办公室工作管理心得

办公室工作管理心得（推荐10篇）

办公室工作管理心得 篇1

办公室是一个单位的“心脏”和“窗口”，也是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”。办公室的职责简单来说可以概括为六个字：参与政务、管理事务、搞好服务。具体来讲，办公室的工作不仅要保证全局工作正常运转和日常运转，还要协助领导及其他科室处理相关事务。可以说，办公室在推进单位工作顺利开展的过程中，具有其特殊的地位和作用。

我有幸能进入办公室工作，在近1个月的时间里，通过主任及同事们的支持和帮助，对自己的工作职责有了明晰的认识，对办公室工作有了更深层次的了解。办公室的工作其实也就是要下好“本位棋”，任何时候，都来不得办点“马虎”，唱不得半点“高调反调”，有不得丝毫“侥幸”。作为办公室的一员，我深感自身责任重大，以下是我结合工作的一点想法：

一、端正工作态度。办公室工作千头万绪，任务十分繁杂，很多时候所做的工作不过是给别人打打下手，时间久了就容易滋生负面情绪，这种时候就要时常告诫自己：切勿急功近利，切忌浮躁心理，要脚踏实地一步一个脚印。

二、掌握工作技能。刚开始接触办公室工作的时候经常会现事倍功半的效果，这种时候就要多听多问多想，分清轻重缓急，不管事情再多再杂，也不能忘了工作流程，该请示的要请示、该反馈的不拖沓，力求科学高效地完成工作任务。在这方面我经验和能力都有所欠缺，接下来我会将此作为重点，多思多学多做，在工作中更加严格要求自己。

三、做好工作本份。真正参与到办公室的实际工作中，我才发现经常会遇到很多超出预见、超出职责的事情，常常会让自己摸不着头脑，这种时候切忌手忙脚乱。如何妥善处理这类事情，我也渐渐有了自己的方法：

1、沉着冷静。不要因为事情紧急或者难办就自乱阵脚，不懂不会的时候一定要虚心请教，按照相关领导指示办事，切勿自行其是。

2、切忌推脱，推卸责任。一方面，面对紧急或者难办的事情，不要一开始就找理由推脱，你可以推掉一时、却推不了一世，面对这种情况还是要直面困境并想方设法去解决它。另一方面，如果因为自己的工作造成失误，也不要回避或者找借口，而是要再认真请教并完善它，以弥补自己的失误，并在此次工作中吸取经验教训。

3、以小看大。办公室的事情虽说大都是“小事”，但小事也同样重要，每一件小事的背后都是大事，只有小事做好了，大事才能更好的完成。进入办公室工作以来，我深刻体会到这一点。工作中再小的事也不能粗心大意、掉以轻心。这方面我做的还不够，在今后的工作中会更加严格要求自己。

4、不断给自己充电。所谓活到老、学到老。真正参与工作以后，才发现自己以往学到的知识和技能远远不够，有时候甚至难以满足工作需要。拿个简单的例子来说，在进入办公室之前对于打印机的使用我是一概不知的，因为工作需要才去学习，不懂就问同事，短时间内就学会了常用的操作，给自己和别人带来便利。可见，不断学习的重要性。接下来的工作和生活中我也会时常查阅相关资料，不断给自己充电，增强自己的工作能力。作为应届毕业生，能够在百人竞争中杀出重围争取到这仅有的一个名额，我是幸运的，对此我心怀感激。同样，作为新晋职场一员，周遭的一切人和事对我而言又都是新奇乃至陌生的，总会担心自己不能很好地完成领导交代的工作，对此我又忐忑不安。怀着这种复杂的心情，这三个月中，我一边工作一边学习，不断给自己充电，希望能在弥补自己工作经验空白的同时学以致用，使自己在今后的工作中更加游刃有余。在今后的工作和生活中，我同样会更加严格要求自己，把每件事都努力做到最好。

办公室工作管理心得 篇2

细节化管理, 又称精细化管理, 是当前一套较为科学的管理模式。该理论最早提出上世纪中叶, 发展至今, 已成为企业不可或缺的管理手段。细节化管理突出管理的细节。这里所说的细节, 就是指那些容易被人忽视的态度、行为以及各项管理环节。因此, 所谓的细节化管理, 就是指以观察、感知、分析、处理等方式来处理管理工作中的各项细节, 实现细节纵向的拓展以及横向的延伸, 进而确保组织管理实效, 实现组织管理目标的管理方式和管理手段。

2. 办公室细节化管理的作用

对于公司或企业而言, 细节化管理自始至终都发挥着重要作用。办公室细节化管理作为细节化管理的重要形式, 其作用也是不言而喻的。概括起来讲, 这种作用主要体现在以下几个方面:

首先, 在公司或企业当中, 办公室是一个至关重要的部门, 负责着各个部门间的衔接, 关系到组织管理系统的运转。在事务方面, 办公室充当了主管的角色;而在政务方面, 办公室又扮演了参谋的角色。可见, 办公室工作至关重要, 在某种程度上决定着公司或企业管理的成败。然而, 办公室工作纷繁复杂, 有许多具体的工作组成。不管是哪项工作出现问题, 其后果都是极为严重的。在这种情况下, 需要细节对各项工作进行连缀, 使各项工作都得以有序地运转。进一步讲, 办公室工作是由一连串细节构成的, 具有“细”的特点。而与此同时, 其工作性质决定了其还有“忙”的特点。其实, “忙”与“细”之间并不矛盾。而办公室细节化管理就是通过对两种因素的规范、协调, 来实现最终的管理目标。

其次, 办公室工作能否高效运转, 通常要取决于细节操作状况。而办公室细节化管理强调细节操作的互补性和紧密性, 这无疑会提高办公室工作效率。在办公室细节化管理模式下, 细节被放在了突出的位置上, 并明确了细节的具体责任者。在这些责任者之间, 通过各项制度的激励或约束, 密切了彼此间的联系, 营造了一种权责明晰、齐抓共管的工作格局。

3. 把握细节, 提高能力

3.1 对细节的洞察力

众所周知, 办公室工作复杂多样。若没有敏锐的洞察力作保障, 则根本无法应对这些繁杂的工作。而相反, 若具备了这项能力, 则一切工作都将变得迎刃而解, 使工作者牢牢地把握工作的主动权。

细节可以进行划分。若将办公室工作看作为一个大的细节, 则各项具体工作就是其划分出的小细节。因此, 从内容节的角度看, 办公室工作是由一连串的细节构成的。在办公室工作过程中, 要养成细节思维, 凡事从细节入手, 以细节来取得最终的胜利。如果细节过于繁琐, 那么可对其进行必要地分解, 且分解地越细越好, 这样有助于我们准确地把握每一个工作环节, 取得更佳的工作实效。细节的把握, 需要有敏锐的洞察力作支撑, 这也是办公室细节化管理的一项基本要求。

3.2 对细节的执行力

对细节的执行力, 也就是对细节的设计与把握, 直接关系到各项策划目标的实现。任何一项策划, 若没有强大的执行力作保障, 则会使其执行效果大打折扣, 有时甚至还会起到一些负面的作用。在制定方案的过程中, 细节永远是不容忽视的。例如, 工作人员为一项活动方案而付出了艰辛的努力, 所制定方案的内容以及可行性都获得了专家的认可, 然而因没有抓好一些细节, 出现了一些错字, 且装订时出现错页情况, 这些“低级错误”令此方案失色许多, 还产生了一些较为消极的影响。由此可见, 一项方案的成败, 不仅仅取决于设计, 更取决于执行。强大的细节执行力, 可以使完美的设计由理想变成现实, 实现其设计的初衷。因此, 强化办公室细节化管理, 首先必须提高对细节的执行力。

3.3 对细节的监督力

无论是细节的设计, 还是细节的执行, 都离不开监督作用的发挥。通过对细节的监督, 可以确保细节设计科学、合理、有效, 保证细节执行的效果、力度、进度。在办公室工作实际中, 细节问题无所谓大小。即使再小的细节出现问题, 也会让最终的执行效果大打折扣。而且, 若关键细节出现问题, 则容易导致整项工作的失败。因此, 100-1不会等于99, 而只会低于这个值, 有时甚至为0。这表明, 提高对细节的监督力, 是加强办公室细节化管理的题中之义和必然选择。

4. 强化办公室细节化管理的路径

办公室细节化管理看似复杂, 其实只要思想到位、方法得当, 也是较为容易的事情。结合着长期的实践, 本文认为可从以下几个方面来强化办公室细节化管理, 提高办公室细节化管理水平。

首先, 要紧扣关键环节, 主抓管理细节。在实际中, 办公室的中枢作用体现地淋漓尽致。然而, 这种作用能否得到最大限度地发挥, 还要看关键环节的处理。如果关键环节处理不当, 那么管理的效果很难有所保证。对于办公室而言, 其要学会紧扣关键环节, 抓好关键性细节, 妥善应对已经出现或者可能出现的各类矛盾。

其次, 要瞄准薄弱环节, 做到全面管理。在管理过程中, 出现薄弱环节是在所难免的。例如, 在组织某一项会议时, 组织者没有充分考虑到其外部的环境, 结果开会时噪音不断, 严重影响了会议的效果。其实, 这是一则典型的不注重薄弱环节的例子。它启示我们应注意对薄弱环节的管理, 切不可忽视任何一个管理细节。在此过程中, 要善于开动脑筋, 创新思路, 将各种薄弱环节尽快地弥补掉, 全面提升办公室细节化管理的层次和水平。

结束语

综上所述, 在新时期, 加强办公室工作细节化管理是一项非常系统的工程。为夯实该项工程的基础, 增强该项工程的实效, 应注意以下几个问题:首先, 要对加强办公室工作细节化管理的极端必要性有一个清晰的认识;其次, 要对办公室工作细节化管理的现状及其成因有一个全面的剖析;最后, 要对加强加强办公室工作细节化管理的路径有一个科学的把握。只有这样, 才能真正实现办公室工作细节化管理事业持续、健康、快速、稳定的发展。

参考文献

[1]董铁妮.浅析办公室工作的细节化管理[J].管理科学, 2011, 24 (18) :07-08.

[2]胡晓峰.如何实现办公室工作细节化管理[J].现代金融, 2008, 18 (09) :33-34.

高校院系办公室管理工作初探 篇3

关键词：高校；办公室；管理

随着“科教兴国”发展战略的实施，高等教育由“精英教育”向“大众教育”转变，我国高等教育管理体制、管理模式、管理理念等方面的改革也在不断深入。高等教育在国家和社会生活中的作用和地位日益提高。在高等教育改革与发展步伐不断加快的今天，我国高校建设正面临诸多方面的挑战。学校的改革和发展是一个庞大的系统工程，涉及到管理工作的方方面面。作为服务于学校各项事业发展的重要组织环节——院系办公室，是学校工作中设置的行政管理组织，它起着沟通上下协调左右的中枢作用，它的职能作用是否充分发挥、它的工作质量高低、它办事效率如何，直接关系到学校各项工作目标的实现和学校的社会形象，必须引起高度重视。

一、高校院(系)办公室管理工作的特点

高等学校的院(系)办公室是高校内部重要的管理部门。它位处教学、科研的第一线直接为校领导和广大师生员工服务，其工作特点可从以下几方面加以概括：

1.政策性。正确地贯彻执行政策，科学合理地制定正确政策是各级领导和领导机关的一项最根本性的大事。办公室工作作为领导的参谋和助手，既要学习、研究上级的政策、协助领导收集、汇总、处理来自各方面的信息，供领导制定政策参考，并参与本单本部门政策性文件的撰写。同时，办公室工作每天都要接触大量的具体实际问题，大批纷繁复杂的问题的处理，无不涉及这类那类的政策，一切都要以政策为依据来解决，时时事事都要执行政策，体现政策，任何背离或违反政策的做法都会带来严重后果，出乱子，给事业造成损害，给工作带来麻烦。可以说，办公室的工作与政策有着不可分离的关系，所以说政策性是办公室工作的根本特点。

2.服务性。管理就是服务。高校院(系)办公室作为重要的管理部门毫无疑问要把服务摆在特别重要位置，是整个办公室工作的中心点、出发点和落脚点。为领导服务、为部门服务、为教学服务、为师生员工服务、为上下左右四面八方服务!而这一切又不能光停留在口头上、表面上，每天必须面对大量的麻烦的、具体的、琐碎的问题逐一妥善加以解决，还要办的好、办的快，既要耐心、细致，又要热情周到。在繁琐平凡的工作中卫高校的教学、科研、人才培养默默耕耘。从而达到管理育人、服务育人的最佳效果。

3.协调性。院(系)办公室作为一个沟通上下、协调左右的综合管理机构，它既要统筹教学、科研、外事等工作，又要协调其他工作，上至校级领导，院系部门，下至教师、学生均需办公室来沟通协调。如果说整个学校管理工作是由相关职能部门来分管，而院(系)办公室则是这些职能部门的具体执行机构，其作用是多层次、全方位的、综合性的，是其他部门无法代替的。它不仅要协调好各部门之间的关系，还要协调好领导之间的关系，协调好领导与教师之间的关系，协调好教师与学生之间的关系。只有这样，才能为领导分忧，为师生员工解难。

4.综合性。院(系)办公室工作相对于其他职能管理部门，它还有一个显著的特点就综合性。它是对院校各项工作具体实施管理的综合性办事机构，统筹承担学院的教学、科研、学生工作、人事、总务、财务、行政、对外联络等各项工作。总的说院领导要管的工作、办公室都得要参与、协助。还有那些领导不能亲自干的，如文秘、档案、机要、收发等办公室都得管起来。甚至送往迎来，电话联系等鸡毛蒜皮的事，办公室都得处理好，稍有不慎，都会影响院校的外部形象，影响上下内外的关系。

5.时间性。学校的教育教学工作、教育科研工作，都有严格的时效性，作为为之服务的院系办公室必须有极强的时间观念，任何时候，对任何一个工作环节的麻痹松懈、玩忽职守、都会带来不可弥补的损失。院(系)办公室在日常管理工作中，必须严格遵循教育教学规律，不失时机地把握好每一个环节不出差错，以保证学校教育教学工作正常健康运行。

二、办公室管理工作现状

根据办公室管理工作的特点。它的职能作用发挥得如何，直接牵涉到学校这部复杂的机器能否高效运转，理应受到领导的高度重视。但长期以来，由于受传统思维方式，传统管理模式的影响，绝大多数院校一直没有把加强办公室建设提到应有的高度，使办公室管理工作面临诸多问题。

1.职能作用没能充分发挥。本来高校院(系)办公室是整个学校管理的枢纽机构，是校领导的参谋部，起着承上启下，沟通左右的重要作用，既是学校内务总管，又是学校窗口形象，可现在大多数院校办公室工作的主要任务仍是“办事、办会、办文”，主要工作还是“接接听听、收收发发、抄抄写写”，严重地降低了办公室的应有职能。

2.领导对办公室重视不够。由于对办公室的职能定位不准确，把办公室的当成跑腿打杂的事务部，所以在人员配备上，就不可能将精兵强将放在办公室，一般情况下，领导认为，办公室工作人员只要听话就行、和自己贴心就行、勤快点就行、心细一点、不出大的差错就行，甚至将一些关系户照顾对象都塞到办公室来。

3.工作任务繁重。从办公室的职能看，既要当好领导的参谋、助手、参与政务，又要面对大量具体工作，掌管事务，还要协调好上下左右关系搞好服务，任务之繁重，可想而知。再加上有些领导习惯就近指挥，让办公室去做“越俎代庖”的事，代替相关职能部门去行使职权，使办公室不堪重负!

4.综合素质不高。高校办公室要真正发挥管理职能，提高工作效率，提高管理水平，工作人员的综合素质是关键。但目前一般高校由于领导认识没有到位，在人员配备上就很难将德才兼备的优秀人才选拨到办公室岗位上来，凑合型的较多，而复合型的高素质人才较少，这在很大程度上制约了高校院(系)办公室职能的发挥。加之平时穷于应付日常事务，办公室工作人员很难有进修提高的机会，难以在岗位工作中获得较大的管理水平、管理能力的提高。

5.工作积极性不高。绝大部分办公室工作人员工作积极性不高，其原因，一是平时工作繁忙、任务繁重、整天奔忙，而又很难得到别人理解。二是办公室的工作虽然岗位重要，但在学校中却地位不高，人们普遍以为是打杂的和专业教师相比，有低人一等的感觉，出现许多办公室工作人员不安的本职工作的现象。三是工作中较难发挥主动性、积极性、创造性、没有成就感。四是缺乏明确的考评标准、缺乏激励机制，赏罚不明。

三、强化管理、加强办公室队伍建设

管理出效益。高校要提高办学质量，办学水平，必须狠抓管理。对学校管理中枢机构一院(系)办公室必须加强建设，院(系)办公室管理水平高低对全校工作有举足轻重的影响，院校领导必须将加强院(系)办公室建设纳入高校管理的重要议事日程。为此，笔者提出如下建议。

1.转变旧有的观念，对办公室工作合理定位。校领导必须转变办公室工作仅仅是跑腿打杂的事务性工作的旧有

观念，要使院(系)办公室成为校领导管理学校这部复杂的机器的中枢管理机构。既要掌管事务，搞好服务，还要参与政务，当好领导的参谋和助手。办公室的工作每天都要和教学一线的师生员工打交道，面对大量的具体实际问题、他们最了解师生员工的诉求，及时的向学校领导反馈信息，让领导及时了解新情况、新问题，及时针对情况调整完善管理规定，更好地为教学科研服务，为师生员工服务。上下沟通渠道畅通，整个管理工作就不会出问题；全校上下一心，就没有克服不了的困难!团结和谐的集体是攻无不克、战无不胜的1

2.选贤任能，抓队伍建设。办公室工作的重要性，工作任务的繁重性、工作性质的复杂性、决定领导在配备办公室工作人员时必须选拔调配精兵强将，要按照德才兼备的标准将优秀人才调配到办公室岗位上来，他们头脑要清醒、思维要敏捷、行动要快捷、能力要全面、尽可能要选择复合型人才。同时要进行合理搭配，考虑到人员的年龄结构、知识结构、能力结构、阅历、气质与诸方面因素形成合理科学组合。

3.抓制度建设，提高工作效率。管理工作很重要的一环是抓制度建设，制度建设是管理之本。按制度办事，才能使管理规范化。办公室是综合部门，内部岗位很多，必须制订严格的岗位责任制，明确岗位的工作职责，要把工作分解落实到每个具体人，让每个人各尽所能，发挥自身最大的潜能，实现优质管理。所订制度，一定要切实可靠，便于操作，能量化的尽量量化，一定要搞阶段考评，学期、学年考评、奖优罚劣、奖勤罚懒、杜绝大锅钣。只有这样才能大大提高办公室工作效率。

4.提高业务素质、提高人员待遇。办公室管理人员的业务素质越高，办公室的管理水平、管理质量也就越高。因此，如何不断提高办公室管理人员的业务素质是校领导必须十分重视的问题。要改变“重使用、轻培养”的观念，要加强各种形式的培训、送出去、请进来。让办公室工作人员有机会经常和外界同行切磋办公室工作的经验，经常交流，同时多参加社会上的学术交流活动、开阔视野、增强活力、提高水平。校领导要多关心办公室人员的工作学习和生活，提高他们的待遇，不能让办公室工作人员终年辛苦工作，辛勤付出却得不到大家承认，要营造尊重平凡劳动、尊重各种人才、尊重平凡岗位的良好范围，使办公室工作人员安心平凡工作、在平凡岗位上创造不平凡的业绩、使他们和专业教师同样有成就感。

5.充分利用校园网络，实现办公室管理新突破。

计算机的普及和互联网的飞速发展，为办公现代化提供了重要的物质基础。充分利用计算机和校园网络，可大大提高办公效率。办公室采用计算机网络办公，可摆脱长期以来基于纸质的传统办公方式，逐步实现向依据计算机网络和电子数据库的无纸化、无线化办公方式转变。实现办公室工作事务的信息化、自动化、系统化、网络化、真正体现办公室工作的方便、快捷、高效。最大限度地提高办公室工作效率和工作质量，实现办公室管理方式上的新突破!

总之，高校院(系)办公室管理是一个重要的课题，必须在新的历史条件下不断创新机制，改变方式方法，让它焕发勃勃生机，为高校的改革发展作出应有的贡献!

参考文献：

[1]李平：对高校二级学院办公室管理工作的探讨，科技信息，2009年第3期

[2]余开业：高校二级学院办公室工作初探宁波教育学院学报，2005年8月第2期

办公室助理工作心得 篇4

今年还着重抓了车辆管理和行车安全，办公室管理着公司机关的办公车辆，为了保障公司领导、机关办公按时出车并保证安全，使车辆始终保持良好状态，除严格派车制度外，我们继续坚持了由办公室正、副主任、班长和安全员参加的，不定时、不事先通知检查车况和车容车貌，并进行逐项登记和评比，节假日，星期天进行停车位置的检查，大大提高了司机人员维护车辆、爱护车辆、保证安全的自觉性、主动性和责任感，从而保证了全年行车安全。细想起来，今年的工作量比以前任何年度都多、都忙，除以上职责外，一是参加了邙山干渠改造项目部;二是预防“非典”;三是优化经济环境;四是“三创一树”活动，五是公司_x年庆典等等、等等，都要办公室作来作、来组织，不是叫苦，真有点疲劳。

虽然作了一些应该作的工作，这与公司的正确领导和各分公司、机关各处室同志们的大力支持是密不可分的，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细查起来，问题也还不少。

1、调查研究还不够深入，有些情况没有及时地掌握，以致为领导参谋还不到位。

2、有关处室相继组织开展的活动太多，致使基层单位承爱不了，意见太大，应加强全公司性活动的计划性。

3、为基层服务的深度还不够，需进一步加强办公室内部建设，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。

默默无闻的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部门无法代替的。

办公室管理工作职责 篇5

1、拟订本公司的规章制度，并组织检查督促；

2、管理公司行政服务工作，监督工作的执行，并提出改进意见；

3、负责公司行政事务的上传下达；

4、负责公司的印章管理；

5、负责通讯、交通、招待、办公费用的审核和标准管理；

6、负责各部门之间和领导之间的协调；

7、负责公司车辆管理工作、车辆调度、司机的管理，服务于领导和各部门；

8、负责档案文书管理：负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度，并监督执行，做好保密工作；

9、负责公司会议的筹办工作，对会议决议的贯彻执行情况进行督促检查；

10、负责公司各资质证照的报批、认证、复审和年检；

11、检查、督导各部门员工的业务培训工作；加强办公室内务工作管理，督促检查办公室工作人员履行岗位职责情况并予以考核；

办公室工作心得体会 篇6

各位同仁、各位辛勤工作在办公室工作一线的同事：

根据安排，今天，我和大家探讨的问题分两个方面：第一个方面是关于请示和报告这两个文种的写法和区别；第二个方面是结合自己在办公室工作13年的经验和教训，谈几点感悟，谈几点体会，这一方面仅供参考。

第一方面：关于请示和报告

根据中办发【2012】14号文件《党政机关公文处理工作条例》第二章第八条的规定，公文种类主要有15种，分别是：

（一）决议。适用于会议讨论通过的重大决策事项。

（二）决定。适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

（三）命令（令）。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。

（四）公报。适用于公布重要决定或者重大事项。

（五）公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。

（六）通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。

（七）意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。

（八）通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。

（九）通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。

（十）报告。适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。

（十一）请示。适用于向上级机关请求指示、批准。

（十二）批复。适用于答复下级机关请示事项。

（十三）议案。适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。

（十四）函。适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。

（十五）纪要。适用于记载会议主要情况和议定事项。

这是我查到的最新的公文分类，相信大家对这些文种都不陌生，也都有一定程度的了解、掌握和实际应用，其中我们最常用的有决定、意见、通知、通报、请示、报告、批复、纪要、函九种。

过去，我们国家实行的是两套公文系统，一套是党委系统的，一套是行政系统的，其中意见这一文种在行政系统中没有。现在合二为一，党政机关执行一套公文标准。我们作为国有企业，行文也要执行这一标准。今天我们主要学习请示和报告这两个文种。

大家请注意，请示和报告这两个文种在15个公文种类是分别单列的，它们都属于上行文，也就是下对上，下级对上级的行文，都属于汇报性质的公文。但是，大家从中办发【2012】14号文件《党政机关公文处理工作条例》第二章第八条的规定中，两者的适用范围有着明显的区别。

报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。

请示：适用于向上级机关请求指示、批准。

也就是说，报告侧重于汇报，请示侧重于请求。报告送达上级后，是让上级了解情况、掌握工作动态，不需要上级的答复；请示送达上级后，是让上级给与指示、明确方向，上级一般情况下必须做出书面答复，下达批复意见。而在实际工作中，我们有些单位往往不注意这些细节，请示、报告不分，混着用，合着用，不符合公文的行文规范。

报告一般分为3种类型：一是汇报工作的报告，二是反映情况的报告，回答上级质询的报告。

我们常见的工作报告、汇报材料等就属于汇报工作的报告；专项工作报告、工作进度报告、财务决算说明就属于反映情况的报告；特别事项报告就属于回答上级质询的报告。

报告一般分为基本概况(总结)部分、主要做法(措施或工作安排)部分、存在问题及解决问题的建议部分。当然，也不能一概而论，死搬硬套。

请示一般分为2种类型：一是请求指示的请示，二是请求批准的请示。一般情况下，请示要坚持简明扼要、一事一请的原则，不能把多个需要请示的事项罗列在一起，一笼统请示。集团公司采用请示卡的形式

请示一般分为概况(简介)，建议(要求)，妥否请批复三个部分。

第二方面：心得体会

我在办公室工作了13年，经历了六届领导班子的变化，从一名普通的文字秘书成长起来，其中的酸甜苦辣、其中的苦恼、艰辛、坚韧、喜悦深有体会。当然，随着时间的推移，时代的进步，现在的办公室工作与我们当年的办公室工作相比，发生了很大的变化。我要说的这些，可能不一定适合大家的口味，不一定符合当前的现状。

第一点体会是苦，要学会苦中作乐

曾经有一位领导说过：秘书是办公室里(机关里)的采煤工。选择了办公室工作，选择了秘书岗位，就意味着选择了辛苦、劳苦、痛苦。在机关，除了调度值班人员，每天来的最早的秘书，走的最晚的是秘书，加班加点是我们的家常便饭，通宵达旦我们必备的基本功课。周、六日，节假日几乎和我们无缘，24小时的随时待命消耗着我们的精力和身体。除了要付出精神上的辛苦、身体上的劳苦，我们还要付出写不出材料、写不好材料、办不好难事的痛苦。说秘书是办公室里(机关里)的采煤工，一点也不为过，尤其是基层的办公室，基层的小秘书。

如何做好企业办公室管理工作 篇7

关键词：办公室,管理工作,人性化,科学化

办公室作为一个职能部门, 承担着文秘、新闻传播、会议筹备。接待、文件收发、档案管理等工作内容。办公室工作不仅繁琐复杂还要求工作人员具备极强的原则性;要不偏不倚的传达领导的命令还要把各部门的意见统一上报给上级领导。当今快速发展的时代, 快速的城市生活节奏使城市生活人群不得不被迫的接受并且适应快节奏;在这一过程中办公室管理就起到了规范城市白领、高薪阶层各方面综合工作能力和效率的作用。这就要求办公室工作人员应当敬业, 要具备极强的独立工作能力可以自主高效的完成工作, 还要具备良好的工作作风和认真的工作态度;在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。而办公室的管理工作应当做到透明化、科学化、人性化。

1企业办公室管理工作要做到人性化

办公室管理工作主要针对企业大部分中低薪人群, 企业办公室既有一般办公室的共同性, 同时, 也具备自身的独特性。办公室是参谋和助手, 是眼睛和窗户, 也是警察和监察。企业办公室管理办公人员协助领导进行行政决策这一过程中, 不存在职位高低之分, 理应尊重不同职位不同职业的人群。随着快节奏的生活方大多数会缺乏心理安全感, 从而使城市白领在薪资方面有所改变。从原来的只注重高薪演变到如今的注重“五险一金”等社会保障福利是否健全, 所以要做人性化是更为重要的。在人性化的基础上在员工的能力心理承受范围之内, 适当的不断的加大企业的管理力度, 如不断完善管理条例制度, 把上层传达的大的原则落实到企业办公室的每个部门、落实到每一项具体的工作要求中去, 凡是要做到遵规守纪, 实行人性化的静态管理。说到人性化, 不得不提到服务。你对员工的服务态度决定而员工对顾客的服务态度, 要为员工服务为顾客服务。树立良好的服务意识, 对待员工要有赏有罚分开进行, 对待上层领导要做到不卑不亢。

2企业办公室管理工作要做到科学化

即使再好的制度没人执行, 照样不会起到好的正面的积极地作用。制度要靠执行才能得到实效, 才不会出现以金钱和权利交易;官员和商人勾结, 以权谋私不办实事的现象。作为管理人员要以身作则结合上级领导传达的内容和让制度在阳光下执行的原则, 从自身做起首先要做个好的传达着还要做一个很好的执行者。还要认真做好为领导决策服务;为各部门服务;为员工服务。要全面、准确、及时的掌握企业各部门的实际情况深入了解并关心员工;真实的反应基层情况, 做员工信息的反馈者做领导信息来源的筛选者。要认真解读领导思想意图, 认真学习相关文件和领导讲话精神, 不打折扣的完成上层决策人员交代的任务和工作。而作为执行者, 我们应该不遗余力的去执行正确的积极的制度, 要树立良好的服务意识, 在最大程度上配合管理者执行相关制度, 制造一个良好的工作环境。要准确传达领导讲话内容, 提高各部门办事效率, 要做到特殊的事情特殊办;着急的事赶紧办, 今天该完成的任务不推迟到明天。要提高工作能力和质量, 对内来说办公室面向的是企业各有关部门、各领导和员工, 对外来说办公室面对的是整个社会结构的某个部门 (如公关部门面向的是除本企业公关部外与本企业宣传内容所有公关单位、宣传机关和社会人群及其所在的机构) 和社会成员。所以办公室对外工作质量和工作效率会影响整个企业的形象及其发展前途。

3企业办公室管理人员

办公室管理人员要继续深化学习, 进一步加深对办公室工作的认识, 更深刻的了解办公室工作的重要性, 更好的做好办公室工作, 自觉围绕中心工作创新管理制度还要适当的扩展服务领域, 开发新型的合作关系和合作伙伴。要做到“眼勤、手勤、脚勤”三勤。要坚持科学发展观;树立良好的学习态度;认真学习管理技能扩宽并发展企业发展思路, 提高企业的社会竞争力和发展力。对员工实行精细化管理, 修订原有的不健全的不符合时代发展规律的落后的制度体系, 规范员工内部的行为方式, 适当组织各部门员工参加与企业最新发展动态相关的宣传活动和其他活动, 带动员工的工作热情, 增强员工与企业之间的联系。处理好企业内部与外部之间的关系、上下级之间关系, 要解决领导部门中存在的不良的工作作风问题。要积极引导员工改变传统工作习惯, 接受现代化管理提高工作水平。通过宣传活动提高员工的思想道德素质, 加强员工思想道德建设促进企业文化建设, 提高员工的科学文化水平, 形成一个有文化高素质的集中高能力人群。

在工作过程中抵制低迷的工作情绪, 适当用不同的方法激励员工的信心增强战斗力。影响管理的因素有很多;影响管理者工作的因素也很多, 其中最重要的也就是人与人之间的关系也叫做人际关系, 不同的人在社会生活中扮演着不同的角色, 处在不同地位的角色各司其职却又都相互联系, 我们生活在共同的社会中, 即使每个人的职责不同, 人际交往关系也会让我们存在共同之处。做好自己的本质工作固然重要, 但同时也要注意对他人的工作不造成影响, 对别人的工作, 自己这个外行人不多加指点, 尊重他人也会得到他人的尊重。要给自己定好位, 做个什么样的人, 做什么样的工作, 做好什么事。管理者要做好管理协调工作, 对企业来说, 管理者的管理能力是很重要的。而管理者的管理思想直接影响管理范畴内管理活动的效率和效益, 现代化的管理思想可以帮助管理者快速找到对管理影响较大的环境因素。对于一个企业来说, 目标是具有灵活性的, 每个时期的发展目标都是不一样的, 不应该停顿滞留在某个阶段而应该把握机会勇往直前, 重要的是要时刻都能明确目标。要具备极强的保密意识, 不论是亲朋还是好友都只字不提企业的保密内容, 做好保密工作, 企业机不外泄给他人, 保护企业权益, 维护企业的利益和管理人员自身的利益。要发挥领导班子的带动力, 要把蛋糕切好切均匀。理解每项相关政府出台政策, 坚持深化改革的过程中引导员工积极对待建立社会主义市场经济体制出现地问题。要主动积极地迎接挑战, 在挑战中把握机遇实现企业的跨步。工作中以我为荣, 以企业为傲, 满腔热血把自己全副身心投入到自己的工作中, 要具有一定的敏感性对企业发展和市场前景有一定的预见性, 把握企业未来的发展方向。办事工作要雷厉风行不优柔寡断。对每件事情要做到精益求精, 对自己要做到严格苛刻要不断完善自己, 不断学习新的思想观念并能将“新鲜的血液”充满活力的血液注入到企业中, 使企业变得年轻化。要言行一致, 对新员工要有足够的耐心, 对待员工要一视同仁不偏不倚。

4办公室管理工作四关键

(1) 有效管理。管理工作要有明确的方向和目标, 要不断跟进目标、检查管理。在管理过程中寻找标榜, 找到标榜和普通员工之间的差距, 根据差距进行调整和整顿提升, 因人而异分类做出不同的措施针对不同的员工。培养员工的主动思考的能力从而激发员工的热情。

(2) 建立工作标准。在优秀标榜员工和普通员工之间寻找一个公约值, 按照这个公约值制定标准, 帮员工做好定位。要树立工作不是为了谁而做的思想, 工作是自己应尽的义务而薪资是自己赢得报酬, 所以既然做了就要认真做好, 这也是工作态度问题。鼓励员工创造自身的价值从而得到领导的认可和赏识, 离梦想就差咫尺之遥。 (3) 赏罚分明及时。在公司企业活动中和工作中, 管理者要做到赏罚分明, 不管是赏还是罚都要及时。处理问题不要拖泥带水, 法不容情在处理赏罚问题室要公平公正, 遵守原则。竞争又是无时无刻存在的, 管理者要利用好各部门的竞争关系, 促进积极地竞争关系的发展, 在资金, 财务方面做到不偏不倚努力维持良性的竞争关系, 尽可能去平衡竞争现象。 (4) 人性化关怀。要积极主动的关心员工, 一视同仁, 在企业管理过程中要注重以人为中心, 充分重视人性。努力为员工赢取舒适愉悦的工作氛围, 使员工在工作中体会到自身的价值所在, 使员工对工作充满高度的热情和信心。人性化管理能够让员工充分发挥自身所长体现自身价值, 奉献自己的精力和热情, 为企业兴起、发展, 从喏小转变为强大做出不可估量的贡献。

5结束语

随着改革开放的不断深化, 经济体制的转变, 企业也更加注重管理化, 办公室是为企业提供了综合性管理的服务部门。身为办公室管理人员要具备较强的个人素质, 要坚持原则又在以企业利益为上基础上圆滑的处理事务, 还要具备较高的工作效率。办公室工作如何做到科学人性化管理, 将会直接影响或间接制约企业以及本部门各项工作的顺利开展进行和完成。对企业来说, 办公室是综合性的管理服务部门, 是协调各部门关系的“中枢神经”又是推进企业发展的垫脚石, 所以做好企业管理工作至关重要。

参考文献

[1]记者王琦.全市政府系统办公室工作会议召开[N].孝感日报, 2014.

[2]李彦博.中国单位组织中的成员依赖心理[A].福建省社会学2007年会论文集[C].2007.

办公室管理工作的若干事件探讨 篇8

【关键词】办公室；综合管理；探究

在办公室管理中需要管理人员提升自身的素质和采用正确的管理模式非常重要。企业需要根据自身的发展特点进行办公室的设立，采用合理的手段和方法来完成办公室的日常工作，保证工作内容的完善和质量，使办公室管理工作的顺利进行。

一、现代企业办公室管理工作的作用分析

1.办公室管理具有重要的纽带作用

从决策方面可以看出，高层领导和员工之间的是一种指挥和依从关系，这种关系的传达和建立必须要靠办公室为媒介来进行，

具有非常重要的纽带作用。

2.办公室管理具备重要的参谋功能

我国企业中，办公室管理工作不但具有非常重要的纽带作用，还具有较高的参谋职能，有以下几个方面：（1）办公室管理工作需要在日常中收集各种真实性信息提供给高层领导，作为企业未来发展的重要信息，对决策者来说具有很高的参考价值；（2）办公室管理工作的重心应围绕企业各个工作来进行展开，通过对企业各生产环节的信息进行调查作为依据，凭此依据来分析企业的近段时间的发展情况；（3）办公室管理工作应服从领导的决策来处理各项事务；（4）办公室管理工作还需要对企业中发生的重大事务提出有针对性建议。

二、我国企业在办公室管理工作中存在的主要问题

1. 管理制度不够完善

企业中，办公室的高校工作需要有完善的管理制度来支撑，我国很多企业，比如一些企业在管理制度中出现了一些问题，导致办公室工作不能顺利进行，管理非常片面，对上班时间要求比较严格，但是对工作时间缺乏必要严格管理制度，一些领导对其不够重视。此种情况长期下去会导致员工工作状態的散漫，这不但给办公室管理工作带来一定的问题，而且使企业的发展受到一定的阻碍，比如，经济损失和企业形象的降低等情况。

2. 协调能力需进一步提高

目前，我我国一些企业办公室自身存在着一定的问题，企业出现矛盾，办公室不能对问题进行客观的调查，对矛盾采取敷衍的方法，办公室内部发生冲突现象也比较普遍，这就在一定程度上不能提高办公室协调能力，大大降低了管理质量，由此可见办公室协调能力需要进一步提升。

3. 办公室工作人员业务水平不高

目前，很多企业办公室人员由于各种原因没有进行系统的办公室各项事务的培训工作，并且对整个企业的不同环节缺乏必要的了解，只凭借办公室的一些小小的经验来维持整个企业的发展，很大程度上不能客观的对企业状况进行分析，管理中有很大的主观性。由于办公室工作人员的水平不高一定程度上影响着办公质量。

三、做好企业办公室管理工作的有效措施

1. 建立健全的办公室管理制度

我国现代企业，办公室是企业各种职能部门对企业发展进行分析和研究的场所，也是领导和员工之间进行沟通的场所，办公室管理的重要性在于领导下达的命令通过办公室传达到下层，下层根据办公室精神进行企业的快速发展，具有很高的使命感，与此同时，还有综合性权衡的职能，企业的整体决策和指挥都离不开办公室。对办公室进行科学制度的建立，根据其工作规律和特点进行针对性的制度建立。让每个员工做到遵守制度，这样的管理制度才能使得办公室的每一位工作人员做到遵守，以此提高办公室工作效率。

2.提高办公室的综合性协调能力

办公室管理工作除了日常的监督外，还要具备一定的协调能力，这也是办公室工作的职能所在，通过办公室进行问题的协调能够有效平衡各种不利企业发展的事项，办公室管理应以企业发展为中心进行对协调问题的高度重视，日常中培养工作人员的协调能力和办事效率，为企业的良性生产创造好的氛围。

3. 提高办公室工作人员的综合素质和业务水平

办公室工作人员掌握着企业绝大部分的管理职权，对各个环节有操纵能力，办公室工作人员的素质和水平直接影响着办公室管理质量，影响着企业未来的发展。为了提高办公室工作人员的素质和水平要对其进行思想政治的培训，对企业规章制度进行掌握，丰富人员的管理能力和知识积累。在业务水平提高的前提下进行综合能力的提升。

四、结束语

由此可以看出，办公室管理工作对整个企业的运行有较为深远的影响，所以，做好办公室工作不但使企业有很大的发展，而且对自身的也有很大的提升作用。办公室工作是对整个企业进行联系和控制的窗口，并且在很大程度上也是企业人员进行沟通的重要场地，对整个企业来说非常重要。

参考文献：

[1]李琳.简析现代企业办公室管理工作的优化与完善[J].中国外资，2012，09：257.

[2]李波.浅析如何做好企业办公室管理[J].办公室业务，2013，17：3-4.

[3]常高鑫.如何做好煤炭企业办公室管理工作[J].中外企业家，2015，05：94.

2022办公室助理工作心得 篇9

一、办公室行政管理工作。

办公室的工作千头万绪，招聘入职、社保管理、资质申报、文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，统筹办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司资质证件。20__年公司资质升级两项，新增一项。由于新出台了资质审批规定资质申请工作加量大、需要多方协调、摸索前进。在公司领导的大力支持下，公路升级及增项交通工程资质已通过建设厅审查并送达建设部;建筑资质材料收集也在尽力收集中。

2、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件，负责办公会议的记录，会议纪要提炼，负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

3、抓好公司的福利、企业管理的日常工作。

二、办公室人事管理工作

1、落实公司人事、劳资管理工作，办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作，及时申报月考勤报表、认真记录，办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司采购计划，组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、水电费、车辆使用登记手续，严格按照程序核定发放。

2、积极组织招聘面试工作。本年度公司人才需求进一步扩大，为保证相关人才能及时到岗，在接到公司人员需求增补通知后，积极开展招聘工作。通过专场招聘、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员，积极组织人员面试选拔，基本满足了各岗位人员需求。员工被录用后，办公室积极协助办理入职手续，认真进行入职培训，帮助新员工尽快适应公司环境，进入工作角色。

三、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，自己的学识、能力和阅历与公司要求有一定的距离，平时注重学习积累，工作中向领导、同事学习，业余时间坚持自学。经过不断学习、不断积累，已初步具备了办公室管理经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼有了很大的提高，能够保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，努力提高工作效率和工作质量。

四、工作中存在的问题

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，有些工作还不够细致;第二，管理水平有待提高;第三，统筹、协调能力有待加强。

五、20__年工作计划和努力方向

在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律常识;

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手;

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围;

4、不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平;

5、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

六、车辆管理

20__年公司新购置3辆新车，处理3辆旧车，车队现有驾驶员3人全年安全行驶里程12万多公里。

七、20__年工作设想

(一)强化学习，落实职责，圆满完成各项工作任务。

积极动员组织办公室人员参加各种政治理论学习和实践活动，努力提高整体思想政治素质和业务能力。二是办公室工作事务繁杂，要运用一切措施进一步提升办公室人员立足本职、服务公司的责任意识，为院领导决策当好参谋，搞好协调，凝聚合力，圆满完成各项工作任务，确保机关工作有序运转。

(二)严格管理，创新思路，努力提升整体工作水平。

一是督查督办落到实处，做好公司重大决策、会议、文件的执行，以及领导交办事项和群众反映问题处理的贯彻落实。二是对重要工作文件会议精神，办公室及时根据主要负责人安排进行传达，及时督办，同时，定时对各项工作进展情况进行一次收集汇总，及时为领导掌握情况、科学决策和指导工作提供依据。三是配合抓好公司各项内务管理，切实提升单位机关管理及文明创建的整体水平。

八、实施精细管理，用管理支持发展

办公室是单位行政管理系统的枢纽和核心，既有档案、文书、机要、信息等静态基础性管理，又有计划、组织、协调、督查等动态综合性管理，可以说办公室工作本身就是一个小的管理系统，如何抓小管理促大管理，充分发挥办公室的职能作用?我们认为应该从提高管理的精细化程度入手，就是加快规范化、现代化和信息化办公系统建设，打造机关工作高新管理平台，推进管理效能和工作水平整体提升，用管理支持发展。

1、提高办公室管理的规范性

一是严格工作原则，使办公室工作积极稳妥、有条不紊。

二是健全工作制度，使办公室工作有章可循，有的放矢。

2、增强办公室管理的系统性

管理是决策、执行、反馈的全过程，只有统筹兼顾、有始有终，抓好每一个环节、每一个阶段，才能提升管理的整体效能。

一是办公室工作人员要注重学习，不断丰富自己的知识结构，多动脑筋，善于站在全院的高度思考问题，找准上级精神与单位工作的结合点和切入点，要在深入调查的基础上，探索规律性，增强主动性，拿出一个或几个预案，为领导决策提供充分、准确的依据。

二是抓好计划安排。凡事预则立，不预则废。办公室对工作安排应早考虑、早研究、早着手，使职能部门、系统上下的工作统一到全公司工作目标和部署上来。

三是抓好组织协调。主要是及时上下联络，沟通左右，确保政令畅通。遇事既要果断处理和大胆管理，又要注意不越权，重大问题及时请示汇报，做到到位而不越位，帮忙而不添乱。

推行人文服务，用服务体现发展

办公室是综合服务部门，是公司的门户。我们提出推行“人文服务”，就是想把以人为本的精神，牢固树立以服务对象为中心的理念，服务领导，服务职工，服务公司，通过人文关怀，细微服务，从我做起，发挥办公室成员活生生的细胞作用，更深层次更大程度上服务于人，用服务体现发展。

办公室工作管理心得 篇10

应急管理办公室>工作总结及>工作计划

**年，在市委、市政府的正确领导下，我办认真履行“值守应急、信息汇总、综合协调”职能，坚决贯彻落实国家、省、市应急管理工作决策部署，大力夯实应急管理基础工作，积极推进应急管理联动机制，深入开展应急管理宣传，努力提升应急管理水平，较好地完成了各项应急管理工作任务。

一、**年所做的主要工作

（一）加强事前预防。针对不同时期、不同特点，市应急办及时下发了《关于切实做好低温雨雪冰冻天气保道路畅通工作的紧急通知》、《关于做好新一轮强降雨防御工作的紧急通知》等有关文件，对相关工作进行安排部署。同时，督促安监、水利、国土资源、林业、交通、消防等部门深入到工矿企业、大中型水库、地质灾害隐患点、林区、航道、人口密集场所等地进行风险排查，对排查出的各种安全隐患及时制定整改方案，落实有关措施，做到早预防、早安排，尽可能将突发事件消除在萌芽状态。

（二）加强应急值守和信息报送。市政府办下发了《关于进一步加强应急值守和突发事件信息报送工作的通知》，对全市应急值守和突发事件信息报送工作提出了具体要求；市应急办制定了《**市应急值守和突发事件信息报送工作考核办法》，对各县区政府办及市直有关单位办公室进行考核，并实行全市突发事件信息定期通报制度。市政府值班室实行24小时轮流值班，安排三人专门轮流值守，确保24小时不间断，不脱节。“低温雨雪冰冻”、“两节两会”、“森林防火”、“防汛抗洪”、“抗冰救灾”等敏感期实行主副班制度，应急办全体人员全天候值守，确保各类值守应急作业得到及时处理。严格按照《**市人民政府总值班室值守工作制度》要求，认真做好各类来电、函件、明传电报等的登记和处理工作，做到条理清楚，分类明确，有据可查。据初步统计，全年总接打各类电话**余个，办理领导同志的指示、批示5200余次，处理各种明传电报1200余个，没有出现大的遗漏和错误。严格按照湘政办函*号文件精神和市政府办《关于进一步加强突发公共事件信息报送工作的意见》的要求，扎实做好各项信息接报工作，确保突发事件信息得到及时处理。同时，注重信息研判，加强部门街接，提高信息质量。今年以来，我办共上报各类突发事件信息55则，工作信息36条，编制各类简报18期，基本做到了客观、及时、准确。积极主动、热情耐心地协助有关部门做好上访群众的各项解释工作，确保来访群众有接待、有解释，确保市政府机关大院正常的办公秩序。积极督促各县区及市直有关部门做好值守应急和信息报送工作。在法定节假日及敏感期，按照市委、市政府要求，事先做好值班安排，报省政府和市政府领导，确保联络畅通、快速反应。

（三）开展应急管理科普宣传。按照省里统一部署，我市于5月在全市范围内大张旗鼓地开展了以“学习应急知识，提高应急技能”为主题的应急管理宣传日活动。当日，由市应急办和市地震局牵头，市民政局、市卫生局、市安监局、市疾控中心等*余个部门（单位）参与，在冷水滩城区中心地段设点集中开展宣传活动。各参与单位由分管领导带队，派出了专业人员到宣传点现场答疑解惑，发放宣传资料。各县区、乡镇、基层单位也根据各自实际设点集中宣传，悬挂彩色气球，张贴横幅标语，设置移动宣传栏，播放抗灾救灾宣传片，发放各类应急资料，接受群众应急知识咨询。据不完全统计，当天全市各宣传点制作宣传拱门26个，彩色气球*多个，出动宣传车150余台次，展出宣传展板680余块，悬挂横幅标语1060余条，发放《避灾自救知识》、《泥石流灾害常识及脱险方法》、《学生应学会的防火安全自救知识与技能》和其他公众应急知识手册8000余册，各类应急知识宣传资料30万余份，接受群众咨询40多万人次。

（四）推进区域应急联动合作机制。根据泛珠三角区域内地9省应急管理合作协议精神，我市采取走出去、请进来的办法，大力加强与周边省区的应急联动合作，积极推进区域应急联动合作机制。在去年与广东清远市和广西贺州市、桂林市签订了《建立相互支援的应急联动合作机制》协议的基础上，今年着重指导和督促相邻县级应急联动机制的展开。目前，我市与广西贺州市周边五县区均签订了《建立相互支援的应急联动合作机制》协议，与广东清远市周边县区的应急联动合作进展顺利。根据《泛珠三角区域内地9省突发事件信息通报制度》，我市初步实现了与周边市的突发事件信息共享。

（五）极推进应急平台建设。根据省里要求，我们在市政府常务会议室配置了应急视频终端，初步实现与省应急指挥平台视频对话与会商。目前，视频声音与图像效果良好，基本能适应省应急办每周视频点名及突发事件会商。为尽快熟悉小型应急平台的使用及管理，今年9月，市应急办派出2名工作人员到郴州进行了为期三天的小型移动应急平台操作>培训。

（六）开展应急管理知识培训。与市委党校联合，在每期的党政领导干部培训班开设应急管理专题课程，*年共培训基层党政干部300余人。市应急办在全市每年新进公务员培训班上专题讲授应急管理知识，培训人员200余人。积极配合市委组织部开展的全市乡镇长和基层党支部书记加强社会管理集中轮训工作，*年*月以来，在市委党校开展了六次应急管理授课培训，累计培训乡镇村干部3000余人次。同时，积极推进应急法律、法规、规章和应急预案等应急管理知识纳入干部教育培训内容，并在中小学校普遍开展预防、避险、自救、互救、减灾等有关应急常识教育。

（八）开展应对工作评估和应急体系建设调研。我们按照省应急办的统一部署，早调研、早准备，集中力量、集中时间，成功对**全市突发公共事件的应对工作行进行了总结评估，并对**年全市突发公共事件趋势进行了预测分析，将评估报告精装成册，呈送各位领导和有关单位负责人参阅。为进一步了解全市应急体系建设情况，市应急办从**年3月开始，就全市的应急预案制订、应急组织体系建设、应急机制建设、应急保障能力、应急管理培训等方面进行了为期2个多月的调研，基本摸清了底子，掌握了情况。

二、**年工作计划

（一）继续做好应急管理基础工作。进一步规范值守应急工作制度，继续实行24小时轮流值班制和节假日领导带班制。加强对突发事件信息的分析与研判，进一步规范突发事件信息处理流程，严格按照省、市突发事件信息报送要求报送信息，杜绝漏报、瞒报、谎报现象。加强应急值守人员自身素质建设，提高值守应急的快速反应能力和信息分析研判水平。坚持一季度召开一次应急管理形势分析会，及时通报全市应急管理工作情况，在此基础上，组织开展突发事件应对工作评估和趋势分析，并对典型案件进行总结分析评估。

（二）深入开展应急管理宣传和培训工作。按照省、市要求，开展应急管理宣传周活动，采取多种形式宣传《突发事件应对法》及实施办法等法律法规。继续抓好公众应急知识普及工作，提高社会公众防灾避险意识和自救互救能力。加强应急管理培训，重点培训各县区、有关部门从事应急管理工作的领导干部。采取走出去的办法，举办应急管理培训班或学习考察活动，分期分批对各县区、市直有关部门从事应急管理工作的人员进行轮训，不断提高其综合素质。

（三）进一步健全应急预案体系。根据领领导指示和市情需要，及进出台相关应急预案，不断完善应急预案体系。对已出台的应急预案实行动态管理，督促有关部门根据情况变化及时修订更新，并做好应急预案的宣传解读和培训工作，增强应急预案的实施效果。加强各预案之间的街接，增强预案的针对性、实用性和可操作性。加强应急预案报备工作，建立应急预案数据库。继续指导和督促各县区、各有关部门进一步完善应急预案体系，开展应急预案演练，不断提高应急管理实战能力。

（四）推进应急平台建设。根据省里要求，积极推进小型移动应急平台建设，拟先配备1套标准型小型移动应急平台，待条件成熟，逐步建设市级中心及市综合应急平台。