质量认证体系实施步骤（共8篇）
一、培训起步，职能分工：
二、编写文件、试点运行：
三、内部审核、正式运行：
四、模拟审核，准备认证：
五、正式审核，体系维持：
一、培训起步，职能分工：
1.培训起步：
[A].全员ISO9000基础知识培训。
ａ.培训目的1.了解ISO9000族标准的内容；
2.了解ISO9000族标准的基本要求；
3.了解ISO9000族标准的实施办法；
4.了解企业推行ISO9000意义和计划。
ｂ 学习内容：
1.什么是ISO9000族标准；
2.对标准的理解；
3.本公司推行ISO9000意义；
4.本公司推行ISO9000的计划和要求。
ｃ.参加人员和学习时间：
1.参加人员：全体人员
2.学习时间：3个人天。
[B].骨干培训
ａ.培训目的1.了解ISO9000族标准的基本内容；
2.领导在质量体系中的作用；
3.了解为什么要推行ISO9000；
4.要了解如何推行ISO9000。
ｂ.学习内容
1.ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；
2.重要的质量概念；
3.实施标准的指导思想；
4.领导在体系中的作用；
5.体系认证、维护和改进的过程。
ｃ.参加人员和学习时间
1.参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
2.学习时间：2－4个人天。
[Ｃ]、文件编写技能培训
ａ 培训目的1.掌握文件编写方法；
2.结合本公司实际如何编制有关文件。
ｂ 学习内容
1.质量体系文件总论；
2.质量手册编写；
3.程序文件编写；
4.工作文件编写；
5.质量计划制定；
6.质量记录。
ｃ.参加人员和学习时间
参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
学习时间：3－5个人天。
2.建立组织
[Ａ].领导小组－ISO9000委员会
推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作。
1..带头学习ISO9000基础知识；
2..积极推动公司工作；
3..给出人力和物力支持；
4..成立领导小组，主要领导都应当参与；
5..任命管理代表，负责标准中规定的职责；
6..及时处理有关重大问题；
7..组织管理评审。
[Ｂ].工作机构——质管部
为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：
1..所有各有关部门都能参与工作小组；
2..有专职人员；
3..有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工
作经历。
[Ｃ].管理者代表
公司应按标准要求任命管理者代表。
1..管理者代表应由最高管理者指定；
2..管理者代表应是公司管理层成员；
3..管理者代表应具有如下职责：
确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；
向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；
管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络。
·
3、系统调查－诊断
[Ａ]、诊断的目的通过诊断，达到以下目的：
ａ.现有质量体系与标准的符合性：
1..找出与标准之间差距；
2..找出形成这些差距原因。
ｂ.选择合适的质量体系标准及其补充要求：
1..根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9001、ISO9002、ISO9003中选
择适合于企业的质量体系标准；
2..在(1)的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对质量体系补充要求。ｃ．识别确定对质量体系进行修改的内容：
(1).体系标准和要素选择；
(2).机构调整内容；
(3).体系文件清单；
(4).需新编制的文件（清单）。
[Ｂ]、诊断的依据
诊断工作一般应按某一合适的质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：
ａ．质量体系标准：
例如ISO9001（ISOO9002、ISO9003）标准
诊断所选择的标准与申请认证的标准应是一致的。
ｂ．合同：
质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。ｃ．本单位的基本规定、规程：
如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。
ｄ．社会或行业有关法规
质量体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。
(1).有关安全法规；
(2).有关计量法规；
(3).有关环保法规；
(4).有关劳动法规。
[Ｃ]、实施诊断的人员
实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如咨询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：
a.咨询人员：
如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。b.内部审核员：
如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。
c.第三方审核机构的人员：
如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。
[Ｄ]、诊断工作的实施过程
a.确定诊断小组。
b.确定诊断依据和诊断对象。
c.制订诊断计划，编制诊断工作文件。
d.现场诊断检查
(1).与现场人员交谈，了解情况；
(2).检查现场文件和记录；
(3).如实记录体系运行现状。
e.提交诊断报告
(1).不合格报告；
(2).诊断结论；
(3).体系文件清单；
(4).需新编制和修订的文件（清单）。
4.职能分工－体系设计
[Ａ].制订质量方针；
[Ｂ].任命管理者代表主要责任：
a.协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。
b.负责质量体系的实施和维护。
c.负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。d.就质量体系方面问题与外部联系。
[Ｃ].选择体系标准和要素
1..三个质量体系标准和要素 , 企业应在ISO9001、ISO9002、ISO9003中作出选
择;
2..ISO9001：用于包括设计、开发、生产、安装和服务各阶段的质量保证；3..ISO9002：用于在生产、安装和服务阶段的质量保证；
4..ISO9003：用于供方在最终检验和试验阶段的质量保证；
b.质量体系要素选择
1..根据合同要求，可删去所选择标准中包含的某些质量体系要素或分要素，还可
以涉及体系要素证实程度的调整；
2..按合同要求，规定对质量体系的补充要求，例如统计过程控制要求、安全性要
求等。
[Ｄ].设计调整组织机构
a.各部门职责应覆盖标准要求。
b.各部门有清楚的职责。
c.各部门工作之间有合理的衔接。
d.职能分工形成书面文件，并经充分讨论。
e.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
[Ｅ].确定新体系中文件结构
a.典型文件层次
二、编写文件、试点运行：
1.编写文件
[Ａ]、列出文件清单：
质量手册：手册的构成职能的分配
组织间接口
手册中要素描述
有关支持性文件
程序文件：需编制哪些程序文件
每个程序文件对应标准那个要素
各程序文件之间有无重复、有无遗漏
各程序文件形成的记录
有关支持性文件
工作文件：作业指导书
工艺文件等技术类文件
管理文件
报告和表格
[Ｂ]、明确哪些旧文件作废、哪些保留：
[Ｃ]、分配文件编写任务：
各部门参与
质管部集中
[Ｄ]、起草文件：
工作流程
阐述简捷
语言标准
文件传递
[Ｅ]、文件讨论：
内部讨论—适用性
外部检查—完整性
Ｆ、文件批准发效
审核、批准
复印、装订
受控、登记
发效、签收
2.试点运行
[Ａ]、体系交底：
手册：特点、使用、保管要求；
程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口；
工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。
[Ｂ]、培训、宣传：
培训：岗位培训；
特殊岗位培训考核；
管理人员程序文件培训；
全员质量方针、目标培训。
宣传：质量方针；
试运行计划；
ISO9000认证计划；
体系文件内容介绍。
[Ｃ]、其他配套工作：
计量；
合格分承包方许定；
标识的制作。
[Ｄ]、试运行：
补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；
修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；
作为记录并保存好记录以推供证据。
三、内部审核、正式运行：
1.部审核、管理评审：
[Ａ]、至少进行一次内部审核，按ISO9001 4.17要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好，以便以认证检查。
[Ｂ]、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。
2.正式运行：
通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。
四、模拟审核，准备认证：
1.为了减少认证一次通过可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次模拟审核或请已确认的认证机构进行预审。
2.企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑：
A、客户要求；
B、企业所在地区；在选择认证机构时应在原则上就近就便；
C、认证机构的认证范围和有效性；
D、费用；正常认证收费和交通、食宿等其它费用。
五、正式审核，体系维持：
1.接受所选择的认证机构的正式审核。
2.体系维持与提高
A、检查现场中问题，不断地改进和巩固；
B、进一步完善体系文件，加强协调监督工作；
1 酒店员工心态管理需要注意的问题
如果想对酒店员工进行心态管理, 就需要长期的坚持下去, 刚开始进行心态管理的难度比较大, 而且管理的任务也很多。但是慢慢地就会看到心态管理的成效, 员工的心态会变得越来越成熟, 后期的管理工作就会比较容易, 但是依然要严格要求。在进行员工心态管理时, 要注意下面几个问题:
(1) 酒店管理人员要帮助员工建立心态管理的意识, 管理人员要重视员工的心态管理工作。努力探索心态管理的方式, 并应用到实际中。建立员工心态管理的环境, 例如, 文化、制度等。通过对心态管理方法的实践, 达到心态管理的目的, 这是酒店管理的重要任务, 与酒店的战略、财务和经营等一样重要, 甚至更重要, 所以一定要重视酒店员工心态管理工作。
(2) 酒店管理者要具有管理员工心态的能力
酒店的管理者要具有良好的沟通的能力, 细致的分析能力和敏锐的观察能力, 这样才能通过与员工的接触了解员工的实际情况, 有针对性的进行心态管理工作。管理者要在学习和实践中不断的提高自身的能力, 酒店企业也需要通过培训等方式提高管理者的管理能力。
(3) 培养员工的自我管理意识。意识可以控制思维, 思维可以控制行为。管理者可以培养员工用积极乐观的心态面对问题, 学会自我管理, 定期的剖析自我, 改进自我。
(4) 健全员工心态管理体系
酒店员工心态管理工作不能纸上谈兵, 管理者要制定一套心态管理体系, 并在使用过程中不断的完善体系。根据制定的体系, 结合实际情况对员工进行心态培训和监督。还可以根据心态管理体系建立酒店心态文化, 可以约束心态管理工作。
2 酒店员工心态管理的实施步骤
酒店对员工进行心态管理, 让员工在工作时有一个良好的工作心态, 为客人提供优质的服务。每个人的心态都是不同的, 所以心态管理工作比较难实施, 本文把心态管理工作分为以下五个步骤实施。
(1) 对员工的心态情况进行调查
人与人是不一样的, 所以员工的心态也是不一样的, 在对员工的心态进行培训之前, 要调查员工的心理状况。针对不同员工的不同心态设计不同的培训方式和培训内容。例如员工的心态是乐观的还是消极的, 是有信心的还是没信心的, 不要对所有人都进行同样的培训, 这样只会浪费时间、浪费精力、浪费金钱, 而且培训的效果也不明显, 所以一定要对员工的心态进行调查。
(2) 对员工的心态进行培训
在了解员工的心态之后, 就可以进行心态培训的工作, 结合员工的实际心理情况, 对员工进行分组, 把情况类似的员工放在同一组, 然后进行针对性的训练。分组可以有很多种类, 一个员工也可以被分到很多不同的组中, 在合理的情况下, 进行交叉培训。实践证明, 员工的心态培训是酒店管理的重要内容, 通过对员工进行心态培训, 可以改变员工的心态, 影响员工的工作态度, 提高员工的工作效率, 推动酒店企业战略目标的实现。
(3) 对员工的心态进行监督
酒店对员工进行心态培训之后, 还要关注员工的心态变化情况。第一步要先看看员工的心态有没有发生改变, 改变到什么程度, 有没有达到预想的程度, 如果没有就需要继续进行培训。并结合员工心态改变的程度进行培训。在平时的工作中, 酒店管理者要把心态培训的重要性深入到每个员工的心里, 让员工在工作中保持良好的心态。
(4) 对监督中发现的问题进行处理
不管是什么工作都不可能一步直接达到预计目标, 酒店员工的心态培训也是一样。管理者在监督过程中会发现很多问题。例如, 对员工进行心态培训后, 员工的心态没有发生任何变化, 或者是变化不到位。这就需要进行进一步的心态培训, 一定要把心态培训深入到每一个员工的心理, 针对监督中出现的问题, 要及时的解决。
(5) 对员工心态管理工作进行总结
在处理了监督中发现的问题后, 还要对心态培训工作的效果进行分析, 总结、归纳经验, 在以后的心态培训工作中少走弯路, 提高培训效率。通过实践, 修改员工心态培训中不合理的地方。
以上就是酒店员工心态管理的步骤, 每个步骤之间都有一定的联系, 每个步骤都不可缺少, 管理者要落实每一个步骤的实施, 让心态管理工作顺利进行下去。
3 总结
酒店员工的心态管理工作并不容易, 需要了解每一员工的心态, 针对不同员工的不同心态进行培训和管理, 具有很大的不确定性。所以酒店员工的心态管理工作对酒店企业的发展非常重要, 心态管理可以提高员工的工作态度和工作质量, 提高客人对酒店服务的满意度, 所以酒店一定要对员工的心态进行管理。
参考文献
[1]邓继均.酒店员工心态管理的目标体系及实施步骤[J].科学咨询, 2013 (26) :100-101.
关键词：军工企业；质量管理体系；有效性；措施
中图分类号： F253.3 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）28-16-2
0 引言
军工企业是我国国防事业的核心组成部分，为国家军队建设提供重要的物质基础，其军工产品的质量受到国家相关部门的高度重视。质量管理体系是军工企业加强产品质量管理的重要保障，其根本依据是国际认证的ISO9000标准，提高质量管理体系的运行效率，对于军工企业的发展具有重要的现实意义。ISO9000质量管理体系标准融合了国际最先进的质量管理理念，从产品的设计开发、制造过程、质量审核等多个方面为军工企业提供了系统、科学、严密的质量管理办法，为有效提高军工产品的质量，军工企业必须始终以ISO9000标准为指导，加强质量管理体系实施的有效性研究。
1 军工企业实施质量管理体系的重要意义
军工企业实施质量管理体系要充分发挥ISO9000标准的指导作用，以国际化标准加强对军工产品的国际化管理，实现科学化、法制化的管理目标。实施质量管理体系能够提高军工企业的生产效率和产品质量，对于军工企业的发展来说意义重大，具体概括为以下几点：
1.1 促进军工企业管理水平的提高
质量管理体系不仅能够保障产品的合格率，还具有动态纠错、自我完善的突出特点，通过良性循环机制，大大提高了军工企业的管理水平。在质量管理体系运行的过程中，通过科学的管理目标，对各个部门的职能进行清晰的划分，产品的生产和管理任务分工明确，并对各个流程进行跟踪记录，实现了军工企业产品质量的规范化管理。质量管理体系为军工企业的生产活动提供了标准和依据，有利于实现质量管理的科学化、先进化，大大促进军工企业生产经营的管理水平的提高。
1.2 有利于提高军工产品合格率
军工产品是国家安全的重要物质保障，确保军工产品的质量是国家发展需要坚持的长期战略目标。军工企业根据ISO9000标准建立并实施的质量管理体系，坚持预防为主的管理理念，发掘产品质量形成规律，对产品生产过程中涉及的机构、职责、资源、程序进行综合的分析和管理，有效控制影响产品质量的各种因素，形成一个完整的产品质量动态控制体系。由此可见，质量管理体系的实施能够减少甚至消除不合格产品的概率，提高军工产品的质量，从而保障军工产品的合格率。
1.3 保障军工产品质量体系的一致性
军工产品不仅仅由单一的军工企业进行生产，一些零部件需要同行业的其他企业提供，为保障产品整体性能，就需要一致性的质量体系对各个部件的生产进行监督和管理。质量管理体系为军工产品各个部件的生产和配套提供了统一的参考标准，使得众多代理企业能够勉强合作、交流，保障军工产品的最终质量。此外，在经济全球化的背景下，我国军工企业要在产品的管理、技术等方面实现与国际的接轨，而ISO9000质量管理体系正提供了良好的契机，因此实施质量管理体系对于军工企业的发展意义重大。
2 军工企业实施质量管理体系有效性措施
2.1 加强质量策划
军工企业建立和实施质量管理体系最基本的环节就是质量策划，只有科学、合理的质量策划才能够保障质量管理体系运行的有效性。军工企业要根据自身的实际情况，按照ISO9000标准，通过系统的管理手段，进行相关的策划活动，保持和不断改进质量管理体系的实施效果。首先，以如何定期开展体系改进活动为策划重点，对保持和提高质量管理体系实施的有效性进行策划，确立科学的质量目标，并积极采取相应的措施，加强质量评价与审核；其次，针对质量管理体系实施中存在的各种变更进行策划，从而对各种变化做出准确的判断及预防，当建立的质量管理体系难以满足军工产品的生产新要求时，及时进行改进和完善，保障质量管理体系的完整性和先进性。
2.2 完善质量管理体系的实施机制
良好的机制是提高军工企业质量管理体系实施效率的重要基础，因此，军工企业要积极采取措施对其进行完善。首先，加强职工的质量管理意识，通过定期开展技术培训活动和专业知识讲座，使得军工企业职员对质量管理体系进一步认识和掌握，形成科学、规范的质量价值观和行为准则，为质量管理体系的有效实施提供人力资源保障；其次，制定和落实激励制度，对表现优秀的员工和部门给予一定的奖励，从而激发全体职工的工作热情，使得职工在各自的工作岗位上充分发挥自身的才干，认真、负责地做好各项工作，推动质量管理体系的全面落实；最后，为提高质量管理体系实施的有效性，军工企业领导必须加强对其的重视程度，坚持与时俱进、统筹发展的理念，做好质量管理体系的实施和改进工作。
2.3 提高管理评审的有效性
管理评审是质量管理体系实施的重要评价手段，主要是军工企业的管理人员对质量计划的进程和质量管理效果进行评审，从而为质量管理体系的完善提供参考。管理评审需要军工企业明确领导阶层的管理职责，避免由质量部门独自包揽管理评审策划、实施以及改进方案制定、落实工作。军工企业的最高管理层对质量管理体系具有重要的评审职责，首先要做好管理评审的安排和策划，对相关职工和部门的工作进行明确，按照规定的流程，对军工企业各个部门进行管理评审，确保评审输入资料的完整性和全面性，并从中探讨提高质量管理体系有效性的措施。通过认真的评审和分析，管理层可以给出相应的改进指导建议，监督各职能部门予以有效落实，最终提高管理评审效果。
2.4 做好内部质量审核工作
内部质量审核是促进军工企业质量管理体系有效运行的重要手段，通过对质量管理体系的符合性、充分性和有效性进行验证，为军工企业体系的改进提供依据。军工企业的内审不仅是为了发现问题，更重要的是解决问题，制定出可行措施预防问题的重复发生，在不断解决问题的过程中逐步提高质量管理体系运行水平。各级领导对内部质量审核的重视和支持，贯彻执行体系文件的表率作用，使质量管理体系健康运行。内部质量审核要发现体系所存在的问题，需要内审员有较高的技术、管理业务知识和实际经验，因此，军工企业必须建立一支有丰富的实践经验和专业知识的审核队伍，由他们来完善体系的建设，保持体系的有效运行和促进产品质量的提高。通过内部审核发现的问题，需要及时进行原因分析并上升到管理层而查找根源，采取纠正和预防措施，实施跟踪归零管理，达到体系运行持续改进和效率提高的最终目的。
2.5 坚持体系的自我完善
军工企业质量管理体系的一个显著优势就是建立三级质量监控，充分发挥了自我完善的功能。通过自我完善机制，军工企业能够根据自身的实际情况对产品质量管理工作进行调整，从而探索更加有效的经济效益实现途径。军工企业质量体系自我完善的改进对象包括管理效率、产品质量等，所采取的改进方法一般是循序渐进的形式，需要在质量管理体系实施的过程中进行持续性渗透。为保障自我完善机制的灵活性和可靠性，必须要提高职工对于持续改进的认识和了解，使其认识到质量管理体系不断改进和完善的必要性和重要意义，形成危机感，提高工作的责任意识，从而始终以积极进取的态度，加强对质量管理体系运行的维护，提高实施的有效性。
3 结束语
总而言之，军工企业是我国的重要产业，其生产的产品具有一定的特殊性，只有保障军工产品质量，才能够为我国国民经济的发展保驾护航。军工企业实施质量管理体系必须要坚持ISO9000标准的指导作用，加强质量策划，采用科学的评价方法，提高质量管理的审核水平，并不断进行改进和完善，从而实现军工产品质量管理水平的整体提高，促进军工企业的快速、稳定发展。
参 考 文 献
[1] 李楠.质量管理体系在军工企业产品生产中的应用[D].天津大学，2009.
[2] 牛明剑.影响企业实施质量管理体系有效性的因素分析[J].中国科技财富，2011，03：189.
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
质量体系的策划与设计
该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。
一、教育培训，统一认识
质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。
第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训：
1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；
2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。
3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。
第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。
这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。
二、组织落实，拟定计划
尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。
第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括：
1．体系建设的总体规划；
2．制订质量方针和目标；
3．按职能部门进行质量职能的分解。
第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。
第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意：
1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？
2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。
3．要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。
三、确定质量方针，制定质量目标
质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是：
1．与总方针相协调；
2．应包含质量目标；
3．结合组织的特点；
4．确保各级人员都能理解和坚持执行。
四、现状调查和分析
现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：
1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。
2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。
3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。
4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。
5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。
6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。
对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。
五、调整组织结构，配备资源
教学工作是学院的中心工作，教学质量是学院生存和发展的生命线，是学院综合实力的反映。建立科学的教学质量监控体系，有利于强化教学管理、提高教学质量；有利于教师转变教学观念，不断提高自身的综合素质。为促进学院教学质量管理的科学化和规范化，切实提高管理水平和教学质量，保障学院人才培养目标的实现，根据中职教育新形势发展的需要，结合学院实际，在总结过去经验的基础上，特制定本实施方案。
一、教学质量监控体系的目标
建立教学质量监控体系的目标是保证和提高学院的教育教学质量。借鉴国内其他职业院校的经验，结合我院办学实际，根据学院办学定位和人才培养目标，围绕质量控制过程，合理选择相应的指标体系，并协调各种保障要素，确保提高教学质量这一终极目标的实现。
二、教学质量监控体系的原则
教学质量监控体系的建立，是保障学院办学水平和人才培养质量的重要手段，同时，也是一项全方位、全程性的质量管理系统工程，这一体系的建立与运行涉及到教学工作的各个方面，带有鲜明的导向性。因此，教学质量监控的各项指标体系确定必须遵循规范性、可操作性、全面性奖惩结合的原则，克服随意性，力求该体系的制度化、标准化和规范化。
三、教学质量监控体系的组织机构
教学质量监控工作在主管教学院长的直接领导下，实行学院、教学单位二级管理。教务处和教研与科研部代表学院行使教学管理的职能，负责教学质量监控指标体系的建立和完善，重点实施教学质量的宏观评价、监督和检查工作。各教学单位负责具体实施，并定期反馈
实施过程中的问题，提出加强教学管理、提高教学质量的意见和建议，建立教学单位主管教学领导负责下的教学管理制度，主管教学领导和教务管理员全面管理教学工作。
四、教学质量监控体系的主要内容
教学质量监控体系包括：教学目标监控、教学过程监控、教学结果监控。
（一）教学目标监控
市场对人才知识结构与技能的需求往往是动态的，因而如何根据市场需要调整教学内容与培养目标，为用人单位输送合格人才，是学校的立足之本。目标监控的目的就是通过对市场人才需求的预测及毕业生质量跟踪调查的结果，来规划与调整教学单位的专业方向和培养目标，正确制订教学计划与教学大纲，并监督实施情况。
各教学单位应从实际出发，通过对市场人才需求的预测及毕业生质量跟踪调查，制订科学合理的专业方向和培养目标，制订与调整相应的教学计划和课程标准及学期授课进度计划，并报教务科审批。
时间：开学前一周。
（二）教学过程监控
1、教学检查
每学期组织四次教学质量全面检查，实行两级检查制度：由教务处、教研与科研部组织实施学院教学检查，由教学单位（系部）负责组织实施教学单位教学检查。并将情况整理备案。
1)开学后一个月后，检查内容：教学进度、教学资料、学生反馈、学生对知识与技能的掌握程度抽查。
2）期中考试后，检查内容：教学进度、教学资料、学生反馈、期中考试成绩统计与分析。
3）期中考试一个月后，检查内容：教学进度、教学资料、学生反
馈、学生对知识与技能的掌握程度抽查。
4）期末考试后，检查内容：教学进度、教学资料、学生反馈、期末考试成绩统计与分析。
2、听课
由教务处、教研与科研部制定听课制度并监督执行，各教学单位、各部门应按规定组织听课，并将听课情况整理备案。
3、学生意见反馈
各教学单位应主动听取学生对教学的意见，及时反馈到相关部门和教师。教务处与教研科研部不定期召开学生座谈会听取意见。并将情况整理备案。
4、使用校园网络监控系统实施全方位监控，并将情况整理备案。
5、随机检查：检查内容：上课效果、上课纪律、学生对知识与技能的掌握程度抽查等。教务科、教研与科研部每周随机检查不少于3次。各教学单位每天都要进行检查。并将情况整理备案。
（三）教学结果监控
1、教学单位按照学院的有关考试规定对考试进行组织管理。严格考场纪律、发现违纪及时处理。
2、学生考证内容及结果，留教学单位存档。
3、完成学生的跟岗实习、实训总结，留教学单位存档。
本方案自颁布之日起实施，由教务科、教研与科研部负责解释。
质量管理体系内部审核报告
编 制：
审 批：
二〇一三年三月二十五日
一审核目的评价质量管理体系运行的符合性、有效性，验证公司的QEMS是否符合ISO9001:2008标准、体系文件以及相关法律法规要求，是否得到实施和保持。
二审核范围
公司产品实现过程涉及到的所有部门、场所和过程。
三审核准则
ISO9001：2008；公司质量管理体系文件；
适用的法律、法规；合同。
四审核日期
2013年3月23日～3月25日
五审核组
组长：
组员：
六 审核概况
本次审核是在审核组长的带领下，根据ISO9001：2008标准要求和公司质量管理体系文件，开展了此次审核。
根据质量手册8.2.2条款《内部审核控制程序》要求，编制了内审计划及实施计划并按计划进行了实施。
公司内审组成员在各部门的配合下，按照审核计划的安排，以客观、独立、系统的原则，采用面谈、提问、现场查看、调阅文件资料等方式，对各部门所提交的文件资料进行了认真审核，对以前审核中发现的问题项的纠正措施实施情况进行跟踪验证，对2012年管理评审提出的问题落实情况进行了检查，对未来运行过程中可能会出现的问题也提出预防建议。
七 审核结果
本次审核未发现不符合项，发现的问题项存在以下方面：
1.有些部门对标准和体系文件的学习还不够到位，理解不够深刻，致使实际工作与体
系要求还存在一定差距；
2.记录清单还存在缺项、漏项等现象，部分记录表格的填写不规范、不完整，影响可追溯性；
3.对“数据分析”等条款的过程控制尚有待加强，并须留下相应作证记录；
4.个别部门未制定符合本单位要求的质量方针和质量目标，部分单位对质量目标的实现情况提供不出相关记录；
5.个别部门对在用的外来文件未及时更新，文件清单缺少法律法规部分；
6.部分主要设备的档案不完整，设备台账没有及时更新；
7.有些部门的各岗位职责需修订完善；
整体上，公司按照IS09001：2008标准建立、实施的质量管理体系能有效运行，具有防止不合格、满足顾客要求与法律法规的能力。
八 改进的建议
1.各部门领导要高度重视质量管理工作，应进一步加大体系文件的宣贯及执行力度，使实际工作能够按标准程序进行；
2.全公司要加强各岗位人员的培训，并对培训实施情况和效果进行跟踪验证，以利于人力资源的优化配置和持续改进；
3.体系运行以体系文件为依据，建议各部门对本部门员工要经常宣讲体系文件，使各项质量活动都能按体系文件的要求去执行，纳入标准的轨道，保证体系运行的持续有效。各部门要把存在的问题摆出来，责任到人，限期完成；
4.质量体系文件和记录是体系运行的重要依据，各部门都要重视。建议各部门根据体系运行的要求，对所使用的记录逐一整理，纠正原来不符合要求的格式，对所使用的文件按程序规定，进行登记归档，使文件和记录趋于完善；
5.各部门应对本部门质量体系运行情况进行自查，对本部门质量目标实现情况进行监督，将检查结果作为工作业绩的一项考核指标，加速目标实现的进程；
6.进一步建立和健全自我教育、自我评审、自我改进、自我完善的机制。内部审核是抽样的，不是所有不合格项都能被观察到，各部门对已发现的问题项，要抓紧制定纠正措
施；
7.各部门与质量体系有关的管理人员和操作人员，都要主动地学习相关的质量体系文件内容，找出目前工作与文件要求的差距，进行整改；
8.因此次审核是采取抽样的方式进行的，具有局限性，存在一定的风险，审核组不一定发现了全部的问题，因此，希望各受审核部门不要就事论事，应举一反三，对本部门存在的问题进行纠正，使公司质量管理体系更加符合ISO9001：2008标准。
九 主要成效
1.最高管理者带动员工对满足顾客和法律法规要求的重要性具有明确的认识，能履行其承诺，管理职责明确，重视并参与对质量管理体系的建立、保持和推动持续改进活动；
2.制定的质量方针和质量目标适合于公司的特点，体现了以顾客为关注焦点，并在公司内得到沟通和理解，质量目标具有可测量性；但部分部门质量分解目标的测算方法需要明确；
3.公司能通过对产品、过程的监视和测量，不合格品控制，内审、纠正、预防措施等有系统的获得与产品质量有直接关系的信息，进行分析并用于持续改进质量管理体系的有效性。但各部门存在缺少获得和利用有关信息的方法和没有按规定的方法付诸实施而需要改进的现象。
医疗设备质量控制工作是医院全面建设的重要技术基础,是促进医疗卫生事业发展的一项重要工作,是现代医学管理的重要内容[1]。实施医疗设备的全程质量控制,医院必须在完善相关规章制度的基础上把好医疗设备的采购关、临床使用关和医学工程技术保障关,形成开展设备质控的能力并建立相应的技术平台。医疗设备质量控制不仅需要制度和规范来保障,需要方法和技术去提升,还需要在临床工程实践中不断深入研究,才能挖掘其深刻内涵并扩展其广泛外延。
1 质量控制体系的建立
为了建立医疗设备全程质量管理体系,就必须从设备购置申请、计划论证、采购、操作使用以及维修保障等入手,建立起覆盖医疗设备从需求论证、购置、保修维护、质量检测直至淘汰报废整个过程具有针对性和可操作性的制度和规定。例如:《医疗设备采购管理制度》、《购置审批制度》、《验收管理制度》、《操作使用管理制度》、《计量管理制度》、《维护管理制度》、《档案管理制度》、《质控管理制度》、《报废管理制度》等,并且要在实践中对这些制度和规定不断加以修正和完善。
建立医疗设备质量控制体系程序化、标准化的科学管理模式就是应用PDCA循环(戴明循环),从计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)到整改(Action),结合医院自身实际,有针对性地制订和实施质量管理方案。具体来说就是做好以下几个方面的工作。
1.1 采购管理
医疗设备采购管理是医疗设备应用安全与质量管理的关键环节[2]。只有严把质量控制入口关,严格采供管理,坚持从源头控制医疗设备的质量管理,才能确保进入医院的每一台设备都能够安全、顺利地应用于临床。
1.1.1 需求申请。
由科室填写的《医疗设备采购申请表》应写明:购买产品的名称、用途、相关配套设施、市场价格、使用人员的情况等,内容完整并由科室主任签字确认,便于医疗设备采购部门进行讨论、审核批准。
1.1.2 购买计划。
医院决策层对科室购买设备的要求满足是由许多相关因素综合决定的,批示的结果一般分为:同意购买、暂缓购买、不同意购买。对于已列入《医疗设备购买计划表》的项目,应当根据规定上报和备案,需要招标的设备由上级部门安排招标。
1.1.3 签订合同。
签订规范的合同是医疗设备采购工作中极其重要的一环,也是以后设备验收、安装、使用、维修时的主要依据,因此合同中的条款应做到详细、明确、可操作,避免以后的纠纷和不必要的损失。严格供应商资质和设备的质量标准审核,确保进入医院的设备的合法性,坚决杜绝资质不全及性能不稳定的医疗设备进入医院。
1.1.4 安装验收。
医疗设备到货后,相关技术人员要周密配合,从设备技术参数、设备性能、售后服务履行情况等方面进行验收,实施全程质量监督。设备安装前积极协调院内各方面关系,尤其是与院内营建等部门及时沟通,为设备的安全运行提供良好的工作环境和场地。
1.1.5 技术培训。
对于新购置的设备,为了避免因误操作而引起设备故障甚至医疗事故,同时让维修人员对设备的日常维护、一般故障处理等都能有所了解和掌握,在设备安装到位后,及时联系和督促厂家对设备操作人员和维修人员进行技术培训[3]。
1.2 使用管理
1.2.1 效益分析。
设备投入运行后,应当定期对其运行状态和经济效益进行汇总、分析,发掘有良好社会效益和突出经济效益的医疗设备,为医院决策层购置、管理医疗设备提供参考和依据。
1.2.2 专管共用。
建立监护仪、呼吸机等医疗设备专管共用、资源共享的机制,最大限度的提高医疗设备的使用率,降低成本减轻医院和患者的经济负担。
1.2.3 规范操作。
医疗设备除了自身质量之外,使用方法的正确与否也直接关系到诊断和治疗效果。因此,建立规范的操作规程,按正确的方法和要求来使用医疗设备是十分重要的。医学工程部门应协助使用科室一起制定医疗设备操作规程。操作规程制定后,医学工程部门应组织使用操作人员学习,掌握每项规程,使用人员必须严格按照操作规程操作设备。
1.3 档案管理
医疗设备的档案管理是医疗设备质量管理的重要组成部分,数量庞大、分类细致、专业性强、更新迅速的医疗设备,极大地挑战着医院设备管理部门的管理能力。从医疗设备购买申请、考察论证报告、招标谈判记录、采购合同到医疗设备技术资料、维修资料、安装验收报告、维修记录等,这些档案资料由应当统一管理,专人负责,以确保所有设备资料齐全、数据准确、材料真实,为医院择优选择设备运行方案提供科学的依据。与此同时,将档案管理学引入到医疗设备管理中,促进了医疗设备管理方式和手段的更新,为医疗设备管理的自动化奠定了基础。
1.4 质量检测
对医疗设备展开质量控制是保证医疗质量和患者安全的必要基础条件[4]。而质量检测是实施质量控制必不可少的手段。图1所示为部分医疗设备质量检测结果。表1是不合格情况(部分)的统计。根据这些质量检测结果,与临床展开有效沟通,针对出现的问题和隐患,提出有针对性的建议和意见,有力的保证了所检测的医疗设备应用质量安全。
1.5 计量管理
对强制检定的医疗设备、器械计量工作实施规范化、制度化和法制化的管理是医疗设备质量控制活动的重要内容之一,也是贯彻实施计量法的内在要求。计量检定、人员、场所、业务、标准器等的管理应当有计划、分步骤地实施,做到合理安排,及时总结。
1.6 维修管理
医疗设备维修管理的目的是减少设备故障率,提高使用率,降低医疗设备运行中的损耗和成本,适应临床工作的需要。
1.6.1 完善制度。
在日常的设备维修中,除了采用故障维修这种常规的模式外,建立定期预防性维修制度是非常必要的。要把大型设备、影像设备、检验设备、急诊急救设备的预防性维修作为重中之重,同时也不能忽视其他常用设备的维护保养。规范填写维修报告单,确保维修记录内容的完整和详实。设备维修后形成的文字资料(如维修报告等)要作为技术档案归档保存,对于以后同类设备的维修有着非常重要的作用[5]。
1.6.2 提高业务水平。
医疗设备越来越先进,对工程技术人员的技术要求也越来越高。医学工程技术人员不但要掌握开展工作所需的新知识、新技术,还要在实践中增长才干,不断提高业务水平。科室也要采取“送、请、培、带”方法,积极培养“一专多能”的技术人才。
1.7 报废管理
医疗设备报废工作是医疗设备管理的最后环节,设备不报废、不销账,不利于明晰医院固定资产的情况,影响整个医院的管理。因此凡符合报废条件的设备,使用科室的负责人应当提出报废申请,填写《医疗设备报废申请表》,再由工程技术人员、设备使用及管理人员进行技术鉴定。经鉴定,确需报废的设备,报院长或上级主管部门审批后,办理报废手续。报废后的设备应当物尽其用,变废为宝,充分开发利用,将报废处理收入上交医院财务,作为专项资金。
2 质量控制工作中存在的问题
2.1 医疗设备使用需要规范
2.1.1 设备超年限使用。
很多设备经过长年运行,已严重破损,整体老化,性能下降,许多参数指标偏离正常范围。虽然还能开机运行,但是处于超龄工作状态,随时都可能发生故障。
2.1.2 材料重复使用。
有些耗材,如呼吸机管道,厂家规定属一次性耗材,科室为节省成本,往往采取消毒后重复使用来节约支出,直至这类器械材料出现破损无法继续使用为止。在呼吸机质量检测中,某些机型检测结果偏差较大,不合格率较高,我们从检测条件、检测方法等入手,发现这些科室反复使用一次性呼吸管道,对测量结果有一定的影响,改用原装的硅胶管进行测试后,合格率明显提高。
2.2 质量控制内涵有待深化
医学工程中的质量控制绝不仅是医疗设备品质和量值的计量与传递,也不仅是医疗设备的性能和功能的测试和检定,而是指在医疗技术和服务实施过程中医学工程对相关各个环节和要素的监测和控制,以优化医疗质量所作的个性化调整。医疗设备计量检定和质量检测仅是医学工程质量控制中重要的技术手段[6]。由于受技术和精力的限制,目前开展的质控检测的项目和种类都还有一定的局限性。要提高医院医疗设备质控的整体水平,使质控真正成为一项系统工程,在质控的内容上还有待于深入挖掘和逐步细化[7]。
3 建议及对策
3.1 严格限制医疗器械“带病上岗”
对超龄工作以及各项参数明显不符合临床需要的医疗设备应及时给予报废处理。规定消耗性材料的重复使用次数,及时淘汰。对允许重复使用的材料、配件,应根据实际情况规定复用次数。具体措施如张贴标识、分类登记管理等。
3.2 建立以质量保证为核心的管理模式
对医学工程科的职能定位应该从“医疗设备维修”为主,转变到“确保医疗设备使用的有效性和安全性”为主上来[8],强化质量控制意识,导入新的理念、新的价值观,积极开展预防性维护工作(PM),制定具体有效的PM方案,针对不同机型确定维护内容和PM周期。充分利用医疗设备质量检测的仪器,如模拟心电发生器、无创血压模拟器、血氧饱和度模拟器等检测工具,不仅可以作为设备维修后定标检测,也可以在设备PM时检查设备主要性能参数是否合格。
3.3 重视数据分析和整理
没有数据和信息的质量控制是空洞的,不能达到质量控制的真正目的。因此,必须对质量控制过程中各个环节的信息和数据加以收集,并进行分类、归档和处理。数据统计分析是质量管理中不可或缺的环节,分析结果能够全方位反映医疗设备质量状况,能够为设备的质量管理提供第一手资料[9]。
4 结语
医院医疗设备质量控制正成为医院质量控制主要内容和医疗水平体现的重要保证。医疗设备质量控制体系的建立和完善是一个持续改善的管理过程,有利于解决医疗设备质量管理中的实际问题,促进医疗技术发展,提升医疗诊治质量水平,满足患者客观需求,从而保证医院可持续发展,创造和谐的医患关系[10]。
摘要：医疗设备质量控制是现代医院全面质量管理的重要组成部分。本文介绍了如何通过完善制度,加强采购管理,注重使用、维修、质量检测、计量等一系列措施建立起医疗设备质量控制体系,探讨了医疗设备质量控制工作中出现的超年限使用、材料重复使用等问题,从规范使用以及深化质控内涵的角度提出了建议和对策。
关键词：医疗设备管理,质量检测,PDCA循环
参考文献
[1]邹慧玲,董秀珍,赵瑞刚.军队中生物医学人员现状与需求分C析[J].医疗卫生装备,2004,19(10):50-51.
[2]陈晓红,任国荃,周丹,等.医疗设备质量控制体系构建实践与研究[J].解放军医院管理杂志,2008(4):92-94.
[3]赵雁平.加强医院医疗设备质量控制,应要把握的几个环节[J].中国医学装备,2009(5):53-55.
[4]汤黎明,刘铁兵,吴敏.医院医疗器械质量安全控制管理体制建立的研究[J].医疗卫生装备,2006,27(11):35-36.
[5]王晓敏,李怡勇,郭赤.医院医疗设备的管理研究[J].中国医学装备,2008(1):40-41.
[6]余璐,刘晓雯,邓厚斌,等.医疗设备质量控制体系的构建与实施[J].中国医疗器械杂志,2010(5):73-75.
[7]汤黎明,吴敏,刘铁兵.医疗设备质量控制体制建立与发展途径探讨[J].中国医疗设备,2008,23(6):62-64.
[8]曹德森,刘光荣,吴昊.医疗设备质量控制与维护管理[J].中国医院院长,2007(4):49-52.
[9]严勇,韩宁,应俊.医疗设备通用电气安全检测数据的分析研究[J].中国医疗设备,2008,23(10):22-24.
【困惑】
在幼儿的英语教学教学过程中我感到学生存在以下的困惑，一、由于学生刚刚接触英语的文字形式，需要有一段时间去慢慢适应，而且学生连字母的认读都还存在问题，认读单词、句子自然也就困难重重了。二、学生年龄小，观察事物往往只注意整体，比较笼统，不够精确，所以往往不能精确、快速地记住词形，容易混淆一些形近的单词，从而影响认读效果。三、小孩子的注意力以无意注意为主，注意力不容易集中，进行学习活动时容易“走神”，在朗读时不容易长时间盯着文字材料，这样一来，认读能力就不容易提高了。
【解决方法】
根据以上实际情况，结合现行教材的特点，通过自己对教材的理解和鉆研，我认为要提高学生对单词的认读能力，关键是提高学生认读字母和拼读单词的能力，才能将单词熟记于心，为此在教学中要注意以下方面：
1.让学生仔细听单词的读音。我利用多媒体将新单词的读音插入到ppt中，既有形象的图片出示又可以让学生从听觉上正确地感受某个单词的读音。
2.让学生看所学单词所代表的事物的形状。因为英语中，大部分单词是表示具体的事物，抽象的较少，这样教师就可以通过实物、卡片，把要学的单词展示在学生面前，使学生有一种直观感受。
3.让学生拼读单词。拼读单词时，我们老师感觉很简单，往往会带领学生拼读几遍后，就让学生自己拼读，但是有的学生会咬字不清，乱拼一气，在教学中要尽量让学生逐个拼读。
4.让学生想其读音和构成。通过以上三个步骤的训练，所学单词的读音和构成已基本上在学生大脑中形成。这时要求学生想一想所学单词读音和字母组合，主要是加深印象，让学生牢记于心。
5.让学生说出和写出单词， 目的是检验学生的掌握情况。教师拿出实物或卡片，要求学生正确拼读出来，并能在四线格上写出来。
【实践】
在教授Module 1 Unit 3“my face”这一单元时，通过一段动画视频，让学生观看并认识画面上的这个小丑是“Jack”，用以前学过的问候语和Jack对话：Hello，Jack. Good morning，Jack.Good afternoon，Jack.等等，让学生逐渐进入学习英语的氛围。
用Flash软件慢慢画出眼睛，并配上读音，让学生听“eye”这个单词的读音，先感受一下这个单词的读音，再根据老师的口型模仿这个单词的发音，学生跟读单词。
接着我在黑板上写出这个单词，故意将中间“y”写得像个鼻子的形状，让学生感受旁边的两个“e”圆圆的想眼睛，从而记住这个单词，同样的我也可以直观形象地教授单词“ear”和“hear”，画出耳朵的形状圆圆的，所以中间的字母是“a”，让学生区别，接着我可以用手围着耳朵的边缘说：“hear”，边读边区别字形。
然后在老师的带领下，让学生跟着拼读这三个单词，当然要让学生逐个逐个拼读，听清楚学生是否拼读正确。
再通过PPT的演示，让学生做“What's missing”的游戏，e__e， __ar， h__ar， e__r， e__e， __ear，比赛一下哪些小朋友“火眼金睛”，并巩固所学的单词。
最后在老师的示范指导下，让学生在四线三格上写下今天所教的单词，边写心里边拼读单词。
【反馈】
本堂课的教学步骤清晰，从学生感兴趣的人物入手，用生动形象的具体事物吸引学生的注意，通过听音，模仿口型读准单词，将单词具体形象化让学生比较，较适合小孩子的认知特点，又通过拼读单词和游戏加强学生对所学单词的理解和记忆，最后以书写促认读，进一步巩固单词的音形联系。
【反思】
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