如额外的赠阅、导读服务等, 这些因素会增加图书馆对读者的吸引力, 会令他们更满意。

“图书馆服务月”活动中推出的诸如资源展示, 数据库培训讲座、大型报告会、建言献策等内容, 有的要和读者进行面对面的交流, 有的要进行文字交流。无论哪种形式, 读者都很容易参与进来, 与图书馆形成互动, 使图书馆更了解读者的心声和读者的需求, 然后满足他们的需求, 形成“激励因素”, 进而提高他们对图书馆的满意度。

注:数据来源于中国科技大学“图书馆服务月”主页

3.5 有利于提升图书馆的形象

“图书馆服务月”活动的动员、布置、宣传及各项成果的展示, 不仅有利于增强读者对图书馆资源的熟悉程度, 也有利于增强学校领导对图书馆工作的肯定和重视, 有利于其今后加强对图书馆工作的支持力度, 促进图书馆更大的发展。

4 思考与建议

活动是轰轰烈烈地表达内容的一种形式[3]。“图书馆服务月”活动是图书馆加强与读者的沟通与交流、调动馆员工作的积极性、提升图书馆服务质量的一种行之有效的方式。活动过程也就是集中地表现的过程。这期间通过图书馆的有效组织和具体实施, 活动的目的得以显现。然而活动完了, 不能一切就又都恢复到原来的老样。虽然“图书馆服务月”并非形象工程, 但活动开展过程中必然吸引全校师生的目光。

“图书馆服务月”活动虽然结束了, 但图书馆的服务不能就此而止步。图书馆有必要将活动形成一种制度, 不断地以新的模式和新的内涵来服务读者, 从而实现图书馆的功能和价值。服务月也是图书馆的宣传月。图书馆做好了自身的宣传工作, 不仅创造了图书馆的品牌, 也激起了读者利用图书馆的兴趣和热情。服务只有起点, 没有终点。笔者希望此次这种正式的大规模的图书馆服务月活动仅仅是一个开始。

注:数据来源于中国科技大学“图书馆服务月”主页

参考文献

[1]窦贤康.馆长致辞[EB].http://lib.ustc.edu.cn/lib/srv2008/oration.htm, 访问日期2008-12-25.

[2]钱万里.双因素理论与图书馆管理[J].江西图书馆学刊, 2003 (4) :8～9.

“学雷锋志愿服务月”活动方案 篇8

建筑工程系青年志愿者服务分队

学 雷 锋 志 愿 服 务 月 活 动 方 案

一、活动目的：

为进一步弘扬雷锋精神，推动我院“学雷锋”和青年志愿者活动深入持久开展，提高我院大学生道德素质和社会文明程度，构建社会主义和谐社会，我系青年志愿者服务分队积极响应院团委工作部署，开展“学雷锋志愿服务月”系列活动，特制定如下活动计划：

二、活动时间：

2011年3月1日至2011年3月31日

三、参加人员：

建筑工程系全体青年志愿者

四、活动主题及流程：

（一）、青春扮靓新校园，志愿服务促发展

以“青春扮靓新校园，志愿服务促发展”为活动主题，大力开展美化校园系列活动。首先对系内部环境进行服务整治，其次走出系部服务校园，从而使根本上美化校园环境。1、3月1日，系部开展以“美丽校园、你我共建”主题团课，通过探讨让学生对校园环境建设的意义有一个深层次的学习及了解。团课结束后以班级为单位进行系部卫生大扫除，为学生营造良好的学习环境。2、3月8日、12日、22日组织志愿者服务校园、美化校园环境。（1）对宿舍楼旁的车棚内的自行车进行排序、打扫车棚卫生。（2）打扫操场，擦拭篮球架。

（3）对校园的宣传栏进行美化，清除宣传上的小广告及污垢。（4）对校园内绿化带的垃圾进行清理，同时劝阻践踏草坪及破坏植被的行为。

3、加强对“爱护校园环境”的宣传。

注：第二点活动不存在顺序性，根据实际情况进行调动。由于工作量大，活动的宣传工作由系宣传部负责（包括活动前期的宣传、活动中影像资料的采集及后期宣传工作）

（二）、青春济宁 文明济宁 美化家园 青年先行

1、我系志愿者、交警支队联合开展“排队、让座”及“爱心斑马线”活动。

2、开展“义务兑零”活动，在公交站点设立“义务兑零”处为乘客义务兑换零钱。

3、组建无偿献血宣传队，跟随献血车进行无偿献血宣传。

4、组织志愿者走上我市交通干道，擦洗公交站牌、清除小广告。

5、开展“关爱清洁工”志愿者活动，体会他们工作、生活的辛苦，并帮助他们打扫街道。

6、开展关爱农民工子女志愿服务行动，走进农村、社区与农民工子女进行学业辅导、自护教育等内容的活动

（1）通过访问调查，锁定需要帮助的农民工子女（2）取得农民工子女家长同意后，形成一对一的服务方式（3）建立长效机制，定期进行服务

五、活动注意事项：

1、做好安全防范与后勤保障工作，路上要注意安全。

2、各系负责人密切联系、相互协调，在活动确立后，明确分工，做到有条不紊。

3、及时听取老师及同学意见，做足充分准备再开展活动，把活动做到实处，确实起到引导作用。

4、在活动的过程所有的志愿者要服从小组长的指挥，要有纪律性、组织性。

5、活动的过程中所有的志愿者要注意自己的形象，明白自己代表的不仅是系队，更是志愿者这个大集体。

6、全体志愿者要严格依照计划履行好各自职责，要发扬不怕苦、不怕累的精神，以实际行动践行作为一个合格而优秀的青年志愿者的光荣使命。

建筑工程系青年志愿者服务分队

2011年2月28日

惠安一中“学雷锋”青年志愿者服务月活动方案

2012年3月5日是学雷锋纪念日，也是第十三个中国青年志愿者服务日，为弘扬志愿服务精神，广泛开展丰富多彩的志愿服务活动，积极践行陶行知教育思想，开拓学生视野，在不影响学生学习的情况下尽可能丰富学生的校园生活，培养学生健康、积极、向上的思想情操，增强同学们的团队意识和班集体的凝聚力，让更多的学生参与到志愿服务活动中来，使得志愿服务成为一个具有广泛影响和社会动员力的亮点。将3月份确定为 “3.5”学雷锋青年志愿者服务月。特制定活动方案如下：

一、青年志愿者协会活动

1、活动主题

弘扬雷锋精神，参与志愿服务

二、活动内容

1、“3.5”学雷锋活动月启动仪式

⑴活动时间及地点

2012年3月5日（周一）利用升旗仪式，学校领导在启动仪式上作动员讲话。

2、“3.5”学雷锋活动宣传活动

⑴活动时间及地点

3月份第一周，校园内

⑵活动内容

通过制作宣传版面、召集会议、播放影片等形式在全校范围内宣传介绍雷锋生平、事迹和学雷锋纪念日的由来，让学生进一步了解雷锋和学习雷锋

3、校园卫生死角清除活动

⑴活动时间及地点

启动仪式结束后，校园卫生死角

⑵活动内容

由青年志愿者协会各分会负责人带领协会成员打扫、清除指定的校园卫生死角，争取不留任何卫生死角，为广大师生提供一个更加适宜的学习、生活的环境。

4、“种植绿色，放飞希望”植树活动 ⑴活动时间及地点

3.13日、3.14日两天，校园内

⑵活动内容

在学校运动场附近植树，参与绿化校园的活动，为自己的高中生活留下美好记忆。

5、启动“创建绿色校园之节能从我做起”活动

⑴活动地点：校园（本校内）

⑵活动内容：“节约一滴水、节约一度电、节约一张纸”为主要内容的资源节约主题实践活动，倡导学生志愿者经常在教学楼内各个楼层中“巡逻”，关掉空教室里的电灯，同时向同学们宣传节能观念，唤醒大家的节能意识。引导全校广大学生树立“节约光荣、浪费可耻”的观念，为节约能源，创作绿色校园尽自己的一份力。

6、社区义务服务活动

⑴活动时间及地点

3.4日（周日），东南社区

⑵活动内容

在小区内义务宣传健康知识并对小区进行卫生扫除

7、走进养老院，献爱心活动

3月10日，组织部分班级到敬老院开展卫生清扫活动。

8、“交一份特殊团费，助一名莘莘学子——爱心基金”活动

积极动员广大师生，特别是优秀团干部，学生干部起模范带头作用，踊跃参与，乐于奉献，让校园充满着爱，充满着关怀，充满着对未来的美好憧憬，如春天般盎然与勃发。

9、开展文明礼仪督导志愿服务活动

积极动员学生做好文明礼仪督导活动，强化文明礼仪责任意识，自觉养成一中学子道德风尚。

二、班级活动

活动内容：

1、各班3月5日前出一期弘扬雷锋精神主题黑板报专刊，学校将组织评分。

2、各班召开以弘扬雷锋精神为主题的主题班会，并发起向雷锋学习的倡议。并于活动月内，组织一次志愿服务活动，并将活动情况上报政教处、团委会存档。

3、开展“一帮

一、共进步”学习成长合作小组活动。倡导同学之间互帮互助，携手共进，不仅是在学习上相互促进，共同进步，也要在生活和思想品德上互相影响共同提高，最终形成班集体、学校的良好风气。

4、各班以“我身边的好人好事”为主题，评选一名或一件班级的好人好事，并上报学校，学校以此为依据进行校内评选。

附宣传活动标语： 1、3月5日—中国青年志愿者服务日

2、向雷锋同志学习，做全心全意为人民服务的时代楷模

3、广泛开展三月份“志愿服务活动月”宣传服务活动

4、爱心献社会，真情暖人间

5、弘扬志愿精神，共建文明一中

6、弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神

政教处

团委会

惠安一中青年志愿者协会

2012年2月29日

“青年志愿者服务月”活动实施方案

团支部

为大力弘扬志愿精神，深入推进青年志愿者活动，进一步增强项目部广大青年的大局意识、责任意识和奉献意识，进一步展现公司广大青年在促进企业发展、构建和谐企业的精神风貌，为响应公司团工委关于三月开展学雷锋活动的要求，公司团委决定以三月为“志愿者活动月”活动。

根据公司团工委关于三月开展学雷锋活动的部署，现提出2010年青年志愿者服务月活动实施方案。

一、活动目的

动员广大团员青年志愿为社会尽一份力、献一份爱，提高中电青年的社会奉献精神，进一步增强中电青年的社会责任感，树立广大中电团员青年的良好社会形象。发展战略目标中的生力军和突击队作用，为推进和谐企业建设，构建社会主义和谐社会贡献青春和力量。

二、活动主题

学雷锋 展风采 促和谐 做贡献

三、活动时间

3月1日—31日

四、活动内容

1．为了使村民能深入了解“安全用电”知识。团支部特别安排了电气专业的团青对村民进行了相关知识的培训。另外，团支部为村民们准备了一些宣传的文字材料，包括活动中发放的安全、节约、计划用电的常识手册和高温季节用电注意事项宣传单。

2．走村入户进行流动宣传。深入村民家中检查漏电保护器安装运行情况，对漏电保护器动作不灵敏的进行维护；其次，检查家庭线路状况，对严重老化、线径过细的线路进行更换，避免引发电气火灾事故造成损失；，增强居民的安全用电意识，避免私拉乱接以及用铜丝、铝丝代替保险丝的情况发生。

3．利用媒体进行广泛宣传。利用村广播播放安全用电知识，提醒、引导广大村民安全用电。

五、活动地点:下里村

六、活动负责人：陈景瓷

七、活动过程：

1.出发前集中志愿者，清点人数，交代细节。2.组织志愿者带好工具到达目的地。

3.组织志愿者开始搞公益劳动，并安排人员摄影留念。4.活动结束后召集志愿者并清点人数。

八、活动要求：

1.加强领导，精心组织。各位团员青年要充分认识开展志愿者服务月活动的重要意义，高度重视，加强领导，精心组织好服务月活动。

2.联系实际，务求实效。青年志愿者活动是团组织长期坚持建设的品牌工程，要按照《方案》要求，结合实际，认真落实，把志愿活动与企业中心工作紧密联系起来，与服务社会紧密联系起来，务求实效，并形成长效工作机制。

3.加强宣传，树立典型。要充分利用企业内部各种宣传平台，做好志愿者服务月活动的宣传工作。

青年志愿者服务月活动实施方案 篇9

今年3月5日是毛泽东等老一辈革命家号召“向雷锋同志学习”的51周年纪念日，同时也是我县创建省级文明城市的冲刺之年。为大力弘扬雷锋精神，营造人人参与志愿服务的良好氛围，团县委决定在全县范围内开展“学雷锋在行动，志愿服务进社区”青年志愿者服务月活动，现将有关事宜通知如下：

一、行动主题

学雷锋在行动 志愿服务进社区

二、行动时间

2014年3月4-6日为青年志愿者集中统一服务日，3月份为青年志愿者服务月，团县委安排3月5日为全县统一青年志愿者服务日。

三、志愿服务内容

各级团组织、志愿者组织、青年文明号等单位要结合各自实际，以集中统一示范行动和分散行动相结合，在三月份集中组织广大青年志愿者，深入开展“学雷锋在行动，志愿服务进社区”志愿服务活动。

（一）参与志愿者集中点志愿服务

集中行动期间，各基层团组织都将设置志愿服务集中点，开展志愿者招募注册、宣传展示、现场便民服务及其他便民志愿服务。

（二）参与分散志愿服务

各基层团组织要结合本单位实际，组织各种青年志愿者队伍

— 1 — 在居民小区、建筑工地、旅游景区、交通道口、敬老院、特殊教育学校等广泛开展各类志愿服务活动，大力营造全社会参与志愿服务的浓厚氛围。

1、道德宣讲志愿服务。组织青年志愿者宣讲雷锋精神、宣讲身边道德模范的感人事迹。

2、文化志愿服务。组织青年志愿者到博物馆、展览馆、社区文化活动站，开展义务讲解、文体活动指导、文明游园等志愿服务。

3、关爱空巢老人、残疾人、留守儿童、敬老院、福利院志愿服务。安排青年志愿者到所在地社区、乡镇、村开展结对服务。

4、关爱农民工及其子女志愿服务。在所在地的城市建筑工地、农民工集中的企业和聚居地、农民工子弟学校，组织青年志愿者队伍开展志愿服务。

5、文明交通劝导志愿服务。组织青年志愿者到主要交通路口、人行过道（斑马线）、公交站台、公交车，开展文明交通劝导，协助维护交通秩序。

6、便民利民志愿服务。窗口行业，尤其是相关青年文明号争创单位要就地设置志愿服务点，组织青年志愿者开展便民利民延伸志愿服务。

7、生态环保志愿服务。组织青年志愿者广泛开展“清洁家园”、环境整治、植树绿化、环保宣传等志愿服务。

8、净化网吧志愿服务。组织青年志愿者与“五老”志愿者一起，深入到本地所有网吧开展网吧监督志愿服务。

9、科普宣传志愿服务。组织科普青年志愿者到各级各类科普场所开展科普宣传志愿服务。

10、无偿献血志愿服务。组织青年志愿者开展义务献血、登记捐献骨髓等志愿服务。

各基层团组织还可以根据实际情况延伸拓展各类青年志愿服务内容，精心安排群众需要的志愿服务项目。

四、志愿服务宣传语

1、弘扬雷锋精神

彰显道德力量；

2、学雷锋

展青春

建新功；

3、学习雷锋

青年先行；

4、弘扬雷锋精神

参与志愿服务；

5、参与志愿服务

共创美好生活；

6、我奉献我快乐 我青春我时尚。

五、工作要求

1、统一思想。各基层团组织要充分认识开展青年志愿者服务活动的意义，这是当前开展青少年思想教育工作的有效平台，更是共青团参与精神文明建设，开展党的群众路线教育实践活动的有效载体，务必抓实抓好。

2、精心组织。各基层团组织要按此方案精神，围绕党政工作大局和经济社会发展的需要，不断拓宽志愿服务的领域，统一时间、统一要求、统一标识、统一主题，认真做好志愿者集中点和分散行动的具体安排，广泛动员青年志愿者开展学雷锋志愿服务活动。

3、营造氛围。各基层团组织要加大宣传力度，让更多的人知道志愿服务，参与志愿服务行动。要注意树立优秀志愿者典型，进而培养一批青年志愿者骨干，充分发挥共青团在实践中育人的优势。同时要通过电视、报刊等各种形式，集中宣传报道活动开展的情况和取得的成效，努力扩大活动的社会影响。