浅谈会计人员素质要求

浅谈会计人员素质要求（精选8篇）

浅谈会计人员素质要求 篇1

专

业：涉外会计（ACCA专业）班 级： 2011级一班 指导 教师： 主子元

日期：2014 年2月25

日题目：浅谈会计人员素质要求及培养

摘 要

会计规则是市场经济的基础规则之一。随着经济全球化的发展,会计资料已成为国际通用的商业语言,在国际经济发展中发挥着越来越重要的作用。会计信息是实现资源合理配置的重要依据,是管理者、投资者、债权人以及政府部门改善经营管理、评价财务状况、做出投资决策和进行宏观管理的重要依据。没有真实可靠的会计信息,企业就不可能正确地进行管理决策,投资者和债权人的利益就得不到合理保护,金融证券市场就会缺乏透明度,市场风险就得不到有效的防范化解没有会计业的规范发展,就不可能有完善的市场经济,市场经济的基础就会动摇,市场经济的大厦就会崩溃会计道德是特定经济基础之上建起来的上层建筑。它是体现经济基础的性质,反映经济基础的要求。它必须反映现实,高于现实并能指导现实。诚信原则,是会计工作的基本准则,也是新时期构建和谐社会的一项根本要求，所以要求严禁做假账［8］。

关键词：会计人员;职业道德;假账

Abstract

Accounting rules are the basis of one of the rules of market economy.With the development of economic globalization, accounting information has become a common international language of business development in the international economy is playing an increasingly important role.Implementation of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic management.There is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the superstructure.It reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the request.It must reflect reality, than the reality and to guide the reality.Principle of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that false

accounts is strictly prohibited.Keywords: accountants cook the books of professional ethics

目 录

摘要................................................................１

引言......................................................................６

一、会计职业道德概述...............................................７

1.1 会计职业道德的含义..........................................７ 1.2 会计职业道德内容.............................................８

1.2.1.爱岗敬业....................................................８

1.2.2.诚实守 1.2.3.廉洁自律....................................................８ 1.2.4.客观公正....................................................８ 1.2.5.坚持准则....................................................８ 1.2.6.提高技能....................................................８ 1.2.7.参与管理、强化服务........................................８

二 会计职业道德现状分析...........................................８

2.1会计信息的失真................................................９ 2.2会计人员职务犯罪时有发生...................................９

2.2.1利益驱动.....................................................1

42.2.2屈从领导压力,被动作账.....................................１０

2.3人员知识老化.................................................１２ 2.4工作责任心不强, 缺乏谨慎.................................１２ 2.5监督体系不健全、监督机制不完善........................１２

三、加强会计职业道德建设的对策与措施......................１３

3.1健全体系，加大执法力度....................................１３ 3.2健全监督机制，建立职业道德评价体系....................１３ 3.3净化环境......................................................１４

１４

四 建立会计人员诚信档案.........................................１４ 结 论.................................................................１５ 参考文献:...............................................................16 致 辞.................................................................１６

引 言

会计工作作为经济管理工作的重要组成部分，经济越发展，会计越重要，特别是会计人员的职业道德在维护社会主义市场经济秩序、加强经济管理、提高企业经济效益、防止经济腐败中起着越来越重要的作用。朱镕基同志在北京国家会计学院题出“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账”的校训，便是对广大会计工作者提出的基本职业道德要求。近年来，我国会计人员职业道德缺失，会计行为不规范，导致会计信息失真，特别是会计人员做假账以达到偷税漏税，非法占有、使用或转移资金，贪污腐败等非法目的的情况已经引起社会各界普遍关注。在市场经济发达的美国，尽管有着比较健全的信用体系和会计准则，但近年来也频频报出因人为因素导致财务报告信息失真而予以修正的大型企业就达数百家之多。

我国正处在社会主义市场经济体系建设初期，必然存在因为会计职业道德缺失而导致会计信息失真的问题。会计信息失真会使身为市场管理者的政府、企业管理层、投资人、债权人和其他利害关系人对经济管理、企业管理、企业未来前景的预测和决策产生误导，导致企业经营管理混乱，政府对经济的宏观调控决策出现偏差，损害相关利害关系人的利益，还可能会为经济犯罪提供机会，滋生腐败，增加社会的不安定因素。会计信息失真已是会计界乃至整个经济社会中的一大公害，严重影响了我国市场经济的建设和经济的稳步发展，会计职业道德也陷入了严重的社会信任危机。因此，国家、社会和单位必须加强对会计人员的职业道德教育，会计人员也必须自觉的加强自身职业道德修养，提高职业道德素养，做一个勤勉、尽责、合格的会计人员。

一、会计职业道德概述

1.1 会计职业道德的含义

会计职业道德是指在会计职业活动中应当遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的各种经济关系的职业行为准则和规范。它是会计人员在进行会计活动、处理会计关系时形成的职业规律、职业观念和职业原则的行为规范的总和。它体现了会计工作的特点和会计职业责任的要求。

1.2 会计职业道德内容

会计职业道德内容主要包括以下几个方面［２］：

1.2.1.爱岗敬业。要求会计人员正确认识会计职业，树立爱岗敬业的精神，戒懒、戒惰、戒拖；热爱会计工作，敬重社会职业；安心工作，任劳任怨；严肃认真，一丝不苟；忠于职守，尽职尽责，切实对单位、对社会公众、对国家负责。1.2.2.诚实守信［7］。要求会计人员做老实人，说老实话，办老实事，不搞虚假；保守秘密，不为利益所诱惑。

1.2.3.廉洁自律。要求会计人员树立正确的人生观和价值观，自觉抵制享乐主义、个人主义、拜金主义；公私分明、不贪不占；遵纪守法、清正廉洁，自觉抵制行业不正之风。

1.2.4.客观公正。要求会计人员端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性。

1.2.5.坚持准则。要求会计人员熟悉国家法律、法规和国家统一的会计制度，始终坚持按法律、法规和国家统一的会计制度的要求，进行会计核算，实施会计监督。

1.2.6.提高技能。要求会计人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研；掌握科学的学习方法，向书本学、向社会学、向实际工作学，在学中思，在思中学，努力提高业务水平。

1.2.7.参与管理、强化服务。要求会计人员在做好本职工作的同时，努力钻研相关业务，全面熟悉本单位经营活动和业务流程，主动提出合理化建议，协助领导决策，积极参与管理。

二 会计职业道德现状分析

随着我国经济体制市场经济转变过程的加快,［２］各方面的经济利益矛盾日益突出,各种制度还不键全,会计人员的身份、地位也相应地发生了一定的变化,这就造成会计人员所操守的职业道德环境发生了很大的变化,对会计人员的适应性、灵活性和多元性提出了更高的要求。我国会计人员普遍知识结构单

一、知识老化,会计人员对会计以外的经济、法律、高新技术与管理等方面的知识认识不足, 原有的旧的会计行为模式和职业道德规范也就逐渐失去了对会计人员的约束力,造成了会计职业道德规范权威的失落和会计人员职业道德水平的下降。

主要表现在以下几个方面: 2.1会计信息的失真

会计信息失真的原因首先是会计工作中的失误。主要表现在会计人员由于素质低, 在工作中出现计量、报告等方面的错误。同时,会计人员在会计工作中还会出现无意识的错误。典型的无意识会计错误有: 数据书写错误、账户记错、漏记凭证数据、会计估计错误等等。其次,会计工作违规作账。论文格式在会计核算中, 企业不按国家有关法律、法规处理,而是为了完成目标任务,夸大成绩,报表数字不是记录经营企业的真实经营状况, 而是按领导的要求蓄意作假帐, 拟虚账,任意调整成本、收,引起会计信息失真［5］。

2.2会计人员职务犯罪时有发生

几乎每年都有多起有关会计人员职务犯罪的案件见诸于新闻媒体,尽管这种利用职务之便从事贪污、盗窃、挪用公款等严重违法犯罪行为的会计人员只是极少数,但也确实反映出会计人员队伍中的一些人个人利益膨胀、职业道德沦丧,以致于不惜铤而走险,以身试法。见文献[6] 2.2.1利益驱动

为了获取政治利益,仔细分析一下会计造假的公司案例不难看出,不管是上市公司还是非上市公司,他们大多是一些在全国或地方比较有些名气的大公司、大企业,甚至是地方的支柱产业,在历史上曾经有过辉煌的业绩,企业的领导人也都是些头面人物,有着较深的政治背景,同时市场在变,竞争格局在变,但是这些企业没能跟上变化了的形势,管理模式依旧,产品式样如故,过去的竞争优势逐渐消失,为了保住昔日的荣耀,维护企业领导形象,他们会不惜一切代价,账上添彩,表中生花,虚报产值,虚报收入,利润等,如浙江JY集团有限公司(下称JY集团)成立于1993年,是一家拥有相当知名度和规模的民营企业,主要从事食品饮料制造、加工和销售。JY集团1999会计报表由JY集团本部及杭州SL食品工贸公司(下称JY杭州)、浙江桐庐JY皇家实业公司(下称JY桐庐)、浙江JY集团嘉兴保健饮料厂(下称JY嘉兴)、浙江JY集团涪陵有限责任公司(下称JY涪陵)五家具有法人资格、实行独立核算的企业报表汇编而成。1999年合并会计报表反映,该集团年末资产总计45382万元、负债总计27296万元、所有者权益18086万元、利润总额217万元。当年会计报表未经社会中介机构审计。

2000年7月,财政部门派出检查组,对JY集团及其下属四个子公司1999年会计信息质量进行了检查。检查发现,JY集团财务管理混乱,会计核算不规范,会计基础工作薄弱,会计信息严重失真。经检查后调整会计报表,该集团实际资产为20098万元、负债为15667万元、所有者权益为4431万元、利润总额为-3271万元。资产、负债、所有者权益分别虚增了126%、74%、308%,利润虚增达3488万元。检查结果被财政部门公告,在社会上引起了较强的反响。有些地方政府有

意识的引导企业会计造假,行政干预银行贷款给企业,以解决企业虚报利润应上缴税收的资金。

为获取经济利益,驱动会计造假主要是两个方面:一是为了筹措资金,《公司法》对股份有限公司上市有着严格的规定,比如上市前三年应连续盈利等,为此有些并不具备上市条件的公司为了能上市,大肆包装,甚至聘请一些会计“高手”来玩弄数字游戏蒙混过关以求获得上市资格。有些上市公司竞争意识不强,经营不善,而对最近三年连续亏损应暂停上市的政策不是依靠强化管理增强竞争能力解决危机,而是在单、证、账、表上做文章,以保住其上市资格。二是为了偷逃税款,这种情况在财务失真中占有较大比重,有些公司尤其是私营企业,为了达到偷逃税款的目的,无视国家的法律法规瞒天过海,张冠李戴,从而达到隐瞒销售收入,虚增销售成本,多提多摊费用,截留利润偷逃税款的目的。

2.2.2屈从领导压力,被动作账

在目前的企业经营中,会计人员与单位负责人一般是从属关系,即单位负责人完全对会计人员拥有领导权和支配权,这种纯天然的从属关系,使得会计人员的职业道德在单位会计工作中能否发挥作用及大小如何,自然带有明显的从属性。当然这种从属性与整个单位的文化层次和负责人的品质、修养和道德水准密切相关,一些单位的负责人有时为了达到某种利益,往往指示会计人员参与作假,这种从属性往往不是会计人员所能左右的,他们往往也不情愿、不得已而为之。如某公司是一家生产电子产品的大型国有控股公司。2002年12月,由于产品销售不畅,公司面临亏损。公司董事长责成财会部经理胡某对会计报表做技术处理,实现当年盈利目标,并承诺如果做得好,将推荐他作为公司总会计师人选。胡某知道本公司亏损已成定局,如要落实董事长的盈利目标,只能在会计报表上做假。于是,胡某通过虚拟交易、向子公司转移广告费支出等方法,将公司会计报表从亏损做成盈利。所以,恪守职业道德,不少会计人员确实是很难做到的,调查显示,当前普遍发生的作假问题,大部分会计人员并非主观故意的。

说到底如果没有领导的授意、指示甚至强令,会计人员是不会主动造假的,虽

然个别会计确实有因欠缺而造假但归根结底还是手握大权的那些背后人物所指示的,美国会计界也认为会计职业道德状况在很大程度上取决于经理职业道德的高低,如国内成都红光实业股份有限公司的前身是国营红光电子管厂,始建于1958年,是一家全民所有制工业企业,也是我国第一支彩色显像管的诞生地。1997年5月23日,为扩建彩色显像管生产线项目,“红光实业”以每股6.05元的价格向社会公众发行7000万股社会公众股,发行市盈率15倍,募集资金总额42350万元。在发行A股的招股说明书中披露,公司1997年盈利预测为净利润7055万元(所得税税率15%),每股税后利润(全面摊薄)0.3063元/股,每股税后利润(加权平均)0.3515元——红光实业当年上市,事实上红光公司当年就出现巨额亏损,并于当年进入ST(特别处理股)行列,这在中国证券界中,是史无前例的,这些号称中国优秀的企业,都是在单位负责人的操作和指示下造假的,所以会计人员自有苦衷,人在江湖身不由己。会计人员的不道德从某种意义上讲,纯粹是单位负责人的职业道德不良所致。另外还有一种情况是一些地方政府为了政绩搞花架子,有的甚至盲目下达经济增长指标,逼着企业做些水分出来,会计人员也只好为配合这些任务的完成而不得不编造虚假的会计报表和统计报表。

2.3知识结构老化, 业务提高

目前我国会计行业不少会计人员观念陈旧、知识结构老化,满足于从事记账、算账、报账等传统的会计核算工作,学习新知识的动力和能力不足,未能完成从 “核算” 型会计向 “管理型” 会计职能的转变,造成目前会计行业低层次的会计人员供过于求,而社会经济发展所急需的懂金融、外贸,会计算机、精通会计业务和外语的高层次复合型会计人才严重短缺。

2.4部分会计人员责任心不强, 缺乏谨慎

目前我国的会计行业中,有一部分会计人员在工作中存在着责任心不强、业务不精、工作不细致等问题,具体表现在会计准则、会计处理方法、会计科目的使用, 以及会计要素的确定、计量、记录上缺少应有的认真细致的工作精神和慎重稳健的工作态度,导致错用会计科目、记账不规范、随意乱摊成本、报表挤数等情况在一些单位司空见惯。这些不但降低了会计工作效率,也严重影响会计工作质量,给单位和国家造成了严重的不良后果。

2.5监督体系不健全、监督机制不完善。

内部监督由于会计监督人员缺乏足够的独立性往往流于形式。外部监督由于点多、面广、任务重、注册会计师制度又刚刚恢复建立不久, 加之人员知识老化等问题, 都与承担的任务和需要达到的目标不相适应,不能从外部监督上保证会计信息的质量。当企业的的财务行为与会计法规制度发生抵触时,往往片面强调搞活经营,而放松了对违纪违规行为的监督。况且目前会计监督、财政监督、审计监督、税务监督等监督标准又不统一, 各部门在管理上各自为政,功能上相互交叉,造成各种监督不能有机结合,不能从整体上有效地发挥监督作用。虽然有关部门每年都要进行税收财务物价检查,会计师事务所每年都要对会计报表审计验证, 但其经常性、规范性以及广度、深度、力度都不能给企业内部会计监督提供有力的支持, 进而难以形成有效的监督机制［11］。

三、加强会计职业道德建设的对策与措施

3.1健全体系，加大执法力度

法治对会计职业道德建设具有重要的保证作用和促进作用。新《会计法》已正式实施，为了保证《会计法》［1］的有效施行，还必须建立、健全相应的会计法规、规章，使《会计法》的有关规定具体化。近年来，为适应经济发展的要求，中国会计法规制度建设取得了重要进展，相继发布实施了《企业会计准则》、《会计专业技术职务试行条例》、《会计基础工作规范》、《会计从业资格管理办法》、《总会计师条例》、《代理记账管理暂行办法》、《会计电算化管理办法》、《会计档案管理办法》以及一系列的会计核算制度等会计法规、规章、制度，基本保证了会计工作有法可依，有章可循。但是，中国的法规、制度建设程度与整个改革开放和现代化建设的要求相比，还有不少差距，必须在实践中不断地加以健全和完善。近年来，会计工作中存在的秩序混乱、信息失真等问题，虽然与法律约束力不够有一定关系，但执法力度不强也是重要原因之一。因此，必须切实贯彻实施《会计法》，加大会计工作执法力度，要切实做到“有法必依，违法必究”，让那些胆敢造假者得到应有的惩罚，同时加强法制教育，促使会计人员形成正确的道德判断、道德选择和道德评价模式，从而更好地行使会计职责［9］。

3.2健全监督机制，建立职业道德评价体系

良好的职业道德风尚，不仅要依靠会计人员的自我觉悟，而且要辅以监督措施［4］。由于目前中国还未建立起内容全面、操作性强的会计职业道德准则，因此，加强管理机构和社会舆论对会计人员职业道德的内外监督和检查显得尤为重要。财务工作的外部监督机构如税务机关、工商管理、审计机关、民间审计等执法部门要进一步维护执法的严肃性和权威性，充分发挥其对会计工作的监督、检查与指导作用。加强社会舆论的监督作用，利用各种大众传媒工具，大力宣传和表彰优秀会计的品行，谴责少数会计的不道德的行为;借助社会舆论的赞扬与批判，培养会计知善知恶的能力，引导会计惩恶扬善，在全行业中造成一种以遵守会计职业道德光荣、以违反会计职业道德可耻，扶正祛邪、惩恶扬善的浓厚氛围，使良好的会计职业道德风尚深入人心。

3.3净化环境

当会计人员合法权益受到侵害时，因坚守职业道德诚信从业却遭受辞退、解聘或降职降级等不法处分而影响到经济收入时，建议设立专项基金给予相应的补偿和救助，切实解决会计人员怕遭受打击报复的后顾之忧，增强他们坚守职业道德，诚信从业的信心，培养他们有“相对独立人”的意识，使他们敢于并乐于坚守职业道德，诚信从业。同时，这也体现了会计人员的特殊劳动价值，使其劳酬相符，安心工作、恪尽职守，人尽其才。

3.4加强对教育，提高会计人员素质 ［14］［15］

会计人员是会计信息的直接制造者。目前，［２］中国会计人员的业务水平普遍不高，还有一些人未经过系统培训就直接走上了会计工作岗位，由于工作的失误，对会计信息失真情况的产生负有不可推卸的责任。各单位和会计管理部门应不断加强对会计人员的业务知识培训和职业道德教育，并使之制度化、规范化，同时将继续教育和培训列入其业务考核的内容，促使会计人员努力掌握更高的会计技能，提高会计服务质量，使之更好地为社会经济服务。详见文献[10] 四 建立会计人员诚信档案

诚信档案包含的对象是我国所有会计从业人员及其领导。具体记录的信息应包括四个方面,即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。诚信档案主要记录会员的基本情况、在诚信方面的良好表现及行为、已经出现的有违行业诚信要求而需予以提示的行为, 以及严重违反法律法规和职业道德及准则、受到各类处理的行为等。在具体实施过程中,诚信档案实行动态管理, 由各级财政部门逐级汇总报财政部和会计学会, 各单位对所报资料的真实性、完整性负责。各相关人员有义务及时向单位如实提供诚信信息和相应资料, 并保证真实。［4］各单位负责本单位会计诚信档案相关信息的归集、录入,会计学会重点负责会计诚

信档案管理制度制定、信息分析、更新、网络开发和维护、政策解释和培训, 指导和监督检查各级学会的诚信档案建设管理工作, 对全行业会计诚信信论文格式息进行分析和披露。会计诚信档案记录期限至个人不再从事会计工作止, 对相关人员失信和处罚等相关信息进行记录和披露, 是加强会计自律性管理的有效手段, 使用权诚信执业者受到社会的信任和尊重,失信者受到市场的处罚。总之, 会计职业道德建设已成为做好会计工作不可分割的重要组成部分, 所以加强会计人员的道德建设也是非常之重要的, 如果领导能够把好财务收支关口, 公正明确地反映方方面面的利益关系, 不偏私,不滥用职权。并且会计人员能树立强烈的法律意识,提高自身素质,不存私心,不怕打击报复, 能自觉、大胆地同各种违规违纪行为, 作坚决斗争。用适当的方法保护自己的利益, 那么会计人员职业道德将会渐渐走出两难的境地, 会计人员的诚信度也会渐渐的提高。因为会计职业道德的树立并不单单是会计人员, 而是需要企业领导、负责人, 等等多方面的来共同并且不断的追求崇高的会计职业道德观念, 达到更高的会计职业道德境界,造就出高尚的会计职业道德品质。详见文献[10]

结论

综上所述，职业道德建设是一项长期的、艰苦的实践活动［２］。我们认为，作为一名合格的会计人员，立信乃会计之本，信以立志，信以守身，信以处事，信以待人，毋忘立信，当必有成;诚信，永远是为人之本;诚信，是会计职业道德的核心;诚信乃是会计事业的生命线。会计人员只有进一步加强职业道德建设，全面提高从业人员的道德素质，牢固树立良好的职业道德，让“诚实守信”这一道德规范深深植根于每个会计人员的心中，中国的会计职业道德水平才会跃上一个新台阶。

参考文献: [1]中华人民共和国会计法[Z]，1999-10-31.[2]会计人员职业道德与自律机制研究[M].北京：中国财政经济出版社，2002：7.[3]曹冬梅.会计职业道德建设研究[J].山西煤炭管理干部学院学报.2007，(3):34-36.[4]乔宇东.加强会计职业道德建设[J].财会研究，2009，(2):224．[责任编辑 陈丽敏] [5]程红平.会计信息化的现存缺陷及对策[J].荆门职业技术学院学报，2005，（03）：77～79.[6]刘兰.浅谈会计信息化环境下的内部控制建设[J].北方经济，2007，（07）：72～73.[7]邸金凤.会计电算化过程中若干问题的探讨[J].科技与经济，2006，（24）：50～51.[8]谢宁，史振宁.我国会计电算化现状与对策研究[J].辽宁经济职业技术学院学报，2005，（01）：22～23.[9]解春苓.会计电算化对企业内部控制的影响[J].中国管理信息化，2005，（08）：46～47.[10]财政部.企业会计准则第36号[M].北京：经济科学出版社，2006，30～33.[11]叶陈刚，《会计道德研究》，职业道德现状分析，2002.06.[12]范杰，《谈谈会计工作中的道德问题》，论会计自律机制，2002.02.[13]托马斯、邓菲，《有约束力的关系》，会计约束力概念，2001.08

[14]尹媛媛.会计信息化诠释[J].山西财政税务专科学校学报，2005，（02）：40～42.[15]任晓红.试论会计信息化[J].太原大学学报，2005，（06）：60～62.致 辞

在我即将完成学士论文之际，谨向以下老师、同学、同事及朋友表示深深的谢意。

我要特别感谢我的指导老师主子元老师。感谢老师前对我毕业设计的悉心指导，更加感谢老师对我题目的理解以及支持。

浅谈会计人员素质要求 篇2

1 必须具备优良的思想政治素质

1.1 要树立科学的世界观、人生观、价值观

学校会计工作人员在工作的过程中, 要不断的加强自身的学习, 在政治思想方面不断深化自己, 用科学的思维武装自己, 树立正确的世界观、人生观和价值观, 在工作中, 要坚持用科学的方法处理工作, 在社会形势不断变化的今天, 会计人员更应该努力学习专业知识, 提高个人素质。在工作中要以身作则, 自觉的接受审计部门的监督, 用自己正确的思维观念对待工作。

1.2 要具有强烈的事业心和高度的责任感、使命感

学校会计人员认真履行岗位职责, 扎扎实实地搞好本职工作, 把会计工作视为自身的一种需要和自我价值的体现, 使自己的人生价值在忘我工作中升华。要认识到会计工作虽然十分平凡、琐碎, 但却是一项技术性、政策性很强的经济管理工作, 对于确保学校经济秩序正常有序、促进各项事业健康发展具有重要意义;要认识到自己不仅在从事神圣光荣的财务工作, 还担负着管理育人、服务育人的使命;要认识到要想提升工作地位, 得到广大师生的尊重和认可, 关键在于提升个人素质, 为学校发展提供优质的管理和服务。要喜欢自己的专业, 热爱本职工作, 不能把工作当作一种负担, 也不能把工作仅仅当作一种责任。它更应该是一种乐趣。只有这样, 才能在工作中对其赋予情感, 富有职业自豪感、责任感和使命感, 才能全身心地投入工作并享受工作所带来的快乐。

1.3 要具备高尚的道德情操和良好的职业道德

学校会计人员面对会计工作的繁杂性、多变性和不确定性, 面对各种诱惑和压力, 要做到甘于寂寞, 甘于清贫, 具有默默奉献的精神, 坚持原则, 秉公办事, 廉洁自律, 不伪造、变造会计凭证和会计账簿, 不编制虚假财务会计报告, 加强诚信修养, 正确处理工作、生活中的各种利益关系, 不为私利所动, 不为钱色所诱, 不为享乐所惑, 使自己的思想道德行为始终与基本职业道德相符。

2 必须具备精强的业务技能的素质

2.1 自我主动学习, 提高获取新知识的能力和创新能力

随着社会的发展, 我国已经进入了知识经济时代, 这就要求会计工作人员要不断的完善自我, 扩展知识结构, 努力学习专业知识。在现代社会中, 从事会计工作, 不仅要具备扎实的基础功底, 同时还要努力学习专业知识, 对国际上不断更新的会计知识和先进理念要熟练掌握, 充实到自己的会计工作中。而且还要学习和会计专业相关的知识, 广泛的吸取精湛的知识点, 为会计工作打下坚实的基础。会计人员在新时代的背景下, 要形成多元化的知识结构, 不断的拓展自己的知识层面, 在文化知识和思维模式上不断更新和完善, 为会计工作的进步起到推动作用。

2.2 重视会计实践, 提高财务分析和解决问题的能力

会计人员实际工作中, 对于数据的信息的获取不再是关键环节, 现代社会是知识经济社会, 注重人才的培养的, 所以在会计工作中, 比较重视会计人员对问题的分析处理能力, 在工作中灵活的掌控力, 这样在不断变化的会计准则下, 才能够适时的做出正确的处理决策, 提供真实有效的会计信息。

2.3 加强修养, 提高协调沟通能力

因为在学校的经营发展中, 需要和其他的相关部门进行沟通和协调, 那么在经济业务往来上, 就需要会计人员具备良好的沟通协调能力, 具备良好的公关能力和亲和力。和其他部门的有效协调沟通对学校的经营发展有很大的影响, 并且影响到会计工作的质量和效果。

2.4 发挥主观能动性, 提高预测和决策能力

面对学校财务管理环境和工作范围内容等的不断更新变化, 会计人员要充分发挥主观能动性, 积极、主动地投入工作, 以主人翁精神参与学校的各项管理。如预算管理中, 负责人员要主动调查了解需求、分析执行情况、总结经验教训和主动提出方案, 切实降低能耗、优化资源配置、减少铺张浪费、提高办学效益等。

3 必须具备良好的身体素质和心理素质

无论是从事什么行业都需要拥有健康的身体, 过硬的身体素质, 从事会计工作亦是如此。在学校的会计工作人员, 每天都需要处理大量的工作文件, 工作任务比较繁重, 所以必须具备良好的身体素质才能够应付工作的负担, 一个好的身体素质是完成一切工作的前提条件, 否则的话不仅影响工作效率而且还会对自己的身体健康有所影响。在工作中要养成劳逸结合的习惯, 不要一味的投入工作而忽略了身体健康。

会计人员要拥有一个健康的心态, 良好的心理素质, 才能够在工作中发挥出更大的作用。知识经济时代的到来, 增加了会计人员的工作量, 要求会计人员不仅要具有专业的知识结构, 同时还要具备良好的个人素质, 其中心理素质是比较重要的一项。在会计工作中, 需要一个有利的环境, 在这种安静的环境中要从事高度紧张的工作状态, 因为一个数据的疏忽就会造成会计信息的失真, 影响到会计信息的质量, 所以会计人员时刻都要保持平稳, 认真的态度。在从事会计工作的过程中, 要保持一颗平常心, 在复杂的工作环境中, 要善于学会自我调节, 用一个健康的心态来对待工作, 具有顽强的意志力, 和坚韧的品质, 具备良好的团队精神, 这样才是一个合格的会计人员, 才会在会计工作中发挥重要的作用, 出色努力的完成会计工作。

4 学校会计人员要具备文明服务的素质

浅谈会计电算化与会计人员素质 篇3

摘 要 随着计算机技术在各个领域的广泛应用，传统的工作方式发生了根本性的改变，办公现代化已经进入了各个行业。会计工作也从繁琐的手工记账和珠算时代进入了电算化时代，这是一次革命性的变化。会计电算化的实现，使得会计工作变得省时省力，数据处理实现了自动化，提高了数据处理的及时性和准确性。

关键词 会计电算化 会计人员素质

会计电算化在给我们带来方便的同时，也对会计从业人员提出了一些更高的要求，从业人员不仅要熟练财务工作，还要掌握计算机硬件和软件知识，并做到熟练操作，这样会计电算化的优势才能得以充分发挥。

一、会计电算化的优越性

会计电算化是以计算机为主的电子技术和信息技术应用到会计实务中的简称。会计电算化的显著特点是能够自动、高效、精确地进行数据处理，与传统的手工记账方式相比，其准确性、高效性和便利性方面都有质的飞跃。随着电子信息技术的飞速发展，依靠计算机强大的信息记录功能和数据处理功能，会计电算化已成为整个信息管理系统的一个重要组成部分。

会计核算工作数据量大，门类繁杂，时间性较强，对准确性要求很高。传统的手工记账和珠算时代，手工记账速度缓慢，效率低下，易出差错，数据汇总和报表形成都要经过大量而细致的工作才能完成，一个地方出错，就要查找修改好多地方，会计人员常常为此焦头烂额。会计电算化的实现，情况则大不相同，其高速度、高效率和高容量的特点，在数据的记录、汇总、查询和报表形成与分析等方面，表现出了与手工记账方式无法比拟的高效率和精确性；并且可以及时获取有关数据，大大提高会计数据处理的时效性，既提高了核算质量、又减轻了会计人员的劳动强度。

在手工会计时代，会计档案有原始凭证、记账凭证、日记账、明细账、总账以及报表等。记账、查账、制作报表、装订账册等等，均耗费了大量的时间和精力，速度又慢效率又低。尤其到了年底，既要完成年终结账工作，又要配合上级部门的各项检查，忙乱程度众所皆知。会计电算化的应用，将会计工作从繁杂的劳动中解放了出来，查询速度快、数据关系计算自动化、处理账目快速可靠的特点是手工记账无法比拟的。

会计电算化的应用，对于促进会计核算手段的变革，提高会计核算工作效率，实现会计核算工作的标准统一，提高经营管理水平，推动会计工作方法和观念的更新，促进会计职能的进一步发挥，提高对经济活动的监管水平都具有十分重要的作用。

在会计工作中，职工信息出现错误的现象时有发生，如姓名和出生信息等，由于相关工作人员的疏忽常发生一些错误，给会计人员和职工本人都带来了一些麻烦。以姓名为例，像“李生宏”这个名字，写成“李生红”、“李生洪”的现象较为常见，致使在职工人事信息登记和财务信息登记时常发生混乱，会计人员和职工奔波于公安部门和人事部门进行修改。出生日期的错误在职工退休时也是如此，无疑会加大会计人员的工作量，影响到其他工作的进行。如果应用人事管理软件，并采用身份证读卡器来输入职工身份信息，建立健全人事管理档案，就会避免此类问题的发生，不仅有利于财务工作，同样有利于人事管理工作。

二、会计电算化应用中常见的问题

会计电算化工作中的关键因素是软硬件设施和会计人员，良好的硬件环境和软件环境是会计电算化的基础。硬件环境已是十分成熟的产品，其可靠性和安全性都勿庸质疑。软件环境是会计电算化的关键环节，财务软件是核心。哪个环节出现问题，都会影响我们的工作，在实际工作中以下是一些比较常见的问题。

在一般情况下，相当一部分会计人员虽然接受过计算机基本知识的培训学习，但对计算机的应用和维护知识还是知之甚少，所以在平时的工作中疏忽了对数据资料的及时备份，一旦计算机出现故障，所记账目便难以恢复，给工作造成极大的损失。有时虽然用U盘做了备份，但U盘的性能不是那么可靠，依然存在着隐患。采用优质的移动硬盘则会可靠得多。财务软件的安装方面，重要的财务软件和其他应用软件必须要安装在除C盘以外的其他分区才为可靠，以免所有资料丢失。计算机联网后病毒就会不断侵入，轻则使计算机速度变慢，重则使其系统瘫痪，要引起足够的重视才行。其他移动存储设备也是传播病毒的途径，同样要引起我们的重视。对于财务软件的深入学习同样重要，由于种种原因，会计人员只是简单地学习了财务软件的基本知识，操作时不够熟练，时不时还要请软件售后服务人员帮助，边摸索边应用，发挥不出电算化的高效率。

三、提高会计人员综合素质是会计电算化的根本保障

浅谈会计人员素质要求 篇4

【摘要】 铁路运输是中国经济的核心运输方式，在亚欧大陆桥横贯，城际铁路、高铁畅运，火车提速的今天，其优势地位愈发凸显。作为铁路企业的会计人员身兼企业财务的重任，本应更甚于普通的财会方可应付瞬息万变的铁路形势。但在实际生活中，铁路会计理论知识不足，管理能力欠缺，操作经验不足，职业素养不高等诸多的问题仍困扰着不少的铁路企业。如何切实提高铁路会计人员的业务素质，各有异议，依然需要深入的思考和探讨。

【关键词】 铁路会计 财务管理 继续教育 素质监管

一、引言

铁路会计是利用会计所特有的各种方法，连续地、系统地以货币形式进行核算和监督铁路运输企业的资金运动，并以此为依据，在以最小成本博取最大利益的原则基础上，加强对企业资本的管理和核算，为企业上层经济决策提供财务信息的人员。我国铁路规模非常庞大，覆盖面广，部门众多，内部的组织结构也很复杂，对铁路会计的需求量大，要求高。在实际工作中，尽管行业制定了严格的标准，各运输单位也对其财务人员提出较高的要求，但当代中国铁路会计的业务素质整体却是不高，在这些参差不齐的财会人员背后隐藏的就是企业经济风险的无底黑洞。提高铁路企业会计的业务素质不单关系到企业自身的发展问题，也与国家的铁路建设息息相关，不可分割。因此这个问题可以说是制约铁路企业与铁路建设的一大瓶颈，迫在眉睫，亟待解决。

二、当今铁路会计业务素质的现状和难点

1、铁路会计理论知识水平较低，继续教育缺乏有效性

今天中国的十大难就业中，会计仍然名列前茅，这体现出财会行业的人员面临着僧多粥少的局面。人多就意味着杂，在接近1500万的财会人员中，实际上具备大专及以上学历的人甚至不足10%，而许多企业用人和管理机制落后，托关系使不合适的人配置进来，并冠其名为会计，这自然就导致了财会素质水平的降低。铁路企业当然也不能免俗，受到了不同程度的社会人员的侵蚀。另一方面，在具备相关文凭与职称的会计眼里，过了考试这道鬼门关似乎就“刀枪入库，马放南山”了。除了日常工作常运用的基础现金流的记录与分析之外，报表一交，税收一报，生活就优哉游哉乐无边。类似的惰性自然也对铁路会计的水平造成了一定的影响。

会计人员继续教育流于形式。铁路企业每年一次的会计人员继续教育，集中培训形式比较普遍，受经济利益的驱动，有许多培训班名义上是培训，实际上却是休闲度假与游山玩水。加之学习深度不够、针对性差、仅一份试卷完成考核，并未起到严格的约束作用。有些会计人员不愿参加培训学习，只在考试时抄抄写写应付了事，削弱了继续教育的效果和会计人员学习的积极性，如此培训质量可想而知了。

2、铁路会计的财务管理缺乏科学性与规范性

预算管理方面，铁路企业没有完善的预算管理体制，预算管理就只有财务部门忙碌，没有形成全员参与的氛围，其他部门没有形成自己的一项专职工作，更达不到完整有效的配合。对于企业运营过程不能实行全面有效的控制。

成本管理方面，铁路企业实行的是一种以权责发生制为基础，以事后核算为重点，以完全成本法为内容的算账报账型的成本管理模式。由于铁路企业是收支两条线，资金的单项流动使铁路企业的各单位没有成本意识，上级只重指标，下级力争上级多拨款，虚报谎报，缺乏实事求是的作风盛行，以至于长期存在铁路企业效益低下，不能集约化管理，损失浪费惊人的乱象。

资金管理方面，资金占用结构不合理。各铁路运输企业，特别是机务、车辆系统，为机车、车辆运行、检修储备的一般材料、机车配件、燃油等存货资金超储现象严重，导致资金流动性差，资金周转困难，资金使用效率降低。应收、应付账款的清理制度不健全，无法使资金回笼，造成坏账损失，增加了资金的风险。监控力度薄弱，内控制度不健全，落实不到位。事前缺少严格把关，事中缺乏有效控制。

3、铁路会计的业务范围窄，业难精目不广

铁路运输在经济全球化横行的今天自然也会向外扩张发展，争取更大的资本和市场。无论是亚欧大陆桥的奠定，还是环太平洋铁路修筑，铁路企业都是在迈进更大的平台，登上更高的舞台。企业在日新月异的同时，也要求它的各个岗位都具备相应的水准，方可达到在这个层次的目标。但铁路会计由于工作与自身的局限性，往往在企业进入另一平台后无法跟上时代的步伐。

4、铁路会计的职业道德素养尚需提高

会计这个行业常年与数字和货币打交道，比其他的很多行业更容易与现金发生交集，这就意味着从事会计工作的人员需要在职业技能之外更要具备高度的诚信与清廉。但目前铁路企业在这方面的教育明显缺失，使得现实中往往不乏会计营私舞弊的案例。在经济利益的驱使下，企业管理者会在经营不善的情况下，失去理性，唯利是图，人为对相关账务进行处理，弄虚作假，掩盖问题。另铁路会计人员受雇于企业，受制于企业管理者，在管理者的利益和会计法律法规发生矛盾时，不可避免地要服从领导意志和单位利益，从而导致虚假会计信息滋生。因而在更多的时候，企业在培养会计人才的同时，都应该更多的兼顾到对其职业道德与诚信的高要求。否则诸如安然公司因财务人员处心积虑的造假，凭空捏造千亿资产的假账，却最终导致企业走向破产的情况将会数见不鲜。

三、提高铁路会计业务素质的几大途径

1、鼓励铁路会计人员增加文凭与职称砝码，牢固理论知识

对于没有相关专业文凭的在职铁路会计人员，企业应贯彻落实“威逼利诱”的引导方式，无论是以职位的升迁，还是以加薪为由，都要尽量去增加会计人员本身的含金量。就在刚过去的2015年成都春季招聘会上，众多的企业在择聘会计的时候都明令了文凭的标准，一些大型的企业甚至指明了只招收某些名校的毕业生。这无疑反映出，至少在会计这一行业，无论是否为铁路会计，不分高低，都需要具备较为扎实的科班实力。对于已经具备了相关文凭与职称的铁路会计，企业同样不能放松对其基础理论的管束。在日常的企业管理中，以培训的形式，最好加上适当的考核，夯实这部分会计人员的基础，贯彻落实社会流行的“终生学习”的工作、生活理念，活到老，学到老是非常有必要的。不能让具备一定职位的在职人员感觉到铁饭碗的存在，从而放松了对自我的要求，松懈了工作的强度。

2、制定完善的财务管理制度，规范铁路会计的财务行为

严格财务预算管理。铁路企业全面走向市场后，所面临的风险主要来自于市场风险，包括经营风险和财务风险等，要从规范预算编制，严格预算执行，统一预算和管理方面，控制预算的实施，保障整体预算目标的实现。

加强成本管理。要在明确成本费用预算的前提下，细化成本费用控制内容。控制要以“主要生产环节不漏、重点控制内容不丢、全面辐射生产过程”为基本原则，将员工和各部门的经济利益与成本控制有效地结合起来，提高他们参与成本控制的积极性，使成本控制成为其自觉行为，实现成本控制的目标。

规范资金管理体系，确保资金及时筹措到位，合理配置、使用好资金，把有限的资金投入到最需要的经营环节中，争取获得最大的经济利益。企业资金在使用管理过程中要始终建立安全防范意识，将企业资金的进出、调动、内部周转等建立在企业的严格控制之下，用制度来保证资金的安全使用。加强应收账款的管理工作，健全应收账款管理的内部控制制度，降低坏账损失风险，使有限的资金更好地为铁路运输企业及铁路建设服务。

会计人员对企业预算管理，成本管理，资金管理的积极参与和介入必将有助于提高企业的管理水平，充分增强企业在市场中的竞争力。

3、创新教育培训的有效模式，增强会计人员各方面能力

要改变铁路企业财会人员知识结构落后的情形，短期内单靠招聘高等院校人才是远远不够的，因此还必须抓好现有财会人员的继续教育。教育培训是提升财会人员素质和能力的有效举措，铁路企业应尽快改变传统的培训模式，使培训真正成为培养人才、留住人才、用好人才的制度平台。首先，要增强培训的针对性，培训计划的制定应建立在对员工队伍整体素质考量的基础之上，坚持“缺什么补什么”，按需施教，实行分类培训和个性化培训。其次，要加大培训投入，从根本上改变培训内容单

一、培训与应用脱节，培训效果不佳的现状。最后，积极创造“学习型人才”培养机制，可以从现有财会人员中通过考试的方式，选拔一批优秀人才输送到专业院校脱产学习，通过单位、个人双方共同负担教育投入的办法，提高文化知识和业务理论水平，增强综合素质，以应付瞬息万变的铁路形势。

4、加强铁路会计的素质监管，培养良好的职业道德

铁路会计的道德素质直接关系到其所做报表、账簿的真实问题，是对每一个铁路企业存亡攸关的大事。无论是安然还是世通，不管通过什么样的形式去造假，其本质都是职业道德的缺失所致。首先，构建完善的企业内部控制制度，促使会计人员按照规定的程序、手续办事，可以杜绝或减少不道德行为和违法行为的产生。其次，应加大对违反职业道德规范的处理力度，情节严重的，由会计从业资格管理部门吊销其会计从业资格证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任，以此来约束和管制会计人员的职业行为。最后，强化企业文化也是颇有益处的方式。一个企业是否留得住人，福利待遇是一方面，人情同样也不可缺少。以财揽人，以情留人，营造良好的企业氛围，构建温馨的企业之家，让员工对企业产生家一般的感觉，对培养每一位铁路财务人员的职业道德都有重要的意义。

四、小结

铁路运输行业是国家运输业的主要动脉，肩负着重要使命和责任，面临着新的要求、新的机遇。而每一个铁路企业都是这条动脉不可分割的脉络，让每一位铁路会计发展起来，行动起来，充分发挥自己在财会领域的主观能动性，给自己造血，为动脉输血，方可让这条大动脉在祖国的身体里畅行无阻，生生不息，方可在全球化的今天，以健康饱满的精神面貌迎接世界的又一次挑战。

【参考文献】

物业管理人员素质与要求 篇5

在21世纪，人类社会将步入一个快速发展的知识经济时代。诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之路。社会科技进步、人类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化；同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在未来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应21世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理人员必须订立长远目标及计划，努力完善自身的条件。

在这篇论文中我会分别就物业管理人员素质要求中的服务意识与人际关系；科技发展与管理技术；经济与法律知识；房地产及建筑工程知识；其他知识等方面做出论述，并对物业管理人员素质的培养做出讨论。

本篇论文虽力求做到深入、完善，但限于本人知识水平及工作经验的原因，可能会有许多不足，望各位老师给予谅解，并加以指正。

引言

物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。对中国物业管理行业而言，未来的五年将是该行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。

市场竞争归根结底是人才竞争。高素质的人才队伍往往掌握着先进的技术和管理经验，是物业企业发展的关键因素。物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度，因此它也成为衡量物业管理公司优秀与否的标准。物业管理人员要强化自身的服务意识，要增强学习的自觉性，深入学习现代心理、人际、英语、经济、科技、法律、房地产、建筑、管理和WTO规则等知识以不断提高管理水平，为客户创造一个优良的生活和居住环境，以专业的知识及高度的技巧来提高服务质量，来满足客户的要求。

从近些年劳动力市场的招聘情况看，物业管理人员一直位居前列。不过从招聘物业管理人员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力，都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。不少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来。这主要由于不少的国内物业管理企业还没有完全走向市场经济的运行轨迹，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相对较低。作为求职者而言，只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点，未能发现其未来发展趋势，没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。

事实上，物业管理职业没有想象中那么简单，考察国外的物业管理公司，在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇：首先住房制度改革的不断深入后，使得相关房地产经营业务更加活跃，也使得物业管理更加市场化，在激烈的市场竞争下，形成自己的品牌是一个必然的趋势，而实现这一目标与大量的新型物业管理人才是分不开的。另外，入世后，国外企业虽然可能不会直接参与房地产开发，但是会大量介入金融、物业评估、代理、咨询等与房地产相关的业务，由此必然带来对大量的物业管理专业人才的需求，并且这已成为现实。

第一章 应将“以人为本”的服务意识运用到协调到人际关系中

因接到一条丰台石榴园小区有些房屋的装修存在问题，居民找物业讲理，物业竟然恼羞成怒动手打人，还打伤了一个65岁的老太太的热线记录，京华时报实习女记者李倩及记者杨威于3月24日对中创物业进行采访，但由于杨威遭到中创物业工作人员殴打，采访被迫中断之事引起社会广泛关注。在之后的采访中记者了解到中创物业管理还存在诸多问题。据业主反映，1992年，当大多数居民已经搬到该小区后，开发公司承诺两至三年内通管道煤气，然而时至今日居民们还要扛煤气罐，甚至搬蜂窝煤。房屋的质量也存在这样那样的问题，多数居民家中漏水严重。在不少住户家中，记者都见到了渗漏造成的墙皮脱落和黄色水印，甚至22号楼有的住户家中墙上都长了绿毛，有的住户阳台一角明显能看出低了一截。1999年，物业要求每户居民交纳250元安装插卡式电表，然而当天记者在楼道里看到的仍是空空如也的电表箱。一位老人的家旁边是抽水的地泵，每次地泵一响，老人家里根本无法呆人。经过与中创物业一位叫李秀玲(音)的主任交涉，物业保证3天内解决问题，然而直到今天，泵声依然。该物业公司经常与业主发生冲突甚至对业主大打出手。1月22日22时许，20多个身穿物业公司制服的小伙子闯到某住户家，他们先把电源切断，冲进屋内便开始打、砸，将住户14岁的孩子双腿打得几乎骨折，家中重病在床的老太太也被推到地上。该物业公司对拖欠房租的住户经常采取的手段就是“掐电”。常常是凌晨两三点将住户的电表拆掉。寒假前，他们将小区内几十家住户的电源掐断，造成相当一部分学生不能在家复习功课。有住户找到物业反映房屋漏水问题时，他们竟告诉业主“六层漏水告六层去，甭找我们”。按照业主的说法，所谓的物业公司除了收费，什么都不管，住户家中出现问题还要自己花钱找人修理„„

看到以上的事例便可以对我国现有物业管理中存在的诸多问题略见一斑。随着我国经济持续稳定的增长，人们居住的硬件条件得到了很大的改善，而硬件问题基本解决后，自然会对居住服务、居住环境等软件方面的物业管理服务质量有了更高的要求。这种高质量的要求，对现有物业管理企业的服务意识和管理水平提出了挑战。这将促使物业管理企业进一步增强服务意识，对进一步把物业管理水平推向新的高度带来机遇。当前一些物业管理企业的服务意识、服务水平，距离业主的要求尚有较大的差距。这是由管理者的心理因素造成的，他们还没有把自己的位置摆正，总是以管理者自居，虽然也讲服务，但服务意识很难到位。正如上面事例中提到的中创物业，其管理者很难讲有什么服务意识，这是现阶段物业管理行业的悲哀。最近物业的类似报道有很多，可见人们对物业管理的重视程度大幅提高。物业管理的根本目的是为业主、用户服务。对物业是管理，对业主和使用者则是服务。管理好物业，其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务。因此，以人为本，进一步增强物业管理的服务意识、提高服务水平，这是物业管理企业继续生存发展的基础。

今年，我国已加入世界贸易组织，国外服务业以人为本的服务意识和服务水平很多人都是有目共睹的。同样作为服务行业的物业管理行业，如果企业服务意识差、服务水平低，观念不及时更新，这样的企业今后在市场竞争中将不可避免的被淘汰出局。新的世纪里，随着广大业主（用户）经济、生活水平的提高，其服务要求将会越来越高。随之而来的市场竞争加剧，必将促使物业管理企业在管理服务水平方面的不断提高。

物业管理的中心思想就是以人为本，坚持全心全意为业主服务的原则，想在业主需要之前，做在业主要求之先。与传统的住户相比，新一代商品房业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活享受品质，因此其物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌及包装等心理需求。业主或使用人对物业管理企业的要求不再满足于房屋不漏、水管不堵，而是提出了更高的要求，如服务的及时性、方便性、舒适性，对管理人员的服务标识、礼貌用语等也都有一定的要求。顾客并不总是对的，但永远是第一位的。企业的经营目标——让所有顾客满意。新颁布的ISO9001；2000标准强调了八项质量管理原则，其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

近日，中国社会调查事务所在北京、上海、广州、天津等6个大中城市对1200位所居住房屋有物业管理的居民作了专项问卷调查。结果有34%的被调查者表示对所在住所的物业管理“不满意”；37%的被调查者对所在住所物业管理满意度“一般”。

被调查者对于物业管理的不满意点主要集中在六个方面。一是房屋出现问题，物业公司维修不及时，占81%；二是物业公司的防盗管理存在严重问题，占74%；三是由于某些住户不交物业管理费，物业公司不向全体住户提供服务，占67%；四是公用设施不到位，占55%；五是物业公司工作人员服务态度不好，占40%；六是物业公司乱收费，占29%。

从以上的调查中可以看出，在以人为本这方面物业管理公司做的还很不到位。如何实施“以人为本”的物业管理，这取决于物业管理者对物业管理服务的定位及“以人为本”的内涵挖掘的广度、深度，同时对全体物业管理人员的综合素质有较高要求。这就需要物业管理服务的内容不断更新与深化，服务水平与服务质量的不断提高。为此，物业管理公司应成立专门的部门，研究不同住户的服务需求和心理诉求，这样才能使我们的物业管理的服务内容更加贴近住户。要使住户走出住房回归社区，物业管理公司还需精心策划，丰富多彩的社区文化，使住户愿意参加和乐意参与社区活动。令住户的社区责任感得以增强，并融洽了住宅区内、围合内及栋内的邻里关系。实现的方式有多种，如通过开展多种形式的社区文化生活，把不同年龄、不同文化素质、不同爱好的住户组织起来，再通过物业管理公司员工自编自演与组织住户自编自演的、健康向上的、催人奋进的、丰富多彩的、精神食粮奉献给全体住户。这样一方面拉近了物业管理人员与住户的距离，形成了理解、融洽、和睦的社区气氛；另一方面营造了一种现代精神文明环境和创造出一种新的生活方式，给每个住户愉悦的享受；另一方面，住户也为能居住在这样的社区而感到自豪。这种“以人为本”的服务理念，不仅要根植于物业管理人员的服务意识之中，而且要通过物业管理人员的潜移默化和言行举止的影响，带动住户以助人奉献为本，爱护社区的一草一木为已任的良好风尚。

因此，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标，物业管理的服务观念、服务意识，更需不断的更新强化，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使住户真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，这样住户的感受便在社会中传递、扩散、激发，从而促进社会的文明进步。

这便需要物业管理人员拥有一颗进取心。进取心首先来自于自身秉赋，后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心，重要体现在于：认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

面对21世纪，“关怀顾客，以客为尊”方为上策，近年来在服务行业流行的CS战略（Customers Satisfaction）——“顾客满意”战略，值得在物业管理行业中应用。CS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务。惟有这样，才能赢取住户的理解支持，以保持长期友好的合作关系，营造企业良好的生存发展环境。以诚恳、守信、积极的态度对待居住者；关心居住者，满足居住者的需要，不断改进服务质量。只有这样，才能真正尊重居住者的理和心理需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

有了以上的服务意识，便有了与业主打交道的本钱。人生在世，注定要与人接触。更何况是与业主的生产生活息息相关的物业管理工作。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加

深。比如深圳前些年物业管理投诉总量中，有效投诉只占15%左右，绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动。必须从业主的需要出发，从业主关心的衣、食、住、行等方面入手，高质量地提供绿化、卫生、家政、治安等常规项目，不断改善业主的居住和工作条件，使业主在物业管理中获得切实的利益。尤其要充分发挥业主的积极性、主动性、创造性，动员他们积极参与物业管理，要广泛听取业主的批评和意见，不断地改进服务质量。而且也要注重与同事的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。同时亦要注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对管理人员的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第二章 物业管理人员应掌握科技发展及先进的管理方法

人类进入了信息和网络经济时代，信息和网络技术渗透进社会经济生活的各个角落，因特网连结着千千万万的公司和家庭，以至于远程办公和电子商务成为可能和现实，网络迅速传递着信息，把个人--家庭--公司--社会--世界虚拟化为一体。物业管理可以充分利用各种现代高科技成果和管理手段，为个人、家庭和公司提供广泛的信息和网络服务，有效地提高客户的生活质量和工作环境，既满足了客户的要求，又可为自身的生存发展提供了广阔的天地。而信息和网络技术又为物业管理服务提供了重要的支持手段和前提条件。同时，国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将改变人们的生活方式，SOHO一族的生活工作方式将日渐普及。因此物业管理企业除了品牌包装，利用全电网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主提供快速、方便的服务和与住户建立现代流行的沟渠道（E-mail,Hotline等）将是必然的趋势。

面对挑战，物业管理人员必须重视各类专业管理技术的掌握，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理人员将无法回避。

面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，关注这方面的科技进步和发展应用态势，对于及时提高管理技术、增强竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步。

过去的物业建设，只是相对简单的钢筋混凝土建筑，配套设施、设备的科技含量都不高，其管理维护的技术含量也不高。随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。今后，住宅开发建设要走技术创新和集约化生产之路，提高住宅小区的科技含量，从根本上提高住宅质量。面对这种趋势，作为物业管理企业来说，管理好这些高科技设施设备，就必然需要有相应的知识技术，单*体力劳动以及过去那种简单的管理维护技术显然是难以担当管理重任的。而适应这一趋势，物业管理企业要适应现代化物业的管理要求，转变管理经营观念，由简单维护型、劳动密集型向技术维护型、知识密集型转变。只有这样，才能保证物业管理的水平与房地产开发建设中的科技进步同步。可以预见，面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理方式的物业，不可能适应现代化

物业的管理要求，物业管理行业必须面对挑战，提高物业管理的技术含量。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理企业将无法回避。

新的世纪里，面对知识经济时代新技术革命的挑战，我们必须高度重视智能化物业的发展趋势，这既是对物业管理行业的挑战，也是我们提高物业管理水平的机遇。物业管理行业必须适应技术革新的市场需求，广大从业人员要加强高新管理技术的学习，努力提高高科技管理技术水平。物业管理行业必须主动关注当代科技的安展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。当代科技的发展速度很快，科技的发展，其目的还在于让人类工作、生活得更加舒适、安全、方便。因此，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业和环境建设中来。面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。正如我现在的实习单位管理紫玉山庄的北京集祥物业管理有限公司，因为三表远传组建工程正在进行当中，尚未实施，故每月尚需人工查表，此项工作耗费了大量的人力物力，造成了时间上的浪费，导致每月的付款通知书制作滞后，给工作带来很大的不便。故，作为物业管理行业来说，关注这方面的科技进步和发展应用态势，对于及时提高管理技术、增强市场竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。

第三章 经济与法律知识是物业管理人员不可或缺的素质之一

随着从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系的转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特别是中国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府保护或干预的计划经济色彩将日渐消褪，物业管理企业，将会面临体制变革的挑战，因而必须调整经营战略。

市场化经营就是随着物业管理市场的形成，企业要通过招投标取得物业管理的经营权。成熟的物业管理市场，就是为物业管理公开、公平、公正的竞争创造条件。这是因为物业管理作为市场经济的产物，市场经济的本质是竞争，竞争是市场经济生机和活力的源泉，也是把物业管理推向一个更新境地的重要途径。只有竞争才能不断提高物业管理服务的质量和水平，才能使物业管理行业充满生机和活力。加快竞争机制的形成，要做好三个方面的工作：一是要学习先行城市物业管理行业竞争机制的成功经验和做法，结合本地的经验，积极探索，大胆实践；二是要破除行业保护主义，本位主义，为建立物业管理竞争机制创造条件，勇于把符合招标条件的物业项目拿出来，推向市场实行公开、公平的竞争，加快物业管理市场的培育和发展；三是要建立规则，实现物业管理竞争有序化、规范化。

现代社会是一个法制的社会。我国的物业管理只有实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作，才能保证行业健康持续、稳定的发展。近年来，在物业管理产业方面虽有了可喜的进展，出台了多部法规、规章，全国物业管理条例即将出台，但从整体形势来看，物业管理发展前景仍存在很多隐患，制约因素较多，其中重要的方面就是法制环境较差；全国缺乏系统完善的法律体系；半数以上的省、直辖市及较大城市没有地方法规，有的甚至连规范性文件都很少；即使在法制建设较早的地方，法规政策仍然存在结构、体系、覆盖面、执法等许多的缺陷甚至混乱现象。法规政策成为物业管理市场的紧缺物资，并严重制约着行业的发展与进步，亟需建立健全物业管理的法律体系。

内部审计人员的素质要求 篇6

内部审计人员的素质要求

随着社会主义市场经济的飞速发展，内部审计所担负的任务更重，范围更广，责任更大，对内部审计工作人员的素质要求更高。但目前审计人员现有素质与审计工作发展必需素质尚有一定差距, 特别是行业内部审计人员现有素质与内部审计工作发展和行业监督与评价必需素质差距比较明显。因此，不断提高内部审计工作人员的素质,建设一支素质高、业务精的内部审计工作队伍,是摆在我们面前的一项重要任务。现对内部审计人员素质要求谈一些粗浅的看法。

关键词：内部审计

人员素质

要求

内部审计作为企业内部控制的一个重要环节,置身于组织内部,对经营状况、财务状况各方面都有详尽的了解和把握,容易察觉企业的危险信号,因此内部审计的作用得到了公众和监管部门的肯定。它在公司治理机制中发挥着重要的监督与控制作用,可以协助公司辨别及评估重大风险的披露,对改善企业风险管理及控制制度做出重要贡献。同时,内部审计还可以帮助企业寻找内部控制中的薄弱环节,对内部控制的整体状况进行客观的评价,促进内部控制系统与过程的持续改善,协助公司维持有效的控制能力和实现控制目标。内部审计人员作为内部审计工作的具体执行者,素质和水平的高低直接影响着内部审计工作质量,影响着内部审计功能的实现。

一、要具备良好的政治素质和讲究职业操守

内部审计人员要具备良好的政治素质，既政治思想理论水平以及正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观和责任感和使命感以及科学发展观来指导审计实践活动的能力等；能够用克思主义的立场、观点和方法观察、分析、解决问题；认真执行国家各项路线、方针和政策。同时必须遵守《内部审计人员职业道德规范》，主要是：遵纪守法、不得从事损害国家利益、行业利益和内部审计职业荣誉的活动；履行职责时，应当做到独立、客观、正直和勤勉，应当保持廉洁，不得从被审计单位获得任何可能有损职业判断的利益，当保持应有的职业谨慎，并合理使用职业判断；诚实地为组织服务，不做任何违反诚信原则的事情；应当遵循保密性原则；在审计报告中应客观地披露所了解的全部重要事项；应不断接受后续教育和自学。

二、要有较强的责任心和使命感

一是要增强使命感，工作要严谨细致、要认真、要敢干逗硬，不软弱、不退让，意志坚强且不计较个人得失；二是围绕行业中心、服务大局，依法、科学审计、突出重点、求真务实、不辱使命，排除各种干扰、阻力，实事求是地完成审计工作任务；三是坚持原则、自律，客观公正，严格审计执法，规范审计行为，深化审计内容，努力提高审计质量与效率。

三、要有一定的专业知识和业务水平能力

作为内部审计人员，系统掌握审计知识是关键，精通内部审计标准、程序和方法，并能熟练的运用；及时了解和掌握审计方面的政策法规、相关专业等知识以及运用先进审计方法和手段等方面的能力等。同时具备一定的财务知识，内部审计人员要系统掌握财会业务知识，精通财会制度和与之有关的法律、法规，如《会计法》、《合同法》、《银行法》、《公司法》等，具有掌握和运用专门技术的基本技能；了解和熟悉管理原则，能使审计人员通过财务、计算成都顶呱呱会计代理代理记账

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机系统了解到很多的业务轨迹，为审计工作提供线索。内部审计人员还必须了解该单位的信息系统和各种审计软件，通过审计软件可以提高审计效率和审计质量；熟悉该单位的经营业务对内部审计人员来说至关重要，若不懂该单位经营业务，就不能深入网点内部，去发现单位须改善的问题。以一个审计人员的身份进入到一个网点中发现和解决问题，促进网点的改革，即是内部审计的魅力也是内部审计的挑战之所在，有很多内审人员抱怨说：“内部审计太难做，还有人说：在中国的审计环境下不可能做好内部审计工作。”在承认内部审计环境差、工作难做的同时，其实与内部审计员是否称职有很大关系，因为合格的内部审计人员不仅应具备丰富的知识，还要具备较强的业务能力。

较强的业务能力包括分析问题、发现问题、解决问题和表达问题的能力。分析问题贯穿于整个审计过程的始末，从制定审计方案、分析发现问题、寻求解决问题的办法等都需要内部审计人员具备很强的分析问题的能力；在一个网点中如何发现问题，是内部审计人员每天都要面对的问题，发现问题是审计人员的天职，也是内部审计人员的立身之本，如何发现问题需要内部审计人员的敏感性和判断力；审计人员只发现问题显然不够，还要与被审计单位一同寻求解决问题的办法，能把问题解决掉才有可能是被审计单位接受审计意见，合格的内部审计人员必须具备很强的解决问题的能力；不管有多么重大的审计发现，也不论有多么可行的问题解决方案，如果不能把问题和方案表达清楚，会使你的审计成果大打折扣，合格的内部审计人员需要具有书面表达能力和口头表达能力。

四、善于沟通与协调

内部审计人员也应该具备良好的交流技巧，选择合适的交流方式，与被审计人员心平气和地交换意见，融洽彼此之间的关系。《内部审计具体准则》第11号-结果沟通和第20号-人际关系中，要求内部审计机构、人员采用适当方式与组织内外相关机构和人员进行积极有效的沟通，以保证信息的快捷传递和充分交流。显然，离开了沟通这一重要基础，我们将无从建立良好的人际关系，更谈不上构建和谐审计环境，可能要完成审计任务都倍感困难，又如何能够取得审计项目的成功？因此必须进行如下沟通与协调：

1、要以尊重、信任和理解的心态进行沟通。良好的沟通需要平和的心态和高尚的人格素质，要避免指责性或领导性口吻；要学会耐心倾听，在倾听中有针对性地采用提问、回应、重述、讨论等方式，确保对问题的全面正确理解，同时在听的过程中，要勤于思考，以获得更多的有效信息。

2、避免过多使用专业术语。沟通中尽量使用通俗的概念性语言，被访者对某些专业可能不熟悉，过多使用专业术语可能会造成沟通的障碍，使沟通的效果大打折扣。对于必要的概念性问题，在交流意见时应首先解释清楚，以免双方对概念性的定义理解不一致而有歧义。

3、要有豁达的胸怀。内审人员要与各种人打交道，会遇到各种各样的人和事，在纷繁、复杂的审计工作过程中，内审人员从大局出发，以诚相待、尊重事实、以理服人、要谦虚热情地工作，正确处理审计工作中出现的各种情况。

4.要有稳重、冷静，踏实、细心的良好素质。顶呱呱公司转让专利申请办事要有条理，思维要敏捷。特别是针对审计查出的问题与被审计单位交换意见、对问题看法有分歧时，内审人员必须具有沉着冷静，讲话有分寸，不感情用事的大将风范。

五、要处理好内部管理审计与服务的关系

内部审计工作不仅是监督与评价，而且更是一种服务，而且是全方位、多角度服务。因此，审计人员必须要摆正位置，清楚自己是单位的一员，不能凌驾于单位利益之上，在思想上要认识到服务是内部管理审计的活力所在，对审计的事项要进行全面了解，从不同的视角对各成都顶呱呱会计代理代理记账

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个部分有重点地、客观地、独立地进行分析研究，从中发现生产经营中存在的主要问题并提出解决问题的办法，进而促进行业综合管理水平提高和整个经济活动真实、合法和效益。目前，经济全球化趋势迅猛发展,各种文化思潮相互激荡,内部审计工作面临着各种各样的严峻考验。内部审计人员要时刻保持清醒的头脑，坚决抵制各种错误思潮的侵蚀，不以善小而不为，不以恶小而为之，见微知著，防微杜渐。做到不为名利所缚，不为物欲所惑，不为金钱所动，不为人情所扰，自觉执行国家颁布实施的内部审计法规和有关廉洁自律的各项规定和制度。要站得直、行得正、不逾规、不越界，踏踏实实做人，认认真真做事，努力做一名有理想、有能力，清正廉洁、无愧于党和人民的内部审计工作人员。

实践证明：在内审事业发展的诸多因素中，内审人员的素质是最为重要的因素。作为一名称职的内审人员必须同时具备较高的思想政治素质、业务素质和良好的心理素质。政治素质是灵魂，业务素质是基础，心里素质是保证。这三者之间互相联系、互相作用、互为促进，互相影响，共同构成内审人员的综合知识、能力和素质，是做好内审工作的必要前提条件，忽视了哪一方面都不符合一个合格内审工作者的要求，也就很难做好内审工作。

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浅谈内部审计人员的素质要求 篇7

一、要具备良好的政治素质和讲究职业操守

内部审计人员要具备良好的政治素质, 既政治思想理论水平以及正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观和责任感和使命感以及科学发展观来指导审计实践活动的能力等;能够用克思主义的立场、观点和方法观察、分析、解决问题认真执行国家各项路线、方针和政策。同时必须遵守《内部审计人员职业道德规范》, 主要是:遵纪守法、不得从事损害国家利益、行业利益和内部审计职业荣誉的活动;履行职责时, 应当做到独立、客观、正直和勤勉, 应当保持廉洁, 不得从被审计单位获得任何可能有损职业判断的利益, 当保持应有的职业谨慎, 并合理使用职业判断;诚实地为组织服务, 不做任何违反诚信原则的事情应当遵循保密性原则;在审计报告中应客观地披露所了解的全部重要事项;应不断接受后续教育和自学。

二、要有较强的责任心和使命感

一是要增强使命感, 工作要严谨细致、要认真、要敢干逗硬不软弱、不退让, 意志坚强且不计较个人得失;二是围绕行业中心、服务大局, 依法、科学审计、突出重点、求真务实、不辱使命, 排除各种干扰、阻力, 实事求是地完成审计工作任务;三是坚持原则、自律, 客观公正, 严格审计执法, 规范审计行为, 深化审计内容, 努力提高审计质量与效率。

三、要有一定的专业知识和业务水平能力

作为内部审计人员, 系统掌握审计知识是关键, 精通内部审计标准、程序和方法, 并能熟练的运用;及时了解和掌握审计方面的政策法规、相关专业等知识以及运用先进审计方法和手段等方面的能力等。同时具备一定的财务知识, 内部审计人员要系统掌握财会业务知识, 精通财会制度和与之有关的法律、法规, 如《会计法》、《合同法》、《银行法》、《公司法》等, 具有掌握和运用专门技术的基本技能;了解和熟悉管理原则, 能使审计人员通过财务、计算机系统了解到很多的业务轨迹, 为审计工作提供线索。内部审计人员还必须了解该单位的信息系统和各种审计软件, 通过审计软件可以提高审计效率和审计质量;熟悉该单位的经营业务对内部审计人员来说至关重要, 若不懂该单位经营业务, 就不能深入网点内部, 去发现单位须改善的问题。以一个审计人员的身份进入到一个网点中发现和解决问题, 促进网点的改革, 即是内部审计的魅力也是内部审计的挑战之所在, 有很多内审人员抱怨说:“内部审计太难做, 还有人说:在中国的审计环境下不可能做好内部审计工作。”在承认内部审计环境差、工作难做的同时, 其实与内部审计员是否称职有很大关系, 因为合格的内部审计人员不仅应具备丰富的知识, 还要具备较强的业务能力。

较强的业务能力包括分析问题、发现问题、解决问题和表达问题的能力。分析问题贯穿于整个审计过程的始末, 从制定审计方案、分析发现问题、寻求解决问题的办法等都需要内部审计人员具备很强的分析问题的能力;在一个网点中如何发现问题, 是内部审计人员每天都要面对的问题, 发现问题是审计人员的天职, 也是内部审计人员的立身之本, 如何发现问题需要内部审计人员的敏感性和判断力;审计人员只发现问题显然不够, 还要与被审计单位一同寻求解决问题的办法, 能把问题解决掉才有可能是被审计单位接受审计意见, 合格的内部审计人员必须具备很强的解决问题的能力;不管有多么重大的审计发现, 也不论有多么可行的问题解决方案, 如果不能把问题和方案表达清楚, 会使你的审计成果大打折扣, 合格的内部审计人员需要具有书面表达能力和口头表达能力。

四、善于沟通与协调

内部审计人员也应该具备良好的交流技巧, 选择合适的交流方式, 与被审计人员心平气和地交换意见, 融洽彼此之间的关系。《内部审计具体准则》第11号-结果沟通和第20号-人际关系中, 要求内部审计机构、人员采用适当方式与组织内外相关机构和人员进行积极有效的沟通, 以保证信息的快捷传递和充分交流。显然, 离开了沟通这一重要基础, 我们将无从建立良好的人际关系, 更谈不上构建和谐审计环境, 可能要完成审计任务都倍感困难, 又如何能够取得审计项目的成功?因此必须进行如下沟通与协调:

(一) 要以尊重、信任和理解的心态进行沟通。

良好的沟通需要平和的心态和高尚的人格素质, 要避免指责性或领导性口吻;要学会耐心倾听, 在倾听中有针对性地采用提问、回应、重述、讨论等方式, 确保对问题的全面正确理解, 同时在听的过程中, 要勤于思考, 以获得更多的有效信息。

(二) 避免过多使用专业术语。

沟通中尽量使用通俗的概念性语言, 被访者对某些专业可能不熟悉, 过多使用专业术语可能会造成沟通的障碍, 使沟通的效果大打折扣。对于必要的概念性问题, 在交流意见时应首先解释清楚, 以免双方对概念性的定义理解不一致而有歧义。

(三) 要有豁达的胸怀。

内审人员要与各种人打交道, 会遇到各种各样的人和事, 在纷繁、复杂的审计工作过程中, 内审人员从大局出发, 以诚相待、尊重事实、以理服人、要谦虚热情地工作, 正确处理审计工作中出现的各种情况。

(四) 要有稳重、冷静, 踏实、细心的良好素质。

办事要有条理, 思维要敏捷。特别是针对审计查出的问题与被审计单位交换意见、对问题看法有分歧时, 内审人员必须具有沉着冷静, 讲话有分寸, 不感情用事的大将风范。

五、要处理好内部管理审计与服务的关系

内部审计工作不仅是监督与评价, 而且更是一种服务, 而且是全方位、多角度服务。因此, 审计人员必须要摆正位置, 清楚自己是单位的一员, 不能凌驾于单位利益之上, 在思想上要认识到服务是内部管理审计的活力所在, 对审计的事项要进行全面了解, 从不同的视角对各个部分有重点地、客观地、独立地进行分析研究, 从中发现生产经营中存在的主要问题并提出解决问题的办法, 进而促进行业综合管理水平提高和整个经济活动真实、合法和效益。

目前, 经济全球化趋势迅猛发展, 各种文化思潮相互激荡, 内部审计工作面临着各种各样的严峻考验。内部审计人员要时刻保持清醒的头脑, 坚决抵制各种错误思潮的侵蚀, 不以善小而不为, 不以恶小而为之, 见微知著, 防微杜渐。做到不为名利所缚, 不为物欲所惑, 不为金钱所动, 不为人情所扰, 自觉执行国家颁布实施的内部审计法规和有关廉洁自律的各项规定和制度。要站得直、行得正、不逾规、不越界, 踏踏实实做人, 认认真真做事, 努力做一名有理想、有能力, 清正廉洁、无愧于党和人民的内部审计工作人员。

实践证明:在内审事业发展的诸多因素中, 内审人员的素质是最为重要的因素。作为一名称职的内审人员必须同时具备较高的思想政治素质、业务素质和良好的心理素质。政治素质是灵魂, 业务素质是基础, 心里素质是保证。这三者之间互相联系、互相作用、互为促进, 互相影响, 共同构成内审人员的综合知识、能力和素质, 是做好内审工作的必要前提条件, 忽视了哪一方面都不符合一个合格内审工作者的要求, 也就很难做好内审工作。

摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展, 内部审计所担负的任务更重, 范围更广, 责任更大, 对内部审计工作人员的素质要求更高。但目前审计人员现有素质与审计工作发展必需素质尚有一定差距, 特别是行业内部审计人员现有素质与内部审计工作发展和行业监督与评价必需素质差距比较明显。因此, 不断提高内部审计工作人员的素质, 建设一支素质高、业务精的内部审计工作队伍, 是摆在我们面前的一项重要任务。现对内部审计人员素质要求谈一些粗浅的看法。

关键词：内部审计,人员素质,要求

参考文献

[1].曹军.提高企业内部审计人员素质的探讨.安徽电子信息职业技术学院学报.2011 (5) 1.曹军.提高企业内部审计人员素质的探讨.安徽电子信息职业技术学院学报.2011 (5)

[2].华伟.开展经济责任审计对内部审计人员素质和能力的要求.中国信息管理化.2011 (6) 2.华伟.开展经济责任审计对内部审计人员素质和能力的要求.中国信息管理化.2011 (6)

[3].杭云霞.浅谈企业内部审计人员素质提升.中国外资.2011 (2) 3.杭云霞.浅谈企业内部审计人员素质提升.中国外资.2011 (2)

论幼儿园后勤人员的素质要求 篇8

[关键词]员工素质；幼儿园；后勤管理；水平

一流的幼儿园要有一流的后勤，而一流的后勤需要配备一流素质的后勤人员队伍。后勤人员的素质与幼儿园后勤管理的质量有着密切的关系，提高后勤员工的整体素质，正确认识并处理好两者之间的关系，有利于后勤工作更好地为教育教学服务，为教师的工作、幼儿的学习生活服务，最终达到促进幼儿全面和谐发展的目标。

一、后勤人员需要不断学习，努力提高自己的综合素质与水平

后勤人员应该具备的素质包罗万象，后勤工作要求从事这项工作的人员具有很高的政治素质和优秀的道德品质，同时能遵纪守法、爱岗敬业和爱生如子，做到管理与服务并重。

1.提升政治思想素质。人的素质的灵魂和核心是政治思想素质。这是人们开展工作服务于社会的基础和前提，是后勤管理者和实施者的必备素质。因此，要通过向书本学习、向先进人物学习、向周围的优秀教师学习，努力提高自己的思想觉悟与境界。实践告诉我们学习同样需要制度的约束，一手抓管理，一手抓学习，两手都要抓，两手都要硬，才能充分发挥学习的作用，切实提高后勤人员的政治思想素质。

2.专业技术过硬。在日常工作中要善于观察、善于研究，对出现的问题认真分析原因，主动想办法解决。后勤工作包罗万象，既简单又复杂，有维修工作、伙食工作、财务工作、保管工作、卫生保健工作等，从事每一项工作的人员都应勤于学习、善于总结，不断充实自己，既要有高度的工作热情又要有较高的专业技能水平，只有坚持从实践中来到实践中去的工作作风，在自己的岗位上不断学习、勇于探索、努力提高自己的基本技能和业务素质，才能适应新形势下幼儿园后勤工作的需要。

3.有无私的奉献精神和创新精神。后勤工作是幼儿园的一个大窗口，后勤事物比较繁杂琐碎，这就要求从事后勤工作的人员有甘当配角的奉献精神，在工作中不能墨守成规，要有计划、有目标、灵活机动地处理好各种事情，将教学工作的需要和幼儿的需要及其身体健康置于后勤工作头等重要的位置。

后勤人员与教师、幼儿都交往频繁，后勤教师的一言一行都会对幼儿、对教师、对家长、对社会产生潜移默化的影响，一个幼儿园的良好形象和后勤工作者的素质、作风有很大的关系，他们的工作不仅为幼儿学习生活环境、为教师工作环境提供有力的保障，同时也体现着幼儿园的形象，因此提高后勤人员综合素质势在必行。

二、正确认识后勤管理与后勤工作人员素质之间的关系

当前幼教改革日新月异，人的素质对管理的成效起着非常大的作用。因此，后勤管理人员应深入研究、正确认识，辩证地看待个体素质和团队结构、管理行为以及管理环境之间的制约关系。

1.后勤工作的管理职能受管理人员的业务文化素质的制约。管理与服务并重，管理同时也是服务。素质和管理能力息息相关，众所周知，健全的管理体制，通常运用行政手段和经济方法确保各项任务的完成。因此，后勤管理人员要注重运用现代化的管理手段完善与建立健全必要的规章制度。这一切都要求幼儿园拥有一个具有一定文化素质、实践操作能力和分析问题、解决问题能力强的后勤管理团队。

2.加大管理力度，促进幼儿园后勤管理水平的提高。首先，要在幼儿园中形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向。其次，要努力改善后勤员工的工作条件，同时，要妥善处理好后勤团队内部的人际关系及后勤人员与教师、领导之间的人际关系。

后勤管理中要注重完善和健全各项规章制度。把目标管理责任制落实到位，对于幼儿园后勤工作的顺利开展具有一定的保证作用，责任明确，职责分明，奖罚分明，才能保证后勤管理水平和服务质量的提高。

三、增强服务意识，提高工作效率

幼儿园后勤员工服务意识的增强体现在不断树立信心、实现自我加压，不断提高工作效率，当月的任务当月完成，今天的工作不能推到明天去做；体现在工作中坚持以集体利益为重，顾全大局，服从全局。工作中坚持做到八个字：积极、热情、耐心、周到。这是服务艺术中最基本的要求，“一切为了孩子，为了孩子的一切”，“为幼儿构建美好和谐的环境，实施和谐教育”，这是幼教工作者共同奋斗的目标。

参考文献

[1]崔静平.科研引路全面开展学校后勤管理的研究工作[J].基础教育参考，2008（5）.

[2]陈世文.新办本科院校加强后勤管理工作的几点思考[J].海峡科学，2011（7）.

[3]刘岩.论学校后勤管理的基本要素[J].经营管理者，2009（4）.

[4]马艳红.从高职院校后勤队伍建设谈管理工作[J].现代企业教育，2008（12）.

[5]谢玉霖.用新条令规范后勤日常管理工作[J].基层后勤研究，2011（1）.

[6]郭弘禹.如何加强改革后的高校后勤管理工作[J].黑龙江科技信息，2009（13）.

[7]尚超金.浅议抓好基层后勤管理工作[J].经营管理者，2009（1）.