检测中心档案管理

检测中心档案管理（共8篇）

检测中心档案管理篇1

1.目的

为安全保存中心内所有的记录、证书、报告和文件，满足质量管理体系追溯的要求等而制定本程序。2.适用范围

本中心所有与计量认证相关的档案。3.职责

办公室负责检验报告等技术文件、内审记录等管理文件以及其他文件资料归档和管理。4.程序

4.1按标准建立符合要求的档案室。4.2建立《检验档案管理制度》

4.3配有专人进行档案管理。及时健全档案。

4.4凡直接记述和反映监测、检测活动的具有保存价值的文字材料、图表、声像等不同形式的历史记录、技术文件档案、综合资料档案和其它须归档的数据资料等均属归档范围。4.5 归档要求

4.5.1 档案管理人员要对归档的材料进行验收，使监测、检测工作各个环节形成的监测、检测材料全部归档。归档材料字迹工整、术语、图表力求规范、格式统一。

4.5.2 档案每年分类装订便于检索，原始件与复印件分开。4.5.3办公室归档业务技术文件,主要负责下述资料： 4.5.3.1检验原始记录、检验通知单、检验流程卡； 4.5.3.2仪器设备档案； 4.5.3.3检验报告（副本）； 4.5.3.4检测合同评审表或委托单； 4.5.3.5抽样单、送样单。

4.5.3.6检验环境控制记录（温湿度记录）、废气、废液、样品等废物处理的记录；

4.5.3.7能力验证或比对试验计划及实施记录。4.5.4办公室归档业务管理文件，主要负责下述资料：

4.5.4.1内审记录和报告、管审记录和报告、外部评审记录和报告； 4.5.4.2质量监督记录、不符合工作处置记录、纠正措施记录、预防措施记录；

4.5.4.3 人员档案、人员培训计划、记录和考核结果； 4.5.4.4客户申诉和投诉记录；

4.5.4.5服务和供应品采购和评价记录，和供应商所签供需合同； 4.5.4.6计量认证申请书、证书及其副本、附件、查新报告； 4.5.4.7《质量手册》、《程序文件》等管理体系文件及其修订记录。4.5.5办公室归档其他重要文件资料,负责下述资料： 4.5.5.1技术图书、检测标准、方法； 4.5.5.2法律、法规、上级文件、会议记录； 4.5.4.3建制文件； 4.6 归档时间

4.6.1技术文件一般均于次年三月中旬归档。4.6.2管理文件以及其他文件资料一般即时归档。4.7归档份数

4.7.1检如无特殊要求，以上文件各1份。

4.7.2技术活动和管理活动过程中形成计算机软盘、原程序、录音带、录像带等归档一份。

4.8 其他无关人员不得接触档案。

4.9 存档时间：根据资料性质、用途，中心内规定了各类存档资料的保存期限（检验报告保存5年,其它资料按中心规定执行）。

4.10 需借阅时要经办公室主任批准，履行借阅手续，原则上借阅需在档案室内进行，不得带出档案室，如有外部评审必须带出档案室，则需中心主任批准。4.11 图书资料购入后经资料员登记、盖章，然后由个人分散保管。严格履行借阅手续。

4.12 职工因调动、退休等原因离岗时，要如数交回所借书籍、资料。否则按所借书籍、资料价格加倍赔偿。5.相关文件

检测中心档案管理篇2

一、企业管理要以财务管理为中心

企业管理是企业以盈利为目的, 围绕生产一定产品而进行的一系列组织与决策工作, 财务管理以辅助生产和提高经济效益为中心目的, 从货币形态去记录、分析和揭示企业经营状况。

1. 财务管理的重要作用, 决定了它处于企业管理的中心位置。

财务管理是通过正确、及时、完整地记录企业收支情况, 为企业领导者的经营决策提供准确、可靠的会计资料, 便于管理者及时掌握企业资金状况, 进行事前、事中控制和事后分析, 达到经济效益的提高。通过财务分析, 对企业的获力能力、经营效果率、偿债能力、盈亏状况进行诊断、评价, 使企业领导者全面掌握经营活动情况, 提高经营管理水平, 所以财务管理的作用决定了企业管理要以财务管理为中心。

2. 企业管理本身的需要。

企业管理的最终目的是提高经济效益, 增加企业盈利, 而经济效益必须通过财务状况反映出来, 企业财务状况的好坏, 直接反映财务管理的结果, 财务管理以严密的逻辑、细致的核算、严格的监督, 将企业经营管理的每一个过程、每道环节都划分得清清楚楚。经济活动的每一份投入、每一笔收入都有财务部门进行审核和把关, 以财务管理保证企业经营的有效和正常运转。抓收入、促生产、控支出、增效益都是财务管理的重要内容, 财务管理可以多方面的合理筹措生产建设所需资金, 可以从建设企业自主经营机制出发, 制定有力的增收节支措施和激励约束机制, 完善企业内部经济责任制, 挖掘经营管理潜力, 提高经济效益。

3. 企业管理中各项工作都离不开财务管理。

财务管理是企业各项管理的综合反映, 财务管理本身就是企业管理的重要内容, 而企业管理的其他方面, 又与财务管理密不可分, 财务管理贯彻企业生产管理的始终, 生产过程每一项投入, 都要从财务方面去算经济账。一种产品的生产, 从可行性研究、生产方案的制定, 资金的筹集, 机器设备的准备, 原材料的采购, 成本、质量的管理和控制, 到销售渠道的选择, 销售策略的制定等, 都是围绕“低投入、高产出、高效益”这一宗旨来开展的, 都是将财务“节能降耗、增产增收”的思想进行分解, 细化和落实, 最终以财务状况来体现生产管理的结果。财务管理还可以理顺和协调企业管理各方面的关系。如质量、生产、设备管理都需要投入资金, 相互都强调本身的重要性, 但企业的财力又是有限的, 这就可以从财务分析上去解决它们之间的矛盾, 将质量、生产、设备管理的提高和改善与企业发展的中长期规划以及企业经营短期目标联系起来, 根据轻重缓急的不同, 选出投资的重点, 将有限的资金进行合理分配, 保证生产经营的整体需要, 满足企业管理重点项目的资金需要。

4. 财务管理可带动企业管理水平的提高。

财务管理既是企业的基础管理, 又是企业高层决策管理, 财务管理中资产的保值与增值、投资与更新、资金的来源与运用、成本的监督与控制、目标的制定和实施等都是企业管理的基础工作, 是企业正常运转和高效经济的根本保证。财务管理参与决策和分析, 为企业规划和决策提供及时、准确、完整、具体的依据, 保证企业经营目标的正确方向, 财务水平提高了, 企业管理水平就会相应得到提高。

二、财务管理要以资金管理为中心

资金是企业生产经营的血液, 是企业赖以生存和发展的必备条件。就财务的本质而言, 它是企业资金运动 (即从筹集资金开始到回收后再投入这一周而复始、不断循环过程) 的反映, 也是生产经营全过程的反映;就企业生产经营的实践而言, 各方面、各层次、各环节管理的共同需求是资金, 因而矛盾的焦点问题是资金问题, 因此, 资金管理是企业经营管理的重要内容, 也是财务管理的重要环节。

1. 资金管理的职能决定了它成为财务管理的中心环节。

资金是企业运转最基本的需要, 资金管理也是企业财务管理的重点和难点。资金管理的职能包括:预测资金流量、设计资金结构、合理筹措资金、正确分配和运用资金、及时组织资金回收, 加强内部资金流转的控制, 加速资金周转。企业的活力、企业的声誉、企业的效益、财务管理结果, 都取决于资金管理的好与坏。

2. 加强资金管理, 提高资金使用效益。

只有管好用活了企业的资金, 企业才会充满生机。财务管理核心就是研究生财、聚财、用财之道。以资金管理为中心, 加强资金管理, 首先要加速资金周转。科学核定流动资金定额, 调整库存结构, 管好管活储备资金, 定期对库存材料进行结构分析, 正确处理积压, 大力压缩库存, 变资金积压为资金流动, 从而达到加速资金周转的目的。其次, 要加强资金的集中调度和管理。集中管理资金是企业保持高效运转的基本条件, 是充分挖掘资金潜力, 克服资金困难的有效措施, 是企业保重点、办大事、解决主要矛盾的基本前提。企业只有对资金合理分配、统筹安排, 才能使有限的资金发挥最大的利用效率, 将有限的资金花在刀刃上。再次, 要积极清理债权债务, 把占用的资金解放出来。各级财务部门要切实负起抓清欠的责任, 解开债务链, 使资金流通渠道畅通, 加快资金周转的速度, 使有限的资金更好地为企业服务, 让资金创造出更好的效益。

疾控中心卫生防病业务档案管理篇3

一、完善卫生防病业务档案的归档范围

中心职能的转向，带来了中心卫生防病业务档案的相应变化。在及时调整卫生防病业务档案分类方案的同时，完善卫生防病业务档案归档范围尤为重要，它是丰富中心卫生防病业务档案的关键所在。

1、法定传染病、地方病的各项监测计划、方案、总结以及专题性调查分析与总结；2、主要传染病流行趋势预测、传染病疫情爆发流行调查处理、分析、总结性报告；3、慢性非传染病防治计划与专项总结；4、免疫接种监测、免疫水平监测以及免疫预防针对疾病监测的专项总结；5、免疫预防流行病学、人群免疫、免疫接种质量的效果评价；6、重大异常反应、接种事故的调查处理、分析、总结性报告；7、病原学及血清学监测分析与总结；8、食品卫生、环境卫生、学校卫生、射线防护、职业卫生的各项监测计划、总结以及专题性调查分析与总结；9、医幼机构、消杀灭产品及病媒医学昆虫各项监测工作总结以及专题性调查分析与总结；10、重大疫情、食物中毒、饮水污染、放射事故的调查处理、分析、总结性报告；11、北京承办国内外重大活动的公共卫生保障专项工作总结；12、微生物学、卫生理化、毒理检验技术性总结；13、健康教育与健康促进专题性总结；14、疾病预防控制系统论文专刊、汇编；15、针对卫生防病工作的建设性、指导性、管理性、综合性论述以及学术论文等。

二、关注卫生防病工作中产生的新内容

1、新发传染病产生的相关材料。注意关注在抗击非典型肺炎?穴以下简称非典?雪工作过程中可能产生的档案内容，如现归档的“北京市出院非典患者以及家庭成员血清流行病学调查”、“北京市1091例严重呼吸综合症临床诊断病例流行病学史再调查”；针对2004－2005年间国内外禽流感的出现，同样也应关注在防治禽流感工作过程中可能产生的档案内容。另外，要监控每年在开展性病与艾滋病防治工作中可能产生的档案内容，如现归档的“性病疫情、艾滋病哨点监测及流行趋势分析”、“北京市艾滋病／性病综合防治示范区基线调查工作总结”、“北京市高危人群行为干预试点工作总结”等。

2、新增慢性非传染病疾病预防与控制工作中产生的相关材料。注意关注慢性非传染性疾病的防治，运用新的医学模式、新技术、新方法开展慢性非传染性疾病的探讨与研究等方面可能产生的档案内容，如现归档的“北京市城区居民几种主要慢性病患病现状及趋势分析”、“中国慢性病相关危险因素北京监测点监测方案与总结”等。

3、新增职业卫生与职业病防治工作中产生的相关材料。注意关注急性职业中毒的调查处理、职业病危害检测等方面可能产生的档案内容，如现归档的“北京市洗衣房中四氯乙烯污染现状”、“氯气对作业工人肺通气功能影响的调查”等。

4、新增公共卫生突发事件应急处理工作中产生的相关材料。注意关注对突发事件、重大疫情事件的应急处理等方面可能产生的档案内容，如对猴痘事件、多发食物中毒以及多起饮水污染事故的调查处理与总结等。

5、新增建设项目卫生评价工作中产生的相关材料。注意关注在开展卫生工程技术防护设施效果评价、对建设项目卫生评价的研究方面可能产生的档案内容。

6、新增从业人员健康体检工作中产生的相关材料。注意观察在工作中有可能产生的，如现归档的“健康体检培训信息系统全市联网管理总结”等方面的档案材料。

7、新增健康教育与健康促进工作中产生的相关材料。注意关注在开展健康促进项目、对不同人群行为危险因素进行监测以及媒体在健康促进、健康教育、健康宣传中所起的作用等方面可能产生的档案内容。如现归档的“北京市居民健康需求调查总结”、“北京市城区老年人需求调查及对策探讨”等。

8、扩充信息统计工作中产生的相关材料。注意关注每年法定传染病及居民病伤死亡原因疫情统计、信息化建设等方面可能产生的档案内容。如现归档的“北京市外来人口传染病疫情分析”、“建国以来北京市人口健康状况变化的分析”、“我国传染病疫情报告体系的现状分析与研究”等。

9、在京举办国内外各种重大活动公共卫生保障工作中新产生的相关材料。如卫生防病保障工作专项总结等。10、新增社会医学与卫生经济学研究部门工作中产生的相关材料。注意关注在北京市疾病控制系统发展规划、学科建设等涉及建议性、意见性、学术性方面可能产生的档案内容，如现归档的“非典对卫生和疾病控制机构影响的分析与研究”等。

三、提高卫生防病业务档案服务的有效性

1、丰富室藏，提高室藏质量。这是实现有效服务的必要条件，也是拓宽档案信息资源的基本要求。毋庸置疑，搞好卫生防病业务档案基础建设，实行规范化管理，是丰富室藏、提高室藏质量的根本所在。特别是机构调整后，卫生防病工作成为中心的重头戏，档案部门更要开阔工作思路，广泛进行收集，深入科室指导，不断充实卫生防病业务档案，使室藏内容更加丰富。

2、准确把握中心卫生防病工作的重点，提升卫生防病业务档案服务的前瞻性，有计划、有目标地开展卫生防病业务档案多途径服务。这是档案部门主动服务的一种有效手段。如针对2008年奥运会在京举办，卫生防病保障工作方面的档案将成为近年来档案提供利用的热点。档案人员必须要有服务的超前意识和创新意识，开拓思路，主动出击。这样，档案服务工作才能有计划、有准备地提前投入到北京奥运卫生防病保障工作中。

3、盘活现有档案室藏资源，多开展专题性的档案编研，充分发挥卫生防病业务档案资源优势。根据利用者不同需求，瞄准档案提供利用的热点和规律，可以有针对性地开展多角度、多层次的档案编研，实现档案信息资源的最大利用与实效。同时，也要提高卫生防病业务档案的使用价值，把最有价值的档案信息传递给利用者。如“历年北京市病毒性肝炎数据汇集及动态分析”、“历年北京市狂犬病发病死亡数据与分析”、“历年北京市流脑发病死亡数据与分析”等编研材料，已经常被业务人员应用于科研、专题调查等实际工作中，显示了很强的实用性；再如2002年编制完成的“历年北京市举办大型运动会期间卫生防病要情”编研材料，系统列举了北京市在各种大型运动会期间的卫生防病情况与经验，为中心奥运卫生防病筹备组开展奥运重大疫情及公共卫生风险评估工作，及时提供了更直接、更具体的借鉴与帮助，档案信息资源有效性得到了极大的发挥。

4、充分利用计算机技术和网络技术，提供档案利用服务，实现档案信息资源共享共用。可以通过计算机档案管理网络窗口，开展档案信息多途径的检索、查询，如利用ＯＡ办公自动化网络进行档案案卷级、文件级目录检索，并借助档案案卷或文件的题名、主题词、责任者、年度等多种方式进行查询；还可以根据利用者的需求，及时公布所需要的档案文件信息等，从而达到为中心卫生防病工作提供更快捷、更有效的档案信息服务的目的。

物资中心档案管理细则篇4

一、目的

为了加强物资中心各类档案的规范管理，确保档案完整和使用的安全，提高利用效率，更好的为集团经营管理服务，特制定本管理细则。

二、管理模式

档案室受集团档案部门的管控，是建工服务事业部物资中心档案工作的主要管理部门，不定期对各班组资料归档情况进行监督和检查。各班组将运作过程中产生的重要资料按时间节点和要求提交档案室保管。

三、管理范围

所有班组、非班组从设立、运作、管理和活动中形成的，具有备用、备查价值的各类单据、制度、函件、图纸等不同形式的历史记录。

四、工作职责

（一）档案室设专职档案管理员负责档案的集中统一管理：

1、制定部门资料归档和档案保管、利用、鉴定、销毁、移交等有关规章制度。

2、负责部门档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用工作，加强档案工作规范化、标准化建设。

3、监督落实同步归档制度，指导各班组非班组资料的收集、积累、整理和归档工作。

4、维护档案的完整和安全，做好安全防范、修复和保护工作。

（二）各班组负责本班形成的公司档案资料的收集和归档，负责本班自存备份留用档案的业务管理及使用工作：

1、各班必须设有专门的档案存放文件柜，并确定专人管理。

2、各班必须按《物资中心归档资料归档规定》的要求、时间节点向档案室移交归档资料及同步电子文件。

五、操作细则

（一）归档要求

1、重要资料需按档案归档范围、归档时间和归档责任人（见附表一）。

2、任何部门和个人不得将档案资料据为己有，必须按规定的归档范围、归档时间移交档案室。相关责任人必须严格按照归档时间进行归档。

3、归档资料原则上应为原件，不能以复印件归档，热敏传真纸不能直接归档，尽量追

加原件，必要时复印件应加盖印章并注明原件存放处。

4、文件材料的归档收集应符合国家档案管理规定，种类、份数、页数完整齐全，每份文件因遵循合并归档，文、电合一归档原则。

5、对于内容不全或不符合归档要求的归档资料退回补全或整改。

6、文件书写和载体材料应能耐久保存，文件材料整理符合规范，归档的电子文件，应有相应的纸质文件材料一并归档保存，纸质文件需附交相应的电子文件或目录清单。

7、档案资料移交双方需填写《档案移交登记表》，确认无误后双方签字移交，移交完成后，档案员整理分类归档资料，分别归入相应案卷盒。

8、对于因工作需要不能及时归档的档案资料需专人保管，并提前到档案室备案知会档案管理员。

9、归档注意事项：

（1）由几个班组同时办理的工作，由主责方收集归档，会议档案资料由会议主办记录人收集。

（2）因工作变动、或离职的员工应将经办的档案资料交接清楚，不得带走或销毁。

（二）档案立卷

1、综合类档案按性质、类别、年限、密级和文件材料的自然形成规律分类立卷，立卷为每年年末或次年年初。

2、单据类按类别、项目、月份立卷，在次月5号前移交档案室。

（三）档案移交

1.档案室接收档案时，应根据移交目录，与移交人共同逐页清点，并签字确认，对重要、机密类文件，更需仔细核对，经查验无误后可办理签收手续。

2.调出、离职等人员在调离前必须还清档案，无档案室签字，人力资源不得办理调离手续。

（四）档案利用

1、档案利用人应填写《档案借阅登记审批表》或《档案查阅登记审批表》，经档案室审核后由档案利用人报经最终审批权人同意。

2、档案审批权限：

（1）内部利用或借阅密级档案，原件借阅或查阅需报部门负责人批准，其他档案借阅或利用由档案管理员审核。档案借阅、查阅审批权限执行（档案资料借阅查阅审批权限参考表》，任何人越权处理无效。

（2）跨部门人员利用或借阅，均由部门负责人批准。

3、借阅档案最长应在7个工作日内归还，并及时办理清户手续，逾期无法归还的应办理延期使用手续。

4、借阅者必须保证原样归还所借档案资料，不得任意涂改、拆散、标记，借阅者应严格遵守保密制度，妥善保管所借档案，做到不丢失、不泄密。

5、借阅的档案，一旦发生损坏、丢失、失密，应立即向档案员报备，及时向部门负责人反馈，并拟定补救措施，处理方案上报批准后执行。

6、密级档案资料和已立卷资料原则上不借出，如因工作需要，须经最高领导同意后方可借出，且只能在档案室阅览，时间不宜超过2小时。

7、专职档案员按规定在借、查阅档案归还时间内向档案利用人收回档案，收回时应检查档案是否完好，查有无涂改、标记，确认完整后，将收回档案存入档案柜，并签署销借、查阅情况。

8、档案利用注意事项：

（1）、绝密档案资料不得复印，非绝密档案资料复印完需注明用途，根据情况加盖“再复印无效”印章。

（2）借阅档案不得转借，不得利用任何方式擅自获取档案内容，谋取私利、泄露档案秘密，并按时归还借阅档案。

（3）电子档案仅供查阅、不能下载、转发、打印。

（五）、档案保密

档案分为绝密、机密、秘密三类，密集事项划分详见《物资中心归档资料归档规定》，密级档案保管要求如下：

1.未经许可，任何人不得使用、借阅、复制和摘抄公司密级档案。

2.密级档案资料查阅在档案室内进行，其制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由专人负责。

3.密级档案专柜保存，且应该随开随锁。档案员应定期清查，做到账实相符。4.档案属下列情况之一者，不得开放利用：（1）涉及公司商业机密；（2）涉及公司员工个人隐私；（3）档案形成部门限制使用。

（六）、档案统计

档案室建立档案统计台账，真实客观、准确无误的记录和统计档案资料的收进、移出、整理、鉴定、保管数量和状况、档案利用等情况，不得虚报、瞒报、漏报和伪造。

（七）、档案鉴定

1、集团档案部门负责档案鉴定与销毁的具体工作。

2、档案一经立卷，归档、未经集团领导批准，任何部门或个人无权销毁。

3、各班组配合档案室对拟鉴定档案进行逐一鉴定，确定后形成书面报告，提出处理意见。鉴定结果报部门负责人批准。

4、按批准意见后将鉴定后的档案分别按批准后的保管期限和档案密级进行分类处理和调整，公布鉴定结果。

（八）、档案销毁

1、档案室填报《档案销毁清册》，报上级领导批准。

2、档案室负责实施销毁，从安保部、法务部抽人组成档案销毁小组。

3、销毁小组成员实施档案销毁，在《档案销毁清册》上签字，注明销毁时间、地点及相关信息。销毁档案需有两名监销人，销毁完毕后应注明已销毁字样和销毁日期，并签字确认。

（九）、库房管理

1、建立单独的档案库房，档案阅卷及工作区与档案库房分离，无关人员严禁进入库房区域。

2、档案室严禁存放与档案无关物品，严格按照十防要求，即防光、防水、防火、防虫、防尘、防有害气体、防高温、防潮、防霉、防盗实施管理。

3、档案室应定期检查档案柜，对档案室设施、案卷数量和案卷排列、损坏情况等做好记录，发现问题及时采取措施。

六、考核

档案管理人员和相关责任人违反档案借阅规定，造成档案意识、损坏、损毁和泄密，视情节轻重报负责人相应处理。

中心小学档案工作管理意见篇5

档案是学校的一笔财富，它可为学校提供管理和决策的大量信息，记载学校的发展和师生的成长。为进一步加强学校档案建设和档案管理工作，快速、准确地给教师和学校提供信息和材料，更好地积淀学校文明和全体教职员工的劳动成果，更好地服务、服从学校及教师的发展，根据上级档案管理的要求，并结合学校实际，特对档案管理和建设提出如下意见。

一、加强基础建设

必要的物质和人力基础是档案建设和管理的基本保证。一是抓好综合档案室和各部门档室设备购置工作，力争柜、室够用，室内灭火设备、干燥设备、通风设备齐全。二是加强综合档案室和各部门档案人员的培训，让各管理人员的搜集能力、整理水平、管理能力、法制意识得以增强，各室管理规范。三是加强制度建设和宣传力度，按上级档案管理的规定建立必要的规章制度，如保密制度、利用制度、借还制度、资料搜集制度等。四是加强电子档案管理和网络档案管理的建设。

二、加强档案管理

采取部门管理与学校统一管理相结合，定期搜集整理与定期上交定期处理相结合，全员参与与部门负责相结合的管理办法；综合归类和分室归类相结合的方式。

1、成立档案管理领导小组负责档案管理的策略制定，定期检查和指导档案管理工作，妥善安排档案管理人员。各村校主任教师要选一名教师兼任学校档案管理工作。

2、做好档案的搜集整理工作。资料的搜集是档案管理的基础，各部门各校要着重做好以下几方面的内容搜集和整理。

⑴、凡是反映本机关主要职能活动的基本历史面貌、办事毕，对本部门和社会有价值的文件材料均书属搜集的范围。具体包含：本部门制定、形成的文件材料；上级机关下发的文件材料；下级机关报送的重要材料；同级机关和非隶属机关需要贯彻执行的文件材料，各部门和教师在履行公务活动和组织内部活动中形成的材料，各校各部门获得上级表彰奖励的有关资料。由各部门负责人安排专人定期搜集整理。

⑵、教师个人档案资料的搜集是指教师在自我成长、从事教育教学工作的相关资料。如参加学习培训的情况，教育教学工作的经验总结，工作成绩，教学教研成果，参加重大的学术交流活动等。

⑶、学生档案是指学生在校学习期间的行为表现，学业成绩，健康状况，对学校和社会的贡献等内容。

⑷、档案资料的搜集包括纸质资料，电子资料、音像资料、实物等。

⑸、做好资料的整理工作。一是做到分类合理科学，既要符合上级文件要求，又要便于提取。二是定期入柜入机，采取部门每期期末整理一次，学年末有各室负责档案管理的同志将档案移交综合档案室，规范移交程序。如因工作调动，各室负责人要督促其办好档案移交工作，严防档案丢失。三是摆放有序，陈列科学，注重美观，保证快速提取。四是编目规范，按上级档案装订要求进行归档装订。五是纸质档案用纸规范，各部门形成的档案 2 资料尽量用A4纸打印，确因特殊情况不能用A4纸打印的，在组卷时用A4纸托每件。凡书写上交的档案资料一律用黑色钢笔书写。电子资料上交时要密码保护。

3、加强安全管理档案资料涉及学校各种信息，其安全要求是相当高的。

⑴、精心选派管理人员，保证机密不泄露。⑵、选好存放地点，严防档案资料丢失。

⑶、加强设施配备，做到无霉变，无虫蛀，无鼠耗，无被火燃烧的危险。

⑷、严防档案被盗。

附：各室档案搜集参考表：

一、文书档案类 ⑴党群类

1、党群干部任免、党员名册、党组织年报表

2、党支部、群团工作计划、总结、群团组织名册及年报表

3、党群干部调动、奖励、表彰、新党员吸收、转正、党群介绍信存根

4、纪检、处分、党员评处评议记录总结等文件

5、党员证明信、党费收缴表、建党对象一般性文件

6、党支部会议记录、纪要、决定

7、党小组会议记录、点名册

8、教工会、团委、妇委会、少先队、学生会工作中的文件材料

9、本校教育学会各教研会的章程、计划、报告、论文

10、学会、研究会的一般文件材料 ⑵政工人事类

1、机构设置、人员编制、行政领导职务及其他干部任免、教职工名册及劳动人事年度统计、职工受各级表彰的

2、教职工调动及调动介绍信、职工吸收、转正、定级、调资、更改工龄学历

3、职工政治思想教育、奖惩

4、职工离休、退休、伤亡及重大事故的情况上报材料、抚、福利等文件材料

5、教职工考勤、任命合同书、福利补助、病休员慰问等

6、职称评定（名册）、评职的报告、批复、总结材料

7、教师在职培训、离职进修的规划、表册、材料、考试成绩

8、廉政、双文明建设的文件材料

9、一般性理论、时事政治学习材料

10、各级各科教师基本情况登记表

11、表彰教职工的先进事迹文件材料 ⑶综合类

1、行政会议、校务会议、教育工作会议及重要会议研究决定、记录

2、上级政府及教育主管部门下发的批复、批转文件

3、上级机关人员来校视察、指导工作和调查研究形成的文件材料

4、学校领导参加上级机关召开会议上的讲话、会议印发本校 4 典型材料

5、上级机关及教育主管部门的非直接针对并要执行办理的文件、同级机关与非隶属机关制发非本校业务但要执行的文件

6、学校年度工作计划、总结

7、比较重要的专题报告、典型总结、通知、简报

8、本学校规章制度建设、目标管理等文件

9、本校形成的一般性、事务性通知以及工作介绍信

10、学校印信启用、大事记、组织沿革

11、教师值周安排记录、大事记、组织沿革

12、信访、保密、保卫、档案管理、文件清理、档案交接、计划生育工作

13、英模、先进人物和校外辅导员来校进行辅导、作报告以及师生参加军训、义务劳动等社会公益活动中形成的材料

14、学校与单位及个人签定的合同、协议书

15、上级主管部门有关总务、财务、勤工俭学的文件

16、本校总务工作总结，会计制度、经费包干指标及分配办法、经费管理

17、资产清理、报废登记表

18、购置设施，校具，办公用具的请示预算、批复

19、图书资料进、库存、损坏登记，统计表

20、医务室、食堂、生产劳动、公共区域管理、清洁卫生、绿化工作的文件材料

21.勤工俭学计划、总结、专题报告、总结年报表

二、教学档案类

⑴教学管理类

1、上级机关颁发的教学、教改工作计划、大纲、课程设置、招生质量抽查和召开的教学研究会文件

2、本校制发的教学、教改工作计划、总结、典型分析报告和主管部门批转的批示

3、本校的教学工作报告、简报、记录

4、一般的教学信息、简报

5、本校的课程设置及人员安排、校历、开学放学的通知

6、本校的教学质量评估及验收材料

7、本校的校务日志

8、本校的班级日志

9、本校学年初、学年末的教学统计表

10、本校普及小学教育和“普九”的规划，基本情况统计表

11、学龄儿童及学龄前儿童登记表、花名册

12、学校自编教材、讲义的定稿、印本、校内出版的教学研究刊物的定稿和印本

13教研室（组）和班主任工作计划、总结材料

14、上级主管部门印发的各科试题

15、本校制定的各级各科试题及期末成绩册、统计册、分析材料，各级各科期中考试及期末成绩册、统计册、分析材料

17、体育、劳动、技艺项目课程设置及训练、表演成绩、经验、总结材料

18、教学鉴定、教学成绩登记

19、教师课堂教学示范教学材料、典型教案、评议记录

20、教师教改研究、实验方法的总结、成果、论文

21、各类报刊、简报、登载本校教师教学过程中的经验文章

22、本校招生计划、报告、总结

23、德育工作计划、总结以及德育教育形成的重要文件材料 ⑵学籍管理

1、新生学籍报告表和转、复学证明等学籍变更材料

2、各年级学生名册、登记表、注册等

3、新生录取名册、入学花名册

4、学生休学、退学证明存根、留级、师生工作证、学生证、校徽发放登记表

5、学生学籍、学号及成绩卡

6、毕业升考试成绩统计表、毕业生花名册

7、“三好学生”“优干生”评选的一般材料

8、“三好学生”“优干生”“先进班集体”“先进少先队大队部”“先进少先队员”等登记表及典型材料

9、参加各种竞赛获各级奖励的

10、学校的一般竞赛材料

11、学生参加校外体育比赛成绩及破校级以上运动会项目名单

12、学生参加社会上组织的征文、智力竞赛、文艺演出、书法、摄影活动中获奖名单及品

13、学生违纪违规处分材料

三、教师个人业务档案

1、各级专业技术职务任职资格评审材料及证书复印件

2、专业技术职务任命（聘书）聘约、任期岗位职责

3、专业技人员年度考核表及相关材料

4、有关专业技术工作方面的奖惩、业务培训、进修、培养人才成绩等情况

5、参加继续教育的情况及学历证明复印件资历证明材料

6、论文、专著、设计图纸的手稿或复印件，发表学术文章的刊物原件或文章复印件技术成果或技术鉴定材料

7、参加学术活动的有关材料

8、参加专业技术职务任职资格的申请书、提交的业务自转、工作总结，学术论文以及所在单位的评审意见，成绩通知单，考核记录，批准任职资格的通知书。

9、教师个人履历。如承担工作任务的情况、完成情况以及承担工作任务过程中形成的重要资料和工作业绩。

10、教师受各级表彰奖励惩处的情况。

检测中心档案管理篇6

1 加强培训和继续教育, 提高档案管理人员综合素质

对于疾控声像档案管理来说, 效率的高低与管理人员综合素质的高低直接相关, 因为任何管理最终都是落实到管理人员去实施。因此, 档案管理人员自身的综合素质和能力对于档案管理效率的高低就显得至关重要。而以往, 在很多疾控中心的档案管理部门中, 都是一些专业背景不相符、年龄比较大的工作人员, 因为很多人都认为在档案管理部门没前途, 升职、评职称都轮不上, 是个典型的清贫“衙门”。所以来档案管理部门成了没有办法的选择, 导致档案管理部门人员综合素质不够高。面对这种现状, 我们非常有必要着力推进疾控中心声像档案管理队伍的建设。一方面, 各疾控中心要加强有针对性的培训, 比如声像档案保存办法, 新型声像档案搜集整理方法[2]。另外, 各疾控还需要加强对具有声像档案管理背景的档案管理人员的引进力度, 通过政策、待遇、工作环境方面的倾斜, 使这些优秀的人才“来的了、留得住、干得好”, 全方位的充实疾控中心声像档案管理人员队伍。同时, 疾控中心还可以在不影响正常工作的前提下, 及时的推进档案管理人员的继续教育, 提高文化素质, 这对于促进档案管理人员适应未来声像档案管理工作的不断升级具有重要意义。

2 改善档案保存环境, 加速档案管理现代化建设

声像档案的保管条件不同于普通的纸质档案管理, 其条件要求更为苛刻, 比如一些磁带, 湿度过大的时候容易粘连变质。而对于光盘的保存也是一定要仔细, 否则划伤了磁道, 对于声像质量就会产生很大的影响。另外, 现阶段很多声像资料都开始在电脑中保存, 而这时候对于电脑远离病毒的“困扰”、黑客攻击的麻烦就又显的十分重要了。但从目前对于很多疾控中心档案保存机构的调查发现, 具备恒湿、恒温等保存要求的档案管理机构并不多, 大部分还停留在比较原始的纸质档案保存阶段, 对于适合现代化声像资料保存的环境建设步伐还没有跟上。因此, 各单位需要加强对声像档案保存环境的进一步完善, 加速声像档案保存技术的现代化建设步伐。首先, 对于保管磁性录像、录音档案和照片档案来说, 要避免人为损伤;严格控制档案管理地域的温度与湿度, 相对湿度应在40%~60%。温度应在14℃~24℃。库房内昼夜温度变化不大于土3℃, 温度变化不大于上5%[3]。另外, 各疾控中心要有效的购置和升级相应的声像档案保存及相关辅助设备, 比如硬盘、电脑、湿度计、温度计等, 为声像档案管理现代化建设提供基础。

3 完善档案管理制度, 加强档案收集与管理

由于声像档案不同于以文字记载的纸质文献, 文字记载的纸质文献, 管理人员甚至可以口述其中的内容, 即使真的出现了丢失的情况, 其补救的难度也要小一些。而对于声像档案则不同, 一旦丢失了, 我们很难量化的去描述声音和图像, 所以, 补救的难度很大。因此, 对于声像档案的管理, 需要着力加强, 包括日常保管、借阅、利用都要作出明确规定。要确保有关法规和制度落到实处, 必须制定有效的配套措施, 明确责任, 依法管理, 做到有章可循、有法必依, 使之逐步变成自觉的行动, 以确保声像档案归档质量。另外, 对于已经形成声像档案的材料, 需要及时关注载体介质的性能, 并且要不断的更新、备份, 避免因存储载体的老化或损坏造成档案内容信息损失的基本方法。尽可能保存母带、提高存储载体质量、加大更新的时间跨度、将模拟信号转换为数字信号等方式, 都是提高更新质量、降低更新损失的有效方法[4]。另外, 由于疾控中心的业务范围很广, 包括疾病预防与控制, 疾病监测管理与研究, 传染病、职业病、常见病的防治, 环境卫生、劳动卫生、学校卫生的监测管理, 卫生宣传与健康教育, 卫生检验等, 为了最大限度的收集声像档案资料, 疾控中心可以在每个科室设立信息搜集员, 最大限度的为疾控中心保存那些有价值的声像资料。

4 推进档案管理模式的创新, 完善工作考评措施

档案管理, 主要是进行档案收集、档案整理、档案价值鉴定、档案保管、档案编目和档案检索、档案统计、档案编辑和研究、档案提供利用档案的保存和管理工作, 这对于有效的保护和利用各种有有保存价值的文字、图表、音像及其他各种形式和载体的历史记录有着不可替代的意义[5]。而很多疾控中心之所以声像档案管理工作发展缓慢, 其重要原因就是缺乏足够的激励制度, 导致管理人员都没有上进的意识。因此, 各疾控中心需要建立明确的激励制度, 把声像档案管理工作中的责任心、服务意识、创新性都纳入到职称考核之中。对于那些责任心强、甘于为档案事业奉献, 而且善于思考、乐与创新的管理人员要及时的通过物质和精神给于奖励, 形成一种人人讲奉献、讲服务、讲创新的氛围。

声像档案是传承和保存信息的最重要渠道之一, 它作为一种资源, 同时具备了信息与信息承载的作用, 对于人类社会的发展、文化的传承有重要意义。而且随着社会发展, 声像档案以其巨大的信息容量、易于复制架空的特点逐步成为档案家族中不可代替的一员。对疾控中心而言, 声像档案的意义同样重大, 而要加强声像档案管理却又并非朝夕之事, 这是一个系统的工程, 包括技术、人员素质、环境、制度等多方面。所以, 各疾控中心需要切实对声像档案管理提起重视, 力求为疾控中心积累更多有价值的资料, 辅助疾控中心工作健康持续发展。

参考文献

[1]王红霓, 应锡钧.新形势下疾控机构档案管理的实践与体会[J].中国现代医生, 2011, 49 (17) .

[2]尹敬波.浅谈档案管理信息化工作[J].才智2011 (8) .

[3]李中尧.医院档案管理的信息化建设[J].临床合理用药, 2011, 4 (10B) .

[4]潘路.声像档案质量情况和保管状况评估[J].兰台世界, 2011 (5) .

乡镇社区医疗服务中心档案的管理篇7

一、目前乡镇社区医疗服务中心档案管理的现状

（一）缺乏完善的指标管理体系

到目前为止，社区医疗服务中心档案的管理还没有一整套科学统一的管理制度、标准。随着科学技术的进步和社会的发展，档案的内涵和外延都在发生变化，社区医疗服务中心在档案管理工作中，由于还没有统一的管理标准和模式，多数单位是根据自己的理解和实践进行管理，使许多应该纳入管理的档案没有纳入。档案管理工作缺乏系统化，主要体现在：

1、年初缺乏计划，年底没有考核，档案管理状况同科室的考评没有直接挂钩，缺乏规范化的措施。2、由于认识程度不同，各科室的档案管理水平参差不齐，没有按照规定收集档案的现象依然存在，档案丢失、归档不及时、个人留存不交的情况时有发生，档案的管理职责有待进一步加强。3、由于社区医疗服务中心档案管理制度不够健全、规范，缺少适应社会主义市场经济体制的综合性医院档案管理的新模式，档案的分头管理和分散保管现象严重，各自为政、标准不一，装具参差不齐，档案利用率低下，信息管理与档案管理严重脱节，人力、物力和空间浪费现象严重。

（二）档案管理意识不强

社区医疗服务中心以医疗服务为根本任务，长期以来对社区医疗服务档案缺乏严格的考核，在实际工作中往往出现档案痕迹留存可有可无的模糊认识。至今仍有不少同志，尤其是领导干部，对档案管理意识还较淡薄，同时由于受人员、设施、经费等方面的限制，档案管理工作受到冷遇。正是因为存在这些问题，导致个别同志为了方便自己利用，任意扣压或丢弃使用完毕的文件材料。

（三）档案管理人员素质有待提高

档案管理人员知识更新不够，业务素质不高。档案管理工作是专业性强、涵盖面广、涉及部门多、工作内容繁杂的一项专业性工作。从目前看，各部门的档案管理人员多为兼职人员，档案、信息处理复合型人才就更为缺少，大部分档案人员专业水平偏低。在社区医疗服务中心人才培养中，一般重视医疗技术人员素质的提高和继续教育，对档案管理人员的素质提高没有纳入计划和要求，档案管理人员平时进修学习的机会不够，缺乏系统的档案专业知识培训，缺乏创新和活力。

（四）档案信息开发不足，档案利用率偏低

社区医疗服务中心开发利用档案仅满足于“查阅文件”的被动封闭式的状况，只是发挥其简单的自然属性，使大部分档案信息处于“沉睡”状态，从而失去了档案存在的价值。同时档案的分散管理也间接导致了档案管理人员难以对档案信息进行综合研究和开发利用，档案室也就不能提供综合性、宏观性、整体性强的档案信息，这也就直接导致了档案利用率的低下。

（五）档案管理尚未与医疗业务建设同步规划、同步发展

在社区医疗服务中心近期和远期规划中，一般对社区医疗服务中心规模、医疗设备、技术水平、人员结构等都作了比较详尽的规则。而对档案管理、档案设备投入等考虑较少或完全未纳入规划中，造成档案管理水平无法与医疗业务同步发展。一些单位由于医疗用房紧张，挤占档案用房现象普遍。另外，档案管理设备陈旧，管理技术落后，运用计算机及网络技术管理档案的较少，基本还停留在手工收集、检索阶段。档案管理与医疗服务的不协调发展必然导致档案信息的开发不足，并最终导致医疗服务丢失档案信息保障的后果。

二、加强社区医疗服务中心档案管理的对策

（一）理顺关系，健全制度，拓展档案的归档范围

社区医疗档案是国家档案的重要组成部分，是发展医疗卫生事业及其他各项工作的必要条件和依据，是重要的信息资源，是国家的宝贵财富，应在国家档案行政管理部门“统筹规划，组织协调，统一制度，监督和指导”下，由县卫生管理部门档案机构负责社区医疗服务中心档案工作的具体监督和指导。社区医疗服务中心应明确一名领导分管档案工作，把档案工作纳入领导议事日程，切实解决档案工作中存在的实际问题。

社区医疗服务中心应理顺档案管理体制，建立综合档案工作机构，负责本单位的档案工作和统一管理本部门形成的各种载体的全部档案（病历档案除外）。各单位应根据工作实际配备1-2名专兼职档案工作人员。建立科学的档案管理体系，健全档案管理制度，是促进档案工作规范管理的关键。要结合本单位档案工作实际，建立健全档案接收、整理、保管、鉴定、统计、利用等一系列的规章制度和档案管理人员岗位责任制，使档案工作各环节的运行有章可循，使各部门按照各自的职责和归档范围进行收集、积累和整理。对各科室的各类档案材料进行集中统一管理，增加档案管理的综合性和独立性，编制统一的分类大纲，把各门类的档案作为一个有机整体，用统一的标准和规范系统地进行整理，统一分类编号。完善的制度与职责，将使档案管理有法可依、有章可循，使档案人员管理档案更加规范，对档案管理水平的提高有着十分重要的保障作用。

社区医疗服务中心要建立健全文件材料的形成、积累和归档制度，并纳入各类专业技术人员和管理人员的职责范围，确保每项重要的医疗、防疫、科研、教学、药品管理、行政管理等工作都有完整、准确、系统的文件材料归档。

（二）加强领导，重视宣传，增强全员档案管理意识

领导重视和支持是做好医院档案工作的前提条件和重要保证。各级社区医疗服务中心应切实加强对档案工作的领导。领导重视是档案管理的前提，要把档案管理纳入重要议事日程，作为社区医疗服务中心发展的重要内容来抓，与社区医疗服务中心业务建设同步规划、同步发展。要大力宣传档案工作，使社区医疗服务中心领导、管理者、职工都能充分认识档案工作的重要性，认识档案与日常工作和生活的密切关系，更好地支持档案管理工作。

（三）重视社区医疗服务中心档案规划，促进档案建设与业务建设同步发展

社区医疗服务中心档案管理作为社区医疗服务中心管理的重要组成部分，在社区医疗服务中心的建设和发展中是不可缺少或替代的。社区医疗服务中心在制定中长期规划中，应充分考虑档案管理的设计和建设，要根据社区医疗服务中心发展规模和需要，不断增加投入，加大档案管理的建设力度，使档案管理的用房条件、设备配置、人员配备、业务培训、管理水平等综合实力与社区医疗服务中心的业务发展相适应。

（四）加强投入，提高配备，实现档案管理的现代化

重视档案的基础设施建设，不断改善档案安全保管条件。有条件的单位还应配备计算机、扫描仪、数码相机、刻录机及档案管理软件等，提高档案信息的基础质量，扩充档案的种类，使社区医疗服务中心发生的重大事件，不仅有文字、照片、录像甚至光盘等电子档案，而且利用方便，逐渐实现档案管理的现代化。

（五）重视人才培养，提高人员素质

要将档案人员培养纳入社区医疗服务中心人才培养计划，应加大对档案人员教育培训的力度，鼓励支持档案管理人员的学历教育和业务学习及培训，通过在职学习、短期培训等方式，有计划、有针对性地对档案管理人员进行全面系统的业务培训，提高档案人员的业务素质。社区医疗服务中心的专职档案人员及兼职档案人员都应做到持证上岗，学历层次应在大专以上，有条件的应参加档案管理专业的职称考试，取得档案管理专业的职称，全面提高档案管理人员素质，推动档案管理水平的提高。

（六）开发利用档案资源，使档案资源为社区医疗工作服务

档案资源的开发利用是档案管理的主要目的，通过档案的深层开发，提高档案的使用价值，为社区医疗服务中心业务、管理及患者服务。因此，档案管理人员要树立服务意识，使社区医疗服务的档案为临床医疗、教学、科研工作服务。同时积极开展多种编研活动，对信息进行开发，编写各种专题汇编，为利用者提供多方面、有实效的信息。另外还要加强档案利用反馈信息的管理，以满足医疗、教学和科研工作的需求，从而提高档案的利用率，充分发挥其社会效益，也由此提高档案在社区医疗服务中心管理中的地位和作用，促进档案建设。

购物中心运营与购物中心管理系统篇8

第八期

作者：邱浩

本文旨在阐明在全新的商业竞争中，购物中心经营者到底想要什么，以及购物中心系统供应商到底要给客户什么，才能支撑国内购物中心业态的健康持续发展。与大家探讨。

上篇购物中心的经营者想要什么

看几个有关沪上购物中心的细节：

☆随便你哪天晚上到莱福士广场，你永远会发现那是年轻时尚男女的集散地；

☆你到久百城市广场陪太太买好TIFFANY的项坠，顺便到楼下的FreshMart买了一包92元/公斤的寿司米；

☆你不会在恒隆广场买到ESPRIT，也不会到正大广场去买MONT BLANC；

☆你昨天刚拿到美罗城的城市卡，今天又在百联世茂购物中心填写会员卡申请单；

☆早上打开信箱，发现百联南方购物中心的精美的小册子又寄到你了手里，再一次告诉你“生活大有乐趣”的同时，也告诉你三楼新开了一间休闲西餐厅……

购物中心的管理核心——大服务

购物中心的核心盈利点是租金收入，取得稳定的租金收入需要确保所引入的租户有稳定的营业收入，而租户的营业状况又取决于购物中心的选址、定位、活动、促销等一系列吸引终端顾客客流的服务。

为了能够持续不断地发展，购物中心运营者需要不断地增强吸引力，才能持续地提升租金水平以扩大整体收入规模，这就要求购物中心的运营者必须为租户、为顾客提供统一、便捷、高品质的服务。这里所指的服务，不仅仅包括为顾客提供一辆婴儿车，为会员邮寄一份针对其购物特点的商品/促销介绍，还包括购物中心最初的选址，以及购物中心根据选址、定位所确定的品牌档次及不同业态租户的比例，这些，我们统称为“大服务”。

提升“大服务”能力与水平，是购物中心运营者需要思考的重点，因为这是购物中心的管理核心！

购物中心的核心竞争力

“大服务”水平越高，购物中心的核心竞争力便越强！广义地讲，购物中心的核心吸引力突出表现在如下几方面，如图：

选址——极大程度上决定了企业未来的发展，更是为租户、顾客提供服务的第一步。设想百联西郊购物中心开在静安寺，或者久百城市广场开在社区，结果会如何？

定位——即明确你的核心目标客户，这是一切行动的指导依据，包括品牌引进、经营范围比例、布局设计、装潢等。这就是为什么莱福士广场是年轻时尚男女的集散地，而恒隆广场不会卖ESPRIT了。

管理与服务——统一招商、统一营销、统一服务、统一管理，购物中心管理体系必须围绕着这四个“统一”进行。这一切，都基于定位进行，同时，也是“大服务”中不可或缺的重要组成部分。

租户利润空间——没有高效的管理，就难以降低运营成本，这将转嫁到租户租金上，使租户的利润空间降低，进而降低招商的吸引力。

购物中心经营者面临的挑战

上面总结了购物中心的管理的核心及核心竞争力，但在实际运营中，理论与实际尚有相当大的差异！

首先，我们必须了解，购物中心不是一种业态，而是一种资源整合的模式。这里所指的资源，除了我们常规理解的租户资源外，还包括管理资源、服务资源、营运资源、信息技术支撑资源……。因此，对于目前众多不够深入了解购物中心本质的开发商、运营商来说，最直接的挑战是——短期内如何将如此众多的专业化资源数据转变为自己可调用的资源，并能够有效支持未来的购物中心！

国外购物中心业态发展了50余年，发达的服务业和精细的社会分工在可靠的社会信用管理与监督下，使得购物中心运营由诸多专业团体共同组成，举例来说，一个购物中心的开发商与经营管理商完全独立，而经营管理商仅负责制定购物中心的发展战略，具体的营运操作如招商、服务、物业、IT可能全部采取外包的方式实现，真正做到了“术业有专攻”。但国内短期内是无法实现这种模式的，因此，购物中心的运营者不得不自行进行购物中心的招商、销售、服务、促销活动、会员、信息甚至物业的全部管理。

这既是对购物中心的挑战，也是对购物中心管理系统供应商的挑战！

购物中心经营者要管什么

基于上述分析，购物中心经营者所面临的专业压力是巨大的。这些压力具体来自于如下几方面：

☆评估与提升“大服务”的水平；

☆租户的全生命周期的财务管理、服务管理、贡献度评估及有效沟通； ☆财产（物业、设备、物资）的流动、维护过程的控制与管理；

☆客户服务、客户体验及顾客关系管理与推动；

☆内部业务流程执行效果的管理。

而现阶段的这些“压力”，正是购物中心经营者最需要管理的，也是最希望能够得到信息支持的！

下篇购物中心管理系统要给什么

从上篇我们知道，在社会服务分工尚未及国外发达国家的大环境下，国内购物中心的经营管理者更需要一种能够全面支撑购物中心运营的管理系统，有效地分解来自上述方面的压力，同时具备丰富的接口和可扩展性与各周边系统结合。

购物中心行业在国内尚属新兴模式。虽然国内一些信息系统供应商推出了各自的购物中心管理系统，但由于短期内尚未深入理解购物中心运营的核心思想和方法，导致不少系统更像百货管理系统、或“账单与收款系统”，不能完全适合购物中心的行业特点以及目前国内管理的实际状况。

下文将从思路创新和结构创新的角度，来重新审视和定义购物中心管理系统，力求尽系统之最大力度来支持购物中心经营者的业务拓展并降低专业管理的压力。

思路创新的角度

抛弃传统的专柜、扣点和满200送40的思维模式吧，幻想你是一个承担着对股东的巨大的责任，正面临着一手摆平来自上述几个方面压力的某个购物中心的经营管理者，你希望系统帮助你做些什么呢？

对于系统而言，除了常规的租户、租约、账单、结算、会员管理外，系统设计思路上，通过如下文字，以点带面，抛砖引玉：

对于“大服务”中宏观部分的控制

在你的购物中心管理生涯中，有没有遇到这样的例子：根据前期的规划，你管理的购物中心的定位是高端的以购物为主导的地区型购物中心，高中低端品牌的比例预计为5：3：2；而其中经营范围如零售、餐饮、娱乐和服务的比例是5：2：2：1。然而，你的招商部却总是向你提交大量的中低端租户的入场审批申请，同时你发现租户招满后，零售类租户的比例超过了62%！

因此，在调整你对购物中心的规划定位之前，你是否希望系统能够帮助你管理这些事先已确定的指标，并在招商过程中指导和提示相关人员按照“规则”操作呢？

租户全生命周期的业务与服务管理

请看下面几个问题：

☆三个月后的今天，你管理的购物中心就要开业了，你知道到目前为止，招商部总共和多少餐饮类的潜在租户沟通过了？零售类的租户是否已经招满了？

☆你能在一分钟之内看到已表明入驻意向，并已预定了某块场地的家居零售类准租户的列表吗？

☆你能方便的看到各种经营范围租户或相同经营范围、不同品牌档次的租户的比例饼图吗？

☆你知道50天内租约到期的租户有哪些？这些租户中，有几个准备续租？

☆为了得到确定场地的租金的数据支持，你知道哪些租户最关注哪些场地吗？

☆这个租户两年来已经在公共展示位上搞了5次大规模推广活动了，下个月的一次，是不是该给他一次优惠了？

☆某个租户退场了，办理退场手续时打印的退场清单，是不是清楚的列举了所有应结款项及应回收设备？

☆各楼层、各区域、各经营范围、各品牌档次的租户的贡献情况如何？

等等问题，如果发现您一直在用的系统无法顺畅的解决的话，该是考虑要求系统升级甚至更换系统供应商的时候了。