导游经验导游带团技巧：问答法（精选10篇）
导游员在讲解过程中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的。
例如:在中国的园林旅游景点中，我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案，导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外，还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问，游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时，所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上，或者是难度不大，但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后一般要停顿数秒钟，见游客实在回答不出立即给予答案，否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时，导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后，说：“三者合而为一，寓意为福寿如意!”此后，周围定会响起一阵掌声。
另外，花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余”，牡丹和水仙花象征着“富贵平安”，松和鹤象征着“延年益寿”。还有一种图案颇有意义：即树上挂着一颗官印，旁边蹲着一只猴子，其寓意为“封侯挂印”。类似这些寓意的还很多，导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时，导游员就可问：“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶，换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢，但要说清哪三前恐怕为数不多，导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个，还有一个无论如何想不起。”满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的。
2、客问我答法
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题，导游依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在旅游过程中，游客的问题涉及面广、难度有深有浅、具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。
在旅游活动过程中，导游员使用客问我答法要在顺其自然，尤其是干导游这行时间不长的新导游，不要有意或提倡让客人提问。当然，对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了，
因为导游界有句行话导游不怕说，就怕问。如果导游员有意让游客提问，而导游员又回答不出，他(她)不就会处在尴尬和不利的处境上。早知如此，何必使用。再说，游客的提问是五花八门的，导游也不一定能回答提问的内容，俗话说：“万宝全书缺只角。”导游员最好不要自找麻烦。
3、自问自答法
自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来回答，是导游员常用的一种导游方法。“自问”实际和“我问”相似，而“自答”不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因导游员在主导思想上不打算让游客来回答。如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。
例如：导游员在讲解花纹图案时说：“象和万年青寓意着什么?”紧接着又说：“万象更新!”自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上。也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此。游客望着导游员的表情，心中自然会有一杆秤，哪些该回答、哪些不该回答，导游使用何种方法全凭自己灵活掌握，只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
4、客问客答法
该法是问答四法中难度最大的方法，导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性，最大好处能活跃旅游团队内的气氛，加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上“三法”中产生的。
当游客向导游员提出问题后，导游员不马上给予解答，而是故意让游客来回答。这儿应当注意的是：导游员要有意让那些活跃分子“以及稍有名气的群头”来回答。这么做的有好是：那些人如果回答正确，心中自然高兴;如果回答不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之。要知道只有在这时得到的知识，脑海中才能久久难忘，像烙印一般。
同时，导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好，反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时，或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时，对回答问题之类是不感兴趣的。
由于旅游团队的层次各有不同，导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质，对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论，甚至可以争论。但对于类似攻击、 、低级、庸俗等不文明问题的出现，导游员要据理驳斥，做到有理有节。同时还要积极疏导，使问题解决在“萌芽”之中。
做导游是很辛苦的工作，需要很好的身体素质和心理素质。做导游不需要减肥，因为经常带团的导游都将上团视为健身和减肥的好机会。在南海中旅，全年下来平均一个导游每月要带20天团，起早摸黑是经常的事。做一个好导游，并不容易。 导游也有淘汰制 在上周举行的南海区导游大赛上，南海中旅的罗结好、潘惠玲、杜绮晴、牟昱旻、杜绮晴、李裕光包揽了前六名。李敏霞认为，比赛是全方位的考核，能反映选手的实力。 目前南海中旅有四五十个专职导游，是全市最多的，这在成本上有一定的负担，但是在质量上却能给游客提供充分的保证。旅游是有形服务+无形服务，有时同样的线路，价格却比别人贵，这往往是因为每个公司的经营成本不同，其中导游的成本也不同，参加信誉有保证的旅行社，尽管价格高些，也是买一个安心，买好的导游服务。旅游经常需要四五日的行程，导游的素质高低决定了他们是否能很好地处理问题并与客人沟通。
旅行社会根据客人的质量反馈做导游绩效的考核，在给导游一定时间成长后，不理想的导游会被淘汰。 好导游不只是个“好厨师” 好的导游不仅要求可以披星戴月，连续工作，过节不回家，而且还要有一定技巧和素质。首先是讲解，要求导游语言表达能力要好，就算你有满腹经纶，表达不出来，也是不行的。就像这次导游大赛，要求选手进行南海旅游推介，素材是一样的，导游就得像厨师一样加入各种元素和配料，因此导游的讲解要有技巧。其次还要有应变的技巧和解决问题的能力，要学会处理各种突发事件，这与个人经验有关。另外做导游一定要乐观开朗，接受任何类型的游客，心理承受能力要好。做一个好的导游，并不简单。 当出现问题时，游客们通常会在第一时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候就要求导游懂得和客人沟通，也请游客多给导游一点宽容。
那时我刚刚开始带团时间不长，也没有什么经验可谈，当时朋友介绍我带了一个海南的全陪团，那时心里真是一个兴奋呀，第一次出团、第一次去那么远的地方、第一次去很多人向往的海南，真的是非常开心，双飞六天的行程前面就像其他团一样顺顺利利的，但是事情就这么发生了，在行程的第四天晚上!
那天我们团队白天结束了亚龙湾的参观和游玩，晚上返回了位于大东海的酒店，我和地接导游交待完了注意事项然后就回了司陪房所在的另一所酒店，很悠闲自在的在房间里看着电话，这时我的电话响了，我觉得漫游电话费贵再加上又是不认识的电话所以就挂了，发了一个信息过去问是哪位有什么事情，等了三两分钟回过来的信息让我头疼了，短信说是我团里的游客，她说同房间的一个老大娘下楼的时候滚下去了，现在躺在床上不知道什么情况，我当时头就大了，赶快通知了地接导游，然后自己就收拾了东西立刻向游客所在的酒店跑去!
等我到了酒店房间看到了老大娘，她躺在床上有说有笑，我也就不怎么紧张了，和她聊了一会等领队和地接导游来了以后我们详细的询问着事情的具体情况!
大娘说她是下楼找人聊天的时候没有注意从酒店的楼梯上滚下去了，详细的事情就这样了解了一下，然后我们执意让大娘下床活动一下，简单的判断一下伤势如何，结果大娘下床后根本就站不住，于是在我的坚持下地接导游和酒店联系车辆，由领队陪护我们一行四人来到了三亚人民医院诊断病情，与此同时我打电话通知了组团社的相关人员!
到了医院经过一系列的诊断，确诊大娘是左腿胫骨骨折、右腿胫骨骨裂，回想一下真是后怕，如果当时不坚持到医院检查可能会出现更加严重的后果，经医院确诊后我便开始忙碌了起来，将病情通报给组团社领导安排后续的工作，为大娘收集了保险理赔所需要的各种票据及证明，大娘看着跑前跑后的我眼圈红了，而我心里却没有什么，只觉得自己的肩膀上多了一样东西，那就是责任!
那天晚上由于不能擅自决定如何处理，于是便通知了大娘的家人，果不其然的得到了一堆的谩骂与职责，心里真的是很委屈，大娘知道她的家人说了不好的话，于是抢过电话给我解释了所有的问题，并告诉家人说她就是我的干妈，有我在她很放心，于是就这样忙前忙后的折腾到了深夜4点多打了石膏简单作了处理才回到酒店!
而机票不可能转签重新买票又没有机位，接下来的几天我的工作就在陪护中度过了，上洗手间抱进抱出、吃饭喝水端前递后，怕大娘觉得无聊心情难过陪着她说话，作了真的事很多以前从来没有做过的事情，熬完了最后的两天在第六天后半夜我们乘坐的飞机终于降落在了咸阳机场，大娘也被家人直接接走了送去了骨科医院做手术去了，等我送完其他的游客回到家里已经凌晨4点多了，真的是好累呀!
后来团队了领队给组团社送去了表扬信，我也在不停的接着同团其他游客的电话，大娘也给我打了电话，说很想我让我去看看她，几天后我忙完了这个团的事情去医院看望了大娘，病房里大娘的家人把我当作亲人一样的招呼我，而大娘也是一边说在海南的事情一边在病床说掉眼泪，说我是一个好孩子，工作很认真，让我心里真得很温暖!
通过这件有意义的事情让我学到了很多东西，在这里不妨分享一下：
1、在我们带团的过程中，不管遇到了什么样的事情，首先应该冷静，勇敢地面对发生的一切，因为我们导游在行程中客人首先看到的是导游!我们如果惊慌失措了客人会更加不知道怎么办，所以遇到事情的时候我们应该冷静!
2、发生突发事件的时候，不要让经验和常理引导我们做事，任何事情都有他处理的程序，我们要做的是按照程序进行，跳过任何一个环节都有可能引发更大的结果!就这个经历而言，如果不是坚持去医院做检查，单纯的判断病情，很可能会引发更加严重的后果!
3、当遇到这一类事情的时候，要及时向领导汇报事情进展情况，以便于做出正确的处理决定，做好相应的沟通纽带，不要让自己的意见成为主导，要多听别人的建议和意见!
4、游客在外遇到意外或者其他情况，家人是非常担心的，因此出现的一些不恰当反应是可以理解的，那么面对谩骂与指责要勇敢地面对，要多理解对方，开导自己的情绪，这样才不会使自己的心态发生变化，才能更好地完成自己的工作!
5、我们从事的职业就是这么一个存在着复杂多变的职业，我们很可能遇到别人一生都无法遇到的事情，要想在各种突发事件面前做到不慌张，就要在平时多学习、多了解各种事情，这就是所谓的见多识广!
那么同样的一件事情，不仅仅让我学到了很多东西，同时也让我感触很深!
有很多导游都说现在的游客怎么样、怎么样，那么我觉得就像很多电视剧台词一样，社会上还是好人多，那么好人这么多为什么就不能有我一个?我用心的对别人，换来了别人的肯定和赞扬，虽然在经济上而言没有什么变化，但是内心深处的那种成就感绝对是别的东西所无法替代的，看着大娘那红红的眼圈，此中蕴含的是游客对导游的一种信任、一种感谢、一种赞扬或者还有更多的东西，不妨想想，我的这种付出和行动带来的是游客对导游的全新的认识，那么我是多么的自豪!
首先应该树立一个态度：导游不能只为钱，但是不会挣钱的导游不是一个好导游。每一个导游在上团之前总是习惯性的对团队进行一次评估，从团队的构成和来源地进行分析，先得出一个能不能挣钱的结果。我认为此道并不可取，原因有二。
第一，团队在自己的心目中已经形成定位，这就不能在实际工作中发挥好，比如你接了一个认为不赚钱的团队，你的心里总是会有消极因素，本该赚到钱的地方也不卖力气，这就使原本可能获利的机会溜走，相反的，你判断可能赚钱的团队，当团友对你的推荐并不感兴趣的话，你又会觉得失望，影响正常发挥。
第二，容易造成工作中的不稳定因素，个人的判断总是不全面的，当你认为某团怎样时，从你的言谈举止就会体现出来，这样给客人造成不良印象，会形成一个对立面，使你的一些购物计划落空，更有甚者会与客人造成误会，导致客人投诉。
其次应该把讲解放在第一位，导游员就是靠讲解和服务博得客人的欢心的，如果你的功利性太强，除了购物之外什么都不讲，容易使客人反感，感觉你这个导游不会别的，只懂得挣钱。一个好导游应该把购物等经济因素考虑到讲解的过程中，通过幽默有趣的讲解，让客人对你产生信任，这样一切事情都会好办。同时需要提出的是：只要你的讲解到位了，除了真正没有钱的客人外，其他绝大部分都会支持你，这是一个真理。所以建议导游员，特别是新导游，在学习挣钱前，先学好讲解。
下面给大家介绍几个购物技巧：
1、开诚布公式：这种方法主要面对的是一些东北地区比较豪爽的客人。在很多人的心目中，导游挣回扣是一个公开的秘密，如果你面对这种客人还藏着、掖着，会让客人觉得你这个导游不实在，他们会主动跟你脚劲，所以，面对此类客人可以把回扣方面的事情说的稍微明白一些，告诉客人，如果你们进这个店我会有小费，希望客人鼓励一下，客人在游程不紧张，经济情况允许的情况下会同意购物，而且效果不错，
2、欲扬先抑式：这种方法要求导游在面对客人时，尽量少说赞美大连的一些空话和套话，不要把让客人对大连形成固定的观点，让客人的心理状态稍低一点，然后在实际游览过程中，用精彩的景点和优质的服务使客人对大连有一种感性上的认识，自我感觉大连景色漂亮，从而对大连的一些物产产生兴趣，激发客人的购买欲望。
3、专家博学式：客人出来消费最害怕买到假货，他们需要的是一个购物和消费的专家，这就要求导游员具有比其他导游具备更高的知识，从产品的产地、历史、种类、市场价格、分辨真伪的标准等各个方面进行了解，从中提取一些客人比较需要的东西，在平时讲解的过程中反馈给客人，使他们感到放心。同时在选择购物店的过程中要尽量保真，让客人对此信赖，效果也会不错。
4、主动示范式：我带团去东南亚时使用过的一种方法，提前与购物店达成协议，在陪同客人购物的过程中亲自买一些东西。客人的眼球总是围着导游转，发现导游买的东西肯定不会是假的，他们也会积极购买。我记得去泰国时，我帮着朋友买了一些鳄鱼皮带、高级蜂蜜、蛇毒等商品，客人非常感兴趣，购物的数量超出了我的想象。
5、心理暗示式：一般人在接触的过程中，在与导游的言谈举止过程中如果经常遇到的动作和导游经常提及的商品都会留下深刻的印象，这就是一种心理暗示。所以，导游在服务过程中要装作不经意间向客人透露一些商品信息，多次重复后就在客人心理留下痕迹，当客人遇到商品时，自然会掏钱购物了!
6、价格对比式：很多人来大连都是工薪阶层，他们没有太多的钱，所以在购物时价格是经常考虑的东西，那么导游在服务过程中就应该了解市场行情，比如一件商品在不同城市销售的价格不同，同类商品的不同档次销售价格也并不同，如果导游心中有数，在购物过程中把价格分析得比较透彻，客人怎么不会贪这点便宜呢?
总体说来购物就应该以微笑和礼貌为前奏，以博学和轻松为铺垫，以优良的产品为保障，以诚信和服务为依托，这样才能有好的效果。
最后送给导游朋友一句话：购物技巧千差万别，需要根据自身的情况选择，还需要自己去琢磨，千万不要费了半天劲，结果不太好。心态要摆正，才能多赚钱呀
所谓由点及面法，就是导游员把旅游者感兴趣的某件事这一点，从客观的角度进行表象化导游的同时，有意识地延伸到一个面，与所要阐述的观点自然联系进行实质性的导游，在沿途导游中，导游员不但要向旅游者介绍我国的大好河山，风土人情，悠久历史，而且还要适当地向旅游者宣传我国的大政方针，政治经济形势，使旅游者加深对我国的了解，消除个别旅游者由于受某些歪曲报道所产生的政治偏见，充分发挥导游员的“民间外交家”的作用，力求做到，既达到宣传目的，又避免使旅游者产生政治说教或强加于人之感，
譬如，有的旅游者对我国农村房屋建筑很感兴趣。这时，导游员就可以向他们介绍我国农村房屋建筑式样的变迁。如陕西关中地区改革开放以前，最普遍的房屋建筑式样，一是屋顶一边倒的厦子房，二是屋顶两边倒的安间房。厦子房使用面积小，但造价低;安间房使用面积大，式样美观大方，但用料多，造价高。20 世纪80年代前，陕西关中地区农村大部分的房子都是用土坯建造的一边倒厦子房。改革开放后，农村出现了盖房热，大部分新房子都是一砖到顶的安间房或小楼房。这仅是农村变化的一个方面，有不少的农家添置了新的家具和家电，如沙发、电视机、录像机、洗衣机等。有些农家还拥有自己的大、中型农机具，如拖拉机、收割机、货运汽车等。这些巨大变化正是我国改革开放后在农村实行各种形式的生产责任制的结果。而这种责任制，是同西方资本主义国家的个体经营有本质的区别。通过这样导游，旅游者就会对我国的改革开放政策有初步的了解。
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在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的的问题，因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。
参考提示
导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会，
在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。
总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。
导游带团艺术
时间：2010.07.13
培训人：白爱仙
导游带团艺术是一个非常难度高的艺术，需要从下面的几个方面来说：
所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
其次, 关于晚间的旅游节目，在一般情况下游客自然会听从导游员安排, 如果当晚没有规定节目安排, 那就不存在多数与少数的问题, 游客可以根据自己的实际情况各取所需, 导游 员此时的工作重点要放在安全教育上。
按照现代旅游者心理的一般特征来看, 他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。所以, 导游员在安排当天的游览内容时应尽量避免重复, 如上午安排参观寺庙，下午就可安排游览园林或参观工厂, 又如上午安排游览溶洞，下午最好安排游湖等, 参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。
经验丰富和老资格的导游员常有这种体会, 即讲解时间有控制, 讲解内容短小精悍和风趣幽默, 游客的兴趣就越大。
自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上, 也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此, 游客望着导游员的表情, 心中自然会有一杆秤, 哪些该回答, 哪些不该回答, 导游 员驾驭两种方法, 全凭自己灵活掌握, 只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
旅游团队中最使导游员头痛的要属难侍候型的游客了。难侍候型最大特点是爱挑旅游过程中的一切 “ 毛病 ”,动不动就板起面孔 , 指责他人不顾场合、不顾情面, 并且用词尖刻伤 人。导游员在接待此类游客时态度上要不卑不亢, 工作上要认真细致, 既不要针锋相对, 也不要陷入毫无意义的争论, 更不要因感情用事给游客吃 “ 药 ”。相反, 应以更大的热情和毅力 服务好这些游客, 使其内心充分感受导游员宽宏大度、有才有德。
值得一提的是: 散漫型的游客在整个团队中是少数, 对他们的照顾和 “ 特殊政策 ” 要适度, 以免引起其他游客不必要的误解。
导游员别出心裁抓住了游客想知其中奥妙的心理特征, 风趣幽默, 得到了游客的赞赏, 既回答了游客的提问, 又达到了讲解的目的, 这位导游员的讲解妙招就是拟人比喻法。
此刻坐在电脑前的我已经很平静了。不敢说今早之前的20多个小时都处于亢奋状态，但兴奋的指数的确很高。
它是我的第一次。
从去机场的路上开始，我都处于一种兴奋过度而显得飘忽的态。当然还带着点紧张。班机晚点。我在煦煦扬扬的侯机厅一角，掏出才准备好不到几小时的导游欢迎词，口中念念有词，其实知道这么念过，记忆的效果并不佳，但却起到了良好的镇定作用。陆续有旅客出来了，我晃着写有旅客姓氏的纸牌，眼睛不断的变换角度，以捕捉到想象中的旅客。不一会，正面通道走出一对中年夫妇，瞧了我手中晃动的纸牌一眼，便微笑着对我点头。就是他们了!赶紧两步换作一步，上前与他们握手问好。当两手紧密碰撞一处时，我发现对方的手好有温度，真暖和。走出侯机厅，阳光照耀，我突然感到好热。或许因为我穿着长袖吧。
简单介绍司机和我后，便开始上路了。不知是因为自己兴奋过度，或他们态度很友好，亦或自己记忆力不错，总之一开车，上午才背了两三遍的导游词居然从我嘴里滔滔不绝的跳出。丝毫没感觉到紧张，跟他们在车上有问有答，那奥地利老头还夸我德语讲得好，问我是否在德国学的。天!我真怀疑自己是否临时借用了老师的脑袋。发觉自己在课堂上遣词造句的思路都没有此刻那么清晰，那么非中国式。或许这该是狗急跳墙的典型例子了。
但好景不长，该到露马尾的时刻了。在清平市场，面对整条街耳目淋漓的中药材，我搜尽满肠墨水也无法将它们一一辩出，更别提翻译成德语。虽然可以问店主，但不是每个店主都愿意给你解释那是怎么来的，都有什么功效等等。我也只好临场转移话题，在看到蝎子时就跟他们谈起了Scorpion 这个有名的德国乐队，幸好那老头还知道。在介绍到粤菜时，我说了个笑话：即广州人吃一切有四只脚的东西除了桌子;吃一切飞在天上的东西除了飞机。说到吃蛇，那老太对我顿时目瞪口呆，似乎我在说另一个非人类的世界。不是我不理解西方人对动物的宠爱程度，我只是想如实反映我们的生活。
晚上我们夜游珠江。很为难的是，旅行社订的位置在一楼，还因为国庆期间旅客较多，他俩只能与他人共桌。面对他们很不满意的表情，我只好作无奈状，因为自己也要和其他司陪在本不是餐桌的中心位置就餐。经过我耐心的解释及诚恳的笑容，这一幕算过去了。更令我尴尬的却还是在推出自助餐时，起码船舱一大半的人即刻涌向餐台，并且好些人都不按顺序排队，老太太跟我说，那简直是不可思议，在他们国家绝无此例!我只能说这是在中国，每个民族都有其特点，况且并不是每个中国人都如此，比如规矩站在她身后排队的旅客。庆幸的是晚餐挺合他们胃口，他们微笑的表情已经向我传递了这一信息。饭后我便带他们上三楼的甲板欣赏珠江美景，介绍沿途建筑物及广州市的变化等。老头很有意思，他总是跟我开玩笑。如我说到二沙岛的地皮是全广州市最贵的，那里居住着广州高阶层人士等，他便说，是不是值一块钱呀之类的，特逗!当我错过我们学校北校门这一景点时，他说是不是我们学校也被卖了，还把我抱起老高的看!呵呵!但是这差不多两小时的迎风吹及我不断的搜索词汇，我开始感到头疼。一直坚持到差不多了，我才离开他们回一楼休息。不一会，船到站拉。步出船舱没几步，老头忽然递过来一支嫣红的玫瑰花，楞了一下才反应过来要道谢。从没在如此意外的情况下收到玫瑰花，但那时甜蜜的笑容的确证明了我感动的片刻，触动了那颗浪漫的心。我知道与他们已经相处得很融洽拉。
送他们回酒店后，坐在车上的我隐隐感到头疼和疲倦，但很惬意。闭上眼，等待司机送我回学校。朦胧中睁开眼，怎么那条路上满是树，不知道是什么道。疑惑的问司机，他的回答更出乎我意料—你别说你
不认识这条什么路吧!你在这里读书那么多年，这白云大道你不会不认识吧?—天!才发现原来他弄错了我的学校，以为我是广东外语外贸大学的。也怪我。谁让我肯定的回答了我是外语外语学院的学生，而不说明是中大外院的呢!无奈!司机家就在那边，没理由再让他送我了，再说也没这规矩。只好从东方乐园搭公车到烈士陵园转车回学校。这么一辗转，回到宿舍已几乎是一身烂泥。
更可悲的是，我要在早上6点起床，为了准时赶到酒店接他们去平洲坐到香港的船。六点半，我独自穿梭在广州的各个大道上，呼吸它还清新的空气，小心跟随它还不拥挤的街道。第一次这般早的与广州亲密接触，挺舒服的感觉。提前了20多分钟到酒店大堂，一人坐在那儿等，傻傻的。做不到准时，提早较迟到好。因为国情原因，自己无法跟德国人比时间，但这种意识却早已在支配我的行动。七点三十分，司机也到了，我们准时从酒店出发。到了平洲港，办完所有手续，还有点时间闲聊。我从包里掏出送他们的小礼物—一个红色的中国结。他们作为我第一次接的团，我希望能留下点什么，就算是给自己美好的回忆吧。握手道别，两手分开后我的手多了一张纸。左看右看，前翻后翻，原来是10美金。第一次拥有美金，不是我的第一笔小费，但值得我收藏。
就这么的完成了任务。兴奋!除了兴奋，还是兴奋!好比小时侯第一次吃到爸爸从城里带回来的，老远就能闻到香味的，现在已经不再有的，红扑扑的苹果。
编者：胡雨洪
乐U旅游同盟———导游带团TIPS
一、带团前的准备工作
1.去旅行社领带团材料：
检查好派团单信息，多问问关于团队的信息（人数、性质、有无小孩等等）； 拿到并算好旅游帽；
确认拿多少件矿泉水以及商量好第二天在哪里拿矿泉水；
检查好旗杆以及话筒的质量，有问题及时和计调反映；
检查团款是否准确无误，和旅行社签好确认单（如果需要的话）；
询问清楚所花销的费要拿回来的，应该是收据还是发票，发票的行头开什么单位；
2.检查派团单的内容：
核实游客、领队、司机师傅、地接导游或景区讲解员的姓名和电话；充分理解行程；
3.准备工作：
计算好车程、各段行程使用的时间；
了解目的地的概况和景点情况；
礼貌地通知司机（核实出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；
联系客人领队（再次确认集中地点和时间，向客人汇报当天天气预报）。
掌握计调电话，有问题及时反馈；
拿一张纸清楚地将整趟行程中每个项目应花的钱款计算清楚，了然于心；
用信封将计调交给你的派团单等材料装好以便带走（这些材料不应该让游客看见）； 若是出大团，可以带上胶布剪刀，以便在车窗上贴车牌号时使用。
4.上团记得带好的东西：
旗杆，话筒，导游证，自己的身份证件，装好派团单等材料的信封。
二、带团大致流程以及注意事项
1、出发
在集合时间前15分到达集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘。
在集合时间前10分钟打电话询问司机所在地，督促其准时到达。
乐U旅游同盟一切尽在乐U旅游同盟，OH YEAH！
客人没上车之前，首先检查车上的卫生以及作为的头靠是否干净，若比较脏，可以把头
套翻一个面。把每一个座位的都调至最初的状态。
见到司机师傅先问好；在接到客人时，应先找到领队，并告知领队自己的联系方式。
2、行车
人到齐后，上车清点好人数，在和领队核实实到的人数（几个小孩几个老人），确认无
误后即可发车，而后分发水和帽子。
注意行车安全，叮嘱小孩、客人不要在车上随处走动，乱丢垃圾。
车导内容大致包括：
致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍、介绍司机；
告诉游客作为全陪（地接）导游的任务；
每天行程的简短介绍；
结合自己的知识向游客讲解当地的风貌；
行程中其他常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、财务安全、老人小孩的照看、检查酒店设备是否齐全、出入安全、卫生等）；
行车过程中，可以给客人唱歌或讲笑话，做游戏等（建议多学一些通俗的、老一辈也会 唱的大众曲目）。
在行车过程中，若客人对自己所说的不是很感兴趣，可以根据客人喜欢的换话题或适时
唱歌，说说自己带团的趣闻、小故事、民间习俗和自己的家乡等等。
若是路途比较远，要掌握好时间让客人下车休息，上洗手间。下车前提醒客人带好随身的贵重物品（正常情况下1.5至2个小时就要让下车休息上厕所）。
在车上明确好有几位小孩的身高在1.2m以下（免票），1.2m到1.4m之间（半票），还
是在1.4m以上（全票）。车上的老人是否在70岁以上，询问好车上的游客是否有军官证，学生证等可以让门票优惠的情况。（这一点是关乎门票的购买，在领派团单时可以询问一下计调是否需要询问游客这一步）
对于有需要乘坐景区电瓶车、自行车等自费项目的行程，在车上要和游客们说明清楚收
费情况，并让游客在领队的带领下，自主选择是否乘坐，并登记好名单，收好钱款。 在有地陪的情况下，要事先和地陪联系好接团的地点和时间。路途较长的情况下，有的客人会要求先回酒店休息放行李等，可以与地陪协商，时间允许的情况下，可以答应客人的要求。
3、用餐
先检查餐具是否干净，安排好游客入座，催促餐厅上菜；
告知客人洗手间在哪里；
询问师陪餐地点，安排好司机师傅用餐。
一般上三道菜后，就要去询问各桌用餐情况。
导游要在客人吃完前吃饱，并在指引客人上车以及洗手间。
结算时算好钱款，记得开发票（收据），发票不可刮。
4、景区游览
到达景区后，让客人先下次上洗手间，或者在门口照相，尽量集中不要走远；
在游客拍照上厕所的时间里，去买门票，买票时点清钱款，保管好门票（不要将门票发
给游客），拿好收据。买好门票后让游客集中好，排好队，和景区检票员一起清点客人进入景区。
在景区参观过程中，全陪导游要催促走在最后的客人，防止客人丢失。
注意要弄清楚是否要走回头路。
若有自由活动的地方，一定要和客人说明清楚自由活动的时间，强调集合的时间和地点。 游览结束后，召集客人上车，人数确认无误后返程。
开车之前，要让每位客人检查自己的行李物品，是否有遗漏。
返程中，可以询问下客人在当地吃住玩是否开心，有什么不满意的地方，希望还有下次的相遇。
到达出发地后，帮助客人将行李提下车，并向客人一一道别。
5、入住酒店
入住酒店后，配合领队分房，告诉客人用早餐的位置，第二天的集合时间，是否需要将
行李一起带下餐厅，房卡一起要拿给导游。用事先准备的名单写清楚每位客人住的房间号，并给领队一份，以便查房。
客人入住后，导游每间房都需要检查，有问题让服务员上来解决。
查完房后，要告知酒店叫早的时间，第二天导游要比客人早起10分钟，并在楼下大堂
或餐厅等待客人，收回房卡。
三、游览过程中的其他注意事项
1.照顾游客旅途中的食住行游购娱各个方面，解决旅途中遇到的麻烦，若作为全陪则与地
陪互相合作，尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社以及游客切身利益；（具体比如怎么安排住宿，用餐，购物，行程中集合的地点什么的）。
2.作为全陪与地陪多沟通，多交流，将每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决。
3.及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时
向游客说明原因，并请游客谅解。（具体如，客人临时想自己用当地的特色菜，不用团队餐的，先问地陪是否能在不产生损失的情况下退餐，若行，告诉客人自己用餐可以让当地导游推荐、并写确认单给客人签字，若不能退餐，要向客人解释说，定下去的餐现在不能退，想吃当地特色可以在晚上的时候出来吃，或是和地陪协商退下一餐。）
4.按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方人确认的各项标准以及质量要求
认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见。
5.团队结束要带回所有的发票，看看发票是否过期。注意发票行头开的单位，填在报账单
作者：广州导游证培训班 来源：广东导游考试网 文章点击数：2341
1.上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回家什么都不知道！
2.男人不吃醋，感情不丰富；女人不吃醋，家庭不和睦；小孩不吃醋，学习不进步；老人不吃醋，越活越迷糊；大家来吃醋，社会才进步。
3.导游：起得比鸡早，睡得比狗晚，吃得比猪差，住得比鼠窝差，走的冤枉路比马多，晒得比藏族黑，被旅行社宰得比兔还惨，在客人面前比羊还乖。
4.广东导游夸美味；桂林导游赞山水；杭州导游诗相随；上海导游多长辈；新疆导游歌甜美；济南导游咏泉水；西安导游磨破嘴；北京导游跑断腿。
5.飞雪长白山；避暑往庐山；日出伫泰山；晚霞岳麓山；奇秀峨眉山；奇险数华山；道场武当山；寺群五台山；水中普陀山；迷地虎丘山；少林卧嵩山；伟人出韶山；探宝祁连山；仙水落天山；云海恋黄山；红叶赏香山；世界最高点：喜马拉雅山。
6.入境广州 观车头；飞抵桂林 观山头；转至西安 观坟头；游览北京 观墙头；过往天津观码头；远足青海 观源头；参拜西藏 观佛头；故都南京观石头；醉游上海 观人头；莫忘杭州 观丫头。
7.一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中寻家，四等男人下班回家，五等男人下班回家老婆不在家，六等男人下班回家老婆身边有个他。
8.家和万事兴，家衰口不停。
9.真想拉着你的手，革命道路一起走，爱要怎么说出口，不要嫌我长的丑。
10.一等美女漂洋过海，二等美女深圳珠海，三等美女北京上海，四等美女在家等待。
11.相信人民相信党，相信导游不上当。
12.多吃菜，少喝酒，听老婆话，跟导游走！
13.眼睛盯住，筷子别慌，一看没菜，赶紧喝汤。
14.黑天黑地黑司机，防火防盗防导游，横批：我是新手，我怕谁！
15.出门三忘记，一忘了结婚，二忘了是党，三忘了是领导。
16.出门观光，为国争光，把钱花光，回家忘光。
17.松花江水波连波,左边喝完右边喝。百灵鸟双双飞.要喝就得喝两杯！
18.小城美丽故事多,哥哥替妹把酒喝！
19.打牌会收费，抽烟会伤肺，喝酒会伤胃，还是加点加餐最实惠。
20.八菜一汤白饭任装 不够捞汤身体健康.茶水免费,酒水另计.21.雨桂林,秋北京.夜上海,雾重庆.22.全国旅游一个样，现在停车就到大卖场，大家帮忙！！
23.出门领导有交代，少喝酒来多吃菜，吃不到就站起来，喝不了请人代，实在不行酒甩赖。
24.适合北方各旅游景点：走进***，走在画中间，五步一处景，十步一重天，早知此处景色好。何必千里去江南。
25.大好中国美不美，全靠导游一张嘴！
26.举筷奔中央，而后扫四方，人多莫啃骨，饭半快泡汤。
27.吃饭喽！大家贵重物品随身携带，窗户关好~~~~~~~~
28.人人都说黄山好，我说黄山好个鸟，几块石头几根草，害的老娘满山跑。
29.导游苦、导游苦，冬生冻疮夏中暑！导游累、导游累，最早起床最晚睡！导游怕、导游怕，一路裸奔还挨骂！导游愁、导游愁，无休无止交人头！导游怒、导游怒，司机乱来管不住！导游急、导游急，无人喝彩自叹息！导游欢、导游欢，走南闯北到处钻！导游爽、导游爽，赚了钞票飘飘晃！导游喜、导游喜，搞好大家为自己！导游爱、导游爱，爱你爱我爱自在！导游乐、导游乐，生活充实忘饥渴！导游笑、导游笑，逍遥日子就来到。
30.英雄脚臭，好汉屁多。
31.累不累想想革命老前辈；苦不苦想想红军两万五；累不累看看前面小妹妹；苦不苦想想萨达姆~！
32.看你看我看大家，看看兜里钞票光！
33.认清导游，看准车号，若有丢失，罚你请客。
34.不到北京不知道自己官小，不到深圳不知道自己钱少，不到四川不知道自己结婚早，不到天津不知道社会主义真是好。
35.日照香炉生紫烟，李白来到烤鸭店；口水流下三千尺，可惜兜里没有钱。
36.一级警察特警队，专门勾结黑社会；二级警察刑警队，还未办案先喝醉；三级警察交通队，站在路边乱收费；四级警察治安队，赶走嫖客自己睡；五级警察派出所，群众报案他先躲；六级警察缉私队，走私犯毒样样会。
37.万里长城永不倒，给点掌声好不好。
38.跟着导游走，千万不要跟着您的感觉走。
39.处处野花便地开，路边的野花不能采。
40.山西八大怪：路边灰土当煤卖；土豆白菜论麻袋；山西陈醋一道采；汾酒窝头把客待；新娘盖头把驴盖；山上挖洞当房盖；烙饼要用石头块；刀子削面比飞快。
41.跟着导游走，吃喝啥都有。问啥啥都会，走着还不累！
42.主席嫖娼万寿无疆,省长嫖娼为了健康,市长嫖娼招引外商,县长嫖娼领导有方,庭长嫖娼消除紧张,百姓嫖娼罚得精光!
43.对单身妹妹，我始终争取；对有夫之妇，我从未放弃；对十六岁以上女孩，我注意发掘；对小于十六的，要有战略性眼光。为兄弟两肋插刀，为美女插兄弟两刀。兄弟如手足，美女如衣服，谁穿我衣服我砍他手足；美女如衣服，兄弟如手足，谁动我手足，我穿他衣服。
44.杭州美女一回头，西子湖畔碧水柔；青岛美女二回头，东方巴黎梦中游；广州美女三回头，世界小姐没人瞅；北京美女四回头，奥林匹克年年有；昆明美女五回头，嫦娥贵妃齐败走；沈阳美女六回头，武松陈醉不为酒；重庆美女七回头，惶恐追逐不畏陡。
45.生四大悲：久旱逢甘雨,一滴；他乡遇故知,债主；洞房花烛夜,隔壁；金榜提名时,重名。
46.忆当年，红米饭，南瓜汤，老婆一个，孩子一帮，一起打倒国民党。看今朝，五粮液，王八汤，孩子一个，老婆一帮，一起吃光共产党。横批：与时俱进
47.上车出发，东西带齐．黄河一去不复返，落下谁的咱不管！
48.漂亮的女人出门迷死男人，可扮成男人又迷死女人。哎！如果漂亮是一种错的话，我宁愿一错再错．
49.明月几时有，看见老婆就想走。你要问我为什么，因为她长得实在丑。
50.行程最后：愿各位男士：天天做新郎，夜夜入洞房，世界各地都有你的丈母娘！
51.上有天堂，下有苏杭，比不上某某地灯火辉煌！（适宜推夜景）
52.如今干部一大怪，五六十岁才学坏，唱歌要唱迟来的爱．跳舞专抱下一代！
53.吃鱼为什么可以防止近视？？因为猫不带眼镜！
54.天下风景无限美，全靠导游一张嘴。
55.东南西北中，吃喝玩乐在广东。
56.（下雨了，客人情绪一定会受到不好的影响，自办呢？）快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤.请让我们从容面对。
57.凡是导游说的话都是正确的凡是导游的话都要不折不扣地执行。
58.长江后浪推前浪前浪死在沙滩上........59、要受累，就旅游，要生气，看足球！（国足）（对嫌辛苦的客人，顺便再谈谈足球，引开
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