产品促销主管个人简历(精选11篇)
年 龄: 26岁 学 历: 本科
工作年限: 3年 婚姻状况: 未婚
户 口: 柳州市 身 高: 172cm
居 住 地: 广东省广州市 现任职位: 产品促销主管
待遇要求: 面议 到岗时间: 随时到岗
希望地区: 广州市
希望岗位: 市场部经理/副经理
自我评论
1、丰富的市场推广工作经验,具备了在市场策划、市场研究、促销推广、品牌推广等方面的综合能力。
2、丰富的市场推广活动等执行经验,具备了良好的沟通、协调能力,团队协作能力。
3、担任团队领导,具备良好的团队管理能力。工作经验
某公司 -07 - 2009-10
公司性质:各种车辆制造与销售
担任职位:产品促销主管
离职原因: --
工作职责和业绩:
、负责促销推广科室的全面工作、制定本科室月度工作计划,人员综合管理,包括绩效考评,工作监督、审核,完成促销推广室日常工作管理办法。
2、负责组织开展市场调研及分析,提出促销政策、产品开发、配置改进方案,并跟踪实施效果,主要工作成绩:提出潍柴产品配置改进方案,促销政策等,销量增长30%。
3、负责组织制定新品推广方案,跟踪指导、监管评估执行情况,制定新产品推广培训计划,并组织实施与监督检查,主要工作成绩:①独立完成6*4重型自卸的第一阶段市场推广方案,牵引车三季度市场推广方案,8*4重型载货车三季度市场推广方案,高压共轨产品市场推广方案,②并带领促销推广室团队完成公司“十大战役”市场推广方案。③对全国驻外销售经理、新入网经销商进行产品及市场推广方法培训。
4、负责依据销售部的年度、季度、月度及阶段性营销计划制订相关促销方案、专项推广策划方案,并落实实施和进行效果评估,开展对大客户的促销推广实施,主要工作成绩:①完成配康明斯发动机车型的.二、三季度促销政策,杭发机产品三季度促销政策,②向蒙古大客户推广产品,成功获得200台销售订单。
5、负责提炼产品卖点,终端传播话术设计,终端传播策略,主要工作成绩:①带领促销推广室团队完成公司商用车产品培训教材编制,②高压共轨产品终端传播策略等。
东风柳州汽车有限公司 -03 - 2009-07
公司性质:各种车辆制造与销售
担任职位:促销推广师
离职原因: --
工作职责和业绩:
1、制定常规商用车(牵引车)产品的推广计划及线下推广活动方案、并执行;主要工作成绩:完成公司重点产品——配康明斯发动机的产品的上市推广方案,并制定并执行计划。
2、撰写重点商用车产品、重点市场的专项营销策划方案;主要工作成绩:①制定1季度组织客户争夺推广方案,并获得公司嘉奖,②四川灾区灾后重建的“机会市场争夺”方案。
3、终端促销推广活动的策划并督导执行;主要工作成绩:①独立策划“购车无税,创收无极限”牵引车产品促销推广方案;②负责公司“西北战役”的项目中产品的研究分析,产品推广活动执行;③公司经济型自卸产品——乘龙金牛、广西和云南两省的巡展活动执行,取得良好的效果。
4、制定公司商用车产品的培训教材,主要负责牵引车板块教材的编写,主要工作成绩:制定公司配康明斯发动机车型和常规牵引车产品的培训教材,对重点的经销商进行培训。
东风柳州汽车有限公司 -07 - 2008-03
公司性质:各种车辆制造与销售
担任职位:产品研究员
离职原因: --
工作职责和业绩:
1、负责公司牵引车的产品规划,并与技术部门协调产品的sop日期,进行跟踪,熟悉汽车构造及汽车相关知识;主要工作成绩:①独立完成公司的出口产品规划分析工作,获得嘉奖;完成公司的的牵引车产品规划,②独立完成对公司战略性产品——霸龙507高端牵引车产品的配置规划。
2、公司的产品定价工作,制作详细的PVC分析,通过PVC分析,对产品进行定价;主要工作成绩:①完成公司的08年的牵引车产品定价工作;②独立完成公司经济型产品——标准版霸龙507产品的配置规划和定价工作。
3、公司的产品及市场调研工作;主要工作成绩:对轻量化牵引车和8*4重型自卸车市场调研,撰写市场调研报告,为公司的产品开发提供重要的依据。
4、公司牵引车产品的培训教材的制作更新;
5、公司的各类牵引车产品推广活动执行。执行公司各类牵引车产品的推广活动(包含北京车展、东盟博览会等),对经销商举办各类活动予以督导和管控;公司战略性产品——霸龙507产品的上市推广及试用试销过程中,担当活动方案的执行。 教育经历
上海同济大学 -09 - 2006-07
最高学历:本科
专业名称:交通运输
专业描述:学习物流,公路及铁路运输,综合性物流运输及运输企业管理等相关知识。学习的课程:《运输企业管理》《运输市场营销》《交通运输工程学》《运输经济学》 《运筹学》《统计学》 《铁路枢纽及站场》 《数据库管理》《物流系统规划》《案例教学》《货运技术》等
培训经历
广州市麦康企业管理顾问有限公司 -08 - 2007-08
培训课程:培训及简报技巧
专业描述:提高我们对经销商进行培训的水平,培养成为职业的培训师
技能专长
技能专长:
摄影技能,具备良好的摄影功底。
驾驶技能,获得驾驶执照C1。
语言水平:
英语:良好
带着这些问题, 本刊记者联系到了AddivantTM/科聚亚 (Chemtura) 亚太区域主管吴志鹏先生 (以下简称吴总) , 并就相关问题进行了专访。吴总本人在分析仪器、测试实验室和用于涂料生产的特种化学制品、油墨、树脂、聚合物、粘合剂、风能、塑料和橡胶工业等行业拥有近30年的工作经验。据他介绍, 他在加入AddivantTM之前, 曾担任Cookson Electronic公司东南亚及印度地区副总裁, 之前, 还曾就职于伊士曼化工 (Eastman Chemicals) 、上海科宁化工 (Cognis) 和新加坡Huntsman等多家著名的特种化工公司。
AddivantTM是聚合物添加剂领域的创新企业, 它致力于开发各类能够满足客户提升应用性能、安全操作和降低使用成本需求的定制化解决方案。AddivantTM以其广泛的特种添加剂系列产品组合获得业内广泛好评, 产品包括抗氧化剂、光稳定剂、橡胶添加剂、聚合物改性剂、金属钝化剂、阻聚剂和中间体等。
优势互补, SK Capital收购科聚亚
2013年之前, AddivantTM只是科聚亚公司的一个业务部门。2013年, 美国一家投资公司SK Capital完成了对科聚亚的收购, 同时决定将这个专注于抗氧化剂和紫外线稳定剂业务的AddivantTM, 作为SK Capital的独立投资组合公司进行运营。SK Capital董事总经理兼主席Barry Siadat在接受采访时曾表示, AddivantTM从一个大型上市公司的非核心部门转型到一个独立的组织, 将改进执行并重新加强对它成长的重视, 它将秉承三家聚合物添加剂领先企业的特性, 努力打造成为一个极具增长潜力和业绩提升潜力的平台。
据吴总介绍, 他在2010年3月就加入了AddivantTM/科聚亚 (Chemtura) , 因此, 对于本次收购也非常了解。在谈到本次收购的动机时, 吴总表示, 之前科聚亚共有7个事业部, 抗氧化剂事业部便是其中之一, 他即是该部门负责人。在业务上, 抗氧化剂事业部排名第二, 每年产值在8400万美元左右, 而排名第一的阻燃剂事业部每年大概有2亿美元的营业额, 可以看出, 前两名的营业额差距非常大, 也正因为如此, 科聚亚公司会将有限的资金和人员投入到公司的主营业务上去, 而投入到抗氧化剂部门的相对较少。有时CEO跟他聊天时也会提出这样的设想:抗氧化剂部门的工厂众多, 流程复杂, 而公司的人力不足, 资金也有限, 如果有人愿意投资, 可以委托他去经营。后来便遇到了SK Capital的Barry Siadat先生, 他是化学专业的博士, 对特殊化学品非常感兴趣。他看到科聚亚公司有很大的潜力, 而且又注重开发, 但是缺乏资金的投入。经过双方的谈判, 2013年双方达成协议, SK Capital对科聚亚进行了收购。收购完成后, SK Capital马上便给新公司注入了资金, 提高了各厂的年产能力。其中, 韩国工厂的年生产能力从6000吨变成9000吨, 而在意大利、法国的工厂也进行了改建或扩充。谈到此, 吴总信心十足地说:“不瞒您说, 我在2010年加入AddivantTM的时候业绩只有6700万, 而今年我们的业绩就要提高到9900万, 也就是说, 我一个人就要负责亚太地区9900多万美金的生意!”
新一代液体亚磷酸酯技术—WESTON®705抗氧化剂
WESTON®705抗氧化剂是一款高效稳定剂, 它可以有效避免聚合物在使用过程中发生降解现象, 是最新一代的液体亚磷酸酯技术, 也是线性低密度聚乙烯 (LLDPE) 与高密度聚乙烯 (HDPE) 中最受欢迎的辅助抗氧剂。WESTON®705抗氧化剂与WESTON®TNPP亚磷酸酯在外观、运输, 应用方法及功能上非常类似, 但不含壬基酚且磷含量更高, 因而在保证性能的情况下, 其用量更低。
通常的亚磷酸酯抗氧化剂都含有壬基酚。壬基酚是一种典型的环境雌激素, 它被广泛用作纺织整理剂、塑料增塑剂、工业和家用洗涤剂和印染乳化剂等。壬基酚作为内分泌干扰物质, 能够通过食物链进入人体, 并在人体内积累, 对人体癌细胞生长及生殖能力均会造成严重影响。很多国家或国际组织都对壬基酚的含量做了严格规定, 比如欧盟2003/53/EC指令规定纺织品等商品中壬基酚的含量不得高于0.1%。2011年年初, 我国环保部和海关总署发布的《中国严格限制进出口的有毒化学品目录》中也首次将壬基酚列为禁止进出口物质。
而WESTON®705抗氧化剂完全不含有壬基酚, 它以其创新的配方优势顺利获得了FDA关于食品接触应用的批准, 使其应用范围更加广泛, 可以应用于保鲜膜、零食袋、纸箱内衬纸和蒸煮袋等多种食品包装, 非食品包装和非包装应用领域。在谈到获得“FDA关于食品接触应用的批准”时, 吴总不无激动地说:“我们花了将近15年才拿到这个认证, 这也是目前市场上唯一通过FDA认证的同类产品”。他指出, 在他2010年加入AddivantTM/科聚亚 (Chemtura) 时, 就已经将产品送到FDA处进行认证, 由于美国FDA非常严谨, 要用小白鼠做很多方面的毒理试验, 有时候实验计划要一年才能完成, 还有的毒理试验成本会高达百万美金。以致于在这个项目持续了好多年之后, 由于资金方面的局限, 科聚亚总裁不得不宣布暂时中止。当SK Capital收购科聚亚之后, 加大了这方面的投资, 终于在今年4月的橡塑展上, 公司正式宣布了“WESTON®705液体亚磷酸酯抗氧化剂产品顺利通过FDA关于食品接触应用的批准”的消息。其实, 在此之前, 该产品已经拿到了欧洲和韩国的食品药物检测的认证。
“在目前的市道中,要想高回报是不太可能的。”星展银行(中国)高级副总裁兼个人银行业务主管谷祖明近日表示。这位从香港进入内地的资深金融专家对个人理财有独到的理解。他在接受记者采访时说:“我从来不相信有高回报对应低风险的投资,成功的投资没有捷径可走。”
谷祖明笑言,年轻的时候他投资就趋稳健,以做定投为主,不敢冒风险,“我怕输不起”。而随着年龄的增加,他现在会进行多方面的投资,比如,他比较看好外汇投资,因有升值因素以及货币本身的利息,可谓“财利兼收”。
崇尚稳健投资
谷祖明的稳健投资理念从星展银行近期推出的理财产品中也可以察觉到。由于利率变动较大,星展银行已经不推挂钩利率的理财产品,更没有与股票挂钩的产品。
“股票市场波动很大,总体呈现下降的态势,避险的保本产品或许更能受到欢迎。”谷祖明说,“星展银行要为客户提供稳健回报的理财产品,让客户在安全的前提下,获得理想收益。”
谷祖明坦言,星展银行不论推出什么样的产品,都是完全从客户的利益出发,为客户利益着想。
今年初,星展银行推出美元收益挂钩产品之际,美联储忽然减息125个基点,在这样的情况下,客户买了这款产品肯定没有收益。但这时已经销售了4000多万元,谷祖明和同事商量后决定,如果客户不反对就中止这个产品,客户经理就与已经买了产品的客户打电话,与他们进行解释沟通,最后获得了客户理解。虽然客户经理要忙些、累些,但这完全值得,客户利益至上嘛。
真诚服务最重要
对于近期受到网民炮轰的银行零收益理财产品,谷祖明并没有回避。
“为什么投资人有这样的不满呢?问题也许是出在销售环节。在产品销售时,销售经理应该怎么样向投资人介绍产品这非常重要,不能光说产品能获得多高收益,而是要把产品的风险讲清楚。因为任何投资都是有风险的,只有充分揭示风险,让投资人明白,最坏的情况可能会是什么样的,这样的产品是否适合他,他能否承担可能的风险。也许,就不会有这么多的怨言了。”
他认为,理财产品的销售环节非常重要,星展银行在这方面下了很大功夫,注重对员工的合规性培训,告诉员工如何去面对客户、如何服务好客户。
谷祖明说,外资银行进入中国后,由于营业网点都较少,管理相对容易,而且在产品的开发和服务上,都受到法规的严格制约。因此,一般来说,外资银行推出的理财产品本质上区别不是很大,竞争最主要就体现在服务上了。
去过星展银行的人都有一个感受,就是“宾至如归”并不是挂在银行的墙上,而是确实体现在细节上。
每个到星展的客户,一进门,就会得到大堂经理的指引,等到坐下来后,就会有人递上饮品、毛巾等,让人感觉是到了朋友的家一样。
“很多客户称我们的咖啡是最好喝的咖啡。并且我们在中国内地营业网点的咖啡完全一样,几乎没有差别,让所有进入星展银行的客户有相同的感受。”谷祖明说,“这些都是很小的细节,但是客户会感到银行对他的重视。”
另外,星展还注重售后服务。比如银行的国外电汇业务,客户在汇款给对方时,如果中间环节上发生一些差错,会导致对方收不到款项。因此星展银行在业务完成后的2至3天后会主动打电话给客户,确认对方有没有收到,表现出很强的主动服务意识。
进入门槛最低
外资银行进入中国后,都把目标客户群对准了中国的高端客户,外资银行的进入门槛都很高。谷祖明说,星展银行对高端客户和一般客户都一样欢迎,资产40万元人民币以上的为中高端客户,而一般客户存款1万元以上就行,这可能也是外资银行中进入门槛最低的。
高端客户和一般客户的区别在于,前者有贴身的客户经理照应,后者则由不固定的客户经理提供服务。在星展,客户经理就好像客户的朋友。
谷祖明说,其实不应该按照资金大小分类,而是应该按客户的风险要求分类。相对来说,如果一个资金额100万元的客户,那么他可能会拿出10万元去投资高风险产品,他有这样的风险承受能力。星展银行的客户经理针对不同客户会有不同的投资建议。
根据海外经验,客户经理和客户的正常比例在1:300,国内许多银行1个客户经理要面对上千个客人。星展在国内是一个客户经理服务150个客户,这样就能保证良好的服务质量。
生于亚洲、长于亚洲,星展凭借其亚洲银行业务的专长,赢得了众多亚洲客户的信赖,而在我国向外资法人银行全面开放零售银行人民币业务后,星展正在大力拓展中国本地客户。“我们希望有更多的本地客户。中国理财市场刚刚起步,市场需求非常庞大,前景令人乐观。”谷祖明表示。
星展银行总部设于新加坡,是亚洲最大的金融服务集团之一,业务遍及15个市场。按资产总值计,星展是新加坡最大的银行以及香港领先的银行之一,所取得的AA-和Aal级信贷评级在亚太地区最高。
星展银行(中国)有限公司已经于2007年5月28日正式开业。目前,该行在深圳、上海地区拥有3家可经营本地个人人民币业务的网点。北京、广州、苏州地区的新网点也正在筹备当中。
2、能针对具体产品编写调研报告、PRD、原型绘制及需求文档,并与相关业务人员一起细化需求,有效支持售前方案的整合;
3、协助开发团队理解需求,并有效的执行需求落地,跟踪和分析产品数据,并结合用户反馈、客户研究及竞品调研,找到对应的提升方案,验收产品;
4、深入挖掘用户需求,定义产品架构及方向,监督实施撰写详细的产品流程相关文档,收集市场反馈与用户行为及需求,提升用户体验;
5、负责把控产品推进进度、协调突发问题与质量管理工作,充分调用资源完成对客户业务的支撑,熟悉产品从业务调研、需求分析到实现过程、产品发布的整个流程;
一、个人银行产品创新的动因分析
1. 宏观经济环境的发展
自改革开放以来, 我国的国内生产总值由最初的3645亿元上升到2008年的300670亿元, 初步预计在2009年我国GDP将达到339539.6亿元, 比1978年增长近10倍。改革开放的30年中, 我国实现了世界少有的国内生产总值年均实际增长9.8%, 大大高于同期世界经济年平均增长3.0%的速度。据国家统计局公布数据显示, 2008年, 我国城镇居民人均可支配收入达到15781元, 实际增长8.4%;农村居民人均纯收入达到4761元, 实际增长8%。城乡居民生活质量也不断提高。2008年以来, 社会消费品零售总额同比增长屡创新高, 但扣除通货膨胀素, 消费增长相对平稳。从总体上看, 中国拥有世界上最广阔的市场和最庞大的消费群体。随着中国的经济总量的不断上升, 人均消费能力的不断增强, 经济实力的持续增长, 其良好的宏观经济发展态势刺激了个人银行产品的市场需求, 也为我国个人银行产品创新注入了新的活力。
2. 银行业经营环境的变化
随着经济和金融改革的纵深推进, 以及对外开放程度的不断提高, 未来几年我国银行业面临的经营环境将进一步发生深刻变化。首先, 信息技术的进步直接推动了资本市场的发展, 资本市场的崛起将会给银行业带来极大的冲击。资本市场的经营成本低, 交易产品种类丰富, 相较传统的银行产品有极大的优势。其次, 随着中国加入WTO, 外资银行的全面进入也构成了对本国银行也的严峻挑战——外资银行在管理技术, 经营体制, 服务手段上所具有的优势是国有银行无法比拟的。最后, 银行也在市场结构上也发上了较大的变化。目前, 国内银行业金融机构呈规模化趋势发展。2005年, 从本外币资产规模来看, 国有商业银行的资产总额市场占比略有下降, 股份制商业银行市场占比则略有上升。总之, 竞争主体的增加和利润空间的缩小为个人银行的产品创新带来压力。
3. 微观管理机制的完善
资本充足率和新会计准则的实施促进了我国商业银行个人产品的创新。2005年, 银监会和财政部分别就商业银行资本充足率和实施新的会计准则提出了意见和思路。在新的会计准则整体框架中, 金融工具确认和计量、金融资产转移、套期保值和金融工具列报四项准则各有侧重、相互关联、逻辑一致, 形成了有机整体。同时, 公允价值计量模式的运用、衍生金融工具表内核算等具体准则的调整, 也对我国现行金融监管产生了重大影响。需要看到的是, 新会计准则的实施绝不仅仅是会计计量模式的变更, 更是对现有业务管理模式、管理方法、管理理念的一个巨大挑战。商业银行内部的约束机制和内在压力促使其寻求更多个人产品创新的路径。
4. 科学技术水平的进步
科学技术的进步为商业银行个人产品创新提供了技术支持。科技进步, 尤其是电子信息技术在银行业中的应用, 完全改变了银行的经营运作程序, 使银行产品的创新出现了蓬勃生机。应用新技术不仅能降低银行的营业成本, 增加银行收益, 提高顾客的忠诚度, 而且在一定程度上决定了银行产品创新的方向和进程。
二、个人银行产品创新与消费心理学
目前, 银行业的竞争手段已经从单纯的价格竞争, 发展到质量竞争, 技术竞争, 销售渠道等多方面的竞争。同时, 许多新概念也逐步进入消费者的视野, 如:信用卡、智能卡、借贷卡、电子钱包、电子现金、电子银行、网上银行、金融超市等。在这种形势下, 银行在开展业务时需要了解和掌握消费者的消费心理, 以消费者的需要为导向, 设计出能吸引消费者注意的个人银行产品。只有真正了解消费群体, 挖掘其消费心理和消费特点, 才能开发出优质的银行产品和服务, 才能提出有效的市场营销计划与策略, 提高银行自身的竞争力, 使其占据优势地位。
消费心理学是一门专门研究市场营销活动中商品的销售对象——消费者心理活动产生、发展及其变化规律的科学。消费者心理是指消费者在处理与消费有关问题时所发生的心理活动, 即消费者在找寻、选择、购买、使用、评估和处理与自身满足的相关问题时所发生的心理活动。从时间序列上看, 消费者的消费行为是由消费心理引起的, 同时消费心理又明确了消费者行为的方向性和目的性。消费心理学的研究对象主要分为三大部分, 即消费行为中的心理过程和心理状态、消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用、以及消费心理与市场营销的双向关系。综上所述, 围绕消费行为中的“为什么”、“做什么”、“如何做”的问题, 形成了消费心理学丰富的研究内容。
消费者心理学的发现和研究成果对于个人银行产品创新具有很强的现实指导意义:首先, 个人银行产品创新要重视潜在客户 (消费者) 的心理满足感 (包括好奇心, 安全感, 愉悦感等) , 如兴趣可激发消费者主动认识产品服务, 有助于做出消费决策等。第二, 个人银行产品创新要重视提高消费者的忠诚度, 如社区可以通过社会环境心理, 促使消费者忠实于社区银行的产品。第三, 个人银行产品创新要重视不同性别, 不同年龄阶段人群不同的心理表现, 如年轻人追求个性表达, 而年老者则偏向于谨慎的心理。第四, 个人银行产品创新方向要随着消费者结构的改变而做出相应的变化, 如现代人知识水平提高, 对银行产品的选择更为理智, 倾向于更快捷、更专业的个人银行产品。总之, 随着中国银行业的蓬勃发展, 市场竞争日益激烈, 赢得消费者成为银行赢得市场、赢得生存和发展机会的重要条件。
三、消费心理学视角下的个人银行产品的创新方向
1. 产品前端简单化
随着金融改革的逐渐深化, 个人银行产品的种类越来越多, 往往使缺乏专业知识的消费者无法判断和进行选择。为了吸引消费者的忠诚度, 个人银行产品创新出现了一个不可忽视的趋势——产品前端简单化。消费者对银行提出的需求是简单而直接的, 他们所期望得到的产品也是直观易懂、方便操作的。若果银行将十分复杂的理财、证券、保险、衍生品进行一定简单化的处理, 呈现在消费者面前的产品条款简单、结果明确, 将会更易于消费者对个人银行产品的接受。这是由于消费者虽然对新产品具有很强的好奇心, 但是消费心理学表明, 早期的产品接收者最突出的表现是慎重。个人银行产品往往会具有功能强大, 包含范围广的特点, 但是正是由于产品过于面面俱到, 而造成了操作上客户使用困难的特点, 从而使谨慎的消费者望而却步。因此, 个人银行产品在创新的过程中不妨删繁就简, 针对消费者的个人需要开发出更加实用的银行产品。
2. 产品打包或捆绑销售
产品捆绑本质上是一种跨区销售, 因为消费者同时被售以很多产品, 满足了一系列需要。例如抵押通常附带房屋保险或者人寿保险。从消费心理学角度来看, 因为能够一次性购买很多产品, 所以简化了整个购物过程, 因此缩短了消费者对打包销售的各种产品的选择时间, 更进一步促进消费者知觉整体性的形成。知觉的整体性是指, 尽管知觉的对象由许多个别属性组成, 但是人们并不把对象感知为若干个相互独立的部分, 而是趋向于把它知觉为一个统一的整体。知觉整体性的形成有利于消费者避免外界因素的干扰, 在复杂多变的市场环境中保持对某些产品的一贯认识, 因此, 银行也就通过个人银行产品的捆绑打包服务加强了与消费者之间的联系, 赢得了消费者的忠诚度。此外, 个人银行打包产品往往对消费者很有针对性, 即专门适应某一类消费者的需要。从消费心理学角度来说, 这样的产品有利于通过明确消费者的目标, 培养间接兴趣来维持消费者的有意注意。有意注意是促进消费者购买的直接条件, 它的形成主要决定于预先拟定的消费目标。当产品迎合消费者的消费目标时, 消费者将更倾向于购买该产品。
3. 发展网上银行
发展网上银行是个人银行产品创新的重要方向。从消费心理学角度来看:首先, 当今个人银行产品消费者趋向年轻化, 年轻的消费者具有追求个性, 表现自我的心理特征, 因此, 他们更倾向于选择高科技的产品;其次, 随着个人银行产品的消费者知识水平的提高, 个人银行产品的消费者渐渐趋向于理智型, 他们善于观察、分析、比较, 而网上银行使消费者能够更直接更全面的了解产品, 满足消费者的需要;再次, 消费者的消费动机具有内隐性, 即消费者不愿让别人知道自己真实的动机, 甚至其对自己的消费动机也缺乏明确的认识, 动机处于潜意识状态, 而网上银行的隐秘性以及产品展示的全面性, 可以使消费者弥补这方面的不足。
目前, 网上银行产品可分为三大类:基础产品 (管理过去的产品, 如接入银行的账单) ;中层次产品 (管理现在的产品, 如, 资金转移) ;高层次产品 (管理未来的产品, 如, 用个人财务软件下载数据等) 。与发达国家不同, 中国的银行还没有提供上述高层次产品的服务, 或仅向少数人提供有限的服务, 因此, 中国的网上银行业务有很大的发展空间。
4. 建立社区银行
社区金融可以概括为:社区公众及驻地法人组织在日常生活和经营活动中所产生的全部金融 (对银行、信托、证券、保险等) 需求, 以及各金融机构通过多种形式满足这些需求的活动的总和。当前银行在社区金融服务中主要表现为在各社区网点建立社区银行。从消费者心理学的角度来讲, 社区的金融服务可以极大的满足个人银行产品消费者的便利心理和安全心理。首先, 社区银行一般提供方便快捷的金融服务, 如水、电、燃气、暖气、有线信息、物业管理、分期投保、定期投资、分期偿还贷款等的服务等。其次, 社区居民作为一个整体, 已建立了一种相互信任相互依存的关系, 当社区银行融入该社区后, 将会使该社区中个人银行产品的消费者对该银行产品安全性的疑虑降低。此外, 消费者都具有社会消费心理, 而社区作为一个小型的社会, 是消费者的所属群体。所属群体对消费者既有群体压力的作用, 又有服从心理的作用, 从而使社区的消费者在不知不觉中行动趋向于一致。因此, 社区银行对赢得个人银行产品消费者的忠诚度具有重要作用。
四、结语
个人银行产品是银行产品的重要组成部分。随着我国银行业竞争日趋激烈, 以消费者需求为导向的个人银行产品创新成为银行立足于市场的必要条件。因此正确认识消费者的消费心理, 对个人银行产品的创新有着至关重要的作用。当然, 上述个人银行产品创新并不是一蹴而就的, 在进行银行产品创新时还应注意风险控制机制的运作, 监管部门的管理水平, 以及信息的充分披露和质量, 充分发挥个人银行产品创新的积极作用。
摘要:随着我国金融行业的发展, 银行业竞争日趋激烈。个人银行产品的创新对提高国有银行的竞争力、促进国有银行的发展, 尤为重要。本文试图从消费心理学的角度, 研究个人银行产品的创新。
关键词:个人银行产品,消费心理学,消费者
参考文献
[1]孟希:国内商业银行产品创新方向[J].金融财税, 2007 (3)
[2]刘嵬:个人银行产品1+N营销案例[J].现代金融, 2008 (1)
[3]邓林张潇日:国有银行的产品创新方向研究[J].经济师, 2008 (3)
[4]徐萍:消费心理学教程[M].上海财经大学出版社, 2005
2、根据产品运营和分析结果,分析用户行为和产品使用场景,制定产品改进和运营计划,推动产品改进迭代项目实施,并对效果负责;
3、负责利用个性化精细化运营手段,提升用户体验,提升新用户转化投资率,配合进行活动策划和活动推广;
4、负责统筹基础产品、新房产品、二手产品、CA工作台等相关产品运营及系统维护,使系统处于长期持续可用状态;
随着我国金融业的快速发展与国内居民财富的不断积累,银行个人金融理财市场的需求日渐凸显,与此同时,大批外资银行与投资机构的加入使得各商业银行迫于形势都先后推出了多种多样的个人理财产品与服务,但是由于我国商业银行个人理财产品推出的时间较短,个人理财产品的相关制度以及产品本身都不尽完善,因此银行个人理财产品在实际的销售过程中会产生一系列的风险。早在2005年一季度,中国银监会就针对商业银行个人理财产品进行了一次内部通报,通报明确指出,商业银行之间不能进行相关理财产品收益率的盲目攀比,禁止存款与人民币理财产品的搭售,告知了银行理财产品的风险性特征。监管通报内容说明了银行个人理财产品在销售的过程中存在一定的风险。与此同时,银行个人理财业务的快速发展使其相关业务收入在银行总收入占比中大幅度提高,而我国加入世贸组织后,我国金融市场大量对外开放,我国金融业直接面对国际金融机构的挑战,外资银行通过个人理财业务直接对我国金融市场内高端客户进行抢夺,使国内金融市场个人理财产品销售竞争日趋激烈,所以,商业银行只有通过提高个人理财产品的营销策略,才能在激烈的市场竞争中获取市场,保持竞争优势。
2 商业银行个人理财产品销售存在的不足
2.1 分销渠道不够完善
目前,我国商业银行的个人理财销售大部分局限于前台销售,而理财的前台销售受到时间与地点的限制不但增加商业银行网点的工作量,也降低了客户的满意度,这种“被动式”销售只能通过网点销售人员的讲解使客户了解理财产品,在一定程度上不能使客户主动根据自己需求选择合适的金融理财,而是被动地接受产品。具体来说,国内分销渠道的不完善表现为以下几个方面:首先,我国股份制商业银行成立较晚,且在机构设置上受到较为严格的监管,当前理财产品销售主要的销售渠道仍是银行网点销售,由于银行网点的设立需要商业银行内部层层审核经过相关监管机构批准,才能开设银行网点,一些中小银行由于网点数量有限,因此理财产品的销售受到制约。其次,我国实行保险、证券、银行分业经营,国内商业银行理财销售不允许代销、代收,只能通过银行自身进行销售,这就减少了银行理财产品销售的渠道;最后,客户理财销售自助渠道有待进一步提高。目前,不少商业银行都开通了网上银行客户服务端与手机金融客户端,但是由于网络风险性较高的原因,客户在通过自助渠道办理理财业务时往往顾虑重重,而商业银行在进行网上银行等业务宣传的过程中,对电子理财功能的宣传力度不够,不能有效提高客户的体验满意度,一些银行出于安全考虑,对网络渠道销售进行了严格的审核制度,顾客往往需要到前台开通网上银行的理财功能,方能进行理财交易,这在一定程度上降低了网络渠道的使用率。
2.2 个人理财产品销售人员资质参差不齐
伴随着国内居民家庭财富的快速增长,越来越多的居民对个人资产管理、财富增值、财富安全等财富管理目标给予关注。金融理财师应根据客户的实际情况,分析客户风险承受能力与金融产品适合度,对客户的资产提出个性化与差异化的理财综合服务,使客户资产得到安全增值。目前,通过国家级的金融理财师考试与当前商业银行理财规划人员有一定的差距,国内金融理财师人员相对匮乏,大部分银行理财销售人员都只是通过了银行内部相关资质考试,这些人员在专业能力上与国际金融理财顾问具有一定的差距。而且由于个人零售业务投入大且见效慢,商业银行更偏好于资金量较大的对公客户,大部分商业银行在理财销售的业务扩展过程中,更重视对公客户的营销,这样的营销模式在一定程度上可以快速为商业银行带来规模效益,而忽略了个人理财业务的开展。但是,商业银行往往忽略了对公客户数量的有限性,个人理财销售人员的资质与理财水平往往低于对公客户经理,这在很大程度上降低了商业个人理财产品的销售量。
2.3 理财产品透明度偏低
当前我国金融市场发行的个人理财产数量众多,但是根据其保本程度可以划分为保本浮动收益型产品和非保本浮动型收益产品。在购买银行理财产品的过程中,客户更为关心理财的收益率高低,而往往忽略了理财产品本身所具有的风险性,客户明知理财有风险,但是受到长期购买理财的惯性思维影响,对理财产品缺乏综合性的分析,只是简单对比各理财之间的年化收益率,加上银行个人理财的销售人员也过分强调理财的收益率,使客户更淡化了对理财风险性的关注。因此,多数客户在购买银行理财的过程中,都只是单纯的关注理财的收益率,对该理财的资金流向与风险性缺乏深入了解,甚至一些客户根本不知道所购买理财产品的资金投资方向,而商业银行在销售活动中避重就轻,没有详细说明客户所购买的理财资金的投资范围,以及该客户是否真实符合该类理财产品,完全以销售理财为目的,为客户进行风险评估与产品适合度调查,最终为客户办理相关理财业务。这样不透明的理财产品销售行为势必会产生隐患,例如2013年以来,有多家商业银行,因理财产品销售未达到预期收益率而遭到客户投诉,不但使银行流失了客户,也降低了银行的公众信任度,给银行带来巨大的损失。
2.4 个人理财产品创新力度较低
目前,我国各家商业银行发行本行品牌的理财产品,但是这些理财产品在根本上来说只是利率的差异化,可以说市场上个人理财产品的差异化程度较低,个人理财产品创新力度较低,个人理财产品很难从产品特性上来吸引客户,都是单纯依靠产品收益率来抢夺市场,因此,在金融市场上,每家银行都会不断地提高理财产品的预期收益为手段吸引客户眼球,进而抢夺市场,这就致使银行发行理财产品的预期收益率逐步攀升,一些银行因为理财到期实际收益与当初预期收益差距较大,而与客户产生纠纷。如果只是靠提高理财的预期收益率来赢得客户与资金,这就形成了银行之间个人理财产品的恶性竞争,使理财产品发展受阻,而解决的唯一方法就是提高个人理财产品的创新力度,这样才能保证银行个人理财产品的良性发展。
3 商业银行个人理财产品营销策略改进
3.1 加强个人理财产品开发与创新
我国银行个人理财业务起步晚,与发达国家银行理财业务相比具有一定的差距。当前,国内个人理财产品类型相似,产品同质化程度较高,因此,进行银行个人理财产品开发与创新,打造具有鲜明特性的金融理财产品才能抢占先机,赢得市场。商业银行应当根据详细的市场细分,积极开发与引进新的理财产品,通过不断地产品创新,针对不同的客户群体开发不同的理财产品,最大限度地满足客户当前需求。具体而言,商业银行要对产品结构、安全性、流动性、收益性等方面进行探索与创新,进一步完善产品开发与设计,运用全方位地运用风险判断技术和收益测算技巧,同时加快理财产品的集成化、专业化发展。要特别注重提高投资和管理效率,加强产品设计的专业化,不断推出专业性、针对性更强的产品,注重适销对路,有效推动理财产品的专业化发展,塑造良好的理财产品品牌,逐步提升客户的信赖度与产品认知度。
3.2 建设多渠道的产品销售体系
当前我国商业银行理财产品销售仍旧严重依赖前台销售,单一的销售服务渠道制约了银行个人理财业务的发展,而前台销售模式属于被动的营销方式,这就难以满足客户的理财产品需求,因此,商业银行应当积极建立多元化的营销渠道,通过完善个人理财产品销售体系,赢得更为广阔的市场。所以,商业银行在拓宽个人理财产品销售渠道的过程中,要充分对银行营业网点,网点自助设备以及网上银行等渠道进行整合,尤其是重点加速建成以手机银行、网上银行为依托的,涵盖全国乃至全球的多渠道网络体系,提高客户自助设备购买理财产品的利用率,不断优化和改善理财产品的营销体系,使理财销售体系向立体化,全方位化的方向发展。
3.3 加强个人理财团队建设,培养专业化人才队伍
首先,建立健全从业人员资格考核与认定、培训、跟踪培训等管理制度。当前,我国实施的两级金融理财师认证制度,即金融理财师(AFP)和国际金融理财师(CFP),且国际金融理财师为行业内最为权威的理财师认证。商业银行应当根据自身情况,制定科学的理财师系统培训机制,严格实行持证上岗的制度,同时,进一步完善专业人员的竞争与激励机制,做到优胜劣汰,给予员工充分的发展与提升的机会。其次,提升银行理财销售从业人员职业素养。商业银行要特别注重对理财销售人员的职业素质的培养和从业道德教育。理财销售人员在与客户进行业务往来的过程中,要始终保持良好的服务礼仪、平和的服务心态、良好的服务品质,为客户提供优质的理财金融服务。
3.4 加强风险管理
首先,要提高理财人员的风险意识与理财风险的管理能力。每一个理财销售人员必须严格遵守相关法律法规,对所销售的产品要熟知其风险特性,在充分了解客户风险承受能力的基础上,为客户推荐符合其风险承受能力的理财产品,杜绝过度营销与营销欺诈。其次,在销售理财产品的过程中,要加强对客户进行充分的风险提示与风险教育,通过风险告知,把销售理财的具体事项详细讲解,其中包括:理财风险等级、产品投资项目、资金流向以及客户风险承受等级与产品适合度。最后,加强理财产品售后的风险监督,及时了解销售产品的风险披露情况,对于风险事件要第一时间通知客户,向客户进行风险提示与告知。
参考文献
姓名: *** 性别: *
年龄: *** 身高: ***
学历: *** 工作年限: ***
居住区域: ***
户口所在地: ***
宏 求职信
本人个性谦和、诚实守信、性格开朗、进取心强、善于学习,在平时的学习和社会实践中养成了对工作认真负责、踏实肯干的习惯,善于与人沟通,对于新的工作环境和新生事物有较强的认知能力,并善于提出自己的新观点,有强烈的团队意识和合作精神。
宏工作经历
2005/11--2007/10:兼职康师傅饮品促销活动并担任督导一职 |
工作范畴: 主要负责康师傅饮品促销活动的超市联系,展台搭建,版面设计,促销活动现场的维护 管理以及新人的 培训 及考核工作
2009年4月---2009年12月 坪山汽车零部件(北京)有限公司 营业采购
工作经验:1.在生产型企业(坪山)中担任采购一职,使我全方位了解采购的 流程,从前期根据生产计划给各供应商下订单,交货期来料的核实,来料入库检查,质量控制,不合格品的处理,紧急缺料的控制与管理,以及控制资材的安全库存,并不断开发新的供应商,本着使企业的采购成本最小化原则,使企业获得最大的收益。
2.从事简单的对外出口业务,主要出口国家是法国和捷克共和国,了解出口的基本流
2010年1月---至今 北京航天宏达光电技术有限公司 外贸出口及采购
工作职责:1.寻求和处理产品订单(主要是欧洲及美国的订单)
2.处理出口产品的售后服务工作。
3.办理出口货运报关、收汇(T/T.L/C)结汇,核销,退税等相关事宜。
4.从境外采购公司生产所需要的物资等。
宏教育经历
1.对外经济贸易大学 本科
2.有会计证
3.有C1车本
4.熟悉 国际贸易 商务 英语
5.北京美国 英语 语言学院-英语--本科
宏求职意向及其他
销售主管的直接上级:销售总监或者销售部经理;销售主管的直接下级:部门内销售人员。
销售主管简历
邓先生
目前所在: 湖南 年 龄: 29
户口所在: 湖南 国 籍: 中国
婚姻状况: 未婚 民 族: 瑶族
◆ 求职意向
人才类型: 普通求职
应聘职位: 汽车,采购,销售主管/销售代表/客户代表
工作年限: 6职 称:
求职类型: 全职 可到职日期: 随时
月薪要求: 4500~5499元 希望工作地区: 广东省,广州,佛山
◆ 工作经历
广州市**汽车配件有限公司 起止年月:20xx-10 ~ 20xx-04
公司性质: 私营企业 所属行业:
担任职位: 销售主管
工作描述: 1.完成公司销售目标。
2.负责公司产品、品牌的策划及推广。
3.引导客户进行合理有效的消费。
4.负责产品的研发、生产、采购,售前邀约、售后跟进、客户关系维护。
5.参与新产品的研发,监督及改进产品的生产工艺及流程,从模具的成型、产品生产制造,外包装的定格等,曾多次跟厂家合作研发新产品,并得到了市场的认可。
6.负责销售数据的对比、分析并根据分析结果制定改善计划。
7.人员的教育培训:负责建立、完善销售部门的教育体系;开展培训工作并监督培训工作的实施,根据各岗位的要求对人员进行培训:包括新员工的入职培训。
离职原因: 寻求更好的发展
◆ 教育背景
毕业院校: 吉首大学
最高学历: 本科 获得学位: 学士学位 毕业日期: 2008-05
专 业 一: 体育教育 专 业 二: 篮球,民族传统体育
◆ 语言能力
外语: 英语 良好 粤语水平: 良好
其它外语能力:
国语水平: 精通
◆ 工作能力及其他专长
1.本人性格开朗,有活力,沟通谈判能力较强。大学时期体育学习及锻炼,赋予我吃苦耐劳的精神及勇于承担责任、凡事坚持到底的优秀品格。
2.毕业六年来一直从事汽车及零部件、外饰件实体店面及电子商务销售渠道开拓、经营管理及售后服务工作,具有较强的实践工作与市场开拓能力,熟悉汽车外饰件等新产品开发技术,扎实的市场营销及采购知识。
3.拥有较强成本意识与逻辑分析能力,针对产品销售情况进行数据对比、分析,并根据分析结果制定相关的改善措施。
4.本人兼具谈判、议价能力,善于谈判、议价,重视工作品质、效率,责任感、应变、适应能力强。
◆ 个人自我评价
1.本人性格开朗,富有激情有活力,沟通谈判能力较强。大学时期体育学习及锻炼,赋予我吃苦耐劳的精神及勇于承担责任、凡事坚持到底的优秀品格。
2.毕业六年来一直从事汽车及零部件、外饰件实体店面及电子商务销售渠道开拓、经营管理及售后服务工作,具有较强的实践工作与市场开拓能力,熟悉汽车外饰件等新产品开发技术,扎实的市场营销及采购知识。
3.拥有较强成本意识与逻辑分析能力,针对产品销售情况进行数据对比、分析,并根据分析结果制定相关的改善措施。
姓名:工作简历网先生
性别:男
出生年月:1990
身高:173厘米
体重:72公斤
现所在地:
婚姻状况:未婚
政治面貌:共青团员
电子邮件 :
联系电话:
求职意向
工作类型:全职
求职岗位:全职-服装采购助理、商品专员,单证员行业类别:批发/零售
期望工作区域:
期望月薪:2500-3000元/月
自我评价
在大学三年中,我所获颇丰,已完成在大学专业的学习。从学业到个人素质,都得到了充分的培养和锻炼,这是充实且有难忘的三年。我始终以提高自身的综合素质为目标,以自我的全面发展为努力方向,树立正确的人生观、价值观和世界观。我在思想觉悟上始终对
自己有较高的要求,能用科学发展观来认识世界认识社会,能清醒的意识到自己所担负的社会责任,对个人的人生理想和发展目标,有了相对成熟的认识和定位。
教育经历
学历 专业类别 毕业时间 学制 学校
大专 营销/国际贸易/旅游/物流 2013-06 3年 福建省对外经济贸易职业技术学院
工作经验
所在单位:【自运有限公司】
职位名称:粮油部主管助理
单位行业:批发/零售
时间:2013//8 至 2013/4
工作内容:
避免损耗,协助部门主管良好的完成部门销售业绩,吃苦耐劳,有良好的服务意识和团队合作精神,能以集体利益为先能在压力下工作,能适应倒班工作。受过商超批发知识、产品知识等方面的培训。
个人信息
yjbys
性 别: 女
年 龄: 36岁 民 族: 汉
工作经验: 以上 居 住 地: 浙江台州 玉环县
身 高: CM 户 口: 浙江台州 玉环县
自 我 评 价
的财务工作经验,中级会计职称,初级经济师职称,在考CPA,有较强的综合管理能力,熟悉各项税务政策,精通出口退税业务操作,能编写管理制度文件,设置成本费用核算流程,熟练运用用友等财务软件,并且有较好的计算机技能,EXCEL、WORD等办公软件运用熟练。
求 职 意 向
希望岗位: 财务/审(统)计类-财务主管/经理
寻求职位: 财务经理 财务主管
希望工作地点: 浙江台州玉环县 浙江台州温岭市
期望工资: /月(可面议) 到岗时间:随时到岗
工作目标 / 发展方向
希望能有更好的发展机会.
工 作 经 历
▌2007-03--2010-10:台州安盛阀门有限公司、安盛机电进出口有限公司
所属行业: 其他(私营企业)
担任岗位: 财务/审(统)计类/财务主管/经理
职位名称: 主办会计
职位描述:负责财务相关工作,生产企业出口退税、外贸企业出口退税申报等工作。
▌-02--2007-02:玉环江林水暖管业有限公司
所属行业: 其他(私营企业)
担任岗位: 财务/审(统)计类/财务主管/经理
职位名称: 主办会计
职位描述:负责公司的内、外销帐务处理,协调与国、地税、银行等部门之间的相关事宜,完成各项分析报告。
▌-02--2005-01:玉环净化集团有限公司
所属行业: 其他(私营企业)
担任岗位: 财务/审(统)计类/财务主管/经理
职位名称: 助理会计
职位描述:负责企业材料成本核算,销售往来帐目核算,应收帐款、工资核算,各项销售指标核算、统计,协助主办会计进行其他工作。
▌-03--至今:浙江双环传动机械股份有限公司
所属行业: 机械制造、机电设备、重工业(股份制企业)
担任岗位: 财务/审(统)计类/财务主管/经理
职位名称: 税务会计、预算会计、子公司财务主管
职位描述:1)负责税务政策的收集、分析,沟通国、地税、事务所等部门关系,完成优惠减免和汇算清缴申报工作,进行税收筹划、解决税务问题并推进企业税务计划实行;
2)编制年度预算,进行各月的资金预算、费用预算的编制、分析,控制预算外费用发生,监控、评价预算执行效果;
3)制订存货管理制度,设计成本核算流程,推进标准成本核算工作,负责子公司所有财务相关工作。
教 育 经 历
2008-09--2011-01 中央广播电视大学 财会类/会计 本科
-02--2008-07 浙江经贸职业技术学院 财会类/会计 大专
拓展阅读:精简个人简历 为自身功过能力加分
招聘单位在进行招聘过程中,需要接纳与筛选成千上万的求职信,而受到时间的限制,能够停留于单件个人简历的是时间均为10到20秒,在较为短暂的时间内,能够阅读的`内容非常少,因此在制作个人简历过程中,必须通过最为简单的语言,才能够获得最大的效果。
1精炼,信息的传递完全依靠语言,在制作个人简历的过程中,通过将所有内容进行细致的筛选后,针对个人具备的优势进行详细描述,然后利用互联网根据即将应聘的职位下载适合的简历模板完善个人简历的内容,将最为精炼的语言加入到个人简历中,提高简历语言的说服力。
2震慑,针对不同的求职岗位,需要展示出符合岗位的个人魅力,对于管理竭诚而言,通过制作个人简历,利用精炼的语言能够突出个人的独特管理才能,对于招聘单位产生震慑的作用,通过此类震慑力让招聘单位感受到求职者具备的综合素质与管理技能,从而提高自身竞争管理岗位的能力。
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