电信局实习

电信局实习（共7篇）

电信局实习 篇1

2010年6月7日至6月25日的这段时间对我来说是很有意义的，因为我在成都沙河堡电信局进行了为期20天的实习。首先，很感谢学校和电信公司给我提供这次校外实习的机会，通过这次实习，让我学到了很多东西，增长了很多工作经验。

一． 实习目的通过在电信公司的实习，了解成都电信的基本业务资费，掌握电信公司基本运作情况以及业务办理流程和培养理论联系实际的能力，提高分析问题、解决问题和增强独立工作的能力。当然，最主要的是培养团队协作能力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。

二． 实习时间

2010年6月7日——2010年6月25日

三． 实习地点

成都电信培训基地

四． 实习单位和部门

四川电信成华分公司公客五班

五． 实习内容

实习内容共分为两个部分。第一部分是对电信业务以及资费的了解（主要针对的是E79的29套餐和49套餐），第二部分是实习操作内容。第一部分：对中国电信的基本业务以及资费的了解。

E79是中国电信新推出的连带宽带和固话一起使用的一种新型套餐。分为两种，即29畅聊套餐和49畅聊套餐。本质是，这两种是相同的。49畅聊套餐的资费是预存480元（每月返还40元，12个月返完），送108元的话费（49+59=108，49元折合成电信公司送的天翼手机上免费的400分钟市话通话时间，59元为手机和座机共享费用），再赠送一部市场价值500元的天翼手机，月使用费为128元，宽带资费为20元/月。29元畅聊套餐需在预存480元（同49畅聊套餐的标准返还）的基础上多预存300元（每月返还15元，20个月返完，返还在天翼手机上）外加10钱的卡费，月使用费是108元，赠送一部市场价值300元的天翼手机。送88元话费（29+58=88,29元折合成天翼手机上的免费200分钟市话通话时间，59元为手机和座机共享费用），宽带资费为20元/月。其中赠送的天翼手机全国漫游接听免费（除港、澳、台），打长途电话的时在号码前加96688，资费为2角/分钟，漫游时打长途为6角/分钟。当手机的免费市话通话时间用完后，上午9:00——下午5:00为0.09元/分钟，其余时间段为0.15元/分钟。用固话打电话，59元用完后，打市话前三分钟为0.22元，后面时间是0.11元/分钟，打长途号码前加96688，0.3元/分钟，不加96688则是0.7元/分钟。59元是手机座机共享的，若是手机的免费市话通话时间用完后或是手机打长途的费用都会在共享的59元里面扣除。天翼手机和固话都是零月租，固话的彩铃、来电显示费用免费。新装E79免除安装费。

第二部分：实习操作内容。

A.外呼工作

外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询，找出客户留下的电话号码，或是正在用的固话，告诉他们我们电信新的优惠套餐，尽一切可能说服他们办理。

B.上门宣传——包括小区摆点和发放宣传单

在各小区门口，设置中国电信业务受理点，向有意咨询或是办理的客户介绍我们套餐活动的优惠点，若客户要办理，需要当场签单。

发放宣传单则是在小区的公告栏贴上中国电信的业务宣传单，或直接向路过有意者发放，使其更加了解我们中国电信的资费情况。

C.催欠并挽留客户

通过打电话给已经欠费和已经停机或拆机的用户，告知他们已经欠费，使其能够尽快缴清所欠费用。对于要拆机的用户，则尽可能挽留，希望他们能继续使用我们中国电信的业务。

D.公司日常工作——办公室清洁、值班

隔一天打扫办公室是为了让我们工作的环境能够更好，能安心的在干净舒爽的环境中工作。有时候办公室其他人出去摆点或办理业务了，必需有人留守办公室，以免有客户电话来了无人接听的现象出现。

六． 实习工作的具体情况

刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道干什么。带我们的实习老师让我们干嘛，我们就干嘛，完了就坐着，几人面面相觑。相信每个人刚开始都这样吧！慢慢熟悉起来了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿着名单外呼，下去摆点或者继续外呼，当然还有催欠。

外呼工作，俗一点，就是打电话。可是这样的电话并不如我们平时的电话那么好打。老师给我们的名单上，有重复的名字，所以很多次打过去，我都被狠狠地骂了。记得有次有个客户说：“你们电信的怎么老是打电话来，我都说了不办不办，你们烦不烦啊？小心我要投诉你们„„”然后啪的把电话挂了，连解释的机会都没有给我。还有一个客户说：“你是电信的？我怎么知道你是不是骗我的。每次电信来电话都是10000号打来的„„”我给他解释说我是电信局的等等之类，可是他就是不信，还说我是骗子。说真的，当时心里真的很委屈。那么小心翼翼的问候，却招来了一顿骂，换谁心里都会不好受的。可是能怎么办呢？他们是客户，我是工作人员，我只能奉着电信“用户至上，用心服务”的宗旨来安慰自己。当然，并不是所有的客户都是这样，让我难堪。有的客户会很详细的询问业务情况，不论最后办不办理都会很礼貌的跟我说再见，这是很值得欣慰的。因此，在接下来的工作中，我便更加努力的去做好我的本职工作，完成老师给我的任务。我相信那些小小的挫折并不能成为我前进的阻碍。

摆点和发放宣传单，一般都在下午，相对外呼会轻松一些。但是并不是像开始我们想的那样坐着等就行。没人的时候我们会去贴宣传单，当然很正常的会遇到小区物业管理人员，他们会以小区业主的利益为主要考虑对象，因此还是遇到了很多的问题。当有人来询问时，很大情况下会遇到客户的质疑，比如“你们电信的太贵了，爱普那么便宜”或者“网通的要好些”等等，这时候就必须拿出专业的技术和更好的优惠来说服客户，办不办理是后话，关键是要让他们对我们的业务及其服务品质满意。

催欠，是这里面最难做的一项任务。记得有个客户说：“你们电信上午打电话给我说我欠费了，我就去营业厅查了，根本就没欠费，现在你又打说我欠了„„你们是怎么回事啊？我要去投诉你们„„”我连忙道歉，然后保证不会再这样了。还有的打过去是错误的电话号码，也得给别人赔不是。其实，这样的例子并不少见，开始几天每天都会有这样的情况出现，本以为我会受不了，可是慢慢的我习惯了，也理解客户了，原本就是我们的错，没搞清楚才会打扰到别人的，所以我就更加尽职尽责的，保证每一项任务的正确完成率，也避免后来这样的情况再次发生。

打扫清洁这些后勤工作，也许是不值得一提的，但是我们所有的实习人员一起干的时候也别有一番感觉。所谓“团结一心，其利断金”就是这样的，看着干干净净的办公室，真的很满足。

七． 实习心得和收获

短短的20天，真的让我很难忘，这算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作经验。

态度认真，坚持不懈。米卢说过“态度决定一切”，当初如果我没有好好的打起精神，也许此时此刻我没有这么多的事可以记录。在实习期间，我也看到了其他的正式工作人员对待工作的那份认真，那份坚持。无论是哪天，我从来没有看到一个人迟到，一个人因为自己的私事而耽误公司的任务，这些值得我去学习的，值得我把它当做这次实习给我的最宝贵的东西，也值得我在以后的工作中一直把这份坚持、这份认真坚持下去。

对人真诚，学会从别人的角度去考虑。在实习期间做外呼工作时，我就需要向别人介绍业务，处于主动地位；但是当我催欠时，相对而言我没有做外呼那样主动，因此我明白了要从客户的角度去想，去思考他们为什么需要我们电信的业务，或是如何才能让他们心甘情愿的把很久以前所欠的费用缴清。当然，并不是只有对待客户才这样，同样的，在工作中在生活中无论是对待同事、朋友、还是亲人以及陌生人，只有你这样待他，他才会给予你相应的尊重，所以这也是惠己惠人的，对于正确处理人和人之间的关系是非常重要的。

勤奋好学，虚心请教，做到理论与实际结合。当我们在校学习时，我们要虚心请教；当我们踏入社会工作时，我们同样要虚心请教。谁都不敢说自己把要学的都学完了，因为我们都明白“学海无涯”的道理。在实际工作中，难免会有不懂的地方，尤其是对于我们这样刚出学校的人，我们要虚心学习，不懂就问，要把书上学到的理论知识运用到实际操作中，做到理论指导实践，实践完善理论。

懂得团队协作的重要性。作为电信成华分公司公客五班的一份子，我们每次的成绩都是集体完成得到的。看着优秀的成绩，我很感慨，我知道那是我们集体努力的结果。所以，在以后的工作中我会更加注重团队协作，把这种精神继续发扬，力争能把任务做得更好。

电信专业实习日记 篇2

第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，传感器在空调设备的应用了，电子技术在机械制造工业的应用了，精密机械制造在机器制造的应用了，等等理论与实际的相结合，让我们大开眼界,也是对以前所学知识的一个初审.通过这次生产实习，进一步巩固和深化所学的理论知识，弥补以前单一理论教学的不足,为后续毕业设计打好基础.2、今天，我们在学校里听老师讲了一些对于实习的安排和要求。在听完老师的这些安排后，心中自然是新奇万分，因为这些企业或厂家不仅可以在这几天里让我们对本专业有更加清晰深刻的认识，同时，它们也是我们毕业后的就业选择。另外，由于是生产实习，老师特别强调了两个字——“安全”，我想这是毋庸置疑的。因为任何的生产活动，安全都是基础，更何况在大型的设备加工企业里和大量人员参观的情况下,保证自己的人身安全，不仅是在实习中展现出的严谨的学习作风，更是对自我生命的爱护与尊重

3、我怀着忐忑不安又激动的心情来到实习单位，来到一个陌生的新环境，很大部分是在担心自己不能融入新的集体，作为一个实习助理大多数的工作应该是协助工作，所以需要非常认真的学习。老师带我参观公司，认识了一下同事，然后就叫我自己去熟悉一下了解一下。这次真的走向工作岗位，不知道自己学到的知识到底有多少能应用于实际的工作中，心里的忐忑是避免不了的啊！不过，好在公司的人都很友好，和他们沟通起来比较容易，第一天其实没有做什么具体的事情，就是熟悉一下公司的情况，了解一下我的工作，感觉很茫然，不知道应该干什么。自己做什么都是多余的，看到别人忙就在心里偷偷想象自己忙碌的样子。我就东张西望的，感觉就是来参观的。并非其中的一份子。

中午休息之后又要投入下午的工作中了，我其实很闲，因为没有具体的工作，从明天开始应该就要安排实际工作给我了，加油吧！

4、在实习中我首先听取了一系列关于实习过程中的安全事项和需注意的项目的讲座。安全问题始终是摆在第一位的.接下来通过该厂总设计师的总体介绍，我粗略了解了该厂的产品类型和工厂概况.也使我们明白了在该厂的实习目的和实习重点.在接下来的一端时间,我们几个实习的同学分三组开始在加工车间进行生产实习.车间负责人带领我们参观了他们的生产装配流水线,并为我们详细讲解了平面磨床个主要零部件的加工装配工艺和整机的动力驱动问题以及内部液压系统的一系列构造.5、现在的实习生活对我来说不知道是什么味道，有时候闲得要死就比如现在，有时候又忙得要死，就比如现在之后。说句实话我都不知道我现在在做些什么，我要做什么我自己都不知道，一切都是那么说不出道不明的感觉。不过在这一个星期里，我也学到了不少东西，至少我懂得了不少在学校里学不到的知识。也许有时候怪我自己，我给人的第一印象或者说开始时的印象应该是那种比较乖乖型，或者说比较文静型的感觉吧！也许有时候有人会认为我是那种比较孤傲的吧！可是熟悉我的人都知道，那一切都是假象。其实我自我感觉我还是那种比较随和的人，我喜欢和朋友一起海聊，喜欢和朋友一起发疯，但在陌生人面前我永远是那样的文静，即使心中有很多的想法想表达也不会去随意吐露我的心声！也许这也是我的致命处吧！

6、实习了几天，公司里的同事我都认识了，和他们处的很开心。他们都说我就像是他们的亲生妹妹，总是给我最大的帮助。让我太感动了。工作之余，实习生活更丰富多彩，我过的十分的充实，比如和同事吃午饭，总是聊得很开心，他们也教会我很多经验，对于还是新手的我，他们的经验对我十分的珍贵。他们在生活上也非常的照顾我。在下班的路上漫步，总是那么的惬意。当然我也学到了许多在课本上无法学习的知识，和人交流，了解别人的想法，在待人接物上有了很大的提高。让我更深刻的知道，不管做什么工作，有些东西是相通的，通过和同事的交谈，也使我不再盲日，冷静地思考了自己的将来，明白了自己的道路，自己的追求。

7、也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？刚开始。就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我在工厂加班，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔合。有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心；遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。

8、毕竟是第一次实习，第一次真正地走入社会，所以在这个过程中，会想的很多，也会有很多犹豫和尴尬，不过都还好，都过去了。实习的过程让我认识到了工作不相信眼泪和承诺，发现做的不好，埋怨和哭是没用的，需要的是把不会的补上，需要的是这次不会的东西下次能学会，这样才是工作真正需要的。还有就是要用心工作，工作和学习其实是一样的，没什么窍门可言，需要的是用心去做好每一件事，哪怕是很小的事情。细心认真地做好自己的工作，在别人注意不到的细节多用心，这样才能成为一名称职的秘书人员。还有一点就是千万要用严肃的态度对待工作，工作可不是闹着玩儿的，做错了造成损失了，也许就无法挽回了。

转眼间，已经渐渐熟悉了这样的工作，很忙碌，很充实。当然也会经常犯些不应该的错，不过每天总结自己的收获，反省自己的不足时会觉得自己真的学到了很多，这种感觉真的不错。所以人还是应该认认真真地做一些事啊！无论事情是大还是小，只要用心去做了，努力了，付出了就好。

9、昨天太累了，今天起来有点晚了。不过还好没迟到。这下我是怕了，一天的事情要一天做好。不然累积在一起很累的，也很容易出错。所以今天特积极，特认真的忙完了上午的事情。感觉没昨天那么费力。轻松了很多。真的当天的事情当天完成。吃饭的时候遇到了保安部的一个朋友，两个人边吃饭边开玩笑的度过了午饭时间。原来没事做也不行。和同事聊天聊了下午。聊到了很多聊到了大学生活，聊到了未来。很多话题，感觉彼此又熟悉了很多。还好经理也没来。不然被发现了得被骂。没事做到下班时间就回家了。难得清闲。

10、天下无事不可为，但商人有所为也有所不为。刘先生有句话说的好“毋以善小而不为，毋以恶小而为之”，说的是做人的道理，而生意也是如此：“不要因为利润少就不去做，也不要因为风险小就去做”；而同样在中国，这也是行的通的。看完我感慨颇深啊。虽然现在我还是个小职员，但我也有我的公司梦。我觉得人最重要的点就是不要摆大。哪怕你真的是老大切记天外有天，不要在任何场合摆大，哪怕你真的很大，而当对方是个摆大而且肤浅的人，你如果想灭掉他，那么最好随便找块砖头砸他个跟头，然后你走你的路！但切记，这个砖头一定不是你白己的砖头，而且这个砖头最好和你自己没什么关系。很多，说话现在都能这么哲理了。

2013电信实习总结 篇3

大三暑假,我很幸运地得到了去中国电信嘉兴分公司实习的宝贵机会,在一个月的实习期里,我初步接触了电信公司的一些运作以及基本业务,大致了解了通信行业未来几年的发展趋势，积累了一定的社会经验。

我被安排在电信传输机房实习,实习的主要内容是信息传输和机房维护,由周工和朱工负责带着我。经过周工和朱工的悉心教导，我很快熟悉了信息传输的理论基础和硬件要求，实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会。

第一:主动学习，注重实践

刚开始来到电信公司，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些尚未步入社会的大学生有些不知所措。第一天实习，为了弥补自己理论知识的缺陷，我向朱工借了一本讲解信息传输理论的书本，慢慢自学理论知识，以期对传输理论有一定了解。在丁工带领我们参观各个机房时，我也特地细心观察记录。在跟随周工外出维护基站的时候，我更是一边认真观察，一边提出疑问，把理论知识和实践相结合。经过一个月的学习和实践，我对电信的业务有了一定了解，同时也提高了自己的实践能力。

第二:真诚待人，虚心进取

刚报到时,遇到很多新的面孔,由于不熟悉,所以不敢和他们说太

多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。

第三:努力工作，有责任心

实习一段时间，由于新鲜感的消退，觉得工作有点枯燥，开始有一点失望，积极性有点退减，提不起热情。在和朱工和周工的交流中，他们教导我要有恒心和毅力，努力学好理论知识和实践能力再到工作中去运用学到的知识会发现工作的乐趣。看着他们耐心的维护机房，坚持不懈的一段段检测光缆，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以极大的热情投入到工作中，做好自己的本职工作，有责任心，只有大家都坚守自己的岗位，一个团队才能运营。

第四:存在不足，仍需努力

虽然努力学习提高自己的能力，但我还是有很多不足之处，如理论水平、工作能力上上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等。这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职。

为期一个月的实习不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对

电信实习总结 篇4

电信实习总结范文一：

一、实习目的1、把课本所学专业基础知识和专业知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作上的问题。

2、巩固专业理论教学的效果，培养学生调查、研究、观察问题的能力。

3、更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。

二、实习要求

1、明确实习的目的和意义，了解各阶段、各个岗位的实习内容及要求。

2、在实习过程中虚心向员工、上司请教，认真掌握现场实际知识，努力提高观察、分析和解决问题的能力。

3、认真做好实习笔记，按各阶段的实习内容做好实习小结。

4、了解当地风俗习惯，注意搞好与所在单位的关系，维护学校声誉。

5、加强组织纪律性，遵守实习队纪律及所在单位的各项规章制度;严格遵守保密保安规定;服从指导老师和现场工作人员的指挥。

三、实习日程安排

7月20日到21日在清溪电信分公司和谢岗电信分公司，等待安排实习的内容和熟悉中国电信的环境。

7月22日到7月31日在中国电信谢岗分公司社区经理班机线组进行实习。8月1日到8月14日在中国电信谢岗分公司社区经理办公室预约岗进行实习。

8月15日到8月25日在中国电信谢岗分公司花园大道营业厅进行实习。

四、实习内容

在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、ADSL、网络电视的安装、迁移与维护。

在社区经理办公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的及时修改。

在营业厅主要工作内容是引导客户交话费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。

五、实习体会

在2011年7月20日到8月25日，我来到了中国电信谢岗分公司实习。作为国家通信行业的巨头之一，我对于自己能够成为其中一名暑期实习生而感到荣幸。现在回想一下，想起当天自己第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟悉的新人，到现在基本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都基本了解的实习生，不由心里充满了对中国电信的感激，感激中国电信对我的栽培，以及感激中国电信提供了一个让我在实践中了解自我，不断改进自我的机会。

我们分公司对我们实习生的暑期实习都是按照轮岗实习的方式进行。轮岗实习这一方式对于我们这些实习生来说是很有好处的，毕竟我们对于电信的具体业务都不了解，这样的方式可以使我们对电信内部几个主要部门的工作流程乃至对电信内外部整个宏观的工作流程来说都可以有一个很好的了解。在这样的实习经历中，不仅锻炼了实习生的适应能力，更可以让我们在不同的工作环境中得到考验。我的实习岗位经历按照时间顺序大致是社区经理班机线组，社区经理办公室预约岗，营业厅三个部分。

在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、ADSL、网络电视的安装、迁移与维护。

在社区经理办公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的及时修改。

在营业厅主要工作内容是引导客户交话费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。

以下是我的几点实习体会。

首先，是时间观念。因为第一个实习岗位是社区经理班。他们是负责帮客户安装和维护中国电信的各种产品，例如固定电话、宽带等等。因为本人的实习时值暑假，也就是7、8月份，这段时间有很多雷暴雨都会让电话线、MODEN等产生故障，而暑假这段时间也比较多宽带的新装单要处理。所以在这段时间尤其重要的是保证装维的及时竣工。在这一点上，时间观念尤为重要。在那几天里，天天跟着机线的师傅出去装维都觉得挺辛苦，热辣辣的太阳或者如大豆搬下着的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些师傅每天都要这么辛苦的出去工作，他们都没有抱怨一句，我就更应该以端正的态度来完成每天的任务了。

其次是凡事要多问。在办公室上班的时候，要处理各种各样的工单。有一次我在帮外出拉线的师傅回单的时候，差点回错了一张单，幸好办公室的同事及时发现并帮我纠正过来，才让事情没有向不好的方向发展。而这个错误正是因为自己没有多问而造成的。同时也让我明白了具体情况必须具体处理的道理。一样是回单，也许因为所处情况不同，而应该加以不同处理方式。而我却是早早的思维定势了，没有领会出这个道理，这是沟通不足而引发的问题，所以这件事让我深深地明白了作为一个实习生，应该多问、多思考、多看、多学、多练。

最后是耐心服务。因为最近东莞电信营业厅在交电话费这一业务上采取了自助缴费的方式进行。有部分的客户并不知道如何使用自助终端来缴费。这里就需要自己耐心的引导他们，授人以鱼不如授人以渔，教会他们如何试用自助终端缴费。更重要的是，少部分的客户反对使用自助终端来缴费，理由是我们的机器并不退还多余的钱，他们不相信缴多的费用是用来补扣下个月产生的费用，加之系统的原因，系统显示所欠费额的时候并没有显示应缴费用额与上月剩余话费额以及最终欠费额这三项明细项，而是只显示了一个最终欠费额。往往他们看见这个欠费额的时候会说：“咦，我上个月有话费剩的啊!”其实这几个明细项是在发票里面显示出来的，这是我在帮客户缴费的时候发现的。所以在这时候就应该耐心的向用户解释那些扣费的明细项在哪里。但是更好解决问题的方法应该是完善自助终端的系统，在用户缴费前让他们明明白白地看到各项费用的明细项，那样矛盾就会大大减少了。

在中国电信实习的这一个多月以来，让我明白了在工作之中不仅仅是同技术、设备打交道，更多的是同人打交道。所以一定要贯彻我们的服务理念——用户至上，用心服务。这一点无论是公司内部与其他同事、上司的交流沟通，还是解答客户的各种疑问，都显得尤为重要。

实习结束了，但是我仍然会把我在这段期间在中国电信学到的东西应用到我今后的学习、生活乃至工作中。这将是一份最宝贵的财富，在我以后的人生旅途中，它将发挥重大的作用。

电信实习总结范文二：

光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经接近尾声，几个月之后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造。我有幸进入中国电信万州分公司进行实习，在中国电信这个广阔的平台上我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获不少。

在为期一个月的实习中，我们有幸跟随了多个业务经理学习。实习的第一天，我们先是听取了赵晓阳经理召开的公司代理商3月份第一次会议，了解了中国电信在移动电话、宽带业务方面的相关政策及工作计划。随后，我们了解学习了中国电信移动通讯资费套餐。最后，到小区中进行各种宣传活动，到基站参观学习并对基站的维护进行了学习，做电信公司的电话回访员。通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了视野，对我今后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对我今后的工作有了定性的认识。

通过这短短一个月的实习我在其他方面也有不少心得体会。

第一：团结合作。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们不熟悉,而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。通过几天的相互学习和交流，我领悟到不仅是在学习上还是工作上都需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。同时也让我懂得了只要真诚待人，虚心请教，同事们也很乐意和我交流。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

第二：认真踏实。带我的经理告诉我对待工作都要保持良好的心

态，要认真踏实。对此我深有感触，在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度，如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。

第三：勤学好问。由于刚到公司，对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问，幸运的是，我的同事们对我提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我讲解。

第四：虚心进取。我们应该抱着认真踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断完善和改进。

第五：工作中要细心和善于观察。在参观营业厅前，经理要求我们要搞清楚营业厅的分区、各功能、设施等并且提出不足。我们观察时只注意显眼的地方而忽略了细节，比如营业厅门前的车辆排放问题、饮水机中的纸杯等问题。这些看似可以忽略的细节在某种情况下，就是决定成败。现在通信行业竞争激烈，只有从细节抓起，从顾客的出发，以人为本，才能给顾客留下好印象，才能留住客户。

第六：要善于与他人沟通。如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。在培训会上，经理教我们如何递名片，小小的动作，学问很大，使我受益匪浅。一些东西只有真正踏入了社会才会明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大成功。公司中很多的业务员都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了很多朋友，从客户发展到了朋友，会沟通加强了他们的关系。

我在实习过程中，收获到了在学校里根本学不到的东西。通过实习，我在通信方向开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也大体了解到了该行业的最新发展动态，把平时书本的知识应用在了实践中，得到了一大笔宝贵的知识财富。同时，我也看到了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教他人，通过各个渠道学习和了解通信行业的相关知识。从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美好生活，也看到了当今通信行业的发展现状以及广阔的发展前景。

电信实习总结范文三：

光阴似箭，转眼间，三年的的大学生活已经结束。面临着就业的我们，再次走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获不少。

在为期一个月的实习，我被分配到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来好像和我的专业(电子信息工程)不太对口，但是我觉得这是一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。我记得刚开始做市场调查工作也遇到被客户拒接的情况，但是只要不放弃、好好总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结经验，结果后面的调查工作变得越来越顺利，自身压力也没那么大了，更高兴的是，我还跟许多政企老板交上了朋友。

总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思考等等。

实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户交流来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流。其实电话营销也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不容易的事情。

以下我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会：

一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，经常遇到很多类似客户嫌贵的情况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。

三、推销员一定要常常问问题，因为推销员之所以会成功，是用问的，而不是说的;

四、建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你，所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你，我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户，跟他越接近越好。

总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。

在这短短的一个月时间里，经过一系列的实战，我受益良多，真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信政企部门这个小小的平台上，我学会了很多为人处事的道理、认识到做人做事心态的重要性。再次感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心。让我在大学生活中留下美好的一笔!

通过对这些设备的认识了解使我们把平时课堂上学习到的理论知识很好的融入了实践，同时也加深了对知识的理解和掌握。更重要的是在各位指导老师的指导下我们不仅掌握了重要的实践能力更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和发展前景，对我们以后的就业成材起到了重要作用。最后通过这次实习我在其他方面也有不少心得体会。

四、实习心得与收获

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，同时我们也认识到目前的IT形势发展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美好，灿烂！！

经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这一个多月是辛苦的，是甜美的。辛苦是因为我不断的从内心去学习，理解，完善工作中的新鲜事物。甜美是我所得到的收获。在这一个多月里，我顺利的完成了从学生到移动于昂的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多。主要有以下几个方面：

第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

经历一个多月的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

电信实习心得 篇5

2011年8月03日至8月26日，我在中国电信股份有限公司广东龙门分公司进行了为期23天的实习。

期间，我被分配在设备维护分部，学习到很多新的知识，也长了见识，从人员和设备等等方面大致了解了电信公司的后端的情况。

首先要感谢龙门电信分公司给了我这次体验社会的机会。这是理论向实际靠拢的机会。我们大学生学的都是学的理论知识，与实际有着不小差距。这次实践活动就是让我了解到大学到社会的阶段是需要转型的，所以，我们做好充分的心理准备，从理论到实践并不是简单的一件事。

从第一天带着欣喜而又怀揣惴惴不安的进来，到最后一天满载收获而又恋恋不舍的离开，这短短的几天给我留下了深刻的印象。

一、热情的员工消除了我的顾虑

我是带着欣喜与不安这种矛盾的心情走入设备维护分部的。欣喜是因为这是我第一天到公司上班实习，对未来有着美好的期望和憧憬；不安一方面是出于对陌生环境的担忧，另一方面是因为专业背景的关系，之前对通信设备方面的知识了解较少，单独一个人来到这样一个技术密集型的部门实习，心里难免发虚。然而，在这段日子里，都说明我之前的担心是多余的。从第一天上午分部经理与我的亲切谈话开始，到最后一天晚上部门全体员工随和地与我聊天做实习小结为止，整个实习过程都让我感觉到轻松、自然。

在实习过程中，不管是原理的讲解，还是实操的训练；不管是机房的实地观察，还是外围的跟班学习，同事们都认真地给予指导，不厌其烦地回答我提出的“外行”问题。在他们的悉心指导下，我渐渐掌握了通信设备故障的申报以及处理的基本流程。这里，真诚的感谢所有指导我的同事们，是他们的关心与细心指导，让我完全卸去了疑虑，满载了收获！

二、精悍的团队支撑起了电信的一片天

设备维护分部作为一个后台支撑部门，主要职责是负责整个县城区域的设备维护与故障处理。部门现有人员20人，分为服务保障和服务支撑两个序列。服务保障序列主要负责所有IT系统（不含小灵通平台、网络）的硬件设备、操作系统、数据库、系统软件的日常维护和系统性能优化工作，以及系统、数据的安全管理；负责MSS、OSS和BSS应用软件维护工作。服务支撑序列的工作主要负责网络的日常维护和系统性能优化工作，以及网络的安全管理，DCN和OA网络的IP地址管理；配合信息化管理部门，执行企业信息化IT系统相关实施工作；负责对各县级分公司提供技术支撑。简而言之，保障序列工作重在系统的维护和故障的处理；支撑系列的工作重在系统软件的开发。

在这个县城，所有的通信设备都是由这个小小的部门负责监控和维护，可以想象，没有设备维护分部这些幕后英雄的辛勤付出，情况会怎样？这支团队的人数虽少，肩负的责任却大，是他们保障着我们整个县城的正常通信，是这支精悍的团队支撑起了一片天。三、三种精神让我受益匪浅

在设备维护分部实习期间，感受最深的是电信前辈们在工作中体现出来的种种精神，这让我受益匪浅。

1．无私无怨的服务精神

设备维护分部作为后端支撑部门，服务的对象主要是全县城的设备监控和维护，因此每天需要处理的故障非常多。来到设备维护，你最常听到就是“ 沙”“沙”“沙”的键盘和鼠标敲击声，这是他们在电脑上处理报障情况。面对一系列大小乡镇、村委的设备保障，他们仍然注重顾客的感觉，就这样不厌其烦的服务着，兢兢业业的服务着。

终端设备的维修人员还需要上门到城区各个营业中心服务。中心的赖永强就是终端设备维护人员。实习期间，我随着强哥到永汉营业厅去处理故障。那天上午，永汉有三处营业点的ONU（MA5616T）发生了故障。我们每到一个营业点，那里的服务人员总是热情的沏茶，但是，我注意到强哥总是先处理故障，并确认故障完全清除后，才拿起茶杯。来服务是第一位的，从这个细节中我读懂了深藏在强哥心中的理念。到最后一处，时间差不多到了中午十二点，强哥仍然坚持将故障处理完毕才下班。回到公司，已经到了一点。然而强哥告诉我，今天还算是回来得比较早的。“机器坏了他们都很急，再说不及时修复，也会影响公司的正常营业，所以我们就没有那么准时下班了。”强哥憨笑着对我说。这就是他们，永远将公司利益摆在第一位，将服务顾客摆在第一位。

2．敢于为先的创新精神

在设备维护分部的墙壁上贴着这样一张标语：“时时求创新，事事皆务实。”他们是这样说的，也是这样做的。在工作中，他们不墨守成规，为了提高IT维护的工作效率，他们主动开发了一系列的系统软件：IT系统例行维护监控平台、主机网络流量监控系统、主动守护系统等。这些系统的运用，使得他们足不出户就可以知道各个服务器的CPU、硬盘等运行情况，从而简化了维护工作的程序，减小了工作量，节约了人力资本，提高了工作效率。

为了提高管理效率，他们也开发出了工作日结、计划管理等系列软件系统。此外，中心还应其它部门的要求开发出相应的系统软件。江泽民同志曾经说过：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家发展的不竭动力。”在企业更是需要创新的精神，设备维护分部的不断创新，必然推动着中国电信的蓬勃发展。

3．精诚协作的团队精神

“你的单子我已经帮你提了。”在设备维护分部你可能经常会听到这样一句话。对于系统的维护责任，中心采取承包责任制，即每个人负责一个模块的维护。但在实际的工作过程中，中心成员经常会相互帮忙处理。所谓的提单，就是提取故障申报单并进行处理。在设备维护分部，他们都认识到，故障的及时排除并且让报障人满意不是某个人而是整个中心的责任。在遇到疑难故障时，他们总是相互讨论，集众人智慧解决难题。分部经理东哥是服务保障序列的业务技术支撑人员，当序列组成员遇到难以处理的故障，总是向他咨询，高大而随和的他随后将大家召集在一起讨论方案，于是大家一起献言献策，直至有较为满意的结果才为止。正是因为有了成员间的精诚协作，从而使得中心的各项工作能够得到及时而圆满的完成。

电信实习报告 篇6

我们知道电信事业已经和我们的生活融合在一起了，我们离不开电信事业，作为电信实习生必须要了解电信这个行业的特点。

特点：

一.行业特点：

1.标准化：是指编码和解码过程相逆性的要求电信的标准化。

2.规范化：一是规定电信服务部门和使用人之间权利义务关系的民事规范;二是为实现电信的标准化;三是对电信行业的管理规范。

3.规模化：电信已经成为无可代替的最广泛使用的现代通信工具。

二.服务特点：

1.统一性：电信服务和技术必须使用统一的标准，必须保证接口的相容性。

2.持续性：电信服务是建立一种不间断的交流平台，交流的需求随时产生，信息服务即使在客户不需要服务时也应一直处于待命状态。

3.外部性：电信的普及率与其价值呈正相关。电信服务的整体价值大于各部分总和。

4.成本递减性：电信服务的边际成本趋于零，所以电信客户足够多后其合理收费办法应当为租费，与占用线路的时间和距离无关。按照时间和距离来收费是传统工业的偏见。

5.从被组织化到自组织化：通过事业主体一致的组织体系实现整个社会整体效益的最大化，被组织化的形式只适应于单一目标全结构化系统。

6.自然垄断性：因为电信可以说是通信事业的巨头，所以在一般情况下可以说是被垄断了。

7.边际效用递增：在这个时代，富人太富，穷人太穷的情况下，所以运用传统社会财富整体效用递减，因此应转移富人的财富给穷人，以增加整体社会价值。

电信行业实习报告 篇7

一、实习单位与岗位简介

（一）实习单位的简介

福建直通信息服务有限公司简介直通信息服务有限公司是以电信行业的客户关系管理、客户服务及增值服务业务为主的电信虚拟运营商，是中国联通重要战略合作伙伴之一。公司长期以来一直致力于电信行业CRM研究并有着丰富的电话营销经验，提倡以服务理念经营客户，抢占市场先机，扎根电信服务领域；在电信行业CRM研究上处于国内同行业领先地位。直通电信在福建省拥有四个电话营销平台，是福建地区规模最大的呼叫中心运营商。公司本着以人为本的理念，注重人才的培养，为每个员工创造和谐的工作和学习环境。

（二）实习岗位的简介公司的主要业务是主要代理业务是中国联通手机业务发展和宽带业务发展，我的工作就是做好业务宣传和销售。具体工作业务流程为：首先是自己学习各类业务和套餐，寻找潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过多次宣传和介绍，说服客户接受并使用我们的通讯产品。

实习目的：1.扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础。

2.学习销售知识也让我个人更加的成熟和坚强

3．体验初入社会生活

实习内容：营销员

工作内容：处理公司大部分业务

二、实习内容

在公司主要代理业务是中国联通手机业务发展和宽带业务发展，我的工作就是做好业务宣传和销售。具体工作业务流程为：首先是自己学习各类业务和套餐，寻找潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过多次宣传和介绍，说服客户接受并使用我们的通讯产品。

我被安排在营销部渠道管理中心实习，负责指导我的是我们的中心主任，而实习内容主要是了解渠道管理的整个运作过程。经过经理的悉心教导，我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的一些实习体会。第一：真诚待人。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

第二：不要偷懒。我曾问大客户中心的刘经理，什么样的员工在企业里会受欢迎？他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事。所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天，由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。

第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好

不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。这次在中国联通有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。

当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国联通这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。我没过多久就要毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作会有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人！

三、实习收获与体会

（一）实习效果：

经过6个月的实习工作，我基本完成我的工作任务，了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，达到了通过实习深化知识和提高个人能力的目的。同时学到了如何和客户沟通、如何开发市场以及许多做人做事的道理，掌握了基本的推销技能、客户沟通及管理技能。同时也得到了很多宝贵的知识财富，也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解更多有关知识。

通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我们在以后的工作。通过实习，让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在电子信息方面的学业背景和对本专业的热爱。

在实习工作过程中，能很好地遵守实习的相关规定与要求展开实习工作，通过个人努力获得了良好的实习效果。

（二）个人体会

司实习也有一段时间了，总体觉得，销售这个行业是一门深奥，并值得探索的职业。本人从开始工作到现在已有三个月的时间，在这期间，我学到了许多，也悟到了许多。主要有以下几点：

1.扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础。在学校学习专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当工作以后，我才会发现专业知识是多么的重要。如我学的市场营销。客户关系管理、rrsx.com客户沟通与管理和市场及客户分析方法等，这些知识是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率，工作质量，这些知识只是知道是远远不行的，而是要精通。

2.在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的销售知识也让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，rrsx.com曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人发呆，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！

3.这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。rrsx.com做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。

4.实习已经结束，我也该开始新的生活了。往后的日子里，我还需要做好很多事情，比如继续rrsx.com学习专业知识，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期和实习阶段的积累，必定是我人生的又一笔财富!

四、致谢