浅议企业实行内部营销的重要性

浅议企业实行内部营销的重要性（精选8篇）

浅议企业实行内部营销的重要性 篇1

摘要：内部营销是在重视员工的基础上，在企业内部开展的一种积极的战略协同活动，其核心是培养员工的顾客导向和市场意识，提高员工的忠诚度，目标是让外部顾客满意。企业在做好外部营销工作的同时，还必须作好内部营销管理工作，使员工成为营销导向型员工，使营销工作深入人心。企业应当以员工为中心作为企业的内部营销导向，员工的需求和企业的需求高度统一，并使双方从中受益，是实现企业战略目标的重要举措。

关键字：内部营销；员工；顾客

一、内部营销的概念

所谓内部营销，是指企业建立内部市场，即将企业雇员及各职能部门作为市场(或客户)看待，运用营销策略与方法，协调和处理内部市场的各种关系，以吸收、发展、刺激和保留优秀员工，来达到外部客户对企业及其产品的满意和忠诚，实现企业目标。内部营销的核心是提高员工的忠诚度，而目标是最终让外部顾客满意。

菲利浦•科特勒曾指出：“内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。”内部营销是在重视员工的基础上，在企业内部开展的一种积极的战略协同活动。它以市场营销在现代企业营销管理中的核心地位为基础，强调企业将员工放在管理的中心地位，通过对员工物质利益、精神追求的满足，培养员工的顾客导向意识，最终实现企业各部门间的营销战略协同。

内部营销在两个方面整合了企业的各项职能。首先，它确保包括高层管理人员在内的各阶层员工，在有利于提高为顾客服务的自觉性的环境里，理解和执行各项经营战略和营销活动；其次，它确保所有员工在为顾客服务的前提下，积极参与管理活动。因此，内部营销管理的实质就是:通过一系列相互协调的类似的市场营销的管理活动提高员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以服务为导向的文化氛围，使全体员工都具有为顾客服务的意识，从根本上促进企业文化的传播，提高服务质量，最终提高企业的市场竞争力。

二、企业实行内部营销的重要性、内部营销是企业文化建设的有效途径

内部营销是企业文化的体现之一，也是构建企业文化的途径之一，其本质是接受服务、传递服务，使企业愿景起到激励作用。企业有了良好的愿景、战略和战术实施的核心，仍然需要内部营销。只有借助内部营销，才能将这些理念渗透到员工中去，在公司与员工之间建立起牢固而深厚的感情纽带，将使员工有一种被尊重的主人翁感觉，而这种感觉会促使他们与高层管理者保持一致。否则，再好的愿景、战略、目标都无法执行公司的变革。它的意义在于，愿景本身就是一种激励。当企业的每一个人都用愿景规划激励自己的时候，企业才能成长。在员工深刻理解公司愿景的基础上，要让员工认识到公司现状与公司愿景之间的差距。公司通过内部营销对愿景的渗透，以及对愿景与“现实”之间的展示，对员工实施激励，使得员工的工作做得更好，服务质量更高，与公司打过交道的顾客很少再选择其它的公司，那么，就不会出现人员流动频繁的现象，更不会使公司原有的顾客流失。

2、忠实的员工带来忠实的顾客

员工满意意味着员工对公司未来发展有信心，更愿意留在公司工作，从而使得员工忠诚度提高。员工工作效率提升意味着他们所创造的顾客价值的提高。顾客在购买产品或服务时，总希望把成本降至最低，而同时又希望从中获得最大的实际利益，以便自己的需要得到最大限度的满足。企业向顾客提供的产品及服务，只有比竞争对手具有更高的顾客价值才能赢得顾客满意。顾客满意使得顾客忠诚，企业的一切努力就是要不断提高顾客忠诚度，因为顾客忠诚度的提高将会大大促进企业获利能力的增强，而且能弥补企业在与非忠诚顾客交易时所发生的损失。

很多企业还未充分认识到，没有外部顾客购买企业产品和服务，企业固然无法生存，但是，如果缺乏优秀的员工这一内部顾客，没有企业各个环节、每位员工的协同作用，企业也很难为顾客提供优质的服务，企业最终也必将被淘汰出局。在现代企业中，专职营销人员在扩大市场份额方面起着巨大的作用，但营销不再仅仅由企业营销部门的专门人员来进行。业余营销人员数量大大超过专业营销人员，他们的“顾客导向”意识的建立，必须通过内部营销方式来实现。

3、内部营销有益于企业组织结构的改善

企业整体营销战略要被更有效的执行，必须消除企业内部各职能部门之间的冲突，在企业内部建立良好的沟通方式，协调好各部门间的工作。而通过内部营销，可以减少部门孤立，减少组织内部摩擦，这有助于组织内部各职能部门之间的相互沟通。

没有比同事关系冷漠、工作氛围恶劣更让人难以忍受的组织病态了。在有些公司，部门之间的分歧已经越演越烈，而这种分歧很有可能使公司的一切努力成为泡影，造成公司无论如何努力都不能赢得员工的心的尴尬局面。因此，通过权威、沟通和对企业的内部营销来科学的划分各个部门的职责范围，才能解决其本质问题。

可见的或者实体的服务很重要，但随着竞争的加剧，一切可见的东西所建立起来的竞争优势随时都会被忽略。因为可见的是可以模仿的，不可见的因素远比可见的重要。竞争对手最难模仿的，就是你的文化、员工的工作精神和他们对服务的执着。

4、内部营销为外部营销提供基础和保障。

服务营销三角形理论认为，企业、顾客和服务提供者是三个关键的参与者，服务企业想要获得成功必须开展外部营销、内部营销和交互营销，这三种类型的营销活动相互影响、相互联系，共同构成了一个有机的整体。

为了在激烈的市场竞争中取胜，针对目标市场的顾客，企业需要进行外部营销，外部营销的功能主要是向顾客做出与服务有关的承诺，包括向顾客表明企业将以某种渠道、某种价格提供某种服务等等。企业还必须向顾客兑现承诺，这就需要员工与顾客之间进行交互营销，实现企业的服务承诺，否则，就会违背承诺，使得顾客不满意，造成顾客流失。而能否兑现企业承诺往往与服务人员的服务意 愿和能力密切相关。因此，如何使工作人员愿意并有能力来实现企业的承诺就成为营销中的重点问题。而内部营销的对象正是企业内部的员工，它通过合理的招聘、选拔、培训、评估，以增强员工的服务意愿和提高员工的服务能力，促使员工能兑现企业的承诺。服务营销三角形理论表明，内部营销是企业开展外部营销的前提，是企业信守承诺和兑现承诺的基础。

三、内部营销的具体实施

目前，内部营销理论与实践还处于不断完善的过程中，内部营销的内容非常广泛，企业在实施内部营销时，要找出关键点，以便获得事半功倍的效果。

1、树立内部营销观念，营造一种内部营销的大环境。

内部营销首先是一种经营哲学，它要求企业的管理者和员工都树立服务内部顾客的意识，只有这样内部营销才能在企业内推行。日本学者金井正明指出：顾客导向包括外部及内部顾客导向，也正是说明了二者的一致性。如海尔提出“源头论”，把员工当作企业发展动力的真正源头，在企业内部营造了一种尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围，把员工的发展作为企业经营管理的重要目标，这体现的就是内部营销意识。

管理层是内部营销的轴心，管理者必须努力为企业营造一种内部营销的大环境。企业借助于内部营销手段对员工推销服务理念与正确的价值观，通过内部营销，使“顾客至上”观念深入到员工的心坎，从而使每个员工更好地履行自己的职责。因而，管理人员应当成为理解和实施内部营销的倡导者和推动者。

2、内部营销调研，进行内部市场的细分

对内部市场的细分就是对企业员工细分，其目的是为了让适合的人做适合的事，使企业开展激励员工、工作设计更有针对性。对员工的细分涉及到对内部市场营销调研，包括确定员工的需求和欲望，调查企业各种策略对员工的影响以及员工对工作本身的态度。人的需求是有差异的，即使同一个人在不同阶段也存在需求差异性，这种差异性影响着企业工作设计、激励措施的有效性。员工在内部营销中具有双重身份，他们是内部营销的实施者，但同时又是内部营销的对象。作为后者，他们的需求应被充分认知。而现实中对员工的期望、态度和关心的事 情的把握往往并不准确，因此，科学的市场营销调查技术在企业内部的应用非常重要。要完成企业的经营目标，为顾客提供优质的服务，必须依靠企业全体员工的共同努力。而通过对员工需求的了解，把握员工的需求变化，通过企业内部营销尽量满足员工的需求，以此调动员工的积极性，对于达到企业外部营销的目标具有重要的作用。

3、培育忠实员工，提升企业竞争力

企业内部营销的成败就在于设法将个人目标与企业的整体目标有机地结合起来。内部营销的核心是员工，根据马斯洛的需求层次，合理的薪酬与福利设施是让员工满意的首要条件。在内部营销过程中，可以根据不同激励目标，进行菜单式的激励策略的制定，要特别重视精神激励策略的应用。内部营销强调重视员工，肯定员工的价值，给员工充分发挥的潜力。其最有效的方式就是赋予员工权利。对员工的授权，信任员工，将权利下放给员工，增强了员工解决顾客问题的能力。员工的授权也有利于员工特别是一线员工，使得他们迅速、弹性的回应各种服务状况和顾客需求。

[参考文献] [1] [美]丹尼斯·J·克希尔.内部营销[M].北京:机械工业出版社, 2000.[2]叶万春.服务营销学[M].北京：高等教育出版社,2001 [3]孙涛,邢以群.企业内部营销及其实施策略探讨[J].技术经济与管理究,2003,(4).[4]许少英.我国企业内部营销管理现状及其对策[J].企业经济, 2007(1)[5]The effect of internal marketing on job satisfaction in health services.BMC Health

浅议企业实行内部营销的重要性 篇2

虽然有纵多缘由导致了民营企业短期破产。但更多的因素还是在于企业内部控制制度不健全, 执行不到位, 甚至于就没有任何控制制度。正所谓“得控则强, 失控则弱, 无控则乱”。建立和运行一个有效的内部控制实际上对整个管理层都是有效的保护。企业只要出现重大资产损失, 除了天灾以外, 一定是内部控制失效引起的。内部控制作为企业管理的重要组成部分, 越来越受到人们的关注。建立和实施企业内部控制规范体系是企业得以可持续发展的重要手段。

1 内部控制的内容及意义

借鉴COSO框架《企业内部控制基本规范》将内部控制的目标归纳为五个方面:合理保证企业经营管理合法合规;合理保证企业资产安全;合理保证企业财务报告及相关信息真实完整;提高经营效率和效果;促进企业实现发展战略。

内部控制制度是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标时相互联系、相互制约的一种管理体系和管理措施。内部控制的原则要求企业在建立和实施内部控制全过程中贯彻全面性原则、重要性原则、制衡性原则、适应性原则和成本效益原则。内部控制的要素是有机融合世界主要经济体加强内部控制的做法经验, 构建了以内部环境为重要基础、以风险评估为重要环节、以控制活动为重要手段、以信息与沟通为重要条件、以内部监督为重要保证, 相互联系、相互促进的五要素内部控制框架。

有效的建立和实施内部控制能增强企业核心竞争力, 有利于提高企业经济效益和管理效率, 为资产安全提供扎实的制度保障;有利于提升企业的诚信度和公信力, 维护企业良好的声誉和形象;有效的内部控制能使企业以守法和诚信为基石, 将近期利益与长远利益结合起来, 努力做出符合战略要求、有利于提升可持续发展能力和创造长久价值的策略选择。

内部控制按作用可分为两个方面: (1) 内部会计控制。其范围直接涉及会计事项各方面的业务, 指会计部门为了防止侵吞财物和其他违法行为的发生, 以及保护企业财产的安全所制订的各种会计处理程序和控制措施; (2) 内部管理控制。主要涉及企业生产、技术、经营、管理的各部门、各层次、各环节。目地是为了提高企业管理水平, 确保企业经营目标和有关方针、政策的贯彻执行。

2 内部控制存在的问题及完善措施

2.1 法制观念、社会责任淡漠在我国, 大多数民营企业家对会计和内部控制制度不太重视, 在他们看来市场才是最重要的, 内部控制会束缚他们的手脚, 所以, 这些企业往往不制定内部控制制度或制订了的内部控制制度只成为墙上摆设和一纸空文。会计的作用仅在于如何算账老板少交税, 领导认识不足, 法制观念及社会责任淡漠。如石家庄三鹿集团的婴幼儿配方奶粉受三聚氰胺污染事件, 使得三鹿集团遭受了灭顶之灾, 发生一夜间轰然坍塌的巨变;又如一些企业非法集资、偷税事件等, 最终因违法经营受到法律的制裁。“社会责任”将是商业文明最重要特质之一。因此企业领导层应加强必要的法律法规学习以保证企业经营管理合法合规, 从而降低企业的经营风险, 确保企业持续稳定的发展。

2.2 企业文化建设不够重视企业缺乏积极向上的企业文化, 可能导致员工对企业丧失信心和认同感, 使企业缺乏凝聚力和竞争力;缺乏开拓创新、团队协作和风险意识, 可能导致企业发展目标难以实现, 影响可持续发展;缺乏诚实守信的经营理念, 可能导致舞弊事件的发生, 造成企业损失, 影响企业信誉。

有句话说得好:十年企业靠制度, 百年企业靠文化。良好的企业文化能让企业统一价值观、增强凝聚力、提升核心竞争力。良好的企业文化应以人为本, 人才是企业的第一资源。人往往有这样的本能:不懂的不做, 不考核的不做, 不奖励的不做。内部控制制度应与绩效考核挂起钩来, 只一味强调内部控制的理论意义, 而没有相应的奖惩措施, 也没有跟个人的切身利益联系起来, 内部控制的重视程度会大打折扣。

因此要让员工切实感受到企业用清醒的头脑认识人, 用领导的表率带动人, 用透明的制度约束人, 用丰富的活动激励人, 用解决实际困难温暖人的浓厚氛围。让企业各个岗位有目标, 人人身上有指标, 领导身上有压力, 员工心中有动力。现代企业需要大家的团结与合作, 员工代表了企业的形象, 企业领导人应经常与员工互动、沟通、交换意见, 组织各种娱乐活动来提高员工的工作激情, 增强员工凝聚力、归属感, 使企业成为强有力、高效的团队, 树立良好的企业形象。在良好的企业文化基础上所建立的内部控制制度, 必然会成为人们行为规范, 从而才能很好地解决因制度失灵而产生的种种问题。

2.3 关键岗位权责分工及控制措施不清晰我们经常看到有些企业将办理资金业务的相关印章和票据集中一人保管, 一人办理货币资金的全过程业务;出纳兼记往来日记账;业务员兼收款员等。货币资金是最容易出现舞弊的一项资产, 企业应严格遵循“管账不管钱, 管钱不管帐”, 管钱、管物、管账一定要“三足鼎立”。不然会给关键岗位的人员提供挪用或贪污等舞弊现象的机会。因此企业应明确规定各岗位的职责范围及权限, 强化内部牵制, 特别是不相容的职务一定要严格分离, 做到授权与执行分离, 执行与审核分离, 执行与记录分离, 保管与记录分离, 严格规范经济业务的处理流程, 不能“一手清”。企业员工在某一岗位工作时间长了, 会比较熟悉内部控制漏洞所在, 实施舞弊的可能性更大。因此企业对关键岗位的员工要通过强制轮换或带薪休假制度来控制。在轮换或休假时工作由别人接替, 由于员工离岗时工作交接会有人监督, 实施并掩盖舞弊的机会将大大减少。通过建立强制轮换或带薪休假制度, 既可以提升员工的工作能力, 同时也是防范和发现舞弊的一项有效措施。

2.4 风险意识差, 盲目扩张投资、经营由于社会经济环境的变化, 企业间的竞争越来越激烈, 企业经营风险不断加大, 然而从大多数企业现状来看, 其风险意识并没有提到应有的高度, 企业管理人员的思想意识中没有经营风险的概念, 更缺乏有效的风险防范管理机制。有些企业对客户和合作方的信用、资本、财务状况等不甚了解的情况下, 盲目投资或与对方联营, 盲目扩张收购, 兼并、信用销售, 盲目地做大项目。过分相信自已的所谓经验决策, 忽视对企业内部环境和外部环境的客观分析, 造成企业资源配置分散, 看似在不同的行业追逐合理的利润、分散风险, 实际上却由于对新进入行业缺乏了解, 未能达到预期的目标, 甚至亏损。搞所谓的多元化, 结果背弃了核心业务, 什么都搞不好。有些企业本身资本不足, 依赖借款来满足长期资金的需求, 但却未能通过有效地措施来规避风险。

上述情况让企业的资信度越来越差, 经营能力下降, 企业抗风险能力也越来越低。使得企业缺乏核心竞争力。一旦资金链断了企业无法承受时, 只有宣布破产。所以企业应建立有效的风险防范管理机制, 重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务等, 应当按照规定的权限和程序实行集体决策审批或联签制度。任何个人不得单独进行决策或擅自改变集体决策意见。

“三分制度, 七分执行”企业制度制定得再好, 如果得不到有效的实施, 终不能将美好蓝图和“愿景”转变为现实。在市场经济条件下, 加强企业内部控制对提高企业经营管理水平、风险防范能力, 确保企业战略目标得以实现具有重要的意义。尤其在遇到金融危机时, 企业就如一叶小舟可能随时在金融海啸中颠覆。因此, 做好内部控制需要大家年复一年, 日复一日遵循制度的规定, 对待风险要心怀敬畏, 循规蹈矩地去做预防不能临时抱佛脚。内部控制是有价值的理念, 如最后仅沦为在纸上就变得毫无意义。做好内部控制管理是企业可持续发展的永恒不变的有效途径。

摘要：近年来随着资本市场的迅速发展, 我国新生企业像雨后春笋不断涌现。但据有关资料反映, 中国民营企业的平均寿命仅为2.9年。虽然有纵多缘由导致了民营企业短期破产。但更多的因素还是在于企业内部控制制度不健全, 执行不到位, 甚至于就没有任何控制制度。正所谓“得控则强, 失控则弱, 无控则乱”。建立和运行一个有效的内部控制实际上对整个管理层都是有效的保护。本文主要通过阐述内部控制的内容及意义、分析内部控制存在的问题、提出完善内部控制的措施, 促使企业重视内部控制建设, 建立和实施企业内部控制规范体系, 使企业得以可持续发展。

浅议企业内部反四风教育的必要性 篇3

关键词：“四风”教育；企业管理；党风建设

一、背景简介

反“四风”这样一个概念，最初是习近平于全国劳动模范代表座谈会上提出的，强调的是群众反映较为强烈的官员形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡主义这样四个不良之风。在对四风问题进行处理时，关键是要走群众路线，这一方面是因为群众路线是解决党内问题的主要方式，另一方面也是因为企业内在进行整风时也还是需要充分联系群众教育实践的，下文当中主要对企业内部反对“四风”教育的必要性及基本措施进行说明和分析。

二、企业内部反四风教育的必要性分析

“ 四风”问题大到对一个企业乃至一个国家的荼毒都是非常严重的，不仅严重损害人民的基本礼仪，更会导致整个企业甚至是整个社会的风气不良，总而言之，“四风”问题是背离企业发展宗旨的，严重时甚至可能导致企业面临生死存亡，因此。下文当中首先分析和介绍企业内部反“四风”教育的必要性。

（一）形式主义损害群众基本利益。在企业内部，形式主义最大的表现就是沽名钓誉好大喜功，总是将表面功夫做的很到位，但是没有实际的功绩和内容，在工作上更多追求的是浮华的政绩而不是致力于企业经济效益的提升，正是因为这样，存在形式主义问题领导往往并不关心员工的实际利益。

（二）官僚主义损害企业形象。存在官僚主义的企业领导或者是群众主要表现为脱离，及完全脱离企业、脱离群众，既做不到从群众来，更难以走到群众当中去，在工作过程当中总是以高高在上的姿态来俯视其他人。基于这样一种描述就不难看到，官僚主义人群存在的主要问题就是缺乏大局意识、责任意识、忧患意识和整体意识，对于企业形象损害较为严重。也正是因为这样，企业想要长期保持良好发展就必须要坚决反对官僚主义。

（三）享乐主义败坏企业风气。企业内享乐主义对于企业的影响也比较大，其最大的特点就是将物质和精神享受当做是唯一的追求，在思想上不求上进，在工作上不思进取，始终只追求一时的享受和刺激，在长远发展上既没有思考也没有行动，这样的人不仅难以对企业长远发展提供动力，反而会妨碍到企业的发展与进步。享乐主义是滋生腐败的重要源头之一，企业在发展过程当中同样需要采取措施处理之。

（四）奢靡之风腐蚀企业风尚。奢靡之风的问题根源在乎于近乎变态的生活方式和消费心态，企业内存在奢靡问题的领导或者是群众，往往手中存在一定的实权，这样的人如果出现问题对于企业的不良影响更大。一些领导干部在外大摆排场、挥霍无度，一方面社会对其的深恶痛绝同样有损于企业自身的形象和名誉，另一方面这样一些行为本身也是有损于企业经济利益和体制利益的。这主要是因为奢靡之风往往容易引发更深层次的问题，摧毁领导干部意志的同时损害领导与员工之间的正常关系，同时还会大量损耗企业内部资源和资金，总而言之，企业想要长足发展保持进步，对奢靡之风的控制同样是非常有必要的。

三、企业内部反对“四风”教育的措施分析

上文当中一再指出，反对“四风”教育的根本在于走群众路线，因此企业有必要在整风运动中鼓励员工群众等积极参与到当中来，一方面是为员工提供一定的平台，另一方面也有利于群众采取合理合法的方式来对领导干部进行监督管理，这对于“四风”教育的进行仍然是非常有好处的。下文当中就其具体措施进行说明分析。

（一）给予员工群众更多知情权。反“四风”教育的关键和核心还是在于群众知情权问题，在我们国家，知情权是公民基本权力，因此企业也可以通过这样一种权力的保障来实现四风整治。对于企业来说，首先需要做的就是从制度的层面来建立健全公开责任制和保障机制，通过制度来让员工完全了解和清楚权力运行的流程和机制以及此过程当中各级人员的实际责任和权力，换句话说，就是让员工清楚领导干部应该做什么、该怎么做且应该做到什么程度。

（二）赋予群众参与与监督的权力。监督权同样是我们国家公民的基本权力，企业想要进行反“四风”教育就应当保证员工充分的参与权和监督权，通过监督机制和反馈机制的构建来实现，包括建立群众诉求办理责任制等，通过各种措施来保持群众意见渠道畅通，使得群众能够并乐于参与到监督和决策的环节当中来。同时，更重要的还是要保证群众所提出的意见能够得到充分的重视，这才是解决“四风”问题的关键所在。

（三）保障制度作用的实现。 制度的生命力在于严格执行，反对“四风”问题是人们所希望看到的，但是其效果则需要通过执行来获得。反“四风”问题当中，领导干部的行动更是标杆和旗帜，领导干部需要通过自身树立楷模形象来推动和保障反“四风”行动的进行。目前为止，效果最为明显的反“四风”制度是信访举报制度，这基本上成为了普通民众维护自身权益并揭露腐败行为的重要途径之下，相当数量腐败案件的查获都是通过这样一种形式揭露的。因此就有必要从信访责任制入手进行加强，保证信访工作流程的顺畅和信访工作的得力，基于此来保证员工群众的问题能够得到解决。

本文主要是对企业内部反“四风”教育的必要性及其措施进行说明和分析，希望能够对企业内部肃清有所启示。

参考文献：

[1] 王月明.公民监督权体系及其价值实现[J].法学论坛，2010（3）

浅议企业实行内部营销的重要性 篇4

08094114简诗

【摘 要】目前,我国的中小企业数量已占企业数的90%以上,在我国社会主义市场经济中发挥着重要作用。中小企业的特点是小而灵活,但由于实力有限,人力资源跟不上,管理水平不高,可以说,在某种程度上营销工作成为广大中小企业的发展瓶颈。如何在市场中找到适合自己企业的营销策略,是中小企业遇到的普遍问题。本文就中小企业的营销现状及营销策略发表自己的看法。

【关键词】中小企业 营销现状 营销策略

一、我国中小企业的营销现状

（一）中小企业市场营销的方法和认识水平亟待提高

我国的中小企业企绝大多数是民营企业，并且这些民营企业在管理理论和营销战略更多地是来源于企业家的内在潜质和实践探索，许多成功的民营企业的创业史就是企业的创建者及其亲友艰苦创业的历史,对企业家的决策起决定性作用的常常是主观判断，甚至是直觉或者是第六感觉。这就导致了我国一些中小企业的经营者缺乏基本的营销观念,错误地将营销理解为促销、推销。一些中小企业忙于现有产品的生产与销售，缺乏生产一批、开发一批、研制一批的营销战略观念；一些中小企业虽然认识到了营销战略的重要性，但是常常在缺乏科学论证的情况下,盲目上马新产品、新项目,结果是造成战略上的重大失误，使企业蒙受重大损失，甚至陷入绝境。中小企业如何制定营销战略，是中小企业生死存亡的大事，企业的经营者不可不察。

（二）中小企业间存在着过度的低水平竞争。

有关我国中小企业市场营销情况显示，中小企业进入市场壁垒与市场细分程度较低，大多数中小企业都处在传统行业之中，由于缺乏必要的管理和营销手段，中小企业间存在着过度的低水平竞争。对于我国的中小企业来说，目前最有吸引力的行业是服务业，其次是消费品,再次是生产资料，最后是零售业。由此可见，在市场中实现技术或管理等竞争优势的中小企业尚不多，产品的科技含量和技术含量不高，市场仍处于竞争的初级阶段。因此，低水平上的激烈竞争是当前我中中小企业市场环境的一个主要特点。

（三）我国多数中小企业缺乏企业战略规划致使其难以做大。

科学的营销计划需要分析市场，消费者和竞争者等因素，我国中小企业的管理者对分析这些市场因素的重视程度如何呢？数据分析显示，最为管理者所重视的是对现有市场的分析，重视程度居第二的是企业内部分析，第三是顾客分析，目前，采取以市场为导向的随机应变战略是中小企业营销的一个显著特点，而缺乏营销战略将会严重制约其发展壮大。近年来，许多在市场上昙花一现的中小企业的经历都证明，一家中小企业抓住机遇跳跃式发展成功后，由于缺乏适应在对市场，对企业，对顾客，对竞争对手等因素的科学分析基础上的长期营销战略，以至在市场飞速发展过程中被自己所打败。

二、我国中小企业应采取的营销策略

正是由于中小企业的现行营销观念，使得它在发展过程中存在着很大的阻碍，为了适应现在社会的发展需要，必须改变原来的观念，以新的姿态迎接挑战，主要可以从以下几方面着手：

（一）长期实施差异化策略，满足消费者的各种需要。

差异化战略，就是企业在生产经营过程中，将充分发挥和运用其产品或服务独特的某一部分直到全部不同于其他企业的产品或服务的优势，作为指导企业持续稳定发展的方向。根据目前的市场供求状况和发展趋势分析，商品生产重合度过高导致商品市场供过于求是制约中小企业发展的最主要因素，所以，采取差异化战略是中小企业必须的、首要的发展战略。当一个企业向其客户提供某种独特的有价值的产品而不仅仅是价格低廉时，他就把自己与其竞争对手区别开来了。差异化可以使企业获得溢价，即使在周期性或季节性经济萧条时，也会有大量忠诚的客户。如果实现的溢价超出了为使产品独特而追加的成本，则差异化就会带来更高的效益。而且由于中小企业一般投入产出规模较小，资本和技术构成一般较低，从而导致竞争能力、抗风险能力低下。特别是很大一部分企业集中在技术含量低、生产工艺简单的行业，无力实施低成本战略,因而采用差异化战略无疑是最好的办法。

（二）转化思维方式，不断开图市场。

消费者的需求是多方面、多层次和不断发展的，任何一个公司不可能完全占有市场，而仅仅只能选择自身最大的优势最大限度地去满足市场需求。这就为中小企业留下了生存与发展的空间。面对一些较小需求或是特殊需求构成的小型市场，或是大公司遗漏和不屑一顾的市场，中小企业便可以以多品种、小批量和具有目标性针对性的服务对这些市场空白进行战略补缺。这些市场对大公司来说也许是不经济的，但对于中小企业却可以说是关乎其生死存亡的。我们也可以在某种意义上将其称为“游击战策略”。中小企业完全可以利用游击战所拥有的各种战术优势，使自己存活于强者之林！

（三）立足实际打好“小”字牌规模小,有规模小的优势。

因此,中小企业应在“小”字上下功夫，打好“小王”牌。中小企业势单力薄，受市场和外部冲击的影响较大，要想在开发同一种产品方面战胜大企业，即使倾其全力也难以取胜，不如使个巧劲，在大企业不屑的小商品、小生意上做文章,努力在一个充分小的细分市场上形成一定的优势，使自己成为这一细分市场的领袖。有人形象地把这一策略称为：“要做小池塘里的大鱼,不做大池塘里的小鱼。”新加坡虎豹兄弟有限公司，专营万金油，年销售量达200亿瓶，为全世界1/3的人口所认识和使用，可谓一业虽小，天地甚大。

（四）突出企业特色，做好“专项”冠军。

“花不鲜艳不美，店无特色不活”，这句商界名言说明了特色的重要性。的确,没有特色的商品是没有市场的，没有特色的服务是不被消费者广泛接受的。中小企业在强手如林的大企业面前，只有从事有特色的经营才能站住脚。特色经营是中小企业生存和发展的根本所在。

我国地域广大，历史悠久，有着独特的文化特色，而且各地都有一些具有浓郁地方特色的土特商品。在中华民族独有的特色文化“大特色”之下,各地区、各民族,又有更为具体的“小特色”，中小企业若能很好地发挥这些优势，在自己那块市场舞台上唱好特色戏，那么在未来的市场竞争中就不致于被蜂拥而至的“洋商”打下擂台。

[参考文献]

[1]徐俊《.中小企业营销的优劣势分析及其营销战略的选择》.生产力研究No.8.2007

[2]杨富贵《.营销的策略》.中国乡镇企业会计.2007年5期

[3]王昌龙《.我国中小企业营销策略探讨》科技信息2007年第28期

[4]陈育文《.我国中小企业营销策略的探讨》.经济师.2005年07期

[5]邓久根《.差异化营销策略的实施》.特区经济2005/06

[6]于凤枝《.差异化营销-现代企业制胜之道》.决策探索.2007年05A期

[7]韩英《.浅析差异化营销策略》商品储运与养护.2007年第5期

浅议企业实行内部营销的重要性 篇5

1、内部控制制度不健全

有些事业单位存在内部控制, 但内部控制制度形同虚设, 内部岗位责任制不健全, 职责划分不明确, 覆盖面受限, 没有渗透到各个业务领域和各个操作环节, 财务内部控制的功能不能充分发挥, 还有一些事业单位内部控制的程序缺乏合理性, 重点不明确, 存在一定的管理漏洞, 内部控制作用不能有效地发挥。

2、内部控制中重要部门的技术力量相对薄弱, 存在一定的隐患

随着计算机在会计工作中的应用, 会计电算化作为一种新型的会计核算和管理方式得到了迅猛发展, 许多单位在建立电算化会计系统后, 财会业务处理程序和工作组织发生了很大变化, 给事业单位内部控制带来许多前所未有的变革, 也使得事业单位内部控制出现了一些新的特点, 电算化内部控制程度不高, 内部控制一旦缺失将存在巨大风险.

3、对内部控制制度认识的片面性

目前, 不少事业单位的管理人员对内控制度的认识存在一些误区, 认为内部控制制度就是内部成本控制、内部资产安全控制、内部资金控制, 即内部会计控制。因此, 对内部控制制度的设计停留在内部会计控制上, 参与内控管理的也仅仅是财务人员。

4、缺乏有效的监督机制

内控制度大部分存在重制度轻管理现象, 制度定了一大堆, 贯彻执行的很少, 基本上流于形式, 或者都是由财务人员在遵照执行, 缺乏监督执行机制。为了加强监督, 我国已形成了包括政府监督和社会监督在内的企业外部监督体系。有的单位虽然有内部审计, 却不能充分发挥其职能。内部审计作为事业单位内部控制制度的一个重要组成部分, 有不少的事业单位没有设置内部审计机构, 既使具有内审机构的单位, 其职能也已严重弱化, 不能正确评价财务会计信息及各级管理部门的绩效。

5、内控制度行为主体素质较低

事业单位内控执行人员的思想教育松散、业务培训缺失, 职业道德匮乏, 业务生疏, 不能很好地运用内部控制制度。主管领导缺乏对会计制度、会计准则了解, 不重视内部控制的执行, 内部控制的设定目标无法实现。

6、预算控制比较薄弱, 缺乏有效的约束;导致事业单位资金使用存在基站现象严重

虽然制定了部门预算, 对各项支出归类比较明确, 但在支出时也会经常出现挤占经费的现象, 如公务用车维护费、办公费、差旅费、招待费等开支经常会超支, 均会列支到其他的项目里, 出现挤占专项经费的现象, 科研机构存在技术输出服务:作为技术支撑机构, 在行政主管部门领导下, 负责技术指导和服务, 配合行政主管部门完成技术输出与服务, 暂获一定的业务经费支持, 放在其他收入账户, 与其匹配的其他支出, 根据支出内容归集, 资金的使用和归集随意性较强。

鉴于目前事业单位的状况, 加强内部控制的有效实施日益重要, 具体要体现在逐步完善事业单位内部控制制度.

二、完善事业单位内部控制对策

1、充分认识内部控制的重要性, 加强内控意识, 做到积极参与

第一、强化管理者的内控意识和高层的控制职能, 这是有效实施会计内部控制的前提。单位领导层首先应充分认识内部控制在保护国有资产的安全、完整和实现经济目标等方面的重要作用, 认识内控的重要性, 培养良好的内控意识, 以积极的态度, 有效的措施加强内部控制建设, 创造良好内部控制环境, 带头执行内部控制, 为内部控制的有效实施提供保证, 达到内部控制的最佳效果。

第二、提高财务人员的整体素质, 这是有效实施内部控制的重要保证, 财务人员在内部控制中具有双重身份, 起着关键作用, 定期进行综合考核、奖优罚劣、以保证内部控制的严格执行。

2、完善管理结构, 健全内部控制机制, 健全良好的内控环境

内控制度保证组织机构的适当性, 各项内控制度参照法规制定准确到位, 切实可行。保证内部控制实施的有效性, 完善内部控制机制, 按照职责明确、相互牵制、相互监督的原则以及企业内控制度的要求制定。同时要有完善的组织机构, 完整的控制制度, 全新理念, 对关键岗位定期轮岗、换岗, 强化管理。

3、提升专业化控制管理的内控制度设计理念, 及时修正并完善内部控制制度

单位主体应根据情况的变化和出现的问题对相应的内部控制制度及时修正, 建立新的内部控制制度。

(1) 政策性原则。事业单位内控制度的设计必须首先符合并严格执行国家有关法律、法规和国家统一的会计制度, 然后结合企业自身特点和财务管理的要求进行设计。

(2) 有效性原则。设计内控制度的目的就是规范管理行为, 保证事业单位目标的实现。内控制度的设计必须以“有效性”为前提, 做到内控环节简明易行而又环环相扣, 操作起来切实有效;有利于控制和检查, 同时有适宜的手段和途径了解控制制度的执行情况。

4、根据制度加强监督, 强化内审, 加强考评, 实行内控重点环节责任制, 建立考核评价制度

注重建立健全内部会计控制制度, 从理论上来讲, 一项完整的经济业务, 如果是经过两个以上的有相互制约的环节对其进行监督和核查, 其发生弊漏的几率就会降低。

事业单位通过内部审计制度对各级管理层的财务活动和管理活动进行评价, 包括企业经营方针的贯彻执行情况、企业财务会计信息的真实性和可靠性、各级管理人员的绩效、内控环节的协调情况等。

5、从资金来源渠道控制资金的有效使用, 根据目前事业单位资金来源的渠道有效控制资金流向

控制资金的使用, 完善资金支出的审批程序;对资金使用情况要求有报批及汇总和备案程序, 对资金使用情况设立抽查和检验, 完善的资金控制可以有效规范资金的使用, 能对事业单位使用补助资金的流向和效果有一个合理的掌握, 提高管理水平。

(1) 行政事业单位严格执行部门预算, 包括:上级补助收入、附属单位上缴收入、经营收入、事业收入、其他收入等, 实行收支两条线管理, 并及时缴入国库或财政专户, 不得滞留在单位坐支、挪用。

(2) 有效管控非税收入:从收支分类科目来看政府非税收入, 包括政府型基金、专项收入、行政事业性收费、罚没收入、国有资本经营收益、国有资产 (资源) 有偿使用收入和其他收入 (捐赠等) 。国有资本经营收益简单说就是国有资本产生的股利、利息、产权转让收益;包括我们技术服务输出收取得基本材料及工本费, 全额上缴财政, 然后再根据使用计划上报获得返还, 对返还资金的使用遵照批复计划要求。

(3) 投资收益及其他:对财产物资进行定期或不定期清查, 随时反映账面数与实存数, 保证账实相符, 保障国有财产的安全。

6、结合部门预算制度, 强化内部预算控制在内部控制中的功能作用

部门预算:在我国部门预算改革中所谓的“部门”具有特定含义, 它是指那些与财政直接发生经费领拨关系的一级预算会计单位。结合《新事业单位会计制度》部门预算涉及的范围及设定内容已经逐步完善, 有效安排和控制资金的合理化使用;规范预算的调整和追加程序。有机结合部门预算与单位内部责任预算, 按照财政下达的部门预算控制数, 结合单位机构、工作需求等, 编制各处室的内部预算。

7、建立健全审核和报批程序, 将业务程序制度化

明确日常财务开支权限范围、审批程序, 实行逐级逐笔签字的财务审批制度, 建立重大支出集体决策制度和责任追究制度, 以国库集中收付为依托, 严格执行政府集中采购制度, 大力推进采用公务卡结算制度, 确保财政资金的正确使用和规范化运行。

8、有效发挥财政与审计部门经审作用

浅议企业实行内部营销的重要性 篇6

关键词：企业,全面预算管理,内部控制,预算方案,风险控制

一、预算的概念

所谓预算, 是指企业结合生产经营目标及资源调配能力, 经过综合计算和全面平衡, 对当年或者超过一个年度的生产经营和财务事项进行相关经费、额度的测算和安排的过程。

企业预算一般包括经营预算和财务预算。经营预算描述了一个企业获取收入的活动, 包括:销售、生产、存货活动。经营预算的最终成果是一份预计损益表。经营预算由销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、销售和管理费用预算、期末产成品存货预算、产品销售成本预算等组成。财务预算描述了预计现金的流入和流出, 以及总体财务状况。预计的财务状况就是一份预计资产负债表。财务预算包括资本支出预算、现金与预算和预计资产负债表, 经营预算是编制财务预算的前提。

二、实行预算管理, 强化企业内部控制的有效性

预算管理是内部控制中的一部分, 加强预算管理是保证内部控制有效实施的一个有力的手段;健全的预算管理能够促进企业内部控制的有效实施, 而企业内部控制的实施水平又在一定程度上影响着预算管理的水平。因此, 作为企业管理者必须认识到全面预算管理与内部控制相互联系, 充分发挥全面预算管理的重要作用, 提升内部控制效果。

1. 完善预算管理, 落实内部控制制度。

企业开展全面预算管理, 要做到以下两个方面:一是注重全面预算管理与企业整体发展目标相结合。也就是说, 全面预算管理的组织、编制、实施等, 应该与企业长期发展战略相一致, 以企业未来发展为核心, 优化企业资源配置, 完善考评与控制制度。二是全面预算管理的制定与执行, 必须建立在企业治理结构基础上, 将预算管理与各部门的业绩考核相挂钩, 贯穿于整个企业生产经营过程中, 加强各部门、各岗位人员对全面预算管理的重视, 落实各项内部控制制度。

2. 建立健全预算组织结构。

在企业全面预算管理中, 应建立预算组织结构。预算管理作为内部控制的重要组成部分, 成立独立的全面预算管理组织机构非常重要。全面预算管理的执行, 需依靠管理制度的控制力与约束力。实际上预算强调的是一切经济活动的开展应以企业发展目标为核心, 在执行预算过程中, 落实企业生产经营政策, 加强企业管理。因此, 通过建立健全企业内部控制制度, 确保预算的全面落实。而预算确定后, 不得轻易更改, 各部门、各岗位、各项生产经营活动, 都必须严格遵守, 确保预算的全面开展。

企业全面预算管理的执行, 应结合企业内部控制制度的具体要求, 对全面预算实行跟踪管理, 主要加强资金管理和成本管理, 及时反馈预算的监督、考核状况, 并分析存在偏差的原因, 适当调整, 所有这些都需要一个健全的预算管理机构。

3. 提升预算管理的可操作性。

企业预算的编制必须以遵循企业发展战略为前提, 在此基础上, 制定年度预算目标, 并提出具体实施方案。提高全面预算管理的科学性、合理性、可操作性。

以企业实际发展状况为出发点, 扩张战略全面预算管理, 应倾向于市场的占有率或者销售量的持续上升等;年度预算则倾向于利润目标的实现, 主要参数为资本报酬率以及息税前利润等。在具体编制财务预算过程中, 应主要注意以下几点: (1) 确保财务会计数据资料的真实性、完整性、可靠性; (2) 全面考察经济市场; (3) 合理分析并预测企业的生产经营现状与未来发展; (4) 积极应用预算管理信息系统; (5) 通过上下融通的方式, 根据企业整体发展目标, 制定具体全面预算方案。

4. 建立科学考评体系。

通过建立科学的考评体系, 加强对全面预算管理的评价, 确保与企业战略目标一致。通过全面预算, 为绩效考核提供了根本依据。在预算评价体系中, 加大有关非财务指标的比例, 实现财务指标和非财务指标的结合, 提高企业管理者对产品质量、消费者服务等非财务指标的重视, 促进企业健康发展。通过对全面预算管理状况的考核, 可确保各项责任指标的落实, 定期或者不定期地对相关部门、相关岗位责任指标进行检查, 提高自觉性。通过预算指标与实际执行状况对比, 客观认识企业发展状况, 激发员工工作积极性。另外, 除了基本的考核之外, 一定的奖惩政策也必不可少。只有严格落实全面预算管理的考核工作, 才能从根本规范各项预算指标的顺利落实。

5. 落实审计职能。

在企业内部控制制度中, 应完善全面预算审计职能。通过对预算编制、预算执行等全过程的跟踪审计, 督促企业预算执行状况。改变过去事后监督的滞后性, 强调事前监督与事中监督相结合。以企业的整体发展目标及具体预算操作为出发点, 对整个生产经营活动、资金流动状况、财务变化状况等实时跟踪与监控, 及时反映预算执行过程中存在的问题, 加强分析、妥善解决, 提高预算的独立性、权威性, 确保企业生产经营目标的顺利实现。另外, 还应对企业的财务收支状况是否合理、合法、合规进行审核, 提出具体意见或建议, 落实内部审计监督职能, 确保企业全面预算管理有法可依、有章可循。

6. 预算管理应加强风险防范意识。

企业在制定全面预算管理过程中, 应加强风险防范意识。其中预算管理可能面临的风险有:预算编制不科学, 预算目标不明确, 预算缺乏前瞻性, 预算的可操作性不强, 预算考核不严格等等。风险的存在可能造成企业管理的失控, 产生极大的资源浪费, 无法发挥全面预算管理的重要作用。因此, 在全面预算管理过程中, 风险防范意识与风险防范手段必不可少。

在执行全面预算管理过程中, 不能错误地认为只要执行了预算管理, 就能应对企业一切发展问题。而预算的制定并非越详细越好, 应以企业实际情况为出发点, 考虑到企业内部控制的合理性、全面性, 遵循“适应性、效益性”原则。实际上, 预算制定的越详细, 带来的控制成本就越大, 应该将预算控制在合理范围内, 真正发挥资源的优化配置与合理控制, 确保企业各项内部控制制度的落实, 促进企业可持续发展, 实现经济效益与社会效益。

预算管理是企业内部控制的神经, 其它内部控制措施要围绕预算管理来系统落实内部控制的措施, 涉及授权审批控制、会计系统控制、财产保护控制、预算控制、运营分析控制、绩效考评制等, 它们相互配合、相互关联, 形成企业的管理控制网络。由于预算管理是能把组织的所有关键问题融合于一个体系之中的管理控制方法, 在这个管理控制网络中, 预算管理控制应处于核心地位, 其它控制措施都是围绕预算管理, 为实现预算目标来发挥效能的。有了预算管理体系, 其它内部控制措施才能更好地统一为企业内部控制, 实现企业的发展战略。

三、加强预算管理应注意的问题

1. 预算管理要“全员动员”。

预算管理工作不只是上层管理人员所关心的工作, 是需要中层管理人员和基层员工全员参与的一项管理工作, 只有上层、中层和基层对企业整体目标和各自所应承担的目标任务形成共识, 方向一致, 预算管理才能实现良好的经营效果, 否则, 预算管理的效果会大打折扣。在现实的预算管理工作中, 确实存在发生上下达不成共识的情况, 上层管理者由于预算指标的压力, 就将预算指标的压力简单的通过预算分解层层传递, 程序过于保密, 而且对这样的决定往往对下级不做出合理的解释, 硬是通过自己的权威来让下级服从, 不认真听取下级的呼声, 结果只会导致下级失去对上级及企业的责任心, 不认真执行企业预算, 最后只是一心算计如何从上级多搞钱、花钱, 甚至导致预算管理完全失效, 影响企业目标的实现。

2. 预算管理要严格执行考核及奖惩。

企业预算管理部门应当定期组织预算执行情况考核, 并根据预算执行情况奖惩制度, 严格落实奖惩措施, 以提高预算管理工作的严肃性。只有全员严肃对待预算管理工作, 才能严格执行预算, 才能实现单位、部门分解预算目标, 从而企业的整体目标也才能得以实现。一旦考核奖惩不力, 就会让努力追求预算目标实现的单位、部门及员工受到伤害, 让其对上层管理者及预算管理体制丧失信心, 从而使预算管理流于形式, 最终不利企业最终目标的实现。

但是, 预算指标不能作为业绩考核唯一标准。在现实的业绩考核工作中, 预算目标指标往往作为衡量实际完成指标的标准, 但由于预算是对计划预测的量化, 往往与实际情况有或大或小的差异。因此, 对于个人或部门的业绩考核不能呆板地根据实际业绩与预算目标的对比来决定, 而主要要通过实际业绩与以前的业绩以及内外环境的对比来决定, 并把现实的战略机会和困难的因素考虑进来。这样才能保证考核结果的公平、公允和公正, 保证被考核的单位、部门及人员心悦诚服地严肃对待预算管理。

3. 预算编制要根据企业自身业务特点和工作实际编制。

在现实的管理工作中, 有部分企业单位编制预算、分解指标过于简单, 往往依据上一年度实际发生的收入、成本、利润数据, 增加或减少几个百分点就当作下一年度的预算管理目标, 而不是在企业战略的指导下, 以上一年度实际状况为基础, 结合本企业业务发展情况, 综合考虑预算期内经济政策变动、行业市场状况、产品竞争能力、内部环境变化等因素对生产经营活动可能造成的影响, 根据自身业务特点和工作实际编制相应的预算。导致预算与实际情况偏差过大, 要么预算目标很难实现, 要么实现的预算目标只是他们力所能及的一小部分。

总之, 预算管理就是一种内部控制, 强化预算管理, 就必须加强内部控制, 就必须运用内部控制的理论来指导预算管理的有效实施。

参考文献

[1].孟令芝、罗彬.浅析全面预算管理有效实施的必要性[J].现代商业, 010 (26)

[2].刘兴革.论全面预算管理存在的问题及解决对策[J].经济师, 20059)

[3].郑莹.以全面预算管理为核心加强企业内部控制[J].商业现代化, 007 (32)

浅议学校管理中的内部营销 篇7

关键词：内部营销,内部顾客,问题与对策

内部营销的定义包含了五个基本内容:员工激励与员工满意;顾客导向与顾客满意;内部各部门的协作;营销措施;组织战略和职能战略的执行。众所周知, 在市场经济条件下, 学校不再是单纯的授业、解惑、学术研究的机构, 而必定是一种服务于员工、服务于学生、服务于用人单位的特殊服务机构。基于此, 学校管理也必须重视运用“内部营销”手段。即把学校教职工视为“内部顾客”, 以工作为“产品”, 力图用工作来满足教职工的需要, 并通过教职工的良好表现达成“外部顾客”———学生、用人单位的满意, 最终实现学校的目标。其实质是创造一种优良的环境:满意的教工———产生满意的学生、满意的用人单位——实现学校的目标。

1 学校管理存在的一般问题

轻视内部顾客, 缺失内部营销观念。从长远来看, 没有内部教工的满意, 就没有外部学生和用人单位的满意。通常, 学校往往被传统管理观念所左右, 只专注于抓生源、下达并完成教学任务、推荐就业等, 而没有摆正内部营销于外部营销的关系, 更没有从战略高度认识到内部营销是外部营销成功的前提。事实上, 没有用人单位对学校毕业生的接受和认可, 没有学生认可学校的教育和服务, 学校固然无法生存, 但是, 如果学校缺乏优秀员工这一内部顾客, 没有学校各职能部门及员工的协作, 学校也依然无法生存。

忽视员工的需求。忽视员工的需求, 必然导致人心涣散, 员工与学校离心离德。作为内部顾客的员工, 他们有着自己的需求, 而且不同员工的需求有所不同, 甚至同一员工在不同时期的需求也会不同。因此, 学校应该建立一种机制, 了解员工的需求并予以满足, 这样才能调动其积极性、创造性, 从而使其发自内心的为学生服务, 为用人单位服务。

学校内部沟通不畅, 各部门协调不力。沟通不畅, 协调不力, 学校运行的各个组件、各个环节就难以步调一致, 就无法形成合力。一般来说, 学校的机构越复杂, 管理层次越多, 职能越不明晰, 其沟通效果就越差, 下达指令到基层时往往走样;而基层建议与意见也难达上听。同时, 各部门不同的工作内容、工作制度、工作程序、工作方式, 会导致部门之间产生矛盾, 最终会影响学校整体对外服务的能力。

传统组织结构忽略内部营销。传统的学校组织形态一般是金字塔形, 即:校长———中层管理人员———一线员工———外部顾客 (学生、用人单位) 。这种组织形态的管理流程有两个缺陷:一是信息传递渠道长。底层反馈的信息经层层上报, 容易导致信息失真和延误;二是责任不清。上层指令层层下达, 到一线员工时往往是一份文件、一项制度有多个人签字负责, 最后出了问题反倒无人负责。由于没有内部营销观念, 结果个人的工作不一定与最终顾客挂钩, 也不能实现对顾客需求的快速反应。

2 内部营销在学校管理中的实施

内部营销的目的是通过满足员工的需求, 创造顾客满意。因此, 在学校管理中实施内部营销, 必须要调整甚至要抛弃一些传统的管理理念, 大胆变革管理观念。具体可从以下几方面着手:

变革管理观念, 树立内部营销意识。意识先于行动并支配行动。只有管理者和员工都树立服务内部顾客的意识, 内部营销才能推行。营造内部营销的大环境, 学校应借助相应手段对员工推销服务理念与正确的价值观, 使“学生至上”、“用户至上”观念深入人心, 从而使员工更好的履行自己的职责。使每个员工都树立起集体主义观念和团队精神, 培育“如果你不直接为学生或用户服务, 那么你最好为那些直接为学生或用户服务的人提供优质服务”的学校文化精神。

对内部顾客进行市场细分。内部营销中对市场的细分就是对内部员工的细分, 其目的是让适合的人做适合的事, 使学校的培训课程、激励措施、工作设计更有针对性。如果管理者在安排员工工作时能够找到工作特征和员工行为特征的结合点, 员工的潜能就会得到充分发挥。

建立倒金字塔组织管理模式。内部营销的基本出发点是把员工当成内部顾客, 在内部形成多层市场, 呈现顾客———一线教工———中层管理者———校长的组织管理形态。在学校内部, 一线教工就是中层管理者的顾客, 中层管理者就是校长的顾客。这样, 使领导层成为最后一层, 他们以全体员工为顾客, 实际上是把金字塔倒置过来了。同事, 在责任上形成层层追踪制, 是每个层次的每个人都必须面向自己的“内部顾客”提供优质服务。由于外部竞争内部化了, 外部顾客及学生或用人单位的需求就可以快速畅通地贯通于学校管理的各个层级, 从而实现学校对外部需求的快速反应。

为员工提供适当的产品和服务。学校为员工提供的“产品和服务”包括信息、资源、工作环境、人际关系、权利和发展机会等。具体可从以下几方面入手: (1) .适当的产品。一是充分授权。这样既可保证工作顺利进行, 也可使员工感受到学校的信任, 有助于员工对学校责任感、忠诚感的形成。二是提供信息。让员工了解组织内部发生的事, 可以提高员工的应变能力和对自己工作重要性的认识。 (2) .适当的服务。一是加强培训。对员工进行培训, 提高其业务素质和能力, 可增强员工的工作信心, 有效减轻工作压力, 还可以帮助员工准确定位自己的工作。二是尊重员工, 让员工感受到信任。 (3) .有效的激励。激励措施有助于解决员工定位问题, 其目的是奖励学校所期望的行为, 通过满足员工的需求调动其积极性。为此, 应该把物质奖励与精神奖励结合起来。

沟通渠道通畅。一是信息传递的内容, 二是信息传递的方式。信息沟通可以是不同岗位、部门之间的沟通, 也可以是员工之间的交流。其目的是在学校内部形成信息共享的环境和良好的人际氛围。管理层与普通员工的沟通, 可以让员工及时了解学校的发展战略, 新的服务规范, 价值观念等多方面信息, 也让管理者清楚了解员工感受和需要, 在全体员工中形成共同的价值观和共同的目标。部门之间的沟通有助于形成合力, 整体提升学校的管理水平和对外服务的效果。员工之间的沟通有利于减少误会, 消除摩擦, 形成良好的人际关系和团结互助的团队精神。

总之, 内部营销到目前为止还是一种较新的管理运作方式, 还没有特定的模式与规范, 但可以乐观地预见, 它的确是学校管理革命中具有广阔前景的营销方式。

参考文献

[1]郭涛.联通校园营销市场策略分析[J].产业与科技论坛, 2011 (4) .

[2]胡中.校园营销案例教学的有效性探究[J].科教导刊, 2011, (8) .

浅议企业实行内部营销的重要性 篇8

关键词：现代内审,理念,重要性

随着国内经济的持续增长和国际金融市场的逐步开放, 中国金融业面临空前机会, 业务发展将迅速提升。商业银行在改制上市的新形势下竞争日趋激烈, 为了增强在国内外市场上的竞争力, 商业银行迫切需要对影响管理水平和经营业绩的一切因素进行深入分析、客观评价和严密控制。这就对内部审计提出了新的要求, 要求内部审计突破传统的财务审计范畴, 利用自己处于金融企业内部、比较熟悉企业生产经营管理的有利地位, 深入到企业经营活动的广阔领域开展审计工作, 和各管理部门建立经营伙伴关系, 协助管理当局改善经营管理, 提高经济效益, 为组织增加价值做好服务。我们要通过不断更新审计方式, 引进现代内部审计理念, 提升内部审计在商业银行地位, 实现内部审计的增值。

一、我国商业银行传统审计理念已不适应金融改革的需求, 主要表现在以下几个方面

1、我国商业银行传统的内部审计理念认为, 内部审计只是为了满足于真实性、遵循性等较基础的审计目标, 从一开始就局限于财务审计和合规化审计的范畴。内部审计人员多年来知识结构老化, 手段陈旧, 往往是围绕着报表、账簿、凭证及规章制度开展查账、算账、找问题、提建议的思路, 难以提供有重要价值的审计信息, 审计价值难以提升, 难以符合现代内审促进企业加强管理和提高经济效益的理念。

2、传统的审计理念认为, 内部审计体系是以“在银行高级管理层领导下开展稽核监督工作”为主要管理模式, 而非由董事会或监事会及其下设审计委员会直接领导, 各家股份制商业银行的审计部门, 大多直接向高级管理层报告, 而不是向董事会或审计委员会报告, 内部审计独立性差, 缺少权威性。

3、传统内部审计缺少规范的内审工作标准, 忽视内部审计的客观性管理。目前, 商业银行内部审计工作缺乏规范化的审计标准, 法制化、制度化建设未能取得实质性的进展。许多银行依据审计法规, 结合实际情况, 制定了有关内部审计工作的规章制度, 但相对于审计工作规范化要求相差甚远, 如在审计计划制定、目标确立、报告渠道及工作程序的设计、审计质量的监督和控制等方面缺乏专业和完善的标准, 审计人员开展审计工作大多依据领导和自己的经验及习惯做法。

4、传统的内部审计缺乏全局意识, 思维方式落后, 审计停留在查错防弊上, 只注重检查会计凭证、报表等资料是否真实、完整, 业务操作是否合规、合法等, 缺乏对信贷资产质量、风险责任、经济效益进行事前和动态的审计和监督, 更缺乏对银行内部管理结构、内部控制状况、各岗位业务规范状况等做出事前的总体评价和建议。

二、树立现代内部审计理念在商业银行内部审计中的重要性。

1、更新审计理念, 提升银行内部审计的价值。现代内部审计理念的核心是, 内审计人员不仅要善于发现问题, 而且更要善于解决问题, 并且将所提建议当作本部门的服务产品向管理当局积极营销, 为组织的战略目标提供咨询服务, 以大大提高审计的效果。在审计内容上, 强调以经营审计为重点。从财务审计转向经营审计, 并以经营审计 (经营活动的评价和改进) 为主导。

2、现代审计理念重视公司治理, 认为国有商业银行内部审计是银行内在监督约束机制的有机组成部分, 是银行建立现代企业制度的重要内容, 内部审计应全面渗透到银行的各个层面, 贯穿到公司治理结构之中。通过一系列相互制约的架构性安排, 可以从根本上减少内部经营管理风险, 从而提高股份制商业银行抵御外部风险的能力。

3、现代内部审计理念重视风险防范, 紧密围绕风险防范进行内部审计。随着现代商业银行改制的推进, 内部审计不再仅是强化控制、提高控制效率和效果, 应转向规避风险、转移风险和控制风险, 通过风险管理的有效化, 提高商业银行整体管理效率和效果。在内部审计中, 可以推行六西格码管理方法 (又称‘定测析改控’方法) 的应用, 对各分行、各业务部门指定的风险程度测定标准, 并将标准转化为数学模型输入计算机系统, 由计算机利用每一笔业务的原始数据资料, 自动定期地对各审计对象的风险程度打分, 根据打分结果确定审计计划。强调实施过程中的关键点, 重新思考审计流程最重要的收获, 认识到每一次审计最终的审计报告并不是最重要的“产品”。

4、现代审计理念兼顾内部审计的独立性和客观性。独立决策机构和客观性是实施内审的必要条件之一, 独立性通常被认为是内部审计最为重要的属性, 应使内部审计组织直接受单位内部最高管理层 (董事会) 的领导, 为内部审计机构实施审计程序提供权利上的保证, 同时还要创造出和内部审计服务发生有关的良好环境 (个人环境和总体环境) , 以保证内部审计人员评估、判断以及决策的质量。

5、现代审计理念强调审计的全过程, 内部审计范围要求有效覆盖全行, 大力加强非现场审计和以风险为导向的动态审计。审计人员应注重有关经营审计技术方法的运用, 建立形成内部控制制度的评价方法体系, 经营风险的识别、计量与评估方法体系、计算机审计技术、审计风险控制技术等一整套经营审计技术。

综上所述, 采用现代先进的内审理念在商业银行内部审计中有着重要的作用。内部审计部门只有通过科学的风险管理模式才能实现对银行风险的全面管理, 在内审职能不断加强的前提下, 通过深化体制建设, 落实科学发展观, 就一定能促进我国商业银行业务安全、稳健、高效运行。

参考文献

[1]、吴越、胡若涛《我商业银行的内部会计监管》, 浙江金融2007第二期

[2]、美罗伯特.莫勒尔《布林克现代内部审计学》中时代经济出版社2006年

[3]、马林《六西格玛管理》中人民大学出版社2004年