广告学概论理论整理

广告学概论理论整理（精选4篇）

广告学概论理论整理 篇1

一、每一则广告必须向消费者说一个主张，这一主张必须让消费者明白购买广告中的产品能获得什么样的具体利益；

二、所强调的主张必须是竞争对手作不到或无法提出的，必须说出其独特之处，在品牌和说辞（诉求）方面是独一无二的，强调人无我有的唯一性；

三、所强调的主张必须是聚集在一个点上，集中强力打动、感动和吸引消费者来购买相应的产品；

一、可向消费者传播多个主张，其中某一主张是强有力的，其他可相对弱化。

二、应考虑与消费者的互动，避免强大的单向信息灌输。

三、先进产品许多功能相近或雷同，且情感性很重，产品卖点越来越难以寻找。

UBP（Unique Brand Proposition）UEP(Unique Emotional Proposition)

一个品牌统摄一系列产品，减少同一品牌内部产品的内耗

BI理论（Brand Image）：又称为品牌形象论，创始人是大卫·奥格威。品牌形象论是广告创意策略理论中的一个重要流派。

一、广告最主要的目标是为塑造品牌形象服务，力图使品牌具有并且维持一个高知名度的品牌形象；

二、任何一个广告都是对品牌的长期投资，广告活动应该以树立和保持品牌形象这种长期投资为基础，而不惜牺牲追求短期效益的诉求重点；

三、随着同类产品的差异性减小，品牌之间的同质性增大，消费者选择品牌时所运用的理性就越少，因此描绘品牌的形象要比强调产品的具体功能特性重要的多；

四、消费者购买时追求的是“实质利益＋心理利益”，对某些消费群来说，广告尤其应该重视运用形象来满足其心理的需求。

一、过于重视品牌可能短期利益丰厚，但同时也有忽视质量的可能，从而导致发展后劲不足。生产者社会作用消费者。

二、形象论提出了品牌形象和品牌个性的重要性，但是如何获得这个个性创意留给了广告的创意专家，依靠的是个人的天赋。所以，这个理论本质上只是一个思想，不具有实际的操作指导性。

BC理论（Brand Character）：20世纪60至70年代，美国格雷公司在广告实践中总结了一套广告创意的新理论，称之为BC理论，又叫“品牌个性”论。

一、品牌个性比品牌形象更重要，形象只能造成认同，个性可以造成崇拜；

二、品牌应该人格化，思考品牌应具有的人格化特征——“如果这个品牌是一个人，它应该是什么样子”，以期给人留下深刻的印象；

三、应该寻找和选择能代表品牌个性的象征物，选择使用核心图案和特殊文字造型表现出品牌的特殊个性。

四、寻找选择能代表品牌个性的象征物往往很重要，如吉祥物、代言人。

CI理论（Corporate Identify）：CI即企业形象识别系统，CI理论的要点是通过一系列的形象设计，将企业的经营理念、行为规范和视觉识别有序的传达给社会公众，并被社会公众认识、认同和内化的系统策略。作为这一系统策略的一个组成部分，广告的内容有了新的要求和主张，形成了广告创意理论中的CI理论。它包括三个子系统：企业视觉识别系统（VI）、企业行为识别系统（BI）、企业理念识别系统（MI）

该理论要求，一、广告内容必须与CI战略所塑造的整体形象保持一致；

二、CI战略中的广告应注意延续和积累广告效果；

三、广告应着眼于塑造公司的整体形象，而不仅是某一品牌形象。缺陷：

CI、BI、BC均重视企业品牌的整体形象，而不太重视个体产品形象。一旦品牌内部产品有缺陷，则会牵一发而动全身，影响到整体形象。

发展：

定位（Positioning）理论：该理论由美国营销专家艾·莱斯和杰·屈劳特在上世界70年代倡导。它的核心内容是希望通过广告宣传，为竞争中的产品树立一些便于记忆的新颖别致的东西，在消费者心中留下一个心理位置。

一、广告的目标应该是使某一品牌、某一形象在受众心中获得一个据点；

二、广告宣传的火力应集中瞄准在目标的狭窄通道上，在消费者心中创造一个心理位置；

三、运用广告创造出产品独有的位置，特别是“第一说法、第一事件（品牌）、第一位置”，是消费者直接联想到该产品；

四、广告应该凸显出品牌之间类的区别、差异性，而不完全是产品的具体的、特殊的功能利益；

五、广告宣传应该促使有需求的消费者自动和广告品牌发生联系，产生先入为主的效果。

定位理论的具体策略：实体定位策略和观念定位策略；

他层次的需求。如对低层次市场的关注

The Long Tail）——美国人克里斯·安德森提出。由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

20%的人占据了89%的市场，从而使商家忽略了80%的人群需求。（看笔记补充）

实体定位策略：主要在广告宣传中突出商品的新价值及强调与同类产品相比的不同之处而呈现出的利益点，并根据商品的质量、性能、用途、造型、价格、包装、服务等某一方面的独特性来定位。

IMC理论（Integrated Marketing Communications）：IMC从消费者的角度做逆向思考，通过研究他们的需要与欲望以及他们愿意为此付出的成本，来进行多角度全面的广告策划、媒体利用，以达到双方沟通和购买方便性商取得成就，最终实现利润、市场占有率、品牌、接近公众四大成本的最大效益。

要点：合理配置企业资源

系统化、组合化、优化的营销理念有利于更好地满足消费者需求

建筑学概论整理 篇2

2009-11-8gumtree

建筑是指供人们进行生产、生活和各种社会活动的建筑物。

原始社会：材料，只是些石头，树枝和草皮。

奴隶社会：我国，建筑物主要是宗宙、宫殿一类的房屋，建筑材料主要是石材、砖头、木材。

封建社会：建筑物的重量减轻了，跨度也大了，内部空间也高了。法国的巴黎圣母院和罗马的圣彼得教堂都是在当时建造的。我国的长城和西安的大雁塔、小雁塔,也是当时的代表作。新建材有：金属、玻璃、琉璃。

资本主义社会：大机器工业取代了手工业，出现了钢结构和钢筋混凝土结构，这二种结构使得建筑物的高度和跨度可以更大，结构的重量可以更轻。法国的萨伏依别墅，追求阳光、空气和绿化三者合一的美学效果。新建材有：水泥、混凝土、钢材。近代：电梯和新的结构形式，高层建筑便蓬勃发展起来。北京人民大会堂，建筑面积为17万m2比故宫全部面积还要大。建筑的基本构成要素，建筑界说的“建筑三要素”。它是指：建筑功能、建筑的物质枝术条件和建筑形象。建筑功能就是指建筑物应有的使用功能。建筑的物质技术条件包括：材料、结构、设备、施工技术等。建筑形象是指建筑物的体形、立面处理、内外空间的组织、色彩的应用等内容。

我国的建筑方针在1951年就提出来了，当时的内容是“适用、经济、美观”。1956年，改为“适用、经济、在可能的条件下

砖木结构的建筑消耗木材多，且防火、防震能力差。砖混结构的建筑（混合结构的建筑）整体性、防火性都有很好，只是自重较大。钢筋混凝土结构的建筑不仅整体性、防火、防震能力都好，而且承载能力强。钢——钢筋混凝土结构的建筑与钢筋混凝土结构建筑相比，不同的是，前者的屋架是钢制的，而后者是钢筋混凝土的。由于钢屋架具有强度大，刚度大、自重轻的优点。钢结构的建筑耐高温且抗震性好，特点是：施工速度快，但造价大。

在墙承重结构的建筑中，屋架和楼板上的荷载是通过承重的墙体传至基础的，防震性能差，所以主要用于层数不多，层高较低的民用建筑中。骨架结构的建筑有柱有梁，这些柱子和梁组合在一起，墙体不承重，只起围护、分隔作用。骨架结构形式分：门架和框架两种。门架也称刚架。它的柱和梁采用预制的方法浇注在一起，并且梁是向上倾斜的,使得结构下部的空间增大，门架与门架之间是通过纵向梁进行联系的。框架也是由梁和柱构成的，框架中的梁是主梁，框架与框架之间用联系梁（次梁）连在一起。内骨架结构与骨架结构不同的是：内骨架结构中，梁的两端是支承在外墙上，中间才设有支承梁的柱子，也就是说在内骨架结构中，房屋的荷载是由内柱和外墙共同承受的。

能承受由楼板传来的水平剪力的墙叫做剪力墙。（水平剪力来自于风力和地震力的水平荷载。）是用钢筋混凝土制造的截面厚度不变的实心墙体。

筒体结构体系的建筑特征：用框架和剪力墙围合成竖向的井筒，再以各层楼板将井筒四周相互连接起来，从而形成一个空间构架。

大跨度结构建筑是指跨度在30m以上的建筑。

分级的目的：是根据所要建造的建筑物的等级采用相应的建筑标准和定额,选用相应的结构和材料。建筑物的等级可分别根据建筑物的耐久程度和耐火程度来分。

根据建筑物的耐久年限可分为四级：一级建筑100年以上，二级建筑50——100年，三级建筑25——50年，四级建筑20年以下。

根据建筑物耐火程度的高低，建筑物的耐火等级也分为四级。其中耐火等级为一级的建筑物的耐火能力最强（高），四级最弱（低）。建筑物耐火程度的高低决定于房屋主要构件的燃烧性能和它们的耐火极限。不燃烧性是不起火、不燃烧、不碳化的性能，难燃烧性是难起火、难燃烧、难碳化，燃烧或微燃烧会立即停止的性能。注意：难燃烧体不一定就是用难以燃烧的材料做成的。燃烧性是起火或燃烧，且火源被移走后，仍会继续燃烧的性能。

构件的耐火极限是指构件按“时间——温度标准曲线”进行耐火试验，从开始受到火的作用时起，到构件失去支持能力、完整性被破坏、失去隔火作用时止的这段时间,用小时表示。

建筑工业化就是指用现代化的生产方式来建造房屋，也就是象其它工业那样，用机械的手段来生产定型产品。工业化建筑的类型可根据施工工艺或结构类型和施工工艺的综合特征来分。砌块建筑是指用尺寸大于普通粘土砖（120×115×53）的预制块材作为砌墙材料的一种建筑。大板建筑是指用大墙板、大楼板、大屋面板来建造的建筑。框架轻板建筑是指用框架、轻质墙板和楼板组成的建筑。大模板建筑是指用工具式大模板来现浇混凝土墙体和楼板的一种建筑。其它有滑模建筑、升板建筑、升层建筑、盒子建筑。工业化建筑体系是建筑工业化发展道路上的一个高级阶段。它是将某类或某几类建筑，从设计、生产工艺、施工方法到组织管理等各个环节配套，形成一个工业化生产的完整过程。

1955年便制定了《建筑统一模数制》，作用有两个：一方面是用来减少构配件的型号、种类；另一方面用来协调统一在设计、生产、施工时，建筑物、建筑构配件、建筑制品之间的相互尺寸。基本模数：是模数制中的基本尺寸单位，其值为100mm，以符号M（M0）表示。导出模数：有扩大模数和分模数两种。模数数列：是以选定的模数基数为基础而展开的数值系统。模数基数一共有9个，即基本模数和导出模数中的每一个。

标志尺寸是建筑物的设计尺寸，标志尺寸应符合模数数列的规定。构造尺寸是建筑配件和建筑制品的设计尺寸，构造尺寸也应符合模数数列的规定。实际尺寸是指建筑物、建筑构配件及建筑制品建成、制成后的实有尺寸。

定位轴线是用来确定房屋主要结构或构件的位置和尺寸的。

中柱：纵、横向定位轴线标定在中柱的中心线处。边柱：a.横向定位轴线标在柱的中心线处。（放梁或屋架）b.纵向定位轴线：柱外缘与墙内壁重合时：标定在柱子的外缘处；柱外缘与墙外壁重合时：标定在柱子的中心线处。对于一些与主要承重构件有联系的次要构件，应该标注附加的定位轴线，其编号采用分数表示。

居住建筑是供人们生活起居用的，所以公寓、专家楼、住宅和宿舍都属于居住建筑。

公共建筑是供人们从事社会公共活动用的，这类建筑很多，根据其用途，可分为十几小类，如：商业建筑、科教建筑、办公建筑等。

房屋的基本建设程序：是一栋房屋从开始拟定建设计划到建成投入使用必须遵循的程序。提出建设报告、上报计划、接到、审核、同意、回复、在文件中明确了用地范围，（用红线划定）、熟悉内容、深入现场、调查研究、资料。中小型房屋，其设计过程分两个阶段进行，第一个阶段是初步设计阶段，第二个阶段是施工图设计阶段，对于大型的技术上复杂的房屋，可以在两个阶段之间增加一个技术设计阶段。初步设计阶段：认可的设计草案。施工图设计阶段：是对初步设计阶段内容的进一步具体化，为施工提供条件。技术设计阶段；其任务是解决各个专业之间的技术问题，为施工图设计做准备。房屋施工：准备、主体工程、装修。准备阶段的任务：三通一平、定位放线。

主要房间的平面设计是根据房间的使用特点、室内的家具和设备布置、室内的交通活动要求、采光通风的要求来确定房间的形状和大小、门窗的位置和大小。

采用矩形平面房间有一些优点：①便于家具，设备的布置②便于在设计时进行平面组合③也便于结构布置和施工。观众厅、比赛大厅多选用钟形、扇形、六边形的平面形状，也可以采用圆形，正方形，五边形，三角形的平面形状。

在设计时，只要能够使大床既可以沿着开间方向布置，又可以沿着进深方向布置，那么，室内的其它家具布置也就灵活了。确定多开间房间的平面尺寸的方法有两种：一种是通过排列计算来确定房间尺寸、另一种是通过分析估算法来确定房间尺寸。例2：确定中学普通教室的尺寸。设计要求如下：

①黑板的长度应≥3.0m

②每班人数为50人左右，每个学生占地1.1—1.4m

2③排距≥900毫米（以便学生起立，就座方便）

④第一排课桌的前沿距黑板≦2m（以便在教室的前方布置讲台及便于前面的通行，这样也可以减少粉笔灰对学生的影响，对学生的视力也有利）

⑤第一排两侧学生看黑板较远一边的视线与黑板面所成的夹角≦30，以便保证学生看黑板时不致于产生眩光和斜（携）视 ⑥组和组之间的纵向通道的宽度为550—600mm，以保证两个学生侧身能够通过。

⑦靠墙的课桌应与墙面之间留有100mm的间距，以保证学生书写方便。

⑧最后一排的课桌的后沿距黑板的距离≧8.5米，以保证学生在正常的视力和采光照明条件下，可以看清黑板上100×100mm的字。

⑨靠后门这一组的最后一排的座位后面应留有1020mm 距离，以便通行，设门。

⑩课桌选用长550mm的单人桌或1050~1100mm的双人桌子。

解：教室平面形状选用矩形。

当采用矩形教室时，一般按2人一组，这样可以保证每个学生直接从纵向通道上到达自己的座位而不会影响他人，每排安排8个座位，这样可以防止第一排边座的学生看黑板最远边缘的视线与黑板面的夹角小于30度。根据这一排法，教室内应安排7排座位。分4组。有三个纵向通道。则有：

①教室的宽度（进深）=4×桌长+3×过道宽度+2×边座与墙之间的间距+墙厚=4×1050+3×550+2×100+240=6290mm 不符合模板的要求，所以调到6300mm

②教室的长度=2000+（排数－1）×排距+1020+墙厚

=2000+（7－1）×900+1020+240=8660mm

因8660mm不符合摸数制的规定，将其调整到9000mm，并将教室划分成3个开间，每个开间尺寸为3000mm，学生数为：6×8+2=50

验算：

人均面积：6.3×9.0/50=1.134 m2/人

从最后一排课桌的后沿到黑板面的距离=2000+排距×（排数-1）+桌宽

=2000+900×（7－1）+400=7800mm<8500mm

③校核α=?如α〈30°，应如何调整尺寸。

如果教室采用正方形，则第一排可安排8个座位，从第2排起可安排10个座位，按照上述方法，同样可以确定教室的尺寸。门的数量及宽度：小房间1扇门宽度900—1000mm大房间宽度不小于900mm观众厅B=bN/AT、B=0.024N/T

对那些有爆炸、火灾危险的实验室、观众厅之类的大门和太平门都应向室外开，以保证室内人员的安全。其他的门，一般都向室内开，这样不会影响公共交通。

窗的大小：窗户的大小会影响到室内的光线的强弱，一般根据房间的地面面积来确定。对于不同的用途的房间，采光要求也是不一样的。

采光面积是窗户中能透光的玻璃的面积（采光面积即透光面积）。

窗的位置：学生的左侧

窗的开启：开启窗户是为了通风换气，一般情况下，根据采光要求设置的窗户，只要有一半可以开启，就满足通风换气的要求。

交通系统是由建筑物的出入口、门厅、走道及楼梯组成的，其作用是把建筑物的各个组成部分及建筑物的内外有机地联系起来，从而保证使用方便，疏散安全。

走道的任务是在建筑物中将水平交通联系在一起。在进行走道设置时，可以将走道设置在建筑物的一侧，也可以设置在建筑物中间。当设置在中间时，有一侧房间的朝向不好。走道的宽度应能保证两股人流同时通行，所以，其宽度不应小于1.1m，（单人行走时的宽度约为550mm）

门厅设在建筑物的出入口处，它是建筑物内的主要交通枢纽，它起着接纳和分配人流的作用。

当一栋楼房设有2部以上楼梯时，一部为主要楼梯，其他为次要楼梯。楼梯的底层应直接通向出入口。

平面组合就是把建筑物的全部房间，按其使用功能的不同，分成若干个功能区域，并通过适当的交通方式，将其组成一个有机的整体。通道式特点是：使用空间和交通联系空间分隔明确。通道式组合方式又分为以下三种形式：内廊式、外廊式、连廊式：这种组合方式是将几个分散的建筑连接起来，形成一个整体。穿套式：这种组合方式是将各个房间直接衔接在一起，相互连通，使用面积与交通面积结合起来使用，特点是面积利用率高，房间之间联系方便。展览馆，商店常用这种形式。大厅式组合是以巨大的主体空间为中心，其他附属、辅助房间环绕在主体的周围布置。特点是：主体特出，主从关系明确，房间之间联系紧密。适用于剧院、体育、铁路客站等建筑。单元式组合是以楼梯间或电梯这些垂直交通空间来联系各个房间，以形成一个独立的单元，一栋建筑可以由一个或几个相同的或不相同的单元组合，这种组合的特点是平面集中、紧凑，单元之间无干扰，故适用于住宅建筑。庭院式：这种组合方式是将房间沿着某一空间四边或三边布置，中间形成庭院，其特点是幽雅，安静。

由于建筑物的用途和使用对象不同，对建筑物的层数也有不同的要求。

房间的净高是指室内地面到顶棚底下表面之间的高度。如果房间内有暴露的梁，则净高只能算到梁的底面。楼层层高是指上下相连两层楼地面之间的高度。

采光要求：除了与平面中窗户的宽度和位置有关外，还与窗户在剖面中的高低有关。例如：对于单侧采光的房间，房间的进深与窗户的上沿至地面的距离之比不能大于2。

层高的确定：在大量性民用建筑中，当层高＜4.2m时以100mm做级差，层高≥4.2m时以300mm做级差。

室内外地面高差和窗台高度：室内外地面高差一般取300~600mm，并应内高外低，这是为了防止室外雨水流进室内，同时也可以防止因建筑物的沉降而使室内地面标高过低，影响使用；从美观方面要求，室内外也应一定的高差。窗台的高度应根据室内使用要求，人体尺寸，和家具设备的高度来确定。

剖面组合应在平面组合的基础上进行，它的任务是考虑层高，层数在高度方向上的安排方式。在同一层的所有房间高度相等时可以采用叠加组合的形式。当同一层的房间在高低上有所不同，而又不能相迁就时，可以采用错层组合的形式。房屋各部分的作用：有的起围护作用（防止风雨对室内的侵袭，保温隔热作用），如：外墙，屋顶等。

有的起排水作用，如：天沟→雨水管→散水→明沟（地沟）等。

有的起保护墙身的作用，如：勒脚、防潮层、踢脚板、卫生间墙上的墙裙。

有的起采光通风作用，如：窗户、门（次）、高窗等。

有的起通行作用：如：走道、门（主）、台阶、楼梯 等。

有的起承重作用：如基础、墙、楼板层、柱、梁、屋顶等。

有的起装饰作用：顶棚、客厅墙上的墙裙等。

建筑图纸包括：

总平面图平面图图立面图剖面图根据需要画出几个剖面图。

绝对标高: 内地面的绝对标高为4.10m。

对支承桩来说，建筑物的荷载是通过桩基础传给地层深处的坚硬土层的，也就是说：桩一直深入到地下的坚硬土层中。而对磨擦桩来说，建筑物的荷载是通过桩与周围土层的磨擦来传给地基的。

为保证相邻建筑的安全和正常使用，新建建筑物的基础不宜深于原有建筑物的基础。当要深于原有设施的深度时，两个基础之间应保持一定的距离，一般取两个相邻基础底面高差的2倍。

墙的作用主要有三点：1．承重作用：承受屋顶、楼板等构件传下来的垂直荷载以及风力和地震力。2．围护作用：防止室外风、雪、雨、沙对室内的侵袭，保证房内具有良好的生活、工作、学习环境。3．分隔作用：就是根据使用要求，把建筑物分割成或大或小的房间，满足使用要求。此外，有些墙体还应具有保温，隔热，隔音，防火，防水的功能。

骨架结构建筑物中的墙分为：填充墙：砌在柱与梁之间的墙，自重由骨架承受。自承重墙：支承在自身基础或基础梁上的墙，自重直接传给基础。幕墙：以板材型式悬挂于骨架上的外墙，如：玻璃幕墙，金属板材幕墙等。

过梁设在门、窗洞口的上面，用来承受门、窗上部的荷截并将该荷载传到门窗两侧的墙上，防止压坏门框和窗框的。

在墙体(外墙，部分内墙)中设置圈梁，是为了提高房屋的空间刚度和整体性，增强墙体的稳定性，防止由于地基的不均匀沉降或较大振动而产生不良影响。(用于砖混结构中和砖木结构中)

构造柱与结构柱不一样，它不承受竖向荷载，其作用与圈梁一样是对房屋起加固作用的。圈梁布置在水平方向上，而构造柱是布置在垂直方向上的，并应与圈梁衔接在一起。

变形缝是伸缩缝、沉降缝和防震缝的总称。隔墙是指那些不承重的内墙，它是用来分隔建筑物内部空间的。

楼板层由地面、楼板和顶棚三部分组成。板式楼板：承载力小，多用于跨度较小的房间。梁板式楼板：由板、次梁、主梁组成。由于现浇，梁与板连成一体，共同承受荷载，承载能力大。所以这种楼板适用于跨度和房间面积都比较大的房间。井字梁楼板：由梁、板组成，但梁无主、次之分，纵向和横向所设的梁截面形状相同，纵向梁和横向梁形成了“井”字形，“井”字格的尺寸在2.5×2.5（m）以内，井字梁楼板多用于方形、或近似方形的大厅中，厅的跨度可达10m左右。无梁楼板：这种楼板下无梁，楼板是直接支承在墙和柱子上的。楼板下的柱子一般布置成方形网络形状，间距为6m左右。为了增大柱的支承面积，减小板的跨度，可在柱的顶部加柱帽和托板。

首层地面由地面、垫层和基层组成。

楼梯段上设置踏步，踏步的顶面称为踏面，侧面称为踢面。每段楼梯段踏步级数不得超过18级，不少于2级。

楼梯平台，一方面是为了连接上面和下面的楼梯段，另一方面是为了让人上、下楼梯时，能起到缓冲、休息和转弯的作用。休息平台的宽度应不小于楼梯段的宽度（这儿的宽度都是指净宽度）。栏杆间的净空宽度不应大于120mm。楼梯的坡度一般在20°—45°的范围内，26°—35°时最安全、舒适。

楼梯段上部的净空高度是指楼梯踏步中心到上面楼梯段的下皮之间的距离。这个距离应大于或等于2.0m。平台梁下的净空高度是指平台梁的下皮到下面一层平台地面之间的距离。这个距离应该大于或等于2.0m。

例题： 某住宅楼的层高为2.8m，楼梯间的宽度为2.7m，进深为4.2m，室内外的地坪高差为0.6m，请设计一双跑楼梯，并要求首层楼梯的休息平台作为通道使用，（出入口）。

解： 取踏步高175mm，宽260mm，台阶高150mm，平台板及梁的高度为300mm。

设：H为楼梯平台下所需的净空高度mm，h1 为第一楼梯段的垂直高度mm（即休息平台距室内地面的高度），h2为室外台阶内移总高度mm

所以H＋300=h1＋h2H=h1＋h2－300

由于要求H≥ 2000

所以 h1＋h2－300≥ 2000h1＋h2≥2300

∴h1≥2300－ h

2可见：第1楼段的垂直高度，取决于室外移至室内的台阶数，取台阶内移3阶(室外台阶不可全部移至室内)

则:h1≥2300－150*3=1850

∴h1≥1850

第一楼梯段的踏步数：h1850110.6(步)175n117

5∴n1=11(步)

∴h1=175*11=1925(mm)

第二楼梯段的踏步数：

2800n116115n2=175(步)

预制钢筋混凝土楼梯，根据预制构件的特点，可分为: 插板式楼梯、斜梁式楼梯、梯段式楼梯。

屋顶也称屋盖,是房屋最上层的外部围护构件。屋顶一般分为：承重构件、围护构件两部分。屋顶根据外形和坡度不同有:平屋顶、坡屋顶、曲面屋顶三种形式。平屋顶并非是平的,为了保证排水畅通,有一个较小的坡度,一般在5%以下。平屋顶最多有八层,分别为保护层,防水层,结合层,找平层,保温层,隔汽层,承重层(结构层)和顶棚层。隔汽层设在保温层的下面，两道热沥青，或做一毡一油或一毡二油。隔热：保温层也可起到隔热效果，但这种方法用在南方不是很理想。通常采用带通风夹层的屋顶来进行隔热。坡屋顶是指坡度大于5%的屋顶，实际坡度一般都在10%以上。坡屋顶主要是由承重层和防水层组成，有的根据需要还设置顶棚层和保温层。坡屋顶的承重系统有两种：一种是横墙承重 即“硬山架檩”，在这种承重系统中，将横墙砌到檐口之后再继续向上砌，并形成山尖形状，用来支撑屋面并承受其上面的荷载。另一种是屋架承重，在这种承重系统中，屋顶的承重层由屋架和屋面承重基层两部分组成。屋架：也叫桁架，其形式有三角形和梯形等多种形式。屋面的承重基层：由檩条、椽子和望板组成，其作用是承受屋面上的各种荷载。

坡屋顶做顶棚层，可以使室内顶面平整、美观，而且顶棚内还可以用来安装电线或设备管道，也可以作为房间使用，如果顶棚上面的空间，作为房间使用时，这样的顶棚层叫阁楼，不作房间使用时，则称闷顶。顶棚层由主阁栅、次格栅、吊筋和面层组成。

在单层厂房的平面形式中，单跨平面是最基本的平面形式。当产生车间需要较大的面积时，可组成双跨、三跨及更多跨相连的厂房平面形式。对于一些工艺流程需要纵横方向相交的生产车间，可以组成纵横跨相互垂直布置的平面形式。

柱子处一般都标有定位轴线，柱子纵向定位轴线间的距离称为跨度，横向定位轴线间的距离称为柱距。选择柱网就是确定厂房的跨度和柱距。

厂房室内地面应比室外地面高出150mm，这样可以防止雨水流入车间，这个高差，也不会影响车辆的进出。无吊车厂房的柱顶标高，是根据最大生产设备的高度和安装、检修时所需的净空高度来确定的。

单层厂房的承重结构：

根据承重结构所用的材料分类：

砖混结构：这种结构是由带壁柱的砖墙和钢筋混凝土屋面梁（或屋架）组成，壁柱可以设在墙外，也可设在墙内。由于其强度有限，故砖混结构只适用于跨度不大于15m。钢筋混凝土结构：跨度可达30米。钢—钢筋混凝土结：跨度较大（>30m）。钢结构：抗振性很强且耐高温，主要用在大型，重型，高温，及振动荷载大的那些厂房中。

根据承重结构的构造方式不同分类：

根据厂房承重结构的构造方式的不同可以分为：排架结构和刚架结构两类。排架结构：厂房的排架结构分横向排架结构和纵向排架结构两部分，横向排架结构是从厂房的横剖面去看的，其承重结构由基础—柱—屋面梁（或屋架）—柱—基础组成，若干个横向排架组合起来，它们可以承受屋面荷载、前后墙上的水平风荷载及吊车启动、刹车时所产生的横向水平冲力。纵向排架结构则是根据厂房纵向柱间情况来看的，承重结构由基础、柱、吊车梁、柱间支撑及屋架间支撑等构件组成。刚架结构：刚架结构的主要特点是：屋架（屋面梁）与柱合并为一体，成为一个构件，如果跨度较大，为了便于吊装可制成三段。目前常用的刚架结构有两种：（1）装配式钢筋混凝土门式刚架结构：这种结构适用于跨度不超过18m，檐高不超过10m及吊车吨位在10T以下的中小型厂房、仓库，也可用于车站站台的雨棚骨架。（2）钢结构：厂房中的屋架与柱之间的连接是刚接的形式，这可以提高厂房的横向刚度。

单层厂房的基础主要有独立基础和条形基础（带形）两类，目前独立基础应用最多。独立基础又有多种形式。如：倒圆锥壳基础、板肋式基础、阶梯形基础和杯形基础。其中以杯形基础最为常见。

吊车梁是支撑在柱的牛腿（肩梁）上的，吊车梁上铺设钢轨，吊车在钢轨上运行。由于吊车梁要受到水平和垂直两个方向的力的作用，因此，吊车梁在水平方向和垂直方向都要与柱连接在一起。

屋顶结构的主要构件有：屋架（屋面梁）、檩条和屋面板等。屋面梁具有制作简单，施工方便，质量好，结构稳定等优点，但用料多，重量大，所以屋面梁的跨度受到限制，对于非预应力的屋面梁，其跨度不应超过15m，预应力的不应超过18m。骨架结构中的外墙除了承受自重外，不承受外来荷载，所以外墙在厂房中只起围护作用。

在设置基础梁时，应考虑以下一些：1．基础梁的顶面应低于室内地面50-100mm，以防影响开门。2．基础梁的顶面应高于室内散水坡，这样做可以起到防潮层的作用。3．如果柱基础埋得较深，可在基础梁与基础之间加垫由C15的混凝土块，混凝土块的表面应比梁截面宽些。4．在基础梁的四周应铺松散材料，作为保护层，或在梁底下留有空隙。这样可以使墙体随基础一起沉降，而且在土壤冻结时，基础梁也不会受到不良影响，这样可以确保厂房安全。

山墙的抗风结构：当墙体高于15m时，墙体就可能自行破裂倒塌。设置梁来承受上部墙体的重量，这种梁叫联系梁。联系梁是支承在柱子的外伸牛腿上的，并与柱子连接在一起（连接方法可以是螺栓连接和焊接）。

圈梁一般设置在柱顶，吊车梁，窗过梁等处。圈梁是搁置在墙体上的，圈梁不承受墙体的重量，这一点与联系梁不同。墙体垂直方向上的稳定性则是通过在柱子上每500-600mm伸出锚拉钢筋来解决的。

抗风柱的上部用弹簧钢板或加劲板与屋架相连，下部设置基础，于是一部分风荷载由抗风柱上端通过屋顶系统传到厂房的纵向骨架上去，另一部分风荷载由抗风柱直接传至基础。

如果厂房很高，则风荷载很大，还应在山墙的内侧设置水平方向上的抗风梁，来提高山墙抗风结构的承载能力。

自然科学概论整理2 篇3

1.牛顿 ：英 《自然哲学的数学原理》，提出运动三定律和万有引力定律建立经典力学的基本体系，近代自然科学的奠基者

2.达尔文 ：英 《物种起源》，提出生物进化论 “自然选择，适者生存”，近代生物学的奠基者 3.爱因斯坦：德裔 美籍，提出相对论，为原子能技术的开发提供了理论依据，现代自然科学的开创者

4.孟德尔：遗传学两大定律，人们尊称他为“遗传学之父”。

5.巴斯德：法国科学家，对微生物生理学的研究为现代微生物学奠定了基础。他提出了防止酒变质的加热灭菌法，后来被人称为巴斯德灭菌法，使用这一方法可使新生产的葡萄酒和啤酒长期保存。6.科赫：科赫对新兴的医学微生物学作出了巨大贡献。科赫首先论证炭疽杆菌是炭疽病的病原菌，接着又发现结核病和霍乱的病原细菌，并提倡采用消毒和杀菌方法防止这些疾病的传播；他首创细菌的染色方法，采用了以琼脂作凝固培养基培养细菌和分离单菌落而获得纯培养的操作过程；他规定了鉴定病原细菌的方法和步骤，提出著名的科赫法则。

7.利斯特：1860年，英国外科医生J．利斯特应用药物杀菌，并创立了无菌的外科手术操作方法。

8.维诺格拉茨：俄国出生的法国微生物学家C．H．维诺格拉茨基于1887年发现硫磺细菌，1890年发现硝化细菌，他论证了上壤中硫化作用和硝化作用的微生物学过程以及这些细菌的化能营养特性。他最先发现嫌气性的自生固氮细菌，并运用无机培养基、选择性培养基以及富集培养等原理和方法，研究土壤细菌各个生理类群的生命活动，揭示土壤微生物参与土壤物质转化的各种作用，为土壤微生物学的发展奠定了基础。

9.拉瓦锡：近代化学的奠基人。从试验的角度验证并总结了质量守恒定律，并成为他进行实验、思维和计算的基础。燃烧原理——氧化说：拉瓦锡最重要的发现是关于燃烧的原理。拉瓦锡最终排除了当时流行极广的关于“燃素”的错误看法。

10.道尔顿和原子：道尔顿在化学方面提出了定量的概念，总结出质量守恒定律定、比定律和化合量（当量）定律

11.门捷列夫的元素周期律，周期律的正确性由此得到了举世公认.周期律在使化学知识特别是无机化学知识的系统化上起了重要作用，对于研究无机化合物的分类、性质、结构及其反应方面起了指导作用。周期律在指导原子核的研究上也有深刻的影响，放射性的位移定律就是以周期律为依据的，原子核的种种人工蜕变也都是按照元素在周期表中的位置来实现的。

12.笛卡尔：法国学者，创立解析几何学，笛卡尔把变量引进了数学，建立以变数为主要研究对象的高等数学

13.莱布尼茨：德意志数学家，分别建立微积分学 14.吉尔伯特：英 发表《论磁学》，研究了天然磁石的性质

15.奥斯特：丹麦教授，发现了电流的磁效应，电磁感应现象的发现为制造发电机创造了可能，为人类开辟电的时代创造了条件 16.法拉第：英国科学家，证明了电磁感应现象

17.麦克斯韦：英国科学家，建立系统的电磁学理论，并预言电磁波的存在 18.赫兹：德国人，证明了麦克斯韦的理论 19.伦琴：德国物理学家，发现“X射线”

20.居里夫人：法 发现钋、镭有放射性，并提炼出镭，相对论的提出揭示了时空的可变性，使人们能进一步研究微观高速运动

21.波义耳：英国科学家，把实验方法引入化学，被称为近代化学的创始人 22.阿伏加德罗：意大利，提出分子的概念

23.门捷列夫：俄国化学家，制定化学元素周期表，无机化学的系统化和大综合 24.哈维：英国科学家，建立血液循环学说，奠定了近代生理学的基础 25.林耐：瑞典生物学家，制定植物分类法

26.施莱登：德意志植物学家，细胞是植物的基本单位，确立细胞学说，推动了现代生物学和医学的发展

秘书学概论复习资料整理 篇4

1、秘书的涵义 P1（1）宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料（2）辅臣

（3）行政职位：政府秘书均属国家公务员，秘书长属政务类公务员，一般秘书是事务类公务员（4）社会职业：属于第三产业（限服务性行业），处理文书、事务的知识与能力，管理能力

2、秘书的层次 P4 中国：

①省、厅两级为高级秘书

②处、科两级为中级秘书

③科员级一下为初级秘书

（基层机关和大多数小型企业由于级别和资金限制，无法任用高、中级秘书。三资企业是例外）国外（英国）自己看书P5 ①行政级：名牌大学且专业训练，不得参与政党活动 ②执行级：文官学院或行政学院 ③文书级：大专毕业生

④助理文书级：高中毕业生经过短期职业培训

3、秘书的工作内容

（办文、办会、办事）P7（1）文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等（2）文书制作：打字、复印、编排、装订等

（3)文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等（4）档案管理：归档、鉴定、管理、提供等（5）会议组织：准备、记录、文件、善后等（6)调查研究：计划、实施、分析、研究等

（7）信息资料工作：收集、整理、提供、储存等（8）信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等

（9）接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等（10）协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等（11）督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等（12）日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等（13）日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等（14）办公室管理：环境、设备、经费等（15）其他临时交办事项

4、秘书工作的作用 P10（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用

5、秘书学的研究对象

P14 ①秘书工作：内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法 ②秘书人员：知识、技能、素质、职业道德

6、我国秘书工作职能的转变 P19（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案

（2）辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划

7、秘书与秘书工作的起源 P28（1）古代秘书的工作名不符实，只能从现代秘书的基本职能去考察。从“辅助管理、处理文书”角度出发，秘书的起源可以追溯到黄帝时代。上古时代的“史官”和“纳言”可以看作是最早的秘书官。（2）文书工作随着文字的出现、国家的产生而产生。最初的文书工作是有人去制作、处理和保管国家进行管理需要的有内容、有条理、有一定形式的文书。夏朝出现公务文书——典志，管理典志的官职为——太史令；《尚书》是现存我国最早的政治文件汇编，其内容大部分是帝王对臣民的训令、文告和出征前的誓词。信访工作此时也有了起端

8、外国秘书工作的特点和趋势 P43 特点：普遍化（辅助性强工作适应面广）、年轻化、女性化 趋势：

①由事务型转为智能型（办公自动化程度提高，许多事务型工作如记录、誊写、校对、报表、档案使用电脑

越来越多的秘书进入高级秘书阶层）②秘书工作日益专业化：分工日细，技术要求越来越高 ③秘书人员高学历、秘书工作的永业化

9、秘书工作机构的设置原则 P50（1）精简原则（提高工作效率，避免人浮于事）

（2）纵向层次尽量少（上下沟通方便、及时，避免中间阻隔和官僚主义）（3）横向幅度可适当加大（秘书工作涉及面广、头绪多、事务繁杂）这是由秘书工作的特点决定的，也是由国家行政机关明文规定的

9、秘书工作机构的名称与组织形式P51 名称：

①秘书长或办公厅主任领导下的办公厅（室），其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成（国务院办公厅）：通关政策研究、日常行政与机关事务

②以“秘书”命名的局、处、科、室、股，统辖于机关、单位或办公厅之下，负责文书、会务、联络、接待 组织形式：分理制或综理制

①分理制：中央的秘书工作机构“办公厅”（部级机构）国务院办公厅分设秘书局、机要局、信访局

省、部的秘书工作机构“办公厅”（厅局级）市政府办公厅分设秘书处、机要处、信息处

余下等级为“办公室”

②综理制：所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理。下面不在分设部门（工作量不太大的机关）

社会团体的秘书工作机构

10、秘书工作机构的职能 P54（1）助手职能：表现在帮助或代替领导部门处理日常文书、通讯、联络、接待等事务，节省领导的精力与时间；帮助领导管理和维持下属部门和人员各项日常工作的正常运转；承领导之命检查和督促下属部门和人员的工作情况；经领导授权调查或处理突发事件或完成特殊使命；还表现在会议、文件、廉政等方面为领导把关。

（2）参谋职能：表现在调查与提供领导决策所需要的信息资料，支持领导决策；参与研究情况，提出分析或预测意见；应领导要求参与讨论或制定工作计划或实施方案；对下属组织或部门各种文件中的问题或差错提出解决建议或修改意见；对领导未能顾及的突发事件或工作缺陷提出应变计划或弥补措施；收集并研究反馈信息，为领导再决策提供依据。

（3）枢纽职能：秘书部门具有沟通上下、联系左右的枢纽职能。这主要表现在：向下级传达领导部门各种书面指示、计划、批示、通知以及口头指令；向下级转发上级领导和政府机关及有关部门的政策、法规、指令性文件；向下级转发相关地区、单位、部门的有参考价值的文件；向领导部门呈报下级的书面请示和报告

（4）协调职能：秘书部门还负有在上下左右之间沟通、协商，以消除隔阂、调整关系、调解矛盾，达到平衡、和谐、合作、统一的协调职能。具体表现见书

（5）保密职能：秘书部门在机关和企业中处于中枢地位，负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密会议、安排重要会晤，又是各种信息的集散地，自然负有保密职能，主要表现见书

（6）公关职能：在不设公关部门并无专职公关人员的组织中，秘书部门还承担着处理公关关系的职能。秘书部门应本着“广结良缘、内求团结、外求发展”的原则处理好各种公共关系

11、秘书工作机构成员P58 ①不同层次要求：高、中、基层

②群体优化：科学组合应遵从“异质结合” ； 合理分工，密切合作 ； 不仅在组合之际，还要在运用过程中优化

12、秘书人员的自我管理P62

一、工作管理：

首先要有明确的工作计划。其次是要区分轻重缓急，决定工作次序，有条理地去进行。但无论做什么都要高标准、严要求。

二、行为管理：

秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工会对象、不同的工作环境来采取适当的行为方式。秘书要做事干净利落，动作准确到位。秘书还应做到任何场合都不能背后议论上司的长短，不谈论或泄露别人的隐私。

三、时间管理：秘书应科学地支配时间和充分地利用时间。大段或小段时间应用，控制工作时间的弹性幅度

四、办公环境管理；

秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理（提前15分到办公室打扫）。

13、气质与性格 P74 现代心理学家把气质解释为人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型的、稳定的心理特征。

气质表现为人的感受性（感觉能力的大小）、耐受性（感觉的强化或消退）、敏捷性（言语、动作、记忆、思考、注意力转移的快慢）、可塑性（根据外界事物变化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋性（情绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程度）、倾向性（情绪、言语、动作等反应倾向于外或是倾向于内）。气质和性格的关系

气质部分地决定或构成了人的性格。胆汁质的人勇猛、果断、顽强，但是暴躁粗心；多血质的人热情、开朗、活跃，多变、缺乏毅力；粘液质的人温顺、随和、文雅，但胆小、犹豫不决；抑郁质的人冷静、细心、坚定但固执己见。

气质是先天性的、遗传的，性格虽与气质有关，却在更大程度上受后天影响，也即，性格可以改变，可以有意识培养。

气质、性格与秘书职业的关系 p75

14、心理调试

P77 ①博览群书、开阔胸襟

②培养广泛兴趣、丰富业余生活 ③善于反省、自我调适 ④倾诉、宣泄、调节情绪

15、秘书的考核

P87

1、考核内容：①德:政治思想品德。政治态度、思想作风、遵纪守法、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德

②能：工作能力。管理、办事、操作、业务和技术

③勤：工作出勤率和工作态度

④绩：工作业绩。工作任务的数量、质量、时间。终点考核工作实绩

2、考核标准：①直接量化

②比率化

③综合指标化

④类比指标化

3、考核方法：①平时考核：每月一次

②年终考核：自我评价、办公室或业务部门民主评议、主管领导审定

16、秘书的角色意识

P92 ①共性意识和个性意识 ②角色组合

③配角意识与主角意识

17、人际关系的内容和方式

P93 人际关系的含义：这里所讨沦的人际关系是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。这是一种社会性、职业性的关系

影响因素：①距离的远近②交往的频率

③态度相似性 ④需要的互补性 ⑤情景因素 ⑥中介因素 障碍： ①心理障碍（自卑感、羞怯感）②语言障碍（语言、语义）③地位障碍

④物理障碍 方式： ①语言 ②体态或身势 ③物质 自主性：强调行为目的、基本态度的独立自主以及也不违反社会制约的条件下有自己独立的行为方式和独特的魅力。适应性：根据社会的共同要求，采取人们普遍能接受的方式以表现自己的行为态度．达到自己的行为目的。

18、礼貌和礼仪

P97 入际关系中尊重的最初步也是最基本的形式就是礼貌。礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。

礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。如与客人见面时应抢上一步，顿首、微笑、主动伸手、问好，以示敬意，握手对应真诚地注视对方，并稍稍用力。但与异性见面时要看对方是否有握手的意图和习惯，不宜鲁莽。称呼也要得体，不知对方姓名、身份时，可一般称“先生”、“小姐”。已知时，可用姓名加姓氏或职称、学衔称之，比如“张经理、李科长、王教授”等等。作自我介绍时应简明扼要，姓名、单位及部门、职务即可。送名片时应双手递上，文字应正向对方；接名片后应注意先看或轻读一遍方可收好，同时应说：“久仰久仰。”为人做介绍时，应注意先客人后主人，先女土后男士，先年龄、地位高者后低者，诸如此类等等。

19、秘书与上司关系的处理原则

P100（1）主动配合、适应（2）服从，但不盲从（3）委婉提醒，适时规劝（4）维护上司间的团结

20、办公室的布局和布置

P107

办公室一般有两种类型：一种是出多间的小办公室(每间16平方米左右)组合而成*另一种是大办公室(40平方米以上)。

1．小办公室

由多间小办公室组成的办公系统适用于中高层机关与事业单位的分理制秘书机构。主管人员拥有单独的办公室是必要的，有利于保密和工作不受干扰。其他办公室也适于设置各个科室，有利于分部门办公。秘书的办公室应紧邻主管办公室，以一墙之隔为好。接待、倍访等部门应安放办公桌椅、文件橱、电脑、电话机等必不可少的家具和设备。文件橱应靠墙放置以节省空间，留出足够的通道。单人使用的办公室桌椅应面向门口；多人使用的办公室办公桌最好不要面对面放置，以免相互干扰，应各自有一定的空间。

2、大办公室

现代企业多采用大办公室。大办公室空气流通和采光较好，又便于工作的配合，不利之处在于人声喀杂，来往走动，相互干扰。大办公室应在一侧或中间留出通道，办公桌倚靠另一侧或两侧排列。可以文件柜橱背靠背排列或用隔板、屏风将办公室隔成若干工作单元。各工作人员都有自己的办公桌椅，使用的文件柜橱、办公设备，既相对独立，又便于联系。每个工作单元应避免直接的阳光照射，又有足够的电器插座。如果主管人员与工作人员同在一大办公室，则主管的桌椅应置于其他办公人员的最后部，用玻璃门隔开，既避免干扰，又利于监督下属工作。各工作单元的流程要求呈“I型”“L型或“O”型，不要呈“Z”型、“M”型或“x”型。

3、接待室、会议室

接待室不必过大，能放置二至三套沙发，同时能接待七八倍客人即可。会议室则视单位规模而定，一一以容纳二二十人开会为宜。接待室和会议室内除了必要的桌椅、沙发、茶几之外，其他布置府比办公室讲究一些。如铺设地毯，安装空调器．挂置夏冬两套窗帘，四角放置盆景，墙卜并些格调高雅的油画或国画等等。

21、整洁

P108

办公室的首要要求是整齐和清洁。整齐要求办公桌椅和柜橱等尽量采用同一尺寸、同一颜色(主管人员的桌椅可以特殊一些)，排列尽可能有规则或朝同一方向。办公桌上除必要的文件、电脑、电话机、文具等办公用品之外，其他物品都应该放在抽斗或小橱内。各种笔和裁纸小刀应放在笔筒或文具盒内，墨水、胶水、修正液、胶纸、回形针、钉书机等小型文具都应归在一个盒内，既不易碰翻，又不会摊得满桌都是零星东西。办公桌上也不宜放置相片架和其他小玩意，要尽量显得简洁。柜橱书架要经常清理，文件、图书、报纸、杂志要放得井然有序，不可乱放乱塞，既杂乱无章又不便寻找。

清洁和整齐是不可分的。清洁要求窗明几净，地面应天天打扫，桌椅柜厨府天天揩拭，门窗应定期擦洗。每张办公桌边都应有废纸篓，废纸物品不可乱丢，但不放烟灰缸，办公室内应禁止吸烟。地毯虽有美观、保暖、减少噪音之利，但也是藏污纳垢之所。人员较多、走动频繁的大办公室内不宜铺设，小办公室铺设后应经常清扫。打字机、电脑、复印机也应保持整洁，长期不用者应加罩盖。

22、光线、空气与温度

P108 办公室要求光亮运区，空气清新，温度适宜。

白天办公最好自然采光，太阳光不直射办公桌为宜。办工桌不靠窗摆放，或以白色或但颜色活页窗帘调整光照。台灯有灯罩，以20到25w为宜。也可采用整体灯光，光线柔和的日光灯，安置在室頂或天花板四周，采用顶部反光，柔和均匀，保护视力。用磨砂或乳白玻璃面集中光源，不宜采用五颜六色的光线。

春秋季节经常开窗，夏冬季节使用空调器，在上班前，中午用餐时，下午下班时至少三次打开门窗换取新鲜空气。晚上下班将绿色植物搬出办公室，早上搬进来，或者一早通风5到10分钟。人体最舒适的温度是在20至25.在夏冬季节不要将室内温度调到和室外反差太大

23、接听电话的程序与要求

P111

电话铃响两遍以后，四五遍以内就应接听电话。

接听电话首先应说“您好”，紧接着白报家门，再说“请讲”，避免问来问去浪费时问。

秘书应养成一手摘机，—手拿笔，随时准备记录的习惯。电话记录应记清对方单位、姓名、回电号码、内容要点、来电时间(准确到几点几分)，最后是接话人签名。六个要素一个也不能缺少。电话记录单图示如下：

重要的内容，特别是人名、地名、时间、数字等一定要记录准确，并由接听人复述一追，让对方核实元误。

通话完中，应说“谢谢”或“再见”，接听人等对方先挂断电估才可挂断，应贯彻“谁打出电话谁先挂断”的原则。

重要的电话内容应立即向主管上司汇报，电话记录单应保存备查。

如果电话是打给上司的，秘书应先厂解对方的身份、意图，然后决定是否转给上司；或者先请对方稍等，将外线电话闭音，用内线电话请示上司后再作处理。转接的电话托通以后，秘书应立即挂断，不应再听。

如果电话是订给同事的，秘书府轻轻放下话筒走近同事通知，或者用于捂住话筒叫人，切不可大声喊叫。

如果秘书刚接听一个电话，另一个电话铃声又响，秘书应请前者稍等，并闭音，再接另一个电话，区分轻重缓急，分别及时处理，切不可让一方听见秘书与另一方的谈话。

24、邮件收进的程序和要求

P113(1)分类。邮件收进后第一步工作是根据其性质大体分为以下几类，然后按其轻重缓急分别处理。A电报、特快专递、航空信等急件；B政府部门或上级公司文件；c业务往来公函D写明上司亲启的信函；e汇票、汇款单人包裹、印刷品；g．报纸、杂志；h．同事的私人信件。

(2)拆封。私人信件，秘书不可拆开，应原封送交。万一无意拆开，应立即封口并注明“误拆”，还需秘书签字，一般会取得谅解。

(3)登记。除私人信件外，其他公文、公函、汇票、包裹、杂志等均需分别登记，以便管理。登记时应写明：编号、收到日期、发出日期、发出单位、收阅人或部门、邮件种类、处理办法、办理日期(4)分送。

(5)阅办。重点部分可用红笔划出，以提醒上司注意，还应为上司处理提供有关依据。复杂的长信应做摘要，提出拟办意见置于信前。每份信笺、信封及附件等应乎整装订在一起，然后分送上司或有关部门处理，也便于办毕保管备查。

25、邮件发出

P113 ①内容校核：格式正确，文句无错意，无错、别、漏字；签名、盖章清晰无误。

②信封、封皮查对。地址、收件人姓名或单位、邮政编码、寄方单位地址、邮政编码，以及附加符号。纸笺及附件折叠时应小于信封周边各—‘公分左右，个uJ撑满，以免对方拆封时损坏。③邮件寄发

26、日程安排的原则和要求

P120（1）服从于组织的总目标和整体目标（2）区分轻重缓急（3）随时补充、调整（4）提示、督促

（5）酌留弹性、劳逸结合

27、订约事宜 P121 指秘书为上司接受邀请出访或同意客人来访所做的预先约定，属于预先安排的一部分（1）事先征求上司意见（2）再次确定，及时提醒（3）善用台历和备忘录

28、督查工作的原则和程序

P124 督察工作的原则：领导负责、分级负责、实事求是、不直接办案、讲求实效

督察工作的程序：查办立项、查办通知、催办、直接调查、商讨处理、结案反馈、立案归档

29、公章的样式 P129

1．公章的样式

公章的样式由质料、形状、印文、图案、尺寸等组成。

(1)质料。近代公章用过角质、木质，现代则多用橡胶和塑料刻制。另有一种专用于贴有照片的身份证明上的钢印。近几年还有

将色油或固体色料热压而成的“原子印”和“渗透印“，无须印泥可连续使用万次以上。

(2)形状。古代官印为正方形。现代机关、单位公章则为正圆形，用于其他公务(如收发、校对、财务等)的印章也有长方形、三角形或椭圆形的。领导人和法人代表的印章一般仍为方形。

(3)印文。按规定使用国务院公布的规范简化汉字，字形为宋体，自左向右环行排列。领导人签名章则由个人书写习惯而定，民族自治机关的公章应并列刊有汉字和当地民族文字。

(4)图案。县以上政府机关、法院、检察院、驻外使馆的公章的中心部位刊有国微；党的各级机关印章刊有党微；企事业单位公章则刊有五角星图案。

(5)尺寸。按国务院规定：国务院的公章，直径为6厘米；省、部级政府机关，直径5厘米；地、市、州、县机关为4．5厘米；其他机关、部门、企事业单位公章直径一律为4．2厘米(包括边框)。30、公章的使用 P131 自己看

凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。

盖章一般使用红色印油，应摆正位置，用力均匀，使章印完榴、印文清晰

31、值班工作的制度和要求

P138

1．交接班制度

值班人员必须认真做好值班记录，并严格执行交接班制度。在每个班内来访的客人、打进的电话、收受的文件、电报．以及发生的事故等，值班人员都要将内容、情况、处理方法记录在案；需要下一班做的事情或注意的问题也应写明。接班人员应提

前20分钟左右到达。交接的内容有来客登记表、电话记录、文件及登记册，原有的设备、器材、资料以及钥匙等。交接时双方应查明实物与记录是否相符．确认无误后，交班人员方可离开。

2．请假制度

当班人员如有病、事，应提前向主管请假，以便安排替代。接班人员如果迟到，上一班人员应继续坚守岗位，并电话请示

主管，万得擅自离岗。

3．安全、保密制度

在值班时应集中精力，保持警惕，与安全保卫人员密切联系，共同负责整个机关、单位的安全、保卫工作。除值班室外，其他关闭的办公室不得擅自进入，上锁的柜橱抽屉不得开启。不得把家属带入值班室，也不得接受私人来访，更不可在值班室内打牌、喝酒等。

值班室的电话号码表也属于保密范围，不得外传。

32、信息的形式

P143 ①文字形态：文字、数字、图形、表格。一次文献（报纸、杂志、图书）价值较高；二次文献（词典、名录）信息量大，综合性强

②声像形态：图书、照片、录像带、录音带、电影片、模型、实物。缺点是往往不够全面、深刻，有些观念、心态、思想等抽象的内容以及未来的、想象的、预测的事物不能很好地体现。所以，秘书最好是将声像信息与文字信息配合使用，可可相补充、相得益彰。

③记忆形态：即存在于人们脑海中的信息，被称为“零次文献”或“零次情报”。秘书收集这类信息只能通过来访、交谈。其优点是尚未发表过，有新鲜感；缺点是往往不成熟，具有不确定性。

33、调查的类型

P152 ①普遍调查：资料全面客观、精确；对象多，工作量大。只能采用书面问卷和数学统计方法

②典型调查：选择有代表性的单位调查，适用于经验性调查。侧重于定性分析，有特殊性，适用于思想道德方面 ③个案调查：例如突发事件或事故调查，有明显针对性，涉及历史、社会背景因素，不能单单就事论事 ④重点调查：就决定性单位进行调查，典型是人为选择的，而重点是客观存在的。

⑤抽样调查：在现代社会最普遍，例如课题“状态性”“倾向性”调查。又分为随机抽样和非随机抽样

34、访问法P154 对象是个体（记者采访当事人或知情人），群体（召开座谈会：能分析、评估的人，一般以三五人，至多十来人）

首先：必须态度诚恳、和蔼、谦虚，与被访者建立良好的人际关系。

其次，根据提出的直接和明确程度有结构式访问、无结构式访问、半结构式访问三种。

结构式访问就是调查者根据事先拟就的提纲或问题直截了当地提出，一般适用于比较熟悉或有了一定基础的被访者，用于与被访者没有直接利害关系的问题。

无结构式访问就是调查者将问题做些隐蔽，或采用委婉的方式提出．或以聊家常的形式交谈。这种方式可使被访者少些顾忌，适用于比较生疏的被访者或是比较敏感的问题。

结构式访问可以当场记录，非结构式访问则不宜当场记录，而只能事后作回忆笔记。

访问法的优点是与被访者面对面地交谈，可以追问，可以讨论，了解情况能够全面、深入。又是边问边看，察言观色，容易辨别情况的真伪程度。缺点是费时费力，难以作大规模的调查；而且问题难行统一、科学的标难，所 得情况不易作定量分析。

35、秘书写作的特点 P165 ①代单位立言，非个人意愿 ②集体成果，非个人创作

③内容真实、实用、客观，符合政策 ④语言流畅、平实、简洁、规范 ⑤讲究文体格式

36、公文的行文方式P182 1．下行文

(1)逐级下行文，如“批复”，只用于对“请示”的直接下级。

(2)多级下行文，如“决定”、“通知”，可同时用于不同层次的下级。(3)直达基层组织和群众的下行文，如“公告”、“通告”。2．上行文

上行文通常有两种情况：

(1)逐级上行文，如“请示”，一般只用于向直接上级行文。

(2)越级上行文，如“报告”和“请示”，在一些特殊必要的情况下才可以采用。严重的自然灾害，长期没有解决问题，指定越级上报的问题，对上级机关进行检举、控告，直接上下级机关间有争议无法解决 3．平行文

指凡是互相没有隶属关系的机关、单位之间或同级机关之间的一种行文，如“函”、“通知”。

37、公文的行文准则

P182 1．各级党政机关的行文关系，应根据本机关的隶属关系和职权范围来确定。2．行文必须本着精简的原则，严格控制发文的数量和范围。3．在一般情况下，党政机关不得越级行文。4．行文必须正确确定主送机关和抄送机关。

5．各部门之间对有关问题未经协商一致，或未经上级裁决．一律不得各自向下行文。6．同级机关可以联合行文。

7．凡请示的公文应当一文一事，一般只写一个主送机关。直接送领导者个人，不得在报告中夹带请示事项。8．主送机关与文件名称要互相呼应。

9．经过批准在报刊上全文发布的行政法规和规章，应当视为正式公文依照执行，可不再行文。10．各级党政机关的办公厅(室)向下直接行文，必须把握好职权范围和授权范围。

38、收文办理程序

P183（1）签收、拆封和登记

签收

(1)查清信封或封筒上的收文机关名称，是否确属本机关的收文，以防错投、错收；

(2)查清信封号码与递送人在签收登记簿所登的号码是否一致；

(3)查清文件封口是否破损，包装是否牢固；

(4)查清文件的登记件数与实有件数是否相符。

拆封

只是对写明由本机关或本部门收启的封件进行拆封；写明某某领导人“亲收”、“亲启”的封件，则应由领

导人本人拆封或由其委托的人代拆。

拆封文件要细心，不要撕毁封内文件，要将封内的文件取干净，然后检查文件是否齐全。对于重要作者的

亲笔信封．应予以保存。对封内文件的发文机关、发文日期不祥的．应根据封皮上的发文机关和邮戳日期予以 注明。

登记

(1)便于管理和保护文件，防止积压和丢失；

(2)便于检查和检索文件；

(3)便于文件的统计和催办工作；

(4)作为核对与交接文件的凭据。

收文登记的形式分为簿册式、联单式和卡片式（2）分办和传阅

分办

(1)属于方针政策性的，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；

(2)属于机关日常事务性的已明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工

范围分送给有关部门或承办人阅办；

(3)分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；

(4)便函、请柬、介绍佰、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；

(5)在文件份数少，问办问知部门(或领导)多的情况下．应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理。

传阅

(1)文件传阅的顺序，一般应先送给机关的主要领导、主管负责人和主管业务部门阅读

(2)所有传阅的文件均应以文书人员为中心进行传递，这种传阅文件的方法称为“轮轴式传阅”。

(3)文件在传阅过程中或文件传阅完毕后，文书人员要及时对文件进行检查，发现有领导批示时，要按批示

意见进行处理；

(4)每份传阅的文件，都应由文书部门在文件首页附上“文件传阅单”。文件阅毕后，阅看文件的人员要在“文件传阅单”上签注姓名和日期。

大中型机关设有“阅文室”，凡属传阅的文件，成文书人员送到阅文室。用“阅文通知革”通知有关人员

到阅文室看文件。

（3）拟办和批办（提出初步意见；如何处理做出的批示）（4）承办、催办和助办

39、公文立卷的基本方法

P188 ①根据文件的特征组卷（问题特征、时间、文种、作者、地区、通讯者）

②“六个特征”在组卷时应灵活运用，即在一个案卷之内结合使用两个、三个甚至四个特征立卷，是比较科学可行的办法。

③适当照顾文件的保存价值组卷，划分文件的保管期限，分为永久保存的、长期保存的(保管期限为16—50年)、短期保存的(15年以下)三种形式。

40、电子文件信息安全的技术措施P202

①签署技术 ②加密技术 ③身份验证 ④防火墙 ⑤防写措施

41、会场布置

P218

小型会议可安排在一般会议室，会议室右方形、长方形、圆形、椭圆形等。会议空的小央放置长方形或长圆形会议桌，桌上正中可放置一两盆鲜花，四边供与会者放置文件、文具、茶杯之用。桌子的周围放置靠背椅，数量 视人数而定。主席的位置一般在会议桌的两端，视门的方向而定，通常在门的左侧。(见图1、2、3)

多边会议应采用正圆形会议桌，或多边形桌位，因为正圆形或多边形会议桌的席位无主次之分。

大中型会议则安排在会议厅，扇形会议厅比长方形的效果要好。会议厅的前方安排主席台与讲台。主席台应用长方形桌，上捕白色、天蓝色或其他颜色桌布。台上方或后方悬挂会标。会标—般用红底白字，企业或用红底金字。讲台不宜过大过高，应与讲话人的身材比例协调。台前可放置花草盆景。

研讨会、座谈会可将桌椅排成半圆形或小方块形，席前除文件、资料外，可放置饮料、水果，还应多备话筒，便于与会者原桌发言和多向交流。(见图9、10)会场大小与其过大，不如偏小。工作会议或同一系统会议，与会者的席位以职务高低为序，职务高者离主席席位越近。两边席位，左高右低，前高后低。研讨会之类与会者随到随坐。主席台席位：

第一排席位应为单数，次序以职务高低，重要程度而定。第一排正中央为首席，其次左位，之后右位。会场设施: 会场一应设施都必须在开会前准备齐全，如扩音、录音、放音、唱片、录像、摄影、投影仪、放映机、灯光照明、风扇或空调、记录纸、文具、茶具等等。仪器、设备等应事先反复检查、调试(如扩音器的音且大小)，其他准备：

就餐、住宿，医护人员值班，接送车辆，宣传提纲，安全保卫人员和保密措施，提前为参观，考察做准备。

42、会议议程、程序的拟定

P221

1．议程

会议通常有一个或几个相关的议题。若有多个议题，秘书应根据这些议题的内在联系、主次、先后排列次序，便称为议程，印成文书，就是议程表，会前发给与会人员。

2．程序

一些礼仪性、结构性或将议程具体化的内容与项目，如宣布会议开始、奏乐、致开幕词、小组讨论、发言、致闭幕词、宣布会议结束等。把每一次会议的这些项目和内容有序地排列，即使之程式化，便是程序，制成文书就是程序表。程序表最好能列上时间安排，具体到几点几分。

3．日程表与作息时间表

会期超过一天的会议，还应订出日程表和作息时间表。

日程表，是将会议的全部内容(包括参观和文娱活动)分解安排在会期几天的各单元(如分上午、下午、晚上)或时数(几点至几点)内，以简短的文字表达，制成长格。

作息时间表，是将每天的起居、用餐、参加会议或其他活动、休息等时间安排制成表格。安排作息时间应考虑到劳逸结合、冬夏时令特征等因素。

43、会议通知的发送 P223

本单位的小型会议，可采用口头、电话、书回签加等方式通知。

外单位的跨地区的会议必须奇送书面通知，邀请性会议则可寄送请柬或邀请信。

通知上写明会议召开的时间、需用时间或会期、地点、会议名称和主要议题，参加对象，做什么准备，报道日期、地点、接站办法，最后有召集单位名称，联系地址和电话，通知发出日期，公章。

通知提前7天以内并附加回执。回执中需有受邀请者姓名、性别、年龄、工作单位及地址、职 务或职称、是否参加会议、预订住房标准、提交论文题目或资料名称、问程车船机票登记等。

会议通知可采用邮寄(包括电子邮件)、传真、专人送达等方式，对重要的邀请对象可用发送书面通知或请柬，再加电话征询、确定的双重方式。附回执的通知应计算邮途的来回时间，受邀请者的考虑和推备时间，相应提前发送，但又不可提前过多，以免对方遗忘。

44、报道与签到 P223 一是秘书点名。这种方法适用于单位内部的小型会议和工作例会，秘书对人员比较熟悉 二是本人签到。这适用于邀请性会议，亲自签名还有纪念意义 三是凭证件报到。这适合大中型会议

四是电子签到。这种方法适用于与会人数较多的大中型会议

45、会议信息的收集与编发P225 会议信息具有交流、深化、反馈、决策依据、储存备查等作用。程序和方法：记录、核实、汇总、整理与筛选、编写、发送和归档

编发的形式：会议简报，具有“简、真、新、快”的特点，字数在二三千字左右

46、会议传达P230 ①内容与程度

②范围与层次：会议传达对象的范围大小和层次高低

③时间：一是传达所需的时间：传达时间总是小于会议时间；二是传达的时限；紧急会议，抗洪 ④方式

47、会议催办P231 发文催办、电话催办、派员催办

48、信访工作的原则P244（1）属地管理、分级负责，谁管理、谁负责原则

①原办理原则

②新办理原则

（2）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则（3）标本兼治、预防和化解矛盾相结合的原则

治标：采取认真负责的态度，及时解决已经发生的信访问题，化解矛盾和纠纷

治本：严格依法行政，从源头上减少和防止侵害群众利益行为的发生（4）公开便民的原则：为信访人提供便利条件；建立全国信访信息系统（5）双向规范的原则：

对信访受理者的要求：建立健全信访工作责任制

对信访人的要求：对其提供的材料内容的真实性负责；集体走访应选取代表；不得非法集聚，殴打国家机关工作人员，冲击国家机关，阻碍交通，扰乱公共秩序。

49、受理、登记P249 受理 对于来访者，信访人员首先应热情、礼貌地招呼、接待，然后问明来意。如果来访者所谈之事不属于受理范围，应向来访者说明，并尽可能地介绍到对口的单位去符合范围，先填写登记表，然后进行详细接谈。

来信不论是否属于受理范围，都应予以登记；不可将信退回，而应登记后将信附以简明函件转到对口单位。各级任命政府信访工作机构不予受理：

①各级国家权力机关、审判机关、检察机关职权范围内的信访事项 ②对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议的途径解决的

③信访人对已经受理或者正在办理的事项在规定期限内向上级机关再提出同意信访事项 ④信访人对复核意见不服，仍然以同一事实提出诉讼请求。登记；

登记内容大体分四部分：

一是来信来访者的姓名、性别、年龄、民族、工作单位、职业、通讯地址、电话号码、同信或统访人、信访次数等基本情况；

二是信访的内容摘要：即事情的时间、地点、当事人、起因、过程、结果、性质、人证、物证，信访人的要求或建议，有关部门的意见等等；

三是领导批示、处理意见；

四是处理结果、答复情况、接待人、接待时间等。来信中已写明白的，前两部分即可按原信登记，某些未 写明的还得去信或去人间清。

对来访者，先请本人填写第一部分，待详细接谈后由信访人员填写第二部分，领导批示后及处理结束时才填写第三、四部分。

50、调查、处理 P252

调查、处理是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。调查：

查清事实是信访处理的前提，信访工作人员应按照原件提供的线索和上级批示的意见，采用适当的方法进行调查。处理：

查清事实，得出结论以后，信访承办者才能以党的方针政策和国家的法律、法规去衡量，提出具体的处理意见。但又不能机械地照搬照套，还应遵循“区别情况，实事求是”的原则，既要考虑到合法性、合理性，也要考虑到合情性、可能性

51、催办 P253 催办，作为信访工作的一项制度而得到保证。催办的形式可以是通过电话，可以发文，也可以直接派人去。形式和时间均以信访件的重要和缓急程度而定，但一定要楔而不舍，务必要在规定的时间(如一般信访案的限期为三个月)之内催出结果来。

收到信访事项后，不能当场答复的，应在收到事项之后15日内书面告知信访人。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的演延长期限不得超过30日，告知理由。

52、沟通的类型和方法 P263 类型：单向沟通、双向沟通、多向沟通（多渠道的单向沟通，多渠道的双向沟通）方法：

①直接沟通：即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接发送或交换的沟通。这种沟迥比较快速、明晰，适用于已经打开渠道又不存在任何障碍的对象之间。

②间接沟通：即通过第三方中介或媒介所转达的沟通。这种沟通相对来讲比较缓慢，不够明晰，甚至可能造成曲解，但它适用于初次沟通，或无去寻找到沟通对象，或存在着其他种种障碍的对象 ③明示沟通：即以尽可能明白、清楚、准确的语言、文字、图像表达来沟通信息、沟通意图，这是常用的、基本的方法。具有熟练、正确使用常用沟通工具，如电话、电传、电脑输出，文字拟写的能力等等。

④暗示沟通：当沟通存在某种障碍时，秘书只能采用暗示沟通，它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。

案例题重点：

P99秘书与主管上司的关系 关系特征：

P97礼貌 第18题

P116 接待的方式、原则与要求 P127保密工作 P71职业道德 P131公章的使用 P135介绍信的使用

凡领用介绍信者须经主管批准，秘书不得擅自开具发放。开具介绍信时应由秘书自已填写领用人姓名、身份，去往何单位、联系何业务、领用日期、有效期限等项，正本和存根必须一致。与落款处及骑缝线应加盖两次公章。秘书不得委托他人或让领用人自己填写盖章，尤其不得将空白介绍信或单位信笺加盖公章后交给领用人。否则，出了事故，秘书要负责任。P145信息工作的程序和方法 P218会场准备 第41题

P222会议通知的发送 第43题 P223会间工作

P225会议信息工作的程序和方法 P227会议记录 论述题重点：

P11秘书工作的作用

P59秘书班子的群体优化 P66秘书的能力要求

P96秘书处理人际关系的准则

P124督查工作的原则和程序 第28题 P216会议成本预算 P222会议通知如何写