公司总结和工作计划

公司总结和工作计划（共8篇）

公司总结和工作计划 篇1

一元复始，万象更新。在紧张而忙碌的工作中，新的一年悄然而至。即将过去的2011年，国内LED行业经历了严峻的考验，市场形势跌宕起伏。回首XX过去的一年，可谓是机遇和挑战并存。一年来，公司全体员工在领导层的正确决策与带领下，紧紧围绕经营目标，携手同心，团结奋进，沉着应对挑战，对外积极开拓市场，对内做好生产创新，使公司整体竞争力得以稳步提升。

一、2011年工作成绩主要表现在以下方面：

（一）强化销售队伍，积极开拓市场。

面对激烈的市场竞争形势，XX坚持以市场销售为龙头，强化销售队伍，关注市场动态，把握市场脉搏，分析经验，主动出击，基本完成了销售任务，产销率基本持平。据统计，2011全年完成销售额XX元，回款共计XX万元，回款率XX%，相比2010年同期，回款率有较大幅度的提升。为稳定销售局面，公司销售部在维护好原有客户的基础上，通过多种方式提高客户忠诚度，并且开发出许多终端客户，使公司客户的整体比例趋于合理。经过不懈的努力，XX首次成为美的公司的合格供应商，稳定了公司的销售收入。此外，2011年，XX还分别在山西、山东地区合作建设了LED项目，开展LED照明应用产品的规模化生产与销售，希望以合力打造东莞XX品牌，拓宽销售渠道；巩固XX产业升级成果，加快市场布局。

（二）增强生产能力，提升产品质量。

在安全生产的前提下，公司制造部不断改进生产工艺，提高生产效率；质保部认真做好材料和产品的检验工作，规范作业流程，有效提升了产品质量。

据统计，2011年全年，公司四元芯片入库芯粒数量合计XXX,其中合格品芯粒数XX，平均每天实际入库XX，相比去年，产量增加XX，这也是我公司转型生产LED芯片以来产量最高的一年；蓝光芯片自今年3月份开始批量试产，全年累计投入蓝光片XX片，完成入库芯粒数XX；器件制造部全年共完成直插546二极管XX，3528贴片XX，日光灯系列XX根，高棚灯、路灯等其它照明产品XX盏。为了提高生产效率和产品质量，XX制造部不断加强工艺管理，全年试验新产品XX多项，开发了XX产品、XX全彩系列及红绿双色产品，初步掌握了大功率封装工艺技术；而XX制造部则完成了日本代工产品的工艺并且完整制作出了样品，丰富了产品种类。

产品质量是企业赖以生存的保障，2011年，公司按照质量管理体系，严格控制生产流程的各个环节，详细编写了质量管理体系文件，修订了质量管理手册和程序文件；顺利完成了公司质量和环境体系的内审、外审，使各项生产管理活动有序进行。产品和材料的检验是质量部门的重要工作，据统计，质量保证部全年共完成原材料（外延片除外）入检XX批；XX芯片入库约XX片；封装器件全年生产产品约XX；处理客户投诉XX起。公司整体产品良率趋于稳定，部分产品的返工率相比去年也有明显下降。

（三）加强科技项目管理，提高产品科技含量。

为巩固公司科研成果，加快企业技术进步，保障公司可持续发展对技术的需求。XX2011年注重科研投入，成功申报了省、市科技项目XX项，获

得各类政府项目资助及奖励XX万元，其他验收项目、专利申请共计XX项。而研发部门则围绕LED灯具产品，先后完成了E系列路灯、C系列路灯、中高杆灯、低成本吊灯、T5、T8系列日光灯及球泡灯等照明应用产品的开发与设计。

在研发团队建设方面，公司以XX省LED外延片和芯片工程技术研究开发中心为组织架构，形成以博士、资深工程师牵头芯片技术研发团队、器件封装技术研发团队和LED应用产品开发团队，专业研发人员达到XX人。此外，为加快科研成果产业化，提高技术人员研发新产品积极性，人力资源部分别制定了不同的管理制度和管理办法，使公司科研项目和知识产权保护管理体系得到完善，促进研发成果的应用和科研技术转化为生产力，提高了产品的科技含量。

（四）精细企业管理，控制生产成本。

2011年，公司管理体系进一步成熟和完善，“人财物”各相关服务部门不断精细管理方式，优化组织结构，制定规章制度，提升服务水平，为公司的产销龙头提供了有效、便捷的支持。

首先，在人才队伍建设方面，人力资源部结合公司发展状况，完善了员工考勤、奖惩、薪酬、保密等相关管理制度；初步建立了公司薪酬体系和内部培训体系；完成定岗、定编、定责工作，实现“人岗匹配、人尽其才”。其次，公司的财务管理方面，财务部2011年主要完成了项目审计、资金筹措管理、税收统计、财务核算监督等工作，为公司的稳定运营提供资金保障。第三，在物质管理方面，公司XX中心通过合理调度，有针对性的开展采购和仓储工作，避免了重复购买、库存积压等问题的出现。同时，时刻关注原材料市场动态，做好价格对比分析，最大限度的降低采购成本。第四，通过节能改造和设备维修成本管理，大大降低了公司生产能耗，实现了以最经济的成本使设备处于最佳生产状态。第五，加强了对食堂、宿舍、信息化以及清洁管理，确保后勤服务能够满足公司生产和员工生活的需求。

（五）做好党群工作，促进企业文化宣贯。

今年是中国共产党建党九十周年，公司党支部组织全体党员赴贵州XX观学习，重温了党的历史，提高了党员的思想觉悟，增强了党组织的凝聚力。此外，公司党支部积极参与上级单位组织的活动，先后参评了XX市企业“党员之星”活动和“星级党组织”品牌创建活动；并且在今年XX区第X届“两新”组织党员文化节活动中，由于表现突出，荣获“先进单位”称号。

2011年，公司继续加强工会组织建设，本着服务员工、服务企业的原则，与人力资源部共同举办了一系列文体活动，并以活动为载体，对内营造和谐的劳动关系，调动了员工的工作积极性；对外塑立企业形象，促进企业文化的宣贯，为公司各项工作的开展夯实了基础。

二、存在不足及2012年工作计划

过去的一年，留给我们许多有益的经验，同时，也显露出一些不足，主要表现在营销策略落后于市场变化、技术水平和产品质量仍有待提高、管理制度不够完善、部门之间的沟通与协作仍需加强等等。这些不足也引起我们对新一年工作的思考。

2012年主要工作计划如下：

一是坚持以销售为龙头，着力布局全国市场。计划2012年全年完成销售任务XX亿元，实现每月销售收入XX万元，实现芯片销售XX万元，平均月销售XX万；全力做好XX、XX合作项目，开疆拓土，将XX销售市场扩展到全国。

二是进一步提高产能、提升质量，降低成本。产能方面，XX制造部明年将达到直插二极管XX/月、SMD(3528)XX/月、LED日光管XX根/月；XX制造部将实现四元芯片生产XX片、蓝光芯片生产XX片。此外，还要加大安全检查力度、加强质量体系培训和宣传、加快新产品研发、降低能耗和采购成本，进而提高产品质量，降低生产成本，扩大利润空间。

三是优化人才队伍，建立健全规章制度。2012年，公司人力资源将协同各部门完善组织结构、健全规章制度和人才机制，实现以制度管人，按规章办事的管理模式，加强部门之间的配合与协作，高效率服务公司发展。

四是以党群建设为抓手，打造企业文化品牌。加强理论学习，强化党支部建设，充分发挥党支部的堡垒作用，积极指导公司工会组织开展各类为员工喜闻乐见的文化活动。同时，将企业文化宣贯融入到党群建设工作中，激发员工工作热情，增强企业凝聚力和向心力。

新年新征程，面对激烈的市场竞争形势，我们深知任重而道远。但是，我们坚信，在2012年，XX全体员工定会团结一心、甘于奉献，为公司的永续经营而努力奋斗！

XX公司

公司总结和工作计划 篇2

关键词：财务,会计工作,公司法,会计法,总会计师

2006年1月1日起开始施行的中国新《公司法》, 以第八章全章共9条的条文, 对公司的财务、会计作出了规定。学习、理解并执行好这些规定, 将对做好公司财务会计工作具有重要意义。

一、主要内容解读

《公司法》中这9条规定内容, 可按不同性质归纳为以下四个方面:

(一) 必须依法建账、建制

《公司法》第164条规定, “公司应当依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定建立本公司的财务、会计制度”。依法建立本单位的财务、会计制度, 是每个企业尤其是公司制企业在处理财务会计工作中首先应该做好的大事。如果一个公司没有健全的财务会计制度, 仅凭某个领导说了算, 或者虽有形式上的财务会计制度, 但仅是一种摆设, 从而使公司财务会计工作十分混乱, 管理上漏洞百出, 公司资财大量流失无人关注, 这样的公司是难以得到发展的, 甚至连生存也会有问题。针对这些现象, 一方面应对违法犯罪行为予以严厉的打击, 另一方面极应调整组织, 配备合格人员, 迅速建立起严格的财务会计制度, 并认真执行, 以防类似问题再次出现。

《公司法》第172条规定, “公司除法定的会计账簿外, 不得另立会计账簿。”账外设账是在一些公司中存在的另一个重要的财务管理问题。账外设账, 其中必有假账。公司做假账, 一是可能为了骗取银行借款, 二是可能为了逃避税款, 三是可能为了多拿报酬。总之都是损公肥私、损人利己的行为。一个财务管理健全的公司, 不应让此类情况发生。

《公司法》还要求, “对公司资产, 不得以任何个人名义开立账户存储。”公款私存, 是一种典型的小金库行为。除了个别属于将公款吞为己有的贪污分子, 多数具有集体性质, 其内容不外乎将应归属于公司的资财, 划到某些内部人头上, 然后再以各种借口分为各个人所有。

中央治理“小金库”工作领导小组办公室负责人近期就“小金库”治理工作有关问题答记者问中指出, “‘小金库’, 即违反法律法规及其他有关规定, 应列入而未列入符合规定的单位账簿的各项资金 (含有价证券) 及其形成的资产。”具体来讲, 主要有七种表现形式, 其中在企业中表现得最多的是:经营收入未纳入规定账户核算设立“小金库”;虚列支出转出资金设立“小金库”;以假发票等非法票据骗取资金设立“小金库”等。他在谈了“小金库”存在的危害性后指出, “小金库”治理是一项长期工作任务, 其根本目的在于实现标本兼治。要全面研究分析现行制度与管理中存在的问题与漏洞, 采取切实有效的措施加以健全和完善, 进一步深化财政、金融、国有资本运营管理制度改革, 完善财政、财务、会计和资金管理, 规范收入分配秩序, 逐步建立健全防治“小金库”的长效机制。在此基础上, 各有关监督管理部门要进一步注重日常监督管理, 不断加大对“小金库”的日常治理力度。应该说, 《公司法》“对公司资产, 不得以任何个人名义开立账户存储”的要求, 是治理公司小金库的有力武器, 必须认真执行好。

(二) 对财务报告的要求

《公司法》第165条、第166条对公司的财务报告作出了规范, 主要内容有:一是规定在每一会计年度终了时编制财务会计报告;二是对财务报告要求依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定制作, 并依法经会计师事务所审计;三是对财务会计报告的报送、查阅和公告提出了要求。

中国企业会计准则指出, 财务会计报告的目标是向财务会计报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的会计信息, 反映企业管理层受托责任履行情况, 有助于财务会计报告使用者作出经济决策。并明确, 财务会计报告使用者包括投资者、债权人、政府及其有关部门和社会公众等。尤其在所有权和经营权分离的情况下, 公司的财务报告更是反映企业管理层受托责任履行情况, 有助于财务会计报告使用者作出经济决策所必须。因此, 《公司法》对报表的报送作了具体规定, 要求有限责任公司应当依照公司章程规定的期限将财务会计报告送交各股东;股份有限公司的财务会计报告应当在召开股东大会年会的二十日前置备于公司, 供股东查阅;公开发行股票的股份有限公司, 则必须公告其财务会计报告。

财务报告的灵魂在于真实。《公司法》要求财务报告依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定制作, 并依法经会计师事务所审计。近年来, 财务报告质量问题一直成为困扰企业和市场健康发展的大问题。对于制造并发布虚假信息问题, 前些年曾进行较为严厉的批判和检查, 也取得了一些成效, 但决不会一劳永逸。近年来, 在证券市场上利用信息优势, 制造虚假信息操纵股票交易价格非法牟利, 已成为干扰证券市场的一大公害。因此, 按照《公司法》规定, 依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定制作和发布真实的财务信息, 已成为公司维护自身信誉的重要一条。否则, 违法行为受到制裁和企业丧失信誉将是不可避免的。

(三) 股东权益及分配

《公司法》第167条、第168条、第169条对公司的分配作出了详细规定。其主要内容一是明确各项提取标准, 其二是用途管理。以前曾经在农村分配中特别强调“处理好三者关系”, 在公司分配中实际也还是处理好这三者关系问题, 所不同的是内容有了变化。在公司分配中, 一是国家, 这就要遵照税法规定交好税;二是集体, 即公司的发展基金留存;三是投资者, 要给投资者以一定的回报。《公司法》为处理好这三者关系, 从定时和定性上作出规定, 公司管理层一定要按此规定执行。由于所得税这一块现在作为费用列支, 早在公司利润分配前已经处理, 因此《公司法》的利润分配, 只限于税后利润的部分。

一是对提取公司法定公积金、弥补以前年度亏损和提取任意公积金作出了程序和比例的限制性规定;二是就公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润, 有限责任公司、股份有限公司对股东的分配, 以及股东会、股东大会或者董事会违反规定向股东分配利润等, 也作出了程序和比例的限制性规定, 并明确公司持有的本公司股份不得分配利润;三是对公司公积金的使用作了规定, 明确资本公积金不得用于弥补公司的亏损, 以及规定法定公积金转为资本时, 所留存的该项公积金不得少于转增前公司注册资本的25%。

利润分配中存在的主要问题, 是处理好积累与分配的比例问题。企业应关注对投资者的回报, 以鼓励投资者的持股信心和潜在投资者的投资选择, 但也应保持一定比例的积累, 以有利于企业的发展和保护债权人的利益。当前的主要问题在于对投资者的分红甚少甚至长年不分红, 这严重挫伤了投资者的积极性。虽然中国不少投资者偏重于关心股市消息对股价变动的影响, 以赚取差价为主要目标, 而对分多分少或者分不分红不大经心, 但从长远看, 重视对投资者的回报, 会从客观上改变投资者单纯以获取差价为主的投机理念。

积累比例过高的主要原因, 从主观上讲是受公司管理层的偏好所左右, 但不可回避的是《公司法》对盈余公积上限50%的规定, 以及经一定程序后可以提取任意公积金的规定, 构成了对可供投资者分配利润的限制, 也成为一项重要的原因。为此, 宜适当调低法定盈余公积的计提比例和上限。当然, 某些企业的控股大股东为了取得较多的分红, 操纵股东大会通过大比例分红的决议, 也不利于企业发展和保护债权人的利益, 同样应加以限制。为此, 按照《公司法》的要求, 正确处理好国家、投资者、企业经营者和全体员工的关系, 对提升企业形象, 开拓企业未来, 有着不可替代的作用。

(四) 外部审计

加强公司的外部审计, 是执行《公司法》有关财会工作规定的一项保障措施。《公司法》第170条和第171条, 对公司聘用、解聘承办公司审计业务的会计师事务所, 以及向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、会计账簿、财务会计报告及其他会计资料等作了规定, 以防止公司中某些人拒绝提供或隐匿、谎报资料, 影响审计结果的真实正确。

现在的问题是, 有不少中介机构同时又是该公司的咨询者, 结果造成了自己审计自己;还有的为了同业竞争, 为了承揽业务而降低了要求, 致使审计走过场。这都与《公司法》的精神背道而驰的。

二、公司财务、会计在《公司法》中的地位和作用

(一) 公司财务、会计工作是《公司法》的重要组成部分

纵观一部《公司法》, 一十三章、219条, 其主要内容, 一是有关有限责任公司、股份有限公司的设立和组织机构, 即所谓的股东大会、董事会、经理和监事会这“新三会”的职权范围及其董事、监事、高级管理人员的资格和义务规定;二是有关股份有限公司的股份发行和转让、债券、增资、减资事项;三是关于公司合并、分立、解散和清算等;接下来的就是公司财务、会计;最后就是法律责任。这几个方面的内容相辅相成, 管理中有财务, 财务中有管理, 共同构成了现代企业的组织管理系统, 以保证公司业务的正常开展。除上述第八章这9条有关财务会计条文外, 《公司法》其他条款中就有关于经营、投资、担保等内容, 也有关于股东出资形式、非货币财产出资评估作价、股东查阅公司会计账簿、股东按照实缴的出资比例分取红利、公司成立后股东不得抽逃出资、一般情况下公司不得收购本公司股份等内容。此外, 在股东大会、董事会、经理层有关职权中, 都有关于公司的经营计划和投资方案、公司的年度财务预算方案、决算方案、公司的利润分配方案和弥补亏损方案、公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案、决定聘任或者解聘公司财务负责人及其报酬事项等与财务密切有关的内容。

由此可见, 公司的财务、会计工作不仅仅限于第八章这9条有关公司财务、会计的条文, 可以这样说, 公司的财务、会计工作与《公司法》的全部规定内容都有着不可分割的关系, 公司的财务、会计工作贯穿于公司从设立、经营、发展直至清算的运行全过程, 是决定企业能否取得成就的经济生命线。因此, 做好财务会计工作不只是财会部门一家之事, 更是公司全体股东、董事、经理、监事乃至全体员工应予关心和维护好的重要工作内容。《公司法》第八章共9条有关公司财务、会计的条文, 只是从财会专业角度, 对一些最为基本的内容作出规定。做到这些要求, 是公司整个财务会计工作的基础, 基础不牢, 地动山摇, 公司这座大厦不能建立在沙滩之上, 因而没有这个基础是万万不行的;如果只有基础而没有其他各项规定要求, 基础也就失去了存在的意义。

(二) 《公司法》和《会计法》的关系

1999年10月31日发布并于2000年7月1日起施行的《中华人民共和国会计法》, 要求“各单位必须依法设置会计账簿, 并保证其真实、完整”, 同时明确“单位负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责”。并要求“会计凭证、会计账簿、财务会计报告和其他会计资料, 必须符合国家统一的会计制度的规定。”“任何单位和个人不得伪造、变造会计凭证、会计账簿及其他会计资料, 不得提供虚假的财务会计报告。”“有关法律、行政法规规定会计报表、会计报表附注和财务情况说明书须经注册会计师审计的, 注册会计师及其所在的会计师事务所出具的审计报告应当随同财务会计报告一并提供。”《会计法》还对公司、企业的会计核算作了特别规定。

以上这些法律规定, 无论是和《公司法》第八章全章的9条有关公司财务、会计的条文, 或是和《公司法》有关财务会计工作的总体要求都是一致的。可以这样说, 《会计法》是中国财务会计工作的根本大法, 对公司这一组织而言, 《会计法》的主要精神必须同时体现到《公司法》中去, 从公司这一特定的经营组织的具体出发, 更好地落实《会计法》的有关内容。这也就是说, 从原则上讲, 既要全面贯彻《会计法》, 从具体角度上看, 又要联系公司的实际, 因公司制宜地去贯彻, 这才是最为理想的贯彻落实《会计法》。

(三) 《公司法》在财务会计工作方面的缺陷

《公司法》在财务会计工作方面的缺陷主要体现为会计机构的设置, 特别是在总会计师的设置上未能和《会计法》取得一致。《会计法》第36条明确, 国有的和国有资产占控股地位或者主导地位的大、中型企业必须设置总会计师。第21条规定, “财务会计报告应当由单位负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人 (会计主管人员) 签名并盖章;设置总会计师的单位, 还须由总会计师签名并盖章。单位负责人应当保证财务会计报告真实、完整。”然而, 在《公司法》中却只字未提总会计师职务及其相关内容。

中国新《会计法》是在1999年10月31日以中华人民共和国主席令第24号公布, 自2000年7月1日起施行, 新《公司法》是在2005年10月27日以中华人民共和国主席令第42号发布, 自2006年1月1日起施行。对比之下, 可以发现, 这两项法律的修订, 前后相差6年之久。发布在后的《公司法》却对与公司发展具有重大意义的总会计师这一职务视同未见, 这是难以理解的。《公司法》对公司财务负责人的设置, 规定由董事会“根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项”, 这也就是说, 公司的财务负责人掌握在经理手中。在这样的会计环境下, 财务对经理权力制衡这一条重要的条文被取消了, 于是就会出现如某公司由于会计不肯造假而在两年内连续撤换五任财务科长, 直到第六名愿意做假账而终于“站得住”的怪现象。因而可以这样说, 前几年在财会领域大张旗鼓地打假, 只是从具体事务中去发现假账而忽视从法律、制度层面上去改进, 这样的打假只能治标而不能治本, 因而也是不能巩固的。其后的事实发展, 充分证明了这一点。

在《公司法》中明确设置总会计师职务, 并明确其职责, 赋予一定的权力, 这对有效堵塞公司的财务漏洞, 保护公司资财的安全运营, 促进公司的持续健康发展, 夺取公司发展战略目标的实现来说, 是不可或缺的重要之点, 期望以后能在修改时得到解决。

以上对公司财务、会计工作的主要内容解读及其在《公司法》中地位和作用的论述, 说明了这样一个问题:公司的财务、会计工作在《公司法》中具有不可替代的作用;做好这一工作, 对确保公司的正常营运, 对促进公司的开拓发展, 都有着重要的意义。每一个公司, 在其经营管理中, 都应将财务会计工作放在重要的位置上, 并严格按《公司法》的要求, 重视和认真做好这一工作。

参考文献

[1]中华人民共和国会计法[R], 1999.

应急计划中公司和你的角色 篇3

With the coming of the Olympic gamesand the truck attack incident in Kashgar,Xinjiang, the local authorities haveheightened its security controls to checkthe passenger baggage on the busesand identification on the road. We arerequesting all the managers to report allbusiness travels to Xinjiang with names,itinerary and contact information to theABC local security contact, Wang Jinat Jin Wang/China/Contr/ABC. All ABCtravellers to the region will be briefed onthe necessary precaution and the trip willbe traced until its end.

邮件的内容大意是：“兄弟姐妹们,随着周一的喀什爆炸, 形势看起来有点紧张, 下面是ABC 发给所有员工的邮件提醒, 请参考。同时请再次检查在近期(10 月) 前发生在新疆的出差是否必需，以及提供必要的信息。”当然，ABC 是我们起的化名。

伟大的公司之所以伟大，是因为它在如以往一样制订和复查自己的业务持续性策略的同时, 还有大量计划来应对各类紧急事件, 保护自己的员工, 为了自己和客户不中断业务的运行。

我们常常会在电视和新闻中了解到有关灾难和自然灾害方面的新闻报道,这使我们逐渐意识到应急计划的重要性。作为一名员工, 在预防紧急事件过程中,应同样慎重对待自己所处的角色。在壁橱里放一把雨伞, 并不意味着明天要下雨。这只意味着, 你已经准备好了。

为了在应急计划中扮演好自己的角色，ABC 公司在邮件中提到这样一些措施供参考：

· 制订一份家庭计划。

· 了解紧急事件，不要听信谣言，关于公司方面的问题, 请倾听主管、公司网络以及其他权威的信息源。

· 了解撤退计划、路线以及针对你所在工作地点而指定的集合点。

· 与主管讨论紧急情况下所采取的一系列合理通知。

· 向主管提供紧急联系信息, 确保你在公司档案系统中的信息没有过时。

· 如果长时间不在工作地点, 遵照公司的密码保护策略,记录你所有的密码。

· 制订备用计划, 以防你无法乘交通工具到达工作地点。

· 了解如何联系你的主管。

· 即使是个人旅行, 也要向你的家人和主管提供旅行计划, 包括详细的路线以及计划的变更。

· 查看公司旅行、世界卫生组织(WHO) 以及相应国家或地区的 Web 站点, 例如美国国务院关于旅行方面的建议或禁令。

此外, 这家公司也正集中精力制订禽流感的紧急计划，公司还设有全球流行性疾病战略的副总裁，许多内容已经就位。该计划采纳了世界卫生组织(WHO)以及其他一些权威公共卫生机构的一些推荐和指导方针。

定期评审各类应急计划应该是任何公司正常工作的一部分。

物业公司年中总结和计划 篇4

不知不觉中，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入2011年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）

xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）2011年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2011年上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2011年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2011年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

（一）下半年的工作目标

1、实现经营收入xx万元、利润xx万元；

2、实现顾客满意度≥xx%；

3、报修响应及时率100%；

4、回访率不低于总户数的80%；

5、公共配套设施完好、无随意改变用途；

6、公共设备完好率≥98%；

7、员工100%培训后上岗；

8、无消防责任事故；

9、无安全生产责任事故；

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

11、污水、噪音、废气做到达标排放；

12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广“金钥匙”的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保预算指标的完成；我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在2011年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅社区。

以上是xxxx物业管理公司2011上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。

公司工作计划和总结汇报管理制度 篇5

为了保障公司各项业务有效开展，对部门、员工计划制定及执行汇总工作制定如下管理制度。

一、各部门计划、执行情况汇总

各部门每月初制定部门月计划和工作目标。每周制定周工作计划，计划由各部门经理制定。

1、周计划、工作目标制定、提交、汇总

1）周计划制定

各部门经理在每周五制定下周计划，并写入Project本部门计划，每周五3点前发布。每周一上午9：30，在公司例会上讨论，内容：

1））总结上周工作情况 2））讨论本周计划与其它部门如何跟好配合与协调。计划如有改动，及时写入Project计划文件，并发布。2）周计划提交

周计划每周五6点前发布在Project Server。

3）周执行情况汇总提交

每天下午6点前把当天工作计划执行情况写入Project部门计划文件中。4）总结汇报

每周四各部门开会，总结本周工作执行情况，并根据情况调整工作进度。

2、月计划、工作目标制定、提交、汇总

1）月计划制定、提交

每月底前最后一个工作日下午3：00前，制定完毕下月部门工作计划和目标，并于3：00前以邮件形式发给总经理助理。

2）月计划执行情况汇总

每月底倒数第二个工作日下午3点前，对本部门本月工作的计划执行情况进行汇总，并于3：00前以邮件形式发给总经理助理。

3）月计划总结汇报和新计划讨论

每月第一个周一上午9：30公司例会上，进行上月工作总结汇报，并对下月工作重点进行讨论。如有变动，及时修改计划，并以邮件形式发给总经理助理。

二、员工计划、执行情况汇总

每位员工制定自己每周工作计划和执行情况

周计划制定、提交

每位员工在每周五填写下周的《一周工作计划表》，并于每周五4：00前交给本部门经理。

2、执行情况提交 每天下午6：00前把当天工作计划执行情况写入《一周工作计划表》中。

3、一周工作汇总

每周五下午3：00前把《一周工作计划表》递交给本部门经理。

三、奖励与惩罚 奖励

一个月内，每工作日都能按要求提交工作计划与执行情况的员工，包括部门经理，奖励100元。

惩罚

未能按时提交工作计划与执行情况的员工，每次罚10元，部门经理50元/次。一个月内累计。

医药公司年终计划和总结 文档 篇6

这是我们第一次真正的走入社会，真正的踏上工作岗位，12月14日怀着期待和忐忑的心情我们来到了兴沈药业，期待是因为自己真的很想把这个工作做好，忐忑是因为自己对这个行业还完全陌生，我担心自己能适应这个圈子，然后让公司失望。刚开始我跟小彭师傅学习，我认为她真的很优秀，尤其在和客户交流方面，声音自信亲切还有进攻性。我在告诉自己我也要好好向他学习。由于对药品不熟悉刚开始的几天里我一直在熟悉药品。对于陌生的东西即使我记忆力很好每天也记住不了很多。说实话我喜欢销售也愿意挑战，但是在这个我完全陌生的圈子里面对完全陌生的药品是是我在和客户沟通是很紧张很缺乏底气。看着和我一起来的小尚已经能独立操作后勤的事而我还在学习，说实话我心里很着急也很难过。我是一个要强的人，所以尽管每天看起来我无所事事其实我都在心里默默练习和客户对话。时间总是转瞬即逝，转眼来公司已经一个月了。我也开始独立和客户沟通。通过这么久的和客户沟通我收获了很多也成长了很多。对这个月的工作总结了一下主要有以下几点：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了文员和销售的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。短短的一个月让我对工作了新的认识和体会。我的一言一行都代表着公司，与客户交流要有进攻性，要随和，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚„„点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是医药所有工作者的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。一个月的工作也让我产生了危机意识，客户说的很多药品我都不了解，单靠我现在掌握的知识和对公司的了解在与客户沟通起来还是很有阻碍的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，努力熟悉和改善自己，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。当然通过一个月和客户的交流我也发现了自身存在的很多问题，主要有以下几点：

1、与客户交流时缺乏进攻性

2、应变能力还不够

3、对药品的熟悉度还要大大加强发现问题就要解决问题，在剩下的一个月的试用期里我会努力改善自己，每天继续熟悉药品，加强和客户交流，每次交流完都自我检讨一下。然后期待着正式加入兴沈。

我想兴沈需要的是全能的人才，所以在未来的日子里我会努力学习更多的东西，磨练自己，努力成为一个优秀的销售人员，做到即使老板不在也能独立解决自己遇到的问题，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

公司总结和工作计划 篇7

物业管理是一个典型的服务行业, 但物业管理的人力资源构成具有与其它服务行业不同的两个特点:首先是专业涉及面广, 从经济、企业管理、财务、机械电子到外语公关甚至动植物学等等, 管理经验与管理技巧非常重要, 从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能;其次是人力劳动占的比重极大。因此人的因素是影响到整个物业管理公司兴衰的关键。

目前物业管理在我国处于起步阶段, 物业公司中人才结构不合理、人才素质分化严重。人力资源现状可以概括为以下几点: (1) 由于企业内部、行业内部等因素, 物业管理行业整体的人员素质普遍不高; (2) 人才机制落后, 企业用人只讲使用, 不讲培养, 后备人才培养不足; (3) 行业吸引力小, 人力资源非正常流动频繁, 人才流动性大; (4) 人力资源供求状况不平衡, 中、高层主管人员与基层专业人员相对短缺; (此处总结了张锦歌、彭莱和胡海云等人的研究结论, 具体见参考文献) 。

就当前多数物业管理公司情况来看, 多数企业没有一套成熟、完善的人力资源规划体系, 很难选拔到优秀员工并激发他们的工作潜能。当他们自身发展的愿望长期受挫时, 就会导致人才流失严重, 也限制了企业的扩张速度。因此物业公司如何制定人力资源规划、实施人力资源管理系统, 以提高从业人员的人力资本, 增强其组织承诺及角色绩效, 提升企业的竞争优势, 成为本研究关注的重要问题。

一、研究目的与动机

组织可以获得竞争优势的来源有很多, 技术、规模经济, 或者人才等都可能为组织创造竞争优势。但随着现代科技的发展, 技术和规模经济等优势极易被取代或复制, 在这种情况下, 许多研究开始将竞争优势的焦点转移到组织内的员工身上, 因为与其它因素相比, 组织内的员工比较不容易被竞争者模仿, 更能为组织带来持久性的竞争优势。

要让组织内的员工能成为重要的竞争优势来源, 战略性人力资源管理扮演了很重要的角色, 因为它可以影响员工的行为, 使员工协助组织达成目标。在战略性人力资源管理中, 高绩效工作系统被看成是最能替组织带来竞争优势的, 它最重要的核心概念在于它把员工看成组织最重要的资产, 这种重视员工的人力资源系统可以让员工更具有弹性和工作动机, 进而可以增加组织绩效。同时由于这些员工并不是竞争者短时间内就可以轻易模仿的, 因此高绩效工作系统已经成为组织不容忽视的一个研究问题。本研究最主要的目的是以物业公司的员工为研究对象, 探讨高绩效工作系统和组织公民行为之间的作用机制, 同时检验何种人力资源实践措施对提高物业管理组织绩效来说最为有效。希望通过实证研究弥补国内研究在这一方面的理论空白, 同时也希望对我国物业公司管理实践有一定的应用价值。

二、案例研究

杭州某物业管理有限公司成立于2006年, 注册资金500万元, 从最初的3人逐步发展成目前员工100多人, 公司业务涉及公建基础设施管理、公园管理、安置房小区管理等多项管理业务。目前公司紧紧依靠总公司及上级单位, 通过实际操作, 积累资金和经验, 锻炼了队伍, 夯实了基础, 逐步走向市场, 开始向着现代化物业公司方向发展。

(一) 公司一度面临的人力资源问题及策略解析

1.整体人员素质不高, 人才流动率高———绩效薪资留住员工。公司目前尚处于起步阶段, 相当一部分员工是从原房产开发企业转行过来的从业人员, 不仅专业知识欠缺而且服务意识不强。还有一批员工是物业管理的中专、高职及大专生, 他们能够胜任基本的物业管理工作, 但往往不具备战略管理的思维和创新服务思想, 在工作中经常处于被动地位, 不利于公司业务的长远发展。而且由于物业公司工资水平普遍偏低, 人才流动率非常大。

为了留住人才, 公司对人力资源实践进行改革, 采用了高绩效工作系统, 针对留住员工主要采用了有吸引力的绩效薪资措施。 (1) 薪酬分配原则。员工薪酬分配以“效率优先、兼顾公平”为基本指导原则, 体现市场性、激励性、公开性、增长性的原则。 (2) 薪酬结构。薪酬包括基薪、绩效工资及福利等部分。基薪是以员工的工作岗位职责、完成工作所需的基本素质及劳动强度等为基准, 按员工完成本职工作任务的实际劳动消耗而计付的薪资。绩效工资是根据公司的经济效益和员工绩效考核而计付的薪资。福利包括:社会保险 (含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险) 、住房公积金、通讯补贴、高温补贴、节日津贴 (元旦、春节、五一、国庆、中秋等重大节日, 发放节日福利, 相近节日可合并发放) 、带薪休假、工会各类福利等。 (3) 具体操作。实行等级工资制。共分六个职级、每一职级分八个档位。第一职级50%为基薪, 按月发放, 50%为绩效工资, 按月度40%、季度20%预发及年度40%根据绩效考核情况发放。第二职级至第六职级的基薪标准为每人每年3万元, 按月发放, 绩效工资按月度40%、季度20%预发及年度40%根据绩效考核情况发放。遵循“易岗易薪”原则, 随岗位、职务的变动而调整。其中, 上调遵循“就近就高”、下调遵循“就近就低”的原则。执行工资正常晋升制度, 连续两个年度考核称职, 正常晋升一档;若年度考核不称职, 下调至下一级的起始档。

2.员工工作主动不强———内部升迁通道激励员工。公司人员素质参差不齐, 部分员工工作积极性不强, 对待本职工作玩忽职守, 得过且过。针对员工“混日子, 看不到工作前途”这一想法, 公司采取了内部升迁措施, 对于工作表现良好, 有上进心的员工进行重点培养, 一旦公司内部有职位空缺, 首先考虑内部提拔, 其次才是外部招聘。

随着公司不断发展壮大, 对人才的需求也越来越迫切, 对员工的要求也越来越高。公司制订了包括给予员工工作安全保障、提供轮岗机会、鼓励员工参加培训、扩展内部升迁通道等措施来留住高素质员工, 并将其培养为更优秀的人才。

3.培养员工主人翁精神———团队合作的工作设计。当员工可以较好地完成本职工作后, 如何激发员工愿意负担更多的责任、做比职责更多的工作, 并有比预期更好的表现成为人力资源设计要考虑的问题。也就是如何增加员工对组织的一种情感依赖和认同, 让他们主动帮助他人, 自愿承担非规定中的工作, 保护组织资产, 避免不必要的冲突等都有非常重要的作用。在这一方面, 公司除了考虑上面提及的绩效薪资、轮岗机会、内部升迁等措施外, 还给予员工良好的工作自主性, 并尽可能地将任务设计成团队完成。

总之, 物业管理市场环境瞬息万变, 我们应积极探索建立高效能、更灵活的团队管理运作模式, 不断增强竞争力, 以期在市场竞争之中立于不败之地。

(二) 案例分析总结 (下转第223页) (上接第221页)

物业公司的人力资源改革主要以留住员工、培养员工和增强员工对组织的依赖、认同和投入为目标, 采用了包括绩效薪资、内部升迁机制、工作安全保障、团队工作设计等高绩效工作系统的措施。经过两年多的实践, 我们发现员工流失率从40%降低到了25%, 员工之间表现出更多信任和互助, 以公司为家, 节约资源、主动加班等屡见不鲜, 员工的敬业精神、主人翁精神等发生了很大变化, 公司也获益匪浅, 正快步向一个现代化的物业公司迈进。

三、研究的意义

1.研究的理论意义。由于组织行为的重要性已开始慢慢地被理论界和实践界重视, 所以越来越多的学者开始研究有什么样的因素会导致员工产生组织行为。但是大多数研究是探讨个人态度、个性及领导类型等前因变量对于组织行为的影响, 很少有研究试图去探讨人力资源管理措施对于组织行为的影响。因此本研究一方面通过实证去探讨高绩效工作系统是否通过组织承诺这一中介变量, 进而影响组织行为;另一方面探讨变量间关系时都是以社会交换理论为基础, 研究结果都获得实证支持。希望通过本研究为以后学者了解人力资源管理措施与组织行为之间的关系奠定基础。

2.研究的实践意义。首先本研究证实物业公司中高绩效工作系统的实施, 除工作自主性对组织承诺无显著影响和绩效薪资对情感承诺、持续承诺有负向影响外, 都可以增加员工的组织承诺。所以组织在人力资源策略上, 采用内部升迁、重视培训、提供工作安全、重视员工参与、实施团队工作设计等措施可以使物管企业员工的组织承诺提升。当组织承诺提升时, 说明员工相信并接受组织的目标和价值观, 愿意为组织利益而付出, 并且希望继续留在组织, 成为组织的一员, 愿意努力提高组织绩效。

其次从本研究的结果可发现, 物业公司高绩效工作系统实施之后, 员工会对组织产生情感性及规范性承诺, 而这些态度又会让员工增加展现组织行为的程度。因此建议物业公司可以实施工作自主性、绩效薪资、晋升体制、信息分享、工作安全保障、团队工作设计等高绩效工作系统, 以便能让员工自愿负担更多的责任、做比职责更多的工作等, 进而使企业从中得利。

综上所述, 本研究建议企业先将人力资源部门提升到战略高度, 在其具有战略性思考后, 再去实施高绩效工作系统, 更能让员工产生对组织产生信任、情感性与规范性承诺, 进而让员工展现更多的组织行为。同时在具体的实践中, 应当就员工工作自主性和绩效薪资等措施时应当根据各个企业实践, 充分采纳员工建议, 才能达到提高组织绩效的作用。

摘要：现代企业面临着瞬间万变的经营环境, 组织不仅希望员工完成任务, 更希望员工可以主动承担比职责更多的责任, 可以有比预期更好的表现。所以物业公司如何制定人力资源规划、实施人力资源管理系统, 以提高从业人员的人力资本, 增强其组织承诺及角色绩效, 提升企业的竞争优势, 激发员工的组织公民行为, 成为文章要重点解决的问题。

关键词：物业公司,高绩效工作系统,组织承诺,组织公民行为

参考文献

[1].王军.物管企业人力资源现状及对策研究[J].现代企业教育, 2008 (09)

[2].张锦歌.河南省物业管理公司人力资源管理的研究[J].宏观管理, 2008 (9)

[3].陈景刚.国企员工组织信任知觉、公平感与组织行为关系研究[D].硕士学位论文, 西南交通大学, 2004

[4].侯新, 陈晋.物业公司发展的制约因素分析[J].现代经济, 2008 (6)

[5].胡海云.当前我国物管企业中人力资源的特点及其开发与管理策略[J].管理研究, 2008 (6)

公司总结和工作计划 篇8

【关键词】供电公司；党建；精神文明；建设；经济效益

1.深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作的重要性

1.1壮大企业实力，提升科学发展水平

对于供电公司的发展来说，通过党建和精神文明建设工作的开展，首先可以让公司在发展过程中具有统一的精神和理念上的统一，在这个基础上大家才能够各司其职各得其所，提升企业的实力。进一步加强党员队伍建设和基层组织建设，形成上下联动、齐心协力的党组织保证体系。同时基层党支部将时刻围绕公司的中心重点工作，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在无形之中就能够极大地促进企业实力的强化和提高，让企业的发展更加趋于合理和科学化，这对于提升企业的战斗力有着极大的帮助作用。

1.2增强企业的凝聚力，塑造企业文化

加强党的建设，是实践“三个代表”的需要，同时也从根本上反映了企业发展过程中上层建筑的重要性。党建是研究党的建设的理论科学，而企业文化是在生产经营实践中逐步形成的，实际也是一个研究的过程，党建和企业文化之间有一定的共通性，企业文化要想获得进一步的提升和发展，就必须与党建相结合。以党建作为企业文化的核心，在企业生产经营实践中，通过各方面的影响和渗透，以潜移默化的方式提升企业员工的思想，改造企业的精神和价值观，从而提升和发展企业文化。首先就必须把党建工作与企业的生产经营活动结合在一起，将党建作为企业文化塑造的核心，从根本上提升企业的凝聚力。

2.供电公司的党建和精神文明建设工作面临的问题

2.1党建意识淡薄，缺乏明确的认识

在很多的供电公司中，党建和精神文明建设工作之所以很难贯彻下去，就是因为公司上下党建意识淡薄，他们缺乏党建的认识和了解，认为精神文明建设工作是空中楼阁，与企业的经济效益没有任何的关系，在平时的工作开展过程中不能积极主动，挫伤了广大员工的积极性和创造性。这是供电公司党建和精神文明建设工作中遇到的最大问题，必须要充分重视。

2.2黨建活动较少，创新性和主动性有待提高

供电公司党建活动遇到的另一个重要问题就是，在公司内部党建活动很少，这些公司很少跟随时代的潮流进行党建方面的活动，这就从根本上挫伤了广大员工的创新能力和积极性，对于公司内部凝聚力的提高有着很大的阻碍作用。也就是说，很多的企业在发展过程中，不能够充分地结合党的形势与政策作出合理的企业发展规划，不能够做到与时俱进。在企业发展过程中，只有通过各种各样活动的开展，才能够让大家的主动精神得到最大限度的释放，提高公司的活力和创造力。

2.3没有将党建工作和企业经济结合起来

从根本上讲，很多的供电企业之所以没有加强党建和精神文明建设工作的开展，其主要的原因即是没有将党建工作和企业的经济效益充分地结合起来，很多的组织者和领导者没有认识到经济基础和精神建设的相互促进关系，认为只要搞好企业的经济发展就行了，缺乏一种理论上的指导和说明，这对于企业的发展是很不利的，这一点必须要认真改正。

3.如何深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作

3.1强化党建知识的学习，跟随时代精神建设步伐

强化党建知识的学习和实践，深化科学发展观学习教育活动，把学习实践科学发展观活动作为提升思想政治素质、强化敬业精神的重要工作来抓，把这项活动与深入学习贯彻党的十七届五中全会精神结合起来，与开展以理想信念为重点的社会主义核心价值体系教育结合起来。牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，企业文化的创造主体和载体是广大的企业员工，只有提高员工的思想觉悟才能够提升和发展企业文化。企业中的党员必须在生产经营活动中发挥先锋模范作用，以身作则带动、影响身边的员工。

3.2开展相关活动、规范党建工作、提升凝聚力

积极开展有关党建和精神文明建设的工作，规范党建工作，提升供电公司的凝聚力。制定党建工作年度计划，建立党建工作目标责任制。制定和完善党员先进性教育活动的长效机制，确保先进性教育经常化、制度化、规范化。建立和完善党风廉政建设责任制。重视党组织发展工作，建立一支数量较多、素质较高的入党积极分子队伍，坚持保证质量，改善结构，慎重发展的方针，做好党员发展工作。邀请相关人士来进行讲座，让大家积极发言，提升大家的精神境界。

3.3实现精神建设和经济建设的相互融合、统一

对于供电公司来说，经济建设与精神文明建设是交融发展的关系，经济建设是基础，精神文明建设是上层建筑，两者互相促进，交融发展。党建和精神文明建设作为上层建筑，作为社会主义经济基础的上层建筑的重要组成部分，社会主义法制规定和维护社会主义经济制度，规定发展经济的各项经济法规，直接促进着生产力的发展。因此，要实现精神建设和经济建设的统一，将党建内容写进公司的规章中，在平时的工作中指导大家的工作，提供精神和制度保障。

4.结语

深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作对于企业的发展有着至关重要的作用，它能够壮大企业实力，提升科学发展水平、增强企业的凝聚力，塑造企业文化。但是在具体的实践过程中，由于党建意识淡薄，缺乏明确的认识、党建活动较少，创新性和主动性有待提高、没有将党建工作和企业经济结合起来等问题的出现，阻碍了供电企业的党建工作的开展，必须要强化党建知识的学习、开展相关活动、规范党建工作、实现精神建设和经济建设的相互融合，让供电公司的经济效益和精神建设得到双重提高。

【参考文献】

[1]戚利英.探究如何做好供电企业党建和精神文明建设工作[J].企业改革与管理，2014，（03）.

[2]葛群英.探究如何做好供电企业党建和精神文明建设工作[J].东方企业文化，2013，（12）.