浅淡销售技巧知识

浅淡销售技巧知识

浅淡销售技巧知识 篇1

店巧零 售

铺

售 技

培 训

销售是可以学习的,销售只不过是一种技能就像做手术、做衣服一样,都需要熟练一些特定的技巧,熟练的前提就是学习然后反复的做.要做一个成功的销售员并不难!

两种人做珠宝销售不会成功：

1.只想不做的人 2.只做不想的人

成功销售员的途径:

1.积极的服务心态 2.良好的销售技巧

是所有成功销售员的必经之路,没有其它捷径.成功就是简单的事情重复做,如果没有耐心等待成功,就只能用一辈子的耐心接受失败.销售员常见的心态

1.反正只是一份工作，还不是一样的做 2.这个人不买，自有下个人买

3.买不买是顾客的事，我又不能决定顾客 4.销售好不好，又不是我一个人可以决定的 5.说了也白说，还是省点力气

6.小姐我今天就不高兴，不想做生意 7.就是高兴也是脸上的，心里就是不高兴

良好的销售心态

我是在帮顾客做出正确的选择,我在帮顾客选择的时候我就创造了价值.不管我个人怎样，都不能影响我帮助顾客.客人没有选择是因为我还不能让客人信任,帮助客人就像是帮助朋友一样具备良好的心态是做

好销售的前提.销售员与解说员

销售员与解说员的差别： 销售服务能为产品增值

一杯咖啡在不同场合的价值

五星级酒店和二星级酒店的差别在哪里? 未来珠宝会进入超市销售吗?

一个顾客不再去一个商店购买的原因 比例

原因 1%

死亡 3%

搬迁

5%

兴趣转移 9%

竞争者

14%

对产品不满意68%

对服务不满意

销售员与拒绝

不要害怕被拒绝

不要在没做之前先想到拒绝

不要一次的拒绝就让你一天都绝望

不要一天的拒绝就打击了你做销售的信心

销售的信心

你对公司的信心 你对产品的信心 你对自己的信心 如果回答是否定的

你现在就一定不能做好销售！

“菜鸟”做不好销售80%是因为没有信心

信心来自于哪里呢 我们的实力 我们的品牌 我们的形象 我们的质量 我们的服务 我们的价格

信心来自于我们对自己的肯定

练习：你的品牌有哪些优势？

品牌：

中国名牌产品

中国珠宝首饰业驰名品牌

广东省名牌产品

深圳市最具影响力知名品牌

质量：

ISO9000国际质量体系认证企业

行业地位：

国际铂金协会指定生产商

上海黄金交易所会员单位

中国珠宝玉石首饰行业协会副会长单位实力：

自设大型工厂

练习：每种优势在各种场合的运用

跟品牌比价格

跟价格比品牌

练习：现场背诵公司优势

销售员应掌握的技能

专业知识（越精深越好，包括首饰的生产工艺、使用保养、评价标准、售后服务、竞争优势等）业务政策（越细致越好）顾客心理（越准确越好）销售技巧（越熟练越好）

销售前的序曲

检查好仪容：化妆、服装 检查好心态：积极、乐观 检查好身体语言： 站姿端正挺拔

不要手撑或身靠柜台 不要左顾右盼 不要与同事闲聊

手上不要玩弄小物件

站位看得到所有进店的客人 客人一眼就能看到你 进入销售状态

成功的穿着、身体语言、微笑、问候 就能赢得顾客的好感

案例：勤劳的大学生（卖肉和护工）练习：检查仪容

销售五步曲

等待时机，观察顾客 接近顾客，主动询问 介绍商品、鼓励试用 聆听意见、耐心解答 成功交易、感谢送客

1、销售五步曲之一：等待时机，观察顾客

顾客走到你旁边的商品时 给他一点时间浏览 找准切入的时机

太急，会令客人有压力 太慢，让客人受到怠慢

观察与找出顾客需要

从他的眼光捕捉她感兴趣的货品

二人以上的找出谁是决定者，谁是影响者

思考与之相称的货品

判断客人的消费习惯

思考用何种方法让客人会接受你

了解与成功

了解了顾客的需要，你就成功了一半 满足了顾客的需要，你就成功了全部 不清楚顾客的需要，你的成功在于零

2、销售五步曲之二：接近顾客，主动询问

怎样接近顾客： 调整心态，进入状态 亲切、自然的微笑

练习：微笑

干脆、利落的动作 柔和、正面的目光 大声、大方的问候

以上形成了你在顾客心目中的7

客户的专业程度（选择填空比自由填空容易）你的资源（可供选择的有多少，空姐提问）客户的个性（内向型和外向型）

提问两个要点：可以运用 讲货品的好处 讲货品的优点 讲货品的特色

结合客人的特征、喜好、将货品和特点和客人的特征联系在一起 就有了货品和客人的个性搭配之处 介绍货品的模式：

说明（介绍）—展示（道具）—说明（对比）—体验（感情）

介绍货品时将你的销售工具用上

相关的产品资料、公司简介、宣传单张、实物证明等

每件货品都各有其特色，都可能成为顾客的买点，关键在于我们发现并如何去介绍它

推介货品

良好心态与行为 良好的服务心态 重视与尊重客人 留意客人感受 不怕麻烦 不以貌取人

良好身体语言 有目光接触 常保持笑容

说话要注意语调、语气和修辞 主动招呼、问候、祝福 适当的赞美 不以短语作答

推介货品

良好知识

高深的专业知识，简单明了的解答 有问必答，有疑必解

要熟悉每一件货品的特点及适合人群 质量等级也必须清楚才能说服顾客 最高深的销售员知道用: 事实和数字来说话，这样才最有说服力

注意事项

要有其它的话题 注意控制节奏和气氛 介绍公司历史与品牌文化

介绍与货品相关的趣味知识：质量、工艺、设计理念、售后服务整个过程轻松、趣味 不要为了销售而“销售”

错误行为

对顾客说“不” 行为及说话漫不经心 常使用专业术语 强硬推销 驳斥顾客

销售过程令顾客觉得没趣

介绍商品的错误行为 只是说“好”，除了好还是好，没有具体内容 找不到商品的卖点 基本的审美感觉也没有 介绍时欲语还休 介绍时和同事闲扯

自暴已短

负面的身体语言（靠着柜台、撑着下巴、语气拖拉、叹词不断）

练习

你现在公司货品的卖点有哪些? 练习：现场演示货品的介绍。

鼓励试用

展示效果比不上客人的佩戴效果 “买不买没关系，试试看效果怎样” 指导、帮助客人试戴 练习：首饰的佩戴

和客人一起讨论、交流效果 边试边介绍边调整思路 注意：说话的距离

说话的节奏

4、销售五步曲之四：聆听意见，耐心解答

绝大部分客人会有异议 嫌货才是买货人 货品质量的异义 货品款式的异议 货品价格的异议 售后服务的异议

客户异议的原因：

表面原因：为了获取更多的信息

深层原因：产品是否能满足他的需求，是否物有所值 表面原因与深层原因的鉴别

表面原因：顾客大多不是特别认真，比较轻松

深层原因：顾客有疑虑，对购买没有信心 顾客的特征：

怀疑：双唇紧闭、目光旁视 批判：手撑下巴、拖延：仔细思考 否定：用指摸鼻 处理异议的方法

1、“是的，还有”法：迂回否定

2、优点补偿法

3、飞去来器法

4、未雨绸缪法

5、直接否定法

6、引开话题法 原则：认真聆听 处理异议的时机

1、提前处理法

2、即时处理法

3、推迟处理法

4、不予处理法

如何消除客人的异议

客人对款式有异议的应对： 用相近或相反的款式做对比 用客人的特征做说明 用销售的事实做辅助 用佩戴的效果做结论 质量异议

客人对质量有异议时的应对： 专业知识显作用

精深的专业知识就足可应对 浅薄的业余水平就无言以对

质量：原料、生产工艺、质量检查、证书保证、售后保证、品牌去说明

问出顾客关心的产品质量因素 说明产品是如何满足这种需求 指出优于同类产品的地方 价格异议

客人对价格方面有异议的应对：

绝大部分客人并不会同意你的

引导客人思考：

你是要买一件实惠的货品对吗？

所谓的实惠是指性价比最好、物超所值对吗 实惠并不是指折扣最小、价格最低对吗？

倘若只要价格最低那就不需费那么大的心思来比较和选择了，相信你。。

议价的策略

1、价格和价值

2、主动和被动

3、话题要转换

4、要留有余地

5、对问题强硬，对客人温和

6、运用附加值（品牌的特别销售政策、礼品）价格谈判失败的主要原因 认定客人是个贪图便宜者

害怕谈价，一谈就烦，逢谈必输 不分析客人的类型或分析错误 对商品认识太肤浅

让得太快让得客人没信心

对客人很强硬,伤了客人的自尊

回应顾客异议的三大方案 找准顾客的特殊需求 找准竞争对手的薄弱环节 找准彼弱我强之处与诉求点

正确处理异议的原则： 注意聆听，冷静友善 尊重客户，不与争辩

复述异议，征求认同 审慎答复，灵活应变 练习:异议处理

将平时遇到的最大异议写在纸上（至少5条）交换作答

交回看是否满意

5、销售五步曲之五：成功交易，感谢送客

成交的四大陷井 害怕失败 理亏心怯 守株待兔 头脑僵化

“不该爱而大胆去爱的人可以饶恕，但可以爱却不敢去爱者却不可饶恕”，一定要有成交的决心！

成功交易的时机； 排除重大异议时 认同重大利益时 发出购买信号时

1）客户热心询问。

2）认真的查看货品。

3）身体向前倾，热心地听你谈话。

4）开始询问价格及支付条件。

5）询问购入后的事情。

6）开始认真杀价。

成功促成交易的八种武器 1）肯定的暗示法：

做个正确决定一定物有所值。2）二选一法：

你看要这个呢还是那个。3）有限数量或期限法： 现在不快点决定

今后可能再也没有了。

4）推销今天买： 既然喜欢,何不立即拥有 5）假设式结束法：

假定顾客已经购买，只是帮助他使用而已 6）提出最后王牌：

自己满意的物品可遇不可求。7）约定法：

要不你先去别的地方看看比较一下明天再过来？

询问成交，至少五次，因为92%的人只能坚持到

赠送的礼品

提醒客人带齐随身物品 感谢惠顾，欢送顾客

“请慢走，欢迎下次光临”

未成功交易

顾客选择再比较，未购买时 不可表现出失望的情绪

切不可马上变脸，前后判若两人 更不可在背后议论、批评顾客

而应尊重客人的决定，理解客人的行为 欢迎他的光临

并且信心百倍地告诉客人： 欢迎比较后再来购买

这是你最后唯一可以做的事情

浅淡雅思听力笔记技巧与好处 篇2

第二，记下重要的细节句以及支持事例。换句话说，作笔记的速度要与说者的思想速度保持同步。

雅思听力记笔记技巧是将听到的词和句子精简到最精练的程度，不要试图写得太多。也说是说，我们应该学会用最少的记录来体现最完备的内容。我们还应当学会在最适宜的时机清晰迅速地作记录。

雅思听力场景词汇常见的有哪些

阅读词汇，只需做到认识，不会读，不会听，不会写，问题不大;写作词汇，只需做到会写，不会读，不会听，问题不大;口语词汇，只需做到会讲，不会写，不会认，问题不大。然而听力词汇，却必须做到听说读写都会。不会读，也就不会说;不会说，也就不会听;不会听，那么，如何写的出来?

点击下载雅思听力场景词汇汇总

听力词汇的要求如此苛刻，烤鸭们要想精通所有英语词汇，难免路途坎坷。所幸，雅思听力场景相对比较固定，想要突破雅思听力，熟知听力场景中的高频词汇，基本上简单的问题就能应付了。但是，纯粹只有词汇，没有对场景的把握，想真正突破听力，拿到高分，也是心有余而力不足。见过不少学员，词汇不错，但要是碰上需要些理解力的题目，做题时还是一头雾水，没有办法把上下文串联起来，不懂其中的意思。所以，我们要重点掌握的不仅是词汇，还要熟悉场景。在场景中串联词汇，在词汇中熟知场景!接下来，专家将先为考生们总结一下雅思听力中最经典的一些场景：

一、Accommodation

住宿问题，恐怕是各位学生出国后考虑的第一个问题了。雅思听力考试既然强调场景的真实性，考题就免不了经常涉及本场景。本场景涉及的内容广泛，不但涉及租房，学校住宿问题，还可能包括房屋保险，搬家，房屋设备报修等等延伸内容。对词汇的把握，借助场景的贯穿，才能形成系统性，然后在考到本场景的时候，不但可以胸有成竹，还可以准确预测答案信息呢!现在，将本场景的词汇细分为：

1. People Involved 相关人士：

租房的时候，难免涉及些牵线人，如：“house agency房产代理公司，house agent 房产代理人”;这些牵线人必然要联系“landlord 房东(landlady 女房东)”;最后跟我们这些“tenant=lodger=renter=roomer(美式)房客”谈论细节。

2. Type of Accommodation 租房类型

住宿类型依各人经济及喜好而定，有住在学校“halls of residence 集体宿舍 或student hostel 学生公寓或dormitory 宿舍”的;还有自己去外面租房子的：有经济能力并想快速提高英语的去“homestay 在当地居民家中住宿”;也可以租幢“house房子”来住，里面有“garden 花园，courtyard 院子，garage 车库，swimming pool游泳池，fountain 喷泉，balcony 阳台，en-suite facilities 全套设施”(注意en suite的读音，来自法语，读法特殊)等等;还可以租套“flat=apartment公寓”或者“studio apartment 单身公寓”或者“bedsit 卧室兼起居室”来住;囊中羞涩点的租“single room 单人间，double room=twin room 双人间，triple room 三人间”也就凑合吧。

3. Location 房屋地理位置

房屋位置是我们租房子一定得考虑的问题，这将决定我们上学或工作的方便与否。那么，有的人喜欢风水论或者有看风景的偏好，就会要求位置在“east 东面，west 西面，south 南面，north 北面，southeast 东南，southwest 西南，northeast东北，northwest 西北”为上;喜欢价钱便宜点，空气好的，最好住在“suburb=outskirts 郊区，countryside 郊外”;喜欢热闹，出行方便点的最好选择“city centre=downtown 市中心，urban area 市区”。

4. Surrounding Facilities 周边设施

交通和周围的环境也是决定租房意向的重要因素之一。关于这些，我们得掌握：

Transportation交通设施：tube=underground=subway=metro 地铁，bus巴士，minibus 小巴，medium-sized bus=midibus 中巴，coach 大巴、客车，taxi=cab 的士(taxi rank的士车站)，tram 电车，pullman 卧铺车，caravan 大篷车，ferry 轮渡，express train 快速列车，shuttle bus 班车，commuter train 通勤车，train 火车，plane 飞机，four-wheel drive 四轮驱动，automobile(注意发音)=car 汽车

Public Facilities公共设施：parking lots停车场，clinic 医务室，toilet=washroom=lavatory 厕所，police station派出所，First Aid Center 急救中心，telephone box=telephone booth公用电话亭，card phone 磁卡电话机，restaurant=dining hall=refectory 餐厅，café 咖啡厅，dustbin=trash can 垃圾箱，bar=pub 酒吧，snack bar=fast food 快餐厅，Western Restaurant 西餐厅，Chinese Restaurant 中餐厅，gym=keep-fit studio=stadium 健身房，smoking area 吸烟区，lawn 草坪，quiet neighborhood 安静环境

5. Interior Structure & Facilities房屋内部结构和附加装置

租房时，难免谈论到房屋的结构，不怕一万就怕万一，所以大家还是乖乖背吧!

detached house 独立式房屋，semi-detached house 半独立式房屋，cottage平房，kitchen厨房，living room=sitting room起居室，bathroom 浴室，bedroom 卧室，balcony 阳台，toilet=washroom=lavatory 厕所，laundry room 洗衣房，corridor=porch 走廊，roof 屋顶，ceiling 天花板，window 窗户，shutter 百叶窗，curtain 窗帘，door 门，storehouse 储藏室，basement 地下室， fire escape 安全出口

6. furniture & facilities 房屋设备

这可太重要了，决定所租房屋的性价比啊，也是日常生活中我们经常讨论的话题了。没办法，啃吧。

Electronic Appliances 家电：refrigerator=fridge 冰箱，washing machine 洗衣机，dishwasher 洗碗机，water heater 热水器，microwave oven 微波炉，stereo system 音响，radiator 电暖炉，(central)heating system (中央)暖气装置，toaster 烤面包机，dryer 干燥机，(central)air conditioner=(central)air conditioning (中央)空调，electric fan 电风扇，ceiling fan 吊扇，TV 电视，telephone 电话，PC=personal computer 个人电脑

Kitchen Facilities 厨房用品：gas cooker 煤气灶，electric cooker 电磁炉，coffee maker 咖啡机，ventilation 通风装置，kitchen ventilator 抽油烟机，exhaust fan 排气扇，detergent 清洁剂，tap 水笼头，sink 污水槽

Bathroom Facilities 浴室用具：towel 毛巾，sponge 洗澡用的海绵，shampoo 香波，soap 香皂，lotion 洗发液，cream 面霜，shaver 剔须刀，shower 淋浴，tub 浴缸，toilet 马桶，mirror 镜子，mop 拖把，broom 扫帚，dustbin=trash can 垃圾桶

Bedroom Facilities 卧室设备：single bed 单人床，double bed 双人床，king-size bed特大号床，queen-size bed 大号床，bed-linen 被单和枕套，blanket 毯子，sheet 床单，mattress 床垫，quilt 棉被，pillow 枕头，wardrobe 衣橱，dresser 梳妆台

Sitting Room Facilities客厅设施：sofa 沙发，couch 长沙发，coffee table 咖啡桌，carpet 地毯，armchair 扶手椅子，ashtray 烟灰缸，dustbin=trash can 垃圾桶

7. Special Requirements 特殊住房要求

no other guests=to be the only guest 唯一租客，no red meat 不吃牛羊肉(印度)，no pork 不吃猪肉(穆斯林)，vegetarian 素食主义者，carnivore 食肉主义，no pets 不带宠物，no smoking 不准抽烟，no parties 不准举办派对，food allergies 食物过敏

8. Rent and Deposit 租金和押金

rent=rental price 租金，deposit 押金，maximum rent最高租金，minimum rent 最低租金，one month’s rent 一个月的租金，bills 账单，water bill 水费，gas bill 煤气费，electric bill 电费，phone bill 电话费，expensive 昂贵的，reasonable price=cheap 价格合理

雅思听力旅游场景词汇小结

场景的内容可以分为培训类(General training )和学术类(Academic)，这两大类的场景在雅思听力中平衡分布。Section1和Section 2是着重考察培训类即大家所了解的生活类的场景，里面的内容主要都源自于生活，如租房，咨询，注册开学等，同样还有在本篇文章中重点分析的旅游场景;在后面的Section3 和Section4的场景则侧重于还原校园生活即选课，论文讨论、辅导和课程讲座等。普及了最基本的场景信息之后，本篇文章将侧重于讨论旅游场景中的出题思路和考点归纳的问题。

1.出题思路

首先了解的是雅思听力旅游场景中出现的频率，纵观剑桥雅思官方真题，在剑桥雅思真题7中旅游场景出现在每个test。同样纵观2012年47场雅思考试，旅游场景出现了20次，分布于section1和section2当中，出现频率较高。而且根据剑桥官方给出的section1 和section 2 的注解，雅思听力的第1、2部分官方着重考察的就是学生抓事实，细节性信息的能力，所以section1和2中重点还原旅游在实际生活中的点点滴滴。那么Section1传统旅游场景中出题思路是两个人咨询关于旅游路线，里面会涉及到的考察信息有行程的组织者，时间，花费，旅游景点和交通工具，甚至考虑到住宿和如何预订酒店。这种主流的考试模式在剑桥雅思4test1 section1，一位学生咨询学校组织的旅游活动，里面除了我们意识当中的trip，还出现了visit，historical interest,specialtrip，等其他都含有旅游相关意思的词语，所以在真实的课堂当中，除了我们司空见惯的travel，还需要补充给学生其他的表示旅游的单词。学校组织旅游的行程安排只是雅思听力旅游场景中出题思路的一种。那么在国外真实的生活中，一部分人的旅游模式都是通过旅行社预订，剑桥雅思5test1 section1都有体现了这种出题思路。

无独有偶，同样的出题思路也出现在2012年8月11日的雅思考试当中，里面涉及到了游客住的酒店，最合适的旅游时间，安排和活动。这里面涉及到的词语有next tour date, hotel name, the price of tour, cost,deposit,book。这些词语也如实的反应了在真实生活中旅游中，旅行社需要和游客沟通的内容。最后一种出题思路也是目前当下最流行的旅游模式，驴友(bag-packer)，这部分的出题思路出现在了剑桥雅思4，test2 section 1当中，这部分的考题出现了关于traveler’s cheque, map, bus route, train, market,cathedral, sunset等这些单词，这些单词反应了背包游客在旅行过程中对于整个行程的安排和考虑。

在了解了旅游场景在section 1中的出题思路，那么在section 2当中旅行场景的出题思路有些许的改变和补充。首先了解旅游场景在section1和section2中分布，传统的旅游场景多是在section2出现，这一规律在2012年雅思听力中得以体现，旅游场景在section 2出现了15次。所以旅游在section2出现频率相比在section1当中较高。此外关于section 2考试形式，和section1不同，雅思听力中的第二部分的形式是独白。基于独白多是陈述和介绍为主。那么就赋予了section 2的介绍和陈述性质，所以在这部分中多是考察介绍景点包括景点的最基本信息，建立时间，开放时间，收费，活动等内容。在剑桥8中test 1 section2介绍的dinosaur museum 介绍了最近基本情况如开馆，闭馆的时间，允可的活动等，出现了build dinosaur models, draw,huntingeggs活动类的单词，同样在2012年11月24日这次考试中，也是导游对于旅游景点的介绍，出现了一些的常见动物类单词，如kangaroo，koala，crocodile等，还有water skiing，buy some souvenir, visit cheeseproduction,等活动类的单词。

2. 考试要点

了解了考试思路后，归纳在雅思听力旅游场景中出现的考点便可轻松驾驭。考点可以归为一下四类，分别是安排，景点，活动，花费。

安排:除了所熟悉的关于对行程的安排，如旅游的多种说法，安排，在这个考点当中，最重要的是穿插了关于住宿的安排，旅游当中的住宿类型多是酒店和不同的房型，如youthhostel, motel, single room, twin room, doubleroom.此外还有交通工具的归纳和总结。因为在旅游场景中交通工具尤其是接机成为了一个新的考点，题目可以追寻到剑桥雅思7中 test 1 section1场景，里面出现了car, taxi/cab, shuttle bus, 类似的题目还出现在2012年9月22日雅思听力的section 2当中，描述关于机场到酒店的路线，里面也出现了相关的交通词汇。

景点:这个考点中出现频率最高的词museum，国外人旅游参观的景点多是和文化相关，博物馆则是一个地区、国家文化的浓缩，而且很多的museum在国外属于免费的项目，这点也激发了很多人参观museum。除此之外，还需要注意的在这个考点当中会出现些大家都耳熟能详的世界的著名景点，如Tower of London, Sydney Opera House.剑桥雅思4中的test 1section 1在行程的安排涉及到了一些著名的英国景观如 Tower of London,Stonehenge。同样在剑桥雅思4中test 2中的section 1， 驴友安排了参加景点的项目，景点就有lookout point,cathedral, church, market, tower 等。

活动:列举了旅游中的活动，如国外的游客都较偏好户外运动，如surfing，climbing hiking，water skiing，diving，excursion等。在2012年10月11日雅思听力当中的section1就涉及到了活动。除此之外，在国外的一些旅游活动中涵括了看动物表演，所以关于动物的单词就成为了必须要背的词汇。如whale， shark, kangaroo,koala, reptile等。这些动物类单词也在剑桥雅思5test 1section2当中出现，同时在已经列举的2012年8月11日的雅思考试当中也出现。

花费: 国外旅行的花费cost包括了路费 fare, 门票，ticket orcharge，但是在国外旅游有不同的花费就是保险insurance，除此之外还有最重要的就是谈妥之后的定金，如在剑桥雅思5中test 1 section1，顾客付的定金。同时在国外的旅游还会涉及买纪念品。

雅思听力备考教材如何选择

一、雅思资料的语速最好比你习惯或考试的速度快一些。为什么要这样?如果你平时都泛听语速快的材料，这样考试时在你心情比较紧张的情况下，你也不会觉得考试的材料语速很快。就如同举重运动员平时训练时，基本都会举起比真正比赛时更重的重量。

二、雅思资料的难度最好比你的水平高一些，比考试材料也难一些。比如，平时泛听的材料里有更多你听不出不认识的生词，有更多你不熟悉的话题场景，有更多复杂的句型结构。这样做的目的和第一点类似，就是平时对自己要求高一些，考场上就会轻松许多。电影电视方面，什么样题材符合这点呢?比如法律、政治题材，都有这个特点。政客律师说话，逻辑性强，用词复杂，比较难懂，语速还快。像当年的《费城故事》、《白宫奇缘》都是经典电影。

三、资料发音应该是和你要参加的考试相同或相似的。比如如果参加雅思，你就要充分熟悉美式英语的发音。比如很多动画片的配音，和雅思考试里的相去甚远，你说你看动画片提高雅思听力水平，效果就不会太明显。

浅淡销售技巧知识 篇3

甚么人较适合担当化妆品销售员？

销售员必须喜欢化妆与扮靓，同时需要具备潮流触觉、热心助人、细心及了解客人的需要。

你怎样透过面试考核求职者是否适合担当销售员一职？

首先我会要求求职者作自我介绍，继而因应他们的工作经验发问，包括查问他们为甚么想转工、为甚么想加入我们的品牌、是否知道将来工作需要做些甚么等。若求职者没有任何销售经验，我会询问他们怎样接待客人；曾从事非化妆品销售工作的，会被问及怎样推销产品；至于面见拥有相关工作经验的求职者，我则会问较深入一点的问题，像怎样处理客户投诉等。

很多求职者以为没有相关工作经验，求职时会较为输蚀，万一被问及为甚么有意转行时，更加不知道应该怎样回答。以申请销售员一职来说，我建议求职者可以这样作答： 若求职者曾修读化妆及美容课程，更应提出以增加说服力。

面试结尾时，若面试人员给予时间让求职者发问，求职者应该发问甚么？

求职者可以发问一些与事业发展、前途及公司培训有关的问题，千万不应问 或 等这些问题，这会予面试人员怕辛苦及爱计较的感觉。

一般来说，求职者的表现如何？

可能求职者年纪轻，没有太多面试及工作经验，往往不懂得把握机会推销自己，亦不太在乎自己的表现。回答问题时，有些只懂得答、，予人 的感觉，笑容更是欠奉。

在你眼中，甚么是面试大忌？

迟到及讲大话

仪容方面又有甚么需要注意？

红酒销售流程与销售技巧培训 篇4

2、利用销售技巧，提升业绩；

3、提升销售谈判能力，改善红酒销售流程；

4、“以客户为中心”的红酒销售流程与销售技巧模式的概念；

5、“以客户为中心”的销售模式的特点及优势。

培训背景：

近几年来，随着人们生活水平的逐步提高，一瓶几十块钱的红酒已进入寻常百姓家以及婚宴和各种酒会上。据介绍，截至目前我市至少有40家大大小小的经销商在争夺已近饱和的红酒市场，经销的红酒品牌不下百个，纷杂的红酒牌子让市民看花了眼。当今的中国红酒市场越来越成熟，竞争也越来越激烈，对红酒销售人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程运作等能力的充分发挥，缺一不可。

人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。红酒销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。欢迎进入著名营销专家谭小芳老师的课程《红酒销售流程与销售技巧培训》，寻找红酒销售技巧提升的全面解决方案！

2、培训大纲：

第一部分：红酒基本知识

一、红酒常见术语 1.橡木桶 2.生命曲线 3.年份 4.醒酒

5.酒色

二、红酒饮用基本问题

1、红酒品尝 看、摇、闻、品

2、红酒杯（1）勃垦地杯（2）波尔多杯（3）霞多利杯

三、如何拿酒杯

四、红酒饮用温度

五、红酒饮用的正确方法 1.开启红酒的正确方法 2.红酒如何醒酒 3.正确品尝红酒的方法

4.传统的品酒知识

第二部分：“以客户为中心”的红酒销售技巧篇

一、为什么要建立“以客户为中心”的销售模式？

1、“以客户为中心”的红酒销售流程与销售技巧模式的概念

2、“以客户为中心”的销售模式的特点及优势

3、“以客户为中心”的红酒销售流程与销售技巧中的注意事项

4、“以客户为中心”销售的具体准备工作

二、行为训练

1、如何设定自己的个人形象：仪表、仪容、着装十要素？

2、最珍贵的第一次接触

3、如何接听客户电话、打销售电话？

4、销售员行为设计

5、客户实际谈判模拟

三、红酒销售语言训练

1、口头交流

2、感情词语

3、使用描述性语言

4、肢体语言

5、如何使用术语

6、（语言训练）示范

四、红酒销售步骤排解（销售技巧之“九阴真经”）

五、红酒销售技巧系列演练

1、十招让你的顾客感到愉悦和信任

2、不放过一个可能的买主──十种表相助你判断可能的买主 【小技巧】客户十大类型及应对方法

六、红酒客户的心理把握与沟通技巧

1、有效沟通

诚信宽容沟通心态——找到你的“同理心”与“同情心” 培养有效倾听技能——“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶” 双向互应交流响应——PAC人际相互作用分析 语言体态有效配合——语言、体态和空间距离 因人而异进行沟通——看看你属于哪种类型？

2、人际风格与沟通技巧（1）人际风格的四大分类： 分析型 和蔼型 表达型 支配型

（2）各类型人际风格的特征与沟通技巧： 分析型人的特征与其沟通技巧 支配型人的特征与其沟通技巧 表达型人的特征与其沟通技巧 和蔼型人的特征与其沟通技巧

第三部分：红酒高效销售沟通篇

一、销售沟通的原则和技巧

1、倾听的技巧

2、问话的技巧

3、表达的技巧、言语表达的要诀

4、增加认同感的技巧

5、同事、部属与上司的沟通技巧

6、性格模式对沟通的影响

7、信任是沟通的基础

8、有效沟通的五种态度

9、有效利用肢体语言

案例：星巴克体验与个人化沟通 案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训

二、高效销售沟通的基本步骤

1、步骤一事前准备

2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点：介绍FAB原则

4、步骤四处理异议

5、步骤五达成协议

案例：惠普Halo让沟通零距离 分享：看《海底总动员》，学高效沟通

三、红酒销售沟通的七要素

第1要素：导人开场白的技术

1、当电话接通时

2、不愿进你店面的原因

3、给不同的客户想好称呼

4、多方面了解客户

第2要素：赞美客户的技术

1、立竿见影的赞美术

2、拐弯抹角才能称赞进心坎里

3、称赞对方的弱点

4、赞美的语言

5、借用第三方的力量

第3要素：轻松回应客户的技术

1、把话说到点子上

2、让客户多说，你多听

3、聊聊私事也无妨

4、巩固和客户共同的话题

第4要素：激发客户购买欲的技术

1、套出客户的心里话

2、找到购买的敏感点

3、巧言应对不同情况

4、耐心消除客户心中的疑虑

第5要素：化解客户异议的技术

1、适时阐述自己的观点

2、从客户心理入手

3、常见异议化解话术

第6要素：迅速达成共识的技术

1、第一次报价决定一切

2、把握成交一刻

3、成交并非意味结束

第7要素：处理客户投诉的技术

1、珍惜抱怨

2、客户希望通过投诉获得什么

3、学会说“不”的技巧

四、销售沟通的5大禁忌 禁忌

1、忌据理力争 禁忌

2、忌刻意说服 禁忌

3、忌当场回绝 禁忌

4、忌海阔天空 禁忌

5、忌背后议论

案例1：拒绝大订单成就了索尼 案例2：海尔倾听出“最好的顾客” 案例3：可口可乐挑选代理人的启示

五、销售沟通的24个技巧 技巧

1、着眼于成为专业人员 技巧

2、从销售情况和策略着手 技巧

3、搞清客户不感兴趣的原因 技巧

4、关注最有潜力的客户 技巧

5、为以后的销售活动做铺垫 技巧

6、启发客户思考 技巧

7、主动发掘客户的需求 技巧

8、把益处传达给客户 技巧

9、建立友好关系

技巧

10、明确说明你想让客户怎么做 技巧

11、确信客户明白你说的一切 技巧

12、通过事实依据赢得信任 技巧

13、预先处理可能出现的问题 技巧

14、克服阻碍客户购买的障碍 技巧

15、面对否定评论依旧努力 技巧

16、进行销售跟踪促进客户购买

技巧

17、帮助客户解决好待办事务的优先顺序问题 技巧

18、指导客户做出购买决定

技巧

19、直接或间接地与购买决策者沟通 技巧20、帮助客户精明购物

技巧

21、销售前后都力求让客户满意 技巧

22、引导客谈价钱 技巧

23、整合你的销售行为 技巧

24、销售专家的忠告

六、客户抱怨和投诉中的沟通技巧

1、客户抱怨和投诉原因的分析

2、客户抱怨和投诉的一般流程

3、客户抱怨和投诉一般沟通方法

4、如何应对难缠的客户？ 吵嚷型客户及其应对 强势型客户及其应对 犹豫型客户及其应对 挑剔型客户及其应对 案例：沟通不畅，血本无归 案例：红酒厂商销售人员沟通术 案例：简析海城豆奶事件的沟通策略

第四部分：红酒销售谈判篇

一、什么是销售谈判

1、什么是无敌谈判

2、构成谈判的三个要素

3、谈判的三个层面

4、销售谈判的特点

5、成功的谈判标准

6、成功谈判者的特征

二、销售谈判的八大关键要素 关键要素一：目标结合 关键要素二：避免风险 关键要素三：建立信任 关键要素四：关系和谐 关键要素五：双赢谈判 关键要素六：双方实力 关键要素七：充分准备 关键要素八：授权程度

三、销售谈判的准备流程

1、目标设立

2、确立谈判项目

3、了解你的对手

4、对谈判项目进行优先级排序

5、列出选择项

6、就每个谈判问题设定界限

7、检验界限的合理性

四、销售谈判的策略制定

1、寻找共同点

2、外部因素影响

3、角色策略

4、时间策略

5、议题策略

6、报价策略

7、权力策略

8、让步策略

9、地点策略

五、红酒销售谈判的关键步骤

1、建立和谐关系

2、了解状况

3、发问与聆听

4、合理化提议

5、成功签约

6、谈判的跟进阶段

六、如何突破谈判僵局？

1、职业采购的心理分析

2、谈判四项原则

3、如何面对拒绝压力与方法？

4、突破谈判僵局

5、与困难案例的谈判处理 放弃-妥协-附加价值-折中-互换

做好销售员的销售技巧 篇5

怎样才能把销售做好

1.要有自信

自信是实力的比较好体现，一个相信自己、相信自己产品的人总是神采飞扬、说话掷地有声的，能大方、简洁、明朗、恰到好处地把自己的观点传递给对方。对方听到这样的话语，往往也会有美的感 受，能够激起对方的兴趣。在谈判中，销售员要记住以下说话注意事项:

(1)语调不卑不亢，声音响亮，传达自己的自信。

(2)说话有条理，吐准每一个字，让对方听清楚你说的是什么，将自己的想法和意见明朗地告诉对方，有谁愿意听一个连自己意愿都表达不清楚的人说话呢?

(3)节奏适中，把握好语速与语调。

(4)调整自己说话的分贝。音量适中的语言才有感染力，声音太大或太小，都会使对方丧失兴趣。

一个充满自信的人，才会获得别人的认同，销售员要想展示自己的实力，就必须自信，相信自己，相信你的产品。在谈判时，没必要胆怯。相反，自信地介绍自己的产品，自信地与客户交涉，让客 户看见你的实力，从而放心地购买，完成谈判任务。

2.用产品质量说话

任何产品，想要在市场上站住脚，质量是硬道理。销售员在成交过程中，适时地展示产品的质量和功效，有时候比过多的言语更有效果。

有一位卖地板清洁剂的销售人员到一家饭店去销售，刚推开经理办公室的门，就看见已经有一家公司的销售人员在与经理谈，并且经理正表示准备购买。后进去的销售人员看了看对方的产品后说:“ 经理，我也是销售清洁剂的，而且我的产品清洁效果非常好!”接着后进去的销售人员便把自己公司的清洁剂倒了一些在地上，用随身携带的抹布擦了擦，地上很久都擦不掉的油污不见了，地板变得干干 净净。先进去的销售人员手足无措，不知如何是好。这时饭店经理马上向这个后进去的销售人员了解他的产品的情况，询问了价格等，当即拍板买了几箱后进去的销售人员的清洁剂，并且在此之后一直 用此人的产品。这位销售人员没有用多么精彩的言辞去说服对方，而是就地展示自己的产品质量，就很快地说服了饭店经理改变初衷，转而订购他的产品。

销售技巧与打电话技巧 篇6

我们主要的销售对象有四类人：

A先锋型 发烧友占总人数的15% 特点追求时尚

B跟风型 实用型占总人 数的50% 爱看热闹的人

C落后型 保守型占总人数的30% 工薪阶层的人

D怀疑型 守旧型占总人数的5%守财奴类型

A类具体特性 与职业年龄、生活环境决定，对健美健身比较感兴趣的人模特或其它演艺人员、产后女士、身材不好塑行要求强烈的女性、生理病变的人员等

B类具体特性 年龄在27-30岁的未婚女性、男子想增加肌肉的，企业高管或老总减压的人员，有训练史但是没有见效或对以前健身场所不满意的人员，家离这比较近的人员等。

C类具体特性 一般的上班族，经打细算的中年妇女，但对自己身材及身体健康比较重视的人员等

D类具体特性 这类人对钱比自己的亲，对自己的健康与身材并不重视，只重视只要有钱就OK但是也可利用弱点搞定他，实在不行放弃

接触潜在客户的一些方法：

A自然接触 不要唐突，B多接触生的面孔与参加一些集体活动

C注意接触艺术要防止潜在客户对强迫型健身卡销售的厌恶：8种方法可以参考

1、介绍接近法 ： 通过朋友介绍或自我推荐，先从聊天接近询问家庭情况 与对自身健康与体态的重视度，有没有什么目标。

2、问题接近法：提出问题但不解决问题 ：

第一问题 驼背

第二问题 腰疼臀部下垂

第三问题 外八字腿、内八字腿，第四问题 女性 三头肌长头，腹部外侧、大腿内侧；男性 胸部没有肌肉或胸上部肌肉平平没有型，腹直肌，大腿粗

第五问题 睡眠不足、食欲不足、脑供氧不足伐力，心率快或血压高、血脂高等

3、好奇接近法，调动他人的好奇心可利用上面的五个问题

4、引见接近法，如果认识一些领导或老总，可让其给你介绍他的朋友这样也就可以很轻松的接近客户并可得到较高的信任度。

5、调查接近法，通过来宾质料了解客户做好跟踪服务并取得对方信任。

6、求教接近法，找到对方的特长去和他请教很容易也很难。

7、聊天接近发，适合博学多才的人。有位哲学家说过 除了健康 知识是我们最大的财富，可以这么说人活一生只有你挥霍过的钱与你的知识是真正属于你自己的，并且你死后其它的都不是你的！

8、馈赠接近法 保守的人也可适用所有的人是在没有办法的情况下让对方更深层的了解我们俱乐部，也可利用到电话销售上！平时要注意自己推广细节对潜在客户 见到要微笑可时常给对方发信息、节日发问候语

3时常询问对方的身体状况

4可让其看一些自己以前客户在俱乐部锻炼后的效果照片，使其可树立自己的一些目标，5完成以上程序邀请对方过来俱乐部体验。

当自身客户量多了以后总结与分类

总结来源生活且又服务与生活！

1年龄 职业 性别 家庭情况 单位

2健身的目的 健身卡的使用（赠送他人）日期的长短

3离俱乐部的距离等信息进行总结与分类。

4看着和的来面善者接近，满脸横肉那种远离，异性容易不排斥接近。合格的会籍应具备的基础素养

一 运动解剖学

1人体组织名称2骨骼系统名称3肌肉系统名称

4人体基因与健美的关系（对方的骨骼结构 好吃懒做的人 有生理病变的人 刚刚病愈的人）

二 运动生理学 能量的代谢 营养均衡的一些关系

三 运动生物化学

1有氧运动2无氧运动

四 运动生物力学

1、器械运动的基本方法 人体关节活动的角度或幅度

五 运动营养学

1、不同健身人群的营养供给 基本营养素的名称

六 社会消费心理学

消费欲望 消费心理 消费环境 消费氛围 消费素养；年龄、职业、知识结构、经济收入等

会籍的形象与礼仪

1发型干净 一定不要档耳朵 男式头发往上或左右不要向下那样不精神，有些孩子气，女孩尽量保证头发有香气整洁。

2口气清新

3服装整洁 搭配合理

态度决定会籍的成功

会员卡销售的实践与技巧

交流技巧

一 语言交流

第一步 《自我介绍》热情2有引导性3肯定性4幽默5建立交流的平台

二 电话交流/工具：或网络

1互知称呼 拉近距离2电话分类 有的放弃3肯定回答 建立威望

4主动邀请 约会明确5套牢电话 继续跟踪

注意 以邀请为主：先学会倾听

三 形体交流

服务肢势 站姿 上手腹前交叉

1找到做会籍顾问的感觉2形体大方3暗示明确4干净利索

树立自己的良好形象

90度黄金谈判角度

如果发节日问候语应该如何发 自己考虑 有5大结构

1简洁易懂2表达清晰3措辞恰当4时间合理5解决语言的不足

一般商务谈判的步骤

1互相介绍2提高兴趣3提出主题4引发问题 5解决方案6建立意向7签定合约8二次转介 语法技巧使用

关闭式 已知道问题答案的50%

开放式 不知道问题答案

选择式 已知问题答案的100%

会籍顾问准备工具

1健康调查表

2俱乐部介绍图片、传单

浅淡销售技巧知识 篇7

在竞争激烈的商业区、步行街销售服装其实是一个很需要技巧的工作，因为你与一个顾客接触的时间可能只有几分钟甚至几十秒的接触时间，如果一个不小心，顾客可能扭头就走出店面了。

作为服装销售人员如何提高销售技巧，可以从以下几个方面来分析和提高销售技巧。

一、从态度上要尊重每一个进店的消费者：

很多服装销售人员有急功近利的心态，如果持这种心态，是永远做不好服装销售的，很多服装销售人员总是怀着一种比较势利的心态来看待进来的顾客，这种现象特别是在一些品牌服装专卖店里表现的特别明显。如果你不能**客户的钱包，劝你不要这样做，因为你会在不知道的情况下流失自己的潜在客户。

主动与客人打招呼，这是最基本的要求。相信很多服装加盟连锁店应该也会有这样的规定。这里说的当然不是规定的问题，而是心态，让你的微笑发自内心，体现在脸上。而不是应付顾客。

二、语言要得体，适当的推荐

可能很多人教你要夸奖顾客，这里的夸奖不是拍马屁、不是奉承，是适当的赞赏。其实每个人对真心赞赏自己的人都会扫除戒心。

例如一个带小孩的女士顾客进店，你可以夸她小孩可爱，可能比你直接夸奖对方漂亮更有用。甚至也可能只是进来看一下，因为你的热情，对方愿意多了解下你的产品，也就有了成交的可能。

其实，这更像是一种交际学。

三、不要说你竞争对手的坏话

可能你的顾客同时也是某一竞争对手品牌的忠实拥护者，如果你去说对方品牌不好，不仅不会让对方改变主意，还会降低你后面所说的话的可信度，所以千万别说你竞争对手的坏话，更不要企图抹黑对方。可惜，还是有很多人不明白这个道理。

其实，你只要告诉他，你们所销售的产品有什么优势就行了，而顾客也只是需要这些信息。有什么款式，你的款式有什么特点，是否可以更适合对方的身材、脸色、气质、职业等等。这些可能才是对方更需要的。

四、了解你的产品

有一次我想去买一件衣服，那个服装店的销售人员跟我说，“我们的服装是天丝的，天然蚕丝你知道吗？”我心里想：还在这里说天丝就是天然蚕丝，你是真不懂还是故意欺骗我？当然结果是我没有买这家的衣服。

如果是一个消费者感觉你对服装很不专业，你还会买她的衣服吗？除非这附近只有你一家卖的，或者你的款式的确是吸引到他了。但在产品异常丰富、店面环立的商业街上，这种情况有多少？

所以说，你不仅要知道你的产品价格、尺码，如果有可能，你还要了解一些面料、款式等相关的知识。这些可以让你有足够知识来为你的顾客服务。

只要对消费者的购买行为多总结、留心多去了解你的消费者，就会慢慢提高你的销售技巧。

当然，这一切的开始有个前提，就是你要把服装销售当成一件很有潜力的事情来做，如果你只是为了混口饭吃，找个工作而已，我想你没有必要来阅读这篇文章，当然，你也不可能成为一个优秀的服装导购人员。

面试技巧：用销售技巧推销自己 篇8

面试技巧：用销售技巧推销自己

有人说，面试的过程就是推销自己的过程，只要你能把自己销售出去，那你的面试就成功了。下面教你从销售技巧的角度去学会如何面试?

一、提前做功课

业绩拔尖的销售人员，会研究他们要见面的组织和个人，同样，你也应该阅读有关面试公司的材料——它的使命，异象和价值。然后准备一些公司优先关注的相关问题。面试人员对你问题的回答，能够使你说出如何帮助他们解决具体问题。你也应该对你的面试官做一番研究，他提议说——了解他或她的一些背景(和任何与你有共同点的地方)，还有这个人对公司的贡献。

二、与面试人员建立好关系

人们总喜欢从自己喜欢的人那里买东西——同样他们也喜欢与合得来的人一起工作。无论买一辆汽车或雇佣一个经理，人们都是基于情感而做出购买决定的，因此建立良好的关系是非常重要的。你可以通过问候和微笑及一个热情的握手，通过适当的眼神交流，通过使用他们的名字(但不要太频繁)，通过积极甚至是活波的行为做到这点。

三、清楚地说出你的价值

你的简历就像一个销售包裹所做的那样，分享了过去的经验，但是你对自己的呈现，需要给予这些数字以生命。人们留意并记住战争故事，因此要让你的故事变得有趣并有相关性——但是要简洁。分享那些能帮助你为目前的公司创造X，Y或Z成就的具体技能——然后再解释你通过同样的技能，能够为面试的组织带来价值。

四、合适的感谢便条

面试后通过一个清楚明白的感谢便条，给人留下深刻的印象。不只是简单的谢谢你为此所付出的时间，便条应该重申具体的要点，甚至解释你的技能如何能够解决面试期间讨论的问题。这么做在向他们传达这样的信号，你很擅长沟通，很可能会带着尊重处理与同事和客户的关系。