以人为本的企业管理理念（精选10篇）
文史博览(理论)
Culture And History Vision(Theory)Ju1．2009
以人为本的企业管理理念浅析
罗年友
[摘要]以人为本已成为现代企业管理的灵魂。以人为本，最大限度地开发人的潜能；强化岗位绩效管理、最大限度地发挥岗
位效能；要为个人创造良好的发展环境；要把个人的目标和企业的目标协调一致；要树立起“人的因素第一”；要尊重知识、尊重人才的观念。
[关键词]以人为本；理念；管理举措
中图分类号：F272．9 文献标识码：A 文章编号：1 672—8653(2009)07—0070—0
2现代企业管理的着眼点已经从对物的管理转变为对人的管理，以人为本已成为现代企业管理的灵魂。现代企业管理专家曾断言，2
1世纪是人力资源开发和企业管理革命的时代。那么要想在企业管理
活动中做到以人为本，必须要让管理中的人乃至全社会的人都要转变
理念，抛弃过去那种落后的“以物为本”的管理理念，最大限度地开发
人的潜能，强化岗位绩效管理、最大限度地发挥岗位效能，要为个人
创造良好的发展环境，要把个人的目标和企业的目标协调一致，树立
起“人的因素第一”、“尊重知识”与“尊重人才”的观念，追求人的全面
发展的先进的以人为本的企业管理理念，这样的企业没有不兴旺的。
一、以人为本，最大限度地开发人的潜能
近年来，西方研究现代企业的管理专家对以人为本、人本管理提
出了许多新的见解，但最基本的一个观点就是：企业就是人，员工就
是企业。每个企业管理者，每一个有志于企业发展的企业家，必须十
二分地在意你的员工。现代企业人本管理的理念认为：人的潜能是无
限的，管理者的责任就是最大限度去开发这种潜能。
中国传统的管理文化，有j个思想来源：道家主张“无为而治”，尊重客观规律；儒家信仰“人之初，性本善”，强调教育感化；法家则相
反，认为“人之初，性本恶”，重在惩戒。这三种管理文化、管理理念，都
有它一定的可取之处。不同的企业发展阶段，在企业的不同管理层
次，应有它的侧重画，如企业的高层管理应重视总结企业管理的规律
性的东西，应重视职工的思想文化教育功能；而在企业面向第一线、面向职工的基层主管，除重视思想教育、关心职工生活外，还应做到
铁面无私、照章办事。人责到位的管理思想，是我国企业几十年管理
文化、管理理念的经验积累和升华，既有现代人本管理的思想，以尊
重人、尊重员工为前提，同时又综合运用中国传统的优秀管理文化理
念，把制度建设和岗位目标以及激励功能结合起来，定人员，定岗位，定职责，定绩效，使每一个员工和每一个岗位都做到有章可循，有度
可衡，有绩可考，体现了真正意义上的公正、公平的管理思想和一切
从实际出发的市场化管理模式，以求把人的潜能最大限度发挥出来。
通过人责到位，让每个员工都到最合适的岗位上去发挥潜能。如
果某个人的能力不适应岗位工作，就应该培训他，提高他，使之发挥
专长，使之能够有真正发挥潜能的岗位。如果能力高于岗位，就鼓励
他，赞赏他，并设法让他去做更重要的工作或具有更多挑战性的岗
位。这就是人责到位中要做到：思想到位，素质到位，能力到位，责任
到位的本质所在。只要企业每个员工的最大潜能得到发挥，这个企业
就是不可战胜的。
二、以人为本。强化岗位绩效管理，最大限度地发挥岗位效能
根据现代企业管理理论，每个员工在企业岗位上，都符合一个
“球体斜坡”原理，即员工在岗位上创造的业绩，好比球体在一个向上的斜坡上运动，企业给他的目标管理及员工本人的素质是球体斜坡
上向下运动的滑动力，如果企业对这个球体没有推动力，员工在岗位
上创造的业绩就会走下坡，向下运动。反之，如果企业对这个球体有
向上的牵引力，球体就会克服各种隋性和阻力向上滑动，牵引力越
大，员工在岗位上就越能创造出骄人的业绩。面对市场激烈竞争的形
势，企业在充分发挥每个员工积极性的同时，必须解决使每个员工在他自己的岗位上，在他的舞台上如何发挥最大岗位效能的问题。怎样
设置岗位?怎样设置岗位目标?用什么样的人到最为合适的岗位上
去?这是中外最优秀的企业家都在探索的问题。现代企业提出人责到
位，也就是要解决这个问题。奥运精神之所以能够如此广泛深入人
心，就是因为“更快、更高、更强”的精神是～个普遍适用的精神。向人
体自身体能的极限挑战，这是奥运竞技场的目标；向企业每个岗位实
现最好效能目标的极限挑战，这是企业管理者的目标。人责到位就是
要在发挥每人员工潜能的同时，解决如何最大限度发挥岗位效能的问题。这个问题解决好了，企业的奋斗目标，才有坚实的基础，才有实
现的可能。
人责到位可以真正确立科学的用人机制。用人不能是唯学历、唯
文凭、唯职称，而是要重能力、重业绩、重效能。通过人责到位，不仅是
“伯乐相马”，更能形成一种“赛马机制”。是骡子是马，拉出去遛遛；是
能人还是庸人，岗位业绩上比一比。人责到位可以形成真正意义上的市场化的人才开发机制。用岗位绩效评价人的真本事，这叫做使用性
开发、竞争性开发、市场化开发。可以让一大批有实际才能的人脱颖
而出，企业就有了可靠的人才保障和科学的管理机制保障。
[作者简介]罗年友，男，湖南武冈人，城步县公路管理局经济师、注册安全工程师(湖南城步，4225o0)。以人为本的企业管理理念浅析
三、以人为本。要为个人创造良好的发展环境
我国古代在《晏子春秋内篇杂下》就有“橘生淮南则为橘，生于
淮北则为枳，叶徒相似，其味不同。所以然者何?水土异也。”也就是
我们常说的“淮南柑橘，淮北苦枳”，我们常以此来形容环境对个人发
展的重要性。作为企业应该为广大员工营造这样一种发展环境
要健全一套完整的保障体系，使广大员工切实无后顾之忧。要完
善员工的教育、培训机制，使得员工的知识、技能不断得到提高。还以
奥克斯为例，该集团为员工个人发展可谓广开渠道。集团遵循“按需
施教、注重能力、学以致用”的现代企业培训理念和原则，加大人力资
源培训开发力度，系统地开展全员培训工作，促进员工的全面发展。
比如“人力系统内部培训”、“采购管理者培训”、“班组长培训”等。按 照经营管理、专业技术和操作技能三个人才序列。要营造一种公平的 竞争环境，坚决杜绝“打招呼，走关系”等非正常现象。要创健一种宽 松的选拔使用人才的环境，打破所谓的“条条、框框”的约束，建立一 种不拘一格选拔人才的机制。
四、以人为本。要把个人的目标和企业的目标协调一致
以人为本，把个人的目标和企业的目标协调一致，才使得企业目
标更能体现员工的利益和员工的目标。俗话说：“人心齐则泰山移”，要使企业广大员工团结一致，共同实现企业既定的发展目标，就必须 要求企业的这个目标真正体现员工的利益和目标，要和广大员工一
起分享企业的发展成果。企业是一个经济组织，其生产经营的终极目 标是利润。要使企业的目标同员工的目标一致，笔者认为：要健全项 目的收益分配方法，更多的考虑广大员工的贡献。比如：上市后的中 国建设银行为实现发展战略目标，激励和调动广大员工的工作积极
性和创造性，为建设银行事业贡献聪明才智，专门研究制定了对有突 出贡献的优秀员工进行奖励的实施办法，并首次设置了最高级另q的 荣誉称号—— “中国建设银行突出贡献奖”，以对做出特别贡献的员 工进行综合性表彰和鼓励，评奖采取了自下而上、反复酝酿的办法，总行设立了专门的评选委员会，搜集整理了大量材料，坚持以事实和 数据说话，不搞领导印象、先人为主；坚持宁缺勿滥，不搞指标分配，不 搞平衡照顾。并在中国建设银行召开的第一届二次职工代表大会上
表彰的12名员工中，一等奖1人，奖金30万元；二等奖5人，奖金分
别为2O万元；三等奖6人，奖金分别为1O万元，奖金均为税前收入。
据悉，“突出贡献奖”主要授予在客户服务、市场营销、科技开发、产品 创新、管理改进、风险内控、资产保全等领域为建设银行改革发展做 出了卓越贡献、为银行创造了巨大价值的优秀员工。此次获奖员工是 经过总行和分支行各级严格评审产生的，既考虑了员工在某一项目
上的成就，又参照其各方面的表现；既注重其近期的工作贡献，又考虑 其长期努力的情况。据介绍，此次获奖的12名员工是建设银行3O万
员工的杰出代表，他们长期奋斗在第一线，脚踏实地，勤勤恳恳，默默
无闻，不求回报，努力学习，不断提高，以出色的专业技能和忘我的拼 搏精神，为建设银行改革发展和经营管理做出了公认的显著成就。他 们有的十几年如一日扎根柜台，以娴熟的业务技能和真诚的服务赢 得了客户和社会的高度赞誉；有的探索总结了具有高水平示范作用
和推广价值的服务模式和方法，打造了享誉社会的服务品牌，用行动 践行了“以客户为中心”的经营理念；有的围绕全行发展战略，拓展发 展思路，改革发展模式，大胆创新管理机制，带出了高素质的员工队 伍，推动了经营效益的显著提升；有的矢志创新，积极适应客户多样 化服务需求，在产品开发和服务创新上实现了重大突破；有的刻苦钻 研，努力攻关，以精湛的技术为建设银行科技开发做出了重大贡献； 有的积极分析市场，钻研服务营销技巧，以精细周到的服务和高度的 敬业精神，为建设银行赢得了众多的优质客户。
五、以人为本。要树立起“人的因素第一”的观念
之所以要树立人的因素第一的观念，是因为这是由人的特殊本
质所决定的，人与动物的区别在于他能够进行自觉自由的生产劳动。人具有创造性，可以改天换地，可以除旧布新，可以创造一切。“人者 五行之秀气也”，就是说天地万物之间，人是高于一切的，也就是说
“国以人为本”、“得人心者得天下”。毛泽东同志在《论十大关系》中 也曾说过：“一切物质因素只有通过人的因素，才能加以开发利用。” 大凡成功的企业，其共同的特点就是牢固地树立了人的因素第一的观念。其次，人是社会、经济、文化发展的主体，既是生产的主体，更是 享受的主体。再次，人的脑力与体力是比物质资源更为优越的资源。但是，必须清醒地认识到，这种优质资源的服务对象只能是人本身，不能只看见人力资本的客体性，反而看不见人的主体性。人力资本理 论可能存在两种错误的认识。一是认为所有的人都是经济发展的资
本；二是认为人力资本拥有者是物质资本拥有者获取利润的资源。换 句话说，一部分人是另一部分人的资源。人本管理则不存在这种可能 性，它要确立的观念是：社会、经济、文化的进步都是为了促进人的全 面、自由的发展。最后，人的合理需要应该得到恰当的满足。按照需 要的起源分，人的需要有自然性需要和社会性需要；按需要的对象
分，人的需要有物质需要和精神需要；按照需要的社会价值分，人的 需要有合理的需要与不合理的需要。在人本管理理念下，不合理的需 要坚决不能予以满足，因为这不利于人的发展。
六、以人为本。要建立起尊重知识。尊重人才的观念
“国以任贤使能而兴，弃贤专已而衰。此二者必然之势，古今之通
义，流俗所共知耳。”优秀的管理者和领导者，必然求贤若渴、爱才如 命。这是因为，人才是人的因素之中的栋梁之材。他是人的因素中最 具活力、最有创造力、凝聚力和带动力的因素。在企业管理中，尊重知 识，尊重人才，就是要在人才的培养、引进、使用等各个方面充分体现 出尊重广大员工的意志，既要从整体上关心和爱护人才，又要有重点的支持和培育，做到重点与一般的有机结合。尊重知识和尊重人才是 统一的。因为知识人才的基础，人才又是知识的人格化。在管理中的 所谓的人才观，是指广义的人才，包括大学内部的各级各类人才。人 各有所长，只有在管理中安排得当、使用得当，加之个人努力学习、刻 苦钻研、勇于进取和探索，都会成为各种各样的人才。这就是古人所 谓“天下非无人才，患在取才之法未善，用才之志不专，又患之人不能 灼知真才”。
[参考文献]
[1]林方主编．《人的才能和价值》．华夏出版社
【2]《中华工商时报》．2006年11月3日．
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[5]奥克斯集团坚持以人为本的企业管理理念，互联网，2009(2)
一、以人为本的管理理念
以人为本就是要将人民的利益和需求作为根本, 以人为本的管理理念就是指企业在管理的过程中要将以人为本放在核心位置, 充分尊重和满足人的不同需求以及个体差异, 为其创造适合其生存发展的环境, 充分调动其自主管理能力, 发挥积极性和创造性, 实现企业与个人的全面健康发展[1]。以人为本的管理理念的基本特征是在管理中要以人的本质为基础, 关注人的不同需求, 尊重人的个体差异, 谋求企业和人类的共同发展。
以人为本的企业管理理念是现代企业管理的最科学方式, 企业将以人为本作为企业管理的核心价值理念, 在内部要充分尊重企业员工的需求和差异, 对内部人才进行不断的培养, 在外部要依靠顾客和消费者的需求满足来提升企业的信誉和口碑, 在满足顾客和消费者需求的同时, 更不能损害其合法的权益。
二、企业以人为本的核心价值理念的体现
1. 企业内部的以人为本的管理方式
(1) 将员工放在企业发展的主体位置
企业内部要实行人性化的管理, 也就是以人为本, 将人放在企业发展的首要位置, 使员工成为企业发展的主体, 树立员工的自信心和勇气, 与员工保持良好的沟通, 使其充分感受到自己是企业中的一员, 体会自己的主体地位[2]。企业文化的建立要以员工的利益为基础, 才能获得广泛的认可, 使员工在心中对企业文化产生认同, 在企业发展的活动中, 以企业员工为核心, 才能充分的调动员工的积极性和工作热情, 发挥自己的最大价值和创造性, 为企业创造更大的价值。
企业发展过程中充分重视人才的作用, 以员工的利益为本, 为员工营造出良好的企业文化和工作氛围, 将员工放在主体的位置, 让员工可以在企业的经营和发展过程中发挥主导作用。员工是企业管理的核心和主体, 尊重员工的利益和个性差异, 才能使员工的价值在企业工作中实现, 给员工充足的时间和空间进行发挥, 员工的主动性和积极性才能被充分的调动起来, 成为企业发展的内在动因, 为企业带来更大的经济效益以及更多的社会效益。
(2) 注重企业人才培养
企业想要创新和发展, 离不开企业人才的培养, 人才是企业的生命动力, 是企业可持续发展的基础和保障。随着经济全球化的趋势明显增强, 企业之间的竞争也日益激烈, 要想在激烈的市场竞争之中处于不败之地, 优秀的人才队伍建设是企业发展的重要根本[3]。提高企业竞争力, 人才的培养是关键, 坚持以人为本的管理理念, 将人才培养放在企业发展的战略位置, 建立具有自身特色的人才培养体系, 在选拔人才、任用人才、培养人才方面做文章, 提高企业的综合竞争实力。
企业要用自身的实力和企业文化去吸引人才, 对已有人才进行系统的培养, 客观公正的对人才进行评价和激励, 为企业的发展储备力量。企业的发展要依靠科技和人才, 所以在坚持以人为本的管理理念时, 要为员工营造尊重知识, 尊重人才的企业文化氛围, 对员工进行全方位的奖励制度, 让员工享受到比较高级的待遇, 在物质方面得到满足之后, 才能寻求更高层面的发展。
企业内部要形成完善的竞争机制, 为员工提供更多的晋升空间, 使员工在良好的竞争平台上参与公平的竞争, 为自我价值的实现谋求更好的发展空间。竞争机制和晋升机制的形成, 可以在竞争过程中使员工的素质得到快速的提升, 激发人才的潜力发挥, 使其在竞争过程中发挥自己的创造才能, 为企业的发展注入活力。企业要为每一位员工设计出合理的职业规划, 为员工提供更多外出培训和进修的机会, 丰富员工的阅历, 提高员工的素质。
2. 企业外部管理的以人为本理念
以人为本作为企业的核心价值理念, 不仅要重视企业的内部管理中的以人为本, 还要在企业发展过程中注重消费者与人民的利益, 将企业的社会责任认真的履行[4]。企业的生产和销售过程中要以人为本, 企业的产品和服务更要突出以人为本, 将消费者和顾客的利益放在首位, 满足消费者和顾客的需求, 而且企业要加强自身的社会责任感, 企业的发展不能损害消费者的合法权益, 也不能牺牲生态环境, 而是要在关注民生的基础上, 为整个社会提供服务。企业的发展要以市场和消费者的需求作为导向, 准确把握市场和消费者的需求, 不断更新自己的产品和服务, 以满足消费者的多样化需求, 坚持以人为本, 为顾客服务。同时, 企业的发展要适应和谐社会与可持续发展的要求, 在谋求自身发展的同时, 不能损害生态环境的利益, 并且为社会做出应有的贡献。
三、总结
在激烈的市场竞争之中, 现代企业想要获得可持续的发展, 以人为本是其必须长期坚持的核心价值理念。企业的发展管理过程中, 要注重以人为本, 尊重员工和人才的作用, 发挥其核心价值, 从消费者的角度去为其服务, 与经济社会共同发展。
摘要：随着市场经济的高速发展, 企业管理的理念也在发生着改变, “以人为本”成为市场经济体制下企业管理的核心价值理念。以人为本的价值理念, 对企业的生存和发展起到了十分积极的促进作用, 企业管理中的以人为本, 既包含自身员工, 也包含外部的消费者以及社会上的各类人。本文将在市场经济背景下, 对企业以人为本的核心价值理念进行探讨。
关键词：以人为本,企业管理,核心价值理念
参考文献
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[关键词]校长 管理策略 以人为本 管理理念
[中图分类号] G627 [文献标识码] A [文章编号] 1007-9068（2016）12-090
随着经济与文化的快速发展，小学校园的管理策略受到各种教学管理理念的冲击，对其探索工作持续推进，学校更注重的是“以人为本”理念的贯彻实施。有人说：“一个好校长就是一所好学校”。而陶行知先生也曾把校长比作学校的灵魂，可见校长对学校管理制度制定的重要性。在小学校长的管理策略中强化“以人为本”的管理理念，是人性化学校建设与管理的重中之重。
一、“以人为本”的含义
对校长自身的管理而言，“以人为本”就是要在教育教学管理中充分尊重被管理的教师与学生，尽可能地站在他们的角度上思考问题。我国从古代社会起就已出现以人为本的管理理念，“以人为本”的管理理念在现代同样引起了更多教学者和管理者的重视，在广泛提倡和高度重视下，“以人为本”理念在学校管理工作中的应用取得较好的成效。
二、“以人为本”管理理念的强化策略
1.强化人本意识，坚持以学生为主体
校长将以人为本的理念落实到管理工作中，就要坚持以学生成功成才为目标。通俗而言就是“学生会飞的让他飞，会跑的让他跑，跌倒的扶起来牵着走”。陶行知先生提倡的“爱满天下”就是校长应该坚守的敬业奉献精神。作为学校的管理者，校长需认识到所有学生在人格上都是平等的，尽管他们存在智力与兴趣爱好上的不同。校长在推行教育教学工作和管理辅导工作中都应该鼓励广大教师遵循公平公正的原则，树立正确的教育和管理导向，不能谩骂学生，同时做到不体罚或变向惩罚学生。校长要尽可能在学习与生活上与学生建立良好的师生关系，努力成为学生的教育者与服务者，让学生在关心与爱护的滋润下健康成长成才；要不断提高自身的人格魅力，做到以德与学识服人，以宽容、诚信、平等待人，以真情动人；要考虑学生的实际生活情况，因地制宜地对学生进行人性化管理。如一些学生离校较远，无法坚持准时到校，如果学校在铃响之后就关闭校门，不让学生进入校内，这样的做法缺乏人性化。在对学生的迟到行为进行批评教育的同时要深入了解学生迟到的原因，督促学生按时到校。在制定与颁布学校管理制度前，通过座谈会、问卷调查等形式征求更多的学生意见。
2.强化人本意识，从管理班子抓起
首先，校长要不断完善自我办学观念。现在的教育中，不管是教师还是家长都普遍存在过于重视知识的学习和掌握，忽略了对学生创新能力与个性的培养。仅是单纯的知识学习对学生能力的发展有很大的限制，将学生的现实世界与学习世界之间的联系分离了。校长必须为学生寻找出生活危机，创新管理观念，摒弃学而无用的教学形式。如高标准的教学目标、沉重的课程任务、偏重科学世界教学等。其次，校长在领导班子中做好学校管理工作前，要明确自己的职责，明确自己作为工作组织者、管理者、引导者与实施者的身份，充分发扬民主作风，尊重班子成员的意见，反思自身出现的独断专行的行为，做到松紧有度，真正关心爱护每一个班子成员，为建立一个团结、严谨、和谐、民主的学校领导班子而努力。
3.强化人本意识，打造高素质师资队伍
有人说：“国家兴，人才是关键；人才兴，教育是关键；教育兴，教师是关键。”一所学校办学质量的好坏与校长有着密不可分的联系，而教学质量的好坏，教师则是其中非常重要的因素。在学校管理过程中，校长起组织引导和管理的作用，除了要凝聚人心，还要抓好日常的工作，治校方略中不能缺少对教师素质的培养。对师资力量的升级不但要做好近期计划，还要进行长远的考虑。教师是学校实施人性化教育、强化“以人为本”理念的中坚力量。校长对教师进行人性化管理时，要对其工作进行科学的评价，不能因为学校领导对某位教师单一的点评就草率评价，应综合学校领导、家长、教师、学生的整体评价，才是对教师考核人本管理的重要体现同时校长还应做到除了关心教师的教学工作外，还要关心教师的日常生活。
三、强化“以人为本”的重要意义
总之，校长尽可能为教师解决后顾之忧，让教职工将学校视为己家，有归属感，才能保证教师全身心地投入到教育工作中。在学生管理过程中也应尽可能站在学生的角度制定管理制度。以学生为本，以教师为本，以科学的发展观和人文观指导学校的管理工作，以基础教育的标准和课程改革的要求为目标，不断学习，不断进步，保持开阔的视野，强化“以人为本”的管理理念，为学校的长远发展和学子的进步与成长做出最大努力。
教育改革的全面推进离不开以人为本的教学管理理念，作为一校之长，肩负更多的责任，面对更多压力。但学校的发展离不开校长的有效管理，因此，校长应树立正确的管理观念，真正做好学校的管理工作。
“以人为本”作为企业文化的核心，是社会和历史进步的成果，是我国实现全面建设小康社会奋斗目标宝贵的精神财富。在现代社会之中，企业的成功很大程度上取决于企业文化建设战略，研究和倡导“以人为本”的企业文化，具有重大的现实意义。
一、“以人为本”的具体含义及现实意义
最早提出“以人为本”思想，并见于典籍的是中国春秋战国时期齐国的管子，他在中国封建社会初期表现出对人的价值和作用重视的思想应该说有积极意义。怎样理解人，按照马克思主义的观点，“以人为本”其出发点是现实的人，“是从事活动的，进行物质生产的，因而是在一定的物质的、不受他们任意支配的界限、前提和条件下能动地表现自己的”人。就企业来说，就是在生产力和生产关系的运动中，创造物质财富，推动生产力和社会发展的从事物质实践活动的员工。
既然如此，“以人为本”就是企业把人当作是企业发展的最根本条件，把人才真正视为企业的无形财富。就是以人为基础，以人为前提，以人为动力，以人为目的。在现代社会，以人为本的思想越来越受到重视。人们普遍把它作为经济社会发展的一种尺度、一种原则、一种要求，作为维护人的利益的一种需要，一种追求和目的。这种理念思想内涵深刻，具有很大的现实意义。
首先，树立以人为本的理念，要把增进每个人的利益作为评价和衡量企业界的制度、规范各项发展措施的标准。对于企业来说，人的全面发展应该理解为一个整体，应该是企业对人的潜在才能的发展、对人的个性的发挥、对人的整体素质的优化提供一个良好的平台，正如马克思说过的“个人的全面发展，只有到了外部世界对个人才能的实际发展所起的推动作用为个人本身所驾驭的时候，才不再是理想、职责等等，这也正是共产主义者所向往的”。以人为本的企业文化，把培养具有丰富创造性的人作为企业管理理念的核心，企业员工素质的全面发展将是企业最具竞争力的因素。
其次，增强企业的竞争力，把“客户价值”的概念融入企业管理中，正是以人为本企业文化的内容。把“客户价值”植入每一个员工心中，以此激励员工的创新行为，增强员工的责任心，把员工的切身利益与企业的利益、客户的利益紧密地结合起来，企业就会充满活力，就会越来越体现出“以人为本”的企业文化的价值。
二、倡导企业文化理念的关键是做到“以人为本”
提倡以人为本的企业文化，是因为这样的文化对企业的发展有重要的价值。在市场经济条件下，以人为本的企业文化价值，主要体现在员工素质的全面发展和客户信誉的全面提高两个方面。从根本上说这是提高企业竞争力，增强企业搏击市场经济大潮能力的基础。现代企业的员工应该是一个全面发展的人，如果员工对劳动没有任何兴趣，那么这个企业就一定没有发展的后劲。企业员工的全面发展不能简单地理解为每个人可以无所不能。就人的能力和技能而言，永远不可能是绝对全面的，科技越发展，人的分工就越细，人的特长就越明显，企业的每一个人都应该是有个性化的人。
企业文化是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中，企业文化离开员工根本无法独立存在，“以人为本”是形成良好企业文化的基础。卓越的企业界总是把人的价值放在首位，物是第二位的。应该尊重人的思想，在企业里，要能听到不同的声音，企业的领导者要能够接受新思想所带来的冲击，这样才能让这个企业保持活力，也才能不断地激发人的创造力。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有一曲同工之处。一句话，要想使员工关心企业，能够与企业同心同德，尽职尽责就在于员工能否分享企业成长所带来的好处。只有在这种企业文化下，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的被尊重，也才能表现出敬业敬职的精神，企业才真正被员工所热爱。
一个强大的企业不一定有很深厚的文化，文化是企业的伴生物，只有当企业文化渗透到员工内心，形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数员工所共识的观念，员工真正明白企业追求的价值标准，才能自觉维护企业的利益，更加积极地投入到工作中，真正做到自觉、自律、自学、自新。自觉是前提，自律是保证，自学是创新的源泉，自新则是创新的集中表现。每一位员工品格将直接关系企业文化这棵“大树”的成长，培育良好道德品格，树立企业全局观念是企业文化得以健康的重要保证。
三、建议
1、塑造“以人为本”的企业文化理念，应建立起科学合理的企业架构，创造宽松的工作环境。为此，要合理进行工作设计，尽可能把工作安排得具有激发个人的能力，使个人在工作中得到一种满足感和责任感，从而喜欢自己的工作。只有当工作中包含了挑战性和责任感，自主性和发展可能性等因素时，才会对员工产生激励。与此同时，还要注重员工的个性差别，采取各种方式激发员工的工作激情。有了这样的工作环境，员工才能更好地进行工作创新和革新，在既定的企业目标和自我考核体系框架下，自主地完成任务。这种组织看似分散，等级现象不明显，但其工作效率却非常高。企业文化与企业组织制度相互影响，二者必须统一协调。只有这样，才能为塑造以人为本的企业文化打下良好基础。
2、建立以人为本的企业文化，应该具有明确的企业价值取向。要实现这一目的，企业应注重战略研究。在研究企业发展战略中，首先要明确企业的价值取向和奋斗目标并尽可能取得员工的理解与支持。同时，还要了解员工的个人目标，努力寻找员工目标的共同部分。在此基础上力争达到员工奋斗目标与企业目标的最大一致和对企业价值取向的基本一致看法，通过交流，让员工充分理解并知道实现个人目标应以实现企业总目标为基础和前提，认识到个人命运与企业命运紧密相连的关系，营造“人人为企业，企业为人人”的文化氛围，从而愿意为企业发展壮大奉献自己的力量。
3、以人为本的企业文化建设应遵循心理规律。第一，重视强化。我们要通过对一种行为的肯定或否定使得该行为得到重复或制止，运用强化心理机制及时表扬和奖励与企业精神相一致的思想和行为，及时批评和惩罚与企业精神相违背的思想和行为，使物质奖惩成为企业精神的载体，使企业精神变成可见、可感的现实因素。第二，培养认同心理。认同是指个体将自己和另一对象能融为一体，休戚与共。所以在企业文化建设中取得全体成员的认同是十分重要的。为此，企业在制定目标时要使组织目标包含众多的个人目标，使组织利益和个人利益密切挂钩，并使职工正确地、深刻地感受到这种利益的一致性，真正产生对组织的认同感。同时采取各种手段激发员工的集体荣誉感和自豪感，从而突出强烈的主人翁责任感。
4、员工是创造企业财富的源泉。员工是企业产品或服务数量、质量的生产者，是企业财富的创造者。人力资源是企业最为宝贵的资源。“以人为本”的企业文化应该是尊重知识、尊重人才的文化，充分重视人才的价值，视员工的生命、财产安全高于一切。企业的运作和发展，依靠的是全体员工的力量，而不单单是依靠某个人、某几个人的能力。故企业要靠尊重和培养员工主人翁精神，同心同德，共谋发展。
“以人为本”的管理理念
专业：行政管理姓名：张文鹏学号： 1012853
“以人为本”的管理理念
摘要：本篇论文主要论述“以人文本”的管理理念，从背景、内容、贯彻方式等方面展开了详细的论述，并列举了该思想运用的成功典范。
关键词：以人为本；员工；管理；能动性
随着时代的发展，公共部门人力资源管理的理念层出不穷，其中“以人为本”的管理理念得到了广泛的运用，这篇文章就来简单说一说“以人为本”的管理理念。
一、“以人为本”产生的背景
“以人为本”的根源其实就是诞生于文艺复兴时期的“人文主义”①。“人文主义”的核心即是“以人为本”。虽然早在文艺复兴时期，“以人为本”的理念得到了阐述和宣扬，但是长期的传统思想主流重物轻人仍大行其道，更有甚者，在工业革命时期由于大机器的广泛应用代替了手工作坊，一度人沦为的机器的附庸，成为了“物”的支配品。这种思想严重阻碍了生产力的发展，后经“启蒙运动”②等思想革命，人成为了世界万物真正意义上的主导者。在我国，由于古代传统儒家思想“存天理，灭人欲”③的产期压制，严重阻碍了人性的发展，导致人性的缺失，直至现代，人们仍不敢勇于表达自我意识、自我观点，不敢谈论自身利益，没有余地发挥自身长处。此种文化氛围严重影响了公共部门的发展，因此，倡导“以人为本”的管理理念成为了公共部门能否继续向前飞速发展的关键。
二、“以人为本”管理理念的基本内容
“以人人本”强调对人和人性的尊重。这种管理理念运用到企业等公共部门上，则可以理解为：人的发展是公共部门发展的前提。员工的聪明才智是部门重要的知① 人文主义（Humanism)，是文艺复兴时期新兴资产阶级反封建反教会斗争中形成的思想体系。主张以人为本，反对神的权威，宣扬个性解放，追求现实人生幸福，追求自由平等。代表人物有达芬奇、但丁等。② 启蒙运动。是18世纪资产阶级兴起的反封建反压迫的伟大的思想文化运动，以“理性”为核心，进一步解放了人们的思想。代表人物有伏尔泰、卢梭等。
③ 存天理，灭人欲。是南宋理学家朱熹所提出。强调虚无缥缈的天理，认为人应该最大限度的压制欲望，该思想严重阻碍了人的思想自由，成为南宋之后封建文化压制人民的最主要的思想枷锁。
识资源，它的开发程度决定着企业能否持续发展。所以公共管理要以人的全面发展为核心；人作为管理中最基本的要素，他是能动的，与环境是一种交互作用；创造良好的环境可以促进人的发展从而带来部门整体的发展；个人目标与部门整体目标是可以协调的，将整个部门变成一个学习型组织，可以使得员工在实现部门在整体目标的同时实现自己的目标。在此过程中，企业等部门能进一步了解员工的需求，使企业目标更能体现员工利益和员工目标。台湾著名管理学家陈怡安教授把“以人为本”的管理理论的核心提炼为三句话，即：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。“以人为本”的管理在本质上是以促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式。
三、如何贯彻“以人为本”的管理理念
要重视人的需要，鼓励培养员工实现个人的全面发展，组织设计以人为中心，致力于个人目标与企业目标相吻合。重视人在企业中的地位与作用，把人作为管理的核心和企业最重要的资源来开展经营管理活动。建立公正、公平、公开的员工福利制度,为员工提供良好的工作环境，耐心听取员工意见，及时肯定员工的成绩。要信任员工，当员工把企业信任当作动力和压力时,会自觉地通过自己的智力和体力，认真出色地完成任务。领导越是信任员工,员工就会越加努力,如此形成一种良性循环。还可以实行参与管理、民主管理，使全体员工既成为管理的客体，也成为管理的主体，得到了充分权利与信任，效果不言而喻。
要理解员工。理解别人的关键是要尽量从别人的角度感受问题。对人的本质和心理活动的重新认识，如人性假设理论、激励理论①。管理者要关心人。员工能否热爱自己所在的集体，不全在于是否有诱人的高薪，领导者的关怀同样可成为吸引优秀人才的强大磁石。这种关怀主要表现为最大限度地满足员工的各种生理心理需要。员工都是有着不同层次需要的，所以管理者要采取相应的激励措施去满足人们的需求，由此调动工作人员的积极性，引导他们的工作行为。
要充分给予员工机会。我认为这点至关重要！具体可以分为：做事的机会、学① 激励理论。代表人物为麦克利兰。强调要根据人的三种基本需要来激励其潜能。三种基本需要为：成就需要、权力需要和归属需要。
习的机会、赚钱的机会、晋升的机会。
1、做事的机会：是指员工可以按照自己的意愿和方法去做，而不是上司叫怎么做就怎么做。同时员工在做事的时候允许犯错误，只要能从错误中学习，不重复犯同样的错误就继续给机会。这样就使每个人都可以在错误中不断积累经验教训，逐步学习长大。员工的经验也正是企业珍贵的财富。公共部门也真正成为了学习型的组织。
2、学习的机会：一方面是指除了部门组织的正规培训外，还包括通过组织各种活动给员工提供互相学习的机会和氛围。另一方面是在布置工作的时候,出色的管理人员除了强调这项工作的重要性外，还同时强调做这件事情员工能从中学到什么，能补充什么经验、什么知识、什么技能，这样就把完成工作任务也变成了员工成长的锻炼机会，从而启发员工的主人翁精神。这样员工不再想着是为别人做事，而是想着为自己做事。并把组织上交给自己的每件事情都当做是锻炼的机会和学习的机会。这样一来，员工为了他们自己的事业、为了他们的未来而努力工作就变成非常自然简单的事。他们的成功也就是部门的成功，可为整体带来无穷的效益。
3、赚钱的机会：任何一个人工作，其中的一个重要目的就是为了赚钱，能得到相对合理的报酬，使自己过上比较好的生活。
4、晋升的机会：也就是给员工提供发展的空间。如果组织能做到它的管理人员都是靠实力晋升的，而不是靠人际关系，那么每个人都会觉得只要自己有实力就有机会晋升，因此大家就会努力表现，一心一意做业绩，而不是费尽心思搞关系，找背景、走后门。因为他们明白只要组织整体发展壮大了，自己就有机会。因此在晋升方面,创设一个公平、公正的竞争环境至关重要。
当然，既然“以人为本”强调发扬个性，就要知道合理用人。那么，如何合理用人呢？
1、用其所长：除了了解下属的基本技能以外，还应了解下属有何特长，以便使用时扬长避短。
2、用其所思：随时搜集员工有价值的设想和建议，作为知识资源储存。
3、用其所愿：指在安排工作时尽可能考虑个人的意愿，并努力为他们提供必要的工作环境和条件，推动他们进入最佳心理状态。这比靠行政命令强迫他去从事某项工作，会获得更好的人才效益和整体效益。
4、用当其时：是指捕捉人才的起用时机。人一生中才华最横溢、精力最充沛的时期也正是能够为组织做出巨大贡献的时期，这时应大胆地、及时地把人才提拔到重要的岗位上去，使人才的创造性得以充分发挥。
5、用当其位：就是将人才放在最能充分施展其才华的位置上，达到个人
与组织整体共同发展的目标。①
四、“以人为本”管理理念的成功运用典范
我国从建国起就实行计划经济，上级发布指标，下级就要按照指标完成；上级命令下属不得提出异议，只需按照指示完成。这种管理制度严重压制了人的本性，限制了人自由的发挥，使得我国企业发展缓慢。直至改革开放，国家实行市场经济，把企业改组成股份制，废除计划经济，给与员工充分权利与自由，建立奖励机制，充分尊重员工意愿，调动了员工积极性，使得我国企业焕发了生机。
惠普的成功也离不开“以人为本”管理理念的成功运用。惠普建立起了独特的企业文化，制订了一系列的管理制度和规范，在惠普传统的五大核心价值观里，第一条就是：“我们相信与尊重员工”。而且把这种尊重体现在每一个细节上。比如发工资时，不是让职工过来取，而是由部门经理亲自走到员工那儿去送，以表示一种诚意，一种感谢。因为在惠普的理念里，员工的工资和奖金不是公司的施舍，而是员工应得的报酬。惠普各个分部的实验室里所有的备件库从来不上锁，工程师们不但在工作中可以随意取用，还可以把公司的元器件拿回家去供个人使用。这是因为惠普认为不管工程师用这些组件所做的事是否和他们手头上正在从事的工作项目有关，不管是在工作岗位上还是在家里摆弄这些玩意儿都能学到一些东西，对公司的产品创新是有利的。类似的事例还包括文具用品的使用，各种文具用品都是员工自己用多少拿多少，没有人监督，文具柜也不上锁。这样做的结果是让员工感到自己被尊重，是一个被人视为高尚的人，是值得信赖的人。所以员工才会与公司有福同享、有难同当，才愿意发自内心地为公司做贡献。②
“以人为本”的管理理念如今正在广泛的被各个公共部门运用，它的发展前景不可限量，相信这一理念的内涵会随着时代的发展不断地被丰富、完善。
① 本段五个基本原则引自《如何做到企业管理的“以人为本”》，该文章为厦门远振科技公司王厚华发表于新浪博客。
② 惠普公司事例见于：中国惠普有限公司张鹰访谈的视频。
参考文献：《企业管理要注重“以人为本”》 段发昌 著
《现代企业教育之“以人为本”》 李振祥 著
《经营与管理》 蔡宁伟 著
《中道管理—安人之道篇：以人为本的管理要领》 曾仕强 著 北京大学
出版社
《以人为本》 龙文元 著 机械工业出版社出版
《以人为本与现代企业管理》 何国栋 著 文轩出版社
在当今时代里，人力资源是企业中最重要的资源，只有以科学的方法开发人力资源，充分调动人的积极性和创造性才能够充分挖掘人的潜力，提高工作效率，促进员工个人的发展，为企业创造良好的经济效益。随着党的十六届三中全会提出“以人为本”为核心的科学发展观以来，企业也紧跟中央指导精神，把该理念运用到管理工作中来，通过以人为本的科学发展理念引导企业人力资源的管理创新，使得管理工作朝着正确的道路前进。以人为本就是将人的管理放到突出位置，尊重人、关心人，让人的发展促进企业的发展。随着我国经济高速发展，市场上对人才的竞争力度逐渐加大，人力资源的管理在企业中成为了一项重要的课题。很多企业也认识到的人才管理的重要性，成立了专门的人力资源管理部门进行人员的规范化管理，也开始关注人力资源管理在企业实现目标过程中的作用。在现代管理学中，要想实现一个企业的持续、平稳、高效发展至少需要经济资源、人力资源、信息资源和物质资源的融合，这四大资源中人力资源是最重要的，是其它各个资源的基础。因此，企业在人力资源管理里中要让员工参与到企业管理中来，实现管理的开放性、自由性，实现员工及其企业的全面发展。
二、我国企业的人力资源管理现状
1.缺乏对于人力资源管理重要性的认识
一个企业领导者的观念意识决定着企业的管理方式，如果企业领导者没有树立正确的人力资源管理观念就不会带领企业发展前进。我国改革开放时间较短，但是经济发展十分迅猛，人才需求显著增加，人力资源管理却没有跟上时代发展的步伐，以人为本的管理理念更是没有得到广泛执行，这就使得人力资源的开发得不到有效的保障。长此以往，企业就会人才流失严重，影响企业发展。
2.缺乏高素质员工
企业管理水平与企业人力资源管理人员素质有很大的关系，我国企业更加注重短期效益，在人力资源管理中没有形成一个长期稳定的管理机制，员工得不到有效的培训，很多培训都是应付上级检查，这就使得人力资源管理差强人意。此外，员工整体素质偏低还导致了员工队伍结构的不整齐，出现了从事简单劳动的人员大量剩余，不能实现企业人力资源的高效利用。在高端人才方面，企业缺乏相应制度，在竞争激烈的市场中很难留住人才，这严重影响企业的发展。
3.缺乏科学的绩效评估体系
绩效管理是现代企业人力资源管理中最重要的.环节，但是，我国企业却缺乏规范的绩效标准体系来进行人力资源管理。很多企业在设计绩效指标的时候只是照搬照抄，没有结合企业的实际情况，这就造成了执行上的偏差，设计参数与实际参数无法对应，最终沦为一纸空谈。
三、加强企业人力资源管理中以人为本理念的策略
1.要树立以人为本的企业人力资源管理观念
企业管理者要更新观念，充分认识到人力资源管理的重要意义，将以人为本的理念运用到企业管理中来。以人为本，就是充分考虑人的本身属性，尊重人、发展人、一切为了人、一切依靠人。在管理工作中，以人为主体，通过不断思考、探索，去发现问题，解决问题，激发更强的潜能，将企业发展成为自由、民主、和谐的管理环境，以实现企业人力资源管理的更大进步。在企业中员工为主体是人本管理的最高理念，人本管理要以激励为核心，通过高效创新的途径，去满足人性的需求。以人为本的管理理念实质就是充分促进员工的自由，使其全面发展，从而满足企业健康的发展。
2.加强人本管理在人才培养中的运用
21世纪什么最贵，人才。这是电影里的一句台词，也正是现代企业管理的真实写照，企业无论何时都应该将人才引进与人才培养放到首位。对个人来说，加强人本管理可以促进个人的全面发展进步，实现自我的完善和发展。对企业来说，加强人本管理可以实现企业管理高效化，更好的促进企业发展。以人为本的管理模式就是运用柔性的方式去管理人力资源，控制并不是仅仅依靠制度和纪律，而是依靠人的内心心理和行为规律，对管理对象实施软控制，使他们内心顺畅的同时激发其内心潜力和创造精神。完善人才的选拔标准，在招聘时客观有效的对员工进行考核，加强考核的层次性，如笔试、面试、无小组讨论等，依靠成绩来进行人才的选拔，而不是第一印象。在企业员工培训中要加强三个方面的培养，第一，观念的培养。企业管理层要接受新观念的培养，使战略决策更加符合时代特征;第二，加强中层员工的培训。中层员工是企业战略的执行管理者，他们的团结可以使企业更加具有凝聚力，满足企业的持续发展需求;第三，普通员工的培训。时代快速发展，员工需要时刻更新自己的知识才能跟得上技术的进步，因此，加强普通员工培训有利于企业的战略的具体落实，引导企业在竞争大潮中稳步前进。
3.加强以人为本的激励机制
完善以人为本的激励机制有助于调动员工的积极情绪，激发员工的热情，使得企业内部团结一致，更好的创新发展。科学有效的绩效考核制度，是对员工工作业绩、工作能力与工作态度的肯定。企业只有建立完善的绩效考核制度才能够激励员工的成长进步，才能发挥人力资源管理的重要作用。对于员工不同的学历、生活背景以及个性差异，要设计不同层次的激励方案以满足不同层次员工的需求。管理工作人员要秉持公正、公平、公开的原则展开考核，对工作中有突出表现的人员进行奖励，考核成绩作为评级、升职的上升方式之一，使得员工在工作中人人勇于争先，敢于创新。具体来讲，首先，完善福利、津贴、奖金制度，通过提升奖金额度、扩大奖金发放种类等措施的实施，来激发员工工作热情;其次，创新奖金发放形式，改变传统企业以现金为实现方式的奖金发放形式，可以在企业内倡导“你消费、我报销”，根据企业的能力给予员工不同的消费类型，如每周“请”员工喝一杯咖啡、看一场电影、打一次车、吃一次午餐等。从而起到缓解员工工作压力，提升员工对企业热爱程度的作用;最后，拓宽员工考核、录用机制。给予每一位员工晋升的机会，提升员工对企业的事业感。如，每年定期在全公司范围内进行业务能力考评，结合员工的日常工作表现，对员工进行综合评分，以确定晋升岗位人员。屏蔽掉原有的员工逐层进阶的形式，为普通员工提供与现任管理者同样的竞争机会。
四、结语
总之，人本理念作为当今社会一种较为先进的管理理念，既符合当今我国和谐社会的建设要求，又是企业管理未来的一种大势所趋。企业管理者只有在重视本企业人力资源人本建设的基础上，才能够促进企业未来的良好发展，为企业发展顺应社会大环境的变革提供充足、高质量的人才保障。
参考文献：
[1]黄建荣.浅谈企业“以人为本”的人力资源管理[J].中小企业管理与科技(下旬刊),(03).
[2]康彬,朱海涛.以人为本的理念在国企人力资源管理中的运用[J].人力资源管理,(12).
1 以人为本的护理管理
1.1 重视护士的需求
一个自然人, 其基本的需要有生理、安全、爱与归属、尊重与自我尊重、自我实现等几方面。作为一名护士, 也要满足其合理的需要, 才能提高其工作热情, 调动其工作积极性。 (1) 要根据每位护士的身体情况进行排班, 做到体贴、关心、照顾, 也就是爱护人, 爱护生产力。 (2) 消除一切危险及不安全因素, 让护士感到安全、舒心、满足其安全的需要, 减轻护理人员的心理压力, 创造和谐的工作环境。 (3) 创造良好的亲切氛围, 让每位护士都有归属感, 真正感受到被关爱、被关心, 以建立良好和谐的工作环境。 (4) 让社会认同护士, 尊重护士, 鼓励护士提高整体素质, 尊重并听取护士的不同意见, 不断改进工作。每位护士都有自我实现的需要, 工作中除与下属共同分享成功的喜悦外, 还要激发其为实现下一个目标而努力奋斗, 从而最大限度地调动其积极性、主动性。另外, 定期进行调查, 了解护士当前最关心的工作热点问题, 纳入护理部下阶段管理工作计划中, 并逐步加以解决。
1.2 行为激励
运用科学方法, 有效地调动护理人员的积极性、创造性, 可大大提高工作效率, 提高护理质量。 (1) 引入竞争机制, 树立标兵。我院每病区每月评出两名标兵护士, 并挂牌服务, 并对其给予一定的经济奖励, 充分调动了每位护士的积极性, 形成比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。 (2) 正向激励。对工作成绩突出者, 除给予口头表扬精神奖励外, 还要给予一定的物质奖励, 争取机会让其外出学习, 进修深造。
1.3 平等参与
不断听取基层护士的意见, 提供机会让护士参与管理, 参与工作计划及目标的制定等, 做到“从群众中来, 到群众中去”。拉近管理者与护士的距离。
1.4 交流与沟通
沟通与交流是开启心灵的钥匙, 要时刻为护士着想, 进行换位思考, 设身处地为其解决实际问题。随时掌握护理人员的思想动向及其最需满足的需要, 理顺工作中的薄弱环节, 为护士创造良好的工作氛围, 使其心平气和地做好本职工作。多与基层人员沟通才能与其产生心灵的共鸣, 也才能使护士更信任管理者, 更愿意说出心里话, 让护士感到时刻被关爱, 处处被关心, 以激发其干好本职工作的热情。
2 建立以人为本的服务体系
2.1 尊重患者, 热情服务
我们在具体工作中, 制定了一整套服务措施及规范用语, 具体做法是: (1) 患者入院时, 由护士长带领护士, 亲自接待患者, 微笑服务, 并自我介绍:“我是本病区的护士长某某, 这位是您的责任护士某某, 我们将竭诚为您服务, 您住院期间有什么问题, 可随时联系我们”。然后由责任护士进行入院宣传教育。 (2) 住院期间每天责任护士必须到患者床前送上微笑并与患者及家属进行沟通, “我是您今天的责任护士, 您有什么需要, 我随时为您服务”。 (3) 出院时, 护士长及责任护士亲自前去护送, 发给患者“联系卡”, 做好出院指导, 征求患者住院期间的意见:“您对我们的工作是否满意?欢迎您给我们提出宝贵意见!您出院后有什么问题, 可随时联系我们”。通过上述三个环节的服务, 做到以诚待人, 以情感人, 让患者感到时时在被关爱, 被尊重, 处处被关心, 让患者真正感到温暖。2.2营造人文氛围病房环境的设计和布置要尽可能地体现出家庭的温馨、舒适和方便。 (1) 我们对每位入院的患者推行鲜花服务, 为其献上一支鲜花, 并挂上“祝您早日康复”的温馨卡片, 创造一个和谐轻松的护患沟通的环境, 让患者消除陌生感。针对患者自带行李物品较多, 不便管理的问题, 我们为每位发放一个带拉锁的编织袋, 存放杂物, 放在床下, 既美化了环境, 也使患者出院时携物方便。 (2) 配备专职导诊员, 专门负责患者物理检查的带领和陪护。让患者在病区享受到无微不至的关怀。
2.3 与患者沟通与交流
做好患者的沟通与交流, 既可以拉近护患距离, 又可以了解患者住院过程中的各种心理变化及心理需求, 减少护患纠纷。我们在具体工作中, 安排了一名副护士长, 专门负责调查、接受咨询、除责任护士外, 负责与患者的沟通, 解决遇到的问题。
2.4 发放联系卡
对出院的患者, 各病区发放内容不同的联系卡, 卡的封面为本院的急救电话、本病区的联系电话、联系人 (科主任及护士长) , 卡背面为本病区的特色介绍, 出院指导, 复诊时间等。使患者出院后, 解除后顾之忧, 有问题可以随时得到医护人员的指导。
2.5 电话回访
出院一周之内, 给予电话回访, 了解病情变化, 接受患者咨询。让患者感觉到即使出院了, 仍能得到医护人员的关心和帮助。这样就将关爱延伸到了家庭, 让患者感受到了人性化的服务。
3 体会
通过我们人性化的管理与服务, 拉近了护患关系, 护理质量不断提高, 患者满意度不断增加, 减少了护患纠纷, 提高了社会效益和经济效益。
摘要：本文从重视护士的需求, 交流与沟通, 行为激励, 平等参与等方面阐述了以人为本的护理管理, 从尊重患者, 营造人文氛围, 热情服务, 与患者的沟通与交流, 发放联系卡, 电话回访等方面, 阐述了建立以人为本的服务体系。通过以人性化管理与服务体系的建立, 调动了护理人员的积极性, 拉近了护患关系, 护理质量不断提高, 患者满意度不断增加, 减少了护患纠纷, 提高了社会效益和经济效益。
关键词：护理管理,以人为本
参考文献
[1]孙小敏, 叶志弘.现代服务理念对医院文化建设的影响[J].中华医院管理杂志, 2002, 18:295-296.
[2]孙秀珍.护理管理应以人为本.中国护理管理, 2001, 21 (2) :58.
社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。企业社会责任超越了以往企业只对股东负责的范畴，强调对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者的社会责任。企业社会责任最基本的是企业的法律责任，包括遵守国家的各项法律，不违背商业道德。在高层次上是企业对社区、环境保护、对社会公益事业的支持和捐助。
从经济全球化进程和跨国公司自身的利益驱动来分析，企业社会责任的本质是在经济全球化背景下发达国家和跨国公司维护自身经济利益对其自身经济行为的道德约束，它既是企业的宗旨和经营理念，又是企业用来约束企业内部包括供应商生产经营行为的一套管理和评估体系。企业社会责任守则不同于其他的技术标准，它超越了以往企业只是强调技术性指标，只是把赚取利润作为唯一目标这样的传统理念，而更强调在生产过程中对人的价值的关注，注重生产过程中人的健康、安全和应该享有的权益。企业社会责任还强调企业对消费者、对环境和社区的人文关怀，注重企业对社会的贡献。
国外企业社会责任运动中“以人为本”理念的形成
在西方，从20世纪60年代对企业社会责任的纷争到90年代众多企业对企业社会责任的认同和支持，期间经历了30 多年的时间，到90年代末期，“企业社会责任”才逐步走上制度化的发展轨道。在这个期间，欧美企业家在经营理念上经历了很大的转变，这种转变不仅是企业家自身从“经济人”假设到“社会人”假设、再到“企业公民”理念的转变，而且在企业经营理念上，由原来的只对股东利益负责到对利益相关者承担社会责任，也经历了很大的转变。这些转变也是在一系列社会事件和社会运动的促动下发生的。20世纪60年代，欧美的企业也并不认为企业应该承担社会责任，但是，“伦敦烟雾事件”等一系列污染环境和损害公众利益事件的发生，以及这些事件所引起的西方消费者运动、可持续发展运动和企业社会责任运动，迫使企业家不得不承认企业与环境、与社会的关系不再是分离的、对立的，而是相互促进、相互协调的，企业承担社会责任对企业的可持续发展是有好处的，不承担社会责任就会付出很大代价。企业家也认识到不仅要使企业生产的产品拥有较高的知名度，而且，企业还要树立良好的品牌形象和企业的社会形象，才能够更多地赢得顾客的青睐和消费者的满意。所以，从某种意义上说，西方企业家的企业社会责任也是被逼出来的。
企业社会责任守则中“以人为本”的理念
到2000年，全球共有246个以生产安全、职业健康、保护环境和员工权益保障等为主要内容的企业社会责任生产守则，其中118个由跨国公司制订，92个由行业和贸易协会制定,32个由多边机构和非政府组织制定。这些跨国公司不仅制订并推行公司社会责任守则，而且要求供应商和合约工厂遵守劳工标准，安排公司职员或委托独立审核机构对其合约工厂定期进行现场评估。其中,家乐福(Carrefour)、耐克(Nike)、锐步(Reebok)、阿迪达斯(Adidas)、迪斯尼(Disney)、美泰(Mattel)、雅芳(Avon)、通用电气(GE)、玩具反斗城(Toy R Us)等50多家跨国公司已经在我国开展社会责任审核，有些公司还在中国设立了劳工和社会责任事务部。目前,我国沿海地区有8000家企业接受过这类审核。除了跨国公司制定的社会责任守则以外，还有国际性的行业协会制定的守则,如国际玩具协会（International Council of Toy Industry, ICTI）、世界体育用品行业协会（WFSGI）、服装厂行为标准组织（WRAPP）、由英国政府支持的道德贸易联盟(Ethical Trading Initiative, ETI)、美国全球社会责任信息和咨询服务机构(Business for Social Responsibility，BSR )、全球工人与社区合作联盟(Global alliance for Workers and Communities，GAWC) 、公平 （体面）劳动联盟(the FairLabor Association，FLA)等。SA8000是由美国非政府机构“经济优先权委员会认可委员会” (the Council on Economic Priorities Accreditation Agency, CEPAA) 制定的，是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动，改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件。其主要是根据国际劳工组织（ILO）公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定的，主要内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间工资报酬及管理体系9个要素（见周国银、张少标《SA8000：2001社会责任国际标准实施指南》）。在这200多个企业社会责任守则中，都有具体的保护员工权益的条文，如FLA、ETI和SA8000标准中的非歧视性原则规定，工厂的招聘、工资福利、培训、提升、解聘及退休政策不得歧视不同种族、社会阶层、国别、宗教、身体状况、性别、性取向、工会团体或政治团体的工人。SA8000还规定禁止性强迫、性辱骂或性剥削行为（见谭深、刘开明主编《跨国公司的社会责任与中国社会》）。在FLA、WRAP、ETI、WRC和SA8000中，都有禁止辱骂工人、禁止强迫劳动的规定。SA8000和ETI还规定不得要求工人缴纳押金或将身份证件交给工厂保管（见谭深、刘开明主编《跨国公司的社会责任与中国社会》）。这些条文都明确指示了要尊重劳动者的价值，保护劳动者的合法权益，这些是与我国的劳动保护法完全一致的。
“以人为本”理念在企业社会责任管理中的含义
“以人为本”理念的核心就是在企业生产经营过程中尊重劳动者作为人的价值，促进人的全面发展。在企业社会责任管理中“以人为本”有这样三层含义：
第一，“以人为本”意味着作为劳动者的企业员工是企业发展最重要的生产要素。产品价格中不仅包含了原材料的成本，而且还包含了劳动者所付出的价值，那么，在产品的生产经营过程中，劳动者不仅是一个生产或推销的工具，而且是一个通过劳动实现个人价值的主体。劳动者的价值是由多方面来决定的，保证生产安全就是劳动者的人身安全，改善工作环境，也是为劳动者创造良好的工作条件，使其在生产过程中，减轻工作压力，提高工作效率。
第二，“以人为本”的理念在企业社会责任管理中意味着企业必须尊重劳动者。企业员工不仅是赚取工资的工具，虽然他们在地位上与企业的经营者和管理者不同，但是，他们也是有自我意识、有尊严、有感情、有自己思想的社会人，也是受国家法律保护的合法公民。所以，他们的合法权益就必须得到保障。
摘要：关于以人为本的管理理念很久以前就有人提出，现在我旧事重提，是因为它的重要性。管理工作既是一门科学，又是一门艺术。反映这一工作的学科知识，既有管理科学，又有管理艺术。而对于管理工作最好的管理理念就是以人为本。本文主要对管理理念进行分析，让大家有更深刻的认识。
关键词：以人为本企业管理理念
随着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变，现代企业管理在社会文化层面上的观念创新，越来越成为一个紧迫的课题，而以人为本的管理理念在现代企业管理中占具越来越重要的地位。要搞好企业管理，提高企业的效益，就必须认真贯彻这一理念。
1人是企业的核心要认真贯彻以人为本
什么是以人为本管理？所谓以人为本的管理是指在企业的生产经营管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开工作，以实现人与企业共同发展为目的的一系列管理活动。企业管理只有坚持以人为本的管理理念，才能建立规范的内部秩序，才能更好地促进企业健康和谐发展。
以人为本的管理必须要始终坚持以人为本为出发点和中心的管理思想。因此，以人为本的管理方法，关键在于建
立一整套完善的管理激励机制和环境，建立起使企业中每一个人都有施展才能机会的激励机制，创造一个有利于员工的知识、技术、能力以及良好心智模式的培养和提高的环境，以此激励员工奋发向上、励精图治的精神。从而企业员工在潜力释放和自我价值的实现过程中促进企业的发展，达到个人与企业的高度统一与和谐。
如果企业是“大树”，那以人为本就是土壤，只有以人为本，才能让企业有更好的发展。只有这样才能让人的积极性、创造性和潜能得到最大限度地发挥。所以要大力推进以人为本的管理理念，为建立社会主义市场经济体制奠定坚实的微观基础。
2企业中的人本理念
现代企业的发展已不仅仅是单纯的注重利润，重点是对企业的管理。前面已经讲过以人为本的管理思想是把管理与伦理相结合，要求企业必须进行伦理经营，用“以人为本”的理念进行管理，充分尊重人的尊严、权利、价值和愿望，正确处理企业与内部和外部人员之间的关系，使自己成为一个高质量的道德共同体。企业把“以人为本”思想放在管理中，充分尊重员工的权利，正确处理员工与企业之间的关系，才能使企业内部团结，才能一直对外抢占市场，同时这样也能够充分发挥员工的工作积极性，为企业创造更大的利润，也就是说两者之间是成正比关系的。
人本理念在现代企业管理中的重要性。企业行为的目标是一个多向交叉的组合系统，满足人的需要是企业行为的意义和目标。
一方面，企业必须以人为本，充分认识到人类的一切活动归根到底是为了人类自身的生存和发展，人不只是手段而且也是目的，最重要的是尊重人的尊严、权利、价值和愿望。另一方面，从本质上说，企业存在和发展的根本价值，在于通过取得利润最大化，对民众的幸福和社会的发展做贡献。现代企业要发展自身，离不开企业员工的劳动，离不开广大客户的合作和社会各界的大力支持。正是在此意义上，企业应当将利润视为民众和社会对企业经营管理成果的肯定。
3构建以人为本的企业管理的有效途径
正因为以人为本这一理念在企业管理中非常重要，所以就要知道构建以人为本的企业管理的有效途径。文化会从内部和外部两个方面影响员工对于职业的看法。首先，在内心深处，每个员工都有自身的文化背景，这会使他们形成一种思维定势，从而影响他们在工作中希望被上司怎样对待，以及对于不同的人本主义政策采取怎样的态度。这必定会影响到管理者对政策的选择和执行。其次，在外部，文化会影响组织价值观念的选择和组织规范的构架，进而影响人本主义管理政策的选择。而所有这些政策选择反过来又会强化组织原有的文化。
所以，探索构建以人为本的企业管理的有效途径和方法，必须以“人”的管理和使用为根本，以打造独特的企业文化为核心，在增强企业发展的原动力上下工夫；在增强企业核心竞争力上下工夫；在增强企业凝聚力上下工夫。那么吸引人才、留住人才，不断增强企业发展的原动力才是解决以人为本的根本之道。知识经济要求人力资源管理必须以人为本。需要员工具有灵活性、创造性、积极性。这就要求企业必须给每位员工创造宽松的工作环境，既要善于吸引优秀人才来企业工作，发挥其聪明才智，又要对在职员工提供学习培训的机会。营造出重视人才、珍惜人才、合理使用人才的良好氛围。把以人为本的理念体现到各项具体工作之中，切实体现出对员工发展的关爱，这种做法久而久之成为企业管理的一种习惯和模式，也就形成了企业的一种文化模式。
4结语
一、我国高等学校人事管理制度的现状及产生问题的原因
长期以来，我国一直在对社会进行着全方位的改革，高校改革也不例外，现阶段，包括高校人事管理改革在内的各项改革已经进入关键时期和阶段。在这个关键的改革转型时期，我国的人事管理改革机制尚不成熟，相伴的社会各项改革也不到位，许多高校尝试了各种改革，但都以失败告终，收效甚微，综合归纳来看，主要有以下几点原因：
(一)观念陈旧，忽视以人为本的指导思想
我们相当多的高校人事管理改革方式和程度比较保守，虽然尝试了各种改革方式，都因思想观念过于陈旧落后而以失败告终，这是传统落后的文化观念和陈旧的管理体制长期得不到改变造成的结果。
(二)高校的人员聘用制度不够健全
我国高校人事管理的一项重要内容就是高校教师聘用制度，高校人事管理要深入落实以人为本的理念，教师的聘用制度一定要下足功夫。它是高校人事管理制度改革的重要突破口。反观我们现在的高校教师聘用制度，虽然在形式上是采用的人员聘用制度，能者居上，但很多时候这也仅仅是停留在形式上，呼喊公平聘选口号而已，实际的高校内部人事管理环境真实情况根本就不是这样，主要表现为教师的聘选不合理，长期采用计划经济条件下的身份化管理，忽视了岗位定则的重要性。解决高校人事管理的不正常现象，在当前环境下要以科学发展观为指导，重视以人为本的管理理念，淡化高校人事管理中过度重视身份化的现象，强化岗位定制，把以人为本作为出发点，使高校人事管理改革回归正确的发展轨道。
(三)缺乏公平、有效的激励机制
在社会主义条件下，我国的主体效益分配方案采取的是效率优先，兼顾公平;然而在身份化条件下，我们会自然而然的采取平均主义，还错误将这种平均观念认为是公平，这样会造成高校中的人员配备和岗位设置不合理，相同的职位，不同的人员身份，得到的实际待遇一样，这样显失公平的现象长期存在，并且得不到有效改观，严重制约着高校人事管理健康、科学发展。
(四)高校人员考核评价机制不科学
人员的考核评价体系是高校人事制度改革的重要组成部分，是评价高校人事管理实施是否合理的重要标准，如何对高校人员进行科学、合理的.考核评价是高校人事管理改革值得深思的问题。纵观目前高校的人事管理，许多高校尚未建立考核评价体系，建立了该体系的院校在考核评价的实施上明显存在着问题。
二、以人为本观念的高校人事管理实施的建议和措施
面对高校人事管理中的诸多问题，我们一定要把科学发展观作为行动指南，高校人事管理要坚持以人为本的理念，对高校人事管理进行改革。
(一)在高校岗位聘选中要体现以为人本
前面我们已经提到高校的人事安排管理受到各种因素的制约，使得人事聘选制度不能有效实施，岗位和身份制观念模糊，鉴别不清，脱离了以人为本的人事管理理念，因此，高校人事管理一定要加强岗位的聘选机制，充分体现以人为本中人的关键性作用。
(二)强化制度建设，建立健全考核评价机制
高校要建立有效的考核评价体系，以人本人的人事管理要充分体现对人的重视，高校人事管理要对高校中的受聘人员进行定期或不定期的考核评价，检验人事管理是否得当，评判出人事的安排运用是否合理，这是以人为本理念下的高校人事管理不能忽视的重要方面。
(三)对于未成功聘选的人员，要建立科学完善的人才
储备体系，使人才能合理流动高校的人事管理要体现以人为本，那么在人员的安排上要体现其合理性和科学性，对于高校未成功聘选的人员，高校一定不要放任不管，置之不理，要建立科学的人才管理和储备机制，保证人才的合理运用。
三、结语
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