信息化工作典型案例

信息化工作典型案例

信息化工作典型案例 篇1

案例

社区社会工作案例

社区社会工作案例

小区背景

该村是一个依山傍水的自然村落，约70户人家，人口约250人。该村距离成都约1个小时左右车程。

该村以传统的农业经济收入为主，男丁外出打工为辅，由于邻近一条国道，偶尔在路边卖点土特产，平均每户每月收入在400元左右水平。属于贫困村水平。当今中国农村“613899部队”情况也在该村表现的比较显著。

由于国家的退耕还林政策，导致该村附近的山上有地不让种，不过国家有

相应补贴，按250斤粮食另加50元每亩补助。每到农闲时节，村民们没有农活可干，大都在院子里打牌，空余很多劳动力。

小区面临的共同问题

首先问题的性质主要还是经济原因。

而该村面临最紧迫也是最大的困难就是：生计问题。因为村里男丁外出打工挖煤的地方可能因为煤窑关闭面临失业，女的在家又没收入，当地创收产业和资源又非常有限。因此，主要经济收入将面临中断，而该村的贫困问题亦可能会继续恶化，下一代的教育问题面临威胁。

小区介入

一、介入策略：以点到面，广泛宣传。发展副业经济之初，很多村民会持观望态度，因此在广泛宣传该项目的同时，可以通过先扶持几户敢于尝试的村民养兔，等这些人家收入提高了以后，其它村民见到了实在的效益，就也会主

动的加入到养兔行业中来。指农村家庭男丁都外出打工，只剩下儿童、妇女、老人留在村里。

二、介入步骤：

1）评估与论证当地具备养兔的条件： 人力资源：由于该村有很多剩余劳动力，因此具备养兔的人力资源； 自然资源：当地依山傍水，有很多青草等养兔所需的自然资源； 技术支持：刚好国际小母牛机构愿意在这个村里做项目，并表示愿意提供技术方面的指导与培训； 市场支持：当地兔产品加工很发达，兔肉有很大的消费市场和加工市场，兔毛有当地养兔协会收集制作衣服，装饰品等，甚至连兔粪都可以收集起来做沼气，总之养兔的销路不用愁； 此外，国际小母牛机构还愿意免费提供初期的种兔，这给当地村民提供了很大的资金支持。

2）建立联系和将人们集合在一起

建立联系

首先，要处理好与当地行政相关人员的关系。先是通过联系当地乡镇干部到村里和老百姓进行焦点小组，然后召集村民开会，把他们集合在一起做思想工作，把办公室人员、机构以及项目目的介绍给村民；

其次，办公室人员进行逐步访谈，更多地了解该村的基本情况；

第三，利用录像、PPT、图片展览等介绍，使更多人认识和了解这个小区项目是干什么的，将会怎么做，村民又能从中获得什么效益？等等，让村民能更多的参与进来；

第四，利用参与式评估工具，与他们一起来分析他们的现状，如可以让农民自己来画资源图等，让他们对自己有更多的了解。将村民集合在一起

第一、召开院坝会，先去了解当地有什么好的文化传统，另外掌握一些当地处事的习惯和方式，如家庭出现困难

时邻里之间怎么帮助？夫妻出现困难找谁解决？教育孩子怎么教育等，让大家在一起共同分享和承担一些与大家有关的事情，彼此更多的了解，并鼓励大家来一起工作和改变；

第二、利用一些游戏活动拉近大家彼此的距离；

第三、用影像和PPT等形式直观的介绍项目

3）组成和建立组织

1.该村之前的组织只有村委会，但是仅这个组织不够该更好的开展；

2.为了更好的促成这个小区项目的开展，国际小母牛项目办专门协助当地成立了项目小区小组，主要召集大家共同来分析组织起来的需要，介绍目的和需求，明确目标。过程由现场助理等召集大家来开会，选举出项目小区小组成员，这些成员具有一定的经验，有实力胜任工作；

3.找到了一位小区领袖，是一名妇女，她以前是当地妇女小组组长，在邻

居之间有一定影响力和号召力，并且具有奉献和帮助他人的态度，性格比较好，其它成员也很支持；

4）具体行动步骤

三、介入工作的意义和困难

社工在该农村小区发展项目中的意义具有号召性与指导性。作为意识醒觉者角色，社工从中起到号召村民改变传统的农村发展观，号召他们敢于尝试新事物，比如把养兔作为主要收入来源，这需要社工具有一定的号召力和影响力。此外，在发展养兔产业过程中，当兔养起来以后，家家有兔，很多兔粪就堆在河边，涨大水的时候就冲到河下成为污染，造成环境问题，这时需要社工从中介入，号召大家对环境问题的重视，因为小母牛办的资金都放在养兔上了，故社工帮助当地村民去找政府的资源，最后找到了能源办，最后协商能源办出资帮助农户建立沼气池，同时请能源办人员来给村民做沼气使用的培训，而培训的材料以及相关费用由小母牛办出

钱。

此外，修路方面也是一个问题，之前的泥路很不方便村民出行，社工介入后，与当地村民与政府协商，最后政府答应出水泥的钱，而项目小区小组组织则发动村民出劳动力去修路，把修路问题解决了。因此不难看出，社工在号召的同时，亦具有一定的指导性。

最后项目的持续性问题，当初社工介入的国际小母牛办带着可持续发展的目标进入该小区，开展农村发展项目，如何保证该项目的今后的可持续发展和延续性，以及当地村民的养兔自转运营也是一个很重要的问题。

四、个人的反思

1． 理论与实际的结合，虽然说在社会工作学习的过程中，我们很强调社工一种特有的价值观，比如平等、自愿，尊重个体等，对于科层方面的行政等级在工作中尽量避免，但是在中国内地实际工作中，却常常要利用这种科层的级别关系去开展工作，比如会借助政府的

力量在村里面推动工作，比如让大家来开会，这种参与有时候就得靠行政的力量来召集人员，如果凭社工的自愿参与原则，就会出现人来的很少的情况了。

2． 本土化问题。在这个农村小区发展项目中，社工考虑到中国农村特有的个性和渊源传统，农民的自我参与性不是很强，并且习惯性服从命令形式，因此社工会针对这个特点常常以一个领导者的角色会使活动更为有效。运用本土化问题的反思。之前提到社工会针对中国农村的特点以一种顺应的形式接收和利用农村的惯例以及农民的传统思维方式，这样固然对活动的效果会有促进作用，但是这种利用某种不改变来达到改变的方式，某种程度上来讲是很不社工的。当然，或许我们很难说什么样的工作才是很社工的工作，也许对于大陆目前从事社工的学生、同仁来讲，都比较期待一个可复制和借鉴的模式，又是较其它专业相比有着独特之处的手法与

称呼吧典型学生工作案例1

附件二：

典型学生工作案例

姓

名

所在单位 班委选拔后 新生进来一段时间后，身为班助的自己帮所带的班选出了班委，每个职

案例题目

案例简介 【以简要的语言 交待案例发生的 背景和经过，并 介绍案例的重点 和矛盾点】

位都有人踊跃竞选，经过投票决定后，让每个职位都有了当时大家心目中较 合适的人选。不过，也许只是当时，经过一段时间后，对班委的赞许、批评 也能陆续听到一些。但听到更多是对其中一个班委的不满，而她的职位在班 里算是举足轻重的，不止一个人说，她不负责任，份内的事让别人做，甚至 有部长也跟我说过她不负责任。是不是要将她换掉，是最棘手的一件事，虽 说不适

合这个职位，换成其他人是挺合理，但每个人有自尊，做到让大家满 意的结果是费力的地方。听到这些消息后，首先向另一些班委询问了她平时的工作态度，从她们 口中，得知到，原来她自己负责的板块没有很好的完成，份内的事很多都让 别人帮忙做，晚自习身为班委还讲话。经过一些了解，至少可以确定一些，这个班委确实有不称职的地方。当时在我脑海里闪过的就是只能换了她，这 也是一些班委给我的意见。不过毕竟我只是班助，这一决定还得跟班主任商 量，于是，我将这个情况反映给了班主任，班主任听到这个事后，所想的跟

案例分析处理 【介绍对案例的 分析、处理过程 和处理结果】

我是一样的，换一个适合这个职位的，负责任的。于是我们约定一个时间找 她来谈话，把我们的想法和决定告诉她，不过我们也注意到另一个问题，虽 然很多人说她不负责，把她换了，对她

是否有负面影响，会不会因为别人的 议论对她造成一些不好的影响？虽然担心这些，但我们还是把她找来谈话 了，我们问她自己对自己现做的工作的评价是什么，她似乎意识到我们找她 谈话的内容，她说了自己所做的努力，也指出了自己的不足，也有一些大家 不知道的事。不过从她的诉说中也可以证实一些有些事还是属实的。听了她 的一番话后，我们没有直接挑明说今天来是想把你换掉，而是给了她的一个 危机感，让她知道如果再不负责，她的职位是随时换掉。毕竟每个人有自尊 的，如果找去谈话就这样把她换了，也算是她之前对班级做的所有事都否定。

经过和班主任的商量，还有她自己的保证，决定还是再给她一次机会，让她 在接下来学院里重视的活动，以班级评比中，做好这个领导者，算是给她一 次翻身的机会，但这也是针对她做的好的，如果还是不满意，那时只能换人。班委是一个不可忽视的职位，班委是否

认真负责直接影

响着一个班 级整体的好坏，在大学里，我们更多是需要自觉，老师没有像高中时管的那 么多，一个班级大多靠班委维持纪律着。竞选班委相信他们每个人的初衷都 是希望为班级出一份力。但每个人都必须找准自己的位置，班委中，不是说 案例思考和 工 作 建 议 职位高你就想当选，应该想一想你是否适合这个职位？如果不适合，你所承 受更多的是挨骂声。可以说以前没接触过这些事，但应该要有一个好学的心 态，大学，对于大家都是新鲜而陌生的，太多事需要我们摸索。还有是懂得 给别人一个机会和珍惜这个机会，机会不多，有时一次都是奢侈的，如果给 了机会，工作的态度还是原样，那给你的绝对是撤职的机会。

所 在 单 位 推 荐 意 见

年 月 日

工作组评审意见

签名：

****年**月**日班主任工作的五个典型案例与反2

班主任工作的五个典型案例与反思(2)

他“早恋”了吗？

案例背景

处在青春期的初中生，对自己周围异性的言行特别敏感。他们在内心深处特别渴望接近自己喜欢的异性同学。一般情况下，学生与异性恋情的发展是沿着同桌/同学－朋友－好朋友－知己－恋人这几个发展阶段进行的。当一个男生或女生在对方的心目中占据主要位置时，他们的恋爱就处在一触即发的友情与爱情的临界点上。如果班主任和家长能在临界点之前及早发现，及时恰当地疏导，相信把它“消灭在萌芽之中”的最佳时机就捕捉到了，简单巧妙的处理会起到四两拨千斤的奇效。如果处理不及时，或方法不适当，那可能就会事与愿

违，弄巧成拙。

很多学校都制定了严厉的校规以封杀或杜绝谈恋爱的事件发生；家长也是“听恋色变”，粗暴干涉；可是这样一定有效吗？

案例过程

昇是一名面容白皙、成绩优秀、篮球打得挺棒的高挑男生，脸上总是挂着自信的神采，谈吐幽默，因此他常常会引起大家的特别关注。他也有一些小毛病，主要是时间观念不强，学习时紧时松、自习课常与同学聊天等等。由于换座位的关系，上学期他与我班的才女熠同桌。熠是那种外表看去羞怯、文弱，总是低垂着一双大眼睛的女孩，但心思细密、敏感，观察力强，胆子也不小，情人节的晚上“教唆”室友躲在被子里写情书，十一二岁年龄就在网上写作挣钱了。在班上也深受男女生欢迎。同桌不久，熠的数学成绩突飞猛进，从不及格到了九十分，一询问，原来是昇的帮助和鼓励的结果。但是，我也发现两人经

常在课堂和自习课上讲话，任课 老师也向我反映这一点，我借故把二人调开。两人当时都没意见。

没想到的是，临近期末一个晚上，熠来到我办公室，拿出一张复习计划书申请我的同意。我一看，愣了，这不是一般的复习计划，这个计划里，她申请与昇结成学习对子，昇帮她补数学、英语，她帮昇补作文，政治。补习时间是每个晚自习完成作业后，补习地点是我办公室。并且列出了分数目标。我看着她，第一次有学生敢这么自然大方、毫不避讳的申请与异性一起学习。真是有胆量，有魄力！我问她，为什么要昇帮她补习，她说他一讲解，她马上就懂。“那你不怕其他同学讲闲话？”“我有很多异性好朋友，习惯了。”她很坦然地说。我一时无语，让她把昇叫过来，问他前两天还对与班上另一个女生同桌不满，说什么怕别人讲闲话，为什么现在却不怕了，他回答：“别人要说也没办法！”我又愣了，这不明摆着，他对熠有好感嘛！问题是他们现在

敢把这种好感明确告诉我和同学们这只是男女生学习上的正常交往，并且要求我为他们作证，为他们单独的补习打上名正言顺的标签。我该怎么办呢？按照传统的经验，这种学习计划当然不能批准，而且要教育他们如何防患未然。但是这样做不就等于暗示他们，老师认定你们有早恋倾向嘛！对于两人关系能否这样定性，我持怀疑的态度；再者这层纸不能轻易捅破，一旦捅破必须要有足够的把握使事情得到完满的解决，否则会对当事的双方造成很大的影响。至于在事情没有搞清或可以解决的情况下通知学生家长，我是坚决反对的，那样只能引起学生的逆反。这样不利于营造班级男女生正常交往的氛围。同时也会影响熠、昇二人对我的信任，一旦他们因为我的不信任，二人关系由明转暗，我就更难控制了。但是完全同意他们的建议，尤其是二人来办公室补习这一条，不就等于给他们单独接触制造机会嘛！因为晚自习时间，办 公室 老师少，就

算有，也不会对别班的学生说什么。我想了好一阵子，决定基本同意他们的复习计划，并且推心置腹地给这两个高情商的孩子提了三点意见：第一，两人尽量不单独接触；第二，交往中要举止得体，不开过分的玩笑；第三，补习地点只能在教室，可利用课间和部分自习进行，为此，我还大胆的把二人再次调成同桌。一来便于两人

在学习上互帮互助；二来，青春期异性之间的好感大多是因为新鲜感、好奇感产生的。因此就算昇、熠二人彼此有好感，天天坐在一起，新鲜感会慢慢消失，彼此的优点会会慢慢缩小，缺点慢慢浮现、放大。两人因为我的信任和认可很愉快地接受了我的建议。期末考试中双方成绩都有相应提高。更可喜的是，熠利用他在男生中的影响力，经常劝导她周围的男生不讲小话，效果明显。班级中对男女生的交往有了更正面、积极的舆论氛围。现在，熠、昇两人早就不同桌了，不是我要调开他们，而是他

们自己想与更多的同学交往。

案例反思

1．中学生正处于青春期，对异性的好奇或好感是正常的，“男女授受不亲”的时代早已成为历史，对男女同学的交往不必谈虎色变，只要在可以控制的范围之内，不影响学习，完全可以泰然处之。

2．即使发现男女生交往过密，也不能轻易地扣上“早恋”的帽子，事实上，绝大部分情况不过是朦朦胧胧的感觉，作为班主任或家长，要注意保护孩子的独立意识和自尊心，不能简单生硬地处理这类问题，尤其是掌握火候和时机，否则往往适得其反。

3．要善于化消极因素为积极因素，如能因势利导，鼓励他们自己处理，转移精力，淡化情感，当学生恰当地处理好这类问题后，他们自己会感悟到很多，也长大许多。一个典型的学生工作案例分析

卜 典的生作例析 个型学工案分

【 案例名 称】

在谈话 中打开一位 “ 问题学生 ” 的心锁

石 海 玉

【 案例 内容１

在细致 观察 了解 的基础 上，找准契机，以适 当的谈话方 式，以平等 的态度与一位被认为是“ 问题学生 ” 的某某进行心灵 的沟

通，实现其心理和行为方式 的转化。

她不好意思说 ：起晚了，“ 所以没 上早操”

。我又说 ：不是第一次吧，“ 怎么又起晚 了？” 她不再说话，眼睛

湿润 了，着就开始哭。接

我心想 ： 没必要吧，又没批评你。我就说 “ 老师只是指出你 的错误，没有批评你，并 怎么 了” 她说 ：反 正我犯错误太多，“ 给大

家 留

下了不好 的印象，活着没什么意思。”

ｆ 育对象１ 教

２０ ０ ６级 一位 女 生

【 发现 问题】

我做辅导 员的第一件事就是 了解学生 的基 本情况。做这件

事最简捷 的途径有 两种 ： 一是翻阅学生的档案，二是 通过班主任

了解学生 的情况。

我首先通过档案研究每一个学生 的情况，不放过 任何一个

细节，争取最大 限度地了解 她们。其 中有一名同学给我 留下 了比

较深的印象 ：她是 系里为数不多 的少数名族学生之～，学习刻

苦，热爱集 体，还积极参加各项 活动，总体 的印象是 一个 品学兼

优的学生。

就是这个学生，在班 主任眼里是又一种完全不同的形象。据

班 主任介绍，她是班里唯一的问题学生。她曾经偷过 图书馆 的书，经过班主任 和

系领导多次教育，没有 悔改的意思。在交给

仍 我这位同学的检讨书时，主任再三叮嘱要给予高度关 注，班 出了

问题大家都脱不 了干系。

作为新上任 的专 门做思想工作 的辅导员，我虽 然没有学生

工作的经 验，但直觉告诉我对于这个特殊 的学生，须用 特殊的必 方法，不宜早 下结论，就算她 真 的有 问题，应该先 观察，了

也 多 解，全面掌握 她 的情 况，教育 方法也 一定要 想得周 到、细致、科

学，这样才能取得好的教育效果，才能给予她实实在在 的帮助。

她说这话我还是第 一次听到，我笑着说，可没那 么容易，死

然后讲 一个笑话说各种死法都很痛苦。她说，我都死过一次 了。

我大吃一惊，第一感觉 就是 她有过 自杀 的经历，觉告诉

直 我，对于这种敏感 的学生，必须小心谨慎。我又很

有分寸地开玩

笑说，有人做过测试，一个 人在死后体 重减少 了四两，据说 这就

是灵魂 的重量，你有感觉吗？她对这个话题很

感兴趣，说那是 小

时候 的事，记不起 了。

我松 了一 日气，不是 自杀。

然后，在我 的诱 导下，她讲 出了那 次死里逃 生的经历 ： 小学

三年级时，一次车祸使 她昏睡了七天。当她醒来 时，的一切

所有 都是 陌生 的，因为她失忆 了。这对 于一个 孩子来说 是痛苦的，家

人 的温暖使她重新站起 来，重新开始学习说话，她 学习识字，直

到考上大学。所有 的一切在别人看来都是奇迹。留给她的创伤

但 是无法愈合的。她变得孤僻了，一直生活在 自己的世界里。

在接 下来 的谈话 中，我从她所爱好的文学谈起，激励她把 自

己的想法写下来，做一个美女作家。

她说这是她一生 中最重要 的一次谈话。走 时她又从 门外

探

出头说要 替她保守秘密。在 以后 的 日子里，我们还经常交流，她

认为我是仅有的能理解她 的人，在真正关心她。经过将近一个学

期 的不懈努力，她各方面都取得 了很 大的进步，始积极参加

也开 各项活动，同学的交往也 多了。与

【 细致观 察】

］

● ●，＿

］ 暑假开学第一天升旗仪式在早晨六点半。对于休息 了一个假

期 的学生来说，早起实在不适应，虽然事先有所强调，但大部分 同

学还是很懒散，踩着点来到早场。当国歌声响起时，一位穿着时尚的同学慢悠悠的走 向我们的队伍，凭着档案 中的照 片，我认 出她

就是那位“ 问题学生”。既然她没有把我放在眼中，现在找她谈话

［ 要点 评】 简

通过对她的教育，我感触颇深。

作为一名教育工作者，具有爱心是一切 的前提，还必须具有

较好的综合素质，必须具有多方 面的能力，一名优秀的教育工作

者应当是一名理论型的、科研型的教育工作者。

这也使我感 觉到谈话法对 做学生工作的重要性。做学生的思想政治工作，最常见最普遍的方法就是谈话法，这是一种老师

和学生之 间面对面地进行坦 诚、等、平以心交心 的方法，核心

其 是尊重每个学 生，心每一个学生，关 理解 每一个学生，信任 每一

个学生 ； 目的是 为 了了解情况、其 沟通感 情、化解 矛盾、排忧解

难，融洽师生关系，鼓励学生进步。

我也结合 自己的工作实际总结 了几点谈话法的操作要领 ：

时机不太合适。我想还是等待机会吧，首先应建立起一种信任。

回到办公室，我再次仔细阅读了这位

同学的检讨。她 的文笔

不错，总体感觉不象检讨，似乎在为 自己的行 为狡辩，但也表达 了

种人 生哲理的探讨。－ ￣，ｊ － 中这样写到：对于一些事，“ 我们不能就

事论事，那样会显得呆若木鸡” “，人无完人，金无足赤”“，说句宽心

话，每个人哪有不犯错误、做错事的时候”。细看又有些反省的因

素：在这件事上我确实做错了” 最后谈 了一些不相干 的事 ：我们

“。“ 要坚信 自己的信念，不为其他所动摇……”。难怪班主任说跟她谈

话很费劲，因为你不知道她在想什么，她的思维是跳跃式的。

通过 向同宿舍同学了解，得知她经常独来独往，但她并不寂

寞，好像生活得很 充实，自己写一些 东西，她还参加 了一个 校外的礼仪培训班。

在 以后 的学习和生活 中，我给了她更多的关注 ： 检查宿舍时

多关注她的卫生情况，考试后问问她的考试情况，活

动时关注她的表现，平常遇见时对她进行 亲切 的目光交流，等等。

经过大半学期 的接触，从她对我 的态度 中我 能感 觉到她对

我的信任。

— １ ． 了解大学生，做好充分准备

任何成功的谈话总是以对情况 的了如指掌为基础，以心理

接触为前提的。辅 导员找学生谈话不 能随心所欲，要在谈话前作

好充分 的准备，做到胸 中有 数，住学生 的心理症结，的放矢

抓 有 地接触学生的思想，打动学生 的心。

２ ． 保护心灵，尊重人格

思想政治工 作是对人 的工作，主体是人，客体是 人，出发点

和落脚点都是人。维护 自己的尊严，是人 的天性。因而，思想政治

教育工作者与学 生谈话 时，一定要以平常 的心态与学生说话，要

本着对学生高度负责的精神，以情动人，以理服人。

３ ． 把握个性，~ 26 ~

因材施救

因材施教 是反 映学 校教 育规 律 的一条 普遍适 用 的教育原

则，不仅适用于智育，而且适用于学生思想政治教 育。正是受教

育者 的个体差异性，要求我们在进行思想政治教 育时要 区别对

待，强调差别教育，注意个别引导，因材施教。

作者单位 ： 中华 女 子 学 院 北 京

【 话经 过１ 谈

真正的谈话是在她又一次旷操之后。

当我让体育部长找她来谈话 时，她按时来 到了办公室，门

进 时怯怯的。

为了消除她 的恐惧，我开玩笑 ：听说昨 晚又用功，“ 睡晚 了”

。信息化工作典型案例

非常案件

本报记者杜晓本报通讯员金枝

北京市海淀区人民检察院近日依

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法批准逮捕了陈某、唐某、肖某和张某4名犯罪嫌疑人，这4人涉嫌盗窃京东商城大量用户的账户信息。据公安机关初步查明，此次盗窃用户信息的行为，与发生在2016年的CSDN网络用户信息泄密事件关系紧密。

经查，陈某与肖某为初中文化程度，唐某与张某仅为小学文化程度。其中，陈某与唐某在广东省广州市、东莞市两地结伙作案，肖某与张某在湖南省衡阳市结伙作案。

2016年2月，嫌疑人陈某从其叔叔陈某某、老乡周某处获取了一个存有800多个京东商城客户账号及密码的文档，一套查看上述账户内资金情况的软件。

其后，陈某开始在他位于广东省东莞市常平镇某小区的住处内，使用自己的台式电脑，利用上述软件对京东商城客户的账户进行扫描。如发现账户内有资金或京东商城优惠券，便冒用客户的账号及密码登陆京东商城网站，盗刷账

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户内的资金及京东商城优惠券，在网站上下订单购买平板电脑、黄金饰品、手机、彩票等商品，由京东商城将货物快递至嫌疑人指定的地点。

陈某以上述手段盗窃京东商城1620余名客户账户内的资金，在京东商城网站上购买价值约10000余元的物品。

2016年3月初，嫌疑人陈某将这一存有京东商城客户用户名及密码的文档，通过QQ拷贝给嫌疑人唐某，唐某于是采取同样的方式，在其位于广东省东莞市的家中，用自己的台式电脑登录京东商城，盗刷京东商城用户账户内的资金及京东商城优惠券，购买商品。唐某共盗窃了京东商城40余名客户账户内的资金，购买价值约7351元的物品。

据海淀区检察院的检察官介绍，2016年年底，嫌疑人肖某、张某就已经受雇于周某并在湖南省衡阳市的网吧，盗刷京东商城客户账户内资金，在京东商城网站上下单购买商品。

因分赃不均，自2016年12月起，~ 29 ~

嫌疑人肖某及张某开始单独作案。肖某共盗窃619名客户账户内资金，购买价值近9000元的商品；张某共盗窃83名客户账户内资金，购买价值15000余元的商品。

2016年3月16日，在相关部门配合下，北京市公安局海淀分局民警在广东省东莞市将陈某、唐某抓获，在湖南省衡阳市将肖某、张某抓获。警方从4人住处起获部分赃物及赃款。据嫌疑人供称，其将赃物部分转卖，部分留作自用，彩票所中奖金已挥霍。

2016年12月21日，以国内最大的开发者社区为主的多家互联网用户注册信息库被黑客盗取，涉及的用户资料在5000万以上，资料泄露的账号可能涉及网易邮箱、QQ邮箱、人人网、京东商城在内的多家网站，该事件被称为CSDN泄密事件。同期，天涯社区论坛4000万用户数据泄露。

嫌疑人陈某、唐某、肖某、张某从陈某某、周某等人手中获取的京

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东商城客户数据，就源自于CSDN泄密事件泄露的数据库及天涯社区论坛泄露的数据库。

近日，海淀区人民检察院已向京东商城发出检察建议，建议其提高安全防范意识，全面落实国家信息安全等级保护制度，加强技术安全保护措施，有效提高网站安全管理的水平等。

■案意点击

针对日益猖獗的侵害公民个人信息违法犯罪，近日我国首次开展大规模集中行动进行严厉打击。截至目前，公安机关已抓获犯罪嫌疑人1936人，刑事拘留978人，挖出非法出售公民个人信息的“源头”44个。尽管如此，公民个人信息保护的现状仍不容乐观。保护公民个人信息，既要将运用刑法打击侵害公民个人信息犯罪常态化，同时也要完善相关法律，从民法、行政法的角度来进行综合治

上个星期，英国8,400名即将进入大学的学生收到了一封来自政府机构：

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学生贷款公司(SLC)提醒他们填完申请表的邮件。与邮件同时到来的还有一个附件，附件上泄露了8,400位学生邮箱地址。该机构后来表达了歉意，并承诺会进行内部调查。乐观看来，虽然数据泄露会给公司的声誉带来一点

损失，但整件事终究去平息下来。然而，从另一个角度来看，就不那么乐观了，公司将会失去顾客们对其的信任，同时也会赔偿一大笔罚款。例如，索尼，一家日本电子工业巨头，去年因黑客从公司窃取了超过1亿的私人资料，导致公司蒙受了巨大损失，甚至有可能将永远无法从中完全恢复。

据最近两个报告清楚显示，近几年数据资料的激增使得数据泄露越来越普遍。第一个报告来自一份发行刊，它是由安全软件制造商赛门铁克授权，由一家数据保护研究所---波耐蒙研究所贯彻进行的，这份发行刊的目的是调查几个国家关于数据泄露的损失。现在，在它的调查的第七个年头里，给美国人带来了好

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消息：在数据被跟踪调查期间，通过对公司调查的花销、赔偿金、顾客支持花销以及计划的收入损失进行估计，首次发现每个公司针对每个数据泄露记录的平均花销都有所降低。调查的数据显示，从2016年214美元的损失减少到了2016年的194美元，这就意味着这些公司已经在防止数据泄露以及对数据泄露的处理方面做得更好了。

然而欧洲在这方面就做得相对较差。在英国，在这方面的花销从71英镑上升到了79英镑；在法国，从98欧元上升到了122欧元；在有私人保护意识的德国，其花销从138欧元上升到了146欧元。在这四个国家中，所有

数据泄露中有2/3是因为技术错误或恶意攻击所致，然而剩下部分是因疏忽所致。换句话说，其实公司可以防止这些疏忽的发生。

第二个报告在一定程度上解释了为什么数据泄露会发生。数据管理公司---铁山公司授权一家顾问公司---普华永

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道基于欧洲的中型公司对数据管理的态度，对这些公司所面临的信息泄露风险进行了评价。这项报告调查了600家公司，它们分布于6个欧洲国家，横跨不同行业。在调查中发现，这些公司都把数据管理归为IT部门的责任。超过一半的公司认为，可以通过技术来处理数据泄露这个问题，然而只有1%的公司认为这个问题关乎公司全体员工，并觉得在需要改变。

两份报告总结了公司真正需要的是什么。赛门铁克的调查表明了管理信息的高级主管与低花销的数据泄露之间的关系。铁山公司的领导马克杜里拉说道：“解决这个问题必须从公司高层做起。”最好的解决方法不一定要花很多钱---提高员工意识方案以及对员工进行培训比昂贵的IT技术更新更有效。恶意的攻击或者是不可避免的，但我们不能轻易犯下愚蠢的错误。

编者按信息是符号，也是财产。随着信息技术的广泛应用和互联网的不断

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普及，个人信息在社会、经济活动中的作用日益凸显，个人信息权作为重要的公民权利内容日益受到世界各国重视。

从法律意义上讲，个人信息权一般指公民对其个人信息依法享有支配、控制并排除他人侵害的权利。但在移动互联网时代，捍卫公民的个人信息权要面对的技术问题、法律问题等都分外复杂。

近期，中国电子信息产业发展研究院、中国软件评测中心发布的《公众个人信息保护意识调研报告》显示，超过60%的被访者遇到过个人信息被盗用的情况。一些不法分子滥用、盗用个人信息，给社会秩序和个人切身利益造成多重危害。

半月谈网和半月谈社情民意调查中心近日联合推出《公民如何保护个人信息权》调查，调查结果显示：48%的网民表示，在生活中一直很担心个人信息被泄露；51%的网民表示，最担心银行、保险公司、商场等商业机构发生个人信息泄露事故；30%的网民表示，曾

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经遭遇多次个人信息被泄露的情况。

令人欣慰的是，中国已开始探索保护公民个人信息

权的有效途径。2016年4月5日，工业和信息化部相关负责人透露，《信息安全技术、公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》目前正在国家标准委进行最后的技术审批，预计上半年正式出台。

半月谈记者从上海、北京、江苏、广东等地采访时了解到，一些地方在保护个人信息方面进行了诸多探索。不少专家学者呼吁，我国应尽快出台个人信息保护法，以法律捍卫公民的信息权。

从更大的背景看，中国保护个人信息权的努力是当前世界各国共同探索保护公民信息权利活动的一部分，具有深远的意义。尽管要解决的难题还很多，目前的保护措施也还处于试验阶段，但假以时日，在执政以人为本的导向下，中国政府对个人信息权的保护必将更加完善，必将使民生更加改善，公民权利

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更加丰富。

警惕个人信息泄露成犯罪“黑洞”

近年来，个人信息遭泄露的事件频频发生，给人们的生活带来严重困扰。一觉醒来查账，百万存款消失；网银交易刷卡，账户口令被盗；知名网站CSDN发生“泄密门”，600万网民密码丢失……信息买卖、信息诈骗，利用个人信息打开的一个个犯罪“黑洞”正在侵蚀着人们的安全底线。

信息泄露已经成为影响亿万群众生活的新的民生

问题。中国互联网络信息中心发布报告显示，2016年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民为亿人，占网民总数近半。有过账号或密码被盗经历的网民达亿人，占%，较2016年底增加了个百分点。商务应用的发展滋生了网上诈骗等问题，有8%的网民最近半年内在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。

信息买卖日益猖獗，个人信息遭商

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家猎取

公民个人信息被泄露的现象已是司空见惯，你去售楼处买房，出不了三天，家装公司就会打电话向你推销装修；你去车市买车，很快就会有人向你推销保险。或许你会感到惊讶：“家装公司、保险公司怎么知道我的信息？”秘密就在于商家已经将你“卖”了。

目前，以牟利为目的的贩卖个人信息问题十分严重，曾有一家公司出售了亿条个人信息，每条要价元到元。面对个人信息被盗、被出售，公众很烦心，也很无奈。

江苏南京市一家装修公司的工作人员陈华静告诉半月谈记者，在南京，大大小小装修公司有几千家。一些公司花钱到物业或售楼处购买业主资料，挨个打电话推销。一份名单上有三四百个业主，只要能做成两三笔生意就够本了。

2016年3月20日，北京市大兴区法院开庭审理了一桩网络倒卖个人信息案。被告人吴春魁原本在北京从事销售

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工作，无意中在网络上获得了一个所谓挣钱的门路——买卖个人信息。吴春魁觉得这是一个可以补贴家用的兼职，于是，他开始通过网络QQ群从别人那里以每条5分钱左右的价格买入信息，又以每条1角钱转手销售。在一年多的时间里，吴春魁通过此种行为获利2万元。

今年1月初，江苏常州市一论坛网帖称“常州十几万中小学生家长信息遭泄露”。从卖家的一张截图中可以看到西新桥某小学五年级学生的班级、学号、姓名、手机号码等信息。这些信息被众多培训机构获得后，进行了轰炸式的宣传与推销。

在常州搞教育培训的杨先生告诉半月谈记者，经常有人向他兜售家长或者学生的个人信息，一份名单标价300元至500元不等。一位姓郑的家长告诉记者，有一段时间，他经常接到各种培训机构打来的电话，要么是宣传培训的好处，要么是让孩子去参加各种培训课程，有的甚至直接通知他去拿什么培训

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资料。“被培训机构拿去个人信息，顶多是多接一些骚扰电话。万一到了一些别有用心的人手中，那后果就不堪设想了。”这位家长显得十分担忧。

木马病毒使他们不知不觉间泄密 互联网络通全球，居家能晓天下事，如今，现代人越来越离不开互联网了。在享受互联网方便、快捷服务的同时，与之相伴而生的各种风险也给人们带来了许多意想不到的麻烦：黑客攻击、网上陷阱、网络犯罪、网上窃密等令人防不胜防。近期发生于的泄密事件多与互联网病毒有关，尤其是“轮渡”木马病毒，其窃密手段非常隐蔽，用户在不经意间极易造成泄密。

所谓“轮渡”木马病毒，就是运行在互联网上的名为和的病毒程序，其“感染”的主要对象是在国际互联网和涉密计算机间交叉使用的U盘。当用户在上国际互联网的计算机上使用U盘时，该病毒便以隐藏文件的形式自动复制到U盘内。如果用户将该U盘插入涉密电脑

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上使用，该病毒就会自动运行，将涉密电脑内的涉密文件以隐藏文件的形式拷贝到U盘中。当用户再用该U盘连接国际互联网时，该病毒又会自动运行，将隐藏在U盘内的涉密文件暗中“轮渡”到互联网上特定邮箱或服务器中，窃密者即可远程下载涉密信息。

以下两起案例，是近期发生真实泄密事件，都属于典型的由“轮渡”木马病毒造成的无意识泄密事件。

小刘是某机关一名干部，平时好学上进，表现突出，被组织上定为政工干部培养苗子。xx年经组织推荐，小刘被送政工班培训。去学习前，小刘特意将自己平时在机关撰写的计划、总结等涉密资料存入U盘，准备在学习期间进行学术交流。学习期间，小刘多次上网查阅资料，并用该U盘下载参考资料。在此过程中，“轮渡”木马病毒自动驻存于U盘中，将小刘存储的涉密资料悉数“盗”入国际互联网。事后查明，小刘泄密的资料达32份，他因此受到降职、降衔的

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严肃处理。

董教授，是某大学知名教授，平时工作兢兢业业，经常加班加点在家备课。由于需要查阅资料，他家中的电脑接入了国际互联网。董教授白天在办公室办公电脑上工作，晚上在家用个人电脑工作，经常用U盘将未完成的工作内容在两个电脑间相互拷贝。自xx年以来，董教授办公电脑内的二百多份文件资料竟鬼使神差般地“跑”进了互联网，造成重大泄密。经上级保密委员会审查鉴定，涉密文件资料达三十多份，董教授受到降职降衔、降职称的严肃处理。

因保密防范知识缺乏造成的泄密实在令人遗憾！但在日常工作和生活中，类似这样不该发生的一幕却在不断上演。小刘和董教授，平时的工作表现可谓优秀，他们兢兢业业，踏踏实实，对工作尽心尽力。发生泄密事件之后，他们痛心疾首，悔恨自己缺乏网络安全知识，因无知造成泄密，但悔

之晚矣。

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这两起案例非常具有代表性，充分反映了部分涉密人员保密观念淡薄、信息技术知识特别是网络安全防范知识欠缺、单位网络管理不规范等问题。当前，在一些单位，由于缺乏对安全保密知识的宣传教育，缺乏对移动存储介质使用的严格管理，涉密人员对安全保密防范知识不懂不会的现象比较普遍，有的甚至连安全保密的基本常识都不了解，由此造成的泄密事件防不胜防。因此，抓好安全保密知识的宣传教育，严格对互联网的使用管理，不仅是各单位当前的一项紧迫任务，也是一项经常性、基础性工作，必须认认真真抓好，确保人人了解，人人知悉，这样才能有效地防范泄密。

泄密就在身边 失泄密案例及防范展览开展

泄密就发生在身边

案例：xx年7月，全国电大期末统一考试期间，广州某电视大学负责招生、班务、教务工作的聘用人员梁某非

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法向他人购买中央广播电视大学xx-xx学第二学期“开放专科”期末考试英语Ⅰ(1)、英语Ⅰ(2)试题的16题至50题答案(机密级)。7月24日晚，他在广州市某中学新楼504教室内组织“考前辅导”，将以上答案依次抄在黑板上，泄露给该电视大学物业管理专业班的学生。同月26日，梁某在学校工作人员的陪同下，前往公安机关自首，如实交代了犯

罪事实，梁某因涉嫌犯故意泄露国家秘密罪被判处有期徒刑九个月。

观众感言：今天看了展览，才发现保密工作形势严峻。很多失泄密就发生在我们自己身边，我们一定要提高警惕。

警示：《保密法》规定，故意或者过失泄露国家秘密，情节严重的，依法追究刑事责任；泄露国家秘密不够刑事处罚的，可以酌情给予行政处分。

手机要警惕“X卧底”

演示：专家在一部手机中插入一种叫“X卧底”的软件，在另一部手机上装上窃听接收设备，再用其他的手机拨打

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被植入软件的手机，这时装有窃听设备的手机能清晰地听到插入“X卧底”软件手机主人的声音，而手机主人丝毫没有发觉。即使在关机状态下，持有特殊仪器的人，仍可遥控打开手机的话筒，窃听话筒有效范围内的任何谈话。

案例：在车臣战争期间，俄罗斯空军利用电子侦察手段发现了当时车臣分裂主义头子杜达耶夫的手机通信，在全球定位系统的帮助下准确地测出了杜达耶夫所在位臵。几分钟后，俄罗斯空军发射了两枚反辐射导弹，导弹顺着电磁波方向击中了杜达耶夫所在的小楼，杜达耶夫当场毙命。

观众感言：手机是把双刃剑。它给人们带来方便的同时，也成为间谍的窃听工具。涉密人员使用手机应该更加慎重！

警示：有关加强手机使用管理的文件规定：不得把手机

带入涉及国家秘密会议的会场，因特殊原因带入会场的手机应取出电池。

电脑小心被别人操控

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无线键盘、无线鼠标、摄像头等设备在专家的演示下非常容易破解。只要在一台计算机中植入木马病毒，就可轻易地远程控制这台电脑的一切操作，图像、声音不仅可通过摄像头窃取，还能被录音，也就是说窃听者不用24小时坐在电脑前也可获取一切信息。

案例：1998年7月底8月初，美国一黑客组织在因特网上公布了一个“BO”(Back Orifice 后门)黑客攻击工具程序。该程序功能强大、使用简单、危害性极强。可通过电子邮件投递、软件下载、黑客站点提供、盗版光盘的使用等途径进行扩散，一旦植入连接了因特网的计算机，便以极其隐蔽、极具欺骗性的技术手段自动安装、自动运行，使该计算机受控于施控方，不仅能破坏计算机系统，更为严重的是能够控制、修改、窃取计算机中存储的所有信息。

观众感言：怎么键盘、鼠标都这么容易被控制呢？我这是第一次听说，以后要增强保护意识。

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警示：涉密计算机不要连接互联网、不要使用无线键盘、无线鼠标和无线网卡等。

看好你的U盘

演示：U盘插入被感染“闪盘窃密者”木马病毒的电脑后，资料会被悄悄复制到电脑C盘“test”文件夹中。专家把U盘插入有病毒的电脑，感染恶意代码后，再放到涉密计算机中，涉密信息便能自动获取且发往互联网指定邮箱。

案例：据美国《新闻周刊》xx年11月13日报道，美国洛斯阿拉莫斯国家实验室的一位档案管理员盗走了大量机密文件，其U盘中包含了400多页从洛斯阿拉莫斯国家实验室的电脑上下载的机密文件，其中一些是核武器设计方案的绝密资料。

感言：U盘都能泄密啊？我认为除了要防止病毒侵袭外，更主要的是U盘持有人要增强自己的保护意识。

警示：涉密U盘、移动硬盘等不要在涉密与非涉密网络间交叉使用。在

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U盘里存储的重要文件资料应进行加密处理，以免泄露。在有多个人使用的公共电脑上用U盘时，最好事先彻底对电脑进行病毒扫描，并及时更新杀毒软件。

信息化工作典型案例 篇2

企业信息化工作的本质是促进管理变革,支持业务发展。在以网络经济为标志的新经济时代,ERP(Enterprise Resource Planning)系统作为企业信息化中的一项高端应用,为企业构建了一个数字化的经营管理平台,企业伴随着ERP项目的开展,管理模式和管理质量都会产生一次全面的提升。在日益全球化的激烈竞争中,ERP是外贸企业赢得管理优势的一件利器。

中国机械进出口(集团)有限公司一个是做传统贸易服务的企业,所包涵的业务存在多行业、多市场、多客户的经营特征,这决定了公司信息化建设的特殊性、复杂性和艰巨性,并体现了企业导入ERP管理具有典型性和代表性。本文力求从实际出发,就ERP项目实施中一些关键问题进行深入分析,为同行业提供可借鉴的思路和解决方案,避免在导入ERP的过程中走弯路。作者希望本文对准备和已经开始实施ERP项目的企业有一定的参考价值。

1 信息化对企业发展的辅助作用

1.1 公司历史背景与新的发展战略

中国机械进出口(集团)有限公司是一家具有60余年经营历史的“老牌”国有大型外贸企业,以经营机电产品进出口贸易和海外工程承包为主业。公司拥有广泛的海内外融资渠道、贸易网络渠道、市场信息渠道,拥有优良的业绩和卓越的信誉,与世界160余个国家和地区的工商界、金融界建立了广泛联系,与国内政府部门、金融机构、工业企业建立了牢固的合作关系。

而随着我国对外开放政策的深入实施,国家对外贸易体制、政策和管理手段发生了重大变化,公司作为国有大型外贸企业享有的政策优势正在不断削弱。公司通过对发展面临的外部环境和比较优势的客观分析,对公司的发展战略做了重新的定位,确立了立足国内外两个市场,优先发展国际工程承包和大型成套设备出口业务,创新发展国内贸易与工程业务,加快发展汽车营销业务,全力推进公司向“专业化国际工程承包商、专业化项目管理商和汽车供应链综合服务商”的战略转型,努力实现转型发展的新跨越。

1.2 信息化在企业发展战略中定位

基于上述战略定位,中机公司的业务将处于由传统外贸代理向专业化国际工程承包商和项目管理商转型的战略调整期。这一时期的主要任务,在战略层面上要努力培育并形成六大核心能力,即市场拓展能力、业务创新能力、风险控制能力、资源整合能力、融资与财务管理能力、信息管理与信息技术运用能力。

企业管理信息化是提高企业管理水平的重要途径。公司的信息化发展战略成为公司整体战略的重要组成部分,企业信息化建设的目标和实施策略是公司发展战略的体现和“数字化”表达。这就要求公司信息化建设必须以战略为导向,集中资源、统一规划,分步实施并要高起点切入。

在公司业务新的发展阶段,信息技术应用、业务转型、管理变革已成为公司鼎足而立的三项重要战略性工作,而作为公司六大核心能力之一的信息管理与信息技术应用能力,将成为公司实现发展战略、赢得竞争优势的关键因素和重要法宝。如图1.1所示:

1.3 公司信息化发展战略

根据公司发展战略的总体要求,公司把“打造全新数字化企业,培育独特的核心竞争能力”作为信息化建设的宗旨,把信息管理和信息技术的应用能力作为支持公司转型、全面提升核心竞争能力的重要手段。为此,公司信息化战略提出了两个阶段的工作目标:

第一阶段:通过搭建公司ERP的基础业务管理平台,实现经营资源共享,优化并规范业务流程,支持项目管理与供应链管理,促进经营模式和经营内涵的成功转型。同时,通过全面信息共享,推进各核心管理流程的建设,提供决策支持工具,支持公司管理模式的转变。这一阶段的目标就是在核心业务领域构筑领先于国内竞争对手的核心竞争力。

第二阶段:以配合持续的业务和管理创新为目标,进一步完善电子商务平台,深入应用先进的信息技术手段和丰富的信息资源,通过与客户及供应商之间多角度、全过程和实时互动,实现公司各个板块业务模式的深层次创新,打造具有国际领先水平的数字化企业。在这个阶段实施过程中,当公司内部信息化发展较为成熟时,可以选择一些外部环境相对成熟的业务领域沿价值链向外延伸,真正并自然地实现电子商务。

1.4信息化紧密结合业务转型的需求

用IT为企业业务发展提供动力,两者的关系主要体现在以下几个方面:

1、为了支持公司的业务转型和管理变革。在集成的数字化平台上实现经营资源共享、管理体制创新、经营风险控制、决策机制优化的目标。

2、利用ERP的管理思路改造公司业务流程,促进经营模式的转变。通过建立与公司经营管理目标相匹配的制度体系。实现公司人、财、物资源配置的动态优化管理。

3、支持公司跨越式发展。通过知识管理系统的建立,使公司发现价值、整合资源,使信息/知识/生产力转化的能力大幅度提升,催生企业的“进化”和“蜕变”。

4、支持公司全面提升核心能力。从根本上解决技术手段的先进性与管理理念和管理手段的滞后性的矛盾,使公司进入一个提升“核心能力”崭新的运行阶段,使公司发展战略成为可操作的管理行为和经营行为,使公司的管理基础更加符合市场竞争和管理现代化的客观要求。

2 公司ERP项目

作为公司信息化发展战略的第一个工作目标,2004年公司正式启动了ERP项目。按照公司制订的实施方案,公司ERP项目大体分为“准备”、“开发”、“运维”三个阶段。

第一阶段是“准备阶段”,这是项目的基础工作阶段,它主要包含“业务流程梳理再造”、“管理数据标准化”、“系统选型”三项工作。其主要工作目标是用规范的、科学的业务流程以及各项数据清晰地描绘出企业经营管理转型的战略。用了近半年时间完成了本阶段工作。

第二阶段是“项目开发阶段”,其主要任务是通过寻找合适的项目开发商确立并实施项目,把第一阶段确立的需求转化为IT技术成果。历时一年半公司完成了本阶段工作。

第三阶段是“系统运维”阶段,就是通过推广培训、技术管理咨询服务,将企业的经营管理转换到ERP系统上运行。最终公司用了近两年半的时间完成了京内业务全部上线的工作目标。ERP系统上线后,一直在实践中不断地进行系统设计改进。

2.1 业务流程再造(Business Process Re-engineering)

业务流程再造是现代企业管理理念与IT技术相融合的过程。是企业提升经营水平,优化和变革管理模式、有效地控制风险、进而实现经营决策信息化的前提。它是企业建立数字化管理的基础。按照公司信息化建设规划,公司首先开展了BPR项目。

如何达到BPR项目的设定目标,选择有经验的项目合作伙伴十分重要。公司对各家知名咨询公司的实施方法、项目业绩、实施能力、技术水平等认真的比较和研究。通过对咨询公司提供的部分用户的考察,经过几轮筛选,最终确定了IBM公司。中机公司的BPR项目在IBM咨询公司的主持下,在公司业务骨干的积极配合下,用了大约半年的时间,对所有板块的贸易类业务和管理流程了全面的梳理。通过BPR的实施,公司实现了业务的六个确立:确立经营模式;确立管理模式;确立流程管理体系;确立风险控制体系;确立绩效考评体系;确立信息资源体系。统一、规范了贸易板块的业务模式,明晰了业务流程的审批点和审批权限,增设了商业机会管理等流程环节,提出了新的管理方法和管理思想。在优化的业务和管理流程的基础上,建立了集中、统一、规范的数据模型。BPR项目使公司多年积累的管理经验获得了全面的总结和提升。为推动公司的业务创新、管理提升以及人才的培养积累了巨大的发展潜能。对公司下一步的信息化建设(ERP项目)奠定了坚实的工作基础。

BPR项目提交的成果有:

●战略实施关键绩效指标(KPI)

●诊断性分析报告

●流程操作手册(流程图、工作说明、相关数据)

●部门及岗位职责

●绩效考核体系

●岗位评估及薪酬体系

●能力素质模型

●流程审核清单

●信息系统管理功能需求分析报告

●信息资源规划报告(整体数据模型)

2.2 ERP项目建设目标

1、财务、人力资源、业务一体化

财务、业务一体化是公司ERP系统建设的目标。通过财务系统和业务系统高度集成,实现业务信息到财务信息的自动转换,解决手工条件下财务信息的滞后问题,提高了财务信息的正确性,保证了财务业务信息的一致性。通过对整合的财务、人力资源、业务信息的定量分析,为企业的日常管理和科学决策提供依据。形成企业整体的经营管理系统,包括招标、代理、采购、销售、库存等业务信息,也包括应收、应付等财务信息,有效地进行业务控制和管理分析。

2、全面实施财务系统

财务系统建设在现有业务系统应用的基础上,将实现两个提升:一是技术水平的提升;二是集团财务管理能力的提升。通过财务系统信息化的实施,实现全面预算管理、成本管理、资金管理、财务分析与报表管理等,提高实时动态分析、查询与监控的能力,为决策提供支持。

3、业务系统是ERP系统的核心

实现贸易业务流程信息化,实施的流程包括招标服务、进口代理、自营进口销售、自营进口敞口、内贸销售、代理出口、工程承包、商品自营出口、加工出口、成套代理出口、技术服务流程。实现商业机会管理、客户信息管理、合同管理、合同执行管理、财务业务一体化的处理模式。强化内部流程控制,增强管控能力。

4、人力资源系统是ERP系统的有机组成部分

人力资源管理的信息化第一步就是要实现人力资源信息共享,在此基础上实现与业务经营和管理的一体化。通过人力资源系统信息化的实施实现集团人事系统统一的平台管理和网络化管理,人力资源基本信息的建立,培训管理、合同管理、薪酬管理等。

5、项目实施范围与组织

从公司层面来看,项目将涉及京内8个事业部的全部外贸业务,公司管理层面的财务部、人力资源部、企业管理部。

3 公司ERP项目的实施成果

公司ERP项目经过近17个月的努力,终于完成了ERP系统的全部程序开发,并成功地实现了总部业务全面上线的任务目标。在ERP项目全部实施过程进程中,开发阶段是项目组工作最困难的时期,也是时间花费最长的一个阶段。在进入开发阶段的初期,项目组根据前期已经获得的BPR、数据标准化初步设计以及各子系统的需求报告等成果,对ERP系统各个业务单元做了一个初步设计,但当与业务一线管理人员确认时,得到的确认却非常有限。通过双方的深入沟通,项目组与用户的认知度在不断加深,同时有关系统的详细设计也在不断增加。公司ERP项目组顶着各种压力,对每个业务流程又依照公司的“ISO9001全面质量体系”进行了改进性设计。通过采用原型开发的策略,测试-改进-再测试-再改进的不断反复,最终公司完成了11个业务流程的系统开发工作。其中包含了公司23条业务审批链。在设计过程中,公司在ERP业务系统中录入了单据共计11838份。对公司传统的业务审批环节做了180多处优化,对系统累计提出了700多条修改意见和建议。

在业务初步上线的同时,公司职能部门积极配合,制定和颁布了相配套的公司管理制度,通过对公司全体业务员、财务人员以及与业务相关职能部室进行的全员系统操作培训和测试,为ERP系统顺利上线创造了良好的管理环境,并在公司初步创建了与ERP管理相配套的文化环境。公司制定出台的制度有《中机公司ERP业务管理暂行规定》、《中机公司ERP财务管理暂行规定》及《ERP系统在线数据修改审批流程》。

最终,公司通过ERP项目建立了“ERP业务子系统”、“ERP决策与管理支持子系统”、“ERP财务核算处理子系统”、“人力资源管理子系统”。每个上线系统所包含的功能模块见表3.2:

3.1 ERP项目的应用效果

作为公司信息化建设的重要切入点,公司导入ERP系统从策略、步骤到方法上都是基本正确的。公司核心业务在ERP系统的11个贸易流程上平稳运行,这是公司ERP项目取得初步成功的重要标志。公司通过ERP项目的实施,在迈向全新数字化企业的道理上走出了坚实一步,这不仅是时代的客观要求,也是公司转型发展的必然要求。虽然当前公司ERP项目的实施效果还没有十分突出地显现,但通过加强实施过程的管理和数据的不断积累,ERP系统潜在的管理效能将会逐渐释放出来,其对公司管理和决策能力的提升必将产生巨大的推动作用。同时,也应该看到,公司实施ERP项目的历程也是十分艰难、曲折的,也有很多经验和教训值得总结。如项目开发与业务需求的结合问题、流程固化与提高效率问题、ERP与企业变革的关系问题、ERP成果如何运用于管理决策问题、项目时间管理问题等。作者对中机公司ERP项目实施案例编写过两篇专题论文,对项目开展的方法、策略及教训进行了反思与探讨,论文发表在《软件》杂志2013年5、6月34卷。

参考文献

[1]台湾中大管理学院ERP中心.ERP―企业资源计划基础教程[J].中国铁道出版社,2003.10

[2]王惠芬.ERP系统应用中的管理模式趋同过程分析.科技管理研究杂志[J],2006,2,203-206.

[3]邱伟国.通力公司ERP设计与项目实施研究.南京理工大学.[学位论文],2010年

信息化工作典型案例 篇3

“《案例集》的出版，是中国企业社会责任发展到今天的产物。对于社会责任实践案例的总结是推进中国电子信息行业社会责任发展的重要工作之一。《案例集》的出版，也是中国优秀的电子信息企业创造、创新的成果。”《WTO经济导刊》社长兼主编于志宏在发布会上表示。

在《案例集》中，8家企业分享了他们在履行社会责任方面的典型实践，分别是：英特尔：创造社会责任的“摩尔定律”;中国普天：信息技术构建新能源汽车新生态;联想集团：IT资产环保处置（ATS）新模式;索尼（中国）：梦想教室让孩子们体验科技美好;京东：以互联网创新驱动未来社会;佳能（中国）：影响支点撑起文化未来;摩托罗拉系统：无线解决方案保障公共安全;微软：“未来城市”计划连接未来城市生活。

此次典型实践案例的入选标准有“三个突出”特点：突出信息化与工业化深度融合，创造更广泛价值的社会责任实践;突出社会责任与企业运营深度融合，在挖掘并满足社会需求的同时，运用企业专业优势建立新的商业模式;突出企业在解决社会问题过程中，形成企业责任竞争力，实现社会创新。

在案例结构上，《案例集》力图反映企业实践的社会背景、战略思考、决策分析、行动深化、价值发掘等过程，让典型实践可追溯、可借鉴。同时，实践案例也具有开放性，期待企业未来进一步创新。

通过对典型实践案例的展现，《案例集》希望实现“三个目标”：能够对企业管理者有所触动，推动企业的运营模式与社会发展更紧密的融合;对于企业社会责任的从业者有所借鉴，有助于他们开展社会责任实践;对商学院的管理教育，特别是企业社会责任的教学有所贡献，促使未来的商业领袖们思考社会责任对于管理所带来的创新意义。

为了更好地发挥《案例集》的价值，本刊将向全国高校MBA“商业伦理与企业社会责任”课程教师寄送、推荐《案例集》，并及时反馈案例用于教学中的意见和建议;将与北京大学光华管理学院进一步沟通，部分案例将会进入“北京大学案例大讲堂”宣讲;将实践案例制作成新媒体格式，向商业管理、商业评论类媒体推送。

信息调研工作典型材料 篇4

XX县委老干部局

近年来，我们按照“知实情、作决策、出特色、创品牌”的调研信息工作思路，创新思维，突出重点，改进方法，注重实效，在服务大局、总结经验、推介成果上进行了积极探索。

一、高点定位，夯实基础，让调研信息工作有支撑 面对新形势、新任务，搞好调研信息工作，必须坚持高点定位，打牢工作根基。一是坚持领导带头。我们把调研信息工作摆上重要位臵，每次召开局务会议，都作为重点研究。局领导率先垂范，带头搞调研，出题目、提思路，并亲自撰写、修改调研信息稿件，带动了局机关全员抓调研信息的积极性。二是健全工作网络。建立“上承网”，畅通与上级部门的“思路对接”，吃透“上情”。加强与上级部门的密切联系，主动争取他们的指导，抓住“主旋律”，摸准“兴趣点”，实现“同频共振”。建立“下行网”，实现与基层的“实情对接”，摸准“下情”。要求每个部门单位都确定一名领导同志分管这项工作，组织委员（政工科长）兼任信息员，保证了下情及时上达。同时，要求局机关每名干部“每月至少两次”下基层调研，主动掌握基层实情动态。建立“平

1行网”，加强与兄弟单位的合作开发，实现“资源共享”。加强与县委、县人大、县政协办公室等部门的沟通协调，定期交流，互相借鉴，合作开发调研信息。三是抓好队伍建设。一方面加强教育引导。调研信息工作是一项枯燥的工作，“一年四季写稿子，白天黑夜动脑子”，不仅需要具备较高的文化理论素质，还要耐得住寂寞，时刻保持旺盛的写作激情。因此，我们坚持倡导“快乐工作”的理念，教育引导从事这项工作的同志把调研信息工作作为一项事业来对待，作为一门学问来研究。另一方面，探索实行了调研信息能力测试准入制度，局机关新进人员必须先做调研信息工作6个月，根据表现情况择优选调。其次，以开展“调研信息质量年”活动为抓手，定期安排工作人员进行轮训、专题培训和专家授课辅导。

二、注重规范，完善机制，让调研信息工作有保证 我们健全完善了三项机制：一是目标管理机制。建立了《调研信息工作考核办法》，将调研信息任务细化量化，落实到局领导，分解到个人，做到“千斤重担众人挑，个个肩上有指标”，年底根据完成任务情况给予奖励和惩罚，考核结果与评先树优挂钩。二是会审联评机制。采取点题与报题相结合，月初定题目、月底交稿子的办法，每半个月召开一次调度分析会，对撰写的稿件会审联评，提出修改意见，提

高信息质量。三是奖惩激励机制。按照责任制的要求，对调研信息撰写和刊发情况每月一通报，半年一考核，年底一总评，结果与局机关干部评先树优相挂钩，局领导与工作人员同奖同罚。

三、把握规律，改进方法，让调研信息工作有深度 在实践中，我们深深地体会到，搞好调研信息工作既要有热情、有干劲，更要讲究方式方法，掌握工作技巧。一是抓“早”字，突出重点。紧紧围绕老干部工作的中心任务，紧跟上级节拍，搞好适销对路的“产品”。中组部10号文件下发后，我们结合工作实际，及时撰写了《积极探索社区离退休干部党支部建设新路子》《关于离退休干部党支部返还党费使用情况的调查报告》《“六点”突破瓶颈，“活水”催绽花开——XX县推出加强离退休干部党支部建设经费保障六举措》等一系列调研信息，并在第一时间上报，先后在《中国老年报》和省局内刊刊发。二是抓“准”字，反映焦点。紧盯热点、难点问题，把“触角”伸向老干部工作的前沿。如何做好新形势下的离退休干部“统管”工作，是当前老干部工作的热点，也是领导的关注点。对此，我们组织开展了专题调研活动，撰写的信息《网络化管理，社会化服务，努力做好新形势下的离退休干部统管工作》，得到了省、市局领导的充分肯定。三是抓“新”字，体现特点。及时发现和捕捉

老干部工作中的“亮点”，彰显地方特色，是调研信息工作的一项重要职能，也是服务大局的具体体现。工作中，我们紧紧围绕发挥离退休干部作用这一老课题，进行了大胆探索和实践，撰写的《建立“退休（职）党务政工干部超市”》、《创新“10+3”模式，打造离退休干部发挥作用长效机制》等4篇调研信息，先后被上级刊发。

四、强化应用，及时转化，让调研信息工作有效益近年来，我们把延长“产业链条”，抓好成果转化作为调研信息工作的重要环节来抓，努力做到搞一项调研、出一项成果、促一项工作。一是把调研信息成果转化与工作决策相结合。一方面，通过制定文件，将调研成果融入文件精神。在多角度、多方面调研的基础上，我们先后制定下发了《关于开展离退休干部党员“设岗定责”活动的实施意见》、《关于进一步加强老干部活动场所建设的意见》等多个指导性意见，使调研成果在贯彻实施中得到转化。另一方面，通过专题汇报或召开有关会议，将调研成果渗透到领导的讲话或批示中，潜移默化地指导工作。我们创新建立县离退休干部党工委、健全完善离退休干部党建“三级”网络的做法，得到省、市局领导的多次肯定，县委书记XXX同志多次听取专题汇报，并对该项工作做了重要批示。其次，通过工作创新，将调研成果融入工作实践，在探索实践中得到落实。我们撰

信息化工作典型案例 篇5

望江县雷阳青庄小学

汤运生

案例学生基本情况：

我去年刚担任六

（一）班的班主任时发现该班相当一部分的同学不爱说话，班集体活动都不爱参加，学习积极性也不高，成绩一般，集体荣誉感不强，但每天“告状”的学生不少。特别是我们班的朱婉莹和汪美美俩同学，一个是每天都与同学们争争吵吵纠纷不断，闹得鸡犬不宁；另一个是每天愁眉苦脸不与人打交道，成绩一塌糊涂...案例背景：

我在担任班主任工作以来每次都对班主任工作进行总结，发现我的工作思路对班主任德育工作很有帮助，特别是这一届班主任的德育工作中我很好的将“信息技术”与班主任德育工作进行了有效的“整合”收到了意想不到的效果，所以我想与同仁进行分享。

案例过程：

古人云：“家有五斗梁，不当孩子王”只要家里有赖以生存的经济来源（五斗米典故来自陶渊明不为五斗米折腰 借指收入）就不会去做老师，意思是说孩子不好教。但是我在担任班主任工作中与明代学者章溢有同感“乐与苦，相为倚伏者也，人知乐之为乐，而不知苦之为乐。”

我们当班主任的确实很辛苦，每天从早到晚都是围着学生转；学生没到校之前班主任先到，怕学生在早读之前这段时间学生出现什么意外；还要检查卫生;处理学生之间的纠纷；找学生谈心了解各方面的情况；有时遇到不理解的家长你还得受气，但还要心平气和的耐心给家长做思想工作;放学后等全部学生离校后自己才能回家，有时遇到学生有情况时还得加班......真是忙死人，累死了！但我在品尝过这无尽的“苦”之后回味的却是无穷的“甘甜”：与学生朝夕相处，师生感情加深了；与学生促膝谈心，师生心灵贴近了。下面是我们班的德育工作教学案例，希望与同行们共勉。

我去年刚担任六

（一）班的班主任时发现该班相当一部分的同学不爱说话，班集体活动都不爱参加，学习积极性也不高，成绩一般，集体荣誉感不强，但每天“告状”的学生不少...了解了这些情况后，我在开班会时我先要求学生讨论“如何在搞好学习的同时快快乐乐过好每一天”。同学们七嘴八舌的议论开了：我喜欢打球、我喜欢下棋、我喜欢聊QQ、我喜欢聊微信、我喜欢看课外书、我喜欢大家一起做游戏...随后我因势利导：我希望从今天开始我也要同你们一样开开心心过好每一天，与你们做可以共享快乐，共担忧愁的朋友。同学们立马欢腾起来：老师！你加我微信好友吧！我们班同学自己已经建立了一个微信群叫：“六一班精英群”于是我就应邀成了他们微信群里的一员了。我很开心，他们不把我看成老师了 而是当成“好友”！他们在里面把在课堂上不敢讲的话、不好意思说的话、班里的事情、好的建议、喜怒哀乐等等都毫无保留的向我倾述。我同他们一起分享快乐与忧愁，我因势利导鼓励他们努力学习，合理科学的利用网络。我们成了无话不谈的好朋友！

通过一段时间的交往同学们”告状“的少了，学生们听话了，学习积极性增强了，班集体荣誉感明显增强了。

最令我高兴的是我班的朱婉莹同学，在聊天中我慢慢发觉她虽然成绩不佳，但很聪明，很有想法，也很大胆，逆反心理非常强，以前与同学们的关系非常僵。她也知道自己的缺点，很想改变与同学们的关系，但又不好开口。我利用微信与同学们沟通，鼓励，引导大家要团结友爱，互相帮助，乐于助人，与人为善，应用、要有集体荣誉感等很快她就与大家融为一体，成了无话不谈的好朋友！学习积极性也增强了，大家也乐于帮助她，到期末考试居然考了全班第一名的好成绩！

还有一位同学叫汪美美，她整天愁眉苦脸，不与同学打交道，成绩一塌糊涂..通过微信知道了他的问题所在：因为她有严重的“狐臭”同学们不愿与她打交道，她也有严重的自卑感,我通过微信与同学们聊天使她们正确处理"疾病“与”同学友情“的重要性，不要歧视别人,要关心爱护同学....同时联系汪美美家长积极治疗并进行心理疏导，消除自卑感，经过治疗与努力他很快恢复了往日的天真与烂漫！学习成绩明显提高了，当年期末考试居然考了第三名，家长还特意到学校来当面向我道谢：要不是汤老师工作认真细致，告诉我孩子的“狐臭”给她带来这么多的影响，还同时做其他同学的思想工作，我孩子的成绩也就上不去，心灵也会受到极大的创伤，她以后的一切也就算完了！

德育工作过于严肃，往往使学生产生一种压抑感，容易产生厌倦心理。但是学生学习时间紧，要充分保证德育工作的开展，难度较大。利用电脑技术、微信功能，结合学生的爱好、兴趣，让学生在现代信息技术生活中开展道德实践，既具有强烈的娱乐性，又有着相对的真实性，而且学生在活动中所花的时间较少，收到的效果很明显，既拉近了和学生的距离，也便于进行德育教育。

现在我经常特意打开微信，使我对学生加深了解，随时发现问题及时处理问题，让班主任德育工作更上一层楼！

望江县雷阳青庄小学

校园信息化建设典型案例 篇6

一、实施背景

曲阜中医药学校建校20多年，传承中医药教育事业，为社会培养大量实用性技能型人才。但是多年来学校信息化建设相对滞后，根据第二批国家中等职业教育改革发展示范校建设内容，为加快学校信息化，提升教学现代化、信息化，我校将校园信息化作为示范校特色项目建设，其主要思路来源以下两方面：

（一）政策推动

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出要加快教育信息化进程的战略部署，切实推进职业教育广泛、深入和有效应用信息技术，不断提升职业教育电子政务能力、数字校园水平和人才信息素养，全面加强信息技术支撑职业教育改革发展的能力，以先进教育技术改造传统教育教学，以信息化促进职业教育现代化。

（二）现实需要

社会在发展，在信息化高度发展的今天，如何保持学校的竞争力和可持续发展，单纯的课堂教授已不能满足社会各类人员对中医药知识的需求，终身教育的发展趋势，网络的方便高效快捷，都让我们深切感受到信息化是实现教育现代化的必经之路，信息技术进入校园是提升学校综合实力的必要条件，因此学校非常重视校园信息化的建设。

二、主要目标

利用计算机技术、网络通讯技术对学校的教学、科研、管理和生活服务等所有信息资源进行全面的数字化，并科学规范地对这些信息资源进行整合和集成，构建一个集管理、教学、沟通为一体的数字化教育环境，最终实现教育信息资源合理配置，教育管理、教学过程的全面信息化，构建数字时代新的学校教育。预期成果

（一）加强基础设施和管理平台建设，构建信息网络。

1、不断完善基础建设：一方面建设和完善学校校园网，加强学校基础设施建设，购置服务器、核心交换机等硬件设施，建设好学校的网络硬件环境；

2、加强软件平台建设：建设和完善学校的门户网站，及时发布学校的各类信息，服务校内师生和社会公众；建设办公OA、教学管理、网络教学平台，建设数字化教学资源库，实现网上办公和提供多种信息服务；

3、整合资源打造特色：将学校校园文化建设、学校课程以及其他教育教学内容整合到数字化校园平台的建设中，逐步深化和渗透网络环境下教学活动的有效开展。

（二）通过数字化的应用，提高教育、教学、教研的效益，造就一批创新型的教师。

1、提高教师教育技术能力水平，提升教师信息素养，提升教师信息化水平的运用能力。

2、推进校内办公和应用服务，促进网络教研。

3、利用现代化教育技术培养研究型教师，丰富教师的学习体验，改变教师的思维模式，改变教师的教学方式。通过开辟论坛、博客等落实反思型，研究型教师的培养。

（三）通过数字化的校园的应用，培养一群富有信息素养和新型学习方式的学生。

1、利用数字信息化教育，加强学生道德文化建设力度：利用网络对学生进行相关的道德文化教育，文明上网，合理利用网络，鼓励学生远离网络游戏；

2、加强学生的信息化素养，提高学生的信息化应用能力：指导学生通过博客，校园网站等平台，利用信息课程的教育契机，培养学生在信息技术应用层面上的能力；

3、探索现代化教育形式下，学生的发展：在现代化教育技术的指导下，让学生真正成为学习的主人；通过信息技术教育的帮助，从学生自身发展的需要出发，建立起适应学生发展的创新型的学习模式。创新点

三、工作过程

（一）思路

校园信息化是以信息技术为基础，通过对校园网基础设施、教学资源和教育活动进行数字化整合而构建的信息化环境。学校信息化建设的工作思路是：以“数字化校园软件管理平台”建设为抓手，进一步提高学校信息化基础平台的水平和信息化综合服务能力，积极参与教学资源库的开发建设，不断加强学校数字化教学资源的建设，提高资源利用效果，强化信息服务人才队伍建设，为学校的事业发展提供强有力的信息化支撑条件与服务保障。

（二）方法

根据学校专业特色和发展规划，着重基础数据建立、信息标准制定、核心应用及系统集成等方面。通过“三个一”来实现即：“一张网（校园网）、一个平台（数字校园平台）、一个库（教学资源库）”。我校目前已经全部完成任务。

（三）程序

根据学校校园信息化建设任务书，学校主要从基础设施建设、管理应用平台、数字化教学资源库和运维与管理四个方面进行建设。学校成立示范校校园信息化建设领导小组，具体负责信息化建设的工作。

一是基础设施方面。学校首先对现有网络进行摸底，弄清楚现有网络的布局。对照任务书，学校对网络中心机房进行维修改造，铺设防静电地板，安装空调。硬件方面，学校定位实用性、扩展性。先后和几家硬件公司座谈，听取关于对校园信息化硬件名称、参数、价位的介绍。通过和财政局、招投标办联系确立招投标的方式。通过询价的方式确定供应商。经过紧张的施工，校园信息化硬件部分主要包括服务器、防火墙、核心交换机、光纤、上网管理行为等安装到位，校园内监控设施同时安装。

二、校园信息化应用管理平台。主要是利用现代网络，架设管理应用平台。根据任务书，主要建设校园网、教务管理平台、网络教学平台等。学校先后和成都依能、江苏金智、深圳过泰安、北京神码、济南国子等软件开发公司座谈，听取关于校园信息化建设情况的相关介绍。经过学校信息化建设领导小组，三、教学资源库。信息化领导小组和四个重点建设专业密切配合，借助校园管理平台，通过购置三分屏视频录播软件，让老师制作视频课件。同时积极联系购买一些成品课件。

四、运维与管理。为进一步提高学校信息化领导小组成员的

四、条件保障

为保证建设质量，学校成立了示范校校园信息化项目建设领导小组，分管领导孔蕊，组长蒋强，副组长颜勇 谢卫洪，成员包括电教中心所有专业教师和校园合作公司。所有建设项目都按照方案的要求组织实施；软硬件系统建成后要通过测试；各技术文档和验收材料完备，符合方案要求及附件规定的其他验收条件。

五、实际成果、成效及推广情况

目前我校信息化已经实现师生基于教室、实训室、实习基地和网络开展混合式教学；实现主要办公自动化、管理流程、公共服务和校园文化生活的数字化，能够对社会提供网络化的教学与培训，帮助学生自主学习，特别能够是第三年校外顶岗实习所建的网络师生联系、校企联系、家教联系。教育教学方面，学校每年组织教师基本功大赛，举办课件制作、说课比赛、信息化教学比赛，使全体专业教师掌握必备的多媒体知识，提高信息化教学水平。

六、体会与思考

区域教育信息化推进:两个案例 篇7

过去几十年来,区域教育信息化问题可以说是国内外教育信息化推进过程中的重大课题。然而,在过去差不多二十年间,在国内各个地方,差不多都是经历了由学校单独建设到区域协调统筹,再到区域云数字校园的发展历程。为此,过去一些年,许多人始终都在思考,区域教育信息化建设的最佳切入点是什么?是单体应用区域推广实验,还是数字校园建设实验?数字校园建设的最佳模式到底是怎样的?

这两年,我走访过不少地方,也和不少区域教育信息化管理者有过交流,我认为,北京市大兴区和株洲天元区这两个区域的推进模式非常值得在全国推广。

●北京大兴教育应用商店

在2015年岁末,借应邀出席由北京市大兴区教育信息中心组织的首届基于互联网的英语自主学习应用生态建设研讨会的机会,我顺便访问了北京市大兴区教育信息中心,听取了李勇主任和他的同事的介绍,受益良多,也引发诸多思考。

去年年底的这次会议,大兴区教育信息中心邀请了一起作业网、扇贝英语、句酷批改网、英语流利说、魔方天空、趣配音、口语100、翼课网、3e口语、盒子雨、方正电子、斯坦福英语、燕大菁华、科大讯飞等14家专注于英语在线学习的国内知名公司,以产品路演和教师应用经验交流的方式,展示了大兴区英语自主学习应用生态建设成果和研究方向,会议使用网络教研三剑客视频直播平台进行全程视频直播,超过1000人通过网络直播观看了会议。

地方和区域教育行政部门,在推进教育信息化过程中,如何在科学决策、宏观调控、规范指导、支持服务等方面做到位且不越位,还真是教育信息化发展历程中的一个重要议题啊!毕竟,地方和区域教育行政部门的管理水平和行政能力,不仅关乎基层学校教育信息化的发展水平,而且也关乎基层学校教育信息化的整体方向。

那次,应邀出席的企业都是和外语教学有关的,产品大多数也是在线教育的产品,这当中的绝大多数源自非正式学习,现在,这些产品试图进入到学校课堂,也就是我们所谓的正式学习之中。如何有机地结合和融合非正式学习与正式学习,这恐怕是摆在所有这些企业面前的最重要的课题之一了。

上个世纪90年代,美国雪城大学唐纳德·伊利教授曾应邀到一所学校发表演讲,他演讲的题目是Technology is the Answer,But what was the questions?翻译过来就是《技术是解决方案,那么问题是什么呢?》。在线教育企业为学校和课堂教学提供解决方案,试图将诸多技术产品和应用带进课堂,变革教学,因此我们必须时时刻刻地问自己:技术是解决方案,那么,问题是什么呢?今天,我们究竟是要借助日新月异的先进技术,将应试教育做到极致,还是要利用互联网及相关技术来重新设计学校,重塑我们的学校教育?

北京市大兴区引入生态概念,从生态学角度引入,采用政府搭台,企业唱戏,学校购买服务的模式,借鉴苹果商店的做法,创造性地提出了北京大兴教育应用商店的概念,将数据层和应用层分离,把选择权交给一线教师和学生。大幅度地节省了教育信息化投入,降低了浪费。

●“查尔斯王子”和他的王子微课

今年9月中旬,我有机会对湖南省株洲市天元区的教育信息化发展进行了一次走马观花式的观摩学习,天元区天台小学的苏焱、田智、唐婷老师和银海学校的王雅丽等老师介绍了他们在天元区教育局教研室何其钢主任的带领下,在落实区教育局“活力课堂”的过程中,是如何创造性地应用了各种不同的免费的、轻量级的应用的做法,给我留下了极为深刻的印象。不仅如此,天台小学六年级四班刘沐棋同学的《刘母鸡历史课堂》也让我对孩子们的创造性有了更深的理解和认识。

据黄子金督学和何其钢主任介绍,在过去这些年,株洲市天元区一直在大力推进活力课堂,积极推进信息技术与学科教学的深度融合。他们将自己的理念和做法概括为十八个字,叫做:小窗口,大世界;小技术,大应用;小平台,大舞台。

结合他们的介绍,联系当天在天台小学观摩学习的体会,我对这十八个字的理解如下:

“小窗口,大世界”是指株洲市天元区的教师和同学们使用二维码开展学习、教学和管理的创造性应用。的确,对于中小学而言,能够把二维码应用到这样的境地,我还真没在其他地方见到过!

“小技术,大应用”是指株洲市天元区的教师和同学们创造性地使用了诸如小影、微信、好学区、问卷网、初页、英语趣配音、易企秀、UMU互动、荔枝FM、美图秀秀等一大批轻量级的、免费的、简便的软件、平台、工具APP和应用。这些技术因为其轻量级、简便甚至免费而被称之为小技术。

“小平台,大舞台”在我看来,是株洲天元区师生的自谦,教学改革其实没有小平台,都是大舞台。只要脚踏实地,精耕细作,定能在这样的舞台上演绎出精彩华丽的篇章。

早在读大学的时候,何其钢主任因其头发卷卷的,长相颇似查尔斯王子而被朋友们戏称为“查尔斯王子”。而由何其钢主任所领导的株洲市天元区的微课及应用,被老师们称之为王子微课。

通过学习和交流,对于王子微课我有了更多的理解和认识。在我看来,王子微课有这样一些特征:

1.王子微课,也叫移动微课。王子微课突出移动应用,它是借助移动应用以及移动终端所创造出来的课程材料(包括但不限于视频)。

2.王子微课和全国许多地方的微课以及基于微课的颠倒教室/翻转课堂教学应用模式不同。王子微课是在自愿参加的前提下,教师、学生和家长都积极主动地参与到课程资源的建设和教学应用之中,从而使得学习者不再是被动的参与者,使得家校协同共同培育和促进儿童健康成长落到了实处。

3.王子微课非常注重简单的、免费的和便捷的工具、APP、平台和软件的应用。株洲市天元区的学生、家长和老师们把二维码、小影、UMU互动等免费的“小技术”和“免费技术”,创造性地应用到了美轮美奂的地步。

4.王子微课不仅着眼于课堂教学,还非常关注信息技术与学校教育的全方位深度融合和创新应用,他们将这些免费的、简便的、常见的、不学就会用的东西,创造性地应用到教学、管理、教研和家校沟通与联系之中。

当然,王子微课在取得了这些令人瞩目的成绩的同时,也可能面临不少困难和挑战。其中如何整合好散布于各个平台和应用中的王子微课,怎么样使得王子微课的探索和实践得到进一步提炼、总结和归纳,使得全国更多的地方和学校可以学习与借鉴等,恐怕是株洲市天元区教育局领导以及“查尔斯王子”和王子微课团队未来需要着力思考的问题吧。

●两个案例的启示

北京市大兴区从校级私有云模式的单校数字校园走向了区域云与公有云混合模式的混合云数字校园模式。他们摆正了地方教育行政部门的位置,充分调动了企业参与的积极性,把教育信息化推进的着力点放在了课堂以及教师和学生身上,从而从生态学的角度为区域教育信息化探索出了一条可资借鉴的道路。

信息化视角下的语文教学案例研究 篇8

其一，形象趣味性。如前所述，音频、视频等内容以多样化的形式走入语文课堂教学。基于这种前提下的声像技术，或以美妙动听的音乐或以绚烂多姿的图像，甚至以人们耳熟能详的影视作品片断展现在师生面前。课堂上，人们面对的不再是黑白两色的文字与图纸，而增加了丰富多彩的声像资料。这些声像资料“可同时作用于人的多种感官，主要是作用于人的视觉系统和听觉系统。可以提供超越人的感官系统的信息，产生强烈的通感性，可以即时实现人的不同感官之间的转换与交流。”

其二，情境性。信息技术运用于语文教学，在产生形象性与趣味性的同时，也把师生引入一个虚拟的情境中。信息技术通过音频和视频手段可以创设一个虚拟的情景，使师生置身于一个虚拟的情境中，再给师生带来听觉和视觉的冲击之外，还使师生进入一个预设的氛围中去感受教材的美。

其三，互动性。信息技术走进语文课堂教学生活，尤其是网络资源的共享性，打破了原有知识——传递的接受模式，在互联网面前，师生不再是知识的掌握、传授者与接收者的关系。师生共同在信息化的“海文化”中遨游，他们更能体现出自主、合作、探究学习的特征，他们共享资源，互相促进。而且，许多教例也能说明这一点，采用信息技术教学的课例中，一般都是师生在课前利用互联网查阅、搜集和整理相关信息，课堂教学中师生拓展性地理解、鉴赏文本。他们在讨论、探究中彼此学习，拓展视野，在碰撞与交流中获得发展。

正如众多论者指出，信息技术对语文教学是一把“双刃剑”。我们要处理好以下矛盾：

第一，内容与形式的矛盾。信息技术，究其实质，是教学的工具之一，是技术手段，也就是形式。有学者撰文指出：“信息技术对于教学来说，就是一个辅助工具，其意义与一支粉笔、一块黑板之于教学的意义没有本质的不同。”“任何工具对于人在原初意义上都是‘帮助’，帮助人实现某种目的。”因而，说到底，信息技术的应用只是语文教学中的形式问题。语文教学的根本在语言的习得，正如李海林先生指出的：“语文教学的本体是指向语言的”“语文课要使学生获得语言，这是一条不变的真理”、“多媒体之所以是需要的，就是因为他可以帮助学生与语言接触”、“多媒体只有与语言联系在一起时才是语文教学的对象，才能进入语文教学的范畴。”所以，信息技术之于语文教学，是形式的东西，语文教学的根本在语言，语言能力的培养是内容，是语文教学的灵魂。

第二，“读文”与“读图”的关系。有论者认为当今时代是一个“读图”时代，作者论述了图画与时代发展相适应的同时，不无忧虑地指出：“图画在把人们引向表象世界的同时，它过分诉诸感官，只注重整体直觉的方式，并不利于人们进一步深思与叩问；图画在追求视觉快感的同时，放弃了对文字式深度的追求，图画艳丽的外表造成了对其意义的遮蔽，形成对世界的祛魅。这易于导致思维的贫乏与单一，乃至形成一种表层文化和教育的浅薄。”

第三，教学案例的预设性与课堂情形动态变化之间的矛盾。使用多媒体教学，是无法避免课件内容、程序的预设性与学生动态发展之间的矛盾的。在很多情况下，我们的教师会发现原本苦心孤诣设计好的课件不适用了，课堂情况发生了变化。教学课件设计的要有一定的弹性空间，课件内容与文本之间须保持一定的张力，已成为人们的共识。

语文教学信息化是时代的呼唤，面对信息化这一新课题，出现问题和困惑是必然的。重要的是我们要不断研究新情况和新问题，在解决问题中谋得发展。实践证明，语文教师以教学课件为载体，以教学案例研究为突破口是一种很好的研究方式。研究信息化条件下的教学案例，正确认识信息化进程中的经验与问题，我们会获得更大的发展。