游客问卷调查表（通用12篇）
关于红安红色旅游现状的问卷调查 关于红安红色旅游现状的问卷调查 红安
尊敬的游客： 尊敬的游客： 您好！我们是湖北大学赴红安县“寻访红色足迹”实践队，您好！我们是湖北大学赴红安县“寻访红色足迹”实践队，为了更好地宣 传革命历史事迹，弘扬革命精神 提高游客对红色景区的满意度。命精神，传革命历史事迹，弘扬革命精神，提高游客对红色景区的满意度。希望您如实 填写问卷，我们将不胜感激 不胜感激！填写问卷，我们将不胜感激！
若选项中没有反应您的想法，若选项中没有反应您的想法，可直接在问题后写下!1.您的年龄 1.您的年龄 A 18 岁以下 2.您的职业 2.您的职业 A 公务员 B 学生 C 白领 D 工人 E 退休人员 F 其他 B 18 岁—30 岁 C 31 岁—50 岁 D 50 岁以上
3.您的政治面貌 3.您的政治面貌 A 党员 B 团员 C 群众 D 其他民主党派人士
你觉得现在人们对革命精神态度怎么样？ 4.你觉得现在人们对革命精神态度怎么样？ A 看重 B 不是很看重 C 完全不看重 D 没感觉
5.您是否看好红色旅游未来的发展前景？ 5.您是否看好红色旅游未来的发展前景？ 您是否看好红色旅游未来的发展前景 A是 B否 C 不好说
６.您觉得红色革命精神是否与您的生活息息相关？ 您觉得红色革命精神是否与您的生活息息相关？ Ａ有较大关系 Ｂ基本有关 Ｃ无关
７.您对我们景区的建设满意程度如何？ 您对我们景区的建设满意程度如何？ 建设满意程度如何 Ａ很满意 B 满意 C 基本满意 D 不满意
您认为红色旅游应该有哪些意义？（多选题）？（多选题 8.您认为红色旅游应该有哪些意义？（多选题）A 缅怀先烈 B 敬佩伟人 C 激励自己 对于红色旅游景点最吸引您的是什么？ 9.对于红色旅游景点最吸引您的是什么？ A 自然风光 B 民族风情 C 红色文化 D 乡土气息 E 娱乐项目 F 历史故事 G 教育意义 D 教育后人
10.您觉的目前红色旅游存在的不足之处是：（多选题）10.您觉的目前红色旅游存在的不足之处是：（多选题）：（多选题 A 活动内容不够丰富 B 旅游设施不够完善
C 服务态度不够热情 E 文化内涵不够深刻 G 推广力度不够
D 缺乏可参与的活动 F 门票价格比较贵 H 其他
这些红色景点给您留下最深的印象是？ 11.这些红色景点给您留下最深的印象是？ A 充斥着商业化，纯朴不再，人们的当前要务是赚钱 B 与一般的旅游景区没区别 C 保持着纯朴的民风，充满对革命的情怀 D 其他 红色旅游资源多以展览馆、纪念馆等形式向游客开放，12.红色旅游资源多以展览馆、纪念馆等形式向游客开放，您认为这 种游览方式？ 种游览方式？ A 过于单调 B 还可以接受 C 很不
错 您更希望红色景点举办什么活动？ 13.您更希望红色景点举办什么活动？ A 放映抗战电影 B 举办历史歌舞剧 C 举办艺术文化节 D 其他 如果您选择红色旅游景点，会选择哪种类型的？（多选题）？（多选题 14.如果您选择红色旅游景点，会选择哪种类型的？（多选题）A 距离近，交通便利的红色景区 B 旅游价格便宜的红色景区 C 影视作品中的红色旅游地 D 非常著名的老牌红色旅游地 E 宣传火热的红色景区 F 具有特别意义的红色景点 15.您认为红色旅游是否应该大力推广？ 15.您认为红色旅游是否应该大力推广？ A 应该 B 不应该 C 不好说 D 比较满意
谢谢您的合作，我们不胜感激!谢谢您的合作，我们不胜感激!
传统的单向型展览方式, 一味地将信息生硬冰冷地展示给参观者而没有得到相应的回复, 很难和观众产生共鸣, 导致观众参观时只是走马观灯, 不会留下深刻印象。现代科技日新月异, 多媒体技术的加入, 突破了以往的展柜、图片、实物、灯光等传统手段。多媒体交互展示设计以传统方式无法比拟的综合性、互动性、沉侵感, 深受广大受众的欢迎;而且参观博物馆是一个耗费体力和脑力的体验过程, 合理运用多媒体交互设计, 可以将“展品”“知识”和“信息”融入到情节、故事中, 使展示生动有趣, 更具节奏、韵律和戏剧效果, 为观众营造良好的学习环境, 而互动性在博物馆中的应用成效也随之凸显出来。很明显, 传统的展示方式不能完全适应现代游客的需求。有学者经过调查认为在博物馆的各类展示材料中, 文字说明材料的吸引力要远远低于图像和互动性展品的吸引力。公众更喜欢通过“视觉、感官、娱乐、社交、学习”等各种体验来主动的接收信息, 并且处于一种舒适、轻松的状态。首先, 博物馆存在的价值就在于有效地将收藏品及其研究成果与社会公众联系起来。现代博物馆的首要功能就是教育, 只有充分的与社会公众联系起来, 才能吸引更多的观众前来参观博物馆, 博物馆的教育覆盖面才会更广;第二, 传统的展示中, 对观众的需求、行为、心理的关注是比较少的。多媒体交互展示使受众与展品之间有视觉、触觉、听觉、情感等多感官的交流, 大大增强受众对展品的情感共鸣和趣味性。
本研究的目的是通过对我国博物馆内部多媒体交互设计应用状况的调查研究, 以及对博物馆受众心理需求的分析, 总结现代博物馆展示的不足, 使多媒体交互设计与博物馆展示更好的结合, 让受众更愉快地学习。另外, 多媒体交互设计可以深化、提高博物馆的展览内容和表现效果, 让博物馆更好地为社会服务。所以, 多媒体交互设计在博物馆展示中的研究对更好地服务公众有积极意义。
二、调查数据的收集及分析
本次问卷调查开始于2011年5月4日, 于2011年6月29日完成。调查的方式是在北京市各大博物馆内直接对参观游客进行调查, 总共发放问卷108份, 回收106份, 回收率98%。其中, 有效问卷106份, 问卷有效率为100%。调查的主要目的是了解游客对北京市博物馆内部展示内容及方式的满意度。
1. 性别。被访问者中, 女性占总人数的约60.4%, 居多。
2. 年龄。21-30岁占总人数的85.8%, 以中青年为主, 这类人群接受新鲜事物比较快。
3. 职业。从学生到教师以及工程师、银行职工, 职业跨度很大, 接受调查的职业面很广。
4. 受教育程度。游客以高等学历为主, 其中本科27人, 硕士研究生62人, 博士9人。
5. 以何种方式前去游览博物馆。
其中大部分的游客都是同朋友和家人前去游览。同朋友和家人前去游览的游客占总人数的73.6%。
结了诸多宝贵经验, 笔者在此仅强调两点:1.从理念上, 对科技手段不要盲从, 任何一种科技手段都有其时效性、局限性, 如上世纪九十年代被誉为科技手段的声光技术如今已成为传统手段;在反映战争题材的场景中, 当前的虚拟成像技术未必比传统的声光技术更为适用。因此, 首先应该对每项科技手段的优劣进行理
6. 曾经去过的博物馆。
其中大部分游客都去过首都博物馆, 国家博物馆, 军事博物馆等。
7. 博物馆的讲解方式。
喜欢人工讲解的游客过半, 占53.8%, 认为最好的讲解方式是专题讲解的占18.9%, 认为最好的讲解方式是语音导览器的占27.4%。
8. 参观的目的。
其中有70.8%的游客参观的目的是为了充实自我、丰富知识, 有25.5%的游客参观的目的是为了休闲娱乐, 有3.8%的游客没有明确的参观目的。游客去参观博物馆还是以学习为主要目的。
9. 馆内最喜欢的展示类型。
馆内最受欢迎的展示类型是包括视音频的交互装置, 占50.9%, 视频占13.2%, 图片占33%, 文字占2.8%。大部分人喜欢视音频的交互装置, 证明他们更加愿意以一种互动的方式参观博物馆。
1 0. 是否接触过交互类的展示设计方式。
经常接触的占18.9%, 很少接触的游客占67%, 没有接触的占14.2%。目前在博物馆中, 交互类的展示设计应用还很少, 推广还不是很普及。
1 1. 交互类的展示设计与普通的展示设计相比。
容易吸引受众、被受众接受的占97.17%。97.17%这个数字证明了游客对交互类的展示设计的呼声很高。
1 2. 参观后您的博物馆最记忆犹新的内容是什么?
这个是一道多选题, 其中实物展品、动态体验、高科技手段分别占54.72%、44.34%、41.51%, 占有比较大的比重;讲解内容、空间环境、可参与的娱乐活动分别占16.98%、24.53%、23.58%。大部分人表现出对高科技展示手段感兴趣。
1 3. 您对馆内多媒体展示设施是否满意?
其中认为一般的人占69.81%, 认为不满意的人占10.38%, 认为满意的人占19.81%。现代文明促使受众的高需求, 这就要求博物馆提高多媒体展示设施的方式来满足受众的高需求。
1 4. 您认为展览的内容和方式对您有吸引力吗?
认为有吸引力的占41.51%, 认为一般的占58.49%。
1 5. 您希望博物馆出现的更多的展示方式有哪些?
同样这道也是多选题。其中呼声最高的要属场景复原, 占75.47%。纯文字最低, 占5.66%。
16.您认为博物馆在交互设计展示方式上应有怎样的改进?这是一道填空题。被调查者的回答各种各样的。总体的意思就是:希望博物馆展示可以在视音频交互展示方面多多改进, 希望更加的人性化, 增加趣味性。可见受众对博物馆展示还是有很多意见的。
小结
通过调查问卷的分析, 发现当代博物馆展示设计趋势由传统的“静态展示”转变为“动态展示”, 由“被动接受”转变为“主动参与”, 同时注重展示设计的艺术性与娱乐性。这就需要博物馆展示建立在博物馆藏品与观众兴趣和需求之间的合理关系上。鼓励观众在参观、动手参与的同时让大脑也活动起来, 以引发探索的欲望, 使他们在参观过程中兴味盎然, 实现博物馆文化传播功能的最大化。
参考文献
关键词：条件价值法；支付意愿；西双版纳傣族园
1.引言
我国有很多景区是由旅游公司进行开发的，旅游公司与当地居民以及游客是利益相关者。在以本地人生活的房屋为依托的景区，旅游公司会抽取一部分门票给村民作为分红，西双版纳傣族园景区就是其中的代表。社会在发展，物价上涨，生活水平提高，市场也在变动。然而旅游景区开发公司对于村名的门票分红已经不适应当前的形势。
2.对调查地的介绍
西双版纳傣族园位于云南省西双版纳橄榄坝，景区内有我国保存最完好的五个傣族自然村寨，占地面积3.36平方公里，预计投资1.5亿元人民币，分三期完成。第一期投资4200万元，已完成土地征用，道路修建，旅游购物区地下水管、电线的埋设等基础设施建设，建成了旅游景区大门楼、迎宾广场、老景区的包装、村寨旅游线路、江边活动区、旅游购物区、烧烤场、泼水广场、大型露天剧场。已于99年8月1日开门迎客。
3.方法和数据
3.1意愿调查法（CVM）理论。条件价值评估法（Contingent Valuation Method，简称CVM），最早于1963年由Davis首次提出并应用于美国缅因州林地宿营、狩猎娱乐价值的研究，是当前评估环境非使用价值运用的最广泛的方法。CVM是一种问卷启发技术，其通过设定假象市场环境，尽量让被访问者准确的了解假想的市场环境，并做出他们的真实反应，即调查者为保存或改善该事物而愿意支付的选项，也就是人们常说的支付意愿。支付意愿也就是人们对于环境改善的最大支付意愿（willing ness to pay），即人们为了得到入环境舒适性这样非市场物品而愿意支付的最大货币量，支付意愿的大小反映了人们对非市场物品的偏好程度，以及对非市场物品价值的认可程度。本文是到景区对游客进行实地调查，是了解游客游玩后对景区的观感以及为了该景区的保护的支付意愿。并非是假想的，在此进行说明。
3.2意愿调查法（CVM）主要包含两个技术问题。支付意愿（WTP）的计算。支付意愿是CVM研究的关键问题，人们在回答调查问卷WTP相关题目时，被调查者的收入水平和受教育程度对问卷的影响较大，被调查者的环保意识以及政府对环境信息的公开程度也会影响评估结果，容易引发抗议性行为，估值可能会偏低。故在设计调查问卷时应着重注意人们的心理行为，询问支付意愿时采用不同的支付方式题目，以减小研究偏差。本文就西双版纳傣族园景区的门票中应该抽取多少比例对村民进行分红进行了调查。
4.问卷调查情况
为了分析西双版纳傣族园景区游客支付意愿的比重及偏好，笔者与2015年7月17日-2015年7月24日在西双版纳景区进行了为期10d的实地调查，采用问卷式面访的方法，随机发放调查问卷163份，回收有效问卷157份，有效率为96.3%。由于了解到前往西双版纳景区的游客以国内游客为主，所以调查对象选定為国内游客。调查内容主要包括游客客源地、游客人口社会特征（性别、年龄、职业、文化程度、月收入等）、到该景区的旅游的次数、出游组织方式、对景区的了解程度、对景区内旅游吸引物的排名、旅游费用支出及支出项目、对旅游产品的满意程度、景区门票是否合理、支付意愿、对景区的满意程度以及傣族园景区可持续发展面临的问题及障碍进行了调查并让游客提出建议。
在“地役权合同”中明确规定：景区开发商作为债务人，必须按期（明确时间节点）提取一定比例门票收入的“吸引物地役权捐出补偿费”，方可依法行使地役权。i而游客作为门票的主要来源，对景区公司抽取门票中的多少比例作为景区内村民的门票分红提出的建议有参考作用。本文就此进行了实地调查。
5.结果
调查结果显示，前往西双版纳傣族园景区的游客以16-45这个年龄段的居多，且文化程度较高，大专及以上的游客有93名，占总调查人数的59%。游客在西双版纳傣族园景区停留的时间多为一天，过夜的比较少，只有33人。以散客居多，散客为142人，占总调查人数的90%。游客在傣族园景区停留的时间太短，特别是不过夜的话，一定程度上会影响傣族园景区内的住宿业的收入。
调查中有152名受访者认为应该对傣族园景区内的村民进行门票分红，占总受访者的96.8%，如表一所示，其中以15%-20%最多，有53名，其次是20%-25%的比例，有41名。24名小余15%。25-30%的是15个。30-35%8个，7个35-40%的。大于40%的有4个。
表一傣族园游客支付意愿百分比人数调查表
在对景区的实地调查发现村民对于现有的分红并不是很满意，结合游客的支付意愿，即支持15%-20%的比例的人数是最多的，应该对现有的门票分红比例进行调整。以此促进傣族园景区内村民对傣族园景区的保护，是对当地居民的一种比较合理的补偿。也是旅游发展中处理景区开发公司与当地居民的利益关系的一种利益博弈的过程，如果通过发展可以得出一个合理科学的比例，将有助于景区公司与当地居民的利益关系的处理。本文得出的比例可以作为为傣族园景区开发公司一个调整的参考，使其更好的处理好与当地居民的利益分配关系。
参考文献：
[1]王维艳.乡村社区参与景区利益分配的法理逻辑及实现路径——基于现行法律制度框架视角[J]；旅游学刊；2015，（08）44-52
[2]沈苏彦.游客对世界文化遗产保护资金支付意愿的研究[J]；西北农林科技大学学报；2013，（02）
[3]焦扬，敖长林.CVM方法在生态环境价值评估应用中的研究进展[J].东北农业大学学报，2008，39（5）：131-136.
作者简介：解爽（1992-），女，汉，云南新平，研究生在读，云南师范大学，旅游规划与区域管理。
尊敬的游客，您好！
感谢您接受我们的访问！这是一份纯学术性质的问卷，其目的主要希望能够了解您对于张家界国家森林公园旅游活动的行为及看法。本问卷采取不具名的方式，您所提供之宝贵意见及仔细填答将有助于景区游客研究的精确性。在此代表我们全体人员对您的合作和支持表示感谢！
Z1．请问您是在旅游部门或单位工作吗？1．是（终止调查）
2．否 2．否 Z2．请问您最近三个月内接受过类似的调查吗？ 1．是（终止调查）
非常高兴认识您！现在我们开始调查。对于下面问题的回答无所谓对错，只要符合您的真实想法和实际情况就可以了。
调查开始时间月日时分调查结束时间时分
1、您的性别：□ 男□ 女
2、您的年龄：□14岁以下□15-24岁□25-34岁□35-44岁□45-65岁□65岁及以上
3、您的学历：□初中及以下□高中及中专□大专及本科□研究生及以上
4、您的职业： □国家公务员□管理人员□私营业主/个体户□公司职员□待业/下岗
□各行业工人□专业技术人员（如医生、教师）□学生□退休□军人
□其他：_____________
5、您月收入的大致情况：□1000元及以下□1001-2500元□2501-4000元□4001元及以上
6、您来自何地？_________省（自治区、直辖市）_________市
7、您的婚姻狀況： □未婚□已婚沒小孩□已婚有小孩□其他____________
7、您出游费用来源：□公费□自费□ 奖励旅游□其他_________
8、此次旅行您的大致花费约是： ________元
9、您觉得张家界各景区的收费： □ 太贵□ 中等，还可以接受□ 很便宜
10、此次旅行时间大约是：________天，其中在张家界的天数约：________天
11、这是您第几次来张家界：________次，如有机会是否还会再来： □ 会□ 不会
12、您通过哪些途径了解张家界：
□电视□书刊、报纸和杂志□网络□亲戚朋友介绍□旅游广告、宣传片
13、您此次出游的目的：
□观光□度假□探亲/访友□商务/会议□健康/疗养
□文化/教育/科技交流□其他：_________
14、您来张家界所乘坐的交通工具：□飞机□火车□汽车□自行车□步行
15、您选择的住宿类型：□民居□招待所或普通旅馆□一、二星级宾馆 □三星级宾馆
□四、五星级宾馆 □露营□当日返回，不住宿
16、您出游的结伴方式：□独自一人□和家人朋友一起□俱乐部、社团或单位□随旅游团如选择随团，请回答以下问题：
（1）您所在团的总人数约为：_________人
（2）对旅行社服务质量的满意程度：□非常满意□比较满意□可以接受□难以接受如不满意，主要是在哪些方面：□导游服务□住宿□餐饮□行程安排 □其他： __________
17、您对张家界的总体印象：□非常好□比较好□一般□差□很差
18、张家界给您印象最深的是哪几个景点：
□ 金鞭溪□黄狮寨□天下第一桥□香芷溪□西海□十里画廊□水绕四门 □ 百丈峡□观景佳地□神奇峰石□天然岩壁 □多姿水景 □四大奇观□宝峰湖 □ 空中走廊 □黄龙洞□ 王村、猛洞和漂流□凤凰古城、吉首
19、您对张家界哪些方面的旅游体验比较的满意（最多选三个）：
□优美的山水风光□良好的生态环境□历史文物古迹
□民俗特色风情□旅游娱乐项目□天然疗养胜地□其他：________
20、您觉得张家界哪些地方最需要改进：（最多选三个）
□ 厕所□ 景点简介标牌□ 卫生□ 环境、古文物的保护□ 安全设施□ 餐饮□ 住宿□ 其它：________
29日，中国旅游报社发布了开展的“展示天下奇观·感受美丽中国”国内大型文明旅游活动成果。其中一项有20多万人参加的调查活动数据显示：游客素质有了进一步提升;不文明行为主要体现在环境卫生、公共秩序和文物保护等方面;游客文明旅游认知强于行为，律己行为强于律他行为;游客主要从景区、官方、电商、媒体获得文明旅游信息;习俗宣传是文明旅游建设的重点。
中国旅游报社社长高舜礼表示，此次活动是与广大游客就文明旅游进行的专题对话与思想交流，是文明旅游在全国基层的广泛造势与宣传，是为全国文明旅游建设添砖加瓦的基础工程。报社今后将充分利用报纸、网站、微信、微博等，不断加大宣传力度，为文明旅游再上新台阶做出力所能及的贡献。
【600多家景区积极参与】
活动期间，共有630家景区报名，共展示556个景区，其中5A级71个，4A级322个，3A级97个，2A级19个，其他63个。天下奇观网站免费为全国各地报名景区搭建平台，展播景区视频，发布景区信息，开展文明旅游宣传，帮助景区在平台上自主推广，让各个景区利用平台的特殊功能向游客开展文明警示温馨提醒活动。
【调查：20多万人参加】
中国旅游报协同北京零点有数数据科技股份有限公司(即原零点研究咨询集团)，以文明旅游为主线，在问卷设计、信息采集、数据分析和报告撰写4大层面内进行深度合作，运用零点旗下数据移动端交互工具——“答对”APP采集数据2136条，并同天下奇观中225292份数据进行整合、分析、形成最终的研究报告。
在旅游业蓬勃发展形势下，游客素质有进一步提升
47.8%的受访者认为两年来中国游客整体素质略有提升，有12.9%的受访者认为中国游客素质提升明显， 31.4%的受访者则认为其基本无变化。这组数据表明，在旅游业蓬勃发展形势下，游客素质得到一定程度提升。
环境卫生类、公共秩序类和文物保护类问题多
旅游不文明现象阻碍文明旅游建设，可分为环境卫生、公共秩序、文物保护和习俗尊重4大类。考察各类不文明旅游现象频次，可利于厘清旅游不文明现象的重灾区。环境卫生类包括随地吐痰、扔垃圾、大小便、禁烟区吸烟、践踏草坪等。30%以上受访者认为随地扔垃圾、随地吐痰和禁烟区吸烟现象较为常见，其中，随地扔垃圾尤为严重，一度高达66.2%。公共秩序类包括公共场所喧哗、插队、长期占用公共设施等，公共场所大声喧哗和不守秩序胡乱插队问题较为严重，受访者选择比例分别为49%和42.4%。此外，文物保护方面， 17.9%的受访者见过最多不文明行为是文物乱写乱画。习俗遵从方面，4%的受访者见过最多不文明行为是对当地风俗的不尊重。
改变旅游不文明现象须首要提升社会文明风气
42.8%的受访者将旅游不文明现象归咎于社会文明风气不佳，国民文明意识不强，需要政府、媒体加强宣传予以加强巩固。26.8%的.受访者呼吁政府从制度、立法上对其予以监督和治理，最大程度杜绝不文明现象。25.2%的受访者认为个人素质低下导致不文明旅游发生，理应通过教育逐步提升国民综合素质。
景区、官方、电商、媒体为游客文明旅游信息主要接收处
32.6%受访者表示经常从景区内接收文明宣传信息。在景区内，游客身处旅游情境，对旅游文明宣传信息更敏感，因此，景区成为文明旅游的主要宣传接收点。此外，旅游局、旅游电商平台、相关媒体和旅行社也是游客接收文明旅游信息的重要渠道，分别占全部受访者的19.2%、17.6%、15.3%和11.5%。
游客文明旅游认知强于行为，律己行为强于律他行为
对于认知，46.4%受访者知道《中国公民国内旅游文明行为公约》，22.7%受访者知道《中国公民文明旅游公约》，12.9%受访者表示两者都知道， 18%的受访者表示两个都不知道。针对律己文明行为，4.3%和43.8%的受访者认为文明旅游对旅游体验影响非常大和较大，表示会约束自身行为。此外，32.6%的受访者认为文明旅游对旅游体验影响一般，其基本不会对自身旅游中行为进行约束。针对律他文明行为，52.5%的受访者表示针对不文明旅游行为，偶尔会制止，但28.6%的受访者明确表示不会制止。因此，目前游客“律己”意识较好，但更高层次的律他意识还远远不够。
习俗宣传是文明旅游建设的首要着手点
从社会层面看，46.7%受访者认为旅游不文明现象治理需从旅游地习俗的宣传入手，34.6%的受访者认为旅游不文明现象治理需重视个人文明意识培养，而14%的受访者认为旅游不文明现象治理应立法先行，监宣并举。从游客层面看，47.5%受访者表示文明游客首先是“遵守秩序”的，31.8%受访者表示文明游客首先是“习俗遵从”的，13.2%受访者表示文明游客首先是“爱护环境”的。
我们进行的是关于游客感知方面的调查研究，选取的地点是滁州市琅琊山风景区。主要采用问卷调查和实地观察两种调查方法。
一、调查的目的我们主要是想通过实地调查，发现其中存在的一些问题并有针对性的提出一些可行的措施，来提高景区质量，促进琅琊山风景区的发展，来促进滁州经济社会的发展。也想借此提高自己的社会实践能力。
二、现象与问题
我们共做了50份的问卷，利用五一节假日期间分别在几个旅客较多的景点发放。通过问卷调查与实地观察，我们发现了以下现象和问题。
1.知名度较小，宣传力度有待提高
在所有实地调查的游客中，90%以上的游客来自本省（其中，滁州本地居民占调查总数的半数以上），而省外的游客主要集中在江苏省。其他省份的游客非常少。
2.旅游类型较单一
在所有被调查游客中，学生占50%，企事业单位管理人员占37.5%。
3.游客对景区了解方式较单一
通过调查发现约有62.5%的游客是基于以前的游览经历（这其中大部分为滁州本地居民，而本地居民游览不收门票），而外地游客85%以上是通过亲友的介绍，而网络旅行社等所起作用很弱小
4.缺乏独具特色的‘标志性’事物
在‘琅琊山给您留下印象最好事物’一栏，回答‘树’和‘空气’的占45%，回答‘无’的占37.5%
5.景区管理松懈
在实地观察中，我们发现有的景点没有任何管理人员与环卫人员。
6.公共基础设施建设不足，环境卫生有待改善
在‘琅琊山给您留下印象最差的事物’一栏回答‘厕所卫生，垃圾’的占到近90%
三．措施与对策
1．加强宣传:(1)可以在火车站汽车站等客运中心展示与琅琊山有关的事物，如《醉翁亭记》等。（2）景区可以加强与旅行社之间的合作。（3）运用报刊 广告 网络等多种传媒扩大琅琊山的影响力和知名度。（4）鉴于滁州有很多外地学子，可以加强景区与学校的合作，通过口碑效应扩大其知名度。
2.突出地方特色，建设标志性事物：选择一些和、具有
较高文化价值和游览价值的景点进行重点开发。除去一些具有较高仿效性而实际游览价值并不大的景点（如：桃源洞等）而适合融入一些具有特色的历史，地域文化（如：大明文化与铜文化）。
4.加强对景区的管理，和公共基础设施的建设。加强环卫工作，如设置必要的提示牌。提示游客不要乱丢垃圾以保证景区的清洁卫生。
四：存在的不足
1.由于时间、地域上的限制我们在设计调查问卷之前并进行实地考察以致有一些内容在问卷中并未涉及。
2.由于时间的原因，以致问卷设计数量不是很多
3.我们在调查时，可能更偏重于学生等类型。
4.由于受教育水平的限制我们的问卷收集不到一些人们的意见。
15#203宿舍
乐山自然风光优美, 旅游资源丰富, 深受广大中外游客青睐, 是中国西南地区最负盛名的旅游地之一。按照《四川省“十二五”旅游业发展规划》要求, 乐山市将致力打造成为区域性旅游中心城市, 发展成为成绵乐旅游经济带的重要支撑和东南环线 (长江线) 的主要旅游城市。因此, 乐山旅游由观光型向休闲度假旅游转型升级是顺应国际国内旅游产业发展的必然趋势, 也是促进乐山旅游经济又好又快发展的现实要求。
美国《时代》杂志 (1999) 指出“休闲将成为人类生活的重要组成部分”[1], 休闲活动正在成为人们假日生活的经常性行为。其中, 人们对休闲旅游的需求正在大幅增长。休闲旅游是以旅游资源为依托, 以休闲为主要目的, 以旅游设施为条件, 以特定的文化景观和服务项目为内容, 为离开定居地而到异地逗留一定时期的游览、娱乐、观光和休息[2]。进入21世纪后, 我国加入WTO、举办奥运会、世博会等为休闲旅游发展提供了契机, 主要表现: (1) 注重政府作为, 利用政府先导作用, 为休闲旅游铺新路 (烟台、无锡、云南等) ; (2) 主题文化群英荟萃, 近年来国内旅游市场中涌现出“养生文化”、“民俗文化”、“儒家文化”、“红色文化”、“和合文化”等主题, 为这些地区旅游添光加彩 (桂林、聊城等) ; (3) 创立知名品牌, 如“好客山东”、“常来常熟”、“多彩贵州”、“晋善晋美”。休闲旅游逐步成为我国旅游产业发展最重要的内容之一[3]。休闲旅游是一种追求个性化、体验化、情感化的特定体验, 因此旅游体验是休闲旅游的核心。
旅游体验是在特定体验活动过程中, 旅游者花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的主观评价, 由个人感知、地方印象以及所消费的产品等因素决定[4]。游客追求旅游过程中主客体融合的境界, 享受旅游带来的愉悦感和轻松感, 所以休闲旅游体验是需要感觉、感动、感受、感悟相互渗透、融合得以实现[5]。王镜、马耀峰 (2007) 认为, 提升导游服务质量, 应以游客体验为根本依据。樊忠涛 (2009) 提出, 满足游客体验需求, 有助于提升景点吸引力。Driver与Brown指出旅游体验是旅游规划与开发的核心, 应注重满足游客个性化、体验化的需求。旅游体验是旅游者所追求的最终目的, 也是旅游活动的核心所在[6]。旅游消费是一种体验消费, 旅游服务是一种体验服务, 旅游产品的核心就是旅游体验[7]。当前旅游休闲市场中旅游产品雷同、缺乏新意, 休闲旅游元素同质化现象突出。因此, 乐山休闲旅游发展须以“游客为本”, 找出比较优势, 制定差异化发展策略。
2 研究方法和资料来源
本文采用文献分析法、问卷调查法和数据分析法。在乐山大佛和峨眉山景区街头随机调查, 发放问卷220份, 回收问卷213份, 有效率96%。
3 结果与分析
3.1 游客对乐山休闲旅游的认知度
乐山休闲旅游具有较高的游客认知度。乐山大佛与峨眉山作为世界文化与自然遗产, 具有非常高的知名度, 是乐山休闲旅游的核心旅游竞争产品。乐山风味小吃也是乐山休闲旅游中的亮点。但乐山旅游特色节日和娱乐活动的知晓度相对较低, 没有形成具有品牌效应的旅游产品 (表1、表2) 。
3.2 游客对乐山休闲旅游的体验度
体验度是游客对旅游过程住宿、治安等内容的主观评价, 本次调查采用李克特五级量表衡量游客对乐山旅游体验的主观感受。本文认为, “比较好”和“很好”意味着此项旅游体验内容获得了游客的积极评价。表3按照体验度高低排序, 12项体验内容的主观评价均较好, 受访者中选择“比较好”和“很好”比率超过50%。其中, 有58.69%和23%的游客认为乐山文化底蕴“比较好”和“很好”, 说明文化底蕴为游客乐山休闲之旅带来了愉悦感受;此外, 游览氛围和治安感觉也让游客感觉良好体验。而游客对交通感觉、拥挤程度、住宿感觉的体验相对不理想。
%
另外, 采用X2检验受访者个体因素, 如性别、年龄、文化程度、职业、月收入对体验度影响。结果表明, 除了性别外, 其余因素对体验度均有显著影响 (表4) 。进一步采用斯皮尔曼等级相关性检测发现:年龄与住宿感觉、餐饮体验、工作人员态度、路标路牌、拥挤程度存在线性关系;月收入高低与住宿感觉、交通状况存在线性关系;学历与当地居民友好态度存在线性关系。调查表明, 游客个体因素对旅游体验评价存在主观性, 说明有必要针对不同游客群体需求提供个性化旅游产品和服务。
注:*表明在0.05水平上具有显著性。
3.3 游客对乐山休闲旅游的满意度情况
满意度是游客对旅游过程的整体评价。结果显示, 超过七成受访者给予了乐山旅游积极评价, 并表示愿意将乐山休闲旅游推荐亲朋好友;有超过一半的受访者表示有机会愿意再次选择乐山休闲旅游。通过Spearman相关性检验发现:满意度与推荐意愿、重游意愿均在0.01水平上显著正相关 (P=0.000) 。结果表明, 游客乐山之行满意度越高, 向亲朋好友推荐乐山旅游的可能性越大, 且更愿意选择重游乐山 (表5) 。
注:**.0.01的水平上显著
4 建议
(1) 注重打造特色节日、娱乐活动品牌, 积极开发旅游资源。充分利用乐山自然历史文化资源, 创新休闲旅游产品, 提高传统文化节日、娱乐活动的认知度和可参与性。
(2) 打造乐山休闲旅游景区链。以乐山大佛和峨眉山景区为核心, 通过交通、餐饮、住宿、娱乐等旅游消费项目, 提供“以点带面”的游览套餐和旅游名片, 逐步提高其他景区知名度, 打造乐山休闲旅游景区链。
(3) 完善旅游服务设施, 提高旅游服务能力。推进乐山休闲旅游住宿、交通、公共服务设施升级改造, 加强对旅游服务、安全、物价等监督管理。
(4) 建立以游客需求为导向的营销体系。乐山休闲旅游发展要提供差异化、个性化、多样化的产品和服务, 以满足休闲旅游者对休闲体验的核心要求。在更多掌握游客旅游体验需求基础上, 根据不同游客的不同需求, 设定目标客户群, 开展以客户需求为导向的营销策略。
摘要：用文献分析法、问卷调查法、数据分析法调查了游客对乐山休闲旅游的认知度、体验度及满意度, 结果表明:1乐山休闲旅游产品具有较高的游客认知度, 乐山大佛与峨眉山是乐山休闲旅游核心竞争景区;2游客体验度整体水平可观, 游客个体因素对旅游体验评价存在主观性;3游客对乐山旅游满意度较好;4个人月收入、乐山休闲旅游文化品牌、工作人员服务态度等因素影响游客重游乐山意愿。建议:1重点打造乐山特色休闲旅游产品品牌;2建立休闲旅游景区链;3完善相关设施建设, 提高旅游服务能力;4建立以游客需求为导向的营销体系。提出了乐山休闲旅游的发展对策。
关键词：游客体验,休闲旅游,满意度,乐山旅游
参考文献
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[3]马惠娣.未来10年中国休闲旅游业发展前景瞭望[J].齐鲁学刊, 2002 (2) :19~26
[4]李经龙, 张小林, 郑淑婧.旅游体验—旅游规划的新视角[J].地理与地理信息科学, 2005, 21 (6) :91~95.
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[6]李科翔.浅谈旅游体验[J].中国集体经济文化产业, 2009 (5) :139~140.
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1、日常生活中，您有养胃的意识吗？（）
A、从来没有
B、有，但不知道怎么做
C、比较懂得调理脾胃（如煲汤、煮粥）
2、您的饮食习惯是什么？（）
A、认为早餐无关紧要，一般早上都不吃早餐
B、就餐受情绪波动很大，晚餐很多时都不吃
C、有规律的饮食
3、您的饮食习惯以什么口味为主？ （）
A、香辣
B、酸甜
C、清淡
D、咸
E、其它
4、您是否经常有下列症状，可多选（）
A、胃痛
B、返酸/烧灼感
C、腹胀/恶心/想吐
D、食欲不振
E、偶尔有部分症状
F、以上症状都没有
5、当胃不舒服时，您会怎么做？（）
A、去医院看医生
B、买点药自己吃
C、改变饮食习惯，观察一段时间再说
D、不管他
6、您一般是吃中药还是西药？（）
A、三九胃泰
B、吗丁啉
C、胃仙U
D、江中牌健胃消食片
E、其他很多通过不同途径知道的胃药
7、您认为自己得胃病的主要原因是（）
A、错误的饮食习惯
B、心情不好
C、饮酒、抽烟
D、其他
8、您认为胃病会引起其它疾病吗？（）
A、会
B、不会
9、您多长时间做一次胃部的相关检查：（）
A、半年或1年
B、2年
C、还从没做过
D、有需要时才做
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从近三年全省游客满意度测评的8个方面看，“交通”、“旅游环境”、“住宿”三个方面的改善最为明显;相比“旅游总体感受”、“旅游娱乐”、“购物”三个方面的改善较为缓慢。
报告显示，本次各市(州)的游客满意度评价综合得分都在“基本满意”水平及以上，达到“比较满意”水平的有6个。其中广安市、成都市和德阳市的游客满意度评价综合得分排前3位。
参团游客对旅行社服务的满意度评价得分为83.47分,同比提高5.02分，环比提高5.56分。在旅行社服务(仅限地接社)的5项测评指标中：“导游服务”的满意度评价得分最高，为85.75分。调查结果反映出我省旅行社、导游队伍管理服务进一步规范，游客的认可度明显提升。另外，全省游客投诉率为0.6%，同比下降0.3个百分点，环比下降0.4个百分点。分市(州)看，16个市(州)的受访游客投诉率为零。
了解海口历史古迹游客量的状况；分析海口历史古迹游客量存在的问题及其原因。
二、研究阶段
1。准备阶段（6月份）：制定研究计划，明确研究方向及有关内容。
2。收集阶段（7—8月份）：主要是针对海口历史古迹进行参观，初步掌握游客量的变化；深入开展采访、调查、拍摄照片等活动；到有关单位了解情况及其原因。
3。整合阶段（8月份）：对材料进行分析、讨论和研究，发现问题，提出观点和建议，完成研究报告。
三、研究方法
改版不是一蹴而就的事情，而是一个循序渐进的过程。我们期待您的意见和建议。这些意见和建议，我们都将一一保存，作为今后办刊的参考，并将在《小演奏家》中摘要选登。您的关注始终是我们努力的动力和方向。
为了感谢读者朋友的参与，我们将从所有的有效答卷中随机抽取若干名幸运读者，并在杂志上公布名单，获奖者每人将获赠本刊2014年全年杂志一份。
一、填答方法
1. 每个问题除特别注明的，均请选择一个答案。您选定哪个答案，即请在相应选项前的“□”中打“√”（用笔不限）。
2. 调查问卷复制有效。
二、参加办法
1. 邮寄 请将填好的调查问卷邮寄至：甘肃省兰州市城关区雁宁路399号甘肃教育社《小演奏家》编辑部“读者调查问卷”收，邮政编码：730010。
2. 传真 请将填好的调查问卷剪下，传真至（0931）8583566。
3. 电子邮件 您的书面意见除可发传真至上述电话，也可用电子邮件发送至xstd_xyzj@163.com。
4. 调查问卷上的姓名、电话、E-mail、通信地址、邮政编码等栏请填写清楚。以上所有的个人信息，仅供编辑部了解读者构成及与读者联系所用，绝不外泄，特此说明。
三、截止日期
2013年7月1日（邮寄以当地邮戳为准）。
关键词：国际旅游目的地,游客满意度,模糊综合评价法
“塞上江南”———宁夏, 是西北地区一座璀璨的旅游明珠。常年受东部季风、西部干旱以及青藏高原的影响, 这里的自然地理环境呈现多样性和独特性的特点。全国唯一的回族自治区, 曾是我国“丝绸之路”上连接东西部交通贸易的重要通道。宁夏有8大类、46种基本类型的旅游资源, 占全国48.4%。西夏民族的发源地, 独特的回族文化、西夏文化、黄河文化, 草原、大漠、戈壁滩、江河源头、高原湖泊、高山峡谷、岩洞风光等丰富的人文和自然资源, 是宁夏建立国家级王牌旅游景点的资源保障, 特别是“黄河水上游”、“西夏秘境游”、“山湖生态游”、“沙漠探险游”更是垄断性的旅游精品。
近年来, 自治区党委和政府高度重视旅游业的发展, 先后制定出台了一系列促进旅游业发展的政策和法规, 旅游业成为宁夏第三产业中发展最快的行业之一。2012年, 自治区党委、政府出台《关于做强做大文化旅游产业的决定》并印发了《做强做大文化旅游产业的实施意见》, 提出了加快发展文化旅游产业是新战略、新任务、新内涵。确立了“经过5~10年的发展, 把宁夏建成面向全国乃至阿拉伯国家和穆斯林地区独具特色的文化旅游目的地”。“文化旅游产业成为国民经济战略性支柱产业”的定位已将发展文化旅游产业提升到前所未有的高度。同时把发展旅游业纳入国民经济和社会发展五年规划中, 将加快发展文化旅游业作为促进发展方式转变、推进经济结构调整的重要举措。2012年9月, 国务院正式批复宁夏建设内陆开放经济试验区和银川市综合保税区, 2013年9月习近平总书记提出建设丝绸之路经济带战略构想。作为丝绸之路上的重要驿站、唯一的全省域内陆开放经济试验区, 宁夏也借机建设大力发展丝路旅游。依托“黄河文化”、“回乡风光”、“思路古韵”等七大特色旅游产品, 带动包括《宁夏建设特色鲜明的国际旅游目的地规划》、《贺兰山东麓葡萄文化长廊旅游规划》等一批旅游规划实施。
根据统计资料显示:2009~2013年, 宁夏旅游接待人数和旅游收入都呈现快速增长。2009年共接待国内外游客910.3万人次, 比上年增长17.1%, 实现旅游总收入53.41亿元, 增长31.8%, 占国民生产总值的4.00%。2013年全区共接待国内外旅游者1820.42万人次, 比上年增长15.5%, 实现旅游总收入127.30亿元, 增长21.3%, 占自治区国民生产总值的4.96%, 旅游业已初步成为宁夏国民经济新的增长点。
宁夏的旅游业如何从“粗放式”向“集约式”发展, 成为“西部独具特色的旅游目的地”和“面向阿拉伯国家和穆斯林地区的国际旅游目的地, 对保障和促进宁夏旅游业又好又快发展具有重要意义。
一、调查样本基本情况分析
本次采用实地发放问卷的形式, 收集、获取原始资料和信息, 共发放问卷250份, 收回的有效问卷205份, 有效率达到82%, 保证了分析结论的可靠性和合理性。
二、游客满意度模糊综合评价
(一) 游客满意度评价指标体系的构建
模糊综合评价方法 (Fuzzy Comprehensive Evaluation, FCE) 是应用模糊关系合成的特性, 把定性评价转化为定量评价, 即用模糊数学对被评价对象从多个因素、多个指标的隶属等级状况进行综合性评判的一种方法。它具有结果清晰, 系统性强的特点, 适用于各种非确定性、难以量化问题的解决。
本文通过对以往文献的研究总结, 基于美国顾客满意度指数 (ACSI) 模型, 分析包括旅游环境印象、旅游期望、旅游目的地形象营销内容等影响游客满意度评价的因素, 构建了游客满意度评价指标体系, 分为3个层次:第一层为目标层:游客总体满意度;第二层为项目层:旅游目的地形象、旅游目的地设施、旅游目的地景观、宣传促销渠道、游客忠诚度5个指标;第三层为评价因子层, 是对第二层次指标进行分解后的满意度指标项目。
(二) 评价指标权重值的确定
对于评价指标Ui的权重值Wi的确定, 采用对比排序法, 让游客对各个因子依次排序, 并据此赋予分值。然后根据每个因子得分占所有因子总得分的比重, 求出权重值, 即:
公式中i表示第i名评价者;j表示第j个因子;Mij表示第i名评价者对第j个因子评价分值;n为评价者数目, m为评价因子数目。赋分原则采用李克特5级量表法:排在第一位得5分 (Uij=5) , 排在第二位得4分 (Uij=4) , 依此类推, 排在第五位得1分 (Uij=1) 。
(三) 游客满意度的模糊综合评价
隶属度Dij反应的是游客各个选项的比例。
D5代表选择“非常满意”的比例, D4代表选择“比较满意”的比例, D3代表选择“一般”的比例, D2代表选择“较不满意”的比例, D1代表选择“不满意”的比例。N为总人数, n5代表选择的“非常满意”的人数, n4代表选择“较满意”的人数, n3代表选择“一般”的人数, n2代表选择“较不满意”的人数, n1代表选择“不满意”的人数。
满意度:Sij=D5ij*5+D4ij*4+D3ij*3+D2ij*2+D1ij*1
(四) 游客满意度的二级模糊综合评价
三、游客对宁夏旅游业满意度评价结果分析
1.从项目层各评价因子游客总体满意度评价结果来看, 游客对宁夏旅游目的地总体满意度为3.02, 基本满意。游客对项目层各因子的满意度所得分值不高, 分值差别不大, 排序从高到低依次为:U1目的地印象调查、U2宣传推广渠道、U4旅游目的地景观调查、U3旅游目的地基础设施调查、U5游客忠诚度调查。分析表明目前宁夏在旅游目的地印象所获得的游客满意度要比其他项目层高, 但是考虑其得分, 仍然处于评价等级“一般”与“较满意”之间, 因此仍有很大的改进空间。而其他项目, 满意度水平偏低, 尤其是游客忠诚度调查, 重游率只占60%, 推荐率占71%, 游客对宁夏旅游目的地的忠诚度并不高。
2.在旅游目的地总体印象方面, 游客来宁夏旅游主要是为了亲近和了解自然, 缓解工作压力, 了解一些人文历史知识。宁夏拥有美丽迷人的生态自然景观、独特的地质地貌、历史与宗教文化、独特的生活风俗。但是宁夏地处西北内陆, 经济发展缓慢, 旅游资源多属于粗放式开发, 缺乏内涵, 缺少参与性、趣味性和独创性, 旅游产品无法最大限度满足游客需求;当地居民态度友好, 但居民文化教育水平偏低, 仅有32%的游客非常满意人员的服务水平, 旅游地工作人员缺乏必要的培训, 服务水平较低。
3.在旅游目的地形象促销宣传方面, 大多数到过宁夏的游客都认为值得, 而且网站上的社区、兴趣群体都认为宁夏不错, 家人、朋友也都支持到宁夏旅游。近年来宁夏与国内外知名媒体和旅游机构合作, 开展“塞上江南、神奇宁夏”旅游推介, 不断开拓阿拉伯国家、欧洲国家以及亚洲旅游市场, 通过“春光万里行”宁夏促销团, 加大与国内各省区的旅游合作, 举办各种旅游节庆活动、展销会、洽谈会不断加强宁夏旅游形象宣传, 但是仅有70%的游客认为到宁夏旅游是个不错的选择, 而且“经常会有同事等周围人要到宁夏旅游”、“到宁夏旅游符合周围人的意见”评分相对较低, 说明宁夏旅游资源开发特色不突出、缺乏创新, 多属于观光旅游, 旅游活动缺乏参与性, 没有产生轰动效应和渗透效应。宁夏编制完成了《宁夏旅游信息化“十二五”规划》, 整合、联动信息资源, 开设微博、微信、论坛公众互动平台, 以及12301公众服务热线, 不断加强和完善旅游信息采集长效机制。但是信息平台利用效率较低、信息更新滞后, 仍需强化电子网络宣传渠道的作用, 加大宣传力度, 提高旅游产品质量。
4.在旅游基础设施建设方面, 宁夏旅游还存在食宿费用高、来回交通费用较高、门票或活动费用较高的问题。仅有23%的游客非常满意旅游设备设施, 随着城市化进程的加速, 便捷的交通、特色便宜的食宿是吸引游客的重要因素。近几年来宁夏不断完善交通基础设施建设与改造, 已经形成了以银川为轴心的较为便利的铁路、航空、公路网状结构。共有旅行社119家, 旅游星级酒店82家。但是在旅游旺季仍然不能满足游客的需求。尤其在交通方面, 现有的河东机场航线少、航班密度低, 公路、铁路建设相对滞后, 可进入性较差, “进不来、出不去、走不动”的交通瓶颈问题, 很大程度上影响了旅游接待工作, 降低了游客的满意度, 阻碍了宁夏旅游业的发展。
5.旅游市场开发潜力方面, 有81%的游客非常愿意到宁夏旅游, 有78%的游客愿意将宁夏好的方面告诉周围人。宁夏地处西北内陆, 独特的旅游资源、淳朴的民风, 给游客留下了深刻的印象, 但在管理和服务、基础设施等方面仍有较大的提升空间, 还需要进一步提高, 从而促进游客对宁夏旅游业满意度的提升。
参考文献
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