汽车营销实务期末试题（共7篇）
（一）一、单项选择题（每题1分，共30分）。
1、汽车工业的发展，其动力是（）。
A、市场竞争 B、技术革命 C、寿命周期缩短
2、新中国成立后，我国生产的第一辆轿车是（）。A、红旗牌． B、东风牌 C、解放牌
3、汽车营销活动和其它商品一样，首先是汽车产品的购销活动，即所谓的商流，其次是（），即在商品流通中汽车产品的实体运动。A、物流 B、资金流 C、信息流
4、别克是（）的汽车品牌。
A、美国福特汽车公司 B、美国通用汽车公司 C、德国大众汽车公司
5、发动机排气量在1.6L～2.5L的轿车属于（）。A、普通级轿车 B、中级轿车 C、高中级轿车
6、车辆长度为3.5m～7m的客车属于（）。A、轻型客车 B、中型客车 C、微型客车 7、1953年我国第一个汽车厂开始兴建，该厂位于（）。A、北京市 B、上海市 C、长春市
8、在汽车发展过程中，经历了三次蜕变阶段，其中第三阶段则强调（）。A、速度、功率、造型和尺寸 B、效率和质量 C、安全、环保和节能
9、企业管理费用包括（）。
A、运输费、包装费 B、商标注册费、工会经费 C、企业为筹集资本而发生的费用
10、企业的供应商、营销中介、顾客、辅助商属于企业营销的（）。A、宏观环境 B、微观环境 C、经济环境
11、“VIN车辆识别代号编码”是—组英文字母和阿拉伯数子组成，共（）。A、14位 B、15位 C、17位
12、用户购买轿车时，还应向车辆落藉地的交通征管部门交纳车辆购置费，标准为()。
A、5％ B、10％ C、15％
13、汽车销售工作的中心内容是()。
A、了解客户 B、整车销售 C、售后服务
14、对旧机动车辆进行估价，—般均采用()。A、收益现值法 B、重置成本法 C、现行市价法
15、旧机动车的实体性贬值也叫()。
A、有形损失 B、无形损失 C、经济性损失
16、按照国家2001年3月1日发布的“汽车报废新标准”的规定，出租车的使用年限一般为()。A、10年 B、8年 C、6年
17、以汽车使用年限为基础，再综合考虑影响旧机动车价值的多种因素，以系数调整确定成新率的方法是()。
A、使用年限法 B、综合分析法 C、部件鉴定法
18、如果品牌在市场竞争力较强，这个品牌的市场表现为()。A、品牌偏好 B、品牌认知 C、品牌接受
19、在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也就享受了该种服务，这就是服务产品的()。
A、差异性 B、不可储存性 C、不可分离性
20、销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是()。
A、个性化服务 B、菜单式服务 C、服务歧视
21、受汽车厂或批发商的委托，从事某批汽车的交易业务，但不具有对产品所有权的营销商是()。
A、批发商 B、地区总代理 C、代购代销商
22、全部流动资金周转率指标和资金利润率指标属于()。A、资金管理效率指标 B、发挥资产使用功能的指标 C、营销规模效益指标
23、世界上第一辆汽车诞生于()。
A、1896年1月29日 B、1886年1月29日 C、1908年1月29日
24、旧机动车是指办理了机动车注册登记手续，距报废标准规定年限（）以上的汽车及特种车辆。
A、1年 B、2年 C、3年
25、国产帕萨特轿车生产厂商为（）
A、一汽大众 B、神龙集团 C、上海大众
26、国产雅阁轿车生产厂商为()。
A、上海大众 B、广州本田 C、广州丰田
27、我国第一款拥有整车自主知识产权的轿车是()。A、桑塔纳轿车 B、捷达轿车 C、中华轿车
28、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为()。
A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环境
29、公司按照精益生产原则规划、设计、建设和管理工厂，五大车间采用模块化设计，柔性化生产，可以实现多个车型共线生产，满足市场多元需要的汽车生产企业是()。
A、一汽大众 B、上海大众 C、上海通用轿车公司 30、制造好的汽车广告，关键的一点是()A、传播 B、创意 C、媒体
二、判断题（每题1分，共20分）
1、轿车工业的发展，起决定作用的因素是轿车进入农村。（）
2、到21世纪，电子产品在轿车上的应用成本，将达到轿车总成本的四分之一。()3、20世纪20年代初，通用汽车公司始终屈居于福特汽车公司之下，1930年则超过福特汽车公司。()
4、目前轿车的销售属于生产资料的商品流通体系。()
5、汽车营销活动和其他商品一样，首先是汽车产品的实体运动，即物流。()
6、汽车经营销售的管理，其实质就是组织管理。()
7、加入WTO，东风集团制定了三个突破，实行三个战略转变的战略决策。()
8、企业进行营销的战略控制时，常采用营销审计的办法。()
9、利润的核算是汽车营销企业管理的一项基础性管理。()
10、汽车营销实务，就是企业为实现营销任务和目标而发现、分析、选择和利用汽车市场机会的管理过程。()
11、整车销售是汽车销售工作的中心内容，是汽车销售公司的基本职责。()
12、第一手货源，应是进货的主渠道，可称为横向进货渠道。()
13、“VIN车辆识别代号编码”由一组英文字母和阿拉伯数字组成，共15位。()
14、当竞争者降价时，企业也应该跟随降价。()
15、旧机动车的功能性贬值也叫有形损失。（）
16、按照国家2001年3月1日发布的“汽车报废新标准”的规定，一般非运营性9座以下的载客汽车使用年限为10年。()
17、综合分析法是以现行市价法为基础，再综合考虑影响旧机动车价值的多种因素，以系数调整确定成新率的一种方法。（）
18、旧机动车报废而回收的材料费称为净值。()
19、主营业利润是主营业收入扣除商品进价成本、经营费用、管理费用、财务费用、营业税金及附加后的净额。()20、汽车保险是指以旧机动车或机动车所有人或驾驶员因驾驶机动车肇事所负的责任为保险标的的保险。()
三、改错题(每题2分，将错的指出并改正过来)。
l、销售总额是评价企业经济效益的指标，是企业经营成果的体现。
2、了解客户是汽车销售工作的中心内容。
3、“VIN车辆识别代号编码”要求每辆汽车都必须具有车辆识别代号，并在10年内生产任何车辆其识别代号不得相同。
4、企业为筹集资金而发生的费用是经营费用。
5、一汽轿车厂生产的CA7200型汽车，它的长度为2.0m。
四、简答题。（每题6分，共12分）
1、汽车营销战略决策的内容与程序？
2、汽车销售合同包括哪些主要内容？
五、计算题。（8分）
1、某公司于2002年3月购置一台轿车做为单位公务用车，于2005年6月将车送到旧机动车市场进行交易，该车的重置成本价为13.07万元。经技术鉴定和调查了解，该车技术状态较好，维护保养较差，制造质量为国产非名牌车，工作条件一般。试评估该车的交易价格。
六、案例分析题。（20分）案例一：《如何把消费者的潜在需求转化为现实需求》
孙先生夫妇都是40岁左右的大学教师，现在月收少共计8000元左右，他们的儿子刚满10周岁，目前一家三口人。最近刚买了新房，新房100多平方米。买新房花去了夫妻俩多年的积蓄，但尚无任何债务。只是新房离单位路程较远，小孩上学也不是很方便。夫妻生活稳定，无其它后顾之忧。
夫妻俩从报纸、电视各方面信息分析，认为现在国家大力鼓励私人汽车消费，以往限制汽车消费的各项不利因素将解除，因此，夫妻俩很想购买一辆私家车，以解决上班路远和小孩上学不便的问题，但又觉得目前车价太高，自己又不懂得汽车方面的专业知识，怕上当受骗，故一直犹豫不决。如果你是一位汽车营销员，你打算如何说明这一家庭购买你的汽车。
问题：
①试从激发消费者的购买动机角度来分析如何说服孙先生一家购买你的汽车。（4分）
②可以采用何种促销手段来吸引孙先生？（3分）
案例二：《奔驰汽车的营销模式》
（一）奔驰的营销策略
1、新的卖点（之一）——大打“安全”牌
据统计，每年全球因交通事故死伤的人数高达25万人之多，汽车的安全问题尤为突出，奔驰公司一向重视交通安全问题，它首创的吸收冲击式车身，SRS安全气囊等安全设计被汽车工业界作为标杆，导致各汽车大厂竞相投人研究开发的行列。
翻开奔驰公司的历史，从20世纪50年代开始它就致力于安全问题的研究。1953年奔驰公司发明的框形底盘上的承载式焊接结构使得衡量车身制造的标准朝着既美观又安全的方向迈出了第一步。在600型的基础上，奔驰公司又研制出“安全客舱”：载客的内舱在发生交通事故时不会被挤瘪，承受冲击力的是发动机箱和行李箱这两个“缓冲区；为了不让转向盘挤坏驾驶员，转向柱是套管式的，可以推拢到一起；每一部小轿车上，从车身到驾驶室部件，共有136个零部件是为安全服务的。
2、新的卖点(之二)——环保至上 尽管汽车给人们带来很多的好处，遗憾的是，汽车加速了环境的污染。汽车发动造成了城市的噪声污染；汽车排出的废气污染了空气。环境污染成为汽车的两大克星之一(另一个是能源危机)。专家们预言，未来的汽车将是环保汽车，比如利用电能的电车。石油，太阳能、煤、核能、水力、风力都可以用来发电，这就使得汽车能源不再局限于某种能源，又可以彻底地消除噪声与废气的污染。
奔驰公司把对环保问题的关切作为大诉求重点，长期以来重视环保技术的研究，研制了节能和环保的新型汽车。石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用能源，例如“乙烷、甲烷，燃料电池及其他混合燃料。奔驰公司每年定期推出强化企业形象的广告，表明其对环境问题的高度关心。
（二）奔驰的营销理念
1、从生产车间开始——CS之一
以消费者为中心的营销时代，顾客满意(CS)促销方兴未艾。它是指从顾客的需要出发，从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务，满足顾客的各种不同的需要，使顾客完全满意。
一般的CS都是从销售后开始的，而奔驰公司的CS从生产车间就已经开始。厂里在未成型的汽车上挂有一块块的牌子，写着顾客的姓名、车辆型号、式样、色彩、规格和特殊要求等。不同色彩，不同规格，乃至在汽车里安装什么样的收录机等千差万别的要求，奔驰公司都能一一给予满足。据统计，奔驰车共有3700种型号。任何不同的需要都能得到满足。顾客买奔驰车首先买到的是满意的质量。
2、服务人员和生产人员一样多——CS之二
奔驰公司的售后服务无处不在，使奔驰车主没有任何后顾之忧。在德国本土，奔驰公司设有1700多个维修站，雇有5.6万人作维护和修理工作，在公路上平均不到25km就可以找到一家奔驰车维修站。国外的维修站点也很多，据统计，它的轿车与商业用车在全球共有5800个服务网点，提供保修、租赁和信用卡等服务。国内外服务工作的人数竟然与生产车间的职工人数大体相等!
奔驰车一般每行驶7500km需要换机油一次，行驶1.5万km需检修一次，这些服务都可以在当天完成。从急送零件到以电子计算机开展的咨询服务，奔驰公司的服务效率令顾客满意、放心。
3、培养品牌忠诚者——奔驰模型车送给儿童。
奔驰公司十分重视争取潜在的客户。它瞄准未来，心理争夺战竟从娃娃开始做起。每个人来取货的顾客驱车离去时，公司都赠送一辆可作孩子玩具的小小奔驰车，使车主的下一代也能对奔驰车产生浓厚的兴趣，争取一代代都成为奔驰车的客户。这样客户对奔驰品牌的忠诚就世代地继承下去，从小喜爱奔驰车的幼童渐渐地被培养为终生喜爱奔驰车的客户。
4、在职培训——人的质量是根本保证。
奔驰公司在国内设有52个培训中心，培训范围包括新招学徒工的基本职业训练、企业管理的培训和在职职工的技术提高。受基本职业训练的年轻人人常年保持在6000人左右。公司在招收青年学徒工时优先挑选本厂职工的子弟，原因是这些年轻人从小就受到家庭技术的熏陶。这些青年职工一般要具有9年或10年制的中专毕业的文化程度。进人公司后，还要培训3~3.5年，经考试合格后才能正式参加工作。培训期的要求非常严格，学员必须学会做钳工、红炉锻打、手工翻砂造型、焊接、热处理和机床等，特别注意培养学徒工的良好操作习惯，树立重视产品质量的观念。
公司的职工以及从工长到经理等管理人员的定期轮流脱产培训，保证了公司的业务经营在“同世界竞争时取得最好的经济效果”。
问题：
①什么是服务，它有何特点？（4分）②请说明服务理念的逻辑基础（4分）③试评价奔驰的营销之道。（5分）
参考答案
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1、A
2、B
3、A
4、B
5、B
6、A
7、A
8、C
9、B
10、B
11、C
12、B
13、B
14、B
15、A
16、B
17、B
18、C
19、C 20、C
21、C
22、A
23、B
24、A
25、C
26、B
27、C
28、C
29、C 30、B
二、判断题（每题1分，共20分）1～5 ×√××× 6～10 ×√√×√ 11～15 √×××× 16～20 ×××√√
三、改错题（每题2分，共10分，）l、将销售改为利润
2、将了解客户改为整车销售
3、将10年改为30年
4、将经营费用改为财务费用
5、将汽车长度为2.0m改为汽车发动机的排量为2.0L
四、简答题（每题6分，共12分）
1、P50 图3－3
2、①车辆名称和规格、单价、数量及总价；②制造商和产地；③交货地点、方式、时间及不提车；④验收地点和标准；⑤随交付的文件；⑥付款方式、条件；⑦税费；⑧双方保证；⑨不可抗力；⑩一般规定。
五、计算题(8分)：
13.07×（1－38/180）×（1.1×30%×0.9×20％＋1×15％＋0.9×10％）=13.07×0.79×0.975=10.0672(万元)
六、案例分析(20分)： 案例一：
l、首先进行汽车车型介绍，并通过银行贷款或分期付款，激发孙先生的购买动机，进行面对面洽谈，坚定孙先生购买汽车。4分
2、可通过人员推销，广告宣传或营业推广手段组合来吸引孙先生。3分 案例二：
1、服务是一种能够向另一方提供的以无形性和不导致任何所有权转移为基本特征的行动或表现。服务作为一种产品，也可进行营销。特征：无形性、不可分离性、差异性和不可储存性。
2、车辆品牌的内涵、企业形象、增加企业对顾客服务的让度价值，以及对消费者的服务歧视。
我国职业院校在当今社会中正处于快速发展的阶段, 职业院校为了更好地培养适应社会需求的高技能人才, 在不断地寻求着各种有效的教学途径。但是在许多的职业院校却存在着实训教学条件不完善等问题, 因此, 汽车营销实务课程的教学效果被大打折扣。我们都知道该课程是汽车技术教学和营销专业教学的主课之一, 具有极强的科学性和实践性。所以, 为了更好地进行汽车营销实务教学, 职业院校应当积极提高师资水平、改进教学方法、编写新教材, 以保证学生的全面发展。
一、完善教学设计, 丰富教学模式, 优化汽车营销实务课程
多变且丰富的教学模式不仅可以提高学生学习汽车营销的兴致, 更可以迎合不同的教学内容, 提高教学效果。首先要有一个良好的教学设计, 在课程教学设计中, 教师要积极把握其教学理念, 突出职业院校的教学特色, 划出重难点, 进行重点教学, 以此来满足市场对汽车营销专业技能型人才的需求。同时, 教师还要做到及时了解汽车营销行业的变动和发展方向, 为学生提供最新的资料。教师在教学过程中, 要从汽车营销的工作任务和特点入手, 并以此作为教学资料和内容。在教学过程中, 要切实将理论教学、实践训练以及知识运用联系起来, 采用先进的教学模式, 例如, 项目教学等, 将教与学有机地结合在一起。只有这样, 才可以有效地激发学生学习的潜能, 促进学生的综合发展。其次, 实施课程网站教学。网站教学是一种有效的教学方式, 它不仅可以扩大教学容量, 同时可以让学生做到随时随地自主学习。网站设计的效果是有效地实现网站教学的最根本的要求。因此, 教师或相关人员在设计网站的时候, 应当根据学生的兴趣爱好等, 进行网站的布置, 凸显出汽车营销专业课程的特点。例如, 院校可以在网站上设计4S实训场所的滚动式图片, 以凸显教师对学生实训的重视程度, 进而增强学生对教师及教学设施的兴趣。同时教师还可以将教学内容中的重难点制作成视频发布到网站上, 让学生依据自己的实际情况进行观看和学习。
二、加强师资力量, 提高教师素质, 完善汽车营销实务教学
在汽车营销教学中, 学生是教学的主体, 而教师则是教学过程中的引导者、监督者、组织者、鼓励者、评价者。由此可见, 教师担当的角色是十分复杂和重要的。教师要是没有良好的教学素质, 是没有办法进行及时的角色转化的。提高授课教师的教学素质, 是每个职业院校都极为重视的, 同时也是一个较为永恒的话题。首先, 在课程教学中, 学校可以将教师以团队的形式展现出来, 并以教学的学科为单位, 选出一个主要课程负责人, 带领队伍向前进发, 以实现教师整体的发展。其次, 学校可以让教师以集体形式进行备课、问题讨论等, 使教师在交流的过程中, 不断改进和完善自己, 集体形式的教师团队打破了传统“传帮带”的教师培训模式, 真正实现了所谓的“以老带新”。同时, 及时的教师培训也是必不可少的。让教师参加提高素质的培训机构是十分有效的方法, 教师以“教”与“学”的形式获取理论知识, 并在授课过程中将这种理论付诸于实践中。随着汽车营销专业的不断革新与发展, 教师的成长步伐也在不断地加快向前。
三、优化教学条件, 提高实训效率, 改进汽车营销实务教学
在汽车营销教学中, 不仅要传授给学生专业的理论知识, 更要让学生将这种理论知识运用到实践操作中去, 只有这样, 才可以有效地实现学生专业技能的发展。而校企合作就可以实现这一目标。例如, 职业院校可以与学校周边的一些与汽车销售等相关的企业进行合作。实现校企共同编写教学的教材、共同进行实训教学、共同制订教学课程的标准、共同完成课程教学。在教学中, 为了让学生更好地理解就业形势和就业的发展方向, 学校还可以让与之合作的企业派销售主管等到学校来进行课程教学, 即主要承担学生在学习期间专业实训的指导和进行相关的专题讲座等。其次, 学校可以与合作的企业签订协议, 让本校的毕业生到企业中进行实习, 让学生感受真正的工作环境, 并让学生在这种环境下形成自己的工作经验, 培养自己的工作态度, 并将自己所学到的专业理论知识运用到实习中去。这样的教学方式可以有效地降低学生从学校迈入社会的恐惧心理, 实现就业“零距离”。
汽车营销高职方法手段近年来，我国汽车行业蓬勃发展，对汽车销售人才的需求数量不断增加，质量要求也越来越高。汽车营销实务作为汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，旨在使学生了解汽车产业布局，树立现代市场营销观念的同时，全面掌握汽车销售技能和市场策划方法，使学生毕业后能很快适应汽车销售和市场策划与推广等岗位。但是，长期以来，由于受到教学资源和条件的制约，汽车营销课程一直采取比较单一的课堂讲授方式，教师和学生的创新潜力都不能得到充分的发挥。如何提高学生的实践能力和职业素养，给学生一个创造的平台，面对这样的问题，我们如何根据高职教育的特点，结合专业和地域的具体情况，采取灵活的教学方法和手段，使理论教学与实践教学有机地结合，让学生的职业能力与职业素养同步提升，就具备了很重要的现实意义。
一、现阶段高职汽车营销实务教学中存在的问题
1.教师为主体地位，学生学习兴趣不足。现在随着教学改革的发展高职教育也开始意识到实践技能的培养，但由于教学手段过于单一，学生不能体味到学习的快乐，不能去享受学习，那么带来的就是学生对学习一定程度的厌倦。
2.只重视学生知识和技能的培养，忽视了职业素养的提升。在一次汽车专业年会上，我们调查了参会的26家汽车企业，关于“什么是企业需要的高素质人才”问题，其中93%的企业都把大学生的职业素养放在了第一位，也即是在大学生所应该具备的职业道德、学习能力、沟通能力、团队精神、创新能力等方面提出了很高的要求，而这方面的培养在我们的教学中恰恰是比较缺乏的，虽然也常有教师的“谆谆教导”，但只能称之为讲道理，而非真正的培养。
二、高职汽车技术服务与营销专业学生的特点
首先，从缺点上来讲，这个专业的学生有高职学生中普遍存在的一个特点就是，他们本身具有一个长时间累积下来的不良的学习习惯。其次，从优点上讲，经过5年汽车技术与营销专业的学生的分析与研究，这个专业的学生绝大部分的学生要么性格开朗、多才多艺；要么虽然内向但有很强的上进心。总的来说，选择了这个专业的学生85%以上的学生具备的一个特点是他们不安于现状，有一颗积极进取、乐观向上的心，所以他们也很容易被一些新鲜的事物所感染。
因此，在教学方法上应强调 “活”，教学手段上强调“新”，在培养能力上强调“两个三教”即：“教知识、教能力、教素质、教会学、教会用、教会创”。使学生变被动为主动变从属为主体从而积极主动地学习知识和技能。
三、适用于汽车营销实务教学的教学方法与教学手段
1.项目导向，任务驱动法。笔者鉴于对汽车营销人才的分析，发现，展厅销售与汽车销售岗位是初级营销岗位，因此比较适合高职的实习生和刚毕业的学生。而市场策划与汽车销售管理岗位属于高级营销岗或管理岗，它需要具备较高的能力与较丰富的市场营销经验，可以作为汽车销售人才的后备技能进行培养。因此，将本课程分为两个大的教学项目：
第一个项目为汽车4S店标准化的销售流程，再将这一项目划分为若干个学习任务，用模拟展厅的方式用角色扮演法完成理论学习和实操训练并进一步到企业进行实景学习。
第二个项目为汽车营销策划，用完成一份“汽车营销策划书”这一任务为主线，将课程内容融合进去，课程内容与项目制作内容相一致，教-学-做同步进行。
2.情景教学法。针对汽车营销实务的每一个学习任务，设计一个或多个教学情境，分别由课堂活动和课后活动组成。老师在讲授完理论内容之后把全部内容穿插起来带领学生进行一次情境教学活动，情景活动由老师组织，几个小组进行活动实施，其他小组进行评审。
还可以将汽车企业的日常工作情景带入课堂，例如汽车4S店的早会制度，在每周上课前加入一次例会，通过小故事、宣言或者小游戏的方式将职业素养中的服务意识和职业道德融入进来，做到润物细无声。
3.案例教学法。案例教学法的使用，主要应用于第二个项目汽车市场营销策划部分的学习。采用案例教学的目的主要在于提高学生分析问题、解决问题的能力。课堂中要运用经典案例，启发学生思考，一层一层剖析，总结归纳出带有普遍规律性的营销理论。在教学中，对学习任务的描述采用的就是案例。但需要注意的是，教师不能在案例的总结中下结论，而是要对学生的分析进行归纳、拓展和提升。要鼓励学生结合所学理论和经历开拓思维，大胆提出自己的见解，让学生有深刻的切实体会。
4.小组讨论报告法。在案例教学中，将学生分成若干小组，发挥集体的智慧，共同对某一案例进行讨论、分析。通过讨论，学生知识点学得更为扎实，同时也活跃了课堂气氛。在讲授汽车市场的调查与预测时，不仅要求每一个小组为特定的汽车市场营销问题进行资料搜集、整理、分析，对市场的状况进行反映或描述，完成调查问卷的设计及调查报告的撰写。還要求学生做一份 PPT，进行小组调查工作的汇报。切实培养了学生沟通、协调、分析问题能力及口头表达能力。
5.利用多媒体、视频、网络进行教学。除了采用常规的多媒体教学外，还可以将企业用于员工培训的汽车销售视频来辅助教学，直观、生动、而且具备说服力，但容易造成的误区是学生看到一个模板是总会喜欢直接照搬，要注意启发学生自主创新的能力，因为销售不是掌握了流程就能做好的事情，因此需要教师注意对学生进行充分引导，并非简单进行视频的播放。同时，也充分的利用网络资源，开通任课教师的电话及 QQ等联系方式，构建师生互动交流平台。开发远程网络实践教学系统、案例教学系统、企业资源、习题系统等，便于学生查阅资料，对所学知识进行学习、巩固及拓展。
6.在考核方法上，注重过程考核。主要包含两方面：一是更加关注学生学习过程的反馈，并将过程反馈的情况作为评价的重点；二是将教师的单方面评价方式改为让学生自己以及团队参与到评价中来。在考核中注重职业能力的全方位评价，包括理论知识、销售技能、团队协作沟通、责任心等。
以上是个人在汽车营销实务教学活动的累积中，所得出来的一些个人浅见，但是不同的教师有不同的教学风格、不同的个性特点，真正创新的课堂是不受任何一种模式和方法所限制的，正所谓“教学有法，但无定法，贵在得法”，究其目的只有一个，那就是——培养出让社会和企业均满意的高素质的汽车服务与营销人才。
参考文献：
[1]常涛.改革高职教学方法，提高学生基本职业能力[J].山东纺织经济，2010，（01）.
[2]杨宝航，王晓华.快乐中教学，教学中快乐——高职教学方法探索与实践[J].辽宁高职学报，2005，（06）.
2010-2011学年第一学期
2008级专科文秘专业《秘书实务实训》
综合实训考试试题
考核方式：大作业
题目：根据所提供的秘书工作案例，撰写相关文书材料。
（具体内容参见附件）
要求：（要求中需写明上交的截止时间）
1.要求学生在电脑上完成案例中所需文案的写作，排版后打印出来上交。
2.文档要求格式规范，内容正确，条理清晰，表达精确，编辑打印精美。
3.上交截止时间：2010年12月30日
评分标准：（写明各项分值，总分值为100分）
1.专业知识（20分）：具备较全面的秘书专业知识，体现出较高的秘书职业素养，并能把这些知识合理地运用到文书撰拟中。
2.内容（20分）：能根据具体的秘书工作案例撰写相关内容，内容明确具体、主
题突出、条理清楚。
3.结构（10分）：完整性
4.文字（10分）：文字表达准确性、流畅性
5.格式（10分）：正确性
6.打印装订（10分）：规范美观
7.创新（10分）：方案切实可行、富有创造性，在短时间内将知识与能力成功结
合，灵活运用
8.态度（10分）：能按时、保质保量完成附件：
试题A：
一、背景材料描述：
某集团战略计划扩大经营规模，成立了×××××机械工程有限公司，并且于2009年12月搬进新落成的×××××厂房大楼。为扩大宣传，树立集团良好的社会形象，同时提高×××××机械工程有限公司和集团的知名度，拟于2009年12月16日在新落成的×××××机械工程有限公司内举办庆典活动。活动将以集团名义牵头、公司出面组织工作的形式开展。公司办公室主任将庆典活动方案的撰写工作交给了有四年秘书资历的方虹去完成。
如果你是该公司的秘书方虹，你将如何去完成这个任务。
二、具体要求：
1.撰写庆典活动方案
2.撰写庆典活动准备工作细则
3.撰写庆典活动经费预算
试题B：
一、背景材料描述：
杭州维尔特贸易公司与印度八里贸易公司有较为密切的业务联系，秘书金玟接到八里公司的传真：八里公司董事长×××一行18人将于2009年12月15日抵达杭州，对杭州维尔特贸易公司进行为其3天的访问。公司非常重视八里公司董事长×××的访问，总经理要求金玟提出一套切实可行的接待方案，确保接待工作万无一失。
如果你是该公司的秘书金玟，你将如何完成本次接待任务。
二、具体要求：
撰写一份切实可行的团队接待方案（必须包括接待工作安排表、接待工作计划表）
试题C：
一、背景材料描述：
××置业股份有限公司是一家经营房地产开发的股份制企业，注册资金2亿人民币，由×××投资有限公司、×××实业有限公司和自然人张××、李××共同投资组建。××置业股份有限公司拟于2010年1月20日召开股东大会，听取公司董事会对公司2009年度经营情况的报告，讨论公司向××项目投资事宜、向××商业银行借款1亿2千万元人民币和将××地块抵押给××商业银行以获取贷款等三项议题。小王是××置业股份有限公司董事会秘书，受公司董事会委托办理会议筹备事宜。
如果你是该公司的秘书小王，你将如何去完成这个任务？
二、具体要求：
1.撰写股东大会筹备方案
2.撰写股东大会邀请函
3.撰写股东大会会议议程
10－11第二学期期末考试试卷
试卷代码： 000A22
课程名称： 创业营销
试卷命题人： 李建军
一、辨析题（每题20分，共60分）
1、约瑟夫.坎贝尔说：“你花了一生的时间爬梯子并最后达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是你想上的那堵墙。”这句话对我们立志创业者有什么启示？
2、有人认为：“如果说创业者的事业心和创新精神是创业企业的发动机，那么创业营销就是传动装置和车轮”，你同意这一观点吗？为什么？
3、战略管理对企业运营很重要，战略管理对创业企业尤为重要。那么，战略如何指导创业企业的运营，战略为创业企业解决哪几方面的问题？
二、材料分析题（共40分）
材料1：史玉柱认为，消费者是最好的老师，我和同事们一起带调查市场，走进小区和老人聊天，甚至去大卖场直接和买脑白金的顾客交流。每个人需求都是不一样的，你不能花钱请调查公司去调查，不能拿着一张表在路上拦着人家去打勾，只能去跟他聊天，拉家常。
材料2：有人认为：所谓创业营销，就是创业企业家凭借创业精神、创业团队、创业计划和创新成果，获取企业生存发展所必需的各种资源的过程，它实际上是一种崭新的创业模式。今天，对于大多数年轻的创业者来说，既缺乏资金和社会关系，又缺乏商业经验，所拥有的只是创业激情和某种新产品的原始构思或某种新技术的初步设想。要获得成功，除了勇气、勤奋和毅力外，还必须依赖于有效的创业营销来获得创业所需的各种资源。
以上材料给我们那几点启示？对我们进行实际的创业实践有什么帮助？
【第1页，共1页】 授课课时： 32 适用对象：本科挂牌班 试卷审核人：陈 明
《创业营销》答卷
姓名：
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上课时间：
答题要求：
1、宋体 小四 字体，单倍行距；
2、A4纸单面打印，不超过4张；
3、答题要求简洁明了，用自己的话语，突出自己的观点，不得抄袭拷贝。
姓名：学号：专业：上课时间：周四89节
一、辨析题
1.创业是指某个人或社会组织发现某种信息、机会或掌握某种物质资源和技术，利用或借用相应的平台或载体，将其发现的信息、机会或掌握的资源和技术，以一定的方式或途径，创造和转化成更大的价值，以实现某种追求或目标的过程。从约瑟夫.坎贝尔的话中，我们立志创业者可以得到以下启示，并可以为创业者 在创业过程中解决困难提供一些帮助。
1）时间管理实为价值观的管理
“你花了一生的时间爬梯子并最后达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是你想上的那堵墙。” 如果一个人努力一生却没得到自己想要的东西，那么他是会很沮丧的，尽管这一生他都在一直努力的往上攀爬，充分利用了每一分每一秒，可他的时间的有效性还是很低的。这就证实，时间管理并不仅仅是管理时间，抓住每分每秒，而且包括管理自己的价值观。
2）明确价值观。人生所有的成功和快乐都来自于价值观的明确，价值观是我们人生中的指南针，是不可或缺的。只有分析清楚自己的现状，了解自己到底在追求什么，知道什么对自己来说是最重要的，按照自己的价值观来过好每一天，把时间花在主要的事物上，我们才有可能获得成功。
3）设定清晰的目标。目标能为我们指明前进的方向。没有一个明确的目标，我们很容易迷失自己的方向，如果在花费了大量的人力、物力、财力，到头来却发现自己追求了一个错误的目标，这是非常可悲的。所以，爬梯子之前，我们就应该清楚自己想上哪一堵墙，要知道自己追求的目标是什么，才能正确选择努力的方向。
4）自我反省。圣人孔子一日三省，作为普通人，我们更应该进行自我反省，在静下来的时候，多问问自己每天到底在忙什么，真正追求的是什么。这样我们就能及时调整自己的方向，明白什么是迫切需要改变的，避免到最后才发现爬错了梯子，为时已晚。
2.我同意这一观点。
所谓创业营销，就是创业主体凭借创业精神、创业团队、创业计划和创新成果，在不断把握新的市场机会的基础上进行营销创新，以开拓新的市场和满足新的顾客需求，从而提升市场竞争力，获取企业生存发展所必需的各种资源的交易活动过程。成功的创业营销一般需要经历4个阶段：创意营销阶段、商业计划营销阶段、产品潜力营销阶段和企业潜力营销阶段。今天，对于大多数年轻的创业者来说，既缺乏资金和社会关系，又缺乏商业经验，所拥有的只是创业激情和某种新产品的原始构思或某种新技术的初步设想。要获得成功，除了勇气、勤奋和毅力外，还必须依赖于有效的创业营销来获得创业所需的各种资源。所以说如果创业者的事业心和创新精神是创业企业的发动机，那么创业营销就是传动装置和车轮。
3.首先，企业战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。
从以上企业战略管理的定义看，我认为，战略能为企业解决When、Where、Why、How四方面的问题：
⑴.When：即何时将企业推向市场来参与竞争。是在本产业（行业）的初期？稳
步发展期？还是饱和期，然后自己再创新来占领市场？
⑵ Where：即将企业置身于什么样的市场环境中去参与竞争。正如红海战略与蓝
海战略所描述的，企业是选择运用蓝海战略在未知的市场空间中创造
需求还是采取红海战略在已知的市场中打拼创造需求?
⑶ Why：即在前两个问题的基础上，再解决企业为什么要竞争的问题。企业有其
目标与规划，在参与某项竞争的时候需要根据企业所制定的正确的战略规划来判断这次（或者这种情况下）是否应该去竞争，是否符合企业的发展，去竞争是为了达到怎样的目的，即为什么要竞争的问题；
⑷How ：顾名思义，即企业怎样去竞争。在现今这样的激烈的竞争环境下，企业
通过什么方法手段来获取市场份额。
二、材料分析题
答：从材料一中，我知道了深刻了解消费者对企业的重要性。消费者是企业产品和服务价值的最终接受者，消费者的评价会直接影响企业。与消费者交流可以了解消费者的需求，而需求是使消费者决定购买某种商品的动力，是引起他们注意该商品的前提，也是商店销售所要重点考虑的问题。消费者有什么样的需求商店相应就应有什么样的商品对策，抓住了消费者的需求就抓住了顾客的钱袋子。另外与消费者交流还可以与他们建立一种长期稳健的关系，消费者是上帝，企业无论是生理需求还是心理需求，现实性需求还是潜在性需求，都要为他们提供满意的产品和售后服务，与他们建立顾客忠诚度。
在创业实践中，我们应该从战略的视角出发，着力与有价值的消费者建立一种长期的合作伙伴关系。与顾客的长期合作关系不仅会形成关系价值，而且对顾客来讲，如果顾客要转换选择，他们还要承担一个转换成本；从战略的视角看，关系营销更加着眼于顾客的终身价值，看重顾客对企业的终身价值的资金流的总折现。我们还应该从心理的视角来分析消费者价值，毕竟一些还是很难从消费者行为表象得以判断，企业为顾客创造并传递的价值最终还是要由消费者来感知，在这一过程中，顾客的心理因素起着非常大的作用。
从材料二中，我们知道创业营销对一个创业者和创业企业的作用。首先从材料中得知创业营销实际上是一种崭新的创业模式，它是创业企业家凭借创业精神、创业团队、创业计划和创新成果，获取企业生存发展所必需的各种资源的过程。创业首先是创业者要有创业精神、团队、计划及创新成果。今天大多数年轻的创业者们拥有创业激情和某种新产品的原始构思或某种新技术的初步设想，但他们缺乏资金和社会关系，缺乏商业经验。要想创业获得成功，除了勇气、勤奋和毅力外，还必须依赖于有效的创业营销来获得创业所需的各种资源。
在创业实践过程中我们首先应培养自己的创业精神，构建自己的创业团队，设想自己的创业计划，并书写自己的创新成果。其次就是要利用创业营销来获取所需的各种资源。在创业营销中时刻掌握消费者的需求，迎合消费者的消费心理，努力建构属于自己的品牌，找到适合企业自身的创业模式，从而获得企业所需的各种资源，促进企业的长久发展。最后要了解创业营销的四个阶段。成功的创业营销一般需要经历4个阶段：创意营销阶段、商业计划营销阶段、产品潜力营销阶段和企业潜力营销阶段。
一、创意营销阶段。创业企业家萌发了一种创业冲动
或创业构想，但这种冲动或构想还停留在大脑中，创业企业家必须将其转变为一个清晰的概念或开发出某种产品原型或技术路线，才能与其他人进行沟通交流。当这些工作完成时，他最需要的是寻找志同道合者组成创业团队。因为一个人很难精通创业过程中需要的所有技能，也不一定拥有创业所需的关键资源。
二、商业计划营销阶段。商业计划营销创业团队形成之后，就要着手撰写详尽的商业计划。通过商业计划吸引投资者尤其是风险投资家的注意并获取风险投资。成功的商业计划除了要有概念上的创新外，重要的是进行现实的、严谨的市场调研和分析。如果商业计划营销获得成功，创业团队获得了风险资金，就可以正式建立创业企业，进行商业化的新产品开发。这一阶段表面上营销的是创业企业的商业计划，实际上也是对新产品和创业团队的全面检验。
三、产品潜力营销阶段。产品潜力营销当商业化的新产品开发出来之后，创业企业就需要大量的投资来进行产品的批量生产和大规模销售。而创业企业一般难以获得银行贷款或供应商的支持，而且也缺乏丰富的商业关系和经验，因此它需要再次从外部投资者那里获得支持。这时外部投资者最好是企业的战略投资者，他们不仅可以带来资金，更重要的是还能带来管理经验和商业关系，为将来的公开上市做准备。我们可以利用 战略投资者看重的是产品的市场潜力、企业的技术能力以及营销能力来吸引战略合作伙伴的加入，从而利用新资金将新产品大规模推向市场。
《汽车发动机拆装实训》期末考试试题
姓名:班级:分数:
一、填空题（2*15=30分）
1、外径千分尺的测量范围一般是（）。
2、百分表的工作原理是将测量杆的（）转变为指针的（）。
3、常见百分表的测量范围是（）、（）、（）。
4、轿车气缸体上平面的平面度误差一般不大于（）。
5、干式气缸套的壁厚一般为（），湿式汽缸套的壁厚一般为（）
6、凸轮轴的损伤形式有凸轮工作表面的（）、（）、（）。
7、电控燃油喷射系统由（）、（）、（）组成。
二、判断题（2*10=20分）
1、因为风冷却系统简单，所以车用发动机基本上都是采用风冷却系统。()
2、汽油机活塞顶多制成凸顶，因平顶活塞加工容易，受热面积小。()
3、校正连杆一般是先校正扭曲后校正弯曲。()
4、为提高发动机的充气效率，多数发动机的进气门直径比排气门直径小。
()
5、发动机位于排气行程终了时，该缸的进、排气门都处于开启状态。()
6、为避免发动机工作过热，冷却系的冷却强度越强越好。()
7、硅油式风扇离合器漏油，会导致发动机过热。()
8、水泵损坏，冷却液将无法循环。()
9、风扇通常安装在散热器的后方，向散热器吹风。()
10、机油粗滤器上旁通阀的作用是限制主油道的最高压力。（）
三、选择题（3*10=30分）
1、气门叠开角为()。
A．进气门持续开启的角度B．排气门持续开启的角度
C．进、排气门同时开启时的曲轴转角D．进、排气门同时开启时的凸轮轴转角
2、作功顺序为1--3--4—2的发动机，当第一缸活塞位于压缩行程上止点时，可以检查调整()气门间隙。
A．3缸的进、排气门和 4、2缸的进气门
B．
1、4缸的进气门和2缸的排气门
C．1缸的进、排气门和3缸的排气门及2缸的进气门
D．3缸的进、排气门和4缸的排气门及2缸的进气门
3、发动机冷却系大、小循环的区别在于冷却液是否流经()
A．水套B．节温器C．散热器
4、水冷系中，冷却液的大、小循环路线是由()控制的。
A．风扇B．节温器C．百叶窗
5、在()时，机油粗滤器的旁通阀开启。
A．机油泵失效B．滤芯堵塞C．细滤器失效D．发动机转速过高
6、当粗滤器旁通阀开启时，机油()。
A．直接流向主油道B．直接流向细滤器c．直接返回油底壳D．直接返回机油泵
7、()的作用是将燃料雾化成细小的颗粒，并将它们分布到燃烧室中，和空气形成良好的可燃混合气。
A．喷油器B．喷油泵C．输油泵D．调速器
8、柱塞式喷油泵每个循环的供油量是由()决定的。
A．柱塞行程B．柱塞有效行程C．活塞行程D．活塞有效行程
9、气缸的最大磨损部位是()。
A．活塞位于上止点时第一道环对应部位B．活塞位于下止点时第一道环对应部位
C．气缸上边D．气缸下边
10、发动机排量是指()。
A．气缸工作容积与燃烧室容积之和B．所有气缸工作容积之和
C．所有气缸燃烧室容积之和D．所有气缸总容积之和
四、简答题（2*10=20分）
1、简述活塞环漏光度的检测
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．近年来许多汽车生产厂家高举“环保”、“节能”旗帜，纷纷推出混合动力、纯电动汽车，它们奉行的市场营销管理哲学是
A． 推销观念 A．生产
（）
B．生产观念 C． 市场营销观念
B．分配
C．交换
D．社会营销观念
（）2．市场营销的核心是
D．促销
（）3．某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是
A．欲望竞争 B．平行竞争
司采用了
C．产品形式竞争 D．品牌竞争
（）4．美国通用汽车公司为“财富、目的和个性”各不相同的人生产不同的轿车，通用汽车公A．无差异化战略
B．差异化战略
C．集中战略
D．分散战略
（）5．在日本，丰田汽车公司拥有最高汽车市场占有率，丰田汽车公司公司是
A．市场领导者 B．市场挑战者 C．市场追随者 6．“买车认品牌”反映了消费需求的A．多样性 B．伸缩性
C．习惯性
D．市场利基者
（）
D．可替代性
（）7．四川汶川发生大地震，各级政府运行经费预算缩减，导致行政机关削减或取消公务购车计划。这说明了汽车集团组织市场需求的
A．波动性 处于 B．衍生性
C．弹性
D．政策性
（）8．2008年的全球经济危机，导致美国汽车销售量连续8个月出现下降，说明美国汽车市场A．高涨阶段
A．宽度变宽
差价即可，这属于
A．功能折扣
销渠道中发生了
B．复苏阶段
C．萧条阶段
D．衰退阶段
9．一汽集团在原有奥迪和捷达的基础上，又引进生产了宝来轿车，这说明产品组合（）
B．深度更深 C．长度缩短 D．宽度变宰
（）10．福特汽车公司最近推出“以旧换新”方式购买新车，顾客只要付清新车价格与旧车价格
B．价格折让
C．现金折扣
D．季节折扣
（）11．如果芝加哥福特车经销商抱怨其他地区的福特车经销商在芝加哥开发客户，那么，在分A．水平冲突
这种做法属于
B．垂直冲突 C．少渠道冲突
D．多渠道冲突
（）12．日本本田汽车公司将其旗下汽车品牌命名为：本田.雅阁、本田.思迪、本田.飞度等，A．副品牌策略
B．个别品牌策略 C．统一品牌策略 D．主品牌+副品牌策略
13．汽车推销员在卖汽车时，对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释：“这款车进价就高，赚不了几个钱。”如果此话可信，则可以推断汽车推销员所用的定价方法是：
（）
A．随行就市法 B．心理定价法 C． 理解价值法 D． 成本加成定价法 14．某汽车厂通过“汽车制造厂——零售商——消费者”方式销售汽车，这属于（）
A．零级渠道 B．一级渠道
C．二级渠道
D．三级渠道
15． 一则关于通用汽车厂商的谣言称其生产的“卡瓦”牌汽车在任何速度下都不安全，尽管这是不真实的，公司管理层为了消除消费者的担心，决定采取积极的反应措施。这是（）
A．人员推销
B．公共关系
C．营业推广
D．广告
（）（）16．神谷正太郎20世纪60年代在丰田销售公司创办汽车驾驶学校，使很多日本人学会了驾驶技术。这是
A．人员推销
B．公共关系
17．顾客前往汽车4S店维修汽车是
C．营业推广
D．广告
A．顾客前往固定地点主动接触服务机构
C．顾客在多个地点主动接触服务机构
A．作用于物的有形服务 C．作用于物的无形服务 18．汽车保险服务属于
B．服务机构在固定地点主动接触顾客D．服务机构在多个地点主动接触顾客
（）
B．作用于人的有形服务 D．作用于人的无形服务
19． 目前，中国许多汽车厂商为了降低采购费用，多在专用网络上使用电子数据交换来自动完成例行采购，这种采购模式属于
A．B to C 形式是
（）
B．B to B
C．B to G
D．C to C
（）20．长安集团与福特汽车公司通过共享股份权和控制权方式生产“福克斯”轿车。这种合作A．授权许可
B．契约生产
C．管理契约
D．合资
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．多因素投资组合矩阵根据行业吸引力和经营业务竞争能力，将企业的战略单位或业务分为
（）
E．“黄区”类 A．“红区”类
B．“绿区”类
C．“蓝区”类 D．“白区”类
22．汽车推销员应具备的知识包括（）E．竞争者知识
（）（）A．企业知识
B．产品知识 C．顾客知识 D．生活知识
23．市场营销组合“4Cs”指
A．公共关系 B．消费者
C．成本
D．便利
E．沟通 24．影响汽车私人购买行为的因素有
A．文化因素
B．社会因素 C．组织因素 D．个人因素 E．心理因素
E．技术不同
25．市场营销观念与传统观念的主要区别是：
（）
A．起点不同 B．中心不同 C．手段不同 D．终点不同
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）26．CRM 27．物流
28．汽车售后服务 29．市场预测
四、判断改错题（本大题共7小题，每小题2分，共14分）判断下列各题正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”，并将错误的地方改正过来。30．从市场营销的角度看，市场就是买卖商品的场所。
31．通常，汽车推销商不会向节俭者群体推广美国豪华车。32．不同广告媒体所需成本有差别，其中最昂贵的是报纸。33．汽车市场调研的第一步就是制定调研计划。
34．某品牌汽车销售代理商不拥有该品牌汽车的所有权。36．网络营销实行的是顾客与企业的双向交流，即刻反馈。
五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）37．简述目前汽车市场常见的6种细分方法。
38．简述当今国际市场汽车营销的组合策略。
39．简述我国二手车市场的特点。
40．汽车厂商价格决策遵循的六个步骤？
六、分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41．什么叫产品生命周期？试以下图上海桑塔纳轿车为例，分析汽车产品生命周期几个阶段的特点。
42．日本丰田汽车公司开拓美国市场时，首次推向美国市场的“丰田宝贝”仅售出228辆。出师不利，增加了丰田汽车以后进入美国市场的难度。丰田汽车公司面临的营销环境变化及其动向是：
1）美国几家汽车公司名声显赫，实力雄厚，在技术、资金方面有着别人无法比拟的优势。
2）美国汽车公司的经营思想是：汽车应该是豪华的，因而其汽车体积大，耗油多。
（）
（）（）（）（）（）35．同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）3）竞争对手除了美国几家大型汽车公司外，较大的还有已经先期进入美国市场的日本本田公司，该公司已在东海岸和中部地区站稳了脚跟。该公司成功的原因主要有：以小型汽车为主，汽车性能好，定价低；有一个良好的服务系统，维修服务很方便，成功地打消了美国消费者对外国车“买得起，用不起，坏了找不到零配件”的顾虑。
4）丰田汽车公司忽视了美国人的一些喜好，许多地方还是按照日本人的习惯设计的。5）日美之间不断的贸易摩擦，使美国消费者对日本产品有一种本能的不信任和敌意。6）美国人的消费观念正在转变，他们将汽车作为地位、身份象征的传统观念逐渐减弱，开始转向实用化。他们喜欢腿部空间大、容易行驶且平稳的美国车，但又希望大幅度减少用于汽车的耗费，如价格低、耗油少、耐用、维修方便等。
7）消费者已意识到交通拥挤状况的日益恶化和环境污染问题，乘公共汽车的人和骑自行车的人逐渐增多。
8）在美国，核心家庭大量出现，家庭规模正在变小。问题：
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