后勤处优质服务活动安排（精选12篇）
为了增强后勤服务人员的服务意识，牢固树立全心全意为师生服务的思想，搞好和改善后勤的管理与服务，我处定于2012年4月10日至5月10日开展 “后勤优质服务月”活动。
一、活动目标
这次优质服务月活动，以“竭诚服务，满意师生”为宗旨，以转变工作作风，提高服
务效能为目标，以增强服务意识，提高服务质量和服务水平为着力点，要求后勤处职工逐步做到“八个一点”，即：微笑多一点，办事细一点，行动快一点，效率高一点；遇到困难冷静一点，处理问题灵活一点，对待他人宽容一点，自我要求严格一点。开展文明服务，提升后勤服务形象。推行服务承诺，提供优质服务、规范服务，提高服务质量。提倡主动服务、超前服务，提高后勤服务的科学性与时效性。
二、活动要求
1．后勤处各部门要对本次活动要高度重视，安排专人负责，层层落实责任。负责人要发挥表率作用，要亲自组织、亲自指挥、亲自参与本次活动。认真收集师生员工的意见和建议，下大力气解决师生反映的问题，让本次活动真正成为与师生沟通的桥梁。
2、在学院内广泛宣传优质服务月的重要意义，使活动的意义深入人心。要通过多种方式，统一员工思想，提高对优质服务月活动意义的认识，充分调动全体员工参与活动的积极性，并广泛地听取广大师生意见，接受监督，推动活动的顺利开展。
3、严格按照实施方案的各项要求开展工作，由后勤处xx副处长和xx副处长全面督促、检查、落实，使整个活动的各项内容都按原定的方案规范、有序、顺利地开展。
4.后勤处内各部门要按照活动领导小组的统一部署，根据本部门的具体情况，注重每个细节，对个别服务差的单位、员工及宿管要重点教育，确保活动取得实效，使员工的服务水平和服务意识不断提高，使师生的满意率不断上升。
1 优质服务活动在德育教育中发挥的重要作用
1.1 打造劳动平台, 帮助学生树立正确的劳动观念
后勤工作广泛涉及师生医疗、校园绿化、宿舍管理、伙食管理、水电维修等内容, 工作琐碎、复杂, 事实证明后勤优质服务活动也是在高校后勤改革的过程中摸索提炼出来的最有效的管理方法。优质服务贯穿于后勤日常工作, 一方面它树立了高校后勤员工服务至上的理念, 促使员工提升服务质量, 提高业务技能, 另一方面为大学生打造劳动平台, 学生通过后勤开展劳动教育, 树立正确的劳动观、培养吃苦耐劳的精神。受传统教育的影响, 不少家长的教育理念是“成绩至上”, 过分强调理论成绩的作用, 忽视了劳动教育的重要性, 大学生高分低能、生活不能自理、不尊重他人劳动果实、不节约水电、花钱如流水等恶习被社会所诟病。学生通过参与后勤优质服务, 亲自加入到绿化、维修、宿舍管理的活动中能树立正确的劳动意识、培养正确的劳动观念, 为将来走上工作岗位奠定良好的基础。
1.2 拓宽活动范围, 推动德育教育人人参与
优质服务活动在德育教育方面有三大优势:一是教育时间, 二是教育地点, 三是教育参与度。首先, 优质服务活动突破以传统节日为契机开展感恩德育教育活动的局限, 随时随地开展, 教育的时间范围较广, 只要举办活动, 就是德育教育的契机;其次, 优质服务活动走出课堂, 在一个全新的平台开展德育教育, 以劳动课为载体, 开放了平时学生看不到、摸不着的平台, 在教育地点上给予了学生全新的感受和认识, 再次, 优质服务活动在校内是一个人人可以参与的活动, 并不受到人数及“身份” (如班干团干) 的限制, 最大限度的扩大了德育教育的平台, 符合德育人人必修的教育要求。
1.3 指导活动过程, 提升学生感恩理解的空间
教师在授课过程中的讲授是一个指导的过程, 其作用在于引导学生正确的学习、理解知识, 并加以运用, 德育教育正是以优秀、激励、正面、积极的事例给予学生正确的指导, 但是仅凭教师在课堂举例以及学生阅读课本还远远不够, 优质服务活动正从其中一个方面为德育课堂提供了示范教育的平台, 通过活动使学生身临其境、耳濡目染的切身体会到劳动工作的艰辛, 并在示范的过程中与学生保持沟通, 适当引导, 可以比课堂单纯的讲解德育更高效的让学生接受, 这种“百闻不如一见”的教育方式, 能让学生有效的换位思考, 在劳动的过程中再结合适当的引导和示范, 能较好的帮助学生转变观念, 有效的提升学生理解、感恩的空间, 提高德育教育的效率。
2 后勤优质服务在德育教育中的创新做法及取得的成效
2.1 创新活动形式, 改变单纯以节日作为德育教育契机的传统模式
传统思维的德育教育, 一般是开展学雷锋活动、清明节祭烈士扫墓活动, 纪念五四演讲活动、母亲节、教师节献花活动等以传统节日为契机的感恩、德育活动, 从活动的过程中学习历史, 感怀于心, 体会社会主义的强大和进步, 而后勤优质服务活动则将锅碗瓢盆等鲜有人关注的东西提升到了德育教育的高度, 例如:学生参加优质服务活动“食堂拜师学艺”劳动, 经历米饭从市场采购到搬运, 加工到售贩的全过程, 切身感受后勤工作的艰辛。从日常生活挖掘后勤服务育人的积极有效因素, 强化学生热爱劳动、珍惜他人劳动成果的意识。
2.2 增强岗位练兵, 让优质服务理念深入员工内心
优质服务一方面面向师生, 通过活动征求服务意见和建议, 为师生提供更为优质的服务, 另一方面则更加注重优质服务理念深入人心, 尤其是后勤一线员工的心中。后勤一线员工与学生接触的时间较多, 其综合素质的高低直接影响到优质服务活动的效果, 通过定期开展礼仪培训、业务技能比拼等岗位练兵活动塑造良好的后勤员工形象, 让后勤员工时刻注重自身言行, 后勤员工的言行举止在潜移默化为学生树立勤俭节约、热爱劳动的正面形象。
2.3 成立学生服务队伍, 提高学生自主参与劳动的积极性
根据日常工作, 创立义务消防队、校园绿化队伍、维修队伍、宿舍管理队伍和伙食监督委员会, 学生队伍经过后勤保卫处老师的训练和带领, 参与校园巡逻、安全检查、秩序维护、绿化、保洁、公寓管理、伙食监督等工作, 并以学生的角度开展宣传, 进一步扩大后勤工作的知晓率, 将过去默默在厨房煮饭、在花坛洒水、在走廊扫地的后勤、保卫员工形象提到学生可以接触并能亲自参与的层面, 学生服务队伍成为后勤部门与广大学生沟通的桥梁和纽带, 在这个过程中学生服务队伍艰苦耐劳、团结协作精神也有所提高。
3 优质服务活动参与德育教育的启示
3.1 加强创新, 扩大德育平台建设
优质服务活动虽然在德育教育取得了一定的成效, 但是想要达到人人参与的地步还需要进一步的创新与建设。一是要扩大参与度, 如将同一个活动分批分次进行, 可以适当缩短每次学生参与的时间, 增加参与的批次, 增加参与面;二是要创新活动, 吸引更多的学生参与到教育平台中, 三是发掘更多的劳动平台, 例如从绿化、保洁、保卫巡逻、宿舍管理、医疗保健、维修等工作入手, 让学生有更多的体会与感想, 丰富德育教育实践的内容。
3.2 系统培训参与活动的后勤一线员工, 提升教育队伍素质
在优质服务活动中穿插德育教育, 其教育的主体大多不是专业的德育老师, 而是后勤保卫部门一线服务的员工, 但是要达到教育的效果, 除了身体示范, 还需要一定的语言引导, 这就需要对后勤一线的员工进行系统培训。从意识、语言组织、教育时机等方面进行集中培训, 只有提升了一线员工队伍的德育教育意识, 才能更好的将德育理念传达给参与活动的学生群体, 同时还达到了扩大德育教育队伍, 提升后勤保卫员工素质一举两得的培训效果。
3.3 完善思政教育部门与后勤保卫部门的合作
通过优质服务活动构建德育教育的平台已经取得了初步的效果, 但是这些只是德育教育的一个组成部分, 高校德育教育涵盖的范围和涵义远远超出优质服务活动所包含的内容, 因此高校开展德育教育的主要部门——思政部门应从职能出发, 不断完善各种德育教育的平台和方法, 其中完善与后勤保卫部门的合作为任务之一。
3.3.1 加强对优质服务活动的指导
作为德育教育一个成功的案例, 后勤部门的努力应得到思政部门更多的支持和帮助, 思政部门应主动从专业角度对优质服务活动开展指导, 使活动更具有教育意义, 并从单纯宣传后勤工作的空间中走出, 推动活动上到更高的层次, 达到宣传-教育相辅相成的目的。
3.3.2 加强思政教师的活动参与度
后勤员工大多拥有娴熟的操作技能但文化水平普遍偏低, 不善于将其劳动成果、相关经验汇编成册也不会对自身的工作进行横向、纵向的比较, 在一定程度上削弱了自身德育功能的发挥, 思政教师接受过系统的教育, 拥有科学、完善的德育教育方法, 因此思政部门的教师应将专业的德育教育带到后勤部门, 从职能工作出发, 从专业角度考虑, 并亲身参与到各种活动中, 以更高水平的方法指导德育教育的开展, 促进教学与实践的结合, 提高教育质量, 在后勤优质服务活动发挥德育功能中发挥中坚力量。
3.3.3 加强思政教师创新的意识与能力
党的十六大提出:“不论是体力劳动还是脑力劳动, 不论是简单劳动还是复杂劳动, 一切为我国社会主义现代化建设做出贡献的劳动, 都是光荣的, 都应该得到承认和尊重”。优质服务活动只是广大德育教育平台其中的一角, 以交通学院为例, 思政教育其实还存在很多广阔的平台和空间, 如各类学生活动, 系部活动等, 思政教师应以教学效果为导向, 充分发挥创新思维能力, 为德育教育开拓更多、更广阔的平台, 构建交通学院的德育教育阵地。
德育教育工作关系着青年学生的健康成长, 关系着教育改革发展以及社会的和谐稳定, 意义重大, 影响深远。后勤服务部门要从自己的岗位职责出发, 调动工作积极性, 进一步增强做好高校德育工作的使命感, 加强员工思想道德建设, 强化服务育人理念, 营造良好的服务育人机制, 用优质高效的服务感化学生, 促进大学生全面发展。
摘要：近年来, 我国高等职业技术教育迅速发展, 高校的规模不断扩大, 越来越多的高等院校致力于培养德智体美全面发展的大学生, 为社会输送能“上岗即用”的人才。“德”作为大学生品行考量第一位, 越来越受到高校的关注与重视, 文章就广西交通职业技术学院后勤部门将优质服务的系列活动与学生德育教育有机结合做简要的论述, 探讨后勤工作与德育教育的互动作用。
关键词：后勤保障,优质服务活动,德育
参考文献
[1]杨怀娄, 俞卫华.论高校后勤管理中的学生互动参与[J].福建论坛 (社科教育版) , 2011, (4) .
管理特色
餐厅和客房作为培训中心的后勤保障机构，其主要职能就是为培训学员提供舒适的居住环境和一日三餐可口的饭菜。为了充分实现其后勤保障功能，培训中心自成立之初，中心领导班子在甘肃省电力公司的大力支持下，高标准严要求，大胆引进先进管理模式，要总结出适合自己的管理经验，形成自己的管理特色。
配置高标准 管理严要求
如何满足培训学员居住要求和饮食需要，中心领导班子一致认为，餐厅和客房配置的设备和设施标准的高低，是今后提高培训学员满意率的基础，经过调研分析，决定客房按照三星级宾馆要求配置各种设施，要求设施配备要齐全，设施质量要精良，布局要合理，设备要符合现代餐饮制作要求。
中心为了突出管理特色，制订了一系列管理制度，实行部门经理负责制，责任逐级落实，分工明确到人。中心还从外部引进了专业管理人才，高薪聘请了一个厨师团队。按照制度规定，部门经理依据专业管理标准负责日常工作的监督、检查，同时还要负责员工的管理培训工作。
工作应细致 结果要满意
中心后勤保障面临着众口难调的困难局面，为了满足95%以上培训学员的生活需要，我们从小事做起，给学员创造一个“家”的感觉，让学员学的安心，住的舒心，吃的放心。同时坚持每周例会制度，总结检查上周工作，安排部署本周重点计划。
坚持特色管理，注重工作细节。中心餐厅自2008年就获得甘肃省食品药品监督管理局“食品卫生A级单位”殊荣，客房自2009年获得“甘肃省公共场所卫生信誉度住宿行业最高等级A级”，学员培训满意率连续保持在95%以上，为建立全国一流电力培训中心做出了应有的贡献。
优质服务
优质服务是培训中心的生命线，是中心赖以生存的基础，只有提高服务质量，才能赢得培训学员的满意。优质服务主要体现在真诚、礼貌、微笑、效率、随时做好服务准备。而服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中体现，也是规范服务的基础要求，优质服务同时还要做到主动、热情、周到和耐心。总结中心优质服务，主要体现在以下几个方面：
热情的服务态度 良好的礼仪、礼貌
热情是成功服务的基础，热情可以相互感染，彼此会受到鼓舞。其次是工作态度，态度是高度责任心的体现，他把集体利益和自身荣辱感紧密的联系在一起，这样才能做到把真情自然流露在服务的全过程中，把每一个培训学员当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
良好的礼仪、礼貌体现了一个人思想道德水平和文化修养，工作中要求讲究礼仪、礼貌，这对学员是一种精神享受，是尊重人的一种具体表现形式，我们要求做到，开口服务和微笑服务，来时有迎声，问有答声，相遇有问好声，走有送声。充分体现中心服务员的精神风貌，体现中心对学员的尊重和热情。
创建和谐、温馨的环境
多方面满足学员的生活需求，提升培训幸福指数，是中心餐厅肩负的一项重要使命。同时实行健康就餐综合干预，设立温馨提示牌，宣传健康饮食理念，科学配餐，并指导学员合理膳食，吃动平衡。按照星级服务的标准，主动开口并微笑服务，为学员做好各项服务工作。
优美的环境会令人心情愉悦，始终保持旺盛的精力。如今的甘肃电力培训中心，绿树成荫，鲜花满园，青草茵茵，具有江南园林的风味，文化长廊展示了甘肃电力职工的风采，各种文化、体育设施，进一步丰富了培训学员的业余生活，是一所理想的培训生活场所。
快捷的服务效率 娴熟的服务技能
服务不但要求“热情服务、耐心周到”，而且还要“办事快捷、准确高效”，努力打造优质服务窗口，在工作上体现“准确、高效”，在咨询上体现“快速反应，准确应答”，在服务上要求“热情服务、寻找不足”。通过提供快捷、优质、高效的服务，尽显甘肃电力培训中心职业服务的良好素养和精神面貌。
服务技能的娴熟程度，在一定程度上决定了服务质量的高低。一个合格的服务员一定要具备丰富的文化知识和专业技能。平时我们非常重视服务员在语言、应变、观察、记忆等能力的培训和训练，而且定期举办服务人员技能比赛。服务人员平时具有娴熟的服务技能，不仅提高了服务工作的效率，更重要的是给培训学员带来赏心悦目的感受，有宾至如归的感觉。
完善的服务设施 科学的服务程度
要想为培训学员提供优质可靠的服务，完善的服务设施决定了接待条件和接待能力，也决定了培训学员学习生活的心情。目前我们已经具备了与商务酒店相同标准的前台接待设施和三星级客房住宿条件以及整洁、卫生的就餐环境，同时职工书屋和体育活动场地的设立，进一步丰富了学员的业余培训生活，具备了一定的吃动平衡条件。
服务过程程序化，服务行为规范化，服务结果标准化，是我们提高服务质量，提供优质服务所追求的目标，其目的是想把零散琐碎的管理和服务工作规范化、系统化、标准化和制度化，最大限度地满足学员的各项需求。为此中心依据培训学员的特点，制订了规范化的科学服务程序，从学员在总台报道开始，在各个环节都制定了工作流程，直至学员满意离开中心为止。
创新发展
作为甘肃电力培训中心后勤保障服务工作，目前实行对内封闭运行，没有直接面向市场参与社会竞争，缺乏一定的发展创新动力。中心领导班子面对后勤服务保障工作的瓶颈，在取得省公司大力支持下，2014年1月对中心后勤保障机制进行了改革尝试，决定将中心餐厅和客房由兰州电力学校生活服务公司经营，生活服务公司发挥自己的经营优势和保障服务的先进理念，在公司上下开展了“优质服务无止境，创新发展上台阶”的主题活动，活动主要从以下三方面展开。
创新服务管理 抓好业务技能培训
公司要求进一步解放思想，更新观念，以创新的精神、创新的意识、创新的思路去积极探索培训服务工作的新途径、新方法、新内容，学习和借鉴先进的管理经验，为进一步提高学员满意率创造条件。
公司把开展优质文明服务工作与业务技能培训结合起来，提高岗位技能和创新意识的培训，不但提高了服务人员的业务素质，更重要的是树立起了敬业爱岗、服务学员的良好风气，培养和造就了一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的专业服务队伍。
重视环保 倡导绿色消费
重视环保，注重生态平衡，提倡绿色消费，已是人们对未来生活的向往。引导学员实现绿色消费，首先是饮食绿色化：为了学员饮食健康，逐渐扩大使用安全营养、无公害的食材，逐步建立具有良好生态环境，无公害的原料生产基地，食品加工尽量采用无公害加工方法。其次是客房无害化：公司从建设无烟客房开始，客房今后所有使用的材料必须符合环保要求，尽量减少一次性生活用品，每个房间均配备绿色植物，调节、美化居住环境。三是生活健康化：为学员在培训学习之余创建一个健康的生活方式，在中心工会大力支持下，成立了职工文化书屋和健身房，对活动和公共服务设施进行了完善。目前的培训中心可谓绿树成荫、鸟语花香，凸显出了浓郁的文化氛围，学员可以充分利用业余时间，散步、阅读、健身，进一步丰富自己的业余生活，养成良好的健康生活方式。
后勤服务中心在安全生产月工作中，以形式多样、内容丰富的安全宣教活动，推动安全文化建设，普及安全法律法规、安全知识，强化干部职工的安全责任意识，为推动安全生产工作稳定、健康发展，开展了一系列的活动。
一、加强安全教育培训，提高安全生产意识。
牢固树立“科学发展、安全发展”理念，组织职工开展细致有序的学习，并制定详细的安全教育措施，对职工进行了连续三天的专题培训，为进一步贯彻国家安全法律法规文件精神，明确了安全责任，提高了安全意识。使职工们在工作中充分认识到安全生产的重要性。
二、开展职工家属“亲情助安”活动
邀请职工家属参加“亲情助安”活动，活动当日职工家属在百忙中来到我单位，大家先参观了我们的工作区域，实地感受亲人的工作环境，参观结束后召开了座谈会，主任向家属们介绍我单位安全工作的具体情况具体措施，职工在安全生产方面存在的问题，认真听取家属们的意见、建议，从中获益良多。通过此次活动拉近了家属和工作的距离，使家属更能理解我们的工作，建立起家企联动、共同促安的机制。
三、开展不同形式的安全宣传活动。
紧紧围绕“安全生产月”的活动主题，结合自身特点和工作实际，通过板报、条幅、会议、座谈等多种宣传形式，强化职工 的安全意识，规范职工的安全行为，牢固树立“安全生产，人人有责”的良好氛围。安全月期间，组织安全生产管理人员就如何认真贯彻安全生产的方针、法规和制度更好的 “加强安全发展观念、提升全民安全素质”召开一次专题研讨会，结合本单位实际情况针对近期的案例，进一步探讨引发安全事故的根源和预防事故发生的办法思路。
四、组织不同形式的学习与竞赛。
安排专人组织学习消防知识，进行消防演习，使大家都会使用消防器材。在职工中积极组织开展“应急救援知识”活动竞赛及安全生产应急救援演练。
五、组织安全生产大检查。
在单位内部进行了全面细致的自查，对机关重点科室、重点部位进行全面检查不留死角，对财务室、办公室、机关楼内、家属院做了细致的安全检查没有发现安全隐患，对办公室及机关楼内的各种设施，进行多次详细的检查，确认不存在隐患问题。车辆做到了安全行驶无事故。
后勤服务中心
为加强我校后勤管理，提高服务质量和安全保障效能，决定于2011年4月份在后勤系统开展第二次以“后勤安全保障”为主题的后勤服务质量月活动，特制订本方案。
一、指导思想
结合全国安全生产工作会议和国务院办公厅《关于继续深入开展“安全生产年”活动的通知》（国发【2010】23号）和省教育厅开展“学校安全教育月”活动通知的精神，以学校开展“211迎评年、质量提升年、校风建设年”活动为契机，以实践科学发展观为指导，牢固树立安全发展理念，深入开展安全生产宣传教育，加强员工安全生产知识培训，加大安全生产的检查监督力度，创新后勤安全保障工作机制，精细化开展后勤安全保障工作，为学校的发展和构建和谐校园创造良好的环境。
二、活动目标
通过开展以“后勤安全保障”为主题的服务质量月活动，全面提高后勤各单位（部门）、员工对后勤安全保障工作重要性和紧迫性的认识，完善后勤安全保障工作的组织建设、制度建设和安全设施建设，排除安全隐患，防止各类安全事故发生，后勤安全保障管理水平、服务质量明显提高。
三、组织机构
（一）成立海南大学后勤服务质量月活动工作小组 组 长：邢谷川 后勤管理处处长 副组长：樊 春 后勤集团总经理
徐凤莲 后勤集团党委书记
尤世珏 应用科技学院（城西校区）副院长
成 员 ：邓泽明 后勤管理处副处长 敖荷花 后勤管理处副处长 李海清 后勤集团副总经理 李长明 后勤集团副总经理 许成强 后勤集团副总经理 蒙生儒 后勤集团总经理助理
郭胜才 后勤集团总经理助理 活动工作小组办公室设在后勤管理处。
（二）成立活动督查小组
组 长：郑传宽 后勤管理处综合科科长
李 源 校医院卫生防疫科科长
吴志忠 应用科技学院（城西校区）后勤办公室主任 徐小华 后勤集团办公室副主任（主管全面工作）
何秀敏 后勤集团质量与文化办公室副主任（主管全面工作）
四、活动主要内容
（一）加强安全教育
强化员工安全生产意识。组织员工学习省教育工委、省教育厅《2011年全省学校安全工作要点》，省教育厅《关于进一步加强学校卫生安全管理工作的意见》和《校园自救自护安全教育教师实用手册》等有关安全文件资料，深刻领会、认真落实文件精神，以及各项安全生产、安全服务等安全工作规范。
（二）落实后勤各项安全工作
1、校车安全
（1）校园电瓶车辆整体车况完好，车辆制动灵敏，乘客安全防护设施完整。车辆限速行驶，不乱停乱靠。
（2）车队车辆停放秩序规范，安全驾驶，确保安全。
2、食堂及食品安全
（1）锅炉、燃气炉灶，切肉机和冷藏柜、保洁柜等设备的使用安 2 全。
（2）食品进货、贮存、加工和制作、餐用具洗涤消毒、食堂周围环境卫生等安全。
（3）防“四害“设施齐全，厨房安全管理。（4）员工身体健康检查。
3、用电安全
（1）各单位的机械动力用电和照明用电安全。
（2）学生公寓楼用电安全检查，严禁学生宿舍使用“热得快”电热器等，如发现在宿舍内使用“热得快”等电器的进行登记，将违规使用的学生报送学生工作处，学校将视情节轻重进行纪律处分。并要求学生自行处理“热得快”等电器或收缴楼管集中保管，防止违规使用电器引发火灾，确保用电安全。
4、园林树木修整
（1）树木枯枝修整、锯割，摘椰果，树木砍伐安全。（2）绿地机械割草安全。
5、学生区非正常居住清理
全面核查学生宿舍住宿人员，清理各公寓楼、普通宿舍楼里违规住宿人员。
6、小商店安全
（1）经学校批准开办的小店必需持有效照证，在经营范围许可内经营。小商店不出售、出租、出借黄色书刊杂志以及国家禁止发行的物品；不出售腐烂、变质食品；不出售“三无”、假冒、伪劣产品；不出售有毒、有害物品。
（2）根据学校新出台的校园商业网点设置和管理的有关规定，清理违规商铺。
7、强化职工安全教育、安全意识培训
（1）组织职工学习国家的安全生产法律法规，学习职工本岗位工 3 作的安全规定，使人人学懂弄通并熟记安全知识。
（2）开展员工岗位安全工作培训，提高员工安全操作技能。
五、方法步骤
（一）宣传发动（4月1日—5日）
利用横幅、板报、网络等形式广泛宣传安全知识，强化安全意识，做到全员参与后勤安全保障活动。
（二）自查自纠（4月6日—27日）
1、后勤集团从集团到各中心（部门），应用科技学院（城西校区）后勤从管理部门到下属单位都要按照活动的目标、内容，针对管理服务的具体工作中存在的各种安全问题，认真组织管理人员，一线员工开展自查自纠，主动消除存在的安全隐患。
2、活动督查小组对后勤各单位（部门）的安全保障自查自纠情况进行检查，督促落实整改检查发现的安全隐患。
（三）活动总结（4月28日—30日）
后勤集团、应用科技学院（城西校区）后勤部门对服务质量月活动的后勤安全保障工作进行总结。
六、基本要求
学校后勤工作是一项长期而艰巨的任务，必须按照“属地管理，分级负责”的原则，切实加强管理，明确责任，持之以恒，常抓不懈，努力在建立健全长效机制上狠下功夫，把学校的安全保障工作落到实处。
（一）加强组织领导。后勤集团、应用科技学院（城西校区）后勤部门要切实对服务质量月活动的后勤安全保障工作的领导，落实主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关领导配合抓。明确专门机构和人员负责，按照“谁主管、谁负责”的原则，严格履行安全工作目标管理责任书，把责任落实到各后勤单位（部门）和个人，齐抓共管，形成合力。
（二）建立重大事故和安全隐患报告制度。后勤集团、应用科技学院（城西校区）后勤要建立健全安全信息网络，及时排查和发现安全隐 4 患，能够解决的要采取措施及时解决，不能解决的要向主管部门或学校报告。出现重大安全事件要随时报告，不得迟报、瞒报。
（三）建立督查制度。后勤集团、应用科技学院（城西校区）后勤要结合本单位的实际，采取定期或不定期的方式，组织人员进行检查督导，保证把质量月活动的后勤安全保障工作落到实处。对督查中发现的问题要限期整改，切实消除安全隐患。
（四）认真总结。后勤集团、应用科技学院（城西校区）后勤，在开展服务质量月活动结束后，要对活动情况进行认真总结，并于5月15日前将活动总结报活动领导小组办公室。
联系人：后勤管理处综合科办公室郑传宽，联系电话66264499
为庆祝我校55周年校庆，以崭新的校园环境和优良的后勤形象迎接广大校友同仁的到来，在接到通知的那一刻，后勤处综合服务中心各班组立即行动起来，积极投身到各项服务保障工作中去。
10月29日早9：30值班人员接到报修电话，反映活动中心四层灯光亮度不够，而活动中心正是校友重要的聚会场所。由于当天是周六，在各方面人手缺乏的情况下，为确保第二天活动的顺利进行，综合服务中心朱明副主任立即安排人员勘查现场，设计改造方案，召集电工到灯具城选购日光灯架、板材等工程材料；打破分工界限，统一调度，抽调出电工班、瓦工班、水暖班的十余名骨干技术工人来到学校，加班进行照明改造。从早十点到晚五点，大家顾不上喝一口水，甚至也忘记了吃午饭，专心致志，齐心协心，分工协作，经过一天的努力，终于将22套日光灯管安装完备。完工后，看着整洁明亮的环境，大家都露出了安心的笑容。
与此同时，电工班将教学楼三层报告厅以及逸夫博物馆内所以照明灯具进行了检修。木工班维修人员对逸夫博物馆的会议室和公共区域的门窗进行了巡检，并更换了卫生间外的顶棚。
一、服务:高校后勤改革的基本定位
高校后勤是高校的重要组成部分, 它贯彻的是党的教育方针, 服务的是师生员工, 保障的是高校各项工作的高效有序运转。在建设现代大学的过程中, 高校后勤实体要充分发挥为提供优质后勤保障服务、为优化育人环境服务、为增强物质基础服务的重要作用, 成为一个社会效益、经济效益同步增长的经济实体。
1. 服务是高校后勤的天职。
高校后勤必须为建设现代大学提供优质的后勤保障服务。高校后勤的首要任务是提供衣食住行等事务性的管理工作和为学校教学科研、师生生活、校园环境等服务性工作。高校后勤的优质服务是高校稳定、教育教学工作顺利进行、促进校园和谐的基础和保障。为学校提供社会效益好、经济效益明显、管理更为科学、服务质量优良的后勤保障, 坚决维护师生员工的合法权益和经济利益是对后勤保障服务的必然要求。
高校后勤必须为优化建设现代大学的育人环境服务。高校后勤不仅担负着提供优质服务的职能, 而且肩负着育人的使命。为教学、科研和师生员工服务及管理育人、服务育人, 是对高校后勤职能范围的高度概括, 是对高校后勤工作的总要求, 是后勤领域长期坚持的工作理念。高校后勤在社会化改革中, 后勤实体在继续坚持“三服务、两育人”的基础上, 更加负责地承担起环境育人的职能, 更加全面科学地营造育人环境, 让学生在校园接受优质的后勤服务和良好的“环境教育”。在建设现代大学构建和谐校园的过程中, 育人功能的内涵更加丰富, 外延更加宽广。
高校后勤必须为增强建设现代大学的物质基础服务。高校后勤实体既是一个服务机构, 又是一个经济实体。必须依照经济发展的自身规律, 以师生为主体、以市场为主导、以服务为宗旨。进一步加强社会化改革理论成果转化为后勤生产力, 提升实体的市场竞争力, 创造出更大的社会效益和经济效益, 不断增强实体经济实力, 减轻学校财政支出, 为建设现代大学提供物质基础。
2. 正确处理服务与效益的关系。
高校后勤市场作为一个特殊的市场环境, 既有市场经济的共性, 又有自身的特性, 高校后勤的发展必须遵循“服务优先, 兼顾效益”的原则。
第一, 高校后勤市场与社会市场相比更加强调各种资源的优化配置组合, 更加强调社会效益和经济效益的统一, 更加强调人本精神的充分体现。其主要特征表现在:消费对象的固定性, 经营时间的阶段性, 市场空间的封闭性, 经济效益的差异性, 社会效益的重要性, 收费价格的限制性及服务内容的社会性。从特征中可以看出, 高校服务市场不是一个单纯的经济市场, 它具有社会属性和经济属性, 是“二重性”的统一。因而, 后勤实体的一切经营活动不能仅仅以经济效益为标准来判断其贡献大小, 一切服务保障也不能仅仅以社会效益为标准来判断其成败得失。
第二, 为适应市场化的要求, 后勤实体必须遵循市场经济的竞争法则和自身发展的客观规律, 经营管理科学化, 服务保障优质化, 树立人本精神, 以师生员工为“衣食父母”, 以服务对象满意为最高行为准则, 从而实现资源的优化配置来争取最大社会效益和经济效益。
二、品牌是提高服务质量的突破口
服务品牌这一新生事物的出现, 不是偶然的, 有其客观必然性。从宏观上看, 是市场竞争的需要, 商业发展的需要, 提高生活质量的需要, 推进精神文明建设的需要。从微观上看, 是由于买方市场的催发, 社会转型的激发, 良好氛围的引发而产生的。高校后勤要在激烈的市场竞争中发展、壮大, 就必须树立大众认知的品牌。高质量是品牌知名度的基础, 而知名度高的品牌必然会促进服务水平的提高, 二者是相辅相成的。
1. 质量是服务的生命线。
质量是品牌的基础, 卓越的服务质量是建立品牌的必备条件。后勤实体作为服务机构和经济实体的结合体, 其社会价值和经济价值都是在提供服务中得到实现, 因此, 服务质量的优劣是后勤实体能否健康发展的关键。
第一, 先进的服务理念与真诚的服务情感是提高服务质量的前提。要提高后勤服务质量, 必须首先转变服务观念, 要改变“等、靠、要”的落后局面, 善于创新, 拓宽服务渠道。高校后勤的社会化改革, 不仅仅是管理体制、经济体制的变革, 更是理念的转变, 变被动为主动, 在创造更多社会效益的同时实现自身的经济效益。
第二, 高超的服务技能与熟练的服务技巧是提高服务质量的途径。服务品牌的质量, 具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。服务品牌的“含金量”则主要取决于职工素质。高质量的服务不只是一种活动手段, 更是一种具有科学性、系统性、规范性的技能。要真正掌握娴熟的服务技能, 不仅要精通业务知识, 还要了解一定的心理学、行为学、管理学等方面的知识。同时, 还要掌握处理人际关系的技巧和艺术。“根深而后叶茂, 树大才能枝荣”, 对服务技能的掌握需要不断地学习、积累和沉淀。
第三, 定位准确的服务内容和服务项目是提高服务质量的核心。品牌定位决定品牌特性和品牌发展的动力。因此, 品牌定位要有针对性, 利用特定的品牌形象, 吸引特定的目标群体。高校后勤的服务对象是教学科研和日常生活, 其服务内容和服务项目的定位既要以现有的条件为基础, 不脱离实际, 又要考虑到人的主观能动性的发挥, 使之符合积极、合理的原则。同时, 随着时代的不断进步, 人们的需求不断增多, 对服务的要求也在逐步提高, 这就更为后勤服务提出新的课题。要成为一个优质、高效的后勤实体, 就必须紧跟时代潮流, 把握社会发展的趋势, 洞悉师生员工的心理需求, 从而有的放矢, 最大限度地满足人们的需要, 进而为企业创造新的效益。
具有鲜明的文化个性的经营服务特色是提高服务质量的突破口。管理形式的不同、经营环境的区别、原有基础的差异, 决定了创建服务品牌没有统一、固定的模式, 必须根据各自的条件和目标市场特点, 扬长避短, 发挥优势, 创出独具特色的品牌。这样, 才具有强大的影响力和持久的生命力。高校后勤处在文化氛围较浓厚的环境中, 必须努力开拓新的服务渠道和新的服务形式, 突出专业性和个性, 争取师生更大的满意, 为实体创造更多的商业附加值。
第四, 高雅舒适的服务硬件和软件环境是提高服务质量的保障。作为一个特定的市场环境, 师生员工的需要是高校后勤实体发展的源泉和动力, 服务必须以师生员工的需要为导向。在提供服务的过程中, 基本的要求就是既要提供快速、便捷、准确的服务, 又要提供形式多样、具有个性化的温情服务, 从而满足不同群体, 不同层次的需要。
2. 品牌是高质量的标志。
第一, 品牌是提高服务质量的重要途径。随着社会经济的发展和进步, 品牌战略已经越来越成为现代企业普遍采用的经营指导思想。其基本目的就是通过推出能让消费者识别的特定标志, 表达企业对消费者的种种承诺, 提高消费者对企业和产品的认同度、信任度和购买欲。可以说, 品牌中包含着特殊的价值, 是企业的有效资源, 无形财富。这必然使企业竭尽所能来提高服务质量, 从而维护和提高自己品牌的知名度。
第二, 品牌是增强市场竞争力的有效手段。高校后勤作为经济实体, 必然遵循价值规律, 参与市场竞争。市场竞争是商品、价格和服务全方位、多角度的竞争。特别是随着经济发展, 市场由“卖方市场”变成“买方市场”, 多数商品供大于求;市民消费心理日趋成熟, 形成了理性购物、认牌购物的倾向;加上科学技术普及, 使得信息快速传递, 交通日益发展, 各企业进货渠道、商品品种、质量、功能基本相同, 能够领先者, 靠得便是服务。所有这些, 使服务竞争成为市场竞争的焦点。通过开发服务品牌, 以高层次的优质服务赢得消费者的信赖, 树立企业的信誉, 就能够大大提高经营者竞争取胜的机率。
第三, 品牌是后勤服务工作发展深化和提高的必然趋势。服务是高校后勤的基本职责。提高服务质量, 是后勤实体赖以生存和发展的条件。在计划经济时代, 由于体制僵化、观念滞后, 使后勤服务工作停留在肤浅的表面, 成为学校发展的“绊脚石”。自高校后勤社会化改革以来, 高校后勤管理体制和运行机制逐步向着更加适应高等教育事业和社会主义市场经济发展方向转变, 市场机制在后勤资源配置中的基础性作用逐步增强, 后勤运行效率、服务质量和保障能力不断提高。服务品牌的提出, 正是通过对优质服务特色的提炼、归纳和定型, 形成特定的个性风格, 对提高服务质量发挥示范作用, 同时也有利于树立企业良好的服务形象。这是推进商业优质服务的新思路。
三、创建品牌的关键是落实保障机制
1. 质量至上, 确立操作规范。
高校后勤实体的主要任务就是提供服务, 优质高效的服务质量是实体的生命力之所在, 是品牌的命脉, 卓越的基石。衡量质量的标准就是师生员工的感受和评价, 只有师生员工满意才是衡量质量优劣的真正尺度。要保证服务的质量, 必须从学校的实际情况出发, 以师生员工为导向, 建立一套标准化、系统化、科学化的具有可行性的操作规范, 使服务行为有章可依、有章必依。
2. 品牌第一, 确立明显标识。
品牌标识是服务理念的体现和企业文化的积淀。一个好的品牌标识不仅能突出自身特色, 更能激发消费者的认同感, 从而增加企业自身的无形资产。中国石油大学 (华东) 后勤服务集团的标识就充分体现了内容与形式的有机统一。
宣传推广品牌, 扩大品牌效应。一个好的服务品牌, 是企业或员工在服务工作的实践中表现出来, 被消费者感受和认可的, 并且往往是消费者一传十, 十传百地传出来的, 是通过“口传广告”达到“有口皆碑”的。但更多的情况下, 树立服务品牌需要宣传、推销, 让消费者知道、赞同、欢迎, 并踊跃地去获得品牌服务提供的实惠。因此, 宣传工作很有必要。后勤实体应加大宣传力度, 努力突出自己的特色, 使品牌效应达到最佳值。
3. 聚集人才, 优化服务队伍。
服务品牌的创立过程, 就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌是人的品质的体现, 只有人的品质的提升, 才会有服务品质的提升。所以, 创牌贵在树人, 要下大力气抓好职工培训, 切实提高广大职工的素质, 这是创建服务品牌的基础性工作。只要通过培训, 从根本上解决企业职工对顾客的服务思想、服务态度问题, 使之真正树立起“顾客第一, 用户至上”的经营理念, 从企业生存和个人前途的高度, 认识到使消费者满意的重大意义, 进而自觉地、自愿地、创造性地为顾客提供最佳服务。
奖惩分明, 激励员工士气。服务品牌是企业的无形资产, 一项成功的服务品牌会给企业带来巨大的财富。可以说, 创建服务品牌的过程, 也就是企业资产创造和积累过程。为了提高服务质量, 除了加强领导外, 还需要有相应的奖励政策相配合, 将服务品牌创建与职工的收入紧密挂钩, 从物质利益上激励大家创建服务品牌的积极性和创造性。为了有效地发挥奖励的作用, 要科学合理地确定奖励的等级和标准。奖励的手段除常规的发放奖金、增加工资外, 对贡献突出的职工, 也可以运用破格晋升技术职称以及授予特殊的荣誉称号等方式, 使之达到应有的力度, 进而激发人们踊跃地为创建服务品牌献计、出力。
4. 加大投入, 强化硬件承载力。
“工欲善其事, 必先利其器”, 优质的服务是以完备的设施为载体。要提供优质的服务, 就必须有能够满足不同需要的硬件设施。这就要求后勤集团一方面加大资金投入, 增加新设施;另一方面可以重新整合原有的校产, 做到物尽其用。
“不积跬步, 无以至千里;不积细流, 无以成江河”。高校后勤社会化改革是一个过程, 既要善于突破创新, 又要抓住改革的“度”, 妥善处理各种矛盾, 从而保证高校后勤社会化改革的顺利进行。
摘要：高校后勤是高校的重要组成部分, 服务是高校后勤的天职。正确处理服务与效益的关系, 是高校后勤改革的基本原则。创建品牌是提高服务质量的突破口, 而创建品牌的关键是落实保障机制。其中包括质量至上, 确立操作规范;品牌第一, 确立明显标识;聚集人才, 优化服务队伍;加大投入, 强化硬件承载力。
关键词：质量,品牌,高校,后勤,管理体系
参考文献
[1].朱宝铜.以三中全会精神为指导加快全国高校后勤社会化改革[M].全国高校后勤社会化改革资料汇编.北京:经济科学出版社, 2004
风城油田作业区综合服务站现有干部职工18人，其中党员10人，党员人数占全处人员总数的56%。主要负责作业区员工餐饮供应、住宿安排、会议接待、安全保卫、设备设施维护等后勤服务工作。近年来，综合服务站党支部以加强党组织建设为主线，针对后勤服务过程中发现的问题，综合服务站党支部从抓干部员工的思想入手，开展学习教育，研究制定后勤服务措施，狠抓各项措施的落实，不断提升后勤服务生产的工作水平。
一、后勤服务工作现状及存在的问题
一是综合服务站管辖区域涉及乌尔禾生活基地、供汽联合站、夏子街三处，存在管辖范围广、工作任务重、人员配备少的现实困难，至今我站仍有多个关键岗位仅设有一名管理人员，员工带薪年休假、疗养假、病假等假期安排困难。
二是我站员工平均年龄33岁，40岁以下的员工占人员总数85%，员工队伍趋于年轻化，欠缺丰富的工作经验及方法，专业技能水平有待提高。随着知识学习和应用手段的不断变化，我站自行组织学习分享已不能满足员工对知识更新的需求，员工亟需参加专业、系统的知识培训，以提后勤高管理水平和服务质量。
三是协作单位工作人员整体素质和专业技术水平有待提高，员工没有从思想深处树立服务意识，出现“个人自扫门前雪”的问题和矛盾，机械式服务现象比较严重，造成工作上不积极，服务上不主动。个别员工欠缺处理突发事件的能力，不愿主动承担工作责任，个别安保人员不熟悉消防报警流程，不能自觉提供服务保证，影响后勤服务水平的进一步提升。
二、围绕党组织建设提升后勤服务水平对策
近年来，综合服务站党支部从员工看得见、有感受的地方入手，通过开展“为民服务，创先争优”等系列活动，不断提高后勤服务工作水平。
一是抓学习，打好后勤服务的思想基础。深入油区野外一线工作，综合服务站个别干部职工认为后勤摊子大，服务对象多，缺一顿、少一顿，饿不了谁；差一点、乱一点，脏不了谁。针对这类人员的思想状况，党支部重视加强党的思想建设，坚持抓干部带队伍，抓党员带群众，抓骨干带职工，不断提高服务人员的思想认识。坚持利用党课制度和每周的学习制度，组织党员群众学习党的十八大、十八届三中和四中全会精神及党的路线方针政策、党的基本知识，开展党的优良传统、作风和党员现实思想教育。通过抓后勤服务地位、作用的教育，把后勤工作放在讲政治的高度来认识、来服务，增强了综合服务站人员政治服务的意识；通过抓“形势、目标、任务、责任”等系列学习教育，把后勤工作放在“有质量有效益可持续发展”的高度来认识、来服务，增强后勤人员全局服务的意识；通过抓“新政策、新知识、新经验”的学习教育，把后勤工作放在“不创新，就没有出路”的高度来认识、来服务，增强后勤人员的创新意识。党支部通过不断的组织党员干部职工学习教育，人员思想有较大的变化，认识提高了，行动积极了，各项工作得到了有效落实。
二是抓工作，贯彻落实后勤改革的各项措施。近年来，综合服务站结合后勤服务工作实际，党支部把“服务发展、服务一线、服务员工”作为党员承诺的重点内容，通过一诺二评三公开”（“一诺”，即公开承诺；“二评”，即领导点评、群众评议；“三公开”，即公开党员创先争优情况、党员参与群众路线实践活动情况、党员每季度公开践诺情况），使承诺内容数据化、过程管理标准化、践诺结果公开化。同时，根据季度开展情况和年度结果评定开展评选“践诺明星”活动，使党员在践诺活动中学有标杆、学有榜样。
党支部还把加强党员岗位联系点建设作为党员、干部争当“四优”党员的重要抓手，要求每名党员、干部每月了解一线员工住宿、就餐情况不少于一次，解决实际问题不少于一个、每季度专项调研不少于一次、工作服务不少于一次、开展特色活动不少于一项。通过系列工作措施，党支部将各项创优亮承诺工作落到实处，抓到实处。
三是抓作风，发挥后勤队伍的战斗队作用。党支部以培养“有理想、有道德、有文明、有纪律”的职工队伍为目标，注重抓好党员干部职工的作风建设，主要在“三个作用”上见成效。
充分发挥“指导员”的作用。党支部把“指导员”的作用转化为“关心操心、细心贴心、仁心爱心、忍心耐心”，全力做好各项服务工作，尽量满足干部职工的学习、工作和生活需要，让大家全身心地投入工作，为全作业区各族人民谋福祉。
充分发挥“战斗员”的作用。服务处是基层的机关，又是机关的基层，更是基层的“工作队”、“突击队”、“战斗队”。党员干部职工都是基层一线的“战斗员”。为了充分发挥“战斗员”的作用，党支部将中心工作指标目标进行分解，落实到岗位，充分发挥每一名党员就是一面旗帜的作用。
充分发挥“公务员”的作用。后勤服务人员是作业区工作人员的“公务员”，主要职责就是为全作业区干部职工服务的。党支部按照这个要求，严格要求每一位党员干部职工，在日常的服务中，做到了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，“公务员”的作用发挥的好。
尊敬的XX: 您好,我是XX老师，这学期我承担XX工作，感谢学校领导对我的信任也非常荣幸在档案室和周老师学习很多高效率的工作方法，在激动与兴奋中我开始了我的新学期工作。不知不觉一个学期就过去了。作为学校后勤工作人员，我不仅努力地学习专业知识, 弥补自身的不足, 以“全心全意”为人民服务为宗旨，认真完成领导交给的各项工作，努力做好本职工作，工作方面：能做到准确、及时、规范、整洁、美观、认真细致、保质保量按要求完成任务。还经常请教组内老师的工作经验，时时刻刻以高标准要求自己的同时,努力与同事多联系沟通交流, 锻炼自已在各方面的能力.本人认为符合优质服务奖的申请条件, 故特此申请该奖项。
本学期圆满完成XX工作，文印室打印、复印共计：XXX张纸。节约回收单面纸：XXX张。为提高工作效率，感谢老师们准守学校规则制度有效提供送印单，登记规范，一目了然。也为文印工作提供便利，保证本学期教学试卷印刷顺利完成。俗话说无规矩不成方圆。感谢全体老师积极配合文印工作，才使得本学期文印工作方面零差错，坚持把文印成本降到最低。
我也始终把安全放在第一位，充分利用先进办公条件，对各种打印设备做好维护保养工作，每天早晨开窗通风，检查电源关闭情况，保证人走关窗，断电。注重机器保养，规范爱惜使用，每天进行清洁擦拭。及时对需维修的机器进行修理。增强工作责任感，自觉提高工作效率，保证高标准、高效率、高质量完成文印工作任务。与本组成员融洽共事，互帮互助，积极配合学校工作，承担代课工作，副班主任及饭班工作。在各项工作中我一直踏实做事，虚心做人，一直保持我校的优良传统。
“立身以立学为先，立学以读书为本”。在本组同事的带领下，我也享受着书香时光，做好读书计划，无论是文学、科普，还是指导教学的理论书籍、专业书等都应该略知一二，因为开卷有益，虽不在一线岗位工作但多元的知识储备有利于在工作中快速的开展。多读、多看、多思考，能和大家在一起品味书香气息，共同感受书香文化。别有一番韵味。
作为文印人员,我的理解是我们教育教学最不可分割的一部分，我们是学校的坚实后盾。为教育教学保驾护航，我们应该热爱教育事业，只有认真工作，用心工作。教育在我们每个人心中扎根。我将一如既往，脚踏实地，我会更加积极地配合学校领导完成各项工作，文印室愿与全校各位老师一起奋力拼搏，锐意进取，通过不懈的努力为学校的发展增砖添瓦。
最后借用莎士比亚的一句名言来结束我的申请报告，“点燃了的火炬不是为了火炬本身，就像我们的美德应该超过自己照亮别人。”在以后的工作中我依然会全心全意的投入和无私的奉献。
谢谢各位领导！
1.客房服务标准 1.1保洁标准 1.1.1客房卧室卫生
1.1.1.1清扫时把房门及窗户打开，以便让空气流通。1.1.1.2撤垃圾，撤用过的杯具、床上用品。
1.1.1.3所有用过的床单、枕套和巾类都要换过，及时清洗，整理、检查换置的床上用品是否干净、无破损。
1.1.1.4所有家具，电器、开关、窗户等都要擦干净，内外无灰尘、无杂物、污迹，家具摆放整齐、美观。1.1.1.5地面、床底干净无污渍、灰尘、痰迹。1.1.1.6墙面、天顶干净无污迹、浮沉、蜘蛛网。
1.1.1.7及时补充客房用品（抽纸、矿泉水、茶叶、杯子、衣架等）。1.1.1.8检查房内设施，保证正常使用。
1.1.2客房卫生间
1.1.2.1墙面、镜面、台面无水迹，干净、明亮。
1.1.2.2脸盆、马桶需消毒，干净、明亮、无水迹、无灰尘。1.1.2.3地面干净、无水迹、无毛发。1.1.2.4浴室门正反都要干净、无污渍、灰尘。1.1.2.5所有金属器具都要干净、明亮、无水迹。1.1.2.6消耗品及巾类需补充齐，摆放规律、整齐。1.1.2.7检查各设施，保证正常使用。
1.2客房日常管理
1.2.1客人退房后，服务员要及时检查客房门窗、电灯、空调是否关好。
1.2.2不能用客用毛巾当抹布用。
1.2.3床垫要每3个月前后、上下翻转一次，确保受力均匀，平整美观，无塌陷、无变形。
1.2.4房间整理完毕，应仔细检查电器设备是否正常,一旦发现问题,及时报有关部门修复。
1.2.5客人退房后要时清理客房卫生，每人每天至少整理、清扫客房4间，未用的床上用品折好整理入柜。
1.3、公寓楼日常管理
1.3.1 钥匙保管标准
1.3.1.1生活区每个房间必须留有一片钥匙备用，客房备用钥匙不少于两片，以防客人将钥匙带走。
1.3.1.2钥匙需做好房号标记，按每栋公寓楼每层分类，用钥匙串装好，防止混乱。
1.3.1.3员工借用钥匙，必须做好借用登记（部门、房间号、姓名、借用时间等），借出的备用钥匙要及时收回，催促未按时归还的钥匙 1.3.1.4如发现有房间缺少钥匙应及时配备。1.3.1.5禁止钥匙乱扔乱放或交与他人代管。
1.3.1.6态度端正，不得有不耐烦现象，未经许可禁止使用备用钥匙进入他人房间，特殊情况确需进入房间的应事先请示主管。1.3.1.7每天下班后检查娱乐室卫生，督促保洁人员、及时清扫。1.3.2 每月配合公寓楼卫生、用电检查。
1.4领导宿舍日常管理
1.4.1每天午8点至10点半清扫房间卫生，如遇特殊情况除外。1.4.2领导休假或出差时、服务员要准确了解领导行程安排（询问办公室），务须在领导回来前完成房间清洁工作。
1.4.3服务员要妥善保管好领导房间备用钥匙，如遇领导忘带钥匙时及时为领导开门。
1.4.4进入房内清扫前要先确认领导不在房内方能清扫。1.4.5清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。1.4.6将床上用品整理平整，私人用品不能乱动。
1.4.7床上用品一个月至少清洗一次，换置的床上用品要及时清洗、晾晒。
1.4.8 检查各设施，保证正常使用。
2.会务服务标准 2.1会议接待
2.1.1会议服务人员要保持仪容大方、衣冠整洁，要面带微笑，和颜悦色，站姿规范。
2.1.2掌握会议情况（会议名称、参会人数、主要领导人的姓名、会议时间场次、会场布置的具体要求）2.1.3会前检查设备是否能正常使用。2.1.4制作会议牌按规定顺序摆放，悬挂欢迎横幅或标语。
2.1.5按所要求的会场形式布置桌椅，摆放整齐，桌椅要干净无污迹。2.1.6根据要求摆放会议物资，按两人一套摆放烟盘、打火机、烟灰缸、果盘、抽纸等，抽纸盒折叠成三角形摆放整齐，茶杯、茶叶、矿泉水等成直线摆放，会议资料、本子、签字笔、铅笔等办公用品要整齐摆放。
2.1.7清洁整理会场卫生，窗户玻璃干净明亮、无污迹、无蜘蛛网、窗台无杂物，并注意开窗透气，地面干净无杂物、无污迹、无脚印。2.1.8按会议人数备足饮用水。（水一定要开）2.1.9检查洗手台抽纸、洗手液。
2.1.10会前20分钟应将会议室门打开，站在门口迎接参会人员，引领参会人员到预订的座位上。
2.1.11参会人员沏茶，茶杯要轻拿轻放，以免打扰参会人员。适时续水，二十至三十分钟一次，服务动作要轻、稳。
2.1.12会议开始后，关好房门保持安静，并坚守岗位、维持会场安静环境，无关人员不得入内。有事找人时，服务员不得直接找或高声呼叫。
2.1.13会议结束时要迅速打开会议室的门，站在门口、迎送参会人员。检查有无遗留文件物品，如有立即送还,不能及时送还的交办公室与客人联系及时归还。
2.1.14清理会场，收茶杯，清洗消毒，收果盘、文具、会议牌、杂物等，清理烟灰缸及桌上的灰尘。2.1.15检查各种设施有无故障，如有立即填报维修单、及时修复，以免影响下次会议使用。
2.1.16会议结束后关好空调、窗户、灯、门。2.2客餐包厢服务
2.2.1服务人员要讲究个人清洁卫生，做到“四勤”：即勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服和被子、勤换工作服、消除身体异味并保持干净整洁，工作前后要洗手，要面带微笑，和颜悦色，站姿规范。2.2.2包厢地面无纸屑、烟头、烟灰、水迹、油污、食物残渣；无残缺、裂缝地砖，呈现地砖本色，通道上不得放置障碍物，餐厅卫生做到整洁、舒适，要经常开窗流通空气，餐厅无异味、无死角。2.2.3桌面干净、无脱漆、无水印、无油污，桌面玻璃无油迹、印痕、无破损、裂痕，桌面台布应净整洁、无变色、无破损、污点。桌脚应经常擦拭，无脚印、无脱漆、烟灰、无泥沙、无尘。2.2.4桌椅要牢固平稳，摆放整齐，符合餐桌布局标准
2.2.5门、窗、纱窗要经常擦洗无破损、油污、灰尘、无油渍，餐厅内四壁无尘，顶壁无蜘蛛网，保持清净舒适的就餐环境； 2.2.6餐厅电器、沙发等无浮尘、无油迹；特别注意沙发底下及沙发脚、沙发侧面的卫生。
2.2.7操作台面无油污、水迹，柜内无异味、臭味，操作柜内
备餐用具、纸巾符合出品质量标准。
2.2.8餐具、茶具、酒具每餐消毒，严格依照洗刷、消毒的程序进行，一洗、二刷、三冲、四消毒、五封闭，餐具应无油腻感、无污渍、无水迹，盘面无手印；酒具应擦亮，无污迹、无水迹，杯体无手印。小毛巾、口布，清洗干净无异味；消毒柜内餐具分类摆放井然有序，内外擦拭干净无浮尘。
2.2.9随时清除垃圾、杂物，垃圾要一餐一清，一日一清；餐厅内不要摆放杂物、空酒瓶及私人用品，扫帚、拖把、畚箕等清洁用具要放在工作间，不得放在过道中或洗手间；洗手间要勤冲洗、勤打扫，做到空气清新、无异味、清洁明亮。
2.3歌厅服务
1、服务人员要熟悉使用歌厅设备。
2、点歌间设备摆放整齐，台面干净无灰尘。杂物间物品要摆放整齐，地面、墙壁干净无灰尘、无蜘蛛网，备足所需用品（零食、饮料、茶叶、纸杯、烟、酒水等）。
3、及时督促保洁人员清理歌厅卫生，桌椅摆放整齐，地面无杂物、无污迹，窗户玻璃干净明亮、窗台无杂物，无死蚊虫。
3、歌厅物品准备要迅速，调试设备到最佳状态。
4、帮助客人点歌，并传递话筒。
5、散场后应及时清理现场，回收未使用的烟、酒水等物品，关闭设备。
3.餐饮服务标准 3.1厨房、餐厅卫生
1、门、窗及玻璃镜面上无污迹、指纹，清澈透明，窗帘上无灰尘，窗槽内无灰沙，门槽内无结灰，门上无污迹。
2、墙壁、天花板干净无污迹、浮沉、蜘蛛网。
3、餐厅地面无纸屑、烟头、烟灰、水迹、油污、食物残渣；无残缺、裂缝地砖，呈现地砖本色，通道上不得放置障碍物，餐厅卫生做到整洁、舒适，要经常开窗流通空气，餐厅无异味、无死角。
4、桌面干净无水印、无油迹、印痕、无破损、裂痕，桌脚应经常擦拭，无脚印、无脱漆、烟灰、无泥沙、无尘，桌椅要牢固平稳，横竖摆放整齐。
5、垃圾桶外面光亮、无污垢，垃圾桶内杂物，垃圾要一餐一清，一日一清。
6、用温水+清洗剂洗涤清洗餐具，清洗干净后，需沥干水份，放入消毒柜中，消毒。
7、推车使用完后，应及时清洗，做到清洁光亮。
8、售菜台面干净无油垢、残渣。
9、餐盘应逐个检查，餐盘表面无残渣、光亮无油垢。
10、潲水桶周围无油垢、残渣，开餐过程中要时刻清理潲水桶口的饭菜渣。
11、刷卡过程中时刻保持微笑，态度良好，坚守岗位，不与人发生冲突，更不能徇私舞弊，且准确快速，避免出现卡机按错数据多刷。开餐未结束不得离来开卡机，防止漏刷，下班前记录本餐用餐人数、金额。
3.2食品仓库管理
3.2.1食品仓库必须专用，与非食品原料、杂物分离，禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。
3.2.2食品库房周围不能有有毒、有害污染源及蚁蝇滋生地。各仓库做到及时清扫，地面无垃圾，货架、门窗、墙壁无积尘、无蜘蛛网等，仓库要有防鼠，防蝇，防火，防盗等措施，保证干燥、通风良好，避免阳光直接入射，保持所需温度有湿度，库房内严禁吸烟。3.2.3对于采购人员购入的材料物资，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与发票相符，对于实物与发票内容不符的，办理入库手续要如实反映，发现问题及时报告。凡食品入库前必须做好检查和验收工作，有发霉、变质、腐败、不洁的食品和原料，不准入库。3.2.4物资入库后，要分类整理，整齐存放，并标明品名，严禁食品与非食品混放。主粮食物不直接放在地面上，以防止潮湿、发霉变质，做到勤购买、先进先出避免存放时间过长，降低食品质量、缩短储存时间。
3.2.5定期对库房内物资的生产日期和食品的食用有效期进行检查，发现变质或超过保质期限的物品及时处理并做好记录，不合格不得出库。
3.2.6库房管理人员要配合各部门物资领用，及时做好货物出入库登记，严格执行领用程序。3.2.7 3.3菜肴质量
3.4食堂（含生态园种植、养殖）经营
4、公共区域保洁标准
4.1办公楼卫生
4.1.1走廊地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土、无拖痕。
4.1.2墙面干净无脏污、天顶无积灰、蜘蛛网。外墙光亮、整洁、无明显水渍、油渍。
4.1.3扶手、栏杆干净无尘、无蜘蛛网、无死角。4.1.4门窗干净无污迹、无浮沉。
4.1.5沙发、茶几无灰尘、污迹、光亮整洁。4.1.6金属件干净、光亮无污迹、不变色。
4.1.7卫生间地面干燥、干净，无垃圾、杂物，墙面、隔屏无污迹、天顶无蜘蛛网，小便器、便池无黄渍、污迹，空气清新，洗手盆干净无水迹。
4.1.8玻璃、镜面光亮无水迹、手印迹。
4.1.9开关按钮、指示灯、消防栓、消防箱内外无积尘、污迹。4.1.10 办公楼室外瓷砖干净，无明显污迹黒印，无积水，条缝清晰。4.1.11所有清洁区域每天必须清洁2次，下班时清洁完毕后方能离开。4.2接待室、会议室卫生
4.3领导办公室日常管理
4.3.1办公楼领导办公室卫生清理应在领导休假或出差回来前完成。4.3.2在领导办公室没人的情况下，使用专用房卡开启房门进入房间，清扫时门不要关闭。
4.3.3倾倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭，清理垃圾桶时应注意里边有无贵重物品，更换垃圾袋。
4.3.4按一定顺序，清洁办公用具（沙发、茶几、椅子、饮水机、办公桌、书柜、电话、窗户等）无灰尘、无污渍、无杂物。电话、烟缸、办公用品等擦拭后应按原来的摆设放好，报纸、书籍摆放整齐、文件资料及贵重物品不要乱动。4.3.5不锈钢护栏要保持洁净明亮。4.3.6地面干净无污渍、灰尘、痰迹。
4.3.7适时检查饮用水、茶叶、纸杯，抽纸等生活用品是否充足。及时更换放置时间久的饮用水。4.4生活营地卫生
4.4.1瓷砖地面干净，无明显污迹黒印，无积水，条缝清晰。4.4.2大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹。4.4.3道路目视地面无垃圾、污渍、积水、泥沙、无杂草。4.4.4人行路面无杂物、烟蒂、垃圾、无死角。
4.4.5草地内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。4.4.6垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。4.4.7下水道、排水沟目视干净、无杂物、杂草。4.4.8室外健身器材表面无灰尘、污迹。
4.4.9所有清洁区域每天必须清洁2次，下班时清洁完毕后方能离开。5生活营地（接待中心、公寓楼、食堂、消防站）及办公楼生活设施维护标准
5.1 室内生活设施（水电、土建、家具）维护
5.1.1房间门窗牢固，门锁转动灵活，窗帘清洁并正确悬挂，窗钩滑动灵活，无脱落，窗销完好，窗户玻璃、纱窗洁净完好。5.1.2墙面和踢脚板无破裂及油漆脱落。5.1.3天花板无裂缝、浸水、起泡、污迹等现象。5.1.4家电、灯具完好，无污迹。
5.1.5桌椅无破损，沙发或圈椅内无杂物、污渍。5.1.6衣柜清洁无异味，柜门开启正常。
关键词：以人为本；后勤工作；服务质量
依照科学发展观，要想实现可持续发展的服务工作，最关键的便是提高后勤服务质量，做到热情、周到、细致、深入，以满足企业各种服务需求，提升服务的满意度。然而由于传统思想的禁锢，现在很多企业的后勤服务质量都难以得到提高，究其原因是后勤服务人员在工作中未体现“以人为本”的管理理念。为此，必须采取相应措施以真正实现后勤的“以人为本”，提高后勤服务质量。
一、企业后勤服务现状
（一）企业后勤服务的劣势
对于油田企业来说，以人为本的后勤管理是非常关键的内容。据有关规定表明，油田企业的后勤人员是生产线上的辅业人员，然而对于企业中一些老员工来说，他们文化素养和专业技能不高，与以人为本的后勤管理需求存在着一定的差距，很难实现“以人文本”的后勤管理，长期以往，将会使得企业后勤服务质量下降。
（二）后勤服务的优点
从某些方面来说，企业就是后勤的母体，后勤的人力、财力及物力直接关系着整个企业的发展，企业的生存与发展也离不开后勤工作的保障。后勤人员在企业当中不但有特殊的扶持政策，而且也是企业办公场地及资产的重要组成部分。后勤部门能够服务员工，保证他们在工作时更加省心、顺利。而且后勤部门对于企业的需求和服务特点十分了解，因此，如果企业发生紧急状况，后勤部门能够及时分析，并对其进行科学、合理的处理，最大限度的降低企业的损失，保证企业稳定的发展。
（三）企业后勤服务面临的难题
目前油田企业正处于改革和发展的阶段，因此后勤管理工作更加重要。现在油田企业员工对于后勤管理部门存在着不同的观念：一部分人全盘否定后勤服务，觉得后勤服务应该实现社会化，应该撤销现阶段的后勤服务管理部门，这种观念将对提高后勤人员服务质量产生十分不利的影响；还有一种观念就是员工对自行构建的后勤管理制度过分依赖，但是随着经济改革的深入，这种后勤服务模式已经无法和企业制度相适应，必须做出相应的改革。如果企业不能转变错误的后勤服务理念，一定会导致员工负面情绪的产生，從而制约企业的发展，這就是企业后勤服务面临的难题。
（四）后勤服务存在着发展的机遇
随着我国经济的不断发展，现油田企业也得到了快速发展，在未来很长一段时间内，我国油田企业发展空间会更大，不管是在规模还是在经济效益方面都会有很大的进步，这也就意味着后勤服务需要将会增多，对于后勤部门来说这无疑是一种发展机遇。
二、如何做到以人为本，提高后勤服务质量
（一）加强建设以人为本后勤制度
加强以人为本的后勤制度，可以从以下几个方面努力：其一，让员工全面了解制度教育，提高员工法律意识。同时，要确保干部在思想行为上根据规章制度管理后勤服务；其二，要保持创新。创新是发展的源泉，只有创新才可以将管理后勤工作从传统的经济制度转变为市场创新机制，只有这样管理后勤服务才能够符合发展社会的需求；其三，要根据经济高效要求，充分统筹资源，构建物资、资金、信息的管理统筹制度，充分实现节省资源、降低成本的整体目标，构建科学的制度系统。
（二）完善后勤部门的管理设施
后勤部门的管理设施是后勤工作人员为企业员工提供高质量服务的物质基础，因此要做好完善后勤部门的管理设施工作。总体来说，后勤部门的管理设施不但包括进行管理维修的相应办公场所，而且还包括各种维修费用，如部分供水、供电及供暖等，另外还包括饮食的供应，企业环境的美化与绿化、办公用品的采购及发放、企业的安全保卫工作等，这些都是与企业及企业员工工作及生活息息相关的问题。因此，在对后勤部门管理设施进行完善时要特别注意选择节能减排类基础设施，加大绿化面积，完善公用活动设施的配置等，为企业员工提供一个安全、舒适的后勤服务系统。
（三）建设以人为本后勤服务队伍
加强建设后勤服务队伍，营造一支精通业务、过硬作风、扎实工作、勇于奉献的后勤服务队伍，这也是促使后勤工作健康发展以及保持以人为本的基本要求。需要后勤服务人员做到：一是迅速提升廉政素养。后勤工作需要和钱物接触的次率较大，因此后勤人员应该秉着廉政的理念进行后勤服务工作，从而保证企业经济利益；二是迅速提升后勤人员政治素养，使他们在工作中更加具有责任感，让主动服务代替被动服务，不断强化群众大同认识；三是，迅速提升后勤人员业务素养，构建工作服务的正确理念，使他们充分意识到后勤管理工作的重要性。
（四）增强员工归属感
员工的自身利益与后勤发展紧密相关，可以说为后勤做事就是为自己做事，归属感强、忠诚度高的员工能够实现公司和个人的双赢。员工与后勤的关系不能定位为简单的雇佣关系，双方有着共同的利益与目标。一方面，后勤人员的生存和发展需要紧紧依靠全体员工的共同努力；另一方面，员工个人利益与事业发展的落脚点在后勤，只有后勤发展了，员工的根本利益才能得到保障。因此，提高后勤员工的服务质量还需要员工的努力，员工应该提高自己的归属感，更好的配合后勤人员工作，更好的实现互利共赢。
三、结语
总之，企业后勤社会化改革将是一条充满困难和挑战的道路，同时也充满机遇。我们只有转变观念，顺应改革的潮流，努力提高自身素质和服务质量，才能使企业实现快速稳定发展。
参考文献：
[1]闫红.以人为本，提高后勤服务质量[J].经济师，2014，10：118-119.
关键词：高校,后勤,创新,体制
高校后勤管理模式改革是一项系统性工程, 有利于提高高校的办学效益和教育质量。实现高校资源的优化配置, 促进我国高等教育的持续、深入发展。目前, 我国高校后勤管理体制改革虽然已经取得了阶段性的成果, 但还有很长的路要走, 长期以来, 计划经济体制下形成的学校办社会的后勤服务体制, 使政府和学校面临着巨大的压力。因此, 高校后勤管理模式创新势在必行。
1.高校后勤服务的现状
在当前形势下, 一些高校的后勤服务工作是存在很多问题的。后勤工作人员的素质是比较低的, 没有较高的职业素养。这样, 就很容易影响学校的后勤管理工作的质量。学校的后勤管理工作不规范就会使学校面临一些风险。一种定义说明风险是具有不确定性的;而另一种定义说明风险是具有损失的不确定性的。当这两种表现说明了风险总体上是具有不确定性的。如果风险表现为不确定性, 这说明风险产生的结果可能带来一定的损失、获得利益或者没有损失, 也没有获得利益, 这属于广义的风险, 而我们最熟悉的金融风险就属于这种广义的风险。和广义的风险相对的风险便是狭义的风险。狭义的风险主要表现为损失的不确定性, 说明风险只能表现为损失, 没有从风险中获利的可能性。在现代意义上的风险, 已经大大超越了“遇到危险”的狭义含义, 而是“遇到破坏或损失的机会或风险”, 可以说, 经过时间的推移, 风险一词越来越被概念化, 并且随着人类活动的复杂性和深刻性在不断的深化, 并且被赋予了从哲学、经济学、社会学、统计学甚至文化艺术领域的更广泛更深层次的含义, 并且与人类的决策和行为后果联系越来越密切, 风险一词也成为人们生活中出现频率很高的词汇。学校建筑物及设备管理不到位, 造成人员伤亡, 危害生命安全。由于学校内人员结构比较多, 非常容易造成伤害。如果建筑物有损坏, 设备设施管理也老化就会造成安全隐患。
2.高校后勤服务模式的创新
(1) 技术上。加强安全管理, 控制危险发生, 适当外包服务, 巧妙转移危险。后勤部门应履行好自己的义务, 维护公用部位及公用设施设备。后勤部门应对区域内共用部位及共用设施设备提供运行及维修养护服务。后勤部门定期做好巡查, 制订并严格执行维修养护计划, 减少高层建筑物共用部位及共用设施设备致人损害的可能性。后勤工作人员应对有安全隐患的地方引起注意, 以免发生危险。对于学校提出的宝贵意见, 后勤部门也应该及时接纳, 及时解决。消防领导机构可根据区域内的十几情况和特点, 对区域内火线隐患较大部位, 进行重点防火确定, 并在重点部位标识检查预防。后勤部门领导和安防部, 能源工程部共同组成灭火指挥部, 后勤部门领导和担任总指挥, 只会负责全面工作。火灾发生后, 首先评估火灾的危害性, 然后总指挥根据火场的情况调集力量, 由灭火组组织全体人员灭火, 各单位发现火灾后, 领导要立即组织本单位力量, 随时准备接收指挥部交给的灭火任务。后勤部门应意识到消防管理的重要性。后勤部门的服务瑕疵和管理疏忽, 不但会造成生命危险, 也给自己带来巨大的经济损失。教师和学生掌握防火和用火常识:养成良好的生活习惯, 不能随意、乱扔未熄灭的烟头和其他火种外出, 临睡前应关闭电器、燃气炉具, 熄灭火源生火取暖, 夏季点蚊香应注意防火节庆时, 应按规定安全燃放烟花爆竹。
(2) 队伍上。高校的后勤工作是学校的大窗口, 后勤人员不仅要和教师交流, 也会和学生交流, 因此, 后勤工作人员的品德修养会影响学生的价值观。因此学校应该对后勤服务人员进行规范管理和创新, 提高后勤工作人员的综合素质。学校在选拔后勤工作人员时, 应该按需求设岗, 选择那些政治思想素质高, 工作认真, 并且有一定的后勤管理知识和专业技能的人员。
(3) 观念上。学校的后勤工作人员应该增强服务意识, 明白服务的真谛。后勤工作人员只有在工作中, 树立一个全新的服务观念, 才能做好自己的后勤工作。后勤工作人员应该认识到, 后勤管理工作是一项服务性工作。后勤工作人员也应该明确后勤管理工作对高校的教育发展也有着非常大的促进作用。后勤管理人员只有树立这种观念, 才能够使后勤工作做得更好。
(4) 体制上。科学的管理体制是学校后勤工作健康发展的保障。高校的后勤管理工作应该实现管理体制上的创新, 坚持权、责、利相结合的原则, 运用现代科学管理技术, 来不断完善管理。2.5及时全面做好总结后勤工作人员要对工作不断的总结, 看看哪些方面是让学校满意的, 哪些工作是有不足之处的。只有这样, 工作人员才能够通过总结不断提高工作质量和效率, 才能使以后的工作更加出色。后勤部门能不能给人留下良好的印象, 除了一些典型工作之外, 还需要有一个较强的总结能力。只有这样, 才能使工作质量慢慢的提高, 才能够减少工作中的失误。
3.结语
后勤的管理工作不仅是后勤部门单方面的工作, 也是和学校的一种互动工作, 学校只有好好配合后勤部门的工作, 后勤管理才能实现一种理想的状态。后勤管理工作应时刻创新, 能根据时代的发展来改变自身的发展形式, 以顺应经济的发展, 成为一种和学校人性化管理的互动。
参考文献
[1]郭林松.高校后勤社会化管理模式研究及其管理创新思考[J].现代商业, 20103, 12.
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