呼叫中心系统的介绍

呼叫中心系统的介绍（共6篇）

呼叫中心系统的介绍篇1

1.什么是ACD？

ACD(Automatic Call Distribution)即自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是呼叫中心有别于一般的电话系统的重要标志。

2.ACD的主要功能特点：

1、交换功能：

呼叫中心在本质上也是更加智能化的交换机，故呼叫中心ACD应具有程控交换机最基本的话务交换功能。

2、排队功能：

是指在内线都忙的情况下，外部再打来一个电话时按一定规则进行排队，一旦有坐席空闲时，即可将队列中最早排队的坐席进行接入。

3、路由功能：

拨入ACD的来电可以根据一定的路由规则，转发到相应的坐席终端或其他的一些的终端(如IVR流程)。

LCall呼叫中心系统的ACD自动话务分配功能，是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，同时针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析，自动将客户来电，智能的分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。其具体采用如下逻辑顺序进行话务的导航：

客户拨打小灵呼呼叫中心系统，转接人工座席时，按人工座席的呼叫量进行转接。当座席空闲时，来电会自动选择当天话务量最少的座席进行转接（若话务量相等，则顺序转接）；当座席都忙时，则自动在线排队，即来电会按呼入的先后顺序进行转接。人工座席根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接进来，客户将和座席人员进行交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。

呼叫中心系统的介绍篇2

上海环球金融中心位于浦东新区陆家嘴国际金融贸易中心区Z4-1街区内,是一幢跨世纪的、具有国际一流设施和一流管理水平的智能型、超大型建筑。本项目基地周围与88层的金茂大厦以及上海中心大厦呈三足鼎立之势。

上海环球金融中心建筑总面积334,300m2,地下3层,地上101层,高度达492m,是目前世界上最高、最先进的智能型综合大楼之一,为世界各国的银行、金融机构提供最尖端的商务空间,使之成为真正的世界金融中心。大厦的地下室至6F主要为公共区域,包含停车库、美容、餐饮、商业、会议中心、艺术画廊等功能设施;7F!78F为智能办公楼;79F!93F为柏悦酒店;94F以上用于游客观光。塔楼部分由入口进厅、会议中心、办公、酒店、观光设施以及避难层构成。游人可由观光专用电梯直达94层观光大厅,将浦江两岸的美景尽收眼底。

本工程由华东建筑设计研究院有限公司设计,并获2011年度全国优秀工程勘察设计行业奖——智能化建筑项目一等奖。

2 上海环球金融中心智能化安全防护系统

2.1 CCTV电视监控系统

2.1.1 系统功能

电视监控由前端摄像机、传输网络、控制、记录与显示装置组成。

监控范围主要覆盖的重点部分为:

固定候车区、地下停车场(库)出入口、电梯厅、楼(房)梯出入口、前厅(大堂)、电梯轿厢、自动扶梯上下口、避难层出入口、前台总台接待、收银处、兑付外币处、贵重物品寄存处及部分重要通道。

大楼门厅处装置的松下WV-CS570一体化彩色摄像机,其特点是可在水平方向作360o、垂直方向上作180o的转动,适合对任何对象进行连续不断的监控。

大楼外围主干道装置松下WV-CW860室外一体化彩色摄像机。22倍光学变焦,10倍电子变焦,可在水平方向作360o、垂直方向上作180o的转动。不论白天或黑夜均能随着光照条件变化而变化,能自动进行光圈调节,有效地监视主干道进出的车辆及少量行人(车行道),能清晰地显示其车辆牌号及人的面部特征及进行录像。

车道装置松下WV-CP470第二代宽动态彩色摄像机,其目的是监视进入车库车辆的情况;镜头配置了松下自动光圈镜头,可自如地观察进入车库的各种车辆动态情况。

门厅入口、前台总台接待、贵重物品库、客房通道等处均装置WV-CF284彩色摄像机,其作用在于有效地观察这些区域的动态情况,与电梯轿厢一样成为监控的重点区域。

消防楼梯同样分别安装了松下WV-CF284彩色半球摄像机。

主控是日本松下SX850矩阵系统,分控采用的是SX650矩阵系统,它具有较多的先进功能,通过电脑和键盘能有所选择地切换各路视频讯号。

采用松下8路(B类)WJ-HD88数码硬盘录像机对摄像机进行视频讯号记录和录像。

每16台摄像机分别与1台16路松下WJ-RT416硬盘数码硬盘录像机一一对应连接,可对每个点进行实时录像。然后经硬盘数码录像机将8路摄像机图像经图像视频讯号输出给1台监视器,经过硬盘数码录像机的视频信号均叠加有地址和时间。每幅画面展现何处的信息一目了然。

通过16路数码硬盘录像机进行录像,也可以以16画面形式回放。画面采用松下WV-LD2000彩色液晶监视器显示,这些大屏幕的显示装置无疑使监控画面有了保障,从保真度、色泽鲜艳度、清晰度上均达到设计要求。

2.1.2 系统特点

大厦共设立了7个控制中心,由1F防灾主控中心和B1F、B2F、5F、52F、87F、90F六个分控中心组成。采用了日本松下SX850和SX650EX系统通过网络连接,对大厦中的900多台摄像机进行控制,主、分控中心之间根据需要实现了互控。整个系统是松下公司在国内最大的视频矩阵系统,充分利用先进的计算机网络技术、通信技术、信息技术作为载体,采用优化的控制手段对各安防系统设备进行集中监控和管理,集办公、会议、观光及酒店为一体,使上海环球金融中心具有高效、舒适、安全的人工环境。

综合模拟和数字视频监控系统的优缺点,提出了模拟和数字混合组网的远程视频监控系统。该系统在本地控制部分采用了模拟监控方式,可以充分吸收模拟视频监控系统技术成熟、性能稳定、与其他技术系统的接口趋于规范及人机交互界面更为友好等优点;而在数据备份、远程传输和控制部分采用数字方式,则可以充分吸收数字视频监控系统的数字传输技术的特点,克服了模拟视频监控系统距离短的缺点,保证图像的质量,实现远程实时管理。模拟与数字混合组网的视频监控系统具体的结构为:在系统中,各监控室的本地控制采用矩阵主机或矩阵开关进行控制,形成各自独立的电视监控系统;然后在各分监控室之间通过网络编解码形式实现矩阵与计算机网络之间的级联;系统后端计算机网络系统与站端的小型矩阵之间及不同站端的小型矩阵之间,均可以通过授权方式相互控制,完全实现交互式的无限级联,实现视频网络远传及控制。而采用数字硬盘录像机进行录像并保存录像资料,构成视频查询服务系统,既可以本地查询,也可以通过计算机网络实现监控室之间的远程查询。这种灵活的组网方式,克服了模拟视频监控系统不利于远程监控管理的缺点,也充分体现了数字视频监控系统的优点。

2.2 火灾自动报警子系统

上海环球金融中心火灾报警自动系统使用NF-8智能火灾自动报警系统。

火灾自动报警系统共使用NF-8火灾报警主机13台、CKY-AS智能类比烟感探测器9824只、CCA-AS智能类比温感探测器2478只、1LR信号输入模块2386只、LRT信号输入输出模块1253只;还配备了1套联动设备控制台、1套专用消防电话、1台火灾自动报警系统LED告警显示盘、6台火灾自动报警显示终端及7台专用光纤网络交换器。

2.2.1 系统功能

火灾自动报警系统功能为:

1)通过烟感、温感探测器实时监视整个大楼的火灾报警情况;

2)通过输入信号模块监视防火门、防火卷帘门、照明盘、动力盘、挡烟垂壁、消防风阀、消防风机、空调、消防水泵、水流指示器、信号阀、湿式报警阀等设备信号状态。

3)通过输出信号模块控制消防广播、防火门、防火卷帘门、照明盘、动力盘、消防风阀、消防风机、空调、消防水泵、电梯等设备。

2.2.2 系统特点

上海环球金融中心火灾自动报警系统主要特点为:

1)先进的报警主机。NF-8火灾报警主机最大使用地址为2550点;采用大屏幕触摸彩色显示屏,显示信息多、字体大、通过直接触摸操作方便;还能对联动设备进行多达99种分类,并能任一设置某类或某些类联动设备处于自动或手动联动状态,方便系统管理。

2)智能类比探测器。能通过智能类比探测器的报警曲线分析报警情况。

3)火灾自动报警系统控制主机与计算机监视终端采用光纤环网组网技术、且每台控制主机和计算机监视终端都能监视其他控制主机和计算机监视终端的运行状态,计算机监视终端还能监视光纤网络交换机的工作状态。

4)采用1248点的LED告警显示盘集中显示当前系统的报警状态。

5)通过OPC通用工业控制软件协议与大楼门禁系统联网。

2.2.3 系统难点、重点

上海环球金融中心火灾自动报警系统设计难点、重点为:

1)信号点太多,必需保证每一报警点、控制点信号都测试通过,调试工作量大、难度高。

2)报警信号线路长、复杂,系统抗干扰能力难度大。

3)联动设备多、联动关系复杂,并且联动设备由多台报警主机控制,跨报警主机联动是难点。

4)1248点的LED告警显示盘实现是难点。如果采用独立控制的话需要大量的控制模块,且安装接线均较复杂。而在此采用集中控制方式实现,简单高效。

2.3 紧急广播与背景音乐系统

2.3.1 系统介绍

上海环球金融中心项目PA/VA系统采用BOSCH Praesideo数字广播来实现。该系统由微处理机控制,采用数字传输系统,操作界面采用国际通用的识别符号,同时具备广播管理及系统检测两大功能,是背景音乐、日常广播及消防广播三合为一的综合广播系统。

BOSCH Praesideo是全数字化的公共广播系统,它可以满足专业用户对公共广播/紧急广播系统的所有要求。该系统所有音频处理都在数位域进行,各设备之间的通讯根据距离的不同,采用塑胶或玻璃光缆连接。连接采用菊链式连接原理,使连接和安装非常快捷、方便。系统连接形成一个闭环,这种连接具有冗余的性能,使系统在使用及管理上更加可靠安全。

Praesideo是高度多用性的系统,使用户在设定区、呼叫站、音频输入和输出、控制输入和输出的数量方面有充分的自由。开放的通讯,使得Praesideo很容易与外部设备或系统连接。

上海环球金融中心PA/VA系统整个装置由6个Praesideo系统组成,覆盖了多个区域,包括办公区、主体、会议区、观光及酒店。14个呼叫站包括1个定制化呼叫站可供选择,320个分区键,6个长距离高质量通讯的CobraNet内线系统,超过70个BOSCH的LBB系列功率放大器,5000个扬声器应用在天花、墙面、拐角及橱柜,共同组成了当今最庞大最复杂的系统之一。

2.3.2 系统原理

公共广播系统原理如图1所示。

2.4 管理用电话系统

2.4.1 系统概述

本系统分大厦本体区域和会议及观光区域,本体区域总机房设于地下2层MDF-PBX机房内,主机包含IPstageEX100系统主机和IPstageEX1000天线主机,所有前端设备均设于其中,终端设备(即:电话机、BS天线)位于B3F!101F的各楼层内。

会议及观光区域总机房设于5层管理人员办公室,主机包含IPstageEX100系统主机,所有前端设备均设于其中,终端设备(即:电话机、BS天线)位于B1F、3F!5F会议区域和97F!100F观光区域的各楼层内。

1)IPstageEX100是利用VoIP(Voice over IP)技术的第二代语音·数据综合的系统,VoIP是H.323和IP(Internet Protocol)的标准协议使用的开放式的系统。

2)上海环球金融中心本体区域以IPstage EX100和IPstage EX1000组成管理电话系统网络。IPstage EX100和IPstage EX1000通过TTC-2M接口进行通信连接。其中IPstage EX100为主装置,连接模拟电话机、多功能数字电话机、FAX、公用电话网(PSTN)以及维护电脑系统;IPstage EX1000为副装置,主要连接BS天线。

2.4.2 基本功能和组成

上海环球金融中心电话交换机系统基本功能如下:

●呼出检出功能;

●接受被叫号码;

●对被叫进行忙、闲测试;

●如果被叫空闲,则做好通话准备;

●向被叫振铃,向主叫送回铃声;

●被叫应答,通话;

●及时发现话终进行拆线;

●本体区域控制系统由IPstage EX100主机和IPstage EX1000天线主机组成。

末端设备:432个BS天线、160个模拟电话机、10个数字电话机、150个PHS手机。

2.4.3 技术难点及系统调试

1)技术难点

各楼层环境比较复杂,B3F!B1F的混凝土墙太厚,BS天线信号无法穿透覆盖。需根据不同信号场强设置BS天线。

2)系统调试

本系统是在工期紧,安装环境不具备的情况下,要求提前完成安装工作,满足施工中的通信需求。整个大厦在没有中国移动和联通信号的情况下,所有工程人员是利用本系统的PHS小灵通,成功的完成各项工程安装工作。

2.5 门禁出入口控制系统

2.5.1 系统概况

上海环球金融中心门禁系统是以IC卡为媒体介质,实现高品质的智能楼宇安全控制机能。具体的安全控制功能包括门禁控制、安全门控制、电梯卡控、门磁状态监控及自动门远程控制等。并且通过与视频监控系统、消防系统联动,实现安防的智能控制。

整个本体项目共有控制门883个,控制1165个设备(自动门约130个、电锁约32个、门状态感应器约1100个)及32部电梯,实现了911个楼层的刷卡控制。实现24组安全门的控制,同时构筑了访客管理系统、并安装了自助发卡机8套。另外环球中心大厦内柏悦酒店安防系统,其中控制门约150门,还包括酒店考勤系统,人员管理及数据接口开发。

3 上海环球金融中心智能化BA系统

智能化BA系统主要是在大楼各机电系统的基础之上建立的一套信息集中处理和监视网络,可以实时和有效地监视大楼内的电力、空调、冷水机、水泵、冷却塔、给排水设备及电梯等多种机电设备的状态,在第一时间发现问题并通知相关人员及时处理。系统的软件分析功能可以根据系统以前的运行数据为物业管理人员提供设备运行的趋势分析,并对大厦的节能管理起了很大的作用。

BA系统主要配置了计算机、网络设备、接口设备和专用的系统软件。

3.1 BA子系统

整个BMS控制系统为:Metasys ADS,由操作站、网络控制引擎和现场控制组成。

1)操作站包括电脑和打印机,由江森公司自行开发的中英文图形的ADS系统软件和实时监控操作软件运行,以此进行人—机界面。

2)网络控制引擎采用全新一代的技术,引入的是一种基于WEB的网络控制器,采用信息技术和互联网协议进行通讯。

3)现场控制器主要以FX15全能型数字控制器为主,可以提供6个模拟量输入;8个数字量输入;8个数字量输出;4个模拟量输出。可以接入工业上通用的各种设备,使用范围极其广范。

3.2 裙楼地下室BA系统

裙楼地下室BA系统里主要控制:冷冻机、冷热板交、锅炉、空调机、变配电、给排水及照明等。

裙楼地下室系统主要服务B3F!5F区域,有大约3500个硬件点,这些硬件点分散在6个NAE下。

3.3 会议区BA系统

上海环球金融中心会议中心位于大楼的3F!5F,拥有大小会议室20多间,其中更有面积超过800m2的超大型宴会厅,可以同时容纳数百人进行会务、婚宴及展览等活动。

会议中心区域共有新风空调机(OHU)2台、普通空调机(AHU)12台、变风量空调机(AHU)4台、风机盘管(FCU)60余台,硬件点1200多个。

3.4 办公区标准层(6F!78F)BA系统

上海环球金融中心6F!78F为标准层,统一对外提供租赁,所以整个BA系统在满足原有设备的自控的基础上,还要提供适当的冗余,对二次装修提供定制服务。

办公区标准层BA系统采用FX15作为现场DDC,采用NAE55作为网路控制器。办公区每一层分为东南、东北、西南和西北4个区域,由4台AHU分别对应,服务这4个区域。每台AHU下面带4台VAV,采用的是VMA1415控制器。

系统采用总风量控制法,由VMA控制器计算VAV的需求风量,数据传给DDC后决定送风机频率。并根据区域实际温度和温度设定值的偏差,对AHU的送风温度设定值进行修正,可有效降低能耗。

3.5 酒店区BA系统

柏悦酒店是一座豪华精致的中国式酒店,位于上海环球金融中心楼的79F!93F。作为如此规格的超豪华酒店,其BA系统必将成为整座酒店控制的核心所在。

酒店在大楼78F设有一个设备层,这是整座酒店控制的核心部分,包括热水板交、冷水板交系统、热水供水系统、水处理系统及送排风系统等。79F!93F一共放置了14台OHU新风机组以及17台AHU空调机组,在96F天台还放置了4台带静电油压过滤的排风机。

新风排风、房间温度、房间湿度是衡量舒适度的重要技术指标,作为BA系统,这也是最为重要的部分。

对于酒店客房,BA系统做到了单独控制、集中管理,针对不同的房间、不同的住户提供更多更人性化的服务。调光系统为客户提供多种的灯光形式,不失高贵和典雅,用不同的灯光效果营造出与众不同的优雅环境。地热系统控制敷设于地板以下,让冬天进入酒店的客人有种温馨舒适的感觉。空调系统采用独立式单独控制,房间温度采用浮点型调节型水阀来调节和控制水阀开度,以更好地控制每一间客房以及套房的温度。

作为BAS控制,设备节能也是至关重要的环节。用全热交换器控制室内排风来预先管理室外新风,使新风更接近于室内温度,从而减少了制冷或制热需求,来达到节能的效果。用BA系统时间表来控制设备运行时间或设备运行功率,在提高了工作效率的同时,也更好地起到了节能的作用。

3.6 TOT观光区BA系统

上海环球金融中心“TOT区域”为89F!101F。该区域的主要服务功能为对外观光和展示。

在89F设备层设有冷、热板交换各一组。冷板交为三套,对应的水泵为三用一备;热板交为二套,对应的水泵为二用一备。

现以冷板交为例:测量板交二次测的负荷热量和流量。根据要求多的一方进行对二次测的开关阀控制,以此作为板交台数的控制。同时考虑板交的冷却能力,可以加入0.85!1的系数,能科学地对板交进行控制。对应不同的情况进行比较以做出合理的监控。为了更好、更合理地使用不同的板交和水泵,对于板交二次开关阀的使用时间和四台水泵的运行时间进行累计,每次均优先考虑使用运行时间短的设备,这样可以均衡每个设备的使用寿命,达到最大的优化控制。

4 柏悦酒店基于网络传输技术的数字AV系统

4.1 AV系统的优点及功能

上海环球金融中心柏悦酒店的AV系统基于网络传输技术,可以简单地通过网络交换机和网络电缆构建一个多频道的数字音视频网络,无论是星型、总线型或两者相结合的拓扑结构都可规划和利用。通过音频系统网络的建立,不仅可以精简昂贵的音乐源设备,同时也大大丰富了不同建筑分区之间的背景音乐源的种类。另外在视频系统方面,通过将视频信号源的集中和倍线器放大网络进行传输。倍线器是专门用于提高图像清晰度的设备,可将一般的隔行信号倍线成逐行以上的高清晰度信号。系统可以对同一建筑内的不同分区播放相同或不同的视频信号,而所有的信号控制都将是基于数字网络控制的。因而客人可以享受到通过网络传送的丰富多彩的高质量、高清晰的数字音乐及数字画面。柏悦酒店AV系统具有以下优点及功能:

1)产品采用以太网网络,技术成熟,具有较好的兼容性和稳定性。

2)网络音视频信号作为数字信号的一种,拥有和数字信号相同的优点,抗干扰能力强、无噪声积累,能提供高质量、高清晰的音乐及画面。

3)便于存储、处理和交换。数字通信的信号形式和计算机所用信号一致,因此便于与计算机联网,也便于用计算机对数字信号进行存储、处理和交换,使通信网的管理、维护实现自动化、智能化。可以通过计算机监控网络上的全部设备。

4)设备便于集成化、微型化,具有体积小、功耗低的特点。

5)给运营带来了便捷,将大大地减少会议中心音视频系统运行的人员配备,减少人力成本。音视频信号的分配、音频通道的分配控制及视频信号的传输切换控制都很方便。工作人员可以很直观地看到设备的运行情况并非常方便地进行系统的控制和管理。

4.2 柏悦酒店AV系统概况

上海环球金融中心柏悦酒店的AV系统主要用于酒店的公共区域播放背景音乐,客房内部则另外配置独立的音响设备。另外根据酒店的功能分区不同,又分为86F!87F的会议、大堂、休闲区域和91F!93F的餐厅区域两个子系统。两个子系统相互独立,各自服务相应的区域。

尽管86F!87F和91F!93F的使用功能不同,但是两套AV系统的设计概念都是围绕着网络传输来展开的。音频部分设计可以利用的音源有:CD机、DVD机、PC机、话筒以及MP3播放器等;这些音源通过数字音频转换器以特定的频道上传至网络,然后在各个播放区域再通过网络接收器将所需要的频道内容下载还原,并利用功放将声音播放出来,音频系统传输流程示意图如图3所示。

其中网络传输部分采用的是星型网络传输方式(图中红色虚线框部分),采用网络交换机进行交换。

视频部分的设计理念也基本上与音频部分一致,视频系统使用网络作为传输平台进行视频信号的传输,同样是以最直观便捷的方法将一个信号源传输到每一个有网络视频的区域。视频系统首先将多路视频信号通过音视频转换设备进行转换,将所有的视频信号通过倍线器转换为数字视频信号上传,然后通过网线传输给本地接收设备和传输到音控室里的大型音视频矩阵;再根据需要分配到其他区域,通过网络传输设备将视频信号传输至各个播放区域,通过倍线器将所需要的频道的内容下载还原到显示器或投影机上。可以非常灵活地做到多种音视频信号同步或不同步地传输到每个不同或相同的区域,视频系统传输流程示意图如图4所示。

4.2.1 86F!87F的AV系统概况

86F!87F的音频系统采用网络进行音频的控制和传输。主要由以下部分组成:BGM(背景音乐)音源部分、无线话筒部分、网络机柜、流动AV移动控制台、终端各房间(各区域)音响系统。

86F沿外围设有大大小小很多个会议室,在会议室和核心筒之间有一圈环形走廊,走廊的西南端是人员聚集区,而东北端是通往87F的楼梯。核心筒内设有86F!87F的AV设备机房。

86F的环形走廊通过天花设置的喇叭播放背景音乐,并且整个走廊的背景音乐被设置成5个分组,可根据需要分别播放不同的音源。

86F的会议室采用和环形走廊相同型号的吸顶喇叭,并安装有无线话筒接收器。每间会议室都设有等离子显示屏PDP,其中大会议室内在房间两端各设一台。并且大会议室的PDP两侧还设置了立柱型音箱,配合天花上的吸顶喇叭,可以产生身临其境的音响效果。

实际使用时,可以对每个会议室的BGM频道、无线话筒的音源进行选择,并对传送地点进行集中控制。每个会议室的移动控制台中安装的数字调音台,其设置输出可被任意选择,并传输到指定地点。此外,也可以集中控制每个会议室的扬声器音量,移动控制台中的CD、DVD、PC等音源都可以在移动控制台播放。同时可以接收最多4个无线麦克风和6个有线麦克风的输入。背景音乐的音源选择可以通过每个移动控制台面板来实现。此外,没有移动控制台的区域,也可以通过墙装的频道选择器实现音源频道的切换。吸顶扬声器功放从网络接收音源信号,并通过移动控制台进行音量控制。

位于86F的AV设备机房中布置有4个42U的标准机柜,分别用来放置无线话筒设备(机柜A)、背景音乐源设备和视频源设备(机柜B和C)以及网络传输设备(机柜D)。

87F有酒店的大堂、雪茄吧、中餐厅和茶吧。在这些区域内除了部分吸顶式喇叭以外,用来播放背景音乐的是全音域壁挂喇叭,网络传输方式与86F相同。87F分为四个区域,主要是作为背景音乐系统使用,87F不设音源输入设备,通过86F与87F相连的网线选择86F全部的网络音频信号,将网络音频信号转换为模拟音频信号输出到扬声器和功放,为这四个区域提供背景音乐。

86F!87F视频系统由流动机柜中的DVD播放机、TV信号和VGA外接设备通过音视频矩阵进行切换,然后转换成网络信号传输到本地和音控机房。在音控室里的DVD播放机、TV设备以及音视频矩阵,根据需要传输到每一间会议室的大屏上。每间会议室都可以接收流动机柜发送的本地视频信号,也可以选择接收来自音控室里的远程视频信号。所在会议室视频接收前端都可以选择视频源,然后再转换成VGA信号传输到大屏。

4.2.2 91F!93F的AV系统概况

91F!93F的顶部景观餐厅是作为一个大的整体来考虑的:首先从餐厅的布局上来看,91F由1个大的开放式餐厅和4个角落的小包间组成,南北两侧的挑空天花一直延伸到93F的包房区域两侧;92F由中央的娱乐舞台和1个餐厅、1个休闲吧及1个小型宴会厅组成;93F主要由3个包房及其附属的休息室组成。音频系统的网络架构基本上和86F!87F的会议区相同。因此也完全可以通过对频道的选择,在不同的区域播放合适的背景音乐。

91F的音频系统能够提供任意四组背景音乐源并可作为92F的实时的背景音乐播放,并且每个地方都可以接入一个外部音源,主要服务区域按照不同的餐饮功能区定位被分成6个区,每1个区都有1个能够独立使用和安装的、且能选择和控制音量的面板(即使不使用电脑也可以进行一般的操作),系统扬声器为吸顶方式安装。

92F的音频系统能够提供任意三组背景音乐源和每个地方两个外部输入音源。主要服务区域按照不同的餐饮功能区定位被分成7个区,每1个区都有一个音量控制面板,系统扬声器为吸顶方式和全音域扬声器。另外92F的舞台区域产生的实时的音乐将被录制下来,作为背景音乐源送到91F、93F。系统设置流动机柜1台,可连接现场音源及话筒信号。

93F的音频系统能够提供任意8个背景音乐源和两个混合音源,主要服务区域按照不同的餐饮功能区定位被分成8个区。每1个区都有1个音量控制面板,系统扬声器为吸顶方式和全音域壁挂扬声器。配置了流动机柜,可连接现场音源及话筒信号。

91F!93F视频信号源来自2台流动机柜中的DVD播放机、VGA外接设备和AV外接设备,通过音视频矩阵切换然后转换成网络信号分别传输给2个区域,所在区域视频接收前端都可以选择视频源,然后再转换成VGA信号传输到大屏。

5 结语

智能化系统是大楼的智能化水平的集中体现,而安全防护系统更是超高层建筑智能化系统的重中之重。随着管理的精细化、反恐防恐的全球化,从整个访客系统的管理,到安防流程的控制管理,超高层建筑安全防护系统的管理也将成为重中之重。

上海环球金融中心的智能化BA系统实时、有效地监视着大楼内的电力、空调、冷水机、水泵、冷却塔、给排水设备、电梯等多种机电设备的运行状态,在第一时间发现问题并通知相关人员及时处理;而系统的软件分析功能根据其以前的运行数据为物业管理人员提供设备运行的趋势分析,对大厦的节能管理起了很大的作用。

深圳国际展览中心水喷淋系统介绍篇3

【关键词】国展中心；消防；水喷淋系统

深圳国展中心建筑分东西两个区域，东区为展览区，面积达九万多平米，中央展厅建筑净高分别为13米和18米，展厅东连装卸区、西接前厅，装卸区建筑面积约一万平米，装卸区面积约6000平米。西区地下一层建筑面积六万多平米，高五米，为车库与设备用房，地上三层建筑面积近五万平米，西区主要设置有会展中心、餐厅、展示厅及厨房等。

1.消防给水方案

深圳国际展览中心的消防给水系统设置与消防给水量分别如表1、表2所示：

表1 给水系统设置

表2 消防给水量

2.水喷淋系统布置

由于深圳国际展览中心的规模较大，根据展览中心的需求与消防技术规范要求的矛盾所在，设计认为针对这一矛盾采用性能设计的方法来进行解决，在工程中加强对自动灭火措施的应用。

2.1泡沫喷淋系统

主要布置于地下车库。需要注意的是如何对泡沫喷淋系统的使用效果进行保证，使其达到设计的要求，是重点考虑的问题。首先，在发生火情以后，系统需要将管网中的水喷完以后才能将泡沫喷出，存在时间差问题。如果这个时间过长，那么自动喷水与泡沫联用的优势就很难体现出来；其次，泡沫比例混合器选择。主要是针对所喷出泡沫的性能、比例能否达到设计要求的考虑。

2.2大流量自动喷水系统

主要用于大空间展厅的消防给水选择，有四种方案可供选择：

首先，将泡沫炮系统该成水炮系统。虽然泡沫灭火的效果比较好，但其主要是针对油类物质居多的火灾。而对于展厅而言，主要是可燃固体引起的火灾，所以采用水炮系统更为适合。除此外，由于泡沫炮系统还存在投资大、维护繁琐，泡沫也难于管理的缺陷。

其次，在一层展厅采用大流量自动喷水系统，即设计方案的选择，在三层采用水炮系统。因为大流量自动喷水系统的流量大、响应速度快，虽然这种灭火方式主要用户仓库类建筑，但是展厅与仓库建筑在具有类似的火灾特征，如果选择雨淋系统，由于展厅空间非常大，需水量较大，而且水的损失也较大，在设计与施工中都存在困难。雨淋系统还有一个弊端，就是需要对火灾的具体位置明确以后才能启动装置灭火，导致时间的消耗，不利于对火势的控制。而设计方案中选择水炮系统，该系统早期主要用于码头、露天油库等灭火系统，近年来逐渐被用于展览厅、体育馆、飞机库及航空馆等大空间场所。如果是比较先进的水炮系统，可以遥感自锁、自控，还能自动对准火点和自动喷水，能够与火灾探测系统联合使用，因此该系统的实用性较强。

第三，开式雨淋系统，主要用于第三层展厅，也可使用水炮系统。和大流量自动喷水系统比较而言，雨淋系统的喷水面积较大，对火灾初期的控制效果非常好；和火灾探测系统联用，由于火灾探测系统的灵敏度非常高，所以雨淋系统的灵敏度也得到提高；采用大流量喷头，对于控制火灾的横向和竖向蔓延都有较好的效果。而雨淋系统与水炮系统对比，其用水量及水损失都比较小，设备的投资与维护费用较低，水炮系统难免存在死角，而雨淋系统不存在死角。

第四，雨淋系统与水炮系统结合。由于该展览中心展厅具有特殊的使用功能，在消防方面也有特殊需求，在安全疏散、防火分区方面，线性消防技术规范也无法完全满足其需求，按照性能设计方法，应该加强自动灭火系统的使用，保证展厅的安全。采用开式雨淋系统与水炮系统结合的方法，能够达到较好的灭火效果。

2.3自动喷水系统

主要针对钢屋架钢结构部分的消防措施，多数人认为采用喷涂防火方法如果满足不了消防安全的时候，可以采用自动喷水灭火系统进行安全保护。如果喷头选择68℃的产品，钢屋架在没有收到威胁的时候，喷头已经在68℃的时候爆裂喷水，不受高度的影响。但是这种方式存在的主要问题是实际设计和施工的难度相对较大。

2.4消防积水量

通过实际调查研究认为，深圳国际展览中心的消防水系统的储水量应该增加，主要原因是由于在选择大流量自动喷水系统时，现有的出水量难以满足ESFR喷头的自动喷水需求；再者，该中心的建筑面积比较大，如果发生火灾，火情十分复杂，会同时使用多种灭火设施；而该中心也位于华侨城，该地的市政消防供水能力相对比较薄弱，在发生火灾后，供水能力不足。

2.5消防水炮

水炮实质上也是自动喷水系统的一种，在国外，该系统主要用于体院馆、机场等大空间场所，国内在飞机库、航空馆等场所也有相当多的使用。目前，国外的水炮系统研究相对成熟，具有设计先进、性能优越、制作精细等特点，能够自动对准着火点、对焦，自动喷水的功能，但是价格非常昂贵。上世纪九十年代，我国开始研究消防水炮，但是在使用功能上还存在不足，因此建议深圳国际展览中心水炮系统采用进口产品。

3.结论

深圳国际展览中心的建筑规模非常庞大，在建成后使用过程中，必须要制定出一系列的安全措施。对防火设计也要不断的完善，完备的防火设施的采用只能说是做好了一半的准备工作，另一半还需要进行科学的、严格的消防管理来作为保障。

【参考文献】

[1]王敏.大型会展中心消防设计[J].消防科学与技术，2008（1）.

[2]张媛.会展中心所面临的消防与生命安全的挑战[J].消防技术与产品信息，2008（5）.

[3]孙文全，梅凯.高大空间场所消防系统设计初探[J].中国给水排水，2009（4）.

中心介绍篇4

及有关情况的介绍

一、机构概况

市劳服管理中心是隶属于市人力社保局参照公务员法管理的副局级事业单位，核定编制89人，现有在职人员58人。经市编办核定，市劳服管理中心设主任1名（副局级），副主任3名（正处级），内设办公室、失业保险事务管理一处、失业保险事务管理二处、小企业就业管理处、社会化管理一处、社会化管理二处、机关事务服务处等7个副处级机构。

二、历史沿革

1980年，根据中共中央64号文件精神，各地成立劳动服务公司，管理、指导和监督劳动就业服务企业吸纳返城知青、城镇待业人员。根据京政办发„1980‟86号文件规定“经市政府办公会议批准，决定今后把知识青年上山下乡工作纳入整个安置待业人员工作中去，市、区县知识青年上山下乡办公室与市、区县劳动局合署办公，统一领导，干部力量统一使用。知识青年上山下乡办公室在现有编制内除留一部分干部继续做好上山下乡工作外，—1— 要抽出力量转向安置城市待业人员搞好劳动服务公司的工作。”北京市劳动服务公司在沿用我市知识青年上山下乡办公室机构性质、经费来源的基础上组建并开展工作。

我市知识青年上山下乡办公室为正局级规格的行政机构，成立于1973年6月，当时各区、县也建立了知青上山下乡工作领导机构和办事机构。我市知识青年上山下乡办公室其前身是1967年成立的北京革命委员会安置就业办公室。

1986年，国务院77号文件发布《国营企业职工待业保险暂行规定》，第十二条规定：“待业职工和职工待业保险基金的管理，由当地劳动行政部门所属的劳动服务公司负责。”我市出台《北京市职工待业保险基金管理试行办法》，第九条规定：“市劳动服务公司与各级劳动服务公司对职工待业保险基金的管理实行预、决算和实际开支月报制度。”

1990年，国务院出台《劳动就业服务企业管理规定》（国务院令第66号）。同年，《国务院关于做好劳动就业工作的通知》（国发„1990‟28号）文件明确提出“县以上劳动部门设置的劳动服务公司，因是承担政府行政职能的就业管理机构，不宜再称公司，各地区应根据实际情况确定其机构设置和名称。该机构要继续履行好自己的职责。”

1993年，京编委004号文件确认“北京市劳动服务公司为相当副局级事业单位，隶属市劳动局领导。”

1995年，根据《关于北京市劳动服务公司更名的函》（京编办 —2— 事„1995‟97号），“北京市劳动服务公司”更名为“北京市劳动服务管理中心。”“更名后其机构规格、人员编制、领导职数、经费来源均不变。”

2005年，经市编办同意，市劳服管理中心加挂“北京市创业指导中心”的牌子。

2009年，经国家公务员局批准，市劳服管理中心参照公务员法管理。

三、主要行政职能及依据

（一）劳动就业服务企业及就业型企业认定和监管。1990年，《劳动就业服务企业管理规定》（国务院令第66号）规定：开办劳动就业服务企业，由同级劳动部门认定其劳动就业服务企业性质；各级人民政府的劳动部门要指导和监督劳动就业服务企业贯彻执行国家有关方针、政策和法律、法规；根据国家有关规定，运用就业经费和生产扶持基金，推动劳动就业服务企业的发展，扩大其安置待业人员的能力。

2002年，《中共中央国务院关于进一步做好下岗失业人员再就业工作的通知》（中发„2002‟12号）明确提出：鼓励服务型企业吸纳下岗失业人员。1.对现有的服务型企业(国家限制的行业除外)新增加的岗位，当年新招用下岗失业人员达到职工总数30％以上，并与其签订3年以上期限劳动合同的，经劳动保障部门认定，税务机关审核，3年内根据招用人数按应缴所得税额的一定比例减征企业所得税。2.对新办的服务型企业(国家限制的行业 —3— 除外)当年新招用下岗失业人员达到职工总数30％以上，并与其签订3年以上期限劳动合同的，经劳动保障部门认定，税务机关审核，3年内免征企业应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税。当年新招用下岗失业人员不足30％的，根据招用人数，按应缴所得税额的一定比例减征企业所得税。

根据国务院66号令和中央有关政策规定，市劳服管理中心负责对本市吸纳城镇下岗失业人员的企业进行资格认定并核发《劳动就业服务企业证书》；负责对享受就业优惠政策的劳动就业服务企业及各类就业型企业吸纳下岗失业人员情况进行监督，对不符合条件的取消劳动就业服务企业资格，撤消《劳动就业服务企业证书》，并终止其享受优惠政策；负责制定并实施本市小额担保贷款政策；指导各区县落实相关促进就业政策，引导和鼓励开办就业型企业、吸纳失业人员。

1990年以来，市劳服管理中心累计认定劳动就业服务企业及各类就业型企业6000多家（其中含劳务派遣企业、社区公益性就业组织），累计审批各类企业等用人单位招用下岗失业人员享受岗位补贴和社会保险补贴等170.8亿元；涉及下岗失业人员、国企富余人员900余万人。

（二）促进就业资金审批和监管。

1998年，《失业保险条例》（国务院令第258号）规定：社会保险经办机构具体承办失业保险工作；失业保险基金可用于领取失业保险金期间的医疗补助金等就业服务的补贴，经国务院规定 —4— 或者批准的与失业保险有关的其他费用。

2002年，《中共中央国务院关于进一步做好下岗失业人员再就业工作的通知》（中发„2002‟12号）明确提出：鼓励失业人员自谋职业和自主创业。为下岗失业人员自谋职业和自主创业提供的小额贷款，按照个人自愿申请、社区推荐、劳动保障服务机构审查、担保机构承诺担保、商业银行核贷的程序进行。

2005年，《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发„2005‟36号）明确提出：充分发挥创业带动就业的倍增效应。对有创业愿望和具备创业条件的城乡劳动者开展创业培训，并提供开业指导、项目开发、小额担保贷款、跟踪扶持等“一条龙”服务，为创业培训结业者提供小额担保贷款资金扶持，努力做好后续服务。

2007年，《中华人民共和国就业促进法》规定：就业专项资金用于公益性岗位、特定就业政策和社会保险等的补贴，小额贷款担保基金和微利项目的小额担保贷款贴息；各级人民政府建立健全就业援助制度，采取税费减免、贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴等办法，通过公益性岗位安置等途径，对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助；政府投资开发的公益性岗位，应当优先安排符合岗位要求的就业困难人员。被安排在公益性岗位工作的，按照国家规定给予岗位补贴。

根据法律法规和中央有关政策规定，市劳服管理中心负责制定本市失业保险基金用于促进就业的相关政策；制定促进就业资 —5— 金审批规程；执行失业保险基金用于促进就业的养老、医疗、失业社会保险补贴条件、补贴项目和给付标准等规定；制定并实施促进就业资金审批监管办法；审批各类用人单位、失业人员享受岗位补贴和社会保险补贴资金；审核失业保险基金用于创业培训补贴；制定本市小额担保贷款促进就业政策，审核小额担保贷款及微利项目财政贴息等。

1998年以来，市劳服管理中心累计审批下岗失业人员600余万人次享受养老、医疗、失业保险等社会保险补贴和岗位补贴资金150.6亿元；审核创业培训补贴1075万元；审核小额担保贷款2.4亿元。近年来，市劳服管理中心年审批促进就业资金约20亿，年涉及失业人员等受惠群体约180万人次。

（三）社会保险社会化管理。

社会保险社会化管理服务包括享受养老、医疗保险的退休人员、享受失业保险待遇的失业人员、享受工伤保险待遇人员的事务经办与管理，其主要工作有养老金社会化发放、享受社会保险待遇资格认证、监管人事档案等8项内容。

1995年，《国务院关于深化企业职工养老保险制度改革的通知》（国发„1995‟6号）提出：要充分发挥各方面的积极性，逐步将主要由企业管理离退休人员转为主要依托社区进行管理，提高社会化管理水平，切实减轻企业负担。

1997年，《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》（国发„1997‟26号）提出：提高社会保险管理服务的社 —6— 会化水平，尽快将目前由企业发放养老金改为社会化发放，积极创造条件将离退休人员的管理服务工作逐步由企业转向社会，减轻企业的社会事务负担。

2000年，《国务院关于切实做好企业离退休人员基本养老金按时足额发放和国有企业下岗职工基本生活保障工作的通知》（国发„2000‟8号）提出：确保企业离退休人员基本养老金按时足额发放，加快实现管理服务的社会化。要充分发挥街道办事处，居委会和社区服务组织的作用，为将退休人员纳入社区管理提供服务。

2005年，《国务院关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》（国发„2005‟38号）提出：要按照建立独立于企业事业单位之外社会保障体系的要求，继续做好企业退休人员社会化管理工作。

根据中央有关政策规定，市劳服管理中心负责制定并实施企业退休人员实行社会化管理、人事档案管理等相关政策，指导区县、街道（乡镇）定期对实行社会化管理享受保险待遇退休人员进行资格认证。

1995年以来，市劳服管理中心监管1.8亿元的社会化管理经费；监管实行社会化管理退休人员人事档案180万份；指导区县、街道（乡镇）进行了领取养老金资格认证600万人次；审核接收65万退休人员实行社区管理。近年来，市劳服管理中心年审核接收国有破产（劣势退出）、注（吊）销、外商投资和非公企业等退休人员约10万人实行社区管理。

—7—

（四）基层社会保障服务机构建设指导。

1998年，《中共中央国务院关于切实做好国有企业下岗职工基本生活保障和再就业工作的通知》（中发„1998‟10号）提出：要进一步加强街道就业服务工作，对再就业难度较大的下岗职工要逐一列出名单，由专人负责帮助他们实现再就业。

2002年，《中共中央国务院关于进一步做好下岗失业人员再就业工作的通知》（中发„2002‟12号）提出：城乡基层组织要承担起做好下岗失业人员再就业和企事业单位退休人员的管理、服务工作的责任。街道和工作任务重的乡镇，可设立或确定负责劳动保障事务的机构，具体由各地党委政府根据实际情况决定。要充分发挥社区在就业和社会保障方面的服务功能，街道劳动保障工作机构要在社区聘用专门的服务人员，并提供工作经费，建立统一的社会保障和劳动就业工作体系。

2005年，《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发„2005‟36号）提出：加强街道（乡镇）社区劳动保障工作平台建设，充分发挥其在促进就业再就业和退休人员社会化管理服务方面的基础作用。依托街道（乡镇）社区劳动保障工作平台建立再就业援助制度，对就业困难对象实施重点帮助，提供有针对性的就业服务和公益性岗位援助。

根据中央有关政策规定，自2001年起，市劳服管理中心牵头指导全市各街道（乡镇）社保所建设，制定《北京市街道（乡镇）社会保障事务所管理办法》，明确社保所开展失业人员动态管理、—8— 社会保障事务服务等11项职责；制定《北京市街道（乡镇）社会保障事务所评估办法》，明确了社保所建设和服务标准等。

截至目前，全市已建立326个社保所，已有工作人员4327人；全市6302个社区（村）聘用劳动保障协管员8640人。社保所承担了就业服务、代办居民参保缴费、社保卡服务和低保服务等72项业务，日均服务量约2.8万人次，有效满足了群众的就业和社会保障服务需求。

办公室 2013年4月16日

疾控中心全宗介绍【2011】篇5

一、全宗名称：牙克石市疾病预防控制中心

二、全宗机构沿革：

牙克石市疾病预防控制中心随着历史变迁，几经更改而来。1959年10月成立喜桂图旗卫生防疫站，1984年1月，撤旗变市，更名为牙克石市卫生防疫站。

2005年11月5日，牙克石市疾病预防控制中心根据市编委在[2005]第21号文件精神，由牙克石市编制委员会批准，成立于２005年7月26日，为隶属于牙克石市卫生局的副科级事业单位。

三、机构性质沿革

1959年10月牙克石市卫生防疫站是科级建制，隶属市卫生局，为全民事业单位。

2005年7月，牙克石市疾病预防控制中心隶属市卫生局是副科级建制，为全民事业单位。

四、内设机构及主要职责

2005年成立牙克石市疾病预防控制中心。下设8个科：综合办；健康教育科、流行病科、免疫规划科、公共卫生科、办证科、检验科、门诊部。

（一）市疾病预防控制中心主要职责：

1、负责对传染病、地方病、职业病等疫情、中毒及重大公共卫生事件的控制提供科学依据和技术支持;

2、负责卫生监督执法程序中的检测检验和预防性健康检查工作;

3、负责影响人群生存环境质量及生命质量危险因素的卫生学监测工作；

4、负责卫生宣传、公民健康教育活动和卫生科技情报工作,参与综合性社会卫生服务工作;

5、负责辖区内疾病预防控制工作的技术指导和专业人员的培训工作;

6、负责与疾病预防控制、公共卫生相关的信息收集、储存、处理上报工作及重点、重大疫情的预测、预报、预警工作;

7、负责与健康相关产品的卫生检验、卫生学评价,配合有关部门对新、改、扩建设项目选址、设计和竣工进行卫生学评价;

8、负责实施预防接种，预防性生物制品的使用管理;积极开展疾病预防控制和公共卫生专业的科学研究、先进技术引进,推广适用经验；

9、负责急、慢性非传染性疾病的流行病学调查;对其监督、控制效果做出卫生学评价；

10、承担卫生行政部门和上级中心下达的其他工作任务。(二)内设机构

根据其职责，中心下设八个科室。

综合办公室：组织协调、计划总结、文书档案、党建、政务、业务及总务管理。会计核算、国有资产管理、财经法纪、内部财务控制。

流行病科：负责传染病的疫情管理、卫生学统计、业务指导、考核培训、重点做好应对重点传染病的应急准备工作，发生重大疫情，及时开展现场流行病学调查，提出防控措施。预测和评估流行病动态。加强传染病疫情网络直报工作管理，按时完成传染病疫情分析。负责地防病的监测、防治、卫生学统计、业务指导、考核培训、预测评估地方病动态、制定地方病预防控制规划、方案等。加强对重点地区人间布病监测工作，协调畜牧部门积极开展工作，控制疫情的流行。性病、艾滋病防控科：做好、司法监管场所被监管人员HIV筛查、STD门诊哨点监测工作、艾滋病病人及感染者的管理、艾滋病自愿咨询检测工作、高危行为干预工作、及时上报各种报表。慢性、非传染性疾病防治科：在有条件地区继续开展以群体预防为目的，以个体服务为特点的预防诊疗工作。有针对性的开展健康教育和行为干预逐步推动以公共卫生策略为主导的慢病防治，参与社区预防保健服务。

免疫规划科：负责国家规定的常规免疫和非常免疫的组织协调、业务指导、疫苗管理、考核培训等工作。巩固消灭脊髓灰质炎成果，进一步加强AFP病例监测工作。做好计划免疫冷链系统建设，提高儿童健康水平。

公共卫生科：开展以食品为重点的健康相关产品的检验和餐、饮具消毒效果监测工作；加强学校卫生监测开展学生健康体检、开展防病知识培训等。承担职业病诊断、职业卫生监测和职业性体检业务。开展有毒有害作业建设项目职业病危害预评价及控制效果的卫生学评价。对厂矿从事有毒有害作业人员进行健康体检，做好职业病诊断。

检验科：负责理化检验监测、质量控制、技术指导、业务培训等。做好外勤科室及监督所送检验品的检测工作及从业人员健康检查。微生物检验科：负责微生物检验监测、质量控制、技术指导、业务培训、艾滋病检测、布病检测等。做好应对突发公共卫生事件的有关检验的准备工作。

健康教育：1.为政府拟订健康教育与健康促进相关的规章、指导意见和技术规范等提供科学依据，并为卫生行政部门决策提供建议和咨询意见。

2.组织、指导全市社区和农村开展健康教育与健康促进工作，制定规划、计划和考核评估标准，并进行质量和效果评估，促进社会健康环境的建立和人群健康行为的形成。

3.对全市健康教育与健康促进专业人员及有关卫生技术人员进行健康教育与健康促进知识和技能培训。

4.组织发布健康教育有关的核心信息，向社会提供预防保健的相关知识服务建立和发展健康教育信息网络，推广健康教育与健康促进新成果。5.组织开展大众卫生科学知识传播活动，设计制作和分发健康教育传播材料。

6.组织开展健康教育与健康促进方法、策略等课题研究。7.建立和发展与各媒体、各相关部门的工作联系，推动健康教育与健康促进工作的开展。

五、全宗档案基本情况

1996年2月成立了市卫生防疫站综合档案室。按照国家档案行业标准，采用“年度—保管期限—问题”分类法整理装盒。以“件”为单位装订，一个文件为一件。每年度按同一问题、同一保管期限流水编号。

1996年年9月，通过国家二级科技档案室验收。

2005年7月，成立疾控中心，市卫生防疫站的国家二级科技综合档案室的所有资料由疾控中心和卫生监督所共享，有疾控中心负责业务管理。2011年，根据市档案局安排，中心领导班子研究决定，成立了领导小组，抽调专人，历时3个月对全部档案卷宗检索进行了微机录入，规范化整理，并对编研资料进行了全面撰写。

目前，档案室共分六大类：文书类、业务类、财务类、声像类、实物类、科技类文字档案、图书资料等。

（一）文书档案794卷

1、分类方法：年代保管期限。

2、排列方法：以年度为单位，按同一保管期限。新增机构编排在后，做到排列条理化。

3、编号方法：按同一年度、同一保管期限和同一问题排列，分别依次编出流水号件号。

4、档案数量：永久类425卷；长期类151卷；短期类218卷。参阅卷516盒。

5、主要内容：文书档案主要是单位工作要点、大事记、工作报告、人事任免、表彰先进、工资变动、法规政策性文件及各种活动方面的通知、计划、总结、报告、请示、批复等。

（二）业务类：主要有疾病控制与管理、卫生监测、健康教育工作及原市卫生防疫站的卫生监督、计划免疫、法定传染病、地方病监督和卫生宣教工作记录及报告结果。

1、分类、排列：区分类别，分别按形成的时间先后顺序依次排列在一起。

2、编号：各类别按时间顺序分别编一个大流水号。

3、数量：业务类938卷。

（三）财务类

1、分类：

从会计档案形成的实际出发，按照其形成规律和固有特点，采用年度一名称(报表、帐簿、凭证)分类。即：把一个会计年度内形成的会计档案，按凭证、帐簿、报表和其它分类，分别组成若干盒。具体类别设置为：报凭证、帐簿类、报表类和其它类(会计移交清册、会计档案保管清册、会计档案销毁清册等)。

2、排列：按类别分别排列。

同一个类中的案卷，其排列顺序是：永久保存的在前，一定期限保存的在后，其中保存期限长的在前，短的在后。在同一保管期限内，还应按时间顺序排列。

3、编号办法：

按同一年度、同一保管期限和同一问题排列，分别依次编出流水号件号。

4、数量：740卷。

5、主要内容：主要是本单位经费核算的帐。如：凭证、帐簿、报表、其他等。

（四）声像档案

根据其载体与功能特征，分为图片、录音、录像、光盘类。

1、分类、排列：按形成的时间先后顺序依次排列，但同一问题的案卷应集中排列在一起。

2、编号：各类声像分别各编一个大流水号、档案分别各编一个大流水号。

3、数量：声像类10卷。

（五）实物档案

主要是(牌、奖杯、锦旗、荣誉证书、留言册等。这类档案是一种特殊的档案形式，既是实物又负载有档案信息，且物质质地与形式各异。

1、分类、排列：区分类别，分别按形成的时间先后顺序依次排列在一起。

2、编号：各类别按时间顺序分别编一个大流水号。

3、数量：实物类48卷。

（六）科技、设备类

1、分类、排列：区分类别，分别按形成的时间先后顺序依次排列在一起。

2、编号：各类别按时间顺序分别编一个大流水号。

3、数量：文字档案25卷。

（六）图书资料

1、分类、排列：区分类别，分别按形成的时间先后顺序依次排列在一起。

2、编号：各类别按时间顺序分别编一个大流水号。

3、数量：图书资料9434册。

六、档案管理现状

（一）档案设施现状：档案室现有办公库房1间，面积共计40m2，内置铁皮档案柜6组，木质资料柜9组，目录卡存放柜1个。安装了防盗门、防护窗、窗帘、照相机、灭火器、温湿度计等。柜内放置了防虫剂，室内配置了防火、防盗、防鼠、防光、防潮、防毒等设施。根据档案信息化建设事业的发展需要，档案室还配备了电脑，安装了档案管理专用软件。配套设施的不断完善，不仅为档案的收集整理和安全保管提供了条件，也使查阅利用更加方便。

（二）综合档案各项制度的建立情况：

为了对各门类的档案设施规范化管理，根据工作实际需要，先后完善了以下制度及管理办法：

1、文件材料归档与不归档范围

2、档案管理办法

3、档案保管期限规定

4、档案保管期限表

5、档案管理制度

6、档案查阅制度

7、档案库房管理制度

8、档案鉴定销毁制度

9、档案保密制度

10、档案保密工作规定

11、档案室“十防”规定

12、档案人员岗位责任制

13、会计档案管理办法

14、会计档案管理制度

15、文件归档制度

（三）编研资料情况：为了进一步加强档案管理，使档案管理工作上一个新台阶，根据室藏情况，结合实际先后编写了6种编研资料：

1、防疫站及疾控中心组织沿革

2、防疫站及疾控中心大事记

3、报纸摘要

4、政务中心制度规定汇编

5、档案工作利用实例汇编

6、论文汇编

（四）检索工具管理情况：

为提高档案的利用率和调卷查阅速度，编制了简捷、实用的档案检索工具。

呼叫中心系统的介绍篇6

概述

在线包装系统与传统的图文字幕差别在于:它是基于模板的包装形式,借助于先进的渲染技术和图像处理技术,在制作风格统一的情况下,制作出具备三维动态效果,并可通过IT数据联网技术将赛事信息与包装元素的形式多层混合出现在电视画面中。它与视频可实现无缝连接、高度融合,通过联网得到的实效数据信息可实时地通过在线包装的形式转换为直观生动、易于理解的图形信息叠加在电视播出画面中。由于这种制作完全可实现在直播线上,被称为在线包装。一般来讲在赛事开始之前紧张的模板设计工作就已经开始了,对赛事的整体风格、特色元素需要融入到各个不同类型的模板中。大赛开始之前这些事先制作好的模板会传到前方系统用于播出。

那么,在体育赛事制播种,特别是对大型综合运动会的直播报道在线包装系统是如何运行的,它与一般的在线包装有什么区别呢?本文从索契冬奥会央视前方在线包装系统的架构、模板应用及数据库连接以及应急措施等几方面进行阐述,简要介绍在线包装系统在大型综合体育赛事直播报道中的应用。

系统框架

1. 系统构成

在线包装系统是一个以图文制播设备为主体、控制和制作设备互联互通的网络制播系统。前方系统主要分为两个区域:制作区和播出区。制作区主要完成的工作是:设计及制作更新,在现场根据实际情况对模板做修改、模板效果预览渲染、创作新的模板。所用的设备包括设计用PC及相应的图形创作软件和HDVG图形渲染工作站。播出区主要是演播室模板播出和播出控制,设备包括控制PC和HDVG图形渲染工作站。对于大型综合体育赛事的在线包装,主演播室通常采用三台模板播出控制系统的方式,并按照制作内容的类型分别控制播出并互为安全备份。两区之间通过在报道中心组建局域网进行“沟通”,实现二者之间的数据和文件共享。

从已经积累的数次大型国际综合赛事报道经验来看,此次索契冬奥会根据节目需求共需配置5套在线包装设备,包括2套在线包装设计制作工作站和3套在线包装播控工作站。其中,3套播控工作站分别完成资讯类模板、全屏类模板和Ticker字幕的播控功能,覆盖了《早安奥林匹克》《午间奥运报道》、《奥运新闻》以及赛事精编、赛事转播等各个重点节目。

主体设备的功能如下所述:

设计PC机:在该机安装3Designer设计软件。在该机完成在线包装模板的设计制作、测试及修改,并在赛事期间完成播出前模板的检查工作;

控制PC机和HDVG渲染工作站:负责直播中在线包装的播出工作。控制PC上安装3DController播控软件及Windows渲染引擎,控制HDVG渲染工作站完成渲染指令。HDVG工作站还可以接收外来高清视频插入(最多可6路),提供了多视窗的功能。HDVG工作站可输出三路HD/SDI信号,其中一路视频信号和一路键信号给视频切换台,用于在线包装与视频切除信号的最终合成;另外一路视频信号输出为监看所用,提供到监视单元。

2. 系统设计原则

系统设计要根据央视对大型综合体育赛事制播报道中就在线包装的制作需求和安全直播技术规范进行。对于节目需求,通常会结合体育频道本有的频道和栏目风格结合大赛特有元素和创意需求进行统一设计和定制。在技术实现上,除了满足本系统设计、安全运行及播出外,与组委会官网有效连接,确保信息及时且权威以及前后方“协同作战”是系统设计的重要组成部分。当然,满足央视安全播出等级、适配外场应急需求也是系统设计的基础条件。如图1所示。

工作流程

大型综合体育赛事在线包装制播是一项具有挑战性的艰巨工作。模板种类繁多且复杂,赛事信息多且更新快。所谓“在线制播”就是要求在尽短的时间内完成高质量、符合直播要求的包装信号制作。为此,需要科学高效的工作流程和严谨的前期准备,以保证包装内容的制作、测试、修改、播出等工作环节顺利进行,安全稳定的完成赛事直播工作。

1. 制作工作流程

模板化包装在网络化制播中体现出它所独有的优势,通过网络调用在线包装模板,将赛事直播中所需的素材、图文信息、数据信息的整合在线制作完成,不再需要繁复的后期剪辑工作,大大提高了包装的工作效率。如图2所示。

对于大型综合体育赛事的在线包装,由于赛期电视受众关注度高,为了保证高质量的包装渲染和高等级的安全播出,严谨的工作流程是支撑整个在线包装系统正常运作的重要因素。根据各个工作环节的特点和要求进行规范化、流程化的项目管理,无疑对整体质量把控和运行可靠性起到了安全保障的作用。模板设计的工作流程主要有以下几个环节:

场景的设计:图文场景设计制作由美术编辑通过设计端完成。美工人员根据赛事主题及栏目需求,从视觉效果的角度出发,用3Designer制作三维场景,并将直播中需要修改的参数(如文本、贴图、颜色等)做设定。

模板设计:这个环节包括了模板的设计、测试、审核和修改。为了直播的安全,操作人员通常不会直接操控3Designer设计的复杂三维场景,而是用模板编辑软件3DEditor将场景中的物体分类打包成模板,然后调用模板完成在线包装;对于模板制作环节出现的纰漏或者临时改动,在测试这个环节及时发现并及时解决;最后,相关节目主创人员、技术制作人员以及现场操作人员对模板风格、实现效果以及技术性能等进行最终审核;

模板发布:将经过严格测试和审核通过后的图文模板上传到网络平台上,通过管理员的确认和审查后将其发布到系统中成为最终使用的模板。

图文制作:图文制作工作是在模板的基础上完成最终的图文设计,供播出使用。一个模板通过简单的参数调整可以生成多个图文素材。在图文制作的过程中,模块通过模板中显示字段与数据源之间的映射关系,从数据服务层获取数据并实现数据与数据显示单元的对应和数据填充。

图文播出:在模板的基础上通过简单的参数调节和数据填充生成的不同图文素材,通过图文播出服务器的实时渲染,实现最终播出。

为了节省外场工作时间以及对于模板设计的精益求精,对于大型综合运动会在线包装系统的工作流程,通常会把在线包装工作流程中的“场景设计”、“模板设计”放在台内做,这个工作周期通常需要几个月甚至一年,而在赛事期间只是做模板的小型修改、参数的调节和数据填充以及最终的播出。实践证明,上述工作流程具备较高的科学性和实效性,保证了体育赛事在线模板的制作和运行工作,确保了在线包装系统在索契前方的高质量运行和安全播出。

2. 应急预案

索契冬奥会期间,为了保证系统稳定高效运行,使得每一个操作人员明确合理的操作规程和应急处理方法,在线包装系统制定了完备的应急预案并严格执行。主要措施如下:

所有工作站及网络都需要预先分配好的用户名和口令才可以登录,不同的用户拥有不同的权限;

所有用户对于网络存储空间的读写操作都只能通过模板管理软件完成,每个用户只能访问系统指定给他的存储空间,互相之间不存在相互影响;

所有工作站均不接受任何外部数据直接导入,如有特殊情况,可由网络管理人员专门杀毒后经网络共享迁移至本地;

若HDVG开机过程中出现“嘀嘀”的告警声,则须将HDVG从机柜卸下,重新插拔视频板卡排线,必要时更换新的备件;

若播控端putty无法建立与HDVG的链接,则检查网线是否接触不良,或观察HDVG RE运行状态,若RE各项参数均无变化,则按下“Reset”或重启HDVG;

若HDVG的渲染引擎无法启动,且重启无果,则切换至备用HDVG,启动备用HDVG渲染引擎,打开播控软件,加载相应模板即可(注意加载模板时应选择与已加载模板不同的图层)。

若播控工作站死机或无法进入Windows,则须切换至到备用工作站,重新加载相应模板,而后在原HDVG上渲染播出。

经过实践证明,以上的工作流程和应急预案是合理的。具备较高的可操性、实效性和安全性。保证了在线包装系统在外场转播大系统中的实际操作的适配性和合理性,确保了该系统索契前方整体报道制作的高质量和安全性,达到了预期的设计和工作目标。

数据库技术的应用

电视技术发展至今,电视台对大型体育赛事的报道不仅仅是对赛事或主持人视/音频图像之间的切换,更多的赛事信息、赛场环境信息甚至历史成绩、赛场战术等等海量信息来源,通过有序地整合进入直播画面中,已成为电视受众的收视习惯。在线包装系统具备对这些数据进行安全、稳定、高效的转递能力,并通过数据联网技术与事先设计好的相关模板实现有机组合,实现了“数据联网、信息上线”的目的。

此次索契冬奥会的在线包装系统采用网路化的制作模式,信息来源为OBS为转播商提供的专门服务于广播电视的信息服务端BDF(BROADCAST DATE FEED),该系统对获取的实时数据并解析存储。再根据节目需求,进行实时数据的分析、查询及绑定至模板的工作。由于是网络化制作,可以与北京新址网络互通,从而实现与包装岛制作系统的模板同步更新。

应该说,在线包装模板制作中,数据链接是进行信息化表达的重要工作环节。数据与相关模板图形连接的工作在操作界面上较为繁杂,稍不仔细便会产生差错,影响播出数据信息的正确性。因此,需要严格的操作流程和操作人员严谨的工作态度和工作习惯。

自2012伦敦奥运会以来,包括此次索契冬奥会,OBS所提供的BDF信息查询系统包含了赛事比赛成绩、赛事日程、奖牌数、气候条件、运动员背景资料等实时数据。如何将这些数据有机、有效地与电视播出的视/音频画面适配在一起提供给电视观众,在线包装系统起到至关重要的作用。我们针对OBS提供的XML数据格式设计了相应的数据接口,通过接口系统将各种赛时数据引用到在线包装系统(含:大屏幕显示、现场虚拟系统等)。这些赛时的有效数据是通过模板的形式,以立体三维、动态的图文形式呈现给电视观众。

2008年北京奥运会时,所有比赛数据存放在一个Oracle数据库中,在线包装系统的播出控制软件直接访问数据库,从数据库中挑选出数据进行渲染播出。在实际操作中,由于原始数据量、数据库结构复杂,在线包装系统费了大量的时间去完成数据的筛选、分析工作,工作效率低下,修改也不方便。另外由在线包装系统直接访问数据库,对数据库的安全性有一定的考验。

针对上述两个问题,从伦敦奥运会开始以及此次索契冬奥会中采用的是新的工作流程,实现了简单快速的数据接入。

在系统设计中,在线包装系统增加了一个定制的WebService,该服务器接收并解析从OBS得到的XML赛时数据,并将数据存放在本地的SQL Server数据库中,为前后方的包装机提供数据支持。

在前方配置一台服务器,服务器安装SQL Server数据库软件和定制的Web Service软件。Web Service接收、解析XML比赛数据,并写到本地的SQL Server数据库中。位于前方演播室的在线包装和交互系统可直接访问服务器上解析后的比赛结果数据。位于后方新台演播室的在线包装、4K大屏幕包装和虚拟系统可通过专线访问前方的数据库。

所有的数据存放在SQL Server数据库中,根据模板的类型、比赛的不同创建了多个不同的数据表,接收到的数据分别存放在不同的数据表中。存储分为新数据的追加存储和数据更新存储。由于每类数据类型的不同,需要为每个数据表的存储方式进行单独分析,比如:金牌排行榜的制作,采用全表数据更新的方式,比赛数据表根据比赛ID进行部分更新,天气数据表采用数据追加方式等等。

包装模板数据链接需要针对不同的数据库、海量信息进行有用信息提取,同时还需要对所用信息进行有效的归纳,才能保证数据信息的成功连接。对于数据的使用,经过几次大赛的使用经验和资料查询,针对不同的需求特征反复地进行数据和模板功能测试,终于实现了将结构化的数据转变成为对象化数据、以及相关数据配置工作,保证上万条赛事信息通过在线包装模板进行实时刷新播出。

在线包装在索契冬奥会制播报道中的应用

根据节目部门对此次索契冬奥会的在线包装制作需求以及技术实现的可操作性,在模板设计和赛时信息插入上主要集中在以下六大类别:全屏、视窗、导视、字幕、角标、题图等。

1. 全屏类

全屏板的应用基本以奖牌榜、人物介绍、赛事预告等为主,可以连接数据库,实时更新数据信息,让电视观众掌握各国奖牌分布信息,了解每天赛事安排并及时收看自己喜爱的比赛项目。

2. 视窗类

体育赛事中应用视窗的类型是比较复杂,基本形式有双视窗、三视窗、四视窗、以及连线转换双视窗。使用过程中,提示内容的修改、视频信号的选择都是现场实时完成的。

3. 导视类

这种类型的模板主要使用在赛事之前,利用赛场空镜配合文字预告烘托竞赛的气氛。

1.全屏类

2.视窗类

3.导视类

4.字幕类