网站用户体验报告
山东大学土建与水利学院学生会网络编辑部 网站的用户体验主要来自用户和网站的人机交互过程。基于用户体验的高校门户网站设计包含认识用户群体、确定网站风格、版面设计、栏目设计四个步骤。具有良好用户体验的门户网站将极大地发挥网站对外交流的职能，更好地为学校的教学科研服务。
随着互联网的发展以及高校信息化建设的逐步深入和完善，高校门户网站已成为展示教学成果，办学理念的重要阵地，更是学校与学生互动，展示学校公众形象的重要窗口。但是，目前我国高校门户网站整体呈现华而不实，学校主题与网站风格不相符，栏目设计缺乏人性化，用户访问体验差等现象。
针对以上问题，本文提出一种基于用户体验的高校门户网站设计思想，并以案例分析的形式展示其设计过程。什么是用户体验
ISO 9241-210标准将用户体验（User Experience，简称UE）定义为：“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用之间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。因此，用户体验是纯主观的，带有一定的不确定因素，个体差异使得用户体验也不尽相同。
高校门户网站的用户体验主要来自用户和网站的人机交互过程。网站界面设计的人性化、合理性将直接关系到用户体验的好坏。因此用户体验的概念应该在网站设计的最开始就要进入设计流程，并贯穿整个设计过程。
2基于用户体验的高校门户网站设计过程
通过对全国大量高校门户网站设计的分析，用户体验的高校门户网站设计过程可分为四个步骤：认识用户群体及需求、确定网站主题风格、版面设计、栏目设计。其中“认识用户群体及需求”这一步作为用户体验好坏衡量的依据，是进行版面设计、栏目设计的基础，只有充分认识到用户群体的需求才能人性化的设计好版面和栏目。1)认识用户群体及需求
正如第1节所述，每个用户的真实体验是纯主观的，是无法通过其他途径来完全模拟的或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到的。如高校网站，其用户群体主要由学生、教师、家长、教育相关社会人士组成。他们的用户体验共性是希望便捷的了解学校相关信息，快速找到与自己相关的信息。2)确定网站主题的风格
网站主题风格是指网站呈现出的与主题相关的代表性的视觉印象。换句话说，主题风格就是指网站的整体外在形象，是用户最直接的视觉体验。高校网站的主题风格来源于学校的历史，办学特色等综合信息，具体体现在网站的整体色调、logo、字体、图片等元素。3)版面设计
基于用户体验的版面设计，其作用在于合理区分用户群，使每个群体从分割好的固定的区域访问自己感兴趣的网页。例如，高校网站主要的受众是学生，所以学生感兴趣的内容应该放在网页最显眼的区域（顶部或左上），而针对校园内教师群体的信息可以放在网页的底部。不同的版面区割，能让用户获得专业、快速的访问体验。4)栏目设计
栏目是对网站内容的概括。基于用户体验的栏目设计，是在版面设计的基础上，进一步挖掘用户兴趣，并以栏目的形式呈现给用户，其根本目的还是让用户快速找到自己感兴趣的内容。例如，在针对学生访问的版面区域中，有“专业设置”栏目。通常“专业设置”栏目下多为学院所有专业的介绍，这种设计明显过于平实和笼统、用户大多其实都想了解学校的专业优势，因此可以在“专业设置”栏目下再细分出“重点专业”、“特色专业”等子栏目。这种人性化的世纪带来良好的用户情感体验。
3对比分析
对于其他的高校，他们的门户网站设计无一不是为他们针对的用户人群考虑。
如同济大学，1)首先他们针对的是学生，教职工，校友等人群。
2)其次，他们采用了蓝色作为主色，无论是在体现其“严谨务实”的校风上，还是体现其办学宗旨上，都极为合理。
3)然后，他们的门户网站分成两大部分：标题栏和信息栏。针对于用户人群，他们关注的大多数板块都是有关校内信息，专门为在校生和教职工提供相关信息，这样可以更好地将信息让每一个在校生和教职工了解。
4)最后，他们的栏目也是可以将用户感兴趣或是符合用户要求的信息提供出来，各种各样子栏目上是有诸如“同济概览”，“组织机构”，“人才培养”等方向的信息，尽可能的提供其用户人群可能感兴趣的信息。右上角提供了学生，教职工，校友等可以查找信息的专用通道，可以使得各类人群可以更方便更快捷地获得他们想要或是感兴趣的信息。
5)同济大学的高校门户设计，体现了“基于用户体验”的观念。有助于其针对的人群可以享受更好地访问体验。
6)再如北京大学，他们所针对的人群，主题，版面，栏目等，与同济大学相类似，同样是以学生为主，辅以其他校内信息组成其门户网站，整体内容和结构大同小异。
7)但不同的是，北京大学的门户网站相对于同济大学来说，更为简洁，文字较少，让人看了较为舒适。而同济大学的板块，文字偏多偏小，容易让用户产生视觉疲劳，团队看来，应该想办法将这些文字多的板块改版或者与其它板块融合，构成一个新的板块，尽量减少，避免出现文字多的信息出现在首页，因为用户往往对于那些文字多而小的信息容易产生厌烦等消极情绪，避免这些，才能更好地提高用户的访问体验和回头率，提高网站的浏览量。对于这一点，值得我们在今后的网站设计中进行借鉴和改善。
8)门户网站的作用是为特定的人群提供其感兴趣或是符合其要求的信息。以此来提高用户的回头率和访问深度。基于这一点，各个高校的门户网站都已达到目的。
4基于用户体验的高校门户网站设计实践
以下以我院门户网站改造为例，详细介绍基于用户体验的高校门户网站设计过程。1)用户群体分析
我院网站用户从社会角色上分，包括：学生、家长、学校教职工和社会人士四个群体。为满足学院招生需要，学生、家长群可延伸为考生及其家长用户群。从学院角度来看，我院网站用户又可分为院内、院外两大用户群。所有用户群的共同需求是：便捷地获取学院相关信息。
2)主题风格设计
我院秉承“为天下储人才”、“为国家图富强”的办学宗旨，践行“学无止境，气有浩然”的校训，踔厉奋发，薪火相传，形成了“崇实求新”的校风，应沿袭选用展现山东大学内涵的山大红为基色，配以相应黄蓝。3)版面设计
我院网站布局根据院内、院外两个用户群大致分为两大区：院外用户区和院内用户区。其中考虑到学院招生需要，我们将网站顶部区域留给了考生及家长，并设置了学院概况、招生就业、新闻中心三个栏目。为了让所有用户群了解学院更加全面的信息，我们在网页的左侧设置了“专业设置”、“组织结构”等六个栏目，并设置了专题网站通道。这些共同组成了网站的主体部分。4)栏目设计
栏目设计的主要任务是挖掘用户兴趣，并将用户感兴趣的信息呈现给用户。因此我们在合理命名一级栏目的基础上做了更加个性化的细化分类，形成二级子栏目。例如在“校园生活”栏目下细分出了交通指南、学习环境、食宿设施等五个子栏目。
5效果分析
实践结果证明，基于用户体验的网站设计能有效提高用户回头率和访问深度，用户忠诚度显著提高，用户访问体验得到明显改善，网站的浏览量也有显著提高。结束语
在现有的体验质量研究中, 主要集中于顾客体验质量与感知价值的关系方面 (张明立等, 2013) , 对于用户体验质量对用户满意的影响尚未有学者进行研究。为了解决以上研究问题, 本研究以京东商城、天猫网、淘宝网等网站为研究对象, 通过结构方程模型实证研究, 对用户体验质量和用户满意的关系进行研究。
一、文献回顾与假设的提出
在B-to-C背景下, Lemke等人 (2011) 将顾客体验质量定义为顾客对于体验的良好程度或优势的感知评价。本文借鉴Lemke等人 (2011) 的研究, 将用户体验质量定义为用户对网站体验的良好程度或优势的感知评价。满意被认为是消费者在购物体验过程中自身目标的满足程度 (Oliver, 2006a) 。因而用户满意是购物网站中用户对购物过程是否达到自身目的的态度的体现。Chen (2008) 提出了服务质量对顾客满意的重要影响;服务质量越高, 用户对于购物体验的评价就越高, 因而体验质量也可能与用户满意存在影响关系。由此, 本文提出假设:用户体验质量对用户满意具有显著的正向影响。
二、实证研究
(1) 量表设计。用户体验质量的量表参考了张丽娟 (2011) 的研究, 用户满意的量表参考了Hsu和Lu (2004) 的研究。
(2) 信度分析和效度分析。本研究主要以京东商城、天猫网、淘宝网等网站的终端用户为调研对象, 通过QQ群、问卷星网站以及在高校对大学生进行问卷收集等方式, 共收集了214份有效问卷。信度分析的结果显示, 量表的整体Cronbach's Alpha为0.912, 用户体验质量、用户满意的Cronbach's Alpha分别为0.763、0.729。效度分析结果显示, 正式量表的KMO值达到了0.863, 并通过了Barlett's球形检验 (p<0.001) , 所有题项与变量的共同度达到了0.5以上, 累计方差解释度为66.3%, 表明了问卷的效度分析符合要求。使用Lisrel8.7软件对有效问卷的验证性因子分析结果符合标准要求。
(3) 结构方程模型分析。本文使用Lisrel8.7软件进行结构方程模型分析。模型的χ2/df为2.47小于标准值3;RMSEA值为0.077小于0.08的标准值;IFI为0.96, CFI为0.96, NNFI为0.96, GFI为0.84, 拟合指标都接近或超过了0.90的标准值。所有指标在可以接受的范围内, 说明模型假设与数据拟合程度较好。路径分析结果显示, 用户体验质量对用户满意的路径系数为0.48, T值为5.17, 大于1.98的标准值, 即假设得到验证。
三、研究结论与启示
本研究分析了购物网站用户体验质量通过用户满意对行为意向的影响, 研究结论如下:
首先, 用户体验质量是指用户对整个购物体验过程的感知评价, 是用户衡量网站服务是否满足自身需要的重要考虑因素。用户在经历在线商品浏览、模特展示、在线试穿、在线支付等整体购物体验后, 会对体验过程形成自身的感知评价。积极的体验感知评价能给用户带来良好的感受, 促进用户对商品和网站服务的积极使用意向。对于购物网站而言, 在整个网站服务过程中, 运用数据挖掘、在线调研、眼动仪等多种手段, 分析用户对于产品种类、服务方式、支付方式、网站环境等体验的效果, 并邀请用户提供对网站体验的过程描述和建议。通过提升网站的服务和功能, 满足用户在体验过程中的需要, 提升用户体验的效果。
其次, 购物网站用户体验质量对用户满意具有重要的影响作用。根据Ajzen的计划行为理论, 人的行为态度必然会受到某种因素的影响。网站用户的满意必然受到购物体验感知评价的重要影响。为了提升用户对于购物网站的满意度, 网站需要跟踪用户的整个购物体验过程, 不断完善服务环节和提供更舒适的网络环境。重视用户在支付安全、物流配送效率、商家服务、商品折扣、在线互动交流等方面的需要, 通过提升用户的整个购物体验过程, 而促成用户对购物网站的较高满意度。进而增加用户的在线购买频率和购买金额, 使网站和商家获得良好的利益, 促进购物网站更稳定的发展。
摘要：本研究以国内主要购物网站为研究背景, 在现有文献基础上, 构建了用户体验质量对用户满意的影响关系模型。通过收集214份有效问卷, 进行了结构方程模型实证研究。研究结果表明:用户体验质量是用户衡量网站服务是否满足自身需要的重要考虑因素;并且用户体验质量对用户满意产生了积极的影响作用。
关键词：购物网站,体验质量,用户满意
参考文献
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[3]张明立, 涂剑波, 王崇彩.广义虚拟经济视角下的顾客体验质量对共创价值的影响研究[J].广义虚拟经济研究, 2013, 4 (3) :45-54.
[4]Oliver R L.Customer Satisfaction Research[M].The Handbook of Marketing Research:Uses, Misuses, and Future Advances, 2006a, Vol.1.
[5]Chen, C F.Investigating structural relationships between service quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions for air passengers:evidence from Taiwan[J].Transportation Research Part A, 2008, 42 (4) , 709-717.
由于复杂的Web2.0技术使多个服务集成在终端用户的浏览器上(某些服务来自数据中心，某些服务是通过内容分发加速商(cDN)和／或其它第三方供应商提供的服务和内容，如评论、广告、新闻供应等)，如果没有一个网站体验性能的综合解决方案，凤凰网很难监测和改进网站用户体验，为广大凤凰网受众提供高质量的服务。自2007年底采用高明网络“由外至内”用户体验管理方案后，凤凰网的用户体验和第三方服务有了很大的改善。
基于高明网络10万遍布全球的用户终端，凤凰网首先从网站外部及时了解终端用户的性能情况，包括当地ISP，网络连接性能情况；其次，基于高明网络全球100多个骨干网节点，凤凰网对关键骨干网性能进行监控；最后，根据每月中国门户排行榜中凤凰网的排名，分析凤凰网在响应时间，稳定性，可靠性的潜在改进点，然后逐步改进网站性能体验。
根据最新数据，凤凰网在中国门户网站用户体验排行榜中已经数月名列前三名。
网站体验管理不仅包括对内外数据的精准监测，还包括预警管理和可视化的数据展示和报表分析能力。根据高明网络的性能测试瀑布图、趋势图和散点图，凤凰网可以有效地分析性能问题。通过，自动保存每天测试的数据报表功能，凤凰网的市场、研发部门都能同时了解每天关键网页的性能情况。整个团队使用高明网络的精准，快捷的用户体验方案为凤凰网用户提供高质量的网站服务。
凤凰网信息技术中心总监陈苏表示，高明网站体验管理使凤凰网质量精益求精。
本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。本期排行榜数据是采用高明公司设在北京、上海、广州三地节点测试获得，关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20月刊排行榜说明或与高明公司联系问询。
1、seo与网站用户体验的概念
seo是搜索引擎优化，是面向搜索引擎的，
网站用户体验是指网站的可用性。根据用户的习惯，心理等等设计的，符合人机交互，符合人体工程学的网站是用户体验好的网站。网站用户体验是面向用户的。
2、seo与网站用户体验的关系是对立统一的
a、seo与网站用户体验是对立的
从seo出现的那天起，就已经跟用户体验相对立了，以前包括现在，很多的网站都是只面向搜索引擎，只要搜索引擎能够收录，能够有排名就可以，用户体验无从考虑，所以很长一段时间seo与网站用户体验是对立的，这种对立也将持续下去，
b、seo与网站用户体验是统一的
没有seo的用户体验是没有用的用户体验，没有用户体验的SEO是不会长久的seo，从搜索引擎的发展看seo与网站用户体验的统一越来越明显，基本上是seo与网站用户体验“一荣俱荣，一损俱损”，这也是搜索引擎发展的趋势。
3、怎么样使seo与网站用户体验和谐发展
我们从seo与网站用户体验的关系看出，seo与网站用户体验不是一种东西，他们是对立统一的，seo面向搜索引擎，网站用户体验面向用户，那么怎样使这两种东西和谐呢?
这体现在几方面，
盈利模式简单
非盈利性网站是另外一回事。大部分小说网站终极目标无非还是盈利。最近没有看到报道，两三年前的数字是80%的网站是不赚钱的，其中最主要的原因之一就是盈利模式不清晰。有的人做网站想的太复杂，在盈利模式上总会搬出很多虚无缥缈的词汇，实际运用在网站上却不得要领。网站盈利模式应该非常简单直接，直奔主题。卖东西就是卖东西，卖广告就是卖广告，完全不必兜圈子。近年来，在盈利模式上一个很大的误区就是，很多网站希望靠免费的东西，做成很大用户数或一个社区，然后再想办法盈利。其结果是很多网站最后没想出办法盈利。
现在越来越多人改变了思路，既然网站是要盈利的，那么网站上的有用信息直接就收费.
网站设计简单
太多中文网站设计的很花里胡哨，看着全像门户。这应该是受新浪等最早一批门户网站的影响。我也问过一些朋友，为什么连企业网站和个人网站都要学新浪?大部分人觉得中国的网民已经被训练成只适合这样的网站了。事实是否如此，我并没有看到数字，不知道有没有调查机构可以做个对比调查，
中国文化一直推崇留白，有轻灵风格的传统。记得以前看齐白石的画，很大的一张白纸，画几只虾，大部分地方什么都没有。看着这种画的舒适感和看着琳琅满目广告乱飞的伪门户，高下立判。怎么到了网站上，老祖宗的传统一点没留下呢?
你的网站能不能让用户打开首页3秒钟之内知道你到底是卖什么的?用户在你的网站上能干点什么?如果用户还得思考琢磨，在你的网站上找一阵子才明白你要干什么，这样的设计就已经失败了。
用户体验的简单
当用户明白能在你的网站做什么以后，真正做的时候是否简单?如果是文学网站，能够让书友用最简单的操作可以看到自己想要的小说,这就是基本。
你想让用户做的事，只是点击一两次这么简单。你想让他去的地方，必须一眼就能看到。当然任何事情都是辩证的。在某些情况下，有的人会认为，给用户设置一些障碍，能提高用户忠诚度和用户平均质量。这要具体网站具体分析。
简单为上,这其实是个很简单的道理.简单,可以让用户简单的找到自己所需要的东西,也就是体现了你网站的价格.
在绝大多数情况下，简单是种美。开门见山，直奔主题。
2012网站优化的发展趋势一定少不了对用户体验这四个字的重点研究。在SEO中用户体验度逐渐的成为了一个重要的指标，这是一个不容忽视的趋势。
关于用户体验现在很多人都在说，但是到底何为用户体验，百度百科说“用户体验(User Experience，简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。”详情大家可以到百科细读。对于我们做SEO、做网站来讲，用户体验就是用户从地址栏输入网址，或通过搜索引擎检索到网站，到浏览网站内容，最后到离开网站整个全过程的直观感受。关于用户体验带来的直接好处就是，一个网站在符合搜索引擎爬行抓取规则的前提下，用户体验越好的网站越容易排名到搜索引擎前面。那么基本的提高用户体验度的方式有哪些呢，简单的总结如下：
1、空间服务器稳定
SEO中服务器的稳定尤为重要，这不仅是搜索引擎抓取页面的方面，更重要的是直接影响到用户浏览你的网站。试想一个三天两头打不开的站，有谁会喜欢，如果打开速度如蜗牛，或有多少的用户离开，会带来多高的跳出率。所以说空间的稳定性影响到用户好搜索引擎的青睐，因此一个好的服务器显得必不可少，大家不要为了吝啬几百块而影响了网站的发展，有可能的话尽量选择独立IP，这在优化过程中也是一个优势。
2、网站页面的美观度
这一点跟搜索引擎没什么关系，但是却会因为用户的事关体验而间接的影响SEO。用户在打开网站的第一眼是网站的页面美观不美观，美观的页面将会给用户第一次的好感度，这对网站的跳出率和回头客都是有直接的影响，从而关系到搜索引擎的青睐度。因此一个美观的页面是必须的，试下流行的博客程序中，wordpress中萧涵的模板和zblog中卢松松的模板都是不错的代表，在符合SEO的基础上又做到非常美观的两套模板。
3、网站标题与描述
曾经可以通过刷关键词的方法提高排名，现如今漏洞已经没了，但是如今的百度临门一脚也是有人听说。通过这两个例子我们会分析出一些问题来，那就是在排名都比较靠前的时候，如果大家搜索某个关键词，大多数人都去打开一个站，那么这个站的排名会适当的被搜索一起放在前面，而这也就涉及到了用户体验的问题。那么自然情况下怎么让大家会去打开你的站，而不是其他附近的站呢，我们就在标题和描述上面下手，一个有新意、有特点的标题和描述会带来更多朋友的青睐。
4、尽量减小跳出率
上面也提到了这一点，跳出率高说明用户体验做的不好，百度统计中也明确的有跳出率这一项指标，所以其重要性不必多说，那么关键的问题是如何减小跳出率。最基本的就是给
用户提供有价值的东西，选择用户喜欢的，不管是首页还是内页，适当的内链建设，吸引用户的点击增加浏览深度，提供一些好的服务增加用户的回头率，培养一些长期的访客，这样很有好处，对于第一次来访的用户，尽量让他们停留的时间长点，浏览深度深点，做好这些就很不错了。
5、增加站长与用户的互动
如今不管是大到资讯门户站，小到独立博客站，在文章后面都会有评论处，在用户看完文章后，无论是同意还是否定，或者有何见解，都可以直接留言给站长，站长再回复其留言评论，这样的增加互动是提高用户体验的好方式。比如笔者的SEO博客，文章评论和留言板都是增加互动的平台，不断的和博客圈的朋友互相交流，有效的提高了用户体验，一些长期交流的朋友就会经常来访，增加了博客热度，提高了用户体验度。
关于用户体验度的相关知识还需要大家的实践，成纲基本的总结就是这些，个人感觉用户体验是SEO发展的一个趋势，大家还需看中其价值，个人见解，如有不同意见敬请交流，鄙人拙见如有纰漏还望海涵和指点。
1. 低风险成本网络社交模式, 满足大学生安全需要
据已完成的39个访谈记录统计, 以最常见的两种社交网站QQ和人人网为例, 经常使用QQ的大学生占69.2%, 经常使用人人网的大学生占46.2%。经常使用人人网的大学生大多数在过去使用频率最多的社交网站是QQ, 当校内网, 即人人网出现后, 渐渐改用人人网, 而就其根本原因, 受访者多提到“实名制”这个关键词。
根据马斯洛需要层次理论, 人们最初的需要是生理需要和安全需要, 之后一切需要都是建立在生理需要和安全需要基础之上的。网络无法提供生理需要, 但是它可以满足安全需要。实名制使得网络社交更加安全可靠, 网上的好友常常有真实的身份, 是同校或者同区域的用户, 或者是朋友的朋友, 比完全无关的陌生的网友减少了不确定性。SNS用户之间的关联性, 在一定程度上增强了网络社交的透明性和公开性, 它提供了一个让用户彼此真诚交流的平台, 解决了网络化交往信任机制建立的难题。较低的社交风险满足了大学生用户的安全需求, 增加了社交互联网站对大学生用户的粘性, 吸引了大学生用户成为SNS网站的忠实用户。
2. 满足大学生的社交需求
SNS网站以地域和学域为连接纽带, 拓展个人在某个地区或者学校的社交圈, 满足了大学生用户的社交需求。
据已完成的39个访谈记录统计, 以最常见的两种社交网站QQ和人人网为例, 其中不使用QQ的大学生占2.6%, 不使用人人网的大学生占7.7%, 不使用QQ也不使用人人网的大学生占0%, 使用QQ或者使用人人网的大学生所占比例为100%, 也就是说绝大部分学生至少使用一种SNS网站。质的研究显示, 74.4%的调查者在质的研究中提到“交友”这个关键词, “79.4%”的调查者提到过“聊天”这个关键词。
马斯洛需要层次的前两个需要满足后, 人们会追求第三个层次的需要即社交需要。SNS网站提供了一个交流互动的平台, 既可以和老友分享自己的现状、情绪和感受, 又可以认识新的朋友, 扩展人际交流圈。和以往互联网工具只能用户搜索好友不同, SNS网站提供崭新的关注好友的方法, 它会主动推荐用户好友, 推荐的好友包括将相同地域的用户、关注相同事件和有相同爱好的用户、朋友所关注的好友以及原来的某些互联网工具上的联系人 (例如msn好友或者qq好友等) 。
3. 提供展现自我的便捷方式, 满足自我实现需要
调查对象中, 97.4%的调查者提到了“分享”这个关键词。有调查者表示分享自己的生活和信息, 可以带来自由和愉悦的感受, 就像自己也像明星一样。
马斯洛需要层次的最高层次追求是自我实现的需要, 人们都有不断发展自我, 成为自我实现人的需要。以往旧模式下的社交网站主要采用网站发布信息, 用户浏览查阅的信息传递方式, 这使得用户自身的思想和表达无法充分体现。SNS网站提供了便捷的展现平台, 让用户充分表达鲜活的思想, 展现自己的个性, 满足了SNS用户自我实现的追求。
二、大学生SNS网站用户消极心理体验
1. 沉溺于个人的SNS网络空间
据访谈记录统计, 其中有79.5%的大学生每天都会使用SNS网站, ;43.6%的大学生每次使用时间长到没有固定时间;大学生用户除了使用常规的电脑使用SNS网站之外, 还常使用手机上网。手机上网提供了一个随时随地极为方便的上网方法, 这使得SNS网站可以长久的占用大学生的时间。
大学生活和以往在父母身边的中学生活有很大不同, 需要独自面对学业、成长、人际的很多问题, 当现实压力不能缓解, 就会有很多大学生用户采用SNS网站来逃避现实, 在虚拟世界弥补现实世界的心理缺失。沉溺于个人的SNS网站空间这种“自杀”式的逃避对当代大学生的生活和学习都会带来很大的破坏, 对于大学生的未来发展很不利。
2. SNS网站易造成个人信息的泄漏
SNS网站旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务, 即“社交网站”或“社交网”, 它在功能上主要在于社交。对于当代大学生, 他们通常采用浏览他人的个人资料、说说、日志等等来了解他人, 从而提供帮助或参与互动等完成网络上的社交。为了使自己的互动对象能够获得较为真实的信息, 自己也会相对真实地填写和发表个人信息, 安全意识普遍很低。特别是现在的SNS网站逐渐趋于采用实名制, 并且这种方式备受大学生的青睐, 个人信息曝光的更加直接。
摘要：现代信息社会, 新型网络互动模式层出不穷, SNS (社交互联网站) 成为当今网络世界最为活跃的互动模式之一, 继校友录、博客、开心网等青年网络文化载体相继兴起之后, SNS社交网站已成为当今大学生群体的时尚新宠。本研究采用质的研究范式以大学生注册使用较多的QQ和人人网为例, 探讨了SNS社交网站的交互模式对大学生用户的心理影响。
关键词：SNS网站,大学生,体验
参考文献
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[4]石磊.个人真实身份在网络人际传播中的影响[J].当代传播, 2007, (01) :59
从用户体验的角度来分析，首先，在一般情况下网站进行负载测试与分析是在理想的假设环境下进行，而这种非真实的负载测试容易导致相对乐观的结论。其次，网站购票流程相对复杂，完成一个流程需要近10步或更多，这一方面加大了用户操作的失败率，另一方面也增加了网站页面的访问量（Page View）从而成倍增加系统的负载。再有，不同子系统，比如门票查询系统、用户帐户系统、票务核对系统、信用卡处理系统等的负载能力不均衡，某些子系统的负载瓶颈变成整个系统的瓶颈，很多子系统也许由第三方直接提供，如果不对第三方系统进行实时的监控和负载分析，会加剧整个系统的不确定因素。最后，从网站公布的事件处理时间上看，宣布系统暂停售票为下午13点，但实际系统问题在9点开始售票时就发生了，如果采用有效的用户体验监测系统，其问题的严重程度可在很短的时间内即可做出评估，及早宣布暂停售票并关闭系统，这也许能稍微降低这一事件的影响。
这次事件是发生在国内票务销售中的问题，相信国内奥运观众会在提出批评建议后，还能给予充分理解并继续热心支持奥运工作。关键是，如何通过系统的改善，让此类问题不再出现才是更加重要的。如何改善系统，我想我们可以同样从用户体验的角度出发去解决或缓解上述问题。首先，网站需要了解系统真正的负载能力和负载目标，从而正确的引导系统的改善和扩容。真实的负载测试必须包括系统的实际布置和用户访问网站的模式和环境。第二，网站合理地调整流程，从而使用户能用最短的操作完成最常用的流程。第三，严格地管理和监控各个子系统，尤其是第三方直接提供的子系统，采用严谨合理的SLA协调供求双方的责任，对SLA协议进行全面、公正、合理的独立评估、监测与管理。最后，实时地监控系统的关键点，设置相应的域值及时警报，使问题的发现和解决控制在短时间内，从而减小损失。
说到北京奥运网站，通过高明公司近期监测，网站在世界各地用户体验指标如下，仅供参照：
测试点位置 响应时间（秒） 可靠性（%）
北京 2.029 100%
英国 14.080 100%
广州 3.839 100%
法国 12.851 100%
美国 8.490 99.65%
上海 12.395 98.95%
新加坡 32.539 99.65%
加拿大 8.399 99.65%
本期排行榜，我们对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类，新媒体类共4个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜相对明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。关于其中数据的具体采集方法请参照10月20日刊排行榜说明。
（本文作者程渊系高明网络（gomez）公司中国区总经理）
2007年10月1日～2007年11月1日
中国门户网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 和讯网 1.73 99.96% 2.84
2 雅虎中国 2.13 99.91% 2.37
3 网易 3.79 99.64% 4.96
4 凤凰网 2.98 90.68% 8.23
5 猫扑网 5.72 99.91% 6.11
6 北青网 6.18 99.15% 10.86
7 东方财富网 6.09 99.14% 13.21
8 新浪网 6.34 99.42% 13.12
9 搜狐 6.88 99.73% 11.84
10 中新网 7.18 94.14% 11.73
排行榜平均 8.13 97.58% 12.65
11 MSN中国 7.90 99.10% 16.62
12 腾讯网 9.71 99.37% 14.89
13 中华网 11.28 98.11% 13.53
14 Tom 8.88 94.35% 18.60
15 CCTV 10.40 96.16% 17.56
16 人民网 11.33 97.03% 18.27
17 金融界网 11.46 96.34% 18.72
18 21CN 14.17 99.91% 16.36
19 千龙网 14.65 93.25% 13.65
20 新华网 13.74 96.30% 19.54
中国搜索网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 易搜 0.34 99.24% 1.15
2 百度 0.56 100.00% 1.84
3 商龙 1.59 99.69% 1.58
4 搜搜 1.51 99.82% 2.67
5 有道 1.59 99.60% 2.53
6 雅虎 1.20 100.00% 4.98
7 万方数据 2.15 99.60% 4.90
8 谷歌 3.52 99.91% 4.66
9 九酷 2.31 96.40% 5.65
10 365.com 2.62 99.10% 6.96
11 搜狗 3.40 99.82% 6.26
12 中搜 3.65 99.87% 6.68
13 酷讯 4.39 99.15% 4.87
14 爱问 3.94 99.51% 6.27
15 狗狗 4.41 99.69% 7.48
排行榜平均 4.98 99.13% 7.25
16 YOK超级搜索 5.80 99.73% 7.82
17 奇虎 7.31 99.10% 12.25
18 地带搜索 12.72 99.37% 16.59
19 奇查 14.35 96.58% 15.15
20 VeryCD 22.33 96.38% 24.81
中国B2C网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 No5时尚广场 2.37 99.78% 3.23
2 卓越亚马逊 2.25 98.79% 4.53
3 孔夫子旧书网 3.33 99.87% 3.15
4 麦网 3.25 99.78% 4.48
5 淘宝网 3.89 97.43% 6.03
6 D1便利网 5.06 99.51% 4.69
7 红孩子 4.24 99.46% 7.82
8 YY购物搜索 5.07 99.69% 8.31
9 京东商城 6.47 99.19% 5.24
10 易趣网 5.13 99.33% 10.22
11 篱笆网 5.08 89.83% 7.17
12 拍拍网 6.75 99.91% 7.42
13 当当网 7.25 99.55% 6.49
排行榜平均 6.90 97.99% 8.81
14 东方CJ 7.73 98.24% 8.77
15 卡当网 7.69 98.33% 9.38
16 新蛋网 8.28 94.01% 12.48
17 富贵网 10.70 99.68% 11.91
18 DHC中国 10.99 98.87% 19.52
19 中商网 16.66 99.19% 15.00
20 时尚起义 15.71 89.33% 20.40
中国新媒体网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 PPS网络电视 2.87 99.37% 5.64
2 优酷网 3.38 99.46% 4.50
3 一听音乐网 4.03 98.70% 9.43
4 激动网 5.18 96.26% 6.14
5 优度 5.43 99.96% 8.00
6 久游视频 6.09 99.91% 8.00
7 六间房 6.87 99.10% 6.87
8 第九频道 7.87 98.74% 5.81
9 我秀网 6.89 99.51% 12.69
10 第一视频 7.58 98.88% 10.77
11 互联星空 8.14 99.46% 11.89
12 PPLive 7.12 98.29% 14.39
13 悠视网 8.02 98.06% 15.43
排行榜平均 9.36 98.36% 13.15
14 九天音乐网 10.50 98.96% 11.68
15 爆米花 10.55 99.77% 12.08
16 土豆网 8.72 96.33% 17.30
17 偶偶网 9.77 95.72% 15.00
18 分贝网 10.81 99.37% 14.84
19 华聚网 12.32 98.38% 12.31
20 皮皮网 12.14 98.42% 18.67
21 我乐网 13.47 98.24% 20.06
22 网友天下 14.69 98.33% 21.00
23 搜刮网 16.85 99.10% 20.11
24 Mofile 16.88 97.34% 22.92
在SEO优化的几个环节中，网站内容更新占据的重要作用是显而易见的，网站内容更新的目的有三个，一是增加搜索引擎的收录量，二是提高网站权重，三是诱导用户阅读，达成购买行为，而目前我们不得遗憾的说，大多数的网站内容更新停留在第一点上，也就是说完全为了增加搜索引擎的收录量，而对用户似乎考虑的很少。
为了迎合搜索搜索引擎收录，很多站长细化使用伪原创进行内容更新，使用伪原创并非一无是处，怕就怕使用伪原创工具进行毫无规则的语言堆积，曾经这种方式很火爆，但是，随着搜索引擎几次规则修改，以这种方式更新网站内容的网站越来越少了。
第二种方式就是网站内容的纯原创更新，如果这么做，对于站长来说，是一件比较辛苦的事情，如果找人**，如何对方不熟悉行业知识，所炮制的内容难免生涩，而且不注意网站内部链接的架构，很容易让各个文章独立起来，网络的最大魅力是将所有的内容都串接起来链接一个网，只要用户关注，就会被这个或者那个内容所吸引，而最重要的就是做好内容更新的站内链接。
我们说的以上两个方式，都是为了原创为了搜索引擎而做的内容更新，丝毫没有考虑到用户体验上，试想一下，如果用户在搜索引擎上因为文章的标题而点击到网站，结果看到的都是一些天书的描述，或者是用浅显的语句对产品描述，他们会很快离开了，因为你做的不够专业，很难让对方信服，
其实，最高境界的内容更新，是想尽办法吸引用户浏览下去，SEO为什么获得那么多人的关注，很重要的一点，“SEO可以赚钱!”学习可以赚钱，运用SEO也可以赚钱，而且赚钱的方式很简单。事实上，并不是这样，一些初学者真正接触SEO的时候，感觉生涩枯燥，远非感觉中那么美好。
始终都造成一种悬念，最起码在内容更新中，让用户看到希望，又不知道希望在哪里，比如说，我看到一个房地产广告：“红星海，世界观!”每当看到这个广告时，就浮想联翩，“世界观”不是哲学上的词汇吗，怎么和房地产联系在一起了!给人想象空间，又有着无限憧憬和希望的网站内容更新，是吸引用户阅读的最好方式之一。
互联网陷入寒冬，小网站的生存压力越来越大。如何能让自己的网站在众多网站中脱颖而出，是每个网站管理者费心思考的问题。我们总是在不断的考虑如何提高网站的排名，考虑如何迎合搜索引擎的喜欢，假如有一天我们不依赖搜索引擎获得流量，你的网站还会有人喜欢吗?我们网站所提供的内容不仅仅是为了迎合搜索引擎的喜欢，而更多的我们提供的内容访客是否真正需要它们，是否真正满足了他们的需求。假如我们所提供的内容只是在欺骗搜索引擎，没有办法满足用户的需求，我们就失去了建站的意义，最终流量需要转换，如果单纯是做流量和排名，就没有意义，
所以，内容质量不仅仅是原创就够了，更多的是用户真正需要的优质内容。
所以我希望我们不仅仅是把网上的内容改个标题结尾就算原创了，当然我不否定这种方法。我考虑的很久，决定专心做绿色单机游戏站。虽然现在游戏站很难做，但是我有自己的想法。第一游戏必须做成绿色版本提供下载。网游下载游戏后只需要执行绿化安装游戏，即可享受游戏。 第二，游戏用7z压缩，可以加大压缩比，缩小游戏包容量。第三，启动游戏之前显示自己论坛的信息。网站起步一个月以来，访问量已经增加到接近1000每日，虽然不大，但是我相信会越来越好。
到现在为止，还有一些问题需要解决。一是由于没有论坛管理经验，所以人气不足，还需要调动用户积极性。二是游戏提供站外下载，没有做防盗，所以高峰时期，游戏下载比较缓慢。以后发布的游戏会通过网盘分流。
商业模式是网站的运营核心，而运营中更多的工作在于如何将防火墙之外的资源协调运营得当，如数据中心、广告与视频服务器、渠道销售伙伴、支付处理等资源。这些来自众多合作伙伴的资源对网站客户的在线服务体验方面扮演着至关重要的角色。与合作伙伴的这种深层协作关系需要各方都要承担重要的职责与义务。
作为网站运营商，你需要在网站发生问题时能够顺藤摸瓜追踪到问题的根源。确实，你的IT人员拥有内部网站系统的掌控能力，但网站的大部分内容是来自众多的外部资源提供方，因此仅小部分内容可以被你的IT人员直接控制。如果这时某个网页慢，或无法执行相应的功能，这个问题根源在哪将很难知道，除非你能监测到所有网页上被调用对象的运行状况。
你需要客观的、独立的判定标准。没有谁喜欢听到别人说他们的性能低于标准水平。你的内部测试结果很容易与合作伙伴的结果完全相反，以至于由此产生矛盾。在这种情况下，可以通过你与合作伙伴都能信任的第三方的客观数据来避免冲突或将其最小化。
你需要对SLA实行监控。服务水平协议的真实效力仅仅是和你对他的监控能力相适应的。你需确保具有一套测量合作伙伴服务性能的机制，在其性能背离承诺时向你公司及时发出警报。调查发现，以下指标常被用于SLA监测：可靠性，使用率92％；响应时间，使用率75％；交易量，使用率22％；稳定性，使用率16％；内容精度，使用率16％。
在零售行业，顾客可以从相互竞争的卖家中选择任何一个网站进行购物。若许多顶尖零售品牌委托某顶尖B2C平台提供商承建网站，他们需要该平台提供商确保他们的顾客都能享受到卖家所承诺的性能服务。通过使用G01Ylez监测工具，该平台供应商即可建立SLA监测机制，可以在零售客户指定的地区来实施性能与可靠性监测。这种从顾客角度出发的监控方式，不仅是对顾客的有效保障，也是其区别于其他竞争对手的一个优势点。 本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜相对明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网，站自身的用户体验性能。关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明。
(本文作者系高明网络(gomez)公司全球
1 CSS3媒体查询在响应式网站中的应用
随着移动互联网的迅猛发展,用户浏览网站的设备也在不断丰富,能够针对不同大小的屏幕进行网站浏览成为现代web应用的趋势,响应式设计在网站中的应用越来越多,响应式布局可以为不同终端的用户提供更加舒适的界面和更好的用户体验,目前很多商业类网站都提供的是响应式网站,为用户的购物行为提供便利。CSS3 提供的媒体查询功能,其语法结构及用法:
@media设备名only(选取条件)not(选取条件)and(设备选取条件),设备二{s Rules}
以此可以判断设备横竖屏、设备类型、设备宽高以及设备像素比,例如判断设备宽高的代码:
@media screen and(max-width:320px){
.logo{height:40px}
.header{height:40px}
}
在使用CSS3 进行响应式网站设计中,网站内容方面的原则是在较小屏幕的设备上,从上向下根据内容优先级依次显示,网站视觉与交互体验的原则是设备不同体验一致,保证用户在浏览网站时的熟识感受。
2 CSS3的2D动画和3D变换在图片相册中的应用
在网站中进行图片展示的应用实例非常多,例如企业产品宣传展示、营销类网站的商品图片展示,用户在浏览图片的过程中如果能够在全部平铺出来的缩略图中,通过鼠标悬浮在某一张图片获取较大尺寸的图片来了解更多的信息,将会给用户带来更良好的用户体验,如www.booking.com网站,CSS3 的2D动画功能就能够实现,它的优势在于不需要编写事件接口,直接使用浏览器提供的事件接口(Transition End,Animation Start,Animation Iteration,Animation End)即可,目前这些事件接口需要针对浏览器添加前缀,例如webkit内核的浏览器,提供的事件接口为webkit Transition End,webkit Animation Start,webkit Anima-tion Iteration,webkit Animation End。CSS3 的2D动画应用的技术有translate()、rotate()、scale()等方法,以及transition过渡属性。上面提到的图片展示实例的相关实现代码:
CSS3中的3D transform变换效果更是将图片的展示置于模拟三维空间,为用户的浏览体验提供了更加真实的环境,主要涉及rotate X()、rotate Y()、rotate Z()三个方法和perspective属性,相关代码如下:
3 CSS3在网站导航设计中的应用
网站导航是用户浏览网站的重要交互区域,因此对导航进行一些微小的交互动画能有效提升一定的用户体验,CSS3 在网站导航方面的应用一方面是仅使用CSS3 来实现,配合bor-der-radius、transition、transition-delay等主要的技术可以制作出过渡效果非常好的下拉式导航,相关代码如下:
另一方面是将CSS3 与JQuery技术两者结合制作的导航,可以实现侧栏折叠展开式导航、垂直固定式导航等效果,在形式和交互方面都能够给用户带来更多的用户体验,例如汽车网站http://www.lexus.eu/car-models/nx/nx-house/#side-menu中的侧栏导航,对页面的充分利用使得用户能够有更多的空间浏览汽车方面的信息。
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