物业环境卫生管理办法

物业环境卫生管理办法

物业环境卫生管理办法 篇1

物业环境概述：

（一）物业环境的含义物业环境是城市环境的一部分。城市环境是城市范围内的大环境；物业环境则是某个 物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和 享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。

（二）物业环境的类型

1.居住环境居住环境是指提供给人们居住的物业环境，包括内部居住环境和外部居住环境两个方 面。影响居住建筑内部环境的因素主要是住宅标准、住宅类型、隔声、隔热和保温、光照、通风、室内小气候、室内空气量和二氧化碳的含量等。影响外部居住环境的因素主要是居住密度、公共建筑、绿化、室外庭院和各类活动场所、室外环境小品、大气环境、声环境和视觉环境、小气候环境、邻里和社会环境、环境卫生状况等等。

2.生产环境生产环境是指提供给企业及其生产者，即工人们进行生产时相关的设施和条件。具体 来说，包括物业用途及类型、隔声、隔热和保温、光照和通风、绿化、环境卫生状况、交通条件、基础设施、行政服务条件等等。

3.商业环境商业环境是指提供给商业企业及其经营者从事商业活动的物业环境，主要包括以下几 个方面：物业类型和档次、隔声、光照和通风、室内小气候、绿化、环境卫生状况、环境小品、商业设施、交通条件、服务态度和服务水平等等。4.办公环境办公环境是指用于行政办公目的的物业环境。办公环境主要包括办公室内环境和办公 室外环境。影响办公室内的环境，主要包括办公室的标准、隔音效果、隔热与保温、光照和日照、室内小气候，室内景观布置和办公设备的完善程度等。影响办公室外的环境，主要包括室外绿化、室外环境小品、大气环境质量、声觉环境和视觉环境、环境卫生状况、治安状况以及工作人员的思想文化素养、艺术修养和人际关系等等。

（三）物业环境的特点

1.物业环境是内部居住环境与外部居住环境的统一体内部居住环境和外部居住环境，虽然它们是各自独立、自成系统的，但它们又是相互影响、相互作用的。内部居住环境离不开外部居住环境，外部居住环境的好坏也离不开内部居住环境。

2.物业环境是硬环境与软环境的统一体硬环境是指与业主和使用人有关或所处的外部物质要素的总和，是生活和工作必要的物质条件，即房屋建筑、附属设备、公共设施和相关场地。软环境是指与业主和使用人有关或所处的外部精神要素的总和。它是无形的、人际的、文化的，能对人们的生活和工作施加一定的影响。这两种环境是相互影响、相互作用的。硬环境的建设离不开软环境的支持，软环境的建设也离不开硬环境的物质基础。

3.物业环境是自然环境与社会环境的统一体物业环境不仅包括自然物质要素，如空气、水、树木花草等。同时也包括社会物质要素，如环境管理、宣传教育、执法监督等。这两种环境要素也是相辅相成的。自然环境离不开社会的经济、政治和文化的发展，离不开社会的环境管理、宣传教育、执法监督；社会环境的发展要以自然环境为基础。物业环境管理的基本原则和内容：

（一）物业环境管理的含义物业环境管理，是指物业管理企业通过执法检查、履约监督、制度建设和宣传教育工作，防止和控制可能发生的物业区域环境污染（如大气污染、水体污染、固体废物污染、噪声污染、“黑色污染”等），以及通过建立日常的环境管理机构，做好日常的物业环境管理工作（如物业区域内的卫生保洁、绿化等方面的维护和监督等），使物业区域的环境得到经常性的净化、美化和绿化，给业主和非业主使用人提供一个清洁宜人的工作和生活环境。

物业环境管理是整个社会环境管理的一个重要组成部分，也是物业管理中一项经常性的管理服务工作。物业管理企业要通过此项工作，力求业主和非业主使用人的素质与环境质量两者的高度协调、统一，共同创建一个整洁、舒适、优美、文明的生活和工作环境。物业环境虽然只是一个局部区域的环境，但它密切关系着一个城市、一个地区的整体环境。现代工业文明的发展，大量消耗资源，不仅使环境日益恶化，威胁人类生存，而且为争夺自然资源，也给人类和平带来威胁。由此可见，增强环境意识，引导人们自觉遵守和维护有关保护物业环境的政策、法律，唤起人们关心物业环境、社会公共利益，把物业环境管理方面的要求和标准变成自觉遵守的行为准则和道德规范，是做好物业环境管理工作的根本和基础。

（二）物业环境管理的基本原则

1.以防为主，防治结合的原则加强管理，控制污染源，防止新污染，并对已经发生的污染采取有效的措施进行治理。

2.专业管理与业主和使用自觉维护相结合的原则业主和使用人有享受良好环境的权利，也有保护环境的义务。因此，要力求做到管理者与业主和使用人的相互调适。

3.环境保护与资源利用相结合的原则如：前面所提到的利用工业废渣做建筑材料；利用固体废弃物做农业肥料；回收固体废弃物中的可用资源和能源：还有余热的再次利用、水的再次利用等等。

4.污染者要承担相应责任的原则如：治理责任、损害补偿责任、法律责任等。

5.环境管理与精神文明建设相结合的原则以加强社会主义精神文明建设为契机，才能收到预期的管理效果。

（三）物业环境管理的主要内容一般来说，物业区域环境管理主要从以下三个方面抓起：物业环境污染的治理，物业卫生管理工作、物业绿化和美化工作，以及各种环境小品的建设管理。

1.环境污染防治采取各种可行的和有效的措施，防治大气污染、水体污染、固体废弃物污染、噪声污染。如物业管理企业一定要加强对物业区域内车辆交通的管理，建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，减少废气的排放、减少噪声。

2.环境卫生管理这是一项经常性的管理服务工作，良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益，同时对社会精神文明建设也具有很重要的作用。

3.环境绿化美化尽量扩大绿地面积和种植树木花草，净化空气，调节物业区域小气候，保持水土、防风治沙，消声防噪，达到净化、美化环境的目的。

4.各种环境小品的建设和管理环境小品具有美化环境、组织空间和方便实用的功能。所以，物业管理企业一般都十分重视各种环境小品的建设，要坚持对各种环境小品的保养和维护，以保证其性能完好，发挥作用。物业环境质量管理：

（一）对物业环境质量的监控对物业环境质量的监控，就是对物业区域内的环境质量进行监测和控制。监测，就是监视、检测并及时分析和处理代表环境质量的各种数据，掌握环境质量的现状及变化发展趋势。控制，就是根据环境质量的现状及变化发展趋势，特别是超标排放和严重污染事故要及时反馈给有关部门，通过有关部门采取具体措施，遏制并改善物业区域内的环境质量。

对物业环境质量的监控，主要有3种类型：

（1）区域环境监控。所谓区域环境监控，就是对整个物业区域内的环境质量进行监控，这是全方位的监控，包括大气、水、土壤等环境质量的监控。

（2）污染源的监控。所谓污染源的监控，就是对造成环境污染源头的监控，包括工业污染源的监控、交通污染源的监控、城市生活垃圾、生活污水的监控等等。

（3）污染事故的监控。所谓污染事故的监控，就是对突然发生的一些污染事故的监控，要及时确定污染事故的范围和程度、检查分析污染事故的原因，并提出挽救的措施，避免类似事故的再次发生。

（二）对物业环境质量的评价对物业环境的质量的评价，就是按照一定的评价标准和评价方法，对物业区域的环境质量进行评价，包括区域环境质量和发展趋势进行定量的描述、评定和预测。

1988年，我国发布了《关于城市环境综合整治定量考核的决定》，提出5个方面、20项指标。5个方面是指大气环境保护、水环境保护、噪声控制、固体废弃物的处置和绿化。

（三）编写物业环境质量报告书编写物业环境质量报告书，就是在对物业区域的环境质量进行检测和评价的基础上，提出对物业环境质量状况的分析以及改善环境质量的措施与对策。

1.编写物业环境质量报告书应遵守的原则：

（1）要着眼于“人类一环境”大系统，从地区的整体出发，以生态理论为指导，全面分析经济、社会发展与环境质量的关系，不仅要认真对待“三废”及噪声的问题，还要考虑其他影响环境质量的因素。

（2）在对基本数据汇总分析时，要包括自然环境特征与社会环境特征，有较强的针对性，以便为分析环境问题提供具体依据。

（3）分|考试大|析问题要抓住主要矛盾，对主要环境问题的危害，包括经济损失、人身伤害及其产生的原因等，要有确切的分析，不能似是而非，模棱两可。

（4）对环境质量的变化及发展趋势，要有科学的预测，并对主要环境问题提出相应对策。

2.物业环境质量报告书的内容（特别是初始物业环境质量报告书）：

（1）物业区域的基本情况，特别是介绍有关影响物业环境质量的基本情况。

（2）介绍物业区域环境质量调查的结果，特别是通过物业环境质量评价的结果，分析物业区域环境质量的总体评价、主要问题以及造成环境污染的原因。

物业环境卫生管理办法 篇2

一、清洁卫生的定义、地位及管理模式

(一)清洁卫生的定义

物业清洁卫生是指物业小区或写字楼内公共场所与公共地域的清洁和保洁卫生。即:物业管理企业或专业的清洁公司运用专业的清洁工具,在辖区内或承包区域内定时定点定人地进行规范化的日常保洁,废弃物的收集与清运,以维持该区域的清洁卫生。

(二)写字楼清洁卫生管理模块的地位

良好的写字楼清洁卫生管理可以塑造物业的良好形象,进而可以满足写字楼物业服务对象对物业管理服务的核心需求。写字楼作为办公场所,其管理工作重点在于安全保卫工作,电梯、中央空调、水电设施维护,清洁卫生服务三大方面。可见,写字楼清洁卫生管理工作是写字楼物业管理的三大重点工作之一。

(三)清洁卫生模块的管理方式

1、外包模式:即物业管理公司采取聘请专业清洁公司来负责写字楼物业的卫生工作,而物业管理公司担负监管的职责,需配备1～2个物业卫生检查与监督人员。

2、自建模式:是物业管理公司设立专门的职能部门,聘用员工对本物业管理公司所管理的写字楼物业内的卫生进行清洁。

3、组建模式:主要是由物业公司和专业的清洁公司通过一定的协商方式,建立由物业公司领导下的清洁部门,专业的清洁公司负责选派人员进场或技术力量支持,开展整个清洁部门的工作。

二、写字楼清洁卫生模块的清洁及管理难度分析

(一)写字楼清洁卫生模块的清洁难度分析

1、公共区域清洁卫生工作效果的保持难度大

公共区域走廊是写字楼人员走动最多和最频繁的地方,这些地方经常会有黑脚印或者烟灰的出现。公共区域清洁工作量大,保洁难度大。在消防楼梯里面,脚印及地面的烟灰,更是不速之客。消防楼梯吸烟区的烟灰,由于清洁人员负责工作区域的原因,也难做到及时、有效、快速清理。同时一部分从洗手间踩出来的湿脚印,更加大保洁地板的难度,随着脚步的移动,在走廊会时不时地出现令业户尴尬的黑脚印。

2、洗手间里水迹、脚印残留,问题难根除

写字楼洗手间里水迹、脚印残留,这方面的投诉和反映最为强烈。在日常的巡查中,在人流量多时最为严重,特别在中午12点及下午3点左右,洗手台上水迹残留不间断,同时由于人员甩手造成地板湿而踩出来的地板黑脚印及地面残留纸屑,会让洗手间乱如战场,给业户留下坏印象,造成不好的影响。由于洗手间的环境以及人员出入的频繁,这类的问题难根除。另外在男卫生间,男厕的尿味较为难掩盖,清洁人员不正确的拖地方式或清新剂使用用量不当,也会造成洗手间有异味的投诉。

3、隐蔽地方清洁黑点难发现

对于隐蔽地方,最容易隐藏清洁黑点,在抽风扇页或者应急灯等难擦摸的死角,残留灰尘。同时车库底层,由于车辆的经常进出,留下车轮黑迹使地板容易发黑的,难以根除。在天面,因为日晒雨淋以及风机的锈迹容易使地面残留黑迹及黄色的锈迹,暴晒的环境使管道的油漆的脱落现象严重。这些隐蔽黑点如果没有经常巡楼,难以及时发现,但它们却影响写字楼整体保洁形象。

4、商户黑地板造成公共地区的黑脚印

在实际的调查过程中,写字楼商户黑地板黑脚印现象,是特殊的例子。一些业户在装修的时候,采用了比较新潮的装修方法,将地板油漆成黑色,但新意的背后却造成尴尬的现象。问题在于办公室里的人员进出办公室和洗手间,脚底残留的黑色素踩出“黑脚印”分布公共区域,使洗手间地板及公共走廊处于不间断的沉积黑色素,使地板瓷砖发黑,给其他业户造成不便,也给大厦的楼层美观带来很大的影响,成为其他业户投诉公共区域地砖清洁不干净的焦点。

(二)写字楼清洁卫生模块的管理难度分析

1、员工素质参差不齐,学习能力高低不一

对清洁员工在清洁卫生模块的问卷调查和访问过程中发现:80%以上的员工为小学水平,90%以上的清洁员工是从农村出来的农民工,65%以上的人员存在工作中受到歧视的心理,觉得清洁工作低人一等,对于写字楼中的清洁工作的操作方法十分模糊。清洁工人来自祖国的各个省份,他们的素质参差不平,教育水平各异,自身受文化水平、地域、成长环境的限制,其在工作能力、清洁方式和操作方法等方面表现出各不相同的特点。员工的学习性和技能运用的灵活性,也限制了他们工作中操作和学习的效率,影响整体清洁工作的速度,降低清洁保洁的效率。

2、员工管理松散、沟通有效性差

在说明员工自身原因的同时,管理人员管理方法、工作态度等也影响清洁卫生工作的开展。清洁管理人员本身的素质不高,对待员工管理松散、沟通有效性差、日常的清洁检查工作的缺漏、员工工作考核检查的遗漏,更加影响工作进展。管理的松散带来的是没有集体主义精神的散沙,管理的漏洞也会让工作人员形成偷懒的坏习惯,管理处和清洁部门的沟通渠道不明晰、信息不够通畅,影响到工作的效率和工作的进度,对于写字楼的品质和效率的运转会产生不良的后果。

3、清洁公司的资金、技术力量、设备的配套有限

一个好的清洁部门,依靠人员之外,更重要的是设备。在人员能力都差不多的时候,好的设备可以使工作的时间缩减一半。市场中清洁公司的资金技术力量的不同,一些清洁公司由于设备的缺乏,没有齐全的药剂配备和清洁用具,加大员工清洁操作难度,难正常开展工作,给业户留下不好的印象。同时外包的清洁公司,由于他们的资质、资金、制度的缺陷,也影响写字楼清洁工作的效率,物资的短缺限制清洁人员的工作速度和效率。

4、写字楼清洁的循环反复性

清洁卫生工作本身就具有循环反复的特点,加上写字楼特殊的性质和环境,更是加大了清洁卫生工作的难度。写字楼进出的人员众多,进出的人流量多,办公的公司性质各异,造成清洁的循环反复性加大,要求清洁人员不间断地对公共区域、洗手间等循环的清洁保洁,工作量非常大。人员的不断进出,也使刚保洁的地面出现尴尬的黑脚印,加大清洁工作的管理难度。写字楼要求的是“地毯式”的清洁和及时的保洁,反复的清洁和反复的维持。办公环境的高要求、写字楼的特殊性、清洁工作的高要求等,增加提高工作效率的难度。

三、写字楼清洁卫生模块有效管理的对策

保持写字楼整体的卫生保洁率,不仅要提高清洁、保洁人员工作效率,改进工作方法,更需要的是整个部门各环节的协调发展和完善,同时良好的管理操作制度、畅通的信息沟通渠道、完善的奖励机制更是写字楼清洁卫生模块有效管理的重要保证。

(一)组建管理模式,提高整体管理效率

在考虑外包以及自建清洁卫生管理的长处和不足的情况下,针对写字楼清洁卫生的特殊性以及其专业性,结合清洁卫生模块承包方式的新战略研究和分析,采取组建模式的清洁卫生模块的管理能更好地适应写字楼发展的新特点和要求,最有利于清洁卫生模块工作的开展,提高清洁工作效率。组建模式下,清洁卫生管理具备如下优势:

首先人员选聘主动权增强。新组成的模式下,物业公司对于人员的招聘选择,比外包模式拥有更大的主动权,可以更好地选聘适应写字楼清洁工作的人员。其次管理主动性加强。组建模式下的清洁卫生模块,物业公司的管理主动权增强,不仅在控制人员招聘、培训方法等方面有了自主权,而且也增强了在物资采购、设备引进等方面的主动权,有利于在写字楼清洁卫生模块中进行物资成本的控制。再次清洁工作制度更完善。组建模式下的清洁卫生模块,能够发挥物业公司的规范体系作用。同时服务人员形象更鲜明。组建模式下的物业公司拥有对人员形象方面的决策权,可以更准确地包装清洁工作人员,使其形象更加鲜明,以适应写字楼自身的档次,提高写字楼人员的服务形象。

(二)完善清洁卫生各环节工作,提高整体工作效率

加强清洁卫生的管理,提高工作效率,应该完善人员管理,注重清洁卫生外部建立良好的沟通机制,保证内部有序、畅通的沟通渠道。清洁工作要求在员工之间建立良好的信息沟通渠道,在清洁员工、管理人员、商户三者之间建立良好的信息沟通机制,开通各部门的信息沟通桥梁和信息反馈通道,快捷处理商户的不满,建立接待投诉处理“一站式”服务。

下面针对清洁人员沟通桥梁图进行解析:(1)清洁人员之间应该建立信息传递交流的渠道,互相帮助传递信息,解决清洁问题;(2)清洁人员与清洁主管之间应该建立相互的信息沟通交流、清洁人员向上反映问题的渠道,有利于及时地开展工作安排,及时地反映和接收员工的工作问题。清洁主管走访问题商户,解决投诉和工作不足,同时接受物业公司的命令安排:(3)商户应加强与清洁人员、清洁主管、物业公司三方的信息沟通。商户可以直接向清洁人员、清洁主管反映清洁问题和清洁卫生的漏洞,同时可以直接向物业公司投诉问题,不论谁接到商户的清洁投诉,都应该及时地开展保洁,将问题及时迅速解决;(4)物业公司与清洁主管、商户之间的良好的信息沟通。物业公司在问题解决后应该回访商户,同时应及时恰当地安排清洁卫生工作。

(三)实行严格的工作检查监督制度

针对公共区域的清洁容易脏、保洁难度大、隐蔽地方清洁黑点难发现的清洁卫生问题,建立巡查制度。为了更好地约束员工的行为,检查监督清洁卫生工作,我们在日常的管理中可以参照建立清洁卫生管理的“四查”:员工自查——班长作业检查——主管巡查——部门经理抽查。(1)员工自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范、对作业的效果进行自查,发现问题及时解决;(2)班长作业检查:清洁班班长在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时解决;(3)主管巡查:清洁主管对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查,结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果,把检查的结果和未能解决的问题上报部门经理,并记录在交接本上;(4)部门经理抽查:部门经理应对辖区内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查,每天抽查的范围不少于辖区内的50%的区域、岗位、作业点,并及时解决问题。

(四)调整人员工作分布,改进清洁方式

根据写字楼的特点,安排好适当的人员负责相应的区域,一般人员负责的区域不宜过大(参照:1个清洁人员负责3～4层的洗手间)。清洁人员负责的区域在其自身的能力范围内,能够及时有效地完成清洁主管布置的任务,同时根据写字楼的管理要求和特点,执行各岗位培训细则,针对调整人员工作分布、改进清洁方式方法。针对性地开展人员的岗位培训,按照清洁员工各自的清洁负责区域,根据各岗位的不同特点,开展各种形式的岗位培训,从公共区域、机动组、室内保洁组、卫生间组的各自类型和特点进行有重点的培训,制定一周的培训岗位计划表,从根本上解决员工的素质、技能和学习能力的问题。

(五)提高员工工作主动性

提高员工个人的自身修养、良好的举止和行为,会让在写字楼里面办公的人员感受到尊贵的服务。作为主管应该经常激励工作有成效的员工,带动整个团队工作的热情。得到认同的员工,可以发挥更好的团队激励效应。同时进行工作考核,在日常进行人员的考核时,要认真填写清洁人员考核表,发现自身的不足和缺点,进而改进自己的工作态度和技能,提高工作积极性,打造一个清洁效率团队,保证写字楼内的清洁工生有效地完成。

物业环境卫生管理办法 篇3

【摘要】混合学习是把面对面教学和在线学习两种学习模式有机地整合的一种教学方式。文章分析了混合学习提出的背景以及利用微信平台实施混合学习的可行性，并以物业环境管理课程为例，分析探讨如何利用微信平台，结合传统教学，构建微信平台下的混合式学习模式，以达优化传统课堂教学、提高课程效率、提升学生学习兴趣的目的。

【关键词】微信平台  混合学习  物业环境管理

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）35-0220-02

一、引言

传统的中职课堂教学模式以“三步说”——理论+示范+操作为主线，教师课上讲授理论要点、学生讨论模仿、任务操作、评价考核。这种教学方法营造出“一人讲授，众人走神”的枯燥课堂气氛，以致学生感到厌倦疲惫，无法真正进入学习状态。

随着多媒体网络的延伸发展，运用多样化的信息技术手段辅助教学被越来越多的人所接受。人们更逐步探索多媒体网络学习与传堂课堂教学相结合的新课程模式。混合学习，是面对面的课堂学习（Face？鄄to？鄄Face）和在线学习（Online Learning，或e？鄄Learning）两种方式的有机整合。

微信作为一款实时、快速传输文字、图片、声音、视频的通信交流软件，在教育领域得到了迅速应用与发展。微信公众号平台可以实现特定人群相互进行全方位互动交流，教师可通过对信息进行传输、共享和管理，实现一对多、点对面的沟通交流。如何运用微信平台与传统课堂有机结合，本文将以中职物业专业必修课物业环境管理课程为例，对混合学习模式在课程教学的构建与实施进行深入分析探讨。

二、基于微信平台的混合学习模式在物业环境管理课程的需求分析

《物业环境管理》是物业管理专业的必修课程，其内容包括物业环境保护、物业保洁卫生管理、物业环境安全管理、物业环境绿化管理等，是一门融合理论性、实践性和情境性的课程。课程特点：一是涉及知识面广、学科多，如环境科学、化学、生物学、建筑学、园林、园艺、管理学等;二是与生活紧密结合，实践操作性强，物业环境管理日常工作主要围绕住宅小区、写字楼、商场、工业厂房等物业展开服务，对从事环境服务的从业人员要求具有很强的动手操作能力。

从目前课程设置来看，内容容量大、课时不足尤为突出。依据全国中职物业管理专业建设指导方案大纲要求，物业环境管理课程授课课时为68学时，即理论和实践课时各约为34学时，教师为完成教学计划，往往还是采用教师课上满堂灌、学生填鸭式学、课后完成项目作业等传统教学模式。其次，由于课程内容涉及的学科知识面广，学生人数众多，教师不可能在课堂上满足每个学生个性化学习需求，这就需要学生在课前和课后自主学习相关知识。

如何改变这种传统教学模式，让学生在学习过程中从被动学习转为自主学习？微信平台在线学习，可以打破传统课堂局限性。微信既有微博异步传播的功能又有QQ同步通讯的优势，应用于物业环境管理课程教学，可实现课上课下异步学习，线上线下同步交流。

三、物业环境管理课程混合学习模式的构建

图1 物业环境管理课程混合学习模式

本文构建了中职物业环境管理课程混合学习模式，如图1所示。物业环境管理课程混合学习模式构建以在线学习、面对面学习、小组实践学习三种学习形式与多样化的学习活动有机整合的平台，让学生充分利用更多的教学资源进行自主学习，积极参与课堂实践活动，提高自身专业技能。

四、基于微信平台的混合学习模式在物业环境管理课程的应用实践

基于微信平台的混合学习模式强调学生学习的主体地位和教师教学的主导作用。根据已建立的物业环境管理课程混合学习模式，本文设计了该课程混合学习的具体实施步骤，如表1所示。该课程的混合学习分为四部分，即课前教学准备、课前导入、课上内化、答疑反思，通过以微信平台为基础，从移动端完善和延伸课堂学习，满足学生利用碎片化时间自主学习专业课程的需求。

表1  物业环境管理课程混合学习实施步骤

（一）课前教学准备

教师通过图书馆、网络等多途径搜集相关物业环境管理教学资源，包括海量的文字、图片、课件、视频学习资源等。教学资源应按课程标准中划分的学习任务模块分门别类、条目清晰整理。微视频资源，播放时长应恰当控制好，既能吸引学生主动点击播放甚至多次回放，又能使学生注意力能保持相对时间集中。

其次，注册微信公众号，生成二维码。在公众号平台界面上，设计分三个模块，一是学习课程，即列出物业环境管理本课程全部学习任务，并把相应的教学资源归类上传推送;二是物业行业资讯，拓展学生专业知识面;三是实践分享，实践作业布置及学生学习心得交流分享，教师答疑。教师图文并茂地为学生推送单元学习任务、课前导入的知识点链接、背景资料及最新行业动态。

以物业环境保洁学习任务为例，要求学生学会区分辨认常用保洁工具、清洁剂、设备，并能在不同场地判断选择使用恰当的工具设备。教师在课前推送各种保洁工具、清洁剂、设备的图片、文字使用说明，并上传2～3种使用范围较广的保洁工具设备示范使用的微视频。

（二）课前知识导入

学生关注物业环境管理课程的微信公众号，订閱教师推送发布的学习信息。学生课前通过微信平台在线学习与物业环境课程任务内容相关的技能知识点，完成针对性的练习题。学生在个人学习中可回复关键词自动检索所要查看的内容，若有个性化问题，还可通过网络反馈给教师。课前学习使得学生可以根据自己的情况自主选择学习资源和学习时间，实现了个性化学习，有效地培养了学生的信息检索能力及自主学习能力。教师也可充分高效利用课堂时间开展教学，减轻课堂教学负担。

如前述学习任务，学生在线学习阅读常用保洁用具、清洁剂的使用注意事项，点击观看设备示范使用视频，完成教师布置的前置任务——根据案例给出的不同物业类型的各种材质场地，判断、选择使用正确的保洁用具，并草拟该物业区域环境保洁作业标准。学生在线学习本任务知识技能点后，还需要自行检索、查阅相关资料，小组讨论或在微信平台发问留言，最好初步拟定物业区域环境保洁作业标准。

（三）课上知识内化

在课堂面对面学习阶段，教师根据学生对课前任务的反馈，汇总问题进行总结。并以任务和问题为导向，提出一些共性、有争议且有研究价值的问题，让学生在课堂上分组讨论并完成学习任务。小组协作中各成员各抒己见，发表意见，交流探讨。教师也可参与小组互动，引导更深层次的学习和探索。小组任务成果完成后，各组代表展示成果。教师可在成果评价中结合物业环境案例分析，利用动画、视频、多媒体课件、实物教具等多种教学资源讲解任务学习中出现的疑难问题，有的放矢地突破教学难重点。物业环境保洁学习任务的难重点是编写环境保洁工作页，并按作业标准检查区域保洁工作。学生在前置学习中已掌握保洁用具使用的基本技能点，教师在课上就可集中精力引导学生解决学习难点。

（四）答疑反思

教师布置课后物业环境实训任务，学生需要内化课堂知识，动手操作完成。但由于课程课时的限制，教师无法在课堂上有效督促和指导学生自学完成，中职学生很容易就选择放弃。通过微信平台，教师能进一步对差异化学习的学生进行有效辅导答疑，例如可选取优秀小组编写的环境保洁工作页作业成果在课程平台上进行展示，拍录并上传小组成员巡查楼宇区域过程的微视频供学生学习观摩。这种课后的在线学习方式为有学习兴趣的学生提供强化、补充的学习平台。另一方面，教师可根据学情建立学生个性化学习档案，记录每一位学生的课程学习情况、存在问题。

（五）教学评价

教学评价的目的在于全面深入地了解学生学习状况，课程教学是否满足学生学习需求，教学效果是否良好。对实施了基于微信平台的混合学习模式教学的班级考核评价中，发现多数学生对学习本门课程兴趣较大，完成学习任务的作业成果质量较好。学生认为基于微信平台的混合式学习对物业环境管理课程的学习有很大的帮助，觉得这种教学模式能提升自己自主学习和专业水平的能力。

五、结语

物业环境管理课程的学习需要反复研习技能点操作、观看示范视频、小组讨论、查阅资料、模拟演练，这些活动需要耗费大量时间。基于微信平台的混合学习，教师可预先把这些前置教学活动安排在课前，将识记易理解的知识点上传课程平台，学生自己选择合适的时间独立学习。教师在后台适时给予学生帮助和指导，并使用信息化手段进行监督和管理。在课堂上，教师将更多时间用于指导、帮助学生解决业务操作的难重点问题，让学生成为真正的学习者， 提高学习效率。基于微信平台的混合学习模式在物业环境课程的应用，在一定程度上解决了大班实践教学效率低下的问题，真正凸显出混合学习模式的优势。

参考文献：

[1]赵振华，张芳.基于微信的大學英语混合式学习应用研究[J].广西教育学院学报， 2015（5）：155-158

[2]李晶晶.基于混合式学习的“教学技能”课程的实践与反思 [J]. 内蒙古师范大学学报（教育科学版），2016（8）：85-90

物业环境管理部管理制度 篇4

第一章 总则

为维护物业管理区域的环境卫生，特根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》及建设部《城市建筑垃圾管理规定》制定本制度。

第二章 概述

1.目的

对物业管理区域环境管理作业实施控制，为业主及租户提供清洁卫生、优雅清新的环境，特制定本制度。2.适用范围

本制度使用于本公司物业管理区域内保洁、绿化、养护及环境监测作业的控制和管理。

第三章 清洁卫生管理

1.保洁员负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾摆放整齐，地面无散落的垃圾。

2.小区（大厦）内实行垃圾袋装化，由业主及租户投放到楼外固定垃圾桶内。3.瓦砾、砖块、灰渣等工程垃圾应由施工人员负责清运，严禁倒在垃圾中转站内。4.对于医疗废物严格按照相关制度处理，防止废物对人体健康及环境产生危害。

5.每天清扫绿化带、道路、人行道等公共场所，保持辖区内无垃圾、纸屑、粪便和积水。6.每周清扫楼道两次、擦抹扶手一次，每月擦洗玻璃窗一次。物业辖区内垃圾箱每日清除一次，做到日产日清。

7.小区（大厦）内在业主及租户住宅的厨房间要通风，无污垢，油渍；室内、阳台要保持整洁；门窗干净无灰尘，玻璃窗洁净无痕迹，无蜘蛛网，无卫生死角。8.楼道、过道等公共场所要通畅，无杂物堆放，墙壁上不乱贴乱画，车库内车辆停放整齐，保持整洁。

9.每周要清理一次隐蔽夹道，做到无垃圾、无积水、无卫生死角。

10.公司各科室要按指定垃圾箱倒垃圾，不准在公共场所内焚烧纸屑、垃圾，保洁员有权监督执行。

11.要严格按“三废”处理要求进行污水处理，保证被污染的废水不直接流入公共下水道。12.保洁员要定期向环境管理部经理上班工作情况，保洁主管应按相关标准全面检查物业管理辖区内的卫生环境情况，做好详细记录。

第四章 卫生消杀管理

1.要依据季节变化调整消杀作业频次并应严格按照消杀工作标准进行操作。

2.消杀工作前，管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项，及过期灭鼠药饵料的清理。

3.每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并做好消杀记录。4.每周对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，并对开水间、热水器、过滤器进行清洁消毒。

5.消杀方式以喷药触杀为主，要将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。灭鼠方法主要采取投放伴有鼠药的饵料。

6.人员工作时要穿戴好防护衣帽，戴好口罩，完工后应及时换衣裤，用肥皂洗手。7.投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标志牌。

8.不要在客人出入高峰期喷药，办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗。

9.大堂、楼层消杀活动在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。

10.对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。

11.因灭杀需要打开的地下井盖，消杀人员离开之前必须及时将井盖盖好，以防发生意外事故。

12.灭杀完成之后，要及时安排保洁员对园林座椅、扶手、办公室的桌椅进行一次擦拭清洁，防止皮肤接触中毒。

13.消杀作业完毕，应将器具、药具统一清理保管。14.消杀管理员要每周检查一次消杀工作的进行情况。

第五章 绿化养护管理

1.要不断提高花木培植技术和管理水平，认真履行职责，不仅要做到勤于培植，还要搞好科学管理。

2.要熟悉物业管理辖区内的绿化布局，花草树木的品种、数量、名称、特性和培植犯法，并在适当的地方公告其植物的名称、产地、种植季节、生长特性和管理办法等，方便业主及租户休闲游览与观赏。

3.加强病虫害的防治工作，要适时对树木及花草修剪、施肥、浇水、松土、除草，力争成活，减少和预防死花死树，保证树木、花草的生长旺盛。4.保持花卉正常生长于叶清洁，每周擦拭叶上灰尘一次。

5.要贯彻“勤施、薄施”的施肥原则，避免肥料过高造成的肥害。每季度要对花木松土和施肥一次。

6.每月要修建一次草坪，草高度控制在5里面以下。7.绿化带和2米以下的花木，每半个月修枝整形一次。

8.绿化带每3天杀虫一次，苗圃、花盆等每半个月杀虫一次，树木、草坪每月杀虫一次。9.对花坛、花篱、行道树、警示牌等应及时检查，发现问题加以整理，使其整齐、美观。10.不得擅自践踏、占用、损坏绿化地，不得往绿化地排放污水污物或扔垃圾杂物，以保证小区的绿化能得到有效的保护。

11.不准钉拴、刻画、攀折树木；严禁擅自折枝摘花采集种子、果实、割草；禁止损坏花木的保护设施及花台和周边装饰建筑群。

12.如发现出现以上不良现象，要立即制止，并通知上级主管。

13.工作完毕后，要及时收拢所有绿化工具和用品，不得留在现场，以免造成意外损失或事故。

物业环境卫生管理办法 篇5

22、真情服务，以人为本。

23、物业管理服务需要业主来支持。

24、确保合同服务，争取更多奉献。

25、管理与服务齐抓;展现代化物业风采，公司与业主共管;创新时期和谐社会。

26、欠费影响物业企业的经营，受损害的是广大业主的利益。

27、管好物业为业主。

28、全心全意为业主服务。

29、保护消防设施，增强防火意识。

30、三十年物业风雨迎朝阳，每一日金碧用心誓崛起。

31、用物业管理人的双手，撑起百姓物业保值、增值的空间。

32、用服务的热情燃万家灯火，用钢铁的纪律保社区平安。

33、物业管理，铸爱、修业、齐家、和谐社区。

34、重情物业服务，和谐社会建设。

35、好环境，好心情，好身体。

36、尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

37、人人关注物业管理，人人尊重物业服务。

38、美好生活从物业管理开始，真诚服务为您开启幸福生活。

39、物业用心、服务用情、作贴心物管、让家园美丽。

物业管理和环境保护 篇6

从自然生态的角度看，房屋发展其实是一个将自然资源(如土地、木材、沙石及水等)经人工机器变作居住空间的生产过程。建成的住宅单位供荫敝予住客，并耗用能源(例如水、电、煤等)，但同时亦产生能量(主要是住客经休息后，得以恢复生产力)，排出废物如污水及垃圾等。所以住宅发展与自然环境关系非常密切。要保护环境，使城市以至整个地球能持续发展，我们就不能不注重房屋建造及使用过程中的环保问题。

举例来说，在规划阶段，我们要评估新住宅项目对自然环境的影响，该项目是否配合周边的土地用途及基建设施的.容量、及该地点是否适用于房屋发展等。在设计阶段，环保的重点应集中在设计是否有利于能源节约，使用环保物料及建筑系统，以及鼓励住客过简朴的生活等。在建筑过程中，空气污染、噪音、建筑废料的处理及建筑材料的环保度等都是应注意的问题。房屋建成投入使用，住客的居住环境是否卫生、安静、安全及影响健康，自是首要考虑的因素;但同时，家居废物的处理，家居能源的使用，特别是空调的使用率及居民的

物业环境卫生管理办法 篇7

1.1 物业管理行业发展的瓶颈

1.1.1 全民物业管理消费意识欠缺

房地产业正在国内如火如荼的进行着, 广大用户目前购房的目的从传统的居住开始扩展, 投资也是业主购房的一个主流因素。无论是哪种目的的购房, 业主都希望能够得到最优质的服务, 而这项服务就是我们通常所说的物业管理费。物业管理费不包括在售楼费用中, 也不能够一次性付清, 要根据用户的使用而按照月份或者年份实行定期的缴纳, 而目前一些业主对于这项费用的认识比较淡薄, 出现拒不缴纳物业管理费用的现象, 需要从认识源头来扭转。

1.1.2《物业管理条例》可操作性差

至今为止, 我国都还没有一部真正适合国情的“物业管理法”。2003年6月国务院第9次常务会议通过并颁布了《物业管理条例》, 但是该条例还是比较笼统, 可操作性差。总体来看, 物业管理法规的制定大大滞后于物业管理的发展速度, 制约了物业管理市场化的发展

1.1.3 从业人员素质偏低

一些物业部门认为物业管理主要集中在小区内部的清扫和基础设施的维修, 因此从节约成本的角度出发, 聘用了一些不具备从业资格和能力的低素质劳动力, 这些工作人员在服务过程中不能够达到业主的要求因此矛盾频发。但是市场经济体制下的物业管理要求物管人员掌握规划、建筑、园林、经营、管理、公关、财务等专业知识, 素质要求较高。此外, 物业管理是以提供劳务为产品的行业, 其服务质量的好坏直接影响物业管理企业的竞争生存能力。由于从业人员的素质偏低, 其管理服务的质量也不能得到保障。这也是目前我国物业管理中存在的问题之一。

除了以上三点外, 物业管理工作政府重视力度不够、行政部门与物业管理企业、物业管理企业与业主委员会关系没有理顺等等。

1.2 物业管理问题的解决方法

对于物业管理工作中存在的种种问题, 应从以下几方面考虑解决:a.在现有《物业管理条例》的基础上, 尽快完善和出台《物业管理法》目前国务院已出台了《物业管理条例》, 还要进一步完善物业管理制度。物业管理制度应该包括两个层次:一是由政府按照《物业管理条例》制定的物业管理办法。主要应规定物业管理的目的、内容、原则、体制、收费标准和法规责任等。用以调整和规范政府主管部门、物业管理单位、社会各方面以及业主委员会相互问的权利和义务;二是管理单位制定的维修养护和收支规定等。b.提高全民物业管理消费意识, 保障物业管理费的良性循环。物业管理, 尤其是住宅小区的物业管理费来源渠道不畅, 资金周转不灵, 已是物业管理中普遍存在的问题。究其原因, 除了政府和开发单位的问题外, 主要还是市民的物业管理消费意识没有上去。政府应充分利用宣传媒体加大宣传物业管理的力度, 使市民都认识到自己作为物业消费者应具有的权利、责任和义务, 保障物业管理费的良性循环, 避免由于意识落后所造成的城市发展快, 管理水平低;住房发展快, 房屋损坏也快;城市、街道绿化好, 住宅区死角多和发展与管理不协调的弊端, 使物业管理消费意识在法律上、制度上、政府行为上、社会需求上以及消费者个人需要上都有组织制度的保证。c.由物业管理主管部门组织物业管理专业培训, 提高物业管理人员的素质。全面扭转物业管理团队的低素质, 切实提高物业管理的服务质量, 关键在于管理人员的培训。物业管理部门要定期组织业务培训, 进行有重点分批次的业务培训, 培训的内容要全面同时具备可操作性, 不能空泛的讲理论, 更应该重视实践的可操作性。目前提高管理人员的素质的主要途径有学历教育、上岗教育、在职培训和专题讲座等。通过培训可以使物业管理人员在原有的基础上不断更新知识和积累经验, 以适应物业管理不断的发展要求。

2 物业管理发展趋势分析

2.1 物业管理发展总趋势

自从19世纪中叶欧洲工业经济的繁荣使英国首先萌生了城市物业管理以来, 物业管理这一新生事物经历了一个多世纪的探索和发展, 无论从观念还是理论框架上都获得了丰富和完善。在21世纪的今天, 随着信息时代的到来, 电话、E-mail、Internet等现代信息技术的发展越来越快, 人民生活的场地与环境已不再局限于一隅之地, 因而作为对人们生活、工作的场所和环境为管理对象的物业管理行业来说, 也应不断地适应时代的变化, 改变观念, 拓展管理服务范围、树立与时代发展相适应的科学物业管理观念。值得注意的是, 当今许多国家如美国、新加坡等国家早已屏弃了旧物业管理框架, 而采用了简便管理模式, 他们的管理模式已朝着知识化、信息化的方向发展。简便管理模式的定义应该是对环境、组织机构以及人类行为的协调, 它广泛涉及经济学、管理学、建筑学、行为学以及工程学等学科。由此可见, 21世纪简便管理模式的目标已不再局限于单纯的物业、设施的管理, 必然应以人为中心, 以提高人类的工作、生活质量, 提高物业价值以及人类社会的可持续发展目标。

2.2 我国现时期物业管理发展的趋势

目前我国物业管理市场已初步形成, 由于其行业的特殊性决定了物业管理的发展与社会经济的发展、人民生活水平的提高和生活方式的改变有着密切的关系。随着人们对于生活质量要求的不断提高, 经济水平的不断进步, 以及我国各项法律法规的日益健全, 未来物业管理行业将会有更大的发展空间和平台, 只要全面提高其团队素质, 以服务群众为根本出发点, 其发展的空间将不可限量。

结束语

目前频发的业主与物业之间的矛盾归根结底在于二者的认识还比较肤浅, 如果业主方面能够及时定期的缴纳业务管理费, 而物业管理处又能够聘用专业的管理人员, 不断的提高团队素质和服务质量, 为广大业主提供优质的服务, 那么二者之间的矛盾就会迎刃而解, 因此只要二者协调好关系, 物业管理将为广大业主提供一个舒适的生活环境, 物业管理部门也会得到不菲的经济回报, 实现双赢。

物业管理市场逐渐由单一、狭小向开放、扩大转变;

物业管理法律法规由不完备到趋于完善并形成体系;

物业管理企业的数量将呈现从扩张到收缩直到稳定状态;

信息网络技术的应用, 使物业管理手段日益现代化;

政府行政职能日益弱化, 行业自律逐渐增强;

物业管理服务的内容将向两头延伸;

物业管理从业人员的素质要求越来越高;

物业环境卫生管理办法 篇8

关键词：物业管理；办公室职能；医院；物业化管理

引言：医院物业管理的就是要为医务人员和病人提供方便、高质量的服务，除了要给医护人员和患者创造安全、文明、整洁、舒适的环境之外，同时还要对维持医院的正常的工作；良好的物业管理方式会给这个医院带来良好的口碑，对外来的病人有巨大的吸引力，出院的患者会互相宣传医院的良好的服务，进而会使得更多的患者来院就医，这样就会使医院的效益增加。因此，在日常工作中应充分发挥医院物业管理办公室的的职能，不断提高物业的服务质量以确保医院物业化管理目标的实现

1.强化监管工作，确保物业服务目标的实现

1.1加强物业服务质量的提升与评价

（1）搞好环卫工作

医院里的环卫工人归属于物业公司，要求环卫工人必须素质要高，并且对其工作环境要熟悉，比如说环卫工人得知道急救设备放在哪，存放消防设备的地点，以及知道消防设备的正确使用方法、熟悉紧急疏散通道的流通路线，同时还要求环卫工人掌握一些基本的医护知识，能够知道突发事件的处理程序。

（2）对各种医疗医护用品的进行彻底的消毒隔离

医院的所有清洁工具都需要严格的消毒，将办公区域、公共区域、卫生间等都要采用严格的区分管理，所有的清洁工具都要放在各自的地点，不要混着用，不要一块拖布“走天下”，确保住院的病人和医护人员生活和工作在一个干净整洁的环境里。这样也能给医院带来正面的影响。

（3）保持肃静

所有的医院内部的清洁人员不要大声喧哗，注意保持好医护人员和就医人员的环境，始终保持肃静的环境，这样能使就医人员有一种非常温暖的感觉，也能提升医院的知名度。

保洁员要做到勤快、具有良好的服务态度，保洁员应该将区域固定式转换为来回走动的方式，并且巡检的次数要多一些，脏东西随见随扫。保洁员应该对待病人像亲人一样。

1.2建立物业服务反馈机制，推进物业服务

物业服务人员服务质量的好坏与否是由病人及本院的职工就能客观的反应出出来的。网络现在也非常发达，可以通过网络的方式使得物业与医院的各科室的主任进行沟通，这样就会通过网络的方式收集各科室对物业人员服务质量的评价，因此就会了解自己在服务中存在哪些问题以便做到及时的更改缺点，做到更好的为大家服务。对“物业综合满意度调查”、“患者满意度调查”以及“出院患者的电话形式的问卷调查”等各种反馈方式要认真对待，分析各项调查中不足之处，并且对其进行归纳总结，找出缺点，有针对性的对那些不满意的项目进行有力的整改，并且对物业公司的员工进行培训，制定出一系列整改措施，实现服务质量再上一台阶，以便能使患者和医护人员都满意。

1.3加强学习和培训，提升物业员工队伍的整体素质

目前，大部分医院医疗水平呈现大幅度上升的趋势，因此这就会对从事物业工作的人员的要求也越来越严格。物业的服务质量的高低取决于物业人员的素质高低，有的时候物业人员的言谈举止很大程度上会影响的医院的在外声誉，因此，这就要求医院要对物业员工的进行相关的培训才能够提高物业的管理和服务。

为了使得物业的各岗位工作顺利开展，物业公司应该经常请相关专家做专题培训。比如说请预防科人员对清洁工进行消毒隔离等方面的培训。虽然物业的员工需要正式的培训才能上岗工作，这也是管理合同中明确规定的[1]，但是由于物业人员更新的快，有时候没有做到及时招聘，有的时候就会使新员工没经过相关的培训就上岗了，这样就得采取措施使得员工通过即时培训的方式使得新员工尽快适应工作岗位的要求。

加强物业人员的行为方式上的管理会及时发现物业员工身上存在的不良因素，以便能够采取相应的措施来修正员工的不良因素。比如说物业员工有的时候从患者要废纸、饮料瓶等，还有就是捡患者的花篮卖给花店老板，这样就会有损医院的形象[2]。保安应该采取轮换制度，物业管理应该加强对物业人员的及时培训和行为举止上的管理才能使物业员工的整体素质有所提高，同时也使得物业员工的行为规范化，这样使得医院的整体形象得到有效的维护。

2.建立合理的沟通机制，加强沟通，促进工作的有效开展

2.1物业自身的沟通管理

物业管理协调办公室每周至少召开一次例会，用来加强与物业公司的信息反馈。物业管理协调办公室一方面对物业公司服务过程中的存在的问题进行整改，以及对患者和医护人员对物业公司的投诉情况进行处理，并且对物业人员日常存在的不良行为进行提醒和防范，在会上鼓励物业人员的一些优良作风，使得物业的服务得以优化。再有就是在会上物业公司应该汇报上一周的整改的落实情况，工作中自己无法解决的问题需要物业管理协调办公室出面来沟通解决，这样才能使物业公司的服务稳步前进。

2.2物业与医院其他部门的沟通管理

医院很多地方都需要物业的服务，这就需要物业管理协调办公室来协调物业与医院的各个科室的关系，及时化解物业与各科室之间的矛盾化才会增进物业与各科室之间的理解和包容，进而消除矛盾，减少摩擦，做到各科室和物业服务人员之间协调发展、共同进步。有的时候，物业管理协调办公室的人员要与相关的科室沟通解决超出物业人员职责范围外的事情，这样就会避免出现不该出现的漏洞确保了医疗安全。物业管理协调办公室既要全力支持物业公司的工作，还要积极的与各科室沟通协调，为物业公司提供方便快捷的条件，这样物业公司的工作会得到顺利的开展。比如说，物业管理协调办公室可以与护士长协调沟通，将相应的保洁员的更衣问题解决好。

2.3物业与患者的沟通管理

如果物业人员与患者之间出现一些矛盾的时候，就要积极主动的与患者沟通协调来解决问题，将事件平息，这样就能挽回对医院的负面影响。如果遇到对物业人员不尊重的个别患者，应该对其进行说服教育，做到保护好物业人员的人身安全，能够使得物业人员有一种归属感和安全感。

3.秉承服务理念，改进服务质量

物业化管理的主旨就是为医疗事业提高良好的服务。因此物业人员应该牢记以人为本、服务为人，以患者为服务中心，采取各种方式提升服务质量。比如说具有主动服务的意识，感动服务和具有创新服务的意识。物业人员可以经常倾听患者的意见，了解患者的需求，这样就及时的发现问题和解决问题。积极采用网络服务平台，将其各科室和患者的反馈信息整理归纳，并且提出整改措施。

时刻想着患者，为患者服好务，充分考虑患者的实际情况，一切以患者为中心，树立全心全意为患者服务的服务理念。在服务台应该增加多种优质的便民措施，比如说物业公司可以实行弹性值班制度，在高峰时段应该增加服务人员的数量。再有就是将医院的卫生情况做到尽善尽美。在注重服务结果的同时也要注重服务的过程。比如说保洁工作严格遵守按区域划分的规定注重引导患者在检测过程中的安全因素的防范。

应该采取多样的措施为患者提供更好更便利的服务，这样服务质量就会提高，比如说如果有预约超声波检测的患者在中午休息的时候可以安排值班人员，为患者提供便利，节省时间等。

医院的物业公司要积极开展创新活动，创新出适应性强的便民服务措施，以便满足不同患者的需求。比如，准备备用轮椅为活动不便的患者提供服务；陪检人员为患者提供联系卡片，为患者提供方便、温暖的服务；医院的门诊要有专门流动人员巡视，为患者为提供随时随地的咨询服务，这些服务措施都会使得患者及患者家属有一种温暖和被尊重的感觉。

4.结语

物业管理的协调办公室充分利用自己的协调职能，极大的提高了后勤部门的物业公司的服务水平，使得医院的物业管理水平更上一层楼，为患者提供了满意的服务，也就是充分体现了医院、物业公司和患者三者的共赢模式。

参考文献：

[1]王秀娟，柴晓红.医院后勤社会化对保洁工作的监督管理[J].现代医院管理.2011（2）：11-13.