软件产品售后服务承诺（通用15篇）
1、保修年限、范围、保修条件
卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。
2、解决问题、排除故障的速度
帮助热线服务：服务时间：7*24
响应时间：1小时给予解决方案
紧急支持服务：服务时间：7*24
响应时间：1小时给予解决方案
6小时到达其他地级市
8个小时到达县城地区
硬件替换服务：服务时间：7*24
响应时间：4小时到现场（紧急状况）
第2工作日发出（其他）
3、设备使用的培训、指导
xx公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天,内容为操作维护
4、售后服务方面的其他承诺
①安装：
卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试
②定期巡检的时间和巡检项目：
在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决；
xx公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：
不提供设备清洁服务。
④其它承诺：
无
5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）Xx办事处联系人：
xx公司集中受理电话：
原件收货地址：
收货人：维修服务中心
邮编：
电话：
传真：
6、其他优惠条件
无
投标单位：
章）：
签字代表：
什么是业绩提升顾问?
1、目标:企业投入的顾问费用必须从市场赚回来
2、保障:高达40%的绩效比例,保障顾问效果
3、资源:强大总部专家资源及供应商网络资源
4、实操:将围绕影响企业盈利的核心问题量身定制解决方案
5、挂钩:三方利益挂钩,IBMG合同绩效挂钩、项目专家老师绩效挂钩、企业执行团队绩效挂钩
业绩提升顾问服务模式
业绩提升顾问八部曲
业绩提升顾问操作模式
业绩提升顾问十大诊断报表
1、缺断货商品日报表6、高库存商品报表
2、商品促销分析表7、畅销商品/滞销商品分析报表
3、促销商品占比销售分析报表8、各店进销存销售报表
4、品类管理报表9、自采商品销售毛利库存报表
5、日销售报表10、商品ABC销售分析报表
业绩提升顾问增值模式
1、白金顾问企业和黄金顾问企业的董事长、总经理可参加IBMG定期举办的顾问企业总经理研修班。
2、根据每个月顾问客户绩效达成情况制定月度销售提升排行榜和月度毛利提升排行榜,排行榜前三名将给与一定的奖励。
我们的部分合作客户
业绩提升顾问咨询联系方式
地址:北京市朝阳区建国路15号院甲1号华文国际传媒大厦二层209室
邮编:100024
咨询电话:黄老师(010) 51666016-8099
但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。
实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。
对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。
从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。
从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。
从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。
从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。
综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。
现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。
现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。
产品售后服务承诺书
***电子科技有限公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
1、我公司保证所出售的电子产品均配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。
2、我公司保证所出售的产品均按有关国家标准生产和检验，保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家相关产品售后服务有关规定。若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负责对缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。
3、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，48小时内派出专业技术服务人员予以处理。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
4、用户可在正常工作时间通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
一、免费维修方案及期限
1、跟踪服务时间：终身;
2、自交客户之日起，在正常使用范围内，行驶1万公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年，只收取零件费;
3、服务到位时间：本省24小时内到达;其它地区24小时内派出人员;
4、每年定期或不定期走访各地用户,征求意见，实施有效改进措施和召回制度。
二、后期配件供应方式
1、用户所在地采购
2、本公司配件服务部直接供给;
三、产品底盘故障，请在就近底盘厂家的服务站维修，具体地址详见随车发送的服务站名录或直接拨打电话查询。
1、严格履行合同各项条款
2、对于业务接洽中，合同条款规定以外的内容，我方将竭力满足。
3、我方保证发印方提供优质服务，积极主动与发印方配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。
同时保证：
一、印品干净，印刷清楚，无斑点、无污迹；
二、色彩亮丽，图片清晰，无色差、无模糊现象；
三、用纸规范，折叠标准，无错版、无遗漏现象；
四、保证产品质量，印刷及装订质量达到或超过行业质量标准。
4、本公司一切印品实行包装统一化 标签化 产品按国家质量标准进行包装验收。
5、根据采购单位的要求，及时将制作稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。
6、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对采购单位提出的每个问题应有问必答。
6、严格按照合同规定时间交货、保质保量的快速并及时将印刷品送达所指定的交货地点。
7、所有印品全部由本公司印刷，决不外漏印刷。
8、认真做好每次印刷品的保密和管理工作，未经采购单位同意决不将印刷版本外泄，印刷废品及时销毁。
9、欢迎采购方监督、检查。
10、随时向贵方提供印品新型工艺，提出产品改进建议，供其参考。
11、随时与贵单位交流国家有关印品制作的法律法规，及时改进，减少损失。
12、工作中做到定期回访，跟踪服务。
13、产品出厂后，质量实行（包退、包换），采购单位在印刷品使用过程中，发现有质量缺陷，做到迅速及时解决。
14、让客户满意是我们公司的宗旨。我们承诺：提供优质的商品和完善服务并且保质保量。
15、本公司将以文明礼貌姿态给贵单位创造一个放心 信任 忠恳的长期伙伴形象。
服务承诺是指服务企业在充分了解消费者需求的特点, 了解、分析、比较其他企业竞争能力的基础上, 结合自身实际, 通过广告、服务人员和公共宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果, 并对服务质量或服务效果予以一定的保证。服务承诺是服务企业给予消费者的附加利益, 也是消费者放心消费的前提。
作为服务企业赢得顾客, 是提高其市场占有率的重要途径, 目前, 一些卓有见地的企业家已将服务承诺作为竞争与促销的重要手段。
二、服务承诺的作用
由于服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可存储性等基本特征, 导致了服务质量难以控制, 因此, 服务承诺对服务企业的作用是显而易见的。作为服务企业市场竞争策略的重要组成部分, 服务承诺的市场价值在于降低顾客感知风险、调节顾客期望、提高顾客忠诚度和促进内部管理。
1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。
服务承诺是在充分了解顾客的需求特点, 分析比较其他企业竞争能力的基础上, 向顾客提出了其他企业不愿意做或做不了的服务保证。这种承诺使本企业与其竞争对手产生了明显的服务差异, 从而对顾客消费心理产生影响, 并引导顾客进一步关注企业营销的其他方面, 大大地增强了服务企业的营销效果。比如, 在购买冰箱、彩电等耐用消费品时, 顾客更愿意到大商场去选购, 其原因是大商场品种多, 环境好;而更重要的因素则是顾客对大商场的服务具有信心, 他们相信大商场可以提供送货、退货等服务保证, 顾客对企业的信心来源于企业对顾客的承诺。
2、服务承诺有利于降低顾客的认知风险。
由于服务的无形性, 顾客通常要承担较大的认知风险, 而服务承诺是对服务效果的一种有形的预示 (对服务效果的描述) 和保证, 比如类似不满意可退款的承诺。因此, 服务承诺可以起到一种保险作用, 降低顾客由于各种不同的认知风险而产生的心理压力, 增强服务的可靠性质量和保证性质量。如有的企业在对外宣传中, 宣称全国连锁, 以此强调质量有保证。
3、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。
顾客的忠诚对于一个企业的生存与发展具有至关重要的作用。企业为了培养顾客对企业的忠诚, 最重要的是保证顾客在该企业能享受到在其他企业无法得到的服务, 其中服务承诺和服务承诺的兑现是顾客满意的重要保证。一项研究表明, 如果服务产生问题以后, 企业能及时改进, 兑现其服务承诺, 大部分有抱怨的顾客会继续购买该企业的产品和服务。相反, 如果企业不能兑现其服务承诺, 就会失去顾客, 而且不满意的顾客会把他不愉快的经历告诉其他的人, 这种影响可能导致企业顾客群的锐减。
4、调节顾客期望, 避免服务质量风险。
服务承诺是影响服务期望的一个关键因素。服务企业通过广告、宣传、人员等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺, 直接影响着顾客心目中理想的或合格的服务期望的形成。
服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客的服务期望。当顾客对服务企业兴趣不大和期望不高时, 企业可以增加承诺的内容和力度, 以此增强顾客对服务企业的兴趣和提高顾客对服务的期望。当服务企业认为顾客自己期望过高和由此带来不利影响时, 服务企业可以减少服务承诺的内容和力度, 以此调低顾客对服务的期望。如某些旅游服务企业在淡季加大促销力度, 而在旺季很少促销, 是因为旅游企业淡旺季差别特别明显, 旺季时旅游企业满负荷运转甚至加班加点是常事, 员工体力透支, 影响了服务质量, 可能给顾客带来失望感。
5、服务承诺可以促进企业员工以更大的热情投入到为顾客服务中去。
对于顾客, 服务承诺促使其产生合理的期望;对于企业员工, 服务承诺则促使其增强责任感, 自觉做好本职工作, 在为消费者服务过程中投入更大的精力和热情。服务承诺既是对顾客期望的反映, 又对企业员工提出了更高的要求, 他们明确兑现服务承诺是满足顾客期望的重要方式, 也是维系企业与顾客良好关系的重要纽带, 尤其是当兑现服务承诺与奖励制度紧密联系起来的时候, 它可以对企业员工的工作热情产生极大的推动力。
6、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。
服务承诺为企业全体员工确立了一个共同追求的目标, 那就是通过服务承诺的兑现, 提高顾客的满意程度, 从而扩大企业的市场份额, 促进利润的持续增长。这一共同的目标有利于企业员工的团结合作, 增强企业的凝聚力;同时, 服务承诺促使企业员工全面分析服务过程中存在的不足, 找出原因, 并采取有力的措施, 改进服务, 以保证服务承诺的兑现, 这样就会在企业中逐步形成团结向上的气氛。
三、服务承诺的思考
市场经济从某种意义上讲是一种竞争经济, 这种竞争且越来越激烈, 同类服务越来越多, 服务差异越来越小。对某一种服务, 消费者在做出消费决策之前, 自然会比较, 当然也包括企业的服务承诺, 进而选择最能满足自己需要的服务企业。企业本身也力图以最具有诱惑力、竞争力的承诺去争取消费者, 并通过承诺的真正兑现来塑造企业及产品的形象, 以取得消费者的信赖, 赢得更多的市场份额。
1、服务承诺内容的针对性。
选择正确的承诺, 是进行服务承诺的前提条件。企业的承诺必须是顾客真正需要的, 而竞争对手又没有推出的或者是超越了竞争对手的。要做到这点, 必须深入了解当前市场动态, 顾客需求, 特别是了解竞争对手的做法, 充分研究、借鉴对手的承诺, 从而依据自己的特点及优势, 按照市场的具体情况, 及时提出其他企业不愿做或做不到的承诺。这样的服务承诺才能切合市场实际, 最大限度地满足顾客的要求, 才能在竞争中立于优势地位, 如无条件满意保证。无条件满意保证的好处是不论时间如何变化, 顾客所期待的与实际得到的服务都能保持一致。同时, 这种高标准服务承诺可以避免盲目地加入与竞争对手的广告大战或价格大战之中去, 避免服务承诺方向的偏离。
2、服务承诺形式的多样性。
服务承诺的形式多种多样, 概括起来有以下几种:以企业的经营目标和宗旨表现出来;通过传播媒介, 树立良好的企业形象, 以此向顾客承诺优秀的企业一定能提供优质的服务;以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺;以规定的形式向顾客保证, 他们将获得不同与其他企业的良好待遇和更多的利益;通过服务人员与顾客的直接接触, 向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。例如, 服务人员告诉顾客不满意可以退换或者享受打折优惠等, 都是在明确地向顾客作出承诺。
3、服务承诺投诉的简便性。
零售业先驱马歇尔·菲尔得曾经这样说过:“来买东西的人在支持我, 夸奖我的人在取悦我, 投诉我的人在教导我, 他们教会我如何取悦别人以便会有更多的人光顾, 心里不快而又不投诉我的人在伤害我, 他们连让我就这错误改进服务的机会都不给我。”因此, 对待顾客的不满是改进企业服务的机会。据日本的研究表明, 服务问题的投诉率为17%, 大大低于36%的商品投诉率。顾客不投诉的三个原因中, 其中有二点涉及投诉的简便性。一方面是顾客对服务投诉少之又少, 另一方面是顾客不愿意投诉是因为不值得花费时间和精力、不知道到哪里去投诉。服务企业在服务承诺的提供上, 一方面要具体、简洁, 奖惩鲜明, 便于贯彻和监督, 让顾客一看便清楚, 一看便放心。另一方面要多花一些心思与代价, 简化投诉程序, 尽量减少投诉过程的不便, 只有这样, 才不致于既流失顾客, 又失去从投诉中学习、改善的机会。
4、服务承诺处理的反应性。
服务承诺包括二个层面:一是向客户公开的服务标准;二是向客户公开的利益性承诺, 包括因服务质量等问题导致客户利益受损而予以赔付的公开约定。处理服务承诺要做到以下几方面。首先, 迅速行动。对服务承诺过程中发生的问题我们应及时处理, 如果是在服务传递过程中发生的, 要实现及时而有效的补救, 时间非常重要;如果投诉发生在服务完成之后, 应在24小时内作出补救的政策。其次, 不惜付出相当的赔偿代价。不管提出什么保证, 赔偿代价都要有其实际意义, 才能吸引心存不满的顾客主动前来抱怨, 有效地挽回失望的顾客, 刺激服务企业汲取失败的教训。不疼不痒的保证等于没有保证, 挂羊头卖狗肉的保证只会带来更多的抱怨。最后, 特殊情况特殊处理。对于某些特别较真的顾客或影响较大的事件一定不能掉以轻心, 不能用对待一般顾客的方法。这时应通知较高层次的管理者出面处理。这种做法一方面可采取适当措施, 另一方面可以借此机会, 实际了解顾客所遭受的不幸, 为最终合理、有效解决问题提供真实的帮助。
5、服务承诺公开的严肃性。
从现有法律来看, 服务承诺是带有社会契约性质的服务制度, 承诺条款一经向社会和服务对象公开, 就具备法律认定的要约资格。如果服务企业不按照承诺履行其行为, 从性质上讲就是违背要约。顾客可以依据《民法通则》和《民事诉讼法》起诉违背服务承诺的企业。因此, 作为服务企业, 应该实事求是地根据本行业的业务特点以及人力、技术、设施保证, 慎重地承诺;而一旦作出了服务承诺, 就要一以贯之地坚持下去, 言必信, 行必果, 不要失信于顾客。
6、服务承诺履行的复杂性。
服务承诺是关于人、行为及政策的承诺, 其中人又包括一线人员、二线人员和顾客三类人。服务承诺的履行涉及服务组织的政策、程序、服务生产线的负荷能力和人的管理。服务组织在履行服务承诺的过程中, 应采用以下管理策略:加强一线部门与营销部门的协调, 作为承诺者的营销部门和承诺履行者的一线部门之间如果缺乏沟通和协调, 就容易造成服务实绩与服务承诺之间的脱节;加强二线人员的配合, 二线人员较少直接接触顾客, 对顾客的期望和要求以及与之相关的服务承诺了解得不如一线人员多, 由此可能影响他们在服务过程中履行服务承诺的责任心及反应;加强顾客配合, 顾客在参与服务过程时, 其行为会影响服务质量和效果, 顾客有效的参与行为是保证服务质量和满意度的必要条件。
7、服务承诺制定的战略性。
服务承诺是将服务的无形变得有形, 特别是那些正在极力打造服务品牌的企业, 因为品牌本身就是一种信誉, 一种承诺。再者, 由于人们的价值观、时间观念的进步, 顾客对服务的要求越来越高, 服务企业推行服务承诺的必要性和紧迫性更加强烈, 顾客对企业推行服务承诺的期待也更加强烈。服务承诺成为服务企业提高服务质量不可分割的组成部分。因此, 服务承诺的提出、制定、实施, 一是应与企业的发展战略相适应, 二是应具有相对的稳定性, 同时也应与时俱进。
摘要：服务承诺是企业以客户为尊、以客户满意为导向的经营策略, 是关系到能否维系顾客的重要因素之一。本文在对服务承诺作用分析的基础上, 从服务承诺的内容、形式、投诉、处理、公开、履行及制定等方面进行了探讨。
关键词：服务承诺,作用,思考
参考文献
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[2]王丽华:服务管理[M].中国旅游出版社, 2007.
[3]中国营销服务网:http://www.surprising.cn/[EB/OL].
中国平安集团副董事长孙建一表示，2010年，平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难以及业务办理不便等问题，分别推出了车险“一天赔付”以及寿险“保单E服务”两大承诺。其中，车险一天赔付服务承诺的达成率长期维持在99.5%以上，寿险已有累计超过486万客户开通了网络E服务，占有效投保人比例约17%。2010年通过网络E服务完成的保全变更累计约339万件，约占同期保全业务总量的21%，同比提升10个百分点。
孙建一表示：事实证明，这些行业领先的优质服务直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。平安保费公告显示，2010年，平安寿险年规模保费达1590.6亿元，其中个险首年规模保费同比增速超过39%，首次领跑同业。2010年，平安电话回访调查结果显示,寿险客户理赔满意度为92%。
通过进一步客服调研，平安发现在目前的承诺内容和行业竞争格局下，服务承诺仍有提升的空间。“为了进一步树立服务标杆，提升客户体验，平安今年再宣布升级服务承诺，同时，启动大型财富商数调研，深入洞察消费者需求，为消费者提供高品质的服务承诺，真正实现‘财富人生，平安相伴’”。孙建一如此解释服务承诺持续升级的原由。
平安寿险承诺，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率加1个百分点。
平安寿险总经理助理袁欣乐表示，长期以来，保险客户最关注的就是理赔难、慢的问题，故平安寿险根据这一特征率先引入标准案件的概念，对符合保险责任且无需进行调查的案件进行界定，有针对性地提升该部分案件的理赔处理时效，带动整体理赔时效的提升。
据悉，平安寿险旗下35家分公司，拥有超过2200个营业网点，业务覆盖全国。平安将依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一位理赔员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效。
2010年12月，随着平安大华基金正式获批，中国平安的综合金融业务架构更臻完善，具备了为消费者提供全方位金融服务的可能。中国平安新闻发言人盛瑞生表示，中国人财富商数调研与平安服务承诺的出发点是一致的，平安从客户需求出发，深入分析、洞察客户的偏好与习惯，“只有更清晰地了解客户的财富认知以及获取、运用的能力，才能更好地研发合适的产品、提供到位的服务。它体现了平安对客户不变的承诺。”
同日启动的中国人财富商数指数调研项目，将从即日起至3月底在全国14个城市开展入户调研，5月份正式对外發布中国首份《中国人财商指数研究报告》。这是迄今为止首个针对全体国民开展的财富商数调研活动，务求全面展示国人的财富知识、态度、方式及能力，引导国人建立更健康的财富观念，并更有效地规划自身的财富生活。
为着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
1、产品保修年限、范围、保修条件
对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。
免费质保期期限起计方式： 从验收合格之日起二年内。
2、解决问题、排除故障的速度
为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间： 我公司专门设立了售后维修服务部门。故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。
3、备品备件供应情况
公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用。
4、设备使用的培训、指导
设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课(包括PPT理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。
5、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。
6、服务热线
昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:0871－xxxxxxxx、xxxxxxxx，联系人：xxxx。每周周一至周五均为客户解决各类疑难问题。
7、质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式
有偿服务 在本公司产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升级或维护时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费用）。
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;
二、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准：
1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司质量按制造商标准保证，用户无特殊要求按国家有关规定保证，国家无规定，按与用户协商结果保证。我公司负责在保修期内更换零件和设备。我公司提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责设备的定期维护和维修，不限于年终身服务，只收取零部件成本，免费维护费。
3.实行设备制造商售后服务承诺政策；
4.咨询服务：
4.当您在使用过程中遇到问题时，欢迎致电技术服务客服，技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分配给相关技术工程师；
(2)技术工程师判断故障的一般原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，消除故障；
5.2.填写服务报告：
(一)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)现场服务工作在用户相关负责人确认服务报告后结束；
(3)向客服专员提交服务报告；
5.3.监督管理售后服务:
(1)客服专员致电用户确认服务完成并征求服务意见；
(2)客服专员将服务报告输入电脑并存档；
6.故障处理后跟踪服务：
6.定期回访客户，询问故障处理后设备的运行情况，并记录存档。
五、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有w服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
客户第一、服务第一、信誉第一、效率第一是我们的服务宗旨，为您思考远，做好；我的心，你放心是我们的服务目标，我希望通过我们的服务可以避免您和贵单位的担忧，最大限度地发挥您购买的设备的效率！真诚希望我们的服务让您更加满意。
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服务大局 促进“四个河南”建设
“开展服务郑州航空港区、产业集聚区专项活动，促进河南经济发展”，是全省检察机关承诺的“九件实事”的首诺。在经济下行压力加大态势下，全省检察机关围绕中心、服务大局，更加注重把服务郑州航空港区、产业集聚区建设作为服务经济社会发展的着力点和突破点，助推企业爬坡过坎，服务全省经济转型升级。设立郑州航空港区检察院，出台服务航空港区建设若干意见，在产业集聚区设立检察室或检察工作站，充分发挥打击、预防、监督、教育、保护等检察职能作用，护航郑州航空港区、产业集聚区建设。
在往年送法“四进”基础上，2015年增加了送法“进机关”活动，送法“五进”成了贯彻落实“谁执法谁普法”工作责任制的靓丽品牌。郑州检察赶赴新疆哈密开展送法“进校园”活动，打响了河南检察送法“五进”活动的知名度。
司法为民 着力保障改善民生
“开展涉农检察专项活动，维护农民合法权益”，是全省检察机关的重要一诺。
着力保障国家粮食安全。严肃查处涉农职务犯罪。集中在新农村建设、财政支农、扶贫开发等领域，部署开展发生在群众身边、损害群众利益职务犯罪专项查案工作。积极参与治安混乱村集中整治，选派干警到重点村驻村帮扶，担任村委第一书记，维护农村和谐稳定。
强化法律监督，维护公平正义。郑重承诺“开展刑罚执行法律监督专项工作，确保法律统一正确实施”，切实让人民群众感到公平正义就在身边。开展“减刑、假释、暂予监外执行”专项检察“回头看”活动，继续整治有权人、有钱人判刑后以关系或花钱赎身问题。
民以食为天，食以安为先。承诺“开展打击破坏环境资源和危害食品药品安全犯罪专项监督活动，保障民生民利”。济源检察院针对群众反映強烈的河道内非法采砂问题，与公安机关联合行动，抓获涉嫌非法采矿嫌疑人2人，从中发现1起行政执法人员失职渎职案件线索。
针对房地产领域腐败问题多发，严重侵害群众切身利益的突出问题，郑重承诺“开展涉房地产领域犯罪专项检察活动，保障正常的市场经济秩序”。部署开展查办房地产税费征管领域贪污贿赂犯罪、涉容积率渎职犯罪专项活动，查办国土、城建、房管等领域职务犯罪481人。
“开展未成年人权益保护专项活动，预防未成年人犯罪”是检察机关承诺办好的又一实事。省检察院制定《未成年人刑事检察工作十项规定》和《加强未成年人司法保护十条意见》，从重从快从严打击侵害未成年人犯罪，保护未成年合法权益。
加强自身监督 提升司法公信
规范司法是公正司法的基础。河南省检察机关以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，郑重承诺“开展规范司法行为专项工作，维护社会公平正义”。专项整治一年来成效明显。
组织开展3次案件集中评查，评查内容覆盖反贪、反渎等8个主要业务部门。对发现的突出问题，全省检察长会议进行集中点评。集中筛选确定60件司法不规范典型案件，在全省范围内通报批评。
组织开展涉案财物清理整治、指定居所监视居住、讯问职务犯罪嫌疑人全程同步录音录像、保障律师执业权利4次专项检查活动，督促纠正不规范办案429件。
阳光是最好的防腐剂。全省检察机关“继续深化检务公开工作，提高司法公信力”。深化案件信息公开。建立网上查询、电话查询、触摸屏自助查询和案管岗位查询四位一体的案件信息查询机制，公开法律文书3.1万件，发布重要案件信息1.5万件，公开案件程序性信息15.2万条，位居全国检察机关前列，受到最高检通报表扬。
注重新媒体公开。全省三级检察院实现“两微一端”平台全覆盖，河南检察“两微一端”3项工作均获全国检察系统十佳，微信微博信息发布总量居全国检察机关首位。全省“检察开放日”活动首次全程网络直播，网民当日点击阅读量逾370万人次。
推进疑难申诉案件审查公开。制定刑事申诉案件公开审查实施办法、民事检察公开听证制度，对在案件事实、适用法律方面存在较大争议或有较大社会影响的不服检察机关处理决定的申诉案件，纳入公开审查范围，邀请人大代表、政协委员、律师、当事人参加。
承诺重在践诺。全省检察机关务实重干、求实求效，出色完成了承诺办好的“九件实事”，向全省人民递交了一份圆满的答卷。（文/朱艳菊 李达）
1 遵守承诺的基本原理
要掌握遵守承诺的基本原理,必须对顾客满意公式再进行探讨。
1.1 顾客满意公式的启示
根据上一讲(即第二讲超值服务)提到的顾客满意公式,提高顾客满意程度有两种最基本的渠道。第一种渠道是提高顾客实际感受(见上一讲)。另一种渠道,假设顾客的实际感受是相对稳定的,那么尽量约束、控制和降低顾客的期望值,同样会使顾客的满意程度提高。用公式表示为:
顾客的满意程度↑=顾客的实际感受一顾客的期望值↓
即企业为了提高顾客满意程度,控制、约束和降低顾客的期望值也可以达到增强顾客满意程度的目的。在本讲重点探讨的就是,如何通过约束、控制和降低顾客的期望值,来达到提高顾客满意程度的目的。众所周知,顾客期望值的形成有许多途径和渠道,其中包括:广告宣传的作用、服务承诺的影响、亲朋好友的介绍、顾客的亲身感受等等。要达到增强顾客满意的目的,企业就必须对这些形成顾客期望值的渠道进行有效控制和约束。
1.2 遵守承诺是企业增强顾客满意的另一条基本思路
根据顾客满意公式,企业必须认识到,顾客感受中的满意或不满意,与顾客期望值之间有着非常密切的关系。如果企业能通过控制顾客期望值,来为顾客创造价值,使获得价值的顾客实际感受高于期望值,其结果就会使顾客满意。所以要达到增强顾客满意的目的,除了超值服务之外,还必须要控制好顾客的期望值,即必须做到遵守承诺,说到做到。
1.3 遵守承诺也是减少顾客投诉的重要手段
如果从顾客投诉角度看,顾客之所以会投诉,有一个很重要的原因,就是企业没有事前控制好顾客的期望值,使顾客的实际感受低于顾客的期望值,就必然会造成顾客不满。而这种不满的不断积累,就会形成顾客投诉。因此,企业对于不能履行承诺的内容,一定要做出必要的限制,并且事先要向顾客明示。明示的目的就是为了能够有效地控制顾客的期望值,以减少顾客投诉的产生。
1.4 关于GB/T 19010:2009国家标准
在2009年12月刚刚出台的GB/T 19010国家标准,就要求企业应该遵守承诺。其核心思想就是,要求企业通过实施以遵守承诺为核心内容的顾客满意行为规范,来达到减少顾客投诉产生的目的。即要求企业在提供产品和服务之前,做出什么样的承诺,在提供产品和服务过程中,就必须加以兑现。如果顾客投诉能够减少,也必然意味着企业同样达到了增强顾客满意的目的。
1.5关于GB/T 19001:2008国家标准
更值得一提的是,与2000年版标准相比,在2009年3月刚刚实施的GB/T 19001:2008标准的7.2.1“与产品有关的要求的确定”条款中,新增了一个“注”,即“交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务(例如,维护服务)、附加服务(例如,回收或最终处置)等”。这就意味着当企业把产品交付给顾客之后,各种对服务的承诺,都应该是企业事先必须要确定的内容,并且必须把它作为质量管理体系的一部分进行控制。这一点实际上与GB/T 19010所提出的要求完全一致,只不过更具有强制性。
下面我们根据GB/T 19001:2008国家标准和GB/T 19010国家标准的部分观点和内容,对遵守承诺的基本要点进行归纳。
2 遵守承诺的要点之一:企业必须对履行承诺的能力进行评审
在当前市场经济条件下,一方面由于市场竞争激烈,企业为了能够更好地生存和发展,就会提出各种服务承诺,作为吸引顾客的重要促销手段。另一方面由于顾客自我保护意识的不断提高,也必然会对企业遵守和履行承诺的要求越来越高。在这种情况下,企业在向顾客公开服务承诺之前,对自己遵守和履行承诺的实际能力进行评审,就显得非常重要。
因为企业只有通过这种评审活动,才能证明该企业是否具备履行各种承诺的能力,而这种能力的提升,是增强顾客满意的基本保证。如果这种能力缺失,就会成为顾客投诉产生的重要原因。因此,企业对是否具有遵守和履行服务承诺的能力进行评审,实际上就是一种控制顾客期望值的重要手段。
评审的内容关键看企业是否有能力来满足承诺中所提出的要求。在GB/T 19001标准7.2.2.c)条款中指出:组织进行评审的内容就包括“组织有能力满足顾客规定的要求”。如果企业没有这种能力,那么一旦公开承诺,就等于提高了顾客期望值。实际上2009年12月刚出台的GBT 19010国家标准,就是对GB/T19001第7.2.2条款中,关于承诺能力进行评审的一种具体展开和实际应用。GB/T 19010第4.3条款所强调的能力,则是对GB/T 19001第7.2.2条款的一种呼应。
如果企业在评审中,发现服务承诺高于企业的实际执行能力时,首先要做的事,就是在正式向社会公众公示承诺之前,对服务承诺的内容要做必要的限制。即一定要控制、约束和降低顾客的期望值,这是一条最基本的原则。
3 遵守承诺的要点之二:广告和承诺的内容宣传八九分足矣
广告宣传和各种承诺,是企业进行促销的重要手段。但是如果从增强顾客满意的角度来分析,就必须要注意:作为企业即便是有十分的把握,也只须宣传到八九分就足够了,这是控制和降低顾客期望值的又一项有效的措施。特别要防止和避免夸大宣传、有意误导和虚假承诺,即要求“其规定不违反任何法律和法规的要求,尤其是关于欺骗性和误导性广告及禁止不正当竞争的法律法规要求”(见GB/T 19010国家标准的6.4条款)。因此企业在广告宣传和对外承诺中,应该注意以下几点:各种承诺要实事求是。承诺要留有余地,要做到话不说绝,词不用尽。特别对于服务承诺中,定量数据的使用要慎重,要具有满足顾客要求的实际能力等等。
总之,遵守承诺不仅可以是广告促销的重要手段,更应该成为广告促销活动中,杜绝盲目提高顾客期望值的一道有效的“防火墙”。
4 遵守承诺的要点之三:说到做到,讲究诚信
企业一旦向顾客正式做出承诺之后,就一定要采取各种措施来保证承诺能得到有效的遵守和履行。根据上述要求,由于企业在向顾客正式做出承诺之前,已经对企业是否具有履行和遵守承诺的能力,进行了科学的评审。而且作为企业,在对外的广告宣传和各种承诺中,也强调以宣传八九分为宜。因此,凡是正式向顾客做出的承诺,企业就应该完全具备遵守和履行承诺的实际能力。换一句话讲,企业到了这个阶段,关键不是“能不能”做的问题,而是“愿意不愿意”做的问题了。
因此,必须认识到,是否能认真遵守和履行自己的承诺,与企业是否能在社会公众面前,树立讲究诚信的良好形象有直接的因果关系。企业是否遵守承诺,实际上也是区分真假承诺的重要分界线。
5 遵守承诺的要点之四:要科学地调整顾客的期望值
企业在遵守承诺的过程中,往往还会出现这样一种情况:当企业的内部情况或者外部环境出现了某种变化时,企业遵守承诺的能力就会受到实际影响。在这种情况下,企业如果不及时调整对顾客承诺的相关内容,即科学地调节好顾客的期望值,就必然还会直接影响到顾客满意程度的提高,或者还会产生许多不必要的顾客投诉。因此,作为企业,必须要科学地调整顾客期望值。
5.1 事先调整
这是调整顾客期望值的第一个关键点,就是必须要在顾客购买产品和服务之前,即在企业履行承诺之前进行。“之前”和“之后”,尽管只有一字之差,它却反映出企业两种不同的理念,而且会产生两种完全不同的结果。如果调整顾客期望值是在顾客购买商品和服务之前进行,这反映的是一种以顾客为关注焦点的理念。如果在之后进行,则是一种“言行不一,言而无信”的行为,其结果只能造成顾客的不满意。
5.2 理由充分
调整顾客期望值第二个关键点,就是必须向顾客告知调整顾客期望值的实际理由是什么,理由越充分,调整顾客期望值效果就越好。这是因为在许多情况下,企业调整顾客的期望值,必然会影响到顾客的实际利益。在当前消费者自我保护意识不断增强的大背景下,企业如果没有充分的理由进行说明,而是随意对顾客期望值进行调整,使顾客的实际利益受到影响的话,顾客是绝对不会买账的。
5.3 气氛融洽
调整顾客期望值的第三个关键点,就是在调整顾客期望值的过程中,双方的气氛必须融洽。由于调整顾客期望值,可能会给一部分顾客带来一些不便,影响到他们的实际利益,在这种情况下,融洽的气氛会有助于消除顾客的某些不满。企业一定要避免使顾客产生一种“我说你听”、“高高在上”、“指手画脚”的印象,使得调整顾客期望值更容易取得预期效果。
5.4 自主选择
由于调整顾客期望值之后,顾客的实际利益可能会受到影响,为了尽量弥补这方面的损失,企业要尽可能给顾客提供一定的自主选择权,如提供多个解决的方案供顾客选择等等。这样不仅可以有利于缓解顾客的不满情绪,而且还可以在一定程度上增强顾客的满意程度,这是调整顾客期望值的第四个关键点。
总之,顾客期望值一旦得到有效控制,就能为顾客实际感受超越顾客期望值创造有利条件,这样就可以为企业有效地提高顾客满意程度奠定良好的基础。
6 遵守承诺的要点之五:企业要对未履行承诺的行为承担责任
本人保证：认真贯彻执行中、省、市、县关于木材经营加工管理的法律、法规、政策和工作要求，积极配合“双创”，努力做到合法文明经营，保持环境良好，并郑重承诺：
一、遵守林业政策法规，坚持只经营有合法来源的木竹及其制品(运输证明、采伐证、自产证或其他能够说明其产品为合法来源的证明文书)，并按批准的地点、规模、方式、范围合法经营。
二、建立经营加工台帐，主动接受检查。
三、经营加工场地在国、省、县乡道路附近的应建在离公路6米以外的地方，并建围墙与公路隔离;在城镇、街道办场，经营加工活动要在院内，不出店经营。
四、保持经营加工场地及周边环境整洁。
五、在经营加工场地的显要位置设置安全生产、防火知识宣传教育碑、牌，杜绝火灾及其它安全事故的发生。
六、提高生产加工工艺水平，做到精细加工，节约能源，避免资源浪费。
七、在运输产品时，保证按照有关规定办理运输手续，合法运输。
若违反上述承诺和未按规定开展经营加工活动，法定代表人(主要负责人)及木材经营加工企业自愿接受相关部门的处理。
此承诺书一式三份，市、县区林业局和木材经营加工企业各一份。
承诺人：xx
致：新乡市大功引黄工程管理处
广东华禹工程咨询有限公司
我公司 公司就新乡市大功灌区2016年中央财政农田水利设施维修养护补助资金机电设备、金属结构（项目编号为：2017NY002号）所提供制造的S11-M-30KVA变压器设备其质量保障及中标后的技术服务、售后服务严格按照ISO9001质量认证体系的规范执行。具体承诺如下：
（一）产品质量
我公司保证所提供的产品是全新的、未经使用原装合格产品，完全符合招标文件/合同文件规定的质量、规格、性能和技术规范要求。
保证所提供制造的设备在正确安装、正常使用和保养的条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。
我公司保证所供设备的质量标准完全按照国家及行业有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行。
（二）售后服务
我们将对售出的产品承诺在规定的质量保证期/验收期间，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责，除合同中另有规定外，出现上述情况，我公司在收到正式通知后，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。
售后服务联系表：
联系人： 职称：主管（高工）联系电话：
XXXXXX公司
在中国工程机械市场销量未见明显复苏的现今,服务已然成为行业中最重要的经济增长点之一。但是在无限机遇面前,拥有特色以及差异化服务将是企业赢得服务市场的最大竞争力。近期,福田雷沃重工推出了雷沃旋挖钻机1 000 h内强制保养服务,通过具有针对性的强制服务,不仅保证了设备的实际操作性能,同时更标志着福田雷沃重工在服务领域的再次突破。
在1 000 h强制保养服务推出之前,福田雷沃重工总结发现行业内大部分旋挖钻机出现故障是由于保养不及时造成的,为了降低因保养问题而产生的故障维修次数,福田雷沃重工开始与用户探讨延长强制保养的可能。福田雷沃重工最终确定在不增加整机价格的基础上,为每台售出的雷沃旋挖钻机标配“一杆一斗一保养”,即一根钻杆、一个钻具和一份1 000 h的强制保养。其中1 000 h的强制保养,包括分别在250 h、500 h、750 h和1 000 h的4次强制保养。
为确保强制保养的效果,福田雷沃重工通过400客户呼叫服务系统,定期与客户进行沟通交流。询问客户工程施工情况及钻机使用情况,并随时监控钻机工作进度及时间。同时针对不同的情况提供不同客户关怀项目,如机手及工程信息服务等。
新疆地广人稀,走进沙漠进行施工的旋挖钻机身影并不多见,且施工和服务的难度也较大。而不是因为维修的不便利,福田雷沃重工认为更要对设备负责,对用户负责。
2012年4月,用户胡建国购买了一台雷沃FR630D型旋挖钻机前往新疆施工,并且选择了雷沃旋挖钻机的1 000 h强制保养服务。7月初,胡建国的钻机工作超出了200 h。由于施工地点比较偏远,距雷沃旋挖钻机最近的乌鲁木齐驻点服务站超出了2 000 km,本来250 h的保养用品费用只需要2 000元左右,而从施工地点到驻点服务站的来回车辆费用却要将近5 000元,这给雷沃服务工程师的强制保养服务出了一个“难题”。最后,考虑到客户的利益,雷沃旋挖钻机乌鲁木齐驻点服务站决定对其进行上门服务。7月6日,雷沃旋挖钻机服务工程师王东召、赵令坤从乌鲁木齐出发,经过8 h赶至胡建国的施工工地。服务工程师冒着酷暑,对客户钻机的各项性能进行全面检测,实施了250 h强制保养。对于福田雷沃重工的服务,胡建国很是感动,他表示,“福田雷沃重工的服务让人敬佩,工地距离很远,但服务人员却不辞辛苦按时、保质给钻机进行保养,我很感谢他们。”
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