市场调研质量控制（精选8篇）
市场调研的质量控制点是影响市场调研质量的关键问题，而市场调研资料的质量误差主要存在于设计、调查和整理阶段。因此，对上述三个阶段及其相关因素进行控制，就构成了调研质量的控制点。为了得到准确的市场调研结果，必须针对其各自的特点，采取各种措施，把误差缩小到最低程度。
设计阶段的质量控制
设计阶段的质量控制是针对如何正确制定市场调研总体方案而展开的，应该注意以下三点：
第一，必须围绕市场调研的任务，从实际出发，在科学理论的指导下设计市场调研总体方案。方案应该详细说明市场调研项目进程和研究方法，合理选定市场调研方案，使之切合市场调研对象的实际，并使市场调研人员能够明确掌握而不至于产生误解；同时，还要对市场调研人员、经费等组织工作做出周密的计划。
第二，要广泛听取各方面意见，包括调研专家、实际资料收集人员、自动化信息处理人员等，找出方案存在的问题，并提出修改意见。
第三，通过试点对方案进行可行性分析，即在实践的基础上对方案进行验证，为正式开展调研、减少误差提供实践经验。
调查实施阶段的质量控制 1.调查前的质量控制
应着重抓好以下两个工作：一是对市场调研人员进行严格的选择和培训，使每个市场调研人员都能准确的理解市场调研的目的和要求，以建立一支在思想上和业务上都过硬的市场调研队伍；二是要做好市场调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对市场调研对象的特征进行初步了解，比如调查的背景以及相关工具的准备等。2.调查中的质量控制
在市场调研过程中，应根据不同的市场调研方法、采取相应的控制措施。采用文案调研法（对各种现有资料的手记）应该注意所收集资料的可靠性和真实性，资料最好来自于相关的权威部门。同时，要加强对现有资料的审核和选用，如采取抽样调查，就应该在调研中严格遵循随机原则，并对抽样误差进行控制；在访问调查中，市场调研质量的高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度，因此需要提高访问员的修养和业务水平。做好被访者的工作，且有十分重要的意义。
此外，在市场调研过程中，市场调研人员要对市场调研资料采取多种方式进行复查。例如，入户访问的复核就可以采取电话复核和实地复核等做法，并根据问卷的逻辑关系进行检查，这样，就可以使误差大大减少。
对市场调研中出现的因弄虚作假而产生的登记性误差，主要可以从以下四个方面加以控制：首先，要加强市场调研人员的思想品德和职业道德教育，培养实事求是、认真负责的工作态度和工作作风；其次，要广泛深入地宣传市场调研的重要性，提高访问员和被访者对市场调研的认识，激发起主动性和创造性。市场调研知识的普及，使人们了解市场调研和善于使用市场调研；再次，调研的质量控制人员要敢于坚持原则，反对一切弄虚作假的行为；最后，要加强市场调研规章制度的建设，使市场调研有法可依，有章可循。3.调查后的质量控制
市场调研后的质量控制主要是对市场调研所取得的资料进行质量验收，它是在市场调研初步完成后，由质量控制人员、专家组或上级有关部门派人检验市场调研质量，认定市场调研质量是否合格。一旦发现有质量问题，应采取适当的补救措施，例如有的问题漏问或回答的前后逻辑有矛盾，应进行及时的补问和逻辑确认。如果质量问题严重，应坚持推倒重来，以避免有质量问题的问卷进入数据处理阶段。
整理阶段的质量控制
1房地产市场调查质量控制研究的意义
常言道,质量就是生命。房地产市场调查工作也是一样,如果忽视了对质量的关注和要求, 房地产市场调查工作就会流于形式,同时也无法发挥其对企业经营的指导作用,甚至可能会以错误的结论误导企业的经营战略。
2房地产市场调查质量控制的全过程研究
房地产市场调查的质量控制是一个动态化的过程, 它是为达到和保持质量, 而进行的一系列技术措施和管理措施方面的活动,而不是片面的、静止的活动。
2.1 房地产市场调查前期准备工作的质量控制
(1) 明确房地产市场调查的目的 , 制订周密的市场调查计划,认真组织和策划房地产市场的调查工作。明确的目标、周密的计划, 是市场调查的行动指南和行动方案, 是市场调查科学有序进行的保证, 是确保调研效度和信度的首要措施。或者有些企业对房地产市场调查工作组织草率, 由于房地产业具有信息不对称性的特点, 故而使很多房地产企业为了保护本企业商业秘密的需要,不愿意聘请专门的调查机构进行调查。此外,房地产企业自身在进行房地产市场调查前, 没有进行详细地规划组织而仓促进行, 更不用说建立专门的市场调查机构来进行专题的设计, 这在一些经济不发达地区的房地产企业和国有房地产企业中较为普遍。
(2)根据确定的调查目标和调查计划 ,结合受访者的实际情况,设计切实可行的调查问卷。问卷是市场调查的工具,其质量直接关系着调查效果,问卷设计要把握好问题的广度和深度,正确地反映受访者的需求状况。此外,调查问卷的设计要使调查结果具有可操作性,调查指标的确定和问题的制订要规范,这样才能有利于调查者对调查结果进行科学地分析, 从而得出较准确的结论。
(3)房地产市场调查人员的专业素养是保证市场调查质量的重要环节。调查问卷的问题设置是统一的,被访对象的情况是千差万别的,问卷作为一种测量工具,它是调查者与被调查者之间完成合作的中介。因此,市场调查人员、访员的素质和态度,直接关系到调查结果的正确程度。
2.2 房地产市场调查执行过程中的质量控制
(1)抽样控制。房地产市场调查多采用抽样调查方式 ,即从总体市场上抽取一部分作为样本,对抽取的样本进行调查,并以样本的调查结果推断市场总体状况的一种调查方法。相对于普查,抽样调查可以节省人力、物力、财力和时间,但抽样调查必须慎重选择调查样本,才能保证调查结果的准确性。一方面,要求市场调查的组织策划人员能够依靠个人或专家的经验和判断,事先确定抽样的样本,并能准确地传达给现场调查人员;另一方面,在实施现场调查的过程中,应有督导人员对现场调查人员予以指导和监督,确保严格按照抽样计划进行调查,避免现场调查人员为了图方便而随便选取样本, 而导致降低了调查结果的准确性。
(2)作弊控制。作弊行为涉及篡改部分甚至整个问卷 ,调查人员很可能篡改部分答案使之合格或者伪造答案, 甚至伪造整个问卷或不与调查对象联系就填写虚假答案。要想对这些作弊行为完全杜绝, 必须在调查前做好现场调查人员的甄选和培训工作,这要求现场调查人员在具备良好知识结构的同时,还要对调查工作热心、感兴趣,有着求真、求实、踏实肯干、吃苦耐劳的工作态度和工作作风。
(3)访谈质量控制。现场实施不规范、缺乏有效的质量监督机制,是当前房地产市场调查工作面临的又一个突出问题。访谈质量的评估标准包括介绍是否恰当、现场工作人员的提问是否准确、在不误导的前提下进行追问的能力、询问敏感性问题的能力、访谈中表现出的人际交往技巧以及结束访谈时的表现。如果发现调查人员存在不适当的方式或举措,应及时与其沟通,并予以指导或纠正。
2.3 房地产市场调查后期信息处理的质量控制
(1)问卷内容真实性核实。为了保证调查结论的准确性 ,在房地产市场调查执行结束后, 必须对问卷内容的真实性予以核实,这个阶段可以采用回访的方式。总之,回访是市场调查质量控制的有效手段, 一定要很好利用。回访率不能太低, 否则起不到作用, 太高也没必要,一般控制在5~10% 之间即可。
(2)有效数据的筛选。数据质量的评判标准 ,诸如记录的数据清晰易读、严格按照问卷说明进行调查、逐字记录非结构性问题的答案、非结构性问题的答案有意义且完整, 并能够进行编码、未回答的问题比较少等。
总之, 房地产市场调查的质量控制应该是动态的全过程控制,房地产企业和相关参与机构及人员必须树立质量控制意识。只有这样, 房地产市场调查工作才能真正发挥其社会功能和现实价值。
摘要：随着房地产市场的逐渐成熟和市场竞争的日趋白热化,作为能为企业提供第一手资料的房地产市场调查工作的重要性日显突出。虽然目前在我国房地产市场调查工作已备受关注,但工作质量亟待提高,学术界对这一领域的研究较少。本文将立足于房地产市场调查工作的全过程,探讨如何加强质量控制来更好地发挥房地产市场调查的现实价值。
在刚涉足人民币业务之初，四家获得法人资格的外资行就明确提出把房贷作为他们优先发展的人民币零售业务之一。外资银行在争夺房贷市场上攻势迅猛，以期在短期内尽快占领市场。
几家外资银行都表示，在近期开展房贷业务的推广期里，针对不同客户，有不同程度的各种优惠活动。花旗银行表示，7月31日之前办理个人房贷业务的客户可获得免除人民币贷款手续费、评估费、律师费、包括部分保险如火险等优惠，东亚银行则称将根据借款人资信程度和借款额度进行个性化的优惠设计。相关人士还表示，一旦他们的一个推广期活动结束，下一个项目又会相继推出。
目前，各家外资银行的按揭贷款首付比例各不相同。花旗银行按揭贷款额度最高可达房产价格或评估价格的70％，年限最长达30年。渣打银行的首付比例规定和花旗银行相同。另外个人还可办持证抵押贷款、同名转按揭等业务。汇丰银行个人按揭贷款的首付比例为三成，一手房产贷款年期最高30年，二手房最高20年。东亚银行的个人住房按揭贷款最长贷款期限30年，90平方米以下的住宅首付两成，90平方米以上的住宅首付须三成。四家外资银行均表示执行央行允许范围内的最优惠贷款利率。
分切房贷蛋糕，二手房市场首当其冲
外资银行当前已经可以开展一手房和二手房按揭贷款业务了，来自汇丰网站的信息，截至4月，汇丰在中国内地楼宇按揭楼盘数为68个，其中北京有27个。虽然外资行多表示，在一手房还是二手房的按揭选择上，以客户需求为主。但分析人士指出，由于在土地开发时银行就要介入，一手房按揭贷款行的选择决定于开发商，而长久以来中资行就比较有优势。所以在二手房按揭贷款上，中外资行之间将更加争夺激烈。
有统计数据显示，选择在房产中介公司登记买二手房的25—35岁消费者已经由2004年的38％上涨到2006年的56％。将二手房作为置业首选的人越来越多，年轻化趋势越来越明显，而在调查中，80％的年轻人会选择按揭贷款买房，市场份额巨大可想而知。
在人民币业务尚未开展之前，外资银行与中资银行在房贷业务上的较量还仅限于高端住宅的高端客户。而现在，随着外资行业务的推进，贴身较量已是不可避免。专家预计，外资银行的全面进入将使二手房房贷业务的竞争白热化。由于外资银行进入后会带来更多先进的金融信贷理念，而年轻人比较容易接受，在市场争夺上将使中外资银行的竞争更加激烈。
房贷市场攻势急，过招最终拼质量
在个人按揭贷款业务全面开花之际，外资银行在相关业务市场占领上延续了一贯的加速度。据悉，渣打银行近期推出了中小企业人民币“房产抵押贷款”。通过该产品，中小企业可以以住宅或商业房产作抵押，获得长达10年高达房产价值70％的贷款。据悉，花旗银行在6月份则有望推出个人房产人民币抵押贷款。而在这块业务上，中资银行现在是少做的。
在看待外资银行加快进军攻势上，专家认为，作为在房贷市场盘踞多年，中资银行在与开发商、二手房中介机构以及其他中资银行的关系上胜过外资银行。加上办理房贷业务的周期往往需要两个月左右时间，要短期内占领房贷市场，外资银行还是难以成行。
一、发现问题
2006年4月26日，监理公司在对20#楼的监理过程中，发现该工程在施工过程中存在以下问题：
1、局部砖墙砌体观感较差，直槎留置不符合规范要求；
2、局部板带钢筋长度不够；
3、个别过梁板搭接长度不够；
4、120墙拉墙筋数量不足；
5、个别梁接点部位应设置箍筋加密区段未设置箍筋加密；
6、g/22-26板带无钢筋。针对以上问题，监理公司向施工方下发了工程暂停令。但施工单位为抢工期，对此不予理睬，仍继续施工。26日下午，监理公司对该工程存在的质量问题，以及施工单位不顾监理单位不顾工程质量，强制施工等问题向市质量监督站做了汇报。市质量监督站有关人员通过观看实体照片，以及现场实体察看，同意了监理单位的要求，要求施工单位立即停工整改，并将处理结果报市质量监督站。
二、上述质量问题对工程产生的危害
上述问题在建筑物的使用功能和安全功能上都存在一定的隐患。直槎留置不符合规范要求、个别过梁板搭接长度不够、120墙拉墙筋数量不足、个别梁接点部位应设置箍筋加密区段未设置箍筋加密等对其整体性有很大影响，在地震作用下容易破坏，达不到“小震不坏，中震可修，大震不倒”的抗震要求。
三、处理过程及方法
针对监理单位下发的工程暂停令所提出的各项质量问题，施工单位对20#楼进行了认真整改：
1、一层砌体质量观感较差，直槎设置不符合规范要求。根据《砌体工程施工质量验收规范》第5.2.4规定，非抗震设防及抗震设防为6度、7度地区的临时间断处，当不能留斜槎时，除转角处外，可留直槎，但直槎必须做成凸槎。留直槎处应设置拉结钢筋。对此，施工单位进行了墙体拆除，按规范要求重新砌筑。2、7轴、17轴、28轴、38轴及进户门、主卧室、次卧室过梁搭接长度不足，以及大于300mm的洞口未设置钢筋混凝土过梁违反规范要求，对以上问题施工单位进行了墙体拆除，按规范要求进行了重新砌筑以及更换钢精混凝土过梁等处理方法进行了处理。3、16轴、18轴墙体存在通缝现象。《砌体工程施工质量验收规范》第5.3.1条规定：砖砌体组砌方法应正确，上下错缝，清水墙、窗间墙无通缝；混水墙中长度大于或等于300mm的通缝不应超过三处，且不得位于同一墙面上。因此，施工单位对违反规范要求的16轴、18轴墙体进行了拆除，并按规范要求进行了重新砌筑。
4、对卫生间及厨房构造柱钢筋主筋搭接长度不足的问题进行了重新绑扎，对主筋搭接长度不够的钢筋进行了焊接，焊接长度为单面10d。
5、个别梁应设置箍筋加密区段未设置箍筋加密的，按规范要求重新绑扎。
6、对g/22-26板带无钢筋问题，把板带混凝土拆除，按图纸重新绑扎钢筋，并报监理验收，确认无问题后，进入下道工序施工。
由施工单位提供的整改记录看（上有监理的签章，证明监理单位进行了现场检查并认可），施工单位确实对发现的问题进行了细致整改，但个别问题仍整改不到位。
四、原因分析
一、调研背景
根据县教研室统计的20xx年-20xx年全县成绩统计表的显示，目前我县的教育教学质量上升缓慢，有的学校教学质量停滞不前，有的学校教学质量出现下滑现象。
为充分了解各校的教育教学情况，查找制约和影响教学质量提升的问题，听取各校提高教学质量的意见和建议，xx片区全体责任督学从x下旬开始深入第x小学、第x小学、xx小学、xx小学、xx小学、xx小学、xx小学、xx小学、xx小学展开了教育教学质量的调研活动。
二、调研内容
调研内容主要涉及有学校管理;教师业务素质、教育教学能力;激励机制建设和实施效果情况;教学研究、课堂教学情况;学风、校风，学生的学习情况;家校互动情况等五个方面。
三、调研形式
一是发放调查问卷。(本次调研共发放问卷xxx份，收回xxx份。)主要通过问卷了解学校领导对教学工作的管理重视情况，了解学校的教风情况，了解教师的课堂教学情况，了解学困生的转化情况，了解学校的学风情况，了解家长的教育情况，了解制约学校质量提升的主要症结等等。
二是听校长学校工作汇报。主要了解校长育人观和质量观，了解校长质量提升的规划和提高教学质量的措施。
三是走访教师、学生、家长。通过走访了解学校管理、常规教学管理、教师管理、各项制度的落实、教学工作状况、教师业务素质能力、学校对学生的管理等方面的情况。
四是查看资料。主要查阅发展规划、制度建设、校本培训、教育教学研究、常规管理、教师和学生评价、各种活动开展等资料。
五是座谈。主要是召集学中层以上干部、教研组长、班主任、学科代表、学生代表、家长代表进行座谈。通过座谈听取大家对学校管理、制度建设、常规管理、奖惩机制、教育教学、家庭教育等方面声音;商榷解决制约质量提升的办法，收集大家对提高教学质量的好意见和建议。
四、影响教学质量提升存在的主要问题及原因
通过调查问卷显示和走访、座谈，我们把制约学校教学质量提升的存在问题进行梳理和归纳，主要存在的问题和原因如下：
1、学校管理层方面：学校领导对教学的重视程度不够、管理水平不高;学校的激励机制不科学，不能完全激发调动教师工作积极性。
主要原因一是校长的教育观不端正，缺乏学校发展整体规划，工作无思想，无目标，缺乏为本地区家长、学生负责高度责任心。二是校长不重视自身素质提升，理念落后，管理水平、管理能力不高，学校缺乏凝聚力。三是有的校长不务正业，不把精力放在学校管理和学校提升上。四是制定的奖惩机制不科学、不全面，且考核不公平、不公正、不公开。五是校长不深入课堂，对教学工作督促检查、指导不够。六是不重视教师业务素质和业务能力的提升培训，学习培训质量不高，不重视教育教学的研究。
2、教师层面：教师业务素质不高，课堂教学水平不高，有的教师的教法老套，教学方法落后，仍有满堂灌现象;教师出现职业倦怠，工作积极性不高;教师研究教材、教法、学法、课堂练习、单元检测、课后反思重视程度不够;实施“专业化”后，担任两个班的语文、数学教学任务的教师工作量较大，教师的教案格式太繁琐;学困生引导、指导、辅导耐心不够。
3、学生层面：学风不浓，习态度不够端正，缺乏学习兴趣、学习积极性不高，自觉性不强，被动学习;学生的学习方法不科学，没有很好的学习方法，不会预习、不会听课、不会质疑、不会巩固已学知识，不会梳理知识;有的学生偏科、厌学，不喜欢的学科就不去学。
4、家庭层面：家长不够重视教育、不积极配合教师管教子女。主要表现在不督促孩子完成作业和督促预习，对孩子不严格要求，教育方法粗暴，不重平时孩子的学习过程，只重视考试结果。不主动与学校和教师间沟通，不主动与班主任和科任教师联系，对孩子在学校的学习和活动情况不关心，不配合学校和教师的教育教学工作。
五、提高质量的建议
一是各学校要理清工作思路，确定学校的定位，结合学校实际制定学校发展规划，特别是教师素质提升发展规划、学生素质提升培养发展规划和教学质量提升发展规划，明确目标任务，出台实现目标的具体实施办法，并抓好落实。
二是各校要提高人才观、质量观的认识，高度重视育人工作。要加强班风建设、校风建设和学风建设，要积极营造健康的育人环境。要认真落实党的教育方针，抓实德、智、体、美、劳五育并举的育人工作，抓实学生素质发展，不仅要抓好学生智力的开发，又要抓好学生品德、行为的培养，抓实学生良好习惯的教育、培养和形成，培养学生的各种能力。
三是各校要科学的制定出台有效的激励奖惩机制和完善各种规章制度。特别是要科学制定出台评优评模、目标考核、绩效考核、岗位聘任等激励机制。通过公正、公平、公开的制度落实，规范工作行为，激发调动教师工作积极性，提高工作质量。
四是各校加强教师素质能力的提升。首先要提高教师育人观，端正教师工作态度、增强工作责任心。其次要加强教师培训和业务学习通过各种形式的培训学习，提高教师业务水平、业务能力。
五是各校要加强教育教学研究。要形式多样的、认真扎实的、有针对性的有效开展教书育人的研究，把研究中重点放在育人、教学、教法、学法、班级管理、后进生提升等上。加强对课标、教材、学生、教法、学法、学困生的辅导提升的研究，达到以研促教、以研提质目的。
六加强常规督导。各校要加强教师备课、课堂教学、学困学生辅导、作业批改、整理复习、单元检查、课后反思等的督促检查力度，及时指出每位教师的不足，并及时给予指导。
七是各校要加强校风、班风建设。要高度重视校风的建设，建设良好的校园正气、风气。要从教师、学生言行举止抓起，从细小抓起，达到以校风促班风、促教风、促学风，促进师生的思想进步和增强工作、学习信心，提高工作质量和学习质量的目的。
八是各校要加强学风建设。学风是实现质量提升的有力保证。
1、教师要引导学生提高对学习的认识，端正学生的学习态度。
2、教师要在学生面前做学习的榜样。
3、学校要出台激励学生学习的激励机制，多形式的激发学生学习兴趣，营造良好的班级、小组、校园学习氛围。
4、教师要培养学生的学习习惯，让学生养成自觉学习、主动学习、精益求精的学习态度。
5、教师要授予学生科学、正确的学习方法。
6、教师要耐心引导、帮助学困生转化，使其得到进步、得到提升提升。
九是各校要加强家校联动，形成教育合力。首先教师要主动与家长沟通，要求家长履行落实好家长的责任和义务，要求家长重视孩子的教育和监管、配合学校和教师共同管理好学生。其次教师要要求家长平时多与学校联系、与老师沟通，了解孩子在校的学习、表现情况，教师和家长都要及时反映孩子在校、在家的表现情况。其三教师、家长要共同商讨促进孩子健康成长的对策，做到家校合一，形成教育的合力。
命题人：
1、在暴风雨后的一个早晨，一个人来到海边散步。他注意到在沙滩的浅水洼里，有许多被暴风雨卷上来的小鱼。他们被困在那里，用不了多久，浅水洼里的水就会被沙子吸干、被太阳晒干，这些小鱼就会因缺水而死亡。他慢慢向前走，发现一个小男孩不停地弯下腰，将小鱼从水洼里捡起，吃力地扔进大海。终于，这个人忍不住走了过去，对小男孩说：“水洼里还有成千上万的鱼，你救不过来的。”“我知道。”“哦，那你为什么还扔？谁在乎呢？”“这条鱼在乎！”小男孩一边说，一边捡起一条小鱼扔进大海，“还有这一条、这一条„„”
(1)这个故事告诉了我们什么道理？（2分）每一个人都应该珍爱生命、善待生命。(2)我们应怎样珍爱生命？（6分）
（1）我国法律保护公民的生命健康权，严厉制裁侵害人的生命健康的违法犯罪行为。我们要学会依法保护自己的生命健康权。（2分）
（2）我们生活经验少，自我保护能力差，特别容易受到伤害。因此，我们必须增强自我保护意识，掌握自我保护常识，提高自我保护能力。避免意外和危险的发生。无论遇到怎样的危机和挫折，都不能轻易放弃生存的希望。（2分）
（3）我们在珍惜、保护自己生命的同时，也要爱护、尊重他人的生命。当他人生命遭遇困境时，应尽自己所能伸出援助之手。（2分）
2、温家宝总理在十一届全国人大一次会议上做政府工作报告时指出，2010年在全国城乡普遍实行免费义务教育，继续增加农村义务教育公用经费，适当提高农村家庭经济困难寄宿生的生活补助，认真落实保障经济困难家庭、进城务工人员子女平等接受义务教育的措施，推动义务教育均衡发展，促进教育公平。（1）、国家采取的系列措施充分保障了公民的什么权利？（2分）受教育权利（2）、请结合自己的实际，谈谈我们应如何珍惜这种权利？（8分）
①坚持使自己受到法律规定年限的教育。依法维护受教育的权利，自觉履行受教育的义务。
②要树立远大理想，努力学习科学文化知识，使自己在德、智、体、美等方面全面发展。③争取接受更高程度的教育，积极通过不同方式进行学习。④树立终身学习的观念。
3、于阳升入初中已经有一段时间了，可总是管不住自己：上课不专心，老师布置的作业也不完成，经常逃学去网吧玩游戏。他知道这样不好，可不知道如何去做。作为他的好朋友，你打算和他做一次谈话帮助她，请把谈话内容简要概括一下。（10分）（1）学习是成才的阶梯（或回答学习的具体作用）。（2）受教育是我国法律赋予每个公民的权利和义务。（3）要及时调整自己，尽快适应初中生活；加强自我管理和约束。（4）要具有坚强的意志，自觉制止违背目的的行动等。
4、小保姆、小商贩、小童工现象。
（1）侵犯了未成年人的什么权利？受教育权
（2）如何认识这种现象?保护学生受教育权。为什么？ 受教育既是公民的基本权利，又是公民的基本义务。
①教育能为人一生的幸福奠定良好的基础。一个国家的公民只有通过接受教育，才能掌握知识，增长才干，丰富和完善自己，才能获得良好的就业机会，享受现代文明。受教育能改变我们的生活和命运，是每个人自身生存和发展的要求，是我国公民的一项基本权利。②教育不仅能改变个人的命运，而且决定着国家的未来。从国家发展对公民的要求来说，受教育又是我国公民的一项基本义务。每个公民都有责任通过接受一定程度的教育为国家经济发展和社会进步做出贡献。
5、哈佛大学的格言：此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。怎样理解？ 珍惜受教育权利，履行受教育的义务
①坚持使自己受到法律规定年限的教育。依法维护受教育的权利，自觉履行受教育的义务。
②要树立远大理想，努力学习科学文化知识，使自己在德、智、体、美等方面全面发展。③争取接受更高程度的教育，积极通过不同方式进行学习。④树立终身学习的观念。
6、人生A、B剧：
父亲：你瞧你那样，还念书呢！能念出个金娃娃来？
小梅：除了钱你还知道什么？我们老师说了我有受教育的权利，不让念就是你不对。父亲：你们老师懂个啥？女子无才便是德，做生意赚钱才是理。
小梅：女孩子咋了？女孩子就不能念书吗？时代不同了，男女都一样。父亲：错了，那是时代不行了，男女才一样。小梅：（气愤）你„„唉！
（1）小梅的父亲的观点和行为对吗？为什么？不正确；受教育是宪法赋予公民的基本
权利。
（2）请你帮助小梅提出几条说服父亲的理由
①我国宪法规定，中华人民共和国公民有受教育的权利和义务。（受教育既是公民的基本权利又是公民的基本义务）
②学习是成才的阶梯，学习可以提高品德修养，学习可以丰富知识、增长才干，学习才能适应社会发展的要求。
③教育能为人一生的幸福奠定良好的基础。公民只有接受教育，才能掌握知识，增长才干，丰富和完善自己，才能获得良好的就业机会，享受现代文明。受教育能改变我们的生活和命运，是每个人自身生存和发展的要求，是我国公民的一项基本权利。
④教育决定着国家的未来。每个公民都有责任通过接受一定程度的教育为国家经济发展和社会进步做出贡献。从国家发展对公民的要求来说，受教育又是我国公民的一项基本义务。
近年来,随着我国经济快速增长,大批的企业迅猛发展。在这些企业的发展过程中,融资困难成为了企业在扩大规模和提高效益时所面临的一大难题,尽管政府也在采取措施帮助企业克服资金短缺问题,但是融资难问题仍然得不到缓解。商业信用作为企业银行贷款的替代性融资方式,近年来越来越受到重视。对于上市公司而言,高质量的内部控制能提升企业防范和控制风险的能力,填补管理漏洞,保障资产的完整安全,可以传递出企业能够按时还款的信号,这也是对方企业提供商业信用时比较关心的方面。所以,企业内部控制的好坏影响的不仅仅是企业自身的发展,更重要的是还关系着包括交易伙伴在内的各个利益相关者的权益。所以越来越多的企业开始重视本单位的内控建设。
上游交易伙伴与公司的交易活动越密切,持续时间越长,对该公司的内部状况、经营情况、财务信息和所在行业的竞争激烈程度等信息越了解,交易伙伴的信息优势就越突出。所以,一般情况下,除了常规的正常付款销售外,因为交易伙伴拥有各方面的信息优势,他们会允许企业延期付款,也可能给予企业较低成本的付款方式,这些都可以作为银行借款的替代融资方式。谭小平(2007)提出观点,商业信用能够节约债务融资成本,这是上市公司使用商业信用的最重要的原因。厚福宏(2005)也得到了类似的研究结论,他研究商业信用存在动机的出发点是监督成本,他从监督成本的角度出发,研究得出企业之所以提供商业信用,是因为成本优势的存在。钟田丽,陈静和高源(2006)研究发现,我国在利用商业信用融资方面,中小企业和大企业之间没有明显的区别。该文章在分析中小企业商业信用融资的影响因素的基础上,大力提倡中小企业增加商业信用融资来缓解资金压力。
内部控制质量在一定程度上影响着投资者、客户、管理者等利益相关者的经济利益,是他们进行决策的重要依据。Hui等(2009)提出观点:供应商与银行相比,由于与企业之间存在业务交往,所以能了解更多关于企业的信息。但是由于存在契约的不完全性,要想维持企业与供应商之间的契约关系,就要降低他们之间的信息不对称性,约束企业的机会主义行为。所以,和银行一样,供应商也要求企业有稳健可靠的财务报告。陈运森和王玉涛(2010)考察了审计质量与选择商业信用的行为之间的关系,结果表明经过了审计的企业,其与供应商合约关系中的交易成本较低。
每个国家都有其特殊的制度环境,我国各个省份和地区的政治、经济和法律体系基本一致,但是由于我国的改革进程实行的是渐进式的,每个行政区域改革的深度和范围存在差异。造成了我国不同地区的发展程度相差较大,各地区的市场化程度,政府对市场的干预程度,企业所处的法制环境也存在很大不同。孙铮、刘凤委、李增泉(2005)的实证研究结果表明,如果政府过度干预市场,司法体系就会被它所替代,缺乏对债权人的法律保护,债务人的履约成本就会降低。有政治关系的企业在这样的法律环境下,能够获得较多的银行借款。在这样的情况下,市场化程度较低地区的企业就会缺乏足够的动机来获得其他债务融资来源,商业信用融资就是典型的一个。
二、理论分析与研究假设
根据信息不对称理论,在资本市场中由于交易双方之间掌握的信息量不同,就会提高市场的运营成本,减低资本市场的效率。John stone et a(l2011)研究发现,内控的质量高,可以传递一种企业解决代理问题的有效信号。一旦企业的高管中存在严重的代理问题,交易伙伴就会限制其商业信用的使用。于海云(2011)认为企业在内部控制质量较高的情况下,更倾向于自愿性披露公司信息。披露的信息可以作为交易伙伴判断企业质量的依据,并据此选择交易结算方式。供应商为企业提供赊销时,最关注的就是企业按时还款的实力。高质量的内部控制能提升企业防范和控制风险的能力,填补管理漏洞,保障资产的完整安全。健全有效的内控还有助于提高经营效率,提升企业的盈利能力和持续发展能力,增强公司的市场竞争力,提高上市公司价值,这些都是企业按时还款的主要保障因素,可以传递出企业能够按时还款的信号,这也是供应商提供商业信用时比较关心的方面。在以上分析的基础上,我们提出如下假设:
假设1:在我国上市公司中,企业内部控制质量与商业信用融资正相关
在我国特殊的制度背景下,在不同的省份中,市场化进程和政府干预程度、所处的法律环境以及金融市场的发育程度均存在很大差异。余明桂(2008)研究表明,如果企业所在地的市场化程度较低,金融发展较落后,法制化水平不高,则政府会较多的干预信贷市场,企业和政府之间的政治关系会对企业贷款的获得有明显的促进作用。吴文峰等(2008)的研究结果也得到了相似的结论,即在政府干预市场较严重的地区,企业的政治背景对它的融资借款有很大的帮助。通过阅读这些已有的研究文献,我们发现不同地区的市场化水平差异会影响到企业的融资结构。在市场化水平较低的地区,法律体系不健全,政府干预金融市场较为严重,不管是企业的政治关系还是政府促进当地经济发展的急迫心情,都促使政府帮助企业获得银行信贷。在这样的环境下,企业较容易获得银行借款,缺乏足够的动力去搜寻其他融资渠道,自然也较为缺乏为了获得更多外部融资而重视公司治理的理念。内部控制建设是加强公司治理的一项重要措施,在市场化程度较低的地区,对商业信用融资的影响也相对较小。相反,在市场化水平较高的地区,政府不太容易干预金融市场,企业为了获得较多的外部融资,会千方百计的加强公司治理。为了降低和外部利益相关者的信息不对称,也更加注重内部控制的建设。所以,在市场化水平较高的地区,内部控制质量对商业信用融资的影响相对较大。据此,本文提出如下假设:
假设2:在我国市场化水平较高的地区,内部控制质量对商业信用融资的促进作用更大
三、研究设计
(一)样本选择与数据来源
本文选取的样本为2010-2013年在沪、深交易所交易的A股上市公司,由于金融保险类行业存在一定的特殊性,不属于本文的研究范围,剔除了金融保险类的全部公司;剔除所有ST和*ST类的上市公司,避免异常值可能产生的影响;剔除财务指标缺失和存在极端数据以及内控信息缺失的上市公司,最终得到4206个观测值。本文的财务类指标原始数据来源于wind数据库,原始数据在Excel中经过计算最终得到各个指标的数值。本文的内部控制质量指标是采用来自迪博?数据库的中国上市公司内部控制指数,中国上市公司内部控制指数是结合国内上市公司实施内部控制体系的现状,基于内部控制合规、报告、资产安全、经营、战略五大目标的实现程度设计内部控制基本指数,同时将内部控制缺陷作为修正变量对内部控制基本指数进行修正,最终形成综合反映上市公司内控水平和风险管控能力的内部控制指数。由迪博公司基于中国上市公司内部控制指数研究,设计出“迪博·中国上市公司内部控制指数”。
(二)模型构建与变量定义
本文参考郑军、林钟高、彭琳(2013)的研究,分别构建如下两个模型来检验理论部分提出的两个假设,用模型1检验假设1,同时用模型2来验证假设2。
在以上模型中,商业信用Tc作为被解释变量,主要包括企业的应付账款、应付票据和预收账款,本文借鉴陆正飞等(2011)的做法,企业的商业信用融资采用当年的应付账款加应付票据和预收账款的总和占总资产的比重来表示。由于企业当年内部控制指数的公布影响的是下一年的商业信用融资,对企业商业信用获得的影响具有一期的延迟,所以本文采用的商业信用是相对晚一期的数据。内部控制指数是内控质量Ic的衡量指标,是模型中的解释变量,本文采用的内部控制指数是迪博公司从企业内部控制五大目标的实现程度对企业内部控制水平进行的评价,该指数具有一定的权威性,得到了研究者们的普遍认可。本文采用我国著名学者樊纲所研究得出的中国市场化指数(2011版)中包含的2009年市场化指数来衡量不同地区的市场化水平Marketitationlevel。根据中国市场化指数(2011版),全国每个省份都有一个市场化水平指数,先用spss软件找出所有指数的中值,对于指数大于中值的省份的市场化程度较强,划分为一类样本,Marketitationlevel取值为1,指数小于中值的省份市场化程度较弱,划分为另一类样本,Marketitationlevel取值为0。对于控制变量,参考郑军、林钟高、彭琳(2013)的研究的做法,主要包括银行借款、公司规模、成长能力、抵押能力、盈利能力、经营活动产生的现金净流量、财务杠杆、行业变量、年度变量和货币政策变量。本文变量定义见表1。
四、实证分析
(一)描述性统计
表2列示了主要变量的描述性统计分析的结果,其中商业信用的最小值为0.0006,最大值为0.7449,均值为0.1759,标准差为0.1251。内部控制指数的最小值是8.9700,最大值是995.3600,均值为695.6433,标准差为85.0717,其它变量描述性统计见表2。
(二)回归分析
模型(1)的全样本多元回归分析的结果显示见表3,模型中F值为290.868,调整的R2等于0.623,说明模型的拟合度可以接受。自变量内部控制质量的回归系数为4.34×10-5,p值为0.015,回归结果在5%水平上显著,说明内部控制质量对商业信用的使用有显著的正向促进作用,内部控制质量每增加100点,商业信用融资就增加0.0043。假设一得到论证。其他控制变量与商业信用的关系如下表所示,不再一一叙述。模型(2)的检验结果显示见表3,F值为279.517,调整的R2为0.623,说明模型(2)的拟合度可以接受。我们考虑了区域市场化程度差异对内部控制质量和商业信用融资之间关系的影响以后,内部控制质量Ic的系数为3.45×10-5*,T值为1.865,P值为0.062,回归系数在10%水平上显著。交乘项Marketitationlevel×Ic的回归系数为8.53×10-6*,T值为1.813,P值为0.07,回归系数在10%水平上显著。交乘项的回归系数显著为正,表明在市场化水平较高的地区,由于政府对市场的干预较少,法制化水平较高,企业为了获得较多外部融资,会注重公司治理,重视内部控制的建设工作。企业的内部控制质量对商业信用融资的促进作用更强。
注:*在0.1水平上显著,**在0.05水平上显著,***在0.01水平上显著
同时,本文根据市场化程度不同把样本分为两组,分组检验结果见表4所示,在市场化程度较高的样本中,内部控制质量对商业信用的回归系数为4.43×10-5,T值为2.2,P值为0.028,回归系数在5%水平上显著。在市场化程度较弱的样本中,内部控制质量对商业信用的回归系数为1.79×10-5,T值为0.456,P值为0.648,回归系数不显著。两个样本的分组检验结果显示,市场化水平较高地区的回归系数为正,而且在5%水平上显著,市场化水平较低地区的回归系数为正,但是不显著。说明在市场化水平较高地区,内部控制质量对商业信用融资的促进作用较强。
注:*在0.1水平上显著,**在0.05水平上显著,***在0.01水平上显著
五、结论与建议
(一)结论
模型(1)的检验结果显示,企业的内部控制质量对商业信用融资的系数为正,证实了在我国上市公司中,企业的内部控制质量对商业信用融资会产生积极的促进作用。说明内部控制质量作为体现企业整体状况的一个重要因素,是销售方在考虑是否向购买方提供商业信用时所参考的一项重要指标。企业要想获得商业信用融资,就有必要加大内部控制建设,提高内部控制质量。对于模型(2),本文加入了交乘项市场化程度,检验结果显示,交乘项的正回归系数在10%水平上显著,说明在市场化程度较高的地区,内部控制质量对商业信用融资有更明显的促进作用。我们假设2通过了检验。在做交乘项的同时,我们还分组检验了市场化水平较高样本和市场化水平较低样本中的回归系数,通过比较这两组样本,假设2也得到了验证。
(二)建议
本文主要研究了内部控制质量与商业信用融资的关系问题,并在此基础上考虑了市场化水平对二者关系的影响。根据所得研究结论提出以下几点建议。
第一,在我国上市公司中,企业融资时如果面临银行信贷约束,商业信用融资会成为许多企业认为比较可靠的融资渠道。所以,对于贷款时受到银行融资约束的企业要想办法积极的采用商业信用融资来缓解融资压力。而信任是供货方提供商业信用融资的前提条件,企业要想获得商业信用融资就要加强企业文化建设,以人为本,培育积极向上的诚信观,培养企业各个层级的员工要具有高尚的道德价值观,提高企业的社会责任感,提高自己在市场上的信用口碑。还必须在硬件上解决与交易伙伴之间的信息不对称问题,增强与供货方的信任度,争取使企业获得较多的商业信用融资额来解决资金困难。
第二,高质量的内部控制可以保证企业披露的财务信息真实、可靠,而这些可靠的财务信息中所反映的企业偿债能力、盈利能力等指标是销售方考虑是否提供商业信用时的主要参考因素。所以企业要高度重视内部控制的建设,要把内部控制建设落实到各项工作中。为了有效实施内部控制,首先要建立健全内部控制制度体系,把企业自身的实际情况和法律法规的有关要求相结合,完善一套适合自身特点的内部控制制度体系,比如货币资金控制制度、实物资产控制制度等会计控制体系,做到了这些,企业各部分的经济行为实现有效化和规范化的可能就大大提高。其次,为了使企业的内部控制落到工作实处,收到真正的实效,企业要建立内部控制评价体系和考核机制,定期检查和考核本单位内部控制制度的建立和执行情况,对于检查发现的内部控制中存在的问题和缺陷,要及时提出改进意见。最后,为了避免企业管理层置身于内部控制之上,应当设计相应的制度增强内部审计的独立性,促进内部控制的完善,提高内部控制质量。如果一个企业内部控制信息披露的不透明、不充分,将会误导利益相关者(比如债权人)对企业真实经营情况的判断,在这种情况下,企业自身的利益也可能受到损失。企业要增强信息披露的透明度来解决信息不对称问题,就要完善内部控制信息披露制度,提高管理层和董事会以及股东会之间信息披露的及时性,定期向社会公众披露真实、完整的信息。这些都有利于企业增强与利益相关者之间的信任度,从而增加商业信用融资的获得额。
第三,在我国,地方政府对地方经济的扶持是政府干预市场经济行为的体现。它能够促进国有企业和地方企业发展的同时,破坏了企业和银行之间的自由信贷契约,是对市场资源配置过程的扭曲,降低了信贷资源的配置效率。为了创造一个相对公平的融资环境,充分发挥企业自身优势在融资中的作用,帮助民营企业走出融资困境。我们认为,应该逐步减少政府干预,净化整个市场,提高所有企业的自我适应能力,使所有企业能够公平自由的选择适合自己的融资方式,并努力采取有效措施,比如提高内部控制质量,减低和债权人之间的信息不对称,来增强自己的融资能力。各级政府都要加快金融业竞争局面,突出市场在金融资源配置中的作用,使得内部控制质量好,信用情况较优,发展势头好的企业能够优先获得商业信用融资等各种融资额。其次,要转变政府职能,积极建立我国企业社会信用体系,建立企业社会信用档案,促使各个企业做好内部控制建设。
六、研究的局限性与展望
本文的研究发现高质量的内部控制可以增加企业的商业信用融资额,一定程度上为企业解决融资难问题指明了一个方向。但本文采用的样本数据来自我国上市公司,相对于上市公司,我国非上市公司面临更加严峻的融资困境,商业信用融资对于这类企业更为重要,它们的商业信用行为和上市公司也可能存在不同。但限于非上市公司难以搜集到数据,本文没有对它们进行研究,如果今后进一步研究未上市公司的内部控制质量与商业信用融资关系的话,得到的研究结论将更加具有现实意义。
摘要：商业信用融资作为银行借款的替代融资方式,在一定程度上帮企业缓解了融资难问题。高质量的内部控制可以保证财务报告信息的真实性和可靠性,提高企业与外部利益相关者之间的信任度,有利于企业进行商业信用融资。本文分析了内部控制质量对企业商业信用融资额所产生的积极影响,同时考虑了区域市场化水平对二者关系的影响,并提出对企业融资结论和建议。
新兴市场玩具安全标准逐步完善
《进出口经理人》：目前全球经济形势不容乐观，我国的玩具出口也受到了很大的影响。有关部门的数据显示，2012年第三季度，玩具出口大省广东省对欧盟、美国等玩具进口大国的出口继续保持了负增长，但对新兴市场的玩具出口却日渐进入佳境，其中对东盟、俄罗斯的出口尤为突出，分别上升了24.3%和10%。作为玩具产品质量安全管控方面的专家，从质量安全的角度出发，您能否为我们分析下这一趋势呢？
林淑贞：近年来，的确有越来越多的中国产玩具进入到了新兴市场。原因主要有两点。
首先，以巴西、俄罗斯为代表的新兴市场国家经济发展迅速，本国居民的生活水平得到了较大的改善，越来越多的普通家庭愿意并有能力去购买更多具有娱乐和益智功能的玩具。新兴市场对玩具需求的增加，也带动了中国增加对这些市场的玩具出口。
其次，作为世界上最大的玩具出口国的中国，多年来对玩具产品的质量管控一直较为严格，所出口玩具的安全性较高。中国玩具产品畅销欧美市场也可以侧面说明这一点。安全质量较高并且物美价廉的中国产玩具理所当然地受到当地消费者的青睐。
新兴市场玩具安全标准逐步完善
《进出口经理人》：作为产品质量管控方面的专家，您可否为大家简单介绍一下新兴市场玩具标准方面的一些要求呢？
林淑贞：欧洲和美国是全球主要的玩具消费市场，在玩具安全法规体系建设也走在各国的前列。所以，很多新兴市场国家会倾向于以欧美标准为基础来构建自己的玩具安全标准。正是基于这种关系，除个别市场外，其他新兴市场的玩具标准会认可符合欧盟玩具标准EN71、美国玩具标准ASTM F963或国际玩具标准ISO8124的玩具产品。有所不同的是，各国会结合本国实际情况，对具体标准进行调整。比如：玩具属于巴西强制性产品认证范畴，类似于我国的3C认证。玩具产品在出口巴西前需要送到被认可的测试机构进行测试，我们SGS玩具实验室就是被INMETRO认可的合格的测试机构。玩具被认证合格后需要附有强制性的INMETRO标志及加贴经INMETRO认可的第三方机构标志，方可进入巴西市场。
大家如果对新兴市场的法规有疑问，可以咨询包括SGS在内的第三方机构，依靠第三方机构的专业知识来解决自身的问题。
要善于助第三方机构的力量
《进出口经理人》：在面对新兴市场的玩具标准法规时，您是否能够给玩具企业一些意见和建议？
林淑贞：目前，很多企业在进入新市场前都会主动了解该国的玩具安全标准情况，我们SGS玩具实验室就曾接到过很多客户对新兴市场国家玩具标准的咨询，这说明了很多玩具企业已经具备了应对玩具安全法规风险的意识，这对于企业提前采取规避措施很有益处。
目前，中国的玩具企业仍然面临着一些困难，比如对于新兴市场信息了解仍不全面，可获取信息的途径较少，对于新兴市场法规的把握不够准确等。站在产品质量管控的角度，有几点经验可以跟大家分享。
首先，玩具企业需要去深入研究相关的法规和标准，为产品质量管控建立相对坚实的理论基础。在中小企业建立产品质量安全保障体系的前期，获得和理解市场法规的能力还较为薄弱，那么可以借助第三方机构（诸如SGS等）及行业协会的力量。比如，参加它们组织的相关专业培训，依靠第三方机构丰富的行业经验和技术背景来强化企业自身的专业技术水平等。
其次，企业内部需要解决一些实际的问题，比如合理产品设计、优化原材料采购流程、改善生产工艺等，这些可以依靠外部力量即第三方机构来进行，也可以通过培养企业内部专业人员来完成。
最后，与时俱进也是十分重要的一个方面。企业并不是建立了一套产品质量管控体系就可以高枕无忧了，市场在不断变化，标准法规也在变化。因此，企业内部对产品安全的管控方法及标准同样也需要随时更新和完善。
《进出口经理人》：多年以来， SGS致力于为企业的产品质量安全管控，在助力中国企业玩具出口新兴市场方面，SGS可以在哪些方面可以帮助到玩具企业？
林淑贞： SGS作为全球领先的第三方检测认证机构，从事产品质量管控领域逾百年，我们在全球拥有1500多个分支机构和实验室、近75000多名员工，服务网络遍布全球，专业的技术团队和经验丰富的专家已经成为SGS最大的核心优势，而且多年来SGS玩具实验室已经取得了许多新兴国家的认可资格，能够有效帮助客户获取目标市场信息。此外，为了方便客户为广大玩具企业服务，我们目前已在中国香港、深圳、上海、宁波、和青岛等地均设立玩具实验室，相信凭借众多经验丰富的专家和先进检测设备，SGS可以为客户提供更优质的服务。当然，SGS还为客户定期提供新兴市场的玩具标准最新动态，并举办相关主题的研讨会及培训课程，协助客户的玩具产品快速、安全地进入目标市场。
