课程顾问工作流程表（通用11篇）
一、接待前
1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。
周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）； 周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）
2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据（三联）。（会计）
3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问）
4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。（课程顾问）
二、接待期间
1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。
2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！）
3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则）
4、请客户填写来访表登记表（附表1）。
表1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）
4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。）
安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2）
表2（蓝色字体课程顾问填写）
4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询问空闲时间，安排试学。
条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，如：xx妈妈您好，这位是xx老师，本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。
5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。
6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注，周四打电话与家长联系。
7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。
（表3红色部分课程顾问填写）
新生报名
1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶，需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费环节等部分）家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表（附表4）。
表4（红色部分有家长完成填写，单据粘贴处：粘贴收费蓝色单据）
2、让家长扫描学校的二维码，告诉家长里面有学校的大型通知和活动介绍。（附图5）
图5（订阅号、服务号）
3、开收费单据时注意（附表6）：
3.1日期填写
3.2学生姓名（名字一定要写正确）3.3收费项目（学生所学的学科）
3.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）3.5金额（大小写正确，不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）3.6备注（填写上课时间段、老师姓名、新生）3.7收款人（开单人签名）
3.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）
表6（蓝色字体开单人填写）
4、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）贴在学生信息表中间。并妥善保管，整理好后周二交给各校区校长。
5、登记学员报名信息表（附表7）
表7（蓝色字体课程顾问填写）
老生续费
1、开收费单据时注意（附表4，注意备注栏有所修改）：
1.1日期填写
1.2学生姓名（名字一定要写正确）1.3收费项目（学生所学的学科）
1.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）1.5金额（大、小写正确，不得涂改、大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
1.6备注（老师姓名、老生）1.7收款人（开单人签名）
1.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）
1.1补交费用：交费时需要家长带第一次开单的收据，并在 备注栏注明第一次交费单号及金额。（如家长未带，需在学员报名登记表上查找，填写完整后把收据黄联提交家长，费用在一个月内补交到收费员处，特别是由半年转至一年费用的学员。）
2、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）妥善保管，整理好后周二上午交给各校区校长。
3、登记纸版及电子版学员报名信息表（附表8）
表8（具体内容根据表格情况填写）
4、每月15、30日需将更新过的电子版学员信息表交行政办汇总。（行政办会根据教师提交的信息表进行核查工作）购买材料
1、询问学员所在班级、姓名购买需求。
2、找出相应材料告知价格。
3、材料收据（附表9）：
3.1填写日期
3.2 今收到：XXX（老师姓名）班XXX（学生姓名）XX（材料）数量XX材料单价金额
3.3 金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.4材料价格参照材料价目单（附表8）。
3.5收款人（开单人签名）
4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零后，把单 据的第三联（蓝色）给家长。
表9（蓝色字体开单人填写）
校区收费活动
1、介绍活动收费内容
2、询问活动参加人数
3、活动收据（根据学校具体活动规定填写）
3.1填写日期
3.2今收到：XXX老师班 XXX（学生姓名）参加XX（活动）XX 人数XX（费用金额）
3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.4收款人（开单人签名）
4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（蓝色）给家长。
5、登记活动报名人员信息（课程顾问根据活动内容制作 相关表格）。
美团用户
1、根据美团用户来访登记表填写信息。（附表10）电话预约：课程顾问填写，直接来访：美团用户自己填写。
（表10红色部分课程顾问填写）
2、购5.8元（手工课1节）课程顾问根据校区课程安排。
3、购18.8元（手工课2节、绘画课2节）由课程顾问根据课表安排上课，并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及内容。
4、负责老师填写阳光未来美团学员上课信息回执单（附表11），4节课上完后交给课程顾问。
（附表11红色部分课程顾问填写，蓝色部分负责老师填写）
5、美团用户课程体验结束后，主动询问家长及孩子的感受，可告之家长如能在现场给我们5分20字好评，我们将会送小朋友一份小礼物表示感谢。在校学员问题处理
1、家长给学员请假、换时间段课程顾问做好备注等一天工作结束后，将记录告知老师。①老师要做好备注安排补课，②调换的时间段学员已满，不能调换，老师做好备注，稍后给家长打电话告知这个时间段已满，如有同学调整，我们会及时通知您。
2、家长对老师上课不满意，课程顾问学会倾听及时解决问题。如果问题比较棘手，可以把问题、家长联系方式做好备注稍后请示领导，并跟客户约定好时间（周二下午）给予解决办法。下周学员课程结束后，询问家长处理后学员上课的情况。参与教师上课
每周参与一次（2小时）学员绘画课程，增加自己对课程的了解。促进更好的与家长沟通，最终达到签单的目的。在校学员电话回访
学校有活动及比赛通知时，每班随机抽查1-2个学员，以回访的方式问起对本次活动及比赛的了解情况并做好备注。配合校区的其他工作
课程顾问每天做好招生接待工作的同时，各校区校长分派的临时工作也要及时完成。如有问题及时反馈！
三、接待结束
关键词：高职教育,课程教学,工作流程
0 引言
高职经管类毕业生就业竞争力不强的主要原因在于能力缺乏或能力不符企业、社会的要求, 这是不争的事实。毕业生能力不佳的主要表现有学生知道做但做不好、不能独立开展工作、工作过程中不能灵活运用所学技能等, 其原因主要在于“相对于理工类职业强调动手操作能力, 高职经管类职业对员工‘动脑’能力要求更高。即使是按照固定的管理路程、标准和程序实施管理, 管理流程中的各个环节都会由于环境和条件的变化而产生许多变量”[1]。因此, 我们需要改变原有课程教学方法, 对学生的“动脑”能力进行培养。
1 高职经管类人才的能力结构对课程教学的要求
“课程是学校培养人才、实现教育目的的中介桥梁”[2]。高职教育的改革创新行为最终都会落脚并落实于课程教学。“高职经管类人才的能力结构可分为三个部分:一是职业岗位 (群) 专业能力, 即岗位工作应具备的全部知识与技能, 主要取决于所从事的职业岗位的要求, 既包含具体业务的操作处理能力, 也包含整体项目的统筹管理能力、行为逻辑和思维习惯;二是方法能力或通用能力;三是社会能力, 包括创新能力、交流技能、自我提高能力等”[3]。高职经管类人才职业岗位 (群) 要求学生不仅具备操作某项具体任务的技能, 更要求学生具有系统思维和统筹能力, 这就说明学生需要对某项行为或活动的前因后果及相关的影响因素有一个全面、系统的感知和理解。假如学生从事木工产品企业管理或市场营销等工作, 其首先要了解与产品生产相关的全部过程, 只有这样才能对自己的工作才能有一个全面、系统的理解。“只有在手工业特征比较明显的职业如木工等, 工作流程完全由一个人完成, 工作过程才有可能与生产流程一致”[4]。显然, 这种全面、系统的行为可以用工作流程来说明。
2 工作流程
工作流程“强调管理工作中某些具有固定程序的活动而提出的一个概念, 提出的目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色, 按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控, 达到提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标”[5]。随着社会经济的不断发展, 工作流程不仅“是一门具体的应用技术, 但它更是一种思想, 一种从整体上考虑问题解决方案的思想, 许多领域的研究都在自觉或不自觉地应用着工作流整体考虑、过程协作的集成思想”[6]。工作流程是一种集成协作的工作方法, 强调某种活动在其开始到完成过程中, 由多个环节按照顺序集成且共同完成活动, 整个过程受到外部环境的影响, 同时环节之间存在具有层次性的转换, 即由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。
由图1可知, 工作流程强调三个方面:组成工作流程的环节或元素或某项工作;二是转换过程, 即环节之间顺序承接过程, 其不仅体现了简单的顺序, 更体现了能力的前后承接;三是从系统的角度考察整体结构。工作流程是对企业某项活动进行了目的、环节、过程、顺序、承接转换、外部环境、人员和系统方法等分析所提出的解决问题的过程。感知、理解并学习到上述工作方法, 就可以清楚地知道自己在面临某项工作任务时如何独立完成, 即能分析开始→结束的活动目的、能掌握全部工作思路等。若能将这一内容培养、过程培养运用到高职课程教学中去, 可以有效提升学生的思维能力和综合解决问题能力, 这种思路为高职经管类专业的学生提供了很好的培养结构框架。
3 高职经管类课程以工作流程为框架的必要性
对一门课程来说, 如果仅仅强调知识点或某项基本能力, 那么这门课程是不全面的。一门课程就是一个体系, 且是流程化的项目体系。因此, 一门有效的课程不仅要求学生掌握基本知识、技能, 更应该学习到流程化、系统化的分析问题、解决问题的方法。
从岗位需求能力来看, 高职经管类学生毕业之后主要从事销售、管理等方面的工作。这些工作岗位不但要求学生会思考、会说, 还要求学生会写、会管理, 不仅能在别人的指导下工作, 更应该能独立工作。工作流程是既锻炼学生的工作能力又能锻炼学生独立工作的平台。只要学生掌握了具体工作流程, 在以后的工作中就能够依据这一流程进行独立工作。
对工作流程的把握, 有利于学生形成完整的职业能力。只会完成一个个被割裂的工作任务的人, 能够“做事”, 却不能“做成事”。工作本身是完整的系统, 在此系统中, 每个工作任务都是完整工作流程的一个环节, 其意义只有在整个工作流程中才能获得理解。为了让学生掌握完整工作流程, 获得过程与结果的统一, 必须在课程的基础上, 引入工作流程活动。因此, 以工作流程为框架是经管类专业课程组织的基本逻辑, 项目、任务等只是教学的手段。
4 以工作流程为框架的课程教学体系
课程按照具体流程对实际工作进行分解, 依据连续性对工作任务、工作过程及工作情景进行组织和开发, 形成围绕工作流程的课程体系, 并在教学过程中按照工作流程组织教学。以工作流程为框架的课程结构虽为建构模式, 但不同于一般建构模式, 即课程开展顺序依据工作流程逻辑, 以工作流程为系统性主干, 以工作任务为环节来组织工作技能集成, 辅之以理论知识。由此, 学生不仅能够通过完成工作任务的过程来学习相关知识, 使学与做融为一体, 还能够在学习中掌握企业的工作流程, 具体见图2。
5 以工作流程为框架的课程教学目标
以工作流程为框架的课程不仅注重知识、解决问题的能力, 更为注重通过工作流程进行知识和技能的连续性、结构化转换, 通过学习嵌入工作流程的知识与技能, 培养方法和思维能力, 提升学习者可持续发展能力。
6 以工作流程为框架的课程教学设计
【摘要】本文以“双证融通”课程认证及过程、认证中应注意的问题为主要研究对象，从研究基本概念着手，以研究建立适合于“双证融通”课程认证流程、认证方法、“双证融通”课程体系及认证应注意的问题为基本内容，以探讨进一步深化、细化“双证融通”课程教学改革为目标，提出一己之见，旨在起到抛砖引玉、凿壁引光的目的。
【关键词】“双证融通” 课程认证
【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）01-0037-02
一、弄懂两个概念
1.认证
按照国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）的定义，认证是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范（TS）或其强制性要求的合格评定活动。
2.“双证融通”课程认证
职业院校“双证融通”课程认证就是由省级以上人力资源和社会保障部门相关机构，通过对职业院校实施“双证融通”改革的专业的人才培养目标与定位、课程体系建设、教学过程与考核评价过程、评价手段进行必要切详实的考核评定，证明其与国家职业技能鉴定标准对接的科学性、系统性和完整性，是否符合国家职业标准要求的评定活动。
二、明确职业院校“双证融通”课程认证工作的依据与目的
为使“双证融通”课程教学改革做到科学规范、步调一致、标准唯一，就必须以国家《职业能力鉴定标准》为依据，以“双证融通”课程认证为手段，实施“双证融通”课程认证制度。其目的是有效指导职业院校“双证融通”课程教学改革工作的实施；指导并协助建立“双证融通”课程体系及相关内容，建立院校、系部“双证融通”课程教学管理、基于工作过程评价考核方案；通过认证，将人才培养目标与国家职业技能鉴定标准融为一体，保证职业院校教学质量，并提高职业院校学生在就业市场的竞争能力。
三、“双证融通”课程认证工作负责机构与一般流程
1.认证负责机构
“双证融通”课程认证领导小组应由：各省（直辖市）职业技能鉴定指导中心会同省教委组成。负责“双证融通”课程认证的组织领导工作。
2.“双证融通”课程认证一般流程
“双证融通”课程认证机构应由各省（直辖市）职业技能鉴定指导中心会同省级职业教育主管部门协同负责。详见下图：
3.“双证融通”课程认证合格的职业院校，可以向省（直辖市）职业技能鉴定指导中心申报试点专业学生“综合职业能力考核认证表”，经省职业技能鉴定指导中心审查及格者（百分制的60分或相应学分），即视为职业技能鉴定合格，颁发相应等级的职业资格证书。
四、“双证融通”课程认证工作需要把好“三关”
1.要把住基于职业标准和工作过程的课程体系关，这是职业能力鉴定标准的核心内容。在认证工作中一定要看该“双证融通”课程体系是否满足本职业等级标准的技术能力要求和相关知识要求，也就是说该课程体系，是否是满足完成企业对本职业工作岗位上的工作任务的职业道德、基础知识、职业技能和相关知识与相关技能的要求。
2.要把住以学生为中心设计教学过程关，这是把好教学质量关的基础。“双证融通”系统化课程应以学生为中心进行设计，是以学生在模拟或实践工作环境中所建立的直接工作经验为基础，同时融合各项实践行动中涉及的新知识和技能技巧。因此，在教学设计中，应遵照感性认识——理性认知——体能实践——融会贯通的“四步教学”路经。即首先要依据学生对所学职业（专业）内容和工作环境等感性认识，循序渐进地获得与工作岗位和工作过程相关的知识，然后再开始学习专业知识与专业技能。
3.把好现场认证工作的审查考核关。资料审查与现场考核相结合的“现场认证”工作必须做到“严谨、认真”。就是注重教学、教改资料的细节审查；在认证工作中要认真审阅教学内容与教管资料，绝不可以走过场。只有这样才能反映出该校教学内容是否与国家职业能力鉴定标准交汇融通，教学条件能否满足教改需求，评价模式是否科学，个人评价是否严谨合理，教学质量是否满足“双证融通”课程教学改革的标准要求。
参考文献：
[1]王宏启，戚文革，王鹏.论职业教育实行“双证制”的必要性与措施[J].教育与职业，2006（20）.
一、需求分析
猎头首先需要深度了解客户，为提供具备附加值的解决方案作出准备。
猎头通过和客户的紧密工作来全面和透彻地理解客户的组织架构、文化生意策略和管理风格。
当猎头深入了解相关职位并取得客户的正是委托后，正式的工作将展开。
二、市场调查
对每一个猎头任务进行一次全面的新鲜调查（Fresh Search），负责人的猎头不对现有人才库过于依赖。
确认准备猎头的目标公司，也就是准备从那些目标公司挖人。
通过各种社会关系列出候选人名单，所以说一个猎头公司的社会影响力和具体顾问人员的社会关系是非常重要的。
从猎头公司现有的人才库中搜寻。
三、面试、评估和筛选
在绝对保密的情况下和候选人进行面试并对候选人进行评估。
收集候选人的一切和工作有关联的数据作为对候选人评估的基础数据。
向客户推荐符合客户要求的候选人。一般来讲，猎头公司将推荐2-4个候选人给客户。
四、交流和协调
猎头将在整个面试过程中进行有效的交流和协调，这个过程要优雅并且严密。
和候选人一起分析所面试的职位，同时和客户一起分析每一个候选人。
五、简历调查
猎头将对候选人所提供的情况进行调查以便了解候选人的能力、个性和以前的业绩记录。在客户发出录用意向后，对候选人进行一遍全方位的调查。
通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福”。
本学年教导处积极组织学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖;十几名教师获得辅导奖;学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机比赛”中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖;在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。
回顾过去、展望未来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。
笔者现已从事民办本科高校课程表编排和运行管理工作十余年。在我国, 民办本科高校还是新生事物。目前, 绝大多数的民办本科高校因为成立时间短, 尚在投入和建设期, 因而在教学资源和教学保障方面与公办高校有很大差距。课程表编排和运行管理工作, 受其限制, 更是难上加难。针对这些问题, 笔者总结了一些工作当中的技巧和经验, 与大家进行探讨。
一、民办本科高校课程表编排和教学运行管理的几个突出问题
( 一) 外聘教师多, 对排课的时间、场地和其他的一些特殊要求多, 给排课造成了困难。民办本科高校因为建校时间短, 所以专职教师队伍年轻化, 且缺少具有高级职称的有经验的教师。为了解决师资匮乏和师资结构的问题, 学校从其他高校和企业聘请了大批的外聘教师。这些外聘教师对于上课时间多有固定要求。安排课程时, 有的要求上课时间集中在某一天、有的要求周末、更有甚者要求安排在前八周或者后八周。这样的排课要求, 给任教班级的其他课程安排带来很大压力。
( 二) 报到率不稳定、新生转专业频繁, 加大了新生课程表编排的难度。民办本科高校的各专业报到率与就业市场紧密相联。就业市场看好的专业爆满, 反之则出现冷门的现象。例如笔者所在学校, 2005 -2012 年左右的时间, 外语学院各专业报到率很高, 可是近几年除了英语、德语还可以外, 日语和朝鲜语专业就变得门可罗雀了。再例如, 2007 -2014 年左右的时间, 由于国内房价高涨, 建筑市场看好, 所以要求转专业到建筑工程学院的学生甚至超过计划招生数一倍多。但是2014 年开始, 建筑市场不景气, 2015 年就有了明显下滑。新生课程表的编排工作, 一般都是先做预分班, 在暑假之前就编排完成了, 然后新生报到后再进行微调。由于报到率不稳定和大面积转专业这两个因素, 几乎导致整个新生年级的课程表都需要重新安排, 有时还会涉及到老生年级的课程表, 因而大大的增加了排课人员的工作负担。
( 三) 多媒体、语音室和其他各类型实验室数量不足, 满足不了排课需求。由于缺少建设经验、规划不完善、资金投入不到位, 民办本科高校的多媒体、语音室和各类实验室就会存在数量不足、质量不过关、维护保养不及时等状况。在课程表编排过程中, 经常会出现教学场地受限的情况。本来有更为合理的上课时间, 却因为缺少场地不得不排到晚上和周末。又或者, 多媒体和语音教室经常会在上课使用的过程中出现这样和那样的问题, 导致上课过程中临时更换地点, 从而影响了教学质量。
( 四) 法定节假日后, 大量补课给教学运行管理造成很大压力。我校要求任课教师必需完成教学计划规定的任务学时, 所以每次法定节假日、运动会等活动之后, 教师就会出现扎堆补课的情况。这样, 负责调、停课工作的教学运行工作人员每次需要接待约400 名教师, 并且要将他们的补课情况统计出来, 工作量非常大, 还容易出错。而学校的教学监控部门呢, 也不容易对这些补课进行监管。这种大批量补课的现象给教学管理带来极大不便, 并在一定程度上扰乱了教学秩序。
( 五) 教师因病、事假调停课次数较多, 增加了调课率, 影响了教学进度的实施。笔者所在学校现共有400 多名任课教师, 教师平均年龄在35岁左右。不少教师都是刚刚结婚育子, 或者到了上有老、下有小的年龄。所以经常有教师, 因为婚假、病假、产检、孩子生病、老人生病等原因要求临时调课。随着教师队伍日益壮大这种情况越来越多, 极不利于教学管理, 并影响了教学秩序的稳定。
二、以我校为例, 解决这些问题的技巧
( 一) 针对外聘教师多的这个情况, 我校在排课过程中采取了分级排课的模式。实际操作中采用手动辅助排课与系统智能编排相结合的办法。操作过程中, 优先手动辅助编排外聘教师的合班多的课程, 再利用教务系统智能编排公共课和专业课程。采用这种分级排课法, 避免了因为全部应用教务系统智能混排, 出现的外聘教师的课程被挤出来排不进去的情况。另外, 我校新修订了人才培养方案, 将32 学时以内的课程, 大部分都调整为八周内上课。这样既有利于解决外聘教师要求前八周或者后八周把课程上完的需求, 又有利于解决期末考试时, 课程扎堆影响学生复习的情况。这种排课方式, 给课程表编排工作带来了很多便利之处。
( 二) 由报到率不稳定、新生转专业频繁引起的新生课程表安排问题, 我们采取的主要办法是提前做好预备和防范工作。新生报到后, 各学院马上会准备专业介绍会议, 对于有转专业意向的学生, 要求必需在三天内办完成转专业手续。课程表编排人员就可以利用新生军训期间, 来调整新生课程表。另外, 在预排新生课程表的时候可以根据就业市场情况, 将某些专业多分出几个班, 与教研室主任沟通好, 让他们做好增加或减少班级的准备工作。
( 三) 针对实验室数量不足、使用过程中易坏的问题, 我们采取了重在建设、合理规划、专人负责的办法。首先, 根据在校生人数和专业发展情况, 测算多媒体、语音室和各类实验室的需求量, 加大授课场地建设的经费投入, 保证排课需求。其次, 在满足排课需求的情况下, 进行合理规划, 使各类型的教学场地承担的教学任务保持均衡, 以防使用过度而加快设备老化受损。再次, 排课时人为的留出来几个机动教室, 以备不时之需。另外, 要加强制度建设, 做到日常管理制度化, 并逐步培养专门的设备维护人员, 做到定期维护有专人。
( 四) 由于法定节假日和既定活动而引起的大批量补课, 我们采取了提前安排的方式。“十一”假期是一整周, 可以在教务系统中设置教学任务的时候, 直接空出这一周, 上课周次顺延。但“清明”、“五一”、“端午”和运动会等, 就需要在课程表编排完成后, 手动的空出放假日期, 将当天课程顺延或者增加到其他的时间段。总之, 方法就是排课时排满教学计划规定的任务学时, 杜绝大批量后期补课的现象。
( 五) 对于教师因病、事假而影响到教学进度实施和课堂教学的质量的情况, 我们采取了安排主辅讲教师的方法。要求每个门次课程都安排两或三个授课教师, 第一个是主讲教师, 第二个是辅讲教师。辅讲教师和主讲教师本学期必需讲授同一门课程, 当主讲教师临时需要请假时, 由辅讲教师进行替补授课。并且要求主、辅讲教师在本学期平时的互听课不少于六个学时。辅讲教师授课不需要经过教务处办理调课手续, 只需要在二级学院备注即可。另外, 我校留出了每周的统一活动时间, 周三下午不安排任何课程。学校大型活动、各二级学院的教师会议、党员活动、校级讲座、劳动等都可以在此期间进行。这些管理方面的做法, 使教学进度保持了同步, 使教学秩序得到保障, 并获得了校领导和教师的认可。
三、结语
以上这些, 只是笔者根据自己学校的情况所做的一些处理技巧上的探索。对于同类院校相信有一定的探讨意义。对于课程表编排和运行管理人员, 针对不同的情况, 不能一蹴而就的解决问题。但万变不离其宗, 在工作中务必要做到“遵循教学规律、以学生为本、注重教学效果、合理科学安排”这几个基本原则。
课程表编排工作和教学运行管理工作是一项复杂的、高智慧的工作, 该工作数据量大、需要统筹协调的资源多, 除此之外在工作中还要权衡相互制约的众多因素。这需要从事课程表编排和运行管理的工作人员具有足够的耐心和信心, 面对问题迎刃而上, 并用开拓创新的精神解决问题, 不断地研究和总结工作经验, 将课程表编排和管理运行工作尽力做到最好, 保证教学质量, 为学校人才培养提供重要保障。
摘要：课程表编排工作和教学运行管理工作是一项复杂的、高智慧的工作, 该工作数据量大、需要统筹协调的资源多, 除此之外在工作中还要权衡相互制约的众多因素。对于课程表编排和运行管理人员, 针对不同的情况, 不能一蹴而就的解决问题。本文笔者现已从事民办本科高校课程表编排和运行管理工作十余年。总结了一些工作当中的技巧和经验, 与大家进行探讨。
关键词：民办本科高校,课程表编排,运行管理,技巧
参考文献
[1]丁明珠.关于高校课表编排工作的几点思考[J].龙岩学院学报, 2007, 25 (2) :154-156.
“老师您放心吧！”王明自信地说。
王明领到任务，仔细想了想：这不是组数吗？我把第一节课看成是百位，第二节课看成是十位，第三节课看成是个位，用1表示语文，2表示数学，3表示英语。那么1、2、3组成的全部三位数就是一个班的全部三节课的排法。
1、2、3组成的三位数一共有6个：
123132 213231 312321
1（语文）不能在十位（第二节课），因为语文老师第二节要参加教研活动，所以划去十位是1的213和312；
2（数学）不能在个位（第三节课），因为明天上午数学老师第三节课要去教育局开会，所以划去个位是2的132；
3（英语）不能排在百位（第一节课），英语老师一早要去参加演讲比赛，不能上第一节课，所以划去百位是3的321。
这样，最后剩下的就是123和231。如果一班按123排（第一节上语文、第二节上数学、第三节上英语），则二班按231上课（第一节上数学、第二节上英语、第三节上语文）。如果二班按123排，那么一班就按231排。
下午，王明把这两个方案交给班主任顾老师，顾老师看后满意地笑了……
读者朋友，你觉得王明排课表的方法巧妙吗？请你也来做一个排课表的练习题：
先生你好，请问有什么可以帮到你。
当客户说要保养车时，服务顾问应该热情回答，先主动迎接客户下车。分几种情况
当车多的时候：服务顾问应该思路清晰，做好简单的车辆信息登记，快速做好全车及环车检查，做好车辆防护措施，指引客户进休息区，帮客户蒸茶倒水后，在核算维修费用及估算维修时间。
跑步机的特色： 有全程的电脑控制程序，能准确的测量您的运动心律、路程、时间和你消耗的卡路里（热能脂肪）有加长加宽的跑台，而且有独立悬挂的减震系统，缓冲骨关节的冲击力，减少骨关节的劳损。并且我们每台跑步机前都配置了电视，让您在运动的同时不会感到枯燥。可以欣赏到您喜欢的节目，爱听的音乐。主操房介绍
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介绍一下我们的教练组合。我们国际人证私人教练，学过营养学、运动力学。您成为会员将由他为您量身订做个人健身计划。休闲区：
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更衣区：
忘记上课地点的联想
小、美、实用，是超级课程表的三个特点。尽管“小”，但已让余佳文把全盘心血倾注于此，以致正在读大四的他每天仅有1小时的学习时间。“当初做这APP是因为自己经常忘记在哪里上课，于是我想，既然学校教务系统上有课程表，干嘛不直接读取下来？”余佳文笑言自己的“创作”初衷。的确，聪明的人总在固态过后显露出智慧，就如牛津被苹果砸晕过后论证了万有引力的存在。
起初，超级课程表卖相寒碜，只是一张白色背景上的课表，谈不上UI设计。然而，“简陋的”它却实现了一键自动录入课程表，收获了几千名校友拥趸。显然，这就是用户需求。目前，超级课程表正逐步扩大用户的范围，从自己学校逐渐“搜刮”到全广东高校的课表，再到全国400所高校。同学们除了可以下载校内校外最新的课程信息，还可以手动选择“旁听”功能。任何课程，只要你感兴趣均可放心去马，跨校蹭课不再是纸上谈兵。
用“减法”做APP
在APP这个“物种多样”的世界里，“如何获得好创意”一直是商界的应用题。当然，获得好创意既有手法也有方法。像Google和OO这种IT“大鳄”，它们最惯常的就是给自己的产品做“加法”，让自己的产品向同心圆一样层层向外添加。
然而，余佳文深信抓住市场空隙，就得在APP身上做“减法”。对于余佳文而言，“减法”并非简单地剔出APP的附加功能。“真正的减法应该是一个金字塔形的，在底部有一个至简但是不可或缺的刚性需求；然后再去考虑在这个基础之上做一些差异化的功能设置。”余佳文如是说。所以，各大院校的课程表始终是这个金字塔的中流砥柱。为了让APP做好差异化，超级课程表自第二版开始就小心翼翼地向社区化靠拢。它首先添加了“同班同学”功能，根据地理位置找到你身边不远的同学；再通过“灌水本”和“传纸条”两个功能，让同学们自由地进行交流。大家均可在上课、蹭课之余，结交新朋友。
初生牛犊不怕虎
采访余佳文时，完全不像和90后聊天，他的话里行间流露出的是稳重与无畏，或许这点得益于他体内的潮汕血统。高中时，热爱编程的他在潮汕就建立了一个查分网站，它可以最快的速度查阅考生的成绩，比学校公布的还快！但毕竟长于这片应试教育的土壤，余佳文最终因高考而高价转手了此网站。上大学后，他结识了志同道合的朋友叶长润，结束了高中时独自研发的封闭。团队从1人变8人，再发展到现在的30人。余佳文在团队中担任的是CEO，他带领过伙伴们开发Email软件Mail-cat和闹钟软件PowerAlarm。经过这些尝试和观察，他发现在高校圈子里，大多学生使用的都是Android平台的手机。于是，他们展开调研，结果显示：“学生市场有多于70%的人使用智能手机。而iOS用户占了其中的30%，剩余的全是Android用户。”这增强了超级课程表“扎营”Android的信心。
十年后，还“超级”吗？
90后的创业家实在让人欣喜，但攀越威功的制高点时，我们更该冷静思考个中的隐忧。正所谓，生于忧患，深信余佳文亦有同感。
当下“山寨”之风盛行，让我们明白到：今天的同质化致使明天的垄断。而且处于垄断地位的软件所到之处死伤无数。尽管超级课程表有意识地做“减法”，避开“龙头老大”的地雷，但像人人网这样主打学生群体的“老大”却不停地做“加法”，两者始终会有交锋的一天。若人人网也推出课程表产品，超级课程表又该如何应对呢？再者，当问及超级课程表的营销策略，余佳文提及的是口碑、微博和吉祥物表表。明显，这些营销战略是微不足道的。
90后创业不容易，就像余佳文所说的：“创业不是一场游戏。”iWo对这种年轻的智慧珍而重之，希望能略尽绵力提出建议。
英特尔核芯摩托罗拉MT788北京地区0元购
摩托罗拉MT788目前在北京地区推出了预存话费换手机的活动，从最低30元起至最高260元共20档不同金额的套餐方案供用户选择。只要选择北京移动200元及以上档位套餐即可享受0元购机，同时赠送一张100元的超市购物卡。摩托罗拉MT788配备了20GHz主频英特尔处理器，并由中国移动定制TD—SCDMA 3G网络。其正面采用了一块4.3英寸的电容触摸屏，分辨率为qHD级别的像素，不仅搭载有Android 4.0的智能操作系统，同时还配备了一枚800万像素的摄像头，裸机价格仅为1999元。
中国联通战略合作发布MX2合约智能机
1月22日，中国联通联合魅族科技于联通总部大厦共同举办“中国联通沃·3G魅族MX2战略合作新品发布会”，双方将共同打开2013年极速移动互联生活的新局面。魅族MX2凭借强大的硬件配置与国际一流的设计制造工艺被誉为“有史以来最好的魅族手机”，而中国联通不仅拥有最广泛的3G覆盖与用户群，21M的极速体验更是位列各大3G网络之首。最好的手机与最快的网络，配合“0”元购机所体验的价格优势，势必带来撼动市场的极速智能体验。
MX2作为魅族的全新旗舰手机，一经发布便赢得媒体和用户的关注与赞叹。MX2是魅族有史以来最好的产品，也是目前国内最好的支持中国联通HSPA+21M的智能手机之一。凭借其简约完美的外观，全球最窄的边框设计，令人惊艳的HD+屏幕，领先的硬件以及优质的Flyme软件系统，获得了外界前所未有的赞誉和空前的热潮。MX2在通信硬件、软件、云服务等多方面拥有系统而完善的体系，这使得它不再是一款简单的3G手机，而是真正意义上的移动互联网手机。同时，中国联通针对忠实的“魅友”粉丝用户配备了专属政策，包括：新用户入网零元购机、已有联通号码不换号零元购机、已有MX2手机白备机入网存费送费、魅友团专属号段AvPN优惠、为流量高的用户配置的3G流量包政策等，让每个魅友“圆梦在沃”。
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第二届GMGC全球移动游戏大会5月在京举行
由GMGc全球移动游戏联盟主办的“第二届GMGC全球移动游戏大会倒计时100天新闻发布会暨战略合作伙伴签约仪式”在北京举行。出席活动的嘉宾有91无线CEO胡泽民、蓝港在线CEOt峰、热酷CEO刘勇等，以及Palyphone、新浪、腾讯等企业代表共计100人。本次大会将于5月6日在国家会议中心举行，主题为“智能、创新、趣味”，主要内容为全球移动游戏开发者训练营、国际推广与合作专场、全球移动游戏应用评选大赛等多个板块。
Acer Liquid E1全能娱乐手机诞生掠影
年1月24日，Acer在中国首发了全能娱乐智能手机Acer LiquidE1（代号“一万”），该机主打智能娱乐功能，售价1699元。E1配备1.0GHz双核处理器驱动、最新Android 4.1果冻豆系统、4.5英寸全视角高清大屏、高端音频优化技术DTS Sound及独特双喇叭输出音孔、随享云服务，都成为“一万”引以为豪的基因特质。
百变金刚诺基亚820精彩从容驾驭
诺基亚820以更低得价格为消费者带来与旗舰机型相媲美的产品体验。诺基亚820同样拥有超敏感触控技术，戴着手套也可以轻松操控。当然，除了精美大气的外表，还需一部强劲的发动机才可以让你的智能手机畅行无阻。诺基亚820搭载与诺基亚920相同的1.5GHz高通骁龙s4双核处理器，为消费者带来更快、更流畅的体验，完美应对快节奏的都市生活。
微软发布office 365家庭高级版
微软在中国发布Office 365家庭高级版是微软为旗舰产品Office系列所重新打造的一款订阅服务，借助云端的SkyDrive服务，帮助用户应对日益增长的工作和家庭事务。它拥有最新最全的Office组件，能够安装在多达五台设备上，包括windows平板电脑和Pc以及MAC，并拥有额外的SkyDrive存储空间。Office 365家庭高级版每年的订阅费用为499元。微软公司首席执行官鲍尔默表示：“全新Office为消费者云服务而生，人们可以使用他们熟悉和喜爱的Office组件，充分享受云服务所带来的便利。”
Cocktail la mode
2013春夏系列
即使成熟女性心里亦藏有一丝童真，就算现实不能实现梦想，亦可於服饰上流露一点幻想空间。玩味十足，来自西班牙的La Casitade Wendy，今季以地中海为主题，融合西班牙传统，大大的太阳，小村庄和典型西班牙服装，向国家文化致敬。系列以自然植物印花为灵感，包括风景和田园景色，想像力十足。冰岛品牌Kron by Kronkron的抽象印花灵感来自小女鞋触摸不到的零星思绪，风格大胆，用色效果强烈，剪裁轻松舒适，穿起令人沉醉於梦幻中。
叶梓萱性感代言《大话西游3》新服火爆非常
她是亿万游戏宅男梦寐以求的情人，也是众多媒体争相聚焦的宠儿。与此同时，她还是《大话西游3》“最美紫霞仙子”的三甲女神，以及新服“柔萱见月”、“春晓梓归”的代言人。当红性感嫩模叶梓萱白代言《大话西游3》新服以来，凭借在玩家群体间的强大号召力，先后吸引了数以万计的玩家争相入驻，令“柔萱见月”一直处于爆满状态。此外，叶梓萱为答谢玩家们的支持，更于日前创建游戏人物，以陪伴诸位玩家共赴西行之旅。
注重安全体验bee小蜜蜂携手360推特供机
bee小蜜蜂作为国产手机新锐品牌，依托强大的技术团队和在手机行业的多年积累，在2012年年底推出首款5寸高通s4双核智能手机小蜜蜂beel，凭借着出色的性价比受到消费者的青睐，成为2012年手机市场的一匹黑马。为了带给用户更好的使用体验，加强手机的安全性能，bee小蜜蜂与360公司进行深度合作，小蜜蜂beel手机将预装360安全软件，进入360特供机行列。可以有效地防止垃圾短信、骚扰电话、扣费短信，同时为手机体检、清除系统垃圾，保证小蜜蜂手机的高速运转。
苹果发布iPad 128GB版
1月29日，苹果正式公布了iPad Retina 128GB版，这是迄今为止最大存储容量的平板产品。它除了容量不同之外，与小容量版本的iPad并无二致，同样装载9.7英寸视网膜屏幕，并支持WiFi和LTE通信两种形态。128GB版本默认运行iOS 6.1，wiFi版售价799美元，WiFi+Cellular版则需要929美元左右。苹果副总裁菲尔·席勒表示，iPad的销量已超过1.2亿台，全球用户都非常喜爱它，所以他们推出了128GB版iPad 4，而它也可以帮助用户存储更多的照片、文档、电子书、电影、电视剧、音乐和应用。
王者归来黑莓10系统正式发布
久未发布新品的加拿大手机巨头RIM终于如期发布了新一代黑莓10操作系统以及两款BB10新手机——黑莓z10和Q10，Q10中Q的是取白全键盘的代称“QWERTY”的首字母，表明一款延续黑莓传统的全键盘智能手机。这次发布会是RIM的背水一战，能否获得成功关系着RJM未来的命运。
此次发布会规模非常宏大，RIM在纽约、多伦多、伦敦、巴黎、迪拜、约翰内斯堡、雅加达和德里同时召开，并还在RIM网站上在线播放发布会视频。对于黑莓10，RIM打出的官方宣传语是外观重新设计引擎重新设计、重新发明黑莓。在发布会上，RIM CEO介绍了黑莓10的特点：集成社交网络、GTD利器、安全、个人化和专业。RIM CEO海因斯称，黑莓10不只是让你和其他人联系，而是和整个世界联系，黑莓10是安全、实时的系统平台。顺便提一下，在此次发布会上，RIM公司已经更名为BlackBerry。随着系统发布的还有两款手机，一款是全触摸屏版z10，另一款是Q10。黑莓z10拥有一块4.2英寸屏幕，像素密度为356ppi。而Q10则拥有经典的实体键盘，屏幕尺寸为3.1英寸，背部采用碳纤维设计，名字叫“Glass Weave Cover”，相比其他手机更薄、更轻、更硬。
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高端体验微软Surface Piro开售
微软2月9日率先在美国和加拿大发售SurfacePro平板电脑，64GB版售价899美元，128GB版售价999美元。两个版本的Surface Pro平板电脑都没有配置5 75毫米厚的机械键盘Type Cover，用户需要单独购买——键盘售价129美元。Surface Pro采用英特尔酷睿i5处理器，运行Windows 8专业版，可以兼容现在所有的Windows 7应用程序，续航时间约为4小时。Surface Pro平板电脑配置4GB内存、英特尔Ivy Bridge处理器以及可以无限扩充容量的USB 3.0接口。
Google应，Ell让手机成为最佳出行伴侣
根据中国旅游研究院发布的预测显示，春节期间居民出游意愿旺盛，出游人数预计2.11亿人次。在移动技术高度发展的今天，原本40多公斤重的各种装备都可以由一个能够放在口袋中的时髦手机所取代，在你的移动设备上安装GoogIe地图APP，你将立即摆脱这些烦恼。如果你选择出国旅行，那么Google翻译无疑是你的必备App。Google+，可以通过立即上传功能将用智能手机拍下的照片和视频自动上传。而Google Now能够在最恰当的时机送上最恰当正确的信息，在你身处国外城市旅行时帮你发现自己从未了解过的新鲜事物。
售42.98万—62.8万元凯迪拉克新款SRX上市
新款SRX有3.0L和3.6L两种动力共6款车型，售价区间为42.98万-62.8万元。外观方面，新款SRX的前进气格栅经过修改变成了网格状造型，下导流板经过小幅调整后，与前进气格栅的造型上下呼应。新款SRX首次引入“ESS强化安全策略”，包含前方碰撞预警、车道偏移预警、超声波前后驻车辅助系统，与座椅震动预警相配合，可通过视觉、听觉、触觉三种方式，提供360度全方位安全预警防护。
《西游》首映周星驰：我的理想是被美女追
2月3日，周星驰导演，黄渤、舒淇、文章、罗志祥和周秀娜主演的魔幻喜剧《西游·降魔篇》在北京举行首映式。周星驰的电影中，女人倒追男人是很常见的，在影片中同样如此，舒淇扮演的段小姐一路狂追文章扮演的唐僧。谈到倒追这种事，周星驰表示他的理想就是被美女倒追，但这个是在现实生活完成不了的事，所以就一定要在电影里表现了。演员们都大赞周星驰敬业，并且毫不吝啬地称他为天才。然而周星驰并不同意这一点，他说“我绝不是天才，作品的成功都是团队的努力。”
需求为主联想考虑推出WindOWS Phone 8手机
鉴于WP8的市场反馈火热，联想cEO杨元庆表示：“我们将对是否应当推出Windows Phone手机进行评估。联想集团与微软有着非常好的关系。如果市场和消费者接受WindowsPhone手机，我们将会向他们提供该类产品。”也就说是对于是否推出WP智能手机联想目前还持着观望态度，但并不存在任何技术方面的障碍，如果WP8真的能火的话，联想将会义无反顾的加2kwP8大军，如果WP8始终是小众群体的话联想可能就会对其不屑一顾了，关键性因素还是掌握在消费者的手中。
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