店铺收银员岗位职责

店铺收银员岗位职责

店铺收银员岗位职责 篇1

收银员操作规范

目的：建立收银员的操作规范。

适用范围：门店收银员

内容：

一、营业前

1.提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。

2.认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。

3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。

二、营业中

1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。

2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。

3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。

4.录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。

5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”

6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票，遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机无法识别或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如收到伪残钞，由收银员承担。

7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱票双手递交给顾客。

8.装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交顾客。

9.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”

10.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。

三、交接班

早班收银员下班前，应将当班情况向下班收银员进行交接，接班收银员认可后，才能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。

四、特殊情况

1.暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态。

2.电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后补入电脑。

五、查询

收银员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由店长负责咨询，如发现长短款，查明原因后，如是个人工作失误，自赔。

六、营业结束

1.现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，应将营业款交公司指定人员。

2.关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银系统。

七、服务要求

1.遵守商场的各项规章制度,服从店长的工作安排。

2.对顾客要保持亲切友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。

3.严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

4.不得在上班时间中途离开岗位。

5.不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

6.由于收银有误顾客前来交涉时,立即与店长联系,由店长带到旁边接待与处理,避免影响正常收银工作。

7.等待顾客时,可进行营业前各项准备(如把购物袋分类放好,零金入钱箱等)

8.在非营业高峰时间,听从店长安排的其他工作.9.收取人民币现金，其它币种不收。用支票及其它支付手段须报经公司财务部认可。

八、防损要求

1.商品必须打开包装，核对数量。

2.商品必须拆至销售最小规格，如未拆包装，由此引起顾客投诉短缺商品，由收银员自负。

3.有质疑的物品必须拆开包装。

4.装袋时，检查清楚，防止漏装、错装。

九、装袋服务

收银员为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小，并提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。

十、零钱准备

1.每日营业之前，收银员必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。

2.零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定。

3.收银员在营业过程中随时检查零用金是否足够，不足时应及时通知收银组长兑换。

4.零用金不足时勿大声喊叫，不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。

十一、收银员营业流程

1、提前15分钟到门店，检查自身服务仪容，佩戴好工号牌

2、检查保险柜和钱箱等有无异常

3、检查收银机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银发票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况（如打印机色带是否清晰，是否需要更换）

4、了解当日的调价商品和特价商品及买赠活动

十二、收银八步曲

1、欢迎顾客（坚持做到三米之内见微笑，见到顾客使用礼貌用语：欢迎光临）

2、扫描（输入打码）、检查（每刷入或敲入一商品核对实物与电脑中所刷入商品是否相符，随时核对所录数量，录完商品后需再次询问顾客以确定是否还有其他商品）

3、销磁商品（每一商品确定过磁）

4、合计总额（使用文明用语：谢谢，您的商品一共是？钱）

5、装袋（正确选择购物袋，将商品分类装袋）

6、唱收，并检查钞票，认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。

7、唱付找零（钱票双手递交顾客）

8、欢送顾客

十三、营业结束流程

1、关闭收银系统，发防数据丢失

2、核算好营业款项后交公司指定人员，不得私自挪用营业款（不允许在收银台清算营业款）

3、换好第二天所需零钞

4、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短（长）款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．

十四、会员购物作业技巧

每个收银员必须明确明确会员卡的作用，购买商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡，对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。

十五、遇特殊情况时

1、收银员不得擅自离开店铺，如有事离开，须经店长同意，同时将钱款交接清楚；

2、离岗时需将收银机退回‘请输入工号’状态时，先告知其他收银员，并出示‘暂停营业’牌

店铺收银员岗位职责 篇2

尽管各企业对收银工作的职责和要求有所差异,但在操作上仍具有一定的共性技术,要求收银员思维敏捷、过程简练、收付准确、操作快速、唱收唱付、交待清楚。而这些共性技术是可以通过实操训练加以提高的。宁波第二百货商店(以下简称宁波二百)正是基于对收银操作的上述认识,自2004年起,坚持十几年如一日地开展收银员岗位技术比武,结出了累累硕果,从而使商店收银员队伍的整体素质和技能水平有了质的提升,也使优秀人才脱颖而出,在平凡的岗位上实现了自己的人生价值。

夏波娜、徐燕波、周婕、吴虹等4位收银员,在连续五届的宁波市“银联杯”竞赛中,分别荣获各届冠亚军,先后被授予“宁波市首席工人”称号;周婕参加全国第四届“银联杯”竞赛荣获三等奖,徐燕波参加全国第六届“银联杯”竞赛荣获三等奖,夏波娜、徐燕波先后被授予全国“五一”劳动奖章,“夏波娜收银法”获全国商业服务明星品牌称号。同时,商店被授予历届宁波市‘银联杯’商业服务业银行卡知识技能竞赛优秀商户”、宁波市‘刷卡无障碍’优秀示范商户”、“优秀商户”、“优秀企业”等称号;荣获全国第四届、第六届商业服务业收银员“银联杯”职业技能竞赛“优秀企业奖”。

回顾11年来宁波二百在“开展岗位技术比武,提高收银员队伍素质”方面所作的尝试与探索,以及取得的一些收获,可以简要地概括为“明确、自创、坚持、优化、激励、提高”六个关键词。

第一明确,即:明确技术比武的指导思想与目的意义。宁波二百多年来坚持以“知名品牌、中档价位、大众消费为自己的市场定位,显示出商品销售“客单价低、销售量大”的特点,这对实现销售的最后一个环节———收银环节,提出了更高的要求,如何“加快收银速度、减少收银差错、缩短顾客等待时间、杜绝服务投诉与纠纷,提高顾客满意度”,成为提高收银服务质量的重要课题。为此,宁波二百分析认为开展收银员业务技术比武,有助于增强收银员工作的进取心、积极性和创造性,提高收银员素质;有助于引导员工诚信敬业、积极向上、奋发进取,打造业务精、技术专、素质高的收银员团队,增强企业的凝聚力与向心力;有助于进一步打造宁波二百独特的“宁芝”服务品牌,增强企业的竞争能力。

比武开始前几年,收银员感到年年比武压力大,纷纷要求“拉长比武间隔时间,由每年一次改为每二年一次”,还收到过收银员要求取消比武活动的意见书。对此,宁波二百领导在收银员大会上向大家重申了比武的指导思想与目的意义,明确表示“坚持一年一次比武的决心不动摇”,引导大家勤学苦练、踏实工作,把注意力集中到提高自身的业务技术水平上来。

第二自创,即:立足收银实务,自创比武的“平台、环境、项目与标准”。明确了开展收银员业务技术比武的指导思想与目的意义后,成立了考核领导小组与工作班子,对比武所需的平台、环境、设备、工具、项目及标准进行了深入的研究与探索。由于收银员业务技术比武纯属企业自创的体系,没有现成的比武平台与比武环境,没有可供参考的比武项目与比武标准,整个方案的设想都需要自编自创,我们就从工作实际出发,自搭比武平台、自设比武环境、自创比武项目、自定比武标准。

在比武项目的设计上,分设了财务知识考试和上机操作实务两大块。财务知识比武分设“模拟混合点钞”、“假币识别”、“填开发票、支票和进帐单”等五个项目;上机操作比武分设“营业前准备、小票录入、正常销售操作、退货操作”等四个项目。

在比武标准的确定上,我们将“既快又准”、“火眼金睛”和“填写完整、数字准确、字迹清楚、行动迅速”等作为相关比武项目的目标要求。对实务操作项目,我们将操作程序和评分标准一一分解明示,要求在规定时间内完成全部题目或操作,正确的得项目基本分,速度每快多少加一定分,上不封顶;每慢多少减一定分,直至扣至零分;答题或操作不正确的,不给分。

在比武题目选取上,我们实行了多套考题、随机抽考。在比武时间安排上,利用非工作时间,分二班错时进行,不影响正常营业。

第三坚持,即坚持“三公”原则,严格比武规范。在比武中,坚持“公开、公正、公平”的“三公”原则,做到:赛前精心布置,公开比武项目、操作要求和评分标准。在每年比武前2个月,召集收银员大会,下发比武文件,并将比武所涉及的项目、内容、标准及时间等要求一同下发到人,使收银员对比武内容心中有数;赛中坚持标准,公正监考、公正评分。所有比武项目均实行一对一的计时监考和复核评定,使收银员对比武结果心服口服;赛后公布成绩、择优奖励,使收银员对优胜者心悦诚服。

第四优化,即:与时俱进,逐步优化比武项目,不断提高比武标准。为了消除“因收银速度跟不上而影响销售”的服务瓶颈,宁波二百还根据实际工作需要,逐步优化比武项目;以“没有最好,只有更好”的标准,逐年提高比武标准和操作难度。

2006年宁波银联组织第一届“银联杯”竞赛,宁波二百就按照“银联杯”竞赛的相关要求,在收银员技术比武项目中,增加了银联知识考试与操作实务项目,既提高了收银员“银联卡”实务操作水平,又从中选拔出了优胜者,参加市里竞赛。以后每当宁波银联中心更新题库,宁波二百都第一时间作相应的更新。经努力,比武成绩一年好于一年,技能水平一年高于一年。

可以说,收银员业务技术比武,不仅历炼了一支业务精、技能专、服务优的收银员队伍,造就了四个市级首席工人,还为商店全面开展岗位技术比武、提高员工队伍整体素质开了个好头。

第五激励,即:加大激励力度,树立先进标杆。充分运用好激励机制,是技术比武取得良好效果的有效保证。所以,早在2004年推出比武方案时,宁波二百就为比武设立了“团体”和“个人”两大奖项,团体奖以楼层收银组为单位,四个楼层收银组,取“前二名”,分设冠、亚军;个人全能奖以收银员个人比武总分为依据,高者为先,取“前十名”,分设一、二、三等奖。获奖团体与个人,除了发放一次性奖金外,商店还专门发文予以表彰,颁发荣誉证书,记入绩效档案。

为了消除比武成绩与工作业绩“两张皮”现象和分配上的“大锅饭”现象,对收银员采取了以“收银金额、收银笔数”为基本考核依据的“多劳多得”分配方案,拉开收银员之间的收入差距。为了做到“买与退一个样”,我们规定顾客退货冲红的金额、笔数视同正常销售。

为了提高收银效率,我们还允许比武成绩名列前十的收银员可自由选择工作楼层,鼓励她们向“业务忙、收入高”的楼层岗位流动;同时,对个别在比武中处于明显劣势或差距较大的收银员,分别进行了末位淘汰或岗位调整。

为了进一步激励收银员,对收银员奖金分配实行了“确定总额、单挂单列、外加楼层级差系数、外加人员系数”的倾斜政策,使收银员平均工资水平达到了普通员工的1.2倍。经统计,2014年收银员收入最高达到了94759元,最低为70070元,人均年收入达到了75700元,充分体现了“多劳多得、效率优先”的分配原则。

另外,还对选拔参加市里或更高层次比赛的获奖者,根据所获得的荣誉级别,除了给予一次性奖励外,还与公司级优秀员工、商店中层干部享受同等的体检、旅游等奖励待遇;在2011年及以后推出的星级员工评定标准中,明确规定:获得市级及以上荣誉的,即可享受五星级员工待遇。

经统计,自2004年起,宁波二百用于技术比武的奖励金额达到了40多万元,用于员工培训方面的投入达到了近百万元。全方位、多方面的激励,极大地调动了收银员“练技术、讲奉献”的积极性,营造了“先进光荣、争当先进”的良好氛围。

第六提高,即:扩大技术比武范围,全面提高员工素质。为了传承和发扬宁波二百60多年来一贯坚持的诚信服务优良传统,深化服务内涵,提高服务品位,2010年,总结多年收银员技术比武的经验,把技术比武的范围进一步扩大到了营业员岗位,以经营商品大类为区分标志,先后举行了9个不同商品大类的技术比武,参加人数达到了1057人;2011年,再次扩大技术比武的范围,共组织了35场技术比武,参加人数达到了1276人次,几乎达到了人人参与的程度。2012年扩大了二个楼层的经营面积,比武人数再创新高,达到了1411人次。整个参赛过程显示了“参赛人数多、比武项目全、员工配合度高”的特点,创造了宁波二百历史之最。

2011年,宁波二百在员工业务技术比武的基础上,还启动了“星级服务”工程,尝试像宾馆星级评定一样,对收银员、营业员进行了服务等级评定,以三星为初级,四星为中级,五星为高级,分别确定了工作年限、从业资格、专业技能、销售业绩、遵守规章、优质服务、工作责任、团队协作等八项标准要求,每一项标准要求都有明确的量化指标规定。如五星级收银员必须同时满足下列八项条件:

1.在本店收银员岗位工作满三年及以上;

2.有国家颁发的初级及以上收银员职业资格证书;

3.熟练掌握和运用收银专业知识和服务技能,是公认的业务尖子,并在商店收银员岗位技术比武中名列前六名或者在市级以上比赛中获三等奖及以上;

4.全年收银金额和收银笔数综合排名处于所在楼层收银员前五位;

5.自觉遵守商店各项规章制度,全年无违章记录;

6.严格执行商店《接待服务规范》、《服务质量管理规范》,主动热情地服务好每一位顾客,全年无顾客投诉,并能积极为顾客排忧解难,是公认的服务标兵;

7.有较强的工作责任心,全年未发生工作差错;

8.有强烈的集体荣誉感,与同事关系融洽,团结协作好,并能在团队中起模范带头作用。

对照条件,2011年全店共评出了星级员工252名,约占员工总数的20%,其中五星收银员8名,四星收银员4名,三星收银员14名,占收银员总数的49.05%,这一比例大大高于商店星级评定的平均值,也是收银员综合素质相对较高的有效佐证。

为此专门设立了“星级服务激励基金”,由商店和各品牌代理商共同出资、全店统筹,用于星级员工奖励。被评上的星级员工,自2011年8月起亮牌上岗,并可按月享受星级奖励。奖励标准为营业员:三星30元、四星60元、五星90元,收银员三星40元,四星60元、五星120元。

无疑,启动星级考评工作,为技术比武起到了助推作用,进一步激发了员工的工作热情,增强了员工诚信服务的自觉性。而且技术比武与星级考评是年年比、年年评,根据年度八项量化指标,特别是工作业绩及技术比武名次,一年一次进行动态考核调整,看重的是员工的现实表现。还承诺,连续三年评上五星营业员的,在其他条件符合的前提下,可优先录用为商店正式员工。目前已有3名符合条件的营业员被破格招收为商店正式员工,其中2013年破格招收1名,2014年破格招收2名。

实践证明,技术比武、星级考评是对一线员工进行综合绩效考评的好方法,有力地推动了员工技能水平与综合素质的进一步提高,有力地促进了企业两个文明建设。

企业经营蒸蒸日上,年销售额由2003年的2.9亿元,提升到2014年的13.42亿元,增长了3.63倍,年均增长15%;年实现利税总额由2003年的2234万元,提升到2014年的7956万元,增长了2.56倍,年均增长12.3%。

员工收入在企业效益增长的同时也得到了稳步递增,普通员工收入由2003年的2万多元,提升到了2014年的7万多元,增长了2.5倍,年均增长12.2%。

宁波二百先后荣获“中国商业名牌企业”、“金鼎百货店”、“全国和谐商业企业”、“浙江省文明企业”、“新中国成立60周年宁波最具成就企业”等国家、省、市级多项荣誉称号,涌现出全国劳模二名、全国“五一”劳动奖章获得者二名、全国“三八”红旗手二名、全国商务系统劳动模范一名、浙江省劳模三名、全国十佳营业员二名,成为宁波商界名符其实的荣誉大户与服务明星店。

当然,在实施过程中,还发现了一些问题,比如星级员工的日常考核与台账记录问题,星级考评的专职管理与细化执行问题等等,都有待于改进。

今后,宁波二百将一如既往地秉承“二百天地、老少无欺”的服务宗旨,持续注重提高员工素质,努力引导员工以更加饱满的工作热情、更加优异的服务态度、更加精湛的服务技艺,服务于目标消费群体的广大消费者,为把宁波第二百货商店打造成为百货业的“常青树”这一企业愿景而奋斗。

参考文献

[1]张伦玠,席定梅.数控技能竞赛与职业教育健康发展应处理好的几个关系[J].中国职业技术教育,2010(27)

收银员岗位职责 篇3

收银员岗位职

收银员的涵义

收银员是指为顾客提供收款结算服务的专业人员。

收银员应具备的知识和技能

1、熟悉公司企业文化；

2、熟悉公司的各项规章制度；

3、熟悉电脑基本操作；

4、熟悉岗位工作职责与工作规范；

5、熟悉岗位的相关专业技能知识；

6、熟悉日常突发事情处理的方法。收银员工作职责 负全部责任的工作：

1、为顾客作结算服务；

2、解答顾客的询问；

3、为顾客提供商品的服务信息；

负部份责任的工作：

1、协助商场做好盘点工作。

收银员岗位口号（注：要求每班班前会必须朗读一次）

廉洁奉公、不做任何有损公司利益的事，热情待客、做到最好！收银员岗位忠告：

为了你和家人的名誉，请洁身自爱！收银员工作守则

1、敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第一。

2、工作中任劳任怨，勤恳踏实、认真负责、不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损失。

普洱佳耀企业（乾元购物中心）

3、廉洁奉公、不可假公济私、杜绝贪污盗窃行为。

4、收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会（注：收银组长必须不定时强调）。

5、收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，影响顾客的付款速度。

6、收银台不可放置私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，如有私人物品放在收银台容易与之混淆，以免产生误会，收银员的私人锁匙及饮水杯只可摆放隐蔽地方，不可摆放收银台面上（注：不可以面向顾客喝水）。

7、营业期间收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐（注：随意打开抽屉既引人注目，造成一些不安全因素，也会使人对收银员产生有营私舞弊的怀疑）。

8、收银员要熟悉商品陈列位置、商场促销活动，以及有关的经营状况以便顾客提问时解答。

9、营业期间收银员不可谈笑、要随时注意收银台、视线所及的卖场内的情况。

10、收银员因工作疏忽职守造成的一切损失和后果，一概由本人负责。

收银员的礼仪礼貌

语言规范

在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每一句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能一概而论，我们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。

日常称呼

先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。

日常用语

您好、请、欢迎光临、对不起、不好意思、谢谢、没关系、再见、欢迎下次光临、多谢惠顾„„

常用接待用语

普洱佳耀企业（乾元购物中心）

先生/小姐，请问有没有积分卡？请出示积分卡；谢谢（或唔该），请摆放好您的积分卡。

先生/小姐，多谢您XX钱，收到您XX钱；请问您有没有XX零钱，找回您XX钱。3 谢谢，请带齐您的商品，共XX袋，欢迎下次光临。

4、禁忌语

“喂、哎、神经病、不知道、不买看什么、你要不要、跟你讲过了、谁买的、你找谁、有意见找经理、你问我，我问谁、没看见我正忙着吗、你决定买，我才拿给你看”等等。

二 微笑服务

1、真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。

2、微笑给人一种礼貌、有涵养的印象。

3、常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀

4、微笑是和顾客感情沟通的最好方式。

5、与顾客沟通时，微笑可以传达诚意。

三、礼仪动作

1、收银机待机时：

① 保持饱满精神，不低头、不叹气、不打哈欠； ② 头部抬起，双眼平视前方； ③ 双肩放松，呼吸自然，腰部自立；

④ 站立要端正，双手放前面（注：特殊情况可由收银组长安排统一放后面或前面），左手摆在右手手背上，自然交叠摆放；

⑤ 不倚不靠、不交臂、不叉腰、不将手放入袋中，不将手摆放台面。

2、服务顾客时：

① 要面对顾客，保持身体挺直； ② 面带微笑；使用公司规范的礼貌用语； ③ 必须用双手为顾客传递物件或钱币。

四 收银员服务顾客的五原则

1、快速

普洱佳耀企业（乾元购物中心）

收银的整个操作过程速度快。包括商品过机、刷卡、计算、收款、找赎、装袋等。

2、准确：

收银工作每一个细节的准确率要求都非常高。大到成千上万的现金，小到收一块口香糖的一角钱，都必须准确无误。准确是收银的重要指标之一。

3、安全：

保证资金和商品的安全是收银工作的重要环节。

4、优质服务：

微笑、礼貌、主动、热情、诚恳、自然的，顾客至上的服务就是优质服务的内涵。优质服务不仅是每一位收银员的要求，更是每一个人良好、高尚的处事风范的一贯体现，其精神面貌也是企业良好形象的最佳广告。

5、五人原则：

指每一台收银机前排队等候的顾客不超过5人，要适当安排开放收银机的数 量、时间、位置，减少顾客的等候时间，保证收银通道畅顺。

作业流程及规范

收银员班次规定

主要分三个班：

一、早晚班：

早上（根据商场的规定）—中午11：30（11:30交班清点营业款）

下午17:30——晚上下班

二、中班：

中午11:30——晚上17：30（17:30交班清点营业款）

三、注意事项：

1、每班上班的收银员必须提前10分钟到达商场进行清点备用金和参加班前会议（没有按要求提前10分钟上班的根据考勤制度进行扣罚）；

2、加班或开特殊班的收银员可享受优先清点营业款下班的待遇；

3、如果商场需要安排更多特殊班次才可以应付到客流高峰期的结算工作，那么商场就应该考虑收银部门人员配置是否出现问题，若配置有问题，要重新安排，若人手不足，分析清楚后需及时与人力资源部申请增加收 银员。

普洱佳耀企业（乾元购物中心）

日常工作注意事项、收银员交接班的注意事项

1、组长还没有交接到自己收银台的时候，应继续帮顾客结算，不能认为自己就要下班就不帮顾客结算，而叫顾客到另外的收银台结算。

2、交班前的秩序动作有条不紊，不能以为自己快下班而出现混乱的情况。

3、当交班的时候应对顾客解释：“先生/小姐，不好意思，我们现在交班，请您稍等”，刚接班动作尽量要迅速，帮顾客结算的同时应说：“不好意思，让您久等了”，因为交接班的工作较多，顾客等候结算的时间会较长，如收银员不向顾客解释道歉，便会引起顾客的不满。

4、交班的收银员应把注意的问题以及待处理的事情交待清楚给接班的收银员知道。

5、收银员准备交接时，必须先将工号退出，然后再整理小钞柜的零钱；接班人员上机时必须核对清楚是否本人工号，方可上机收钱。

6、每台收银台必须具备的工具有：订书机、小剪刀、解码器、计算机、黄色胶纸座、透明胶纸座、小钞柜锁匙，个别收银台摆放的POS机、商场贵宾卡、封箱胶纸，每班收银员都必须做好交接工作，没有保管好导致遗失的必须按相关工具的原价赔偿。

7、收银员交接班时必须检查清楚大小钞柜是否有遗留钱币，没有检查清楚导致错数的则按错数处理。

注：收银组长在当班收银员交接前必须及早将当班收银员的名单写好，交给营运主管协助打报表，避免拖延收银员下班时间。

收银员离开收银台的注意事项

1、收银员离开收银台时一定要退出销售界面，以防有人乱动销售系统。

2、放置好“暂停结帐”牌。

3、锁好抽屉，以防钱币丢失。

4、放好黄色胶纸座、解码器，关闭解码板电源（注：如解码板电源是连接多台收银台的，收银员则用商场指定的物品遮盖解码平台）。

5、必须给商场职级检查后方可离开。

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收银员一天的工作流程

上班前

1、按时上班，不迟到，走员工专用通道。

① 私人物品应放在更衣柜内或咨询台保管，严禁带入商场。

② 大量现金、首饰等贵重品不得存放更衣柜或咨询台，如果遗失商场概不负责。③ 员工携带商场有售的物品时，应向保安或职级出示，得到认可后方可寄存。

2、穿好工衣、戴好工牌，整理个人仪容仪表，打考勤卡。

3、开班前会(总结前一天的营业情况及员工的表现；传达公司文件精神；布置当天的工作任务)，礼貌用语训练。

营业前

1、检查服饰仪容仪表，穿好工衣、戴好工牌（收银员在上班时身上不得带有现金、消费卡、积分卡及通讯工具，所以到岗位前必须检查清楚自己的衣袋）；

2、准时参加商场早会；

3、认领备用金，并清点清楚；

4、按要求摆放好温馨提示牌；

5、检验营业用的电脑线路、激光平台或条码阅读器是否使用正常，电脑系统程式设定和各项统计数值是否正确，打印机有没有机纸。（注：每一位收银员必须在营业前做好此项工作，如果出现问题，应立即通知收银组长或职级进行调整）。

6、清理、整洁收银作业区；

7、整理必须的物品是否齐全；

8、整理收银台前柜的商品；

9、了解当日的特价商品、变价商品、促销活动以及重要商品所在位置。营业中

1、营业中收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐；

2、收银员收取港币时，必须认真辨别港币的真伪，必须清楚不可收取的港币（面值500元或以上、残损破旧及旧版英女皇头像的港币不收取及兑换），收取顾客港币必须以公司当天公布港币汇率进行收取；

3、零钱找赎抽屉内不得存放面值超过10张伍拾元及壹佰元大钞；

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4、收银员在营业时不得把硬币或纸币放在收银台上面进行找赎；

5、收银员在营业期间不得擅自离开自身工作岗位兑换零钱，如需兑换零钱时第一时间找组长或职级帮忙，如果在没有职级在场的情况下方可以与隔壁同事进行传递的方式兑换零钱；

6、收银员在为顾客做商品解码工作时，必须将标签摆放统一位置，不可乱丢乱抛（注：小心避免标签钉弹出，弄伤顾客或员工）；

7、没有组长级以上人员批准，不能只凭顾客口头回应享有会员价的凭证，收银员就给予顾客会员价；

8、收银员对顾客要保持亲切友善的笑容、耐心地回答顾客的提问；

9、发生顾客抱怨或由于收银结算有误导致顾客前来投诉交涉时，收银员不能解决的应即与收银组长或其他职级联系；

10、当顾客使用移动公司卡以及本公司积分消费卡消费时，必须先告知顾客使用此卡消费不可开俱发票的信息，在顾客同意情况下方可刷卡。

注：除了优惠卡外，其他功能卡(删除卡、退货卡、折扣卡、改价卡)都不可以摆放收银台，而退货只有商场店长及收银组长才有权限操作(特殊情况除外：没店长没收银组长当班时)收银员如果发现有店长及收银组长外的其他人员过来退货的，必须告知商场店长。

四、营业后

1、正确关闭收银机（电脑）并盖上防尘套（必须关机20分钟后方可盖上防尘套）及解码板，拔掉电源；

2、整理收银台及周围的环境卫生（胶袋、胶纸座、工具必须摆放好）；

3、整理单据以及各种兑券、退货单等；

4、迅速清点完成营业款，不可在办公室或财务室大声喧哗；

5、收银员不可委托他人或代他人填写“缴款单”以及“营业电脑报表”；

6、当收银员自知填写错“缴款单”时必须注明作废，然后将其保留，不可丢掉；

7、凡要求收银员签名的单据，收银员都必须签名（退货单、删除单、礼券 银行刷卡小票、销售单、营业报表、收银缴款单等）；

8、根据职级的安排协助现场管理人员处理善后工作；

如：整理专柜收款存根或协助其他收银员结算营业总金额等。

9、收银员下班离开办公室（财务室）后，不可返回工作岗位，如有特殊情

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况需返回的，必须有收银组长（或商场职级）陪同证明的情况下方可返 回；

10、收银员上班期间互相兑换零钱出现未能及时换回相应金额时，在统计员或收银组长对数之前必须兑换清楚，互相换回，当统计员或收银组长对数后才发现的则按正常的错数处理。

D、颜色、图案：真币的各种颜色光泽鲜亮，图案轮廓清晰，层次分明，立体感强；假币由于制造工艺不同，多数票面颜色浑浊，色泽灰暗。

收银员岗位职责 篇4

2、负责收银台的全面工作，检查各岗位责任制的落实情况和各项规章的执行情 况;

3、每月月底及时编排收银员更期表，做好考勤的统计工作;

4、在营业现场及时解决疑难问题，并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作， 对于出现重大无力解决的事件，要及时向各区副总或相关领导汇报，以保及时排 解有关问题，使营业工作正常运作;

5、定期(如每周)向上级领导汇报营业现场的营运情况和存在的问题及一些利 于现场的建议，定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况，充分调动收银 人员的工作积极性;

酒店收银员岗位职责 篇5

1.服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

3.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误

4.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

5.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

6.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

7.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

8.制作、呈报各种报表报告。

9.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

10.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

11.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

12.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

13.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

14.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

15.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

16.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

17.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

18.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

19.正确处理客人的留言、电传等。

20.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

21.正确处理钥匙的发放。

22.严格遵守现金和票据管理制度。

23.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

24.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

25.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报

收银员收银员收银员收银员

一、前台收银员任职条件

1、坚持原则、廉洁奉公；

2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；

3、有较强的语言能力，国语标准流利。

4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程；

5、具有独立处理业务的能力。

6、身体健康，能胜任本职工作。

二、前台收银员岗位职责

1、遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不能空岗，不准串岗；

2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。

3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐；

4、做好班前准备工作；

5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；

6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用；

7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台；

8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台；

9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔；

10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目；

11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目；

12、跟办上一班未尽事宜；

13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责；

14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；

15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

16、负责设备的日常包养，保证机器正常运作；

17、承办上级交办的其它工作。

酒店前台收银员岗位职责

一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求

1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制

卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

16.正确处理钥匙的发放。

餐厅收银员岗位职责

1、执行财务及餐厅经理的工作指令，向其负责并报告工作

2、熟练掌握各种经营品种的价格，准确开列发票帐单

3、按照规章制度和工作流程进行业务操作

4、保管好帐单、发票，并按规定使用、登记

5、熟悉掌握收款机的操作技术，熟悉收款业务知识和服务规范

6、熟悉餐厅优惠卡、优惠劵、咖啡劵、套餐劵的使用规定、消费项目（烟、酒、燕、鲍、翅除外）可打折范围和领导批免权限

7、每天核对备用周转金，不得随意挪用，借给他人；对每天收入的现金必须做到日结日清，“长缴短补”，不得“以长补短”，发现长短款必须及时查明原因，及时向财务汇报

8、完成当班营业日报、财务报表

9、当班结束后，认真签阅交接班登记簿，及时交接当日营业款项、当班报表、帐单，明确当天应处理的业务

药店收银员岗位职责 篇6

1.牢记收银员岗位职责 2.熟练操作收银软件 3.清楚整个收银流程

4.熟知本店会员权益内容并能认真宣传会员权益 5.牢记收银服务标准用语

收银员岗位职责

一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。

二、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付，微笑服务。

三、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。

四、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好收银台面卫生。

五、能够维护计算机常见问题并熟练操作。营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交待清楚，日班营业额当班存入银行；夜班收入由当班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由收银员自行赔偿。

六、严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。

七、运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益，收银台不能留存小票，必须将票据交给顾客。

八、每天的营业款按时缴纳，不得私分营业款，不得私自篡改单据和账目。当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单等上交组长，并由组长填写收款收据，双方签字生效。

九、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问组长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。

十、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。

十一、每天发生的打折、预收订金、签单、退单及结账情况，需由组长签字。因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。对发票、卡、帐相符负责。

十二、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、组长沟通，以减少错误和损失。

十三、鉴于收银的特殊，其他未尽事宜及时与组长沟通。

收银服务标准用语

（1）唱会员卡

标准用语；美女（帅哥），您好。请问有没有会员卡？

服务要领；微笑、点头，亲切招呼。如没有会员卡，要积极热情宣传本店会员权益。促使顾客愿意办理本店会员卡。

（2）将药品信息输入POS机 标准用语；请稍等。

服务要领；准确、迅速地扫描商品条码，并与显示屏核对商品资料是否一致，避免误差。（3）唱促销内容

标准用语；我们现在推出促销活动，（告知活动内容）这个季节天气炎热；你是否需要买点清火胶囊？我们药房提供免费测量血糖血压的服务，如果需要，欢迎你随时过来测量；这里还有一些增加抵抗力的药品，你需要的话，可以看一下。服务要领；态度友善，热情，稍作提醒，拿取促销宣传单页，介绍给顾客，指引顾客到推荐的区域。避免硬性推销，或推介时语气敷衍，不能引起顾客兴趣。（4）唱社保卡

标准用语；美女（帅哥），你好；请问你是付现金还是刷社保卡？ 服务要领；微笑面对顾客，亲切招呼。（5）唱报

标准用语；多谢美女（帅哥），总共*元*角。

服务要领；清楚地报出所需价钱。禁止催促顾客付款。（6）唱收

标准用语；收你*元。

服务要领；双手礼貌地接过顾客的款项，清楚地报出所收款数。避免接收款项动作太快，令顾客有被抢的感觉。（7）唱付

标准用语；美女（帅哥），找你*元，请拿好小票，谢谢。

服务要领；双手礼貌地将找零和小票交给顾客，请顾客核对钱款和药品。不能将找零和小票放在收银台上，让顾客自己拿取。(8)将药品交给顾客，并礼貌道别。

标准用语；请拿好你的物品。谢谢，请慢走！

前台收银员岗位职责 篇7

1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；

2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。

3、熟练掌握前台收银软件FIDELIO的操作，在规定时间内为客人结完帐；

4、做好上班前准备工作；

5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；

6、保证备用金完整；

7、做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；

8、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作；

收银员岗位职责范本 篇8

2、负责每天将当天收到的现金﹑支票与销售清单进行核对，与公司出纳一起解交入行;

3、编制当天销售收款情况日报表;

4、负责公司的填开﹑保管及缴销事宜(包括：增值税﹑机动车销售﹑维修﹑保险代理并做好台账);

5、保管好公司库存车辆的备用钥匙，做到每台车辆钥匙与实际库存车辆钥匙相一致;

6、编制库存车辆进﹑销﹑存明细表并做到每周日上报一次;

7、每月月末编制销售库存车辆明细表，销售订单明细表及未开具明细清单，做到每月3日前上报一次;

8、配合出纳完成现金的管理工作;

桑拿收银员岗位职责 篇9

2、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，如实向领导汇报。

3、备用金必须班班核对，班班交换，并在班前班后准备好足够零钞。

4、接收信用卡结帐时，必须认真按照银行有关信用卡收受程序办理，结算时亦请客人在帐单上签名认可，以便日后查对。