游览北宫森林公园（精选11篇）
星期六的上午，秋高气爽，阳光灿烂，我和爸爸妈妈驱车去了北宫森林公园。
北京北宫国家森林公园位于北京市丰台区西北部山区，距北京市中心20公里，离园博园非常近，是在北京的秋天里看红叶的一个好去处。
我们从南门进入，首先看到的是大片的银杏树，叶子在阳光下闪着金灿灿的光芒。在旁边，还有小桥流水、水车滚滚、人工小瀑布水帘悬挂。
我们走着走着，这条小路的视野逐渐开阔起来，我们看到一个大湖。没走几步，便看到一块大石头上刻着红红的三个大字“小江南”。我正有些疑惑，这北宫怎敢自称小江南，没想到却看见了白墙黑瓦的徽派建筑，明晃晃的矗立在那里，恍惚身处徽州。而隔一段路，就看到有流动的小溪，或是水流声声的瀑布，木桥，长廊，小亭，还有很多种绿植，还别说，看了还真有些江南的感觉。湖中央有几束喷泉，在阳光的照射下，喷泉那里形成了五颜六色的、美丽的彩虹。我赶快按下快门，留下了美好的瞬间。我们站在桥上，突然看见几只棕鹅，它们缓缓地向我们这些游客游来，连续叫了好多声，我想它们是在向我们讨要食物吧。我赶紧把我今天带来的面包取了一半斯给它们，它们便低下头去慢慢咀嚼了。
我们看完了这美仑美奂的小江南景色，又来到了山脚下。在山脚下向上望去，那真是五彩缤纷啊！有红的、绿的、黄的以及一些不黄不红的颜色。由于北宫地处浅山区，上山的坡度很缓，登起来毫不费力。旁边有一些那些登山比赛的男女，有很多和我们走对面，我们上山，他们已经疾步下山，据说还可以下山领奖品呢。到了山顶，那真是“会当凌绝顶，一览众景小”。
在国外, 早在20世纪70年代末便开始对游客满意度进行研究。美国学者Pizam等率先对游客满意度进行了研究, 表明游客满意度是游客对游前期望和实际感知比较评判的过程。此后, 外国学者逐渐认识到游客满意度在吸引外来游客、发展旅游业和促进当地经济增长等方面的作用, 并进行了关于其影响因素的研究。
国内学者对游客满意度的研究起步较晚, 但是鉴于我国世界地质公园众多、旅游资源丰富、旅游业发展优势明显的现状, 研究人员查到的参考文献规模可观:易平等运用文献资料法和实地考察法, 构建了世界地质公园游客满意度的评价指标体系, 并采用问卷调查的方式对嵩山世界地质公园的游客满意度进行了研究;陈金华等采用灰色系统模型、ASEB模型分析了福建省泰宁世界地质公园游客满意度, 评估了自然景观、当地居民友好程度、区外的交通条件、基础设施、商贩的诚实程度、娱乐服务等方面对游客满意度的影响, 并指出了改进的对策;张娟以河南云台山世界地质公园为研究对象, 运用模糊数学综合评价法对地质公园游客满意度进行了定量分析[1];王钦安等以琅琊山景区为例, 利用文献研究、田野调研、因子分析、回归分析等方法对琅琊山景区游客满意度和游后行为倾向的关系进行了探讨。
以上研究多针对游客在某一地质公园游览结束后的满意度进行调查和分析。但是, 我国大多数世界地质公园占地面积大、观光时间长、游览景点多, 上述研究只能获取游客对整个地质公园的各个指标的总体满意度, 而无法在统计学意义上分析游客在游览全程满意度的变化规律, 从而无法准确找到游客满意度下降的具体环节。在生物科学、环境科学等自然科学领域, 有大量学者研究变量随海拔梯度的变化关系:Arshad Ali Shedayi等对喀喇昆仑自然保护区的土壤、植被的碳元素、氮元素含量关于海拔建立了回归模型, 揭示了海拔对植被和土壤的显著性影响[6];Cássio Alencar Nunes等研究了巴西热带地区金龟子的分类学和功能多样性随海拔高度上升的变化, 暗示了全球气候变化对生物多样性的影响;陈劲松等研究了青藏高原东缘的野草莓的分株种群特征沿海拔梯度的变化, 从而为克隆动物对环境生态的适应意义提供了证据。以上文献表明, 海拔可作为环境的特征性数据, 沿海拔梯度的研究在一定程度上可以模拟环境的时空变化。鉴于泰山游览路线较为单一且沿途海拔变化明显, 研究人员采用海拔作为游览进度的指标, 展开对游客满意度的研究。通过国内外文献检索, 至今未见相关研究。
为全面提高地质公园的游客满意度, 需要找出降低游客满意度的主要问题和主要环节, 进而针对景区服务的特定方面和游览线路的特定区段进行相应的调整。本文以山东泰山世界地质公园为例, 将上行登山游客所处海拔高度作为游览进度的指标, 综合采用理论研究、实地问卷调查与数据分析、重点游客访谈等研究方法, 通过调查问卷信度分析、描述性统计量分析、方差分析、相关性分析和回归分析, 研究游客对景观、卫生、购物、治安、指示牌的满意度差异及其随游览进度的变化。
一、材料与方法
(一) 研究区概况
泰山位于中国山东省境内, 被称为“五岳之首”, 主体位于北纬36°5′-36°15′, 东经117°5′-117°24′。1987年, 泰山被联合国教科文组织列为世界自然和文化双遗产, 2006年又被评为为世界地质公园。泰山相对高度较大, 主峰玉皇顶海拔1545m, 山前岱庙海拔145m, 形成了生态环境显著的梯度变化。多样的生态环境造就了泰山丰富的自然景观, 进而影响了泰山各海拔高度的文化底蕴, 从而使旅游者在登山过程中的感受发生一定的变化。
泰山风景区对山东泰安市的经济、社会、文化、社会, 尤其是旅游业的发展, 具有深远意义。《2005-2020泰安市城市总体规划》将泰安定位为“以泰山为依托的历史文化名城和现代化风景旅游城市”, 可见泰山在泰安的重要地位。另外, 泰安市泰山风景名胜区管理委员会官方网站上的统计数据显示, 2015年全年进山进景点游客共计589.8万人, 同比增长7.9%;实现收入11.6亿元, 同比增长4%。这表明, 作为中华传统名山之一的泰山, 在当今时代仍对游客有着强大的吸引力。
为使本次调查研究既具有科学性、广泛性, 又具有深入性, 笔者采用理论研究、实地问卷调查与数据分析、重点游客访谈相结合的研究方法。
(二) 研究方法
1. 理论研究
(1) 游客满意度。所谓顾客满意度, 是指顾客在把产品的实际感知质量与期望值进行比较后, 形成的感觉状态[12]。世界地质公园在发挥其旅游景区功能时, 可以将其提供的商品与服务视为产品, 游客作为顾客便会产生游客满意度。一般来说, 游客在未游览景区之前, 对景区景观、卫生、购物、治安、指示牌等指标的期望值都是最高的[4]。因此, 可将游客实际感知质量与期望值 (使用游客所有可能的感知质量的最高值代替) 的比值看做游客满意度。
(2) 李克特量表。量表是心理与行为研究的主要工具之一。自从20世纪30年代初李克特提出李克特量表的态度测量方式以来, 该量表已成为问卷调查中使用广泛的工具[13]。李克特量表最常见的测量方式是列出某一特定的问题, 让回答者从不同选项中选择出代表其偏好程度的一项[14]。目前, 国际上最为通用的是5点式量表, 即让回答者从1-5 (非常不满意-非常满意) 中选出一项。考虑到本次调查的游客可能因登山疲劳、环境嘈杂而出现较多的消极回答和中立回答, 本研究采用李克特4级量表 (1-4) 。同时, 调查问卷用语言描述和网络表情符代替了数字, 从而提高了问卷的直观性和易懂性。
2. 实地问卷调查与数据分析
在查阅相关文献和咨询指导教师的基础上, 设计了调查问卷。鉴于游客对采集个人信息 (性别、家乡、年龄、月收入等) 存在一定的抵触心理, 该问卷取消了游客基本信息填写项目, 转而通过采集大样本来提高样本的可靠程度。问卷将游客的实际感知质量划分为5个评价因子, 分别为景观、卫生、购物、治安、指示牌。研究人员于2016年7月18日, 在泰山登山中路的万仙楼 (海拔310m) 至对松亭 (海拔1135m) 区段, 以海拔为指标设计了14个取样点, 每个取样点随机抽取10-13位游客进行问卷调查。为保证调查问卷的数量和质量, 采取“一对一”当面填写方式。全天共发放调查问卷160份, 其中有效问卷155份, 有效率为96.88%。
利用随机数表方法, 从每个海拔高度获取的调查问卷中抽取10份作为原始数据进行数据分析, 共计140份调查问卷样本。按照李克特量表, 将游客实际感知质量的“好极了”、“还好吧”、“一般般”、“好失望啊”分别对应游客实际感知质量的4分、3分、2分、1分。将问卷获得的游客实际感知质量与期望值 (4分) 的比值作为游客满意度, 即“好极了”、“还好吧”、“一般般”、“好失望啊”分别对应游客满意度的1分、0.75分、0.5分、0.25分。采用SPSS19.0等软件对游客满意度进行了调查问卷信度分析、描述性统计量分析、方差分析、相关性分析和回归分析。分别研究了上述5个评价因子满意度的描述性统计量 (集中程度特征量、离散程度特征量、峰度和偏度指标) , 检验了5个评价因子满意度与海拔高度的相关性, 并根据相关性结果分别建立了回归模型。
3. 重点游客访谈
为了提高游客满意度调查的研究深度, 在发放调查问卷过程中, 研究人员对大约20名重点游客进行了访谈。结合上述5项评价因子, 了解了游客对于泰山旅游线路上管理与服务的态度和看法, 并记录下游客们提出的意见和建议。
二、结果与分析
(一) 调查问卷信度分析
使用Cronbach's Alpha系数对调查问卷的可靠性进行分析。通常情况下Cronbach's Alpha系数在0.6以上, 被认为可信度较高。选取该研究中随机抽取的140个样本, 其中5个评价因子的总体Cronbach's Alpha系数为0.629, 表明调查问卷结果的信度较高, 能够以此为样本进行下面的数据分析。
(二) 描述性统计量分析
将随机抽取的140份调查问卷忽略海拔分组, 计算各评价因子的游客实际感知质量的频率分布。通过计算获得各评价因子满意度的描述性统计量值 (表1) 。
从表1中可以看出, 对于集中程度特征量, 游客对景观的满意度的均值 (0.9076) 、中位数 (0.9395) 均为5项评价因子满意度中最大, 这表明泰山地质公园的自然和人文景观使游客相对满意。值得注意的是, 游客对购物的满意度的众数为0.7500, 而其余4项评价因子满意度的众数均为1.0000, 这表明大多数游客对购物的实际感知质量仅是“还好吧”, 低于对其他评价因子“好极了”的水平。以均值为指标, 游客对各评价因子从最满意到最不满意依次是景观 (0.9076) 、治安 (0.8628) 、指示牌 (0.8525) 、卫生 (0.8428) 、购物 (0.7250) 。
对于离散程度特征量, 游客对景观满意度的方差 (0.0201) 、四分位差 (0.2249) 均为5项评价因子满意度中最小, 这表明该组数据的离散程度较小, 不同游客对景观的满意度差别较小。相比较而言, 游客对购物、指示牌满意度的方差 (分别为0.0425、0.0433) 和四分位差 (分别为0.2635、0.2971) 较大, 这表明这两组数据的离散程度较大, 不同游客对购物、指示牌的满意度存在着明显差异。鉴于5个评价因子满意度的均值不同, 引入变异系数来消除均值差异对数据离散程度比较的影响。以变异系数为指标, 游客对各评价因子满意度的差异由大到小依次是购物 (28.43%) 、指示牌 (24.41%) 、卫生 (20.55%) 、治安 (18.10%) 、景观 (15.63%) 。
对于峰度和偏度指标, 游客对5个评价因子的满意度的峰度系数存在较大差异。其中, 景观 (3.513) 、治安 (3.597) 、指示牌 (3.643) 的峰度系数均大于3, 这表明这3项评价因子满意度的频率分布曲线在顶端比正态分布 (3.000) 尖峭, 即在平均值附近集中程度较大。而对于卫生 (2.858) 、购物 (2.852) , 其峰度系数均小于3, 表明这2项评价因子满意度的频率分布在顶端比正态分布 (3.000) 扁平, 即在平均值附近集中程度较小。5个评价因子满意度的偏度均小于0, 这表明它们均在不同程度上呈现负偏态, 数值集中在较大区域。以偏度为指标, 游客对各评价因子满意度的偏度从大到小依次是指示牌 (-0.9111) 、景观 (-0.6744) 、治安 (-0.4564) 、卫生 (-0.4053) 、购物 (-0.2242) 。
(三) 方差分析
运用方差分析法, 检验游客在不同海拔地区对5个评价因子满意度的差异。利用Levene方差齐性检验 (表2) , 除卫生满意度的P值 (0.047) 略小于0.05外, 其余4项评价因子满意度的P值均大于0.05, 表明各组数据方差齐性或近似齐性, 可以用海拔高度作为处理因素, 进行单因素方差分析 (表2) 。
从表2中可以看出, 在不同的海拔高度, 游客对卫生满意度的差异达到显著水平 (P<0.05) 。这表明, 游览者在泰山地质公园登山中路沿途, 随着登山海拔高度的变化, 对卫生的满意度发生显著变化。类似地, 游客对沿途治安满意度的差异接近显著 (0.05<P<0.10) , 这表明游客在游览过程中的安全感会随着游览进度的变化而变化, 不同海拔地区的治安状况存在一定的差异。值得注意的是, 游客对景观满意度的差异十分不显著 (P>0.5) 。其余2个评价因子 (购物、指示牌) 满意度的差异均不显著 (P>0.10) 。
(四) 相关分析
运用Kendall相关系数对海拔和5个评价因子满意度进行相关性分析。除景观满意度与海拔的Kendall相关系数为正值以外, 其余4个评价因子满意度与海拔的Kendall相关系数均为负值, 即景观满意度与海拔呈正相关, 其余4个评价因子满意度与海拔呈负相关。值得注意的是, 海拔与卫生满意度的相关性的P值低达0.002, 呈现十分显著的负相关。结合前述的方差分析, 可见随着海拔高度的上升, 游客对卫生状况的满意度显著下降。类似地, 海拔与治安、指示牌满意度的相关性的P值为0.039, 呈现显著的负相关。结合前述的方差分析, 可见随着游览的进行, 游客的安全感、指示牌易懂程度存在下降趋势。对于购物满意度, 其与海拔的相关性的P值为0.065, 接近0.05显著水平, 呈现较为显著的负相关。不同地, 海拔与景观满意度的相关性的P值高达0.580, 呈现十分不显著的正相关。
对5个评价因子满意度两两之间进行了相关性分析, 均通过0.05显著性水平检验, 绝大多数还通过0.01显著性水平检验。这表明游客对泰山地质公园的满意度评价存在整体性, 虽然各评价因子满意度随海拔呈现不同的相关关系, 但是评价因子之间相互影响, 均存在着很强的正相关关系。特别是景观与指示牌、卫生与购物、卫生与指示牌、治安与指示牌, 其P值均为0.000, 存在着极其显著的相关性。这表明游客对一个评价因子的满意度也受其他评价因子的共同影响。
(五) 回归分析
将抽取的140份调查问卷按照海拔进行分组, 统计各海拔高度上游客5个评价因子满意度的均值。分别做出5个“评价因子满意度-海拔”散点图, 以海拔作为自变量, 各评价因子满意度作为因变量, 尝试建立回归模型。从各组的多种回归模型中, 通过回归分析, 尽量选择可决系数R2比较大, 同时回归方程通过了有效性F检验及回归系数通过了有效性t检验, 选择相对简洁的最佳回归模型 (表3) 。
景观满意度-海拔回归曲线方程为:Y=1.5 3 0 8-0.0029X+3.9038e-006X2-1.6006e-009X3。在海拔310m至574m区间上, 游客的景观满意度随海拔高度的上升而下降。在此区间内, 重要景点集中在低海拔区 (万仙楼310m, 斗母宫360m) , 而在海拔360至574m长达214m的区间上没有重要景点, 登山路线两旁的景观较为单调, 这可能是景观满意度下降的原因。在海拔574m至1052m区间上, 游客的景观满意度随海拔高度的上升而上升。在此区间内, 630m附近的壶天阁、920m附近的云步桥景色都很优美, 游客景观满意度急剧上升。在1052m至1135m区间上, 游客的景观满意度随海拔高度的上升而下降。此区间位于泰山十八盘的下方, 登山道路较为陡峭, 台阶十分密集, 游客可能因为体力下降而无暇欣赏风景, 导致景观满意度又开始下降。通过访谈, 一对带小孩的年轻夫妻反映, 中天门 (800m) 以下景观较普通, 以上则风景十分优美。这很好地解释了回归曲线在310m至1051m区间上“先减后增”的特点。
卫生满意度-海拔回归曲线方程为:Y=-0.0002X+0.9421。在海拔310m至1135m整个研究区间上, 游客的景观满意度随海拔高度的上升而下降。在此区间内, 起点处的卫生满意度达到“好极了”水平, 终点处则仅为“还好吧”, 表明泰山登山中路上海拔越高, 卫生状况越差。这可能是高海拔地区环卫工人数量太少、垃圾处理不及时、卫生间打扫不彻底造成的。另外, 当天在问卷调查进行至中天门 (835m) 附近时, 出现短暂性降水, 部分游客在购买一次性雨衣后将包装袋扔在登山路线两旁, 这也可能造成游客的卫生满意度下降。通过访谈, 一位泰山本地的环卫工人反映, 到了泰山的高海拔区, 登山路线两旁的公共厕所太少, 很多游客不得不随地大小便, 导致了卫生状况的下降。
购物满意度-海拔回归曲线方程为:Y=-9.5 6 8 6 e-005X+0.7881。在海拔310m至1135m整个研究区间上, 游客的购物满意度随海拔高度的上升而下降。在泰山的低海拔区, 距离山下的红门游客中心较近, 货物运输方便, 价格较为低廉。随着海拔上升, 商品运输变得困难, 物价便会上升, 游客的购物满意度下降。到了高海拔区, 登山路线变得陡峭, 沿途商铺密度小、设施简陋、卫生状况差, 价格昂贵, 这导致游客的购物满意度仅为“还好吧”。通过访谈, 一位前来游览的大学生表示, 在沿途购买的橙汁不仅价格昂贵, 而且其中有不明的白色絮状悬浮物, 对购物感到十分失望。然而, 一位带着全家来游览的中年男子则表示可以接受泰山上商品的较高定价, 因为这些商品绝大多数都是由泰山上的挑夫通过人力运送的。
治安满意度-海拔回归曲线方程为:Y=-9.1 4 4 6 e-005X+0.9241。在海拔310m至1135m整个研究区间上, 游客的治安满意度随海拔高度的上升而下降。随着海拔的上升, 游客的体力不断下降, 再加上中天门 (835m) 附近出现降水, 容易出现脚滑现象。十八盘 (1050m以上) 前段的台阶较为陡峭, 但是登山路线两旁没有扶手, 这也会导致游客安全感下降。此外, 登山路线部分区域的落石防护网不够密集, 存在安全隐患。通过访谈, 一位前来锻炼的本地老人反映, 高海拔区的登山路线沿途没有急救设施, 上山锻炼时若突发疾病, 难以及时得到医疗援助。
指示牌满意度-海拔回归曲线方程为:Y=-1.1 4 0 6 e-004X+0.9195。在海拔310m至1135m整个研究区间上, 游客的指示牌满意度随海拔高度的上升而下降。这反映了随着海拔的上升, 泰山登山中路两旁的指示牌密度和辨识度均下降。通过访谈, 一对年轻情侣反映, 在中天门 (800m) 附近的一段距离内, 上山路径为下坡、下山路径为上坡, 而指示牌没有很好地指示路径, 导致他们在这里险些迷失方向。一组到泰山参加夏令营的小朋友则表示, 他们认为中天门 (800m) 以上的登山路线两旁的摩崖石刻十分美观, 可惜他们不认识那些龙飞凤舞的字迹, 强烈建议在石刻旁边竖立介绍它们的指示牌。
三、结论与建议
(一) 研究结论
(1) 游客对各评价因子的满意度存在较大差异, 但各评价因子的满意度之间具有相关性。通过描述性统计量分析, 排除海拔分组, 可见5个评价因子满意度的集中程度、离散程度、峰度和偏度均呈现不同的特点, 存在较大差异。从集中程度特征量的均值、众数、四分位数看, 游客对景观的平均满意度最高, 对购物的平均满意度最低。从离散程度特征量的变异系数、四分位差以及箱形图看, 不同游客对购物、指示牌的满意度差异较大, 对治安、景观的满意度差异较小。从峰度和偏度指标的峰度系数、偏度看, 游客对景观、治安、指示牌的满意度在平均值附近的集中程度较大, 对卫生、购物的满意度在平均值附近的集中程度较小, 而5个评价因子的满意度均在不同程度上呈现负偏态, 表明大多数游客对各评价因子的满意度较高。综上, 游客普遍对景观、治安的满意度较高, 且不同游客间差异较小, 而大多数游客表示对购物、卫生满意度较低, 且不同游客间差异较大。
通过相关性分析, 计算5个评价因子满意度之间的Kendall相关系数, 可见各评价因子满意度之间均存在很强的正相关关系, 游客对泰山地质公园的满意度具有整体性。这表明各评价因子之间并不是孤立存在的, 而是在游客游览过程中相互影响、相互作用, 使游客产生对于整个景区的综合满意度。
(2) 各评价因子满意度与海拔之间呈现不同程度的相关性, 均可使用回归曲线拟合。通过方差分析, 可认为5个评价因子满意度在不同海拔处的取值均满足方差齐性, 但是不同评价因子满意度在不同海拔处的取值差异的显著性不同。其中, 游客对卫生、治安的满意度在不同海拔处的取值存在较为显著的组间差异, 而对景观、购物、指示牌的满意度在不同海拔处的取值的组间差异不显著。
通过相关性分析, 分别计算海拔与5个评价因子满意度之间的Kendall相关系数, 可见各评价因子满意度均与海拔存在一定的相关性, 但相关关系的类型不同, 相关性的强弱也不同。从Kendall相关系数的正负看, 景观满意度与海拔呈现正相关, 其他4个评价因子满意度与海拔呈现负相关。从Kendall相关系数的大小看, 卫生、治安、指示牌满意度与海拔的相关性较强, 景观、购物满意度与海拔的相关性较弱。
通过回归分析, 分别建立了5个评价因子满意度与海拔的多种回归模型, 并根据回归分析的结果选出最优模型。其中, “景观-海拔”建立了三次函数模型, “卫生-海拔”、“购物-海拔”、“治安-海拔”、“指示牌-海拔”分别建立了一次函数模型。最后, 结合泰山地质公园的实际情况, 对回归曲线的特点做出了合理性解释。
(3) 不同游客对各评价因子的评价存在个体差异。通过访谈记录整理, 可见影响不同游客对5个评价因子满意度的因素具有差异性。比如, 在景观方面, 由于个人喜好、艺术修养等方面的差异, 不同游客对泰山的自然和人文景观的感知程度不同。在指示牌方面, 由于信息需求、文化水平等方面的差异, 不同游客对指示牌易懂程度的认知也不尽相同。在购物方面, 有些游客能够理解泰山挑夫依靠人力运送商品的艰辛, 认为较高的物价可以接受, 也有游客认为用高价购买质量差的商品是不合理的。类似的差异性也存在于卫生、治安等方面。
(二) 对泰山管理人员的建议
1. 坚持两点论和重点论的统一。
重点改善卫生状况、购物消费环境, 兼顾景观、治安、指示牌的提升。游客对各评价因子的满意度存在较大差异。其中, 卫生、购物是影响游客满意度的主要矛盾, 景观、治安、指示牌是影响游客满意度的次要矛盾。这启示我们, 既要看到主要矛盾, 采用增加环卫工人数量、推行店铺责任制、加大卫生和市场监管力度等方式努力提高游客的卫生、购物满意度, 又要看到次要矛盾, 采用开发新景点、增加绿化面积、定期展开登山路线危险因素排查、及时更新指示牌等途径保证游客的景观、治安、指示牌满意度保持在较高水平。同时, 要着重解决主要矛盾, 使景区用于提高游客满意度的人力、物力更多地流向改善卫生状况、规范商业行为等方面。
2. 坚持用联系的观点看问题。
从整体出发, 采用综合思维的方法提升各项评价因子满意度。各评价因子满意度之间具有相关性。这启示我们, 在着力提高一个评价因子满意度的同时, 其他评价因子满意度也会受到影响, 进而使游客的整体满意度得到提高。比如, 通过改善店铺的卫生状况, 使游客“买得放心、吃得安心”, 游客的卫生满意度和购物满意度都会得到提高。再比如, 通过提高指示牌的辨识程度, 避免游客因看不清指示牌而与美景擦肩而过, 使游客得以欣赏到沿途的所有景点, 游客的指示牌满意度和景观满意度也会同时提高。又如, 通过加大治安力度、整治不法商贩、建立急救系统, 游客的安全感大大提高, 得以全身心地欣赏美景, 游客的治安满意度和景观满意度同样都会提高。因此, 在提高游客满意度的工作过程中, 要从整体出发, 将各个评价因子联系起来考虑, 用综合思维寻找最佳办法。
3. 坚持具体问题具体分析。
在不同海拔处力求因地制宜, 对不同游客的服务力求因人而异。各评价因子满意度与海拔之间呈现不同程度的相关性, 均可使用回归曲线拟合。海拔不同, 各评价因子的满意度也不同。因此, 要针对各个海拔区段的具体问题, 采用不同的对策, 做到因地制宜。比如, 在海拔310m至574m区间, 游客的景观满意度下降, 可以利用此区段台阶相对平缓的特点, 采用开发新景点、开设游客互动节目等方式提高景观满意度。又如, 在中天门 (800m) 以上的一段区域内, 游客的指示牌满意度很低, 鉴于此处登山路线十分复杂, 部分游客难以理解指示牌, 可以在此区段上部署足量的工作人员或志愿者, 协助游客疏导工作。
今天，爸爸带我和姐姐到德化森林公园游玩，这里风景分外迷人，我在车上看得直发愣。
这时，姐姐把我从车上拉下来，我更加惊呆了，眼前一条瀑布直泻下来，“飞流直下三千尺，疑是银河落九天。”用在这处再恰当不过了。水凌空而降，翻滚而下，如冰川流动，如珍珠抛洒。
我们爬上二百多层的石阶，使我上气接不着下气。看到顶峰成片的原始红豆与数十种国家保护珍贵树种，郁郁葱葱。树高不超过3米，树干直径达30厘米、形状各异的“怪松”，这些松树的树龄都已上百年，树干饱含松脂，树枝九曲十八弯，松针粗短，长不过10厘米，且树冠远大于树高，整个山顶犹如一座壮观的盆景公园。这景色在泉州是很难见到的。
该下山了，我们选了一条山路，这条小路阴森森的，几乎被树林包住了。我十分害怕窜出一只豹子把我叼去。正在我心慌意乱的时候，密密麻麻的树叶中窜出一只动物来，吓得我连声惊叫。这时，我定睛一看，原来是一只十分好看的鸟，它比一般的鸟儿大得多，与仙鹤一样大，只不过身上羽毛比仙鹤更漂亮，红、绿、黄……各种颜色互相镶嵌着，嘴巴是黄色的，很大像一个勾子似的，它的爪子牢牢地抓着树杆。
我放大胆子去摸它，它见了“嗖”一声就钻出树林。
我们走出树丛。我跑到瀑布下，和姐姐玩起水。我向姐姐泼水，姐姐也向我泼来，嘻戏声，玩耍声连成一片，成为一首美妙的交响曲。
一进门，就看见广场上有几盏五颜六色的高射灯，它们的灯光如同一条直冲云霄的巨龙，绵延到天边，如同洛阳现在的发展一样蒸蒸日上。
我忽然看见远处有一个小型的“东方明珠”，咦?东方明珠不是在上海吗?伯父说：“这叫中原明珠，是东方明珠的‘弟弟’”。
走了好长时间，我的腿都酸了，可还是在洛浦公园内，我便问伯父：“洛浦公园有多大啊?”伯父说：“呵呵，我们走的只是洛浦公园的一小部分，整个洛浦公园有1200万平方米呢。”
坐在草坪上，看着洛河对面牡丹国花园里那五颜六色的灯光，真是一饱眼福呀。远处，雄伟的洛河大桥横跨在宽广的洛河之上。如果还没看够，可以租一条小船静静地划到洛河中央，沉浸在这美丽的夜色中…
今天，我和妈妈一起来到百荷公园散步，听说这里的景色十分美丽。我们一路小跑，屁颠屁颠地来到了百荷公园。
我身穿一身青绿色的汉服，汉服袖子在微风中不停地摆动。一来到这里，我们被两道红蓝相间的道路所吸引。这路像两条彩带似的，一直延伸到很远的地方。道路两旁是嫩绿色的小草，这些小草刚从地里拱出来，十分娇嫩，我都舍不得碰。美丽的野菊花有黄的白两种颜色，黄的像金子，白的像雪花。
百荷湖边风景最美，湖的四周几乎被开得正欢的粉梅花和白梅花所包围。一朵朵梅花争奇斗艳，竞相展示出自己最美丽的风姿。粉嫩嫩的梅花，好像把天空中的云霞摘下来裹在了身上，美而不艳、香而不腻。白如珍珠的白梅，朵朵玉洁冰清开满枝头。一只只小蜜蜂在花丛中辛勤的工作。
一棵棵树整整齐齐，像是军人在保卫这片湖。湖上飘着许多梅花的花瓣，就像梅花为这湖盖上了粉色的被子。这时我看见了一朵奇怪的花，上网一查原来它叫“结香”。它长着一个奇特的花朵，就像放大版的蒲公英，只是下面没有花瓣了，是个垂下来的形状。我们边走边看，从一个小桥上走到了一个酷似小岛的地方，这里长着许多棵柳树，发了芽的柳树十分可爱。突然听到“嘎一嘎一嘎”，几只野鸭子在水中快活地游动，不时还潜入水里。
百荷公园的美景真是美不胜收，让人心旷神怡，赞不绝口。
早上，我坐在公园里的椅子上，欣赏着广场，春风温柔地吹拂着花花草草。从远处的学校传来同学们读书的声音。有的老爷爷老奶奶在早上的阳光的照耀下散步，一边欣赏着风景。有的在打太极拳，有的在晨练。早上是一天中最好的时候，所以要好好珍惜。
中午，午后的阳光照耀着柳树，鼓励柳芽快快长大。春风吹拂着千万条带黄色的嫩叶的柳丝，好像孩子柔顺的头发，闻一闻，啊!春姑娘正悄悄地经过，带来了春天的气息。在阳光的照耀下，小草听了阳光的话，把害羞的脸露了出来。小朋友在儿童乐园里快乐的奔跑，像一只无忧无虑的小鸟，自由的飞翔。有的滑滑梯，笑得合不拢嘴，还有的在吹泡泡，那泡泡上刻印着孩子们一张张笑脸。到处欢歌笑语。公园旁边有个人工湖，湖里有小鱼小虾自由自在的游泳。还有的一家三口在一起划船，看到的景象真是太惬意了!
晚上，老人们来到广场跳舞，那舞姿美极了，老人们一下子年轻了十几岁，像一个个活泼可爱的孩子。有的来演奏乐曲，吹绿了小草，唱来了春天的生机勃勃。还有的吃饱了饭初中作文，出来散步欣赏美丽的公园。
一进九莲塘公园，就有几块大石头，有一块最大的石头上还刻着“九莲塘公园”几个大字。我们往右走，就到了一座石拱桥，走上桥，再往前走一点，就到了一座小山。小山很陡，原来是没有阶梯的，不知道在什么时候修了阶梯，爬上那座小山，九莲塘公园的湖水尽收眼底。在小山的对面还有一个平台，傍晚，经常有一些老人在这里跳舞、舞剑。九莲塘公园的湖中心有一座小岛，这个小岛就是老年人活动中心，不管早上、中午、晚上，都有老人在活动中心活动。
春天的.九莲塘格外美丽，九莲塘边杨柳依依，柳树像一位爱打扮的姑娘，在水边打扮着自己，蔚蓝的天空中的几朵白云，映在清清的湖水中，像一只只挂着白帆的小船，随风荡漾。一棵棵高大的垂柳，像一把把绿绒大伞，柔软的枝条在微风中摆动，在阳光的照耀下，晶莹发亮。花更美丽了，红似火，色如霞，什么颜色的都有，这些花千姿百态：有的是圆鼓鼓的蓓蕾;有的花瓣全都展开;有的像害羞的小姑娘似的掩在绿叶下，只露出半边红脸来。
期中考试完的周末，我和同学一起去市里新建的公园——湿地公园游玩。
一进湿地公园，映入眼帘的是一泓美丽的湖水。湖水绿得像一块碧玉，静得像一面镜子。一只只活泼可爱的鸭子在湖面上轻快地游着，漾起一道道波纹，美丽极了。靠近大门的湖旁边有一个木制的亲水平台，人们可以站在平台上观赏秀丽的风景，体会喂鸽子的乐趣。微风轻柔地吹来，一股新鲜的空气扑面而来，湖周围密密层层地布满了错落有致的植物，湖面上是一片片碧绿的睡莲，接近岸边的是一圈婀娜多姿的水生植物——芦苇。岸上是一排低矮的灌木，最外面一层是高大挺拔的乔木，地面上长着绿油油的小草，如绿色的地毯一般。五彩缤纷的波斯菊优雅地启开了羞涩的面庞，绽放了，给公园的景色增添了许多生机。
走上湖边蜿蜒的林间小道，顿时感到一阵清爽。这条路是用厚实的木头条铺成的，每隔两三米，栏杆上就有一个云朵形的诗牌，上面印刷的.诗都是描写风景的，我们一边背诗、读诗，一边欣赏如画的风景，沉浸在诗情画意之中，感觉好极了!一阵风拂过，两边的树、草、花随风起舞，沙沙做响，它们在给我们问好呢!
再往前走，我们来到一片视野开阔的沼泽地。沼泽地宽阔而又平静的水面上隔上几米就有一块形态各异的绿洲，有的像圆圆的馒头，有的像睡着的鳄鱼、还有的像小巧的汽车……绿洲上面的小草绿得那么新鲜，铺得那么均匀，显得生机勃勃，使人赏心悦目，心情格外舒畅。
沼泽地旁边是一眼望不到边的芦苇丛，一望无际的芦苇像绿色的海洋，微风吹过，像海浪一样此起彼伏，我们奔跑在和芦苇尖一样高的小木桥上，就像插上了翅膀。
一进公园门口，就感觉到了丝丝凉意，与外面的高温天气形成了极大的反差。首先映入眼帘的是一身雪白，憨态可鞠的北极熊，正美美地睡着觉；几只眯着眼睛的北极狐似乎在窃窃私语；还有胖嘟嘟，走起路来摇摇摆摆的企鹅正下水游泳。我情不自禁地拿起相机，“咔嚓、咔嚓”地拍了起来。
最让我难忘的是鲸豚剧场的精彩表演。先是世界跳水冠军高台跳水，一个个高难度的动作令人惊叹不已，时时响起雷鸣般的掌声。再是滑稽的小丑登台表演，那诡异的神态和稀奇古怪的跳水姿势逗得观众捧腹大笑。接下来隆重登场的是海豚公主、海豚王子、花鲸先生和花鲸小姐，四大明星齐刷刷地排在水里，高昂地唱起了极地海洋世界之歌，我第一次亲耳听到了天赖般的海豚音。最让人震撼的是驯养员踩着海豚公主的和海豚王子的背，一起潜入水中，随后破水而出时，驯养员的两只脚居然分别踩在了海豚公主和海豚王子的嘴上，这一幕看得我目瞪口呆，不是亲眼所见，真是难以想象！
之后，我们还看到了很多海洋里的大小生物，有大鲨鱼、大海龟、水母、胭脂鱼、吃奶鱼、亲嘴鱼、小丑鱼……
我们先到的是祈年殿，那里有一个像塔一样的房子，别人说这是根据皇帝的帽子造出来的，里面是皇帝祭拜祖先的地方。空地很大，在中间摆了一个桌子，桌子上摆了一个牌子，上面有很多果子，还有香插在那里，地面有两个圆圆的小垫子。可以让人跪在上面，祈年殿就看完了。
在回音壁的门口，正好有个导游在讲解，他说这个回音壁是皇帝叫人把一面墙磨的很光滑，缝隙是一根针也插不进去，因此有了回音，墙的正中间有一座高大宏伟的房子，四周都有一个龙头，是雨天用来排水的，整座房子都是像玉的大理石打造的像条龙十分漂亮，听导游说里面是皇帝拜神的地方，中间有一个像柜子的东西，但看起来又不是，谁也不知道这是什么东西。这个房子比祈年殿的房子要漂亮些，东西也多一些，也有许多花草树木。
圜丘就在回音壁的对面，圜丘的台阶一共是九九八十一块大理石拼接成的，道路圜丘的顶上，只看见一个圆圆的石头，我不知道是干嘛的，外面只望见一大片草坪，很无聊我就打算下去了，走到后面才知道站在这块石头上说话的声音会特别洪亮。
途经西张村镇的万亩花海，那里繁花似锦，漫山遍野开满了红的、黄的、粉的、紫的，形状各异的菊花。瞧，那边还有成片的油葵花，真是美不胜收。花园里边许许多多的小蜜蜂在辛勤地劳动着，看得我把要去甘山的事情忘得一干二净。
快中午十一点的时候。我们开车来到了甘山地质公园。这是一个很深的大峡谷，茂密的丛林围绕着山的四周。一下车，凉气扑面而来，赶走了夏日的炎热。原来这里已经被开发成景区了，人多的地方，狼自然不敢靠近。公园里建设了许多游乐设施，还有一条1000米左右的隧道，走在里面黑漆漆的，一定是还没有正式通车。我想，我是不敢在这样的大峡谷里独自生活的，不然我就变成了想象中的野人了。
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