大学毕业教育论文（精选9篇）
大学毕业教育心得1
我们看过了春天萌发的新芽，也看过夏天繁盛的绿衣，同样也见过萧瑟的秋意，更看过寒冷的冰霜。四季乱转我能已经走过了最后一个夏季到了最后毕业时刻，只剩下对过去的怀念。
总是回忆在大学中奋斗的身影，那是自己在大学中求学时的身影，人总是想要在失去的时候才缅怀过去的时光。学校还是原来的那个学校，洁白的教室墙壁上录留下了淡淡的伤痕，那是我们调皮的时无意的伤害，可坐上，整洁的桌椅依然摆放的整整齐齐。静静等待这来上课的学生与老师。
学校虽然变化不大，但是也看得出大学有苍老的五年，因为原本在教学楼外的墙壁上，已经长满了翠绿的爬山虎，他们如同一个个消无声息的猎人，侵袭这原本洁白的墙面，留下了一篇葱翠欲滴的绿色。
在学校的大道两旁，换了一季又一季的鲜花依然盛开，事实不在是原本我们刚进入时的那一朵，那一束。两边的树木变得更加高大壮硕。遮盖的枝叶把宽阔的道路变得一片碧绿。学校在改变，在我们不知不觉中改变，我们送走了学长学姐，看着他们淡然或忧伤的离开。而我们却只是感慨时间过得真快。
当有一天，毕业成为我们心头的一道必然的关隘，这是才发现，送走了过去的学长学姐，也到了我们这一届学长学姐，看到学弟学妹们羡慕或感慨的眼神，心中却出现了淡淡的忧伤。时间依然过得那么快，总是当回首时才发现原来我们的时间并不多，真的期待着一直留在学校，继续做那个无忧无虑的自己。但人总要长大，不是吗，就像小树总要成为参天巨木，鲜花总要在适当时候盛开。我们也到了绽放的时刻，给祖国的未来添光添彩。
作为一个师范生，我心中一直都把教育事业作为自己心中的重要任务，我也会在毕业后成为一个优秀的教师，如同我们大学的老师那样，虽然严厉却如同朋友般在我们心中留下不可磨灭的影响，同时也成为我一生追求的目标。当然前提是要成功度过实习期，成为一个合格的老师并不如相信中的那么容易。
我是一个对未来充满期待的人，不会忧心于未来不可知的命运，就算没有机会自己也会积极掌握机会，我认为机会的获取在于自身的努力更在于坚持和奋斗，人总是要在最关键的时候奋发出更加璀璨的力量，坚持做好自己。
大学毕业教育心得2
大学毕业设计是我们所必2113须面对的5261，毕业设计心得体4102会也是必须上缴的一种论文!这1653里从网上找到一篇毕业设计心得体会!希望需要毕业设计心得体会的毕业生朋友一点帮助!以便完成你的毕业设计，写出你的心得体会！!
随着毕业日子的到来，毕业设计也接近了尾声。经过几周的奋战我的毕业设计终于完成了。在没有做毕业设计以前觉得毕业设计只是对这几年来所学知识的单纯总结，但是通过这次做毕业设计发现自己的看法有点太片面。毕业设计不仅是对前面所学知识的一种检验，而且也是对自己能力的一种提高。通过这次毕业设计使我明白了自己原来知识还比较欠缺。自己要学习的东西还太多，以前老是觉得自己什么东西都会，什么东西都懂，有点眼高手低。通过这次毕业设计，我才明白学习是一个长期积累的过程，在以后的工作、生活中都应该不断的学习，努力提高自己知识和综合素质。
在这次毕业设计中也使我们的同学关系更进一步了，同学之间互相帮助，有什么不懂的大家在一起商量，听听不同的看法对我们更好的理解知识，所以在这里非常感谢帮助我的同学。
我的心得也就这么多了，总之，不管学会的还是学不会的的确觉得困难比较多，真是万事开头难，不知道如何入手。最后终于做完了有种如释重负的感觉。此外，还得出一个结论：知识必须通过应用才能实现其价值!有些东西以为学会了，但真正到用的时候才发现是两回事，所以我认为只有到真正会用的时候才是真的学会了。
在此要感谢我的指导老师__对我悉心的指导，感谢老师给我的帮助。在设计过程中，我通过查阅大量有关资料，与同学交流经验和自学，并向老师请教等方式，使自己学到了不少知识，也经历了不少艰辛，但收获同样巨大。在整个设计中我懂得了许多东西，也培养了我独立工作的能力，树立了对自己工作能力的信心，相信会对今后的学习工作生活有非常重要的影响。而且大大提高了动手的能力，使我充分体会到了在创造过程中探索的艰难和成功时的喜悦。虽然这个设计做的也不太好，但是在设计过程中所学到的东西是这次毕业设计的最大收获和财富，使我终身受益。
大学毕业教育心得3
五年的大学生活临近了尾声。这短短的五年，却是我的人生中弥足珍贵的五年。在这五年里，我从一个莽撞少年成长为一名合格的清华毕业生，用脱胎换骨来形容并不为过。总结过去能够拨开时间的迷雾，清晰的回首所走过的路，从而为将来的人生旅程准备一些经验和教训。
大学五年的生活主线是学习。大学学习是迥然不一样于以往的一种新形式，它赋予了学习者更大的自主性和更广阔的思维空间，同时也对学习者提出了更高的要求。在这种半开放式的教学模式下，要求学习者必须有明确的学习目的，有更强的选择辨别本事和更强的自学本事。对于这个方面，我应当感激大学这五年的学习生涯，在这期间的历次挫折与成功，使我真正明白了怎样进行自我学习，怎样有选择有目的的学习，随之而来的是自我自学本事和学习效率的提高。而学习之外的课外科技活动的参与，同时也是对所学知识的一种巩固和加强，它不仅仅提高了我的动手本事，拓宽了我的知识面，并且在不断的探索过程中，也促使自我学习更多更新的东西，这更进一步丰富了自我的理论知识。
在清华园的五年，所得不仅仅是知识上的东西，学校严谨踏实的学风，求实创新的气氛，同时也潜移默化的影响着我的学习和思维，所有这些本事和思维模式的获得，是我几年学习的最大收获，这也必将影响我未来一生的发展。
在一个人成长的过程中，需要的不仅仅是知识的积累，还需要正确的思想基础和正确的人生观、价值观。知识能够不断获得，而人生观一旦构成，对一个人的一生都有难以估量的影响。在清华的这几年，我能够明确感受到学校在教书的同时，对育人这一环节的重视。各种各样的主题活动，各种各样的思想探索，都影响着我的人生观的构成。在未入大学之前，人生观对于我而言，是属于比较虚幻的东西，我虽然能感觉到它的存在和作用，却没有构成一个明确的概念。在大学五年的学习生活中，由于自我的思考、学习和一些外在因素的作用，使我基本构成了一整套对人生的看法。对于人生，每个人都有自我的追求。生命对于宇宙而言，可是是一个短短的瞬间，而对于个人而言，则仅有永不回头的一次机会。
总之，向着自我的目标前进，充实的过好每一天，只要无悔，便是成功。而成才而言，则是一个漫长积累的过程，必须要执着进取，踏实奋斗，才有望品尝成功的喜悦。人在不一样的时期会有不一样的观点和想法，但这只是形式上的改变，其基础却已深深扎根于思维深处，是再难改变的。在以后的生活中，进取向上，笑对人生将是我的原则和动力，爱国爱家，踏实进取则是我人生成才的基石。
学校供给了丰富多姿的文艺活动来活跃学校生活。从学校的文艺选修课，到各种协会的文艺活动，都给了大家很多机会来发展自我充实自我。来清华前，我自我就对音乐有兴趣。大学期间，音乐欣赏课的学习使我对音乐的乐理更有了一个比较全面的认识，并所以培养了更浓厚的兴趣。
体育一向是我的弱项。在清华，体育是整个学校高度重视的一类课，蒋南翔校长的名言激励着一代又一代的清华学子，而马约翰先生的体育思想和体育教学则是整个清华体育的灵魂。在这样的一个环境下，我自觉或是不自觉的融入到了这一大潮中。应当说，清华对于体育的重视让我的身体素质有了比较明显的提高。此刻尽管已没有体育课，但我仍能坚持有意识的投入锻炼，这也是清华良好的氛围潜移默化的结果，相信这样的一个好传统会在我将来的岁月里得到坚持。
学校有许多很好的教育环节让人受益菲浅。大一时的军训，我们留下的是汗水，带回来的却是对人民子弟兵的崇敬和热爱，以及果敢干练、雷厉风行的办事作风。大二时的金工实习，我们学到了金属加工的知识，并且增加了对工人师傅尊敬和珍惜别人劳动成果的观念，更学到了工人师傅严谨、踏实的劳动态度。大三时的电子工艺实习，自我装配出一个小收音机和充电器，带来的是自我动手丰衣足食的喜悦。大四的社会实践、大五的毕业设计给了自我一个全面的锻炼和实践的机会。
大学五年，自我奋斗固然是基础，但合作却更是关键。在五年里，我遇到的每一次挫折，每一次困难，都有朋友和同学的热心帮忙，而获得的每一点点成功，也有大家分享，这实在是人生的一大幸福。感激我们班所有的同学，感激所有信任我、帮忙我的人，感激你们，你们给我的友谊我会永远的珍惜!
感激清华这个大团体，它让我更深刻地明白了自信、自尊，它把自强不息，厚德载物铸入到我的思想深处，这将是我一生宝贵的财富。我会在将来的人生道路上努力完成本职工作，与祖国同呼吸、共命运，为中华民族的伟大复兴贡献自我的一份力量!
大学毕业教育心得4
本人系华_____，____学院，_____专业学生，自去年20__年九月一日入学以来已经满一年的时间，在这一年的时间里，我完成了由一名高中学生向大学学生的成功转变，不仅仅由一名长期生活在家的学生成长为适应了大学的独立自主生活的学生，并且完成了由高中的只明白中规中矩的学习教师教诲的知识改转成了能够在学校自主学习、用心学习、探索学习的思想转变，并且在这期间不断参加各种实践活动或者创新活动，锻炼了自我的用心学习各种方面知识的潜力，使自我有更强的自强自立的意识和融入社会的潜力，为自我以后走出学校积累充足的经验。
自去年九月正式进入____班后，我认识了很多和我一样对这个专业有着极大兴趣的同学，一年来我们在一齐上课，一齐参加各种社科活动，经过一年的和谐相处，同学之间都建立了极为深厚的同学情感，这也让我对我们的学校我们的专业有了更大的期翼，相信我们一个专业的同学在一齐努力，必须能为我们自我和我们的专业争取到一个更完美的明天。
说到同学的情意相信任何一个刚刚走入大学的同学都不会忘掉自我的高中同学，那一个个与自我一同浴血奋战了三年同窗好友，与他们每一个人之间都有着一份独特的回忆无法忘怀，所以，大一年里与他们之间的联系已然成了生活中的不可缺少的一部分，但我相信，任何一个大学生都不会将时间白白浪费在无聊的休闲中，与以前的同学之间的互相问候也是一样的，我们将更愿意在一齐做一些有好处的事情来彰显我们青春的张力，同时体味着我们又一次的一同拼搏，就是出于这样的目的，我们分别组织了我们高中的同学参加了____创业基金活动，在寒假里我们聚在一齐商讨我们公益活动的主题。
我们讨论活动的步骤，我们分担不一样部分的创意修改，并且进行实施，在这期间我们有过分歧，也有过争执，更有过大家的不欢而散，可是留在我们印象里的却不是这些，而是我们一齐努力用心的争取各个政治部门的支持时的齐心协力，是我们大家一齐熬夜写策划的坚持，是我们到处拉赞助时的相互鼓励，是我们一齐等待鉴定结果时的忐忑和握在一齐的手。最终大家明白未透过时我们相拥而泣，但每人眼里流露出的相互鼓励的坚定的神色。一切的一切都让我对这样一份患难过的情感而倍加珍惜。
我相信我拥有这样让我珍惜的高中同学，又有这样与我志同道合的大学同学，我的大学生活必须会多一份距离的惦念和相聚的幸福，同时又拥有了共同实现梦想的执着与欢乐，同学们都说大学生活是人生中最完美的时代，因为你有实现梦想的资本。我用我已经完成的一年的生活来告诉自我我自我没有错过自我本就最最自豪的年华。
大一是段充满梦想的岁月，我进入大学之后成功的进入了校级部门社团联合会和几个自我心仪的社团，并且坚持着做了一年，在这期间我完成了职务本身赋予我的职责，并且认识了周围和我一样喜欢这份工作的同学，我们与副部长建立了很好的关系，每次在一齐的工作都让我们大家情绪愉悦，我们都在自我的部门里找到了属于自我的位置和自我的工作以及自我存在的好处，这让我们的被需求感大大增长，使我们每一天都生活在被需要的欢乐之中，所以我们透过我们每人的学生工作都找到了自我存在感，是我们建立我们的自信心，让我们有勇气应对未知的困难。
丰富的课外活动是大学中必不可少的组成部分，可是我再大一一年的看法是，不必总是去参加活动，而就应自我做自我的活动，哪怕是参加的人少，我相信这将更加有好处。就如同我和我的同学组建的依米园培训基地，分别根据自我的特长给部分未上大学的学生做部分方面的辅导，一方面锻炼了自我的潜力，一方面实现自我的大学经济独立的梦想，同时经营派生出来的伊依米DIY饰品店，充分利用了自我的课余时间来安排部分有意思的事情去做，并且从中让我们懂得了很多以前没有亲身体验经历的道理，相信这次实践带给我们的影响是终生受益的。
当然我要说大学不仅仅是对自我的思想和世界观的一次具体性的完善，还是我们对自我未来发展方向的一次重要选取，这就是我们的专业选取，应对专业的选取我相信很多从高中刚来的学生都会很困惑，认为大学不用学习，其实恰恰相反，一年里我的感受是大学生对知识的学习的渴望度是就应有增无减的，应对更深更广的学习额度，调整好身体和精神状态，随时从周围学到自我能够用到的东西，应对更为复杂的就业形势，我相信我们的专业水平务必要到达一个人所不及的程度我们才能更有资本去应对可能会遇到的更强大竞争者，是毕业等于失业的传说永久成为别人的经历我们自我的传说。
但我务必说，由于开始的对未来的迷茫，我没有很快的把握好方向，所以在这个方面上我做的不够好，但经历了一年生活的我已经有了部分这方面的感触并且在不断纠正自我的错误想法，相信我接下来能将更多的精力放到自我的专业学习上头，让自我在大学中真正的没有遗憾。
经过这次的年度总结我发现了很多我很成功的地方，可是更发现了自我很多地方的不足，我会在后续的三年里将不足补齐，让自我的大学生活过的充实多姿多彩。
据了解, 教育部已成立了由部领导牵头的毕业生就业工作领导小组, 提前对2009年全国高校就业工作进行紧急动员和全面部署, 下发了应对当前形势的专门文件。
教育部有关负责人介绍说, 教育系统促进高校毕业生就业的主要措施之一是鼓励高校毕业生到基层、到中西部地区就业。2009年, 教育部将扩大实施“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”。
根据教育部最新出台的规定, 高校毕业生到基层就业, 服务期满可享受升学优惠政策。此外, 高校毕业生到基层就业还可享受学费和助学贷款代偿政策。
大学四年,最后的作业就是毕业论文,这不仅衡量学生的学术专业水平,某种程度上还考察了学生的道德素质和责任意识。本科生论文水平的质量高低或许和个人能力水平有关,可论文谢辞的写作并无一定之规,也比论文正文写作的难度小很多,基本上是个人意志的自由书写,可为什么论文谢辞屡遭“毒手”,不是被忽略就是被“恶搞”,抑或是索性“借用”别人的谢辞,甚至发展出“谢辞写作模版”,换上人名地名就敷衍成了一篇新谢辞呢?
事实上,任何一篇学术论文都是站在前辈研究者肩膀上的产物。前人的论述、讨论、争辩都给我们启发,是我们脚下的灯。所以论文谢辞并非可有可无的虚文假礼,而是记录论文发展轨迹的真实写照和向前辈学人以及曾经给予过自己帮助的人的致敬。在西方,谢辞更是不可缺少的论文一环,西方学者习惯把“致谢”放在学术论文和著作的开头,开宗明义地表达感恩之情。
不写谢辞或“恶搞”谢辞的做法不仅与学术规范精神背道而驰,其中折射出来的学生道德感、感恩意识的薄弱和学校论文管理体制的混乱更让人心寒。如那份帖子所言“感谢冯·诺依曼先生。是他整出了世界上的第一台计算机,才使得我们这些后人鸟枪换炮,由‘剪刀加糨糊’的‘学术土匪’晋级为‘鼠标加剪贴板’的‘学术海盗’”;“感谢负责答辩的老师。在我也不明白所写为何物的情况下,他们只问了我两个问题—都知道写得什么吗?知道;参考文献都看了么?看了—后便让我通过了答辩”。也许这份谢辞更像是一个寓言,对陷入形式主义泥沼的论文和答辩进行了嘲讽。
众所周知,本科生论文质量水平不高,坊间对取消本科生毕业论文的呼声也是一浪高过一浪。该不该取消本科生毕业论文尚需要教育专家的进一步论证,不属于我们这里讨论的范围，但如果取消本科生毕业论文的一个主要理由是论文质量不高,多有抄袭的话,那校方理应承担起失察失职的过失,岂能为自己的无能找借口,或者干脆说要取消了论文完全逃避自己应尽的责任呢?正如有的网友表示“我的论文看的人不会超过5个”。“开始写论文了,我的指导老师总共就和我见过一次面,说了两句话,我该感谢他什么呢”。部分论文指导老师和答辩老师的不负责任和马虎态度的确很难让学生肃然起敬。
一般而言,论文的答辩和审阅环节和论文写作环节同样重要,答辩和审阅环节是对论文的进一步修改完善,也是“刷人”最多的环节,国外学校十分重视论文答辩,答辩小组会对学生“轮番轰炸”,对论文中的一点点小错误也抓住不放,每年在这个环节上因表现不佳,答非所问而被取消授予学位的学生大有人在。而在我国部分高校,这两个环节基本上是走走过场,答辩如同叙家常,侃大山,完全丧失了答辩应起的作用。这种例行公事般的态度又怎么能使学生对老师充满感激呢?所以在谢辞里学生也只能例行公事般地对老师敷衍上几句,谈不上有什么真心实意的谢意。
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实习地点：广东省中山市HT中学 实习时间：2007.9.17~11.3指导老师：ZZJ
班主任工作：高一（4）班
教学工作：高一（3）班、高一（4）班
上课3周，每周14节，班会课3次 课外辅导42次 课外活动2次
学生个别教育5人次 家访：电访4次 面谈3次
工作总结：
（一）班主任工作
总体情况：
在接触班级不够两周后，原班主任请假，全面代理班主任工作约一个月，大学毕业生高中教育实习总结。班级日常管理正常，期间组织了两次校内的比赛和活动，参与了学校学习小组的建立以，进行三次的班会课以及一期的板报设计，实习报告《大学毕业生高中教育实习总结》。在级长和其他班主任的指导下，总体工作进行得很顺利。
工作感想：
我的“三心两意”
要成为一名合格的班主任，首先做到的第一点就是细心。
凯思琳·毕佳思 (Kathleen Bijas) 深深体会到了偿还贷款的滋味。毕佳思是一位急诊科护士, 她背负着高达160, 000美元的学生贷款, 现在每个月她都要把自己税后实得工资的近一半用于还贷。她坦言:“我已经27岁了, 还跟父母住在一起, 尽管我有一份稳定的工作, 薪水也颇为丰厚, 年薪有近60, 000美元, 但是每个月的还贷额让我十分困扰。我没办法买房子和车子, 更别提结婚生孩子, 因为我连离开父母自己找地方住都负担不起, 怎么养得起孩子呢?那些都是我不敢想象的事情。”
一些专家指出, 靠学生贷款应对学费上涨不是长久之计。田纳西州大学的法学教授、《高等教育泡沫》一书的作者格伦·哈尔兰·雷诺兹 (Glenn Harlan Reynolds) 指出:“真正的问题是, 教育成本确实很高。学生不应该需要靠借6位数的钱以完成大学学业, 纳税人应该向立法者施加压力, 让公立学校低收费。”
据美国劳工部统计数据 (U.S.Bureau of Labor Statistics) 显示:自1980年以来, 除商学院及技校外, 高等学校学费以年均7.5%的增长速率持续上涨, 与此同时的通货膨胀率为年均3.3%, 高校学费增长率甚至超过了通货膨胀率。1980~1981年全日制大学本科学位授予学校的平均学费加食宿费为7, 341美元。到了2009~2010年, 国家教育中心的统计数据表明 (National Center for Education Statistics) 费用上涨到了17, 633美元。
多年来, 教育管理者及教育倡导者们总是以政府教育拨款减少和学生贷款违约率增加为由抬高学费。助学金网 (Fin Aid) 专门为学生提供经济援助相关信息。据该网站负责人马克·肯特维兹透露:“今年, 全国各州政府高等教育助学金下降了7.6%。”但是, 雷诺兹指出了造成学费昂贵的另一个原因在于政府职能部门增多。他说:“说实话, 政府的许多职位是应联邦法律要求而设立的, 设立的目的偏向于官僚主义建设, 而不是真正为高等教育服务。”从1998年到2008年, 公共管理部门花费了大量的资金用于行政建设, 其中就包括学生服务, 比如咨询服务之类。
雷诺兹还表明, 越来越多的大学生陷入债奴的泥潭, 尽管政府出台了基于收入水平的还贷计划, 但是许多美国大学生和研究生离开校园后无法顺利就业, 或收入水平难以清偿贷款。即使有些学生通过宣布个人破产以期免除所欠债务, 但是这些做法会给其一生造成很大影响, 以后在申请信用卡、甚至房屋、汽车贷款时都会遇到很多的麻烦。而且根据相关规定, 即使是个人破产, 政府提供的学生贷款也必须要偿还, 政府有权从破产的大学毕业生日后的工资或退税中直接扣除贷款月费。因此, 他提醒高校学生们在申请贷款时务必三思而后行。
关键词：毕业生；嵌入视角；创业教育
大学生创业教育已经成为高等教育的重要组成部分之一，其教育理念、教育方式和方法都应该与我国社会和经济现状相结合。高校应积极推进大学生创业教育，找到提高创业教育质量的最有效的途径。
一、基于嵌入视角的大学生创业教育现状
对大学生进行创业教育，不是单靠学校的力量就能完成的，学生对于社会经济背景和现状的了解，也极大程度上决定了大学生创业能否顺利而有效地进行。然而，许多高校在创业教育中都存在着对创业教育认知的局限性，他们认为创业教育课程的开设就是为了让学生了解开办企业的流程，在课堂上单纯地对创业知识进行讲解。在这种教育中，学生只是掌握理论知识，并不懂得如何将其加以应用和实践。因此，大学生创业教育由于创业理念和内容的缺乏，无法有效地嵌入到社会经济网络中，学生无法学习和总结创业经验，创业水平得不到实质性的提高。
二、当前大学生创业教育中存在的问题
1.对大学生创业教育的期望过高。目前，我国高校存在大学生就业压力大、就业难等一系列问题。由于大学生的创业活动能够对就业压力起到相应的缓解作用，导致社会各界对大学生创业带动社会经济发展的期望也随之增加。如此大的关注度，给高校大学生创业教育带来了巨大的动力。然而，我国现有的创业教育，从教学理念、教学方法再到师资队伍的建设都尚未达到很高的标准，无法满足社会对创业教育的较高需求，大学生创业的水平差强人意，创业教育的开展无法取得实质性的效果。
2.高校创业教育质量受专业课程影响较大。有效而完善的课程设置是做好创业教育工作的重要前提。但是，高校创业课程的设置是以其他专业主体课程的设置为背景的。因此，高校创业教育课程能否有效开展，不仅取决于课程本身的教育质量，也受其他授课学科教学理念和教学质量的影响，大学创业教育课程开设即使再丰富，如果没有其他专业课程作为基本导向，将很难发挥创业教育的作用。
3.大学生缺乏对创业经验的积累。从嵌入性角度来看，大学生创业活动的最终目的是嵌入到社会中。然而，当前的教育理念与教育模式，无法为学生创设良好的社会实践和积累社会经验的环境。因此，即使创业教育的理论再先进，但如果学生只懂得这些理论知识的表面意义而无法对其进行实质性的理解和应用，仍然无法在社会中进行有效的创业，即使创业有所起步，也很难在今后的事业开展和所面临的问题面前，持续不断地发展下去。
三、推进大学生创业教育的措施
1.加大高校嵌入经济社会网络的规模。学校在进行创业教育过程中，需要加大高校嵌入社会及经济网络中的规模，将创业教育融入到学生学习和生活的每一个领域，让学生对生活中各种经济类型都有所掌握，并且在课程开展过程中，加强与社会各个行业及机构的沟通，增加学生在企业中学习的机会，使学生学习企业进行有效运作和发展的相关经验，以期在以后的创业进程中进行良好的运用，从而坚定学生的创业的信念和决心，提高学生的创业素质和技能。
2.校园创业文化有效嵌入学生生活。设立有关培养创业能力和学生之间创业心得交流活动的社团，鼓励学生参与其中，并提高学生在创业活动中的创造力和与他人良好合作的能力，建造多种创业网络，将校园创业文化深深嵌入学生的生活中，使创业活动无时无刻不在影响和激励着每一位学生，从而提高学生对创业理念的认知，并积极参与到创业实践活动中，促进自身创业能力的发展。
3.优化和完善大学生创业环境。社会各界需共同努力，对大学生创业的环境加以优化和完善，加大对大学生创业的扶持力度，深入挖掘大学生创业机构的潜力，并给予相应的鼓励和支持，优化大学生创业的大环境，帮助大学生全面认识困难，并对其加以解决，使大学生创业者在创业过程中能够有效地规避风险和解决相应的难题，从使大学生创业活动稳步发展和前进。
总之，高校要对学生进行创业教育，为大学生创业提供良好的物质基础，重视学生实践能力的培养，给学生营造良好的学校和社会创业的氛围，并将创业嵌入整个社会经济的大环境中，从而实现高校创业教育总体水平的提高，从根本上促进大学生创业，缓解社会的就业压力。
参考文献：
[1]吴和清，涂国平，黄晓辉.试论大学生创业意识的培养——基于大学生创业意识的实证研究[J].中国大学生就业，2014，2（15）：23-27.
[2]杨兵.基于校企合作的大学生创新实践之创业能力培养研究[J].渤海大学学报（哲学社会科学版），2013，6（26）：109-111.
[3]於莉.从创业教学到创业实践——试论大学生创业教育“三位一体”模式的构建与优化[J].长春工业大学学报（高教研究版），2014，1（21）：74-76.
据某评估咨询机构发布的`关于教育类大学毕业生从业状况的一份调查，结果显示2009届教育类专业大学毕业生总体就业并不乐观，教育类专业毕业生毕业半年后的平均薪酬低于非教育类专业，
调查称，2009届教育类专业本科毕业生半年后就业率为88.2%，与非教育类专业的88.0%基本持平;教育类专业高职高专毕业生半年后就业率为80.9%，明显低于非教育类专业(85.4%)。从毕业半年后平均月薪来看，教育类专业本科和高职高专毕业生分别为2165元、1548元，均低于非教育类专业(2372元、1898元)。
调查还显示，与非教育类专业毕业生相比，2009届教育类本科毕业生更多来自农民与农民工家庭(45%)和无业与退休家庭(13%)，分别高5个和3个百分点;明显较少地来自管理阶层家庭(9%)，低6个百分点，
就高职高专而言，也呈现出教育类专业毕业生更多来自无业与退休家庭(14%)的特点，比非教育类专业高职高专毕业生的同项比例高出4个百分点。
毕业设计（论文）
关于深圳宜麟茶庄有限责任公司提升客户满意度的策略研究
学号：***
姓名：朱世琪 专业：市场营销 指导老师：任斌
二零一叁年二月
目录
绪 论
一、客户满意度的概念及对企业的意义
1、客户满意度的概念
2、客户满意度测评对企业的意义
3、深圳宜麟茶庄公司简介
二、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的现状
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的内容
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的指标体系
3、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的方法
三、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评调查
1、深圳宜麟茶庄公司测评调查方法
2、深圳宜麟茶庄公司测评结果
四、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的影响因素
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
五、深圳宜麟茶庄公司客户满意度提升的改进建议
六、总结
七、参考文献
绪 论
现代市场营销是以顾客导向为理念的，在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客，战胜竞争者，最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要，使消费者满意，即顾客满意。随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为企业营销活动的中心。因此，企业作为经营者必须进行角色变换，即从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。
在市场经济体制下,企业间竞争的实质是争夺顾客,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富,是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查,企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求,并相应地调整产品结构,改进产品和服务质量,提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客的期望,获得顾客忠诚,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
顾客满意度作为一种反映经济质量的指标，不仅在微观上，而且在宏观上具有重要的理论意义和巨大的实用价值。
当前，中国正处于经济管理体制和经济增长方式转变的关键时期，广大企业尤其是国有大中型企业必须尽快走上质量效益型的发展道路，建立和健全技术创新的体制和机制，增强企业活力，提高企业在国外市场上的竞争力。然而，无论是从宏观还是从微观的角度看，都缺少一个对经济运行质量进行监控的有效手段。提高顾客满意度正好填补了这一空白，和正在使用的其他各种经济方式相比，提高顾客满意度是一种基于市场业绩的产出质量指标。通过顾客满意度的提高我们可以对复杂多变的市场了如指掌，发现企业运行中的薄弱环节和发展战略中的缺陷。因此，顾客满意度是企业制定政策和经营决策的基本依据。
一、客户满意度的概念及对企业的意义
1、客户满意度的概念
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
2、客户满意度测评对企业的意义
在当今市场经济迅速发展的大环境下，一个企业想要提高竞争力从而在行业中站稳脚，不仅要提高企业自身的经营水平、努力开发创新，还必须关注顾客对企业产品的满意度，也许有人会问，虽然顾客对企业产品的态度很重要，但是这种态度真的会影响企业的成败吗？在现如今这个经济自主的社会环境下，答案自然是肯定的。何谓经济自主？其实就是指买卖双方都自主决策、自负盈亏；一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预；另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。显然，顾客的态度决定产品的成败！现在的顾客越来越挑剔、越来越很难被取悦，他们更加聪明、具有更多的价格意识、更多的需求、更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产品，公司面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客，既维持原有顾客，同时尽可能吸引新顾客。
1、调整公司经营策略，提高经济效益。通过顾客满意度指数测评，可以促使公司尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，并且尽快意识到客户处于主导地位，实行以客户为焦点的经营策略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。使客户忠诚于公司更久，购买公司更多的新产品或者提高购买产品的等级
2、塑造新型的企业文化，提升员工的整体素质。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学更人性话的激励机制和管理机制，能够最大限度的激发员工的积极性和创造性。为公司带来积极的新面貌。外部顾客满意度测评使员工了解了客户对产品的需求和期望，了解了竞争对手与本企业所处的地位，感受到客户对产品或服务的不满，这促使员工能够更好的融入企业文化氛围，增强责任感。
3、促进产品的创新，有利于产品或服务的持续改进。为公司今后的道路指明了方向。顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含或者潜在的需求，有利于产品创新和持续改进。
4、增强企业竞争力。经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业在当今社会的适应能力和应变能力，提高了公司在当今市场经济体制下的竞争力。
3、深圳宜麟茶庄公司现阶段情况介绍
本公司为成长型企业，开业时间短，各方面资历经验都较欠缺，有一定的固定客源，但公司制度较不完善，在经济竞争如此激烈的时代，如果不加速企业的成长，提高顾客满意度，是很容易就被现在的经济体制所淘汰的。本公司的地理位置优越，提供的配套服务完善，但是由于是新店开业，知晓的人群较少。其中服务员的素质普遍不高，流动性大造成顾客对于本公司印象普遍认为一般。虽然先阶段有许多问题，但是随着公司的营业，顾客越来越多，如何在顾客到店之前解决现阶段存在的问题，给新老顾客一个积极专业的印象等问题，都反映着改革迫在眉睫。
二、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的现状
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的内容
主要从以下几个方面测评客户的满意度：
1、顾客在本公司消费最在意的是哪项服务？
2、有哪项服务是顾客认为本公司一直都没有做完善的？
3、顾客对于本公司的环境有什么意见？
4、顾客对本公司现在的产品价位有什么意见？是否可接受？5顾客对本公司的附加服务是否满意？
6、顾客对本公司的产品质量是否满意？
7、顾客希望公司增加什么服务？
8、是否愿意成为会员，长期在本公司消费？
从这几方面可以大致看出顾客对于本公司的一个基本态度，从而也可以让公司判断对此客户是否是属于本公司定位的顾客，是否要进入更深层次的了解。
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的指标体系
指标体系的建立是进行预测或评价研究的前提和基础，它是将抽象的研究对象按照其本质属性和特征的某一方面的标识分解成为具有行为化、可操作化的结构，并对指标体系中每一构成元素（即指标）赋予相应权重的过程。
本公司建立顾客满意度测评指标体系，必须遵循以下几条原则：（1）测评指标必须是可控制的。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应该暂时不采用这种方面的测评指标。（2）建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的因素。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最为关键的测评指标。（3）考虑竞争者的特性。建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。（4）测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
对本公司的顾客满意的影响因素进行分析后可以构建图2所示的评价指标体系。
图2 顾客满意度评价指标
3、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的方法
现在本公司主要通过以下几种方法获取客户对公司的满意度：1．顾客投诉2．与顾客的直接沟通3．问卷和调查。
三、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评调查
1、深圳宜麟茶庄公司测评调查方法
1顾客满意度测评的步骤
1.5.4、其它建议：
再次感谢您的合作！
十一道茶庄
2确定调查对象
本次调查的顾客对象主要是本公司的vip顾客，此类顾客对本公司有足够的信任感，对于本公司的发展也是比较关心，对于本次调查也会有耐心并负责任的认真填写问卷，让本次调查结果更为准确，更有意义。3确定调查时间
本次调查的时间为2012年12月1日~2012年12月31日，本公司的运营基本是一月一结，为期一个月的调查时间有利于调查结果的准确性，有利于提高本次调查覆盖vip顾客群体的范围，使结果更为全面。4人员分工
本次调查人员分工共分为2批，早班2人和晚班2人，进行调查问卷时一人负责维持店内正常运营，另一人负责与顾客沟通保证调查问卷的顺利进行。
2、深圳宜麟茶庄公司测评结果
我们对500名顾客进行了调查，经调查，顾客反映在50%以上的问题有以下几个方面，这些方面对公司在顾客的印象中是好是坏有较大影响：1茶叶品种比较齐全，几大茶叶品种都有，但是每种茶叶都只是挑选几个经典的茶品进行售卖，之后可以选择几个顾客需求多的茶叶，扩充公司茶叶品种。2顾客对于公司环境总体感觉满意，有利于提高顾客在公司消费时的满意度，我们要继续保持。3顾客对于公司的服务总体感觉为较满意，虽然结果不是很让人满意，但是也表明公司还是有上升空间的，员工的服务可以更为积极，特别是结账时不要让顾客等待时间过长，在顾客表示要结账时提前准备好发票和停车票，以减少顾客等待的时间。在安排和处理公司事情时，只要是与顾客有关联的情况下，都应该先站在顾客的角度，为顾客着想，这样才可以得到顾客的支持与信赖，才可以长久发展。这只是对于顾客满意度的初步调查，本公司今后会连续进行多次调查，将调查的内容更全面和更深入到顾客的方方面面，让顾客有当家作主的感觉与受重视感，让公司向着顾客所期望的方向发展。
四、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的影响因素
1、产品价值方面:1货品质量评价2货品款式评价3价格接受程度4货品的安全情况5货品种类是否齐全6其他需研究内容.2、环境价值方面:1购物环境舒适情况2场地清洁状况3陈列货品整齐状况 4浏览货品是否方便5休息场所的要求6其他需研究内容
3、服务价值方面:1营业人员服务态度 2营业人员业务水平及专业知识3收银、取货是否快捷4送货制度5其他需研究内容
4、形象价值方面:1企业信誉评价2员工仪容仪表 3员工精神面容4品牌形象评价5其他需研究内容
5、附加价值方面:1投诉处理情况2退、换货情况3意见、建议管理4交通是否方便5是否会继续购买6是否会推荐他人光顾7其他需研究内容
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
主要有以下2个方面：内在服务不到位和外在宣传不够。俗话说的好，酒香不怕巷子深。如果公司的服务工作做的好，顾客来了 企业，顾客不知道我们的信念是什么，目标是什么。甚至有个别的员工都不知道公司的企业文化具体是什么。这将把公司在顾客中的印象拉下好几个等次，与普通茶庄没有区别性。8对vip客户的维护不够，造成老顾客的流失。为什么有些顾客在成为我们的vip顾客后还会有长时间不来公司，甚至从此就再也没有来过公司消费的情况，我们要寻找原因，是我们自身做的不能让顾客满意导致顾客的流失，还是我们的竞争对手有什么样的优势把顾客吸引过去了，我们要怎样才可以留住这些核心顾客，我们要不断出什么样的营销政策才可以吸引到更多的顾客。9顾客对公司的印象认为一般的顾客占的比例较大。什么样的情况才会让顾客印象深刻？经过多次调查得出，只有我们公司给顾客呈现的服务和产品的质量超出了顾客原本的期望值，才会让顾客觉得钱花的值，才会有 瞒消费者之嫌疑，更有甚者会导致企业和消费者对簿公堂。除了必要的硬件设施之外，整个店面的装潢、设计、造型、色彩应适应时代潮流，富有创意。这样消费者才会愿意来公司消费，也才会在消费中觉得满意、舒心，购买的机率也就大些。在购物中消费者是否满意，其满意程度主要由营业员的素质、服务水平、形象等因素决定。营业员是和顾客直接沟通，直接为顾客服务的一线工作人员，他们的一举一动、一言一行代表整个商场的形象和素质。所以，公司培训中，营业员的培训当属重点。有谁不愿意看到气质佳、形象好、素质高、服务优的营业员呢?又有谁愿意和说话粗鲁、不懂礼貌、没有耐心、态度恶劣的营业员打交道呢?（13）正确对待和处理顾客的抱怨。改变对顾客抱怨的认识和看法，树立“良药苦口” 的观念。在很多零售商和营业人员的观念中，往往认为顾客抱怨是顾客找茬，会给企业带来不好的影响，所以总是冷面相向。这种观念和态度是非常错误的，必须改变，实际上顾客抱怨代表顾客对企业或企业经营的商品或服务有较高的期望和信任，代表企业曾在顾客心目中的地位和形象，当其期望不能实现时能够以抱怨的形式表现出来，说明其对企业还是有信心的，希望通过抱怨让企业能够了解和认识自己的弱点，从而加以改进。如果企业能够妥善处理好顾客抱怨，大部分抱怨的顾客还会继续成为企业的顾客，而那些期望落空、没有抱怨的顾客，大部分不会再度购买。企业可以把顾客抱怨看作对企业既苦口又有益的良药，企业应不断围绕顾客抱怨发掘企业的问题，改进缺点并最终以妥善的方式化解顾客抱怨。掌握处理顾客抱怨的基本要点。一是虚心倾听接受抱怨，这是处理抱怨的前提；二是分析原因，找出原因才能对症下药；三是诚恳抱歉，以求顾客谅解； 四是采取补救措施，恢复顾客的信赖和期望。制定抱怨处理手册。顾客抱怨处理应有统一的标准和规定，不能因业务人员的不同，而形成差别化对待。因此，不论是从公正处理方面，还是从业务效率化的方面来说，都应该制定合乎企业规模、行业经营特色的抱怨内容手册，以此作为处理的依据和训练业务人员的工具。对抱怨内容进行评估。对企业而言，达成处理结果并不是抱怨处理的终结。为了总结经验，使此类事件不再发生，从而提高企业的顾客满意度，企业必须对抱怨处理进行分析、总结、评估，找出不足之处，防患于未然。
（14）满足顾客的尊容感和自我价值感。要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
六、总结
在饮食的行业里我们常把顾客称为上帝，皇帝，衣食父母、朋友等，但我们还没有明白了“顾客”的真正含意。只有了解了“顾客”的含意，我们才能对顾客重视顾客，关注顾客。才明白为什么要提高顾客满意度？①、顾客是公司的无形资产。顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给公司多次乃至终身的消费，给公司带来丰厚的收益，使公司得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，公司就难以生存维计了，顾客是公司的一笔宝贵资产，也是公司保值和增值的一个重要因素。②、顾客是公司的义务营销员。顾客在公司体验到好的产品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使公司在市场中形成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。营销的经验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；60%的新顾客来自现有顾客的 推荐，在不满的顾客中，4%回告诉你他们不满和感到不高兴的理由；96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%；服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为公司形成相对稳定的客户群体。③、顾客是公司服务和产品的监督员。公司的服务和产品质量是需要监督的，那么公司的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作态度，而顾客则无形中担当了公司服务和产品的监督员，如果我们平时维护好与他们的关系，他们发现问题会投诉，会把发现的问题转告给了我们，让我们真实了解客人的需求，了解我们的产品或服务出现的问题，及时地调整公司的经营战略，改进管理方法，达到客人的需求和要求。④、顾客是公司生存与发展的关键顾客酒店生存的唯一原因，即使你公司拥有最棒的产品，如果没有客人也等于零。这个世界上还没有那个行业没有顾客可以生存发展下去。⑤、顾客是公司降低成本的特效药通过销售与顾客建立起关系是相对容意的，而要保持关系并从这种关系继续创造价值，就必需为顾客提供满意的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的成本要高的多,所以留住他们。请记住，顾客的“一生的价值”远比一次买卖大的多。留住顾客，他是你的金矿。⑥、顾客有选择权,有享受服务的权力，请记住,市场经济的今天，过去的“卖方市场”以转为“买方市场”，我们不在是顾客的唯一选择。如果我们没能或不能提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐意为我们代劳的。只要为顾客提供优质的服务，他就会高高兴兴的同你做生意。⑦、顾客是购买产品价值和体验价值的人顾客见识多广，他们不在无知,消费已经很成熟、很理性，学会了体验经济。对顾客来说：产品质量意味着“我得到了什么”，而服务质量意味着“我怎样得到的”。⑧、顾客是公司提升企业的竞争力增加企业经营利润的人顾客的多寡和公司的业绩成正比，顾客是人气，是公司最重要的核心竞争力，顾客越多，人气越旺，才有财气，生意越好，公司的竞争力也随之增强。
当我们明白了“为什么要提高顾客满意度”和“顾客”的含意后。我们还要去了解顾客的期望，他们需要什么样的服务？那样我们才能去设计我们的服务,执行我们的服务,调控我们的服务。伴随着我国经济的高速发展，国民经济水平的不断提高，注重顾客满意度分析显得越来越重要。本文通过对深圳宜麟茶庄公司的分析，我们初步了解了提高顾客满意度的必要性。我对于具体的问题进行分析，并在最后提出了提高顾客满意度的方法途径。通过这些方法途径可以有效的提高顾客满意度。
七、参考文献
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