浴场部管理细则（精选10篇）
为了进一步细化部门管理，规范工作流程和员工行为，特制定市场中心管理细则。
一、考勤
工作时间：周一至周五 9:00-12:00 13:30-17:00；
1、考勤：凡迟到/早退者将按时间处以罚款。1.1、迟到/早退5-10分钟，处以罚款10元/次； 1.2、迟到/早退11-20分钟，处以罚款20元； 1.3、迟到/早退21-30分钟，每次扣款30元；
1.4、迟到/早退超过30分钟记作旷工半天，但必须办理事假手续，无正当理由记旷工半天，处以罚款50元/次；
1.5、旷工一天扣罚3天工资，员工旷工行为不享受当月全勤奖，旷工超过三天未到岗时，公司作为自动离职处理；
1.6、针对于特殊情况无法打卡（上班/下班）者，须填写《异常打卡记录》，交由部门经理
2、佩戴工牌：凡工作时间均需佩戴工牌。
2.1、团队人员未佩戴工牌者将处以罚款5元/次，达3次以上处以罚款10元/次； 2.2、团队负责人未佩戴工牌者将处以罚款10元/次，达3次以上处以罚款20元/次；
3、外出拜访
3.1、凡市场中心人员需外出拜访，均须经直属领导批准方可外出，并填写《外出拜访单》；
市场中心人员未经直属领导批准或未填写外出拜访单将处以罚款5元/次，达3次以上者将处以罚款10元/次；
3.2、凡部门负责人需直接拜访无法打卡登记者，均须向总监助理报备，如未报销售总监报备者将处以罚款10元/次，连续2次者将处以罚款20元/次。
4、请假：凡请假均需提前一天申请，特殊情况均须报经市场总监批准（凡病假均需提供医疗证明）；
4.1、请假半天：填写《员工请假申请单》，经直属领导签字批准，报市场总监助理知晓，并将经
签字后的《员工请假申请单》交由人事部备案；
4.2、请假一天：填写《员工请假申请单》，经直属领导签字批准后，交市场总监签字批准，并将经签字后的《员工请假申请单》交由人事部备案；
4.3、请假两天（及以上）：填写《员工请假申请单》，须报经总经理签字批准，并将经签字后的《员工请假申请单》交由人事部备案；
4.4、团队人员违规将处以罚款20元/次，达3次以上处以罚款30元/次； 4.5、团队负责人违规将处以罚款30元/次，达3次以上处以罚款50元/次；
二、周报
1、日报：凡市场中心各部门人员均需每日提交日报，次日10:00前提交给直属领导，抄送市场中心总监助理；
2、周报：凡团队负责人均需每周周四17:00前提交周报给市场中心总监助理，特殊情况需提前报经销售总监批准；如团队负责人未按时提交将处以罚款10元/次；
3、销售榜：凡行销团队均需每周周五17:00前更新团队销售榜，大客户团队和销售总额由销售助理更新，如未按时更新将对团队负责人处以罚款20元/次；
四、例会
部门周例会定于每周周五14：30召开，如因工作原因无法与会者，提前向直属领导报备；如未报备者按缺席处理，将处以罚款10元/次，达3次者将处理罚款20元/次；
五、手机管理
凡团队人员均需24小时开机，便于随时为客户提供服务；如特殊情况需及时报备销售总监知晓； 团队人员未接听电话者将处以罚款5元/次；团队负责人未接听电话将处以罚款10元/次
六、所有罚款均由总监助理收取，入部门乐捐箱作为部门活动经费。
为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则
1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。
2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
2、第一章、部门人员思想道德行为准则
1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。
2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例
1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。
2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报
告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。
3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。
4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。
5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范
1、上午9:00打卡上班。
2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。
3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。
4、下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写《外出登记本》，以便随时核查。第四章、业务小组岗位职责、基础工作
1、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。
2、建立健全部门管理制度，自己执行。
3、调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。
4、选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。
5、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。
第五章、设计小组基础工作
1、合理分工、密切配合，准确、及时的完成工作任务。
2、保证内部的工作秩序，环境卫生。
3、与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
4、认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。
5、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。
6、妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。
7、正确使用设计工具，并且能熟练运用。
8、认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。
9、和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第六章、市场部人员配比以及岗位职责
1、部门经理1名
2、设计主管1名
3、业务员8名
4、设计师
名部门经理岗位职责
1、在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并承担责任。
2、建立健全的内部规章制度，并监督执行。
3、根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。
4、负责组织建立完成的客户服务体系，规范客户档案管理。
5、指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。
6、组织与其他部门的协调配合工作。
7、定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。
8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。
9、完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责
1、在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。
2、带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。
3、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。
4、收集各种信息，制度内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。
5、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。
6、就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。
7、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监督处罚。
8、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向部门经理汇报 设计师岗位职责
1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。
2、在上级指导下，完成本职工作。
3、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。
4、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题 业务员岗位职责
1、遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程。
2、按期完成部门下达各项业务指标。
3、遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。
4、深入市场，了解掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计小组、公司反馈情况。
5、按时参加公司相关培训和会议。
6、经常深入相关区域楼盘，了解交盘情况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。
7、加强与设计组、技术部人员的联系配合，搞好重点项目的工作。
8、每天认真做好工作计划，工作汇总表，工作中发现新情况、新问题，认真分析向上级领导反映。
9、经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。
10、按照要求做好客户服务工作。
11、每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。
12、完成部门经理交付的其他临时性工作。
第七章、考勤制度
1、公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。
2、上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。
3、不允许员工借外出开展工资之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给予100/元/次/人的惩罚。第八章、请假制度
1、请假程序及解决办法：请假一律使用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署意见后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请 假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）
2、请假结束返岗上班，必须及时到办公室办理销假，不销假者一律按请假未返岗处理。
3、请病假必须出具医院（医生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。
4、恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司直接开除。第九章、市场部守则
1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。
2、着装、谈吐、仪表要得体大方。
3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。
4、要有团队精神，倡导员工之间的团结合作理念。
5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。
6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。
7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。
8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。
9、应勤奋工作、积极开拓市场。
10、要熟悉市场，人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。
1、例会分公司例会与部门例会，每周举行一次，公司例会参加人员为部门经理及以上员工，部门例会参加人员为 部门全体员工。
2、公司例会召开时间为每周一早上9点，部门例会召开时间由各部门经理根据工作安排自行确定，但必须在每周 三之前。
3、专题会议需提前两天申请，经部门经理与行政总监审批后召开，审批应根据会议是否有召开的必要，以是否有
利于工作与提高效率为原则，有其他更有效方式的不得召开会议。《例会执行单》一式两联，公司例会行政总监与人力资源总监各留存一联，部门例会部门经理与行政总监各留存一联。
4、《专题会议执行单》一式两联，行政总监与申请人各留存一联。
5、会议结束时，参会人员要在会议执行单上签字，执行人还应在会议决议执行部分签字。
6、会议结束后，行政总监负责跟踪落实各项会议决议，未能及时完成会议决议的要提前汇报，阐明原因。行政总
监对因工作延误而给公司造成损失的应追究当事人责任。
7、部门内例会程序参照会议流程，除需交行政总监一联《例会执行单》备案外，其它程序都在本部门内部完成。
8、会议纪律： a)无故未到会者按当天旷工处理。
b)迟到1分钟之内者，罚站5分钟；迟到1分钟以上者站听。
一、市场部员工（1）每天需完成电话量50以上（每通电话有效沟通时长2分钟以上）。每天微信添加2位意向客户。（2）每周需完成2人次线上邀约面谈，或会销每场邀约2人（以成功缴费定位费为准）。（3）每周地推4次，拜访及了解机构诉求。（4）每月需完成1人次签单（老员工每月至少完成3人次签单）。
未完成每日、每周、每月的基本工作，将对应逐一从当月薪资中扣除100元，作为乐捐金。
一切以完成本职工作为主，在未完成本职工作的前提下，可拒绝其他岗位布置的临时工作安排。
二、所有客户资源以录入《主管报备客户信息表》表格为准，电话或微信14天未跟进则算自动放弃此客户资源。不许恶意录入各个地方电话以及他人资源，一经发现，扣除当月绩效。
三、工作时间内主管（及以上）通过企业微信发送消息给员工需要30分钟内回复，除电话沟通客户或面谈客户，其他一切理由均不作数。未回复或超时回复，将从当月薪资中扣除10元，作为乐捐基金。月底统一
四、市场部所有加急任务将通过企业微信建立任务，需要在规定时间内完成任务
并标记完成。如出现未完成、超时完成以及完成忘记标记的情况，均视为未完成，将从当月薪资中扣除50元，作为乐捐金。
五、在有扣除乐捐金的情况下，每完成一次线上邀约沟通，或邀约总部面试者，可抵消20元乐捐金。员工每完成1人次总部客户邀约，可抵消一次50元乐捐金。每次沟通需申报总监，保证真实有效。
六、所有乐捐金暂由财务负责记录并负责保管，记录内容为：1、姓名2、乐捐金额3、缘由4、抵消金。
七、严禁顶撞客户行为，言行过激者，一经查实，一律按开除处理。
严禁与客户产生私下交易行为，一经查实，一律按开除处理。
严禁未经总经办许可，个人私自承诺调整当前销售价格，一经查实，由个人承担误差，及扣除当月全部绩效。
签名处
市场部
1.考勤制度
上班时间：上午8：00——11:30下午1:30——5:00
上午8:00之前需到市场部签到，下午下班之后再签到一次。由专人负责业务员的签到考勤情况。上班迟到5分钟以上，每次罚款20元；当天迟到半小时以上的，按旷工半天计算；当天迟到2个小时以上的，按旷工一天计，扣除当日工资；当月旷工累计3天（包含3天）以上者，扣除当月工资，并通报全院，予以辞退处分。
1.2 请（休）假事项
1.2.1休假：市场部实行单休制度，除国家法定节假日外，固定休假均在周日。需要调休假的业务员需要提前一天向市场部主任提出申请，待批准休假才可进行调休。未经批准或私自调休的，按照旷工一天处理。
1.2.2 病假：业务员休病假必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休病假当天上午8:00之前通过电话向主任请假，并在上班后第一天完成请假手续，否则按旷工处理。业务员休病假还需要提供县区二级以上医院开据的病假条或诊断书，休病假在三天（包含三天）以上必须提供三级以上医院开据的病假条或诊断书，否则一并按照旷工处理。
1.2.3 事假：因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序（向主任提出书面申请）后方可休假。未办理请假手续或未通过批准擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，2天以上按自动离职处理。业务员休事假3天（含）以上的，需要提前三天申请，并需要通过市场部主任以及医院总经理的批准。休事假每天扣除日工资的100%。
2.报表制度
2.1《药店联诊出入库统计表》
记录药店每一个测试纸销售周期的数据，由业务员如实记录药店测试纸的库存和实际补充量。数据应当准确无误，由主任不定时抽查该表，如果发现业务员未完成或马虎应付或者捏造伪造数据的，直接处以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。
2.2《市场部每日计划走访表》
该表是业务员制定的当天走访计划，其中“时段”是指大约几点至几点这个时间段会到该药店进行拜访活动，实际走访该药店的时间段和计划走访的时段的时间差必须控制在30分钟之内，“交通（工具）路线”必须注明是在哪个站台乘坐哪路车到哪个站台下，往何方向（路或街）步行多少米。经查实，未按照当日计划制定的走访活动者或者未按照计划制定走访时间顺序的（例如：上午就把全天的药店走访完或者上午走访的药店等下午走访）予以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。该表需在上午早会时上交至负责人手上，未上交《每日计划走访表》的，按旷工一天处理。
2.3《当日实际走访表》
该表主要是业务员当日实际走访的工作日志，其中记录的卡号是衡量业务员业绩的重要标志，《当日实际走访表》中药店的“卡号（数量）”即送出测试纸的数量必须要和该药店的《药店联诊出入库统计表》中的补充量一样。若发现不同，则说明业务员工作态度不认真负责，给予200元/次的罚款。该表需要下午总结会结束之前上交到负责人手上，未上交《当日实际走访表》的，按旷工一天处理。
2.4《市场部业务员周工作表》
该表为业务员对药店拜访的一周工作动态数据，其中各药店的各型测试纸销售量的计算公式为“销售量=第二次补充量+第三次补充量+第四次补充量+·····+最后一次补充量。”各种数据应该准确无误，一经发现报表数据是错误的，处以100元/次的罚款，该表必须在每周六下午的周会上交，未在此时段上交报表的，按旷工两天处理。
3.会议制度
3.1早会每天8：00——8：30
上交《市场部每日计划走访表》，安排当天工作计划。未参加早会的，除经过市场部主任批准外，一律按旷工一天处理。
3.2下午总结会每天16：30——17：00
上交《当日实际走访表》，总结当天工作情况，汇报工作问题，提出整改意见。确实因客观条件限制，未能在16:30之前赶回单位的，可以延迟最晚至17：30,。逾期按照旷工一天处理。
3.3 周例会每周六下午16:30
上交《市场部业务员周工作表》，总结分析本周工作情况、药店销售量、业绩，通报本周业务员考勤、表现、罚单。
3.4月度例会
由市场部撰写《市场部月度工作报表》，综合汇报本月度市场业绩、药店销售量、业务员考勤、日常表现等。
3.5会议纪律
严格执行会议制度，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，迟到、早退一次各扣20元，开会期间禁止交头接耳打电话发短信，严禁言语顶撞领导，一经查处，视情况处以50—200元不等罚款，直至扣除当月工资。
4.日常业务工作制度
4.1上交《每日计划走访表》后必须无条件不折不扣的执行该表的计划，对未按照当日计划制定的走访活动者或者未按照计划制定走访时间顺序的（例如：上午就把全天的药店走访完或者上午走访的药店等下午走访）予以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。
4.2 每天必须填写好《药店联诊出入库统计表》、《市场部每日计划走访表》、《市场部当日实际走访表》，数据要真实准确，字迹要工整，卷面整齐。
4.3 上班期间必须保持仪容仪表整洁，女性业务员不许抹浓妆，不得穿拖鞋。拜访药店营业员过程中必须保持微笑，务必使用文明用语。若收到药店因业务员作风态度问题投诉的，一经查实，立即开除，扣除当月工资。
4.4 每家药店各类试纸的基数量保持为50。根据《药店联诊出入库统计表》的库存和补充计量到仓库领取试纸品。
4.5 业务员不将试纸品按《每日计划走访表》计划中的药店里送达的，而私自处理（丢弃或赠送私人）的，一经查实，立即开除，扣除当月工资。
4.6 业务员在上班期间必须24小时保持手机畅通，若因为业务员通讯不及时不到位情况而不能解决的问题产生的后果，一概有业务员个人自己承担，直至开除。
4.7 业务员必须维护好和药店经营者的关系的同时，还要监督签约药店是否贩卖其他医院的试纸品，如果发现签约药店有违约行为（违约贩卖其他测试纸），必须根据合同依法没收其试纸品。如果发现签约药店里有兜售其他测试纸的，业务员没有及时没收回来的，一律按100元/次的罚款处理。
4.8 上级领导交待给业务员的工作必须不折不扣的执行，谢绝一切推托的理由，5.业绩考核制度
5.1 最佳业绩
最佳业绩=全部药店月销售量/32即如果本月全部药店的销售量为3200（“销售量=第二次补充量+第三次补充量+第四次补充量+·····+最后一次补充量。”），那么该业务员的最佳业绩为100个患者。
对于业务员达到最佳业绩的，公司予以精神和物质奖励。为公平公正起见，当月全部药店月销售量不得少于500。
5.2目标业绩
目标业绩=最佳业绩×50%。
5.3业绩考核
第一节考勤制度
1.公司上、下班实行指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。
2.上班迟到或早退按1元/分钟扣款，月度矿工1天扣发3天工资，旷工3天停发半月 工资，矿工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。
3.不允许员工借外出开展工作之便，办理私事或做其它与工作无关的事。外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给以100元/次/人的惩罚。
第二节请假制度
1.请假程序及办法：请假一律使用办公室制定的假条。一般职员请假不超过1天的，直接向部门经理请假，获准后将假条交到办公室做考勤记录；请假1天以上的向部门经理申请，部门经理签署意见后交由主管领导审批，获准后将假条交到办公室做考勤记录；部门经理请假向主管领导申请，由主管领导审批，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）。
2.请假结束返岗上班，必须及时到办公室消假，不销假者一律按请假未返岗处理。
3.请病假必须出具医院（生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。
4.恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含），公司直接开除。
第三节业务流程规范
1.上午8:30打卡上班，8:30—8:45打扫卫生,8:46—9:00每天早例会。
2.部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。
3.外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给以100元/次/人的惩罚。
4.下午17:30必须回到公司进行部门夕会，由部门经理主持做好工作总结，兑现成果。
5.公司电话营销人员，外出必须到前台处填写《外出登记本》，一边随时核查。
第四节绩效考核标准
1.做好月计划及周计划的呈报及实施工作，月底计划成果不达标者，给予邀约20元/次/人扣款，直接资料5元/个/人扣款，间接资料1元/个/人扣款。
2.一个季度不签单的市场人员，第三个月的保底工资发放50%（一个季度业绩少于12万按以上保底工资发放，软装主材计入业绩范围）。
3.月签订一个，实际面积造价不低于800元/平方米（不含软装），奖励200元。
4.月签订2个及以上，实际面积造价不低于800元/平方米（不含软装），奖励500元。
5.邀约到公司奖励40元/户，有意向且上门量房奖励50元/户（必须到公司有过了解）。
6.市场人员每月含软装收款在内5万以上，每1万提奖金40元；8万以上，每1万提奖金60元；12万以上，每1万提奖金80元。
一、市场人员行为规范
1、总则
（1）公司市场人员是客户了解、认识、接受公司的直接渠道。市场人员的行为对公司行形象至关重要，为此特制定本行为规范。
（2）市场人员行为规范是市场人员在任职期间必须遵守的基本行为准则。
（3）任何客户和公司相关部门及个人均有权对市场人员的行为依据本行为规范进行监督。
2、言谈
（1）任何场合不得讲脏话；业务沟通应该讲普通话。
（2）对客户的提问要及时答复，因任何原因自己及请示之后答复不了的问题，应以书面形式向上级汇报。
（3）任何时候不允许对客户有不尊重的称谓（例如：绰号）
（4）未经授权，不准公开公司财务数据。
3、举止
（1）拜会客户时，要遵约守时，不准于客户之前吸烟。
（2）拜会客户进门之前，无论门是关闭或还是开启，都应该先按门铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍远一点的地方。
（3）在客户未坐定之前，市场人员不应该先坐下，递送或接受名片时，务必用双手（使用公司统一制定的名片）。
（4）绝对不可以有任何接触及客户隐私的行为。
（5）与客户交谈时，手机设置为静音，认真听客户讲话，眼睛应注视客户。
4、仪表
（1）工作期间应该穿着工作服，服装大小合身并符合季节。
（2）发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。
（3）男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清。
（4）男士不准蓄须。
（5）女士要修饰整洁
二、考勤管理制度
1、上班时间
上班时间（9：00—12：00，13：30—17：00）
2、考勤管理
月底考勤统计以公司考勤统计表为准。
员工请事假应提前向上级领导请示，并填写请假单后方可休假。紧急事件应电话请假，事后补单。请假超过三天应获得市场部经理同意，否则按旷工处理。工作时间办理私事一经发现即按旷工论处。
三、工作汇报制度
1、驻人员人员每周，月需定时上报周、月工作汇报。
a)《周工作汇报》，每周五在市场部周总结大会上进行总结。
b)《月工作总结》，每月末在市场部月总结大会上进行总结，并提交书面文件给市场部经理。
2、每周一和周五，在公司进行工作总结和汇报工作。
四、驻点人员技能要求
1.公司背景
湖北众联黄金投资有限公司是专业从事黄金投资、黄金及贵金属研究的投资公司，为上海黄金交易所0145号综合类会员，其主要管理层来自加拿大，美国、香港，北京，上海等地的知名投资行业，具备众多的国内外专业资源和丰富的行业背景及企业管理经验。公司拥有多名国家注册高级，中级黄金投资分析师，以及上海黄金交易所注册黄金交易员，是华中地区最具实力的专业黄金投资管理公司之一。
2.产品交易规则
（1）保证金交易方式，以小博大；
（2）双向操作，具有买空机制；
（3）交易时间长，全天交易10小时；
（4）报价即时，报价方式跟国际金价联合波动，可以最快最新的反映金价及相关走势。
（5）T+0交易模式，当天买可以当天卖，发现行情不利的时候可以立即掉头，减少损失。
（6）品种唯一，不用像选股票一样在近百只股中挑选，每天有专门的分析师提供长期一贯的行情分析。
（7）可以进行黄金实物交割；
3.完整开户流程
收集客户资料
开通兴业银行一卡通和网上银行
进入网上银行开通贵金属账户
签署贵金属服务协议
进行正式交易
4.与其他投资产品的比较
五、市场部试用人员考核标准
1.试用期间、试用合同及管理
自本人办理入职之日起算为两个月，试用期间公司与其签订试用合同。试用期间岗前集中培训，培训完参加培训考核，考核分数为100分，考核分数低于60分以下的，则终止试用。
2.试用期培训标准
新员工的考核分为入职岗前基本业务知识培训考核（公司基本业务培训、黄金基础知识培训、黄金投资技术分析培训、销售技能培训）和岗中试用期间工作业绩观察考核（包括制度流程遵守、市场信息、有效开户数和客户交易金额）。
入职岗前培训考核由市场部组织（研发部协助）；岗中试用期间工作考核由市场部组织。
3.试用期考核标准
培训基本业务知识考试评定标准：考试分数90分以上（含90分）为优秀，70分以上（含70分）为优良，60分以上（含60分）为合格，60分以下为不合格，不合格者终止试用。
转正评定及标准：通过基本业务知识考试，并完成相应业绩要求，则可进行转正。（业绩要求为：试用期2个月，所属个人客户交易金额达300万元）
4.试用期工资、补助标准和发放条件
一．考勤制度
1． 考勤时间：（也可根据当地季节适当调整）
夏季：上午 8：00-12：00下午：2：30-18：30
冬季：上午 8：30-12：00下午：13：30-17：00
春秋季：上午：8：00-12：00下午：2：00-18：00
2． 迟到早退10分钟内罚款5元，10—30分钟罚款20元，迟到早退半小时以上者或当月累计迟到早退3次以上者视为矿工一天，扣发当日三倍工资，无故旷工3天以上者，可以开除。
二．请休假制度
1． 一周修班一天，周一周二轮休，其余时间不能请假，特殊情况需要提前一天请假。休班需要填写休班记录，并交部门经理签字，否则视为旷工。
2． 工作移交制度
市场部员工或者开除，需将自身的工作全部交接妥善，否则工资及提成不予发放。
三．市场部员工日常行为规范：
（1）严禁泄露公司机密和弄虚作假，一经查实，停发当月工资和提成，并予以开除；
（2）每日值日见值日规定，如未按时值日罚款5元；
（3）晨会前，检查胸牌佩戴情况以及仪容仪表，手机调成震动或静音，如未佩带工
牌罚款5元，手机未调成震动或静音罚款5元；
（4）上班期间，不得无故离岗，发现一次罚款20元，如确有其他原因，须电话通知
市场部经理或者主管，经批准后方可离岗；
（5）上班期间，不得无故不接电话，如不接电话或者30分钟内未有回电话罚款10
元，休班时，手机也要保持畅通状态，按上班期间规定执行，如有特殊原因需提前通知市场部经理和主管；
（6）严禁在导报上乱写乱画，垫东西等，发现一次罚款50余元；名片到处乱扔，发
现一次罚款5元；禁止使用公司的纸杯，发现一次罚款5元；
（7）公司电脑不得乱动，如有业务需要需经过设计部经理批准后方可使用，如有违
反，范县一次罚款50元。
四．激励机制
1． 签单额第一名奖励（月签单额10万元以上，签单额第一名）：奖励现金100元整；
2． 小组业绩第一名（月签单额5万元以上，小组签单额第一名）：奖励现金50元；
3． 新小区第一个成交奖励，奖励现金50元整；
4． 对公司或本部门的运作及发展提出可行性方案或建议，并被采用的，奖励现金20元到30元；
(一)、目的
为了规范公司销售行为，加强销售管理工作，提高作业效率，防范销售风险，保证销售业务有序控制，保障公司效益，扩大煤炭市场占有份额，使销售工作走向规范、现代化的管理轨道，特制订本管理办法。
(二)、适用范围
市场销售部、生产技术部、财务资产部、安质环部(化验室)及公司其它相关部室。
(三)、权责单位
1、综合办公室负责对本办法制定、修改、废止。
2、总经理负责本办法核准、颁布、废止。
二、管理办法
第一章 总则
第一条 为加强公司型煤运销工作，更好为公司生产、经营、管理及发展服务。
为规范部门日常管理管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本规定。
1、员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，月无故迟到和早退次数超过3次者，需写工作态度检讨；超过5次者，公司有权对员工进行岗位以及薪资的重新调整和考核；
2、上班打卡后不得吃早点或外出办私事，午休后应准时上班；
3、不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司；
4、办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短；
5、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；
6、个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁；
7、严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满；
8、公司办公区域、公用区域严禁吸游烟，吸烟的员工应注意他人的感受，控制吸烟量及避免在女性面前吸烟；冬、夏季开启空调期间，禁止在空调房内抽烟，须到有外窗的洗手间或指定场所进行；
9、下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开；
10、遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密；
11、有事请假需向部门主管申请，确保做好工作安排后，第一时间向人事部请假，无故不到岗者，造成部门工作无法安排的，视旷工处理，月累计3次以上者，给予处罚；
12、外出拜访客户，原则上统一从公司出发，下午按时回公司汇报客户拜访情况，如有特殊情况，需特殊向部门主管申请批准；
13、为了确保日常工作正常开展，业务员每月累计事假不予超过3次，特殊情况需特殊申请；
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市 场 部 管 理 制 度
2011年1月6日
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市场部工作管理制度
为进一步规范公司市场部工作管理制度，提高市场业务人员工作效率及良好的工作习惯，以确保完成公司及个人计划及业绩，加强公司各部门协调配合，特制定以下工作制度：
一、日常工作制度
1、遵守公司的考勤制度和其他管理制度。
2、认真负责做好各项工作，通过网络，人员反馈，报纸媒体等渠道认真的做好市场信息搜集，追踪项目信息，具体到客户资料整理，拜访，沟通以及客户关系的建立和维护。做到项目工程的洽谈，施工，验收，回款等工作环节的熟悉和参与。
3、注意公司内部技术和业务信息保密工作，市场营销部杜绝串单，私单等业务信息交易，如有发现公司将有权力做出任何惩罚性处理，并做出开除处置。
4、具体工程实行个人全程追踪和责任制，从信息搜集，客户跟踪，项目签订，工程验收，工程款追踪等工作负责到底，公司会进行全力平台支持和协助。
5、每月30日必须提交项目信息汇总表、单个项目跟踪情况分析表、每月工作日志和总结表、个人计划完成情况总结至公司行政办公室，并做出下月工作计划安排表。以上书面工作必须真实可靠、充分详细，有明显工作实战效果。
三、试用期员工规章制度
1、新进员工前１~３月为试用期，可适当缩短或延长，最长不超过国
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家规定的6个月，试用期间不享受社会养老等保险及公司相关福利待遇。试用期间个人及公司均可随时解除本试用期用工合同。
2、试用期间任务额为10万或取得公司认可的明显的工作实绩效果，无法完成或是有特殊原因者,必须要提供确切的项目资源信息和项目跟踪进度表以及有明显工程签订意向的项目信息，以备公司进行试用期业务考核及聘用依据。
3、试用期满达到公司考核标准后由本人提交申请转正请求，得到公司经理批准后方可签订正式用工合同。缴纳国家规定的社会养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会福利待遇，以及享受公司内部规定的福利待遇、业务提成奖金等待遇。签订正式合同转正员工必须完成本人与公司签订的业务目标后，各项奖金及补助才能全额发放。
四、市场部业务考核和奖罚制度
1、季度评选业绩突出和工作优秀者,并给予现金,实物等不同形式的奖励.每季度业务考核以总体销售额和利润比例为考核标准。
2、每末，公司会对个人业绩相当突出者给予特殊额外奖金发放。
3、鼓励业务人员经常对公司各项管理制度（包括业务考核制度）提出有效合理化建议，由公司采纳并产生明显经济或企业效益的，公司进行考核并额外进行奖励。
五、市场部业务报销制度和规范流程
1、市场部业务人员各项补助补贴月底随工资统一结算和报销,特殊业务费(包括额外交通费,招待费,住宿费等其他业务支出)需提供申请,借款申请通过部门经理、总经理审批后,向公司领取业务开展备用金.每月末提供统一填写报销表给公司财务办公室室，多退少补，平时不做费用报销。
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2、具体报销流程如下: a.认真填写报销表，准确核对票据和账面数据。
b.整齐顺序粘贴所有有效发票，并单独附一张费用清单。（如没有正式发票时或票据不相符时，应在附件清单上明细列出事由和具体原因并找其他发票进行冲抵，以便公司做账）。
c.将整理好的票据和清单交与办公室核对票据和账面数据。
d.办公室核对无误后交与部门经理签字同意后再交与总经理签字批准后方可结算一切费用报销。
e.一切报销材料和票据分别存档，列入个人费用支出凭证作为业绩考核依据。
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