创优质服务 展青春风采
受理中心“六大建设”推进青年文明号创建
浏览次数：68 作者：交通局 发布时间：2009-2-17 9:49:00
96520举报投诉受理中心是宁波市公管处的基层服务窗口之一，主要承担受理全市道路运输举报投诉、出租车失物查找招领、出租车调度、故障车辆救援、公路“三乱”投诉等职能。为彰显青春特色，体现青年的先进性，公管处团总支通过“六大建设”开展青年文明号创建活动。
一是抓好规范化建设，制度保建。中心建立健全了考勤制度、奖惩制度、工作流程、ISO作业指导书等一整套科学、完整的制度，为进一步开展“号手”创建工作打下了扎实的基础。
二是抓好先进性建设，教育倡建。中心每年制定了切合实际的学习计划，认真做好考勤、记录、考评等工作，不断提高成员的思想道德水平。
三是抓好人性化建设，服务促建。中心坚持以人为本，突出人文关怀，制定了服务公约、对外承诺、用语规范，推出了微笑服务、亲情服务、贴心服务，真正把每一位来电者当作亲人。
四是抓好技能性建设，业务助建。中心始终重视抓好业务技能建设，加强培训，引入竞争机制，积极开展“争当青年岗位能手”、“岗位技术比武竞赛”“评比季度服务明星”等活动，力求做到一岗多能，独当一面。
五是抓好标准化建设，典型导建。中心实施了“三统一”的服务形象标准、“五个一样”的服务方式标准以及“八个字”的服务态度标准，引入科学的考评激励机制，表彰先进，树立典型。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我科现有床位30张, 护理人员12人, 床护比1:0.4, 其中副主任护师1人, 主管护师2人, 护师3人, 护士:7人, 护士工作年资1~20年。
1.2 方法
1.2.1 转变观念, 提高认识
组织科室护士参加关于创建优质护理示范病房动员大会及推进会, 坚持“以患者为中心”, 进一步规范临床护理工作, 切实加强基础护理, 改善护理服务, 提高护理质量, 保障医疗安全, 努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[1], 全科护士明确创建优质护理示范病房目的, 转变服务理念, 提高认识。
1.2.2 完善制度, 重在落实
科室建立护理弹性排班制度, 应急状态下人员调配预案, 预警评估制度, 责任护士工作周程、日程。对于基础护理服务项目集中时段, 如:晨间护理, 中午进餐时间及晚间护理, 制定护理服务项目及工作流程, 为护士工作提供依据及参照。建立责任护士工作质量标准, 每月对责任护士工作进行质量测评并打分, 将得分作为绩效工资考核、护理明星评选、岗位竞聘依据。
1.2.3 公示服务, 便于监督
科内设立公示板, 内容包括:服务项目、收费标准, 及工作流程, 利用照片、图片展示基础护理工作, 并分时段用文字进行说明, 便于患者理解, 对护士工作起到患者及社会监督作用。
1.2.4 责护进病房, 创服务品牌
落实责任制排班制度。每名护士分管6~8例患者, 护士工作站移至所分管患者病房旁, 拉近护患距离, 使患者入院后当天内认识自己的责任护士, 在病房中打造“432”服务准则及品牌。具体内容:“四到位”:收治患者带到床边一步到位;患者的私有物品一次性指导规范到位;病床单元基本设备设施准备交代一次到位;办理出入院手续结账一步到位。“三弄清”、“三必须”:弄清营养科送饭时间, 帮助患者弄清患者作息及探视时间, 帮助患者弄清标本留取方法及放置位置。必须掌握管床患者的九知道;必须每日为患者做一次健康教育, 必须做好基础护理。“两不”、“两鼓励”:不让患者或家属为了医疗或护理的事情出科跑路;不让输液患者在走廊呼叫。鼓励生活能够自理的患者自我照护, 提升自我形象, 保持角色的健康完整性;鼓励患者家属为医务人员提意见。科内设基础护理工作日, 由责任护士完成擦浴、洗头、剪指甲等生活护理。
1.2.5 创建特色服务
(1) 科室开展健康教育园地活动:每月开展两次健康教育讲课, 针对疾病发生、治疗、愈后、饮食、锻炼等各方面给予讲解, 便于患者理解疾病相关知识配合治疗, 在活动前2~3 d主讲护士对讲课内容、地点、时间进行公布, 在督促护士完成的同时, 利于患者及家属选择性进行听课。 (2) 床头设立温馨提示板:每张床单位设立温馨提示板一张, 采用磁扣装置, 便于取用, 内容涵盖既往史提示, 如高血压、糖尿病等;饮食提示, 如禁食, 半流食等;危险提示, 如防跌倒、预防压疮等;专科护理提示, 如造口护理、引流管护理等。 (3) 自制健康教育卡片:针对疾病的康复的不同阶段, 制作健康教育卡片, 包涵入院宣教、专科检查前准备, 术前准备、术后注意事项、饮食指导、出院指导。护士在给患者做健康宣教的同时, 将卡片一并发放, 便于患者理解、查看。
1.3 观察指标
比较2010年1-6月和2012年7-12月各60例患者基础护理质控得分。2010年1-6月实施优质护理之前共发放问卷193份, 收回189份, 收回97.9%。有效试卷189份。2012年7-12月科室发放患者满意度调查问卷257份, 收回248份, 收回96.5%, 有效试卷241份。
1.4 统计学方法
采用SPSS 17.0统计软件处理数据, 采用±s、百分比、配对t检验等方法进行分析, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
由上表可知优质护理病房创建前后, 基础护理得分情况。优质护理病房创建前后分别对患者满意度 (其中患者满意度包括满意、基本满意及不满意3个级别) 进行了调查:住院后护士主动介绍病房环境、经治医、责任护士 (79.89%vs 95.85%) ;入院后护士备好清洁床单位, 指导更衣、安排饮食 (77.78%vs 94.19%) ;责任护士讲解术后注意事项、饮食、活动指导 (64.02%vs 89.21%) ;护士讲解用药方法及注意事项 (69.31%vs 97.10%) ;住院期间患者服、污染床单及时更换 (94.71%vs 88.80%) ;护士技术操作水平是否满意 (87.30%vs 97.51%) ;护士巡视病房是否满意 (59.30%vs 98.76%) ;当您提问时护士耐心解释 (72.49%vs 94.61%) ;护士服务态度是否满意 (85.19%vs 95.85%) ;病区护士长工作是否满意 (91.01%vs 100.00%) ;对夜班护士工作是否满意 (74.04%vs94.61%) 。
3 讨论
优质护理提高了责任护士工作质量, 主要表现在: (1) 根据科室特点制定护理质量标准及各项工作流程, 护士在工作过程中能够随时查看流程, 便于护士理解执行。 (2) 责任护士工作在病房, 每名护士分管患者集中在2~3个病房, 护士日常工作地点较为集中, 患者能够随时找到护士, 使用呼叫器频率降低, 保证患者病情变化及时发现、及时处理。便于护患沟通, 减轻患者心理负担, 有利于手术的顺利进行和疾病的康复[2]。 (3) 基础护理服务项目公示, 间接监督护士保证实施落实到位。 (4) 基础护理工作质量得分较对照组提高。
优质护理提高了患者满意度, 主要表现在:责任制护理模式促进了医护关系和谐发展[3], 患者更加信赖和依赖护士, 拉近护患之间的距离, 护士对所分管的患者更加关心体贴[4]。科室受到锦旗及表扬信件增加, 患者满意度提高。
在优质护理服务工作开展中, 创科室特色服务, 再将特色服务打造成护理服务品牌, 提升护理人员形象, 体现专科医院特色。科室建立温馨提示卡, 为医师、护士查房时提供了依据, 既便于观察, 又便于管理。健康教育卡片的发放弥补了护士做健康宣教时, 缺少文字宣传的不足。便于患者查看理解及询问。“432”服务准则涵盖了患者从入院至出院过程中一系列护理活动, 便于护士理解实施及监督检查。
综上, 护士掌握及汇报病情及时, 医嘱下达后执行及时, 减少沟通环节, 更好合理安排治疗。
摘要：目的 了解优质护理服务开展后, 护士基础护理质量及患者满意度是否提升。方法 对2010年1-6月与2012年7-12月的患者基础护理质控得分情况及患者满意度调查问卷进行对比。结果 2010年基础护理质控得分 (95.21±1.28) 分, 2012年基础护理质控得分 (96.70±1.20) 分, 差异有统计学意义 (P<0.01) 。患者满意度调查共计11项, 2012年较2010年均提高。结论 在病房中开展优质护理服务工作提升责任护士工作质量, 提高患者满意度。
关键词：优质护理,服务
参考文献
[1]卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[N]北京:中华人民共和国卫生部, 2010:21.
[2]李秀芬, 李秀英, 方淑芹.优质护理在妇科门诊宫颈电圈切除术治疗中的应用[J].中国实用护理杂志, 2014, 30 (9) :57-58.
[3]贺琳晰, 赵璠, 范玲.以优质护理服务示范工程为契机探索责任制包干制护理模式在儿外科病房的应用[J].中国实用护理杂志, 2013, 29 (15) :70-71.
随着社会的发展，患者对医疗服务需求的不断提高，对护理工作也提出了更高的要求。创新思维，推行更易于患者接受的服务模式，是我们每一个护理管理者应面对的问题。卫生部推行的“优质护理服务示范工程”活动，为改善护理务，提高护理服务质量，保障医疗安全，为满足患者的需求发展提供了一次重要的契机。我科通过积极开展“创优质护理服务示范工程”活动，护患关系更加和谐，满意度明显提升，减少了护患纠纷的发生，促进了护理服务与患者服务需求、学科技术的协调发展。
1细研管理，是创建优秀护理示范病区的保障
1.1科室组织学习医院制定的各项规章制度，本专科疾病护理常规、治疗护理服务规范及标准并考核。
1.2调整科室工作流程，更改输液治疗及费用收取流程。重新制定各班职责，制定监护室护士工作制度。科室设康复指导护士及办公室护士各一名。根据新住院楼护士办公室开放性特点，特设办公室护士一名，负责病人首问负责制，解答来科病人及探视相关咨询，并负责病区病人及家属答疑，热情接待新病人，介绍就医环境。
1.3科室施行内、外、NCU分组管理，强化责任护士负责制，引导各责任组进行良性竞争。
1.4弹性排班，探讨科室科学排班模式，护士分层次使用，白班及晚夜间均实行护理小组长负责制，确保各时段护理安全及质量，破解高风险科室及年轻护士大量涌入的风险管理难题。
1.5各专科护理进行梯队培养，制定出三年以上护士内外分组及管理和技术发展方向。
1.6护士长多次组织创优质服务病区的会议并对工作中的各种细节进行讲解，让护士理性和感性相结合，增加对创优质护理服务的信心。
2夯实基础，是创建优秀护理示范病区的灵魂
2.1科内成立由周江负责的基础护理指导小组，负责探讨并指导科室基础护理管理，强化基础护理质量。
2.2对危重患者进行饮食指导，实行科学化、标准化与个体化相结合。建立相应的营养体系。配合医生对病人实行热卡、蛋白质的需求及部分酸碱平衡的纠正。制定各时段饮食计划，根据实验室检查结果及病人现实状况及时调整并组织落实。
2.3定期由科内基础护理小组负责人周江进行基础护理培训并对床上擦浴、洗头、梳头、泡脚等操作进行规范培训并进行科室推广。为增加患者舒适度，改良冰枕，制成冰溶。
2.4根据科室昏迷躁动病人多，科室定制了床档十个，自制血氧探头保护套十个，确保病人及设备安全。
3提升专科，是创建优秀护理示范病区的内涵
科室成立责任护士负责的专科护理小组，对颅脑术后头部不同部位引流管护理观察及装置更换、气管切开吸痰、更换纱布、重症患者头部摆放、瞳孔变化的观察及动态信息的采集等专科实用操作定期组织学习并确保每人进行实体现场考核，提高专科护理水平。专科护士进行经验及细节讲解，促进中青年护士专科水平快上新台阶。
4康复指导，是创建优秀护理示范病区的重要内容
每周二下午为病人实施康复训练指导，借助多媒体及教材进行培训。科室选派康复指导人员张晓芹每周进行一期康复病人指导，并每周进行评估。对出院病人进行康复指导方案制定。制定出适应我科偏瘫，外伤恢复期病人适宜的康复训练资料和医生一起评估患者康复训练效果并制定出下阶段康复训练目标。
5特色服务，是创建优秀护理示范病区的亮点
5.1针对科室内病人口服药多、品种多，制定口服药摆药专用盒子，便于核對及摆放。
5.2科室制定住院病人外出请假申请书，与病人提供有效沟通，确保安全。
5.3科室重新规范输液流程，每日提前1.5小时，方便患者中午进餐。提倡科内批量更换液体，让护士走在病人响铃之前。
5.4对气管切开病人和脑出血病人建无声语言沟通牌。
5.5据新病区设施及目前专科发展要求更换了一批健康宣教宣传单。
5.6护士站摆放盆景和便民服务袋。
5.7制作护理温馨服务提示专栏、阅报栏、联系卡和指示牌。
5.8患者提供轮椅、针线盒等用具。
5.9设立过敏提示、防跌倒提示等患者安全警示标识，确保环境温馨、患者安全。
5.10在服务流程上，推出首问负责制，设立健康园地、设办公室秘书。
5.11科室推行特需服务，护士长手把手指导，提高护士提升优质服务解决实际问题的能力。
5.12便病人就餐，护工免费提供订饭送餐业务。
6加强交流，是创建优秀护理病区的新鲜血脉
7社会经济，是创建优秀护理示范病区的永恒主题
7.1行病人每日费用责任制及出科费用检索制，确保收费准确，提高病人满意度。无一期病人对费用不满意及投诉。
7.2与社区及目前和我院的部分陪护联系，培训了六名熟悉我院部分工作及就医环境并具有一定神经内、外科专科陪护专业知识的人员。协助社区提供社会舞台，方便病人借助社会力量为病人提供优质护理。
7.3护士熟悉医保、合医及各种保险的相关政策及管理工作，做好政策宣讲及协调工作，增加病人住院期间满意度。
7.4对于三无人员、社会弱势群体、车祸无名氏病人给予更多的关心及关爱，做好报告及协调工作，做好生活护理及心理疏导。神经科创伤病人多，在费用管理上往往存在第三方介入及部分民事纠纷。真可谓小科室，大社区。针对科室催款难度大，病人及家属易激动，催款纠纷多的情况，护士长已行八次现场模拟训练，提高护士催费技巧及避免催费纠纷，在原则范围内灵活掌握，对催费，停药这一现实问题较好把握，增加病人对病区护理服务的满意度。
8小结
永佳河所：铸红色品牌创优质服务 “您好！麻武高速欢迎您！”“期待下次为您服务，好走！”，两句简短的问候语，在过往司乘的心里显得特别亲切、温暖。标准的迎送手势、真诚的眼神、热情的微笑在每位车主眼里变得更加熟悉、舒适。
为打造优质收费窗口，创建红色麻武特色服务品牌，永佳河所收费一线，以提升收费人员窗口服务水平为起点，将服务品牌工作基础打牢抓实。于是一场为此量身定做的收费窗口服务大考核在8月23日9时拉开了序幕。在每一位热情洋溢的参考人员脸上，大家精神饱满、意气丰发，在标准着装和规范动作的基础上，四个班组代表轮番进行了上下班交接流程的华丽展示。大家整齐的步伐、洪亮的口令、令行禁止的军事作风，无时向督考人员传达军事化管理的高素质队伍气势。在收费岗亭的服务礼仪环节中，标准的服务手势、春风般的问候语、甜美的微笑表情不时将考核现场推向高涨，响起阵阵称赞的掌声。每一个动作、表情和言语都体现出大家平时的用心工作、刻苦训练，真实的反映出高速人服务社会的真心和诚心。
此次服务考核是永佳河所积极响应管理中心“争当业务标兵”主题活动，进一步推动“红色麻武品牌服务”创建工作而精心策划的。目的是通过考核方式检验两站窗口服务水平，鼓励职工爱岗敬业，勤练技能，营造收费一线人人“创先争优”的良好局面。
——银川商务信息网开通商务系统“创城”专栏
为确保商务系统“创城”工作各项活动扎实开展，营造良好的宣传舆论氛围，我市商务系统“创优质服务品牌建文明和谐商务”网上专栏正式开通。
（时间：2010年2月20日----2月28日）
召开两委会，讨论制定活动的具体实施方案，明确工作的重点、活动的安排，完成优质服务的组织、动员和准备工作。
第二阶段：宣传讨论阶段
（时间：2010年3月1日---3月30日）
1.召开全院职工大会，进行开展“创医院优质服
务工程”动员。
2、召开全院党、团员大会，号召全院党员在“创医院优质服务工程”活动中，努力做到“三个在前”，即：党员要奉献在前、党员要学习在前、党员要贡献在前。
3.以科室为单位组织职工讨论，制定本科室切实可行的优质服务工程计划、目标、措施，征集本科室的“优秀治科名言”。开展“如果我是一位病人”的换位思考大讨论；开展“我是医院一员，应对医院负怎样的责任？”“做医生、护士的责任和义务是什么？”等专题讨论。科室计划要在规定的时间内上报领导小组办公室，领导小组将作为考核内容进行督促检查。
第三阶段：组织实施阶段
（时间:2010年4月1日－－12月31日）
1.教育培训
（1）各科要组织工作人员反复练习，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半个牙，幅度最多八颗牙。同时，注意眼神的微笑，要带着口罩也能让人感受到你的微笑。
（2）各科要组织工作人员认真学习优质服(来源：公务员在线 http://）务四字歌、接待服务准则、规范服务用语及行为等，要求人人会背会用。
（3）组织全院工作人员收看翟鸿燊教授“高品质沟通”视频讲座，培训职工充分认识到对病人治疗的全过程，除技术水平外医务人员和病人的语言沟通起着重要的作用，牢固树立“沟通能力是医务人员重要基本功”的理念，加强医患沟通，减少医疗纠纷。
（4）全面开展患者满意度调查：各病区对所有出院患者要填写《患者满意度调查表》内容包括：对医生、护士工作评价，本人对疾病诊疗过程、对疾病知识内容了解情况的调查。投到“意见箱”中，用于评价医生、护士、窗口人员的工作。要求调查率≥85%,满意度≥90%，如低一个百分点则处罚科内100元。
（5）举办演讲比赛：利用5.12护士节举办一次全院职工演讲比赛,以“病人在我心中”为主题，内容健康，积极向上，能够弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神。（由护理部负责组织实施）
（6）组织“三基三严”培训，开展病历书写、处方书写、科主任查房评比等；开展基础护理技术、急诊急救等操作比赛。（由医务股、护理部制定具体计划并组织实施）
（7）组织医院管理知识培训，进行中层干部的医院管理培训。（由院办、党总支制定具体计划并组织实施）
（8）导医人员培训。（由护理部负责）
通过培训，使职工进一步明确病人的需要就是我们的责任。病人对医院服务的满意度就是衡量我们工作成效的标准。使全院职工在各自的岗位上都能使用文明语言，进行规范化服务，并能主动为患者服务。
2.服务规范考试
（1）笔试。进行医疗、护理专业知识及法律法规应知应会测试和综合性服务知识应知应会测试。
（2）演练。医疗技能操作和护理常规操作演练、比赛。
（3）现场观摩考查。创优质服务领导小组对服务大厅、门诊窗口、文明服务用语的使用，进行现场观摩、考查。
3、进行服务质量检查评比
根据各科室制定的优质服务标准、按照各系列质量标准每月进行检查，创医院优质服务工程各指导小组分别进行质量检查。
（1）根据我院的优质服务考核标准，进行不定期检查与考核（每月至少二次）。
（2）评优方法：
a.根据检查指导组每月检查结果汇总情况；
b.科内民主推荐；
c.患者出院满意度调查评价；
d.科内开展服务项目与效果；
e.根据科室或个人有无医疗、护理质量与服务方投诉、有无差错事故、违纪违规等情况；
f.在创优质服务活动中，无论任何原因不允许顶撞病人，不允许与病人吵架，违者处罚200元，造成恶劣影响者处罚500元，第二次与病人吵架并造成恶劣影响的，当事人待岗，该科室则定为服务不合格科室，全科奖励下调1%。
第四阶段：总结表彰，常规实施（时间：2010年底）
为推动响水县窗口单位、服务行业创先争优活动深入开展，更好地服务发展、服务群众、服务基层，响水县委创先争优活动领导小组在全县组织开展“创群众满意窗口、创优质服务品牌”竞赛活动。
一、坚持分类指导。各窗口服务单位根据实际情况将业务精、能力强、敬业奉献意识浓的人员选到窗口工作，根据不同行业和窗口单位职责任务、不同岗位的工作特点、不同服务对象的服务需求，进一步创新活动载体，丰富活动内容，落实具体措施，增强活动的针对性和实效性。
二、坚持典型示范。及时总结争创活动的成功做法和新鲜经验，在各行各业选树一批群众看得见、摸得着的先进典型。运用报刊、广播、电视、远程教育网络等媒体，采用党员群众喜闻乐见的方式，宣传争创活动中涌现出来的先进事迹，努力营造比学赶帮、创先争优的浓厚氛围。
三、坚持注重实效。按照有利于党组织开展活动、有利于党员参加、有利于活动取得实效的原则，科学设计、合理安排，力求贴近实际、简便易行。注重把握活动的进度和节奏，结合日常业务工作常抓不懈，坚持两手抓、两促进，真正把创先争优活动的成效体现到推动工作上来，真正让党员受到了教育、工作上了水平、群众得了实惠。
为充分发挥XX系统女职工的模范带头作用，进一步调动女职工的工作积极性，展现机关女职工蓬勃向上、乐观进取、奋发团结的精神面貌，我局决定开展“服务创一流、巾帼展风采”活动，根据县妇联“巾帼建功”活动的精神，结合我局实际情况，特制定如下活动方案。
一、指导思想及总体目标
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以创建“巾帼文明岗”为目标，以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以“服务创一流、巾帼展风采”为口号，以群众满意为根本宗旨，以先进典型为导向，紧紧围绕环境保护中心工作，不断加强学习，强化职业道德建设，落实岗位职责，规范岗位行为，提高服务质量，努力提升女职工的整体素质，使其成为业务骨干。
二、组织领导
本次巾帼建功活动设立领导小组，对创建活动进行计划、指导、组织、实施和监督。组长：xx；成员：xx、xx。
三、创建措施
（一）强素质，创建学习型团队
女干部是基层建设的主力军，更是环保基层工作的主力军。我们始终认为，岗位建功只有坚持以人为本，以能力培养、素质提升为根本，着力提高女干部的学习热情，挖掘女干部的内在潜力，才能推进创建工作不断深入。为此，我们把学习能力和业务素质的提高作为重点，鼓励大家通过
1学历教育和广泛自学，不断提高自身的知识储备，优化知识结构。同时，通过坚持不懈地开展集中培训、岗位练兵、兴趣小组等活动，在工作中比业务、比技能、比效率、比实绩，充分调动了女干部学习的积极性，形成了“人人参与、处处学习、互相帮助、你赶我超”的浓厚氛围。
（二）优服务，打造形象窗口
“金奖银奖不如老百姓夸奖，千好万好不如老百姓说好”。针对窗口工作的特点，我们将巾帼文明岗争创工作与环境保护的新形势、新要求紧密结合，以让企业、百姓满意为标准，不断优化我们的服务水平。
为向企业及百姓提供更加便捷人性化的服务，我们在政务中心窗口制定了公开承诺书，以优质的服务、饱满的热情，切实履行县委、县政府赋予的职能，同时承诺各项行政许可办理事项，保证在法定的期限内压缩三分之一时间办理完毕。
对待群众来信来访，实行首问责任制，认真听取群众意见和投诉，做好相关的工作。
（三）讲奉献，体现人生价值
“巾帼建功”活动是广大女干部立足岗位、建功立业的有效载体。我们提出了“服务创一流、巾帼展风采”的口号，加强职业道德教育，弘扬“立足岗位、文明服务、诚实守信、奉献社会”的精神。每年，我们都要开展“群众满意窗口”评选活动，由纳税人投票选出“服务明星”、“优秀股室”和“党员示范窗口”，她们都是学以致用，在实践中学习、在学习中实践，让领导放心、群众信任、企业满意的“标兵”。公正、准确的执法和优质、高效的服务体现了良好的职业道德素质，受到群众广泛赞誉。
此外，窗口岗位的服务水平和廉政勤政，体现着环保部门的形象。全局干部自觉形成了一条不成文的规矩：提前半小时上班、延时10分钟下班，必要时，紧急情况全局自愿加班。通过这些措施的制定和落实，一支讲奉献、比贡献，讲责任、担重任的环保队伍在“窗口”前处处展示着她们的风貌。
（四）求发展，展示巾帼风采
“巾帼文明岗”在构筑和谐社会中发挥着典型示范作用。我们把“服务社会，奉献社会”作为延伸“巾帼文明岗”内涵的重要内容，组织女干部积极参与各种有益活动，从单位内部走向社会、深入社区，为社会做贡献。我们将开展“岗村手拉手，城乡心连心”活动，携手共建社会主义新农村环保工作；与酿溪镇多位孤寡老人、困难下岗职工结对帮扶；开展“爱心妈妈”活动等。通过广泛开展助贫帮困行动，“巾帼文明岗”在营造文明、进步、互助、和谐的社会环境中发挥了积极的推动作用。使女干部在活动中陶冶情操、接受教育，更加深化对“巾帼文明岗”集体荣誉的认识。
四、工作部署
（一）筹备阶段（2011年10月）
制定实施方案成立工作领导小组，会议形式宣传动员、专人负责跟踪落实。我局干部职工XX人，退休人员X人，其中女性X人。各女职工热爱本职工作，敬业意识强，她们的工作分配在排污收费、环境监察、环境监测、人事、政工、政务中心、办公室等各个岗位，严格按照各自工作任务流程做事，工作认真，细心、耐心。
（二）创建阶段（2011年11月至2012年6月）
落实各项规章制度，加强业务管理，整合岗位资源，提升服务素质，更新办公环境，完善各项服务设施，开展形式多样的岗位成才活动。
具体工作安排：
1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。
2、建立员工行为准则，规范员工的行为。
3、定期召妇女座谈会，倾听女员工的声音，了解她们的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。
4、组织女职工到养老院义务劳动及无偿献血活动，为孤寡老人送温暖、献爱心。
5、开展“农村手拉手，城乡心连心”农村环保宣传活动
6、“三八节”、“五四节”、“母亲节”组织女职工演讲比赛、歌咏比赛、爱心妈妈等活动。
7、开展环保专业知识比武活动。
（三）总结阶段（2012年7月）
撰写活动总结，填写申报验收表，整理各类创建材料（含图片）并归档备查。
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深入推进“服务创一流,巾帼展风采” 创先争优活动实施方案
根据中央创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的要求,为进一步发挥巾帼文明岗的示范和带动作用,按照《关于在全国窗口单位、服务行业深入开展“服务创一流、巾帼展风采”活动的通知》(妇字【2011】26号文件精神,现就我局“服务创一流、巾帼展风采”活动,制定如下实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,按照中央“为民服务创先争优”活动的要求,结合我局“创先争优”相关部署,以为民服务为重点,以让广大纳税人满意作为出发点和落脚点,通过在全县国税系统巾帼文明岗开展以“服务创一流、巾帼展风采”为主题的窗口单位创先争优推进活动,把以人为本、执政为民的理念渗透到各项税收业务工作中,让广大纳税人切身感受到我县国税部门开展创先争优活动带来的新变化、新成绩。
二、活动范围
全县国税系统各级基层单位、机关各科室,办税服务大厅等服务窗口单位。
三、活动内容
一是紧密结合业务服务好,立足岗位创先进争优秀。
县局机关各科室要根据自身特点,研究制定本科室“为民服务、创先争优”活动的新举措,加大对基层部门的指导力度。要根据各自 的工作职能和岗位要求,全面推行规范化文明用语、标准化接待程序、人性化办事流程。要寓管理于服务之中,改进服务态度、提高办事效率,更好地服务基层。
二是扎实开展“三亮三比三创三评”活动,不断优化服务软环境。
1、充分发挥“巾帼文明岗”的作用,带动窗口单位女职工争创群众满意窗口、争创优秀服务品牌、争创优秀服务标兵。以争创市级以上的“巾帼文明岗”为重点,辐射带动服务窗口单位女职工岗位成才、群体建功。
“三亮”:“亮标准、亮身份、亮承诺”。努力改进服务方式,创新服务载体,拓展服务领域,把服务群众的各项工作真正落到实处。通过广泛发放巾帼文明岗服务卡、开展公开服务承诺、明确服务标准、开通监督电话等,完善服务手段,开辟绿色通道,提高服务效率。
“三比”:“比技能、比作风、比业绩”。引导女职工踊跃参与职业竞赛、岗位练兵、技能比武等活动,激励她们设定一流目标,争创一流业绩,锤炼一流作风,提供一流服务,在创先中改进工作作风,在争优中提高业务技能,从而培育一批女性岗位明星、技能标兵和优秀典型,积极营造为民服务的良好氛围。要推进优质服务,满足群众需求。
“三评”:“领导点评、党员互评、群众评议”。各窗口单位和服务行业的党组织和党员要根据本行业本单位特点和岗位要求,对照身边的先进典型,认真开展个人自评和党员互评,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。
“三创”:“创一流窗口,创一流行业,创一流服务”。积极创新活动载体,按照服务标准,进一步规范窗口管理,提升服务水平, 大力引导广大党员当标兵、树榜样、作表率,进一步打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。
2、开展“巾帼志愿服务”关爱行动。与全县数百名巾帼志愿者牵手多名留守儿童和多名留守妇女,开展“大手牵小手,帮扶结对献爱心”活动。做好“春蕾计划”、留守妇女儿童、妇女创业就业,组织引导志愿者积极参与安老、抚孤、扶贫、济困、创业指导、政策扶持、项目带动等关爱活动,在全社会形成尊老爱幼、帮扶结对献爱心的良好氛围,推动和谐社会建设。
四、活动要求
(一加强领导,落实责任。各单位要明确职责任务,细化工作要求,强化工作指导,推动工作落实,形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好氛围。各窗口单位党组织要结合自身特点,周密安排,精心组织,全面开展创先争优活动,通过党群共建,促进窗口单位创先争优活动深入开展。
(二加强指导,督查考核。机关各科室要深入窗口单位和基层单位调研指导,搞好督促检查。办税服务大厅要区别不同的岗位特点,制定具体可行的实施方案,明确争创标准,设计争创载体,落实争创措施。通过领导点评、行业自评、交叉互评等多种方式,及时发现和解决问题,切实提高群众满意度。
(三加强宣传,选树典型。要充分发挥报纸、电视、广播、网络、简报等舆论宣传平台作用,通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式,广泛宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型,并及时发掘、培育、总结和推广先进典型的做法和经验,注重通过典型引路、以点带面,发挥典型的示范带动效应。
盐国税发„2007‟59号
盐城市国税系统
“创e站服务品牌，展和谐国税风采”
活动实施意见
为了全面落实党的十六届六中全会和省、市国税工作会议精神，不断完善税收服务体系、规范服务实施标准、落实具体服务措施、展示和谐国税风采，促进盐城经济和盐城国税又好又快发展，市局党组结合市委、市政府优化经济发展环境的工作要求和国税实际，决定今年在全市国税系统广泛深入开展 “创e站服务品牌，展和谐国税风采”活动。现提出如下实施意见：
—１—
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实构建社会主义和谐社会的战略思想，以e站服务品牌创建为契机，以系列活动为形式，以内部整合为内容，围绕中心工作，强化务实管理，服务经济发展，巩固提升地方党委政府和社会各界的满意度，内强素质，外树形象，促进国税事业的和谐发展。
二、活动目标
1、国税服务品牌进一步确立。“服务e站”在社会各界享有较高的知名度和美誉度,受到纳税人及广大人民群众的广泛认可,在盐城市行政执法机关中具有示范效应。
2、纳税服务举措进一步落实。税收服务质效不断提升，服务更加规范、高效、热情、便捷，“三项服务主体、六项服务内容、九项服务制度、十项服务措施”全面落实，治税环境更加和谐，努力实现纳税人零投诉。
3、国税行业形象进一步提升。行风评议名列前茅，全系统继续保持省、市文明行业称号，并向全国精神文明先进行列跃进，文明创建层次明显提升，地方党政满意国税工作，国税外部环境更加和谐。
4、国税事业发展进一步和谐。工作制度更加完善，执法过错显著减少，管理质效显著提升。队伍思想稳定，干群关系和谐，以教育、监督、预警、惩处四位一体的预防腐败体系更加完善，—２— 领导集体执政力加强，先进典型不断涌现。
三、组织实施
活动着力在“创”，落脚在“展”，以“创”为手段，以“展”为目的。整个活动共分为四个阶段，每个阶段均设有阶段工作目标、方法步骤和基本要求，采取市局规定动作和基层特色工作相结合的总体思路，上下协调一致、内外齐抓共管。
（一）活动第一阶段：（4月至6月）工作重点：品牌推介
工作目标：通过本阶段工作的开展，使全系统国税干部对“服务e站”的内涵和外延有更深入的了解，品牌在社会产生一定影响，纳税人基本认知品牌，同时地方党委、政府以及相关部门熟悉国税“服务e站”品牌。
工作措施：
1、成立组织。市局成立由陈步龙局长为组长、其他局领导为副组长的活动领导小组，各处室主要负责人为成员，下设活动办公室，吴刚同志兼任办公室主任，办公室设在人事教育处，负责协调活动的开展。各单位也要结合工作实际，成立相应组织，加强对活动的领导和协调。
2、宣传发动。召开“服务e站”品牌推介会。邀请驻盐新闻媒体、相关部门领导、部分纳税人代表列席，全面介绍“服务e站”品牌。进行服务品牌形象代言人和代言词的评选，以良好
—３— 的形象和富有特色的代言词，放大品牌效应。开展“我为谁服务、我怎样服务”的大讨论，每一位国税干部根据自身岗位职责，对自己服务对象、服务内容、服务质效进行自我确认，与所在单位、部门签定“涉税服务责任书”，作为年度考核依据。印制“服务e站”品牌宣传册，由市局根据服务品牌的内涵和外延，印制相关资料并下发。
3、沟通协调。各单位要积极主动向地方党委、政府汇报活动开展的情况，争得他们对活动的理解和支持。加强与文明办、优化办等部门的沟通协调，主动向他们说明活动的目的意义和开展的情况。同时召开各种层面的恳谈会，征求意见，拓展思路，促进活动的深入开展。
工作要求
1、强化计划性。各单位要搞好第一阶段活动的统筹安排，编制活动计划，形成合力，强化宣传效果。
2、强化规范性。要求每一项活动开展要进行立项，市局将印制下发载体活动工作台账，各单位部门要详细记载每一次活动的详细信息，作为年终考核的依据。
3、强化创新性。各单位除了认真完成市局在实施意见中明确的规定动作外，在第一阶段要有5项以上自创动作，并在4月20日以前将活动规划上报市局活动领导小组，自创活动设计、实施、成效将作为年终考核加分项目的依据。
—４—
（二）活动第二阶段（7月至9月）工作重点：统一规范
工作目标：通过本阶段的工作，查找影响“服务e站”品牌创建的因素，并在制度、机制层面加以解决，不断完善系统内部管理。工作措施：
1、统一品牌标识。江苏国税“服务e站”品牌已经在工商总局进行注册，标识具有深刻内涵和外延，2006年各单位的标识已作初步统一，但主要集中在办税服务厅，还有很多不完善的地方。活动中要坚持把品牌标识的统一作为切入点，不断扩大品牌的外延，使其不仅仅在办税服务厅得以体现，而且体现在面向纳税人和社会的各个环节。不仅要统一标识硬件，而且还要统一其服务内涵，切实做到“两统一一延伸”即统一硬件标识、统一服务内容、延伸标识范围。各单位要根据自身实际，深入调查研究，制订出一整套完整的统一品牌标识的方案，其中包括标识使用范围、数量、内容，还要包括服务内容，在省、市局要求的基础上要有所创新，有所突破，烙上具有自身特色的品牌形象。书面方案于5月底前报市局活动领导小组办公室。进一步规范办税服务厅建设，切实解决少数办税服务厅纪律松弛、环境不整、态度生硬等问题，活动领导小组将采取定期明查和不定期暗访的方式，对办税服务厅服务纪律、环境、态度等指标进行检查。
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2、规范管理流程。(1)制作新的办税流程范本。结合CTAIS2.0江苏优化版软件的运用和新的政策、新的情况，以解决办税程序繁琐、纳税人多头跑、办事效率不高等问题为重点，围绕优化申报纳税“一窗式”管理和涉税事项“一站式”服务，进一步简化办税流程，制作出规范的、完整的、优化的办税流程范本。各单位活动领导小组要切实把办税流程减化工作落实到实处，明确相关业务部门牵头，制订相关落实措施，并结合自身工作特点，切实提高办税效率。市局相关处室要切实把这项工作列为工作重点，明确专人负责，通过召开座谈会、走访纳税人、征求基层税务干部的意见等形式，重点研究CTAIS2.0江苏优化版，于6月底前制作出《盐城市国税系统办税流程手册》，用完整规范的流程范本指导基层开展工作。（2）重新明确人员职责。CTAIS2.0江苏优化版上线运行后，引发了相关人员岗位职责变化，各单位要切实做好工作调研，重新界定工作人员岗位职责。一是明确窗口人员的工作职责，其中包括窗口的设定、窗口工作人员的配置、岗位职责等。二是明确责任区管理员的工作职责，进一步深化“星级责任区和优秀管理员”评定活动成果，制订出符合现行征管模式的工作职责。三是完善稽查工作流程。结合CTAIS2.0江苏优化版工作流程要求，进一步完善现行稽查工作流程，特别要注意把握好稽查和评估的界限。（3）制作业务资料范本。根据CTAIS2.0江苏优化版要求，结合相关规定，制作办理涉税业务的规范性范本，包 —６— 括需纳税人提供的资料、资料的填写、报送的份数、报送的部门，让纳税人无论办理哪一项业务，都能在范本中找到相关内容。（4）完善税收执法管理制度。以充分保障纳税人的知情权、参与权、监督权为目标，重点加强对税额核定、一般纳税人认定、专用发票和其他发票发售及管理、减免税审批、出口退税审批、税款入库、税务稽查处罚等“征、管、查”环节制度的完善。
3、深化政务公开。一是要全面落实公开承诺，为纳税人提供高效服务。按照“依法公开、注重实效、方便群众，有利监督”的原则和“公开是原则、不公开是例外”的要求，进一步扩大政务公开范围、规范公开内容、丰富公开形式，以公开促公正，以公开、公正促效能、保廉洁。各单位要根据市局政务公开工作要求，在每个公开点不折不扣地公示所需公示内容，在活动评中，将根据政务公开工作要求随机抽取公示点，根据公示的内容、时间等指标进行评定。二是根据纳税人关注的重点和热点问题，全面落实服务承诺制度，以承诺促规范，以承诺促诚信，扩大群众的参与面和监督权；三是从纳税人反映最突出的问题抓起、意见最大的问题改起、要求最强烈的事情做起，以诚信服务构建和谐的征纳关系。四是重点抓好对内的行政管理权公开，除涉及国家机密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要按照规定进行公开。要突出以人事、财务、事务和行政审批为重点，加大公开力度。
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4、完善服务体系。一是落实服务措施。“服务e站”品牌服务体系具体表现为构建以三项服务为主体、六项服务为内容、九项服务制度为保障的服务体系和十项服务举措，结合市委市政府优化经济发展环境长效管理机制十项措施，要把着力点放在“九项制度”、“十项举措”和“十项措施”的贯彻落实上。二是探索建立服务责任制。借鉴执法责任制的做法，探索推行服务责任制，建立科学的服务岗责履行情况考评制度，对服务岗责履行不到位的严格实行责任追究，从制度上保证各项服务举措落到实处。三是探索建立涉税服务监控系统。由市局、县级局、基层分局三级组成网络，从目标确认、指标采集、指标评估、分析报告等四个方面，对全市国税系统涉税服务进行跟踪分析、监控。市局将编发专题简报刊发各地的特色做法。四是完善服务保障机制。不断完善“教育”、“监督”、“预警”、“惩处”四为一体的惩治和预防腐败体系，深入开展向纳税人述廉活动，严格执行税收政策解读日活动,制定活动的具体计划,把活动的形式与促进为纳税人服务的内容有机结合。
工作要求：
1、思路要“准”。各单位在确定工作思路时，要紧紧围绕市局部署方向，做到形式活、内容新、思路不偏题。
2、启动要“快”。各单位要按照实施意见的要求，结合自身特点，确定工作重点，酝酿方案，迅速启动方案。
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3、立意要“新”。要结合自身工作的特点，对市局明确的每一项工作措施的分解上要反映自身特色。
4、措施要“实”。在考虑重点工作方案时，要切实考虑实施的步骤和方法，做到操作性强，效果明显。
（三）活动第三阶段（10月至11月）工作重点：整改提高
工作目标：通过本阶段的活动，检验前一阶段活动成效，发现不足，及时进行整改、推动活动深入开展。
工作措施：
1、成效自检。各单位要根据活动开展的情况，对第一、二阶段活动成效通过各种形式检验。主要收集三个方面的情况反馈。一是注意收集纳税人的情况反馈。要通过座谈会、上门争求意见等形式切实了解税收服务还有哪些不足，哪些需要完善的地方。二是注意收集社会各界对活动反馈。通过电视媒体、网络等广泛收集社会各界对活动的反馈。三是注意收集党委政府及相关部门对活动的反馈。今年9月份，市局将开展一项问卷调查，通过向纳税人发纸质问卷和在网络上设计问卷、走访地方党政领导及相关部门等形式广泛收集各方面对活动的意见和建议，并将此结果作为评估各单位活动开展的重要依据。
2、整改提高。围绕活动的“四个目标”，从群众不满意、社会最有议论的问题着手，采取有效措施坚决予以整改。对活动
—９— 第一、二阶段发现的问题，以及以前年度活动中尚未解决的问题逐一进行梳理、逐一研究整改措施，把能立即整改的要及时整改到位，不能立即整改的要本着积极的态度，列出整改时间表，确保整改到位。对反馈的问题，要对照现有的规章制度，查遗补漏，使得现有的制度体系更臻完善，做到以健全有效的制度规范各项工作，推动各项工作的落实。各单位要把活动中发现的问题以及采取的整改对策认真进行整理，并书面报市局活动领导小组。
3、风采展示。各单位要及时总结活动中涌现的好人好事，通过形式多样的活动向社会推介。在此项工作中，各单位要把握时机推出3项具有自身特色的、在当地有影响的展示项目。同时，各单位要将活动开展以来的影像、图片资料进行完善收集，制作成活动光盘。市局在此期间将开展三项活动。一是风采国税人先进事迹巡回报告会。各单位要积极配合市局这项活动，及时与地方有关部门协调邀请他们一起来观看，同时要组织好国税干部参与报告会，不断扩大报告会的影响。二是载体活动巡礼。在适当时候，市局选择一个县级局召开现场观摩会，请局领导及相关人员，集中观摩各单位制作活动光盘，择优将制作的内容在盐城电视台开辟专栏进行播放。同时通过对该单位活动台账资料、音像图片、活动现场、各界反映等观摩，进一步促进活动的深入开展。三是开展“文化体育周”活动。通过开展丰富多彩的文化体育活动，充分展示和谐国税的风采，各单位要积极动员全员参与，获 —１０— 奖情况作为活动考核依据。
工作要求：
各单位要围绕本阶段的工作重点，除了动员部署配合市局开展好各项规定活动外，要积极主动地开展好自创项目，统筹安排，做到既生动活泼，又成效显著。
（四）活动第四阶段（2007年12月至2008年1月）工作重点：评估表彰
工作目标：对各单位活动开展情况进行综合评估，确定表彰项目和表彰对象。
工作措施：
1、制订考核办法。市局将在活动开展之初根据活动实施意见制订全年活动的考核办法，各单位也要结合自身实际，在活动之初确定活动考核办法，对基层分局活动开展情况进行考核。
2、明确考核方式。市局将根据活动开展情况，书面考核与实地考核相结合的办法，组成考评小组，通过对各单位活动开展以来的书面资料台账、纳税人和地方党政走访情况、活动创新、活动成效等四方面进行综合评定。
3、确定表彰项目。活动表彰项目为：（1）活动先进单位
5个（2）十佳服务明星
10名（3）示范办税服务厅
2个。
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四、几点要求
一是要坚持领导与群众共同参与。服务品牌的创建最主要的是领导重视，所有干部参与才会有好的效果。要建立组织领导机制，各级领导要从推进服务型国税建设的高度，正确处理好日常工作与载体活动的关系，把创建服务品牌工作作为日常管理的一项重要工作来抓，主要领导负总责，分管领导具体抓，真正做服务品牌创建的推动者和实践者。为加强对载体活动的领导，各单位要成立了领导小组，明确职责，强化配合。同时，要建立教育培训机制，利用多种形式和载体，学习领会品牌内涵和总体目标，形成人人关心品牌、个个创建品牌的良好局面。要建立督查机制，对活动全过程进行监督，抓住不落实的事，追究不落实的人，市局将不定期地通报活动进展情况。
二是要坚持引进与发展辩证统一。“服务e站”品牌的引进是消化吸收的过程，如何使品牌有盐城特色，这就是创新发展的问题，只有创新发展了，盐城国税“服务e站”品牌才有价值，才有生命力。要正确处理好消化吸收与创新发展的关系，积极鼓励创新，建立创新探索机制。结合文明创建，不断深化和拓展“服务e站”的内涵和外延。结合服务环境的改善，服务设施的配套和基层建设的推进，不断加大硬件投入；结合工作实际加强载体建设，丰富创建形式和内容，形成多方位、多视角、多功能，并具有自身特色的创建方式方法和“拳头产品”。适时组织专题研讨，—１２— 并向社会广泛征集意见和建议，不断推出创新举措，促进办税服务上水平、上台阶。
三是要坚持形式与内容有机结合。要始终围绕“便捷、高效、热情”这一核心理念，把“创e站服务品牌、展和谐国税风采”活动的形式与具体工作内容充分揉合，实实在在地在几个方面有所突破和提升，紧紧围绕中心工作，围绕活动每个阶段的工作重点，创新工作形式、丰富活动内容、提升活动效果，切实提升税收服务质效，提升国税品牌形象。
四是要坚持整合与宣传相互促进。活动要切实做到内外兼顾，整体推进。在系统内部，市局机关和基层单位要上下联动，业务管理和行政管理部门要协调配合，业务部门出台政策要更加自觉地注意系统思考，加强调研，加强整合，努力解决影响征管效率和服务质量的结构性矛盾。在系统外部，要加强服务品牌的宣传策划工作，广泛运用各种媒体向社会各界宣传盐城国税“服务e站”品牌，坚持结合我们的日常工作宣传服务品牌，不断提高盐城国税“服务e站”品牌的社会认知度。
盐城市国家税务局办公室 2007年4月11日印发 打字：王东 校对：教育处 唐 健
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尊敬的领导、各位来宾及亲爱的家人们：
大家晚上好！今天，我们怀着无比激动和喜悦的心情欢聚一堂共同庆祝“庆七一 大干60天 创优质医疗品牌动员大会”，在此，我谨代表郴州市骨科医院，向莅临的领导来宾及各位郴骨家人们，表示热烈的欢迎；向一年来辛勤工作并取得可喜成绩的医院干部职工们表示亲切的问候，对收到表彰的先进个人表示热烈的祝贺，对在2018那些任劳任怨、无私奉献的广大医务人员表示衷心的感谢！
历史，因为重要时刻而被人铭记。未来，凭借伟大梦想而催人奋进。2018年，我们站在了这个历史与未来的结点上，我们轻轻挥手告别了4年的辉煌，我们不遗余力追寻着大院强院的梦想。有梦想就有追求，有追求就有动力。
2018年的工作，我用一个“实”字来概括。我们通过“重实际、用实招、办实事、求实效”取得了殷实硕果，这得益于全体郴骨人“对事业忠实、对工作扎实、对同志诚实、对病人朴实、对自己老实”，今天在这里，我对你们表示衷心地感谢！我们的成绩也得益于今天莅临的领导和其他支持我们发展的领导和各界人士实实在在地帮助。让我们一起鼓掌感谢他们的支持和厚爱！
又是一年“大干60天”来到，又是扬帆奋进时。习总书记讲“有梦想、有机会、有奋斗，一切美好的东西都能够创造出来。”我们有美好的郴骨梦，我们会千方百计地为大家提供人生出彩和梦想成真的机会，只要我们坚持实干的奋斗精神。我相信，我们一定能够跑好圆梦这场接力赛中，属于我们的这一棒。
