装修公司营销部业务员工作职责

装修公司营销部业务员工作职责（通用11篇）

装修公司营销部业务员工作职责 篇1

XX装饰工程有限公司

业务部业务员考核制度及薪酬提成制度

业务经理:

一、工作职责：

1、负责公司业务部管理工作以及部门内外协调工作。

2、负责公司年度任务草案的制定，并根据公司年度经营目标，编制本部门年度、季度工作目标，并按月度进行分解落实。

3、向下属分解部门的工作目标，并设定下属的工作绩效标准，帮助下属制度工作计划，评估和反馈下属的绩效结果等，帮助下属提升和改进。

4、组织制定本部门的规章制度和管理办法，制定本部门员工的培训/发展计划，负责本部门新进员工的导入、入职培训等工作，并定期、不定期对本部门人员进行业务业务知识以及工作规范、操作流程的培训及辅导。

5、协调本部门与其他部门之间的关系，特别针对客服部、工程部、售后服务部等提供及时快捷的支持与服务，对其他部门的工作时效性及配合情况进行每月总结并向总经理上报。

6、配合公司其他部门制定年度、季度、月度业务策略方案。

7、每周二、四、日早上共同开业务早会，周二下午四点召开业务部列会，周二晚上主持或参加公司培训。

8、业务总监制定每月楼盘考核计划、工作总结及市场计划。

9、业务总监负责家博会、房交会及其他会务业务的整体策划及确保完成活动上门客户指标。

10、对小区楼盘开发设点及其他部分费用进行初步审核，并对小区投入广告位进行检查落实。

二、具体表格：

1、每周向总经理提交周客户上门情况进度表。

2、每月30日前向总经理提交当月楼盘考核表、工作总结及下月市场开发计划表。

3、每月提交一次市场调查表（客户成交动机及理由/客户需求调查/企业的市场占有率调查）

4、每星期三开会前提交上周市场部个人上门客户及签单统计表。

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三、岗位目标：

1、确保业务部门完成本年度基本任务 万，力争突破 万；

2、确保完成全年品质核心楼盘开发6个；

3、业务经理完成小组团队任务并完成个人每月有效客户10个的邀约及新进设计协议3份的签定；

4、业务员完成每月有效客户6个的邀约及新进设计协议2份的签定；

5、负责维护公司利益，防止部门员工泄漏公司客户资料及私收客户定金的行为及联合其他人员私接工程。

6、及时、按质向总经理报送部门相关报表。

四、岗位职权：

1、在授权范围内主持本部门工作，以及该部门各种对外协调、对内制度的立项和决策。

2、对本部门员工有人事建议权和决定权；

3、针对本部门的客户投诉的处理可先行提出解决方案并进行实施处理；

4、针对任何影响业务成交的不良现象均有权可作出严肃批评，对任何影响成交的不利因素，可做出及时处理；

5、对其他部门工作有投诉权和提出限期限标整改要求；

6、有权对公司管理制度及部门工作程序提出改进要求。

五、考核方式

1，业务员：底薪1000元，电话补贴100元，交通补贴200元，全勤奖200元，任务为5个准客户，少一个扣除50元。多一个奖200元。（准客户标准；来公司两次以上的为准客户）

2，团队完成上月所定目标，团体奖500元，团队超额完成，团体奖1000元。（准客户标准；来公司两次以上的为准客户）

3，业务员月冠军奖500元，季冠军500元，本季度三连冠再追加奖500元。次月直接提升业务经理，享受业务经理待遇，和组建团队。4，业务提成1.5-2%。

5,业务员客户跟踪表以及ERP没做记录的，前两次警告，第三次罚30元，进入部门活动经费。

6，工资结构：基本工资+补贴+提成+绩效奖金+工龄工资+部门业绩总。7，补贴奖金的构成

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100元电话费补助----在日常工作中必须保持手机畅通状态，不得出现停机、欠费等现象。如因手机呼叫限制造成工作受阻，则当月电话补助扣发。

200元交通费补助----此费用为因工作外出的交通费，如因交通费用问题造成见客户、办事迟到等现象，造成一定负面影响者，当月交通补助扣发。

200元全勤奖----全勤且不请假则全勤奖200元，当月未全勤或者累计迟到3次（含3次）以上者，扣发当月全勤奖。（按照考勤表，调休不计算在内，因特殊原因并填写未打卡记录者除外）

企业业绩奖----此费用为当月公司效益奖励，根据当月公司整体业绩情况进行奖励，如当月业绩完成任务量则奖励团队500元。如当月业绩超额完成，则奖励团队1000元。

·

六、业务部资源分配：

A、公司所拿到的楼盘及名单资源本着公平公正的分配原则，直接分配至楼盘负责人，对于特殊来源的资源，由公司特殊安排，并做出相应调整；相关费用，由责任人承担 B、业务部年中发现未开发新楼盘，执行业务部分部门楼盘操作分配 ；由业务员个人发现的楼盘，则采取轮盘合作制.6）、费用审批程序：业务员根据调查、洽谈提交开发小区楼盘的前期开发费用清单，交于部门经理核定；部门经理核定后签字并到财务领取《借支单》按实填写，交于业务总监；业务总监审核签字；部门经理再交于财务总监签字，公司总经理审核确认签字；业务员再到财务领款；

2、部门年度提成考核：

待定

业务员：

一、岗位职责

1、认真遵守执行公司指定的各项管理规定及制度.2、保持良好的置业道德,努力维护公司的形象

3、熟悉各楼盘的基本信息,包括小区位置,小区规模,户型特点,交房时间.4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进,做好设计师与客户之间的沟通桥梁,积极参与谈单,提高签单率.5、积极完成公司下达的各项业绩指标

6、及时了解客户需求,行业趋势,并积极做出合理的回应

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7、积极主动的完成上级领导交办的各项工作,并且及时汇报结果

公司严禁任何部门或个人承接私单，一经发现罚款10万元并立即开除。

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2016

年12月26日

装修公司营销部业务员工作职责 篇2

关键词：广电公司,宽带业务,营销策略,PEST

进入21 世纪以后,网络的快速普及给广电公司传统业务带来了巨大的冲击,有线电视用户数量逐年减少,广电公司经营压力与日俱增。为尽快实现业务转型,广电公司纷纷进入了高速增长的宽带业务领域,希望在此领域占有一席之地,为公司的发展开创新的利润增长点。宽带业务在我国依然处于一个高速发展阶段,良好的发展前景以及市场空间使得越来越多的公司进入了宽带业务领域,从而加剧了这一市场的竞争。对于广电公司来说,宽带业务营销中面临的竞争非常激烈,而营销中存在的各种问题严重拖累了广电公司宽带业务的发展。面对激烈的市场竞争,广电公司需要注意宽带业务营销问题的分析诊断,根据营销环境变化,来制定更加有效的营销策略,从而确保宽带业务更好地发展。

1 广电公司宽带业务营销环境分析

营销环境的分析是制定营销策略的基础性工作,本文将从宏观、行业两个层面通过PEST及五力模型进行分析。

1. 1 宏观环境分析

经济环境方面,随着我国经济发展步入新常态,经济增速尽管相比以往有所回落,但是未来很长一段时间内我国经济发展基本面依然良好,经济增速会保持在合理空间。这意味着广电公司宽带业务的发展将会受益于社会经济的发展,保持一个稳步发展的态势。从政治环境来看,随着国家行政管理体制改革不断深化、简政放权力度不断加大,改革将会释放更多发展红利,市场也会更加规范有序,同时三网融合战略的持续推进,将会给广电公司宽带业务的开展带来更多的机会,不过目前宽带领域的提速降费对于广电宽带业务收入产生一定负面影响,需要不断降低成本获得收益。从社会环境来看,居民收入水平不断提升,消费升级使得宽带业务需求不断增加,这给广电公司宽带业务发展带来了利好。从技术环境来看,宽带领域技术创新不断,各种技术更新换代周期不断缩短,这也给经营宽带业务的广电公司提出了更高的技术要求。

1. 2 行业环境分析

从整个宽带行业发展阶段来看,目前行业已经进入了一个竞争加剧的新阶段,尽管宽带市场规模依然高速增长,但是增幅正在不断回落,这意味着未来企业之间的竞争将会进一步加剧。从现有竞争对手来看,广电公司面临的竞争对手众多,电信、联通等传统电信公司实力非常强大,在与竞争对手竞争中,广电公司的目标客户虽然基本固定,也有一定增长,但是客户流失问题比较严重。从潜在威胁来看,觊觎宽带市场巨大潜力,每年都有大量的资本涌入这一行业,给广电公司带来了巨大的威胁。从买方威胁来看,宽带业务是一个买方市场,客户有较大的选择余地,如果对于广电公司宽带业务不满意,可以选择 “用脚投票”。从供方威胁来看,带宽出口基本上处于一个寡头垄断的地位,在价格层面有较大的话语权限。从替代品威胁来看,宽带业务所面临的替代品威胁不大。从上述分析可以看到,广电公司宽带业务存在巨大的市场机遇,同时也存在各种挑战,需要公司管理层对于行业环境发展阶段、竞争形势等有一个基本了解,这样营销策略的制定才能更具针对性。

2 广电公司宽带业务营销存在的问题

广电公司在宽带业务发展方面起步较晚,具体营销工作开展中,没有积累太多经验以及良好的营销能力,因此宽带业务营销问题比较多,这对于广电公司宽带业务销售效果来说是巨大的拖累。

2. 1 营销理念滞后

目前广电公司宽带业务营销理念比较滞后,在营销理念方面依然有深深的电视业务营销烙印,没有树立目标受众细分定位、主动创新、整合营销等理念,结果导致企业营销理念与营销环境之间存在格格不入的情况,影响了营销效果。整体来看,广电公司宽带业务营销策略过于保守僵化,面对不同客户的差异化以及个性化需求及竞争对手的狙击,做不到营销手段的推陈出现,从而导致营销效果大受影响。

2. 2 服务水平偏低

广电公司宽带业务营销方面服务水平偏低是一个明显的短板,从目前各家公司宽带业务的定价方面来看,基本上差距不大,这就凸显了服务在营销方面的重要性,服务水平的高低将会成为决定客户购买决策的关键因素。广电公司在宽带业务营销服务方面的不足主要表现在上门安装、维修服务、投诉处理、缴费服务等方面与客户的预期以及要求差距较大,举例而言,在宽带故障解决方面,部分广电公司排障实力较弱,不能在最短的时间内解决故障,从而导致客户满意度下降。

2. 3 产品特色不足

产品是否具有特色是重要的营销要素之一,广电公司宽带业务产品特色不足是营销中的突出问题。在产品特色不足的情况下,广电公司很难形成有效的壁垒来应对竞争以及提升客户的忠诚度。广电公司宽带产品特色不足主要表现在缺少附加值以及套餐设置不够灵活等方面,没有针对不同客户群体推出不同宽带业务方案,没有将电视业务这一竞争对手所不具有的优势资源充分加以利用,宽带业务套餐方面比较单一,没有考虑到客户多元化以及个性化的需要,这势必会影响到广电公司宽带业务市场竞争力。

2. 4 营销推广低效

从广电公司宽带业务营销推广来看,推广方式单一的问题比较突出,调查发现,很多客户不知道广电公司还开展宽带业务,这充分说明了广电公司在推广方面的严重不足以及推广方式效率的低下。广电公司推广方式单一突出的表现在互联网营销落后方面,没有利用好互联网这一平台进行推广,对于微信、微博等营销新模式尚不能善加利用,体验活动较少,这些都影响到了推广效果。还有就是广电公司销售推广人员考核与激励不完善,推广人员工作积极性不高,这也会导致营销推广效果大打折扣。

3 广电公司宽带业务营销策略

未来宽带业务在广电公司营收版图中的比重将会越来越高,这要求广电公司高度重视宽带业务营销策略的不断改善,切实做好宽带营销工作,为广电公司宽带业务的健康发展提供良好的保障。

3. 1 更新营销理念

广电公司宽带业务营销方面需要注意营销理念的不断更新,摆脱固有营销理念的桎梏,树立起差异化营销、主动创新、整合营销等理念。广电公司对于目标客户群体要进行认真分析,将主要客户群体锁定为个人用户的同时,还要积极拓展集团用户,注意对目标客户群体差异化的需求进行面分析,并主动进行营销策略的创新,尤其是在与竞争对手竞争方面,需要充分依托自身的优势,做到主动出击,出奇制胜,而不是被竞争对手牵着鼻子走。同时将各种营销手段、渠道等进行有效的整合,构筑核心竞争优势,从而全面提升营销策略的有效性,实现宽带营销效果的提升。

3. 2 提升服务水平

广电公司宽带业务营销中需要将服务置于一个更加重要的位置,通过给客户提供各种完善的服务,来将客户至上的营销理念落到实处。广电公司将客户的服务需要作为营销出发点,通过完善的服务来赢得客户,用服务 “粘住”客户,使得企业能够在客户群体中拥有良好的口碑,提升客户的忠诚度。广电公司服务水平提升方面需要做到从细节出发,强调细节层面的完善,给客户提供一站式上门安装服务,提供24 小时不间断的维修服务,提供在线故障解决指导、上门收取费用等服务,通过卓越的服务来构筑竞争优势,实现客户满意度的持续提升。

3. 3 注重产品创新

产品创新方面需要广电公司给予更多关注,毕竟对于客户来说,产品是否符合自己的要求是影响其购买行为的关键要素,如果广电公司的产品创新不足,则会导致客户流失率的提升。所以广电公司要在产品创新方面不断进行探索,注意对客户宽带产品需求进行分析,围绕这些需求,依托自身拥有的电视业务,来推出竞争对手所不能够提供的宽带业务方案,吸引客户。产品创新方面,可以推出电视宽带双业务捆绑套餐,增加用户黏着度,甚至可以尝试买电视业务送宽带业务的模式,推出家庭组合套餐,或给宽带客户提供一些免费电视业务等。总之就是要推出各种不同的产品套餐方案,让目标客户觉得总有一款适合自己,同时竞争对手又难以提供匹配的产品,这样才能够带来更多的忠诚客户,从客户身上获得最多的价值。

3. 4 提升营销推广效果

在营销推广方面,广电公司需要注意营销推广方式的多元化,尝试引入网络营销推广模式,借助于新媒体进行营销推广,充分发挥新媒体的优点,例如,微信推送、微博推广等,让更多的潜在客户了解企业的宽带业务。也可以开展短期的免费试用与体验活动,根据营销计划开展形式各异的促销活动,提高用户感受与认知度,吸引更多客户。同时要注意销售推广人员考核与激励的完善,切实提升营销推广人员的工作积极性,激发他们在工作中不断创新的热情,实现营销推广效果的提升以及改善。

4 结论

对于广电公司来说,要想在宽带业务领域实现后来居上,构筑自身核心竞争优势,顺利获得一定的市场份额,宽带营销是一项必须要做好的工作。广电公司需要立足于宽带业务的营销环境,注意借鉴其他企业在宽带业务营销方面的经验,结合自身的实际情况,与时俱进,更新营销理念,并在服务提升、产品创新以及营销推广等方面不断努力,实现宽带业务营销水平更上一个台阶。

参考文献

[1]姚纯.广电有线宽带业务发展模式探究[J].科技传播,2013(14).

[2]韩东旭,杨春明.北方县级联通公司宽带营销策略[J].时代金融(下旬),2012(4).

[3]高巍.从一线实战看广电宽带市场竞争的“七种武器”[J].电视技术,2014(24).

装修公司营销部业务员工作职责 篇3

摘 要 随着金融行业竞争的日益激烈，本文结合城商行发展的现状和面临的问题，提出了公司存款营销策略调整的几个方向，对当前城商行的公司存款业务发展有一定借鉴意义。

关键词 公司业务 存款 营销 城市商业银行

近年来，城市商业银行在逐步完善法人治理结构的基础上，不断加快经营转型，深化改革创新，实现了各项业务的快速发展。但随着宏观经济形势下行压力的增大，金融市场改革的深入，利率市场化的加大以及资本监管约束的增强，城商行传统公司业务的盈利模式、客户结构、利率水平已不能适应当前发展的需求。这就要求城商行必须进一步转变经营思路与理念，加大改革力度，加快业务创新能力，从而实现公司业务的可持续发展。

一、城商行公司存款业务发展现状

从表1数据可以看出，公司存款总额逐年增长，保持了较快的增长率，在全行存款中所占比例较高，公司业务仍是城商行的重要支柱业务。但同时可以看出，公司存款占比正在呈现逐年下降的趋势。与国有银行和大型股份制银行相比，城商行公司客户基础相对薄弱，虽然公司客户数量较多，但客户结构有待优化。公司大客户数量小，但存款占比大，存款的波动性较强；小企业客户数量多，但存款占比小，对公司存款的支撑不足。

二、城商行公司存款业务面临的挑战

（一）国有大型商业银行已经形成了各自的服务特色和品牌，具有广泛且稳定的客户基础，网络机构发达，竞争优势明显。其他股份制银行虽然在规模、资金实力等方面略有逊色，但与城商行相比，具有经营机制灵活、科技水平领先、金融产品丰富的特点，因此也吸引了众多优质客户。随着银行竞争日益加剧，城商行由于受到机构设立、产品定价、金融创新、品牌影响力等因素的限制，吸收存款的难度进一步加大。

（二）金融脱媒与利率市场化形成叠加效应，直接冲击公司存款业务的发展。随着金融脱媒趋势的发展和利率市场化的推进，大中型企业融资渠道不再单一，可以通过发行信托、企业债券、非债务融资工具等方式募集资金，这直接影响了城商行公司传统信贷业务的发展。同时，小微企业也开始在网络金融平台上融资，这在一定程度上都分流了银行部分存款，影响了公司存款业务的增长。

（三）公司客户对金融业务的需求更为专业化、综合化，这对城商行提供服务的能力、质量和效率都提出了更高的要求。如果城商行在服务质量、服务机制、服务方式上不进行有针对性的改进，将不能适应客户的需求变化，面临在竞争中被淘汰的局面。

三、城商行公司存款业务营销与拓展研究

作为中小银行主体的城商行，在严峻的竞争形势下，也有自己独特的优势，如决策效率高，机制灵活，所在区域具有较为明显的机构和地缘人脉优势。因此，稳定和拓展城商行公司存款业务，应当坚持“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，结合自身特色，从以下几个方面着手实施营销策略的转变。

（一）进一步明确市场定位，加快公司业务的经营转型。在业务发展上，以优化客户结构为重点，细化“重点行业、重点地区、重点企业、重点产品”的策略，变粗放型的规模增长向集约化的发展方式转变。一是巩固和发展地方优势产业，保持政务类、系统大客户稳定的同时，加大对中小企业客户的营销与拓展，实现大中小客户协同发展的态势；二是积极拓展战略新兴产业，大力支持节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料等产业，积极介入具有较高技术含量和经济附加值的优质客户存贷款市场；三是积极拓展大客户、大项目的上下游产业链客户群，行业集群、市场集群、园区集群中的小微企业客户，加快发展小微企业信贷业务，构建城商行优势行业客户基础不断壮大、小微企业特色突出、大中小企业均衡发展的格局。

（二）培育公司业务新的增长点，建立为客户提供一体化的综合金融服务模式。城商行应跟踪市场变化，关注同业动向，加快金融产品创新，建立商投联动、公私联动、人民币业务与外币业务联动的综合化的金融服务营销体系，提升对高端公司客户服务的能力。城商行可通过自身拥有的业务资质或是采取与银行同业、券商、信托等合作方式，加快对资产证券化、公司理财、信托贷款、非债务融资工具等业务的创新，通过开立资金监管账户、资金托管账户等方式，实现公司存款在城商行的归集和行内流转。

（三）不断完善以客户为基础的信息系统，加快网络金融模式的建立。加快科技创新能力，不断优化调整科技信息系统，通过对企业客户数据的收集、处理和支持，从而获得企业所在行业的经验和专长，进一步了解客户潜在的金融服务需求，使银行为客户提供更有针对性、更专业的金融支持，增加客户的依存度，提升客户的价值贡献。

（四）加强公司客户经理队伍建设，提升公司业务的专业化水平。一是强化公司客户经理队伍的建设，要培养一批综合素质高、业务能力较强，有市场营销经验的客户经理；二是优化公司业务流程，提高风险控制能力，建设积极进取的营销文化，全面提升公司业务市场竞争能力；三是完善公司客户经理考核机制，加大激励，细化考核，充分调动公司客户经理营销积极性，实现公司存款业务的快速发展。

参考文献：

[1]江西省城市金融学会课题组.商业银行业务经营转型的原则与策略.金融论坛.2010（6）.

[2]胡瑞光，刘春阳.我国银行理财产品市场发展现状及政策建议.山西金融.2011（12）.

电信公司电信业务营销员 篇4

初级宣传题、中、高级策划题

一、电信业务营销员（初级）业务宣传题：

A1.请对天翼通业务作一业务宣传书。

请对天翼通业务作一业务宣传书。

WORD文档业务宣传书

保存在E盘（文件名为：A1准考证号码姓名）

A2.请对11808业务作一业务宣传书。

A3.请对IPTV业务作一业务宣传书。

A4.请对固网一号双机业务作一业务宣传书。

A5.请对固网彩铃业务作一业务宣传书。注意：每个初级考生可在业务宣传题中任选一题。

二、中级策划题：

B1.随着互联网的普及，用户对网络应用的需求不断增加，请结合IPTV特点，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。

请对IPTV做一推销计划书和针对客户的PPT业务简介

注意：你所要完成的书面材料包括两部分：

（1）WORD文档设计制订业务营销策划书

请保存在E盘，文件名为：B1准考证号码姓名

（2）PPT针对目标市场的产品推介

请保存在E盘，文件名为：B1准考证号码姓名

B2.电信公司外包业务能力逐步增强。目前客户呼叫中心外包业务需求也不断增加，请结合800/4008业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份关于呼叫中心外包业务的营销推介方案。

B3.企业总机业务是中国电信新推出的增值业务，它统一号码便于客户宣传且具有24小时服务功能。请结合企业总机业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。

B4.随着移动通信的普及，传统的固定电话业务话务量被大量分流，电话用户拆机情况严重，请结合上海电信固话业务的特点，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份本地及长途话务量保有的营销推介方案。

B5.小灵通上网业务是上海电信推出的小灵通新业务，请结合“灵翼通”业务特点，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。

B6.“商务七彩铃音”已经日渐成为企业形象宣传的有力武器，请结合“商务七彩铃音”业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。

B7.“全球眼”业务是中国电信开发远程监控业务，被广泛应用在科研、建筑、教育、安保等领域，请结合该业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。

注意：每个中级考生应准备本公司上述的7题业务策划题，考生没有选题权。

三、高级策划题：

装修公司营销部业务员工作职责 篇5

二、加强保险公司内部管理

（一）保险公司开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码，公示时间不少于三天。公示材料应报中国保监会及展业地保监局备案。

（二）保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备电脑系统、通话系统、录音系统、客户信息管理系统、实时监听系统等运营基础设施。

（三）保险公司应制定完善的电话营销管理制度，加强单证管理，完善收费及结算流程，原则上避免现金收费。在客户要求的前提下，保险公司可提供现金收费方式，但需规范现金收费管理，确保资金安全，保证客户利益。

三、加强销售机构和销售人员管理

（一）以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于公司直销；以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于代理销售，合作机构应向所在地保险监管部门申请取得相应的保险代理资格。

（二）保险公司应加强对合作机构及其销售人员的销售行为管理，并对该机构在授权范围内的代理行为依法承担责任。

（三）电话销售人员应当取得保险代理从业人员资格。保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应包括保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能、职业道德等。对于销售人身保险新型产品的电话销售人员，还应按照有关规定进行专门培训。

四、加强产品管理

（一）保险公司通过电话渠道销售的产品应注明“通过电话渠道销售”，按照《人身保险产品审批和备案管理办法》经中国保监会批准或备案，并对电话营销产品独立核算。

（二）保险公司已经在保监会审批或备案的产品，在符合电话渠道销售特点的前提下，向保监会申请报备“通过电话渠道销售”后可销售。

（三）保险公司通过电话渠道销售的产品，需充分考虑电话渠道的特殊性，产品应简明易懂、便于投保。

五、加强销售过程管理

（一）电话销售人员在销售过程中应将姓名、所属保险公司或合作机构名称、客服电话、产品名称、保障范围、保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、扣款时间、保单生效日、保单送达方式、犹豫期等内容明确告知投保人。同时应向客户明确说明有关责任免除的事项，并提醒客户在收到保单时仔细阅读该部分内容。

（二）电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司应在取得投保人同意后，将电话通话过程全程录音并备份存档，保存时限不得少于保单有效期满后二年。

（三）保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应作记录，避免对客户造成滋扰。

（四）保险公司自建电话中心的，除取得合作机构书面同意外，只能以保险公司名义致电客户；以合作机构名义致电客户，应明确告知客户其保险代理性质。

（五）保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取有效方式经被保险人书面同意并认可保险金额。

六、加强售后服务管理

（一）保险公司应加强电话营销业务接报案、理赔及投诉处理等售后服务。

（二）保险公司应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员应岗位分离。对通过电话确实无法取得联系的投保人，可通过信函、电子邮件、短信等方式进行回访。对通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品，可按一定比例回访。

（三）保险公司应在保单生效时、扣款成功时采取有效方式提示客户。

（四）保险公司应在保单到期前通知客户，客户提出不再续保时，应按客户要求办理。

七、加强客户信息安全管理

（一）保险公司必须使用从合法途径得到的客户信息，建立客户信息安全管理制度，确保客户资料和数据采集、处理、使用的安全性和合法性。

（二）保险公司对电话录音内容负有保密义务，不得用于其他商业用途。投保人与保险公司发生合同纠纷时，可以要求保险公司提供录音资料，在规定的录音保存期限内，保险公司不得拒绝。

（三）保险公司应规范保单送达工作，防止在保单送达过程中泄露客户资料，必要时应与保单送达机构和快递人员签订客户资料保密协议。

八、加强监督检查

（一）各保监局对电话营销业务实行保单送达地属地监管。

（二）各保监局对在本辖区内开展电话营销业务的保险公司和代理销售机构应当加强监督检查，防止不正当竞争，维护市场秩序。对于电话营销业务中出现的违法违规行为，应予以严肃处理，对于市场出现的新情况新问题应当及时向中国保监会报告。

养老保险公司、健康保险公司电话营销业务参照本通知执行。

主题词： 寿险公司 电话营销 规范 通知

抄送：各养老保险公司、健康保险公司。

编录：韩春明 校对：孙湜溪

装修公司营销部业务员工作职责 篇6

电力营销业务应用系统的的具具有有以以下下结构特点:

(1)系统采用BS模式,即客客户户端端通通过过网页访问服务器,不用下载客户户端端。 。

(2)采用工作流引擎,系统统流流程程通通过过配置流程图进行配置,功能界面面简简沽沽。 。

(3)采用图形化工具,实现现营营销销业业务务流程的简便定义。

(4)系统适应营销发展方式式和和管管理理方方式的转变,进一步提升营销服务务能能力力和和水水平,进一步规范营销管理及业业务务流流程程,,满满足“SGl86工程”建没原则和要要求求,,确确保保““统统一领导、统一规划、统一标准、、统统一一组组织织实实施”,实现资源集约与共享。总体体业业务务模模型型如图1所示。

(5)可以根据要求动态地地调调整整、、完完善善和修改营销工作流程,实现营销销业业务务的的实实时动态重组。

(6)在流程控制方面,可进进行行流流程程回回退、流程挂起、流程恢复、流程程中中止止、、等等各各种特殊流程控制的实际需要。 。

(7)当营销业务办理期限已到时,系统发出相虑的消息,通知用户超时:并且可以在任务到期前的固定时间给用户发出提醒消息。

系统把整个电力营销业务划分为1 9个业务类,为客户提供各类服务,完成各类业务处理,为供电企业的管理、经营和决策提供支持:同时,通过营销业务与其他业务的有序协作,提高整个电网企业信息资源的共享度。该系统支持营销业务应用的一体化、集成化。

2用电检查管理操作

2.1业务总体介绍

本系统模块功能是按照日常用电检查管理工作进行设置的。为了保障电网的安全、稳定、经济运行,维护正常供用电秩序和公共安全,保护供用双方的合法权益,供电企业按照《用电检查管理办法》, 对客户用电情况进行检查,开展用电安全管理和供用电合同履行情况的检查工作。

用电检杏实行按各省公司统一组织实施,分级管理的原则,接受各级电力管理部门的监督管理。用电检查管理业务类共包括五个业务项:周期检查服务管理、 专项检查管理、违约用电窃电管理、运行管理、用电安全管理,基本涵盖了营销业务应用中所有和用电检杏相关的功能。用电检查管理业务总体功能说明如下:

(1)本业务类核心业务为日常用电检查和违约用电、窃电管理。

(2)周期检查可以先制订度计划再制订月度计划,最后根据已经通过的月度计划制订实际的用电检查任务。

(3)可以制订专项检查计划,对审批通过的专项检查计划制订实际的用电检查任务。

(4)对日常发现的违约用电和窃电情况进行管理,实现追补电费和罚款分开计费和收取的方式。

(5)维护用户的其他用电设备,并记录相应的试验等维护信息。

(6)对用户的用电安令信息进行记录和管理。

2.2周期检查年度计划管理

通过实训周期检查服务业务如周期检查年度计划,制订业务子项,在系统操作中完成相关业务操作。

根据服务范围内客户的用电负荷性质、电压等级、服务要求等情况,确定客户的检查周期,编制检查计划,确定客户检查服务的时间。根据国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策和电力行业标准, 按照检查计划,对客户用电安全及电力使用情况进行检查服务。业务流程如图1所示。由图1可知,周期检查服务业务包括周期检查年度计划、周期检查月度计划、 任务分派等业务子项。

3违约用电、窃电应用

根据业务工作中发现的用电异常情况进行现场调查取证,在系统操作中可完成涉及违约用电、窃电处理的业务操作。 针对稽查、检查、抄表、电能量采集、计晕、 线损管理、举报受理等工作中发现的涉及违约用电、窃电的用电异常,进行现场调查取证,对确有违约用电、窃电行为的应及时制止,并按相关规定进行处理。违约用电、窃电管理操作具体如下:

(1)现场调查取证:该环节可以上传照片和录像,也可以将已经上传的照片和录像删除。

(2)窃电处理:在窃电流程中停电时不需要发起流程,但复电时需要发起复电流程。

(3)窃电立案:需要录入涉案金额,但流程还没有走到确定追补及违约电费的环节,因此,这里的金额需要人为计算出来,可以在窃电处理环节的“窃电情况”中录入,并且可以在窃电立案环节的“窃电现象描述”中看到相应信息。

(4)追捕违约电费审批:一般由上级部门审批,如果在待办工作单中看不到该工作单,请到已办工作单位中查询到工作单后点击【进程查询】,查看工作单位应该由谁来处理。

(5)退补电费发行:一般由核算员处理,如果再待办工作单中看不到该工作单,请到已办工作单中查询到工作单位后点击【进程查询】,查看该工作单应该由谁来处理。

(6)电费收费、违约使用电费收取: 一般是收费员在电费坐收功能里收费,因此,收费员只收费而不发送流程;而流程控制人员不收费,因此在这个功能中流程控制人员不要点击【收费】按钮,只需要查看费用是否结清,如果已经结清,只需要发送流程即可。

针对无档案用户窃电信息录用问题, 可以通过在现场调查取证页面录入窃电情况之后直接点击保存按钮,系统会提示 “是否发起无档案客户违约窃电流程”,点击确定后系统会自动生成一个用户编号, 并且生成无档案用户名称,在收费打印时可以录入系统自动生成的用户编号,收取费用。

4结语

装修公司营销部业务员工作职责 篇7

【关键词】营销业务;电力营销稽查监控技术;应用

前言

在经济发展的带动下，我国的城市化进程不断加快，对于电力的需求也在不断增加。而电力体制改革的不断深化，使得电力企业面临着新的发展形势，开始逐步参与到市场竞争中。在电力营销业务中，受多种因素的影响，出现了各种各样的问题，在这种情况下，提高稽查力度就显得非常重要，需要引起电力工作人员的充分重视。

一、电力营销稽查的相关概念

电力营销稽查工作，主要是对电力营销中出现的事故、差错以及相应的责任进行查处，对相关政府部门制定的供用电政策、法规等的执行情况进行监督管理，以确保电力营销管理的有效进行。电力营销稽查的主要内容，包括以下几个方面：

（1）计量管理稽查：主要是指对电力系统中的计量设备、计量方式等进行检查，查看其是否能够符合相应的标准，并对发现的用户端电能表故障进行及时处理或更换，以及对新的计量设备进行参数调整等。

（2）营销系统稽查：指针对电力营销工作人员的实际工作情况进行检查，对电力用户的信息和资料等进行管理和检查，对其与实际资料存在的偏差进行校正，确保电力营销管理的有效进行。

（3）电价电费稽查：主要指对电能表的抄表、记录和审核工作等进行检查，确保电能计量的准确性和有效性;对电价的实际执行情况进行审查;对抄表的周期以及数值的合理性进行检查等，保证电价的合理以及电费计量的准确全面。

（4）用电检查稽查：主要是指对相应的供电合同以及用电合同的规范性和有效性进行检查，对其执行情况进行监督管理，如果发现用户的用电量和电费存在异常，需要加强核查工作，对于申请变更用电业务的用户，同样要做好稽查管理工作。

社会主义市场经济的确立，使得电力营销出现了根本性的变化，增加了许多新的内容，对于电力企业而言，只有正确认识电力营销需要执行的工作，才能够更好地发挥电力营销的作用。因此，电力营销在电力企业的发展中占据着日益重要的比重，如何加强营销监督机制也就成为了当前电力企业重点关注的问题。

二、营销业务中电力营销稽查监控技术的应用

早期，电力营销业务的营销稽查工作多是以用电检查人员人工核查为主，由于营销业务涉猎面广，加上用电检查人员配置有限，电力营销稽查工作存在着业务面窄、工作效率低、服务质量差等问题，营销服务的水平难以提高。随着科学技术的进步，电力营销稽查监控技术得到了飞速发展和应用，为电力营销业务的现代化和规范化发展提供了有力保证，进一步提高了电力营销的效率。电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用，主要体现在以下几个方面：

1.对新装用户的稽查

对于新装用电表或者新开用电户的电力用户，尤其是对于企事业单位等用电大户，要切实做好稽查工作，对电表以及接线的方式等进行全面检查，确保各种仪表设备处于正常的工作状态，接线方式正确，电表显示数据不存在延时或错误，在保证用户用电质量的同时，确保电力营销服务的正常进行。

2.对电力营销环节的稽查

对于电力营销环节的稽查，是电力营销稽查的重要组成部分，包括以下几个方面的内容：

（1）明确部门分工：之前也提到，电力营销稽查工作涉及面较广，内容众多，因此，在实际工作中，需要对各部门的分工情况进行稽查，避免出现部分岗位监管人员超标而其他岗位人员不足的情况，确保人力资源的合理分配，使得各部门的优势可以得到最大程度的发挥。

（2）收集反馈信息：在电力营销稽查工作中，稽查人员只有接收到相关反馈信息后，才能对稽查的效果进行评价，从而及时发现稽查工作中存在的不足和问题，并采取针对性的措施进行解决，以确保后续稽查工作的顺利展开。

（3）实施科学稽查：对于电力营销稽查人员而言，在稽查工作中，应该从实际情况出发，加强对于相关管理设备和管理系统的应用，同时，要树立起相应的责任意识，对工作认真负责，通过常态稽查和专项稽查相互结合的方法，及时发现并改善稽查工作中存在的薄弱环节，促进电力营销稽查工作更加科学合理的进行。

3.对营销合同的审核

在对电力营销业务进行稽查监控的过程中，相关技术可以利用SG186营销业务系统，对电力用户的详细信息进行查询，并对电力使用期限进行稽查，对电力营销各部门的职责进行明确，结合供电企业的实际情况，对营销业务的营销时间、营销方式等进行全面稽查，充分了解营销合同的签订情况，把握合同的有效期限，避免出现合同过期的情况。

4.对电力营销轮换状况的稽查

通过电力营销稽查监控系统，稽查人员可以实现对电力营销业务轮换状况的稽查，了解业务轮换的时间、原因等相关信息，及时了解电力营销业务的实际情况，对于出现问题的营销合同等，可以及时有效地进行处理。

5.对业务员抄收情况的稽查

首先，要确定客户的名称、编号、营销类别等基本信息，确认无误后，稽查监控用户的用电情况，对于用电量过大的用户，应该严格审查，认真核实其营销电费等多方面的内容，严格按照相应的标准执行稽查工作。对于用电量起伏较大的用户，要重点稽查，避免出现偷电漏电等行为。

三、结语

总而言之，对于电力营销业务而言，电力营销稽查工作是非常重要的，可以在一定程度上决定电力营销的盈利情况。对此，电力企业应该充分重视起来，建设专业的电力营销稽查队伍，对营销稽查监控技术进行有效应用，减少电力营销过程中存在的电力损耗，从而确保电力营销的效益，推动企业的持续健康发展。

参考文献

[1]何卫新.电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用[J].黑龙江科技信息，2013，（34）：79.

[2]王贞，朱丽娜.营销稽查监控系统在營销业务中的应用[J].青海电力，2013，32（2）：63-66.

[3]毛为民，杨荣霞.新一代电力营销稽查监控系统的研发与应用[J].电力信息与通信技术，2013，（7）：77-81.

业务员营销年终工作计划 篇8

目标和薪资对于成功的销售流程同样密不可分。销售目标必须是可测量的，既有挑战性又可以实现，同销售计划相适应。在制定公司的销售目标时，必须考虑过去的销售业绩、市场和区域机会、销售周期以及预测的增长速度。同时，要让销售人员参与制定目标。他们能够在机会、竞争态势、区域潜力等方面提供宝贵的信息，而且他们的参与有助于让他们接受制定的目标。

你的薪资方案应该奖励绩效最佳者、鼓励绩效平常者改进、淘汰绩效低下者。它应该和公司目标相符，能给公司带来利润，包括固定和变动指标。竞争条件、人才市场和渠道战略的变动，都会使薪资方案变得过时无效。因此公司目标发生变动时，它也应该随之调整。

销售流程的另外一个主要组成部分是持续实施潜在客户开发战略。在制定潜在客户开发战略时，要考虑销售计划中每月销售收入目标以及总的销售周期。测算潜在客户开发计划对销售的影响非常重要，这样你就能有效地决定未来的投资计划。

销售资料在销售流程中也发挥重要作用，但是大多数情况下公司并没有充分发挥销售资料的作用。根据美国营销协会的顾客信息管理论坛，90%以上的销售资料并没有按计划使用。通常，销售人员在广告轰炸的基础上，按照自己的需要制作销售资料。结果，这些资料没有针对目标客户，也不适用于销售流程中的各个阶段，而公司的信息在客户看来前后不一致、令人困惑。

有效的销售资料应该是最新的、很容易获得。和销售战略一样，它以顾客为关注焦点，符合购买流程，传达一致的价值主张。销售资料有书面印刷和电子文件两种形式，包括宣传单页、产品介绍、价格和顾客成功的故事。

第三锤 -- 管理销售渠道

锻造成功销售模型的“第三锤”是渠道管理，确保公司实施足够多的销售活动来实现销售额计划。有效的渠道管理使用共同的语言来讨论销售机会，并实施一致的预测标准。它们包括对销售活动进行正式的、频繁的、持续的`评估，确认并消除销售瓶颈，制定严密的战略，摒弃不适宜的机会。

一家上市的医疗器材制造商在一个提高销售效率的项目中，其预测的平均偏差为20%，而有些月份偏差值超过50%。虽然该公司制定了预测流程，但实施的过程中却受人为因素影响，和目标客户的采购流程也不相适应。管理高层依靠这个信息来预测现金流、制定财务预算和生产计划、进行人员安排，并与分析师交流。这样错误的预测流程造成了严重的后果，包括投资者信心下降，都在预料之中。

为了解决这个问题，该公司实施了一套渠道管理和预测模型，帮助对销售计划和公司的计划执行能力进行实实在在的比较。现在，渠道管理直接和销售流程匹配，能够预测并评估每一个销售机会。公司各级都有正式的程序，在各个阶段收集、分析、管理期望值。此外，该公司定期评估预测的准确性，对表现不佳者给予处罚。这些措施将预测的准确率从80%提高到95%。

成功的渠道管理和预测方案包括以下组成部分：人员安排、培训、销售管理、绩效管理、工作汇报与沟通。

装修公司营销部业务员工作职责 篇9

市场营销业务员个人工作总结与计划范文篇一：

一个月前，我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药;现在，我可以满怀信心地投入工作，用心开启新的人生规划。在追逐理想的路上，又多了一份勇气与坚定……

与之前相比虽然起点低了很多，但我坚信凭借自己出色的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明天的美好还在遥远的未来，只有紧紧的抓着今天才是最明智的选择。全心全意努力工作，脚踏实地，一切从零开始才是我通向罗马的大道。

在此期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家的帮助与指点下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将我5月份的工作总结成如下几点：

一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况

此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。

二、办公室日常工作总结

作为某某公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾，全程监控，同时也要增强自我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。有条有理，有力有效。

三、今后努力的方向

一个月来，本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到位，这也许是因为跟其他环节的协调做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：

第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;

第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手!

第三，用心、细心、耐心、虚心。

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。

市场营销业务员个人工作总结与计划范文篇二：

2019年初，我加入到了某某公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。

一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

市场营销业务员个人工作总结与计划范文篇三

转眼间，2019年就要挥手向我们告别，在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：客户量还不多，欣慰的是：客户资源开始积累，独自处理能力得到了提高，业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极至。3月1号进入公司，从对装修知识熟悉，到开发多的客户资源，经历了8到9个月了。经过努力客户资源开始量的积累，不知不觉中1年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对装修知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，总结一年来的工作心得我觉得对公司和工艺一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。

在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要主攻哪些客户群，当然这点是远远不够的，应该不段的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目标市场的了解，也要对竞争对手了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的优缺点，才能知道自己的优势在哪。除了自己多观察了解以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为一个客户，可能会带来更多的客户，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及工艺特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的工艺优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们的优势，更有利喜迎客户。在就是业务技巧的提高，提到业务的提高首先想到的是如何取得客户的需求。

很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈话，因为只有专业才能帮他解决问题，所以交谈中可以解决很多问题，客户也愿意把装修交给专业的公司来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的经验中，我所学会的是如何去思考，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

在这一年里让我从新的认识了自己，找到了自身的价值，虽然我这一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员，我的基础已经打好，就让即将到来的2019做为我去实践的基石，我相信在某某这个秀的品牌装饰公司会成为我人生中最宝贵的人生旅历。

市场营销业务员个人工作总结与计划范文篇四

在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的宝贵财富“思考力”，我开始了为一生去思考去规划，在我看来这就是2019年的成就。

2019年，胜达武装了思维，强化了对自己和对社会的认知。初步确定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同时也建立了自信。

在公司这段时间，在工作中不断修练自己，我学习到思维是可控的，无论别人的还是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了转变。从疲惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题，解决问题。正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。

这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一直都以赚钱回家给爹妈长脸为人生的目标。在人生态度上更又上升了一个格局。

我还深刻认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟，身边的同事朋友就是我未来的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们。我可以不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，组织成钢筋铁网无懈可击。

这些是我在某某收获到的智慧。

2019年9月21日有幸能加入某某装饰，追随严主管至今。某某是我接触到最适合发展的一家工作单位。这几个月来，业绩虽然并不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处，合作并进。学到了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对某某装饰的文化，使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。

介入某某是我第一次进行完全业务性工作，相比较销售型业务工作某某更适合我。因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带动。所以，我更适合生存在团队之中。我们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所进步了。

现在的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。现在也有若干楼盘正在沟通中，期待可以更深一步的交流合作。创造更多的业绩。

在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在面对客户的拒绝时我的心态会受到影响，这也是要加强的地方。

在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦虚等等。

对这个行业到现在也是认识初浅，还有很多需要去学习的方。在电话沟通中让双方都有所收获才是的状态。针对市场上的工艺，做法，某某本公司的工艺，产品了解还远远不够。这些需要去学习。

公司的制度，运作，文化，都非常适合我们。公正，公开，公平。每个人都有机会，只要勇于把握。

对生命的思考是不能停歇的。对工作的总结是不能疏忽的。

装修公司营销部业务员工作职责 篇10

一、巧借利器增强营销信心

辖内各营业网点充分利用上级行从工商部门直接获取的第一手预核准名录，认真做好“三个第一时间”，抢抓新注册企业开户，即：第一时间与客户见面；第一时间提交服务方案；第一时间送达宣传品折页。对注册资本100万元以上的客户重上门沟通，轻电话联系，首次营销必带方案登门拜访，与客户交流对接时详细了解客户的金融需求，对公产品同步跟进，充分发挥产品锁定客户的功能。在分层分级营销上，明确二级支行、对公业务部门、分管行长牵头责任，每周至少组织营销团队走访3个以上高价值客户，并记录营销维护情况。

二、挖掘潜力确定营销决心

为解决前台营销人员走不出办公室、跑不进市场的“大忌”，该行定期组织前台人员走访园区、招商、工商、发改、企服、海关等政府职能部门、代理公司等单位，积极联络企业高管及相关财务负责人，充分运用关系营销、图谱营销等方法，加大优质中小企业和具有良好合作基础的企事业单位的营销力度。与此同时，认真做好挂钩联动营销工作，支行公司部从事资产类业务的从业人员分别结对挂钩网点营销，挂钩人员在上级行预核准名录下发的第一时间内，主动与营业网点联系，共同订计划、拿措施，上下合力营销。支行定期对各挂钩人员的开户业绩进行通报考核，对挂钩网点新注册客户开户率实施奖罚，一定程度上促使挂钩人员感受到市场营销的压力。

三、持之以恒培育营销耐心

对公账户源头营销并非一朝一夕之事，往往需要一个长期艰辛的过程。对犹豫、摇摆的客户，该行后续营销至少跟进联系3次，每次间隔l周做好电话或上门拜访工作。同时，逐户认真填写“支行源头营销反馈表”，详细记录该户的后续营销反馈情况，包括拜访取得的成效、遇到的矛盾和难点等，并经网点主要负责人进行回复质量把关后，每周2次上报支行公司部专人审核督查。此外，营业网点每周在晨会上对源头营销工作至少点评1次；在支行召开的业务经营推进会上，各网点都要逐户汇报名录营销进展。

在取得账户营销户数的同时，该行更加注重后续资金到帐营销，做好每周一次电话或上门拜访，直至首次资金到帐，切实提高源头营销的质量和实效。

论营销中对业务员的有效激励 篇11

电影中常看到这样的镜头:一列特训队员中只有两名队员犯了错误, 但领导者往往要命令全体队员一同受罚。起初, 其他队员会怨恨那些犯错的队员, 但日子久了, 他们就会逐渐明白所有人都是荣辱与共的, 所以他们就会主动帮助那些常犯错的队员一同进步, 进行团队管理就是这个道理。这样做的同时, 不要忘记提醒员工们, 任何人评价他们的前提是视他们为一个整体。

(2) 善于让团队来纠正个人工作的不足

一般情况下, 这常会被认为是领导分内的事, 但从企业发展的角度看, 这更应该是整个团队分内的事。而且, 高效的团体在纠正、提高成员工作表现方面的能力要比大多数领导都强得多。当然这样做开始会很困难, 但当员工们适应了之后, 你会发现, 他们更愿意让同一个工作区域里的人谈论他的缺点。

3.发掘员工个人潜能

人无完人, 任何人都有优缺点。与其徒劳地矫正员工的缺点, 不如重视发掘与善用他们的优点。比如, 有擅长把任何枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”;有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”;有永远习惯与人比较的“竞争者”;有容易赢得他人信任的“领导者”;也有能了解他人, 具备“换位”思维的员工。懂得欣赏和运用员工的天赋, 是提高员工绩效的关键。一个高级人才不只具备一项天赋, 比如:客户代表至少要有“沟通”和“换位”思维的天赋。了解某个职位应具备哪些天赋的最好的方法是细心观察高绩效者:首先, 找出促使其具有高度热情的原因, 密切观察他如何建立关系, 然后留意他们对别人的影响 (高绩效者通常能激发他人更佳表现) , 最后请教他们如何处理信息, 如何形成对工作的相关意见。

随着企业结构的日趋扁平化, 企业的高绩效主要源于员工的自发进取。因此管理层最重要的责任应该是:帮助员工发挥天赋潜能, 架起员工与工作团队、员工与顾客、员工与企业间的情感桥梁。经理人应该作“情感工程师”, 成为发动促使员工投入情感的动力, 并密切观察其成效。

情感管理的目的是让员工们真正站在企业的位置上发挥对客人的情感营销。把他们所受到的尊重、关怀转移到顾客身上, 用诚恳的态度和充满人情味的服务感动顾客, 使顾客从心里产生情感认同, 也就是对企业的可靠度, 可信度, 亲切度的认可。这样由内而外的去增强自己的企业, 最终把企业做大做强。

综上所述, 管理人员要深切领悟“情感”是企业员工对企业的一种极其微妙的心理体验, 情感因素对人的工作积极性以及人际关系具有重要影响。在餐饮企业管理中重视情感管理, 做好情感管理对于降低员工流失率, 有着重要的作用。

参考文献:

[1]托马斯·汤姆·彼得斯:追求卓越, 2004~9

[2]弗兰克:零度管理, 2004~4

[3]薛菲:扬州大学烹饪学报, 2007年, 第01期

市场营销中, 业务员所起的作用是非常关键的。有调查显示, 按时计酬的职工每天一般只发挥2 0%~3 0%的能力用于工作就足以保住饭碗, 但是如果能充分调动其积极性, 那么他们的潜力将发挥到8 0%~9 0%, 这之间的差额用于提高劳动生产率, 其效果是可观的。那么, 如何调动其积极性呢, 回答是依靠有效的激励!

一、激励的涵义

激励是指管理者运用各种管理手段, 刺激被管理者的需要, 激发其动机, 使其朝向所期望的目标前进的心理过程。激励在管理中的核心作用是调动人的积极性。

需要是人们在社会生活中对某种目标的渴求和欲望, 是人们行为积极性的源泉。人的需要一旦被人们所意识, 它就会以动机的形式表现出来, 从而驱使人们朝着一定的方向努力, 以达到自身的满足。需要越强烈, 它的推动力就越强、越迅速。动机是建立在需要的基础上的。当人们有了某种需要而又未能满足时, 心理上便会产生一种紧张和不安, 这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力, 促使个体采取某种行动。

人的任何动机和行为都是在需要的基础上建立起来的, 没有需要, 就没有动机和行为。人们产生某种需要后, 只有当这种需要具有某种特定的目标时, 才会产生动机, 动机才会成为引起人们行为的直接原因。但并不是每个动机都必然会引起行为, 在多种动机下, 只有优势动机才会引发行为。员工之所以产生组织所期望的行为, 是组织根据员工的需要来设置某些目标, 并通过目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机, 同时按照组织所需要的方式行动。管理者实施激励, 就是想方设法做好需要引导和目标引导, 强化员工动机, 刺激员工的行为, 从而实现组织目标。

二、业务员士气低落的原因

若要对业务员进行有效激励, 必须了解其真正需要, 也就是要对业务员士气低落的原因进行分析, 下面是几个常见原因:

1. 主管过度集权, 对业务员控制过严

大多数业务员认为适当控制是必要的, 但是如果主管过度集权, 对业务员控制过于严会被认为是对其工作不满意, 从而失去了工作的积极性。

2. 工作标准不合理

如果工作标准制定的不符合客观情况 (多数情况销售目标定的过高) , 业务员会完全不理会这些目标而自行其事, 甚至放弃努力。

3. 缺乏工作的认可。

业务员的工作被认可会产生一种积极的工作态度, 因为人人都希望自己的工作被认可。

4. 管理水平低

管理措施不当, 会导致业务员情绪低落。比如, 薪金及差旅费太低或者分配不合理, 会影响业务员的士气。再如, 如果对销售业绩差、不勤奋的业务员不采取必要措施, 其他销售业绩好的会认为干好干坏一个样, 这样也会影响销售队伍的士气。

5. 业务员队伍“老化”

有些业务员工作一段时间后, 突然业绩停止甚至不断下滑, 心态老化是主要原因。业务员“老化”的迹象主要有以下表现:

(1) 提交业务报表、报告常常忽略、延误, 内容不完整或没有深度。“老化”的业务员认为报告、报表这些东西不值得花时间去写, 没有什么有用的内容。

(2) 不经常拜访客户, 喜欢做与销售无关的事情。“老化”的业务员喜欢把更多的时间花在办公室而不是出门找客户, 有时甚至连公司的新产品都忘记介绍给了客户。

(3) 热情不足, 懒惰有余, 开会缺席, 迟到早退, 对什么事情都没有兴趣;不修边幅, 抱怨增多, 由原来的注重外表形象到拖拖沓沓, 经常抱怨公司、产品、后勤、其他同事, 甚至对客户也有抱怨。

三、业务员有效激励对策

激励机制不是先于管理而存在的, 而是在管理活动过程中不断形成的。主管恰当而有效地运用激励手段和方法, 一方面直接影响员工积极性的发挥, 另一方面也是在构建合理的激励机制。激励方法主要有以下几种:

1. 物质利益激励法

物质利益激励法就是以物质利益 (如工资、奖金、福利、晋级和各种实物等) 为诱因对员工进行激励的方法。最常见的物质利益激励有奖励激励和惩罚激励两种方法。

奖励激励是指组织以奖励作为诱因, 驱使员工采取最有效、最合理的行为。物质奖励激励通常是从正面对员工引导。组织首先根据组织工作的需要, 规定员工的行为, 如果符合一定的行为规范, 员工可以获得一定的奖励。员工对奖励追求的欲望, 促使他的行为必须符合行为规范, 同时给企业带来有益的活动成果。比如, 业务员中有这样一批追求机会的人, 他们收入不高, 他们的主要需求是适当的收入、工作能够得到上司的认可, 对这些员工就可以采取有竞争力薪金、良好的培训、销售竞赛等方式激发他们的干劲。

物质惩罚激励, 是指组织利用惩罚手段, 诱导员工采取符合组织需要的行动的一种激励。在惩罚激励中, 组织要制定一系列的员工行为规范, 并规定逾越了行为规范的不同的惩罚标准。物质惩罚手段包括扣发工资、奖金、罚款、赔偿等。人们避免惩罚的需求和愿望促使其行为符合特定的规范。

实施物质激励要注意保持组织成员的公平感, 充分体现“多劳多得, 少劳少得”的分配原则。虽然这种激励是直接满足组织成员的低级需要的, 但也能间接地满足组织成员的高级需要, 因为物质利益可以看作是自己受到尊重, 或自己的成就为组织所赏识的标志。

2. 目标激励法

管理中常说的目标管理, 不仅是一种管理活动, 也是一种有效的目标激励方法。所谓目标激励法就是给员工确定一定的目标, 以目标为诱因驱使员工去努力工作, 以实现自己的目标。任何组织的发展都需要有自己的目标, 任何个人在自己需要的驱使下也会具有个人目标。目标激励必须以组织的目标为基础, 要求把组织的目标与员工的个人目标结合起来, 使组织目标和员工目标相一致。

目标管理通过广泛的参与来制定组织目标, 并将其系统地分解为每一个人的具体目标, 然后用这些目标来引导和评价每个人的工作。在目标管理中目标是最重要的, 组织目标是组织前进的目的地, 个人目标则是个人奋斗所实现的愿望。目标管理的特点之一是把组织的目标分解为各个行动者的目标, 而分解过程又充分吸收了行动者参与。按照这一特点, 只要使个人的目标及奖酬与个人的需要一致起来, 就提高了目标的效价。而实现目标信心的增加也就是实现目标的期望值的提高。目标管理充分发挥每个人的最大能力, 实行自我控制, 更容易发挥每个人的潜能和创造力, 增加激励力量。对业务员采取目标管理法, 可以有效的调动其积极性, 促其认真的完成销售目标。

3. 内在激励法

日本著名企业家道山嘉宽在回答“工作的报酬是什么”时指出:“工作的报酬就是工作本身!”这句话深刻地指出了内在激励的重要性。尤其在今天, 当企业解决了员工基本的温饱问题之后, 员工就更加关注工作本身是否具有乐趣和吸引力, 在工作中是否会感受到生活的意义;工作是否具有挑战性和创新性;工作内容是否丰富多彩, 引人人胜;在工作中能否取得成就, 获得自尊, 实现自身价值等。要满足员工的这些深层次需要, 就必须加强内在激励。

4. 形象与荣誉激励法

一个人通过视觉感受到的信息占全部信息量的8 0%, 因此, 充分利用视觉形象的作用, 激发员工的荣誉感、成就感、自豪感, 也是一种行之有效的激励方法。常用的方法是照片、资料张榜公布, 借以表彰企业的销售精英。在有条件的企业, 还可以通过闭路电视系统传播企业的经营信息, 宣传企业销售中涌现的新人、新事、优秀员工等等, 这样可以达到内容丰富、形式多样、喜闻乐见的效果。

5. 信任关怀激励法

信任关怀激励法是指组织的管理者充分信任员工的能力和忠诚, 放手、放权, 并在下属遇到困难时, 给予帮助、关怀的一种激励方法。这种激励方法没有什么固定的程序, 总的思路是为下属创造一个宽松的工作环境, 给员工以充分的信任, 使其充分发挥自己的聪明才智;时时关心员工疾苦, 了解员工的具体困难, 并帮助其解决, 使其产生很强的归属感。这种激励法是通过在工作中满足组织成员的信任感、责任感等需要, 从而达到激励的效果。比如, 业务员队伍中有一批人是虽然年龄较大, 但是经验丰富、收入较高, 这些人的主导需求是追求工作安全, 要“面子”, 要获得他人的尊重。根据马斯洛的需要层次理论, 对这些人采取的激励手段应该是对其分配有挑战性的任务, 让其参与目标设置, 适当对其授权, 给其一定的自由和权威, 并经常与其进行沟通。

6. 综合激励法

综合激励法指结合具体情况, 各种激励方法的综合使用。前面提到业务员“老化”的问题, 纠其原因主要有:经济收入已经满足其需要;缺乏明确的事业发展规划, 许多业务员在同一工作岗位干久了以后就没有干劲了;没有被公司提升而感到失望;缺乏毅力和吃苦耐劳精神;对公司政策不满意, 如公司政策不稳定、不健全, 额外工作要求过多, 执行政策不一视同仁等。防止业务员“老化”现象, 需要运用综合激励法进行解决, 具体办法如下:

(1) 对已经努力但不成功的业务员多予以指导和鼓励。

(2) 在例会上表扬先进, 推广经验。

(3) 在企业的销售计划与目标上多与业务员进行沟通, 多征求他们的意见可看法, 这样能激发他们的团队和参与意识。

(4) 对业务员进行定期有针对性的培训, 提高他们的业务水平, 增加他们对公司和主管的信心, 不断地给予激励, 提高士气。

四、结束语