加油站员工年终的工作总结（共12篇）
一路走来，步履匆匆，不觉间2013年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的2014年回首半年来在嘉绍加油站的工作和生活，感悟良多；记得刚进站的时候，总是担心自己会胜任不了这份工作，有时对顾客说话都不太自然。站长总是会开导我们要把胆子放大一点，经过一段的时间也算适应了加油站的工作。说说加油简单也不简单，简单的是好像只要把油枪插进油箱就好，但是往往也会有人加错油品，造成严重后果。给自己和站里造成不必要的损失。做到一问再问，对自己负责也是对别人负责。
安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，突出表现在下述方面：一是从思想上，努力提高全安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，切实提高人员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持每天进行检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项安全工作，着重做好了防火、防冻、防抢等安全工作。
在卫生方面，站上卫生我们每天都会进行打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。为了不发生散、乱、摊的现象，我们从站上物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善。
在我们加油站，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热情周到；生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了，这就要我们自己好好调节自己的情绪不能影响到工作，让顾客感到加油也是件快乐的事！
政治思想工作是一门科学。无论是销售企业还是生产企业,思想是对于外界客观事物的一定反映和折射。思想的形成主要是从实践中来,再通过不断的实践来验证思想的正确性。政治思想工作的前提和基础是政治,需要对员工的思想进行系统性和科学的工作,引导员工走向正确的发展道路。
1 政工干部自身素质的提高
1.1 政治素质是基础
每一位企业政工干部都应该在政治立场、政治纪律和政治观点等方面具备良好的思想政治素质。政治素质体现出一个人的基本素质,尤其是政工干部,更应该遵守国家法律法规,贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策,只有秉持在党和国家的方针政策下,遵守企业规章制度,才能做好政治思想工作。
1.2 专业素质是保障
作为企业政工师应具备一定的专业知识和才干,首先,政工干部要了解加油站员工的工作业务,要知道加油站每个业务环节,对加油现场管理,便利店商品陈列,后台操作等都有所了解。其次,要对加油站员工的工作方式方法进行了解,要知道加油站员工的倒班制度,工作的时间等进行了解。第三,对加油站员工学习内容进行了解,要知道交接班内容等,只有了解,熟知了加油站相关业务,才能对员工的政治思想进行工作,从而有能力将自己的工作实施下去,才能出色的完成各色各样的工作任务。
2 做好加油站员工的思想政工工作的方式方法
2.1 要树立加油员爱企、爱岗、敬业的执业理念
在当前的经济低迷发展趋势下,在服务客户水平逐步提高的情况下,如何做好员工的思想教育工作,如何让员工全身心的投入到实际工作中,以站为家的思想根深蒂固,是我们政工干部首先要做的工作。
2.2 培养和建立加油站员工典型的营销工作方法
一个人喜欢自己从事的事业并为之倾其所有是我们企业所盼望的事情,更是我们石油销售企业对加油员工管理的目标。企业政工干部起着引领员工思想的作用,尤其我们加油员工,大部分是青年群体,因此,政工师特别要做好青年高素质群体的政工工作,把握好年轻人的思想动态,站在他们的角度去考虑问题。培养和建立加油员员工的典型营销策略是我们政工干部需要挖掘并整理的的主要素材和对象。这也是凝聚智慧,创造活力,提升效率的工作方式方法。这也是政工干部结合实际,发挥引领作用的主要手段。
2.3 建立网络教育,利用网络技术实现相互学习的平台
在互联网发展的今天,使得远程交流成为了可能,网络的应用为企业政工干部与员工的沟通教育创造了有力条件,在当前,完全可以实现多对多,一对一的远程培训、学习、教育。首先在公司的主页上,设置专栏,对近期的党的方针政策和企业规章制度及营销形式进行宣贯,让加油站经理组织员工在交接班时学习相关的内容;其次利益微信、QQ建立企业政治思想工作平台,把员工吸收到微信、QQ群,每天发布公司的相关营销政策,让员工畅所欲言,建言献策,定期组织群里专题讨论会,将好的经营经验收集起来,制度成册,供员工共享学习。
2.4 政工干部改进工作中的方式方法
思想政治工作,必须适应当前时代发展,从实际出发,必须不断改进工作方式方法,是思想政治工作才能被员工接受,才能取得实效。由于员工之间因年龄大小,文化水平高低,工作工龄长短,性格差异等情况,作为政工干部就要采取不同的教育方式。而不是一概而论,芝麻胡子一把抓的工作方法。对待老同志和新入职的年轻人就要一对一,点对点的进行教育,要深入到加油站,面对面的进行谈心,要把谈心放在教育说理之前的工作去做。这样才能更加深入的和员工进行探讨、研究和宣贯。
2.5 关心员工的生活,注重培养和员工的感情
企业政工师应注重解决职工群众日常生活中碰到的实际问题,对员工出现的问题应该注重分析,找到问题的本源,全面客观的了解问题的实质。要解决当前员工心中主要的这一系列过程就是不断实践的过程,应该注重对事情前因后果的分析,坚持到实践中去和从实践中来,常怀以诚待人的心,切实解决员工的实际困难。要关心员工吃、穿、住、行等生活,要深入到加油站把解决生活问题和解决思想问题相结合起来,多做凝人心,稳思想的事情。使得加油站员之间敢于奉献,勇于争先,实现百花齐放,百花争鸣的加油营销氛围。
3 结语
石油销售企业政工师是运用马列主义毛泽东思想和三个代表重要思想武装起来的政治思想干部,要有大局意识,群众意识。在保障整个企业员工思想政治健康发展中起到重要作用,确保员工具有安全思想和安全行为,维护企业发展的安全和稳定。因此,企业政工干部,要紧紧围绕企业发展的中心任务开展工作,按照企业制定的年度目标计划,结合工作实际情况,从自身素质提高到员工整体思想提升具有重大的现实意义。真正培养员工爱司如家,司兴我荣,司衰我耻的思想意识,实现员工企业共同发展的目标,以饱满、旺盛的工作激情奉献企业,奉献社会。
参考文献
[1]中国石油员工基本知识读本(四).石油工业出版社,2012(4).
[2]上官建新.微言觅真[为官片].石油工业出版社,2011(12).
NO.1业绩
这是决定红包重量的硬指标，只能升不能降。
NO.2人品
业绩再好，没有群众基础，只怕红包也大不了。因为老板都很在乎员工团结这件事。
NO.3闪光度
即使你做了一大堆工作，办公室人品好到爆，但就是完全没有辨识度。你觉得，年终奖会很青睐你吗？
NO.4潜力
用高额奖金留住有潜力的人才，这一招很稀奇吗？老板们可不这么想。
PART1
拼业绩，年底比年初更惹人注目
不要以为只有之前业绩不好的人，才需要在年末加班加点地赶业绩。事实上，就算你年初或年中取得了不错的成绩，年终的表现也相当关键。因为按照近因效应法则，老板们很可能会更清楚地记得你年终的业绩而忽略年初的——毕竟有点儿久了，热乎劲儿都过了，谁还记得清呢？所以，如何让自己在年终牢牢地占据业绩排行榜的前列，是每一个希望获得丰厚年终奖的员工该费心琢磨的事。
想要提升业绩，首先要弄明白是什么阻碍了它的提升。有人不擅长团队配合，自己累到半死也没有多少业绩；有人克服不了拖延症，好Case被拖没了才开始自责；还有人觉得自己已经尽了全力，但业绩却总是上不去……说到底，发现自己的短板才能更好地改进。而前几个月的业绩单绝对是最好的参考，通过3步走让自己在最后提高成绩。
STEP1 确定你的工作风格
做一个简单的曲线表，让业绩变化一目了然。从这个表格中可以看出你的业绩状态是稳定的？还是波动的？如果是前者，你的工作风格偏向理智规划型；如果是后者，你的工作风格偏向情感冲动型。注意，这两类风格没有好坏之分，只是要用不同的方式提高业绩。这一点会在Step3里详细说明。
STEP2 明确业绩变化的原因
把曲线表的那些转折点圈出来，回想一下在那个时刻是什么原因让你的业绩上升或下降了。无非会是以下几种因素：客观事件，比如行业受冲击或私人生活出现较大的变动，所以影响了你的工作；能力变化，比如修习了一门外语、技术，所以提升了工作效率；情绪波动，比如那段时间正好失恋，因此没心情干活；人际氛围，比如领导调动、团队变化让你一时无法适应，于是业绩下滑。
STEP3 不同风格要注意不同原因
理智规划型的人很容易受客观事件和能力变化的影响，因为他们善于计划却疏于应对突发事件。所以给你的建议是：在提升能力方面多做些工作，这会是你厚实的基础和自信的来源。另外，多搜集些社会、行业的信息，不要只关注自己的业务范围，这样对突发事件的预估性会提高。最后就是要学会放松心情，一旦计划被外部事件影响时不要自乱阵脚，要灵活处理。
情感冲动型的人呢？人际氛围和情绪波动是影响业绩的最大隐患。因为他们做事最易受情绪控制：开心时动力巨大，单子一个接一个地签；沮丧时毫无战斗力，就算业绩送上门来都懒得接。因此你需要做的功课恰恰跟理智规划型相反——减少一点儿突发变动的成分，学会做计划。给自己定好年底的业绩计划，按部就班地执行，不要在圣诞节时突然休假Outing，也不要因为新年没收到同事的礼物而生气，影响工作。
PART2
攒人品，年终奖的加分利器
如果你觉得年终奖发不发、发多少，完全是老板一个人决定的事，那就大错特错了。且不说在一些体制健全的公司里，年终奖的发放有很严格的标准；就算是“一人做主”的小型民企、私企，老板在给出奖金时也不得不考虑所有员工的反应——毕竟，世界上没有不透风的墙 ，谁多谁少是早晚大家都知道的事，做老板的当然不能落个偏心的罪名。
所以说，好人品可不是只在老板面前具有就OK的。跟同事相处融洽，主管领导对你赏识，甚至于合作过的客户都对你赞不绝口……如此一来，才不会有障碍横亘在你跟奖金之间，也不会让老板担心照顾了你而被别人抱怨。
测试：什么是你人气提升的关键所在
马上要发年终奖了，最近有哪件事是突然发生（或者有发生的趋势）在你身上的：
A. 跟你业绩不相上下的同事忽然不和自己说话了；
B. 办公室里的“万事通”对自己热络起来；
C. 同组的“懒虫”变得喜欢围着你，还多次提出让你帮忙关照；
D. 老板频频跟你单独谈话，但是只问项目进展，别的什么都不提。
解析：
想提升人气，你要这样做
选择A——远离爱占便宜的同事
职场上棋逢对手，偶尔闹点儿意气之争的事也无可厚非。
但是，如果你的同事明显传达出一种意思——为了真金白银，打算赤膊上阵跟你拼，那么最好离他远一点儿。很明显，无论是业绩还是口碑，你们都不相上下。而此时，如果你因事给他落了口实，或者是在业绩上有什么跟他纠缠不清的官司，那么只会给自己和红包之间增加一些不必要的障碍。
选择B——让他们知道你不是敌人
别以为“万事通”对你感兴趣就一定是好事。在这关键时刻，他也很可能是来一探虚实的：你是否会是他的竞争对手？你能不能帮他在老板面前美言两句……对于这种试探，你首先要做的就是，让他知道你不是敌人，不会给他使绊儿。至于拓展客户提升业绩的新计划，你最好还是保密点儿，否则很容易在年终时被人占了先机。
选择C——避免陷入“曲高和寡”的境地
首先恭喜你，你一定是业绩榜上名列三甲的明星，否则“懒虫”们也不会想来揩油。其实，作为金牌员工，拿出点儿油水分给别人，并不会让你少多少，反而能增加一些好口碑。反倒是那些仗着成绩高高在上的人，很容易引众怒，导致老板想发大奖给你都怕不服众。
nlc202309031437
选择D——表现你在团队中不可替代的作用
老板愿意找你私聊，一是因为看到你独一无二的价值，二是希望试探你是否具备潜力，在团队中是否缺你不行。所以，即使你的业绩不是最优，能力不是最强，但如果你在团队中表现出非凡的领导力、黏合力，或者是活跃气氛、鼓舞斗志的“必需品”，那么，年终大红包很可能就飞进你的口袋里。
PART3
闪光度，让发年终奖的人看到你
还有一类员工：业绩中上，人缘挺好，但老板总是没办法把他的名字和脸对上号。他们默默无闻得就像金字塔底的基石，必需归必需，却始终难以让人注意。而他们年底的红包，也像他们的地位一样，几十年如一日地不曾改变，只是固定数目的薄薄几张纸。如果你是“他们”中的一员，也想改变这种状况，那么有几个问题必须弄清楚。
Q1：我的业绩一直很好，为什么老板记不住？
A： 因为没有惊喜。一种可能是你占据第一名太久，大家都习以为常；一种可能是你的每一次业绩都是默默取得的。如果你偶尔缓冲一下再集中发力，签一笔大单子，效果会比每个月都有小单子更容易被人注意。
Q2：老板一定会把大红包发给他最喜欢的人吗？
A： 不是最喜欢的人，而是最值得的。事实上，那些他喜欢的人，老板平时就照顾了。年底发红包其实是要起到鼓励和安抚的作用，也是在公司树一个标杆，所以拿到大红包的，要么是业绩最好的，要么是进步最大的。
Q3：为什么别人总偷懒，老板却还认为他勤劳？
A： 放心，能做老板的人绝不会是糊涂蛋，懒惰员工敷衍他，那么他回馈的往往也是敷衍式的好感。对于你来说，一则要保持苦干精神，跟油滑的“懒虫”一比较，老板自然知道该奖励谁；二则要保持大度精神，不要整天抱怨自己多干了，如此在人品上会更加分。
Q4：是不是越抢手（比如被别的公司挖角）的员工越闪光？
A： 一个连跳槽能力都没有的员工，在老板眼里也是没有价值的。但有一点你也必须明白：业绩再好，人缘再佳，但只要你表明了跳槽意向，那么年终大奖铁定与你无缘。所以，想要赢得称心的年终奖，既要让老板知道你的忠诚度，更要让他看到你有很大的潜力（参照提升业绩和人品的方法），值得他把红包包得厚一点儿，留住你这个人才。
Q5：我的脸皮儿薄，出了业绩也不好意思在老板面前显摆，怎么办？
A： 首先要纠正一个心理定义：把你的工作让老板看见，那叫“汇报”而不是“显摆”。其次，你需要做的并不是夸张的炫耀，或者是拍马屁似的邀功，而是明了客观地陈述自己的工作情况。所以，每月定时发一份工作总结给老板是很不错的选择。要知道，公司这么多人只有你一个定期汇报工作，如此低调的闪光方式，老板怎会不记得呢？
PART4
明星企业这样发放年终奖
不同行业年终奖风格不同，我们要因地制宜，方能最大程度地享受它。
传统企业飞利浦公司：严谨的考核是奖金的基础
飞利浦公司的年终奖建立在严谨的考核标准之上，这一点跟大部分传统企业类似。他们有一套标准的考核流程：先由员工对自己一年里的绩效做出自评，然后交由主管评价，再由部门经理和人力资源部沟通，最后由经理考核委员会讨论确定这名员工绩效的等级定位。这样做是为了最大限度地消除人为因素的影响。
据悉，飞利浦公司的年终奖金最终会按5个绩效等级发放：分别为2个月、1.5个月、1个月、1个月的30%的工资总额。其中一个特例是“最高等”的年终奖，是在公司当年业绩极好的状态下才会发放的，金额会突破两个月的工资总额且无上限。
TIPS 如果你在混这个圈，怎样拿到年终奖
1.实实在在创业绩，绝对是最重要的前提，因为这是考核中的硬指标，也是最不可能被人为因素影响的。
2.传统企业的用人理念、培训成本以及工作流程都决定了他们不喜欢员工的流动性过高。所以，可靠的忠诚度与踏实的工作作风，会使你的考核分数增加，年终奖变多。
新兴网商阿里巴巴：零到十几万的巨大差距
2011年初，马云宣告每个员工都将收到一个特别的支付宝红包，同时还给出了使用建议：1.给父母、配偶和孩子买份礼物。2.在淘宝上消费为主，给辛苦创业的淘宝卖家们更多机会。3.请给集团爱心基金支付宝账号发一个10元～100元的小红包，自己拿钱也别忘了公益。
关于这份“特别红包”的金额，江湖传说甚多。有员工说，一看支付宝账户都傻掉了。网络传闻：支付宝每日限额15万元，有员工连取3天都没能取完。
而对于阿里巴巴的年终奖，马云早就有过惊人之举。2009年，公司所有层级都对前10名进行奖励提升，同时对后10位加强问责。因此，员工们拿到的年终奖从零元到十几万元的都有。
TIPS 如果你在混这个圈，怎样拿到年终奖
1.网络行业提倡创新。所以，如果你在这方面多下点儿工夫，让老板看到你的工作思路独特新颖，也许会更加关照你。
2.管理界有句话叫“薪酬即沟通”，奖金其实就是老板对你一年工作的评价。如果你能给出反馈，比如一份工作总结、新年计划、工作流程改进建议等，将有利于未来各种奖金的增加。
娱乐圈里明星老板：花样创意更重要
跟商业圈比起来，娱乐界的年终奖力度也毫不逊色，而且花样更多。张艺谋发房子，姜文发车子，李湘最中意发票子。而“范爷”的工作室里发年终奖，从钻石、手机、笔记本电脑到“最贵”吹风机，无奇不有。
TIPS 如果你在混这个圈，怎样拿到年终奖
1.与规则清晰严格的商企相比，偏向人文、艺术方向的工作室老板往往更感性些。所以，员工要多练习提高闪光度的功课，让老板看到你、倚重你，年终奖自然少不了。
2.鉴于创意产业的年终奖也创意无限，有些东西你拿到了没用，倒不如备几个销货渠道，以物易物，或者让物品变现金。（摘编自网易）
20xx年，白鹤站可以说一波三折，4月容美站的开业，个体户的降价让利，使她原有的客户流失大半，6月一场前所未有的暴风雨清洗了鹤峰整个县城，白鹤站销售的唯一主动脉“巴鹤”公路半腰折断，交通管制长达一个月之久，诸多不可预计的因素均给白鹤站的销售带来巨大冲击，面临市场环境的不断变化，阮站长一边加强服务质量的提升，增强特色服务的延伸，为顾客营造一个温馨的加油环境，巩固老客户;一边带领员工，走出站外，下到工地，走进厂矿，发展新客户。
先后发展了“海安石料厂”、“大垭隧道”等一大批大用户，使加油站的销量稳步提升，在天灾与市场竞争激烈的浪潮中，超额完成上级公司下达的各项计划任务。
为了提高员工队伍素质，她的站内培训开展得有声有色，平均每月达两次以上。《员工守则》《新暗访标准》《销售技巧》《八步法》以及非油品相关知识等，她做到自己率先吃透跟掌握然后对员工再进行培训。从而使白鹤站员工的综合素质得到了很大提高。
为了给顾客舒适的消费环境，阮站长对照《加油站规范化管理实施细则》狠抓落实，站容站貌整洁明亮，加油岛和值班室窗明“机”净，现场管理有条不紊。特别是在后台管理上，各种台帐填制得整洁规范，在三季度全省综合大检查中，以较好的成绩进入全省前十。个人在全省零售技能比武中，荣获站长级第三，回站后，她以技能竞赛比武为契机，把比武所得精髓作为对加油站经营管理水平和服务水平提高的准绳。利用班前会的时间对加油“八步法”亲自演示，对于动作和用语不够规范的员工，都要教会为止。
做到每天坚持在前台3小时以上。为确保加油站账册中每一笔账目准确，他认真对账表册单进行核对，经常工作到深夜两三点。翻开《加油站运行日志》，每一篇都密密麻麻地写满了当天加油站发生的点点滴滴。
“有喜悦大家分享，有困难大家帮忙”，管理员工，她以心换心。“一滴水，只有融入大海才不会被蒸发;一抹绿，只有融入森林才不会孤单”，她常说：“加油站就是一个家，不论你来自何方，都是我们就是这个家庭中的兄弟姐妹。”逢年过节、员工结婚，她都要送上一束鲜花、一个红包表示祝福或亲临祝贺;不管哪位员工家有困难，想尽办法协助解决，甚至要送上慰问品、慰问金，表示慰问。
员工过生日，也会通过短信交流平台送去祝福。她清醒地认识到：作为一名站长，一花独放不是春，百花齐放满园春。自己做得再好，也不能覆盖加油站的所有工作，也不能让一个加油站成为先进。只有以人为本，充分调动广大员工的积极性，才能把加油站管好，才能把顾客稳住，把销量做大。
于是，她组织员工到兄弟加油站参观学习，从中找出自身的不足之处，激发员工“不用扬鞭自奋蹄”的工作激情。他要求自己不仅要做全体员工的领路者，更要当好全体员工的服务者。
时光匆匆，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经历了平凡的考验和磨练。
刚进入中化xxx的时候我成为一名普通的加油员，我非常喜欢这份工作，热爱这份工作，当初刚参加工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我开始怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说“您好，欢迎光临”都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的帮助下，我不在害怕这句话了，当我第一次听到顾客说“小姑娘，你们的服务真好！”我的心里有一种说不出来的感觉，付出终于得到了认可，我开始喜欢这个工作，我决定用心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。
在我加入道达尔第二个月的时候，我当上了收银员，这对我来说是一个考验，又是一个陌生的岗位，我下定决心要干好它，在各位老收银员的帮助下，我很快的就学会了收银员的工作，当得到了经理的赞赏后，我对这份工作的热情又一次大大的提高了，在和其他的同事的相处中，我以诚相待，和他们建立了亲情，友好，和谐的关系，使我们更象一家人，在工作中我总坚持出满勤，不为一点事当误出勤率。我深深明白这份工作的平平淡淡。但我热爱这份工作，但我相信，只要用心去做，就能让顾客满意让社会认可。回顾过去，展望未来。我对前程充满信心，在以后的工作中，我会更加的严格要求自己，努力进取。
“为顾客提供全员、全面、全心全意的服务”这是我们中国石油的服务宗旨，也是我们加油站一线员工的服务准则，我们全心全意的为顾客提供细致、周到的服务，尽可能的满足顾客的合理要求。
然而，我们时常还是会碰到各种素质不高的司机的无理取闹或说些不三不四的话而受屈。这使得我曾经一度产生了我们为顾客提供的全心全意的服务是一种无用功，没有客户会受到感动而认可的消极思想，甚至将“忍得客前气，免得站中忧”作为座右铭来开导自己。随着时间的推移和跟顾客接触的深入，使的自己慢慢的改变了自己的消极想法，让自己更加投入的做好为顾客的服务工作。
年月25日下午，我站核算员陈秀金突然阑尾炎发作，整个人疼的脸色发青，我们立即准备送她去医院，就在我们在路边着急的等出租车的时候，一位老客户驱车经过时看到了，立刻停下车来，问明原因后，帮我们一起将她送至医院，并十分帮忙挂号，拿药水等等，直至安置妥当后才离去。
同时在其住院期间，有很多顾客纷纷打电话来慰问。看到这一切，我觉得十分的感动，在感动之余，我发觉自己原来的想法是多么的片面，多么的错误。是的，在我们面对的客户群体中是有那么些自以为是，以自我为中心的人，但那毕竟只是少数，绝大多数的客户还是认可了我们的服务，在内心里把我们当作了他们的朋友，而不只是单纯的商家和客户的关系。小陈之所以能得到这么多客户的关心和认可，也正是因为她在日常工作中，一如既往的为客户提供优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便利的服务。
一、策划环境
本年公司严把数质量关，给我站策划供给了精良的包管，同时凭着中国煤油质优量足的品牌形象，并在站带领细致的办理上，酒泉加油站打动来来每每的每一名顾客，并能及时处理顾客发起的力所能及的题目，从而构成了精密和谐的客户干系，如“加油为甚么不能打手机”，“为甚么200升油箱能加240升油”等题目能为顾客科学的解答。博得了八方顾客的相信和称赞。中断11月底共结束了成品油18000吨，结束年筹划的。如今，我们正向前着更高的目标冲刺。
二、安定办理
1、站长在包管安定出产的平常，对我们进行安定教诲，强化我们的安定责任感，要求我们在做每一件事变前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安定工作做的更自动更自动，发觉隐患及时整改，禁止变乱的产生，要在员工的脑海中牢靠建立“安定第一”的思维，坚定落实加油站的各项安定轨制，时候将安定知识教诲穿贯到平常的工作中，在平常的工作中落实安定责任制，办法配置每天查抄，大家做到“以防为主、防消联合”，每天安定员在交班时要讲是不是有安定隐患，哪些方面还存在不安定的身分等。
2、加强了加油站的预案练习练习，在练习练习中谙练本身的职责与分工，加强了同事之间的联合和互助。
3、办事方面
从现场办事程度来看，我们加油的办事程度在连续提拔，现场办事能三人以上，做到车到人到，办事以“微笑办事”、“三声办事”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在办事中与每一名司机拉近间隔，让一路劳顿的他们稍感一丝暖和，使他们在我们站加满油，大略在这不经意间多了一名回头客。我们要紧记“顾客便是上帝”是亲人、是朋友的理念，在办事中做实事感触顾客。俗语说“有耕耘才会有成果”，为顾客供给救助、顾客必定给你回报。
一、材料进/出、库存退回和库存
短缺材料应及时采购;检查材料的规格和数量，收货后送检验;检验合格后，将合格码放入指定库区，不合格码直接返厂处理;根据生产指令，认真核对材料规格、数量和批次，并发放。如果在生产过程中发现影响成品质量的材料，应追溯具体批次并退回仓库。整个入出库工作在U8系统录入，实现账卡一致;每月定期盘点，找出库存过剩或库存不足的原因，及时解决。
二、库区的消防安全和清洁度以及仓库的温湿度记录
仓库管理的安全性非常重要。为了确保公司财产不丢失，我严格遵守岗位安全责任，防止一切不安全事故。根据公司仓库的规定，每天上班的时候，我都会进仓库检查房间里的材料是否全部异常，消防设备是否完好，是否有安全因素，仓库场地是否整洁。每天下班前，再次进入仓库检查房间的门窗和电源是否关闭。同时，本人严格遵守“仓库安全防火制度”，从不在仓库内非法用电、吸烟，并允许非仓库管理人员随意进出仓库，每天不定时记录所辖仓库的温湿度。
三、GMP认证工作
配合做好各车间GMP认证要求的大量调帐工作;做好大量账目的核对工作，在GMP认证时整理好仓库面积和物料，做到账目一目了然，做到帐、卡、料的一致
第四，工作中的不足
1.用友系统
完成某一物料的入库手续繁琐低效，一是用友客户少;其次，各部门之间的协调不完善，往往需要半天甚至更长时间才能进入一个材料。
2.仓库区很难容纳大量的材料
以下是优生优育、胶体金、乙肝产品各系列中某些酶联或胶体金产品的两个包装盒第三、四季度的要求：
以上只是公司部分成品需要的箱子，说明相应需要的材料很多。仓库面积已经超负荷，不能适应公司的发展。所以，后果可想而知。比如仓库面积小，GMP认证考试，需要把未实现的物料堆在一起。太多未实现的材料很难放下，更别说发货距离了。有时候为了节省空间，会把不同规格的材料堆在一起，把同一规格的不同批次堆在一起。如果材料堆放过高，会导致以后发货困难，体检额外的一小部分不会及时上缴，严重影响工作效率。最严重的是，如果在生产过程中发现某一种材料影响成品质量，要追溯到特定的批次，由于节省空间或者满足体检的需要，很难全部找到而不遗漏。
账户并不完美
影响比较深的是标签，标签没有按照正常的发货数量，导致现场准备失败。例如，一些无法打开包装的材料必须在没有任何干净和安全的工作环境下打开包装，以应对GMP，这一方面影响材料本身的质量，另一方面增加碎片材料的外观。
4.退货不及时
当生产中的不合格物料需要退厂时，当退厂前期的包装工作完成，等待退货时，采购部不能及时退货，有时退货的物料要积压两到三个月。一方面库区面积比较紧张，另一方面影响正常的生产物资。
5.非仓库人员未经许可进入仓库
一步步成长，我来到公司的时候和大多数人一样，都是普普通通的一员，不起眼，也不杰出，有的只是平平淡淡，有的只是默默无闻，对于自己的未来都没有规划的人，但是我却懂得去吸收去借鉴其他同事的经验，公司提供了很多好的成长平台，比如我们公司建立的技术交流群，工作服务群，等微信群，可以为工作解决问题，不懂得可以在里面提问题，遇到难题只要努力一把总会有结果，不用但心没有条件，其实很多时候公司都是给出了条件，只要稍微主动一些，自己去学习，就有很大的收获，就能够成长很快，但是我们大部分人都怕辛苦，都不想继续努力只想为此现状，可是，哪有这样的机会，公司要发展，在公司外面还有很多的竞争者，就如我国近代，闭关锁国，自以为还不错，其实早已危如累卵，却不知道奋起努力一把。
学会逼迫自己，人是一个奇怪的动物，我自己也一样，总想着休息，偷懒，但是因为工作却不得不扛起工作责任，但是总想找机会偷懒。这样的心里我有大家也有但对于这样的情况，我采取的是克制，而不是纵容，毕竟，一旦我们给了自己偷懒的借口，却会影响到我们的工作，严重的会影响到我们的前途，因为工作一旦偷懒，习惯了偷懒就会成为习惯，成为常态，不愿意继续去努力更不愿意继续去坚持，总想着躲一躲，可是多的了一天不能躲一辈子，为了生活工作是必须的，但是如何去做，与其被工作裹挟前进，不如自己主动去做好工作，只要逼自己一次，让自己知道其实自己有潜力可挖，其实可以爆发书数倍的力量，永远不要小瞧自己，因为自己的潜力是无尽的。
一、20x年工程建设完成情况及具体做法
目前已完成完成沟槽开挖34Km，焊接各种规格的主、枝干管70Km，安装阀门、补偿器200余个，强度试验70Km，焊口探伤、保温1万余个，回填土方120万m，恢复路面5万m，恢复草坪砖1万m，砌筑75个井室，其中阀门井60个，补偿器井15个。完成二网建设65Km，新建换热站5座，旧锅炉改造为换热站16座，成功实现与祥煜热力公司8座换热站对接，供热面积达到152万m。
阳城县县城集中供热项目是是20x年县委、县政府确定的重要民生工程。为把这项工程抓好，把好事办实，使群众真正达到温暖，供热管道施工质量的好坏就显得优为重要。在质量控制方面我主要从两个大的方面入手，其一就是原材料质量的控制;其二就是施工工艺水平的质量控制。
(一)、原材料是供热管道质量控制的基础
首先，在工程开工前确定材料供应单位，应当选择生产选择生产能力强，制作工艺水平先进，产品质量合格的`企业作为我们招标材料供应合作伙伴，要求双方共同承担供热管道施工质量的责任;通过公开招标确定材料供应厂家;其次，对于进入现场的管材、补偿器、阀门、弯头、三通、保温、防腐、焊条等材料必须严格按照标准进行检查。比如，对于管材。我们要求现场材料员重点检查壁厚、焊缝及内、外壁锈蚀情况，钢管的材质和壁厚偏差应符合国家现行钢管制造技术标准(GB/T9711—20x)，且具有制造厂的产品证书，证书中所缺项目应作补充检验;对于补偿器、阀门、弯头、三通、焊条等必须有制造厂的产品合格证和工程所在地的补偿器、阀门检验部门的检验合格证明，经检验不合格的材料不得使用。以此来确保工程材料的质量也就做好了供热管道工程质量控制的第一关。
(二)、施工过程质量控制
1、测量放线的质量控制：要求测量员在定出管道中心线及阀门井、固定支墩、补偿器位臵后，要进行复测，其误差符
要求后才能允许进行下道工序施工，施工中如遇到建筑物须避让时，要求监理单位和设计单位共同协商，在适当的位臵增设弯头，必要时以防集气，在高点加装放气阀，低点设臵泄水阀。同时，要严格按照设计图纸控制管道的高程，每道工序如验槽、填基础砂垫层、安装管道等都必须进行高程的控制测量，确保施工质量。
2、沟槽开挖的质量控制
在沟槽开挖前，要根据现场土壤类别、土质情况确定适当的放坡坡度。确定合理的开槽断面和槽底宽度，在确定开挖断面时，要考虑工程安全和质量，做到开槽断面合理。另外，今年入夏以来雨水较往年偏多，在施工时，为防止槽底泡水，在沟槽四周叠筑闭合的土埂，有时还要在地沟外开挖排水沟、集水井，用水泵进行抽水，沟槽见底后应随机进行下一道工序。在沟槽开挖过程中随时对槽底高程进行测量检验，防止超挖。
3、砂层回填的质量控制
槽底砂垫层的质量控制，首先要控制砂的质量，砂料应干湿度适中，粒径均匀，不含淤泥结块，其次，严格控制砂垫层回填的厚度和高程，在回填前要复核槽底的密实度和槽底标高，当确认无误后，方可允许回填。砂垫层应该回填夯实。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
又是一年，工司里让写年终总结，来到这也就一个多月的时间还是写工作总结或者叫作体会比较好，年终总结《新员工年终工作总结》。下面我就将我这一个月的感受稍稍写一下：
首先是我在学校时的优越感没有了，其次来到这里发现自己在学校学的东西是那么的有限，实践能力也是那么的差，总之就是从头开始。在学校练的最多的就是插装元器件的焊接，说实话，那时焊的真的不错。可是在我现在的这个工段用的最多的却是贴片元器件，在我印象中，我们仅练过一次贴装焊接，也忘了当时怎么焊的，不过好象还可以，可刚来那几天却怎么也焊不好，光练这个就练了好几天，当时真是有点泄气了。好在后来得到了稍稍的肯定。不过这也多亏了两位学长的奈心指导。真的很谢谢他们！下面才开始进入了真正的工作程序，不过一开始就给弄坏了一只，想想自己也挺笨的。不过以后的这些天还是比较顺利的，也找到了感觉，也就顺利多了。我对这工作还是挺有兴趣的，至少目前是这样。虽然也有那么一次特不想干，是因为总也弄不好，那感觉难受的都想流泪，好在忍住了！仔细想想，我还是挺有毅力的！
【加油站员工年终的工作总结】推荐阅读：
加油站站长年终工作总结06-12
加油站企业员工制度10-23
加油站员工安全知识要点11-25
加油站员工日常管理制度06-10
加油站员工违纪检讨书12-07
关于成立加油站职业健康工作领导小组的通知09-19
在加油站管理工作会议上的讲话12-03
加油站半年工作总结10-09
租赁加油站的优势11-20
加油站自检自查总结10-18
