全程代办制实施意见

2025-03-10 版权声明 我要投稿

全程代办制实施意见(精选3篇)

全程代办制实施意见 篇1

一、成立伊宁县经贸局为民服务全程代办工作领导小组组 长: 王永强经贸局局长

副组长: 艾尔肯经贸局党委书记

沈洪昌经贸局副局长

齐万春

费勇 乡镇企业局局长、经贸局副局长 经贸局副局长

成 员:王兴经贸局副主任科员

曹连莲经贸局副主任科员

杨阳经贸局干部

巴哈古丽 经贸局干部

杨斌乡镇企业局干部

二、实施“全程代办制”工作原则

实施“全程代办制”遵循“便民、公开、依法、高效”的基本原则。

便民原则:机关为群众办事代办人,由机关内部运作代替群众直接办理,切实为民服务,方便群众办事。1

公开原则:对服务项目、服务对象、办事手续、办事程序、完成时限、收费标准、全程代办人等内容进行全面公开,做到能不能办、谁代办、什么时间办完让群众清楚明白,便于监督。

依法原则:坚持依法办事,按规定程序和要求办理,既合法合规又让群众满意。

高效原则:对每一件群众申请办理的事项,随时受理,快速承办,限时办结。

三、实施“全程代办制”工作具体措施

(一)、建立实施“全程代办制”组织领导机构,成立局全程代办制领导小组,由局长为第一责任人,负责具体实施,同时,制定实施方案,明确工作责任,做到组织、机构、人员、责任四落实,保证此项工作顺利实施。

(二)、设立办事窗口。局设立全程代办业务受理室,具体负责各项业务工作的受理和代办,并制定相关便民措施。

(三)、明确受理人、全程代办人、具体承办人及其工作职责。受理人即:窗口工作人员,主要负责办事群众的接待、咨询解释、申办事项的受理、转办、督办、答复、陪同服务等。代办人即对办理事项进行全程代办的人员,主要负责将受理的事项传送到具体办理人员,监督具体办理人在承诺期内办结所承办的事项,直至按时办结。具体办理人即:

具体负责事项办理或承办某一办理环节的具体工作人员,主要负责在承诺期内办结所承办的事项,及时向全程代办人移交办理材料。

四、实施“全程代办制”的工作要求

(一)、凡属局职责范围以内的服务事项均属“全程代办制”服务窗口受理范围,包括审核、备案、及群众咨询、反映问题和要求办理的其他事项。事项受理后,要进行分类,能够当场办理或当日办理的事项为即办件;不能当日办理的一般事项为承诺件;需要多个部门联合办理的事项为联办件;需要上级主管部门审批的事项为上报件;依据国家法律、法规不能批准的事项或不属本部门职责范围内的事项为退回件。

(二)、凡到本单位办事,当事人只需向窗口提出办事申请,提供相关材料。对于申请材料齐全,当场或当日能办结的事项,代办员要即收即办。对于申请材料不全的,要一次性向申请人出具应补材料的清单,待申请人补齐后再受理。对材料齐全的承诺件、联办件,受理后代办员要及时转办或代办。对由本单位初审后,需上报上级部门审批的事项,要带为申报,跟踪办理,直至办结反馈为止。因法律、法规、政策限制不能办理或不属本单位办理的事项,代办员应在当日书面向申请人说明不能代办的事由,并对其自办的程序进行必要的指导。

(三)、对各类承办件均要进行登记,填写承办单,相关工作人员要在交接手续上签名,并进行分类管理,代办事项按规定时间办结后,由承办人交给代办员复核后,送回代办受理窗口,由窗口将办理情况反馈给申请人,并请申请人签署意见。

五、监督投诉

局设立内部监督投诉电话,以便申请人随时通过举报电话反映办理工作中的问题,使全程代办制规范运行。

监督投诉电话:4027862

伊宁县经贸局

全程代办暖民心(发言) 篇2

——伊吾县盐池乡创先争优经验交流材料

创先争优活动开展以来,盐池乡以深入开展为民服务全程代办为活动载体,在为群众办实事、办好事中创先争优,搭起了党群干群关系连心桥,树立起勤政为民的良好形象。

抓管理,转变作风树形象。结合机关作风和效能建设,以强化内部管理为切入点,不断提高为民服务水平。一是服务承诺亮身份。通过摆放桌签,佩戴党徽、胸卡等形式,亮明党员身份。代办员围绕服务基层、方便群众、提速增效、转变作风作出承诺并上墙公布,方便群众监督。二是优质服务树标杆。设立党员先锋岗、团员模范岗,开展了以“五比五看”(比态度、看谁服务更主动热情;比效能、看谁办事更快捷畅通;比规范、看谁执行政策更到位;比公开、看谁承诺服务更守信;比形象、看谁的服务群众评价高)为主要内容的“优质服务在岗位”活动和“十佳代办能手”评选活动,强化争先意识、发展意识、绩效意识、奉献意识和形象意识。加强岗位练兵,代办员不仅要熟知本窗口业务,更要学习其他窗口的业务,“精一门会三门”,争做代办“多面手”,提高综合办事能力和水平,为群众提供优质、规范、便捷的服务。三是转变作风促长效。围绕争创群众满意窗口,坚持“便民、公开、依法、无偿、效能”原则,健全落实首问负责、一次性告知、专人承办领办、分类办理、限时办结、群众评议、责任追究等管理制度,做到以制度管人、管事,让群众申请代办的每一事项都能够得到有效落实。坚持高标准、严规范,不因为服务对象是农牧民群众而降低服务标准、服务质量,积极主动为群众提供全程代办服务,从找上来要我办转变为走下去为民办,建立健全“服务对象零距离、服务工作零差错、效能作风零投诉”长效机制,进一步转变工作作风,提高工作效能,群众满意率达100%。2010年,劳动保障窗口被评为地区统筹城乡就业培训工作先进集体,三位同志被评为“十佳办事能手”。

抓服务,便民利民暖民心。把全程代办为民服务作为创先争优的有力抓手,引导党员干部将工作职能定位在服务上,增强宗旨意识和群众观念,处处方便群众,事事为群众着想,当好群众的“贴心人”。一是开展一站式服务。整合行政资源,把扶贫、民政、新农合、新农保、就业、培训等16项内容纳入代办范围,设置了6个便民窗口集中联合办公。对涉及到的主要服务项目,从服务对象、所需材料、办理程序、承办时限、受理人、代办人及承办科室等方面进行了详细的规定和说明并上墙公布,让前来办事的农牧民群众一目了然,变群众跑为干部跑,变多次办为一

次办,变随意办为规范办,节省了时间和费用。二是开展上门服务。在服务中心集中办理代办事项的基础上,设立村级代办点,做到乡村联网、上门服务,协同办事,开展了“一月一村一走访”活动,面对面、零距离为群众提供代办服务。特别是对老年人、低保户、贫困户、残疾人等弱势群体,通过预约、电话、走访等多种形式提供上门服务,提高了办事效率,减轻了群众负担。如在落实新农保政策时,我们坚持做到“政策宣讲入户,参保服务到户”,让群众“足不出户”就可办理参保手续。2010年为548人提供上门服务,参保率93%。三是开展微笑服务。根据工作实际,制订了行为规范,坚持文明用语,接待群众热情周到、主动服务,做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”。四是开展延伸式服务。把全程代办作为惠农政策的宣讲台。加强对党员干部的教育培训,让工作人员熟知各级党委、政府关注“三农”、关爱民生的各项优惠政策,了解县、乡经济社会发展重心和工作重点,在办理业务的同时宣传政策,让群众感受到祖国的强大和党的温暖。把全程代办当成社情民意的录音机。设立了“百姓问政”意见箱,广泛征求农牧民群众对特色产业发展、保障改善民生、维护社会稳定等各项事业的意见建议,激发他们参与美好家园建设的积极性、主动性。向代办员发放民声记录本,将他们在办事、走访过程中了解到的,群众反映强烈的合理诉求记录下来,周小结月汇报,汇总梳理后形成书面材料,原汁原味的将群众诉求反映到乡党委、政府。对一些苗头性、突发性的信息,要求在第一时间专题汇报,以便乡党委、政府能够及时帮助解决。五是开展零差错服务。以办事群众满意为根本标准,着力在“受理、办理、反馈、评议”四个关键环节上下功夫、争优秀,不断优化工作流程,规范工作要求,严明工作纪律,严肃追究发生业务差错的具体承办人责任,有效提高办事效率和质量,切实让群众享受方便,得到实惠。今年1—4月,累计代办事项4495件,受益群众4580余人次,节约资金9.9万余元。

全程代办制实施意见 篇3

工 作 计 划

为全面落实科学发展观,着力构建和谐社会,切实转变工作方式方法和工作作风,不断巩固加强先进性教育成果和基层组织在服务人民群众中的作用,特制定2009年全程代办工作计划。

一、指导思想和基本原则

(一)指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻十七大精神,树立和落实科学发展观、坚持立党为公、执政为民,胸怀全局、心系群众、开拓创新、立足岗位、无私奉献,构建为民办事的平台,密切党群干群关系,树立部门新风,提高办事效率。

(二)基本原则

1、工作原则:实施“全程代办制”遵循“便民、公开、依法、高效”的基本原则。

2、便民原则:机关工作人员为群众办事代办人,由机关内部运作代替群众直接办理,使群众办事进一站办成,切实解决群众办事难问题。

3、公开原则:服务项目、服务对象、办事手续、办事程序、完成期限、收费标准、全程代办人等内容全部公开,做到能不能办、谁代办、什么时间办完让群众清楚明白,便于监督。

4、依法原则:坚持依法办事,按规定程序和要求办理,既合法合规又让群众满意。

5、高效原则:对每一件群众申请办理的事项,随时受理,快速承办,限时办结。

三、为民服务全程代办制代理的范围及主要内容

为民服务全程代办制代理的范围,主要在全镇及各社区、村推行。通过建立为民服务代办机构,设置代办项目,配置代办人员,根据居民的不同需求,提供优质、快捷、周到的服务。

1、粮食直补、综合直补资金,主要办理来户登记,直补资金发放。

2、退耕还林资金。主要根据县林业局的验收表,办理退耕还林资金的发放。

3、家电下乡补贴。主要办理家电下乡来户登记,核对,及资金发放工作。

四、为民服务代理工作规范要求

3、代办员要服从统一管理,遵守规章制度,严格执行工作规范。特别是对政策弄不明白的事情,不能乱答复。

4、工作人员和代办员必须树立“我接待、我承诺,我承诺、我负责”的工作理念,对办理事项、办事程序、申请资料、承诺时限、收费标准、办理结果,切实做到公开透明、简化程序和方便群众,明明白白为老百姓办事,严禁收取各种服务费、手续费。

吉木萨尔镇财税所

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