专业人员权益保护（精选8篇）
1.单选题(本题总分50.0分,本大题包括25小题,每题2分,总计50.0分)
1.(本题分值:2)
用人单位经济性裁员后，在（）内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。A.六个月B.一年 C.二年 D.三年
用户答案: A 2.(本题分值:2)在解除或者终止劳动合同后，竞业限制的人员到与本单位生产或者经营同类产品的有竞争关系的其他用人单位的竞业限制期限，不得超过（）。A.三个月B.六个月 C.一年D.二年
用户答案: D 3.(本题分值:2)用人单位违法解除或者终止劳动合同的，应当依照法定经济补偿标准的（）向劳动者支付赔偿金。A.二倍B.二倍以下
C.一倍以上二倍以下D.百分之一百五十
用户答案: A 4.(本题分值:2)对劳动合同的无效或者部分无效有争议的，由（）确
认。
A.劳动行政部门B.工会
C.劳动争议仲裁机构或者人民法院D.地方政府
用户答案: C 5.(本题分值:2)用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准（）集体合同规定的标准。A.不得低于B.不得高于C.可以等于 D.应当高于
用户答案: A 6.(本题分值:2)
在法定情形下，需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位提前三十日向（）说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员。A.工会 B.全体职工
C.工会或者全体职工D.劳动争议仲裁委员会
用户答案: C 7.(本题分值:2)
申请人申请行政复议，可采取（）A.书面申请 B.口头申请
C.口头申请。行政复议机关应了解申请行政复议的主要事实、理由和时间 D.书面申请，也可以口头申请。口头申请的，行政复议
机关应当当场记录申请人的基本情况、行政复议要求、申请行政复议的主要事实、理由和时间用户答案: D 8.(本题分值:2)武汉市职称评审中放宽外语要求需满足的条件是()A.在野外及艰苦环境下从事农业、林业、水利、采矿、测绘、勘探、路桥、冶金、建筑、制造业等专业技术工作的人员。
B.从事临床中医药、民族医药、群众文化、艺术、工艺美术、文物博物等专业技术工作，申报中高级职称的。C.公开出版过外文专著、或5
万字以上译著(第一作者)的，申报中高级职称的。D.参加中国国际人才交流协会组织的全国工商企业出国培训备选人员外语考试(简称BFT)，通过A级申报中级职称，或通过A级申报高级职称的。用户答案: A 9.(本题分值:2)
合理使用是指在法律规定的条件下，（）他人可以利用受著作权保护的作品。A.事先征得著作权人的同意，并支付报酬 B.事先征得著作权人的同意，不支付报酬
C.事先无须征得著作权人的同意，并不支付报酬 D.事先无须征得著作权人的同意，但要支付一定的报酬用户答案: C 10.(本题分值:2)
法院指定的举证期限不得少于（）A.30天 B.60天
C.15天 D.10天 用户答案: A 11.(本题分值:2)一些技术合同存在履行环节多，履行期长等特点，因此这些技术合同的风险性（）A.很强 B.很弱 C.一般D.不确定 用户答案: D 12.(本题分值:2)
竞业限制的人员限于用人单位的（）、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。A.管理人员B.中层管理人员 C.高级管理人员D.一般管理人员用户答案: C 13.(本题分值:2)
因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或（）A.合同履行地法院管辖 B.原告住所地法院管辖 C.合同标的物所在地法院管辖
D.合同签订地法院管辖用户答案: A 14.(本题分值:2)
自然人所有的计算机软件著作权的保护期限为：（）A.25年 B.50年
C.作者终身及死后50年 D.40年用户答案: C 15.(本题分值:2)
万隆公司安排职工李帅在国庆节期间上班。根据劳动法的规定，李帅应该获得的工资为不低于其标准工资报酬的()A.150％ B.200％ C.250％ D.300％用户答案: D 16.(本题分值:2)
宣告公民失踪的案件，寻找失踪人的公告期为（）A.一个月B.三个月 C.六个月 D.十二个月 用户答案: B 17.(本题分值:2)
对山西省某行政公署的具体行政行为不服申请的复议，由下列哪个机关管辖？（）A.该行政公署B.该行政公署法制部门 C.山西省人民政府D.山西省人民政府法制局用户答案: C 18.(本题分值:2)
李某从国外归来，因携带商品过多被罗湖海关认定为走私，李某欲提起行政复议，则下列关于复议机关说法不正确的是（）。
A.李某可以向罗湖区人民政府提起行政复议
B.李某向深圳市人民政府提起行政复议
C.李某应当向深圳市海关提起行政复议
D.李某可以向罗湖区人民政府或者深圳市海关提起行政复议 用户答案: C 19.(本题分值:2)
用人单位招用与其他用人单位尚未解除或者终止劳动合同的劳动者，给其他用人单位造成损失的，应当承担（）赔偿责任。
A.违约B.连带C.刑事 D.行政 用户答案: B 20.(本题分值:2)
有关知识产权保护的国际公约中，《伯尔尼公约》保护的对象是什么？（）A.注册商标 B.文学艺术作品 C.录音制品
D.集成电路的布图设计 用户答案: B 21.(本题分值:2)
实用新型和外观设计专利权的保护期限是（）A.10 B.15 C.20 D.5 用户答案: A 22.(本题分值:2)
依审判监督程序审理的对象是（）
A.已经生效的判决和裁定 B.检察机关的抗诉 C.当事人之间的实体争议 D.当事人的申诉请求 用户答案: A 23.(本题分值:2)
商标使用的文字、图形或者组合，应当有（）A.新颖性 B.创作性
C.显著特征，便于识别 D.富有美感并适于应用 用户答案: C 24.(本题分值:2)技术转让合同的标的方是（）A.新技术
B.相对完整的技术案C.技术意见 D.技术项目
用户答案: B 25.(本题分值:2)
建立劳动关系应当订立()A.劳务合同 B.雇佣合同 C.培训合同 D.劳动合同 用户答案: D
2.判断题(本题总分20.0分,本大题包括10小题,每题2分,总计20.0分)
1.(本题分值:2)
合同法规定:非法垄断技术、妨碍技术进步或者侵害他人技术成果的技术合同可撤销。
用户答案: True 2.(本题分值:2)
劳动保护、劳动条件和职业危害防护不是劳动合同的必备条款。
用户答案: False 3.(本题分值:2)
当事人以协议选择国内仲裁机构仲裁后，一方对仲裁协议的效力有异议，请求法院作出裁决的，由该仲裁委员会所在地的基层人民法院管辖。（）
用户答案: False 4.(本题分值:2)
晋升上一级专业技术职务时，原已考试取得的计算机应用能力考试科目（模块）合格证仍持续有效，但科目（模块）数应达到上一级专
业技术职务的要求。（）
用户答案: True 5.(本题分值:2)
一般劳动争议的处理程序包括协商、调解、仲裁和诉讼。
用户答案: True 6.(本题分值:2)
用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，劳动合同不再履行。
用户答案: False 7.(本题分值:2)
聘用合同的期限最长不得超过应聘人员达到国家规定的退休年龄的年限。()
用户答案: True 8.(本题分值:2)
在职专业技术人员获准自费出国留学的从出境的下一个月起停发工资，保留公职二年。（）
用户答案: False 9.(本题分值:2)
如果当事人在仲裁协议中同时约定了二个以上的仲裁委员会，则仲裁协议无效，不能仲裁。（）
用户答案: False 10.(本题分值:2)
用人单位对专业技术人员违纪罚款，一般不得超过本
人月工资标准的30％。
用户答案: False
3.多选题(本题总分30.0分,本大题包括10小题,每题3分,总计30.0分)
1.(本题分值:3)
按照劳动合同期限的不同，劳动合同可分为()A.有固定期限的劳动合同 B.无固定限期的劳动合同 C.长期劳动合同
D.以完成一定工作为期限的劳动合同
用户答案: ABD 2.(本题分值:3)
对县级以上的地方各级人民政府的工作部门的具体行政行为不服申请的复议，由（）管辖。A.本级工作部门 B.本级人民政府 C.上一级工作部门 D.上一级人民政府
用户答案: BC 3.(本题分值:3)
2007年11月9日，国家法定节假日调整方案在人民网和新华网等多家网站上予以公布，向社会公开征征求意见。12月16日，在归纳和汇总收集意见的基础上，国务院正式公布了修改后的《全国年节及纪念日放假办法》，其中新增了哪几个传统节日为国家法定节假日，各放假1天？()A.清明节 B.中秋节 C.端午节
D.元宵节
用户答案: ABC 4.(本题分值:3)
技术转让合同的具体合同形式包括（）A.专利权转让合同B.专利申请权转让合同C.专利实施许可合同 D.技术秘密转让合同
用户答案: ABCD 5.(本题分值:3)
根据《劳动合同法》第三十
八条第二款规定，用人单位有以下（）情形之一，劳动者无须告知可以立即解除劳动合同。
A.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的 B.用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的C.用人单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的 D.用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的用户答案: ABD 6.(本题分值:3)
事业单位专业技术人员实行岗位绩效工资制度。岗位绩效工资由下列哪几个选项构成()A.岗位工资 B.薪级工资 C.绩效工资 D.津贴补贴
用户答案: ABCD用户答案: ABCD
7.(本题分值:3)
下列哪些选项属于公民、法人或其他组织对具体行政行为不服可以向行政机关申请复议的依据？（）A.对行政强制措施不服 B.认为行政机关侵犯其财产权
C.对民事纠纷的处理不服 D.不依法办理证照和给予许可的行为
用户答案: AB 8.(本题分值:3)
获取一定专业技术资格的途径有()。A.考试 B.考评 C.评审 D.聘任
用户答案: ABC 9.(本题分值:3)
专利权人享有以下权利（）A.独占实施权 B.实施许可权 C.转让权 D.标示权
用户答案: ABCD 10.(本题分值:3)
1974年, 美国学者Reynolds P.Davidson向联合国教科文组织 (UNESCO) 第18次会议提交了一篇名为:《科研工作者地位的建议》 (Recommendation on the Status of Scientific Researchers) 。该文件从成员国政策制定、职业权益保障等多个角度提供了较为详尽的建议与原则性安排。就科研工作者的权益保障而言, 科研工作者享有科研自由, 包括自由参与和退出研究项目, 选题和追求科学真理的自由, 表达、发表自由等。同时, 科研工作者有参与国际性科技集会, 接受继续教育的权利, 恪守本职和兼业自由。国家的科技政策应充分体现出对科研工作者创新活动的尊重与创新自由的保障。注重提供精神和物质的双重社会认可, 增进该社会群体的工作满意度。提供适当的组织机制支撑, 以鼓励并提供科研工作者参与科技制度制定的机会。借鉴上述相关规定, 并结合我国的实际, 我们认为, 需要从以下几个方面对科技人员权益保护加以完善。
第一, 进行制度创新。在现代国家创新体系中, 科技因素和制度因素是相互联系、相互作用的。科技界在谈科技创新时, 容易出现重技术轻制度、重专业轻管理的倾向。相对于科技创新, 通过体制创新完成制度变革的变量更多, 作用更大, 这是高水平和深层次上的创新。具体到科技人员权益保障问题, 制度因素是引发科技人员权益保障不足的深层次原因, 相关制度的失灵和相关机制的缺陷是科技人员权益被侵犯的症结所在。影响科技人员权益保护的制因素可以分成宏观和微观两个方面。宏观上的制度因素主要是分析国家的相关制度和相关政策, 微观上制度因素是用人单位的激励机制和管理机制。
第二, 健全组织机制。完善的组织机制是维护科技人员权益的一项基本保证, 我国目前尚没有建立覆盖全社会的科技人员维权组织体系。在组织机构方面, 应建立以各级科协为核心的科技人员维权组织体系, 明确维护科技人员权益是科协的基本职能之一。充分发挥各级科协网络完善, 影响面广, 传统深厚的优势, 使之成为科技人员维权组织体系的支撑。另外, 各级政府部门可以根据本地社会经济发展的需要成立具有维权功能的组织机构, 例如“归国人员服务中心”等, 明确这些组织针对特殊科技人员群体的维权职能。在运作机制方面, 全国各地科协维权的实践案例已经很多, 这也反映出科协在维权方面的优势。在运行中要明确科学技术协会在维权方面享有调查权、建议权、监督权等权利, 各级政府和组织在保障科协上述权利时则承担配合、支持等相应的义务。同时, 鼓励其他非政府组织发挥维护科技人员权益的作用, 政府、科协与其他组织之间在维护科技人员权益方面形成稳定的联系机制, 加强对其他组织在维权方面的指导, 及时通报国家科技政策和相关活动, 以期发挥维护科技人员权益的最大功效。
第三, 完善相关立法。现有的科技立法绝大部分仅限于规定政策和方针以及政府部门规章和暂行规定等, 并没有形成科技人员权益保护的法律体系。因此, 健全以培养、引进、使用、评价、流动、激励、保障为内容的政策法规体系应成为科技人员权益保护工作完善的重点。具体的内容是:建立高层次人才安全保护制度, 特别对承担国家重点工程的科技人才应依法实行保护;加大科技人才在科技研发、项目承包等活动中的法律保护力度;完善科技人员的养老保险、医疗保险、失业保险制度。除此之外, 还应专门制定一部《科技人员权益保护法》, 在其中对科学研究学术自由、科技人员科研成果的保护、科技人员享有的权利和承担的义务等事项加以明确规定。这样就可以使广大科技人员放下包袱, 心情愉快地进行科学研究。
参考文献
[1]Reynolds P.Davidson, Recommendation on the Status of Scientific Researchers, International Social Science Journal, 1975.27
[2]中央组织部, 教育部, 科技部, 人事部, 中国科协五部委联合印发《关于动员和组织广大科技工作者为建设创新型国家作出新贡献的若干意见》.科协论坛, 2007.2
[3]杨丽娟, 李伟, 王佳.《论科技正义的法律化》.科技与法律, 2008.6
“边缘”，意味着潜在的不稳定，矛盾和冲突都会在这里直接的体现。而对于迷失在“边缘”的外来务工人员，他们与城市人习惯不同，知识结构不同，身份地位不同，处理事情的方式不同，甚至连语言也未必相同，他们的生活被矛盾包围。为了冲出重围，他们中的一些人选择了犯罪。
“流动人口或外来人口犯罪，本是全球趋势，但归根结底还是城市化带来的社会陌生化、原子化以及市场竞争导致的收入差距。前者使犯罪成本降低，被抓获的几率降低，后者使犯罪的动机增强。”西南财经大学法学院副教授兰荣杰告诉《方圆》记者。
在天津市河西区检察院副检察长张学军看来，外来务工人员犯罪始终是困扰执法者的大问题，而外来务工人员存在着流动性大、管理困难等特点，也一直挑战着执法者的执法能力。因此，对于外来务工人员犯罪的治理和预防是一项社会系统工程，需要全社会各部门、各阶层的通力合作。
外来务工人员自身“先天不足”
四川简阳市检察院调研显示，在外来务工犯罪人员中，小学以下文化程度37人；初高中文化程度101人；大专以上文化程度22人；初高中文化程度占86.2%。从这组数据可以看出，外来务工人员犯罪的文化程度普遍偏低。文化程度较低，缺乏社会责任感，道德、人生价值的冲突等都是导致他们犯罪的主要原因。
在中国青年政治学院法学院副教授门金玲看来，外来务工人员犯罪高发的原因，从其本身来说，这些人员从不发达的地区来到大城市，如果遭受了很多不公正的对待就很容易导致其心理失衡的。并且，在非熟人社会里，人的道德自我约束力就会变低，外来务工人员来到大城市人生地不熟，谁也不认识，会放开一些该有的自律，加之法律意识较低，很容易滑向犯罪。
具体而言，外来务工人员一般都是来自贫困落后地区，经济条件较差，他们进城后很是羡慕城里的好生活，城乡贫富的差距使他们本能地想追求美好的生活。而面对当今社会存在的贫富差别和分配不均这一客观事实，其心理极易失去平衡，产生不满、冲动、抱怨等不良情绪，受社会上不良思想和环境的影响，有些人便开始陷入犯罪“泥潭”。
在简阳市打工的毛建就是其中一员。毛建系简阳市某商务酒店上班的打工妹，2013年6月至8月期间，在同案犯胡宇的利诱下，她先后多次在其打工的商务酒店，将麻古、冰毒卖给多名吸毒人员，尔后东窗事发。
同时，法律意识的缺乏，还导致了外来务工人员自身权益受到损害时，自感到势单力薄、投诉无门，又缺乏必要的法律知识，不懂得如何保留证据，遇到有理说不清的情况，就容易采取简单粗暴的方式来解决，结果使自己陷入了犯罪的泥潭。比如近年来，外来务工人员因讨薪而引发的暴力刑事犯罪时有发生，盗窃、伤害甚至杀人等案件多有发生。
社会保障机制缺损，流动人口管理缺位
“在一系列为了自己的利益铤而走险犯罪案件中，我们除了要了解到外来务工人员法律意识的淡漠，更应该反思是什么原因，让外来务工人员一定要采用犯罪的方式解决问题。”简阳市检察院检察官陈平表示，当前城市的发展过程中，许多社会关系也还未理顺，导致外来人员在本地的社会体系社会地位尚不明确，基本社会保障机制仍有缺失，严重侵害外来人口权益等问题正在成为诱导他们犯罪的导火索。
就目前而言，社会保障制度主要保障城市居民，对于外来民工基本上难以顾及。而实际上，外来民工是城市中最不稳定最容易失业的劳动者，他们大多数时候只能是临时工。一些企业利用漏洞，随意扣留外来人口的身份证、暂住证，有的克扣、拖欠工资；有的缺乏必要劳动保护措施，发生事故又推脱责任；有的不执行劳动合同。
在相当一部分的城市中，失业、就业难等问题也正在困扰着广大的农民工群体，他们处于断绝生活来源的困境之中。這意味着想要生存的话，似乎只有行乞和偷抢这两条道路了。与“乞讨要丢面子，偷盗要有技术”相比，有些人就选择“宁盗不乞，宁抢不盗”。
“除了社会保障机制的缺损，当今社会仍然缺少对外来务工人员足够的尊重和关爱。”门金玲认为，本地居民对外来务工人员的排斥，使得其很容易成为权益被侵犯的对象。
天津市河西区检察院调研报告显示，故意伤害、非法拘禁、聚众斗殴等暴力犯罪是当地外来务工人员实施的第二大类犯罪。在这些案件中，有为数不少的犯罪起因是被害人对外来务工人员在言语上或者行为上表现出不尊重或不友好，刺激到对方进而引起罪案发生。例如发生在天津的刘敏敏故意伤害一案，刘敏敏就是因为其外来务工人员的身份多次受到同事的嘲讽，在无法忍耐的情况下持刀将同事砍伤。办案检察官告诉记者，“如果没有被害人的嘲讽，这是一起根本不会发生的案件”。
张学军同时指出，从近几年的变化来看，外来务工人员犯罪的手法也越来越“高级”，不再仅仅局限于几类传统暴力犯罪。外来务工人员犯罪高发的原因，还有部分要归结于信息的飞速发展和传播，网络上充斥着大量新鲜的犯罪方法和犯罪工具，这使得一些文化水平不高的人员实施高科技犯罪成为了可能。比如，只有小学学历的高某某等三人，使用从网上购买的汽车解码器疯狂盗窃高档汽车，半年间作案20余起，案值达到上百万元。
此外，对流动人口的管理存在漏洞，也在一定程度助长了外来人员犯罪。记者在调研中发现，部分城市对于流动人口的管理仍主要停留在办个登记手续，收管理费这一水平上，对流出地的一切情况无从查起，对在流入地的表现情况更是一无所知，造成派出地与流入地双方管理脱节。因此，当流窜多地务工人员作了案，发案地公安机关难以掌握其行踪，户口所在地公安机关也提供不出有价值的资料，导致案件侦破难度大大提高。
应当处罚与预防并重
“应对外来务工人员犯罪，十分考验着执法者的执法水平，执法者不仅要考虑传统刑事犯罪中的罪责刑相适应的问题，还要充分考虑刑法的社会效果。”张学军指出，外来人员犯罪不仅仅是一个法律问题，而且也是一个复杂的社会问题，要平等地看待外来务工犯罪人员，善于了解他们的生活疾苦，对于因生活困难等原因引发犯罪的，应当在法律允许的范围之内予以相对轻刑处理，达到法律效果和社会效果的统一。
同时，在惩处与打击方面，应采取宽严相济的方式。所谓“严”，是对待恶意犯罪、屡次犯罪、团伙犯罪中的主犯及骨干分子、累犯等，一定要严厉，在量刑幅度内，要从重处罚，从而起到震慑犯罪的效果。所谓“宽”，是对那些过失犯罪、被动犯罪、团伙犯罪中的从犯及胁从犯等要更加注重教育，处罚只是作为一种有效的辅助手段。
按照山东某市的数据显示，从外来务工人员犯罪时的年龄看，30岁以下的青年人共有244人，占了总人数的65.1%。这部分人的思维并不成熟，性格也有着极强的可塑性，因此，如果对这部分人加以教育和引导，他们较容易改邪归正，步入正确的人生道路。因此，对于年轻外来务工人员犯罪的处罚，教育和引导是一种非常必要的手段。
“对待既定的犯罪事实要罚，对待潜在的犯罪可能性则要管。”山东省临沂市检察院检察官卢清华表示，政府方面应该出台更加完善的流动人口管理机制，制定符合城市实情的外来务工人员登记管理制度，办理外来务工人员的居住资格证，对流动人口进行分类管理。
对租住在城市的，要让先到租住处所在的小区物业管理部门、居委会、街道办事处或者当地公安户籍管理部门登记，领取登记证；对待经常换租住处的，可以不必常换登记证，只需到新租住处后，在当地管理部门书面登记盖章；对已经买房的长住户，仍然在为他们办理居住资格证的同时，要求他们将其家庭其他成员的相关户籍资料，向当地公安户籍管理部门登记，方便将其一并纳入社会治安管理范围。
此外，城市治安管理部门，应当定期或不定期对外来务工人员持有的资格证进行检查，发现未有领取资格证就居住在本市的外来务工人员，给予适当经济处罚，并督促其限期补办资格证，最终达到有效管控流动人口的目的。
加强外来务工人员权益保障
“根治外来务工人员的办法，还在于铲除他们思想上犯罪的土壤。”门金玲表示。比如社区、居委会要充分发挥其在维护稳定中第一道防线的职能作用，除配合公安机关搞好流动人口的管理工作外，要经常开展法制宣传活动，不断增强外来人员的法律意识。要鼓励外来人员学法、知法、守法、用法，切实帮助他们解决生活中遇到的突发问题，将矛盾化解在萌芽状态中，减少犯罪的发生。
张学军建议，一方面，司法机关应当充分利用案例资源，定期面向外来务工人员宣传法律常识和合法维权途径；另一方面，应当经常深入外来务工人员较多的企业单位，针对单位不同特点进行普法宣传。另外，对于有外来务工人员在银行、证券等高端行业从业的，可以利用座谈会等方式，对相关案例进行通报，加强对相关人员的警示作用。
“另外，政府机关还要转变传统管理观念，要以服务促管理、变限制为疏导，以切实的惠民利民政策，帮助外来务工人员增加其群体认同感，把他们从城市的‘边缘’拉回来，使他们融入‘第二故乡’的社会生活中去。”张学军说，比如相关部门应当从劳动保障、医疗保障、住房保障、教育保障、就业保障等与百姓生活息息相关的方面入手，不断深化对于外来务工人员的保障宽度和力度，為暂时无法获得城市户籍资格的“外地人”解除后顾之忧。就天津而言，应当进一步推进和完善“积分入户”制度建设，让更多为城市发展做出自己贡献的外来务工人员成为“本地人”，享受与“本地人”相同的福利待遇。让外来务工人员在工作和生活的各个方面获得更多的认可和尊重，消除其自卑感。
事实上，针对外来务工人员犯罪问题，特别是涉及未成年子女部分，有关部门已经开展了一些有益尝试。例如广州市增城区检察院联合区法院等多家单位，成立广东首家“关爱异地务工人员子女之家”。他们开展了一系列的法制教育课堂以及家长课堂，宣传未成年在校学生的犯罪预防和自我保护知识。此外，他们定期组织异地务工人员子女旁听庭审，并且在庭审后结合庭审案例开展预防教育工作。
1.单选题(本题总分50.0分,本大题包括25小题,每题2分,总计50.0分)
1.侵犯知识产权案件的诉讼时效为（）A.一年 B.二年 C.三年 D.四年
标准答案：B
2.某女职工生下一对双胞胎，其产假应不少于()A.75天B.90天C.105天 D.120天
标准答案：A
3.经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付（）工资的标准向劳动者支付。A.一个月 B.二个月 C.三个月D.六个月
标准答案：A
4.()不属于职工福利的范围。A.生活福利设施 B.困难救济 C.福利补贴
D.文化娱乐设施 标准答案：D
5.甲公司与乙公司签订一项关于技术发明的委托合同，甲公司接受乙公司的委托完成一项有关包装机械的发明，但是，双方并未对专利权的归属作出明确规定，那么专利申请权属于（）A.甲公司 B.乙公司
C.甲公司和乙公司共有 D.国家
标准答案：A
6.当事人增加、变更诉讼请求的应当在（）前提出
A.法庭辩论终结前 B.举证期限届满前 C.法庭评议前 D.法庭宣判前 标准答案：B
7.由技术合同的特点可知，技术服务合同的标的是
（）
A.特定的技术成果 B.特定的技术行为C.技术资料
D.特定的技术成果和技术行为 标准答案：B
8.企业职工一方与用人单位通过平等协商，可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项订立（）。A.劳动合同B.集体合同C.专项集体合同D.特别合同
标准答案：B
9.按照《劳动合同法》的规定，用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以向（）申请支付令，应当依法发出支付令。A.当地人民法院
B.当地劳动保障行政部门
C.当地人民法院或劳动保障行政部门 D.劳动仲裁委员会 标准答案：A
10.事业单位专业技术人员死亡后，丧葬费一律按()标准发给其家属。A.1500元 B.1000元 C.2000元 D.1800元
标准答案：A
11.劳动法律关系主体，一方是劳动者，另一方是（）。A.用人单位B.事业单位C.企业D.团体
标准答案：A
12.仲裁的立案期限是（）A.三天 B.五天 C.七天 D.十天
标准答案：B
13.致使劳动合同终止的情形包括：（）。①劳动合同期满；②用人单位法定代表人死亡；③劳动者被人民法院宣告失踪；④劳动者死亡或者被人民
法院宣告死亡；⑤用人单位被依法宣告破产；⑥用人单位发生严重经营困难；⑦劳动者开始依法享受基本养老保险待遇；⑧法律、行政法规规定的其他情形。A.①②④⑥⑦⑧ B.①③④⑤⑥⑧ C.②③④⑤⑦⑧ D.①③④⑤⑦⑧ 标准答案：D
14.劳动者个人无须交纳()A.医疗保险费 B.工伤保险费 C.养老保险费D.失业保险费 标准答案：B
15.收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.30 B.60 C.15 D.90
标准答案：A
16.我国人事制度改革的一项重要举措，就是()A.聘用制度 B.评审制度 C.申报制度 D.评聘分开 标准答案：D
17.著作权因（）而取得。A.创作 B.发表 C.公开
D.主管机关的审核与授权 标准答案：A
18.对符合计划生育规定生育的事业单位女性专业技术人员，正常分娩者给予产假()天。A.60 B.90 C.120 D.150
标准答案：B
19.用人单位无故拖欠劳动者工资，除在规定时间内全额支付劳动者报酬外，还需加发相当于工资报酬()的经济补偿。A.15%B.25%
C.35% D.45%
标准答案：B20.改编、翻译、注释、整理已有作品而产生的作品，其著作权属于（）A.合著著作权
B.产生作品的著作权人 C.原始著作权人 D.继承著作权人 标准答案：B
21.由技术合同的特点可知，技术咨询合同的标的是（）
A.特定的技术成果B.特定的技术行为C.技术资料
D.特定的技术成果和技术行为 标准答案：B
22.《中华人民共和国劳动法》适用于()等劳动者。
A.国家机关公务员
B.企事业单位专业技术人员 C.部队军人 D.家庭保姆
标准答案：D
23.商标使用的文字、图形或者组合，应当有（）A.新颖性 B.创作性
C.显著特征，便于识别 D.富有美感并适于应用 标准答案：C
24.任某系税务所干部，因涉嫌赌博被公安机关处罚并通知所在单位前去领人。任某所在税务局知道此事后，给予任某开除的行政处分。任某认为公安机关处罚错误，所在税务局也不应给予处分，遂向上级行政机关申请复议。复议机关应当如何处理？（）
A.受理任某不服公安机关行政处罚的复议申请 B.受理任某不服本机关行政处分的复议申请 C.任某的两项复议申请均应受理 D.任某的两项复议申请均不能受理 标准答案：A
25.某厂技术员张某利用工作之便，编写了一本《机床修理与调试》。为该书的著作权（）A.归张某享有，与该厂无关 B.该书是职务作品，著作权由张某享有，但该厂在两
年内可以使用
C.该书著作权由张某享有，该厂有权在其业务范围内优先使用
D.该书是职务作品，但未经张某同意，该厂不得许可第三人优先使用 标准答案：C
2.判断题(本题总分20.0分,本大题包括10小题,每题2分,总计20.0分)
1.经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资，最长不超过12个月。标准答案：错|
2.个人承包经营违反本法规定招用劳动者，给劳动者造成损害的，由个人承包经营者承担全部赔偿责任。
标准答案：错|
3.发生劳动争议，劳动者必须在60天内，向劳动仲裁部门申请仲裁；需提起上诉的，应在接到仲裁结果后15日内，向人民法院上诉。标准答案：对
4.民事诉讼调解书生效后，当事人不服的还可以上诉。（）标准答案：错
5.用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论通过。标准答案：错
6.我国法律规定所有商品申请商标都实行自愿注册原则。（）标准答案：错
7.行政机关及其工作人员可以将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（）标准答案：错
8.技术合同是双务、有偿合同。标准答案：对
9.双方当事人可以在仲裁协议中选定任一仲裁委员会进行仲裁，不受当事人住所地以及合同履行地、签订地等的限制。（）标准答案：对
10.凡全国统一组织专业技术资格考试的专业及级别，就不再进行专业技术的资格评审工作。（）标准答案：对
3.多选题(本题总分30.0分,本大题包括10小题,每题3分,总计30.0分)1.(本题分值:3)
下列哪些选项符合职称外语免试条件()
A.具有省级以上政府教育、外事等主管部门认可的一年以上国外访问学者、留学经历，取得相关证书或证明，申报中高级职称的。
B.本科毕业并获得学士学位者或取得大学外语考试四级合格证书申报中级职称的。
C.获得外语专业大专以上学历申报中高级职称的(含从事本专业工作原有第二外语要求的)。
D.男年满55周岁以上、女年满50周岁以上，申报副高级及以下职称的；或晋升副高级职称时外语考试成绩合格，申报正高级职称的。标准答案：ABCD2.(本题分值:3)
对限制人身自由的行政强制措施不服而提起的诉讼，由被告所在地或者原告所在地法院管辖。原告所在地，是指（）A.原告的户籍所在地 B.经常居住地
C.被限制人身自由地 D.原告行为所在地 标准答案：ABC3.(本题分值:3)
根据《劳动合同法》第二十条的规定，下列关于劳动者在试用期的工资说法正确的是：（）
A.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十 B.劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的社会平均工资
C.劳动者在试用期的工资不得低于本单位平均工资的百分之八十
D.劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的最低工资标准 标准答案：AD4.(本题分值:3)
下列哪些是劳动者违法解除劳动合同应依法承担的赔偿责任？()
A.用人单位为其支付的培训费用，双方另有约定的按约定为准
B.对生产、经营和工作造成的直接损失 C.劳动合同约定的其他赔偿费用
D.对生产、经营和工作造成的间接损失标准答案：ABC5.(本题分值:3)
体现技术合同内容特殊性的条款有（）A.保密条款
B.特殊的价金或报酬支付条款C.成果归属条款D.风险责任条款 标准答案：ABC6.(本题分值:3)
我国《民法通则》中规定的知识产权的类型有（）A.著作权 B.专利权 C.商标权 D.发现权
标准答案：ACD7.(本题分值:3)
对作品合理使用时，（）A.可以不经著作权人许可 B.可不向著作权人支付报酬 C.可不提作者的姓名、名称 D.应向著作权人支付报酬 标准答案：AB8.(本题分值:3)
授予一次外观设计专利的条件包括（）A.新颖性 B.实用性 C.美感 D.创造性
标准答案：ABC9.(本题分值:3)
下列关于劳动纪律的说法正确的有()A.劳动纪律是企业经营者管理权的一项内容 B.劳动纪律是劳动合同的必备条款
C.劳动纪律的效力来自于国家的强制性规定 D.劳动纪律的内容可视为是劳动合同的具体化 标准答案：ABD10.(本题分值:3)
下面关于经济补偿的说法正确的是：()
A.经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付
一、填空题：
1、关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。（出处136页）答案：小额
2、银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。（出处137页）答案：储蓄、理财、取款、转账、消费
3、商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（）卡。（出处139页）答案：联名
4、很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。（出处140页）答案：先花后还
5、客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。（出处145页）答案：贵宾客户
6、通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）（出处150页）答案：基金申购费率
7、大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。（出处150页）答案：0.6%
8、网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。（出处151页）答案：变更分红
9、基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。（出处151页）答案：4
10、网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。（出处151页）答案：基金仓位构成
11、基金转换是指资金从（）转换到（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。（出处151页）答案：从原先持有的基金转换到同一公司旗下的其他基金
12、国际商业银行服务收费主要分为（）收费和（）收费两种。（出处157页）
答案：利息性收费和非利息性收费
13、香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。（出处158页）答案：14日
14、美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。（出处160页）答案：12-15
15、根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。（出处161页）答案：33%
16、目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。（出处163页）答案：免费
17、国外商业银行的大部分收费标准会根据（）和（）适时调整，整体上处于持续增长之中。（出处164页）答案：社会物价水平和成本 18、10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的（）。（出处164页）答案：2%
19、香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。（出处164页）答案：更高
20、与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。（出处164页）答案：社会责任
21、境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。（出处166页）答案：大众性
22、几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。（出处168页）答案：理财
23、随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（）服务，只要细心去发现，就一定有收获。（出处169页）答案：（手续费）
24、手机银行及方便又安全最重要的是（）（出处169页）答案：完全免费
25按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。（出处171页）答案：149132.88元
26、为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。（出处188页）答案：服务理念
27、加强保障性住房管理，健全准如退出机制，切实做到（）。（出处191页）答案：公开、公平、公正
28、地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。（出处190页）答案：平稳健康
29、鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。（出处191页）答案：贷款
30、调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。（出处191页）答案：5年
31、严格执行个人转让房地产所得税（）（出处191页）答案：征税政策
32、人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）（出处192页）答案：利率
33、在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（）（出处192页）答案：应保尽保
34、进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。（出处192页）答案：限房价、竞地价
35、参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）（出处192页）答案：相应证明
36、各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施（出处192页）
答案：住房限购
37、《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于（）会员单位（出处196页）答案：中国银行业协会
38、会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。（出处196页）答案：岗位职责
39、会员单位应保障其广告或宣传资料（）。客观公正地进行业务宣传。（出处198页）答案：通俗易懂
40、会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。（出处199页）答案：个人账户信息
41、会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。（出处199页）答案：风险方法
42、会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。（出处200页）
答案：闭环管理
43、会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。（出处200页）答案：投诉处理满意度
44、中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。（出处201页）答案：中国银行业监督管理委员会
45、随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。（出处202页）答案：服务于收费
46、在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。（出处202页）答案：自助机具
47、充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。（出处202页）答案：告知义务
48、为满足广大金融消费者日益增长的多元化消费需求，商业银行不断开发和向社会提供新产品和（）。（出处202页）答案：服务
49、客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（）选择银行服务。（出处202页）答案：自主
50、中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（）。（出处204-205页）答案：账户管理
二、判断题：
1、对于长期闲臵的账户，储户如果不自行销户，银行会主动给客户销户。（出处135页）答案：错误
2、使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。（出处137页）答案：错误
3、在账单日与最后还款日之间，持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何有银行代垫给商店资金的利息。（出处140页）答案：正确
4、若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。（出处142页）答案：正确
5、选择适合的汇款服务，不仅能更好的满足您的需要，还能节省手续费支出。（出处143页）答案：正确
6、所有银行对本行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。（出处143页）答案：错误
7、存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。（出处148页）答案：错误
8、在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。（出处149页）答案：错误
9、很多基金公司提供基金转换业务，基金公司旗下基金转换的费率并不统一，部分基金对转换业务甚至不收任何费用。（出处151页）答案：正确
10、一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。（出处151页）答案：正确
11、发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。（出处157页）答案：错误
12、所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正常成本合理确定；程序性公平就是银行收费要进行充分披露，保障消费者知情权。（出处158页）答案：正确
13、除巴西等少数国家和地区以外，大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。（出处158页）答案：错误
14、发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。（出处158页）答案：正确
15、适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。（出处159页）答案：正确
16、由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。（出处161页）答案：正确
17、香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。（出处161页）答案：正确
18、中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设臵更为低廉，并多以各种促销方式减免。（出处163页）答案：正确
19、国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍，而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。（出处164页）答案：正确
20、香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。（出处164页）答案：正确
21、由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。（出处164页）答案：正确
22、香港花旗银行，一日内存入50000元人民币以上，收取存款额的0.25%。（出处165页）答案：错误
23、近年来，境内商业银行服务水平的快速提升非常明显，甚至在一定程度上堪称物超所值。（出处165页）答案：正确
24、境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。（出处166页）答案：正确
25、通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。（出处169页）答案：正确
26、加大对保障性住房安居工程建设是各地方政府自行贯彻落实到实处。（出处191页）答案：错误
27、各地要做好住房保障工作，全面落实好年内开工建设保障性住房和棚户区改造住房的目标任务。（出处190页）答案：正确
28、要努力增加公共租赁住房供应。各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。（出处191页）答案：正确
29、加大应用房地产价格评估技术加强存量房交易税收征管工作的试点和推广力度，坚决堵塞“阴阳合同”产生的税收漏洞。（出处191页）答案：正确
30、银行监管部要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。（出处192页）答案：错误
31、对已供房地产用地，超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的，必须及时收回土地使用权，并处以闲臵2年罚款。（出处192页）答案：错误
32、对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。（出处193页）答案：正确
33、国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。（出处193页）答案：正确
34、省级人民政府及有关部门，不需要建立辖区内成熟落实住房保障和我的房价工作的约谈问责机制。（出处193页）答案：错误
35、新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道。（出处194页）答案：正确
36、会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，样遵守职业道德规范。（出处197页）答案：正确
37、当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。（出处198页）答案：错误
38、会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。（出处198页）答案：正确
39、会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。（出处198页）答案：正确
40、会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息。（出处198页）答案：正确
41、会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。（出处199页）答案：正确
42、会员单位应根据自身情况，在本单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。（出处199页）答案：正确
43、会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。（出处200页）答案：错误
44、对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。（出处200页）答案：错误
45、中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。（出处201页）答案：正确
46、会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业简单管理委员会反映。（出处201页）答案：正确
47、建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。（出处203页）答案：正确
48、商业银行提供代收学费的服务，但代收学费收取一定的手续费。（出处202页）答案：错误
49、同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。（出处204页）答案：正确
50、补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。（出处204页）答案：错误
三、单选题：
1、银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。（出处135页）答案：C A、高于 B、等于 C、低于
2、客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（）借记卡的小额账户管理费。（出处136页）答案：B A、不缴 B、免除 C、多缴
3、全额消费利息，是从消费当日起按每天（）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。（出处142页）答案：B A、千分之五 B、万分之五 C、十万分之五
4、普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉。（出处143页）答案：B A、1-2 B、3-5 C、7-10
5、如果您每月有稳定的收入，每月存1笔一年定期存款，当连续存足（）以后，手中便会有12张存单。（出处146页）答案：B A、一年 B、两年 C、三年
6、银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（）计息的损失。（出处148页）答案：B A、定期 B、活期
7、若您手中有大笔闲臵资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（）存款。（出处149页）答案：C A、定期 B、活期 C、通知
8、通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（）活期存款。（出处149页）答案：A A、高于 B、等于 C、低于
9、小王手里有一笔未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央银行将3年期存款利率由3.33%上调至3.85%，活期存款利率0.36%不变，则转存临届天数为（）天。（出处150页）答案：A A、151 B、161 C、171
10、赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（）元。（出处151页）答案：B A、1500 B、900 C、600
11、发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（）公平两大原则。（出处158页）答案：C A、原则性 B、服务性 C、程序性
12、随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（）（出处158页）答案：C A、降低 B、不变 C、增长
13、中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。（出处158页）答案：C A、10 B、20 C、30
14、国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。（出处159页）答案：B A、远高于 B、远低于 C、等于
15、香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。（出处161页）答案：A A、上升 B、下降 C、保持不变
16、随着中国经济和居民消费水平的快速发展，近年来，我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高，但服务项目、服务品种还（）（出处163页）答案：B A、高于 B、低于 C、等于
17、存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。（出处163页）答案：A A、高于 B、低于 C、等于
18、从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务收费种类远远（）国际先进银行。（出处164页）答案：B A、多于 B、少于 C、等于
19、以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。（出处164页）答案：C A、不影响 B、低 C、高
20、香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。（出处165页）答案：A A、50 B、125 C、12.5
21、国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（）元不等。（出处165页）答案：A A、2-4 B、6-8 C、6-10
22、境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。（出处166页）答案：B A、存款 B、服务 C、持卡数量
23、境外商业银行较高的服务定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的，境内商业银行受（）等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比较存在一定差异。（出处166页）答案：A A、市场 B、人员 C、经济
24、手机银行具有账户查询、转账（）等多种功能，只要手机支持上网即可使用（出处169页）答案：B A、汇款 B、漫游汇款 C、转现 25、2011年，全国建设保障性住房和棚户区改造住房（）套。（出处191页）答案：A A、1000 B、1500 C、1800
26、中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成计划任务。（出处191页）答案：A A、税费优惠 B、人员安排 C、物资安排 27、2011年各城市人民政府要根据当地经济发展目标、人均可支配收入增长速度和（）能力，合理确定本地区新建住房价格控制面板，并于一季度向社会公布。（出处190页）答案：C A、计划生育 B、工作 C、居民住房支付
28、各地要继续完善严格的差别化住房信贷和税收政策，进一步遏制（）购房。（出处190页）答案：A A、投机投资性 B、无厘头 C、无全款
29、加强对土地增值税征管情况的监督和检查，重点对定价明显（）周边房价水平的房地产开发项目，进行土地增值税清算和稽查。（出处191页）答案：A A、低于 B、等同于 C、超过
30、对贷款购买第二套住房的家庭，首付款比例不低于（），贷款利率不低于基准利率的1.1倍。（出处192页）答案：C A、30% B、40% C、60%
32、各地要增加土地有效供应，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。（出处192页）答案：C A、30% B、50% C、70%
33、对擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严肃（）。（出处192页）答案：C A、处理 B、对待 C、查处
34、要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建设投资达不到（）以上的，不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。（出处192页）答案：B A、15% B、25% C、35%
35、《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护（）合法权益。（出处192页）答案：A A、消费者 B、公务员 C、会员
36、会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。（出处197页）答案：B A、理念 B、服务 C、会员
37、会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。（出处197页）答案：C A、知情 B、选择 C、知情选择
38、会员单位应本着（）的原则向客户提供咨询服务。（出处198页）答案：C A、公平公正 B、公开透明 C、诚实守信
39、会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。（出处198页）答案：A A、误导性 B、错误 C、过期
40、会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。（出处199页）答案：A A、提前 B、当面 C、及时
41、会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉。（出处200页）答案：B A、服务 B、产品 C、机制
42、会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。（出处200页）答案：C A、途径 B、方法 C、途径和方法
43、会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。（出处200页）答案：B A、业务办理 B、电话语音 C、投诉处理
44、中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。（出处200页）答案：C A、诚实守信 B、公开透明 C、公平公正
45、商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费。（出处202页）答案：C A、少收 B、免受 C、少收或免受
46、商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。（出处203页）答案：A A、质价相符 B、物美价廉 C、质高价低
47、下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）（出处205页）答案：C A、个人密码挂失 B、个人账户增值服务 C、保付通业务
48、银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。（出处207页）答案：B A、基金定投 B、开卡工本费 C、代理转换
49、银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（）。（出处207-208页）答案：A A、准借记卡 B、准贷记卡 C、会员卡
50、理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。（出处210-211页）答案：C A、电子商务 B、代开发票 C、账户管理
四、多选题：
1、贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇（出处136页）答案：ABC A、营业厅专享窗口 B、贵宾理财室 C、机场贵宾通道 D、免费聘请律师
2、银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。（出处138页）答案：ACD A、人民币卡 B、美元卡 C、外币卡 D、双币种国际卡
3、各商业银行都在鼓励百姓使用（）（出处144页）答案：BCD A、网点营业厅 B、电话银行 C、手机银行 D、网上银行
4、百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品，包括（）等多种类型基金。（出处150页）答案：ABC A、股票型 B、债券型 C、混合型 D、简单型
5、下列哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？（）（出处157页）答案：ABC A、贷款 B、押汇 C、贴现 D、汇款
6、下列哪些收费属于非利息性收费？（）（出处157页）答案： BCD A、大堂服务 B、账户服务 C、业务咨询 D、汇款
7、对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。（出处160页）答案： AC A、注销账户 B、新开账户 C、零散账户 D、办理他人账户
8、中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是（）。（出处163页）答案： BCD A、交通银行 B、汇丰银行 C、渣打银行 D、花旗银行
9、目前，中资银行对那些业务大多不收取费用（）（出处164页）答案：A BCD A、申请按揭贷款 B、变更按揭合同 C、提前还款 D、索要相关资料
10、中国银行业的核心常规业务为（）（出处164页）答案：A CD A、账户管理 B、变更业务 C、支付方式 D、特例处理
11、境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是（）（出处166页）答案：A BCD A、代收水费 B、代收电费 C、代收燃气费 D、代发社保资金
12、网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。（出处188页）答案：A BC A、手机银行 B、网上支付 C、网络汇款 D、柜台服务
13、公平对待消费者的原则有（）（出处195页）答案：A BCD A、依法合规 B、公开透明 C、公平公正 D、文明规范
14、会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务（出处197页）答案：BCD A、文明规范 B、咨询指导 C、业务办理 D、技术支持
15、会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。（出处199页）答案：A BCD A、基础知识 B、产品特点 C、投资风险 D、收益形式
16、下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）（出处204页）答案：A BC A、系统内通存通兑 B、自助转账 C、凭证工本费 D、非正常换折
17、个人账户管理包括哪些服务项目（）（出处205页）答案：A B A、个人账户挂失 B、个人账户管理 C、汇款留言 D、个人支票退票罚金
18、银行卡业务有哪些分类（）（出处206-207页）答案：A CD A、借记卡 B、贷记卡 C、准借记卡 D、准贷记卡
19、以下哪些不属于手机银行的服务项目（）（出处211页）答案：BD A、手机银行跨行汇款 B、虚拟卡服务 C、手机银行年费 D、增值服务
20、以下会员单位客服电话错误的是（）（出处213页）答案：CD A、中国银行95566 B、中信银行95558 C、华夏银行95557 D、兴业银行95556
五、简答题：
1、境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？（出处138页）答案：在境外持卡消费的时候，一定要和收银员说是用中国银联功能还是用VISA或万事达功能，能用银联功能付款的就尽量用银联，因为用银联功能刷卡消费时，计价货币为当地货币，在刷卡消费完毕后，中国银联将根据交易当日的市场汇率，转换成人民币金额提供给内地发卡银行，由发卡银行即时扣除持卡人的账户余额，整个过程中总共只需支付一次货币兑换手续费。但如果使用VISA或万事达功能，在非美元区消费时，虽仍以当地货币计价，但需要把当地货币先转换成美元再转换成人民币，这就额外多出一次兑换，也需多支付一次兑换手续费。
2、免息期指的是哪一段时期？（出处140页）
答案：免息期，即对于消费交易，账单日前的一个月（最长为31个自然日）内的交易+账单日后至到期还款日前（一般20-30个自然日）的期间为免息还款。各银行免息还款不完全一样，如果银行收到期环境日确定为账单日后的第20天，即最长免息期为51天，如果银行到期还款日确定为账单日后的第25天，即最长免息期为56天。
3、如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？（出处143页）
答案：如果您向国外的亲友汇款，一般选用电汇的方式，虽然手续费比汇票和信汇等其他方式相对较高，但汇款的实效性和安全性明显优于其他方式。大多数用户基本可以阻挡2-3个工作日到帐，也有一些银行可以做到当天到帐。当日如果您要是不着急，尽量选择回头汇款方式，一般3-5个工作日到帐，手续费率相对低廉。需要提醒客户注意的是，汇款信息一定要仔细核对，确保无误。如汇款信息发生错误需要修改，各家银行需收取的一定的费用，有的按人民币收取100-250不等，有的按业务对于币种收取如25美元、20美元等。
4、家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？（出处149页）
答案：有，这种情况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式保全利息，节省支出。但需要注意的是，优于贷款利率要高于同期的存款利率，因此这种情况只适用于一张相对较长的定期存单会在近期到期，而通过定期存单质押的方式办理短期贷款，从而达到用较低的贷款利息保住相对较高的存款利息。具体需一句定期存单期限、到期时间以及贷款的期限等情况进行计算。
5、近年来，国际发达国际商业银行通过先进的服务工具、丰富的经营经验和多种市场营销手段，不断加强服务创新，中间业务发展迅猛，主要原因有哪些？（出处159页）
答案：第一，利率市场化使得贷款业务利差缩窄，利息收入稳定性降低，银行必须通过提供更丰富的产品和服务创造新的利润来源。第二，随着劳动力和经营成本的快速上升，银行服务成本同步增加，“有偿服务”在满足消费者金融需求的同时，其服务收费主要为覆盖银行正常业务成本，促证银行的长期可持续经营。第三，适度服务收费有利于实现银行与客户端互利共赢。
6、境内外商业银行个人业务服务收费内容存在一定差异，主要体现在哪几个方面？（出处163页）
答案：第一，在柜台服务方面，三家境外银行对每日柜台存取款都设定了一个上限，超过上限将对客户收取一定费用。目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行免费。第二，在银行卡服务方面，三家境外银行卡均收取年费、挂失补办费用、信用卡取现手续费、超期透支滞纳金等呢并根据各地经济金融发展状况以及金融消费习惯方式确定ATM媒日取现最高额度，目前，中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设臵更为低廉，并多以各种促销方式减免。第三，在存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平也高于境内银行。第四，在按揭贷款收费方面，三家境外银行对客户申请按揭贷款、变更按揭合同、提前还款及索要相关资料等都收取一定费用，目前，中资银行对此类业务大多不 收取费用。
7、境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？（出处166页）
答案：第一，境外商业银行往往将服务定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具，而境内商业银行服务的大众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。第二，境外商业银行较高的服务定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的，境内商业银行受市场等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比较存在一定差异。同时，相比而言，境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务，如代收水电、燃气等公用事业费用，代发养老、医疗等社保资金等，在柜台提供了大量低附加值服务，这一点在境内大学商业银行更为明显。
8、《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么？（出处195页）答案：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行也健康发展，白虎消费者合法权益，促进社会和谐进步。
9、《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？（出处195页）答案：
（一）依法合规经营，诚信对待消费者；
（二）热情友好服务，营造和谐服务环境；
（三）客观披露信息，保障消费者知情选择权；
（四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；
（五）维护经营秩序，依法保障存款安全；
（六）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；
（七）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；
（八）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
10、会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，体现在哪两个方面。（出处196页）答案：
（一）加强对从业人员的职业道德行为规范教育和培训，提供从业人员的服务意识、业务水平和整体素质；
（二）督促分支机构及全体员工将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业氛围。
11、会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？（出处199页）
答案：
（一）对银行市场的认识：包括银行也市场基础知识、政策法规、账户管理；各种交易方式和操作方法；各类理财产品的市场风险和收益特点等；
（二）对uiyuan单位的认识：包括会员单位的基本情况，法定业务范围，客户服务准则，收费标准，投诉的渠道和方式等；
（三）对银行业务相关风险的认识：包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品买者自负的市场原则。
12、为了进一步规范银行服务收费行为，以优质文明规范服务回馈社会，经会员银行共同协商，中国银行业就加强自律做好银行服务收费工作达成哪六点共识？（出处202页）
答案：
一、商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量少收或免受服务费。
二、在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用自助机具及网上银行服务。
三、充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费告知义务，提供收费信息服务的透明度，确保客户获得服务收费的相关信息，同时加大宣传力度，帮助金融消费者及社会公众增进对银行业务的了解和认知，在让客户充分知情的前提下由客户根据自身情况自主选择银行服务。
四、商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受质价相符的金融服务。
五、商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。
六、建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。
13、商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。（出处203页）
答案：
一、小金额账户的安装政府部门规定必须办理的如缴纳交通罚款的存折账户的年费和账户管理费。
二、小金额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户管理费。
三、由于偿还个人贷款的存折账户的小金额账户管理费。
四、向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费，五、以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单的费用。
六、以纸质或电子方式提供12月内本行信用卡标准格式的对账单的费用。
14、理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目，请说明。（出处210页）
答案：主要包括协定金额转账协议；组合储蓄协议；预约转账协议；通知存款自动转存；定活通协议；委托转账缴费；个人遗产财务服务；购买本外币理财产品、国债、基金、黄金/账户黄金、保险产品证明；存款发生额、本外币理财产品交易记录、信用卡信用额度证明；人民币个人理财产品；本外币理财产品销售；保险理财；业务加急；未达标准财富管理签约客户服务费；个人理财咨询策划书；结构性存款；理财结算账户；其他理财产品；基金抵押；非交易过户；代客境外理财；委托资产管理。
15、中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？（出处200页）
答案：
一、中国银行业协会本着公平、公正、客观的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
二、中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。
三、中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向中国银行业监督管理委员会报告。
四、会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业简单管理委员会反映。
16、国际商业银行服务收费的种类有哪些？（出处157页）答案：目前，国际商业银行服务收费主要分为利息性收费和非利息性收费两种，其中贷款、押汇、贴现等于资产和风险相关的收费多属于利息性收费除此之外的账户服务、业务咨询、汇款等均属于非利息性收费。
17、国际商业银行服务收费的原则是什么？（出处157页）答案：主要针对非利息性收费而言，发达国际一般要求商业银行遵循实质性公平和程序性公平两大原则。所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正常成本合理确定；所谓程序性公平就是银行收费要进行充分纰漏，保障消费者知情权。
18、对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。（出处135页）
答案：对于长期闲臵的账户，储户如果不自行销户，大多数银行是不会主动给客户销户的。即使有自动销户业务的银行，也会等上长达2-10年的时间。在此期间，虽然不会对您的个人信用记录产生什么不良影响，但是您的恶人信息会一直存在银行系统和手里的那张存折或银行卡中。一旦发生个人信息泄漏，对储户和银行而言都是一笔损失。另外，部分银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额低于一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。所以，定期对手中的存折和银行卡进行清理，将多余和经常不用的活期账户进行整合，不仅能对自己的资产有一个更清楚的把握，同时也更能保护个人隐私，规避不必要的收费。
19、信用卡每年所收取的年费常常令办卡人觉得是一笔过高的额外开销，这样看来半信用卡并不划算，对此有什么技巧。（出处141页）
答案：在目前国内市场，各家银行基本都推出信用卡减免年费的优惠政策，办卡首年免年费，每年刷卡若干次（如5次、8次、15次不等）或累计消费达到一定金额即可免次年年费。这样说来，信用卡的拥有和使用基本上是免费的，这无形中已经为您节省了一笔开支。当日，对于喜欢办理多家银行的信用卡却又在开卡后不经常使用的客户来说，建议您还是及时清理不用的信用卡，以免产生不必要的年费。
20、关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。（出处144页）
7月26日，从手机报-新闻晚报看到民政部会同教育部、公安部、财政部等部门出台了《关于加强见义勇为人员权益保护的意见》。《意见》就保护见义勇为人员权益提出：一是在医疗方面建立绿色通道，坚持“先救治、后收费”；因伤造成长期医疗费用负担较重的人员，可通过适当医疗费用减免、城乡医疗救助等方式解决其实际困难；二是对就业困难的见义勇为人员，只要其有就业能力和就业愿望，优先纳入就业援助，予以重点支持；三是见义勇为死亡或致残人员的子女入公办幼儿园，在同等条件下优先接收；义务教育阶段，就近入公办学校，并在中考、高考给予一定优待；四是对符合廉租房、公租房和经适房保障条件的城市见义勇为人员家庭，优先配租、配售保障性住房或发放住房租赁补贴；对符合农村危房改造条件的见义勇为人员家庭要给予优先安排；五是统一明确见义勇为死亡人员抚恤及补助标准；六是对见义勇为致残人员，凡符合享受工伤保险待遇条件的，依据《工伤保险条例》落实相应待遇；不符合的，按照《伤残抚恤管理办法》及有关规定，由民政部门评定伤残等级并落实相应待遇。
从上述措施看，《意见》的制定者的确是深入研究和了解见义勇为这种行为及因实施见义勇为导致的个人及其家庭存在的实际困难，因此，才能提出如此具体、完善可行的保护措施，切实维护见义勇为者的权利。此外，《意见》制定者运用系统科学的思维，充分考虑了可能涉及的部门的职能职责，并对涉及部门的职能职责做了分解，使《意见》具极强的可操作性。
马克思主义哲学教育我们看问题要本质。当我们在指责世风日下时，如果能具体问题具体分析，可能更有利于我们看清问题的本质。当我们指责一些人不能“路见不平一声吼”，至少有三种情况：一是其人确实道德缺失；二是看到诸多“英雄流血又流泪”事例后，考虑到实施见义勇为后可能导致的后果，无法去拔刀相助；三是本人无法或无能力实施施救行为，如不会游泳无法对溺水者施救等。对于第一种人，我们自然是要加以严加指责，批评教育，让其明白他的行为是不符合社会主义公民基本道德规范和社会主义荣辱观的要求的；对于第二、第三种人，我们就不能乱加指责，换作你，你会吗？由此，我要对《意见》的出台喝彩。邓小平同志曾经说过：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法做好事甚至会走向反面。”有了体制机制保障，社会上比将涌现更多的好人好事，更多的活雷锋；当然，对于第三种人，虽然不能直接施救，但却可以间接施救，如发出求救信号等。这是科学施救的体现，盲目救人只可能带来更多更大的损失。
《意见》的出台，将是今后政府出台政策的一个蓝本。出台一项政策的目的是解决一类问题，因此，首先政策需要符合实际，这就需要在政策出台前加强调研，不调查，出台的政策怎么可能符合实际呢？其次，要具有可操作性，如果不可行不能操作，那么，再好的政策也只能是隔靴搔痒，不会产生好的效果；再次，允许地方根据实际情况，灵活实施政策。上级出台政策，尽管通过调研可以使政策尽可能符合实际，但这是个理想的状态。由于种种原因，上级出台的政策难免与地方有不符合的情况，本着“实事求是”的原则，应允许地方在不违背上级政策大的原则的情况下灵活执行。相反，一味强调上级的权威和执行力，岂不是“逼着公鸡下蛋吗”；最后，一项政策往往涉及面广，需要多个部门的配套措施才能得以贯彻落实。由此，政策涉及到相关部门的配套措施也需要限时出台以使该项政策产生实效。
一、基本情况
后勤服务公司是为学校教学科研及师生生活提供后勤服务及保障的专业服务单位, 主要经营范围有:餐饮服务、宾馆接待、物业管理、建筑安装、绿化土建、医疗保健、幼儿教育、商品物流等。公司下设13个二级服务实体, 现有职工170人, 其中在编职工62人, 非在编职工108人。非在编人员中, 有合同工和临时工两种形式。其中合同工87人, 临时工21人。
二、非在编人员权益保护状况
1、经济权益保护状况。
(1) 从劳动合同签定情况来看, 108名非在编人员中签定劳动合同的人数为87人, 占总人数的81%。没有签定劳动合同的人数为21人, 占总人数的19%。这说明后勤服务公司在落实《劳动合同法》方面做得是比较好的。
(2) 从基本劳动权益保障情况来看, 虽然非在编人员在编制、财政来源与财力状况、收入等方面与在编人员差异较大, 但后勤非在编人员月工资都在760元以上, 即都在最低工资标准之上。在基本的法定工作时间、安全健康的工作环境、必备的劳动保护、工资奖金及加班工资等方面都按国家 (法律) 规定得到保障。
(3) 社会保障情况。从后勤非在编人员参险情况来看, 参加“三金一险”的人数为87人, 全部为签定劳动合同人员, 占81%。未参加“三金一险”的人数为21人, 全部为未签定劳动合同人员, 占19%。这主要是因为未签定合同人员流动性强, 加上相关措施不配套, “三金一险”无法异地转接等, 导致单位和职工双方对此关注度都不高。
(4) 经费保障及劳动监督等方面情况。学校工会每年都会按一定比例给后勤服务公司工会划拔经费, 资助后勤服务总公司工会举办一系列活动。学校工会每学期定期对后勤服务总公司履行劳动合同、职工权益保护及落实《劳动合同法》等情况进行检查和监督, 对工会工作进行指导。
2、民主政治权益保护情况
(1) 入会情况。108名非在编职工全部加入后勤服务总公司工会, 入会率为100%。所有入会会员都与正式在编职工享受同等待遇, 依法享有各种权利, 参与工会组织的各种活动。
(2) 参加教代会情况。在学校教代会上, 后勤服务公司的代表为18人, 其中非在编职工代表为2人, 占11%。2名非在编职工代表中, 全部为签定劳动合同人员, 占签定合同人员的2.3%。教代会代表中, 没有未签定劳动合同人员。
(3) 参加党组织情况。108名非在编职工中有6人在服务期间加入党组织, 占总人数的5.6%。6名加入党组织的非在编职工中, 全部为签定劳动合同人员, 占签定劳动合同人员的6.9%。
3、安全卫生权益状况。
后勤服务公司每学期对全体职工开展安全教育、消防演习等。公司安全生产、安全管理制度齐全, 能依法保障非在编职工安全卫生权益。定期发放避暑、抗寒用品和劳防用品;每年对员工进行一次健康体检;每年组织非在编人员中的育龄妇女进行妇科检查, 做好计划生育的相关工作。以上调查表明, 后勤服务公司在非在编职工安全卫生权益保护方面, 严格落实相关法律法规要求, 确保了职工权益。
4、个人发展权益保护情况。
后勤服务公司每年都由各二级单位根据工作实际情况各自安排技能培训与技能考核, 如校医院举行的护理技能大比武, 餐饮服务公司举行的服务技能擂台赛等。公司从各个方面加强对职工的培训和考核, 提高职工整体素质, 客观上为非在编人员的个人发展提供了较好的平台。公司每年都会组织全体职工开展运动会、篮球赛、排球赛、乒乓球赛、登山比赛等活动, 活动中在编人员和非在编人员一视同仁。组织非在编女职工开展庆祝“三八妇女节”等活动, 关注妇女权益保护。公司专门建有“员工之家”, 面向所有非在编人员开放, 保障了职工身心健康发展。
通过调查可以看出, 后勤服务公司在贯彻落实《劳动合同法》, 保护非在编职工政治、经济、文化和社会权益方面都做了扎实有效的工作, 但也存在一些问题。
三、非在编人员权益保护状况存在问题与思考
1、非在编职工收入偏低, 普遍存在同工不同酬现象。
虽然后勤服务公司严格落实国家有关最低工资标准, 尽可能提高非在编职工工资收入, 非在编职工的月工资都在最低工资标准以上。但由于体制、编制等宏观原因, 非在编职工工资收入很少有能超过1000元的, 基本上在760～1000元之间。这种工资收入水平相对于该校当地的消费水平显得偏低。虽然非在编人员干着与在编人员同样的工作, 但收入却相差很大, 非在编职工还不能完全享受到同工同酬的待遇, 同工不同酬的状况亟待改善。在从事同样的工作情况下, 事业编制的职工就能享受“四险一金”的福利待遇, 且工资大大高于非在编职工。这种收入的差异大大影响了他们的心理平衡, 工作上往往会自觉或不自觉出现凑合的想法, 在岗位工作的同时, 不时瞄着收入更好的单位和岗位, 造成职工队伍的不稳定。因此, 要探索改善非在编职工的待遇, 稳步提高他们的收入, 最终实现同工同酬, 彻底打破大锅饭, 实现公正、公平、合理分配的机制。
2、非在编职工特别是临时工的民主政治权益有待提高。
虽然所有非在编人员都参加了工会组织, 个别职工参加了教代会, 也参加了党组织。但相对于占后勤服务总公司人数高达63.5%的非在编职工来说, 11%的教代会参与率和5.6的入党率就显得少得可怜。而且在参加教代会的代表和加入党组织的党员中, 并没有临时工的身影。可见, 非在编职工在参与学校民主管理、民主监督, 为学校发展建言献策等方面相对薄弱。出现这种现象与非在编职工尤其是临时工整体素质不高, 还缺乏清醒的政治参与意识和民主权利意识有一定的关系, 但学校对非在编人员的民主政治权益重视程度不足、措施不够得力也是因素之一。要解决这一问题, 一方面要加强对非在编职工的思想政治教育, 充分发挥工会的作用, 通过组织培训、引导非在编职工积极参加各种活动, 培养他们的民主管理、民主监督的意识, 引导他们积极参与学校的建设和管理。另一方面, 学校相关部门也要切实重视非在编职工的民主政治权益, 在教代会、涉及教职工切身利益的听证会、发展党员等方面要把非在编职工纳入视野, 对他们当中的骨干力量, 要着力培养, 以点带面, 切实提高非在编职工的民主政治权益。
3、非在编职工尤其是临时工的社会保障需要不断完善。
调查发现, 临时工由于流动性强, 相关措施不配套, “三金一险”无法异地转接等, 导致单位和个人都不愿意交纳相关保险, 社会保障体系缺失。要解决这一问题, 首先需要国家政策的大力支持, 最起码要实现全省统筹。其次是学校要探索适合临时工的劳动保险、人身保险等社会保障模式, 最大限度地为这部分职工解决后顾之忧。这是稳定职工队伍的需要, 也是建设和谐劳动关系和和谐校园的需要。再次, 要加大困难职工帮扶力度, 通过“五必访”、“送温暖”等活动, 帮助困难非在编职工实实在在的问题和困难, 保护其合法权益。
4、非在编职工基本生活权益保障需要加强。
程延园（中国人民大学劳动人事学院教授）：《劳动合同法》这一年来的实施效果可以用喜忧参半来形容。企业为了减少和规避新法，大量用承揽合同关系来取代劳动关系，劳动者权益受损的情况比比皆是，致使劳动争议案件这一年大幅提升。
去年随着《劳动合同法》和《劳动争议调解冲裁法》的实行，与前年同期相比，劳动争议案件平均增幅高达50％-300％，个别地区高达500％。新法带来了新的利益诉求，一些劳动者解除劳动关系时要求企业支付三五年前，甚至10多年前的加班费，绝大多数数额在几万元到几十万元之间，劳资关系的矛盾更加的复杂化。
华生（燕京华侨大学校长）：从《劳动合同法》本身来说，并没有提升企业成本。因为这个法律并没有硬性规定企业应该按多少比例来交社保费用。现在的关键是，《劳动合同法》及其实施细则都没有对这个问题说清楚，各地是按当地劳动部门的标准来缴纳的。事实上，企业缴费及其负担是可以根据经济发展情况来研究制定的。
从《劳动合同法》制定到现在的争议重点都放在了对法律基本原则的分歧上。我认为，《劳动合同法》保护劳工权益的原则是没有错的，因为农民工正在成为就业主体，由于对于农民工存在着歧视，因而在市场无法保护他们的情况下，劳工权益必须有国家出面来保护。
可否豁免部分企业
王一江（清华大学经济管理学院教授）：《劳动合同法》最根本的问题是没有区别对待不同企业，在经济下行、就业成为突出问题的当前，应该对中小企业实行《劳动合同法》的免除。人大应通过补充立法明确中小企业是不适用《劳动合同法》的。这是符合国际惯例的，世界上很多国家劳动立法对中小企业都有一些特定的豁免条款。
常凯（中国人民大学劳动人事学院教授）：《劳动合同法》的核心是将劳资关系由法外运行变为法内运行，各界对于这部法律具体条款的争议是正常的。既然全国人大已经通过了这项法律，并在最近一次的执法检查中对这一年的执行效果给予了基本肯定，短期内不可能对法律进行修改，企业还是应该遵照执行。
可以考虑对小企业适用《劳动合同法》做出一个特殊的规定，但这并不是对所有的中小企业。这个范围应该限定于微小企业，比如10人以下以及初创企业等等。
华生：现在不是对《劳动合同法》修改的问题，而是整个社会要改变态度的问题。《劳动合同法》之所以引起了强烈的反弹，是因为它触及了这些年来经济发展过程中的基本问题——中国大量使用廉价劳工作为经济支撑的主要来源。
无论是说《劳动合同法》的暂缓执行还是豁免部分企业，我都是不同意的。因为法律的松紧度不能根据经济情况来进行调整。在经济困难的时期可以讨论是国家多保护一点还是企业多保护一点，而不是经济一困难就放弃对于劳工的保护。
国家对于中小企业应该有另外的扶持政策，而不能通过法律来对它们进行豁免。中小企业是就业的主战场，如果对这些企业进行豁免，那么在这些企业就业的劳动者就成为了国家的“二等公民”，法律怎么会允许这种不公平的情况出现？
保护劳工权益
姚先国（浙江大学公共管理学院院长）：《劳动合同法》在执行中存在三个不对称，一是保护劳动者的动机与劳动者的意愿不相吻合，二是劳动者权益保护的重点和劳动者权益实现状态不对称，三是劳动者保护的要求与现在就业态势之间的不对称。在目前经济下行阶段，与其通过《劳动合同法》来保护劳动者权益，还不如通过加强社保来让工人有更强的谈判筹码，从而通过市场来进行调节。
《劳动合同法》和《就业促进法》同时出台，但基层反映这两个法律在执行过程中是矛盾的，要促进就业，必须广开门路，鼓励创业，支持灵活就业，但创业初始的小企业，对《劳动合同法》的要求很难满足。当前金融危机，找工作难，一些大学生甚至打出了“零工资”的旗号，还何谈社保和加班工资？
在当前来说，要保护农民工的权益，最核心的还是要加强农村社会保障和社会救助，如果农村医疗、教育这些都由政府提供了基本保障，外出打工的农民就有了谈判的筹码。
华生：经济下滑更要保护弱势群体。目前企业特别是中小企业困难会比较多，国家要多给予扶持政策，比如符合一定条件的困难中小企业，中央或是地方财政拨款进行社保缴费，只要通过削减会议费、招待费这部分钱就出来了，并不是很困难的事情，家电下乡已经这么做了。事实上，如果能够通过这种措施来保住就业岗位，对于内需的拉动作用不容小觑。
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