淘宝购物行为分析（共10篇）
首先，我们要了解买家的心理，从此一点一点的剖析：
一、淘宝买家喜欢盲目跟从。
越是级别高的卖家生意越好做，即使是同样的产品、同样的描述、不同的价格（钻级和皇冠级的价格比新手卖家的价格要高的多），买家没有二话直接拍了然后等收货，而到了我们新手卖家这里问这问那之后还是半信半疑，这也是对于我们新手来说最最致命的不利之处，所以我们新手卖家要拿出十二分的诚信和热情才能完成一笔交易，而且只要有买家光顾，我们一定要充分发挥时间上的优势，不厌其烦的、认真的完成交易的每一步。
二、淘宝买家都喜欢淘便宜
绝大多数买家到网上淘宝贝都是图便宜，而且现在淘宝店随着卖家的增多其价格越来越透明化，针对这个特点，我们需要选取几种质量不错的商品设置特别低的价格来吸引顾客。举个例子来说：一些大超市每逢周末或节假日都会出售一些价格低的商品来吸引顾客到店里转转，只要进来肯定还会“顺手牵羊”的买一些其它的东西，呵呵！商家要的就是这个效果。实体店如此，我们网店也可采取这种“以点带面”的促销措施，当然这得看自己的技巧啦！（我在这方面做的就不够，是下一步重点调整的对象。）
三、淘宝买家关心商品的质量
为什么现在还有好多人对网购存在一种惧怕心理？原因很简单，就怕淘来的是假货、次货，即使价格再便宜谁也不愿上当受骗的，对吧？！所以我们店内产品的质量一定要过硬，这样才能保证以后更多交易的继续。质量首先就没保证，那就无异于跟自己挖坟掘墓~~~
四、淘宝买家淘宝时看不到商品
网上购物看到的只是图片和文字描述，看不到实际的商品，所以宝贝的拍照要尽量真实、文字的描述要尽量详尽不夸大，这也是做到诚信的一方面，免得日后闹出纠纷而不可收拾。
五、淘宝买家喜欢跟风
其实不仅是淘宝买家，我们大多数人都是这种想法，看到别人买的商品不错，周围的人都会一窝蜂的随着到一个地方去买，即使是同样的商品、同样的价格，卖势不错的店人会聚得越来越多，而没有开好头的店肯定是冷冷清清了。所以我们新手卖家开始就要做好。
六、淘宝买家不喜欢当“小白鼠”
12月1日, 淘宝网与华数数字电视传媒集团签署战略合作协议, 双方将在电视淘宝购物、数字产品、手机淘宝、口碑网便民服务等业务领域开展全方位的合作。华数集团还将推出电视版淘宝网, 使用遥控器就能上淘宝网购物。
据悉, 双方计划运用华数数字电视产品的高普及率、多平台覆盖等优势, 以全新的服务模式, 为全国的数字电视用户提供安全便捷的电视电子商务, 预计到2010年上半年, 以华数数字电视为平台, 结合淘宝网的网购资源, 电视用户只要在家里动动遥控器, 就能轻松上淘宝网购物。
同时, 口碑网也准备与华数96345杭州综合便民服务完成系统对接, 在信息资源、门户资源、服务资源、广告资源等方面开展共享和互补, 达到互利共赢的目标。
Say You, Say Me — General Opinions
Not too long ago, people only shopped online for rare 1)collectables, and hard-to-find books. Today they turn to the web for everything from dresses to 2)diapers to
3)deodorant, all delivered directly to their door.
Customer A: I like shopping online ’cause it’s easy and you just don’t have to leave the comfort of your own home.
Customer B: The main reason I buy things online is to save time, so I don’t have to get dressed, get in the car, get my kids packed or get a sitter.
Customer C: It’s just really makes my life a little bit more easier, which…who doesn’t want that?
Filling the birth of the online shopping boom were 4)steep sells. 5)E-tailer’s trying to 6)lure customers away from the mall by offering 7)drastic discounts.
Customer D: They’ll have these promotions. If you buy it online, then it will be cheaper.
Online retail sales now top 100 billion dollars annually and continue to grow nearly four times faster than sales at traditional 8)retailers. But their strategies have changed. Instead of cutting prices to the bone today, you see a lot of the E-tailers competing on service levels and customer service, things that make it easier for you to simply make a purchase with the click of a mouse and not have to worry thereafter.
Unfolding the Truth…
The Wall Street Journal recently compared shopping for basic items online to the stores, and they found that the Internet rarely saves you money and can sometimes even be more expensive, meaning doing your homework is more important than ever.
Sales are the great 9)equalizer and you often see 10)promotional flyers 11)dangling in-store prices as being better than online, and conversely you can often
find online prices that beat the brick and 12)mortar stores. So you really just have to shop around.
★ Words from Professional
Matt: Donna Rosato is a writer for Money magazine who’s looked into whether online shopping really saves you cash. Donna, good morning, nice to have you here.
Donna: Great to be here.
Matt: Before we talk about dollars and cents, it…used to be it was all about electronics and travel, that’s why people went online. Now it’s everything.
Donna: It is everything. Actually last year for first time in history, people bought more clothing online than computers.
Matt: So I mean, it’s…it’s anything you want, you can find online - the question is - can you find it cheaper? And you did some comparison shopping. Some household items and then some food. Let’s start with the household items.
Donna: What we found in
general is that, if you’re gonna be shopping online, you’re actually probably not gonna find a better deal for household goods. For example, if you look at this Scott 8 pack of paper towels, I went to several online websites
and I couldn’t even find the option of having an 8 pack. Then I went to my local Wal-Mart, and not only did I find it, I found it about two dollars cheaper than I found it when I was shopping at some of the online sites.
Matt: So there goes the myth of saving money online.
Donna: That’s right.
Matt: What about some of the other products?
Donna: Well, we have the Irish Spring soap, it was…
I went to my local drug store, it was $2.49, and I went online, it was the exact same price online, but I would have paid a $5 shipping fee. So…
Matt: All right, food. Al is a big fan of buying
everything online. I need to look at the meat and smell the fish and things like that. What did you find when you compared online to in 13)grocery store shopping?
Donna: Food was interesting. Food was about exactly the same price, as you know, online, as it was in the store. I did find cottage cheese at one place slightly cheaper than my local store, but I still had to pay a shipping fee, and a shipping fee can be anywhere from five dollars to ten dollars, so you’re always paying more. So you pay for that convenience.
Matt: And people say, you know, it’s Okay for a little convenience, it’s worth the extra money. How would you argue with that?
Donna: You can’t argue with that. Though I will say you have to keep in mind that if you’re
going to order things online, it doesn’t always come perfectly. Sometimes the food leaks, sometimes it’s not what you order, so it can be convenient, but there can be 14)snag… some 15)glitches as well.
Matt: The best way to research the best deals, you have some websites that you like a lot. And you’ve got DEALTIME.COM, TECHBARGAINS.COM. You like OVERSTOCK.com. One of your tips is to actually get the lowest price online,
then go to the brick and mortar store, and get them to match the price.
Donna: That’s right. You can negotiate anything. And you can even negotiate, if you find a good deal online, most especially is the large chain stores, they’re gonna want you be their customer, so print out that deal that you found, bring it into the store, and you can probably get a good deal.
Matt: And why is it often a good idea to buy it online and pick it up at the store?
Donna: If you buy it online, and pick it up at the store, you can save the shipping fee, which is usually the big 16)drawback to shopping online, that you always have to pay a shipping fee. The bigger…the bigger the item, the more you are going to pay in shipping.
Matt: You say always use a credit card and do research, boy, that’s important, make sure you know what company you’re
dealing with.
Donna: That’s right, that’s right.
Matt: Donna, thanks so much for the
information.
Donna: Thanks.
七嘴八舌抒己见
不久以前，人们在网上购物仅仅是为了买收藏品或难寻的书籍。如今，人们在网上搜罗一切，从衣服到尿布到除臭剂，统统直接送到家门口。
顾客甲：我喜欢在网上购物，因为很方便，而且你根本无须离开舒适的家。
顾客乙：在网上购物的好处主要就是节省时间。这样，我就不用换衣服，不用开车，不用安置孩子，也不用找人临时看护孩子。
顾客丙：它的确让我的生活变得更加简便，何乐而不为呢？
网上购物欣欣向荣，随之而来的是销售迅速增长。网上零售商提供惊人的折扣以引诱（过去）光顾购物商场的顾客。
顾客丁：他们会有些促销措施。如果你在网上买，就会更便宜。
网上零售额现已高达每年一千亿美元，其增长速度是传统零售的近四倍。然而零售商如今改变了策略。他们不再把价钱降到无利可图，取而代之地，很多网上零售商在服务水平和客服方面展开竞争，购物更方便快捷，只须轻轻点击鼠标就可购买，而且没有后顾之忧。
真相大披露……
《华尔街日报》最近就网上采购基本用品和商场采购作了一个比较，发现网上购物没怎么省钱，有时甚至更贵，这就意味着做好了解工作比以往更加重要。
销量是很好的均衡器。我们经常会看到促销传单在商店价格牌上摇摆，告诉你这里的价钱比网上的便宜。反之，你也会经常发现网上价钱打击着真墙实瓦的现代商店。所以你确实要多点
逛街。
★ 专家的话
马特：唐娜·罗萨塔是美国《金钱》杂志的撰稿人。她正在研究网上购物是否真能帮你省钱这个问题。唐娜，早上好，非常高兴能邀请你来到这儿。
唐娜：我很高兴来到这里。
马特：在我们谈及钱这个实际问题之前——人们以前跑到网上去，全是为了电子产品和旅行之类的。现在网上什么
都有。
唐娜：是的，什么都有。事实上，在去年，人们在网上买衣服的数量超过了买电脑，这是有史以来第一次。
马特：我想说的是……你能在网上找到任何需要的东西—但问题是，你在网上买会更便宜吗？你对这两种购物形式进行了比较。一些家居用品，还有食物。让我们从家居用品说起吧。
唐娜：我们的发现大体上是这样的。如果你在网上购物，事实上你就很可能找不到满意的家用品交易。例如，如果你想要这种“斯科特”牌的8扎纸巾，我找了好几个网站，根本找不到一个是8扎的。后来我去了我附近的沃尔玛，我不但找到了，还发现它比我在一些网站上购物时看到的便宜2美元。
马特：所以，这就谈到了网上购物省钱的谜团。
唐娜：是的。
马特：其他的产品又怎么样呢？
唐娜：嗯，有一种叫“爱尔兰之春”的肥皂，它是……我去我当地的药店买是2.49 美元一块。而到网上一看，一模一样的价钱，但是我要出5美元的运费，所以……
马特：好的，轮到食物。艾尔是网购的忠实粉丝，一切都想在网上买到；而我则是要看看肉呀，闻闻鱼腥味那种人。当你比较网上购物和在食品杂货店买东西时，你有什么发现？
唐娜：网购食品很有趣。食物的价钱几乎分毫不差，你知道，网上和食品店里的价格都一样。我曾发现网上一个地方的松软干酪比我当地的商店要便宜一点，但我还是要付运费，而运费根据送货地点从5美元到10美元不等，所以你还是得多花钱。因此，你用钱来买方便。
马特：有些人说，你知道，没关系，这样方便，值得付点额外的钱。你对这一点怎么看？
唐娜：你没办法说谁对谁错，尽管我认为你一定要记住，如果你打算在网上订购什么，它不一定总是那么完美。有时候食物会漏出来，有时候货物不是你订购的那样东西。所以，这既可能是便利的，也可能会出现问题。
马特：有一个找到好买卖的最佳方法，找一些你很喜欢的网站。你已经有DEALTIME.COM、TECHBARGAINS.COM这些网站了，也喜欢OVERSTOCK.COM。
你的其中一个建议就是先在网上找到最低的价钱，然后去现实的商店里，让他们给你这个价钱。
唐娜：就是这样。任何东西你都可以讨价还价。如果你在网上看到一个不错的买卖，你也可以还价，主要是，特别是和那些大型连锁店杀价，他们会希望你成为他们的客人。所以把你找到的价钱打印出来，带到商店，你很有可能做成一桩不错的买卖。
马特：为什么通常先在网上订购，再去商场提货比较好呢？
唐娜：如果你在网上订购，再去商场提货，你就可以省下运费。运费通常是网上购物的一大劣势，你总要付运费。那个物品越……越大，你就要付越多
运费。
马特：你也提到要用信用卡并做调查，那很重要，确保你知道自己在和什么公司做交易。
唐娜：对，是这样的。
马特：唐娜，非常感谢你和我们分享。
篇一：淘宝购物心得
1、不要认为信誉高，就是好店铺。
二皇冠？一皇冠？高信誉不代表是高质量的产品。新手买家一定不要依赖这些表面现象，要看一下实际的评价。差评多少，中评多少。最重要的，还是要看中差评的理由和卖家的解释。
而且，即便是一个店铺开业以来，从来没收过中差评的，这也并不代表是高质量的店铺。要仔细的分辩成交的数量和产品。我曾经看过一家店铺，三钻，百分百好评。而且评价全是集中在某一时期，购买者几乎全是匿名。那么，这个店铺的信誉可想而知是用钱刷出来的！
当然了，也有店铺的掌柜是很敬业，产品也是过关的，百分百好评也是有的。但是，评价和成交记录，不可能集中在某几天里！亲们，危险处处在啊！不要以为高信誉，就是好店铺！
2、不要看图片！看什么？看实拍！
模特好看？杂志图片好瞧？视觉效果不一样？千万要小心再小心！
解释：本人购买衣服，从来不看模特或是瑞丽时装的图片。这些是好看，而且可以冲击眼球。但是，试想一下，如果真和图片一模一样的话，为什么不拍实图呢？我们买衣服追求的是漂亮合身。不要单纯的相信那些漂亮的图片。必竟我们要的是葫芦而不是虫子！
3、想象！扼杀想象力！
人类失去想象，世界将会怎样。是的，没有想象力，世界将会一团糟。很多创造发明初期都是靠想象，而后制造出来的。但是，网购千万不要靠想象！很多店铺现在都有细致的细节图，亲们要将每个图片看仔细，印在脑海里！不要在任何一件网购的物品上发挥您的想象力！丁丁卯卯这时要算清楚。不要用想象来评价购买的衣服，这对卖家和我们买家来说，都是不公平的。
4、详细的询问。有货？嗯。拍了。嗯。
您是否这样购买过东西呢？那么，现在我奉劝一句，请下次买东西时，详细的询问一下，哪怕是多问一二句话，都会使整个势局有翻天覆地的变化。
详细的询问了退换货的制度，详细了解实物是否和图片一样，详细的问清楚售后服务。详细详细再详细后，我们才能去购买。必竟，网购看不见实物，有一定的风险。我们只能在购买之前问清楚后，才会站在主动的位置上！
5、新店有实惠。
新开张的店铺一般为了冲钻，定的价格会比同样的货物低一些。嘻嘻，这点是不是无耻啊。但是，购物者的心态总是如此嘛。我们要把每一分钱花在刀刃上！当然，不可否认，新店也有很多骗子！在这时，我们就要睁大眼睛，仔细的辩别了！
6、多搜，多查。
告诉您一个绝招。在购买商品时，将商品名称粘到搜索栏里，这样淘宝网里相同类似的产品会一一罗列！到时候就能看见最低价格啦！又省钱，又省时！
7、且记不可贪小便宜。
这点应该连在第六条里一起发的。意思是说，同一件产品，这家卖五十，那家却卖十块。图片是一样的，性能写的也相同。但是，这时就要小心了，商品价格差这么多的话，肯定是会有理由的。没有一个店铺的店主傻到将货品降到比进价还要低很多的地步。除非这店主是很有钱，为了冲钻（这几乎很少）。说到这儿，最明显差距的就是衣服。一件衣服，如若布料不同，那么肯定会差很多钱。有时，便宜也不是处处可沾滴。一定要小心哦。
8、慎用评价权利。
评价是自愿的，但也请亲们慎重用这个权利。卖家也是不易的，做生意，并不象我们想象的那样简单。图片上传，熬夜的装修店铺等等……这都需要时间和精力的。如若一件商品买到手里，确实是质量有问题的话，请先与卖家沟通后，再做评价！如果卖家诚心解决问题，那我们何乐而不为呢？
篇二：淘宝购物心得
关于淘宝购物，评价不一，有买家说淘宝假货横行，稍不小心就可能购买到假货，也有买家说淘宝购物便宜实惠，未曾遇到过被骗或买到假货的情况。到底淘宝怎么样，应该怎样才能避免被骗呢？下面让我们一起来分享一下一位2钻淘宝买家的淘宝购物心得吧。
我05年就开始在淘宝网购了，平均每周都要上淘宝买点东西，几年下来，到现在买家信誉已经到两钻。有不少淘友说经常在淘宝上买多货不对版的假货，很奇怪的是本人却很少在淘宝买多货品质量低廉的假货，不论是手机、相机这样的高价商品还是像食品、化妆品、衣服这样的快消品。下面就与大家分享一下我几年来积累的几点淘宝购物经验吧。
首先，自己想一下，那些店铺的信誉为什么会那么高？他的商品为什么会卖得那么便宜？分析该店铺所在地区，以及店铺里面描述的货品来源将可以大概得出他的商品卖的那么便宜是否有根据的。
其次，如果遇到价格相对高一点的商品，自己又不敢确定的，最好问问周围的朋友或相对有经验的买家，很多时候，是要一点经验才能淘到货真价实的产品的。要记住，商人都非常精明，亏本生意他们是绝对不会做的。
再次，看信誉。虽然我本人并不太看重信誉，但在买东西的时候还是会或多或少的关注一下买家的信誉，除了信誉，更重要的是要看看其他买家的购买评价，有不少买家还是很热心的对自己的购买到的商品进行中肯评价的。个人的经验是三钻左右的买家不论是商品质量还是服务、售后上都会比较有保障的，因为这部分买家刚好有一定的业务量，但又不至于太多，因此在服务上做得比较好，又由于其三钻积累一定的买卖经验，因此对货品的质量也会有更高的要求。
另外，尽量选择本地的淘宝买家，一般第二天就可以收到货，而且运费也更便宜，就算质量出了问题，打电话找卖家什么的成本也会低很多。
最后，与信誉好、靠谱的卖家做好合作关系，如果买同一类的商品，最好在同一家卖家那里买，这样有新品什么的都可以第一时间获得相关信息，长期在同一个卖家哪里购买也可以获得更多的优惠。或者是选择一些与淘宝长期合作的导购网。我就会经常淘宝导购网去搜想要买的东西，然后仔细对比，选择它帮你推荐一些信誉好评比较高的卖家，这样就避免买到假货。
关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的，但是可以肯定的是网上的东西确实是比较多元化品种相对来说也是比较多的，这就给了我们不同的选择。对于网上购物我个人而言是比较喜欢的，因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢的而且用得到的东西，而且价钱相对也比较便宜，我不是追求大牌子的人所以网上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。双11对于我这种喜欢网购的人来说是一个不错的购物时间，尽管买的一些东西不见得会便宜多少但是凑热闹买一些能用得着的东西还是不错的选择。淘宝双11一共花了1500元，不算多但是下单差不多就下了20个订单，说一些自己的心得。
1.关于物流快递：从双11到现在就剩下一个快件没有到货之外其余的全到货，一共差不多收到了申通快递，圆通，EMS，邮政小包件，中通，韵达，这几家的快递。对于我个人所收到的情况是这样的，申通是最快的，差不多20个订单里面有8个是申通的，从下单到收获差不多3-5天，申通唯一一点的就是不压件，就是当天上午如果货物到达下午就一定送到，而且申通给我送货的快递员很好，有一天我没有在家我提前告诉了他那天不要给我送货然后他很痛快的告诉我你什么时间有空就再给你送，然后就在第二天给我送的货，还有一个物品有些包装破损他先让我检查了一些东西是否全，然后我确认了完好他才走的。EMS就邮了两个，因为EMS相对一些快递来说价钱可能贵一些所以一些卖家就不太会选择这个，EMS来说也是相对比较快的而且服务态度也很好。圆通快递呢相对来说没有申通快而且出现了压件的现象就是说当天货到了没有送达是几天之后送的，他们给我的解释是爆仓了。以前用圆通的时候蛮快的但是双11明显的慢了。中通就邮了一个件也是当天送达，送的那天还下着雨快递大叔淋着雨给我送的件，蛮感动的。韵达应该是最慢的快递，一共就邮了三个，一个快递中途丢了，在原地没有动不说我联系了卖家也是几天之后才联系上的12号下的单子24号给我重新邮，今天还在原地没有动。拨打韵达客服电话没有人接，联系卖家也联系不上，就是还能无奈，想退货又看好了那个裤子又不想退所以很纠结。还有一个快递就是快递人员打我电话说我电话是空号，其实我的手机不是本地号但是也不至于是空号啊，因为别的快递也给我打过电话就没出现这个问题。后来这个快递是我自己去取的。
2.关于卖家的客服：双11基本上很多都是爆满的，但是有的客服回复客人的时间是非常快的，我遇到了一个极品的卖家是回复客人需要3-5小时，而且我昨天跟他们说的话他们有的会在第二天回复我，我基本上都快忘记自己说什么了，所以双11买东西还是应该慎重的。
常常有客户一提出来就抗拒，有经验的业务员一听就知道是借口。他知道这不是顾客真的不买的原因。借口只是敷衍你，比如说，“你这个东西太贵了，我没有兴趣。”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑。”一听就知道是借口。所以常常碰到这种借口型抗拒的时候，首先你可能需要做的是针对于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理会他这种借口型的抗拒，大家拍砖。昨天我就遇到了一件很麻烦的事，很让人不爽。
我接触淘宝已经有一段时间了，也热衷于网上购物，周围的人在我的影响下也慢慢地尝试着网上购物。4月23号我帮我的一位同学在网上订购了一件衣服，在拍下那件衣服时，我特意选择了快递。在选择运送方式时，有三种方式。一是平邮，平邮一般比较便宜，但是送货的速度比较慢。第二种是快递，一般两三天货就能到，慢的最多四天，当然不排除意外哦。第三种是EMS，以前我还真没有注意，也一直不知道EMS究竟是哪种运送方式，只知道它最贵，心中也总以为他的速度更快或者质量更有保证吧，直到昨天我因为EMS运送遇到了麻烦，我在百度上一查才知道原来所谓的EMS就是邮政，我当时就有点苦笑不得的感觉。天啊，我太无知了，亲们不要取笑哦。
感谢百度老师，它教会了我太多的知识。我们宿舍有句名言：不懂就问百度老师，它什么都知道。真是的，它真的什么都知道，对于新手卖家更要注意怎样运用百度老师。我们在选择快递的.时候一定要事先查好快递公司能不能将货物运送到买家指定的地点。有的快递公司的派送范围有限，它在有些地区没有设网点，所以处在快递公司没有设网点的地区的买家肯定无法收到快递公司送的货。一般情况是快递公司给买家打电话，告诉买家运单号，让买家自己到指定的网点取货。快递公司的那些网点往往都是在**街**门牌号，很是不好找。
前不久我在网上订了一本《店铺装修宝典》，卖家的发货速度很快，第三天下午我就接到了快递公司的电话，他们及联系电话。我问他们坐几路车到，他们很客气对我说：先生，对不起，我们也不知道，您再问问吧。我当时都快晕了，你们就不知道，我到哪去问啊?哎，别说，我想到了百度老师，我在百度上一查还真的查出来了，我当时心说，爱死你了，我的百度老师。
我坐车，转车，一路打听，结果在市区一个极为偏僻的小胡同里找到了那家快递公司的网点，偏僻不说，地方还脏的要命，还好我的书没有问题。朋友们知道我那样一折腾花费了我多长时间吗?近三个小时，还好是星期六，我有时间，如果在其他时间，谁有时间去找快递网点啊。回来后那个累啊，不过心里还是美滋滋的，因为自己喜欢的书拿到手了。如果自己不去取，让快递公司把书重新返给卖家，让卖家重新选择快递公司，重新发货，我又要等上两三天才能收到货。那也让我等的也太久了。所以建议卖家在选择快公司时一定要选择网点比较密集，能派送到卖家指定地点的快递公司，要不会给买家带去很多不必要的麻烦的，你想谁愿意拿钱买麻烦啊?
说的有点远了，咱还说昨天的EMS问题吧。运送方式说EMS，估计很少有人知道它是什么运送方式，但是提起邮政估计就无人不知了。邮政其实很安全，以前我很信任邮政，但是去年我用邮政给我远在广州的姐姐邮了一个P4，当时我还参加了什么保险，要是损坏了赔多少钱。我邮的是一个新P4，结果到了，我姐姐硬说P4的屏幕坏了一个角。我当时那个郁闷啊，找邮政索赔，人家能承认，你都签收了，找人家索赔肯定是徒劳无功，我只有独自郁闷了。我不是在说邮政的坏话，我只是在讲述自己的实际经历。这次又是邮政，我拍的时候明明选择的是快递，不是EMS啊，不知道为什么卖家给我发货时选择了EMS。选择了EMS，货能及时送到什么问题也没有啊，关键是到目前为止我们还没有收到货，我们是4月23号付的款，今天已经是4月28号了。卖家当初说三天到，最迟4天就到了，结果这已经过去了5天了，货还没有收到，您说我能不急吗?更让我郁闷的是卖家私改了我的邮递方式。听卖家说，其实货在4月25号已经就到了我们这了，关键是4月25号、26号是星期天，人家邮局不上班，更让人郁闷的是收到我们货的邮局就在我们学校西校区，他的休息时间更让人费解，他每一个星期一也不上班，这样一来4月25号到得货到28号我们还没有收到，让我很是郁闷。昨天晚上，心中有很多不悦，总有一种被人欺骗、被人耍的感觉。
真诚的希望卖家能按照顾客的意愿办事，要不出了麻烦就是卖家的责任了。私改卖家的意愿，会让卖家感觉很不爽，让买家感觉卖家不尊重他们，那样谁还会再来买您的东西啊?
搜索市场的行业热度如盛夏的高温一般，见高不见低。这一回，居然是网易有道直接对上了谷歌中国。
6月11日，曾于今年1月率先在国内推出购物搜索服务的网易有道，宣布正式上线“手机购物助手”、“历史查询”和“我的收藏”三项全新功能。这也是自今年3月份，有道购物搜索向合作商城开放平台以来的又一项举措，有助于进一步增强用户体验。
不知是巧合还是刻意如此，网易有道确定的此次功能升级之日距谷歌宣布正式推出中文购物搜索仅相隔一天。坊间认为，双方较量意味十足。“不论是目前B2C网站的发展，还是网购用户行为，都已经形成了一个相当的规模。”易观国际电子商务行业分析师曹飞认为，“未来，搜索引擎对于电子商务平台，将有着较强的议价能力。”
区别于之前百度推出的“有啊”电子商务平台，目前尚无相同服务的谷歌、网易此番推出购物搜索，将作为一个独立的第三方平台。在搜索引擎强大的流量冲击下，其对于电子商务买家的“引导”作用不容小觑。
分析人士指出，在百度因涉足电子商务而多少在独立购物搜索的方面分神之后，购物搜索极有可能会形成网易有道与谷歌两强对峙的格局。
弱势平台的窗口
对于众多的网上商家而言，购物搜索相当于为其招揽买家提供了一个新的“窗口”。一份相关的调研报告显示，有57.5％的网络购物消费者在购买前通过搜索查询比较。
他还以有道购物搜索为例，认为它已经开始对所有的B2C网上商城开放商品信息加以收录和更新接口——这意味着，任何一家B2C网站都可以自行通过开放的接口，向有道购物搜索平台传送商品的相关数据内容，进而将在售的商品信息收录到购物搜索的搜索结果当中。
不过，淘宝方面现时却对第三方搜索引擎提升电子商务的正面意义评价不高。“从国外的经验来看，搜索引擎对买家的导入影响实属有限。”淘宝网公关总监卢维兴表示，例如网上支付功能。
据悉，网易“有道购物搜索”收录近百家网上B2C商城，商品数目达60073种。与此类似，谷歌购物搜索覆盖了国内数百家电子商务网站，用户输入一个关键词，谷歌购物搜索就能快速给出同一类型或者同一型号的商品信息。
“事实上，搜索引擎本身就具有电子商务平台的‘导购’功能。”曹飞分析指出，“随着各大搜索引擎推出专门的‘购物搜索’功能，其对买家的导向作用将更加明显。”
目前，国内的C2C市场上，仅淘宝、拍拍两家就占据超过80％的市场份额，众多的中小型购物网站被压得毫无出头机会。“网购的趋同性，导致当用户需要购物的时候，很可能就直接登录淘宝网，其选择往往局限在淘宝的店铺中。而其他的C2C网站，连进入用户视线的机会可能都没有。”一位业内人士如此向《IT时代周刊》介绍第三方搜索引擎介入电子商务带来的好处，其将为处于弱势地位的电子商务平台提供一个难得的抛头露面的机会。尚未实现统一化和标准化，因此电子商务平台自由转换之间还存在门槛，“电子商务网站有着一定的用户黏性，用户的转移并不太容易。”
虽然如此，淘宝网也早有应对。5月10日，业内有消息称他们已经与微软达成合作，在后者最新发布的IE8浏览器中将内置网络购物搜索引擎，用户可以直接通过IE8搜索得到淘宝内的各种商品信息。
对此，有业界形容马云是早早为淘宝网筑起了“防火墙”，以防因为谷歌或网易有道的介入而人气分流。
潜在的议价能力
虽然谷歌中国和网易有道都属实力型竞争者，但就目前而言，国内大型搜索引擎的购物搜索功能仅处在一个起步阶段，市场规模有限。上述两家公司均表示，无论是商家信息搜索上线，还是通过该搜索引擎进入商家页面并最终达成交易，作为搜索引擎均不收取任何费用。
“事实上，搜索引擎作为电子商务的一个营销通道，本身是具备成熟盈利模式的。”曹飞分析，“当搜索引擎的导人功能足够强大，尤其是占据某家电子商务平台交易相当份额的时候，它就具备了相当的议价能力。”淘宝公司的卢维兴亦承认，强势的搜索引擎具备一定的议价能力，但在他看来：“像谷歌这样的搜索引擎公司，出于长期的品牌战略考虑，并不会贸然收费。”
谷歌中国方面已为此作出表示，自己的购物搜索结果是根据一定的排序算法自动生成，不接受任何为使某商品出现在搜索结果中进行的付费，也不会把自己的广告商或者愿意付费的商家的网站排在搜索结果靠前的位置。
与谷歌和网易有道不同的是，百度则呈现另外一种发展路径——依靠优势的搜索引擎资源，进入电子商务市场。本刊记者了解到，百度的购物搜索位于“有啊”的首页，只能对“有啊”站内的购物信息进行排序检索。这一点和淘宝微软合作案有类似之处。
“百度有啊并不能看做是一个购物搜索，仅相当于自己电子商务平台的站内搜索。”曹飞认为，如果百度进军购物搜索市场，还将考虑如何将第三方搜索结果跟“有啊”区分，难以坚守搜索的公正性。
“搜索引擎只是电子商务一个前端的环节。”腾讯拍拍网总经理刘春宁表示，“电子商务难点在后边，如何做商品的管理、卖家的管理，如何去解决诚信、资金安全的问题，解决整个链条服务的环节。而不是一个单纯的买家导人就可以。”而谷歌中国方面也声称：“谷歌还是会专注发展搜索引擎业务，不会推出自己的电子商务平台。”
新的市场格局
在当前国内搜索市场，百度和谷歌共同占据了90％左右的市场份额。尽管寡头垄断的市场格局已基本形成，但中文搜索所蕴含的巨大市场收益，不断吸引着各大互联网企业纷纷加入这一舞台。雅虎中文搜索市场份额被挤出前三的情形就表明，改变目前的搜索格局一切皆有可能。
中文搜索市场向来不缺少挑战者。一些本土搜索新秀开始迅速涌现，网易有道、搜狗、腾讯SOS0等也在充分调动自身优势，以扩大各自在搜索市场的影响力。微软新品牌的“必应”搜索引擎也在强势出击。
面对市场呈现出的需求复杂化趋势，一网搜尽天下信息的时代逐渐过去，搜索引擎们懂得完全拼比技术已失去意义，而购物搜索有可能成为该行业的新支点。
显然，无论微软、谷歌中国还是网易有道的购物搜索都试图让终端消费者更方便地了解商品，由于自身现成的巨大流量，它们转道购物搜索有天然的优势。购物搜索更看重的是市场长远发展潜力，随着经济的发展网民的增加，更多的大大小小的电子商务网站商品信息将通过第三方的搜索引擎而被搜寻到。因此，不光是中文搜索市场格局，连电子商务平台的现状都包含着新的变数。
这次双十一各个网购网站都卯足了劲，不管是天猫还是京东商城，还是苏宁易购，商家都退出了大量的优惠活动，大大吸引了买家们的眼球。这样大场面、大让利的活动一年也没有几次，但是这其中也存在一些利弊：
大型网络团购的优点：
1.为消费者省钱：这次的团购活动非常给力，商家都打出了5折或者一下的优惠，虽然有的没有那么多，但比平时还是便宜了一些，如果买大件电器什么的，多的能省到一千左右的哦，还是给消费者省了不少钱。
2.促进消费：价格一优惠，本来不是很想的买的顾客也就蠢蠢欲动啦，又或者以后才需要买的也就那天买了，促进了消费者的消费热潮
3.提高营业额；虽然价格优惠，但是薄利多销，910个亿的营业额就说明了这一点。
4.带动相关产业的发展：与网购息息相关的就是快递公司了，网购的数量大，快递公司的运单自然就很多，变相的促进了快递公司的发展。
大型网络团购的缺点：
1.网络设备跟不上：这个主要指商品页面、购买页面、支付页面，双十一那天零点，就有二十多万的的消费者开始抢购自己看中的物品，这就造成了网络瘫痪，有的人试了一个多小时都没能成功支付款项买到自己心仪的东西，原因就是买的人太多，系统运转不过来。
2.产品质量是否保证：由于买的数量太多，有的商家货物不足，就有可能以次充好、或者把以往的陈年旧货拿出来买，这就对产品质量失去了保证，是对消费者不负责任的做法。
3.是否存在虚假优惠：有的商家为了吸引消费者眼球，虚假提高原价，再以折扣的形式标出价格，这就是虚假优惠，骗取了消费者的信任。
4.派送是否及时：大量的运单造成了物流的爆仓，大大增加了物流压力，造成发货时间长、运送期限长的不利景象，有的消费者甚至于半个月才能收到货物。
建议：虽然一年一次的网络团购活动非常难得、价格也非常诱人，但是在这种情况下更要注意一些细节哦
1.买的东西实用性要强：买的东西最好是需要用的，而不是因为价格低，一个忍不住就买了，买回来后又不实用，放在家里成了垃圾，就算买的时候价格不高，那也是亏的。
2.时间问题：如果你急需这件商品，那么一定要考虑物流爆仓这一环节，如果不能及时运到又该怎么办，可不能以自己最好的打算去算，否则会带来不必要的麻烦哦。
淘宝双十一购物狂欢节概述
从2019年开始，天猫都在11月11日推出网购狂欢节，几乎全场都打折，且还配合很多活动刺激消费，打造了一场全民购物的狂欢节。
随着这几年的普及推广，越来越多的消费者认为双十一期间在淘宝将会以最优惠的价格购得平时想买的商品,去年淘宝双十一当天就实现33.6亿的交易额,所以越来越多的商家早早的就开始策划双十一的促销活动。
早在今年7月份时，天猫方面表示已经开始着手筹备今年的双11网购狂欢节。2019年9月，天猫CEO逍遥子在接受采访时就说到，2019双十一期间，天猫商城将联合淘宝、聚划算及其6万多个品牌，创造新一轮的消费大促销。
同时中国各大快递行业也都开始为双十一做好随时战斗的准备。
9月26日天猫官方现在已经开始招收优质商家为这次活动进行准备。点击查看双十一招商地址
双十一攻略
攻略一
逛线上狂欢城 收藏商品待时机
首要找准地方，去商场还要知道在什么路，怎么走?在网上您也得找准方向，看看喜欢的品牌，逛逛他们的店铺，选选商品，认认真真地写个清单、收集当天五折商品：衣食住行、锅碗瓢盆、家具家居、数码家电分分类，记个价格，一一收罗在购物车里，这样多稳当?接下来就淡定地等待11日当天入囊吧。
攻略二
兵马未动，粮草先行 荷包须鼓起
也得吃饱，“粮草充足”才不会关键时刻掉链子，您要是抢先拍下来付款慢让煮熟的鸭子飞了，那找谁说理去啊?有个办法，赶紧使用快捷支付”，现在有98家银行的银行卡都支持快捷支付，也就是说银行卡可以和互通，卡里的钱就是的钱，付款快上个好几分钟，又能往前排个10000号了。还有呢，那个要买奔驰的，恐怕还要记得把银行卡的限额提高点哦!
攻略三
工欲善其事必先利其器 电脑调好人要吃饱
11日凌晨零点活动正式开始，这顿晚饭咱可一定要吃饱了，最好再买好干粮备着。同时，抢好东西一定得眼明手快、心思机敏，快到12点了，得赶紧去刷新页面，一看价格变了赶紧下单。之前收藏的那些看好的商品统统刷一遍。当然，最重要的是电脑性能一定要好，网速一定要快。
攻略四
玩游戏、获免单 赚足红包享“折上折”
11月1日到11月9日，您还可以去排队攒红包，玩游戏、“顶”您喜欢的品牌，就有机会获得不同面额的红包，每天发放50万元红包!
在此九天里您还可以收藏喜欢的品牌店铺，收藏满100个品牌，就有机会赢得免单的机会，每天抽取11名幸运者，每个幸运儿可以享受4999元的免单机会哦!另外，您还可以呼朋唤友寻找亲友团帮助您!每天成功邀请5位(含5位)以上的好友参与淘宝双十一活动，就可赢得价值4999元的迪拜旅游基金的抽奖机会，每天抽取2名幸运者。
攻略五
提前排队占好位 商城会员可以3次免费退货
今年的11月11日是星期五，最好下午就开始找那些价格诱人量又少的东西，先把页面收藏好了，提前排个队。有问题先问，白天早点问客服好了，晚上12点以后客服长着三头六臂也应付不过来了。再者，即使不如意，只要您在淘宝双十一活动期间激活成为天猫会员就可以得到3张“11·11退货保障卡”，如果买的商品不满意可以“免邮费”退货。
攻略六
先数码奢侈 后服装时尚 家装家居
原则是数码电器优先，其次服装鞋包和时尚，之后是家居时尚。因为数码产品平时打折的机会最少，产品紧俏数量少，估计眨半个眼的功夫就没了，肯定得优先再优先。服装鞋包和时尚类，虽然总数多一些，但也顶不住人多啊，所以也得抓紧。
攻略七
新品上架眨眼没 掐准时间
想要好东西没那么容易的，11日当天所有类型的商品都会踏着这几个时间点上新，您得赶紧记好了：11日0点、9点、12点、18点、21点。商家会自行控制在这五个时间段进行上新，很多超级划算的宝贝，会随机出现在这几个时间点上限量上架，试试运气吧。
攻略八
淡定收货不用愁 物流、赔付有保障
天猫已经和全国各大快递公司如圆通、申通、中通、汇通、韵达等快递公司合作，对商家的备货情况和商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，也将11月11日预计会产生的订单分布区域和订单预估数量提前分享给快递公司，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好相应的准备，提供更加高效的分拣、提货和配送服务。
另外此次打折就低不就高，不会故意抬高商品原价。这种实打实的消费也可以让您大可放心。如果发现商家商品价格不符，您同样可以提供商品原专柜价、吊牌价或天猫历史原价的有效凭据(包括但不限于线上订单信息、交易截图、线下购物小票、吊牌价图片等)，提交商城客服判定，获得商品差价赔偿。
信誉显示：淘宝商城店铺不显示信誉，不显示注册时间，如果没有重大的运营管理的失误，商城越是新店动态评分越高，新商城店铺在信誉动态评分方面甚至比商城老店铺还有优势；淘宝网注册店铺时间、个人信息都会显示在明显位置，所以淘宝网新店铺如果没有信誉累计是致命缺陷，对于店铺商品销售有着很大影响。
活动参与：淘宝商城店铺可以参加各种活动，而且很多活动只针对淘宝商城店铺开放；但是淘宝网店铺则有很多限制，如果是没有信誉的新店几乎没有参加活动的可能性。
橱窗推荐：两者都有橱窗推荐位，但是淘宝商城店铺商家可以将橱窗推荐了的商品设置“已推荐”，然而宝宝网店铺推荐位有限，一个5钻的商铺也只有50多个推荐位。推荐位的商品对于客户搜索时有着优先显示的好处。
平台服务：淘宝商城享有淘宝平台服务优势，每个淘宝商城店铺都设有淘宝小二负责，称为班主任，所以很多品牌都是在班主任的带领下做出来的，虽然现在新开的淘宝商城店铺没有了班主任，但是也会受到一些帮助诊断店铺的培训课程。然后这些服务在淘宝网上面是没有的。
销量累计：在当年淘宝商城累计销量不清零之前，消费者可以看到淘宝商城店铺商品累计销量达到上万件的非常之多，从而也成为了消费者购买重要参考指标，同样是淘宝默认搜索排名的重要指标。在反观淘宝网，淘宝网店铺是按照月销量累计，到下一个月月初则会自动清零。
收费标准：淘宝商城的店铺全部是需要缴纳不同档次的费用，少则几万，多则几十万上百万；淘宝网则不需要缴纳任何费用，出了特定销售商品类目需要缴纳1000元保证金外，无需任何投入。
2、淘宝商城脱离淘宝网后的优势
企业在商城开店后，每卖出一笔交易，都要按2%-5%不同的扣点给淘宝，也就是说淘宝在商城里可以赚到更多的钱。在商城里，会有更多的资源，更多的销售机会。这就是本质上的最大区别。
3、淘宝商城与淘宝网的联系
1、淘宝网店铺简称为C店，以个人的名义就可以开店的，不收费；而淘宝商城（天猫）则为B店，必须注册公司性质才可以开店，并且收取年费+技术服务费；
2、淘宝网与淘宝商城（天猫）可以理解为弟兄关系；
3、当然是淘宝商城（天猫）比较好的，如果有好的商品+好的进货渠道可以考虑淘宝商城（天猫）。
4、淘宝商城可否完全脱离淘宝网
短时间内，二者左右互搏的局面不可能根本上改变，淘宝网更难以再次成为创业者的孵化地。在B2C发展愈发强势、淘宝网声誉日下的情况下，淘宝商城的单独运营估计以后还会继续占用淘宝的链接，吸引客户资源，而且淘宝商城要重新进行大量品牌宣传，淘宝网客观上将被冷落。
5、总结
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