销售代表面试技巧（精选8篇）
第二单元:专业销售技巧
第三单元：医院营销目标分析
医生所尊敬喜欢的医药代表
1.热情,敬业
2.穿着整洁,专业
3.有礼貌
4.能清楚,简单地说明产品
5.访前准备很充分
6.能与客户建立互敬的长期关系
7.对本公司产品及竞争产品了解
8.具有丰富的专业知识
医生不喜欢的医药代表
1.送名片后不再上门
2.在医生工作最繁忙的时候拜访医生
3.态度粗鲁
4.假装与医生很熟,自作聪明
5.一味讲解,不注意倾听及应答
6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍
7.诋毁竞争对手的产品
8.不能勇于承认错误
优秀医药代表四要素
1.以自己的公司为荣
2.以自己的工作为荣
3.对公司的产品充满信心
4.对自己充满信心
医药代表应具备
四力：情报力，行动力，吸引力，说服力
五要点：善于分析，善于接触，频于联系，主动攻击，有利共享
执行计划5个W
WHATWHOWHYWHEREWHENHOW
目标谁执行为什么做在那做什么时间做 怎么做
专业销售
在市场越来竞争越激烈的情况下我们除了专业性的学术营销外，更应该注重加强客情关系的建立和维护，特别是在中国客情关系依然是重要的营销手段要建立良好的客情关系我们主要要了解客户，分析客户。
访前准备包括
1.信息的收集
①有关医生的信息
②有关竞争对手的信息
2.制定拜访计划
①拜访目标
②拜访计划
有关医生信息的收集
⑴医生的规模,年购药金额
⑵医生日门诊量,相关科室日门诊量
⑶该医院患者的类型,经济状况,支付能力
⑷目标医生姓名,住址,联系电话
⑸目标医生年龄,毕业学校,教育背景
⑹目标医生所在科室,职称
⑺目标医生的处方习惯
⑻目标医生正在使用的竞争产品
⑼拜访医生的最佳时间和最佳地点
⑽每天所看病人数目
⒀目标医生的个人兴趣
⒁目标医生所参加协会的名称
⒂目标医生的个人风格
⒃目标医生的基本需求
⒄目标医生的家庭状况
⑾对医药代表的一般态度
⑿对其他医生 的影响
获得以上信息的渠道
医院的出门诊医生一览表
其他医生
小护士
其他厂家的医药代表(非竞争对手)
药剂科
本公司上级主管和高年资同事
好的目标符合以下要求
符合SMART原则
Specific: 具体的Measurable: 可衡量的Achievable: 可达到的,但具有挑战性
Realistic: 有意义的Timely: 有时间性的事前充分的准备加上好机会,就是好运的开始
人物性格的分类
分析型
驾驭型
亲切型
表现型
四种类型人物特点及需求
驾驭型: 长处:负责主动,工作导向
短处:没有耐心,冷漠
表现型: 长处:自发,关系导向
短处:自大,时间管理差
分析型: 长处:讲求准确,分析
短处:封闭,有距离
亲切型: 长处:亲切,支持关系
短处:优柔寡断,不会拒绝
对四种类型医生的接触方式
驾驭型:要非常有准备.不要做无意义的闲聊浪费，时间,说话要简短,抓住重点.分析型:要非常有准备.清楚地解释拜访目的.要能，合理,有条不紊地对谈,不要催促客户亲切型:保持轻松,准备要花时间,要健谈.做一个好的听众并保持微笑
表现型:要能展现热诚,表现出很健谈,准备好聆听，要能控制对谈,使之不离正题
市场细分
市场细分：将相同或者相似的客户归纳的一起。
好处：
1识别目标客户共同的需求
2利用有效资源的有效办法
3创造良好的用户形象来抵抗竞争
连带营销
在团队里建立连带营销
v A医院的客户+B医院的客户=同学
v 把他们组织在一起活动就可以起到连带作用
心动的感觉
v 一个忠诚的客户往往来自于一份感动，我们要学会去感动客户，往往成功的医药代表是用心去做业务，他们始终在寻找机会去用心感动客户，要用死缠烂磨的手段只是怜悯的给予我们短暂的利益，当真正的使他们心动后才是我们忠诚的客户
寻找机会---创造机会---抓住机会---利用机会
三 医院营销目标分析
1口服药物
一般门诊与住院部比例为：
门诊70% 住院部30%
方案
要有点的突破AB级的建立
v 三甲医院：
v 目标医生分析
v A：B：C=3：6：9
v =300+300+300=900<基础量>
v 例如*****院：
v 目标医生30人：在这30人中我们选择2/3的做为处方医生20人
v **医生的确定：门诊心内1人 神内1人 老干1人
v B级选择专家门诊周或者天出门诊的医生
v C级一般是住院部选择
二甲医院
面中带点的突破
v 二甲
v A：B：C=1：3：9=100+150+270=520
v **选择心内神内门诊1人
v B级选择周或天定期出门诊的v C住院部
3分法{2}
由上图我们可以看出我们在医院只要选择3个科室，每个科室选择3个医生，每个医生选择3个病人也就得到一个公式：
例如***：每天每个病人2支最少剂量用
医药代表的角色认知
作为一名医药专业代表, 要明确自己的工作定义, 即医药专业销售的定义。针对企业招聘医疗代表的要求, 现代医药代表的角色定位, 基本有以下内容: (1) 建立并维护公司的良好形象 (2) 说服采购人员购买公司的产品 (3) 说服客户正确应用公司的产品 (4) 帮助应用产品的客户取得最佳的效果 (5) 逐渐扩大产品的应用 (6) 鼓励客户不断应用我们的产品 (7) 为应用产品的客户提供帮助、解决问题、清除障碍 (8) 收集提供市场综合信息 (9) 收集提供竞争对手产品及市场信息。
销售人员的基本职责: (1) 达到个人的营业目标并完成每一产品的目标 (2) 完成推广计划并使投入取得最大效益 (3) 进行有计划的行程拜访提高工作效率 (4) 确保本区域内行政工作及时准确 (5) 对客户中的关键人物进行有效说服及定期拜访 (6) 确保对每一位客户的服务符合公司的标准并保持适当的库存 (7) 计划准备每一天每一次的拜访, 确保公司及个人目标的设定 (8) 确保回款及赊账符合公司的要求程序。
医药代表应有的素质
1、医药代表应具备的知识
医药代表的知识结构应该不断更新和更为广博。医药代表应具备的必备知识是相关产品的医药基本知识及营销知识, 应具备的辅助知识是多学科、广阔的知识视野。作为销售的润滑剂, 辅助知识也许会成为医药代表成功的媒介。
2、医药代表应具备的技能
探询、呈现、成交、观察、开场白、聆听、处理异议、跟进等各种技巧都是医药代表应具备的技能。
3、医药代表应具备的敬业精神
在我们身边大家可能看到过许许多多的医药代表。相同的产品、公司、教育背景, 相似的市场, 不同的代表为什么有着不同的业绩?答案只有一个:敬业精神。即勤 (脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤) 、诚 (诚意、诚信) 、礼 (礼仪、礼节) 、智 (智慧) 、信 (信誉、自信) 。
如果产品知识欠缺, 但是销售技巧比较好, 敬业精神很好, 医药代表的表现并不会差, 因为销售技巧和敬业精神可以弥补产品知识的不足;如果销售技巧不足, 产品知识可以弥补。但是, 如果你的敬业精神是0, 销售技巧和产品知识都非常好, 得到的结果也只能是0。也就是说从这个公式可以看出, 一个人的成功不仅在于他的销售知识, 他的销售技巧和他的产品知识, 更重要的在于他的敬业精神。凡是从事医药专业销售的每一位从业人员都应该清楚地知道:如果没有良好的敬业精神, 就很难成就销售业绩。
优秀医药代表的销售技巧
明确角色认知、素质, 是医药代表顺利开展销售工作的基础。但是俗话说, 没有天生的推销专家, 只有经由正确训练的专业推销人才。了解推销的技巧和方法, 你才能获得成功。
1、销售技巧
一位做医药销售代表的人总结出以下几点, 抛砖引玉。
1) 客户的定位
由于销售的产品是多种多样的, 所以对不同的产品要确定其基本的客户群体类型, 然后做销售的定位。
2) 点线面的全方位销售模式
A、由面到点
面代表的是相关领导, 点代表的是分管的人员。当你面对的是一个你没有丝毫关系的市场的时候, 可以先找上层领导, 初次见面领导不会和你谈得很深, 他只会把你介绍给下面的具体负责的人员, 这个时候你可以先放下领导, 去打通具体人员。
B、由点到面
当具体人员的工作做好以后, 再回过头去做相关的领导的工作, 这就是由点到面。在下层基础打好以后, 领导对你也有了一定的认识, 通过下层人员的口将你再次介绍给领导的时候, 你在领导心中的地位也有了大大的提高。
C、点点连线
当相关的领导关系做通以后, 你就可以要求他介绍其他分管领导给你认识了。由于一个项目的启动不只是一个领导可以决定得了的, 所以在领导层大范围的撒网是必要的。然后将所有领导和下属负责人员的管理情况列出来, 找出能决定项目成败的关键领导和具体负责人员即可。
3) 技术销售两不误
作为一个销售人员, 基本的技术素养是很必要的。在和客户谈话的过程中体现出自己的技术能力, 不但可以提升本公司的形象还能使客户更好的接受你。当然, 如果你还能解决客户的实际困难那是最好的了。比如说当客户在使用你们的设备或软件的时候, 在实际运用中遇到了问题, 你可以当场帮客户解决, 客户对你的信任程度会大大加深。所以, 销售人员在条件许可的情况下, 应该了解本公司产品在实际中的常用配置或使用方法。
4) 不要忽视竞争对手
当你在向客户推荐一系列的产品的时候, 你肯定会碰到很多竞争对手, 你应该主动和他们打交道, 尽可能多的了解他们的产品和交际网, 这个时候客户的招标会就显得尤为重要了。在招标会上厂商云集, 给了我们很多了解对手的机会, 另外招标会后一般都会有一次厂商和客户在一起的会餐, 这个机会可是不可多得的, 你可以在吃饭的过程中了解到对手厂商的领导的为人处世是否合理, 和客户领导里哪些人的关系要好, 总之如果你仔细去观察你就可以发现很多有用的东西。
2、探询的目的与技巧
当船舶在大海航行突遇冰山时, 当云山雾罩不知故里时, 当医生顾左右而言它时, 用探询的技巧, 会帮助你走出困境, 发现机会。因为如果你明白某人行动的真实含义, 你就可以了解这个人对事物的态度和做事的动机, 最重要的就是可以知道他 (她) 的基本需要, 这是非常重要的。因为个人的基本需要直接决定其行为。
1) 探询的目的
探寻的目的是你所希望获得的资料符合你与医生讨论的主题, 它包括确定医生对你的产品的需求程度、对已知产品了解的深度、对你的产品的满意程度, 查明医生对你的产品的顾虑。如果医药代表达到了探询的四个目的, 那么这次拜访就是成功的。
2) 探询的技巧
(1) 使医生有兴趣与你交谈
探询的技巧首先是要使医生感兴趣, 愿意与医药代表交谈。如果没有把医生的兴趣激起, 那么医生就不会与医药代表进行交谈;如果不交谈, 医药代表就没有办法取得更多的信息;如果没有信息, 医药代表就不能知道医生的需求, 也就不能实现销售拜访。所以首先要考虑怎么样激发医生的兴趣。需要注意的是激起医生的兴趣, 不仅仅是在开场白, 而是在每一次发问的过程中都要尽可能地让医生感兴趣, 让医生愿意和医药代表交谈。
(2) 取得有关产品使用、治疗及相关竞争产品的重要信息
只有通过医药代表与医生的对话才能真正了解产品的使用、治疗及相关竞争产品的一些重要信息。现代社会的竞争很大程度上在于你对信息的了解程度, 医药代表了解到的信息越多, 那么成功的机率就越大。
(3) 决定医生对你、对公司、对产品及他 (她) 自己需求的看法
通过探询也可以了解到医生对你、对你的公司、对你的产品还有他自己需求的看法, 这一点非常重要。如果医药代表在拜访的过程中只注意自己的目的, 自己如何达成销售, 而忽略了医生对你和对你产品的看法, 就不能实现真正的销售。
3) 开放式探询与封闭式探询
(1) 开放式探询
当你希望医生畅所欲言时, 当你希望医生提供给你更多和更有用的信息时, 当你希望改变话题时, 你可用以下的六种句型进行探问。如果使用恰当, 医生会在交谈的过程中, 因不期然变成主角而愉悦, 因受到尊重而欣然, 从而在和谐的交流中提供给你足够的信息。但也可因此失却主题, 流失时间。所以有效地把握甚为重要。
(2) 封闭式探询
当你要澄清医生的话时, 当医生不愿意或不表达自己的意愿时, 当达成协议时, 或重要事项的确定时, 限制提问可以锁定医生, 确定对方的想法, 取得明确的要点。但你所获的资料有限, 也易使医生产生紧张情绪, 缺乏双向沟通的氛围。所以拜访时应选择合适时机使用。
4) 小结
探询可谓剥皮取核, 直取需求的方法。你要想最快地发现医生真正关心的焦点在哪儿?你如何才能达成你的目标?你首先得学会问问题。你的问题就像探针一样, 由浅入深, 由表及里, 由模糊到清晰。
小贴士:医药代表面试必须记住的三个“4”
4 P:
指代的是Product (产品) 、Price (价格) 、Place (地点, 即分销, 或曰渠道) 和Promotion (促销) 四个英文单词。
4 C:
分别指代Customer (顾客) 、Cost (成本) 、Convenience (便利) 和Communication (沟通) 。
4 Rs: (关联、反应、关系、回报) 营销新理论, 阐述了一个全新的营销四要素:
1) 与顾客建立关联。
2) 提高市场反应速度。
3) 关系营销越来越重要了。
4) 回报是营销的源泉。
部分医药销售代表在事件中扮演的角色，使整个群体蒙羞。事件的结局是，葛兰素史克以存在合规问题为由，解聘了至少1000名资深医药销售代表。这对整个医药行业都是一种警示。
外资药企的销售代表面临的挑战，比同行更加严峻。随着2015年前后很多专利药的大规模到期，原本是外国药企主要利润来源的专利药不再具有优势。专利到期意味着短时间内市场就会出现大量仿制药，这些价格便宜20%以上的仿制药将在很大程度上抢夺市场份额。而2015年6月国家发改委对药品最高零售价限制的取消，又让一批利润较低、经营困难的本地药企通过涨价重获生机—这些药物即使在涨价后也有价格优势—这些都让外资药企的销售代表很头疼。
另一个变化是，在葛兰素史克事件之后，医生开始变得更加谨慎。与普通商品不同，处方药无法直接销售给消费者，因此医药代表的主要推销对象是医生。但如今医生开始与医药销售代表保持距离，他们逐渐排斥传统形式的拜访。如何重新建立与医生之间的沟通渠道，也是医药销售代表的新难题。
不过另一方面，中国医药市场同样潜藏着不少机会。医药健康产业的市场研究公司艾美仕的数据显示，2005年中国医药市场仅以141亿美元（约合877亿元）的规模位列全球第九，而到2016年，这个数字预计会是2005年的12至13倍，市场规模跻身全球第二。庞大的增量让越来越多的外国药企加大对中国市场的投入，而药品最终的销量很大程度上取决于医药代表的能力。
因此，能否适应市场环境的新变化，并对工作方式进行调整，正成为医药销售代表的考验。作为医药领域的资深销售人员，德国药企勃林格殷格翰大中华区MOST区域规划经理秦英杰明显感到压力在增大，“这种挑战还是蛮大的。我们必须要去适应这种变化，否则按照传统的销售模式继续一定会面临淘汰。”
本期《第一财经周刊》采访了多家外国医药企业在华销售团队的负责人、一线销售人员以及相关的人力资源专家，谈谈医药销售代表应该如何应对这些变化。
A
思维模式需要转变，to医生变成to病人
原本以医生为中心的推广方式不再那么有效，医药销售代表的新思路得更多从病患的角度去思考如何进行药品推广。
秦英杰对此很有感触，正是因为及时改变了自己原本的思维方式，才让她的团队在药品销售的过程中变得更加顺利。
秦英杰所带领的团队主要负责脑卒中药物的推广，脑卒中常被人们称为脑中风，如果没有得到及时有效的治疗，患者在发病之后的3个小时内就可能会有生命危险。
一份中美两国数据的对比让秦英杰印象深刻：美国脑卒中的溶栓率达到50%，而中国的这一数值只有15%，这个数字放在全球范围内来看都是比较低的—这意味着脑卒中药物在中国的推广比在其他国家更有难度。在传统拜访已经无法有效地进行药品推广的情况下，秦英杰转变思路，从观察病患入手。
她注意到，脑卒中治疗的复杂程度并不算高，只要及时用药就能挽救患者，较低的治愈率更多是因为医院的治疗流程出了问题。比如治疗的第一步是进行核磁共振检查，但在大部分医院做这项检查都需要排队，医院并没有建立起针对脑卒中患者的应急方案，最佳的抢救时间很有可能就浪费在排队的环节。
发现了这一问题后，秦英杰尝试与医院合作进行流程优化，一家天津医院接受了她的建议。优化后的效果很明显，这家医院的脑卒中治愈率有了很显著的提升，更多病人来这里就诊，从而也提高了勃林格殷格翰的药品使用量。
“反馈很正面，这家医院已经成为国内很有名气的脑卒中专科医院，这也使得我们和它们建立了更良好的合作伙伴关系，销售推广的过程也因此变得更加顺畅。”秦英杰意识到，医生固然重要，但销售代表在这种新的环境变化下，需要将思维模式调整到以病人为中心，帮助病人解决实际的就医难题，这样才能更好地进行药品推广。
B
更熟练地运用新媒体推动销售
互联网正在影响着医药这个原本相对传统的行业，医生在工作中开始更多地使用在线平台。医药销售代表也因此需要更多地思考，如何利用新媒体进行有效传播，推动药品销售。
“这是一个很明显的趋势，医生开始有很多App或者销售网站可以选择，他们也更愿意接受在线交流和沟通的方式。很多药企都已经在这方面发力，比如辉瑞在这方面已经有很大的投入。”Kelly Services行业总监何飞宇告诉《第一财经周刊》。
作为内部销售团队的一员，辉瑞中国高级区域医学顾问经理徐美林也感觉到了这种变化。公司专门筹办了“辉瑞大学”项目，通过网络视频、在线文献资料查询等远程教育方式，提高全国各地医生的治疗水平，这样不仅能增进公司与医生的互动，也能巩固品牌。
在医药销售领域，新媒体所体现的最大价值就是它的覆盖力。以美国为例，一个医药销售代表一般负责维护30个左右的关键意见领袖，有的时候这个数值可能上升至100人到200人。如果只是单纯依靠人力拜访，显然无法满足要求，而通过新媒体进行关系维护就会更容易一些。
这也是秦英杰重视新媒体传播的原因。“以前我们去做学术拜访更多是靠人，但当进入二三线城市之后，我们发现光靠人力进行拜访是不现实的。所以我们也在思考如何利用新媒体的覆盖力扩大我们的范围，这需要医药销售代表拥有更强的新媒体传播能力。”秦英杰说。
C
学术背景，比以往更被看重
学术化是目前医药销售领域非常明显的变化趋势，这要求医药销售代表与医生进行更多学术层面的交流，通过这样的方式建立关系。
医学联络官（Medical Science Liaison）就是近年来为了应对这种趋势产生的一类新职位，主要职责包括关键意见领袖的沟通管理、医学学术会议和论坛的组织筹办等。由于能够给医生提供更多的专业知识，提高医生的业务水平，所以这种方式颇受欢迎，目前中国的前十大外资制药公司都设立了这样的职位。
在美国，70%的学术联络官都具有博士以上的学位。中国药企的要求也开始与其他地区接轨，辉瑞现在就希望招聘到更多具有医学或药学学科背景的硕士，并且最好具有两三年临床背景或其他医药公司的工作经验。可见，这类职位对于专业背景有很高的要求。
“随着创新药成为国内药企的发展重点，作为公司和专家之间桥梁的医学联络官的工作正变得越来越重要。”徐美林说。辉瑞的销售团队每年都会举办多场研讨会、“全科医生教育”会议等，如果没有专门的学术背景，要完成这样的工作会比较困难。
除此之外，医学联络官还需要给传统销售人员培训相关疾病的知识和最新的研究进展。当欧美一些医疗协会出版相应疾病的治疗指南之后，医学联络官需要把要点提炼出来，让传统销售人员能对产品所处的整个领域有更深入的了解，从而有能力与医生或者专家进行更高质量的沟通。辉瑞和勃林格殷格翰都提到了对于英语能力的看重，因为医药领域的学术成果往往最先是通过英语发表的，为了更快地掌握前沿医药信息并进行传播，对他们的英语也提出了更高的要求。
D
薪资不再结果导向
工作模式和思路的变化使得医药销售代表的待遇也在发生变化。在以往的工资构成中，奖金是最重要的部分，奖金又与药品的销售量密切挂钩，这种侧重结果导向的薪资结构，诱使部分销售人员铤而走险。
现在一个明显的趋势是，医药销售代表的基本工资开始提升，而奖金部分的占比开始下降。“之所以提高固定薪酬并且拉低奖金，是因为我们希望能够保证员工的生活质量，让他们以更正常的心态、更合规和学术化的方式去做事。”勃林格殷格翰大中华区人才发展及学习部负责人方华告诉《第一财经周刊》。
薪酬结构的调整带来的是KPI考核标准的变化。在奖金的考核上，业绩、销量、利润这些与企业营收直接相关的指标已不再那么重要。现在各大药企开始降低这些方面的考核，转而开始评价医药销售代表的学术推广能力，以及是否与医生建立起了高质量的沟通。
“只有对考核机制进行重新梳理，才能引导销售人员将有限的注意力放在那些更需要关注的点上，这样可以规避销售领域的风险。”何飞宇说。
当然，薪资结构的变化也对团队leader的领导能力提出了更高的要求。“以前奖金比较高的时候，销售经理对团队的掌控和辅导是比较松的，因为奖金就可以驱动销售人员尽力完成工作。把奖金降低之后，我们对于销售经理领导力、辅导能力和管理能力的要求就提高了，他们需要引入更多的管理手段。”方华说。
“之前对销售团队的管理只需要关注销售结果，现在更多的是需要重新思考如何评价大家的工作，并带领团队探索新的合作模式。”面对现在变化的新环境，秦英杰也在自我调整积极地去适应。
E
渠道下沉，需要复合型人才
如今，一线城市的医药市场已经显得有些饱和，众多的竞争者以及较高的运营成本让外国药企开始关注三四线城市的市场。
“在竞争激烈的一线城市，外国药企如果维持高定价，将失掉一部分市场。如果降低定价，它的总营收也有可能降低，这是一个棘手的问题。所以，那些竞争不那么激烈的三四线城市会开始需要越来越多的医药销售代表。”何飞宇说。
但相较渠道更加成熟的一线城市，医药销售代表在三四线城市的开拓是多方面的挑战：他们不仅要与医生打交道，还需要拓宽包括医院、患者，甚至政府在内的多方资源，这些都考验着一个销售人员的沟通以及协调能力。
(一)购货折扣
购货折扣就是医药企业在一定期限内对终端药店购买特定产品或购买达到某一特定数量作出特殊的价格折让。这种促销方式适合于开拓新产品市场。
1．购货折扣的形式可分为三种：数量折扣、现金折扣和实现定额目标折扣。
(1)数量折扣指按终端药店购买数量的多少，分别给予不同比例的折扣。采购量愈大，折扣愈多。主要用于鼓励大量购买。
(2)现金折扣对当时或按约定日期付款的终端给予一定比例的折扣。主要用于鼓励提早付款，加快资金周转，减少呆账和利息损失。
(3)实现定额目标折扣一般用于半年或年末结算时，如果终端药店达到一个事先设定的目标，就给予一定的折扣。主要用于鼓励终端定向购买，这种形式自然成为终端药店努力实现定额目标的有力动机。
2．注意事项
(1)折扣促销可能直接减少企业的利润特别是当折扣的政策渐渐成为厂家之问的竞争手段之时，对企业的利润影响更大。对于任何一种药品，如果折扣后药品价格降了5％，则需增加33％的销量才能维持原有利润水平，如果降价10％，则需增加100％的销量。
(2)促销活动结束后，销量可能有一个下降的过程折扣只是短期的激励，既不能帮助终端药店，也不能帮助消费者提高对促销药品的忠诚度，它只能吸引对价格敏感的消费者，当促销活动结束时，这类消费者随时可能转移到更低价格的同类产品。
(3)折扣的固定化经常性的折扣易被终端作为利润列入常规收益，一旦如此，药店就会期待固定化的折扣。长此下去，便失去了预期的“鼓励”功能。所以，应明确折扣标准及时效性，避免经常化。(4)折扣的转让最好让终端药店拿出一部分的折扣回馈给顾客。
此外，折扣是明给还是暗给必须遵守法律法规，千万别陷入商业贿赂之陷阱中。
(二)神秘消费者活动
1．含义指医药企业派出人员假扮消费者，对店员提问和咨询，以检验店员对药品的认识状况和推荐率的促销形式。
2．注意事项使用神秘消费者促销应注意五个问题：
(1)神秘消费者即企业派出人员应对产品有较全面、较深入的了解，尤其要清楚本公司药品区别于竞争品牌的特性。
(2)应该在活动前2～3周通知终端店员，尤其是目标店员，以促使其进入状态，提高企业销售药品的推荐率。
(3)如果店员反应得当，对企业产品介绍恰当，推荐及时，应立即说明来意，并当场给予奖励，赠送礼品，礼品要精美实用。
(4)同一药店不宜反复拜访，最多不超过3次，且间隔时间要长，以免店员失去兴趣和热情。
(5)要及时总结、检查被推荐的原因，以及店员所推荐的是否是药品的卖点或特性，以便对企业的市场推广活动提供参考信息。
(三)小礼品激励
1．含义指医药企业专门制作带有企业标志的小礼品供0TC代表在拜访时发放，以带动企业产品销售的促销形式。
2．注意事项“千里送鹅毛，礼轻情义重”，送礼品事“小”，但对加强与终端店员的联络，加深其对你和你公司的药品的印象事“大”，所以，0TC代表分发小礼品时，要亲手交给店员，让他感受到你对他的关注，不要委托他人转交。
智慧启示：一个新的创意，往往会引起意料不到的效果。所以你在销售中也要不断有新的创新，这些创意可以是销售技巧，也可以是销售语言。只有不断创新，才能攀登上新的业绩高峰。
(四)销售积分竞赛
1．含义是医药企业根据终端药店和店员售出药品积分多少给予不同等次奖励的一种促销方式。这种方式旨在鼓励药店参与促销的积极性，提高终端店员的推荐率。
2．注意事项采用这种方式时，通常可把促销药品用盒数作为统计单位来设置一定的分值。在竞赛中，看哪家药店的哪名店员推荐成功率高，销量大，积分多，从而评出不同等次的奖励；同时，可设出相应的总体销售奖，奖励店经理和柜组长，只要药店总体销售量达标，就应给予激励。
使用销售积分竞赛促销应注意以下六个问题：
(1)所选择药店在地理位置、营业面积等方面要相近，也就是对各个药店应相对公平，这样有利于提高活动效果。
(2)竞赛前的准备、计划、评比办法及对所有参赛药店的解释、告知均要详细。
(3)应与终端药店商定一个共同的销售量下限。这个下限应参考以往销售状况再加一个适宜的增长比例，让终端药店意识到必须有一个“额外”的增长量。
(4)必须建立详细、准确的客户档案。由于活动涉及诸多数据信息，并直接联系着奖励的发放，所以，一定要做好客户档案数据的管理。
(5)兑奖要及时；每兑一次奖，积分归零，重新计算积分。
(6)积分办法应明确，兑奖可灵活，同一终端店员在自愿的基础上，积分可合并计算。
(五)陈列竞赛
1．含义陈列竞赛是通过研究药品陈列对人的冲动购买行为的影响，为提升药品品牌形象，扩大药品销售而进行的药品摆放促销形式。陈列竞赛是医药企业和终端药店双方互利互惠，而不是企业主动、药店被动的促销活动。陈列的理想境界是生动化。有关陈列生动化的要素在本章前文已详细介绍过，这里就不再重复。
2．注意点陈列竞赛的实际操作中应注意以下八个问题：
(1)做好竞赛前期药店调研资料收集了解活动举办地药店的分布、分级、营业情况及连锁店的多少和连锁店对陈列竞赛的态度。在调研的基础上，选定参加竞赛的终端药店，发放陈列竞赛邀请函，签好回执。
(2)陈列竞赛计划和预算方案应尽可能详细，可操作性强，要达到即使不懂任何陈列竞赛的人根据计划就能操作的程度。活动计划应包括活动目的、活动时问、活动安排(包括准备期和实施期)、人员职责和考核方法、竞赛评比细则、评比方式、评比及奖励、费用预算等内容。
(3)0Tc代表应将竞赛评分标准等参赛事宜详尽地告知参赛药店，并积极参与并协助店员搞好陈列活动。
(4)竞赛评委会应包括当地有影响的批发零售商、大区经理、当地销售主管、新闻媒体人员和企业人员，一般为5～6人。
(5)为了保证陈列活动既能达到基本的陈列水准，又不能限制一些创意发挥，评分可设基本分和附加分，取两项之和为最后的评定标准，以鼓励终端药店最大限度的发挥，提高比赛效果。
(6)保证竞赛的公平、公正性。评分标准应公开，可采取销售主管抽查评分和评委会现场评分相结合的方式，并拍照存档备查。
(7)颁奖一定要及时，以显示企业的良好信誉。
(8)做好陈列竞赛效果评估。陈列竞赛的效果，主要应体现在销售量上，可设计专门表格来记录。如某药店某药品陈列竞赛前、中、后销量变化表。
甲方是依照中华人民共和国法律组成并有效续存的企业法人组织，根据乙方的申请，甲方授权乙方为甲方的销售代表，按照甲方委托范围帮助乙方销售指定产品，经协商一致，双方达成以下条款，以明确双方的权利和义务，并共同遵守履行。
一、定义条款
本合同所称规章制度系指甲方公布及不定期修订的《销售管理制度》以及刊载于甲方各类企业资料或者甲方以其他形式公布的，涉及甲方从事的业务所应当遵守的业务准则和纪律规范的总称，以下简称“规章制度”。
二、保证条款
1、甲方保证其为依法存续，有权签订本合同的法人组织
2、乙方保证提供的资料真实可信。
三．合同期限
四、乙方受托范围
经甲方核准后，乙方可委任成为甲方销售代表、乙方在甲方销售的项目和指定的地区从事下列受托事项：
1、致力吸收产品知识，学习销售技巧
2、按照甲方规章制度帮助甲方销售产品，为客户提供售前咨询及售后服务。
3、为客户办理相关手续
4、维护甲方及服务项目的社会形象。
五、乙方计酬方法
按照甲方规章制度所制定的办法执行
六、乙方的收益的支付方式和税务责任
1、乙方收益由甲方通过银行转帐划入甲方指定的银行帐户内，乙方对其指定的帐户承担法律责任。
2、乙方收益的税赋由甲方代扣代缴。
七、双方权利与义务
甲方权利与义务
1、依照本合同规定按时向乙方发放收益。
2、监督乙方依本合同及甲方的营运细则及规章制度，充分履行本合同。
根据实际需要制定和修订有关的“规章制度”。
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4、如乙方违反本合同的约定及甲方的规章制度，甲方有权提前终止本合同或根据公司处分等级制度的有关规定进行处理，包括但不限于口头/书面告诫、暂停履行合同、缓发/扣除部分或全部收益、不予续约或立即终止合同等。
乙方权利与义务
1、依照本合同规定按时收取收益。
2、亲自签署本合同并按合同、甲方的规章制度充分履行本合同规定的义务，接受甲方监督。
3、遵守国家法律、法规，遵守并执行甲方所有适用于乙方的规章制度和有关的补充修订。
4、乙方应在本合同约定的范围以内为甲方办理受托事务，非经甲方特别授权，乙方无权代表甲方或甲方其他营销人员。乙方应就其言行自行承担法律责任，乙方在处理受托事务中受到的损失及对第三方造成的侵害，由乙方自行承担法律后果。
5、乙方不得抵毁甲方及其他营销人员，不得扰乱甲方及其他营销人员的正常经营秩序。
八、合同的解除或续期
1、合同期限届满，双方不再续约的，本合同自然终止。
2、如甲方不能按规定支付收益的，乙方有权随时单方终止合同并结算合同期内已产生的收益。乙方欲提前终止本合同的，甲方应予允许，但乙方仍应与甲方清结因履行本合同而产生的债权债务。
3、乙方不能充分履行本合同义务，包括但不限于违反甲方的规章制度的，甲方有权提前终止本合同，并与乙方违约结清因履行本合同而产生的债权债务。因乙方违约给甲方造成损失的，甲方有权追究乙方的违约责任。
4、合同期满，如乙方愿意与甲方续约的，应当按照甲方的有关规定办理续约申请，否则须自行承担可能不能续约或不能按时续约的后果。甲方对是否接受乙方续约申请保留最终审核权。
九、其他
1、乙方明白并同意乙方并非甲方的职工，不纳入甲方劳动编制，乙方仅享有本合同规定的收益，不享有劳动福利、保险等权益；乙方不得以甲方职工、受托人或任何身份，代表甲方发表、签署任何文件，或承诺承担任何法律责任。
2、乙方在销销售产品的过程中因违反法律、法规或因违反甲方制度的规章制度而产生的法律责任由乙方自行承担。
3、乙方签约前，已拥有包括全心业务营运细则及规章制度等资料；签约时乙方已经阅读并完全了解本合同及甲方各项相关企业资料，乙方同意并愿意遵守。
4、乙方同意甲方可根据市场情况及国家政策的要求对公司的规章制度作出相应的调整，乙方在此承诺接受并遵守；否则，本合同将自乙方就甲方的上述调整提出书面异议时自动终止。
5、乙方允许甲方在各类全心资料（包括文字和音像资料）中使用乙方的肖像等图文资料，而无须另行协商和付费。
十、纠纷的解决和法律适用
因本合同或履行本合同产和的纠纷，双方应友好协商，协商不成，应向甲方住所地人民法院起诉。本合同适用中华人民共和国法律。
十一、提示与合同的生效
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713 甲方已提请乙方注意对本合同各印就条款作全面、准确的理解，并应乙方要求作了相应的条款说明。签约各方对本合同的含义认识一致。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。十二备忘
乙方如非续约销售代表，则除签订本合同外，并须同时填写《安利销售代表申请书》。乙方是否申请甲方销售代表资格。□是 □否
姓名： *** 国籍： 中国
目前所在地： 海珠区 民族： 汉族
户口所在地： 广西 身材： 172 cm 60 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 22
培训认证：诚信徽章：
求职 意向及工作经历
人才 类型： 普通 求职
应聘职位： 销售人员、贸易/ 进出口 专员/助理、市场/营销/拓展经理：
工作年限： 1 职称：
求职 类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州 广州 广州
个人工作经历： 公司名称： 起止年月：2010-06 ～ 2010-10广州市凤安贸易有限公司公司性质： 私营企业所属行业：
担任职务： 销售代表
工作描述： 管好所负责的区域，并完成上级指定的目标，按月、季、年完成本区域销售目标。做好负责区域的市场开发、维护工作。作好客情关系，负责区域内的市场开发与维护，并协助其他区域开发工作。做好客户调研和档案工作。进行市场调查与研究，建立区域内客户档案收集并提供市场情报。业务员要不断走访市场，收集市场资料，掌握市场的变动情况，及时为公司提供市场情报。做好所负责区域的货款回笼工作。业务员要做好负责地区的每天、每月以及每年的货款回笼工作，避免公司出现不必要的坏账。
离职原因：
志愿者经历：
教育背景
毕业院校： 广西城市职业学院
最高学历： 大专 毕业日期： 2010-06-01
所学专业一： 汽车技术服务与营销 所学专业二： 市场营销
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构）专 业 获得证书 证书编号2008-06 2008-07 飞翔驾校 驾驶 驾驶证 451401144708
语言能力
外语： 英语良好
国语水平： 优秀 粤语水平： 良好
工作能力及其他专长
本人在工作中细心严谨，踏实肯干，有较强的责任心和进取心。并密切配合上级及同事圆满完成了公司安排的其他工作和任务。在工作上极具团队精神，注重团队合作。具备独立自主完成工作的能力。在技能素质上能不断学习新知识，新技能，注重自身发展，以确保胜任当前工作。
详细个人自传
我毕业于广西城市职业学院。我性格开朗、办事稳重、善于思考、自学能力强，易于接受新事物。作为一个应届毕业生，我已经有了一年的工作经验，在2009年的中旬，我在广西现代教育集团实习了3个月。2009年下半年至2010年7月，我已经提前就业，在广州凤安贸易有限公司担任销售代表。我满怀热情与追求，期待一份契机与成功，现请恕我冒昧自荐。希望贵公司给我这个机会，我一定会在实际工作中不断学习，不断完善自己。
1.1 和每一个来访者在2分钟以内进行谈话
原因:主动向客户提供服务。让他或她了解你可以随时提供咨询服务。说服并打消顾客的任何疑虑或无目的性。也就是说, 如果在一开始便给予顾客足够的注意和重视, 那么顾客就会向你敞开心扉谈出其要求, 没有任何禁忌。
实施:仔细分析顾客进入展厅时的情况, 一般来说, 顾客是等待营销人员前来问候。但是如果顾客不需要你提供帮助, 你走近并问候他的时候, 他将明确告诉你。如果你已经在和一个或几个客户交谈 (面对面或电话交谈) , 请用适当的手势和面部表情向客户致以问候, 当谈话结束时, 请径直走向你的顾客。
1.2 销售人员应公开姓名, 建立积极的营销气氛
原因:对于一个成功的谈判, 你需要一个注意力集中的谈判伙伴。你接近顾客的方法以及你说的第一句话, 将决定你的客户是否有兴趣继续听你讲下去, 以及他是否告诉你他的愿望和兴趣。也就是说, 这几秒钟的谈话对客户来说一种“经验”。客户一般无意识地把这种“经验”和头脑中已先入为主的印象进行比较。人们一般对谈话时先说的几句话较为敏感, 这样, 很快便对对方形成以情感为基础的判断 (反感, 同情, 不信任等等) 。这种先入为主的印象将决定他接下来谈话的态度。它将对谈判气氛有促进或破坏作用, 所以也就决定了你谈判成功的机会。
实施:应该让你的客户感觉到他受到了特别的注意。例如你应以笑脸来迎接, 保持目视接触。因为微笑可以影响你的嗓音, 个人魅力, 以及情绪等。所以首先, 主动与顾客握手, 并把自己的姓名告诉对方, 询问顾客的姓名, 以便在以后的谈话中称呼对方, 并在此时递上自己的名片。
1.3 营销人员与顾客开始谈话应尽量获取对方更多的信息, 从而更快获得对方来访的意图
原因:人们一般以问题为切入点而进入谈话, 而且你的问题越是直接了当, 你就越能掌握谈话的主动权。为了更多的获得顾客愿望和兴趣方面的信息, 你应该给顾客提供他表达此事的机会, 你应该鼓励并提示对方所谈的问题, 因此尽量避免谈话被打断的情况。无论如何, 你以问题为切入点开始了谈话, 并运用这种方式简便而快捷地了解他到访的意图。
实施:避免一些缺乏想象力, 太狭隘的或者容易中断谈话的问题, 例如:-我能帮助您吗?-找到您喜欢的了吗?-我想您就是来看一下吧?
而应该以开放式的问题, 例如:-我能帮您做点什么吗?-我怎么帮您呢?-是什么原因使您来到我们的展厅?-您对什么特别感兴趣吗?-您想得到哪方面的信息?
2 确定顾客需求
2.1 销售人员探求顾客的购买意愿或获得相关信息, 从而在5个问题内确定顾客需要何种类型的建议
原因:你了解所有的产品状况, 装备情况和价格等, 但是你了解顾客需要什么吗?不要因为顾客对你所提问题的回答是:“我对PASSAT感兴趣”, 你便把此车的所有卖点一股脑和盘端出, 开始时尽量避免对交叉目的问题的定向, 尽量“改进”或贴近其需求。没有对顾客需求的准确分析, 你不可能达成一笔好的交易。对需求分析的问题主要涉及下列几方面:购买愿望;购买时间 (购买可行性) ;现有车辆状况;-个人状况。
实施:以下为一些建议——“您在车型、发动机和装备方面有什么要求?”;“您最想了解的问题是什么?”;“您现在所开的车的用途是什么?”;“您一般是自己开车还是经常搭载乘客?”。直到您已经获得所有关于顾客希望和意愿的相关信息, 你才能开始下一步。
2.2 销售人员应在5个问题内得出顾客的购买动机
原因:虽然你对你们所有的产品、装备及价格了如指掌, 但是对于面前的顾客, 你了解什么?在你向他提供建议前, 你需要针对顾客的主观要求进行准确的需求分析。也就是要了解顾客的购买心理, 满足其情绪及直觉要求。知道了这些, 你就可以适时的调整自己, 根据其需求, 提出合适的建议。例如:车辆的安全性能对于曾经发生碰撞事故的人来说将是其购车时至关重要的因素。
所以说了解顾客的主观要求是非常关键的。知道了这些可能会使你卖出档次更高的车, 马力更强劲的发动机, 或者更多的特殊装备。这些一般不是顾客提出的, 销售人员必须能发现这些, 然后才知道如何准确地满足顾客的需要。所以对顾客客观准确的分析将会给你提供更多帮助, 但是也应该注意以下一些问题:
-“车辆具备什么样的条件顾客才会买它?“
-“顾客决定购车的最重要的原因是什么?”
-“您为什么换了另外一家经销商?“
-“您为什么要更换品牌?”
-“购买一辆新车会对您哪方面产生更加有利的条件?”
直到你认为你已经知道了顾客的所有必要信息, 你才能开始下一步工作。
所有这些问题都是由W开头 (英文) , 因此我们称之为W型问题, 或开放式、渗透式问题, 因为对方不能简单地用“是”或“不是”来回答你。开放式的问题会使你获得关于对方的更多的信息。如果你的顾客迟疑不定, 这时, 你可以向他提供建议, 例如提供一些选择性的信息, 使他尽可能作出决定。
摘要：交谈是人际间进行交流的主要方式, 在汽车销售中占有重要位置, 销售人员认真学习和掌握好交谈的技巧是非常必要的。要做好汽车销售工作, 汽车销售人员需要掌握汽车销售技巧与话术, 以给客户留下良好的印象。
在大多数情况下，顾客在听了导购员进行销售要点说明以后，仍犹豫不决，后来即使下了决心，但还没有向导购员明确表示，这时，就需要导购员做进一步的说明和服务工作，这一阶段称之为“促成”。
顾客购买信号
(1)语言信号
顾客征求同伴的意见不断重复地问同一问题顾客话题集中在某—件货品这款的销售情况怎么样你们的最低折扣是多少现在购买有赠品吗?多少钱?
(2)行为信号
顾客突然不再发问当顾客同意试穿时拿起商品认真地查看有无瑕疵重新回来观看同一种商品同时索取几个相同商品来比较、挑选表示愿意先试商品。
开始注意或感兴趣，比如反复翻看价格单、翻阅商品说明和有关资料不再发问，若有所思，或不断地观察和盘算。
离开后又转回来，或转向旁边的人说：“你看怎么样?”
(3)表情信号
顾客不断赞同点头面露兴奋神情，盯着商品思考顾客身体微向前倾，并频频点头，表现出有兴趣的样子脸部表情由沉思变成明朗轻松。
1)优惠让步法
案例
“先生，本来我们的促销活动规定了只有买三件才可以赠送一份礼品的，不过如果您现在就决定购买的话，您买两件我们也给您赠送一份，希望您给我们多宣传，多带朋友来惠顾!”
2)用二选一法
案例
拿出两件以供选择，用二选一建议购买。一定要注意，选择是要让顾客选择购买哪种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要…色的…吗?”而是应该问“您想要…色还是…”
3)从众成交法
案例
服装店的导购小肖在向—位顾客推荐服装时说：“您看这件衣服，式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也正适合您的气氛和肤色，您穿上一定很漂亮。我们昨天才进的货，今天就只剩下两套了。”
附加销售
一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的导购。老板问他：“你以前做过导购吗?”他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了，等到下班时候，我会来看一下。”一天的时间对乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。差不多该下班的时候，老板来了。老板问他：“你今天做了几单买卖?”“一单。”年轻人回答说。“只有一单?”老板很吃惊的说：“我们这儿的导购一天基本上可以完成20－30单生意呢。你卖了多少钱?”“30万美元。”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的?”老板目瞪口呆，半响才回过神来问道。“是这样，”乡下来的年轻人说：“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后是大号的鱼钩，接着。我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿去钓鱼，他说海边，我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船，我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田款豪华型‘巡洋舰’。”老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西?”“不是的，”乡下来的年轻导购回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的，我就告诉他，您的周末算是毁了，干吗不去钩鱼呢?”
附加销售绝妙方法
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