网络营销及公关传播

网络营销及公关传播（共8篇）

网络营销及公关传播 篇1

关键词：北大形象 舆论传播模型 危机公关 舆情监测

引 言

2007年12月31日晚，北京大学2008新年联欢晚会在百周年纪念讲堂隆重上演。联欢会上，许智宏校长演唱了流行歌曲《我是明星》和《隐形的翅膀》。在北大未名BBS上，许校长唱流行歌曲的新闻成为论坛的热门话题。随即，许校长演唱的视频在网上被优酷、搜狐、红网等网站转载后也受到了网友极大关注，某网站视频点击率超过40万人次，引发了全社会的热议和广泛的好评。

而与此相比，2006年，可谓北大的多事之秋，有关北大的负面新闻层出不穷，北大也陷入了前所未有的形象危机。南风窗总编辑朱学东在他的博客中发表了《北大的形象危机及其他》一文，文中他回顾和评价了06年关于北大的“二流论”、“丘成桐”、“高尔夫球场”等负面事件。这些信息，往往是由报纸等传统媒体首先刊发，然后经网络的转载而不断扩大影响，从而引起全社会范围内的舆论喧哗，甚者引起国外媒体的关注。

我们无从考证北大形象在每个网民心中的图景，更无法量化北大形象的具体含义，但可以确定的是：轰动性的舆论事件总会将北大抛向风头浪尖。那么是什么力量既能将北大引向为被质疑的焦点，又能把北大推向充满掌声和鼓励的舞台？ 在这些舆论事件中是否有规律可以遵循？如何将这些规律应用到北大形象的维护中来？在舆论事件的网络扩散过程中媒体究竟承担着一个怎样的角色？ 面对这些问题，我们很难在目前的文献和研究中找到一个明确的答案。因此我们将研究重点放在了舆论事件的网络传播研究上。经过大量的案例分析、问卷调查和实地拜访，我们建立了一个体系完整的“舆论事件中的北大形象网络监测模型”，并以此为基础进行了系统的过程分析和对策研究。

三个重点：

第一：通过网络问卷调查，了解到网民对北大及北大老师、学生的评价，并通过四个维度，直观展现出网民心目中的北大形象

第二：通过大量的理论归纳和案例分析，形成了目前非常全面的“舆论事件网络扩散流程图”。

第三：将传播过程与数据相结合，形成了一个“舆论事件中的北大形象传播模型”并以此为基础，针对舆论事件的不同特点和传播阶段，提出了相应的解决方案。

第四：对网络把关规律和不同媒体的传播特点进行了全面的论述和统计，并针对各自特点提出了北大形象的维护对策。2.0、网络舆论事件:

关于舆论的界定，学术界曾提出过很多不同的观点，在本次研究中，我们首先参考国内舆论研究的著名学者陈力丹的定义，“舆论是公众关于现实社会以及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和,具有相对的一致性、强烈程度和持续性,对社会发展及有关事态的进程产生影响。其中混杂着理智和非理智的成份”我们在研究过程中，我们将那些在网络环境中，引起网民广泛关注和讨论，并通过网民的参与形成社会话题的事件定义为网络舆论事件。主要包括两类：一类是由网络引发，后来又带动传统媒体和全社会关注（例如：北大教授哭穷事件、艳照门事件等）；第二类是事件发生后，通过网络传播、网民的参与将事件影响扩大。（例如：南京彭宇事件、华南虎事件）

网络舆论事件在传播过程中最主要的特征表现为：a、网民参与度极高，网民的参与推动了事件的发展。B、传播速度快 传播过程中伴随着大量的流言。

2.1、核心理论支持

1、危机传播“3T”原则。迈克尔·里杰斯特在《危机公关》一书中总结了大量的案例经验,提出了很多重要的危机传播技巧,其中危机传播的“3T”原则最为著名:Tell it your own(以我为主提供情况);Tell it fast(尽快提供情况);Tell it all(提供全部情况)。另一学者Jonathan Bern-stein将危机传播划分为十个步骤:组建危机传播小组;指定发言人;发言人培训;制定危机传播计划;识别并确认公众;危机预警;评估危机形势;识别关键信息;决定传播方法实施危机传播,涵盖了危机传播的方方面面。②

2、阶段分析理论③。这一理论是对危机管理理论的借鉴与应用,以斯蒂文·芬克的四段论最为基础。斯蒂文·芬克把危机过程划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期四个阶段,该理论的优点是提供了一个综合性的、循环往复的危机全过程。本文在网络舆论的过程分析中正是采用了这一分析框架。

我们的研究在刘建明教授《舆论传播》一书中提到的舆论扩散的“爆米花模式”和“飘雪模式”基础上进行了扩展和延伸，为理论假设提供了一定的数据支持。

3、实地拜访，在研究过程中，我们对多家地方新闻网和行业新闻网站进行了实地拜访，对新闻网和商业门户的运作模式和信息处理方式有了更客观的了解。2.2、模型建构数据来源

1、问卷调查④

调查之初，我们在nic最新调查数据，57.4%的网民不相信论坛博客中的内容，38.4%的网民对网络新闻不信任。当网民接触到这种“轰动性消息”后，对事件本身的真实性会首先提出质疑，即要经过一个“是不是·”的质疑过程。正是这个网民对消息的质疑阶段，为北大形象的网络维护提供了充分的操作空间。

划分这一阶段的重要标志是，事件少数网站引起极大反响，论坛置顶，新闻头条。

3.2、阶段二：信息膨胀、舆论集结阶段

从“是不是？”到“是什么？”

事件的传播一旦进入舆论集结阶段，它在网络上的扩散速度将会呈现爆炸式增长，网络舆论也将随之而起。而这种 “形式上的肯定”并不在于当事人是否出面澄清，更多的表现在强势媒体的参与，让网民认可 “这是一件值得关注的事件”，也就是进入网民的议事日程。在这个议程设置的过程中，更多的表现为传统媒体和网络媒体之间的“复制、扩散、交锋”。

从事件扩散的进程来看，这个阶段会出现一个信息扩散的临界点。通过我们的案例分析⑩发现，临界点主要有两种情况，一是强势网站参与事件追踪（如：史上最恶毒的后妈），二是传统媒体介入报道（如：带头大哥事件）。

在目前的媒介环境下，传统媒体的介入对事件扩散的影响更大。尤其是处在信息扩散临近点上的传统媒体，不仅能起到信息传播的作用，更重要是充当“舆论引导”的角色。传统媒体拥有较高的信任度和大量的用户群，事件一旦受到传统媒体关注，立刻可以解决网民对“是不是”的疑惑，进而转向了对“是什么？”的关注。从“是不是”到“是什么”，处于临界点的传统媒体将起到决定性作用。（例如：“史上最恶毒的妈妈”、“北大引进假人才事件”）

“是什么”阶段是一个网络舆论形成和事件影响力的膨胀的阶段，也是网络舆论偏向的开始。划分这一阶段的重要标志是，事件是否引起了强势媒体的关注，包括主要的论坛、门户和重要的报纸、电视台。

这一阶段也是网络流言泛滥的阶段。网络流言是指通过BBS、博客等新媒体，传播未经证实或无充分根据的信息活动及其内容。网络流言的放大效应.以几何级数传播，并在转载中不断变异，将个体的危机意识，扩大为群体的非理性共鸣，网络流言往往会扭曲的信息源，属于情绪化的舆论形态。正如李普曼所言“偶然的事实、创造性的想象、情不自禁的信以为真，这三种因素便会产生一种虚假的现实，导致人们做出激烈的本能反应”（11）。

因此在北大网络形象维护中，要充分考虑到网络事件传播过程中流言来源的自发性和分散性，加强网络监测，对于某些网民蓄意制造的虚假信息，进行有效识别与制衡。一旦形成流言效应，要尽快通过信息公开与议程设置，建立有效的网络舆论传播秩序，引导正面舆论效果。

3.3、阶段三：社会力量全面介入，网络舆论迈入巅峰

从“是什么？”到“什么样？”

这一阶段事件扩散突破了临界点，参与报道的媒体和网民的响应程度都将呈几何数量增长，随之而来的便是铺天盖地的报道和五花八门的评论，各路媒体、草根都会竭尽所能、挖空心思的报料灌水，整个网络空间开始沸腾。这个阶段兴奋的不仅仅是媒体，各种社会力量也都开始全面介入，最终将舆论事件引向高峰。

从事件扩散的进程来看，这个阶段会出现一个“网民关注度的高峰”。当传统媒体、网络媒体、各种社会力量都介入到这个舆论事件后，整个社会对事件的关注就会达到一个空前的高度。体现在内容形式上，各类网站一般会采用头版头条、专题页面、讨论投票、论坛置顶等方式尽可能的吸引网民关注；当事人也会频繁的被邀请到各种电视访谈和专题节目中；纸质媒体则会通过大版面、大图片、长标题、持续报道来体现事件的轰动效果。

从内容来看，当几乎所有的媒体都参与到事件的报道后，最初在网络上发布信息往往很难满足媒体的内容需求，此时各路记者小编、草根网民都将目光投向了网络之外，深入到事件进展过程中。其实在很多事件中，恰恰正是网络媒体的竞相跟踪报道，才将那些原本不会有波澜的事件推向舆论浪尖（南京彭宇事件，北大教师哭穷事件）。在事件的进程中，各渠道获得的信息又在网络中迅速聚合，在各路媒体大篇幅、多角度、高强度的刺激下，网民对事件的关注点也从事件“是什么”进化到了“什么样”。

这个阶段最大特点是“网络上一片欢腾，当事人茫然不知所措” 当事人很难在这个阶段扭转事态发展，关键在于媒体早已形成了自己的报道立场，网民对事态的关注点也从事件本身转到了事件意义。当事人发布的澄清信息，往往会被淹没在网络口水中，舆论一边倒的趋势一旦确立，当事人也就进入了“媒体失语”阶段。

划分这一阶段的标志主要在于网络报道的形式和讨论规模。在报道形式上，最明显的标志是网络专题页面，在论坛中的标志是强力置顶贴，大量的讨论投票。

3.4、阶段四：媒体报道减少，舆论减弱

从“什么样？”到“没什么！”

当舆论事件所能带动的社会资源全部耗尽，网民对事件关注呈现疲态后，媒体对事件的报道骤减，舆论影响也开始减弱，随后网络中的信息将会呈现极为缓慢的增长态势。

这一过程中的明显趋势是网民关注度的降低比事件舆论消减速度的降低更快。网络事件一旦占据了人们的议事日程，在一段时间内都将成为人们茶余饭后的话题，直到新的舆论事件产生，人们对事件的关注才会呈现急速下滑趋势，这也体现了网络事件之间的替代性规律。从这个阶段开始，人们对事件的关注开始淡化，对信息的需求体现为从“什么样？”到“没什么！”的转变。

划分这一阶段的标志是，舆论事件的信息被撤下头条，在论坛置顶贴中消失。

（四）传统媒体导入型舆论事件的传播模型分析及北大形象维护的应对措施

我们将那些事件发生后，由传统媒体最先报道，网络媒体和传统媒体共同推动的舆论事件称为“传统媒体导向型舆论事件”（如：北大学子卖肉事件）。其传播过程如下图所示：

4.1、传统媒体（12）导入型舆论事件的传播特征

传统媒体导入型舆论事件在事件传播中借助传统媒体的高可信度、稳定的联盟关系、庞大的用户群、广泛的社会资源能够迅速调动起社会注意力，完成网民议程设置。从舆论扩散阶段上看，传统媒体导入型舆论事件可以直接跳过舆论事件扩散的 “是不是”的质疑阶段，进入“是什么”的信息膨胀阶段，并且依靠其广泛而稳定的媒体联盟关系，迅速将舆论引向网络，推动事件进入舆论高峰。如图所示：从“事件发生”到“ 控制点1”的间隔非常短，而从“控制点1”到“社会力量全面介入”这段时间网民关注度呈现直线上升的趋势，随后迅速降低，直到“控制点3”网络信息数量和网民关注度将会呈现缓慢增长趋势。

从功能上看，网络更重要的作用是一个网民意见的显露平台。各种意见借助于网络的大规模聚集，能够迅速集结，推动舆论的形成。网民往往是从报纸和电视中看到消息再到网上查找和发表评论，而网民的相应又会带动媒体新一轮的报道，呈现出一个“信息传播在媒体，舆论形成在网络，舆论扩散共努力”的螺旋式上升过程。正因为如此，传统媒体导入型舆论事件所引发的舆论事件给北大形象带来的影响可能会更大，危机处理时间也更为紧迫，事件传播一旦进入“什么样阶段（13）”，网络舆论将很难控制。

4.2、“传统媒体导入型”舆论事件中的北大危机公关对策

第一、定阶段、测规模。首先要根据监测数据确定舆论事件所处的传播阶段，预测事件的网络扩散规模（14），同时要找到在事件扩散过程中传播力最强的媒体进行定向公关，避免舆论偏向。（例如：日立）

第二、多层公关，锁定高层。传统媒体具有非常明确的上下级关系，在找到事件的引发媒体后，不仅要在针对引发媒体进行交涉，更重要的是要针对上一级媒体（或主管单位）展开行政公关，通过高层媒体引导事件的舆论导向，防止负面影响在全国规模扩散。（例如：cctv 广西 新华）

第三、信息淹没，网络公关。网络媒体的影响力主要体现在网站头条和论坛置顶区。事件一旦发生，校方应该尽快联络各大门户网站和论坛，尽快撤下头条和论坛置顶区，同时要大量发布正面信息，弥补信息空缺，淹没负面信息。（例如 ：李宇春）

第四、关键词屏蔽，搜索引擎公关。如果事件已经进入舆论高峰，最有效的方法是通过联络主要的搜索引擎，将负面的关键词进行屏蔽，控制舆论再扩散。（例如： 法轮功）

（五）“网络导入型”舆论事件的模型分析及北大形象维护对策

与“传统媒体导入型舆论事件”相对应，将那些最先通过网络传播，在所有媒体的共同推动下形成的舆论事件叫做“网络导入型事件”（例如：北大教授哭穷）。随着网民数量的增加，网络信息依赖程度的提高，“网络导入型事件”的发生概率会越来越大。

5.1、网络媒体（15）导入型舆论事件的传播特征分析

“网络导入型事件”的网络扩散过程，完整涵盖了舆论事件网络扩散的四个阶段，在趋势上呈现飘雪模式+爆米花模式。其主要的特点有：

1、初期“是什么”阶段：信息传播快，舆论增长慢，影响人群主要是信息发布网站的固定读者。

2、信息扩散过程中往往包括两个临界点，一是网络媒体大量转载阶段、二是传统媒体大量转载阶段。

3、网民关注度达到顶点后，网络舆论高峰随之而至，随后网民关注度和网络舆论都会大减。

典型案例：陈冠希艳照门事件，对此案例不做详细分析，仅将陈冠希近一个季度的网络关注度曲线图（16）列出。

5.2、网络导入型舆论事件中各阶段的危机公关策略：

5.2.1、“是不是”阶段的北大形象维护

与北大相关的“舆论事件”如果在这个阶段被发现，相对比较容易控制，主要措施体现在三个方面：

a、校方积极反应，尽快澄清事实。这是一个“网络信息备受质疑”的阶段，各方力量都在想尽办法验证事件的可靠性，当他们无法得到确切信息时，往往会在报道中使用一些类似于“校方对此表示沉默、校方拒绝透露任何消息”等类让人浮想联翩的新闻语言来加速事态的蔓延。

b、网络媒体要公关，搜索门户是关键。根据2月份进行的“网民信息接触与传播习惯调查”数据显示：当人们想要了解某件事件信息，搜索引擎和门户网站是网民首选的两种方式，分别占到90.51% 和 82.91 %，N=158。（如下图）。因而校方应当尽快联络主要的门户网站和搜索引擎，避免相关信息在事件澄清前出现在网站首页和论坛置顶区，同时要尽量控制搜索引擎中的负面信息。

c、传统媒体要公关，报道时间要延缓。虽然事件由网络引发，但一旦传统媒体参与报道，势态的扩展会远远超出校方的控制范围。因而在事情明确之前，尽可能的延缓和避免传统媒体参与报道，直到应对政策出台后，尽快通过传统媒体发布校方信息。5.2.2、从“是什么”到“什么样”阶段的北大形象维护

如果舆论事件在这两个阶段才被发现，舆论控制非常困难，但仍有较为可行的控制策略。主要是利用传统媒体和网络媒体在推动舆论事件速度上的差异。

如上图所示，最前面的绿线为“传统媒体导入型事件”的网民关注度曲线，蓝色为“网络导入型事件”的网民关注度曲线。传统媒体在舆论事件的传播过程中，可以跳过一个“是不是”的质疑阶段，因而在舆论引导速度上要快于网络。在北大形象维护过程中，应对这类由网络引发的舆论事件，事件一旦进入扩散期，应该将公关重点放在传统媒体电视报纸上，通过传统媒体发布大量最新事态，由传统媒体尤其是报纸来引领新的舆论导向，并通过正面信息的大量传播淹没负面消息的影响力。毕竟传统媒体的信任度、号召力要远高于网络，而且在信息内容上也更具可操作性。

另一方面，在传统媒体大量发布信息后，要尽快开始以“新闻转载跟踪（17）”为重点的网络信息监测和网民注意力监测，对正面和负面两个方向信息的转载路径和传播效果进行监测，发现并控制负面信息的传播渠道，同时根据网民关注度的变化，及时的调整校方的危机应对策略。

5.2.3事件进展到“没什么”的消减阶段

网络营销及公关传播 篇2

网络传播的特征

1.传授关系不再绝对

鉴于网络传播的低成本和便捷性,传播信息的特权不再掌控于少数人手中,上一秒还在浏览信息,但只要轻点一下“分享”或者给与评论,下一秒你就成为传递信息的传播者,完成了信息的二次传播。可以说,在网络时代,信息传播者和信息接受者是融为一体的,两者之间的界限已经越来越模糊,传受角色交替是这个时代的重要特点。

2.自由选择

网络时代的信息自由选择包含两点。一方面,在法律允许的前提下,传播者可以随意地发布信息,所涉及的内容完全依照个人或组织意愿。另一方面,在网络环境下,当我们处于受众这一角色时,拥有相当大的自主权和选择权,也是按照自我意愿来挑选信息,随意性更强,完全突破了传统媒体的信息垄断和资讯控制,可以说是避免了“一言堂”,将一种声音独霸舞台转变为多种声音共响齐鸣,从而促进,抑或者是改变。

3.传播方式众多

不同于传统媒体,网络可谓包揽了所有的信息传递方式,是一个综合性的信息平台。不仅有传统的文字、图片等静态传播,还有声音、视屏等动态传播,此外,更是实现了发送E-mail,QQ、MSN即时聊天等新的信息传播形态。

4.时效革命

数字技术、光纤通信技术以及卫星通信技术成就了网络极快的传播速度,加之省去了传统媒介信息初审、复审、终审的麻烦程序,轻点鼠标就能以迅雷不及掩耳的速度即时地传递信息,可以较大程度上保持信息的新鲜度,从而抢占先机,真正做到时效性。2008年5月12日14点28分,四川汶川发生大地震,在地震发生仅4分钟后,就有新浪博友发布博文《地震了》;而央视第一次播报地震的消息是在15时02分,比网络晚了将近半个小时。

5.真伪难辨

网络世界不同于现实世界,是虚拟的,难以确定的,而且网络环境中缺乏“把关人”这一重要角色,任何信息,无论真假,都能够发布。此外,上述五点特征降低了传递信息门槛儿,可俗话说得好“打开窗户,进来的不仅是阳光,还有可能是苍蝇”,虚假的、片面的信息也许就随之而入了。

网络传播环境下的危机爆发和管理特点

1.瞬间爆发

飞快的传播速度使得信息在网络中的传播非常容易,不须几秒,就能不限地点、不限时间的发布和浏览信息。不到三分之一秒的时间,网络就可以为大众提供如此海量的信息,加之人人皆传者的网络传播特性,对于企业不利的负面信息会在极短的时间内让数以千万计的人知晓,从而爆发公关危机,令企业措手不及。

2.影响广泛

中国工业和信息化部在2010年2月3日发布的统计数据显示,2009年,中国网民数达到3.84亿,位居全球首位。在传统传播环境中,信息只能在小范围内传播,对企业的影响也是有局限性的。而在网络环境下,如此之多的网站日夜不停地提供着信息,一旦负面信息在网上披露,世界各地的网民都能够浏览到,从而知晓相关信息,地区性的企业公关危机会演变成全国性甚至世界性的危机。

3.组织信息监管困难

网络信息海量又复杂,难辨真假,而且传播范围非常广泛,如此一来,及时监管的可能性就大大降低,非常不利于预警系统的正常运作,很有可能影响危机情况的评估,从而不能及时地采取危机处理措施。

4.大量信息影响判断

各种渠道的信息融合在网上,并且大家的意见和看法也是大不相同的,这对于危机公关小组的信息分析是非常不利的,他们用于辨别信息真假,从中总结公众意见,进而采取适当公关危机策略的时间会大大增加,准确度也会受到影响。

企业危机公关管理的应对策略

传统的企业危机公关管理遵循的是狭义危机公关的概念,一般缺失危机预警系统,应急预警机制非常不完善,只注重已经发生的危机的处理,可以说是没有完整的危机公关周期。笔者总结了过往企业危机公关管理的传统模式(如图1所示)。虚线部分表示缺失的内容,即缺乏预警系统,直接进入危机处理,而其处理措施不到位,进入一个恶性循环的怪圈,走不到恢复期。

互联网传播环境不同于传统媒介传播,拥有鲜明的特色,正因如此,其给予企业危机公关管理的挑战也颇为巨大。笔者结合上文分析,对互联网传播环境下危机公关管理提出了几点建议。

1.危机酝酿期

这段时间占据了企业的大部分时间,生产生活中的点点滴滴都可能是引发危机事件的导火索。而这段时间却往往被组织淡忘掉,表现出暴风雨前宁静的假象,从而成为巨大的隐患。正所谓“凡是预则立,不预则废”,所以危机酝酿期的头等大事就是树立危机意识和危机观念,时刻拥有“如履薄冰,战战兢兢”的忧患意识,并且这种意识应当深入到组织的每个人心中。

同时,制定完善的危机预警机制,时刻监督企业的生存环境,尤其是要有效监管与企业相关的信息传播,而且要定期评估组织的危机情况,从而及时发现隐患。在网络环境下,因为信息量巨大,信息监管的执行是比较困难的。但企业不能因为困难而畏惧,应当找到合适自己的信息监管方案。首先要关注国内的主流网络媒体,不仅仅要时刻浏览诸如新浪、搜狐、网易、腾讯等大型门户网站的信息资讯,更应注意天涯、猫扑等网络论坛的信息发布,因为这些论坛往往是公众最愿意曝光企业问题的地方。此外,根据企业产品的分布区域,重点关注各个地方性的网络社区,做到全面监测。

2.危机爆发处理期

危机事件发生之后,危机管理小组的当务之急就是立刻成立专项调查小组,迅速对事件展开调查,明确与危机相关的所有内容,做到公开、公正、透明,以免引起无谓的恐慌。完成前期调查后,应当立即召开新闻发布会,向社会公众公布调查结果,包括事件始末,可能原因,相关责任人申明,具体赔偿措施等,最为重要的是要以诚恳的态度表达企业对公众的歉意以及最自身问题的歉疚。

在启用新闻发言人时应当注意,在召开新闻发布会抑或是其他任何对外传播信息的场合时,都只能由同一名发言人代表组织与外界交流,统一口径,对外一致声音,避免无谓的流言蜚语。新闻发布会可以采用现场直播以及网络直播同步进行的方法,扩大其实际影响力,并且在企业自己官方网站同期跟进新闻稿,事件发展情况、改进措施等信息。企业还应避免短时间内多次发表声明,会给人一种摇摆不定的感觉,不利于企业形象的重塑。

3.危机恢复期

在这个阶段,危机事件的硝烟会渐渐散去,不良影响也能够在组织的积极应对下有所改善。此时,组织应该抓住这个喘息的机会,充分利用网络媒介的传播特性来为自己服务。比如积极进行议程设置,主动出击发布组织的改进情况,让大家看到组织应对危机的诚意和努力,创造利于自身恢复的媒介环境。并且持之以恒,将议程设置贯穿于整个危机公关管理周期。

网络营销及公关传播 篇3

晶石灵“最美世界杯”成为7月最热门话题之一，成功撬动社会关注。制作大事件，是该项目的全程策划执行团队橙氏公关的强项，《广告主》采访了橙氏公关首席执行官杨铭珠女士。

ORANCE PR定位于“以创意为驱动的整合传播”，是目前国内为数不多的真正能提供从品牌战略咨询，到事件营销、社会化营销，及整合传播的综合型策划传播服务机构，设置有客户、策略、传播、活动、设计以及数据研发中心，打造了过百个脍炙人口的成功营销案例，包括刚刚如火如荼的“工老吉‘萌盒上市”等。

用创意玩儿出营销新高度

现在很多品牌的营销传播活动都风风火火跟风，盲目紧跟流行热点，但在创意和形式上，其实与其他品牌大同小异，雷同的创意和形式更使得借势营销效果大打折扣，而橙氏公关从来不做这样的事情，有其独特的营销思维。

作为全国首个生啤酒派对，珠江纯生生啤酒派对已经连续举办4年，今年橙氏公关为其带来了最不可思议的全新潮流一一如首个全球奔跑音乐会、玩乐学院。在海口体育馆，合力刮起一场前所未有的“玩乐台风”，风力酝酿期间，各路潮人云集，更有“玩乐学院”、“比基尼师姐”、“纯生冰吧”、“湿身派对”等潮IN新玩法为这场台风添劲加势！杨铭珠说：“玩儿是由一种精神支撑的，所以我们成立了全国首个玩乐学院，既能够把这种玩的精神传承下去，又能够为珠江纯生生啤酒的娱乐营销活动造势。”

作为一个整合传播型公司，橙氏公关能够站在品牌策略的角度上为其整合营销传播提供建议，给企业提供一个外脑的帮助。打造立体而丰满的品牌营销活动，不只是考虑到品牌知名度，而且要有鲜明的个性、丰富而有趣的高价值感、高美誉度与忠诚度，从而一点点地改变消费者的心智，成功实现营销效果。

不要过分迷信任何一种营销方式

有着十四年的营销传播经验，在杨铭珠看来，营销传播的市场环境经历了很大的变化。在现在这个白媒体时代，各种白媒体如雨后春笋般出现的这股力量是很成熟的。营销市场经历了1.0到4.O的变迁，不断在这个浪潮中眼睁睁地看到变化和翻滚，营销人思考的东西也会越来越多。同样，在互联网及移动互联网引发的信息革命的冲击下，广告、营销方式都发生了巨大的变化并不断有新的营销方式和形态出现，社会化营销、移动营销、大数据营销等新型营销方式正在颠覆性地改变着市场营销。

面对这样变化，很多品牌广告主们的营销传播变得不知所措了。对此，杨铭珠表示：“广告主所存在的问题在于太过迷信，当一种新事物出现之后，他们就会觉得是最棒的然后朝这个方面发展。这种对风潮的迷信会使广告主的判断不够全面，片面神化地认为个案的成功会被不断复制。在这样一个品牌过剩的时代，商业社会里确实存在快鱼吃慢鱼的法则。但也恰恰是在快的魔咒里，很多品牌昙花一现。我觉得在当下的环境中，还是应该有实业精神，踏踏实实打好基本功。品牌基本功白始至终都是生存的根本。”

不论是娱乐营销，社会化营销还是大数据的应用，在杨铭珠看来，都只是一种手段来帮助品牌和消费者之间建立紧密的联系，不要过分迷信任何一种。

浪莎公关传播策划方案 篇4

公关新闻的重要

关传播日受青睐，媒体关系成为重要资源。“公关第一，广告第二。”公关传播无疑日益突显其重要性，更多的企业在公关传播上的迫切要求。未来的公关传播是一种战略公关，能囊括企业的整个传播体系，从竞争策略到广告传播、活动策划、新闻报道乃至危机处理。在这种战略式大公关中，策划能力将居于核心地位，而媒体关系将成为企业的重要资源。

背景：梦娜赞助奥运会

梦娜赞助奥运会为梦娜企业赚的，在社会、经销商等群体的影响非常高： 从网站上可以看到38,400项符合梦娜赞助奥运会的文章。

1、北京奥组委市场开发部部长袁斌女士说：“梦娜袜业是第一家成为北京2008年奥运会独家供应商的民营企业。成为独家供应商后，梦娜袜业将在北京奥运会这一举世瞩目的平台上，充分展示形象、推广品牌、扩大合作、加速发展。”

2、借此次赞助，举办“牵手奥运，成就未来”梦娜袜业主题会议，邀请全国各地的经销商们，包括梦娜袜业美国最大的经销商金足趾公司。会议主旨天下，企业产品同奥运会相结合，说明企业有实力、有发展潜力。表明梦娜袜业的产品值得信赖。乘着北京奥运的东风，梦娜袜业将真正走向全世界。

3、独家供应商是指在同产品或服务类别内的唯一赞助企业，享有产品类别的排他性市场营销权。梦娜袜业成为独家供应商后，可以在产品中打上北京奥运会的图案标志，这对企业、对产品无疑有着不可估量的宣传和广告效应。

针对以上情况，浪莎应该在公关方面跟上，浪莎公关传播方案计划（暂定）

充分利用浪莎知名度，结合国内媒体公共关系资源，直接启动新闻公关重要推广手段，设计新闻主题，制造新闻内容，吸引媒体关注，力争形成焦点，直接启动市场。

推广方案分为招商期、品牌推广期两个阶段，浪莎红概念、第三次内衣革命、内装概念、四个方面：

3——8期为招商阶段

9——20期为品牌推广

1、直接推出浪莎红概念，表达确立

例：中国首个用品牌命名的色彩诞生

标志着中国品牌进入成熟期

2、推出内装概念

例：中国内衣首次提出内装概念

快速提升

3、推出中国内衣第三次革命

4、通过对浪莎品牌服务模式，进一步达到品牌吸引和关注，以扩大品牌吸引和关注，以扩大品牌影响力。

5、形象色彩化，浪莎开了先河。

指导策略：

一、在全国网络招商期（3月份—6月份）必须通过传播确立浪莎品牌在中国内装行业的领导地位，并充分传播品牌的各种优势，以吸引经销商的关注和理解，获得市场前期最佳聚焦效果。

二、初步设定3—5轮新闻主题，分步骤以重大新闻的方式表现出来，并在中国最高端新闻媒体和主流行业媒体发布，同时在具有世界最高点击率的网络媒体新浪网（每天有上亿人次点击）转载，诱导众多媒体转载。

公关目标：

一、抢夺媒体话语权，提升花雨伞品牌的知名度和美誉度，并逐步形成行业领导者的舆论地位，奠定花雨伞在中国内衣行业的领导地位。

二、让媒体成为花雨伞品牌的信息窗口，不断发布技术优势、行业趋势及品牌动向，来影响消费者的价值需求。

具体步骤：

一、拟标题：亚洲内衣大王携巨资欲进攻中国市场

本轮说明：

首先用辉煌强势概念“亚洲内衣大王”将人物梁深泉高调定位，套上炫目光环，所谓英雄出世，天下必将大变，为后续炒作做足铺垫，此后，我们的所有文章和行业内所有其他相关文章言梁深泉必称“亚洲内衣大王”，这一新闻具有巨大而长期的链式传播价值。据google搜索，目前尚没有人号称“亚洲内衣大王”，也没有任何媒体提出这个概念。

本轮策略：

1、抢占“亚洲内衣大王”行业地位，以显示花雨伞品牌的企业背景和深度；

2、突出国际品牌集群的运作模型，以显示阿诺帕玛的市场雄心和市场

前景，给经销商以长期经营获利的暗示；

3、本轮新闻将发布在新华社、中国工商时报、中国经济时报、人民日报、名牌时报等全国媒体，预计可获得不少于20家地方媒体的转载，并进入新浪网新闻专页。

二、拟标题：国际品牌创新技术夺路而出，国内品牌价格拼杀值得反思

本轮说明：

通过此轮新闻，发布花雨伞彩棉技术创新优势，突出珍珠粉彩棉内衣，SPA彩棉内衣及数项花型专利，全面构建彩棉技术创新优势，同时指出这是世界彩棉行业的发展趋势，以衬托世界级品牌的技术支撑点；同时加强代理商对花雨伞的品牌前景的信心和加盟的决心。

本轮策略：

1、率先提出“技术创新”概念，吸引商场的关注，为代理商争夺终端增加产品技术砝码；

2、挑明国内彩棉行业价格竞争的必然趋势（产品同质化、技术守旧化致使产品雷同，价格战成为唯一出路）；

3、本轮新闻将发布在中新社、中国经营报、中国服饰报、服装时报、名牌时报等全国媒体，期望通过全球首件“珍珠粉内衣”概念吸引消费市场的关注和盼望，强化代理商对企业产品技术的信心，预计转载率会高达40家媒体，同时，在后期市场运作期抢夺了“珍珠粉内衣”概念网络点击率，三、拟标题：美国顶级品牌花雨伞内衣大规模进入中国市场

本轮说明：

在前期两轮新闻对阿诺帕玛公司和梁深泉做预热造势结束后，在众多媒体以新闻方式直接推出花雨伞内衣品牌，突出其国际顶级品牌的文化背景、市场背景，以及2005工作在河南市场小试牛刀所取得的辉煌战绩，宣示花雨伞欲雄霸全国市场的坚定意志，在经销商群体激起巨大波澜，完成经销商的信心构建。

本轮策略：

1、直接显示花雨伞品牌市场策略，提出占领二、三级市场的战略目标，并透露出“百县大战”的市场企图，为河南招商做好铺垫，并给全国各省级招商予以舆论支持。

2、本轮新闻将发布在经济日报、中国商报、搜狐、网易、中国内衣网等全国媒体上，预计会有10家以上媒体转载。

四、拟标题：技术创新为中国制造加分——珍珠粉内衣受国际买家青睐追捧

本轮说明：

1、通过技术创新这一符合国家战略的口号，通过中国纺织品价格低廉的传统印象，提出珍珠粉内衣这一技术创新的案例，吸引媒体关注，2、传达珍珠粉内衣这一2006年中国内衣市场的新热点趋势，增加代理商的吸引，同时为下半年的大规模市场运作及花雨伞电视广告做好铺垫，本轮策略：

1、逐步打透技术创新这一品牌支撑点，拉开与国内品牌的竞争距离，为市场中、高价位产品发货，做好舆论准备；

2、由于此轮新闻具有消费者关注度，转载率会较高，拟在新华社、搜狐、雅虎、及中国工商报、中国妇女报、经济参考报同时发布。

五、拟标题：中国品牌预警：技术创新才是市场的推动力

本轮说明：

1、本轮新闻以新闻综述的形式出现，直指中国品牌的缺陷，同时巧妙的推出花雨伞品牌高度及竞争优势，2、提出中国纺织品技术创新的出路，加强花雨伞品牌的核心竞争力。

本轮策略：

1、通过与国内品牌的对比，来突显国际品牌的战略高度，全面建立彩棉行业的领导地位，2、本轮新闻拟发布在中国经济导报、国际商报、名牌时报、中国纺织报等行业媒体，预计会有10家以上的媒体转载。

六、暂无标题，我们将根据媒体导向适时做出反应，推波助澜，把媒体引导到正面传播上来，此轮新闻将根据具体情况插入其间。

以上是我们的初步媒体计划，供参考，估计总体转载率会在100家媒体篇次以上，影响2千万以上的消费者，同时占领了媒体行业主流，由于新闻公关运作有其独特性，关键是以质取胜，而不是以量取胜，希望贵公司能理解。

充分利用浪莎知名度，结合国内媒体公共关系资源，直接启动新闻公关重要推广手段，设计新闻主题，制造新闻内容，吸引媒体关注，力争形成焦点，直接启动市场。推广方案分为四个阶段：

两个阶段，四个方向

3——6期为招商阶段

6——20期为品牌推广

1、直接推出浪莎红概念，表达确立

例：中国首个用品牌命名的色彩诞生

标志着中国品牌进入成熟期

2、推出内装概念

例：中国内衣首次提出内装概念

快速提升

3、推出中国内衣第三次革命

4、通过对浪莎品牌服务模式，进一步达到品牌吸引和关注，以扩大品牌吸引和关注，以扩大品牌影响力。

旅游景区如何做好公关传播工作？ 篇5

公关传播创造了旅游者与品牌亲密沟通的机会，也能够吸引传媒、旅游者及内部员工在品牌身上找到对自己有效的热点，从而引发注意和共鸣。公关传播在旅游行业中的应用主要体现在三点，一是如何树立品牌形象和提升美誉度。二是重视执行与有效评估。三是危机预警与有效处理。

第一，树立旅游品牌良好的公众形象和不断提升美誉度。旅游产品的特性，决定了旅游品牌形象对于旅游业发展有着至关重要的作用。只有旅游景区的对外形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费者时，才有可能获得旅游者的认可。公关就是立足于本，深入挖掘内涵，制定适合的发展战略和有创意的营销策划，通过整合各种公关手段加以表现，比如新闻、广告、网络口碑、事件营销等，不断制造新闻，扩大影响，提升景区的知名度和美誉度。美国的加利福尼亚州，他的营销口号是“阳光下的一切”。不仅仅是口号，它的所有对外公关宣传、营销活动等等都仅仅围绕“阳光”进行，并把“阳光”无限放大，全方位调动旅游者对阳光的想象，“阳光、暖风、海浪、乡村、自由、开放”这就是加州带给你的一切，

网络营销及公关传播 篇6

[摘 要]文章从新媒体环境信息传播的特点和传播渠道的多样化出发，以和颐酒店公关危机事件为切入点，将公关危机理论作为基点，理顺我国酒店业处理公关危机时信息源、信道、受众等多方面的关系，为我国酒店业公关危机传播管理体系建立提供一些建议。

[关键词]新媒体；酒店业；公关危机；传播管理

1、新媒体环境下我国酒店业公关危机传播特点

对于企业来说，自身经营业务多变，市场竞争日益激烈，互联网等媒体的出现，使企业面临的危机出现了新的情况，台湾辅仁大学的吴宜蓁教授曾将互联网比作危机的起火点和灭火器，我国酒店业作为公共关系最早引入的行业，已经深刻地了解和意识到沟通是公关的实质。那么在新媒体环境下，重点关注和了解以互联网为载体的新媒体传播的特点就显得尤为重要！

（1）传播主体多元化。

我国酒店业作为第三方服务业，以服务来建立形象，以真诚赢得美誉是酒店公关的基本理念。传统的传播媒体更多是酒店作为主体宣传推广的手段和工具，受众则是传播沟通的对象。新媒体环境下，我们却发现传播信息的主体开始多元化，尤其当酒店发生公关危机事件时，酒店固然是传播主体中重要的一类，政府、媒体、名流这种传统的传播主体也是，但是广大的消费者，甚至是普通的.公民都能利用互联网发布信息，表达自己对公关危机事件的看法和态度，这可能更多地会引导媒体倾向和舆论的发展。

（2）传播速度快、路径多、关注度高。

麻省理工学院媒体实验室的尼葛洛庞帝曾说过：“（互联网）一个个信息各自独立，其中包含了大量的信息，每个信息包都可以经由不同的传输路径，从甲地传送到乙地，——正是这种分散式体系结构令互联网能够像今天这样三头六臂。无论是通过法律还是炸弹，政客都没有办法控制这个网络。信息还是传送出去了，不是经由这条路，就是另外一条路出去。”新媒体环境下，信息传播的速度、路径、关注度是非常惊人的。

（3）传播话语权重构，内容形象生动活泼。

如果说以互联网为主的新媒体技术在表面上给人类带来的是传播在时间和空间上的便利性，那么它所带来的深层次影响，则是话语权扩散和重构。以网络为依托的新媒体环境下，媒体发布的信息大多不再是干巴巴的文字，而是大量能够还原事实真相的视频、图片。受众在看到这些形象生动的内容后，一旦形成了态度就轻易不会再改变，在无数人开始就事件进行评论、发表观点，那么信息源就会更多样化，和之相关的信息、图片、视频就会更多，内容也就越发形象生动活泼。

2、新媒体环境下我国酒店业公关危机传播存在的问题

（1）我国酒店业公关危机传播观念滞后，和新媒体环境传播速度快的特征格格不入。

我国公共关系最早引入的行业就是酒店业和旅游业。公共关系的核心就是沟通。在传统媒体环境下，酒店作为主体传播沟通信息的理念已经深入人心。当新媒体环境下，酒店业就不仅仅是传播沟通的主体，转变观念就显得尤其重要。品牌危机传播，是指品牌危机发生后企业为了挽回形象和外界进行的一切信息交换过程，主要目的是引导利益相关者行动和心理上的反应，挽回品牌声誉，品牌危机刚刚发生时，并不必然使企业陷入困境，之后通过信息的传播所带来的一系列连锁反应才会使企业陷入危机情境。当公关危机发生的时候，发布信息的主体往往不是酒店，酒店更多是要主动应对酒店不利信息的传播，引导舆论发展的趋势。

（2）公关危机处理过程中传播信息态度不够真诚，违背了双向传播的基本原则。

危机事件发生后，酒店要本着真诚的态度，说真话、讲实话，才能在第一时间获得受众的谅解。但从诸多实际的案例可以看到，一旦危机事件泄露，酒店方更多想的是粉饰太平，而不是告知真相，以诚待之。在新媒体环境下，尤其是酒店大多有监控时，想要掩盖事实是不可能的事情。而且只要目击者有手机，就能全程拍下事情的全过程，和其等着无数的受众人肉揭黑幕，还不如酒店第一时间告知事情发生的真相。

（3）公关危机信息传播过程中，传播内容单调、传播形式单一，和新媒体传播的生动活泼的特点背道而驰。

酒店在发生公关危机事件之后，对于传播的信息没有系统地分析，对于受众的接受程度没有换位思考，大多就是写几句干巴巴的官话就草草了事。和颐酒店事件中从新闻发布会上发言人那短短5分钟的发言就可见一斑，没有精心的准备，哪能让受众感受到酒店方在處理事件时的真诚；没有图文并茂的展示哪能让受众感到尊重和重视。

3、新媒体环境下酒店业公关危机传播管理策略

（1）增加酒店员工全员公关危机传播的意识。

危机事件发生后，不仅仅是公关部门一个部门的事情，是酒店每一个员工、每一个部门都要关注的事情。危机事件处理过程中，每一个员工都用自己的一言一行在传播着酒店的态度和酒店的形象。和颐酒店事件中，整个过程长达五六分钟，现场没有一个酒店的安保人员和管理人员前来搭救，围观的酒店清洁人员和楼层管理人员都是默然地站在旁边。值班经理也是在打了无数个前台电话之后才姗姗来迟，没有任何安抚和歉意的表达。事后酒店管理部门和公关部门也没有就相关事宜向当事人询问及歉意，更别说对当事人的安全进行确认，酒店方从上到下传达的信息冷漠如斯，情何以堪啊！

（2）提高酒店管理人员真诚沟通、勇于承担责任的危机公关传播意识。

2015年公关传播趋势 篇7

即将结束的2014年注定是不平凡的一年。2014年6月,中国网民总数已达6.32亿,手机网民数量达5.27亿。平均每人每天花在手机上的时间是5.8小时,从PC到移动,变与不变?企业公关传播何去何从?

轻、快、炫、益、色——传播新潮流与阅读新习惯

十几年前,一觉醒来报纸变成了“传统媒体”,现在一觉醒来陈彤离职了,门户网站成了“传统媒体”。数据显示,2014年,阅读“从PC到手机”的迁移陡然加速, 手机取代PC成为“第一屏”。阅读终端移动化、信息发布自媒体化潮流下,阅读习惯正在发生重大改变:

第一字是“轻”,手机界面小,轻阅读成为趋势,简短精炼的内容更受到欢迎;

第二字是“快”,信息的更新与发送速度更快,对于企业而言,提供内容的速度要快,应变危机的速度也要更快;

第三字是“炫”,新技术新业态不断涌现,传播方式、表现形式更加丰富,内容可以做得更炫;

第四字是“益”,自媒体时代“媒体”无以计数,内容竞争的加剧,倒逼内容制造者提供有料、有用、有趣、有利的“益”内容,才能让受众感兴趣。

第五个字叫“色”,食色性也,美人、美景是色,美图、优视也是色,我们对赏心悦目、易看乐看的内容视觉要求更高了。

企业即媒体——企业传播要有颠覆性思维

未来每一家优秀的企业,都应当而且必须是一家优秀的媒体。

以前做公关传播很简单,策划事件,写好通稿,邀请媒体界朋友开发布会,参考稿发出去、媒体简报拿回来,就算完成了任务。现在这样做还有效果吗?新闻稿发到都市报头版或门户首页上,就一定能产生重大影响吗?以前公关对销售的促进作用难以衡量,现在似乎有了更好的方式和手段。一些新媒体比如微信公众号、服务号和电商打通后,许多公关行为的结果都可以数字化, 用户的阅读、分享都有数据可循。如果线上电商渠道与自媒体打通的话,自媒体传播的影响也将变得可以衡量。面对社交媒体、自媒体等新技术新应用的兴起,到企业转变传播思路的时候了:

一是传播平台从“传统网络媒体”向“新新网络媒体”转移。对企业传播而言,内容源头可以是传统媒体,但平台重心应当由平面媒体和PC向移动媒体、自媒体等“新新网络媒体”转移。

二是传播主渠道从公关公司及媒体转向企业自媒体。依然要有伙伴给你提供创意,但企业自己可以拥有自已的自媒体,而且可以由多个帐号、多种形态组成矩阵平台,这也是一个很大的转变。

三是内容生产从外部依赖到内部创造的转变。大活动、大创意,可以借助第三方公司,但是紧急、即时的创意和事件,不能让公关公司先提案再比稿、再内部决策,否则话题的热度早过去了。

媒体有两个属性,作为“平台”的媒体,哪一类都可能衰落,但作为“内容”的媒体,只会越来越重要,尤其是在社会更新、信息海量、用户无所适从的时候。小米也好,京东也好,阿里也好,以后的汤臣倍健也好,每一家优秀的企业,未来都将首先是一个优秀的媒体。

连接、社群、跨界、联盟——企业传播的革命性变化

第一个词是“连接”。腾讯提出“微信连接一切”,“连接”成为2014年热词。我们每个企业都要想一想,你通过什么方式能跟你所有的利益相关方建立连接?自媒体只是其中之一,是否还有其他管道?反推回来,你的产品与服务是否可以通过什么样的方式、手段,成为一个“连接”的载体?比如每个产品上都有一个二维码,连向你的官网、官博、微信公众号、电商平台,那它就成为了我们连接消费者的载体。

第二个词是“社群”。B2C也好、B2B也好,每个企业总是在某些方面是服务于有共同特性的一群人,如果能让他们彼此之间、他们跟企业之间组成一个社群、互动起来,将会产生巨大的价值,这是每一个企业都需要思考的,就像小米和它的“米粉们”一样。

第三个词是“跨界”。这个词从网上窜红之后,引起了广泛关注与企业界大佬的焦虑。在这个充满变化的时代,竞争对手变得不确定,企业边界开始模糊,谁也不知道自己的敌人会来自于哪里,如把移动短信业务干掉的不是联通,而是微信。但大胆想一想,跨界是挑战也是机会。我们公司在上周发起成立了一个叫“蓝莓会”的企业PR、品牌营销与自媒体社群,把一帮管理人员聚合在一起,跨界合作就是其中重要的议题。

第四个词是“集约化平台”。集约化平台跟我们刚才讲的社群类似,在在科学领域影响力较大的是wemedia自媒体平台。它汇集了300家左右覆盖科技、生活、时尚、汽车、财经、文学等领域的自媒体。

目前此类自媒体平台开始出现细化和竞争化趋势。我们看到界面也进驻这一领域,浑水自媒体门户专注于财经细分行业,覆盖5000多万用户,另外还有针对影视和美食的自媒体集约化平台出现。(目前的自媒体联盟众多,包括新浪微博市场总监申晨发起的“熊猫自媒体”、前媒体人和公关人袁国宝发起的“newmedia”等)

垂直服务于记者的是蓝鲸财经记者工作平台,目前在蓝鲸平台上工作的记者超过6000名。与上述平台不同,蓝鲸仅为记者提供平时采访用的各种工具。蓝鲸目前也在做细分,蓝鲸TMT记者工作平台运营不到两月,行业记者注册量达到1500名,记者们讨论的报道方向已经在深度影响行业。

且不说纸媒,现在传统门户正先是被垂直细分的媒体解构,又进一步被垂直细分的平细进一步分食。

传播管家：公关界的滴滴打车 篇8

三四个月之前，“传播管家”还仅仅是他的一组脑电波。

直到同来自搜狐的老领导陈勇找到他。当年，陈勇从搜狐副总编辑的职位卸任，创办了联华盛世传播机构，“我算是老鸟了，20年职场拼杀，最想改变自己的是，可以按商道的规则，纵横江湖、快意决断、颠覆时代。但人到中年，纵横、快意都很难实现，颠覆就更不用提了。实际上，有多少事情是可以被颠覆的呢？我已经过了谈梦想吹牛逼的阶段，我要做点实际的事情。”

两个人一拍即合，加上同为搜狐系的技术总监钱宏武，合伙人团队就这样组建起来了。在决定创业之后，李云龙曾考察了不少项目：从健身app到互联网金融无所不包。他去蹭发布会，看别人都在做些什么；找各行业的朋友出来聊天，了解需求。看来看去，最终还是选择了自己最熟悉的领域：互联网、传播。

实话说呢，“互联网+传播”并不是一个新行业，甚至可以说是混沌的红海。技术在摩尔定律下加速度进化，媒介受技术浪潮裹挟日新月异，互联网传播花样百出，后浪推前浪、前浪则从婴幼直扑耄耋。而企业终于认识到“媒介千变万化，唯有奔流其上的内容才是营销根本”的道理，2015年IP备受追捧即是“内容重登王座”的铁证。

问题的关键在于：在技术可以发展到从事类人工作之前，内容产业仍是人力密集型的，对于创意和沟通的要求很高——用李云龙的话来说：这是非标产品。那么，是否有一种方式可以将这种非标准化产品的生产和传播效率提高呢？

需求对接

传播管家的三个合伙人都有着互联网背景，除此以外，陈勇在公关行业混迹十余年，李云龙曾任高朋网公关总监、蒙牛资深公关总监。多年的从业经历使他们发现：快速增长的客户需求与团队人员招募培养以及能力精进之间，存在着巨大落差。对于“水往低处流”的互联网行业来说，不平衡意味着存在价值洼地。

“联华盛世传播机构做了十年，每年只能同时服务几十个客户，不是没有新的客户，实在是因为招人太慢，团队能力提升速度无法满足客户的需求。公关、广告行业都面临着相同的问题。每次公关协会理事开会，各公司老板交流最广的一个话题一定是人员招聘培养，甚至还要发起协议禁止互相挖角。而甲方同样面临苦不堪言的状况，招不到合适的PR和市场人员，大量的内容生产和分发的工作依赖公关广告公司。而公关公司又招不来那么多好的文案和执行人员。”陈勇说。

而同时，微信公众号功能催生了数以十万计的自媒体人，加上媒体原有的大量文字从业者，数量众多但比较杂散的写手等……内容生产来源从不匮乏，“他们有着多年的职业训练，在某一领域有着深厚的底蕴。有人擅长时尚有趣内容写作，有人擅长证券市场分析，有人长于美食经验分享，这些都是企业品牌传播的刚需。”李云龙表示。

一方面是企业端对于内容生产传播的刚性需求，一方面是写手端对于写作能力变现的需求，而传播管家的定位，正是将双方需求高效对接的平台。听起来是否有点熟悉？对，这是十足的滴滴打车模式——将路上“闲逛”的出租车与路边“苦等”的乘客对接起来，降低信息不对称带来的不确定性，减少寻找和沟通成本，通过连接让商业更为高效。

“再大的一个公关公司，也无法养活一千个、一万个不同领域的文案吧？这个事，必须以分享经济、众包的模式来做才成。”陈勇说。

运营细节

目前，传播管家1.0刚刚上线，入驻的客户（需求方）有100多家，大部分为创业公司；用户（内容供给方）则有1000多位，包括编辑记者、自媒体人、自由撰稿人、资深文案人员等。陈勇创立的联华盛世传播机构作为大股东，主要进行资源开拓和融资；李云龙带领团队主攻运营；钱宏武负责技术开发。

无论是用户还是客户，都通过首页注册登录，用户被称为“作客”，作客后台分为两个部分：个人资料和需求列表。客户被称为“客官”，客官在后台根据作客标签选择对口作客发布需求（一般只能选择5个或8个）。被发单的作客选择接单或拒绝接单，形成有效的对接关系之后，内容的生产、确认和打款流程正式开启。

流程说起来非常简单，但是由于涉及到非标产品，而且很大程度上依靠人与人的对接沟通，运营起来并不容易。李云龙说：“先前你会想：这边有需求，那边有需求，我来做个平台对接，很简单是吧？然而实际运营起来，会出现各种各样意想不到的问题。”

比如，有些创业公司会提出面访的需求，这样就会产生作客与客官越过平台直接接触的情况，“这点不用担心，传播管家是工具属性，不需要大家没事就登录，而是需要它时才登录。”李云龙介绍说，作客可以直接通过手机接收平台发出的需求短信。此外，客官一般需要开具发票，而作客个人无法越过平台满足这类需求。

再比如，在沟通阶段，偶尔会发生作客修改几次的稿件也无法获得客官确认通过的情况。李云龙认为，解决这个问题要从三方面着手：“首先，对于作客的分级管理。传播管家会针对作客资料、过往文章和客官评价对其进行分级，并且贴上更为精准的标签，便于客官选择，尽最大可能避免不对口的情况发生，减少无效沟通；其次，对于客官的管理。对于修改次数会有一定的限制，也会建立具体的规则，比如：修改一次但是最终没有采用，那么也要打给作客25%的稿费，修改次数越多则赔偿作客越多稿费。第三，提高平台的对接能力。”对于平台型产品来说，服务是核心。目前，传播管家2.0正在酝酿之中，将致力于提高作客与客官之间的系统匹配能力。

此外，即将增加的“大厅”功能将从侧面增强作客与客官之间的沟通。对于保密要求不高的客官，可以通过大厅直接贴出需求，供作客抢单；对于作客来说，也可以实现从被动接单到主动求单的转变，在内容合作上形式将更加灵活。

客官们所处行业不同、规模不一，发展阶段也不同，对于内容传播的需求自然有很大差异。在已经注册的100多家客官中，创业公司是一个相对特殊的群体：他们对内容传播的需求更强，但是也更为茫然。