社区工作者培训心得
2013年4月17日至19日，我与万寿路街道的36名社区主任，一起参加了由海淀区社会办社区建设科负责组织协调的社区工作者培训工作。此次培训着重介绍了社会工作、社区工作、社区心理服务等方面的理论。下面我根据这几天培训的收获谈谈自己的一些心得体会：
党和政府提倡和谐社会，而社区是社会的基本组成部分，是社会的细胞，细胞的和谐才能保证整个社会、国家的和谐。社区作为基层工作的最前沿，是党和政府与群众联系的桥梁和纽带。作为一名社区干部，我们必须及时了解国家和地区的相关政策、法规，把握好社会形势大局。随着社区职能的全面化，社区工作变得日益繁重复杂起来。时代的发展，形势的变化，又要求我们开拓创新，宽思路、多渠道的为民服务，积极探索社区老龄工作的方法、理念、思路；积极帮助刑释人员、吸毒人员回归社会；积极组织社区居民开展各项喜闻乐见的活动，并不断激发社区居民参与社区工作和社区服务的意识，使社区居民实现自我教育和自我服务相结合。构建和谐社会的基础在社区，既是对社区工作这些年在城市基层所发挥作用的充分肯定，又是对今后如何进一步推进社区建设的重大举措。社区工作的前景是无限的，社区工作是可以大有作为的。
孙莹老师讲到志愿者队伍建设的问题，我认为志愿者队伍是保证社区健康发展，推进和谐社会建设的基础。志愿者队伍要坚持以党员、干部为表率，以党内带动党外为原则，号召党员、干部要充分发挥表
率作用，带头到社区参加志愿服务。推动志愿者队伍的壮大和发展，要依托楼门组长，尝试建立以家庭为单位的 “家庭志愿者”，要充分吸收党员、团员、少先队员进入志愿者队伍，不断拓宽志愿者队伍的招募渠道。
陈劲松老师给我们讲解分析了当前国际和国内的情况、国内外社区建设的对比，使我们深知社区工作在国外社会中的重要地位，也看到了我们国家在社区建设中的一些不足之处，更了解了国家在现阶段对社区工作的重视和大力发展、支持，我想社会需要更多的有专业化知识的社区工作者投身于社区事业，为建设和谐社会献力献策，这也是我们社区主任参加培训的重要原因。
另外，给我留下较深刻印象的是杨荣老师的讲的关于社会公共服务理论与实践和社区建设理论与实践的讲座。随着我国人均国民收入的提高，公民对教育、医疗卫生、社会保障、就业等社会服务的公共需求不断增长，社会公共服务逐步成为政府公共服务的主要内容。在计划体制下的居委会，没有什么活力和凝聚力。工作对象除了居住在社区的老年人外，就是没有单位的居民，功能非常单薄。而经济转轨、社会转型后的现代社区则不同了，除了原有的工作对象外，单位人逐渐演变成了社会人、社区人，流动人口已开始进入社区，总量大大增加。结构也越来越复杂。再加上大量的社会管理、社会服务、社会保障的功能从政府和单位中不断剥离出来，让社区来承接，这就有力地提升了社区的功能，丰富了它的内容，拓宽了它的工作面，使它从微
观的层面担当起了造就大社会的重任，成了能协调和凝聚方方面面的中心，成了功能比较齐全的“小社会”。
在生活日新月异的今天，社区工作不再是鸡毛蒜皮，社区工作者也不再是简单的“居委会大妈”。新时代的社区工作者必须具备良好的素质以及工作能力，能够应对处理各种繁琐但重要的问题。因此，像这样全方面的培训，我们社区干部非常受用，让我们能够纠正错误，完善自己。
当前, 我国社区教育仍处于成长探索时期。构建与区域经济相适应、独具区域特色、能满足社区成员日益增长的精神文化需要的社区教育, 离不开一支专业素质强、业务水平高、综合性的社区教育工作者队伍。由于社区教育学科尚未列入《学科分类和代码》国家标准, 因此, 社区教育工作者目前还没有官方的统称。本文中的社区教育工作者, 泛指以社区教育为个人职业的, 统筹规划区域性社区教育发展的组织机构的领导者或管理专员 (未涉及从事于社区教育具体教育教学的师资队伍) , 具体而言, 主要包括市、区政府 (含街道、乡镇) 主管或分管社区教育的教育行政工作者, 社区学院 (大学) 和社区学校等教育实体分管社区教育的院长 (校长) 和各级工作者, 中小学、职业学校和成人学校分管社区教育的校长和专业工作者, 机关、企事业单位、文化单位和社团主管或分管社区教育的职能工作者等。本文所言的社区教育工作者培训, 是指全部职责或主要职责是从事社区教育管理的“专职”工作者。
我国社区教育事业健康发展所需的人力资源保障的提供, 社区教育工作规范化和科学化水平的提高, 有赖于社区教育工作者的专业化。根据《中华人民共和国国家标准社区服务指南》的规定, 社区专职教育人员的基本要求有: (1) 热爱社区教育, 具有良好的品质, 有较强的心理承受能力和吃苦精神; (2) 较好掌握社区教育专业及其相关知识, 包括社区理论、社区教育学、社区教育管理学、教育社会学、社会心理学等; (3) 具有较强的社区教育基本能力, 包括教育教学组织、社会调查研究、课程开发、社会沟通与协调、语言文字表达等能力; (4) 需经过有资质的教育培训机构的岗位培训, 持有上岗证书或相当的专业证书。概言之, 社区教育工作者应具有良好的思想品德、职业道德和必备的基础理论、管理知识和社区教育专业知识, 以适应社区教育事业发展的需要。
然而, 调查数据表明, 我国社区教育工作者队伍的建设还比较薄弱, 多数社区教育工作者缺乏必要的专业知识和专业品质;近40%的社区教育工作者和65%的社区教育兼职人员年龄在50岁以上;超过1/3的社区教育工作者和近50%的兼职人员从事 (参与) 社区教育工作时间不足3年, 社区教育工作者队伍良莠不齐, 年龄偏大, 理论水平偏低, 业务能力差, 已成为制约社区事业发展的瓶颈, 社区教育的发展需要有大批在社区一线从事服务与管理的高级专业人才。社区教育工作者的综合素质, 直接影响着社区教育的管理和发展。在我国, 由于社区教育是新生事物, 后备专业人才匮乏, 导致社区教育人力资源极为稀少。换言之, 随着社区教育事业的发展, 对社区教育工作者提出了更高层次的要求;随着社区管理的规范化、智能化和科学化, 需要社区教育工作者能够熟练掌握先进的科学管理工具, 而这些均可通过再教育培训完成。因此, 加强社区教育工作者的职业培训尤为必要, 探讨社区教育工作者培训价值取向及模式极为迫切。
二、社区教育工作者培训的价值遵循
在社区教育大发展, 社区教育理论不断深化, 社区教育管理工作日益精细化的背景下, 唯有建立起以培训能力为核心、以社区教育工作者为主体的培训模式, 才能适应当前社区教育工作者培训新形势的需要。结合我国社区教育的未来发展趋势与当前管理队伍整体水平, 社区教育工作者培训模式的探索应围绕如下四个方面的价值取向进行:
(一) 注重“学员为本”取向
“学员为本”要求培训的最终落脚点在于促进学习者的全面发展, 培训活动设计以学习者需求为导向。
调查发现, 社区教育工作者已具备了相当层次的文化基础, 具有较强的自我学习能力和丰富的阅历, 有一定的管理能力和自主能力。这就要求突破传统意义上“教师中心”范式, 转向“学员中心”, 在具体的培训教学、课程设计等方面尊重、发挥参训者在培训中的主体地位, 调动其学习的积极性, 从而建立起新型的教学关系。在教与学互动上, 培训中参训者和培训者兼有多种身份。培训者既是教员, 也是组织者、激励者、促进者和服务者。参训者既是学习者, 也是设计者、参与者和接受者。培训者和参训者间的关系是平等的、民主的、对话式的, 是相互理解和合作的, 培训是双方经验交流互动、共同成长的过程。这应该是当前社区教育工作者培训中第一价值取向。
(二) 注重“因需施教”原则
“因需施教”的“需”包括两个方面:社区教育改革与发展的需要, 社区教育工作者队伍成长与发展的需要。这两者是有机地联系在一起的, 所以, 在培训实施中应最大限度地掌握社区教育工作者队伍的多样需求, 跟踪其工作实务, 以促进个性发展。同时, 将满足社区教育改革与发展的需要和满足参训者自我的需要结合起来。笔者认为, 具体而言, 社区教育之“因需施教”的“需”包括:了解有关社区教育改革的最新精神;了解社区教育管理队伍的需要、意愿以及他们参加培训的态度;了解他们在日常社区教育管理工作中性质与特点;了解先进社区教育的实践;了解社区教育理论研究与实践创新的最新动态和最新成果。
“因需施教”要求根据多方面的综合性需求来开展培训教学活动, 也就是要求将组织需要、事业需要和个人需要有机地结合起来。为此, 应该结合参训者“表面需求”和人才成长与发展规律综合考虑社区教育工作者的“需要”, 尤其处理好一般需求和优势需求的关系, 共性 (组织) 需求与个性需求的关系等, 从而满足社区教育工作者的需求, 调动其积极性, 以促使培训目的达成。从社区教育工作者多层次、多类型的现状出发, 着眼于社区教育资源的开发与整合, 从而最大限度地加快我国社区教育改革与发展的步伐。
(三) 注重“反思性思维”培养
“成长=经验+反思”, 是美国著名心理学波斯纳提出的个体成长与发展的公式。鉴于反思在个体成长与发展中所扮演的越来越重要的角色, 有关能够促进反思策略的培训、反思能力的培养、反思方法的探索日益为人力资源培训研究者所青睐。“反思性”主张者力图为人的成长与发展培育起“反思”意识, 通过不断自我反思、自我建构, 从而获得包括专业在内的全面个性的持续成长。
培养社区教育工作者自我反思意识, 使他们成为反思性实践者, 不仅要求向他们提供必要的反馈信息, 更要求在培训中练就他们的反思能力、理论联系实际的能力, 在反思中成长, 在实践中反思。诚然, 要达到上述目标必须摆脱传统意义上知识灌输式的培养方式, 而采取一些全新的、充分利用现代教育研究成果的教学技术与方法。
(四) 注重参训者的可持续发展
可持续发展问题已成为当今社会广泛的问题, 其意在于能力发展是任何学习活动的主题, 注重知识创新和发展的可持续性。
社区教育工作者的培训, 从本质上说也是一种发展性的培训, 因为它着眼于对工作者个人素质的提升和角色价值的开发与拓展。这种可持续发展取向, 既是社区教育工作者成长与发展的现实需要, 也是提高培训质量的客观要求。针对社区教育事业发展和社区教育管理队伍建设的需求, 培训工作要从实现社区教育工作者可持续发展的目标出发, 优化配置培训资源, 加强培训管理机制建设, 建立有效的激励机制, 全面协调、整体推进可持续发展之路。
从上述四个培训价值取向出发, 当前需要对社区教育工作者的培训模式进行理性思考, 认真分析与研究适合我国社区教育事业发展的培训模式, 扬长避短, 确保培训工作的高质量运行, 构建能满足社区教育工作者成长与发展需求的培训模式。
三、社区教育工作者培训模式的理论探索
培训模式服务于培训目标, 不同培训模式具有不同的功能, 各自发挥独特的作用。同样, 不同的培训模式对培训资源有不同的要求。培训模式既是培训理论的具体化, 又是培训实践的概括, 丰富的培训模式有助于高效地达成培训目的。因此, 培训模式的应用具有条件性。
(一) “知识本位”接受模式
该模式在基础教育的师资培训中应用极为广泛, 其价值取向源于理论至上、知识本位和学科中心, 可以最大限度地满足社区教育工作者的理论知识需求。一般而言, “知识本位”接受模式的构建路径以社区教育工作者的专业知识背景分析和社区教育事业发展的理论需求分析为基础, 确立培训目标, 根据目标组织核心培训课程, 整合和聘请优质的师资资源, 实施培训活动。
这种培训模有助于理论素质亟待提升的社区教育工作者群体快速地掌握社区教育专业知识和管理科学基本理论, 掌握社区教育工作运行工序。鉴于当前我国社区教育工作者队伍的建设水平, 此模式较为适合刚到岗的和已在岗但理论知识缺乏的工作者, 使其达到任职要求。但是, 这种模式不但由于纯理论过强, 使参训者相对处于被动学习的状态, 而且也由于与日常工作实情实景相距较远, 而对实际工作能力提升作用有限。笔者认为, 这种培训模式在社区教育工作者培训中不宜占主导地位, 但仍可与其他培训模式交叉使用, 以发挥其高效传递知识、信息之功能。
(二) “案例中心”研讨模式
该培训模式注重参训者的参与性, 着眼于提高参训者应用相关知识分析、解决复杂情景中的实际问题的能力。其构建的路径为:社区教育工作现状分析, 确立培训目标, 围绕目标精选培训案例, 组织实施培训活动。
这种培训模式较为适合于在实际工作中遭遇困惑的社区教育工作者群体, 例如社区教育业务管理者。该模式关注在问题情景中获取知识、获取知识与知识应用的协调以及提升社区教育工作者应用知识的能力;同时, 提高了他们在培训过程中的参与性, 唤醒主体意识, 增强学习的积极性和主动性。该培训模式优质的案例的选择极为重要, 同时, 案例本身蕴涵问题的复杂性和开放性, 对培训师资水平要求甚高, 普通培训者往往无力驾驭研讨活动。笔者认为, 案例培训模式能够快速提高社区教育工作者业务水平和解决问题的能力, 需要配备一定条件方可广泛使用, 当前宜与其他培训模式穿插使用。总之, 以案例为中心的培训模式的构建与实践是一项系统性的工作, 其案例的选择及案例的系统研究为实施该培训模式的关键所在。
(三) “课题研究”研修模式
较前两者而言, 此模式更注重理论与实践的结合, 突出学用结合、学以致用, 着眼于提升社区教育工作者的理论素养与业务工作能力。研修模式的构建路径为:围绕培训目标, 从培训的针对性出发划分培训层次, 从培训的需求和实用性出发设计课程, 从培训的有效性出发选择培训方式, 从参训者的主体性出发确定学习方式, 以研究为主线, 以参训者为主体, 在学习中研究, 在研究中发展, 达到参训者的发展与组织的发展协同, 从而共同成长。
由于该培训模式的关键是课题的开发与研究, 即要求培训者和参训者善于挖掘课题, 以课题研修带动培训效果, 继而促进组织与个体发展, 因此, 实施好“课题研究”模式需要注意以下三个方面: (1) 树立正确的培训观念, 培训者是主持者、策划者而非主讲者, 在课题选择和研究中给参训者以有效指导, 注重引导参训者独立思考、主动探究; (2) 对参训者的课题论文写作严格要求, 避免流于形式; (3) 把握培训中三个基本要素:信息、思路、观念。课题研究培训中需要提供大量新的有效信息, 需要多角度分析问题, 转变参训者观念, 提高参训者能力。“课题研究”无疑将将成为我国社区教育的助推剂, 但该模式费时费力, 目前仅能在少数培训中组织实施。
(四) “诊断式”培训模式
该模式是四种培训模式中极为理想化的模式, 它倡导实践导向, 注重组织发展, 着眼于在提高社区教育机构 (社区学院、社区大学等) 整体办学水平的过程中, 提升参训者的专业素养, 其构建路径为:立足组织办学现状, 组织专家现场诊断, 针对主要问题, 共同研究, 寻找对策, 制定改进方案, 在实施改进方案的过程中提升参训者的专业素养, 促进组织的主动发展。可见, 此种培训模式以培训促进组织发展, 在培训中寻找组织发展的新方向, 即现场诊断→制定组织发展规划→分析组织发展主要问题→制定解决问题方案→跟踪指导→组织工作持续改进→达到发展规划的目标。
在具体实施的过程中, 可结合遇到的问题组织理论学习、专题研讨与个别指导, 使培训持续支持组织的工作推进。诚然, 这是一种对培训者、培训机构要求甚高的培训模式, 但对于一些社区教育工作开展较好的地区和立足于长远发展的社区教育机构而言, 结合自身优势有的放矢运用该培训模式是可能的。
综上所述, 我国社区教育处于起步、开拓阶段, 社区教育工作者培训工作也处于尝试、摸索过程中, 在组织培训工作中我们唯有大胆创新, 认真思考, 结合自身实际充分运用多种培训模式中能快速提高社区教育工作者的业务水平和综合能力。诚然, 社区教育工作者培训没有最优模式, 上述四类培训模式各有独自的优势及局限性。社区教育工作者培训要根据培训目标、培训内容和培训对象的特点, 对培训模式进行选择和优化, 以提高培训的效果。
摘要：培训是促进社区教育工作者专业化, 提升其业务能力的重要途径, 而培训模式与培训效果直接相关。当前, 社区教育工作者培训应遵循“学员为本”取向、注重“因需施教”原则、注重“反思性思维”培养、注重参训者的可持续发展价值取向, 以此探讨四类社区教育工作者培训模式, 以期能为社区教育后续研究提供建议与参考。
关键词：社区教育工作者,培训模式,价值取向
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正由于看到企业学习市场在壮大，4月中旬，美国人力资源服务提供商Saba宣布位于北京的中国办事处成立。Saba为企业提供企业学习、绩效管理和企业沟通解决方案，全球有1900万用户，中国已有近百家用户如中国电信、海尔、中粮集团等等。就在中国办事处成立的当天，Saba还发布了企业协作平台Saba Live和Saba Centra套件。
“为什么现在进入中国市场？一是中国市场正在迅速壮大，在国际中的影响力越来越大。二是全球化趋势明显，国外企业进入中国，中国企业走向全球。在这种背景下，中国企业在人才管理理念、业务流程优化、合规等方面的需求日益增长。三是中国企业需要给员工提供更多的培训和发展机会，它们对绩效管理、团队规划和人才管理的需求很迫切。”Saba全球运营总裁Jeff Carr解释说。
Saba全球渠道高级副总裁Olivier Ghezi认为，企业利用社区网络是未来的趋势之一。原因在于，现在年轻人的工作学习模式不再像过去那样，在一家企业中服务一辈子。其次，这些年轻人依靠电子设备长大，需要更快捷方便的沟通交流工具。所以，企业应该提供更好的，更符合员工培训、成长的人才管理平台。
经过两天的紧张学习安排，已经完成了集中培训阶段的学习任务。总的来看，本次培训班指导思想明确，教学内容集中，同志们精神饱满，学习认真，具体我有以下几点心得及感想：
一、社区工作，举足轻重，责任重大。
通过这次学习，首先社区就是一个小社会，社区工作涉及到政府工作的方方面面，责任重大。各部门都对社区工作提出了具体的要求，并对今后工作的开展做了指导，总的感受就是党和国家对社区工作相当重视，同时通过社区工作实践，觉得社区群众对社区各项服务职能的要求也随着群众意识的发展不断提高，对我们提出了更新、更高、更具体的要求。我们工作的好与坏，上牵涉到党和国家政策的落实和各职能部门工作的开展，下影响着千家万户的群众利益和生活，我感到身上的担子是十分沉重的，加强了我的责任感、使命感。
二、社区工作要围绕服务主题。
服务群众，方便群众，造福群众，是社区一切工作的根本出发点和落脚点。社区工作包罗万象，大到婚丧嫁娶，小到衣食住行。人民生活水平的不断提高，也使群众在各方面的需求不断的变化和发展。我们作为社区工作者，要充分掌握人民群众的所想所需，本着服务于民的宗旨，开展各项工作。深入群众了解民情民意，结合我社区工作特点及工作需要，为群众解决紧急的问题。我社区的各项工作，都要紧紧围绕着为老年和弱势群体“服务”这个主题。
三、开展社区工作，需要新理念、新思路、新方法。
党和政府提倡和谐社会，而社区是社会的基本组成部分，是社会的细胞，细胞的和谐才能保证整个社会、国家的和谐。社区作为基层工作的最前沿，是党和政府与群众联系的桥梁和纽带。我们枫桥湖社区是破产改制的社区，所有居民都是从有工作单位到无业人员，观点的转变和坏境的改变，社区工作人员在这十几年来做了大量思想和安抚的工作，目前有了明显的好转，居民对社区的满意度、归属感更强。时代的发展，形势的变化，要求我们开拓创新，强化载体建设，宽思路、多渠道的为民服务。
积极探索老龄社区的工作方法、工作理念、工作思路。组织居民群众开展各项喜闻乐见形式的活动，并不断激发居民群众的参与社区工作和社区服务的意识，使居民群众实现自我教育和自我服务相结合。
四、社区工作要求社区干部提高自身素质，转变工作作风，提升自身的服务意识。
新的时期对我们的社区工作者提出了更高的要求，我要不断的学习，提高自身的政治素质、职业道德素质、文化业务素质、组织管理素质、心理和身体素质。作为一名社区副书记的我更应该积极向老一代社区工作者学习，多深入群众，联系群众，了解民情民意，树立为群众无私奉献的思想观念，做到进百家门，解百家难，暖百家情。同时，要充分发挥我们年龄的优势，牵固树立为民服务的宗旨，解放思想，不断开拓进取，为社区工作注入年轻的、积极的、更新的因素，成为社区工作的生力军。
ⅩⅩ街道于2010年3月9日举行了为期2天的社区工作者培训会。时间虽短，但选题广泛，内容充实，受益匪浅。
区老体协的Ⅹ主任给我们讲解了社区工作方法与技巧。社区干部要善于倾听群众说话，对群众的话听之于心，关键要建之于情，切实把批评当动力，把表扬当鞭策，把呼声当命令，把牢骚当监督。社建科的蒋科长为我们讲解了文明礼仪服务规范，在与群众日常接触中要主动、耐心、虚心、细致。街道Ⅹ主任为我们讲解了公文写作知识，指出了日常公文写作中的错误。随着小区的成熟，社区工作经常要与物业管理打交道，区城管科的吴老师为我们讲解了物业管理条例的有关知识。重庆社会工作学院的齐教授讲解了如何做一名合格的社区工作者。最后，重庆师范大学的李教授为我们讲了心理健康与调适。通过这次培训，使我更新了思想观念，增强了做好本职工作的责任感和使命感。在今后的学习、工作、生活中，我将严格要求自己,认真做好以下几点：
1、加强自身建设，提高素质。一是在提高政治理论素养上下工夫，加强学习。二是在业务上，勤练内功，努力提高自己的服务能力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。
2、树立意识，优质服务。首先树立强烈的服务意识和责任意识，牢记全心全意为人民服务的宗旨，把计划生育新政策宣传到千家万户家。更新观念，大胆工作，作为一名基层计生工作者，始终把群众满
意不满意作为工作的标准，努力做到送“四百进万家”，做出应有的贡献。
3、从自身做起切实落实工作效果。注意日常学习、工作和生活中的一点一滴，规范自己的一言一行，照好镜子，把好尺子，找准差距；工作上牢固树立争一流的思想，对个人要求上坚持高标准，严要求。努力干好本职工作，让人民群众满意，让上级领导放心。
凯旋路社区郭唯茂
本次培训活动提高了我自身的业务技能和理论水平，让我受益非浅。
总的来看，本次培训班指导思想明确，教学内容集中，社会工作者精神饱满，学习认真，具体有这样几个突出特点：
1.领导重视，组织得力。
这期培训班是专门针对社区社会工作开展，为此，区社工协会做了大量的准备工作，在培训开班典礼上，渝中区民政局李剑功副局长到会参加了开班典礼，并做了动员讲话。
重庆市社工处的谢开天老师给我们大家上了第一课。
2.重点突出，内容紧凑。
这期培训班的学习内容紧紧围绕社区社会工作实际，重点学习了“重庆市社会工作发展探索与实践、社区青少年社会工作实务、三社联动与居民参与、社区社会组织培育、专业社会工作助推老年群体社区参与、社区居家养老的社会工作介入、专业社会工作的理论和实践、社区社会工作服务创新、参与与互助——社区社会工作的地区发展模式”及其服务实践的案例分析等内容。
3.社会工作者们遵守纪律，学习认真。
渝中区社区办的领导王泽彤科长和区社工协会的工作人员及来之九个区县的专业社工们都能按照要求按时报到并参加学习。
参与学习的人员除了审核通过的社工师外还有很多来自社会工作服务机构的负责人及爱学习的一线社工旁听生们，每堂课的出勤率都很高，绝大多数同志学习态度端正，学习目的明确，能够自觉遵守培训班有关规定，认真听课和做好笔记，保持了较好的课堂秩序，表现出了社区社工良好的组织纪律观念和的精神风貌。
经过一周五天的培训学习，我有以下几点心得及感想：
一、社区社会工作，举足轻重，责任重大。
通过这次学习，使我再次明白了在社区这个小社会中，社区社会工作涉及到政府工作和民生生活的方方面面，责任重大。
各位培训老师对不同领域的社区社会工作表达出了其共性和独特的处理方法和见解，这些宝贵的实务经验和经典做法对我们日后的社区社会工作的开展有了强大的指导作用，总的感受就是党和国家民政部、市及区级民政局对社区社会工作相当重视。
同时，经过这几年的社区社会工作实践，觉得社区居民群众对社区社会工作所涉及的各项服务需求的要求也随着群众意识的发展不断提高，对我们处理社区社会工作的服务方法和技能提出了更新、更高、更具体的.要求。
我们的社区社会工作的服务开展得好与坏，上牵涉到党和国家方针政策的落实和各职能部门工作的开展，下影响着千家万户的群众心理和生活需求，我感到身上的担子是十分沉重的，更加明白了从事社区社会工作的责任感和使命感。
二、社区社会工作要紧扣服务对象的需求开展。
服务群众，方便群众，造福群众，满足服务对象的需求是社区一切社会工作的根本出发点和落脚点。
社区社会工作包罗万象，大到婚丧嫁娶，小到衣食住行，细到灵魂价值。
人民生活水平的不断提高，也使居民群众在各方面的需求不断的变化和发展。
我们作为社区社会工作者，要充分掌握居民群众的所想所需，本着服务于民的宗旨，紧扣服务对象的具体需求开展各项社会工作服务。
深入群众询访 民情民意及其迫切的需求点，结合我国、我市、我区的社区社会工作特色及服务工作目标、需求，为居民群众解决紧急的迫切的问题。
我们所开展的各种个案、小组、社区活动的工作目标都要紧扣服务对象的“需求”这个主题展开，每提供一项服务前都必须深思熟虑“这项服务的目标是为达成服务对象哪方面的具体需求而设定的”.也就是说，在策划和提供服务时，我们社工应该闷心自问：我所提供的服务是否仅仅是为了应付工作的检查评估，或是服务对象涉及心灵深处的真实需求，未紧扣服务对象的需求而展开的任何服务都是枉然。
三、要灵活而巧妙而地开展社区社会工作。
社区社会工作涉及面广，虽然它举足轻重，责任重大，而我们社工必须认识到自身在社区社会工作领域中所提供的服务的能力的渺小性和非泛化性，明白社区社会工作的开展需要新理念、新思路、新方法。
首先要相信服务对象有改变的能力。
社工在围绕项目设计服务时，不要错误的认为，我所提供的服务可以直接改变服务对象的哪些不良现象或行为。
要明白，社工不能为服务对象善自决定任何事情，也不能包办性的为其解决任何问题。
在服务中要灵活运用日常所学的理论知识和服务技能，通过一些正能量的思维理念、服务方法去撞击服务对象内心深处的那股渴望改变的主观意识能动性。
只有激发出了服务对象“想改变”的欲望，才能促使其产生自决，迫切地想在社工的引导和助推下借助外力、融合自身的能力走出问题的困境，实现知行合一的实质性改变。
其次要运用巧力，充分发挥四社联动的功能性服务作用。
社区是个小社会，几千户的社区居民家庭，数万个居民群众个体呈现也N个不同的问题和服务需求，而仅仅只依靠配备的2名专职社工深入群众，直接面对面、一对一的开展服务是不现实的，不能全面满足居民群众的真实需求。
社工必须客观地认识到在提供服务过程中自身能力的倾向性和局限性，要将服务做活，必须充分发挥四社联动的功能性服务作用。
社工在社区这个小社会中，要善于整合社区社会资源，运用好社区服务平台，充分链接社会单位及社区自治组织的各种优势资源;要通过活动发现志愿者、居民群众中的领袖骨干人才，结合社区实际、因地制宜地利用他们的各自优势，培育社区居民的各种兴趣小组、志愿者自治组织，发动大家的资源优势、资源特色和能力特点，共同开展社区社会工作，充分发挥社工的链接、引导、协调、督导的能力，就可以展现出“一个好汉大家帮、众手拾柴火焰高”的良好的社区社会工作服务机制和服务效果，使社区社会工作服务制度化、规范化、常态化。
党和政府提倡和谐社会，而社区是社会的基本组成部分，是社会的细胞，细胞的和谐才能保证整个社会、国家的和谐。
社区作为基层工作的最前沿，是党和政府与群众联系的桥梁和纽带。
而社区由不同的家庭和不同的居民个体组成，不同的居民群众面临不同的问题和需求，社区社会工作变得日益繁重复杂起来。
时代的发展，形势的变化，要求我们社工在提供服务时要不断开拓创新，强化载体建设，拓宽思路、多渠道的全方位为民服务。
积极探索为民服务的工作方法、工作理念、工作思路、工作技能。
四、社区社会工作要求社区社会工作者要时刻提高自身素质，转变工作作风，提升自身的服务意识和能力。
新的时期对我们的社区社会工作者提出了更高的要求，使我明白到要不断的加强理论知识和业务技能的学习，提高自身的政治素质、职业道德素质、文化业务素质、组织管理素质、心理和身体素质。
作为一名走在社工之路上的社区社会工作者，我更应该多深入居民群众，询访居民群众，知晓民情民意，树立为居民群众无私奉献的思想观念，做到进百家门，解百家难，满百人需、暖百人情。
同时，要充分发挥自身、社会组织、社区志愿者、社区居民的优势，牢固树立全心全意为民服务的宗旨，解放思想，不断开拓进取，呈现出“赠人玫瑰手留余香”、助人自助的服务新景象，为社区社会工作注入活力。
经过这一周的学习，我深切的感受到各级领导对社区社会工作和社工的重视，使我更加有信心和决心做好自己社工工作，更好的为社区居民群众服务。
1 对象与方法
1.1 调查对象
于2012年7月—8月, 在常德市长庚路、西郊、芙蓉路和北站4个社区采用随机抽样法对不同职业的115位社区工作人员进行了问卷调查。其中男性69人, 女性46人;20~30岁19人, 31~40岁32人, 41~50岁38人, 51岁及以上26人;文化程度:小学11人, 初中28人, 高中 (含中专) 39人, 大专及以上37人;职业:小区保安34人, 物业部门人员42人, 居委会工作人员16人, 志愿者及保洁员23人。
1.2 调查方法
采用自制问卷调查法。问卷内容有:第一部分为基本情况, 包括性别、年龄、文化程度、职业等;第二部分为院外救护知识和技能掌握现状, 共由20道题组成, 其中1道填空题、17道单选题、2道多选题;第三部分为培训需求现状, 共由6道选择题组成, 其中3道为多选。在结果录入时按照计数资料处理。问卷采取现场发放、现场填写、现场收回的形式, 共发放问卷115份, 收回有效问卷115份, 有效问卷回收率100%。
1.3 统计学方法
采用Excel软件录入数据, 经SPSS 18.0软件对数据进行t检验。
2 结果
2.1 社区工作人员接受培训情况
经调查, 被试者中未经过急救培训的工作人员有73人, 占63.5%;经过急救培训的工作人员42人, 占36.5%。在问及常用急救处理方法时, 参加过培训的工作人员回答正确率高于未参加过培训的人员 (见表1) , 对两组工作人员院外救护技能掌握情况进行t检验, 差异具有统计学意义 (t=3.31, P<0.001) 。调查显示, 不论是否参加过培训, 被试者关于院外救护技能中常涉及的相关问题掌握情况不佳, 均<50% (见表2) 。
2.2 院外救护态度及行为现状
2.2.1 社区工作人员院外救护态度
在问及社区工作人员是否愿意学习急救知识时, 100%的工作人员认为非常有必要学习。84.7%的工作人员认为开展急救知识相关培训可使社区居民在遇到意外伤害时能得到及时有效的救助, 不仅能挽救患者生命, 同时也是城市院外急救体系的有力补充。
2.2.2 社区工作人员院外救护行为选择 (见表3)
2.2.3 社区工作人员院外救护培训需求
调查结果显示, 50%以上的社区工作人员选择在双休日进行院外救护培训。在问及培训时间需求时, 经过急救培训的工作人员和没有经过急救培训的工作人员的选择均无明显差异。59.5%的工作人员倾向于选择以8小时作为其急救培训时间 (见表4) 。
3 讨论
3.1 普及院外救护知识和技能
只有开展及时有效的现场急救宣传教育活动, 才能提高社区工作人员对院外救护重要性的认识。调查结果显示, 不论调查人员是否参加过急救培训, 90%以上的工作人员均明确应及时拨打120急救电话, 家庭发生煤气中毒或触电, 处理方法回答正确率均≥64.4%, 这说明我国公众的急救能力有了较大的提高。因此, 我们从事急救工作的人员应继续扩大宣传范围, 向更多的人普及急救知识和技能, 以提高大家的应急能力。
3.2 配备院外救护人员
本次调查结果显示, 100%的社区工作人员有意愿掌握常见急救知识和技能, 84.7%的被试者认为在社区开设急救培训班对于社区居民的健康将起到促进作用。因此, 应该根据社区工作人员的特点对其进行急救知识和技能的培训, 配备院外救护员。这和邹晓平等[2]提出的在社区每60~100人中应有1名不脱产的急救员, 做好院外救护工作, 同时作为医院人员不足的临时补充的观点一致。
3.3 建立社区急救培训体系
我国在公众的院外救护培训上还存在着非标准化的问题, 没有统一的院外救护教材, 也没有统一的考试考核方法[3]。目前急救中心与红十字会都承担着培训公众的职责, 但两者在师资、培训教材、培训方式、培训对象等方面存在差异。因此, 培训机构可考虑借鉴国外院外救护培训中已经取得的成果, 再结合我国在急救培训实践中的经验, 建立标准化的院外救护培训体系, 这将有利于我国院外救护培训的发展。
3.3.1 统一培训时间
在我国, 不同城市红十字会和急救中心的院外救护培训时间也有所不同。上海市红十字会的院外救护培训主要由两种组成, 一种为救护培训普及班时间 (8小时) , 另一种为初级卫生救护培训班时间 (16小时) 。部分城市急救培训分为3级:即初级急救培训16小时;中级急救培训32小时;高级急救培训40小时[4]。社区工作人员大多数有参与院外救护的意愿, 但他们也有固定的工作时间。为保证他们工作的正常进行, 根据问卷调查的结果, 对比国内外的院外救护培训时间, 可以将8小时的普及性培训作为社区工作人员院外救护培训的基础, 对有进一步要求的人员进行16小时的急救培训, 从而形成统一的标准, 有利于我国院外救护培训体系的建立。
3.3.2 统一培训及复训制度
据报道, 培训结束后如果不进行强化训练, 医护人员的急救技能也会在培训后6~12个月减退。因此, 应制订完善的复训制度或计划, 原则上在第一次培训后, 可每两年复训一次, 也有学者认为需要每年复训一次, 同时也要避免部分人员缺失培训机会, 而部分人员反复接受培训的现象。
3.3.3发挥师资优势, 建立梯形培训队伍
在培训师资方面, 大部分的被试者希望由学校从事急救教学的教师、120急救中心人员、社区卫生服务中心及医院医护人员来进行培训。与社区卫生服务中心医护人员相比, 二、三级医院医护人员, 120急救人员, 医学院校从事急救教学人员在临床急救教学中具备更多的理论知识。据调查显示, 结合我国目前培训现状及不同师资特点, 可建立梯形培训师资队伍, 由医学院校从事急救教学的人员, 120急救人员, 二、三级医院医护人员进行理论教授, 社区卫生服务中心医护人员进行现场实践指导。
摘要：目的 通过了解社区工作人员的院外救护能力及培训需求, 探讨普及院外救护培训的有效方法。方法 采用问卷调查法对常德市4个社区的社区工作人员进行问卷调查。结果 100%的社区工作人员有掌握院外救护知识和技能的意愿, 59.5%以上的工作人员愿意选择8小时作为其培训时间。结论 可通过普及公众急救知识和技能、配备院外救护员、建立社区人员急救培训体系来实现院外救护培训。
关键词：社区工作人员,院外救护,培训需求
参考文献
[1]Canesn MF, Timermans S, Marques F, et al.“Time is life”-a duty ofawareness on sudden death[J].Arq Bras Cardiol, 2005, 84 (5) :1119-1126.
[2]邹晓平, 秦红.社区居民现场急救的态度、知识、行为现状调查报告[J].现代预防医学, 2006, 33 (12) :2404-2405.
[3]吕传柱.中国院外救护的标准化问题[J].中华急诊医学杂志, 2004, 13 (8) :571-572.
一、高点站位，深入挖掘地域优势文化资源
“五千年看新密，三千年看西安，一千年看北京”，这是2003年中国古都学会在新密市召开黄帝古都轩辕丘学术研讨会时，有关专家提出来的学术观点。2008年，新密市被中国民俗协会命名为“中国羲皇文化之乡”；2009年，新密李家沟遗址的发现，将中原文明的历史起源推到了一万年以前。丰富的文化资源和深厚的文化底蕴为新密市依托文化资源优势开展社区教育培训，努力打造特色品牌提供了良机。新密市深入挖掘地域优势文化资源，通过整合域内的伏羲女娲文化、黄帝文化、岐黄（中医）文化、溱洧文化、诗经文化、汉文化、佛教文化、梁祝文化、陶瓷文化、玉文化等丰富的文化资源，将社区教育内容纳入特色文化发展的大战略中，依托地域特色文化，扎实开展社区教育培训，努力打造特色品牌。目前，初步形成了超化镇“超化吹歌”表演艺术、黄固寺舞龙表演、白寨镇雕塑艺术、大隗镇梨园春戏剧艺术、岳村镇书法艺术、米村镇寺沟村广场舞等具有鲜明地域特色的社区教育文化艺术培训品牌。
二、依托“职普成联手共发展”工程，开展特色文化培训活动
“职普成联手共发展”工程是新密市2010年开始实施的一项教育系统内工程，即职业学校、成人社区学校、初级中学和普通高中之间携手共建，实现资源共享、共育人才、共同发展。该工程实施以来，新密市职教中心、雕塑中专等职业学校于每年的3～5月，向各初级中学毕业班派出专家、学者和教师，除开展职业生涯规划培训外，还开展国画艺术、服饰文化、剪纸艺术、雕刻与佛教文化等具有地域特色的文化艺术培训。截至目前，全市共开展培训6期，参训初高中毕业生3万余人。“职普成联手共发展”工程的全面实施，对于全市人民群众文化水平、文明程度、民生幸福指数的提高与和谐社会的形成，发挥了积极推动作用。2014年12月17日，河南省社科院《河南经济蓝皮书（2015）》发布全省各县市幸福指数，其中新密市民生幸福指数最高，位居全省108个县（市）第一名。
三、结合地域特色文化活动，加快推进农村成人学校向社区学校转型
随着科技的发展和社会的不断进步，人民群众的生活水平不断提高，人民群众的精神文化需求呈现多元化趋势。新密市新型农村社区建设正在如火如荼地进行，群众的生产和生活方式也在不断改进。新密市因地制宜，与时俱进，主动调整思路，鼓励成人学校向社区学校转型发展。在年度目标责任的安排上，新密市要求各成人学校在搞好实用技术培训的同时，结合辖区文化特色，开展形式灵活多样、内容丰富多彩、群众喜闻乐见的文化娱乐活动和社区教育培训活动。全市各成人社区学校积极尝试、不断探索，在完成技术培训的前提下，尝试与所在村（社区）党员活动室、文化大院联合，举办法制教育、科普知识、卫生健康等专题讲座；还举办了戏曲、舞蹈、象棋、书画艺术大赛等丰富多彩的文化娱乐活动，初步实现了农村成人学校向社区教育的顺利转型。岳村镇成教专干郑建设凭借书法专长，成立了岳村镇 “建设书法协会”，每年都举办书法艺术培训，参训居民300多人次；大隗镇成教专干孙烈江是一名戏曲爱好者，曾多次参加河南电视台《梨园春》戏剧表演擂台赛，并取得过较好成绩，在他的推动下，大隗镇成立了大隗梨园春俱乐部，利用周末开展戏曲演唱培训和比赛活动；纸坊村新村社区成立了大隗镇舞蹈俱乐部，并于每周二、周三开展广场舞、交谊舞培训；大隗镇振北回民小学成立了大隗镇乒乓球俱乐部，免费为该校师生和当地群众开展培训。上述系列培训年参训群众上千人。丰富的社区文化活动，让大隗镇大隗村、袁庄乡靳沟村、米村镇寺沟村、超化镇王岗村等成为远近闻名的“广场舞村”；城关镇楚沟村、曲梁镇下牛村、超化镇王岗村村（社区）成为小有名气的“书法村”；超化镇黄固寺村、岳村镇桥沟村成为群众茶余饭后津津乐道的“戏曲村”……
四、借力“全民学习活动周”，发挥先进典型示范引领作用
溱水和洧水是新密市境内两条历史名河，被有关学者誉为中原的“两河流域”。溱洧文化是新密独有的地域文化，也是中原文化的重要组成部分。
深厚的文化底蕴吸引了无数热爱家乡的新密人投身到弘扬传统文化的行列中来。2009年以来，新密市每年都要举办“全民终身学习活动周”。2014年9月，该市举办了首届“新密市百姓学习之星”评选推荐活动，通过个人申报、群众测评、单位推荐、组织考核、命名表彰、事迹展示等6个环节，层层把关，评选出具有说服力、影响力和榜样示范作用的百姓学习先进典型，其中，50名热爱学习的普通群众被评为新密市2014年“百姓学习之星”。其中，有以学为乐，策划并参与羲皇文化等景区建设的新密市广播电视台总编室主任杨建敏，有致力于研究新密羲皇文化的市委党校校务委员张怀州，还有曾参与普查新密文物和非物质文化遗产工作、参与编纂《新密县衙文化》《新密民俗志》《新密地名传说故事》等书籍的退休干部王衍村老人，等等。新密市通过对这些典型人物的宣传和表彰，让更多的人了解家乡、热爱家乡、宣传家乡，让终身学习之风吹遍新密的山山水水、村村落落。
五、整合教育资源，推动地域特色文化繁荣发展
新密市既拥有伏羲文化、黄帝文化研究的专业协会，也拥有民间文化团体；市职教中心编著了《溱洧婚俗文化》社区教育培训教材，并开展了相关培训，取得了良好效果；新世纪学校创立了新世纪文学沙龙、屏阳诗社、高克勤书法工作室和刘书深、李宗银美术工作室等文化团体，创办了《屏阳诗苑》杂志、《世纪风》文学报等刊物；在新密市第二中专，书法美术工作室和装裱培训班也很有特色；设立在郑州市通达汽车中专的新密市书法协会每月都会举办一次书法展，该校的烹饪协会每年都会在春秋两季举办烹饪技能大赛；雕塑中专和通达中专也都结合各自优势积极举办雕塑艺术文化展、雕刻技能大赛等活动，还积极参加新密市政府举办的蓝领工人技能大赛，并取得了较好成绩。这些特色文化活动的参与者不仅仅是学校的师生，还有来自政府、企业的人员，以及民间社会团体和普通民众，真正实现了全民学习、人人参与的目标，取得了各尽所能、各取所需的良好效果。
六、开展地域特色文化和专业培训，服务区域经济社会发展
新密市一是围绕打造千亿级耐材基地和实施“一村一名大学生”培训工程中心工作，聘请了中科院院士钟香崇以及洛阳耐火材料研究院、郑州大学等单位的专家开展耐火材料专业技术人才培训。成人中专、广播电视大学配合市委组织部，计划开展十期“一村一名大学生”培训工作，截至目前，培训班已举办8期，共培训学员500多名。二是因地制宜，突出本土特色，服务域内经济社会发展。新密市结合本地实际开展了尖山风景区金银花种植、白寨镇蜜香杏栽培与管理、城关镇大雁养殖、大隗镇核桃种植等具有乡土特色的农业类培训项目，以及超化镇耐火材料、曲梁镇服装制作工艺、大隗镇造纸技术工艺、白寨镇石雕、牛店镇煤矿安全培训等地域特色鲜明的工业技术类项目培训。三是结合职业学校特点开展了市成人中专刺绣、服饰和武术表演等传统文化专业建设，在雕塑中专完成了石雕和玉雕专业的升级转型，同时也实现了通达中专红木家具雕刻专业的顺利开办。四是立足于域内羲皇文化历史遗迹众多，大力宣传和推介黄帝宫、新密县衙、伏羲大峡谷、天爷洞、打虎亭汉墓、超化寺、岐伯（中医）系列文化遗址和南泉寺、助泉寺等旅游文化资源，并开展社区教育特色文化培训工作，不断服务于本土特色文化和经济社会的发展。这些对于实施“融入郑州、对接航空港、创新驱动、持续转型”的发展战略，建设“富裕文明、绿色生态、平安和谐、公平有序”的新密都具有重要意义。
——区2011年度农村及社区大学生干部培训班学习心得
2月24日至25日，中共区委组织部和中共区委党员干部培训中心组织了市委党校和社区先进代表对全区部分社区干部进行了一次系统全面的社区知识及业务知识培训。本次培训活动提高了我们自身的业务素质和理论水平，让我作为一名社区工作者受益非浅。通过这段时间的培训学习，使我们大学生社区工作者对社区工作者有了更深一步的了解，同时也对市区的‚十二五‛规划有了进一步深入了解和感悟。
在区‚十二五‛规划中的指导思想是：‚十二五‛时期，全区经济社会发展总的指导思想是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住新一轮西部大开发、支持民族地区跨越式发展和我市‚拉动城市向西发展‛的重要历史机遇，坚持发展这个第一要务不动摇，加快转变经济发展方式，以改革开放和科技创新为动力，以建设资源节约型和环境友好型社会为目标，以切实提高人民生活水平为目的，更加注重保障和改善民生，按照‚打造一流首府城市、建设一流首府经济‛的要求和‚一核双圈一体化‛的发展战略，全面实施‚3321‛工程，提高服务业发展的层次和水平，提升工业的质量和效益，发展观光农业，努力在全市范围内
率先实现城乡一体化，力争到‚十二五‛末使全区主要经济指标在2010年基础上实现翻一番，各项工作再上新台阶，为早日实现全面建设小康社会奋斗目标而努力。
通过此次培训，我了解到区‘3321’工程的具体内容如下：打造‚三条城乡建设产业发展主轴‛是以新华西街为主轴，以成吉思汗西街为主轴，以沿山生态路为主轴。打造‚三河六岸休闲经济带‛是要围绕扎达盖河、乌里沙河、乌素图河三条河流，做足‚水文章‛，打通三河六岸滨河道路，营造人文、自然景观，规划发展集健身娱乐、总部经济、养生旅游等功能为一体的休闲经济带。高标准规划实施乌素图河综合整治工程。加大政策扶持力度，引进企业总部、企业区域营销中心。依托乌素图河休闲经济带，构建企业孵化器，著力培育研发中心和创业企业。打造‚两个服务业集聚发展圈‛是要以中山西路商业街为中心，完善公共服务设施，提升商务功能，拓展商贸服务业覆盖范围，将东至锡林路、西至通道南路、北至新华大街、南至大学西街，面积约3平方公里的商务核心圈，打造成为服务业集聚发展的西部地区一流商圈。其次，要以金海路与西二环路交汇处为中心，完善综合服务功能，将以汽车贸易、五金机电、钢材建材等专业市场和钢东路以西拟建的现代物流园为支撑的金海商圈，打造成为自治区第一专业市场商圈。加大招商引资力度，引进一批有实力的品牌厂商，提升金海商圈质量。加快项目建设
进度，力争到2015年实现年营业额200亿元、利税4亿元以上、新增17000个就业岗位的目标，打造区域性物流中心。打造‚一条历史文化民族特色旅游街‛是要围绕通道南北路、武公路，以清真大寺、天主教堂、伊斯兰建筑特色景观街、公主府、野生动物园等历史文化资源为依托，著力引进民族特色产品经营、休闲观光、餐饮娱乐等项目，打造历史文化民族特色旅游街。抓好历史文化资源的保护，彰显城区特色，带动旅游业发展。
依据上述区‚十二五‛规划指导思想，对于社区工作也提出了新要求，其基本的原则是坚持改善民生原则。坚持以人为本，以构建资源型、环境友好型社会为目标以改善人民生活作为一切工作的出发点和落脚点，以改善城乡基础设施条件为手段，以全面提高城镇居民就业、提高劳动收入、完善社会保障、提高公共服务能力等为主要内容，大力发展社会事业，促进基本公共服务均等化，促进社会和谐稳定，实现改革开放成果全区人民共享。而要实现社会的和谐，首先就要实现社区的和谐，社区的和谐是社区和谐的基础，也是实现‚十二五‛规划的基础。
下面就谈一下关于如何做好一名合格的社区工作者并结合区‚十二五‛计划得出的一点点的心得体会：
一、社区工作，举足轻重，责任重大。通过这次学习，首先给我的印象就是社区就是一个小社会，社区工作涉及到
政府工作的方方面面，责任重大。各位老师都对社区工作提出了不同方向的指导，借鉴意义重大，总得感受就是党和国家对社区工作相当重视，同时经过这半年多的工作实践，觉得社区群众对社区各项服务职能的要求也随着群众意识的发展不断提高，对我们提出了更新、更高、更具体的要求。社区工作系于全局，责任重大，社区工作者要树立干一行、爱一行、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，始终不能忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作，从小事做起，增强自身责任。我们工作的好与坏，上牵涉到党和国家政策的落实和各职能部门工作的开展，下影响着千家万户的群众利益和生活，我感到身上的担子是十分沉重的，加强了我的历史责任感、使命感。
二、社区工作要围绕服务主题 服务群众，方便群众，造福群众，是社区一切工作的根本出发点和落脚点。社区工作包罗万象，大到婚丧嫁娶，小到衣食住行，关系到群众生活的方方面面。人民生活水平的不断提高，对社区建设和管理的要求也就越来越高、越来越具体化全面化，自我要求必须要不断提高，以适应这一变化。从我本职工作来看，首先要有良好的群众基础；毕竟群众是社区工作者的出发点和落脚点。一切工作脱群众都是错误的。不可取的。没有良好的群众基础，就无从谈社区文化，社区认同感，归属感，更好地履行自己的工作责任。坚持以人为本，树立服务第一的观
念，一心一意为群众办实事、办好事，从中追求社区居民的认同感和归属感，增强社区的凝聚力。要深入居民家中了解居民‚所急、所需、所盼‛，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。
三、开展好社区工作，要充分发挥党、团员先锋模范作用。作为一名团员社区工作者，入党积极分子，面对新形势、新要求，要转变观念，找准定位，牢固树立服务理念。社区工作越来越得到重视，社区的发展前景也越来越广阔，我唯有不断加强学习，不断提高服务能力，紧扣社区居民们的实际需求，充分发挥党和政府联系人民群众的‚桥梁‛、‚纽带‛作用，爱岗敬业，立足本职，公正无私，勇于奉献，协调组织、凝聚更多各方力量，才能更好地为区的经济社会发展推波助澜、添砖加瓦。
四、我们需要不断完善自身的专业知识，而这次培训中的讲座《社区建设的现状及问题、对策研究》和《学习十七届五中全会精神，落实市‚十二五‛规划》，使我懂得了更多的关于社区的发展方向，如社区的产生、发展、历史，国外社区的现状，了解了市的‚十二五‛规划，让我们的工作更有目标性。而《革命运动的产生和发展》一课更是让我对革命先驱的丰功伟业有了更为细致的了解，使我对现在的生活和工作更加珍惜，给予我前进的动力。
五、在社区‚创先争优‛工作经验推广展示中，通过王彬和申慧这两位同事先后介绍了自己社区同时展示本社区在‚创先争优‛中的成果，让我们借鉴了他们社区的经验成果：要多下小区，深入群众，关心他们的方方面面，随时了解社区每一位居民的生活情况，及时为他们排忧解难。要多和居民交流，正确的引导他们的思想，关心他们的点点滴滴。我们一定要深入居民，了解居民的生活，站在居民的立场，为居民着想。在分组讨论活动中，我们钢铁路办事处和环河办事处分为一组，每组的组员相对于自己从事的工作谈了工作经验和工作想法，这样的讨论让我们可以自由交流工作经验和工作中遇到的问题。记得在参加社区工作的前，我对社区的认识有些偏颇，但随着时间的推移，我现在知道社区是最锻炼人的地方，相比在学校里所学到的知识，在社区学到的一切则更具实用性，更贴近生活，近半年的社区工作使我的认识在不断改变，感受不断加深，工作能力也在不断增强。我越来越清楚地认识到社区工作的重要性，以及做好社区工作的不容易。通过此次培训我学会了更多的专业知识也和同行们交流了更多的工作经验。
两天的培训学习虽然是短暂的，但是这是一个我们全区社区工作者之间互帮互助，互相学习，成为朋友的大舞台。在这个组织部培训办搭建的平台上，大家才相聚在一起，团结在一起。2011年3月5日，五年一度的全国两会即将召开，在这个春天，组织这样的一场社区工作者交流培训会是十分必要和有意义的。这次培训不仅使我们看到了社区工作者中的先进个体，更激发了社区工作者的工作热情，促进了每一名社区工作者向更高更远的方向迈进。
今后，我将取长补短，精益求精，在实际的工作中努力认清自我，反省自我，剖析自我，不断改善弱点，改变缺点，努力学习各方面知识，积累经验，发挥自我长处，提高自己的工作能力和思想觉悟，向党组织靠拢。用不懈的努力来争取更大的进步。
钢铁路办事处特弘社区居委会
社区干部 史新明
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