2023年医务科工作总结、工作计划（通用11篇）
2018年医务科将深入贯彻党的十九大精神，为建设健康泰和，美丽泰医而努力工作，进一步抓好质量、安全、服务、管理、绩效工作，提高诊疗服务能力，加大改善群众就医体验，加强多学科协作诊疗，优化医院优势资源，利用远程会诊平台破解群众看病难的问题，现将2018年医务科工作计划制定如下:
一、建设健康泰和 改善群众就医体验
（一）加强医疗质量管理
1、巩固二甲评审成果，落实《医疗质量管理办法》，建立医疗质量管理长效机制，强化医疗质量控制中心建设管理，将各项标准化的医疗质量管理固化下来，使标准化管理日常化。2018年重点监控：各项医疗记录、不良事件管理、围手术期管理、门诊病历管理等，定期对各项质量指标进行检查、反馈，每月进行分析、评价，并作出相关处理措施，建立三级医疗质量管理组织，要求科主任每月要组织科内质量评价会1次，并有记录，定期上报医务科，医务科定期检查反馈。
2、加速完善医院多学科协作诊疗（MDT）工作。建立多学科协作诊疗（MDT）工作群，整合医院资源，利用我院多平台远程会诊优势，实现线上线下多方位全面协作诊疗，打造最前沿的多学科诊疗（MDT），破解群众看病难问题。进行MDT诊疗时当事科室必须做到；①事前有充足的准备如提前预约、提供详实的病历资料、提出专业的讨论；②事后有反馈，对患者诊疗后的治疗情况及时在MDT群反馈；③会诊后各专家与经管医生及时联系，时时跟踪。医务科对诊疗做到时时监管，以确保病人得到及时有效的最佳治疗。
3、进一步做好科室大查房管理，要求每个科室每星期举行一次全科人员参加的大查房，针对诊疗全过程进行提问讲解，并有记录。医务科每月定期检查。旨在通过查房进一步提高低年资医师及轮科实习医生的临床思维能力和临床实践能力，同时提高临床医师的教学水平和临床工作能力，实现教学相长的目的。
4、及时统计各种医疗数据并上报，每月10日前将收集、整理的相关数据下发临床科室；根据泰医〖2015〗63号文，定期监督检查临床科室数据指标、医疗制度与流程执行、医疗质量等方面内容。并制定相应的整改措施和对策，定期通报检查结果。
5、加强重点科室的监管如急诊科、ICU等，定期检查，并将每次检查内容进行总结、分析、评价，共同探讨相应的改进措施，在提高科室质量的同时杜绝安全隐患。
6、加强院前急救管理。制定院前急救管理办法、院前急救工作流程、120病人交接流程等。加强出诊人员培训，每周对当班人员定期查岗，不定期督查120出诊记录，出诊药品有效期、抢救器材完好率等。
（二）提高诊疗服务能力，改善群众就医体验
1、做好分级诊疗及上转下转工作。2018年将进一步做好糖尿病、高血压等慢性病种的分级诊疗工作，依托系统做好多病种临床路径管理，确实解决群众负担，强化医疗质量安全管理，让群众感受到诊疗服务的好。
2、上下联动组建医联体。2017年我院肝病专科、血液科、心血管内科、重症医学等专业已与省三级医院签订医联体。2018年医务科将进一步促进各专业医联体的建立，利用优质的医疗资源不断的提升我院综合诊疗服务能力，改善群众就医体验。
3、改善服务态度，提高综合服务能力。尊重患者权利，充分告知医疗风险，规范填写好各种知情同意单，鼓励病人参与医疗安全。医务科每季度督查患者知情同意告知落实情况并将检查结果进行反馈通报。
二、加强人才队伍培养，强化三基训练，提高诊疗技能。
1、制定人才培养计划，根据“请进来、派出去、自己学”的原则想方设法提高专业队伍的业务素质，拟计划外派27名初、中、高级医师到上级医院进修学习。邀请上级专家对我院进行专业技术指导，以查房、手术、讲课等形式不断提高我院业务水平，并支持各科邀请专家指导开展新技术、新业务。
2、加强新进人员的岗前培训培训，培训内容包括病历书写、三基技能、抗生素使用、法律法规、医患交流等，通过分期讲座的形式进行。要求上岗前必须病历书写考试、处方考试、抗菌药物使用考试、基本技能考核过关。
3、加强轮科医生管理。建立计划有序的轮科医生一年半的轮科培训学习工作，加强轮科医生临床及急救培训工作，培养轮科医生“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神
4、定期对全院医生进行“三基”“三严”培训与考核，强化医务人员的基础理论、基本知识、基本技能的学习。
5、鼓励医师参加继续医学教育，强化执行诊疗操作规范，加强考核内容。
6、要求各科年初有学习计划，科室每月业务学习一次，医务科不定期抽查各科室学习情况，并结合学习记录进行现场提问。
三、做好医疗安全及风险防范管理
医疗安全是医疗管理的重点。医疗安全工作长抓不懈，把责任落实到个人，各司其职，层层把关，切实做好医疗安全工作。严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案及防范预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。加强对重点环节，重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点，从医疗终未质量评价转换到医疗全过程中每个环节质量的检查督促上来。
1、依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入。
2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，对于给医院带来重大影响的医疗纠纷或医疗不良事件，进行责任追究，着重吸取经验教训。
3、定期召开医疗质量管理会议，通报医疗安全事件及医疗缺陷的处理情况，总结经验。
4、热情接待投诉人员，认真办理各种形式的投诉并进行登记，及时处理。做到每一投诉有登记，有调查、有分析、有反馈。
四、其他工作
1、做好病案管理工作。严格采用疾病分类ICD-10与手术操作分类ICD-9-CM-3 对出院病案分类编码；严格按照《医疗机构病历管理规定》，借阅复印病历，把好病历复印复制关；做好出院病历回收管理，催促各科室及时上交出院病历，争取各科100%出院病历回收≤9天。
2、做好电子图书的推广、应用工作。2018年是我院应用医学数字图书的第二年，泰医医学数字图书在医学教育中的作用日益突显。2018年医务科将继续做好数字图书应用的宣传推广工作。让我院医务人员充分利用数字图书优势进行专业学习，理论查证，形成了医院良好的读书氛围。
3、继续做好对口支援管理工作。
4、管理好公章，做好医学证明及出生证的管理工作。
一、医务科工作档案的特点
1. 广泛性。
指来源广泛。医务科工作繁杂、琐碎, 在日常工作中跟各部门各科室接触, 资料的来源十分广泛, 有来自政府部门、医学院校、本院其他科室、社会群众、保险公司。
2. 专业性。
指形成领域和内容性质都具有精深的专业特点。医务科工作档案是医院重要的业务档案, 真实记录着医院的业务发展, 如重点专科建设、各临床科室诊疗操作规程、各病种临床路径、工伤劳动能力鉴定等档案。
3. 复杂性。
指内容多种复杂。医务科的职责决定医务科在日常工作中会接触和产生大量各相关专业的资料, 内容涉及医疗、预防、教学、科研、法律、保险等多种专业内容。
4. 现实性。
指有较强的现实使用性。其他一般文件材料归档后, 基本上完成了现行功能, 多半是用来历史查考, 但医务科工作档案不同, 它不仅没有退出现行使用过程, 而是在较长的时期内发挥现行效用。如医责保险合同签订后归档, 并没有失去其使用价值, 在日后的理赔工作中, 仍发挥理赔凭据作用。
二、医务科工作档案管理的现状
1. 档案意识淡薄。
对医务科工作档案不重视, 认为医务科是办理医教事务的部门, 领导安排什么事就干什么事, 干了就完, 不需留什么档案, 档案工作可有可无, 因而医务科普遍存在“重业务, 轻档案”的现象。
2. 档案管理不规范。
医务科工作繁杂、琐碎, 在工作中产生大量的资料, 资料涉及面广, 各种文件、通知、安排、证件多而杂。资料零乱, 分类不清, 更无加工整理、立卷、存档, 有的甚至用夹子一夹挂于墙, 档案资料外借不办理手续。这样时间一长就造成医务科工作档案资料不齐、资料遗失、真实性低, 往往到需要利用时就手忙脚乱, 无处可找, 严重影响医务科的日常工作。
三、加强医务科工作档案管理的策略
1. 分类。
根据医务科工作档案的形成和内容, 我们将医务科工作档案分为医疗业务管理、医疗纠纷、专业技术人员管理、科研、教学、对外业务6大类。这6大类下根据工作需要继续细分支, 每一大类的档案上架位置靠近, 这样每当归档或查阅资料时, 只要知道是哪一大类的内容, 就可迅速定位。
2. 组卷。
医务科工作档案内容复杂, 种类繁多, 往往令人不知所措, 更不知如何组卷。而组卷是档案管理的关键, 档案的组卷就是遵循档案的自然形成规律, 保持文件材料之间的有机联系, 利于保管和利用, 将一组具有有机联系的文件材料以卷、册、袋、盒等不同形式组织在一起, 但不同类别的档案却有不同的处理方式。医务科工作档案组卷也离不开这一原则, 结合自身特点, 灵活组卷。 (1) 专业技术人员档案。以“人”为单位组卷, 一人一卷, 按姓氏笔划顺序上架。考虑到利用查找的方便, 专业技术人员的资格证执业证复印件、称职证复印件、人员调动、各类汇总表等专业技术人员档案分别按内容组卷。 (2) 医疗纠纷档案。随着医患关系恶化, 医疗纠纷档案日渐增多。医疗纠纷档案方面原则上是按“事”立卷, 即每一纠纷事件单独组卷, 在卷面上标注时间—科室—纠纷患者姓名以备查找。但有些医疗纠纷简单, 形成的材料很少, 不可能“一事一卷”, 这时可以将同年此类纠纷档案合在一起装订立卷, 附上该年的医疗纠纷档案目录。医疗纠纷的相关法律法规、规章制度、应急预案等资料则收集在一起立卷。 (3) 科研档案。在借鉴别人科研档案管理基础上, 结合本单位科研档案的特点, 以便于保管和利用为目的, 对科研档案灵活组卷。立项批文集中盒装组卷, 在这些批文中按级别、时间排序, 这些文件原则上每10年组一卷;科研课题档案包括立项申请书、阶段小结、结题报告书、论文、成果获奖证书等资料, 按立项级别按年度将科研课题档案立卷盒装, 即将同一立项级别同一年度的科研课题档案组成一卷, 在卷盒面备注上年度、立项级别、课题名称。医学课题科研一般科研时间为2年, 因此需要两年多的时间, 科研课题档案才能完整。考虑到利用价值, 将科研的原始记录资料另行组卷, 按获立项级别及立项时间组卷, 即将同一立项级别同一年度的科研课题原始记录组成一卷。这样就将科研课题档案中不同利用价值的档案资料分开了, 为日后的利用及保管工作提供方便。 (4) 教学档案。包括医院内部的实习生教育、来院进修教育、医技人员的在职继续医学教育, 同时包括医院外派的学术讲座、学习培训、进修等。实习生教学档案按“年度-专业”立卷;继续医学项目档案按时间立卷, 原则上每一年度一卷, 如某一继续医学教育项目形成的资料特别多, 则可以单独组卷;医技人员的个人继续医学教育档案随着继续医学教育管理平台的使用逐渐走上信息化道路, 继续医学教育档案在医技人员进行继续教育的同时, 档案已录入联网的系统, 大大提高继续医学教育档案管理效率;学术讲座、学习培训、进修等档案按年度组卷。
参考文献
[1] .黄勋拔.略谈专门档案整理 (立卷) 的基本方法[J].档案学通讯, 1995.6
【关键词】小组工作坊 医护工作者 舒缓压力
一、小组工作坊背景
1.小组工作坊模式
小组工作是指以团体为对象，通过小组活动为成员提供社会服务的方法，主要是通过协调个人与个人、个人与团体和团体与团体之间的社会关系来使得参与者者找到归属感，从而更好的发挥个人和团体的功能。小组工作坊作为小组工作的升级版，相当于一次小组活动的缩影，与小组工作相比时间更短、效率更高。
本次活动针对S市儿童医院的医护人员，以如何减轻医护工作者工作压力主题，成立“舒欣吧”医护减压小组工作坊，让医护人员在游戏的过程中体验快乐，调节身心，维系情感，达到工作与生活的和谐。
2.小组工作坊目标
如今，医生受社会、家庭和个人身心因素的影响，再加上现代生活速度的加快、人际关系的紧张，工作强度大，神经处于紧绷状态，容易疲劳和产生挫败感。加之，医疗问题频发使得越来越多的医生负担加重，导致医生群体中间也存在着各方面的问题。因此，开展此次“舒心吧”工作坊，目的在于帮助医护工作者远离快节奏的工作，舒缓每日面对病人以及家属们的痛苦所带来的压力，放松身心；释放自我，体验快乐。
二、小组工作坊过程
1.环节一：问题导入
内容：由指导老师介绍小组工作坊的主题和目的以及工作者的身份；工作者与参与者分别进行自我介绍。
成员反应：小组共有14个人，其中一位为男士。小组成员围成一个开放的弧形，积极配合工作者，依次进行自我介绍，成员表现出对小组的极大兴趣。
工作小结：小组成员围成开放的弧形，避免了封闭的圆型带来的紧张和压迫感；工作者信心比较饱满，与小组成员的眼神交流较多，自我介绍以及关于志愿者的介绍很具体；但是环节进行到一半的时候，工作者由于紧张并没有记住每个成员的自然特征。
2.环节二：排序分组
内容：工作者组织小组成员依据年龄大小进行排序，要求年龄小的在排头，年龄大的在排尾，具体要精确到年月日，但是在这个过程中不能说话，只能通过身体语言来表达，时间为3分钟。大家站好队后进行1-2报数，数1的成员为一个小组、数2的成员为另一小组。两个小组各自围城一个小圈。
成员反应：由于不能说话，所有成员在听到游戏规则时都很诧异，但是大家都非常聪明，他们先是根据外貌特征大致判断出年龄段，再用手语比划出自己的具体年月（在此过程中，年龄最大的和年龄最小的成员比较自觉的站到了队伍的两端，大大节省了排序时间）。在工作者问了两遍“是否确定了”以后，成员按照顺序相应坐下，最终发现有两位女生站错了位置。之后工作者要求在场各位进行“1-2报数”，第一轮排在第三位的男生直接报出了“3”，于是又进行了第二轮报数，随后根据各自的数字成员被分成了第一小组和第二小组。
工作小结：在环节进行的过程中，出现了两个比较单纯的小错误，引起了成员的阵阵笑声，起到了热身和调节气氛的效果。但工作者切入主题比较慢，说话不够干净利落，导致分组的过程太拖沓，游戏规则介绍的不够清楚，这对小组成员的反应可能有一定的误导，工作者的话语若能够进一步起到有引导、鼓动和督促的作用会更好。
3.环节三：捉虫游戏
内容：请小组成员每人向左右伸出手，左手握拳竖起拇指，右手拇指食指连成一个圆圈，套在右方组员的拇指上，即左手为虫，右手是捉虫的工具。工作者数“1、2、3”，当数到“3”时开始捉虫，即右手要握住虫同时左手逃脱的人为胜利，失败多的人要接受惩罚。
成员反应：成员觉得捉虫的游戏很有意思，玩得比较开心，游戏过程中既紧张又收获了很多乐趣。捉虫游戏共进行了5轮，每一次都有人成功有人失败，最终有一位年龄较大的女士两轮都被“捉到”，工作者对她进行了“惩罚”——女士抽签得到的惩罚是“与在场的一位异性深情对唱”，但由于女士的腼腆此处耽误了较长时间，最终改成了“深情对望10秒钟”，这个过程使得在场成员笑得前仰后合。
工作小结：由于在场只有一位男士，若他不能配合“惩罚”，则会导致工作坊的失败，工作者在安排“惩罚措施”时考虑欠佳，但他的绅士风度避免了这一尴尬。同时，在游戏进行过程中，工作者比较机智，能够调动起参与者的积极性，同时工作者的表情比较到位，很注重与小组成员的眼神交流；但游戏刚开始的时候工作者的紧张表现的很明显，说话有些语无伦次，口头语较多。
4.环节四：同心协力，坐地起身
内容：以小组为单位，各组先派出两名成员，背靠背坐在地上；之后两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起；以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人，人数最多且用时最少的一组为优胜，最多为6个人。
成员反应：工作者一开始就注意到现场有一位怀孕的女士，因此将每一小组参与游戏的上限人数定位了6人。第一小组因为有一名男生，所以最先完成了游戏；在该环节中，第二小组成员的参与度比第一小组稍差，但第二小组最终也在志愿者和第一小组成员的鼓励下，6位女士成功站起。游戏结束时，成员分别分享了成功和失败的心得。
工作小结：本环节是整个工作坊的高潮部分，成员的参与情况由于人数较多，工作者不能够兼顾两个小组，因此需要志愿者的有力配合，但有部分志愿者只是在一旁观察，并没有参与进来，必要时志愿者可以代替工作者行使角色，工作者也可以指派小组内的某个人做小组领导者。在游戏进行的过程中，工作者能够注重不断鼓励成员积极参与，但是游戏结束时的总结比较简单，有一些话语太过幼稚，不太适合对成年人，因此工作者对成员的启发程度不够，没有很好的抓住成员的特点和小组的高潮。
5.环节五：舒心练习
内容：所有成员站成一个竖排，面朝同一方向，由工作者喊口令，后面的成员帮助前一个成员放按摩头部、肩部放松，再转向相反方向，重复前一组动作。
成员反应：成员回到了最初的一个半弧形的状态，又站在了一条线上，并按照工作者的口令帮助前面的人按摩头部和肩部，同时向其询问“你舒服吗？”，然后前面的人回过头去向后面的人真诚的说声“谢谢你”，大家很喜欢这个放松的环节。队伍中那位男士的后边站的是一位身高较矮的女士，男士主动半蹲下来以使得女士能够适应他的高度，从而完成动作，成员能够照顾其他成员，这是小组凝聚力和团体合作精神的体现。
工作小结：这是小组工作坊的结束阶段，放松环节中成员能够完全放松下来，不仅在身体得到了放松，还体验了队友间互相帮助的快乐，体验了感恩的快乐，小组工作坊目标基本达成。
三、总结与反思
本次工作坊活动是在医护工作者们参加完一个半小时的培训会议结束以后开展的，成员此时的状态比较疲惫，且年龄跨度较大，在短短35分中的小组工作坊活动中，成员们能够配合工作者完成每一个环节，并能够集中注意力，积极参与其中，这是非常难得的。
本次工作坊的创新之处在于：一是以小组工作坊的模式开展活动，既保留了小组工作模式利用团体力量来解决问题的高效性，又有着工作坊模式时间短的特点；二是本次工作坊将专业知识搬出课堂，走进医护工作第一线，是一次理论与实践的有效结合，同时也为学生们提供了锻炼的平台；三是指导教师亲临现场督导学生工作者，并及时修正错误、规避风险，打破了以往社会工作实践的模式单一和死板。
但本次工作坊也存在着些许不足：一是本次工作坊是学生第一次带领的陌生群体小组，工作者由于实践经验的不足，临场的掌控能力不够，多次出现语无伦次和语言空挡的现象，这还需要工作者加强实践训练；二是由于成员被分成两个小组，仅凭工作者一人不能兼顾所有成员，因此需要志愿者的辅助。但现场出现了工作者与志愿者配合不默契的现象，这需要工作者与志愿者事先做好沟通，互相熟悉彼此、熟悉环节设计；三是环节设计有一定缺陷，由于工作者措词不够精炼和精确，导致了环节与环节之间过度与衔接的不太好，使得整个小组工作坊活动较松散。
虽然存在一定不足，但总体来说，本次工作坊的开展增进了不同科室的医护工作者们相互认识，促进了彼此间的交流，整场活动中，成员反应很热烈，现场笑声不断，确实达到了放松身心、缓解工作压力的目标。在工作坊结束时成员纷纷发表了自己的感想，因此笔者认为这是一次较为成功的小组工作坊，有利于医护工作者减轻工作和生活压力，使个人的社会功能得到更好的发挥，达到了自我与工作的和谐。
参考文献：
[1] 刘梦.《小组工作》[M].北京：高等教育出版社，2010
[2] 文军.《社会工作模式：理论与应用》[M].北京：高等教育出版社，2010
作者简介：
翁嘉慧，女，1990年4月生，辽宁鞍山人，沈阳师范大学社会学学2013级硕士研究生，社会工作专业。
2014年是红十字会医院二甲复审的关键一年，医务科作为医院医疗质量管理的一线行政职能科室，充分认识到加强医疗质量内涵建设的重要性，加强二甲医院医务科工作的内涵建设，以二甲复审工作位起点，完善在二甲评审过程中显露不足之处；加强医务科的科室建设，做到工作重心前移，接近临床，并切实为医院临床工作服务，努力创建服务型科室；以二甲医院为契机，充分发挥医务科工作的效能是医务科工作的核心任务。在2104年医务科工作计划如下：
一、医疗质量管理：
1、建立院科两级质量管理与改进体制，在副院长宋长缨同志的领导下，各科主任履行医疗质量管理，科主任全面负责科室医疗质量工作，医务科定期对科主任的工作情况进行监督及考核，完成科主任工作手册。
2、健全医疗质量委员会，输血委员会及医院感染委员会等各委员会工作制度，完善相关会议记录。
3、落实医疗质量核心制度，对门诊及住院部医疗质量管理工作进行持续的改进和优化，并在临床工作中做到全面实施。每月定期由医务科牵头，业务院长对临床科室进行医疗质量检查，严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度等医疗核心制度，建立相关的工作记录。
4、加强对医疗质量关键环节及重点部位的管理及监督，建立及健全医疗风险防范机制，严格执行最新的医疗技术准入及相关的操作规程和常规。建立健全医疗质量关键环节管理制度、应急方案及工作记录。
5、加强门诊及急诊工作的管理，加强门诊日志及门诊急诊病历的书写培训及考核。确保医院急救绿色通道的畅通无阻，减少医疗隐患及医疗纠纷的发生，保证医院正常的医疗工作。
二、病案质量管理
1、加强运行病历的管理，我院病历始终是薄弱环节，病历书写不规范和效率低是突出问题，今年医务科将建议医院在经济条件允许时引进电子病历系统，进一步加强医务科人员病案质量责任感，及时检查及完善病历书写相关内容，重点强化在架运行病历的相关文书完善及检查。
2、将病案质量控制的重点放在科室，医务科随时抽查科室在架运行病历及终末病历，重点是对运行病历的督查，医务科对归档病历进行抽查，每月没课不少于50份；对运行病历30%以上进行抽查及督导，完善病历核心制度的落实，根据每月质控考核的结果，将医疗信息及时反馈到院领导及各科室，不断提高医疗技术水平。
3、通过对运行病历及终末病历的管理，开展优秀病历评选活动，每季度对临床医师提交的病历进行评选，评出优秀病历建议医院进行奖励，同时对书写不合格的病历，根据病历书写规范及医院相关制度进行处罚及通报批评，以提高病案整体质量。
三、继续教育及“三基”培训管理
1、以好医生网站平台为基础，强化全院职工相关专业知识培训，加强基础知识的学习，要求人人参与，人人过关，取得相应的继续教育学分，与职工晋升晋级相关。
2、加强医院临床工作人员的三基培训，根据各科室的专业技术特点，加强基础知识及基本技能学习，要求各科室制定相应的基础知识及基本技能学习及培训计划，并有明确的教学安排，定期科室考核，同时医务科不定期对科室人员进行考核。
四、完善医技人员技术档案管理及新生儿出生证明管理。依法管理。堵塞各种漏洞。
五、加强重点专科建设的管理；今年争取与沈阳陆军总医院合作，根据我院实际情况，重点建设神经外科，普外科等科室，以重点专科为龙头，带动全院稳步发展。
六、对口支援管理：根据市卫生局对口支援管理的文件精神，安排我院对口支援名单及对口支援单位，同时对相关对口支援人员进行严格要求，强化管理，有对口支援工作计划及总结。
七、处方点评及抗生素管理：建立及健全抗生素应用相关制度，定期检查，在药械科和相关科室的配合下，严格要求我院门诊及住院处方的管理，杜绝大处方及不合理处方。同时，加强对抗生素的应用管理严格抗生素的应用指征，对不合理应用抗生素的现象进行监控，及时发现，及时处理。
八、继续加强临床路径管理：组织全院认真学习临床路径基本知识，在其他科室的密切配合下，进一步完善临床路径的管理工作。
九、医疗纠纷管理：协助医院领导对医院医疗纠纷的了解，积极参与医院医疗纠纷的处理，同时对全院医护人员进行相关医疗纠纷知识的培训，加强医疗安全意识，减少医疗纠纷的发生。
十、加强对医技科室的培训及管理，贯彻落实《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《放射诊疗管理规定》等法律法规，加强科室人员的培训。定期对相关科室进行质量考核。
2、我相信在公司全体领导职工的群众努力下，我们公司的业绩必须会较去年去的长远的进步，公司的明天也会更加的完美强大!我也会在不断的学习中进步，帮忙公司实现梦想，也不辜负领导和同事对我的期望!
3、一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!
4、今后要加强业务知识方面的学习，更多地深入经营户当中听取他们的意见及推荐。不断开拓新思路，采取新举措，努力开创个协私协工作新局面。
2014年医务科工作总结
2014年，医务科在上级主管部门的指导下，在院领导的大力支持下，在各科室的积极配合下，坚持以病人为中心、以巩固等级医院创建成果为主题，以全面提高医疗质量、建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，现将本的工作总结如下：
一、医疗质量
1、基础医疗质量
基础医疗质量：我们根据医院质量管理要求，健全了三级医疗质量控制体系，制定了《医疗质量控制方案》，修订了《医疗质量检查考核标准》，帮助并督促各科室建立了医疗质量控制六大本，对危重病抢救制度、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、首诊负责制度等医疗核心制度的执行情况进行了督导检查，根据教育、引导、批评相结合的原则，采取平时督促抽查和集中检查相结合的方法，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，多措并举，使我院医疗质量明显提高。
2、医疗文书质量
严格按照2014年卫生部新版《病历书写基本规范》的要求，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求，要求各科室认真组织学习，2014年住院病人出院后，归档病案全部经过科主任审查、医务科抽查后归档，甲级病历合格率明显上升。医务科每月下科室进行质量检查，使临床医师的病历书写意识和书写质量大有提高。各科室能够严格按照“二甲细则”中相关要求，及时地上缴病历。处方质量也有不同程度的提高，随机不定时抽查的处方，门诊科室人员合格率达标。门诊医生的责任意识、风险意识和竞争意识都有明显提高，能够严格执行首诊医师负责制，认真地进行门诊登记和门诊处方书写，处方质量检查结果显示，门诊处方书写，质量明显提高。门诊及住院科室的各项基础登记也能够按要求进行，基本符合质量标准要求。
3、处方质量
医院严格按照“二甲细则”中相关要求，执行处方点评管理规范，按照处方点评制度开展处方点评工作，并认真总结和提出改进。医生每天开出的处方，由临床药师首先掌握医生的用药动态，对发现的不合理用药每月进行点评。对无指征用药、指征改善后应停药而未停药的、违反联合用药原则的、针对性不强的“大包围”用药、无指征超剂量用药、不合理使用药、违反药物配伍禁忌等每月进行点评，并上报医务科。使得医生的责任意识、风险意识和规范意识都有明显提高，门诊医生能够遵守首诊负责制，认真地进行门诊登记和门诊处方书写，保证了处方合格率的达标。
4、建立健全各种规则制度。医务科以“二甲细则”为标准，结合我院实际，参考相关医疗管理制度，进一步完善了医院工作制度及技术人员岗位职责，建立了十六项医疗核心制度，修订了各科室医疗质量考核标准，将《十六项核心制度》的电子版发放至各科，由科主任进行打印，确保每人一册。
二、医疗安全
医疗安全是等级医院评审的核心，在过去的一年里，我院将医 疗安全作为医疗管理的重点。医务科对医疗安全工作长抓不懈，把责任落实到个人，各负其责，层层把关，切实做好医疗安全工作。
1、构建以医疗安全、合理治疗、医疗费用、服务态度、医德医风为核心的诚信服务体系，提高医院医护人员整体素质。完善医疗应急队伍建设，完善医疗应急和预防公共卫生突发事件预警制度。严格执行非营利性医疗机构医疗服务价格标准，为加强监督，对医疗服务项目及收费标准进行公示。禁止分解项目收费、自立项目收费以及重复和胡乱收费的现象。我院从2014年11月开始落实药品零差价政策，真正让利于患者，解决看病贵、看病贵的问题，取得了良好的社会效益。
2、加强医疗安全防范，组织全院人员进一步学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《处方管理办法》等相关法律法规，增强法制意识和医疗安全意识，加强工作责任心，规范了各项诊疗行为。下半年又对“医疗纠纷典型案例剖析”进行了全员培训，增强医疗安全防范意识。进一步提高全体医护人员对病历重要性的认识，就如何从法律的角度认识病历书写的重要性，如何使病历书写适应当前形势的需要开展讨论；布置各科室就如何防范医疗纠纷、事故的发生开展讨论，排查引发纠纷、事故的隐患，制订整改措施。全面加强基础质量、环节质量、终末质量的管理和控制，加强对高危人群、高危科室、高危时段的安全督查力度。组织相关科室学习《手术分级管理规范》，进一步完善手术审批备案登记制度，并进行了手术审批备案登记。
3、注重人才梯队建设，提升业务水平。目前制约医院的发展，最大的瓶颈是人才短缺，为解决人才短缺这个瓶颈，今年我院从内地引进应届毕业生10余人，在一定程度上缓解了人才紧缺问题。
三、继续医学教育 1、2014年5月30日我院正式被自治区卫生厅授予二级甲等综合医院。为进一步在二甲医院初级水平上提升医护质量，增强“以人为本、科技兴院”的意识。我院加大了在提高人员素质上的投入力度。上半年选派26名医护人员前往乌鲁木齐、济南、天津等大型医院学习进修, 选派2人参加自治区骨干医师培训。下半年选派17名医护人员前往乌鲁木齐、济南、天津等大医院学习进修,选派2人参加解放军第二军医大学研究生定向委培，学习3年。今年5月开始到8月18日，分三个批次，分别对全院主任护士长在自治区肿瘤医院进行了一次轮训，每批次为期一个月。通过对人员业务的培训，提高了我院医疗操作中技术水平，为整体提高医院的服务质量奠定了有力的技术保障。通过与自治区肿瘤医院、济南军区总医院等大医院的技术协作，我院在骨科开展了断指再植手术、妇科开展了数字化超声引导下妇科宫腔手术（可视人流），填补了我院空白。不断强化了普外科、妇科腔镜手术、消化、泌尿内镜技术、核磁、超声诊断等医疗技术。新成立的血液透析中心，标准化房屋、设备已到位、人员培训已合格并投入使用，目前开展血液透析100人次/每月左右。核磁共振成像系统安装调试、人员培训已完成，5月底已投入使用。
2、今年的业务学习及三基训练有计划、有步骤、有内容，每月一次安排高级职称人员或科主任进行业务讲座，如:心血管专业、内 分泌专业、心肺复苏专题讲座等知识讲座，对参加讲座并考核合格的医师授予院内学分。在迎接等级医院评审工作中，和有关科室的同志一起认真组织院前、院内的急救训练工作。
3、通过与自治区肿瘤医院、济南军区总医院等大医院的技术协作，我院在骨科开展了断指再植手术、妇科开展了数字化超声引导下妇科宫腔手术（可视人流），填补了我院空白。不断强化了普外科、妇科腔镜手术、消化、泌尿内镜技术、核磁、超声诊断等医疗技术。新成立的血液透析中心，标准化房屋、设备已到位、人员培训已合格并投入使用，目前开展血液透析100人次/每月左右。核磁共振成像系统安装调试、人员培训已完成，5月底已投入使用。
四、群众满意
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，通过今年的迎接等级医院评审工作，使得我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。根据“二甲细则”中相关要求，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
五、综合安全管理
由于上级各部门的监管及医院领导的重视再加上全体职工的努力，一年来，医院在“二甲细则”指导下，完善了各项应急预案，对我院高危操作人员及所有设备认真检查，严防疏漏，过去的一年，我院火灾为零，失盗为零，机械车辆事故为零，仪器设备完好率达100%，对病人治疗的隐私和安全保密也是万无一失。
总之，2014年，医务科在取得了一些成绩的同时，也还存在着一些不足和问题。如：怕得罪人、手段不够果断导致医务管理不够完善，管理措施落实不到位等，这是在今后的工作中必须努力改进和完善的地方。我们愿再接再厉，努力工作，不断克服前进中存在的问题和困扰。在医院领导及全体医务人员的共同努力下，医院的工作会日趋完善，医院的明天会更好。
于田县人民医院医务科
关键词：医务社工,现状,意义,对策
根据国际经验,在市场经济条件下,医务社会工作是在医院运行管理中不可或缺的工作机制,是现代医学发展的必经之路。随着我国医疗卫生体制不断完善、社会服务机制逐步健全,医务社会工作正成为为患者提供整体性照顾服务、良好人文关怀的重要力量。它是使患者得到优质医疗服务、促进生物医学模式转变、树立医疗机构良好社会形象、提高医疗服务效益的重要保障。
1 医务社会工作的定义
医务社会工作是医务社会工作者(以下简称医务社工)运用社会工作知识与技术在医疗卫生机构,从社会及心理层面来评估并处理医疗服务中的问题,以医疗团队之一份子共同协助病患及家属排除医疗过程中的障碍,不但使疾病早日痊愈,病患达到身心平衡,并使因疾病的产生之各种社会问题得以解决,同时促进社区民众之健康。在我国医务社工可以分为广义和狭义两类。广义的医务社工泛指在健康服务处境中及与健康服务相关领域中就业的社会工作者,他们主要分布在计划生育、环境保护、医疗保险和民政福利事业中;狭义的医务社工主要是指在卫生系统中工作的社会工作者,他们是医务社工的主体和核心。
2 医务社工的现状
2.1 医务社工受到重视并有初步实践
20世纪90年代以来,我国各地出现了各种形式的医务社工实践。一部分是以青年志愿者服务为主要形式的,高等院校中学习社会工作专业的大学生以青年志愿者的身份“进入”医疗卫生机构,为医院内的病人、家属和社区精神病人、慢性病人、离退休老干部和其他指定的服务对象,提供志愿服务和医务社会工作专业服务。一部分是医院管理者看到医务社工在医患沟通和构建和谐医患关系中,发挥着独特而重要的作用,便把国外医疗机构中普遍存在的医务社会工作制度介绍和引入到自身工作的医院,但主要目的是为了医院公共关系和重塑自身社会形象,为预防、减少、调处和妥善处理医疗纠纷目的,成员主要由医生、护士、卫生法律专业人员和法律顾问4类人员组成。还有一部分实践是高等院校中社会工作专业的学生到医疗机构实习,通过实习和专业服务活动,发挥其在医患沟通中举足轻重的作用,这将是未来医务社会工作发展的最主要途径。
2.2 医务社工人力资源短缺
目前,我国卫生人力资源构成相对单一,主要由医生、药剂师、护士、技辅人员4类组成,社会工作者和医务社会工作者尚未正式成为卫生人力资源的重要组成部分,且难以进入医疗机构。当前,全国社工专业毕业生进入医疗卫生行业的人员匮乏。目前社工专业学生进入医疗卫生机构从事医务社工的基本途径和方式有三:一是在医疗机构或城乡社区从事相关的志愿服务;二是在医疗机构或病房进行医务社工实习;三是毕业后正式进入医疗机构工作。其次,目前全国在岗的各类医务社会工作人员,绝大多数集中分布在京、津、沪、穗等东部沿海地区大中城市的公立医疗机构之中,尤其是大型三甲医院。第三,目前全国在岗的各类医务社工人员,绝大多数是女性,而且绝大部分是护士长和护士出身。总之,社会还未培养足够的专业化的医务社工人员,医务社工人力资源还相当短缺。
2.3 医务社工制度尚未建立
医务社工制度是一个新议题。卫生行政管理部门、医疗机构管理者、医院现职社会工作者、甚至是部分社会工作教育界人士,都对社工和医务社工制度建设的必要性、重要性、紧迫性在一定程度上认识不足。许多人对社工概念和医务社工制度知之甚少,或是将社会工作等同于志愿服务或义工服务。同时政策指导、理论研究、行业标准、技术规范和制度建设尚未起步,普遍缺乏足够的经验积累。特别是社工教育制度与医疗卫生制度之间相互脱节,沟通不畅。两种体系都独自运行,相互依赖程度低,而医疗卫生机构专业性较强且较封闭。目前社工专业学生较少接受有关医学教育,较难进入医疗卫生机构实习,较难获得医疗卫生机构提供的就业机会。社工制度建设是一项错综复杂的社会系统工程,是社会利益格局大调整、是解决当前结构性社会矛盾及社会冲突的制度化方法,因此,必然影响现行体制下的各方利益,这也正是医务社工制度建设面临的最大难题和严峻挑战。
3 加强医务社会工作的意义
3.1 适应卫生发展需求
随着我国商品经济蓬勃发展,人们物质生活改善明显,健康需求急剧增高。将社会工作者引入医疗机构和整个卫生系统,建立医务社工制度,是解决目前严峻的医疗卫生问题的迫切需要。通过医务社工进入医疗卫生系统参与服务,协助专业医护人员解决患者在诊疗过程中的社会、心理需求,从而缓解卫生系统专业人力资源不足问题,大大提高卫生系统的服务能力。
3.2 促进医学模式转变
我国现行医疗卫生体制与医疗服务模式存在诸多结构性与体制性问题,其影响医患之间的有效沟通和就医意愿,从而影响医疗服务治疗和就医满意度。而新的生物-心理-社会医学模式对医务人员提出更高的要求,对慢性病等的治疗过程中除了医学专业治疗外,患者的生活及心理方面的抚慰也特别需要关注。医生全面了解疾病机理,并给予针对性优质治疗,而忙碌的生物医疗使其无暇顾及病人的心理、家庭、社会环境的调适,这就需要社会工作的服务。医务社工可以协助处理患者心理情绪上的困扰,有针对性地对患者进行心理疏导和调节,使其积极配合治疗,早日康复。因此,医务社会工作者的介入将为弥补这一缺憾提供契机,通过医务社工的参与将增加医疗服务的人性化和医学人文关怀色彩,从实践中促进新医学模式的实现。
3.3 促进和谐医患关系的构建
目前,医患之间结构性紧张状态的根源是多方面的,有医疗卫生体制,健康保障机制方面的问题,也有部分医护人员人文知识缺乏,职业道德沦落问题,还有医患双方价值取向和文化问题。医务社工的广泛参与,凭借其医学与人文相结合的知识优势结构,在医疗服务方面有助于协调医患关系,平衡不对称医患信息,协助病人的心理治疗,提供法律支援和帮助,化解医患矛盾,塑造和谐医疗环境。因此医务社工有助于构建和谐医患关系、建立多学科专业人员合作的医疗团体与现代卫生保健体系。
4 加强医务社会工作的对策
西方发达国家早就重视医务社工的发展。1970年全美医院协会调查,有35.9%的医院有社会工作部门,1973年增加到52.9%,1974年增加到55.6%。而今天的美国医务社工与医生的比例接近1∶1。如医生与病人术前谈话,谈的仅仅是治疗技术问题,至于心理安慰、病人需要配合做的事、术后注意事项等这些医疗技术之外内容全部由医务社工进行。在西方发达国家社工已经作为医生的得力助手,在对患者的病情心理安慰和协调纠纷中发挥着重大作用,是连接医院和病患之间的一座协调的桥梁。因此,在我国现实情况下,对医务社工的潜在需求是非常大的,是医疗机构特别是大型医院迫切需要的一个群体,而这个群体的诞生需要各种制度政策来推动
4.1 加强医务社工制度建设
首先,要在新医疗卫生体制改革和卫生体系设置中重视医务社工制度设计,为医务社工发展提供适合的生存环境。同时,医院要完善运行机制和服务流程,为医务社会工作提供制度保障,为其在参与医疗服务创造微观环境,这里着重要建立好医务人员与医务社工的协调机制和管理体制,明确分工和工作职责,保证医疗质量和安全,促进人性化的医疗服务。最后,要建立完善的医务社工人才培养体制,保障不同层次的医务社工能得到统一专业化的培训和实践锻炼,为全面提高医务社工服务水平奠定基础。
4.2 加强医务社工专业人才培养
医务社工是一项专业化要求较高的行业,需要有专业化和标准化的培养过程。因此,专业人才的培养很重要。一方面要结合实际通过继续教育对现有从事医务社工人员进行培训;另一方面要创造条件吸收社会工作专业和志愿工作者参与医务社工,加强对医疗知识和社会心理知识的培训。
4.3 规范医务社工行为
由于新兴行业,相关制度不健全及人才缺乏,目前医疗机构中医务社工还不规范,很多社工基本职能以处理医疗投诉和纠纷,协调医患关系,化解医患矛盾,降低医院负面影响和持续改善医疗服务为重点。许多医院设立专门的社会工作部基本属于医疗机构的职能部门。医务社工通常归属社会工作部管理,社会工作部成为直接管理各类医务社工们的基层组织单位。因此要通过多种途径加强对医务社工的引导,促进医院管理者对医务社工的正确理解,规范医疗机构中医务社工行为,保障医务社工健康发展。
总之,医务社会工作是优化卫生资源结构,提高医疗服务能力的重要途径,目前我国医务社工刚刚起步,是一个良好的契机,医疗机构要对其紧要性和必要性有充分认识,积极引进和学习西方医务社工先进经验,促进我国医务社工快速成长和健康发展,努力提高医疗服务质量和水平,真正适应现代医学模式转变要求,满足多元化医疗服务需要,为促进医院和谐发展,构建和谐社会做出贡献。
参考文献
[1] 黄丽英.从医患关系的现状看医务社工在医患沟通中的作用[J].医学与社会,2004,10(1):29-30.
[2] 秦燕.医务社工[M].台北:台北巨流图书公司,2000.
医务人员是医院发展的关键因素，他们的思想道德和政治素质的高低，直接影响到医院各项中心任务的落实和开展，选择正确的理论武器和工作方式对医务工作者的思想加以优化，将会为医院在新医改大背景下的改革与发展提供强大的推动力。随着社会的日益发展，人们的思想观、价值观、道德观和人生观都发生了巨大的变化，医务人员也不例外。其中不乏以下几个方面的消极因素：
（1）价值取向发生偏差。少数医务人员大局意识、集体意识淡薄，遇到个人利益与集体利益发生冲突时，往往缺乏奉献精神，充满抱怨甚至消极怠工。（2）理想信念淡漠。部分医务人员没有树立献身医学事业、全心全意为人民服务的理想，安于现状，不愿意钻研业务，甚至沉迷网络、赌博等不良嗜好。（3）职业道德滑坡。少数医务人员为了个人私利，以医谋私，惟利是图，忽视医疗质量，甚至导致医疗纠纷和医疗事故，损害了医务人员和医院在患者心中的形象。（4）自身压力巨大。医务人员往往工作量大、时常加班加点以应付繁重的工作，而现在患者对医疗的要求越来越高，导致医务人员压力陡增，进而影响了工作的积极性。
以上这些问题给医院的思想政治工作带来了一定的难度。我们要认真的分析其产生的根源，并有的放矢的做好新医改政策下的医务人员的思想政治工作。在推进医院的科学化管理、提高思想政治工作质量的过程中，我们必须坚持“以人为本”的原则，尊重医务人员，激发他们的工作热情，调动他们的积极性、主动性和创造性，更好的应对市场竞争和体制改革。具体来说，思想政治工作应在以下几个方面与新医改的其他要素相结合，以发挥更大的作用。
一、结合形势、建立齐抓共管的新格局
思想政治工作是党领导下的，以党政干部为基础的，党、政、工、团齐抓共管的工作网络。要建立以党组织为核心领导，党、政、工、团各负其责、多管齐下的组织领导机制，保证思想政治工作落到实处。在医院推行领导干部双责制，同时，建立健全政工干部的调整、选拔、轮岗和教育、培训的体系与机制，构筑思想政治工作的人才高地，为思想政治工作的创新和发展提供人才支持。要把思想政治工作纳入医院改革发展的总体规划，做到党政同心、目标同向、工作同步、风险同担的思想政治工作责任制。
二、教育引导、筑牢医务人员的思想防线
随着社会主义市场经济的发展和不良社会风气的蔓延，一小部分的医务人员的价值取向发生了偏移，一些不良现象在医疗行业中蔓延滋生，腐蚀了医疗队伍的道德基础。在当前新医改政策中，强调坚持公立医院的公益性质和主导地位，破除以药养医等现象的政策实施，正是期于对这类不良现象的抵制。在这样的背景下，单一的教育方式难以起到提高思想政治觉悟的作用。因此，我们必须采用多形式的学习培训方式。从教育入手，加强引导，在对医务人员的业务知识培训的同时，有针对性的进行人文知识的培训，帮助医务人员建立职业幸福感，强化职业道德，树立正确的人生观、价值观。帮助医务人员做好职业规划，树立长远目标，充分发挥主观能动性。另外，在各项具体的工作中结合思想政治教育，使医务工作者在日常工作中能理论联系实际，进一步净化思想，提高职业道德水平。
三、潜移默化、加强医院文化建设
医院文化是医院的环境氛围，是医院及医务人员共同的理想信念、价值取向、道德规范及医疗行为准则。新医改政策出台后，大量基层医疗机构的建设使得市场竞争更加激烈，面对新情况和新问题，只有建设起具有自身特点、符合市场竞争形式的医院文化，才能进一步提升医院的核心竞争力。要坚持把追求医院的社会效益、维护群众利益、构建和谐的医患关系放在第一位。要树立一批医德高尚、医术高超、经验丰富的专家、党员的先进人物形象，发挥他们的模范带头作用，营造良好的人文环境，通过长期的引导和潜移默化的作用，培养医务人员正确的价值和行为取向，使他们的思想政治水平逐步提高。
四、突出人性化、与新医改管理模式相结合
当前，医院深层次的改革还体现在管理模式的改革上。在新医改政策下，公立医院面临更加激烈的市场竞争，医务人员的工作压力不断增加。与此同时，医疗环境恶劣，屡见不鲜的各种医闹、伤医甚至杀医事件，给医务人员的身心也造成巨大的压力。因此，当前形势下的思想政治工作更要突出人性化的方式。思想政治工作围绕临床一线开展，站在临床医务人员的角度考虑问题。在强化“以病人为中心”的服务理念外，还必须牢固树立“以医务人员为主体”的管理理念。在思想政治工作中要主动为医务人员排忧解难，多解决实际问题，关心医务人员的身心健康，做好稳定情绪、平衡心理的服务工作。
2017 医务科围绕医院工作计划，认真落实各项医疗工作计划内容，完成了各项医疗工作任务。本着加强医疗质量，防范医疗事故差错，强化医疗安全管理，落实医疗核心制度及技术操作规范，提高医疗队伍素质和服务质量，现将2018年工作安排如下：
一、把“坚持医疗质量，确保医疗安全”工作作为医疗工作核心，全程监控每个医疗质量环节。抓好基础质量，检查环节质量，总结评价终末质量。
1.强化医疗质量意识，认真落实医疗核心制度，实施医疗质量的动态管理，加强基础管理环节质量控制，把好终末环节质量关，严格标准，定期检查，奖惩结合，切实整改，为患者提供优质、便捷、安全的医疗服务。促进我院医疗质量管理水平再上新台阶。
2.加强全体医务人员医疗安全教育与医疗安全意识，各科室要组织学习十八项《医疗核心制度》、《侵权责任法》、《医疗事故处理办法》、《传染病防治法》、《药品管理法》等法律法规，年内医院对全体医师进行考试。
3.严格依法执业，规范医疗行为，认真履行执业准入制度，把好从业人员准入关，坚持持证上岗，严格手术医师权限。执行医疗纠纷事故处理程序，发现事故、纠纷苗头应及时报告，做好投诉的接访、处理工作。实行医疗缺陷责任追究制，对发生医疗差错、事故的科室、人员进行处罚。加强对重点科室重点岗位重点人员，易发生不安全因素、环节的管理，确保医疗安全工作。
4.加强对医疗质量的全程监控，每月对医疗文件书写质量（申请单、报告单、处方、门诊病历、住院病历）组织检查，对检查中存在的问题及时反馈，提出处理意见和整改措施，保证持续性改进措施的落实，并进行追踪检查，每月召开一次医疗安全防范措施讨论会，布置医疗工作，分析评价医疗质量，医疗安全管理情况，存在缺陷问题的科室进行通报和处罚。
二、加强门急诊管理，要安排好门诊各科室人员值班，强化首诊负责制科室之间配合协作，严格执行门急诊工作制度，做好急危重病人的管理和转科转院工作。加强门诊医疗质量的检查考核，做好门诊工作日志的登记，保证真实、完整、连续性，工作日志保存完好。
三、加强学科建设，常见学科品牌优势，增强核心竞争力，实现我院的由资源依赖型向技术能力型转变，积极开展新业务新技术项目，不断提高急速的竞争能力，扩大医疗市场的影响力，以技术、服务吸引病源，增加新的经济增长点。继续把妇产科、耳鼻喉科作为重点专科发展，加速人次引进和培养，建立合理的人才梯队，力争成为县级重点专科。
四、加强医务人员培训，抓好“三基”培训和医师业务培训工作，年内对住院医师“三基本知识”与基本技能进行考试考核。积极组织各级医师参加各类学习班，学术讲座，不断提高业务技术与应知应会能力。做好职业医师考试报名工作和年度考核工作。
五、加强院科两级管理，强化科室主任管理职能，发挥科室质量控制小组作用，定期检查医疗质量，召开科室质量分析会议，总结评价医疗质量情况，医疗安全防范措施落实情况。做好科室医疗工作台账，抓好科室医疗质量及医疗安全管理工作。
六、加强科室重点岗位，人员医疗环节的监控检查及医疗核心制度的执行。强化病历书写质量，上级医师查房，疑难病例讨论及会议制度，术前讨论制度，查对制度，手术安全核查制度，交接班制度，手术权限管理，抗菌药物使用分级管理，手术病人的管理，麻醉病人的管理，医患沟通记录，手术知情同意书的落实，加强新入院病人病情评估，严把入院，手术指征，治疗方案科学合理，确保诊疗安全。
七、加强院内感染管理工作，做好各科室医疗废弃物的分类存放，运输的检查和指导工作。加强院内感染病例的监督和报告，落实消毒隔离制度，做好各级消毒记录，做好院感培训，院感监测，空气培养监测，手卫生规范，抗菌药物的合理应用，年内对医护人员，新上岗人员进行院感知识的培训和考试，防止医源性感染疾病的发生。
八、抓好传染病的管理，做好登记上报和输血安全管理工作。
九、加强药品安全管理，注重抗生素合理应用，做好毒麻、精神药品“五专”的管理，领药品坚持“四查十对”制度，确保用药安全。年内组织医师、药师进行相关专业知识知识学习并进行考试。
十、抓好医技科室管理，做好检验科质量控制（室内室间质控），认真落实医疗标本交接制度，以及检查单报告单核查制度，防止差错事故发生。做好医学影像科室质量管理，加强科室质量评价，促进诊断水平，检查阳性率不断提高。
十一、做好医院统计，病案管理及院领导安排的相关工作。
*年是（）年，*镇始终坚持以思想为指导，认真贯彻党的*大和*届历次全会精神，贯彻落实市第九次党代会及县第十二次党代会精神，以乡村振兴为统领，统筹推进疫情防控、产业升级、生态文明等各项工作，为实现全年目标任务打下了坚实基础。
一、上半年工作开展情况
（一）党的建设实现新突破。
严格党员发展。上半年转正党员*人，及时按照要求转接了*名党员的党组织关系，并做好全国党员信息系统的管理与维护。开展高校毕业生党员组织关系转接排查工作，共排查了自*年以来接收的*名高校毕业生党员的信息。加强非公党建。坚持党的领导与促进企业发展有机结合，以党建促发展，实施党员人才工程，不断壮大非公有制企业党员队伍，努力扩大党在非公企业的覆盖面，探索党企互惠的新经验。针对*镇非公企业、社会组织信息全面摸排以及企业人才进行调研，今年以来，调整了党建指导员*名，录入*家企业。发展壮大村集体经济。出台《*镇发展壮大村级集体经济激励办法实施细则》，激发基层干部干事创业热情，推动全镇村级集体经济高质量发展。目前我镇已有*两村集体经济突破*万，预计全镇全年集体经济将达到*万左右。*个村申请到扶持村级集体经济政策资金共计*万，其中*镇*等*个村每村投资*万元入股*运河旅游开发有限公司，在*建设*亩的萌宠园，连同*文化园满足了周边*公里旅游需求。
从严管党治党。认真学习贯彻中央及省、市、县纪委会议精神，组织全体党员干部深入学习《党章》《条例》《准则》等廉政知识和法规*次，着力提升党员干部遵纪守规意识。组织召开节前廉洁提醒会、案例通报会*次，将县纪委监委原创的廉洁文化微电影在*个场地展播*余场次。积极进行宣传报道，截至目前，共计被市级媒体采用外宣信息*篇，被县纪检监察网采用信息*篇。办理信访举报及问题线索*件，其中立案*件，正在初核*件，已办结*件。准确运用第一种形态给予提醒谈话函询*人，批评教育*人。
（二）社会事业建设增添新活力。
社会保障更加有力。发放惠农补贴*人，补贴金额*万余元，支出主要用于农用机具的购置、农业支出保护补贴、农村居民最低生活保证金、高龄津贴资金等项目。发放低保资金约*万元，无一例错发漏发现象。核对新申请低保户近*户，办理新增低保户*户，确保了新增低保对象家庭基本情况的真实性和低保工作的公平、公正、公开。认真落实特困供养政策，共拨付特困供养人员救助资金约*万元。办理新增特困供养人员*人。检查监督敬老院工作及运营情况，确保敬老院安全稳定有效运行。目前，我镇符合基本生活费发放条件并签订协议孤儿*人，累计发放孤儿基本生活费约*万元。积极配合县民政部门做好流浪乞讨人员救助工作。积极开展其他救助工作，临时救助约*人次共发放救助资金*万元，城乡困难群众小额临时救助*人共*万元，对经卫生部门确认的*名艾滋病患者进行救助共发放救助金*万元。卫健工作扎实开展。累计发放叶酸*人，完成全年任务*%，组织开展免费孕前优生健康检查*人，完成全年任务，药具随访*人次，孕产妇访视*人次，新生儿访视*人次，孕产妇建册*，回收*本，审核计划生育奖励扶助人员*人，其中新增扩面人员*人，全部通过县级审核，实现零失误，*岁以上人员*人，手术并发症*人，特扶人员*人，退出奖扶全镇共计*人。城乡建设更加协调。完成*城际铁路征地安置一、二期资金申请、审计、拨付，拿到*年第*批次工矿废弃地复垦项目验收批复、备案手续，已报送城投申请土地复垦补助资金，村庄规划编制工作正常开展，土地征收成片开发方案下达批复，四宗土地征收程序正在有序开展，指导整改*监测违法图斑*宗，完成农用地进出平衡方案编制工作。审批农民自建房*处，完成我镇*年自然村通硬化路和联网路项目，共计*公里，总投资*万元，极大改善了群众出行，实施了*村道路改质提升工程及*街改造工程，对我镇*处道路安全隐患进行了整治，解决了群众出行的安全隐患。完成*两个省级美丽乡村建设，其中余楼庄投资*万元，石门庄投资*万元。完成南部次中心*个庄*户*余套安置房选房号工作。
综治信访工作稳步推进。加大镇域社会治理现代化改革，大力实施“雪亮工程”，完善视频监控系统，以综治信息化为支撑进行网格化管理，实现治安防控“全覆盖、无死角”。加强村级队伍建设，在村级增设治安主任，配备综治协管员、信息网格员，组建治安巡逻队，加大巡逻力度，加强对治安复杂地区的排查整治，对交通沿线、学校周边地区加强巡防防范，加强肇事肇祸精神病人管控，协调民政、计生、派出所等相关部门扎实做好排查工作，切实摸清底数，掌握现实情况，针对生活困难的肇事肇祸精神病人，我镇加大财政资金支持力度，落实帮扶救助各项政策。目前，共接待群众来访*批*人次，接收转交办网上信访件*件，已办结*件，剩余*件均受理并在办理期限内，及时受理率*%，责任单位满意率*%，上级交办重要信访事项共接收*件，严格按相关要求*%办结。
（三）经济建设取得新成果。
经济运行稳中有进。截至*月份，*镇实现财政收入*万元，其中镇级财政收入*万元，财政支出*万元，其中主要支出为一般公共服务支出*万元，社会保障和就业支出*万元，医疗卫生与计划生育支出*万元，城乡社区支出*万元，农林水支出*万元等几大方面。*-*月*镇全社会固定资产投资累计完成*亿元，较去年同期增长*%；规模工业总产值累计完成*亿元，较去年同期基本持平；工业投资累计完成*万元，其中技改投资累计完成*万元；*-*月限额以上消费品零售额累计完成*万元，较去年下降-*%。营商环境进一步优化。扎实开展“四送一服”双千工程，聚焦企业反映强烈的堵点痛点难点，千方百计纾难解困，加快惠企政策落地落实，进一步提振企业发展信心，办结办好访企解题，加强工作调度，快速提升问题办结率，让企业感受到“雪中送炭”的温暖、“雨中打伞”的贴心。招商引资力度不断增强。上半年紧盯在谈项目、紧跟在建项目、服务竣工项目尽快投产。接待客商*批*余人，为*现代农业示范区引荐项目*个并已签约，分别是*佳护商贸有限公司总投资*万元的劳保用品生产线建设项目和*恒诚保温工程有限公司总投资*万元的HC-膨胀珍珠岩保温板外墙外保温系统生产线建设项目，共盘活闲置工业用地约*亩。竣工投产项目*个，分别为*服装有限公司投资*万元的年产*万套高档内衣服装项目和*投资集团有限公司协议投资*亿元的年产*万吨海绵城市综合环保型排水路面材料生产基地项目。
（四）乡村振兴工作迈出新步伐。
脱贫攻坚成果不断巩固。为全力减少疫情对脱贫、监测劳动力外出务工影响，帮助脱贫户、监测户劳动力人口实现就业增收，今年以来，镇乡村振兴站共*次组织人员对脱贫户、监测户务工就业情况进行入户大排查，结合群众意愿，通过谋划临时性公益岗位、就近务工、点对点介绍务工等方式，鼓励、帮助脱贫人口实现就业。目前，我镇有劳动能力脱贫人口实现就业*人，较*年底增加*人。及时召开村级振兴专干培训会，对各村乡村振兴专干进行网格员业务培训，并由各村振兴专干对本村网格员进行业务培训，使网格员们熟知自身职责、怎样开展监测等工作内容，充分发挥网格员在防返贫动态监测过程中的重要作用。农田水利建设加快进行。特色种养业第一批自种自养*户已验收结束，*万元近期将打卡发放，王司村仓储项目主体工程已建成，项目资金*万已到位，*村仓储项目已开标挂网。完成*等四乱清理，清理杂草垃圾漂浮物*多吨、沟河两岸违种*余亩、乱搭乱建*处、捕鱼网*处。对我镇*座涵闸逐一排查，上报县水务局进行维修、维护、确保汛期提落通畅。共排查危桥*座，其中*座正在进行设计。人居环境整治成效显著。制定了《人居环境整治“大比武”活动实施方案》，坚持建机制、明奖惩、提干劲、促提升，创新开展人居环境整治“大比武”活动，建立日常暗访督查、季度考核评比、年终奖优罚劣等工作机制，传导工作压力、激发工作干劲，掀起村村“赛马”、处处“比高”的工作热潮。
在全县率先成立专管专抓人居环境整治工作的“人居办”，优选优配精干力量，全天候、常态化抓好人居环境整治工作，于*月*日面向社会公开招考年轻干部，充实工作队伍，切实破解人居环境整治工作“说起来重要、忙起来次要”“急了抓、闲了放”的不利局面。
（五）生态文明建设得到新改善。
大气污染防治工作。严格落实《*市关于开展取缔“散乱污”企业、治理散煤污染、规范餐饮油烟排放专项行动的实施方案》要求，全面开展专项行动，加强餐饮油烟污染治理，认真组织排查，对未安装油烟净化设施、不正常使用油烟净化设施或者未采取其他油烟净化设施，超过排放标准排放油烟的，依法责令更改。截至目前，我镇共查处油烟净化设施不合格商户*家，皆已完成整改。全面严控散煤，加强散煤治理，按照宜气则气、宜电则电的原则，完成燃料置换，对全镇范围内无证经营的煤球作坊，依法依规进行取缔，从源头解决散煤产、运、销、用环节存在问题。开展燃煤锅炉综合整治，镇区*公里范围内全面淘汰每小时*蒸吨以下燃煤锅炉及茶水炉、经营性炉灶、储粮烘干设备等燃煤设施。结合中央环保督导组转办件中的主要问题，对辖区内扬尘严重的道路实施暂时封闭禁行，对坑洼处进行清除水泥砂浆后用水泥修补，压实抹平。对路面实施清洁洒水工作、消除扬尘污染。水污染防治工作。对产生污水的企业不定时巡查，截至目前，组织夜查*次，加强巡查力度，坚决惩戒对居民生活环境造成严重影响的企业，使居住环境得到明显改善。因地制宜处理农村生活污水，推进污水集中处理，配套建设生活污水污染防治设施。黄新庄、道口、*三村环境整体治理项目正在实施，三村基本污水治理达到“双*%”。户改厕工作。目前，户改厕开工*户，竣工*户，镇验收合格*户，同时开展*年以来享受政府补贴资金的农村改厕户排查整改及“十四五”期间改厕意愿摸排工作。
（六）疫情防控展现新担当。
面对复杂严峻的疫情防控形势，我镇迅速部署、积极作为，全面启动疫情防控机制，强领导、聚合力，做到科学防控、精准防控，切实保障群众身体健康和生命安全。设立*镇*高速疫情防控交通卡点，组织人员下沉一线，坚决守好入濉第一道关口，筑牢“*”坚固防线。镇疫情防控应急综合指挥部从公安、卫生、水利、安监、城建、军管等部门抽调*多名工作人员到*镇*高速疫情防控交通卡点值守。组织每天*名“薰衣草”志愿者奔赴卡点第一线，会同值守人员对入濉车辆人员进行信息登记，健康码、行乘码查看，引导司乘人员做核酸检测等志愿服务。严格按照《*县疫情防控期间做好保供车辆管控工作方案》要求，对通过*高速*出口入*区车辆进行闭环管理，不漏一车一人落实防控审核后，才可有序放行进入园区。在卡口设立健康监测点，对异常显码或风险区人员，坚持“五位一体”做好隔离管控工作。二、存在的问题
总结成绩的同时，我们也清醒看到我镇在发展过程中存在一些问题。一是受*疫情影响，国际形势复杂，不确定因素增多，经济持续快速增长的制约因素增多，财政收支矛盾较为突出。二是民生改善任务繁重，“三农”、教育、医疗、养老等领域还有不少薄弱环节。三是用地指标紧缺，很多项目难以落地，发展后劲不足。
三、下半年工作计划
（一）坚持群众路线，持续加强党的建设。
严把党员发展关，保证党员发展质量，持续加强和改进党建工作，既要着眼于党建工作的整体推进、全面落实，又要考虑方式方法上的*活多样和丰富多彩。如在工作谋划和实施上，注重把党的工作与经济发展相结合，组织讲师到企业、村党组织中就党建引领乡村振兴进行讲座。同时加强乡镇党建组织员业务培训，并对党建问题进行集中解答，多措并举提升党组织的战斗力。（二）坚持以人为本，不断增强民生福祉。
将符合农村低保条件的对象按程序逐步纳入农村低保保障范围。加强对重度残疾人和因病致贫农民低保认定程序和标准的政策宣传。继续开展社保兜底脱贫清理整顿工作，加大临时救助工作力度，用足、用活、用好临时救助资金，发挥临时救助在农村扶贫和帮扶工作中的作用。按照省市县要求，认真落实低保、特困供养等民政救助人群的动态管理工作，结合省第三方考核、市级审计开展各村救助人群的审核工作，*年对全镇行政村完成审核，确保应保尽保、应退尽退，充分发挥民政兜底保障作用。持续关注残疾人群体，依照政策积极为符合条件的残疾人士争取各类补贴。（三）坚持招大引强，力求增加产业效益。
整合各村运输车辆资源，发挥我镇食品工业园、现代物流集聚区的优势，加快推进物流平台建设，深度挖掘隋唐历史文化、大运河文化，开发挖掘利用我镇丰富的旅游文化资源，加快资源优势转化为经济优势，抢抓长三角一体化及“*条”支持*北承接产业转移集聚区建设机遇，主动作为，系统思考，深刻谋划，完善供水、供热、燃气等基础配套设施，加大力度处置“僵尸”企业，“腾笼换鸟”充分有效利用土地资源，优化营商环境，落实好招商引资的优惠政策,增强信心，奋力跑出招商引资、项目建设加速度。1“老协和”的社会服务部
1921年,美国石油钢铁大王洛克菲勒设立基金会全额投资成立北京协和医院。同年,美国浦爱德(Ida Pruitt)女士在协和医院成立了社会服务部,培训了中国第一批社会服务工作人员,连接了医院与社会、医学与社会学,在中国最早创建和开展了社会工作。解放前的协和医院不仅在医疗技术水平上与世界同步,在医务社会工作方面也同样成绩卓越。
1987年出版的《话说老协和》和2007年出版的《协和医事》,记载了协和创办的精神和发展的历史,也介绍了“老协和”的社会服务部。从协和医院社会服务部成长起来的社会学家吴桢,在回忆文章《我和协和医院社会服务部》里讲到:“现代医学认为,任何一种疾病,特别是慢性病,如心脏病、肺病、胃病、精神疾病等的发生,显而易见受心理的、情感的和社会因素的影响,所以对于疾病的治疗进行综合治理,社会治疗是综合治疗的一个重要方面。”[3]从中可以看出,“老协和”的社会服务部的工作理念。
“老协和”的社会服务部的工作人员(社工),大多是社会学系的本科高材生,享受着跟医生一样优厚的待遇。社会服务部密切联系着医院和社会,其工作任务,首先是帮助病人与医生合作,接受医嘱和治疗方案,对于经济困难的病人,可决定减免医疗费用或其他社会福利,社工们用英文书写病人的社会历史记录,进行家访;其次,社工人员做个案调查及对病人进行随访,为医生提供治疗和科研帮助;第三,社工还负责门诊服务台、分科处、住院处的咨询、分诊等工作;第四,建立了职工社会服务部(相当于工会)、怀幼会(相当于幼儿园)、救济部、调养院(病人出院后需休养,但家里条件不允许,就在调养院休养,只收很低的费用或免费)[3,4]。
1952年,因为高等院校的社会学系被撤销,“老协和”的社会服务部也相应取消。
2 北京协和医院医务社会工作的理念与作用
医务社会工作是现代健康照顾体系的重要组成部分,其主要功能是协助患者消除因疾病引起的各种社会问题,增强其适应社会生活的能力[5]。但是,由于改革开放及卫生体制的不断变化,医患关系成为亟待解决的重要社会问题。因此,在医患关系紧张、医疗事故频发和医疗纠纷增多的现状下,改善医患关系和增强医患沟通成为医务社会工作最应优先介入的战略重点[6]。
2007年初,北京协和医院重新组建了社会工作部,拟在改善医患关系并试图成为医患沟通的直接桥梁。因珠玉在前,“老协和”社会工作成绩斐然,故恢复后的社会工作部从实际情况出发,借鉴国内外成熟经验,首先做好目前的工作定位。即在直接或间接为病人及其家属提供服务的过程中,成为患方的倾听者、帮助者、协调者和劝告者;在为医务人员和医院提供服务的过程中,成为医务人员的抚慰者、帮助者和医院行政管理的研究者、建议者。社会工作部作为医院的一个独立的部门,本着“以人为本”“促进医患和谐”的理念设计今后的发展规划,逐步而踏实地拓展服务的范围。
3 北京协和医院在医务社会工作方面的初步实践
北京协和医院的社会工作部自2007年2月成立以来,办公室固定人员目前为4人,专门从事医务社会工作,并进行了有益的初步实践。总体而言,医务社会工作主要分为3大部分。一是加强医患沟通,增进医患理解,帮助病人克服各种困难,开展心理社会服务,接受并贯彻医师制定的诊疗计划,促进医院外环境的和谐。二是关心本院医务人员的身心健康,辅助医学伦理和人文素质教育,协助医院行政管理,促进医院内环境的和谐。三是改善医院就诊环境和流程,开展相关社区医疗服务,调整医院与外界单位的联系与沟通,获得社会对医院的支持、信任与捐助,建立医院良好的社会形象。
社会工作部从开展个案工作起发展到开展与医务社会工作有关的各方面工作,如小组工作、出院准备工作、医护人员的心理辅导、义工招募培训管理等。具体有以下内容:
3.1 个案工作
社会工作部通过巡视病房、参加查房、医护人员和其他人员转介、发放《致患者一封信》等多种途径寻找需要帮助的患者,使病人知道来寻求帮助。定期对病人进行个案访谈,指导病人适应住院环境,帮助病人配合医生,接受治疗方案、解答病人对治疗的疑问,并将病人情况反馈给医务人员,方便医生调整诊疗方案。疏导病人心理压力、缓解医患误解和矛盾等等问题。在病人入院当天访视新入院的病人,向病人发放《致患者的一封信》,送去全院职工的问候,通过与患者的沟通,消除陌生感,并使患者及家属知道,当他们在院期间遇到困难时如何寻求帮助,并能得到什么样的帮助。
3.2 对出院病人进行随访
向离院病人发放《致院长的一封信》及电话随访,听取病人对我院医疗服务的意见和建议,站在病人的角度发现医疗服务中存在的问题,及时反馈给相关部门和科室,指导改进服务工作,提高医疗服务质量。在电话随访中,了解患者出院后身体恢复状况,遇到的困难及时给与相应的指导和建议,缓解患者的心理压力。对患者提出的困难和需求给于解决意见和满足需求。
3.3 解决医护人员的心理问题
协助心理咨询科,对本院医护工作者进行心理辅导,组织心理座谈活动、开展心理咨询和压力辅导等活动,缓解、改善和调节医务工作人员的心理压力,更好地为患者提供医疗服务。
3.4 建立“北京协和医院志愿者人才库”,启动义工服务
通过与医学院校和其他大专院校学生科、学生会联系,鼓励医学院校学生和大专院校社会工作系学生,积极参加义工志愿者活动,增进医学生社会工作知识和社会工作经验的积累,学会医患沟通,培养人文素质。同时为社会工作系的学生提供接触社会、服务社会的机会。目前,我们已招募志愿者60余人,并参与到为病人服务的义工活动中,如:在挂号大厅为排队挂号病人提供咨询服务指导患者正确就医,同时了解到患者就医过程的艰辛,产生对患者的同情、理解之心,主动与患者和家属沟通,为患者解决实际困难;在急诊留观室的义工服务中,同学们通过巡视主动去发现病人及家属的需求,及时解决在急诊就诊过程中遇到的困难,为病人提供急需的帮助,同时加强与患者、家属的沟通,向其宣讲疾病的相关知识,解答医生的治疗意图,消除其紧张心理,促进医患的积极配合。
3.5 建立社会联系通道,寻求社会资源的帮助
对遇到经济困难的患者,积极了解其社会情况,帮助发掘其周围可利用的资源,解决就医中的具体困难;另外,指导患者及家属如何去寻求社会帮助,利用医院现有的资源为患者提供经济上的帮助。与民政部、卫生部、中国社会工作协会等相关部门紧密联系,探讨和建立可行的救助患者方案。
4 对医务社会工作的一点体会
在一年的工作实践中,笔者认为,医务社会工作必须结合医院自身特点,从社会实际和法律实际出发,整合外界资源,形成具有自身特点的医务社会服务模式,才能满足病人需求,真正起到桥梁作用。医务社会工作人员,应该注重“助人自助”的价值理念,并具有专业知识和极强的人际沟通能力,才能形成自己的服务特色并提升专业水平。
虽然社会工作仍然存在诸多问题,例如,缺乏具备专业素质和能力的社会工作人才,缺乏相关的社会福利、社会服务政策和法律法规作为工作指导等等[7]。但是这些问题都不能阻止国家日益重视社会工作的重要作用,重视社会工作者的发展趋势,2008年6月,国家将组织开展第一届社会工作者职业技能考试。社会工作对救济弱势群体、解决社会问题、促进社会和人的发展起着重要的作用[8]。因此,医务社会工作更有着极为广阔的发展前景。
摘要：论述了北京协和医院医务社会工作的理念与作用,从个案工作,对出院病人进行随访,协助心理咨询科建立“北京协和医院志愿者人才库”,启动义工服务,建立社会联系通道等方面介绍了该院在医务社会工作方面的初步实践。
关键词：社会工作部,医务社会工作
参考文献
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[2]刘斌志,刘芳.医务社会工作在和谐医院构建中的使命及角色[J].医院管理论坛,2006,122(12):14-16.
[3]讴歌.协和医事[M].北京:生活·读书·新知三联书店,2007,10.
[4]赵安平.老协和医院有个[帮穷部][N].健康时报,2006,(3).
[5]安民兵.论医疗社会工作的价值观、理论、方法及其前瞻[J].卫生软科学,2006,6(12):578-579.
[6]刘继同.转型期中国医务社会工作服务范围与优先介入领域研究[J].北京科技大学学报(社会科学版),2006,22(1):6-11.
[7]吴任慰.现阶段我国发展医务社会工作的探讨[J].福建医科大学学报(社会科学版),2003,4(2):38-40.
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